1. Document de rfrence 2010

2. Sige Social : 44, boulevard de Vaugirard - 75757 Paris Cedex 15N Siren : 356 000 000 Document de rfrence 2010 En application de son rglement gnral, notamment de larticle 212.13, lAutorit des Marchs Financiers a enregistr le prsent document de rfrence le 11 avril 2011 sous le numro R.11-011. Ce document ne peut tre utilis lappui dune opration nancire que sil est complt par une note dopration vise par lAMF. Il a t tabli par lmetteur et engage la responsabilit de ses signataires. Lenregistrement, conformment aux dispositions de larticle L. 621-8-1-I du Code montaire et nancier, a t effectu aprs que lAMF a vri si le document est complet et comprhensible, et si les informations quil contient sont cohrentes . Ilnimplique pas lauthentication par lAMF des lments comptables et nanciers prsents.En application de larticle 28 du rglement (CE) n 809/2004 de la Commission, les informations suivantes sont incluses par rfrencedans le prsent document de rfrence : les comptes consolids et les rapports daudit correspondant gurant aux pages 22 113 du rapport nancier 2009 ; les comptes consolids et les rapports daudit correspondant gurant aux pages 22 105 du rapport nancier de lexercice 2008.Ces documents sont disponibles au sige de la Socit au 44, boulevard de Vaugirard, 75757 Paris Cedex 15, ainsi que sur son site www.laposte.fr. 3. SommaireChapitre 1Chapitre8Personne responsable .............................................. 5 Innovation et R&D.................................................... 871.1 Responsable du document de rfrence ............................ 6 8.1 Organisation et mthode .................................................... 881.2 Attestation du responsable dudocumentderfrence ..... 6 8.2 Politique de proprit intellectuelle.................................. 89Chapitre 2Chapitre9Contrleurs lgaux ................................................... 7Les facteurs de risque .............................................912.1 Commissaires aux comptes titulaires ................................ 89.1Le dispositif de management des risques et2.2 Commissaires aux comptes supplants ............................. 9lesmodalits didentication et detraitement desrisques .......................................................................... 929.2Risques stratgiques.......................................................... 93Chapitre 39.3Risques oprationnels ....................................................... 95Prol du Groupe LaPoste et informations9.4Risques nanciers .............................................................. 97nancires slectionnes ........................................11 9.5Risques juridiques et rglementaires ............................. 1013.1 Prsentation gnrale........................................................ 129.6Politique de couverture de certains risques3.2 Historique et vnements importants dans parlassurance ................................................................. 103ledveloppement des activits duGroupe ....................... 123.3 Informations nancires slectionnes............................ 143.4 La stratgie du Groupe ....................................................... 15Chapitre10Examen de la situation nancireetdursultat ...10510.1 Chiffres clefs du Groupe LaPoste ................................... 106Chapitre 410.2 Faits marquants................................................................ 107Informations concernant la Socit .........................1710.3 Rsultats du Groupe LaPoste ..........................................1114.1 Raison sociale et nom commercial.................................... 18 10.4 Rsultats par secteur dactivit ........................................1154.2 Lieu et numro denregistrement...................................... 1810.5 Flux de trsorerie ............................................................. 1254.3 Date de constitution et dure de la Socit ...................... 18 10.6 Endettement nancier ...................................................... 1294.4 Sige social, forme juridique et lgislation applicable .... 18 10.7 Capitaux propres .............................................................. 13010.8 vnements post-clture ................................................. 13110.9 Analyse des comptes sociaux .......................................... 131Chapitre 5Aperu des activits .................................................195.1 Prsentation des activits.................................................. 20Chapitre11Trsorerie et capitaux ............................................1355.2 La qualit de la relation client aucurduprojetdentreprise ......................................................... 565.3 Le dveloppement durable ................................................ 595.4 La rglementation .............................................................. 67Chapitre125.5 vnements exceptionnels ................................................ 78Informations sur les tendances .............................1375.6 Dpendance lgard des brevets .................................... 78Chapitre13Chapitre 6Prvisions ou estimations du bnce ..................139Organigramme simpli ......................................... 79Chapitre14Chapitre 7Organes dadministration, de directionProprits immobilires, usinesetquipements .. 83etdesurveillance et Direction gnrale ............... 1417.1 Les actifs du Groupe ........................................................... 84 14.1 Conseil dadministration .................................................. 1427.2 Environnement et dveloppement durable ....................... 85 14.2 Direction gnrale ............................................................ 14914.3 Absence de liens familiaux, de condamnation etdeconitsdintrt ...................................................... 152 4. Chapitre 15Chapitre 20Rmunration et avantages ...................................155 Informations nancires concernant15.1 Rmunration et avantages versslepatrimoine,lasituation nancire auxmandatairessociaux.................................................. 156 etlesrsultatsdelmetteur ................................19115.2 Montant des sommes provisionnes20.1 Comptes consolids ......................................................... 192 ouconstatesparailleurs aux ns depensions, 20.2 Comptes sociaux ............................................................... 308 retraitesetautresavantages .......................................... 158 20.3 Politique de distribution de dividendes ........................... 348 20.4 Procdure judiciaire et darbitrage ................................. 348Chapitre 1620.5 Changement signicatif de la situation nancireoucommerciale ................................................................ 348Fonctionnement desorganesdadministration .....15916.1 Attributions du Conseil dadministration ........................ 16016.2 Activit du Conseil dadministrationChapitre 21 aucoursdelexercice2010 .............................................. 162Informations complmentaires .............................34916.3 valuation du fonctionnement du Conseil 21.1 Capital social..................................................................... 350 dadministration ................................................................ 162 21.2 Acte constitutif et statuts ................................................. 35216.4 Comits spcialiss au sein du Conseil dadministration ................................................................ 16316.5 Contrle interne................................................................ 166Chapitre 2216.6 Conformit au rgime de gouvernement dentreprise Contrats importants ..............................................357 envigueur en France ........................................................ 166Chapitre 17Chapitre 23Collaborateurs .......................................................169Informations provenant de tiers, dclarations dexperts etdclarationsdintrts ......................359Introduction ............................................................................... 17017.1 volution des effectifs ...................................................... 17017.2 Diversit et galit des chances ...................................... 171 Chapitre 2417.3 Politique de formation, promotion et mobilit ................ 173 Documents accessibles au public ..........................36117.4 Sant et scurit Qualit de vie au travail .....................17617.5 Politique de rmunration globale .................................. 17717.6 Politique sociale ............................................................... 179 Chapitre 2517.7 Participation des collaborateurs dans le capital Informations sur les participations ...................... 363 delmetteur .................................................................... 18217.8 Synthse des informations sociales ................................ 183 AnnexesChapitre 18Rapport du prsident surlegouvernement dentreprise,lesprocduresdecontrlePrincipaux actionnaires .........................................185 interneetdegestiondesrisques autitredelanne2010..... 36718.1 Actionnaires ...................................................................... 186 Rapport des commissaires aux comptes tablien18.2 Contrle de LaPoste ........................................................ 186 application de larticle L.225-235 du Codede commerce18.3 Accord connu pouvant entraner termesur le rapport duprsidentduConseil dadministration ....... 395 unchangement de contrle ............................................. 186 Informations rendues publiques parleGroupe aucours desdouzederniersmois .......................................................... 399Chapitre 19Glossaire ................................................................................... 403 Tables de concordance ............................................................. 409Oprations avec des apparents ............................187 Honoraires des commissaires aux comptes ............................41319.1 Relations avec ltat et les entreprises dusecteurpublic .............................................................. 18819.2 Relations avec les socits du primtre deconsolidation ................................................................ 189 5. 4 Document de rfrence 2010 Le Groupe La Poste 6. Chapitre 1Personne responsable1.1 Responsable du document de rfrence........................ 61.2 Attestation du responsabledudocumentderfrence ............................................. 6Document de rfrence 2010 Le Groupe La Poste 5 7. 