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Le mot du Président
Les grands événements internationaux
que nous avons vécus en Normandie, et
en particulier dans le Calvados,
ainsi que la météo favorable des avant
et arrière-saison, nous permettent d’afficher une
fréquentation touristique plus que correcte.
Les Offices de Tourisme et leurs partenaires ont su
relever les défis qui les attendaient en cette année
exceptionnelle.
Néanmoins, le contexte économique reste difficile
et nous devrons dans les années à venir, relever
d’autres défis pour que le tourisme puisse demeurer
un élément essentiel de l’économie de nos territoires.
Nos Offices de Tourisme devront faire évoluer leurs
métiers et leurs missions, mutualiser leurs moyens et
leurs compétences pour être plus efficaces,
communiquer sur l’efficience de leurs actions vis-à-vis
des financeurs, qui auront des arbitrages budgétaires
de plus en plus difficiles à rendre.
Un travail sur l’offre et la promotion doit être mené en
parallèle, là est tout l’enjeu des contrats de
destination thématiques en cours ou en projet en
Normandie, au sein desquels les Offices de Tourisme
auront un rôle d’expertise, d’appui et de relai
importants à jouer.
Enfin, sachons nous positionner et nous adapter aux
évolutions territoriales à venir et voyons-les comme
des opportunités.
C’est dans ce contexte que l’UDOTSI poursuit et
amplifie ses actions d’appui aux Offices de Tourisme.
Bien cordialement, Jacques BELIN.
La lettre du réseau Calvados N° 39 – décembre 2014
Une saison touristique boostée par les grands événements
Le 70ème anniversaire du Débarquement et de la Bataille de Normandie, les Jeux Equestres Mondiaux et le Championnat du Monde de Kayak Polo ont clairement été les moteurs de la fréquentation touristique du Calvados cette année, qui sans ces grands événements, aurait été plutôt morose, même si la Normandie a bénéficié d’une météo relativement clémente au regard de la plupart des régions françaises. Les vacances de Pâques et l’arrière-saison ont connu une météo exceptionnelle, dont les effets se sont ressentis sur la fréquentation touristique durant ces périodes, dont on connaît l’importance dans notre région. Notons toutefois des disparités entre les territoires, selon leur proximité géographique plus ou moins importante vis-à-vis des lieux de déroulement des grands événements.
Quelques chiffres parlants parmi d’autres : - En juin, le nombre cumulé de visiteurs dans les sites et musées payants du Calvados liés à la Bataille de Normandie a augmenté de 78% par rapport à juin 2013. - La fréquentation à l’OT de Ouistreham à été multipliée par 5 du 1er au 15 juin, par rapport à la même période en 2013.
A noter dans vos agendas !
- E-club Tourinsoft des OT du Calvados Le 18 décembre 2014 à 14h à la CCI de Caen
Soirée des Réseaux et Trophées du Tourisme Le 24 février 2015 aux Jardins du Pays d’Auge
- Forum du Tourisme Numérique Les 23 et 24 mars 2015 à Deauville
- Journée-rencontre des acteurs du tourisme Le 31 mars 2015 à l’hippodrome de Cabourg
- NOUVEAU ! - Le guide commenté de la Convention
Collective est disponible (45 euros TTC + port) Bon de commande à télécharger sur
www.offices-de-tourisme-de-france.org Contact :
L’actualité de l’UDOTSI du Calvados
La vie des Offices Ouistreham L’OT a un nouveau Président, en la personne de Patrick FABRE, qui succède à Christophe OZENNE.
Cœur de Nacre Le nouvel OTI a élu son Président en la personne d’Olivier WAHL. Fusion des 5 OT communaux de la communauté de communes, il sera opérationnel dès le 1er janvier 2015, sous la direction de Mathilde LELANDAIS, qui nous vient de l’OT de Cabourg.
Campagne et Baie de l’Orne se dote d’un nouveau local pour son Office de Tourisme, inauguré au début de l’été.
Lisieux Durant cet hiver, l'OT fait peau neuve. Les travaux de réhabilitation, débutés mi novembre, se termineront fin février/début mars 2015. L'accueil du public est maintenu, mais délocalisé dans un bureau situé Place François Mitterrand, au pied de la cathédrale Saint Pierre. Les lignes téléphoniques et adresses mails ne changent pas pendant cette période.
