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La Réflexion Continue
Programme de Gestion de Risques et Prévention des Réclamations
Claude Barry R.C. Professionnelle Inc.CBRCP Inc.
Académie Objectif: Solutions!
2
D’abord, quelques questions:
• Opérez-vous votre entreprise fondamentalement différemment qu’il y a 5 ou 10 ans?
• Compte tenu de ce que vous savez aujourd’hui, croyez-vous que votre firme sera opérée de la même façon dans 5 ou 10 ans?
3
Ordre du jour :
• Portrait de votre industrie
• L’offre – ses ressources
• La demande – ses besoins
• Défi – l’équilibre
• Les enjeux
4
Nombre de firmes d’A/I
• Total décroissant de firmes de concepteurs• Perte de 23.8% depuis 2001
020 00040 00060 00080 000
100 000120 000140 000160 000
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2008
5
Vers une pénuriede la main-d’oeuvre
Dipômés 1er cycle aux É-U 1996-2005
0
10,000
20,000
30,000
40,000
50,000
60,000
70,000
80,000
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005
Total Civil
6
Nombre total de diplômés en génie 1er cycle depuis 2001
Discipline 2001 2002 2003 2004 2005
Civil 990 1 006 1 051 1 018 1 115
Électrique 2 043 2 276 2 179 2 267 2 371
Environnement 140 147 147 122 121
Industriel Fabrication 390 388 428 407 457
Matériaux ou
métallurgie180 154 179 117 112
Mécanique 2 047 2 164 2 222 2 288 2 387
Minier 127 97 74 102 78
Total ( toutes disciplines confondues )
8 733 9 295 10 031 10 306 10 418
7
Nombre total de diplômés en génie 1er cycle / province depuis 2001
Prov. 2001 2002 2003 2004 2005
AB 829 918 1078 1063 1049
BC 670 635 683 711 696
MB 221 216 216 185 154
NB 201 230 214 263 175
NL 133 157 153 163 118
NS 226 201 252 232 297
ON 3 644 4 097 4 479 4 559 4 678
QC 2 467 2 510 2 606 2 794 2 920
SK 342 331 350 336 331
TOTAL 8 873 9 295 10 031 10 306 10 418
8
Chez les Architectes
Membres 2003 2004 2005 2006 2007
25 – 34 ans 190 165 152 176 129
35 – 44 ans 919 862 813 811 688
45 – 54 ans 878 930 959 961 994
55 – 65+ 709 774 831 818 960
Total 2 696 2 731 2 755 2 766 2 771
Patron 1 487 1 539 1 576 1 603 1 620
9
Chez les Architectes
• Émission de nouveaux permis
2003 2004 2005 2006 2007
44 38 46 34 40
10
Point de vue national -Architectes
0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%
Small Mid-Sized Large Jumbo
Total Percent of Firms in Sector Percent of Revenue by Size
11
Point de vue national –Ingénieurs
0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%70.0%80.0%90.0%
Small Mid-Sized Large Jumbo
Total Percent of Firms in Sector Percent of Revenue by Size
12
L’Offre
• Industrie fragmentée
• Plusieurs petites firmes
• Aucune firme ne domine le marché
• Consolidation
• Aucune firme ne se distingue
• Déclin dans le nombre de firmes:
• Population active vieillissante –Absence de relève - Ratio de 2.5:1
13
Réflexion
• Comment combler l’écart de près de 33%?
• Comment améliorer la productivité?
• Comment devenir le partenaire stratégique du client?
14
À la Remorque de l’Économie
• Est-ce que votre secteur d’activité est à la remorque de l’économie?