1 PersonnPersonne responsableRespoResponsable du document de rfrence1.1 Responsable du document de rfrenceMonsieur Jean-Paul BaillyPrsident-directeur gnralLaPoste1.2 Attestation du responsable dudocumentderfrenceJatteste, aprs avoir pris toute mesure raisonnable cet effet, que les informations contenues dans le prsent document derfrence sont, ma connaissance, conformes la ralit et ne comportent pas domission de nature en altrer la porte.Jatteste, ma connaissance, que les comptes sont tablis conformment aux normes comptables applicables et donnent uneimage dle du patrimoine, de la situation nancire et du rsultat de la Socit et de lensemble des entreprises comprises dansla consolidation, et le rapport de gestion (gurant aux pages 105 134 du prsent document de rfrence) prsente un tableaudle de lvolution des affaires, des rsultats et de la situation nancire de la Socit et de lensemble des entreprises comprisesdans la consolidation, ainsi quune description des principaux risques et incertitudes auxquels elles sont confrontes.Jai obtenu des contrleurs lgaux des comptes une lettre de n de travaux dans laquelle ils indiquent avoir procd la vricationdes informations portant sur la situation nancire et les comptes donns dans le prsent document ainsi qu la lecture densemblede ce mme document.Les informations historiques de LaPoste prsents dans le document de rfrence ont fait lobjet de rapports des contrleurslgaux gurant en pages306 et 344 dudit document. Le Prsident-directeur gnral Jean-Paul Bailly6 Document de rfrence 2010 Le Groupe La Poste 8. Chapitre 2Contrleurs lgaux2.1 Commissaires aux comptes titulaires ........................... 82.2 Commissaires aux comptes supplants......................... 9Document de rfrence 2010 Le Groupe La Poste 7 9. 2 ContrleContrleurs lgauxCommCommissaires aux comptes titulaires2.1 Commissaires aux comptes titulaires2.1.1 partir de lexercice 2009Mazars KPMGReprsent par Guy Isimat-Mirin et Dominique MullerReprsent par Franois Caubrire et Isabelle GoalecTour Exaltis 1, cours Valmy61, rue Henri-Regnault 92923 Paris-La Dfense Cedex92400 CourbevoieMazars a t nomm par arrt interministriel duKPMG a t nomm par arrt interministriel18septembre 1991 et a t renouvel par arrts du29juin2009.interministriels du 17octobre 1997, du 20juin 2003etdu29juin 2009.Exercices antrieurs 2009Mazars PricewaterhouseCoopers AuditReprsent par Guillaume Potel et Bernard Espaa Reprsent par Bernard Rascle et Florence PestieTour Exaltis Crystal Park61, rue Henri-Regnault 63, rue de Villiers92400 Courbevoie 92208 Neuilly-sur-SeineMazars a t nomm par arrt interministriel PricewaterhouseCoopers Audit a t nomm par arrtdu18septembre 1991 et a t renouvel par arrtsinterministriel du 17octobre 1997 et renouvel par arrtinterministriels du 17octobre 1997 et du 20juin 2003. interministriel du 20juin 2003.8 Document de rfrence 2010 Le Groupe La Poste 10. Contrleurs lgaux sCommissaires aux comptes supplants ants22.2 Commissaires aux comptes supplants22.2.1 partir de lexercice 2009Serge CastillonPhilippe MathisTour Exaltis 1, cours Valmy61, rue Henri-Regnault 92923 Paris-La Dfense Cedex92400 CourbevoieSerge Castillon et Philippe Mathis ont t nomms par arrt interministriel du 29juin 2009.Exercices antrieurs 2009Serge CastillonWilliam NahumTour Exaltis 4, avenue Hoche61, rue Henri-Regnault 75008 Paris92400 CourbevoieSerge Castillon et William Nahum ont t nomms par arrt interministriel du 17octobre 1997.Les mandats actuels des commissaires aux comptes titulaires et supplants expireront lissue de lAssemble Gnrale Ordinairequi statuera sur les comptes de lexercice clos le 31dcembre 2014. Document de rfrence 2010 Le Groupe La Poste 9 11. 10 Document de rfrence 2010 Le Groupe La Poste 12. Chapitre 3Prol du Groupe LaPoste et informationsnancires slectionnes3.1 Prsentation gnrale ................................................. 123.2 Historique et vnements importants dansledveloppement des activits duGroupe .................. 123.3 Informations nancires slectionnes ...................... 143.4 La stratgie du Groupe ................................................ 15Document de rfrence 2010 Le Groupe La Poste 11 13. 3Prol du Groupe LaPoste et informations nancires slectionnesPrsePrsentation gnrale 3.1 Prsentation gnrale Le Groupe LaPoste est un grand groupe industriel et de services Premier employeur de France aprs ltat avec plus de class aujourdhui parmi les vingt-cinq premiers groupes 276000collaborateurs, Le Groupe LaPoste est lentreprise de franais par le chiffre daffaires quil gnre. service public la mieux connue des Franais qui la placent aupremier rang des entreprises dans lesquelles ils ont le plus Le Groupe est organis autour de ses trois activits majeures, conance. Ce capital conance dcoule de la proximit trs forte au titre desquelles il afche des positions fortes: de LaPoste et des Franais, avec ses facteurs qui nouent un le Courrier (52% des produits oprationnels du Groupe encontact quotidien avec eux et ses 17079points de contact qui 2010), second oprateur de courrier europen en chiffreen font un acteur majeur de la politique de la ville et du dve- daffaires; loppement local. Son rseau de distribution est le rseau le le Colis-Express (23% des produits opriationnels du Groupe plus dense dEurope, 96% des Franais se trouvent moins de en 2010), numrodeux en Europe sur le march domestique 5kilomtres dun bureau de poste et ils sont deuxmillions en europen routier; franchir la porte chaque jour. Ce rseau constitue le rseau de les Activits bancaires (25% des produits oprationnels dudistribution grand public des produits du Groupe, qui sefforce Groupe en 2010), troisime banque de dtail en France en termesde rpondre aux besoins de ses clients en adaptant son offre et de dpts vue et dpargne et numrotrois parmi les bancas- sa prsence lvolution des usages et des modes de vie. Les sureurs prvoyance.relations institutionnelles et laction territoriale de La Poste auniveau rgional sont assures par une organisation spcique LaPoste dispose par ailleurs du rseau de proximit le plus dense porte par les Dlgations Rgionales du Groupe. sur le territoire pour proposer ses services la population. Ce rseau est organis au sein dune structure de managementConstitutives de son identit profonde et rafrmes dans la identie dans les comptes sectoriels sous le terme lEnseigne loi postale du 9fvrier 2010, les quatre missions de service La Poste.public (1) dvolues LaPoste sont totalement intgres sesactivits et son plan stratgique. Les activits du Groupe sont exerces par la maison mre et par ses liales. 15% du chiffre daffaires est ralis linter- En 2010, Le Groupe LaPoste a ralis un chiffre daffaires national, principalement en Europe et port en majeure partieconsolid de 20939millions deuros et un rsultat dexploitation par les activits dExpress. de 784millions deuros. 3.2 Historique et vnements importants dans ledveloppement des activits duGroupe Pour sen tenir lpoque rcente, LaPoste, en tant quentreprise, en 1760 et le premier timbre-poste a t cr en 1849. partir trouve son origine dans le ministre des Postes et Tlcom-de 1881, les activits nancires dorigine stendent la gestion munications dont la cration sous lappellation ministre desde Livrets dpargne. En 1918, les chques postaux sont crs. Postes et Tlgraphes remonte lanne 1879. Lapparition des premiers bureaux de poste est antrieure, datant de la nLes grandes rgles de la distribution du courrier qui prvalent du XVIesicle, le premier facteur de ville a fait son apparitionencore aujourdhui ont t mises en place au cours de la premiremoiti du XIXesicle avec le dveloppement dun rseau de (1) Les quatre missions de service public cones LaPoste sont: le Service Universel Postal, le transport et la distribution de la presse, une contribution lamnagement du territoire via son rseau de points de contact et une mission daccessibilit bancaire.12 Document de rfrence 2010 Le Groupe La Poste 14. Prol du Groupe LaPoste et informations nancires slectionnesionnesHistorique et vnements importants dans ledveloppement des activits duGrouperoupe 3points de contact maillant le territoire et la mise en place dunnotamment dans le cadre des Agences Postales Communales.service rural en 1830 permettant aux campagnes dtre desser-Il a dploy dans lexpress un des premiers rseaux europensvies par le facteur avec une tourne quotidienne ds 1832. (cration de Chronopost et du holding GeoPost). Cette volution 3 qui a entran la cration et lacquisition de liales dans ses partir de 1923, les Postes et Tlcommunications sont dotes diffrents Mtiers en a fait un grand groupe industriel et dedun budget annexe de ltat, situation qui se poursuivra sous services.lempire de la loi organique de 1959 portant sur les lois denances. La loi du 20mai 2005 relative la rgulation des activits postales a permis LaPoste de crer LaBanque Postale partir desLaPoste et France Tlcom sont pourvus de la personnalit Services nanciers de LaPoste. Cette mme loi a garanti lesjuridique et de lautonomie nancire par la loi n90-568 dumissions de service public cones LaPoste et mis en place2juillet 1990 relative lorganisation du service public de laPoste une rgulation des activits postales cone lAutorit deet des Tlcommunications. LaPoste est alors un tablissement rgulation des communications lectroniques et des postes.public caractre industriel et commercial, dot dun Conseildadministration tripartite rgi par les dispositions de la loi surAvec une activit intgralement ouverte la concurrence depuisla dmocratisation du secteur public. Elle gre librement sonle 1erjanvier 2011 et confronte la monte de nouvelles formespatrimoine en veillant lquilibre nancier de ses activits. La de concurrence avec la dmatrialisation du courrier, LaPosteloi a ainsi donn LaPoste lautonomie de gestion dont elledevient une socit anonyme le 1ermars 2010, en application deavait besoin pour conduire sa stratgie de dveloppement.la loi du 9fvrier 2010. Cette transformation lui permet dtre dote dun capital social et davoir accs au nancement parAvec lacquisition de son autonomie, LaPoste a dni ses grandesaugmentation de capital, volution indispensable pour nancerorientations stratgiques travers des plans btis pour assurer un plan dinvestissement et de dveloppement ambitieux.le dveloppement de ses activits et le nancement des inves-tissements, mener bien ses missions de service public et La loi a prcis les principes fondateurs de la transformationconserver son modle social. Plusieurs contrats de plan ont tdu statut. La continuit juridique, nancire et patrimonialeconclus entre LaPoste et ltat, dnissant la fois la stratgieentre LaPoste et LaPoste Socit Anonyme est assure. Lade lentreprise et les objectifs de ralisation des missions detotalit du capital ne peut tre dtenue que par ltat ou par desservice public cones LaPoste. personnes morales appartenant au secteur public ( lexception de la part du capital pouvant tre dtenue par les salaris). LesDepuis 2008, la suite de la loi NRE, les objectifs de LaPoste personnels conservent leurs droits, notamment les agents ayantsagissant de la ralisation de ses missions de service public,le statut de fonctionnaire. compter du 1ermars 2010, les corpssont xs dans le cadre dun contrat dentreprise sign entrede fonctionnaires sont rattachs la socit anonyme LaPosteltat et LaPoste, tandis que la stratgie de lentreprise estselon larticle29-4 de la loi du 9fvrier 2010. Les quatre missionsdnie dans un plan daffaires. Ces deux documents sont soumis de service public cones LaPoste sont conrmes.au Conseil dadministration. Le 15avril 2010, Le Groupe LaPoste a propos un nouveau planAu cours de la dernire dcennie, Le Groupe LaPoste sest stratgique Ambitions 2015. Ax sur une dynamique detransform en continuant dassurer les missions de service dveloppement et dinnovation au service des clients, particu-public que lui a con es le lgislateur. Il sest entirement liers, entreprises et territoires, ce nouveau plan fixe lesrorganis par Mtiers et a engag la modernisation de son objectifs conomiques du Groupe pour en faire une rfrenceoutil industriel et logistique pour en accrotre lefcacit et la de modernit publique tant en termes de performance que dequalit et introduire de nouveaux services. Il a fait voluer sonproximit avec les Franais.rseau en le modernisant et en dveloppant la mutualisation Document de rfrence 2010 Le Groupe La Poste 13 15. 