La Société de l'Information en Midi-Pyrénéessup.ups-tlse.fr/documentation/docs/fich_374.pdf · Ardesi favorise la diffusion des usages de l’Internet sur le territoire régional,

2007 Diagnostic

À quoi servent les nouvelles technologies si vous n'en profitez pas.

La Société de l'Informationen Midi-Pyrénées

Tendances et usages

Décembre 2007

Ardesi, Agence Régionale pour le Développement de la Sociétéde l’Information en Midi-Pyrénées

Ard

esi

Ardesi et l’accès public à Internet

L’agence a un rôle d’observatoire, de centre de res-sources, et d’animation des lieux d’accès public à Interneten Midi-Pyrénées. Dans ce cadre, elle mène des étudesquantitatives et qualitatives : où et comment se dévelop-pent ces espaces, quels sont les usages pratiqués, … Elleproduit des dossiers de veille, des guides pratiques, etorganise des ateliers thématiques pour les animateurs deces espaces.Ardesi accompagne, avec la Région Midi-Pyrénées, ledéploiement des Cyber-bases en Midi-Pyrénées et a étélabellisée “centre de ressources Espace Public Numérique”par la Caisse des dépôts.

Ardesi et le e-tourisme

Ardesi s’implique particulièrement dans le développementdu e-tourisme en Midi-Pyrénées, avec pour objectifs prin-cipaux de :

- favoriser la mise en ligne de sites Internet de qualitépar les acteurs publics et privés,

- animer la thématique “Tourisme et Internet”, en four-nissant via son centre de ressources des informa-tions, études, enquêtes, contribuant à une meilleureinformation de l’ensemble de la filière touristique,

- organiser des actions de sensibilisation des filières(gîtes ruraux, campings, ...) ou des territoires (dépar-tements, zones touristiques, …) pour accélérer lesusages des nouvelles technologies.

Ardesi et l’Internet Public et Citoyen

Ardesi favorise la diffusion des usages de l’Internet sur leterritoire régional, notamment dans les collectivitéslocales. Elle intervient sur des actions de sensibilisationdes élus et des agents territoriaux, anime des atelierspour les webmestres publics et produit des documentsde référence pour favoriser l’amélioration de la qualité del’Internet public.

Pour en savoir plus : www.ardesi.fr

- un centre de ressources en ligne : des guides pra-tiques, des fiches techniques, des dossiers de veille, …accessibles en téléchargement,

- un agenda des manifestations TIC en région et enFrance,

- des “boîtes à outils” tourisme et Internet Public etCitoyen,

- une lettre d’information thématique,- un observatoire des usages TIC en Midi-Pyrénées,- un blog : http://blog.ardesi.fr,- un blog dédié aux rencontres du e-tourisme :

http://rencontres-etourisme.ardesi.fr

Ardesi, association Loi 1901 créée par la Région Midi-Pyrénées, travaille en partenariat avec des collectivités (Départements etAgglomérations), des établissements d’enseignement supérieur et de recherche, des organismes consulaires et des acteurs socio-écono-miques impliqués dans le développement des TIC.Ardesi a un rôle d’impulsion et d’animation auprès des collectivités locales, des institutions et des professionnels.Elle a pour objectif de contribuer à faciliter l’appropriation des enjeux et des outils induits par le développement des nouvelles technolo-gies par les responsables des collectivités locales.

Ce document est réalisé dans le cadre duPRAI (Programme régional d’actions innova-trices) conduit par la Région Midi-Pyrénées etsoutenu et cofinancé par l’Union Européenne.L’objectif de ce programme est de favoriser ledéveloppement de contenus et de servicesnumériques de qualité crées par les collectivi-tés de la région.

Pour aller plus loin :

- Le Programme régional d’actions innova-trices sur le site Internet de la Région :www.midipyrenees.fr

- La boîte à outils "Internet Public etCitoyen" : cet espace a pour objectif defournir des indications et des outils àtoute collectivité désireuse de réaliser oudévelopper son projet Internet local.www.ardesi.fr/page481.htm

Il fut un temps où les TIC et l’Internet étaient considérés comme le moyen d’accéder à la plusgrande bibliothèque du monde. Mais ce mythe s’est heurté à la dure réalité qui veut que la démocratie n’est jamais instauréesans lutte. Nous le savons aujourd’hui : de nombreuses barrières ont empêché la création d’uneSociété de l’Information et de la communication équitable et égalitaire. Les potentialités qu’of-

frent Internet et les TIC n’en sont pas moins réelles et se sont même développées avec les années. Elles peuvent et doivent servir à rap-procher les points de vue, à stimuler l’échange d’idées, à apprendre et à partager. Encore faut-il offrir à tous nos concitoyens la possibi-lité d’utiliser ce formidable outil. Ce pari nous l’avons fait en 2001 lors de l’adoption du Programme d’actions régional pour la société del’information (PARSI).

Pour être efficace dans la réalisation de nos objectifs, il nous fallait un diagnostic de "la Société d’Information" en Midi-Pyrénées. Ardesis’y est appliquée pour la troisième année consécutive et nous livre ici la version 2007. Les nombreux indicateurs qu’il comporte, nouspermettent de cerner au plus près les réalités géographiques, économiques, démographiques et sociologiques de notre territoire à tra-vers le filtre des technologies de l’information. Les analyses effectuées, sur le déploiement du haut débit, permettent de prendre la mesu-re des spécificités de notre vaste territoire mais aussi l’ampleur de l’action engagée par les collectivités et la Région, afin de conforterles réseaux. Les usages et leur appropriation par la population, les entreprises, les acteurs du tourisme, le système éducatif et celui dela santé sont au cœur des préoccupations publiques.

Parce que nous souhaitons promouvoir un accès égalitaire, nous avons financé à hauteur de 12 millions d’euros un réseau d’initiativepublique à très haut débit. Pour résorber les zones blanches, nous avons lancé l’appel à projets "Midi-Pyrénées numérique". Les 5 mil-lions d’euros engagés doivent d’ici 2008 permettre la couverture de 700 nouvelles communes. Enfin, nous avons créé le réseau Cyber-base, qui compte aujourd’hui 56 espaces membres et dont l’accès est ouvert à tous nos concitoyens.Dans le domaine de la recherche et de l’enseignement, le programme ASTER permet aux communautés d’utilisateurs d’avoir accès à unvaste Intranet sécurisé. Avec le réseau Pyramide, la formation à distance donne ses chances à tous quel que soit son âge, son métierou son lieu de résidence. L’Environnement Numérique de Travail (ENT) est en cours d'expérimentation dans 9 lycées et 3 collèges deMidi-Pyrénées, et il faut espérer sa généralisation. Enfin, dans le domaine de la santé, le développement de la télémédecine doit favori-ser l’installation des médecins dans les campagnes de Midi-Pyrénées. Parce que les TIC sont un formidable outil de développement économique, nous encourageons les entreprises à s’adapter au mieux àses évolutions et à son utilisation.

Le diagnostic présenté ici, mesure les progrès accomplis et montre aussi la nécessité de poursuivre nos efforts. La Société del’Information s’enrichit en même temps qu’elle se complexifie. Les services numériques imprègnent de plus en plus de secteurs d’acti-vités : santé, éducation, formation, développement économique, culture, tourisme. Il nous faut donc veiller à la qualité du service ainsiqu’à son accessibilité. Parce que nos initiatives d’aujourd’hui influenceront de manière décisive la perception qu’auront les usagers de ces technologies demain,nous nous engageons à faire des TIC et d’Internet un moyen égalitaire d’évolution individuelle et collective.

Martin MALVYAncien ministrePrésident de la Région Midi-Pyrénées

1

Éd

ito

Le numérique dans les foyers .............. 2

La couverture territorialeen haut débit ...................................... 4

Les entreprises ................................... 7

Le tourisme et Internet ..................... 14

L’Internet public ................................ 19

Les étudiants et Internet ................... 29

L’éducation et la formation ................ 31

L’e-santé .......................................... 37

La culture ......................................... 39

Sommaire

L'équipement des foyers en Midi-PyrénéesL

e n

um

ériq

ue

da

ns

les

foy

ers (Base = population entière - 2 550 répondants)

2

Le niveau d’équipement

• 70% des foyers ont un téléphone mobilecontre 75% en 2006, 74% en 2004, et 63% en 2002,

• 60% des foyers ont un ordinateur (fixe ou portable)contre 57% en 2006, 53% en 2004 et 48% en 2002,

• 66% des foyers ont un lecteur DVDcontre 66% en 2006, 48% en 2004 et 24% en 2002,

• 52% des foyers ont un appareil photo numériquecontre 46% en 2006, 24% en 2004 et 9% en 2002,

• 49% des foyers possèdent une connexion Internetcontre 46% en 2006, 36% en 2004 et 33% en 2002,

• 39% des foyers sont connectés en haut débitcontre 34% en 2006, 16% en 2004 et 5% en 2002.

DépartementsConnexion Internet Haut débit

2007 2006 2004 2002 2007 2006 2004 2002

Ariège 36% 36% 26% 23% 27% 26% 11% 4%

Aveyron 46% 38% 21% 24% 33% 24% 4% 2%

Haute-Garonne 56% 56% 46% 43% 46% 44% 24% 9%

Gers 52% 36% 27% 31% 39% 28% 7% 1%

Lot 43% 36% 32% 22% 32% 23% 9% 3%

Hautes-Pyrénées 44% 41% 36% 26% 33% 28% 16% 4%

Tarn 44% 41% 30% 26% 36% 27% 16% 3%

Tarn-et-Garonne 48% 41% 30% 31% 34% 32% 12% 6%

région Midi-Pyrénées 49% 46% 36% 33% 39% 34% 16% 5%

TENDANCESLes foyers sont de plus en plus équipés : la majorité des équipements progresse. En revanche, le téléphone mobile et le lecteur DVDsont stables. D’une année sur l’autre, les foyers de retraités restent les moins équipés, les artisans, les cadres, les professions intermé-diaires et les employés sont plus réceptifs.

La majorité des personnes possédant un ordinateur (60% des répondants) dispose également d’une imprimante et d’une connexionInternet : un foyer sur 2 est connecté à Internet (plus 3 points en un an). 39% des foyers de la région (contre 34% en 2006) sont connectés en haut débit, soit 80% des connexions. L’implantation du haut débitest particulièrement importante en zone urbaine et en Haute-Garonne.

Les foyers continuent de s’équiper en petits périphériques tels que le graveur DVD et la Webcam (plus 11 points en 1 an). Un quart des foyers a choisi de s’abonner à une offre de téléphonie groupée à Internet et/ou la télévision.