• Un secteur d’activité est à la remorque lorsqu’il suit les cycles économiques haussiers ou baissiers de plusieurs mois
15
À la Remorque de l’Économie
2000 2001 2002 2003 2004 2005
GNP A/E
18 Mois18 Mois
16
Les Défis en Affaires
• Profitabilité
• Gestion de la demande
• Contrôle de la qualité
• Gestion du personnel
17
Gestion de la demande
• Une étude d’XL démontre que plusieurs firmes perdent 5% à 7% du profit d’un projet à cause de l’étendue des services mal définie
• La gestion de la demande inclue également la gestion des attendes du client du début jusqu’à la fin des travaux
18
Profitabilité
50%
28%
7%
12%
< 10% Pre-tax Profit10% to 14%15% to 24%>25%
Breakdown of Firms
• 50% des firmes génèrent moins de 10% de profit net avant impôt
• Seulement 19% des firmes génèrent un profit net avant impôt de plus de 15%
• Moins de 10% des firmes génèrent des profits de plus de 25%
19
Focus : Projet
20
Focus : Client
21
Hiérarchie d’une relation fructueuse
Conseiller stratégique
Service à la clientèle
Valeur technique
Qualitédes
relations
Possibilitédesuccès
22
Achat du Terrain & Coût de Construction -
34%
Entretien / Operation - 32%
Intérêts - 32%
Coûts Indirects - 2.5%Honoraires Concepteursd’Ouvrages - 1.5%
Coûts de la vie d’un immeuble
23
Les Enjeux et les Objectifs
PartenaireObjectif
Premier
Objectif
Secondaire
Propriétaire Qualité/Coût Plus bas coût
Promoteur Retour de son investissement Qualité
Entrepreneur Profit Qualité
Architecte
IngénieurQualité Profit
24
Contrôle de la Réalisation des Travaux
Partenaire Contrôle de la Qualité
Profit anticipé
Degré de risques
Propriétaire Moyen Non applicable Moyen
Promoteur Élevé Énorme Limité
Entrepreneur Élevé Substantiel Limité
Architecte Ingénieur Faible/Moyen Faible Énorme
25
Aptitudes essentielles des concepteurs d’ouvrages
• Perspective du concepteur
• Compétence technique
• Expérience
• Bon communicateur
• Sens des affaires
26
Aptitudes essentielles des concepteurs d’ouvrages
• Perspective du donneur
d’ouvrage
• Bon communicateur
• Sens des affaires
• Expérience
• Compétence technique
27
La Réalité en Affaires
Coût
Qualité des Travaux
Échéancier
28
La Perspective du Client
Moins cher
Meilleur
Plus vite
29
Et aussi que :
• Article 3.02.03 du code de déontologie
L’ingénieur/architecte ne doit pas laisser croire à son client que le budget dont ce dernier dispose est suffisant pour les travaux projetés sans en être lui-même raisonnablement certain.
30
Évitez les réclamations:
• Pression sur les honoraires
• Programmes mal définis
• Budgets restreints
• Échéancier irréaliste
• Plus bas soumissionnaire
• Loi 106
31
Selon le Code de Déontologie d’Ingénieur
• Article 3.01.01 du code de déontologie
Avant d’accepter un mandat, l’ingénieur doit tenir compte des limites de ses connaissances et de ses aptitudes ainsi que des moyens dont il peut disposer pour l’exécuter.
32
13%16%
24%27%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
Négociations etContrats
Sélection deClients
Compétence dupersonnel
Communications
Quatre facteurs non-techniques
33
La Négociation des Contrats
13%
• L’enjeu dans:• 13% des
dossiers de réclamations
• 17% dsmontantspayés
34
Projet et ses risques mal évalués avant la signature du contrat30%
Absence de "Deal-breakers" au contrat4%
Pas de contrat en vigueur au début des travaux8%
Contrat du client pas revisé par la direction8%
Étendue des services mal définie26%
Étendue des services au
chantier mal définie12%
Aucun recours à la médiation au contrat du client4%
Contrat n'était pas:--le vôtre--Commenté ou révisé par assureur ou avocat--Pas standard8%
Les Enjeux :Négociation des Contrats
35
La Nature des Contrats
• Article 1378 du Code Civil du Québec
Le contrat est un accord de volonté, par lequel une ou plusieurs personnes s’obligent envers une ou plusieurs personnes à exécuter une prestation.
36
Selon le Code de Déontologie
• Article 3.01.01
Avant d’accepter un mandat, l’ingénieur doit tenir compte des limites de ses connaissances et de ses aptitudes ainsi que des moyens dont il peut disposer pour l’exécuter.
37
La Nature des Contrats
• Article 1378 du Code Civil du Québec
Le contrat est un accord de volonté, par lequel une ou plusieurs personnes s’obligent envers une ou plusieurs personnes à exécuter une prestation.
38
La Sélection de Clients
16%
• L’enjeu dans:• 16% des
dossiers de réclamations
• 18% des montantspayés
39
La Sélection de Clients
Clients ont peu de connaissance dans le concept ou la construction16%
Clients sont dans une situation financière précaire10%
Clients ont un historique de réclamations16%
Clients retiennent ou retardent les honoraires10%
Autres16%
Aucune politique de Sélection deClients 10%
Entrepreneurs plus bas soumission-naires retenus22%
40
Selon le Code de Déontologie
• Article 3.08.02
Les honoraires sont justes et raisonnables s’ils sont justifiés par les circonstances et proportionnés aux services rendus.