3Prol du Groupe LaPoste et informations nancires slectionnesInformInformations nancires slectionnes 3.3 Informations nancires slectionnes Les informations financires slectionnes prsentesCes informations doivent tre lues conjointement avec les parties ci-dessous, relatives aux exercices 2008, 2009 et 2010, sont suivantes du document de rfrence: extraites des comptes consolids du Groupe LaPoste tablis les comptes consolids gurant au chapitre20; conformment au rfrentiel IFRS. lexamen de la situation nancire et du rsultat du Groupegurant au chapitre10; lanalyse de la trsorerie gurant au chapitre11. 3.3.1 Compte de rsultat consolid (en millions deuros) 20102009 2008 Produits oprationnels 20939100% 20527 100%20799100% Rsultat dexploitation 784 3,7% 7573,7%886 4,3% Rsultat nancier (233)-1,1%(210)-1,0% (368)-1,8% Impt sur le rsultat(211) (175) (120) Rsultat net des socits intgres 340 372 398 Quote-part de rsultat des socits mises en quivalence197 0,9% 1650,8%137 0,7% Part des minoritaires (13)66 RSULTAT NET PART DU GROUPE 550 2,6% 5312,6%529 2,5% 3.3.2 Bilan consolid (en millions deuros) 20102009 2008 Immobilisations incorporelles (dont cart dacquisition) 2115 19841728 Immobilisations corporelles6126 63036277 Participations dans les socits mises en quivalence2060 19621703 Actifs courants bancaires169873 168344109189 Autres actifs courants 5440 45864863 TOTAL ACTIF186250 183671124287 Dette nette des activits industrielles et commerciales4804 55175703 Capitaux propres part du Groupe4465 40513252 Provisions pour risques et charges 1026948902 Passifs courants bancaires 166990 165325106860 La dette nette des activits industrielles et commerciales est dnie dans la note 31 de lannexe consolide.14 Document de rfrence 2010 Le Groupe La Poste 16. Prol du Groupe LaPoste et informations nancires slectionnesionnes La stratgie du Grouperoupe 33.3.3 volution de la dette nette3Le calcul dtaill de la dette nette est prsent dans la note 31 de lannexe consolide. Cette dette nette est dtermine sur unprimtre excluant le secteur bancaire.2010 20092008Excdent Brut dExploitation 107110741246Flux de trsorerie provenant des activits oprationnelles 169313731533dont dividendes reus de LaBanque Postale 26496 272Flux de trsorerie provenant des activits dinvestissement(700)(937) (942)(hors acquisition et ventes de TCN plus de troismois) (*)Dividendes verss ltat (105) (106)(141)Charge dintrts(187) (214)(236)Autres lments 12 70(71)VARIATION DE LA DETTE NETTE713186142(*)Les achats dactifs nanciers excluent les achats de TCN plus de trois mois (370 millions deuros) considrs comme une activit de trsorerie et nondinvestissements (voir renvoi 2 de la note 31.2 du chapitre 20 - tats nanciers consolids).3.4 La stratgie du GroupeDevenu tablissement public en 1991, LaPoste a dni sa stratgie Au cours de la priode 2003-2008, le portefeuille dactivits du travers plusieurs plans successifs ayant pour objectif deGroupe a montr sa robustesse et a permis lamliorationdvelopper et nancer ses activits tout en assurant ses missionsconstante des rsultats du Groupe. Toutefois le Groupe restaitde service public dans le cadre dun modle social de qualit. sous-capitalis, avec un ratio dette nette/capitaux propres (2) suprieur 2, et donc insufsamment arm pour poursuivreProducteur, intgrateur et distributeur de services, Le Groupe son dveloppement dans les secteurs en croissance (Banque,LaPoste a un modle conomique reposant sur un portefeuille Colis-Express), alors que la baisse de lactivit Courrier commen-dactivits diversies dont les cycles de dveloppement ne sont ait se manifester.pas au mme stade de maturit et ont volu au l du temps. Les dirigeants du Groupe ont propos au gouvernement deLe plan stratgique Performances et Convergences, tabli transformer LaPoste en socit anonyme, dans le but de procderpour la priode 2003-2007, avait pour but de moderniser loutil une augmentation de capital pour assurer son dveloppementindustriel du courrier et des bureaux de poste, de dployer un et assainir sa structure nancire.rseau europen pour lexpress et de lever les handicapsconcurrentiels dont le Groupe avait hrits de son pass Le gouvernement a con la Commission de dveloppementdadministration. Ce dernier objectif a t men bien avec lade LaPoste (Commission dite Ailleret) la mission dvaluercration de LaBanque Postale et la rforme du nancementlimpact du nouveau contexte concurrentiel, dexaminer lesdes retraites des fonctionnaires en service LaPoste. En 2008, diffrentes options pour le dveloppement du Groupe et destimerun nouveau plan Performance et conance est adopt pourles besoins nanciers pour y parvenir. Cette commission a valula priode 2008-2012. Ce plan poursuivait la prparation deles besoins 2,7milliards deuros, tenant compte de la nces-lentreprise louverture totale la concurrence de lensemble sit de moderniser le rseau des bureaux de poste, dinnoverde ses activits le 1erjanvier 2011 et a gnralis la mise enpour continuer dvelopper le courrier sous de nouvelles formesplace dengagements clients et dune politique de dveloppement(dmatrialisation), dachever la construction du rseau euro-responsable. pen de Colis-Express et de poursuivre le dveloppement de(2) Le ratio rapporte la dette nette de La Poste SA et de ses liales industrielles et commerciales (hors Activits bancaires) aux capitaux propres consolids duGroupe (y compris Activits bancaires).Document de rfrence 2010 Le Groupe La Poste 15 17. 3 Prol du Groupe LaPoste et informations nancires slectionnes La stratgie du Groupestr LaBanque Postale. Elle a propos la transformation de LaPoste Au cours de cette priode (2008-2010), le Groupe a conrm, en socit anonyme. Ces propositions ont t valides par ledans un contexte de crise conomique, la robustesse de son prsident de la Rpublique en dcembre 2008 donnant lieu modle et la complmentarit de ses Mtiers, illustres par la ladoption de la loi du 9fvrier 2010, qui a transform LaPoste dynamique des rsultats dexploitation publis. en socit anonyme compter du 1ermars 2010. Le projet dentreprise: le plan Ambition 2015 La profonde mutation de son modle (avnement de la socit gographiques, le dveloppement des comptences, une attention numrique, dmatrialisation croissante des changes de leve porte sur la scurit et la sret des postiers et le partage donnes) et la crise bancaire puis conomique depuis 2008 ont des fruits de la croissance. En second lieu, le dveloppement amen LaPoste proposer le 15avril 2010 un nouveau plandurable est afrm comme l conducteur de lentreprise dans stratgique Ambitions 2015. Ax sur une dynamique delensemble de ses grands projets (usage croissant de vhicules dveloppement et dinnovation au service des clients particu- lectriques, efcacit nergtique des btiments, dmarches liers, entreprises et territoires , ce nouveau plan a x les institutionnelles, responsabilisation des managers). objectifs conomiques du Groupe pralables lvolution de sa structure capitalistique. La trajectoire nancire associe au plan Ambition 2015 vise le retour progressif des niveaux de rentabilit que LaPoste a Cinq priorits ont t afrmes: connus dans les dernires annes puis leur dpassement en Dabord, au travers de la parfaite excution de ses missionsraison du dveloppement de nouvelles activits et de nouveaux de service public, LaPoste a lambition de devenir la rfrenceservices. Il repose sur un programme dinvestissements de en matire de modernit publique. 8,7milliards deuros dont la ralisation ncessite une augmen- En second lieu, lentreprise sest x une priorit de perfor-tation de capital de 2,7milliards deuros mise en uvre partir mance durable et responsable dans tous les secteurs,du Conseil dadministration du 10fvrier 2011. Ce programme combinant croissance du chiffre daffaires, rduction des intgre, titre non exhaustif: cots, amlioration de la rentabilit oprationnelle, dvelop- laboutissement de programmes industriels dj engags du pement des partenariats et satisfaction des clients et desCourrier et du Colis; collaborateurs du Groupe. la rnovation et la scurisation du rseau des bureaux de Le troisime axe dAmbition 2015 concerne la qualit de service poste, la modernisation et la mise niveau des systmes qui doit tre constamment recherche dans la relation avecdinformation dans les diffrentes activits, en particulier les clients et les choix offerts ces derniers. Applicable LaBanque Postale; lensemble des activits du Groupe, la qualit de service dnit lidentication des oprations de croissance externe nces- les engagements clients, la gnralisation dun nouveau saires pour devenir un leader de la logistique lgre en Europe; concept de bureau (Espace Service Client), la diversication le programme dinnovation et de croissance dans les nouveaux des activits des facteurs grce leur relation de conancemtiers du Courrier; avec la population et la qualit du conseil de LaBanque Postale. la consolidation des fonds propres de la Banque au vu des Linnovation est la quatrime priorit dAmbition 2015, elleexigences rglementaires connues et de laugmentation rapide cible les services lis Internet et le dveloppement de de son volume dactivit. nouveaux services. Le cinquime axe du plan, le dveloppement dactivitsCe plan sera nanc par autonancement (y compris les cessions nouvelles dans la chane de valeur des Mtiers et la conqute dactifs) hauteur de 55% et par laugmentation de capital de de nouveaux marchs en Europe, est associ une ncessaire 2,7milliards deuros. rentabilit de ces investissements. Le Groupe a pour objectif une lgre hausse de son chiffre LaPoste a prvu de dployer son plan stratgique dans le respect daffaires consolid sur la priode pour atteindre 22 milliards de deux rgles de conduite de changement. En premier lieu, le deuros en 2015 hors croissance externe. Il vise cet horizon modle social restera construit sur les principes et valeurs de une marge oprationnelle de lordre de 8%. Les dtails de LaPoste: labsence de plan de dparts impos, un accompagne-laugmentation de capital sont prsents dans le chapitre 21.1.7. ment attentif des ncessaires mobilits fonctionnelles ou16 Document de rfrence 2010 Le Groupe La Poste 18. Chapitre 4Informations concernant la Socit4.1 Raison sociale et nom commercial ............................. 184.2 Lieu et numro denregistrement ............................... 184.3 Date de constitution et dure de la Socit ................. 184.4 Sige social, forme juridiqueet lgislation applicable.............................................. 18Document de rfrence 2010 Le Groupe La Poste 17 19. 