7/16/2019 La mise en place d indicateurs clés de performance KPI en Supply Chain - par Eric de Saint Sernin - iCompetences SCM2013

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LAMISEENPLACED’INDICATEURS

CLESDEPERFORMANCE(KPI)EN

SUPPLYCHAIN

23/05/2013 EricdeSaintSernin 1

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Agenda

•  Constats•  ExemplesdeKPIenSupplyChain

•  LindicateurClé«OTIF»

•  Unindicateurclédegesondesstocks•  Quelsindicateurchoisir

•  L’animaonautourdesKPI

EricdeSaintSernin 223/05/2013

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ConstatsLamesureestnécessairepourpermeMred’évaluerlaperformancedesopéraons

Onpeutêtretrèsbonsansmesure

OnpeutavoirunebaMeriedeKPIetêtremauvais

Unindicateurclédeperformancepeutcontribueràaméliorerlaperformancesionyassociedesacons(etseulement!)

Auniveaudumanagementetdupilotageonmanquesouventdevisibilité

LeKPIpermetuneapprochefactuelle(Faitsetchiffres)etobjecve

LeKPIpermetd’avoirunlangagecommun

EricdeSaintSernin 323/05/2013

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Unegrandevariétéd’indicateursclés

Industrie-Equipemenerautomobile:Tauxde

rotaondesstocks-Valeurdustock/CADistribuon-High-Tech:Tauxderespectdu

lead-me(98%deslivraisons)

Transport:Tauxdeservicemarime(ETD,ETA):datededépartesmévsréelle–Dateesmée

d’arrivéevsréelle.

EricdeSaintSernin 423/05/2013

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LavisionSC

Les5grandsprocessusdelaSupplyChain

Planifier Approvisionner(Fournisseurs)

Produire (Usine)

Livrer (Client) (Transporteur3PL)

Retours

EricdeSaintSernin 523/05/2013

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LamatricesupplyChain

EricdeSaintSernin 623/05/2013

Horizon Processassociés PLan Source Make Deliver

1à5ans

1à18m

1an

Stratégique:

BP

PIC(S&OP)

Budget

1à3mois

Tacque:

S&OP

PDP,Ordo

1-3jours Opéraonnel

Ordo

Heure- Exécuon

Processusdexécuon

 P   r   o c  e s  s 

 u s 

 d   e  p l      a n i      fi   c 

 a I  o n

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KPI:mesureduTauxdeservice

Client(respectquanté/Date)

23/05/2013 EricdeSaintSernin 7

Approvisionnements Fabricaon

CLIENT

ADV–Service

client Envoidela

commande

Livraisondela

Commande**

FOURNISSEUR

LeKPIOTIF(*)delaSupplyChain

concernetoutelachaineet

fonconnepourchaqueinterface

Client/fournisseur (*)OTIF:onmeinFull:livré

àtempsetcomplet

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Tauxdeserviceclient

KPI(OTIF):On-meIn-FullCountry YTD JAN FEB

Totalnb(#)ofcustomerorders 50

Totalvalueofthecustomerorders(inEuros) 100000

Averagevaluepercustomerorder 2000

Totalnbofline(itemcode) 240

Nbofordersdelayed 2

Nboforderincomplete 1

Nbofmissing&incompleteline 5

CustomerServicelevel 94,0%

EricdeSaintSernin 823/05/2013

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**Lalivraisonestcomplexe

EricdeSaintSernin 923/05/2013

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ExempledeKPIextraitd’uncontrat

logisque•  AccitéaketoOrderKPI:Airfreight,XDock,DistribuonEuropéenne

•  KPI-1GlobalTDC(DélaiTotalduCycle)(commandeclientàlivraison)

•  KPI-2RespectduRDV

•  KPI-3DélaideconfirmaonduBondelivraison(POD)

•  KPI-4Raodeligesparmodedetransport(abimé,perdu,volé)

•  Acvité2aketoStockKPI:Airfreight,Warehousing,DistribuonEuropéenne

•  KPI-1GlobalTDC(Délaitotalducycle)

•  KPI-2DélaicompletdedistribuondepuisHUBEuropeàclient

•  KPI-3RespectduRDV

•  KPI-4PODdélaideréponse

•  KPI-5Raodeligesparmodedetransport(abimé,perdu,volé)

•  KPI-6Fiabilitédelapréparaondecommande

•  KPI-7Fiabilitédustock

• 

EricdeSaintSernin 1023/05/2013

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Commentaires

Lamesuredelaperformancefaitparedes

prestaonsè Difficultéàavoirdesindicateurscommuns

(chargeurs/transporteurs)

è Leclientimposesonindicateur(exempledela

GrandeDistribuonauRoyaumeUni)

è Avoirunindicateurpartagé:sourcedeprogrès

EricdeSaintSernin 1123/05/2013

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Exempled’unindicateurdetauxde

couverturedestocksvsventes

EricdeSaintSernin 1223/05/2013

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Indicateurdetauxdecouverturetraduiten

 jourdeventes

EricdeSaintSernin 1323/05/2013

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Lequelchoisir?

RechercherdesindicateursquipermeMentdeprogresseroudemobiliserleséquipessurune

priorité

Exemples:esurerlaqualitédesprévisions(%d’écartentrecequiestprévuetréalisé):Un

chanerensoit.esurerletauxdeserviceclient:quelobjecf?permetdepréciserleniveausouhaité:

EricdeSaintSernin 1423/05/2013

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AnimaondesKpi

EricdeSaintSernin 1523/05/2013

•  Gérerlamiseenplacecommeunprojet:

•  IntégrerdansletableaudeborddelaDG2ou3indicateursclésdeperformancedelaSupplyChain

•  Diffuserlesindicateurs,prévoiruntempslorsde«Businessreviews».PermetlacommunicaonvercaleDGversBU)

•  Appliquerunedémarched’amélioraonconnue,rechercherlescausespremièrespourtrouverdessoluonscorrecves.