L’ingénieur doit notamment tenir compte des facteurs pour la fixation de ses honoraires:
41
Selon le Code de Déontologie
• Article 3.08.02 du C.D.I.( suite )a) Le temps consacré è l’exécution du
mandatb) La difficulté et l’importance du
mandatc) La prestation de services inhabituels ou
exigeant une compétence ou une célérité exceptionnels
d) La responsabilité assumée
42
Connaissances et Compétencesdu Personnel
• L’enjeu dans:• 24% du
nombres des réclamations
• 21% des montantspayés
24%
43
Surveillantde chantierNon-qualifiés4%
Gérant de projetInexpérimenté34%
Nombre personnel Insuffisant4%Autres
9%
ConcepteursNon-qualifiés45%
Projet réalisédans un territoire méconnu4%
Connaissances et Compétencesdu Personnel
44
Communications
27%
• L’enjeu dans:• 27% des
dossiers de réclamations
• 22% des montantspayés
45
Absence deprocédures pour identifier et gérer les "inévitables" problèmes64%
Absence de docummentation reliée aux ordres de changements10%
Conflits et problèmes au chantiermal gérés8%
Autres4%
Nature des servicesmal expliqué au client4%
Responsabilités du personnel mal communiqués10%
Communications
46
68%
19%
12%
24%
11%
64%
0% 20% 40% 60% 80%
Owner/Client
Third Party
Contractor orSubcontractor
% of Claims Count% of Claims Dollars
Qui Poursuit les Concepteurs-d’Ouvrages?
47
3%
8%
34%
52%
3%
9%
39%
47%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Bodily Injury -Construction
Bodily Injury -Other
PropertyDamage
EconomicLoss
% of Claims Count% of Claims Dollars
Pourquoi?
48
9%
2%
6%
1%
4%
3%
10%
9%
5%
3%
7%
5%
5%
8%
9%
4%
5%
5%
6%
8%
12%
0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14%
Other
Wastewater/Sewage
Malls retail
Residential condos(new)
Residentialsubdivisions
Residential
Comm/Ind <= 9stories
% of Claims Count% of Claims Dollars% of Fees
Fréquence (par Type de Projet)
49
5%
3%
9%
6%
7%
5%
6%
6%
6%
7%
0% 2% 4% 6% 8% 10%
ConstructionAdmin.
Surveying
Walls
Roof
HVAC
% of Claims Count
% of Claims Dollars
À Quel Niveau ?
50
11%
9%
6%
33%
37%
1%
7%
14%
21%
44%
12%
11%
25%
4%
13%
43%
8%
2%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Other
Electrical
Mechanical
Structural
Civil
Architect
% of Claims Count% of Claims Dollars% of Fees
En Comparaison
51
Principe de Gestion du Risque
Selection de client
Contrats
Capacité et compétencedu personnel
CommunicationHausse de Profit
Investir àl’interne
Qualité supérieure
Meilleuregestion
de projet
52
Il n’y a pas 56 Façons de Gérer les Risques et Prévenir les Réclamations
Il y en a 10:
1. Sachez reconnaître la portée de votre responsabilité
2. Sachez choisir vos projets et vos clients
3. Formulez des attentes contractuelles réalistes
53
Il n’y a pas 56 Façons de Gérer les Risques et Prévenir les Réclamations
4. Rédigez un contrat détaillé
5. Proposez toute la gamme des services
6. Prévoyez aux contrats un mécanisme de règlement des différends
7. Refusez la responsabilitéillimitée relative à vos services
54
Il n’y a pas 56 Façons de Gérer les Risques et Prévenir les Réclamations
8. Cernez les points susceptibles de rompre l’entente : « les deal-breakers »
9. Sachez reconnaître les signes « d’alarme »
10.Choisissez le bon programme d’assurance
55
Votre Réflexion
À la lumière de cetteprésentation:
• Pouvez-vous identifier les forces et les faiblesses de votre firme?
• Y apporterez-vous des changements?
• Si oui: Lesquels?
• Si non: Pourquoi?
L’Arrivée des Nouveaux Modèles