4 Informat Informations concernant la Socit Raiso Raison sociale et nom commercial 4.1 Raison sociale et nom commercial La dnomination sociale de la Socit est: LAPOSTE, dnomme La Poste dans le prsent document de rfrence. 4.2 Lieu et numro denregistrement La Socit est immatricule au registre de commerce et des socits de Paris sous le numro B356000000. Code APE 641A. 4.3 Date de constitution et dure de la Socit LaPoste a t constitue, en vertu de la loi n90-568 du 2juillet 1990, sous la forme dun tablissement public industriel et commercial (EPIC). LaPoste a t transforme en socit anonyme par la loi n2010-123 du 9fvrier 2010. La dure de la Socit est de 99ans compter du 1ermars 2010 ; sauf dissolution anticipe ou prorogation, la Socit expirera le 1ermars 2109. 4.4 Sige social, forme juridique et lgislation applicable 4.4.1 Sige social Le sige social de la Socit est situ 44, boulevard de Vaugirard, 75757Paris Cedex 15, France. Le numro de tlphone du sige social est le +33(0)155440000. 4.4.2 Forme juridique et lgislation applicable Depuis le 1ermars 2010, LaPoste est une socit anonyme 1990, telle que modie par la loi n2010-123 du 9fvrier 2010 Conseil dadministration soumise aux dispositions lgales etou par le dcret n2010-191 du 26fvrier 2010 et n2010-351 rglementaires applicables aux socits anonymes dans ladu 1eravril 2010 modiant le prcdent. mesure o il ny est pas drog par des dispositions particulires, telles que la loi n83-675 du 26juillet 1983 relative la dmo-La rglementation applicable La Poste en raison de son cratisation du secteur public ou par la loi n90-568 du 2juilletactivit de seul oprateur du Service Universel Postal est dcrite la section5.4 du prsent document.18 Document de rfrence 2010 Le Groupe La Poste 20. Chapitre 5Aperu des activits5.1 Prsentation des activits ...........20 5.3.3Prvenir les risques environnementaux ... 605.1.1 Le Courrier ................................................ 205.3.4Optimiser lutilisation et la gestion5.1.2 Le Colis-Express ....................................... 29 desressources naturelles......................... 615.1.3 Les Activits bancaires ............................. 37 5.3.5 Intgrer le dveloppement durabledans les offres de produits etservices5.1.4 LEnseigne LaPoste: la distribution duGroupe .................................................. 62des produits et services desMtiersdu Groupe LaPoste auprs des5.3.6 Se mobiliser en faveur dachatsparticuliers etdesprofessionnels ............ 49responsables ............................................. 635.1.5 Limmobilier: une lire au service 5.3.7 Gouvernance et mobilisation desacteurs 63duGroupe .................................................. 545.3.8 Contribuer avec les parties prenantesau dploiement de projets enfaveur5.2 La qualit de la relation clientdudveloppement durable ....................... 64aucur duprojetdentreprise ....565.3.9 Contribuer leffort de recherche ............ 655.2.1 La conance et les engagements clients . 575.3.10 Entraner le secteur postal ....................... 655.2.2 La simplication de la relation client 5.3.11 Synthse des informations relativeset le dveloppement delinnovation aux consquences de lactivit surdeservice .................................................. 57lenvironnement ........................................ 665.2.3 Lesprit de servicedu personnelduGroupe .................................................. 585.4La rglementation .......................675.2.4 Le pilotage de la qualit delarelation 5.4.1Rglementation des activitsclient .......................................................... 58duGroupe LaPoste ................................... 685.2.5 La reconnaissance externe5.4.2Rglementation applicabledelaqualit de la relationclient .............. 59 auxmissions de service public ................. 725.3 Le dveloppement durable ..........595.5vnements exceptionnels ..........785.3.1 Une politique de dveloppement 5.6Dpendance lgarddurable au curdelastratgieduGroupe .......................... 59 des brevets ..................................785.3.2 Contribuer la lutte contrelechangement climatique ........................ 60 Document de rfrence 2010 Le Groupe La Poste19 21. 5Aperu des activitsPrse dPrsentation des activits 5.1 Prsentation des activits Le Groupe LaPoste exerce ses activits dans trois Mtiers, le sont ralises par des liales, respectivement GeoPost (holding Courrier, le Colis-Express et les Activits bancaires. LEnseignedes liales spcialises dans lexpress B toB) et LaBanque LaPoste est le rseau de distribution des produits et servicesPostale. de ses Mtiers en France, notamment auprs du grand public.Les relations au sein du Groupe LaPoste sont rgies par un Les activits Courrier et Enseigne ainsi que la livraison de colis ensemble de dispositifs conventionnels formalisant les ux aux particuliers sont assures essentiellement par la maison entre la maison mre et les liales et les modalits de gouver- mre tandis que les activits dExpress et les Activits bancaires nance (voir chapitres19 et 20). 5.1.1 Le Courrier 5.1.1.1 Gnralits et chiffres cls20102009volution 2009/10 2008 (en millions deuros)(en%) Chiffre daffaires 1153811665 -127 -1,1%12023 Produits oprationnels hors Groupe 1089511037 -143-1,3% 11318 Produits oprationnels intragroupe 644628+162,5%705 RSULTAT DEXPLOITATION149179-30 -16,6%545 5.1.1.1.1 PrambuleLe mdia courrier contribu e au bon fonctionnement delconomie: 97% des 17milliards de messages adresss traits La dnomination Courrier (avec majuscule) dsigne lensembleen 2010 (27milliards dobjets y compris les imprims publicitaires) constitu par la Direction du Courrier de la maison mre et deont trait aux changes conomiques (changes impliquant au ses liales loges dans la holding Sopost.moins une administration ou une entreprise). Laffranchissementreprsente environ un quart(2) des dpenses de relation client Le terme courrier (sans majuscule) dsigne le service dudes entreprises et 6%(3) de leurs dpenses publicitaires. courrier au sens gnrique.Le Courrier est une activit prsente et visible, chaque jour, en 5.1.1.1.2 Poids du secteur du courrier danstout point du territoire, avec prs de 150000points de dpts lconomie franaise et poids du Courrier au sein(botes aux lettres de rue), plus de 100000clients (pour la du Groupe LaPoste collecte et remise du courrier au sein des entreprises), et la Le courrier est un secteur conomique important: le poids (1)desserte six jours sursept de prs de 33millions de botes aux de la lire courrier (distribution, fabrication, routage, transport lettres grce plus de 61000tournes de distribution. et archivage) atteint 1,4% du PIB et reprsente 1,7% de lemploi salari en France. (1) tude Arthur D. Little sur le poids de la lire courrier en France. (2) Analyses internes. (3) Source: France Pub 2009.20 Document de rfrence 2010 Le Groupe La Poste 22. Aperu des activits Prsentation des activits ivits5Par ailleurs, le Courrier contribue la diffusion des opinions: Les Directions gnrales du Courrier et de la holding Sopostles facteurs assurent la distribution des matriels et documentsont un tat-major commun.lectoraux et celle de prs dun tiers des volumes de presse.5.1.1.2.2 Organisation territorialeLe Courrier reprsente en 2010 52% du chiffre daffaires dudelamaisonmreGroupe et 61% de ses effectifs.Au sein de la maison mre, lorganisation est dcentralise 5.1.1.1.3 Spcicits rglementaires ettrois niveaux: le Sige, les Directions Oprationnelles, et les5tablissements (sites industriels et Directions commerciales).concurrentielles du secteur du CourrierLe Courrier assure deux des quatre missions de service public Les 41Directions Oprationnelles Territoriales Courrier (DOTC),de La Poste : le Service Universel du courrier (voir para- dont 10 en le-de-France, sont le pivot de la dconcentration etgraphe5.4.2.1 Rglementation applicable la mission dede la responsabilit territoriale de la maison mre. Elles assu-Service Universel Postal) et la mission de transport et derent toutes les fonctions(production, ressources humaines,distribution de la presse (voirparagraphe5.4.2.3).nance) et sont responsables du dploiement de la stratgie duCourrier sur leur territoire.Lenvironnement dans lequel le Courrier volue est fortementrglement et rgul. La mission de Service Universel que ltatLes quipes commerciales sont regroupes dans sept Directionsa attribue LaPoste est exerce sous le contrle du rgulateur,Oprationnelles Commerciales Courrier (DOCC), qui travaillentlAutorit de rgulation des communications lectroniques eten troite collaboration avec les DOTC sur leurs zones dedes postes (Arcep), qui ralise en particulier le contrle de lachalandise.Qualit de Service (voirparagraphe5.1.1.1.2) en veillant au respectdes objectifs xs par le ministre. Le Service Universel a repr- En Corse et dans les DOM, la structure territoriale est communesent environ 92% du chiffre daffaires 2010 de la maison mre. lensemble des Mtiers de LaPoste, et place sous le pilotagehirarchique de la Direction de lEnseigne (voir5.1.4).5.1.1.2 Organisation du Courrier5.1.1.2.3 Relations du CourrieraveclesautresMtiers5.1.1.2.1 Organisation maison mre/lialesLe rseau des bureaux de poste (lEnseigne) commercialiseLorganisation du Courrier sarticule autour de la Direction18% du chiffre daffaires de la maison mre et est galementgnrale du Courrier de la maison mre et de liales regroupes prestataire de collecte et de distribution (pour les Lettresdans la holding Sopost.Recommandes par exemple).La maison mre regroupe lensemble des activits de commer- Le Colis est le premier client du Courrier, qui assure 27%cialisation et de distribution de courrier adress. de la commercialisation et 72% de la distribution de ColiPoste(division Colis de LaPoste, spcialise dans la distribution desLa holding Sopost est structure en quatre ples: colis aux particuliers). le ple Mediapost regroupe lensemble des activits centressur le marketing relationnel et la communication de proximit LaBanque Postale est un des 10premiers clients du Courrier(ciblage, gestion des donnes,distribution dimprims publi- maison mre et est un partenaire du dveloppement de sescitaires, etc.); offres sur Internet. le ple Docapost regroupe lensemble des solutions et servicesaffrant la gestion du document et des donnes (impression, 5.1.1.2.4 Rseau logistiquechanges dmatrialiss, certication lectronique, traitementPour acheminer sixjours sursept les plis des particuliers etde chques, etc.);des entreprises, le Courrier a dni et mis en place un processus le ple STP regroupe les activits de traitement de la pressestandardis en cinqtapes:(traitement de la presse abonne pour le compte de la maison la collecte/concentration consiste relever sixjours sursept lesmre et portage matinal), de logistique, et de transport;botes situes sur les voies publiques (botes jaunes de rue) et le ple LaPoste Global Mail regroupe les activits de traitement collecter le courrier au sein des entreprises et dans les centreset routage de courrier international.courrier (dans le cas dentreprises clientes venant dposerDocument de rfrence 2010 Le Groupe La Poste 21 23. 