La Recherche et les Relations La Recherche et les Relations Publiques Publiques intervention dans le cours de relations publiques de intervention dans le cours de relations publiques de l’Université Laval (Québec) l’Université Laval (Québec) Stéphanie Le Rouzic Stéphanie Le Rouzic Impact Recherche Impact Recherche 6 avril 2006 6 avril 2006
Présentation faite par Stéphanie Le Rouzic dans le cadre du cours de Relations Publiques du Bac de l'Université Laval (Québec). Objectif : définir comment la recherche mkt peut venir en aide et doit venir en aide aux RP.
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1. La Recherche et les Relations Publiques intervention dans le
cours de relations publiques de lUniversit Laval (Qubec) Stphanie
Le Rouzic Impact Recherche 6 avril 2006
2. Plan Recherche et Relations Publiques, avril 2006
Limportance de la recherche
> Mon opinion nest pas forcment reprsentative de celle de la
population
> La ncessit de se poser perptuellement des questions, de se
remettre en question
> le dcalage entre la ralit et la perception de la
ralit
2) Le rle de la recherche dans les relations publiques
> La recherche comme source dinformations
- pour connatre ses publics (profil, habitudes, valeurs,
croyances, besoins, attentes)
- pour connatre son environnement (perception du march, degr de
confiance, facteurs dinfluence)
- pour connatre ses concurrents (image de la concurrence,
classements)
- pour connatre son positionnement et son image perus (points
forts, points faibles, notorit)
> La recherche comme outil de mesure
- pour vrifier lefficacit dune campagne ou dun plan de
communication
exemple 1 : le prtest publicitaire (comment valider un
concept)
exemple 2 : le post-test publicitaire (comment mesurer la porte
et lapprciation)
- pour mesurer les changements de comportements (comment
mesurer limpact de la campagne)
3. Plan
Les principaux outils de la recherche et les nouvelles
tendances
> Les donnes secondaires (analyse documentaire)
> Les donnes primaires
- les techniques quantitatives (sondage tlphonique, en ligne,
en face face, postal)
- les techniques qualitatives (entrevues individuelles, groupes
de discussion)
> Les nouvelles tendances (Web, observation
ethnologique)
> Limportance de la mthodologie (neutralit et fiabilit des
rsultats)
4) Les limites de la recherche
> Connatre les limites mthodologiques
> La complexit du comportement du consommateur
5) Conclusion : lomniprsence de la recherche
Recherche et Relations Publiques, avril 2006
4. Limportance de la Recherche
5. Une dfinition de la recherche marketing La recherche
marketing comprend lensemble des activits qui visent dfinir,
recueillir et analyser de faon systmatique des informations
permettant dalimenter le processus de dcision en marketing afin de
le rendre plus efficace. Alain dAstous La vocation des firmes de
recherches: - Apporter leurs clients toutes les informations
ncessaires la prise de dcision stratgique et marketing - Cerner et
comprendre les attentes des marchs, les opinions et le comportement
des individus - Proposer une grille de lecture objective de la
socit, un dcryptage permanent des phnomnes sociaux, et une
comprhension dynamique de lvolution des marchs Recherche et
Relations Publiques, avril 2006
6. Limportance de la recherche Mon opinion personnelle nest pas
forcment reprsentative du reste de la population Ne jamais perdre
de vue que > Chaque personne a sa propre histoire, ses propres
repres, ses valeurs Ce qui est positif pour quelquun peut tre
ngatif pour un autre. Exemple : donnez une note sur 10 ce cours
> D un point de vue professionnel, chacun a un degr dexprience
diffrent. En tant que relationniste je deviens un expert du march
que jtudie. Je perds la notion de la ralit, de ce que pense la
masse. Je perds ma neutralit, mon innocence. > La recherche
permet de connatre lopinion gnrale, le pouls de la population, le
reflet de la ralit. Elle permet aussi de vrifier si lopinion est
partage de manire uniforme par tous ou sil existe des diffrences
significatives dun groupe un autre. Recherche et Relations
Publiques, avril 2006
7. Limportance de la recherche Le monde est en perptuel
changement. Les comportements et les opinions changent aussi ! Ne
jamais perdre de vue que > Une opinion mise en 2000 peut tre
diffrente en 2006. Exemple : La mouvance des priorits depuis 1995
(page suivante) > Il faut toujours utiliser la philosophie du
doute, avoir un esprit de recherche constante, de remise en
question des faons de faire et douverture lopinion des autres. >
La recherche permet de se crer des tableaux de bord et dobserver en
continu des changements, de surveiller des indicateurs, etc.