Offices de Tourisme, êtes-vous à jour
de votre classement ? Se faire classer, à quoi ça sert ? - Cela permet à l’OT de faire le point sur les services qu’il apporte, - ces services sont validés par l’Etat, - cela reconnaît officiellement le niveau de services de l’OT vis-à-vis des financeurs et des partenaires, mais aussi pour l’équipe en interne. - cela garantit aux visiteurs les services qu’on lui offre.
L’UDOTSI se tient à votre disposition pour vous accompagner dans cette démarche (aide au montage du dossier et revue finale avant envoi en préfecture).
12 janvier : Cités de caractère en Pays d’Auge
2 février : Châteaux et manoirs du Bessin
9 mars : Sensations fortes garanties
Oct. : Une journée à Honfleur
Nov. : Drôles de PETITES bêtes dans le Bocage
Initiative Honfleur au bout de vos doigts Une découverte de Honfleur en s’amusant avec un rallye ludique sur tablette tactile. L’Office de Tourisme de Honfleur est le premier à proposer ce type de rallye Junior sur tablette. L’utilisateur est invité à observer, chercher, interpréter, résoudre et imaginer, pour répondre aux nombreuses questions et jeux sur sa route. Les questions sont adaptées aux enfants de 7 à 13 ans, mais c’est une véritable aventure pour toute la famille que l’OT propose de vivre. Location de la tablette à l'Office de Tourisme : 5 € (1 par famille). Durée du parcours : 1h30 / Renseignements au 02 31 89 23 30 Bientôt disponible également : une version du rallye pour les adultes avec un parcours plus long et des questions plus complexes.
Cotisations 2015 à l’UDOTSI (décision du C.A. du 03/10/2014)
SI : 162 € / 1 ETP : 452 € / 2 ETP : 484 € / 3 ETP : 523 € / 4 ETP : 676 € / 5 ETP : 708 € / 6 ETP : 803 € / 7 ETP : 843 € / 8 ETP : 877 € / 9 ETP : 910 € / 10 ETP : 944 € / 11 ETP : 976 € / 12 ETP : 1041 € / 13 ETP : 1106 € /
+ 128 € par antenne
L’Office de Tourisme de Troarn a reçu le 1er prix du concours 2014
des OT fleuris du Calvados
2ème prix : Luc sur Mer Félicitations du jury : Houlgate et Pont l’Evêque
Retour sur…. La journée régionale dédiée à la Qualité Les participants étaient invités à débattre autour du management par la qualité : dédramatiser, donner du sens à la démarche, l’inscrire clairement comme un outils de progrès au service de la stratégie de l’OT, valoriser le travail des collaborateurs et les rendre autonomes à travers la démarche. Plusieurs témoignages de référents qualité ont par ailleurs permis d’échanger autour du rôle du RAQ, des indicateurs qualité, de l’évolution/appropriation de son système qualité et du groupe de travail local.
La rencontre des Animateurs Numériques de Territoire de Normandie Les « fourmis » du numérique se sont retrouvées à l’Abbaye du Valasse en Seine-Maritime, pour échanger autour d’expériences réussies en matière d’animation numérique de territoire : comment remplir ses ateliers, dégager du temps pour réussir sa mission d’ANT, faire-savoir et valoriser sa mission d’ANT.
Bientôt 20 Offices de Tourisme normands marqués Qualité Tourisme Félicitations à l’OT de Caen qui a récemment reçu un avis favorable pour l’obtention de la Marque Qualité Tourisme ; il deviendra ainsi le 20ème OT marqué en Normandie et le 8ème du Calvados. Félicitations également à l’OT de Rouen, précédemment marqué via AFNOR, qui a lui aussi reçu un avis favorable pour une obtention de la Marque en direct.
FROTSI Normandie - 9, rue Jean-Baptiste Colbert 14000 CAEN Tél. : 02.31.44.82.97 Marie-Florence GUY - [email protected] Emilie LEMONNIER-LESLE - [email protected]
Du côté de la FROTSI Normandie
Du côté des Offices de Tourisme de France Fédération Nationale
La marque Offices de Tourisme de France® se déploie sur les médias sociaux
Rendez-vous sur Facebook (déjà plus de 70 000 fans !), Twitter, Pinterest, Instagram et Google Plus.