5Aperu des activitsPrse dPrsentation des activits leurs plis). Lensemble du courrier ainsi collect est ensuite le tri arrive et la prparation de la distribution consistent achemin vers les Plates-formes de Prparation et de Distributionsparer les lots de courrier par tablissement distributeur et du Courrier (PPDC), charges dun pr-tri, puis vers les Plates- tourne de distribution. Les plis dune mme tourne sont formes Industrielles Courrier (PIC) pour le tri dpart; classs dans lordre de distribution par le facteur. Le courrier le tri dpart consiste sparer laide de machines lensemble petit format est principalement tri en machine, le courrier du courrier collect dans une zone gographique en lotsgrand format ou encombrant arrive dans les PPDC sans tri correspondant des zones de distribution homognes;pralable et le facteur effectue manuellement la prparation le transport combine diffrents modes de transport (avion, de sa sacoche pour ce type de courrier; route, ferroviaire) adapts lurgence du courrier et lloi- la distribution, ralise par les facteurs, consiste remettre gnement des zones de distribution an dacheminer les lots les plis en bote aux lettres et les objets dits signals en correspondants dans les PIC arrive. En 2010, 4,5% des uxmain propre (Lettres Recommandes, lettres ou colis remis ont t achemins par avion, 94,4% par la route et 1,1% parcontre signature, etc.). le rail. Diffrents points de concentration et ventilation (hubs de transport) permettent de massifier au maximum ces Lacheminement du courrier seffectue grce un rseau transports; logistique complexe. DESCRIPTION DU RSEAU LOGISTIQUE DU COURRIER CollecteTransportTraitementDistribution 148000botes aux lettres de rue 355poids lourds Prs de 4000tablissements: 61150tournes 100000clients collecte et remise 8800liaisons routires 3547Plates-formes de 33millions de botes 3TGVDistribution de Courrier auxlettres desservies 15avions(PDC) et centres courriersixjours sursept 37000voitures 221Plates-formes de 2millions de kilomtres 130002-roues moteurs Prparation et de Distribution parcourus chaque jour par 38000vlos du Courrier (PPDC) lesfacteurs Dj plusieurs centaines 51Plates-formes 27milliards dobjets traitsdevhicules lectriques Industrielles Courrier (PIC) et(voitures, quads) et plusieurs centres de traitement dumilliers de vlos assistance courrier (CTC)lectrique 5.1.1.3 Les activits et marchs entreprises dtablir un contrat, de le grer (administrationdes ventes et service aprs-vente), de facturer et payer, ou duCourrierencore de grer les litiges et contentieux. Parmi les offres 5.1.1.3.1 Les domaines dactivit du Courriergurent la distribution de courrier relationnel, la plate-formedchange EDI, lditique la demande, la facture lectronique Le Courrier intervient sur six domaines dactivit. Les deuxou larchivage lectronique valeur probante. premiers sont centrs sur le march de la relation client et La distribution et la logistique de proximit (10% du chiffre reprsentent eux seuls 81% du chiffre daffaires 2010.daffaires 2010)recouvrent des services tels que la prpara-tion et lacheminement de la presse, la collecte et le recyclage La communication commerciale (17 % du chiffre daffairesde papier, la collecte des tlphones mobiles. 2010)regroupe les offres du Courrier rpondant aux objectifs La communication interpersonnelle (3% du chiffre daffaires 2010): de communication commerciale des entreprises, tels que parchanges entre les particuliers(timbres personnaliss, etc.). exemple la conqute de nouveaux clients, la dynamisation de Le courrier transfrontalier (6% du chiffre daffaires 2010). portefeuilles de clients existants, la stimulation des achats La philatlie (moins de 1% du chiffre daffaires 2010). ou la frquentation dune enseigne de distribution. La distri- bution de courrier publicitaire (adress) et dimprimsSur les deux domaines cls de la relation client, le Courrier est publicitaires (non adress), le ciblage gomarketing ou laen concurrence avec dautres mdias ou canaux: mesure defcacit font partie des offres proposes. avec les supports publicitaires traditionnels (tlvision, presse, La communication daffaires (64% du chiffre daffaires 2010)radio, afchage et Internet) pour la communication commerciale; runit les solutions et services du Courrier permettant aux22 Document de rfrence 2010 Le Groupe La Poste 24. Aperu des activitsPrsentation des activitsivits 5 avec les oprations en face face et les autres canaux de une croissance signicative en volume, tire par la reprisecommunication (tlphone, fax, change de donnes et Internet) conomique et le taux dquipement des mnages en nouvellespour la gestion de la relation daffaires. technologies, mais un ralentissement en valeur li en partie au recours croissant des entreprises aux canaux de commu-Sur la distribution et la logistique de proximit, le Courrier est nication bas cots.en concurrence avec des acteurs proposant des servicesquivalents.Le Courrier est un acteur majeur de la gestion de la relationdaffaires avec un chiffre daffaires de 7,4milliards deuros en 5Par des offres conjointes de la maison mre et du ple Sopost, 2010 et une part de march estime 23% en 2009.le Courrier se positionne: sur lensemble du march de la relation daffaires avec une March de la communication commercialegamme allant de la production, la gestion et larchivage desLe march de la communication commerciale en France estdocuments et des donnes sur des canaux varis (papier, web estim en 2009 29,8milliards deuros(5), rpartis traditionnel-ou EDI) lexternalisation complte des processus clientslement entre Hors Mdia (marketing direct, dont courrier,permettant den abaisser et den variabiliser le cot, en passant promotion, salons et foires: 65%) et Mdia (tlvision, radio,par la diffusion des messages, physiques ou numriques, aux presse: 35%).destinataires; sur le march de la communication commerciale, avec des Ce march a connu une croissance rgulire de lordre de 1,7%services en amont du conseil la gestion des donnes et en par an jusquen 2007, avant dtre fortement impact par la criseaval avec la mesure defcacit des campagnes; conomique (-1,4% en 2008 et -8,6% en 2009). sur le march des services de la distribution et de la logistiquede proximit avec une gamme allant de la prparation desGrce aux offres de la maison mre et de Mediapost, le Courrierexpditions la distribution et la gestion des retours (SAV, a ralis en 2010 un chiffre daffaires de 1,9milliard deuros etcollecte des produits en n de vie).a capt 6% des investissements publicitaires en France en 2009.5.1.1.3.2 volution des marchs du Courrier March des services de la distributionetdelalogistique de proximit(6)March de la communication daffairesCe march progresse sous limpulsion du e-commerce et duEstim 32,7milliards deuros(4) en 2009 en France, ce marchdveloppement du green business (collecte des produits ense compose de trois grands segments aux dynamiques diff-n de vie pour recyclage par exemple).rentes: Lexternalisation des processus mtiers pour la relation clientLe Courrier occupe une position cl en assurant la distributionou Business Process Outsourcing (BPO): estim 2milliardsde 72% des ux de ColiPoste (division Colis de la maison mre)deuros, ce segment connat une croissance annuelle suprieurequi est leader en France sur le march de la distribution de colis 5 % tire par le dveloppement de nouvelles activitset de petites marchandises.(e-commerce) et par la focalisation des entreprises sur leurcur de mtier. Cette progression est facilite par les dpartsEn 2010, le Courrier a ralis 1,1milliard deuros de chiffreen retraite qui offrent lopportunit dexternaliser.daffaires sur ce march (dont 0,7 milliard deuros pour le La gestion documentaire lectronique et les centres dappels:traitement et lacheminement de la presse).estim 3,3milliards deuros, ce segment connat une crois-sance modre de 0% 3% par an, tire par la recherche deMarch de la communication interpersonnellevariabilisation des charges des entreprises et la volont deCe march qui recouvre lensemble des ux de communicationlimiter les investissements dans les plates-formes et les outilsentre les particuliers est valu 17milliards deuros (7) enindustriels.France en 2009. Les canaux de communication (dont laffranchissement decourrier): estim 27,4milliards deuros, ce segment connat(4) Analyses internes.(5) Source: France Pub.(6) March en cours destimation.(7) Analyses internes. Document de rfrence 2010 Le Groupe La Poste 23 25. 5Aperu des activitsPrse dPrsentation des activits Il volue en fonction de loffre et a t boulevers par le dve- Le Courrier est lun des trois principaux oprateurs postaux loppement dInternet et de la tlphonie mobile (e-mails, chats,prsents hors de leurs frontires. blogs, SMS), faisant des oprateurs tlcom et des fournisseurs daccs Internet ses principaux acteurs.March de la Philatlie Cette activit de niche une clientle trs spcique prsente Le Courrier propose, au-del de laffranchissement traditionnel,des opportunits de dveloppement auprs dune clientle jeune des solutions daffranchissement par Internet et de personna- en sappuyant sur des vnements grand public (sortie du lm lisation des timbres. Il occupe une position limite avec environ Avatar, vnements sportifs) et sur lengouement pour les 0,3milliard deuros de chiffre daffaires en 2010. collectors. March du courrier transfrontalierEn 2010, le Courrier a ralis 0,1milliard deuros de chiffre Ce march, estim 6,5milliards deuros(8) au niveau mondial,daffaires sur ce march. connat une contraction rgulire: Les ux sont concentrs sur deux zones, les tats-Unis et 5.1.1.3.3 volution des usages et de la demande lEurope, les 10premiers pays exportateurs gnrant plus dede courrier 70% du volume total dont 50% pour les quatre premiers. volution historique de la demande de courrier Les ux restent majoritairement continentaux, limage des Entre 2004 et 2007, les volumes de courrier adress ont connu changes conomiques: prs de 80% des ux transfrontaliers une dcroissance relativement rgulire de lordre de 1 % europens restent en Europe, 40 % des flux exports des paran: tats-Unis sont destins au Canada. Les ux de courriers en provenance des particuliers et TPE Le march connat une baisse rgulire des volumes (3% par ont connu une dcroissance rgulire denviron 120millions an en moyenne entre2004 et2007), explique en partie par de plis par an (soit -5%), du fait de lmergence de nouveaux le dveloppement des communications lectroniques et supports de communication entre particuliers et des changes accentue plus rcemment par la crise conomique. lectroniques avec les entreprises et les administrations (carte vitale, tldclaration, commande sur le web). Hormis le courrier gren (courrier dpos dans les botes aux Les volumes de courrier relationnel (correspondance conte- lettres de rue sans tri pralable par le client), totalement opr nant des informations personnelles telle une facture ou un par la poste exportatrice, la comptition sur ce march est forte relev bancaire) ont baiss de 1% par an, suite la rationa- entre les quatre types dacteurs en prsence: les oprateurs lisation des envois par les grands metteurs la recherche postaux rests sur la logique traditionnelle dimport et export dconomies sur un poste de charges signicatif. sur leur territoire historique, les oprateurs postaux actifs hors Les volumes de courrier publicitaire (correspondance compor- de leurs frontires, les consolidateurs et les