En France (juin 2007)

• 30,6 millions d’internautes, soit 58,3% des Français,

contre 27,3 millions en juin 2006,

• 46,6% des foyers possèdent une connexion Internet

contre 41,6% en juin 2006,

• 94% des internautes à domicile sont connectés

en haut débit contre 88,1% en juin 2006.

Les chiffres clés par département

3

L'utilisation d'Internet en Midi-Pyrénées(Base = population utilisant Internet - 1 152 répondants)

Les lieux de connexionà Internet En France (juin 2007)- Domicile : 89%

- Travail : 37%

- Chez des proches : 24%

- École ou université : 15%

- Lieux publics : 7%

En Midi-Pyrénées

Le domicile reste le lieu privilégié pour se connecter àInternet : 83% des internautes se connectent depuis chezeux.Les points d’accès public et les lieux d’études, malgréune tendance à la hausse, sont les lieux où l’on utiliseInternet le plus rarement.

Méthodologie

Sondage réalisé par Ardesi/Teleperformance, selon un questionnaire co-developpé par les régions francophones du Site d’Observation des UsagesRégionaux d’Internet et des Réseaux, SOURIR (www.sourir.org).Enquête téléphonique menée auprès de 2 550 personnes de Midi-Pyrénées représentatives de la population totale, du 9 au 16 juillet 2007.Un redressement statistique a été implémenté pour redonner àchaque questionnaire son “juste poids”, celui observé dans la popula-tion totale (données INSEE) selon la zone croisée par le département,la CSP du chef de famille, l’âge du chef de famille et le nombre de per-sonnes dans le foyer.

Les usages...… récurrents L’usage principal d’Internet réside dans la recherche d’in-formations diverses : 93% en font un usage régulier ouoccasionnel. En terme de communication, le courrierélectronique est le plus usité (38% de “plusieurs fois parjour”) ; vient ensuite, dans une moindre mesure la messa-gerie instantanée.

La déclaration des revenus en ligne est toujours prati-quée par plus d’un tiers des foyers de Midi-Pyrénées uti-lisant Internet (36% contre 37% en 2006). C’est surtout enHaute-Garonne que cette pratique est la plus répandue,et parmi les cadres (respectivement 43% et 48%).

… émergents En Midi-Pyrénées, 7% des internautes ont créé leur blog.Quelques différences sont significatives, notamment dansl’Aveyron (18%) et parmi les jeunes de moins de 24 ans(17%), les cadres (13%) et les employés (11%) qui sontles plus avancés ; alors que dans le département desHautes-Pyrénées, les retraités et les agriculteurs sont enretrait.

Sources

Données 2007 : Sondage Ardesi/Teleperformance. Enquête auprèsdes foyers en Midi-Pyrénées. Septembre 2007.Données 2006/2004 : Ardesi. La Société de l’Information en Midi-Pyrénées : les TIC dans les foyers. Décembre 2006.L’équipement en France : Médiamétrie, l’observatoire des usagesInternet. L’audience de l’Internet en France. www.mediametrie.fr.Juin 2007.Lieux de connexion en France : Enquête IPSOS-Média. Les lieux deconnexion des internautes. www.ipsos.fr. Juin 2007.

Les formations TIC et informatiquese "généralisent"

32% des interviewés ont suivi une formation eninformatique et 17% sur Internet. 15% ont égale-ment eu une formation dans les 2 domaines. Si lesretraités sont moins nombreux à être formés, lesrépondants de moins de 34 ans en ont bénéficiéplus largement.

0 20 40 60 80 100

Domicile :

Travail :

Ami ou parent :

École ou université :

Point d'accès public :

83%82%69%

45%42%46%

35%21%36%

14%10%24%

15%7%

14%

2007

2006

2004

TENDANCESD’une année sur l’autre, les usages d’Internet sont pratique-menet stables : la connexion se fait essentiellement à domicilepour recueillir de l’information et communiquer via le courrier élec-tronique. Toutefois, l’utilisation d’Internet s’étend sur plusieursdomaines : les loisirs (météo, journaux, musique) et les moyens decommunication (blogs, chat) progressent.

Les internautes deviennent de plus en plus acteurs : 7% ont crééleur propre blog et 12% font de la vente en ligne. Parallèlement,56% ont réalisé au moins une fois un achat en ligne. Ces achats sefont essentiellement sur les sites de Vente Par Correspondance(VPC). Les produits de prédilection sont le textile, la presse et lesbillets de transport.

La couverture ADSL de Midi-PyrénéesL

a co

uv

ertu

re t

erri

tori

ale

en h

aut

déb

it

La couverture ADSL de France Télécom et offre ADSL dégroupée Septembre 2007

4

Couverture ADSL (512 kbits) Couverture ADSL dégroupée (512 kbits)

Départements Population(estimation 2007)

% de la populationcouverte

% des entreprisescouvertes

% desadministrations

couvertes% de la population

couverte% des entreprises

couvertes% des

administrationscouvertes

Ariège 141 728 92,10% 93,69% 90,98% 0% 0% 0%

Aveyron 270 791 94% 95,76% 94,49% 0% 0% 0%

Haute-Garonne 1 129 207 97,39% 97,65% 96,67% 64,31% 67,53% 57,14%

Gers 177 427 92,49% 94,84% 91,50% 0% 0% 0%

Lot 166 604 96,13% 97,07% 96,06% 16,44% 19,9% 15,91%

Hautes-Pyrénées 227 126 98,25% 97,19% 98,26% 30,11% 29,6% 19,33%

Tarn 356 129 92,85% 93,99% 90,08% 50,26% 56,76% 44,05%

Tarn-et-Garonne 218 298 97,20% 97,65% 96,97% 28,07% 35,52% 29%

région Midi-Pyrénées 2 687 000 95,84% 96,46% 94,82% 39,53% 41,17% 29,97%

Total national 61 984 000 97,11% 97,57% 96,62% 58,71% 61,99% 51,10%

Zoom"départemental"

Concernant la couverture du territoire :- aucun département de Midi-Pyrénées n’est classé dans les

vingt premiers départements en terme de couverture,- la Haute-Garonne est dans la moyenne nationale,- le Tarn, le Gers et l’Ariège avec moins de 90% de couverture

de la population ferment la marche.

Concernant le dégroupage :- comme en 2006, 3 départements (sur les 8) de Midi-Pyrénées

ne disposent pas d’offres dégroupées et se retrouvent parmiles 9 départements français qui sont dans la même situation,

- un seul département, la Haute-Garonne, est au-dessus de lamoyenne nationale.

La région Midi-Pyrénées a globalement bénéficié d’un accroissement de couverture ADSL de l’ordre de 2,34% : le taux de couvertu-re de la population atteint les 95,84% contre 93,49% en 2006.

En dépit de cet accroissement et avec 4% de la population en zone blanche, la région reste à la 20ème place du classement natio-nal mais ce résultat est conforme à la démographie et à l’étendue du territoire.

5

Les réseaux d'initiative publique en Midi-Pyrénées

Le haut débit pour tous

Le plan "Midi-Pyrénées à haut débit", engagé par la Région

en mars 2003, a permis l’émergence de plusieurs réseaux

d’initiative publique portés par des Conseils Généraux et des

Communautés d’Agglomération. Le Conseil Régional a ainsi

mobilisé 12 millions d’euros pour favoriser le déploiement de

réseaux de fibres optiques sur le territoire de Midi-Pyrénées.

L’accompagnement technique, juridique et financier per-

manent de la Région auprès des collectivités concernées a

permis une mobilisation très forte comme le montrent les

chiffres au 1er octobre 2007 :

- 220 communes ont déposé un dossier de candidatures,

- 113 d’entre elles ont déjà retenu un opérateur chargé

de déployer et d’exploiter le réseau,

- 56 réseaux sont déployés et opérationnels.

Sur chaque commune équipée, un opérateur exploite le

réseau et commercialise des services à haut débit, avec

des offres adaptées aux besoins des usagers, allant

aujourd’hui d’un débit de 512 Kb/s jusqu’à 2 Mb/s selon

les cas, pour des tarifs à partir de 24,90 € TTC par mois.

La Région Midi-Pyrénées adécidé en octobre 2005 d’amener

le haut débit dans les zones nondesservies en ADSL, que l’on

nomme "zones blanches", dans lecadre d’un appel à projets.

Les réseaux haut débit "Midi-Pyrénées Numérique"Octobre 2007

Les réseaux d'initiative publique en Midi-Pyrénées

6

Sources

Données 2007Cartographies et données de la couverture ADSL de Midi-Pyrénées et Réseaux d’initiative publique : ORTEL®, ObservatoireRégional des Télécommunications. Atlas Régional des Télécoms :cartes Midi-Pyrénées. Tactis. Septembre 2007.Cartographie "Réseaux haut débit Midi-Pyrénées Numérique":Service TIC de la Région Midi-Pyrénées. Octobre 2007.Données 2006 : Ardesi. La Société de l’Information en Midi-Pyrénées :le haut débit. Décembre 2007.

Méthodologie

L’analyse de la couverture ADSL du territoire repose sur :- la collecte d’informations auprès des opérateurs sur l’ouvertu-re ou le dégroupage de nouveaux NRA,

- les modèles d’évaluation qui calculent à la commune les % de couver-ture ADSL pour la population, les entreprises, les administrations,

- des modèles d’évaluation qui déterminent la couverture duterritoire sur différents niveaux de débits (de services),

- ces bases méthodologiques sont restées inchangées entre2006 et 2007 pour faciliter les comparaisons.

L’analyse réalisée par Tactis, a été effectuée à partir des donnéesdisponibles en août 2007.

TENDANCES

Sur les 947 NRA (Nœuds de Raccordement Abonnés – CentralTéléphonique) de Midi-Pyrénées, seuls trois restent encore nonouverts à l’ADSL (septembre 2007). Le niveau de couverture ADSLsur la région n’évoluera donc qu’à la marge par l’implantation denouveaux NRA ou par l’action volontariste des collectivités localessur les "zones blanches".

En matière de dégroupage, la progression a été très limitée : 1,36%.Le retard par rapport à la moyenne nationale est de près de 20% :la région figure toujours dans le dernier tiers du classement (17èmeplace). L’écart se creuse encore avec les autres régions, mais lamise en service en 2008 de réseaux d’initiative publique (notam-ment Ariège et Aveyron) devrait permettre d’inverser cette situation.