Recherche et Relations Publiques, avril 2006
8. Limportance de la recherche Recherche et Relations
Publiques, avril 2006
9. Limportance de la recherche Ne jamais perdre de vue que La
ralit et la perception de ce quest la ralit peuvent diffrer. Cest
bon de le savoir ! > Il est parfois plus important de savoir ce
que les gens imaginent dune situation, plutt que de savoir quelle
est la vritable situation. Cela nous donne des indicateurs riches
de leons. > Exemple : Combien dadolescents (11 17 ans) fument ?
(voir page suivante) > La recherche permet de mesurer les carts
entre la ralit et les perceptions. Souvent cela montre o sont les
urgences rgler Recherche et Relations Publiques, avril 2006
10. Limportance de la recherche Recherche et Relations
Publiques, avril 2006
11. Le rle de la Recherche dans les Relations Publiques
12. Le rle de la recherche dans les relations publiques
Un partenaire incontournable !
Les Relations Publiques contribuent amliorer le mode de gestion
et de communication des entreprises ou organismes ainsi que la
perception quont les divers publics de ces organisation.
La recherche est utile tous les stades :
Avant la construction dune campagne ou dun plan de communication La
recherche peut aider comprendre une situation prcise avant la
prparation dune campagne : besoins de la population, perception,
croyance et attitude lgard dun phnomne, connaissance dune marque,
notorit, meilleurs moyens pour les rejoindre, lieux frquents, etc.
Avant la diffusion de la campagne Le prtest permet de vrifier avant
la mise en ligne dune campagne si les gens comprennent bien le
message que lannonceur veut faire passer, si la campagne est
apprcie, sil existe des irritants pour certains publics, si la
campagne rejoint personnellement les gens. Il peut tre galement
utilis pour choisir entre plusieurs concepts diffrents. Recherche
et Relations Publiques, avril 2006
13. Le rle de la recherche dans les relations publiques
Un partenaire incontournable !
La recherche est utile tous les stades :
Aprs la diffusion de la campagne Le post-test a pour objectif de
mesurer lefficacit dune campagne grce aux variables suivantes : le
bruit publicitaire, latteinte, lapprciation, la comprhension du
message, lidentification de lannonceur, lusure et la capacit
entraner une action. Chez Cossette un produit norm a t construit
depuis les annes 80 pour mesurer lefficacit dune publicit : le TES
(Test defficacit squentiel). Lautre volet possible est la mesure de
limpact de la campagne : changement de comportement, variation du
taux de notorit, etc. Recherche et Relations Publiques, avril
2006
14. La Recherche comme source dinformations
15. Source dinformations
Savoir de manire FIABLE et REPRSENTATIVE tout ce que vous avez
toujours voulu savoir sur..
Recherche et Relations Publiques, avril 2006
16. La recherche comme source dinformations
Pour connatre ses publics
Grand public, clients, employs, dirigeants, actionnaires,
investisseurs, interlocuteurs gouvernementaux.
Exemple : je dois amliorer limage du monde des assurancesle profil
me dit que le dficit dimage se trouve surtout chez les femmes ges
de 34 55 ans, de niveau secondaire Exemple : les femmes me disent
que les messages sont trop techniques et quelles veulent des choses
simplifies Recherche et Relations Publiques, avril 2006 Pour
identifier les lacunes combler, la nature du message communiquer
Besoins et attentes Pour connatre ltat desprit de mon public et les
grandes tendances dopinion Valeurs, croyances Opinion lgard de
diffrents enjeux sociaux Pour affiner ma connaissance du cur de
cible Pour choisir le meilleur moyen de le rejoindre Habitudes de
consommation Moyenne des dpenses, type dachats effectus, lieux de
sorties, loisirs Pour savoir quel est le cur de cible Pour adapter
le discours en fonction du profil des gens (vocabulaire, ton
utilis, mdia, etc.) Profil socio-dmographique Sexe, ge,
localisation gographique, tat civil, occupation, revenus, niveau de
scolarit Utilisation les plus courantes Variables gnralement tudies
pour le grand public
17. La recherche comme source dinformations
Pour connatre son environnement
Environnement conomique, politique, social
Recherche et Relations Publiques, avril 2006 Identifier les leviers
et les freins Facteurs dinfluence Impact dun certains nombre
dlments Degr de confiance Proportion de gens qui font confiance un
certains nombres dlments constituant mon march, accord avec des
noncs Savoir ma compagnie va dans le mme sens ou contre-courant du
march. Savoir si un problme prcis vient de ma compagnie ou du march
en lui-mme Permet de se positionner ensuite en fonction du march
Perception du march Image positive ou ngative du march,
associations faites avec le march, volution du march (croissance ou
dclin), dynamisme du march, etc. Utilisation les plus courantes
Variables gnralement tudies pour lenvironnement conomique
18. La recherche comme source dinformations
Exemples
Quelle image avez-vous du monde des assurances ?
