La modélisation des utilisateurs : techniques

La modélisation des La modélisation des utilisateurs : techniquesutilisateurs : techniques

• La récupération des représentations mentales : le TRI

• Les attentes et les souhaits : le Focus Group

• Connaissance approfondie de l’utilisateur : les Entretiens

• Le recueil de données sur large échelle : les Questionnaires

La récupération des représentations : TRILa récupération des représentations : TRI

PHASE : CONCEPTION PHASE : CONCEPTION

COÛTS : COÛTS : - EXPERIMENTATEURS : 1- EXPERIMENTATEURS : 1- SUJETS : ~ 5- SUJETS : ~ 5- APPAREILLAGE : fiches- APPAREILLAGE : fiches

DONNÉES : qualitativesDONNÉES : qualitatives

Le TRI permet de recueillir des infos sur Le TRI permet de recueillir des infos sur l’organisation mentale des contenus, selon les l’organisation mentale des contenus, selon les futurs utilisateursfuturs utilisateurs

+ : cela permet un codage ergonomique des + : cela permet un codage ergonomique des informations. Bas coût de réalisation du pdv du informations. Bas coût de réalisation du pdv du nombre de sujets et de l’appareillagenombre de sujets et de l’appareillage

- : nécessaire une description de la tâche - : nécessaire une description de la tâche détaillée avant le testdétaillée avant le test

Un exemple de TRIUn exemple de TRI

IBM EZ Calc :IBM EZ Calc :

- Réalisation testsRéalisation tests

- Cluster Analysis (3 Cluster Analysis (3 algorithmes différents)algorithmes différents)

Attentes, souhaits, visions : le Attentes, souhaits, visions : le Focus GroupFocus Group

PHASE : CONCEPTION et RÉALISATION PHASE : CONCEPTION et RÉALISATION

COÛTS : COÛTS : - EXPERIMENTATEURS : 1 ou 2- EXPERIMENTATEURS : 1 ou 2

- SUJETS : ~ 24- SUJETS : ~ 24

- APPAREILLAGE : caméscope, - APPAREILLAGE : caméscope, magnétophone (vitre sans tain)magnétophone (vitre sans tain)

DONNÉES :DONNÉES : qualitativesqualitatives

Technique qui met en lumière l’apport des Technique qui met en lumière l’apport des utilisateurs. Discussions ludiques pour faire sortir le utilisateurs. Discussions ludiques pour faire sortir le coté imaginatif.coté imaginatif.

+ : recueil d’informations pertinentes et difficiles à + : recueil d’informations pertinentes et difficiles à obtenir autrementobtenir autrement- : budget élevé et pour l’appareillage et pour le - : budget élevé et pour l’appareillage et pour le nombre de sujetsnombre de sujets

FOCUS GROUP : FOCUS GROUP : déroulementdéroulement

• Activité « brise glace »

• Activités d’imagination

• Activités de dessin

• Résumé final

Connaître les utilisateurs : les entretiensConnaître les utilisateurs : les entretiens

PHASE : CONCEPTIONPHASE : CONCEPTION

COÛTS : COÛTS : - EXPERIMENTATEURS : 1- EXPERIMENTATEURS : 1

- SUJETS : ~ 5- SUJETS : ~ 5

- APPAREILLAGE : magnétophone- APPAREILLAGE : magnétophone

DONNÉES : qualitatives DONNÉES : qualitatives

L’entretien sert à recueillir des données relatives L’entretien sert à recueillir des données relatives aux besoins et aux attentes, à comprendre le point aux besoins et aux attentes, à comprendre le point de vue des utilisateurs, à créer le/les premier/s de vue des utilisateurs, à créer le/les premier/s profil/s de l’usager “cible”profil/s de l’usager “cible”+ : l’entretien est un outil “souple”, qui, si bien maîtrisé + : l’entretien est un outil “souple”, qui, si bien maîtrisé par l’expérimentateur, peut donner des informations par l’expérimentateur, peut donner des informations précises et très utilesprécises et très utiles- : il faut un expérimentateur qui sache bien gérer - : il faut un expérimentateur qui sache bien gérer la souplesse de cette technique…la souplesse de cette technique…