routeurs (Pitney, tant le mme contenu pour diffrents destinataires tel un IMX, etc.) et les intgrateurs (UPS, Fedex, etc.). catalogue) ont t relativement stables, le dclin de la vente distance traditionnelle tant compens par le dveloppement Le principal critre dachat des clients est le prix, sous rserve dautres secteurs. de la dmonstration de la abilit de distribution. Le facteur cl Les volumes de presse poste (diffusion des publications de de succs pour les acteurs en comptition rside dans leur presse vers les destinataires abonns) ont connu une dcrois- capacit identier et ngocier les meilleures conditions de sance de 3% par an lie en partie la baisse du lectorat de transport et de distribution des plis. la presse papier payante. Avec 0,7milliard deuros de chiffre daffaires en 2010, le Courrier partir de 2008, la baisse des tracs sest acclre avec une dispose dune position importante en France sur les ux import diminution de 3% en 2008, de 5% en 2009 et de 3,5% en 2010. (secteur rserv jusqu n 2010) et sur les ux export (part de Trois raisons expliquent cette volution. La recherche dcono- march de lordre de 80% en valeur). Sur les ux internationaux, mies a pouss les clients vers des solutions techniques de le Courrier est prsent via ses liales sur les trois principaux substitution aux envois de papier. La crise conomique a provoqu marchs: tats-Unis, Royaume-Uni et Allemagne, et dispose un retournement brutal des investissements publicitaires et dquipes commerciales dans une dizaine de pays dEurope et rduit les trafics directement lis lconomie (envois de dAsie. (8) Sources: Union postale universelle, Ecorys, analyses internes, 2008.24 Document de rfrence 2010 Le Groupe La Poste 26. Aperu des activitsPrsentation des activitsivits 5commandes, factures, paiement). Le dveloppement de la Les particuliers considrent la suppression du courrier deconcurrence sur le portage suite aux tats Gnraux de la presse gestion comme un facteur de baisse de la qualit de service,crite, notamment sur les flux de presse quotidienne, ontce qui peut les conduire changer de prestataire:contribu une baisse lgre de la part de march du Courrier. 60% des particuliers estiment que ne plus recevoir de courrier de gestion papier de leur banque est une baisse de la qualitLes trois rvolutionsde service;Aujourdhui, le Courrier fait face trois rvolutions: La rvolution numrique. Laccessibilit et le dbit dInternet 51% dentre eux seraient prts changer de prestataire en cas de suppression du papier. 5ne cessent de se dvelopper. Lexplosion des contenus num- Le courrier est un mdia utile:riques se double dune convergence des supports, permettant 86% des Franais lisent plusieurs fois le courrier publicitairedinventer des services innovants. Si la dmatrialisation adress;menace le courrier papier, elle accentue aussi le besoin de le courrier de marketing direct est utilis pour prparer lesneutralit incitant la recherche de tiers de conance. Leachats (notamment en grandes surfaces alimentaires);Courrier a toute la lgitimit pour conqurir le monde dInternet le courrier de gestion est un support de vrication des factures,en transposant ses savoir-faire historiques dans lunivers relevs de compte et est frquemment archiv des ns denumrique et en sappuyant sur le capital de conance de preuve.La Poste pour devenir lintermdiaire de confiance des Le courrier est enn un mdia attendu: un nombre lev dechanges.rclamations des particuliers est constat en cas dabsence La rvolution cologique. Cest dans leurs actes quotidiens de de courrier.consommation que les citoyens expriment leurs proccupationsface lavenir de la plante. Aucune entreprise nchappe Le courrier est aussi un mdia incontournable pour les metteurs.cette vigilance. Il possde la fois la puissance dun mdia de masse et la nesse La rvolution concurrentielle. La libralisation totale du permise par le ciblage. Son efcacit prouve dans la commu-courrier le 1erjanvier 2011 a cr un march sans barrire. nication de stimulation (distribution dchantillons) et dans laLes concurrents peuvent sy dvelopper en choisissant lescommunication dimage et sa capacit personnaliser lessegments et les zones gographiques qui les intressent. contenus lui confrent des avantages cls sur les autres mdias.Ces trois rvolutions simultanes concourent la dcroissancedes volumes de courrier papier. LaPoste table sur une baisseLe courrier bncie par ailleurs de facteurs favorables sondes volumes de courrier de 30% sur la priode 2008-2015, soit dveloppementcomme la rglementation en matire de protec-environ 4% par an. Cette hypothse correspond celles formu- tion des consommateurs ou le dveloppement du principe deles par toutes les grandes postes.prcaution.Les forces et atouts du courrierLe courrier dispose de valeurs dusage fortes, qui continueront5.1.1.4 Le modle conomique tre reconnues: universalit et accessibilit, respect de la duCourriercondentialit des messages et scurit des changes, carac-tre de preuve, support de personnalisation et de rexion.Maison mrePlusieurs tudes et sondages montrent que le courrier est un Modle de revenus Le chiffre daffaires du Courrier maison mre recouvre lesmdia incontournable (9) prescrit par les destinataires eux- affranchissements des objets de correspondance et les pres-mmes: tations ralises (collectes, remises spciales, gestion des Cest un mdia apprci et ancr dans les usages: botes postales). 95% des Franais relvent leur bote aux lettres quotidienne-ment et 82% trouvent ce moment agrable; Les affranchissements reprsentent la grande majorit du 71% des Franais apprcient de recevoir du courrier de chiffre daffaires. Mme sil existe diffrentes gammes avec desgestion; tarifs daffranchissement diffrents, le trafic global est, 43% des Franais conservent au moins une semaine la publi- lvolution des tarifs prs, le principal inducteur dvolution ducit adresse quils reoivent. chiffre daffaires. Les tarifs font lobjet dun encadrement(9) Observatoire des usages du courrier, institut CSA, juin 2009, TNS Media Courrier 2008. Document de rfrence 2010 Le Groupe La Poste 25 27. 5 Aperu des activits Prsed Prsentation des activits tarifaire pluriannuel (voir paragraphe 5.4.2.1.2 Cadre de Ces indicateurs slevaient respectivement 75,7% et 94,1% rgulation de la mission de Service Universel Postal). Lvolutionen 2004. du mix produit (volution de la constitution des tracs par produit de prix unitaires diffrents) est un inducteur de deuxime ordre. La structure des charges permet dapprhender les contraintes du modle conomique de la maison mre. Dans un contexte La majorit du chiffre daffaires de la maison mre est ralis dvolution modre des tarifs (respect de lencadrement sur quelques secteurs clients. Ainsi, le secteur bancaire (envoitarifaire, forte sensibilit des clients entreprises et institution- des relevs de compte, envois publicitaires, etc.), le secteurnels aux hausses tarifaires) et compte tenu du poids des charges public (envoi des relevs dassurance maladie, envoi des avis xes, le modle conomique de la maison mre est fortement dimposition, etc.), le secteur Vente Distance (envoi des cata- dpendant de lvolution des volumes. logues, etc.), et le secteur des Tlcommunications (envoi des factures de tlphonie mobile, etc.) comptent parmi les princi- Par ailleurs,lactivit de la maison mre est peu capitalistique, paux clients du Courrier maison mre. avec des actifs immobiliss qui reprsentent 8% du chiffre daffaires en 2010 (8% en 2009 et 7% en 2008). Les 100plus gros clients contribuent 41% du chiffre daffaires en 2010.Filiales Les modles conomiques des liales du Courrier prsentent Modle de cots certaines particularits: Malgr laccroissement de lautomatisation des traitements, Le modle conomique de limprim publicitaire (Mediapost) lactivit de la maison mre reste fortement utilisatrice de est proche de celui du courrier adress, avec une forte dpen- main-duvre. dance du chiffre daffaires aux volumes et une part leve de la masse salariale dans les charges. Son modle de cots se caractrise par des cots xes, lis pour Les activits dditique/routage/Business Process Outsourcing lessentiel aux obligations de Service Universel et aux objectifs (Docapost) sont assez capitalistiques avec une part leve des de qualit de service pour les ux distribuer en J+1: cots de main-duvre. les objectifs fixs en matire de qualit de service (voir Le modle conomique de la presse est similaire celui du ci-dessous) des ux prioritaires imposent de disposer de courrier adress pour le postage. Pour le portage, il repose plates-formes de tri proximit des zones de distribution. Le essentiellement sur la distribution et sur la capacit maxi- nombre de ces plates-formes conduit des cots xes levs miser les volumes sur une zone de distribution donne. (immobiliers, structure dencadrement); Le modle conomique des activits Export et Ventes lobligation de distribuer quotidiennement, sixjours sursept, Internationales est caractris par une part leve de cots le courrier dans toutes les botes aux lettres impose la rali- variables (achat de transport et de distribution), dpendant sation de parcours de tourne rguliers et des temps de fortement de la capacit ngocier les meilleurs prix de dplacements xes importants; transport et de distribution avec les autres postes. lobligation de disposer dun rseau de points de contact dense, accessible en moins de 10minutes une grande majorit de la population, impose de la mme manire des cots xes 5.1.1.5 volution et stratgie levs (immobilier, personnel). 5.1.1.5.1 Faits marquants 2003-2009 La qualit de service relve dune disposition spcique lgale La stratgie du Courrier pour la priode 2003-2009 a t marque publie par arrt du ministre en charge des postes dcrivant par cinq grandes avances. les objectifs de qualit de service au titre du Service Universel. Sur certaines gammes de produits, la qualit de service faitLe Courrier a lanc un vaste programme de modernisation de son lobjet dengagements contractuels qui peuvent amener LaPosteoutil industriel Cap Qualit Courrier (CQC), soutenu par un payer des indemnits en cas de non-respect de ces engage- effort nancier de 3,4milliards deuros dans le but de mieux ments. La mesure de la qualit de service est effectue par unmatriser ses charges et de les exibiliser, damliorer la qualit organisme indpendant, lIfop.du service rendu et de proposer des offres innovantes ses clients. Le Courrier a amlior signicativement et rgulirement sa Le Courrier a investi sur la chane de valeur, en procdant des qualit de service au cours des dernires annes. En 2010, la acquisitions cibles pour apporter des rponses de pointe aux qualit de service a atteint 83,4% sur le J+1 et 96% sur le J+2.besoins complexes de ses clients: dans le domaine de la gestion26 Document de rfrence 2010 Le Groupe La Poste 28. Aperu des activits Prsentation des activits ivits 5documentaire et de la gestion de la relation client, le CourrierFacteurs Services Plusa acquis en 2004 ORSID, en 2006 ISC et en 2008 Extelia, spcia- En 2010, le Courrier a lanc un nouveau service Facteursliste du Business Process Outsourcing.Services Plus, destination des entreprises et des particuliers.Ce service, en lien avec la distribution aux personnes ou enLe Courrier a