Utilisez une chelle de 0 10 o 0 signifie que vous avez une trs
mauvaise image des compagnies dassurance et o 10 signifie que vous
avez une trs bonne image des compagnies dassurance.
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 NSP
Quel est votre degr de confiance envers les compagnies
dassurances ?
Indiquez un pourcentage entre 0 et 100 % o 0 signifie que vous
navez pas du tout confiance envers les compagnies dassurance et o
100 signifie que vous avez totalement confiance envers les
compagnies dassurance .
______________ %
NSP
Quels sont les premiers mots qui vous viennent lesprit lorsque
vous pensez au Fleuve Saint-Laurent ?
Recherche et Relations Publiques, avril 2006
19. La recherche comme source dinformations
Pour connatre ses concurrents
Produits, marques, entreprises
Recherche et Relations Publiques, avril 2006 Classements Classer
par ordre dimportance, par ordre de prfrence, etc. Image de la
concurrence Image positive ou ngative des concurrents, associations
faites, adquation avec certains adjectifs Savoir o je me situe par
rapport la concurrence (place, perception) Notorit des concurrents
Noms qui viennent en premier lesprit (notorit spontane), noms
connus dans une liste (notorit assiste) Utilisation les plus
courantes Variables gnralement tudies pour le grand public
20. La recherche comme source dinformations
Exemples
Quels sont les noms qui vous viennent lesprit lorsque vous
pensez des laboratoires pharmaceutiques ?
_____________________________________
En utilisant les chelles proposes indiquez votre perception des
organismes humanitaires pour chacun des qualificatifs:
ENTOUREZ LE CHIFFRE QUI CORRESPOND LE MIEUX VOTRE
PERCEPTION:
Recherche et Relations Publiques, avril 2006
21. La recherche comme source dinformations
Pour connatre son positionnement et son image perus
Produits, marques, entreprises
Recherche et Relations Publiques, avril 2006 Connatre les leviers
et les freins Identifier les axes de communication Apprciation
Points forts et points faibles de ma compagnie, adquation avec des
adjectifs, degr daccord avec des noncs, suggestions damlioration,
croyances Connatre ma situation de dpart pour mieux suivre
lvolution par la suite Notorit Position dans la notorit spontane
(top of mind), dans la notorit assiste Utilisation les plus
courantes Variables gnralement tudies pour le grand public
22. La recherche comme source dinformations
Exemples
Aviez-vous dj entendu parler du Bureau dAssurance du Canada
(BAC) ou du Groupement des assureurs automobile (GAA) avant le dbut
de ce sondage ?
Oui, BAC
Oui, GAA
Non, aucun
NSP
Quel est le premier mot qui vous vient lesprit lorsque entendez
le nom de la Croix-Rouge ?
_________________________________
Recherche et Relations Publiques, avril 2006
23. La Recherche comme outil de mesure
24. Outil de mesure
Viser juste !
Vrifier par un organisme NEUTRE lefficacit dune campagne :
publicit tlvise, vnement spcial, dpliant, rapport annuel, message
radio, diffusion dun communiqu de presse, affiche.
Exemple : publicit tlvise
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25. Le prtest publicitaire
Les prtests ne permettent pas de prvoir lefficacit relle dune
campagne publicitaire, mais ils peuvent aider reprer un problme
majeur de communication avant sa diffusion.