Les réseaux d'initiative publiqueSeptembre 2007

Zone 1zone péri-urbaine

de Toulouse

Zone 2agglomérations de plus

de 50 000 habitants

Zone 3villes de plus

de 2 500 habitants

Zone 4zone rurale

Nombre de PMEde 5 à 250 salariés 1 986 2 158 985 1 273

Taux d'équipementen PC portable 49% 53% 46% 49%

7

Les TPE et PME face aux technologies de l’information

Le niveau d’équipement

Le taux d'équipement en PC portable(Base = ensemble des entreprises soit 512)

Le taux de PC portable avec carte d'accès sans fil : une forte progression avec presque la moitiédu parc équipé en accès nomade.(Base = ensemble des entreprises soit 512)

Le taux d’équipement des PC portables en accès sans fil suit la progression des parcs récemment installésdans les entreprises. Deux facteurs convergent : le pré-équipement en Wifi des portables et le dévelop-pement de l’équipement en réseaux Wifi indoor des entreprises liés pour les TPE aux offres des opérateurs.Ces taux d’équipement présagent pour 2008 le développement des usages du nomadisme et de lamobilité (hot spot Wifi, Wimax, 3G).

Le PC portable remplace peu à peu les PC traditionnels dans l’équipement des entreprises.Ce phénomène déjà constaté pour le grand public touche aujourd’hui de façon uniforme près de la moitiédes TPE. En 1 an, le taux d’équipement a augmenté d’un facteur de l’ordre de 4 à 7 selon les zones.La différenciation territoriale sur ces équipements n’existe plus.


de Toulouse


de 50 000 habitants


de 2 500 habitants

Zone 4zone rurale

Taux de PC portableavec accès sans fil 47% 50% 44% 52%

TENDANCESEn matière d’équipement des PME, le PDA (Personnal DigitalAssistant) connaît un développement considérable : 13% des entre-prises en disposent contre seulement 2% en 2006. Cette augmenta-tion est due à l’intégration des fonctions PDA dans les téléphonesmobiles dont les renouvellements de flottes interviennent avec descycles de l’ordre de 18 mois.

Le PDA, comme le PC portable renforcent l’équipement de lapersonne pour un usage à l’intérieur mais aussi à l’extérieur del’entreprise.

Le nomadisme considéré comme une désynchronisation des temps detravail et des temps personnels, et comme une globalisation de l’espacede travail va devenir une tendance lourde pour l’individu et l’entreprise.

Les

en

trep

rise

s

L’équipement des entreprises traditionnelles de 5 à 250 salariés

La connexion à Internet(Base = 511 entreprises)

L’ancienneté de la connexion à Internet

Remarque : l’échantillon 2007 renforçant la présence desTPE le taux de connexion global est inférieur à 2006.La comparaison n’est donc pas significative.

Les nouveaux abonnés représentent 4,2% des entreprises.Une asymptote sur les taux de connexion à l’Internet desentreprises est atteinte. Il reste toutefois des réfractairesnon connectés. 8% des entreprises non connectéesdéclarent ne pas avoir de projet de raccordement àInternet.

8

La répartition des PME connectées à Internet partype de connexion : la grande mutation de 2007 portesur la modalité d’accès à Internet.

L’accès à Internet bas débit ne représente plus que 2 à 5%des entreprises. La différenciation territoriale est encoremarquée. Les zones blanches restant en grande partie enzone rurale.

En un an, la part de la connexion bas débit ADSL a chutéde moitié dans les espaces urbanisés et a été divisée par4 dans les zones rurales. C’est la conséquence directe del’effort d’équipement de France Télécom en matièred’ADSL sur les territoires ruraux.94% des entreprises sont connectées en ADSL (ce quicorrespond à la moyenne nationale – ARCEP).

Les débits des liaisons

16% des entreprises interrogées ignorent le débit de leurliaison.L’accès 2 Mbits/s reste l’accès majoritaire pour les entre-prises avec près de 60% des liaisons.

Seuls 13% des entreprises expriment le souhait de faireévoluer le débit de leur connexion. 37% considèrent parailleurs que disposer d’un accès haut débit à un prix com-pétitif est un critère important pour le maintien ou l’implan-tation géographique de leur entreprise.

Ces deux chiffres montrent d’une part, que les offresactuelles conviennent à leur usage mais d’autre part, quela prise de conscience du rôle des accès haut débit dansle fonctionnement de l’entreprise commence à devenir unsujet de préoccupation.

L’accès à des services haut débit à des tarifs compétitifsreste, comme en 2006, au 4ème rang dans les critèresd’implantation des entreprises après les infrastructuresroutières, le prix du terrain au m2, et le montant de la taxeprofessionnelle.

0 20 40 60 80 100

Moins de 1 an

De 1 à 3 ans

De 3 à 5 ans

Zone 4zone rurale

Zone 3villes de +

de 2 500 hab.

Zone 2agglo. de +

de 50 000 hab.


de Toulouse

RTC ou RNIS ADSL Liaison Louée (LL) et Fibre Optique (FO)

5%

3%

4%

2%

2%

2%

2%

5%93%

94%

95%

94%

0 20 40 60 80 100

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45

Moins de 1 an

De 1 à 3 ans

De 3 à 5 ans

Plus de 5 ans

0 10 20 30 40 50 60 70

Moins de 512 Kbits/s

De 512 Kbitsà 2 Mbits/s

De 2 Mbits/sà 5 Mbits/s

De 2 Mbits/set plus

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45

Moins de 1 an

De 1 à 3 ans

De 3 à 5 ans

Plus de 5 ans

0 10 20 30 40 50 60 70

Moins de 512 Kbits/s

De 512 Kbitsà 2 Mbits/s

De 2 Mbits/sà 5 Mbits/s

De 2 Mbits/set plus


7%

4%

19%

35%

41%

18%

17%

58%

9

21%

L’utilisation d’Internet des entreprises traditionnelles de 5 à 250 salariés

Une photographie des usages : moyenne pour les zones(Base = 423 entreprises)

Les croissances d’usages marquantes entre 2006 et 2007 concernent les services suivants :

En dehors des usages classiques de messagerie et denavigation, le panorama des usages Internet pour lesentreprises est le suivant : près de 2/3 des entreprises uti-lisent Internet fréquemment et assez fréquemment pourréaliser des opérations bancaires et rechercher desinformations sur la réglementation. Les relations avecles administrations concernent aujourd’hui plus des 2/3des entreprises. Les sites d’appels d’offres en lignecommencent à être utilisés : 1/3 des entreprises disentles consulter.

Les relations avec l’administration et les usages nomadesconnaissent les plus fortes progressions d’usage.

0 20 40 60 80 100

Rechercher des informations sur la réglementation

Consulter des comptes et/ou réaliser des opérations bancaires

Faire des déclarations sociales et fiscales en ligne

Échanger en ligne avec les administrations

Rechercher des informations sur l'environnement de l'entreprise(veille technologique et/ou concurrentielle)

Réaliser des commandes et paiement en ligne

Réserver en ligne (transports, hôtels, ...)

Accéder au système informatique de l'extérieur(télétravail, voyages, domicile, ...)

Recruter via des annonces ou des CV en ligne

Utiliser des sites d'appels d'offres publics en ligne

Se former en ligne

64%

64%

58%

48%

44%

37%

29%

17%

17%

16%

9%

24%

10%

7%

25%

24%

25%

31%

18%

23%

17%

22%

11%

25%

34%

26%

32%

36%

39%

65%

59%

66%

69%

0 20 40 60 80 100







16%

58%

17%

17%

29%

44%

3% Taux de croissance : 449 %



8% Taux de croissance : 111%



Assez ou très fréquemment

Rarement ou occasionnellement

Jamais

Assez ou très fréquemment 2007

Assez ou très fréquemment 2006

0 20 40 60 80 100

Rechercher des informations sur la réglementation

Consulter des comptes et/ou réaliser des opérations bancaires


Échanger en ligne avec les administrations


Réaliser des commandes et paiement en ligne





Se former en ligne

64%

64%

58%

48%

44%

37%

29%

17%

17%

16%

9%

24%

10%

7%

25%

24%

25%

31%

18%

23%

17%

22%

11%

25%

34%

26%

32%

36%

39%

65%

59%

66%

69%

0 20 40 60 80 100







16%

58%

17%

17%

29%

44%




8% Taux de croissance : 111%




10

Les sites Internet des entreprises(Base = ensemble des entreprises soit 512)


de Toulouse


de 50 000 habitants


de 2 500 habitants

Zone 4zone rurale

Nombre de PMEde 5 à 250 salariés 1 986 2 158 985 1 273

Taux d'entreprise disposantd'un site Internet 58% 45% 45% 42%

Il semble que la progression dans le nombre d’entreprises disposant de site Internet continue à ralentir. Le simple siteplaquette/page de présentation sur lequel l’essentiel des efforts commerciaux des acteurs s’était porté s’essoufflepour laisser la place à des projets plus structurés.

Sur les entreprises ne disposant pas (ou plus) de site Internet, 28% en moyenne sur les zones envisagent la créationd’un site pour leur entreprise.


de Toulouse


de 50 000 habitants


de 2 500 habitants

Zone 4zone rurale

Taux d'entreprise ayant pourprojet de disposer

d'un site Internet dansles 12 prochains mois

9% 16% 14% 11%

Taux d'entreprise ayant pourprojet de disposer d'un site

Internet plus tard16% 14% 8% 19%

Total 25% 30% 23% 30%

Les fonctionnalités

• Présentation de l'entreprise : 95%

• Catalogue offres produits/services/prix : 69%

• Recueil d'informations sur les visiteurs (fréquentation,profil…) : 46%

• Commandes et réservations en ligne : 30%

• Diffusion et/ou recueil d'offres d'emploi : 28%

• Newsletter : 22%

• Suivi des commandes (facture, gestion des stocks) : 19%

• Service après vente et Foire Aux Questions (FAQ) : 17%

• Paiement en ligne (sécurisé ou non) : 15%

La présentation de l’entreprise et de ses produits restela finalité essentielle. La prise de commande et la réser-vation ne concernent qu'1/3 des sites. Le paiement enligne reste à un niveau faible ne concernant que 15% dessites.

Les trois principales motivations pour les entreprisesconcernées par la vente en ligne sont les suivantes :

- être accessible 24h/24h,- développer un nouveau canal de distribution/vente,- raccourcir les délais de livraison.

Ces résultats confortent ceux de 2006. Cette approche dusite Internet de l’entreprise semble ancrée.