entrepris un dveloppement cibl linternational, proximit, sappuie sur la couverture quotidienne territoriale.pour mieux accompagner le dveloppement de ses clients et Trois grandes gammes de services sont proposes:prparer louverture des marchs: cration de LaPoste UK en2004, de LaPoste Deutschland en 2008, implantation de Mediapost la logistique dinformation/ collecte domicile. Ce service secompose notamment daides au relev de consommation, 5au Portugal et en Roumanie en2008 et2009. la rcupration dun dossier client domicile, ladministra-tion dun questionnaire client domicile, au recensement deLe Courrier a entrepris un renouvellement complet de son offre:la population, etc.; destination du grand public: avec le lancement de la Lettre la prestation dinstallation domicile regroupe linstallationMax pour lacheminement des petites marchandises, du timbre de botier de tlassistance, la synchronisation des botierspersonnalis, de la boutique du timbre en ligne, de la Lettre TNT, la vrication de fonctionnement de botiers de tl-Recommande lectronique, des packs forte valeur ajoutemesure);(Ma Nouvelle Adresse) et une distribution largie en grandes la logistique de contenant se compose du portage local surfaces;domicile comme le portage de mdicaments, de produits pour destination des entreprises avec une offre de Marketing biblio-mdiathques, etc.Direct accessible toutes les entreprise (grands comptes,PME/TPE) et des services performants autour de limprimLa cration de la rgie Mediapost Publicitpublicitaire (ciblage, gestion des donnes), avec des innovations Le march publicitaire connat de nombreux bouleversementsdcisives en matire de gestion de la relation daffaires comme lis notamment lmergence de nouveaux supports (Internet,lditique la demande et loffre de collecte et remise surtlphone mobile) et la fragmentation de laudience des mdiasmesure. historiques.Le Courrier a par ailleurs dploy ses offres sur Internet (LettrePour optimiser lefcacit de leurs actions de communication,Recommande lectronique, plates-formes dchanges lec-les annonceurs recherchent de nouvelles synergies. Avectroniques, certicats lectroniques) et utilis Internet commeseulement 10% des investissements publicitaires, le courriercanal de vente (boutique du timbre, boutique Entreprises).est sous-reprsent dans les plans mdia. Des tudes rcentesde mesure de lefficacit des campagnes publicitaires le5.1.1.5.2 Faits marquants 2010positionnent pourtant comme un mdia puissant, efcace etco-responsable. 81% des Franais se dplacent ainsi sur unLa dmarche dEngagements Clientpoint de vente la suite de la rception dun courrier(10). ApprciDans le cadre de son projet stratgique 2015 Rinventons lecomme une source prcieuse dinformation et daide la dci-Courrier, la Direction du Courrier a lanc, en dbut dannesion, le courrier est un mdia choisi par le consommateur, non2010, une vaste consultation de lensemble de ses clients duintrusif, circulant au sein dun foyer et offrant une totale libertparticulier au grand compte pour construire avec eux les chartesde consultation. Dans des dispositifs multicanal, il joue la parfaitedengagements client du Courrier. Prs de 70000clients (soitcomplmentarit avec les autres mdias. Lexplosion du num-1000 par jour) ont particip cette enqute.rique aidant, le courrier publicitaire trouve sa place dans desdispositifs trs labors rendant le consommateur acteur deCes chartes (une par typologie de clientle) sont en cours desa relation avec les marques.nalisation et devraient tre communiques au cours de lanne2011. Les engagements couvriront la rexpdition du courrier,Pour promouvoir le Courrier auprs des annonceurs, des agencesla relation commerciale ou encore les prestations de collectede communication et des agences mdia, la rgie Mediapostet remise ; ils marqueront une nouvelle tape de lengagementPublicit a t cre en mai2010. Sa mission est de positionnerde qualit de service de LaPoste.le Courrier comme 7emdia avec la radio, la tlvision, lapresse, lafchage, le cinma et Internet.(10) Source: TNS Sofres, 2008.Document de rfrence 2010 Le Groupe La Poste 27 29. 5Aperu des activitsPrse dPrsentation des activits Mediapost Publicit fait dcouvrir les atouts du mdia courrier manire adapter lactivit aux volutions de lenvironnement (efcacit, incitation, ciblage prcis ou communication de masse) et prserver sa rentabilit horizon 2015: et intgrer le courrier publicitaire adress et limprim publi- dvelopper le Courrier en procdant une profonde ringnierie citaire dans les plans mdias. Pour cela, elle propose des tudes de loffre et en proposant des solutions de communication et des outils de mesure, des packages et des solutions person-multicanal adaptes aux volutions de la demande. Pour nalises combinant lensemble des offres du Groupe LaPoste pallier la baisse des volumes et prserver la rentabilit du dans le domaine du courrier, et mme des offres couples avec Courrier, LaPoste entend devenir un oprateur privilgi sur dautres mdias.Internet. La socit souhaite par ailleurs acqurir une dimen- sion europenne par des investissements cibls et rentables; Le lancement de Digiposte amliorer les performances du Courrier, en adaptant la Transposant aux changes numriques son rle historique destructure de cots la baisse des volumes et en prenant des tiers de conance en matire dchanges papier, LaPoste aengagements clients tant en matire denvironnement que de lanc loffre numrique Digiposte lautomne 2010. standards de qualit de service et des engagements de service public. La matrise des charges passe par une plus grande Digiposte se compose dune bote aux lettres numrique univer- exibilit des organisations et une rduction des frais de selle intelligente permettant une rception scurise, centralisestructure et des services support. Ces volutions passent en et choisie de lensemble des documents administratifs (bulletinsparticulier par une amlioration des processus industriels, de paie, relevs bancaires), dun coffre-fort numrique, espace une plus grande automatisation des tris, une optimisation des darchivage vie et dauthentication des documents reus ( parcours de distribution, ainsi quune rduction des charges la diffrence de le-mail), et dun espace de partage permettantde logistique et de transport et des frais gnraux de fonc- la mise disposition de ces documents des tiers. Ces documents tionnement; numriques conservent la valeur de leur quivalent papier. assurer une conduite du changement efcace en portant une attention particulire aux collaborateurs du Courrier avec un Digiposte simpli e la vie administrative et personnelle despacte social construit sur le refus de plans de dparts imposs particuliers: en quelques clics, ils peuvent recevoir et centra- et ladaptation des organisations aux besoins de la production. liser leur courrier lectronique, le traiter, le partager et larchiver La russite du projet du Courrier passe par une responsabi- vie.lisation et un soutien de la ligne managriale, le dploiement dune mthode de concertation et de ngociation adapte aux Les entreprises trouvent dans Digiposte une source de serviceschangements, une communication au plus prs des quipes valeur ajoute pour leurs clients comme le paiement de factures et un dialogue social local riche. en ligne, et pour leurs collaborateurs la dmatrialisation des ches de paie, et plus globalement, un nouveau canal rela-Chacun de ces trois axes est dcompos en un ensemble de tionnel.programmes, eux-mmes dclins en projets concrets. Au total, 17 programmes et 70 projets structurent le projet du Cette nouvelle offre vient complter la gamme du Courrier enCourrier. inaugurant le meilleur des deux mondes, papier et numrique, et en laissant chaque client le choix.Lexercice 2010 a montr la fois que les plans dconomies taient bien en cours de dploiement et que certains pans de 5.1.1.5.3 La stratgielactivit commerciale taient sans doute davantage lis la conjoncture conomique qu une baisse des valeurs dusage. La stratgie du Courrier vise compenser la baisse attendue Tel est en particulier le cas du marketing direct qui a baiss de des volumes par la combinaison dune politique active de -1,4%, compar -7,3% lanne prcdente. renouvellement de loffre et des mesures dconomies de28 Document de rfrence 2010 Le Groupe La Poste 30. Aperu des activitsPrsentation des activitsivits55.1.2 Le Colis-Express5.1.2.1 Gnralits 2010 2009volution 2009/1020085(en millions deuros)(en%)Chiffre daffaires48414479+3618,1%4703Produits oprationnels hors Groupe48134456+3578,0% 4674Produits oprationnels intragroupe 28 23 +418,6%29RSULTAT DEXPLOITATION 336324+123,6%327Historiquement positionne sur ce march avec le Colis Postal,5.1.2.2.2 Organisation de lactivit Colis-ExpressLaPoste a dmarr des activits dExpress en 1984, anne odans le mondela poste franaise fut la premire des postes europennes Le Groupe LaPoste est prsent sur les marchs hors Francesintresser au march de lexpress.via le groupe GeoPost et ses liales, le plus souvent leaders surleurs marchs domestiques respectifs.Le Groupe LaPoste est aujourdhui prsent sur le march duColis travers ColiPoste en France, une division de La Poste,DPD, la marque internationale de GeoPost, opre au niveauet sur le march de lExpress travers GeoPost, sa liale national et international, travers des liales dtenues 100%,100% qui regroupe elle-mme, lensemble des liales expressnotamment en Allemagne, au Royaume-Uni, en Bulgarie, enen Europe et dans le monde.Belgique, au Luxembourg, aux Pays-Bas, en Suisse, en Pologne,dans les pays baltes, en Croatie, en Rpublique tchque, enColiPoste est spcialiste de la livraison rapide des colis de moinsHongrie, en Bosnie, en Serbie, en Slovaquie et en Slovnie. Dansde 30kg aux particuliers (toC) en France.certains pays europens, des marques historiques ont tconserves: au Royaume-Uni Interlink Express, en EspagneGeoPost est principalement positionne sur le march deSeur et au Portugal Chronopost.lExpress dentreprise entreprise (BtoB) avec pour cur demtier le colis de moins de 30kg. GeoPost dtient toutes les travers sa participation dans Yurtii Kargo, GeoPost disposeliales franaises et trangres du Groupe LaPoste positionnesdune position de leader sur le march turc. Le Groupe sesur lExpress. Le primtre de GeoPost a t constitu princi-dveloppe galement en partenariat avec son associ turc souspalement par acquisition, le groupe en rsultant exploite lela marque DPD en Russie, en Ukraine et au Kazakhstan, o ilrseau routier paneuropen le plus dense dEurope.est prsent de manire signicative.Hors Europe, GeoPost a dvelopp sa prsence sur des marchs5.1.2.2 Organisationdynamiques travers des partenariats: en Asie, en Rpublique populaire de Chine, en Core du Sud5.1.2.2.1 Organisation de lactivit Colis-Expresset en Inde;en France sur le continent africain: Niger, Algrie, Maroc, Cte dIvoire,Lactivit Colis-Express en France sorganise de la manire Burkina Faso, et en Afrique du Sud via DPD Laser Expresssuivante:Logistics, joint-venture avec le groupe Laser; ColiPoste, division Colis de LaPoste, est leader de la distri- sur le continent amricain, aux tats-Unis, via IBC.bution des colis aux particuliers en 48heures, sous la marqueColissimo; En 2010, GeoPost a ralis 28% de son chiffre daffaires en GeoPost est prsent sur le march franais travers deux France et 72% hors France. La part des colis internationauxliales aux activits complmentaires: (exports ou imports) au sein de GeoPost sest leve 20% Chronopost International, centr sur lexpress premium, du chiffre daffaires 2010, elle tait de 19% en 2009 et 18,5% Exapaq, centr sur lexpress rapide.en 2008. Document de rfrence 2010 Le Groupe La Poste 29 31. 