La mthodologie employe : les groupes de discussion
tude qualitative (ne vise pas la reprsentativit, pas de
statistiques, permet dapprofondir un sujet)
On invite environ 12 personnes par groupes pour une rencontre de
1h30 2h. Les clients sont prsents derrire un miroir sans tain. Les
discussions sont filmes et enregistres pour fins danalyse. La firme
de recherche construit un questionnaire de recrutement, un plan
danimation et rdige un rapport synthse. Recherche et Relations
Publiques, avril 2006
26. Le prtest publicitaire
Le questionnaire de recrutement
Il permet dinviter aux groupes les personnes vises par la
campagne (ex: des joueurs compulsifs pour la prochaine campagne de
communication du Ministre de la Sant pour lutter contre le jeu
excessif).
Recherche et Relations Publiques, avril 2006
27. Le prtest publicitaire
L e plan danimation
Les questions qui seront abordes durant la rencontre sont
valides lavance par le client.
La plupart du temps lvaluation dun concept publicitaire se fait
en 3 tapes :
1- Prsentation du concept (story-board)
2- Questionnaire individuel remplir par les participants
3- Discussion collective
Les points aborder sont gnralement les suivants :
Apprciation du message publicitaire : points forts et points
faibles
Comprhension du message : adquation avec les objectifs de
lannonceur
Sentiment dtre rejoint personnellement par la publicit (a me
rejoint, je me reconnais)
Intention de passer laction (donne envie)
Prfrence entre plusieurs concepts le cas chant
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28. Le prtest publicitaire
Exemple dun questionnaire individuel :
Buts :
Limiter linfluence du groupe ou dun leader dopinion.
Inciter les gens dfendre leur position
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29. Le prtest publicitaire
Extrait dun plan danimation :
Buts :
Faire justifier les rponses des participants
Faire interagir les gens
ce stade , le rle de lanimateur est de faire en sorte que tout le
monde exprime son opinion et que le dbat soit constructif.
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30. Le prtest publicitaire
L a rdaction du rapport
Toutes les discussions sont analyses, ainsi que les rsultats au
questionnaire individuel. La firme de recherche rapporte les faits
et rdigent des recommandations.
Exemple - La campagne de communication sur la prvention du jeu
excessif par le MSSS : valuation de 3 concepts publicitaires
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31. Le prtest publicitaire
Exemple - La campagne de communication sur la prvention du jeu
excessif par le MSSS :
Recherche et Relations Publiques, avril 2006
32. Le prtest publicitaire
Exemple - La campagne de communication sur la prvention du jeu
excessif par le MSSS :
Recherche et Relations Publiques, avril 2006
33. Le prtest publicitaire
Autre alternative : le sondage en ligne
Le sondage en ligne remplit des objectifs lgrement diffrents On
invite 300 personnes minimum remplir un questionnaire sur une
plate-forme de sondage en ligne. On codifie les questions ouvertes
et on rdige un rapport quantitatif.
Avantages :
On interroge un plus gros chantillon, donc les chiffres peuvent
tre extrapols
On peut prsenter du visuel
Il ny a pas de limites gographiques
Cote gnralement moins cher
Inconvnients :
Ne permet pas dapprofondir les rsultats obtenus
Ne permet pas de faire ragir les gens aux propos des
autres
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34. Le prtest publicitaire
Exemple Validation de la campagne de communication sur la
prvention du sida par le MSSS :
Le sondage en ligne ralis du 11 au 13 octobre 2005. Au total, 3
000 courriels de personnes ges de 18 40 ans et habitant Montral RMR
et Qubec RMR ont t lous. > Importance de la cible : trouver le
bon endroit pour tester le concept
1 101 questionnaires ont t complts en entier. La marge derreur
pour cet chantillon est de 3,0 % dans un intervalle de confiance de
95 %. > Avoir un bon taux de rponse pour que ce soit
reprsentatif.
Recherche et Relations Publiques, avril 2006
35. Le post-test publicitaire
Les post-tests permettent de vrifier lefficacit relle dune
campagne publicitaire aprs sa diffusion.
TES
Mesure des changements de comportements
La mthodologie employe : le sondage tlphonique ou en ligne
Un chantillon de la population vise par la campagne est tir au
hasard (minimum 300 400). Le questionnaire est programm sur un
logiciel de collecte et est administr par des intervieweurs forms
pour raliser des sondages tlphoniques. Un traitement statistique
est effectu avant danalyser les rsultats et de rdiger un
rapport.