Des sites en projet(Base = ensemble des entreprises non équipées d'un site Internet soit 278)

11

L’impact des TIC sur l’entreprise

Les perceptions(Base : 488 entreprises répondantes)

Les attentes des entreprises en matièred’offres régionales de services TIC (Base : 497 entreprises répondantes)

Positif Neutre Négatif

Sur la circulation de l’information avecles partenaires, l’impact des TIC a été… 62% 36% 1%

Sur les délais, l’impact des TIC a été… 51% 48% 1%

Sur le développement de nouveaux produitsou services, l’impact des TIC a été… 47% 52% 1%

Sur la veille concurrentielle et technologique,l’impact des TIC a été… 40% 58% 1%

Sur les coûts, l’impact des TIC a été… 42% 56% 3%

Sur le chiffre d’affaires, l’impact des TIC a été… 39% 60% 2%

Indispensableou souhaitable Inutile

Formation informatique ou aux technologies de l’information 62% 36%

Maintenance des applicatifs informatiques 55% 45%

Mise à jour régulière du site Internet 54% 46%

Hébergement du site Internet 53% 47%

Conception et/ou installation d’un réseau informatique 48% 52%

Majoritairement les entreprises constatent un impactpositif des TIC sur la circulation de l’information avecles partenaires et sur les délais. A l’inverse, l’impactsur le chiffre d’affaires est neutre pour 60% des entre-prises, pour 39% positif dont 15% très positif.

L’aspect très majoritairement neutre de l’impact des TICsur la veille concurrentielle et sur le développement denouveaux produits et services est très surprenant.

L’approche négative des TIC reste totalement marginaleavec en moyenne 2% des entreprises. Cette opinionnégative est ressentie au niveau des coûts.

Des efforts restent donc à faire en terme de forma-tions aux usages avancés des TIC pour la compétiti-vité des entreprises.

La formation reste de toute évidence le problème clé pour les TPE. Viennent ensuite la maintenance des applicatifs, la mise à jour et l’hébergement des sites Internet.

Les attentes en matière d’externalisation des services liés à Internet sont fortes.

TENDANCESAvec un cœfficient de 1.10, Midi-Pyrénées est une région sur-spécialisée dans le secteur des TIC. La part de ce secteur dansl'emploi régional est supérieure à la moyenne observée dans lesautres régions.

Le secteur TIC en Midi-Pyrénées

12

Le poids du secteur TICLa spécialisation TIC par région (2006)

L'emploi dans les TICLes TIC représentent 4% de la valeur ajoutée régionale,soit 38 742 salariés en 2005 et 13 000 emplois nouveauxsur 15 ans.

Des emplois de haute technicité...46% de cadres contre 15% dans les autres secteurs dont :

- 59,6 % pour l'informatique,- 36,5% pour l'électronique,- 35,9% pour les télécoms,

29,6% de professions intermédiaires,14,9% d'employés,9% d'ouvriers.

... mais faiblement féminisés32% des emplois sont occupés par des femmes contre37% dans le secteur marchand non-agricole :

- 31,1% pour l'informatique,- 28,9% pour l'électronique,- 35,2 % pour les télécoms.

Coefficient de spécialisation :

Très élevé > 1,50

Elevé 1,00 à 1,49

Faible 0,50 à 0,99

Très faible < 0,50

Si Midi-Pyrénées est la deuxième région française derrière Ile-de-France, elle reste néanmoins 1ère région de province :

- de la filière TIC,- de la filière informatique,- et des services informatiques.

Classement des régionsd’après données INSEE

et URSSAF 2006

Coefficient despécialisation

2006

Coefficient despécialisation

2005

Ile-de-France (IDF) 1,85 1,89

Midi-Pyrénées 1,10 1,09

Rhône-Alpes 1,00 1,00

Bretagne 0,95 0,90

PACA 0,85 0,87

Pays de la Loire 0,90 0,87

13

Méthodologie “Les entreprises”

Les TPE et PME face aux technologies de l'informationLe questionnaire de l’enquête a été réalisé en partenariat avec Midi-Pyrénées Innovation (MPI).

Comme en 2006, l’enquête a été réalisée sur 10 zones comportantau total 6400 entreprises de 6 à 250 salariés.1. Première couronne de Toulouse2. Communauté d'Agglomération Pays de Montauban et Trois Rivières3. Communauté d'Agglomération de Castres Mazamet4. Communauté d'Agglomération du Grand Rodez5. Communauté d'Agglomération du Grand Tarbes6. Communes de l’Ariège de plus de 2 500 habitants7. Communes du Gers de plus de 2 500 habitants8. Les pays de l’ouest du Lot9. Les vallées Lot-Célé-Aveyron10. Zone Pyrénées

Ces dix zones ont été regroupées en 4 catégories :

- 1ère catégorie : péri-urbain de Toulouse (1ère couronne de Toulouse)- 2ème catégorie : agglomérations de plus de 50 000 habitants

(toutes les Communautés d’Agglomération)- 3ème catégorie : villes de plus de 2 500 habitants- 4ème catégorie : zones rurales

Au total 512 entreprises ont été interrogées par Teleperformance.Près de la moitié de ces entreprises ont un effectif de moins de 10salariés et 95% ont un effectif de moins de 50 salariés.En renforçant le poids des TPE dans l’échantillon d’enquête, lesrésultats divergent sur certaines données entre 2006 et 2007rendant les comparaisons difficiles.Les résultats 2007 s’attachent, dans le prolongement de 2006, àmettre plus l’accent sur les phénomènes émergents et les compor-tements des entreprises liés aux usages qu’à mesurer les tauxd’équipement qui, de fait aujourd’hui atteignent des asymptotes.Enfin, sur certains critères, lorsque les différenciations territo-riales n’apparaissaient pas, les analyses ont été globalisées auniveau de l’ensemble des zones de la région.Analyse menée par Tactis.

Les entreprises TIC en Midi-PyrénéesLe poids de la filière TIC en Midi-Pyrénées a été calculé en fonction de soncoefficient de spécialisation.

Exemple de calcul de l’indice de spécialisation (I) d’une région (mp) Midi-Pyrénées, pour une activité donnée (s), les TIC :

Xsmp = effectifs salariés dans l’activité TIC en Midi-PyrénéesXs = effectifs salariés du secteur s en FranceXmp = effectifs salariés totaux de Midi-PyrénéesXf = effectifs salariés totaux en France

I = (Xsmp/Xs) / (Xmp/Xf)

On admet qu’un territoire affiche une spécialisation quand I ≥1. Cela signifiequ’il affiche un poids dans l’emploi du secteur s plus important que sonpoids dans l’emploi total.

S’agissant de calculs qui se référent à une moyenne nationale, un indiceréputé faible lorsque la formule intègre les effectifs Ile-de-France, peutdevenir significatif lorsqu’ils ne sont pas comptabilisés.

Méthodologie “Tourisme et Internet”

Les OTSI et les TIC en Midi-PyrénéesDonnées quantitatives : repérage des sites d’OTSI de Midi-Pyrénées effec-tués par le cabinet mfDocumentation. Juillet 2007. Repérage à par-tir des 276 OTSI de la région.Données qualitatives : à travers une grille d’analyse comprenant 41 critèreset 81 items, 148 sites ont été analysés par le cabinet mfDocumentationdurant l’été 2007. Cette grille comprend quatre grands blocs : "visibili-té et référencement", "navigation et ergonomie", "contenu général etservices" et "contenu marketing".

Les prestataires d’hébergement en Midi-PyrénéesSondage réalisé par Ardesi/Teleperformance, auprès de 855 pres-tataires d’hébergement de Midi-Pyrénées, du 5 au 9 juillet 2007par interviews téléphoniques.Intervalle de confiance : la taille de l'échantillon influe sur la précisiondes résultats et induit une incertitude. Cette incertitude s'exprimepar un intervalle de confiance (marge d'erreur), qui correspond àla fourchette de précision avec laquelle sont présentés les résultats.Pour consulter les intervalles de confiance liés à cette enquête,consultez l’intégralité de l’enquête sur l’observatoire des usages TICde notre site : www.ardesi.fr De même, les tests statistiques permettent de mettre en avant lesdifférences significatives entre des cibles, des années... En effet,certains écarts peuvent ne pas être significatifs. Dans ce cas, l'écartpeut être lié à des variations d'échantillon et on ne peut donc passtatistiquement affirmer qu'il existe une vraie différence.

Sources “Les entreprises”

Les TPE et PME face aux technologies de l’informationEnquête Ardesi/Teleperformance. Traitement Tactis. Octobre 2007.

Les entreprises TIC en Midi-PyrénéesLe poids du secteur TIC en Midi-Pyrénées - Midi-Pyrénées Expansion (MPE)L’excellence de Midi-Pyrénées dans les TIC : indices de spécialisationpar région pour le secteur des TIC. Octobre 2007.Calculs CREDOC 2006 d’après données INSEE et URSSAF 2006.L’emploi dans les TIC en Midi-Pyrénées - Données INSEE Midi-Pyrénéespour Midi-Pyrénées Expansion. 2005.

Sources “Tourisme et Internet”

Les OTSI et les TIC en Midi-Pyrénées- Données 2007 : étude Ardesi/mfDocumentation. Le Web Public

Touristique en Midi-Pyrénées. Juillet 2007.- Données 2006/2004 : Ardesi. La Société de l’Information en Midi-

Pyrénées : le tourisme et Internet. Décembre 2006.- Le e-tourisme en France : Raffour Interactif. Nouvelles tendances de

consommation touristique et e-tourisme. Juillet 2007.

Les prestataires d’hébergement en Midi-Pyrénées- Données 2007 : Sondage Ardesi/Teleperformance. Enquête auprès

des prestataires d’hébergement en Midi-Pyrénées. Septembre 2007.- Données 2006/2004 : Ardesi. La Société de l’Information en Midi-

Pyrénées : le tourisme et Internet. Décembre 2006.

14

Les Offices de tourisme et Syndicats d’Initiative (OTSI) et les TIC

Le panorama des sites Internet des OTSI(Base = 276 OTSI en Midi-Pyrénées)

Des sites officiels en progression

La présence des OTSI sur Internet par département

0 10 20 30 40 50 60

Sites officiels

Sites de mairies(pages tourisme)

E-mail seulement

Aucune présencesur Internet

54%

46%

18%

14%

21%

20%

7%

20%

Tourisme : le poids d'Internet

Les chiffres illustrent de façon claire l’importanced’Internet pour le secteur du tourisme :

• En 2006, 40% des Français partis ont utilisé

Internet pour organiser leurs vacances, soit 12,4

millions d’internautes, contre 37% en 2005 et

30% en 2004.

• Les internautes représentent aujourd’hui 71%

(contre 54% il y a deux ans) des Français partis

en courts et longs séjours marchands.