Le Titre à finalité professionnelle "chargé de projets e-tourisme"
désormais enregistré au RNCP (répertoire national des certifications professionnelles).
C’est la première certification professionnelle dans le tourisme institutionnel concernant le e-tourisme. Ce titre permettra à la Fédération Nationale de délivrer à des candidats (salariés du réseau et autres) un diplôme sanctionnant les compétences et savoir-faire nécessaires à l'animation numérique de territoire, à la création de contenus multimédia et enfin à la gestion de projets e-tourisme. La certification sera accessible par la voie de la formation initiale, de la formation continue et de la VAE (validation des acquis et de l'expérience).
Communiquer auprès des élus
En cette période post-électorale, la Fédération Nationale a édité un support de communication destiné à interpeller les élus sur les potentialités économiques du tourisme et sur l’importance de donner à son OT les moyens lui permettant de jouer son rôle de bras armé de la collectivité en matière de tourisme.
Offices de Tourisme de France 11, rue du Faubourg Poissonnière 75009 PARIS Tél. : 01.44.11.10.30 - Fax : 01.45.55.99.50 Extranet : www.offices-de-tourisme-de-france.org Site grand public : www.tourisme.fr
Nouvelle valeur du point CCN tourisme
1er janvier 2015 : 1,131 € 1er juillet 2015 : 1,133 €
Nos Partenaires
Module e-marketing
Afin de poursuivre la
Trophées du Tourisme du Calvados - appel à candidatures Vous avez identifié sur votre territoire une action ayant donné lieu à une réussite en matière d’innovation, communication, tourisme durable ou animation, alors elle mérite peut-être d’être récompensée par les Trophées du Tourisme. Les Offices de Tourisme sont invités à parrainer toute initiative qui mériterait d’être mise en lumière à travers les Trophées et à retourner le dossier avant le 19 décembre à Calvados Tourisme. Par ailleurs, les OT peuvent eux-mêmes candidater s’ils ont développé une belle initiative dans l’un de ces domaines (demande de parrainage à adresser à l’UDOTSI avant le 12 décembre).
Journée - rencontres des acteurs du tourisme 2015 : prenez date !
Organisée par les CCI de Caen Normandie et du Pays d'Auge, en collaboration avec le CDT et l’UDOTSI, elle aura lieu le 31 mars 2015 à Cabourg.
Contact : Séverine CHAUVET - CCI Caen Normandie
Tél. : 02 31 54 55 90 - Email : [email protected]
Opération « Pierres en lumières » 2015
La fondation du Patrimoine et le conseil général du Calvados s’associent pour proposer la 4ème édition de « Pierres en lumières » le 16 mai 2015, véritable temps fort pour découvrir ou redécouvrir autrement les richesses et les trésors du patrimoine calvadosien. Cette opération exceptionnelle a vocation à fédérer les communes, les associations et les propriétaires privés qui mettent en valeur et en lumière leur château, leur manoir, leur église, etc. à cette occasion. Illuminations, bougies, flambeaux, contes, concerts, expositions, etc. viendront éclairer notre patrimoine. N’hésitez pas à vous positionner sur cette opération ou à la relayer auprès des partenaires de votre territoire.
Guide à l’usage des utilisateurs et bulletin d’inscription sur : www.calvados.fr
Inscription avant le 22 février 2015
Contact : Anne-Cécile VACCARO, Conseil Général - Service patrimoine
02.31.57.18.07 / [email protected]
Zoom sur le e-marketing
Une douzaine d’OT du Calvados étaient présents à la réunion d’information consacrée au e-marketing organisée, le 18 novembre par Calvados Tourisme.
A cette occasion, Sébastien DELVART, directeur général de FAIRE SAVOIR, est venu présenter les fonctionnalités proposées par le module de e-marketing développé par sa société et adapté au monde du e-tourisme et aux besoins des institutionnels OT, CRT, CDT.