Les ENTRETIENSLes ENTRETIENS

Entretien NON DIRECTIF

Entretien DIRECTIF

Obtenir une GRILLE QUESTIONNAIRES

Mettre le sujet à l’aise

Recadrer le discours si nécessaire

Ne pas tourner au dialogue

Débriefing à la fin

3 types particuliers 3 types particuliers d’entretiend’entretien

• La technique des incidents critiques

• L’enquête contextuelle

• L’instruction au sosie

Les incidents critiquesLes incidents critiques

• Avantage: mise dans le contexte de souvenirs concrets

• Citer des événements positifs ou négatifs

L’enquête contextuelleL’enquête contextuelle

• l’enquête contextuelle permet de définir les actions et activités à étudier par la suite (plus en amont)

• dans l’enquête contextuelle l’expérimentateur joue le rôle de l’apprenti

L’instruction au sosieL’instruction au sosie

• L’IaS met d’accent sue l’exécution (simulation de l’action) côté non rationnel

Résultat avec IaS : « et bien, tout d’abord il faut aller voir le rayon avec les promos. En suite, vous passez vite celui des surgelés et vous vous arrêtez au traiteur. A la caisse, il jette toujours un coup d’œil aux bonbons… »

Ex : « expliquez moi comment devrai-je faire les courses pour que quelqu’un qui m’observe pense qu’il s’agit de vous »

Ex : « comment faites vous vos courses ? »

Résultat avec TPV : « et bien, je rentre dans le supermarché, je fais mes achats et je me rend à la caisse »

Recueil de données sur large échelle : Recueil de données sur large échelle : QuestionnairesQuestionnairesPHASE : CONCEPTION et TESTPHASE : CONCEPTION et TEST

COÛTS : COÛTS : - EXPERIMENTATEURS : - EXPERIMENTATEURS : 0 in conception, 1 in validation0 in conception, 1 in validation

- SUJETS : selon la phase- SUJETS : selon la phase

- APPAREILLAGE : /- APPAREILLAGE : /

DONNÉES : qualitatives et quantitativesDONNÉES : qualitatives et quantitatives

En conception : vérification sur large échelle des En conception : vérification sur large échelle des hypothèses conçues pendant les entretiens/focus hypothèses conçues pendant les entretiens/focus groups… En phase de test d’utilisabilité : recueil de groups… En phase de test d’utilisabilité : recueil de données sur la satisfaction, les impressions sur le données sur la satisfaction, les impressions sur le produit, les critiques...produit, les critiques...+ : il permet de recueillir beaucoup de données et + : il permet de recueillir beaucoup de données et quantifier la fréquence des profils utilisateursquantifier la fréquence des profils utilisateurs- : c’est un outil « rigide »- : c’est un outil « rigide »

Questionnaires : caractéristiquesQuestionnaires : caractéristiques

• La validité externe : définir dans quelle mesure les résultats d’une expérience peuvent être généralisés à d’autres situations et d’autres personnes

• La validité interne : s’assurer que rien d’autre que la VI n’affecte la VD choisie (unidimensionnalité de la batterie la position de l’individu sur le continuum détermine toutes ses réponses)

• La fiabilité de l’outil : alpha de Cronbach, indice de la cohérence du questionnaire (entre 0 et 1). Alpha= nQ r

1+(nQ-1)r

Questionnaires : donnéesQuestionnaires : données

• Données nominales : il s’agit de catégories (âge, sexe, cat. professionn.)

• Données ordinales : il s’agit de rangs (niveau de performances)

• Echelle d’intervalles : données permettant de comparer l’ampleur des différences (temps, erreurs)

Impact sur les analyses statistiques

Questionnaires : format des Questionnaires : format des questionsquestions

• Réponses binaires : oui/non, vrai/faux

• Cases à cocher : avec 1 ou plusieurs réponses possibles

• Réponses ouvertes et phrases à compléter : laissent la place à l’expression du sujet

• L’échelle de Likert : expression accord/désaccord

• Le différentiel sémantique :

j’ai trouvé l’utilisation du site :j’ai trouvé l’utilisation du site :

facile 1 2 3 4 5 6 7 difficilefacile 1 2 3 4 5 6 7 difficile


Les cases à cocher

Combien de fois pas mois faites-vous vos courses ?Combien de fois pas mois faites-vous vos courses ? 1-2 fois1-2 fois 2-4 fois2-4 fois 4-6 fois4-6 fois plus de 6 foisplus de 6 fois