• 55% des Français (ayant utilisés Internet pour

préparer leur séjour) ont consulté exclusivement

Internet, quand 45% se sont informés à la fois

sur les sites web et par d’autres moyens

d’information traditionnels.

• 21% des Français partis ont réservé en ligne

en 2006, contre 18% en 2005 et 12% en 2004.Départements 2007 2006 2005

Ariège 51% 48% 42%

Aveyron 44% 35% 33%

Haute-Garonne 62% 58% 34%

Gers 24% 20% 20%

Lot 50% 52% 50%

Hautes-Pyrénées 80% 69% 59%

Tarn 29% 31% 13%

Tarn-et-Garonne 50% 42% 18%

2007

2006

Le

Tou

rism

e et

In

tern

et

Sur 276 Offices de Tourisme et Syndicats d'Initiative,148 soit 54% possèdent un site Internet.

15

en Midi-Pyrénées

Les sites d’OTSI en Midi-Pyrénées(Base = 148 sites officiels d'OTSI)

L’identification du site

Des sites identifiés par le nom du territoire concerné

L’identification par l'URL

64% des adresses comportent uniquement le nom duterritoire. Cette proportion, déjà forte en 2006 (58%) esten hausse.

L’ergonomie et la navigation

Une marge de progression…Trop peu de sites, 4%, proposent un système de naviga-tion vraiment efficace (menu, plan du site, "fil d’Ariane" -chemin de navigation - et liens contextuels). 69% dessites se limitent à un menu comportant quelques icones.

La facilité de navigation

La présence et le respect d’une charte graphique

Plus précisement :

- Flèches Suivant/Précédent : 7%

- Fil d'Ariane : 7%

- Liens contextuels : 23%

- Plan du site : 23%

- Menu de navigation : 95%

AbréviationOT + territoire

Tourisme + territoire

Adressenon-intuitive

Nom du territoireprésent

Menu + Plan + Liens+ Fil d'Ariane

Menu + Plan

Pas de menu

Menu + Icônes

Les informations mises à dispositiondes internautes

Des bonnes pratiques en progression : agenda, sites

traduits en plusieurs langues, valorisation des ter-

ritoires par la cartographie et informations ciblées

se développent.

L’agenda

Seuls 12% des sites proposent un agenda très bien conçu.

- Rubrique dédiée et extraits en page d'accueil : 22%

- Dans une rubrique dédiée uniquement : 47%

- Défaut de mise à jour ou pas de rubrique dédiée

ou inexistante : 19%

- Moteur de recherche bien conçu : 12%

La cartographie

60% des sites disposent d’une cartographie de qualité(contre 35% en 2006) et interactive pour 39%. Malgrècette progression, 40% des sites offrent une cartogra-phie statique et de mauvaise qualité voire inexistante.Il est important pour un internaute d’accéder à une cartede bonne qualité (notamment pour pouvoir être imprimée),voire interactive pour pouvoir localiser un hôtel, des res-taurants, les monuments à visiter, …

Les informations juridiques (mentions légales, crédits)

En légère évolution depuis 2006, 20% des sites (plus 5points) affichent des informations juridiques complètes.Cependant, dans 16% des cas, elles sont incomplètes, etsont absentes dans 64% des sites.

69%

21%

6%4%

64% 11%

15%

10%

TENDANCESDes chartes graphiques attrayantes57% des sites proposent une charte graphique de bonne qualité.A contrario, 8% des sites n’en ont pas. Les efforts fournis enmatière de présentation et de valorisation de l’information restentinégaux mais sont dans un processus général d’amélioration.

Des informations pratiques plutôt bien traitées58% des sites donnent beaucoup d’informations, parmi lesquelles :des informations sur les sites à visiter (92%), une carte d’accès àla ville (72%), des précisions relatives aux dates et horaires d’ou-verture des lieux à visiter (53%), un plan de la ville (36%).

La présence d’annuaire des acteurs locaux73% des sites comportent un annuaire des acteurs locaux, plus oumoins ergonomique : pour la moitié, c’est sous forme de liste. Anoter toutefois, l’initiative prise par certains d’effectuer un lien entrel’annuaire et la cartographie, ce qui constitue un service à fortevaleur ajoutée pour le site.

Un peu de marketing viral… pour attirer et fidéliser1 site propose un livre d’or, 6 sites permettent d’envoyer des e-card,12 sites indiquent la possibilité de conseiller le site à un ami et 9sites permettent une inscription dans les favoris. Viennent ensuite letéléchargement de fonds d’écran et d’écrans de veille de la stationtouristique.

Mais…

Des lacunes en terme de référencementSeuls 11 sites ont une politique de liens entrants développée. Enrevanche, 48% n’ont élaboré aucune politique pour optimiser leurpositionnement sur les moteurs de recherche.

La possibilité de réserver en ligne reste peu développéeUniquement 8% proposent de réserver directement depuis leursite.

Et les accès handicapés sont presque inexistantsSeuls 2 sites offrent un lecteur d’écran afin de faciliter la lectureaux mal-voyants.

Zooms"Page Rank"Des sites insuffisamment référencés Cette fonction "Page Rank" correspond à l’indice de pertinence uti-lisé par le moteur de recherche Google pour attribuer l’ordre desliens dans les résultats de recherche. Une note sur 10 est alorsgénérée.Parce que les internautes utilisent très fréquemment Google pourrechercher une adresse de site, le référencement d’un site sur cetoutil de recherche est primordial.Un effort est à fournir sur le référencement des sites. A ce jouraucun des sites n’a un Page Rank supérieur à 6, seuls 3% des sitesont un Page Rank égal à 6 et 8% égal à 5. La majorité des sites, soit89%, n’a pas travaillé sur le référencement de son site.

Contact mail45% des sites ont pour contact mail un lien vers un logiciel demessagerie. 18% des sites possèdent un formulaire avancé, autre-ment dit un outil d’échange permettant de cibler sa demande.

Blog/Flux RSS2 sites ont créé un blog.2 sites comportent un fil rss et donnent ainsi aux internautes lapossibilité de suivre les nouveautés d’un site.

Mise à jour 59% des sites sont bien ou très bien mis à jour (3% avec une miseà jour excellente et 56% avec une bonne mise à jour).22% des sites ne sont pas mis à jour et 19% des sites comportentdes "erreurs", comme des manifestations ayant déjà eu lieu maisqui n’ont pas été supprimées.

16

Les Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative (OTSI)et les TIC en Midi-Pyrénées

La traduction en langue étrangère- Plus de 2 traductions ou traductions adaptées à la

clientèle : 4%- Au moins 2 traductions dont 1 de bonne qualité : 8%- 1 traduction de bonne qualité : 16%- Pas de traduction ou de mauvaise qualité : 72%

Les 3/4 des sites, soit 72%, n’offrent pas de traduction enlangue étrangère. 8% des sites proposent au moins 2 tra-ductions de bonne qualité.C’est en anglais que les sites sont le plus traduits (51%des sites) puis en espagnol (28%).

Les informations ciblées- URL ou mini-sites dédiés : 0,6%- Seniors : 0,6%- Activités : 3%- Week-ends : 5%- Enfants : 7%- Autres clientèles : 10%- Autres thématiques : 28%

Comme en 2006, une majorité de sites (60%) ne propo-se pas de contenu adapté à une clientèle ou une théma-tique. Dans 22% des cas, ce ciblage est approximatif.18% des sites ciblent une clientèle ou une thématiqueparticulière et l’affichent sur leur site : enfants, familles,seniors, week-ends…

Les photos- Photos de bonne qualité, bien présentées et autres

éléments multimédia : 7%- Photos de bonne qualité, bien présentées : 16%- Photos de bonne qualité, mal présentées : 58%- Photos de mauvaise qualité et/ou mal présentées : 19%

Un effort reste à fournir sur la mise en valeur et la présenta-tion des photos.

Si 58% des sites proposent des photos de bonne qualité,elles ne sont pas mises en valeur.Seuls 7% des sites proposent des photos ainsi que des élé-ments multimédias intéressants (vidéos, diaporamas,bande son…).

Formulaire pas assez visible

Formulaire évolué

Formulaire simple

Lien "mailto"

45%

32%

18%

5%

AriègeOrdinateur 71% 46%

Internet 59% 39%Haut débit 52% 6%

Site 42% 21%Aveyron

Ordinateur 70% 38%Internet 57% 30%

Haut débit 47% 10%Site 49% 20%

Haute-Garonne



Gers



Les chiffres clés par département(Base : population entière, soit 855 répondants)

17

Les prestataires d’hébergement en Midi-Pyrénées(Base = population entière par type de structure, soit 885 répondants)

CampingsOrdinateur 79% 63%

Internet 65% 54%ADSL 56% 11%

Site 65% 45%Hôtels


ADSL 64% 30%Site 71% 55%

Hébergements collectifs


ADSL 67% 29%Site 69% 58%

Gîtes d’étape et de séjour


ADSL 72% 9%Site 72% 34%

Chambres d’hôtesOrdinateur 78% 73%

Internet 67% 64%ADSL 57% 11%

Site 59% 48%Gîtes ruraux


ADSL 32% 6%Site 28% 9%

2007 2004

Ordinateur : établissement équipé d’au moins un ordinateurInternet : établissement connecté à InternetADSL : établissement connecté au haut débit par ADSLSite : établissement disposant d’un site Internet

Les professionnels du tourisme de Midi-Pyrénées se placent à un bon niveau : seuls 19% ne disposent d’aucun équipe-ment. La proportion d’ordinateurs progresse avec 71% de structures équipées. Le téléphone mobile devient un incon-tournable : 70% des prestataires en ont un. Cependant, comme chaque année, des disparités existent selon les diffé-rents types de structures. Si les hôtels, campings et gîtes d’étape et de séjour sont particulièrement avancés, les gîtesruraux sont toujours en retrait. Le taux de pénétration du haut débit connaît une forte progression : plus 37 pointsen 3 ans. Les structures connectées en bas débit le sont principalement pour des raisons d’indisponibilités du haut débitdans leur zone.