Recherche et Relations Publiques, avril 2006
36. Le TES
Les points abords dans le questionnaire standard de Cossette
:
Le bruit publicitaire ou taux de rappel spontan : quest-ce que
les gens ont vu rcemment dans ce domaine ?
> Permet de mesurer la proportion de consommateurs qui
peuvent nommer au moins un annonceur, aide estimer le retour sur
investissement, indique limpact relatif de la campagne.
Latteinte du message : aprs une description sommaire de la
publicit, combien de personnes sen souviennent (annonceur
masqu).
> lment le plus important du post-test qui doit tre compar
la norme gnralement constate pour le mme mdia, pour la mme
localisation gographique et pour le mme poids publicitaire
(PEB).
La frquence perue et le niveau de saturation : combien de fois
lavez-vous vu ? Est-ce trop ou pas assez ? > Permet de prvoir si
le message peut tre remis en ondes ou non.
Recherche et Relations Publiques, avril 2006
37. Le TES
Les points abords dans le questionnaire standard de Cossette
:
Lidentification de lannonceur : spontane et assiste.
> Indique si la marque est suffisamment forte, si une
confusion existe entre plusieurs marques.
Lapprciation du message . Cest la variable la plus fiable pour
prdire limpact du message sur les ventes. On demande souvent aux
rpondants dexpliquer les raisons de leur bonne ou mauvaise
apprciation.
La comprhension du message . Rvle ce que les consommateurs
croient que lannonceur essaie de communiquer. Nous classons les
rpondants en trois catgories : les perspicaces , les rdeurs et les
largus .
Recherche et Relations Publiques, avril 2006
38. Le TES Quelques rsultats : Les quelques 3 000 tests,
effectus depuis 1980 chez Cossette, nous ont appris que les
meilleures publicit passent le test de lentonnoir avec un score de
20 %, les pires avec 3 %. Atteinte Identification de lannonceur
Comprhension Apprciation Lentonnoir montre combien de personnes ont
vu puis identifi, compris et apprci le message test. > La
moyenne en gnral est de 7 % Recherche et Relations Publiques, avril
2006
39. Le TES Exemple dun TES : Message test Normes > Bruit
publicitaire : 39 % 20 % > Atteinte : 75 % 34 % >
Identification : 40 % 23 % > Apprciation : 35 % 71 % Conclusion
: Le bruit publicitaire surpasse dj celui des comptiteurs et
latteinte et lidentification surpassent les normes. Par contre,
lapprciation est faible. Il sagissait dune campagne Tmoignage.
Ceux-ci agaaient le grand public. La recommandation a t de changer
de stratgie. Recherche et Relations Publiques, avril 2006
40. Le TES Recherche et Relations Publiques, avril 2006
41. La mesure de changement de comportement Lorsquune campagne
a t diffuse on peut aussi vrifier son impact sur le comportement
des gens : modification dune perception, augmentation dune notorit,
adoption dun comportement souhait, etc. Pour cela, il faut
effectuer une mesure pr-campagne et une mesure post-campagne pour
mesurer lcart obtenu entre les deux moments. Cest ce quon appelle
une tude longitudinale. Pour vrifier si le changement de
comportement est attribuable ou non la campagne de communication,
on prend une mesure dexposition la campagne. Exemple : Influence de
la campagne sur le mnage des pharmacies du MSSS. Recherche et
Relations Publiques, avril 2006
42. Les 3 outils principaux de la recherche
43. Les outils
Les donnes secondaires
Informations qui rsultent de laccumulation des connaissances
antrieures au problme tudi. Exemple : revue de la littrature,
analyse documentaire.
Les donnes primaires
Informations obtenues par interrogation ou observation directe
des individus. Donnes collectes de premire main sur le
terrain.