5 Aperu des activits Prsed Prsentation des activits 5.1.2.2.3 Le rseau de GeoPost Le rseau de ColiPoste est structur autour de trois ples: gestion de lacheminement; Le rseau GeoPost est constitu par: tri; les rseaux domestiques propres chaque entit dans son livraison. pays; le rseau routier paneuropen DPD, qui est le rseau routierLe tri est gr par 14 Plates-formes Colis implantes sur international dacheminement et de distribution de GeoPost.lensemble du territoire franais et assurant son maillage. Ces Cest le meilleur rseau routier dEurope, il stend aux plusplates-formes reoivent quotidiennement les colis en provenance importantes rgions daffaires dans le monde;des clients entreprises et les colis collects par les bureaux de un rseau express arien pour Chronopost, principalementposte, qui sont tris en fonction de leur adresse de destination. opr travers un accord avec un intgrateur (transporteurUne fois tris, les colis sont chargs dans des remorques qui mondial qui intgre la globalit de la chane de transport);partent le soir mme. le rseau intercontinental de GeoPost qui sappuie sur le rseau arien dAir France/KLM, en particulier au travers de sa lialeLe rseau routier de ColiPoste est organis en liaisons nationales Sodexi, pour relier lEurope aux autres continents o GeoPostet rgionales qui, chaque jour, desservent lensemble des est prsent.Plates-formes Colis, les Centres de Distribution Courrier, lesAgences Colis et les bureaux de poste. Au total, le rseau GeoPost comprend 800dpts, 60hubs et 29nuds de concentration, interconnects par 500liaisonsPour le traitement des colis import et export, ColiPoste dispose routires internationales quotidiennes reliant 35pays euro-dun centre dchanges international ddi aux colis internatio- pens.naux et situ Chilly-Mazarin. En complment, des bureauxdchanges ont t ouverts dans les plates-formes situes La structure dcentralise au niveau local et rgional garantitproximit des frontires. lefcacit du rseau qui sadapte en permanence lvolution des ux internationaux. La densit du rseau permet de traiter les colis rapides, les colis express et dapporter des rponses sur mesure aux besoins spciques de ses clients.5.1.2.3 Prsentation des marchsetdesactivits 5.1.2.2.4 Le rseau de ColiPoste5.1.2.3.1 Les marchs ColiPoste dispose dune organisation qui mobilise des moyens en propre tout en bnciant de lappui des autres Mtiers deLe march du Colis-Express se divise en deux grands segments LaPoste notamment via les 17079points de contact de lEnseignede march: le Colis, exploit par ColiPoste en France et lExpress et les facteurs du Courrier. La part des colis livrs par lespar GeoPost en France et linternational. Lactivit Express se facteurs reprsente ce jour prs des trois quarts de lactivitsegmente en deux catgories: lExpress Premium, produit haut globale de ColiPoste. Ses effectifs propres sont de prs dede gamme livr heure prcise sous 24 heures maximum 6000collaborateurs, rpartis entre cinq Directions rgionalesaccompagn dune garantie de service, et lExpress rapide, livr et le sige localis Issy-les-Moulineaux, dans les Hauts-de- en J+1 sans garantie du dlai de livraison. Seine (92).Au cours des trois dernires dcennies, la recherche de produc- Pour livrer plus de 250millions de colis par an aux particuliers, tivit dans tous les secteurs conomiques a conduit loptimi- ColiPoste sest dot dun outil industriel unique en France, sation des chanes logistiques et des stocks tous les niveaux permettant de traiter des volumes de colis trs importants etde production. En particulier, on note une rduction progressive de les injecter dans les nombreux sites de distribution utiliss du rle des intermdiaires (grossistes) qui saccompagne du par LaPoste pour couvrir le territoire franais. Ces tracs sontphnomne de dgroupage: au transport par conteneurs ou soumis une trs forte saisonnalit. Ainsi, au mois de dcembre,palettes sest substitu le transport de petites quantits, par lactivit de ColiPoste augmente de 50 % : lors de ces picscolis, avec une livraison directement aux destinataires naux, dactivit, ColiPoste complte son dispositif industriel enaccompagne dune exigence accrue de scurit et de rapidit. contractualisant avec des sous-traitants.Cette tendance se renforce avec le dveloppement dele-commerce et louverture des frontires (Accords de Schengen)supprimant les documents douaniers intra-europens.30 Document de rfrence 2010 Le Groupe La Poste 32. Aperu des activits Prsentation des activits ivits 5Le march mondial du Colis-Express est valu en 2010 LExpress rapide supplante lExpress Premium110milliards deuros(11). Le Groupe LaPoste sest focalis surHors ux postaux et urgents, le march du Colis-Express BtoBle march Colis-Express routier intra-europen. Ce march estet BtoC atteint 27,7milliards deuros en 2009, avec une partvalu 34,2 milliards deuros tous colis confondus et relative de lexpress rapide qui augmente en passant de 52,2%27milliards deuros hors colis postaux. Au sein de ce dernier en 2008 55% en 2009 (soit 15milliards deuros), au dtrimentmarch, le toB reprsente 15milliards deuros et le toC de lExpress Premium. Le segment de lExpress rapide, qui12milliards deuros.est surtout le fait de ux domestiques, pourrait crotre de 3% en moyenne entre 2009 et2014 selon les experts du secteur.5En termes de produits et services, le march europen pertinentFort de son rseau routier europen, GeoPost maintient sapour le Groupe se rpartit ainsi hauteur de 22% sur le Colis, position de numro deux sur ce segment de lExpress rapide,26% sur lExpress Premium et 52% sur lExpress rapide. avec 15,5% de parts de march, contre 22% pour le numro un DHL. En revanche, sur le march de lExpress Premium,Le Groupe LaPoste, au travers de GeoPost et ColiPoste, est le GeoPost se positionne en troisime place, derrire respecti-deuxime oprateur europen du Colis-Express aprs Deutschevement DHL et TNT.Post DHL, avec une part de march de 14,3% en 2009(11). Les volumes du e-commerce destination des clientsvolution du march du Colis-Express particuliers en constante augmentationSur fond de crise nancire et de rcession conomique, le Sur le total des ux postaux et urgents Colis-Express, la partmarch du Colis-Express en 2009 a t caractris par unedes ux BtoB reste massivement dominante hauteur de 73%,diminution des volumes transports et une concurrence accrue soit 25,3milliards deuros, par rapport aux ux BtoC. Cependant,se traduisant par une guerre des prix et la baisse des protssoutenue par le dveloppement des volumes du e-commerce,des oprateurs publics et privs.la part du BtoC est croissante tant au niveau national quinter- national.La crise a fait voluer le march autour de deux axesmajeurs:En Europe, dans un secteur Colis-Express mature, il semble de le transfert des volumes express arien vers un mode deplus en plus certain que la croissance des ux internationauxtransport plus conomique, savoir la route; (intra et extra-Europe) et le positionnement sur le BtoC sont le dveloppement des tracs BtoC chez les oprateurs histo-dsormais des axes stratgiques majeurs.riquement positionns sur le BtoB, du fait de la croissance due-commerce.Tendances du march La convergence du BtoB et du BtoCUn march trs concentr Il y a une dizaine dannes, deux univers coexistaient, compl-LAllemagne, le Royaume-Uni et la France reprsentent plus detement trangers lun lautre. Dune part, lExpress caract-60% du march Colis-Express europen. Avec lItalie et lEspagne, ris par une extrme rapidit, un suivi chaque tape duces cinq pays atteignent 80% de ce march.transport et des services aprs-vente trs dvelopps, dautre part, le Colis avec un service plus rduit, labsence de suivi etLe march europen a recul en 2009 de 7,3% en valeur par une qualit de service en dessous des standards du BtoB.rapport 2008, tous ux confondus pour atteindre 34,2milliardsdeuros, avec des volumes en diminution de 2,3%, ce qui marqueCette situation a profondment chang. Dune part, les clientsune certaine rsistance au regard de lampleur de la crise.souhaitent bnficier de plus de services, dautre part, le dveloppement dInternet a pour consquence une exigence2010 aura t une anne de reprise conomique en termes de accrue des nouveaux clients. Ceci concourt une transforma-volumes, mais lrosion des prix a continu se poursuivre. tion profonde du BtoC dans le monde entier, et en particulier en Europe, aux tats-Unis et au Japon. Aujourdhui, les caract-Les parts de march des oprateurs Colis-Express sont restesristiques des produits toC par rapport aux produits toBstables en 2009. DHL reste leader avec 19 % de parts de sont relativement similaires. Le suivi de linformation est peumarch.prs total, et le service aprs-vente trs dvelopp. Par ailleurs, un nombre croissant de chargeurs, qui taient des clients(11) Sources internes.Document de rfrence 2010 Le Groupe La Poste 31 33. 5 Aperu des activits Prsed Prsentation des activits spcialiss dans le toB, deviennent en mme temps dese-commerce. Ces chargeurs peuvent donner livrer lopra- clients toB et toC. Par exemple, la plupart des chanesteur plusieursmillions de colis des prix trs peu levs. Il de vtements, qui sont par d nition des clients toB de existe donc deux univers, le toC premium assur par les premier ordre pour GeoPost puisquil faut alimenter en perma-expressistes et le toC standard assur principalement par nence les boutiques avec un r-achalandage via lexpress,les oprateurs postaux. ouvrent des sites Internet accessibles aux particuliers.Le march Express de GeoPost La spcicit du ux vers les particuliers (toC) Les concurrents sur le march Express Le march du toC se divise en deux segments: les produits Le march est largement structur autour des caractristiques Premium oprs par les entreprises dExpress, et les produitsde transport (arien ou routier) et de clients (entreprises ou standard oprs essentiellement par les oprateurs postaux.particuliers), il est occup par trois grands types dacteurs: des acteurs mondiaux galement appels intgrateurs. Ce Les produits Premium correspondent un besoin dextrme sont des transporteurs qui intgrent la globalit de la chane rapidit, les consommateurs achetant de plus en plus de produits de transport. Ils grent la fois les fonctions de compagnie haute valeur ajoute sur des sites Internet et souhaitantarienne, de commissionnaire en douane, dagent de fret et recevoir ces produits domicile dans les meilleures conditionssouvent de messagerie routire. Les quatre principaux acteurs de rapidit et de scurit. Ils choisissent donc le transportsur ce march (DHL, TNT, FedEx et UPS) se partagent 80% Express. GeoPost bncie de lessor des ventes de produitsdu march mondial; Premium sur Internet et propose du toC Premium partout des acteurs europens, dont GeoPost, principalement opra- en Europe. Le toC Premium reprsente un peu moins de teurs routiers; 20%