2007 2004

région Midi-PyrénéesOrdinateur 71% 41%


Site 47% 21%

2007 2004

LotOrdinateur 75% 37%


Site 46% 25%Hautes-Pyrénées



Tarn



Tarn-et-Garonne



2007 2004

Les chiffres clés par typed’établissement

ZoomPromotion des sites Internet(Base = les structures avec site Internet soit 402 répondants)

- Liens avec des sites spécialisés : 59%- Plaquettes/brochures : 57%- Outils promotionnels des institutions : 53%- Moteurs de recherche : 52%- Partenariats avec d'autres sites : 48%- Marketing direct (e-mailing) : 12%

Près de 6 structures sur 10 utilisent des liens avec des sitesspécialisés. Les outils promotionnels mis à disposition par les ins-titutions en charge du tourisme (site Internet, brochures, pla-quettes… ) progressent de 22 points (53% contre 31% en 2006). En revanche, le référencement dans les moteurs de recherche estmoins prisé qu’en 2006 (moins 13 points).L’ensemble des solutions offertes progresse d’une année sur l’autre.Les techniques de marketing direct restent encore minoritaires.

Les prestataires d’hébergement en Midi-Pyrénées

L’utilisation d’Internet par les professionnels du tourisme(Base = les structures connectées soit 478 répondants)

Les services à la clientèle(Base = les structures avec ordinateurs soit 604 répondants)

58% des structures ne proposent aucun service à leurclientèle. Il existe toutefois des différences selon les dépar-tements ou les structures : Tarn (38%), hôtel (30%), héber-gement collectif (43%), gîte rural (76%).

42% des structures équipées d’un ordinateur proposentdes services TIC à leur clientèle : 36% mettent à dispositionun accès à une connexion haut débit et 22% à uneconnexion sans fil. Ces services sont plus présents dans leTarn, les hôtels et les hébergements collectifs alors qu’ilssont en retrait dans les gîtes ruraux.

18

Courrier électronique

Recherche d'information Web

Réservation en ligne

Mise en ligne d'informationsur un site, un blog

Achat en ligne(matériel, produits, services)

Paiement en ligne

Liste de diffusion(informations, promotions)

Gestion de données client

Forum de discussion

Discussion en direct (chat)

Autres

Non réponse

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

93%93%

90%90%

61%59%

58%

52%46%

42%32%

28%27%

23%20%

14%10%

11%9%

2%0%

2%1%

Aucun

Connexion à Internet Wi- fi

Connexion à Internet haut d ébit

58%

57%

22%

13%

18%

22%

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Forum de discussion

Discussion en direct (chat)

Autres

Non réponse

0 10 20 30 40 50 60 70

93%93%

90%90%

61%59%

58%

52%46%

42%32%

28%27%

23%20%

14%10%

11%9%

2%0%

2%1%

Aucun

Connexion à Internet Wi- fi

Connexion à Internet haut d ébit

Mise à disposition d'un ordinateur connecté à Internet à haut débit

Connexion à Internet bas d ébit

Mise à disposition d'un ordinateur connecté à Internet à bas débit

Non réponse

0 10 20 30 40 50 60 70

58%

57%

22%

13%

18%

22%

19%

14%

4%

11%

4%

5%

1%

2%

Le courrier électronique, sans surprise, reste l’usage le plus répanduchez les prestataires d’hébergement (93%), suivi de près par larecherche d’information (90%). Le paiement en ligne a connu une forteprogression (plus 10 points) : il est utilisé par plus de 4 structures sur10. Les structures les plus actives sont les chambres d’hôtes et leshôtels.

TENDANCESAvec une proportion de 6%, le blog s’impose cette année. Hormisle Tarn (15%) et les Hautes-Pyrénées (2%), ce taux est similairedans les départements. Il n’existe pas de différence significativeselon le type de structure.

60% des structures utilisent la réservation électronique via leursite ou leur courriel. 39% d’entre elles réalisent par ce biais plusde la moitié de leurs ventes.

19

Le Web Public Communal

Les sites des communes (juillet 2007)

L’évolution du nombre de sites Internet des communes par département

Départementset nombre de communes

Nombre de sites Pourcentage

Juillet 2007 Avril 2006 Mars 2005 Mars 2002 Juillet 2007 Avril 2006 Mars 2005 Mars 2002

Ariège • 332 32 39 37 34 11,7% 11,1% 11,7% 10,2%

Aveyron • 304 34 30 26 15 9,8% 9,8% 8,5% 4,9%

Haute-Garonne • 588 116 104 91 50 17,6% 17,6% 15,4% 8,5%

Gers • 463 34 26 26 20 5,6% 5,6% 5,6% 4,3%

Lot • 340 58 45 45 20 13,2% 13,2% 13,2% 5,9%

Hautes-Pyrénées • 474 25 24 23 19 5% 5% 4,8% 4%

Tarn • 324 45 45 39 26 13,8% 13,8% 12% 8%

Tarn-et-Garonne • 195 135 133 106* 14 68,2% 68,2% 54,3%* 7,2%

région Midi-Pyrénées • 3 020 479 446 393 198 15,8% 15% 13% 6,6%

Les collectivités et Internet

Sur 3 020 communes

en Midi-Pyrénées,

479 (soit 15,8%)

possèdent un site

municipal officiel.

Cette proportion était

de 6,6% en 2002,

de 13% en 2005 et

de 15% en 2006.

En 2ans, les communes de plus de 2 500 habitantsont vu le nombre de sites Internet créés augmenter très

fortement, alors que les autres catégories enregistrent de

très faibles hausses voire même un léger recul.

Taille de la communeAyant un site (%) Poids des

communes enMidi-Pyrénées

(en %)

Nombre decommunes enMidi-Pyrénées2007 2006 2005

- de 2 500 habitants 12,4% 11,5% 10,1% 94,8% 2858

+ de 2 500 habitants 71,1% 65,8% 33,8% 10,1% 90

+ de 5 000 habitants 77,5% 70% 76,4% 2,4% 40

+ de 10 000 habitants 87,5% 96,8% 90,6% 1,1% 32

L’I

nte

rnet

pu

bli

c

Les communes dotées d’un site Internet selon leur taille

20


- Le site interactif,

facilite les échangesentre l’administrationcommunale et les usagers des services publics.

- Le portail localadministratif etcitoyen,

propose destélé-services et télé-procédures qui transforment le site en guichet administratif local.

- Le site dynamiqued’actualités,

renseigne et fournitun accès à l’information publique locale.

- Le site "vitrine" etle site "vitrine enrichie",

assurent une promotion"statique" de la commune.Caractéristiques

Nombre de sites 2007345

Soit 72%110

Soit 23%23

soit 4,8%1

soit 0,2%


Soit 77,3%81

Soit 18,1%19

soit 4,2%1

soit 0,25%


Soit 76%76

Soit 19%17

soit 4%1

soit 0,25%

Type de site Sites de 1ère génération Sites de 2ème génération Sites de 3ème génération

L’offre de services en ligne (Base : sites Internet des communesde Midi-Pyrénées soit 479 sites)

Les démarches administratives en ligne

Des formulaires pour aider le citoyen internaute44 sites (9%) offrent des formulaires avec l’identifica-tion minimum du demandeur. 9 sites (2%) proposentdes formulaires de soumission de propositions decontenus. Et 4 sites (1%) incluent des formulaires depré-réservation (pour la location de la salle communaleou le camping municipal par exemple).Seul 1 site propose à la fois : un formulaire de prise derendez-vous, un formulaire de pré-réservation et un for-mulaire de soumission de contenus.

Des formalités administratives dématérialisées38 sites (soit 8%) permettent d’effectuer une deman-de en ligne d’actes d’état civil : demande d’acte de nais-sance, demande d’acte de mariage, demande d’acte dedécès.

Des marchés publics dématérialisésPrès d’1/4 des sites (23%) permettent d’accéderaux marchés publics de la commune.

Des démarches d’urbanisme facilitées 4 sites (1%) proposent un formulaire de demanded’intervention de la commune ou d’un service de la com-mune. 1 site possède un formulaire de demande d’au-torisation d’occupation temporaire du domaine public.6 sites (1,2%) mettent à la disposition de l’internauteun formulaire de location de la salle communale.

Les sites évoluent vers une meilleure qualité et plus de services : les sites de 2ème génération sont passés de 76 en

2005 à 110 en 2007 et les sites interactifs sont passés de 19 en 2006 à 23 en 2007.

Des télé-services pour tous

- Les citoyens : la demande en ligne d’actes d’état civil...- Les parents : inscrire les enfants au centre de loisirs, à la cantine, payer des prestations...- Les entreprises : recruter via le site de la mairie et/ou répondre à des offres de location de locaux...- Les touristes : accéder à un système de réservation d’hôtel ou de prestations depuis le site de la commune...

Les profilsdes sitesInternetcommunaux

21

Les contenus

Faciliter les démarches administratives locales, présenterl’équipe municipale, valoriser la démocratie en ligne…sont les principaux objectifs des sites Internet des com-munes de Midi-Pyrénées.

Des démarches localesLa moitié des sites informe sur les démarches administrativeslocales. 75 sites (15,6%) donnent accès à des docu-ments facilitant les démarches administratives et 17(3,5%) permettent de commander directement des docu-ments.

L’équipe municipale58% des sites présentent l’équipe municipale et presqueautant (47%) complètent la présentation par les domainesde compétences des membres de l’équipe.

La démocratie en ligne47% des sites ont développé des contenus facilitant ladémocratie en ligne.Ces informations passent notamment par la mise en lignedes comptes rendus du Conseil municipal (34% des sites)et/ou du comité de quartier (0,6%) et le bulletin municipal(25%).

Plus de la moitié des sites traite des contenussuivants :

- les associations (82%),- l’économie (80%),- le tourisme (70%),- la présentation de l’équipe municipale (58%),- les démarches administratives (50%).

IntercommunalitéActivité transport

Activité socialeServices municipaux

Activité environnementActivité urbanisme

Activité scolaireActivité culturelle

Démocratie en ligneDémarches administratvives

Équipe municipaleDéveloppement touristique

Développement économiqueAssociations

1%

0 10 20 30 40 50 60

47%

58%

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

24%24%

28%33%34%34%

42%44%

47%50%

58%70%

80%

82%

Demande de rendez-vousavec le Maire ou les élus

Domaine de compétencesdes membres de l'équipe

Présentation de l'équipe

IntercommunalitéActivité transport

Activité socialeServices municipaux

Activité environnementActivité urbanisme

Activité scolaireActivité culturelle

Démocratie en ligneDémarches administratvives

Équipe municipaleDéveloppement touristique

Développement économiqueAssociations

1%

0 10 20 30 40 50 60

47%

58%

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

24%24%

28%33%34%34%

42%44%

47%50%

58%70%

80%

82%

Demande de rendez-vousavec le Maire ou les élus

Domaine de compétencesdes membres de l'équipe

Présentation de l'équipe

De bonnes pratiques… à souligner : service de petites annonces, blogs et flux RSS,mutualisation d’informations…

- un service de petites annonces pour les citoyens ( 20 sites soit 4%),- un flux RSS pour syndiquer du contenu (8 sites soit 1,7%),

"RSS désigne une famille de formats XML utilisés pour la syndication de contenu Web.Ce système est habituellement utilisé pour diffuser les mises à jour de sites dont le contenu change fréquemment, typi-quement les sites d'information ou les blogs. L'utilisateur peut s'abonner aux flux, ce qui lui permet de consulter rapi-dement les dernières mises à jour sans avoir à se rendre sur le site." (Définition de Wikipédia).