Adossé à l’utilisation de Tourinsoft, ce nouvel outil permet de renforcer et d’améliorer sensiblement les stratégies déployées dans le cadre du marketing affinitaire et de la relation client : acquisition d’audience, connaissance des prospects, tracking, campagnes de mailings et communication vers les partenaires…
Venant s’ajouter aux briques déjà existantes, ce nouveau module peut faire l’objet d’une utilisation à coût partagé sur la base d’une location annuelle (6 000 € HT). Calvados Tourisme et l’OT Deauville sont partants pour 2015, d’autres offices semblent également intéressés…
Contacts au CDT : Régine TURGIS/Véronique CARRIOU : 02.31.27.90.30
3ème Forum du Tourisme Numérique de Deauville : les inscriptions sont ouvertes
23 et 24 mars 2015 au Centre International de Deauville
Cette année, pour appréhender tous les enjeux du digital, le programme est « décliné » : il répond aux besoins spécifiques de 4 catégories de participants : institutions & villes / sites & musées / hôtels & gîtes / collectivités. Les sessions plénières traitent de sujets centraux tels que les OTAs, la ville intelligente, la réalité augmentée… Et toujours la place du forum et ses exposants.
Préprogramme et inscription sur www.tourisme-numerique.com
L’actualité de Bienvenue à la Ferme
* Mise en place d’un Drive fermier de Noël à Hérouville St Clair: http://www.drive-fermier-paysdauge.fr
* 2 Marchés de Producteurs de Pays pour Noël : le premier à Hérouville St Clair, Place de l’Europe le dimanche 7 décembre de 10h30 à 17h et le deuxième à Caen, Place St Sauveur le dimanche 21 décembre de 10h30 à 19h
Nos Partenaires
Plan régional de formation
Le catalogue du 1er semestre 2015 est en cours de finalisation et sera disponible prochainement.
CLIC : 02 31 54 40 09 - [email protected]
Programme complet et inscriptions en ligne sur www.clic-tourisme-normandie.fr
Retrouvez également les formations tourisme du CNFPT sur www.basse-normandie.cnfpt.fr
Zoom sur quelques formations :
• La définition et la mise en œuvre d’une politique de développement touristique avec les élus
30/03-01/04/2015 - Hérouville-St-Clair
• Les conséquences des évolutions intercommunales sur l’organisation des Offices de Tourisme
15-16/09/2015 - Hérouville-St-Clair
• L’Office de Tourisme metteur en scène de son territoire : communiquer avec les élus, partenaires et prestataires
24/-25/02/2015+02-03/06/2015 - Hérouville-St-Clair
Et le e-catalogue d’AGEFOS-PME Normandie sur http://e-catalogue.agefos-pme-normandie.com
Union Départementale des Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative du Calvados Directeur de la publication : Jacques BELIN / Rédacteur : Emmanuel TRICOIRE M.E.T. - 1, rue René Cassin - Saint-Contest 14911 CAEN Cedex 9 Tél : 02 31 44 93 23 / Fax : 09.71.70.41.81 E-mail : [email protected] Téléchargez les publications de l'UDOTSI sur : http://ctn.pro-normandie-tourisme.com/articles/udotsi-du-calvados-388-1.html
Le Compte Personnel de Formation (CPF) remplace le DIF
■ Acquisition des heures de CPF, plafonnée à 150h : ▶ Pour tout salarié : 24h/an pendant 5 ans, puis 12h/an pendant 2,5 ans ▶ Acquisition proportionnelle au temps de travail
■ Le suivi des heures acquises par chaque salarié : ▶ Les compteurs individuels seront mis en ligne à partir du 1er janv. 2015 sur un site ouvert par la Caisse des Dépôts et Consignation: www.moncompteformation.gouv.fr ▶ Les employeurs ont jusqu’au 31/01/15 pour communiquer le solde des droits acquis au titre du DIF à chaque salarié ▶ Les heures de DIF (acquises jusqu’au 31.12.14) sont utilisables jusqu’au 31/12/2020 sur le régime du CPF ■ Les actions éligibles : ▶ Le socle de connaissances et de compétences ▶ L’accompagnement à la VAE ▶ Les formations visant : - Une certification professionnelle (RNCP) ou une partie de certification (titre / diplôme) visant un bloc de compétences - Un Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) - Une formation inscrite par la CNCP à l’inventaire des certifications et habilitations (en cours ) - Une formation inscrite au programme régional de qualification : formations financées par la Région, pôle emploi ou l’AGEFIPH
vos Conseillers AGEFOS pour le Calvados : 02 31 50 17 17 / www.agefos-pme-normandie.com