> Les techniques qualitatives : entrevues individuelles,
groupes de discussion
> Les techniques quantitatives : sondage tlphonique, en
ligne, en face face, postal)
Recherche et Relations Publiques, avril 2006
44. Les techniques qualitatives
Domaines dinvestigation > POURQUOI, COMMENT
Recherche et Relations Publiques, avril 2006 Comment faites-vous
Connaissance, opinion Quest-ce que vous pensez de Quest-ce qui se
dit au sujet de Affectif, jugement Quest-ce que vous aimez Quels
sont les points forts et les points faibles Quest-ce quil faut
faire pour Quelles sont vos attentes Cest quoi votre idal
Intentions Quallez vous faire Avez-vous lintention de Forces,
pulsions ce qui pousse vers Pourquoi agit-on comme cela Freins,
inhibitions Ce qui retient Ce qui fait peur Pourquoi na-t-on pas
fait cela Quels sont les a priori Comportements Attitudes
Motivations
45. Les techniques qualitatives Recherche et Relations
Publiques, avril 2006
Quand le phnomne tudi concerne la socit ou que linfluence des
autres est importante
Quand on veut trouver un consensus
Quand on veut faire ragir aux opinions des uns et des
autres
Quand le phnomne tudi est un processus solitaire (comment
lisez-vous votre journal)
Quand les informations sont stratgiques et concurrentielles
(comment faites-vous de la veille dans votre entreprise)
Quand ltude se fait auprs de professionnels trs actifs
(mdecins)
Quand le public est dispers dun point de vue gographique
Groupes de discussion Entrevues individuelles
46. Les techniques quantitatives Domaines dinvestigation >
O, QUI, QUAND, COMBIEN Recherche et Relations Publiques, avril 2006
Effectifs Consommation : qui, o, quand, comment, pour quels usages
Processus dachat : qui achte, qui prescrit, qui influence
Information : sources, frquentation, frquences Mentaux Besoins,
motivations, dsirs, attentes Notorit, image Jugement de valeurs
Profil : ge, sexe, revenus, tat civil, taille du foyer Habitat :
type de logement, lieu, lments de confort, statut quipement : biens
de consommation possds (tl, ordinateur, etc.) Quelles sont leurs
valeurs Quelles sont leurs attitudes Quelle est leur personnalit
Quelles sont leurs motivations Quelle est leur exprience Quelle est
leur connaissance Comportements Descripteurs socio-dmographique
Descripteurs psychologiques
47. Les techniques qualitatives Recherche et Relations
Publiques, avril 2006
Quand on sadresse des internautes
Quand on veut montrer du visuel
Sondage postal
Quand le sujet est dlicat (journal intime, pas
dintervieweur)
Quand le sujet demande rflexion
Quand on veut avoir une bonne reprsentation de toute la
population (rgions)
Sondage en face face
Quand on veut sonder les visiteurs dun lieu (magasin, muse,
vnement, salon)
Quand on veut montrer du visuel
Sondage en ligne Sondage tlphonique
48. Les nouvelles tendances
Lutilisation du Web
Sondage en ligne (plus rapide, cote moins cher, permet
dillustrer, outil permanent)
Groupes de discussion en ligne (moins de dplacements, moins
cher, plus de diversit gographique)
Recherche et Relations Publiques, avril 2006
49. Les nouvelles tendances
LObservation ethnologique
tudier lindividu sur son lieu de vie, dans son environnement,
son milieu.
Exemple :
Groupes de discussion dans un salon pour parler de
tlvision
Prt dune camra une adolescente
Regarder le comportement de lindividu sans lui poser de
question
Exemple :
Test dutilisabilit dun produit
Recherche et Relations Publiques, avril 2006
50. Limportance de la mthodologie
Neutralit
Une tude doit toujours tre mene par quelquun dextrieur au
dossier pour tre sr de :
- ne pas influencer le sens des questions (formulation)
- ne pas privilgier une opinion par rapport une autre
(animation, rdaction)
- ne pas intimider les rpondants (boss qui interroge les
employs)
Fiabilit des rsultats
Une tude doit toujours tre irrprochable dun point de vue
mthodologique pour que ces chiffres et ces rsultats soient
reprsentatifs de la ralit et donc utilisable sans rserve.
= ncessit de faire appel des professionnels !
Recherche et Relations Publiques, avril 2006
51. Les limites de la recherche
52. Les limites
Bien connatre les limites des diffrentes mthodologies
En qualitatif :
> les chiffres ne sont pas extrapolables
> Le recrutement est dterminant (entendre les bonnes
personnes)
> Lanimation doit tre neutre
En quantitatif
> La taille de lchantillon dtermine la marge derreur
> La slection du rpondant doit tre alatoire (reprsentative
et pas de noyautage)
> Les questions doivent tre toujours lues de la mme faon
(pas de biais)
La complexit du comportement du consommateur
Recherche et Relations Publiques, avril 2006
On ne connait pas tout le mcanisme, les gens ne savent pas
toujours expliquer ou justifier leur point de vue, ni dcortiquer
leur processus de rflexion