- un blog d’actualité sur la commune :• Puylaroque - http://blog.puylaroque.com,• Lamothe Goas - http://lamothe-goas.over-blog.com, • Avignonet Lauragais - www.avignonet-lauragais.net,

- une logique avancée de mutualisation de l’information : 28% des sites proposent des liens vers d’autres sitescomportant des services : plate-forme de marchés publics, site de service-public.fr pour les demandes d’actes d’étatcivil, … Dans certains cas, ces services sont directement intégrés au site par syndication.

Les contenus éditoriaux des sites


22

TENDANCESDes services qui tendent à se développer

Près d’1/4 des communes (24%) communique sur leur intercom-munalité (renvoi vers le site de l’intercommunalité et/ou rubriquedédiée). Il s’agit d’une forte augmentation par rapport à 2006 (5%).

10% des sites possèdent une ou plusieurs fonctions pro actives :"imprimer la page", "ajouter aux favoris", "envoyer la page par mail","convertir en pdf"...

10% des sites proposent de s’inscrire à leur lettre d’information.

9% des sites proposent des informations relatives à l’emploi sur lacommune : offres d’emploi, point d’information sur l’emploi, per-manences, etc.

6,5% des sites ont une navigation optimale, à savoir un accèsconstant au système de navigation, un historique de navigation, unplan du site et un moteur de recherche.

3% des sites proposent un accès aux mal-voyants : à l’aide d’unsystème de loupe ou possibilité de régler la taille de la police. Cechiffre, qui demeure faible est néanmoins en augmentation par rap-port à 2006 (1,8%).

6 sites proposent aux associations de se référencer dans l’annuai-re du site par formulaire.

1 site propose un service SMS : celui de la ville de Millau. Ce sitepropose de recevoir directement sur son mobile des informationsselon des thématiques sélectionnées au préalable.

Le site portail de l’administration françaisewww.service-public.fr

Si 43% des sites font apparaître un lien vers :service-public.fr, seuls 6% intègrent un co-marquagevers ce site portail.

Le PRAI : Programme régional d’actions innovatrices

La Région Midi-Pyrénées pilote, avec le soutien del’Union Européenne, un Programme régional d’actionsinnovatrices (PRAI) sur le thème de l’administrationélectronique au service des usagers.

Dans le cadre de ce programme, doté d’un budget de2,4 M€ sur 3 ans, la Région mène sur 2006-2008 desactions de formation des élus ("l’atelier des élus"),apporte aux collectivités locales un appui en ingénierieet finance des projets à caractère innovant. Ardesi participe à cet effort, en particulier au travers dela publication du Diagnostic annuel de la Société del’Information en Midi-Pyrénées. Cet observatoire per-met d’évaluer l’impact des politiques publiques sur9 grandes thématiques.

Le PRAI sera également l’occasion de proposer un "livreblanc sur les services publics numériques en Midi-Pyrénées", véritable exercice de concertation et outild’aide à la décision pour les acteurs publics de la région.

Un site web… même pour les petites communes !

Les Cabannes, en Ariège (344 habitants), possède unsite interactif de 3ème génération. www.mairie-lescabannes09.fr

Avec son site de 2ème génération, Saint-Marcel-Paulel,en Haute-Garonne (427 habitants) propose des ser-vices intéressants : demande en ligne d’actes d’étatcivil, possibilité de s’identifier sur le site, de consulterles comptes rendus du Conseil municipal... www.stmarcelpaulel.fr

Les outils interactifs

La majorité des sites donne la possibilité à l’internaute de contacter la mairie par courriel126 communes proposent un formulaire de demande d’informations, soit 26%. L’outil le plus répandu pour contacter sa commune est le courriel à 75% (360 sites).295 sites, soit 62%, indiquent à la fois l’adresse postale de la mairie, le téléphone et un contact mail.Certains sites possèdent des contacts personnalisés : 36 sites (7,5%) offrent la possibilité de contacter directement unélu et 31 (6,4%) permettent de contacter un service municipal.

Communication interactive entre mairie et internaute pour certains sites7% des sites proposent un forum. Parmi lesquels :

- 3% (15 sites) ont un accès sur inscription,- 1,9% (9 sites) sont animés et/ou modérés,- 1,7% (8 sites) sont à la fois animés et/ou modérés et avec un accès sur inscription.

7 sites comportent une Foire Aux Questions (FAQ) et 6 donnent accès à un "chat".

23

Le Web Public Intercommunal

Les sites Internet des intercommunalités (juillet 2007)

Au 31 juillet, on recense 81 sites officiels d’intercommunalités, soit 39% des 206 intercommunalités de Midi-Pyrénées. Cette proportion était de 29% en 2006 et 18% en 2005.

L’évolution du nombre de sites Internet des intercommunalités par département

Départementset nombre de communes Nombre de sites Pourcentage

Ariège • 21 8 38%

Aveyron • 34 12 35%

Haute-Garonne • 29 15 51,7%

Gers • 25 13 52%

Lot • 24 10 41,6%

Hautes-Pyrénées • 33 8 24,2%

Tarn • 27 11 40,7%

Tarn-et-Garonne • 14 4 28,5%

région Midi-Pyrénées • 207 81 39%

- Le portail intercommunalmutualisé,

propose destélé-procédures et des télé-services qui transforment le site en portail de servicesinteractifs

- Le site communautaire orienté "contenus etservices",

facilite les échangesentre l’administrationet les internautes-citoyens

- Le site "vitrinepromotionnelle" dugroupement et le sitecommunautaire orienté "contenus",

assurent unepromotion statiquede l’intercommunalité

Caractéristiques


soit 67,9%22

soit 27,1%4

soit 5%

Type de site Sites de 1ère génération Sites de 2ème génération Sites de 3ème génération

Le département de la Haute-Garonne

arrive en tête et compte 15 sitesd’intercommunalités (18,5% des sites

de la région).

3 départements de la région se suivent

de peu et offrent quasiment le même

nombre de sites :

- le Gers (13 sites soit 16%),

- l’Aveyron (12 sites soit 15%),

- le Tarn (11 sites soit 14%).

34% des sites possèdent des mentions légales complètes.

69% offrent une charte graphique de qualité.

Plus d’1/4 des sites (soit 28%) offrent

une charte graphique d’excellente qualité et séduisante.

5% des sites identifient clairement les publics visés.

Les profils des sites Internetintercommunaux

ZoomPromotion des sites Internet

Les intercommunalités proposant un blog ou un flux RSS2 sites comportent des flux RSS.1 intercommunalité a développé un blog en plus de son site.

L’accessibilitéElle est très peu développée : 1 seul site dispose d’un accès pourmal-voyants.

Les informations relatives à la vie locale5 sites mettent en ligne la météo.59% des sites proposent des actualités mises à jour, avec uneremontée en page d’accueil. Parmi ceux-ci, 44% proposent lesservices d’un moteur de recherche.Un peu plus d’un quart des sites (27%) ne propose pas d’actualitéou alors une actualité qui n’est pas mise à jour.


L’offre de services en ligne(Base : sites Internet des intercommunalités de Midi-Pyrénées soit 81 sites)

24

Des contenus thématiques et ciblés

Des contenus enrichis et thématiques68% des sites disposent d’un accès thématique.4 thématiques "phares" :

- économie : 79% (dont 44% avec un contenu riche),- tourisme/patrimoine : 68% (dont 65% avec un conte-

nu riche),- environnement : 67% (dont 44% avec un contenu

riche),- sports/loisirs : 49% (dont 21% avec un contenu riche).

Mais aussi :

Des informations prédominantesLes informations les plus souvent présentes :

- présentation des élus communautaires : 81,5%,- présence de carte ou plan : 80,2%,- description des compétences/missions de l’inter-

communalité : 71,6%.

Et ce, bien avant les caractéristiques du territoire (56,8%)ou même les services communautaires (42%).

Les intercommunalités présentent les communesqui les composent61% des sites d’intercommunalités (soit 49 sites)offrent une présentation assez complète des communesde leur groupement.Parmi eux, plus de la moitié comportent une fiche descrip-tive de la commune (74%) et la plupart (63%) mettent enligne les coordonnées des maires et/ou renvoient vers lessites Internet communaux. Mais encore, 39% des sites nefournissent aucune information ou mentionne seulementla liste des communes membres de l’intercommunalité.

Politique ville

TIC

Voirie

Aménagement du territoire

Transports/Déplacements

Logement/Habitat

Culture

Éducation/Formation

Action sociale/Santé

Sports/Loisirs

Environnement

Tourisme/Patrimoine

Économie/Emploi

0 10 20 30 40 50 60 70

4%

9%

13%

15%

17%

23%

26%

27%

64%

31%

40%

54%

55%

25

Méthodologie

Le Web Public CommunalDonnées quantitatives : repérage des sites Internet communaux de Midi-Pyrénées effectué par le Cabinet mfDocumentation entre le 1erfévrier et le 31 juillet 2007.Données qualitatives : analyse des 479 sites à partir d’une grille de cri-tères organisée autour de 5 blocs :

1. Identification de la commune2. Caractéristiques générales du site3. Périmètre éditorial des informations fournies4. Périmètre fonctionnel5. Classement par types de site de 1 à 5 pour évaluer le

site dans sa globalité.Les résultats obtenus lors de l’analyse du site permettent de dresserun profil de site selon une typologie allant du “site vitrine” au “por-tail de ville”. Analyse menée par mfDocumentation du 1er févrierau 31 juillet 2007.

Le Web Public Intercommunal Données quantitatives : repérage des sites Internet intercommunaux deMidi-Pyrénées effectué par le Cabinet mfDocumentation entre le 1erfévrier et le 31 juillet 2007.Données qualitatives : analyse des 81 sites à partir d’une grille de critèresorganisée autour de 4 blocs :

1. caractéristiques générales du site 2. périmètre éditorial3. périmètre fonctionnel4. Le bloc périmètre de mutualisation

Les résultats obtenus lors de l’analyse du site permettent de dres-ser un profil de site selon une typologie allant du “site vitrine pro-motionnel” au “portail intercommunal mutualisé”. Analyse menéepar mfDocumentation du 1er février au 31 juillet 2007.

