La méthode de résolution de problème PDCA

J-M Fiard (Sce 12210) Avec la participation de J-C Menguy (Sce 12205)

Sommaire

1) Le management global par la qualité

2) Historique des méthodes de management

3) La méthode PDCA en sept étapes

1) Le management global par la qualité

Un management idéalisé avec...

...des points critiques...

Les clients jugent sur la qualité des produits il faut maîtriser la qualité L'implication de tous est difficile à réaliser

Qu'on peut appeler :

Le management global  par la qualitéLa ( non-) maîtrise de la qualité...

La maîtrise de la qualité

=

maîtriser le Comment pour obtenir le Quoi

Il faut agir en profondeur sur les processus pour obtenir un résultat conforme au moindre coût dans les délais DE MANIERE REPETABLE ET DURABLELa qualité ça coûte...

Comment réduire les dysfonctionnements ?

Idée  : On fait de la résolution de problème

...mais ça ne peut que rapporter !...

2) Historique des méthodes de management

1ère moitié du 20ème : développement aux USA

Modèle de Shewhart : approprié aux projets innovants

Cycle de Deming

2nd moitié du 20ème : évolution au Japon

S.D.C.A  o Standard : établir un standard de qualité (objectif,

procédure d'application et de correction)

o Do : on fait le travail éventuellement la formation

o Check : on vérifie que le standard de qualité est atteint

o Act : on applique à nouveau les procédures du Standard éventuellement pour effectuer des corrections.

P.D.C.A : méthode de résolution de problème en groupe (MRPG)

o Plan : Identifier le problème - Planifier la solution

o Do : Mise en œuvre de la solution

o Check : on vérifie que le problème est corrigé

o Act : On standardise la solution + bilan

Bicyclette du Kaisen (Progrès continu)

Qu'est-ce qu'un problème ?

3) La méthode PDCA en sept étapes

Les sept étapes

PLAN 1 Identifier le problème

2 Collecter des données

3Analyser les causes principales

4.1 Rechercher la solutionDO 4.2 Mettre en place la solution

CHECK 5 Evaluer les effetsACT 6 Standardiser les solutions

7 Bilan et problème suivant

Etape 1 : Identifier le problème

On commence par se poser les cinq pourquoi remontants :

Que va apporter la résolution du problème ?

Lors de l'exploration, le problème est habituellement formulé de manière vague :

Exemples:

Il faut améliorer les fiches bilan de fin de projet

Il y a trop de développement en phase candidat

Le logiciel X n'est pas fiable

Les objectifs principaux de cette étape sont :

1. Obtenir une formulation du problème sous la forme :

1. Constituer une équipe impliquée : le sponsor doit être présent lors de cette phase.

1. Etablir un calendrier

Exemples:

Supprimer les cas d'utilisation du logiciel X conduisant à des calculs erronés.

Les 15 critères :

1. Formulation orientée faiblesse : on est moins tenté de raisonner en en terme de solution alors qu'on ne connaît pas encore les causes.

2. Focaliser ou restreindre : il faut définir un problème " maîtrisable ".

3. Clarifier chaque mot. 4. Formulation orientée résultats en non processus : nos

clients ne nous jugent pas sur la qualité de nos processus.

5. Formulation orientée client et non producteur : évite les travaux inutiles.

6. Il y a-t-il un indicateur de mesure du dysfonctionnement.

7. Est-ce qu'on dit comment on mesure. 8. Attention à la mesure et méfiance vis à vis des %. 9. Faire un schéma du processus pour comprendre. 10. Chiffrer et indiquer les enjeux du problème : qu'est qu'on

va gagner et combien ca va coûter.

11. Cohérence avec les axes stratégique de l'entreprise

12. Donner la composition de l'équipe. 13. En quoi les personnes de l'équipe sont-elles

impliquées ?

14. Il y a-t-il un calendrier d'action (4mois max)?

15. Le problème a-t-il été hiérarchisé (temps, urgence, importance)?

Etape 2 :Collecter des données

Les objectifs principaux sont

1. Collecter des données :

penser au What, Where, When, Where, How (4W,1H) ou au Qui Quoi Où Quand Comment Pourquoi (QQOQCP)

Exemples:

Archive d'un calcul avec notamment un fichier trace comportant date, login, nom machine,....

2) Analyser les données : Pareto

Etape 3 :Analyser les causes principales

Les outils :

Diagramme cause-effet (ou ISHIKAWA, ou arête de poisson),

Diagramme des relations

On pose les 5 pourquoi descendants

Exemples:

Les critères :

1. Nombre de causes racines ?

2. A-t-on une suite logique entre étape 2 et 3 ?

3. Dispose-t-on d'un diagramme cause-effet ?

4. A-t-on bien déroulé les cinq pourquoi ?

5. A-t-on vérifié les hypothèses des causes ?

6. Les causes sont-elles en relation avec le problème ?

Etape 4.1 :Rechercher la solution

A chaque cause racine on propose des solutions

Outil : matrice de décision.

Faiblesse procédure de Paramétrage train Faisabilité Coût Efficacité

Solution 1 1 20JH 2

Solution 2 2 30JH 1

Le sponsor peut éventuellement trancher.

Etape 4.2 :Mettre en place la solution

Le sponsor doit autoriser et soutenir la solution qui est sa mise en place.

Outil : 4W, 1H.

Quoi : le résultat attendu Qui : le responsable Quand : pour quand ? Où Comment

Les critères étapes 4.1 et 4.2 :

1. Ceux qui conçoivent la solution sont-ils ceux qui la mettent en place ?

2. Les solutions sont-elles bien l'inverse des causes ?

3. A-t-on vérifier le contrôle de l'efficacité des solutions ?

4. A-t-on appliqué le 4W,1H ?

5. A-t-on appliqué un processus de décision ?

6. La solution est-elle validé par le manager (sponsor) ?

7. Les solutions sont-elles bien orientées vers les causes racines ?

Etape 5 :Evaluer les effets

Outil : Pareto

CONCLUSION : la solution fonctionne

Les critères :

1. Le résultat a-t-il été comparé avec le même Pareto ?

2. A-t-on le schéma global avant et après ?

3. A-t-on 40% de résultats tangibles et 60% de résultats intangibles ?

4. La date d'application figure-t-elle sur le Pareto ?

Etape 6 :Standardiser la solution

Outil : 4W1H

Etape 7 :Bilan et problème suivant