3 problèmes :3 problèmes :- empan temporel trop large- empan temporel trop large- recouvrement entre les réponses- recouvrement entre les réponses- manque d’options- manque d’options


L’échelle de Likertj’ai trouvé l’utilisation du site facilej’ai trouvé l’utilisation du site facile

1 2 3 4 5

tout à fait en désaccord tout à fait en d’accord

pas d’avis

• Données de type échelle d’intervalles

• Attention au point NEUTRE

• Le problème de Marradi : sous-utilisation des points extrêmes et décalage du point d’équilibre

Quelles données recueillit-t-on?Quelles données recueillit-t-on?

3 sections fondamentales:

• données socio-démographiques

• données permettant l’identification du « profil »

• données utiles pour l’enquête (attitudes, opinions, comportements…)

Questionnaires : formuler Questionnaires : formuler correctement les questionscorrectement les questions

• questions courtes

• formes verbales actives

• éviter les doubles négations

• éviter les “questions doubles ”

• vérifier que les termes employés sont connus par le public visé

• attention à la valeur affective des mots

Les Les QUESTIONNAIRESQUESTIONNAIRES

Les questionnaires peuvent être employés Les questionnaires peuvent être employés aussi bien en phase de CONCEPTION aussi bien en phase de CONCEPTION (modélisation des utilisateurs) qu’en (modélisation des utilisateurs) qu’en accompagnement d’un test utilisateurs accompagnement d’un test utilisateurs (EVALUATION de proto/produit fini)(EVALUATION de proto/produit fini)


Le WAMMI coûte environ 2000 dollars. Il est Le WAMMI coûte environ 2000 dollars. Il est composé de 60 questions.composé de 60 questions.

Le SUMI : Software Usability Measurement Le SUMI : Software Usability Measurement Inventory coûte environ 1000 dollars. Il est Inventory coûte environ 1000 dollars. Il est cité dans les normes ISO 9241. 50 questions cité dans les normes ISO 9241. 50 questions du type «accord, désaccord, pas de du type «accord, désaccord, pas de réponse». réponse».

Le SUS : system usability scale. 10 Le SUS : system usability scale. 10 questions. Gratuit. Echelle de Likert.questions. Gratuit. Echelle de Likert.


1. I think that I would like to use this system frequently1. I think that I would like to use this system frequently

2. I found the system unnecessarily complex2. I found the system unnecessarily complex

3. I thought the system was easy to use 3. I thought the system was easy to use

4. I think that I would need the support of a technical person to 4. I think that I would need the support of a technical person to

be able to use this systembe able to use this system

5. I found the various functions in this system were well 5. I found the various functions in this system were well

integratedintegrated

6. I thought there was too much inconsistency in this system6. I thought there was too much inconsistency in this system

7. I would imagine that most people would learn to use this 7. I would imagine that most people would learn to use this

system very quicklysystem very quickly

8. I found the system very cumbersome to use8. I found the system very cumbersome to use

9. I felt very confident using the system9. I felt very confident using the system

10. I needed to learn a lot of things before I could get going 10. I needed to learn a lot of things before I could get going

with this systemwith this system

Le SUS


Chaque question est accompagnée d’une échelle à Chaque question est accompagnée d’une échelle à

5 points d’accord/désaccord5 points d’accord/désaccord

Résultat: score 0-100Résultat: score 0-100

Calcul du score:Calcul du score:- Pour les questions 1, 3, 5, 7, 9 ôter 1 au résultat de Pour les questions 1, 3, 5, 7, 9 ôter 1 au résultat de

l’utilisateurl’utilisateur- Pour les questionsPour les questions 2, 4, 6, 8, 10 faire 5 moins le résultat 2, 4, 6, 8, 10 faire 5 moins le résultat

de l’utilisateurde l’utilisateur- Additionner le tout et le multiplier par 2,5Additionner le tout et le multiplier par 2,5

Le SUS – établir le score

Et maintenantEt maintenant......

à vous de jouer :

T.D. :

créer un questionnaire pour l’étude la la population cible dans le cadre

du projet IHM

Documents

La modélisation des utilisateurs : techniques