Des services ciblés "usagers"

18,5% des sites comportent des services ciblés "usa-gers". Ces services sont généralement des télé-services detype demande en ligne d’actes d’état civil et/ou des formu-laires de demande de documents (dans le domaine de l’ur-banisme, de l’emploi).

Des contacts identifiés et facilités

43% des sites permettent à l’internaute de contacter l’in-tercommunalité via un formulaire.45% des sites disposent d’un courriel.

De la cartographie en ligne

31% des sites proposent une cartographie en ligne maisseuls 11% des sites possèdent une cartographie interacti-ve qui permet à l’internaute de faire une recherche de lieux,de rues, ...

Des démarches administratives en ligne présentes…mais une marge de progression importante

Les informations relatives aux démarches administratives19% des sites informent sur les démarches administra-tives (15 sites). Parmi elles, 11 intercommunali-tés proposent un lien vers service-public.fr, et 5 sitesfont du co-marquage.

La dématérialisation des marchés publics36% des intercommunalités ont choisi dedématérialiser les marchés publics sur leur site (31 sites).Parmi celles-ci, 7 offrent des possibilités de recherche et/ouun accès aux archives.

TENDANCES

Une tendance forte : "la carte d’identité" de l’intercommunalité52% des sites offrent une présentation complète de l’intercommu-nalité. Une bonne présentation de la structure passe par : les carac-téristiques du territoire, une carte et/ou un plan de situation, lescompétences et missions, les élus et services communautaires.

Proposer des services ciblés - météo en ligne (5 sites),- lettre d’information (7 sites),- services liés à l’emploi et au recrutement : offres et

demandes d’emploi, dépôt de CV et lettre, … (7 sites).

Des efforts à poursuivre…48% des sites offrent une navigation sommaire avec un retourconstant à la page d’accueil… mais 14% des sites proposent unenavigation optimale composée d’un accès constant au plan du site,d’un moteur de recherche interne et d’un historique de navigation.

Sources

Données 2007 :- Web Public Communal (WPC) : Étude Ardesi/mfDocumentation.

Analyse du Web Public Communal. Août 2007.- Web Public Intercommunal (WPI) : Étude Ardesi/mfDocumentation.Analyse du Web Public Intercommunal. Août 2007.

Données 2006 :Ardesi. La Société de l’Information en Midi-Pyrénées : les collectivitéset Internet. Décembre 2006.

L'accès public à Internet

26

TENDANCES

Le nombre de visiteurs quotidiens a augmenté de cinq points en unan, avec des visiteurs hebdomadaires qui restent majoritaires.Les fréquentations quotidiennes se font plutôt dans les espacesurbains. Inversement, les visiteurs occasionnels sont plus impor-tants en milieu rural (27% contre 20% en urbain).

En matière d’usages, aucune différence significative entre les utilisa-teurs de zones urbaine ou rurale n’est à noter. Il en va de même pourla formation des élus : 32% des espaces toutes zones confonduesont accompagné ou formé des élus à l’outil informatique ou à l’uti-lisation d’outils.

Les lieux d’accès public à Internet en Midi-Pyrénées

Le profil des lieux d’accès publicà Internet en Midi-Pyrénées (Base : ensemble, soit 171 répondants)

- Un lieu d’accès public met à disposition des visiteurs, enmoyenne 6,7 postes informatiques. Celle-ci varie selon quel’on soit en zone rurale (5,4 postes) ou urbaine (8,1 postes).

- La surface moyenne d’un espace, quelque soit la zone, sesitue aux alentours de 36m2.

- Dans une semaine normale, un espace est ouvert enmoyenne 25h30 avec une variable de plus ou moins deuxheures selon les zones (urbaine : 27h et rurale : 23h50).

- En moyenne, on compte deux animateurs multimédiaspour accompagner les publics.

- Une tendance identifiée en 2006 qui se vérifie : désormais51% des espaces recensés se situent en zone rurale.

Le profil des visiteurs Le nombre de visiteurs(Base : ensemble, hors non réponse soit 169 répondants)

En moyenne, chaque lieu d’accès public reçoit 49 visi-teurs uniques* par semaine. En zone rurale, ce résultat aaugmenté significativement : ils sont 36 contre 30 en 2006.Le nombre de visiteurs en zone urbaine reste stable : 62visiteurs en moyenne.* Le visiteur n'est comptabilisé qu'une fois dans la semaine.

La fréquentation selon les âges(Base : ensemble, hors non réponse soit 163 répondants)

Une inversion de tendance par rapport à 2006 : ce sont lesjeunes (moins de 24 ans) qui fréquentent le plus les lieuxd’accès public à Internet. Cet écart de fréquentation se creu-se en fonction du type de zone : les jeunes sont encore plusnombreux en milieux urbain.Une tendance stable : les seniors qui sont 17% à fréquenterces espaces contre 16% en 2006.

La tendance perçue en 2006 se confirme : si les usages debase (messagerie, recherche d’information…) demeurent lesplus courants (40%), ils connaissent une diminution (moins 5points par rapport à 2006 mais surtout moins 22 points parrapport à 2004) au profit des usages ludiques (plus 7 points)et technologiques (plus 2 points).

- Usages de base : web, recherche thématique, messagerie, bureautique, initiationà l’outil PC et aux logiciels de base…

- Usages sociaux : recherche d’emploi, rédaction de CV…- Usages scolaires : soutien scolaire, recherche…- Usages ludiques : jeux, forums, chat- Usages technologiques avancés : photo numérique, création de sites web,

montage vidéo…

Les logiciels libres (Base : ensemble, hors non réponse soit 171 répondants)

71% des espaces utilisent en partie des logicielslibres et ce, quelque soit la zone d’implantation.Il n’existe aucune différence significative de compor-tement selon les zones urbaines ou rurales.

2007 2006

Usages de base 40% 45%

Usages sociaux 26% 31%

Usages scolaires 10% 9%

Usages ludiques 19% 12%

Usages technologiquesavancés 6% 4%

Les usages pratiqués (Base = ensemble, hors non réponse =164 répondants)

2007

2006

2005

0 20 40 60 80 100

Les jeunes(-24 ans)

Les adultes(24-56 ans)

Les seniors(+56 ans)

44%

38%

53%

38%

46%

35%

17%

16%

12%

27

ZoomDes ateliers thématiquesqui se développent

Au-delà des “usages de base”, on relève une montée en puissanced’initiatives dédiées :

- à l’accueil des seniors et demandeurs d’emploi,- au soutien aux projets culturels,- à l’accès aux services publics,- à l’accompagnement des associations.

Le Réseau Cyber-base Midi-PyrénéesLe réseau Cyber-base Midi-Pyrénées maille le territoire régional avec 56 espaces répartis dans les huit départements.

La répartition géographique des espaces Cyber-basesOctobre 2007

Le réseau Cyber-base Midi-Pyrénées traduit la volonté de laRégion, et de son partenaire la Caisse des Dépôts, d'offrirun lieu d'accès public à Internet de proximité à tous lesMidi-pyrénéens. Répondant à une charte qualité régionale,il offre aux usagers de nombreux services, notamment sousforme d'ateliers pratiques permettant de découvrir ou redé-couvrir les usages liés à Internet. Il compte à ce jour 56espaces et plus de 150 animateurs travaillant enréseau. Trois principaux types de structures mettent en placedes Cyber-bases : les maisons des jeunes/espaces jeunesse(22%), les bibliothèques/médiathèques (20%) et les structurespubliques (14%) telles que les mairies et structures intercom-munales.

L'accès public à Internet

28

La fréquentation des usagers(Base = 42 espaces)

Le nombre d’inscrits Le nombre de personnes inscrites dans les Cyber-basesest en constante évolution et n’est pas uniquement lié àl’ouverture de nouveaux espaces. Elles sont 17 070 cetteannée, contre 9 573 en octobre 2006 : leur nombre a presquedoublé en un an.

Le nombre de visiteurs Les Cyber-bases ont reçu 5 695 visiteurs par mois enmoyenne sur 12 mois contre 3 105 en 2006. Le mercrediétant le jour où l’on peut noter des pics de fréquentation(dus notamment à une forte présence du jeune public).

Typologie des usagers(Base = 42 espaces)

La répartitionComme en 2006, les visiteurs inscrits dans les Cyber-basesse répartissent également entre les hommes et les fem-mes. Mais ces dernières sont en progression (54,4% defemmes contre 45,6% d’hommes) parmi les nouveaux inscrits.

L’âgeSi l’on remarque une légère progression des 25/40 ans,les moins de 15 ans connaissent une légère diminution.Une tendance se confirme : les 40/60 ans fréquentent deplus en plus les Cyber-bases. Ces derniers sont en netteprogression dans les nouveaux inscrits (25%).

Les catégories Socio-Professionnelles (CSP)Comme en 2006, les demandeurs d’emploi (13,4% en2007 contre 11,4%), les employés (11,2% contre 11,4 en2006), les retraités (9,5% contre 9,3) ainsi que les étu-diants et collégiens (9% et 8%) sont les principaux usa-gers des Cyber-bases.On remarque donc une certaine stabilité quant à la répar-tition des l’ensemble des inscrits.

Le niveau de formation

- Sans : 57,94 %

- CAP/BEP : 2,7%

- BAC : 2,9%

- Post bac : 4,1%

- Autre : 1,1%

- Non renseigné : 31,22%

57,9% du public fréquentant les Cyber-bases sont sansdiplôme. Cette forte proportion peut s’expliquer par la fortereprésentation des jeunes dans ces espaces (collégiens,lycéens et les plus jeunes n’ayant pas encore obtenu undiplôme).

0

2 500

5 000

7 500

0

1 000

2 000

3 000

4 000

5 000

6 000

7 000

0

5

10

15

20

25

30

MéthodologieLes lieux d’accès public à Internet en Midi-Pyrénées Sondage Ardesi/Khéolia réalisé auprès de 171 lieux d’accès publicà Internet midi-pyrénéens, du 27 juin au 20 juillet 2007. Seulesles structures 2006 issues de l’enquête 2005 ont été appelées. Lesstructures nouvellement existantes n’ont pas été interrogées.

Le réseau Cyber-base Midi-PyrénéesDonnées statistiques générées par l’outil de gestion du portailcyber-base.org, utilisé par les animateurs du réseau.En octobre 2007, ces données étaient établies à partir de 42espaces répondants.Attention : ces données sont renseignées directement par les anima-teurs mais tous les items ne le sont pas systématiquement, ce quiexplique pour certains le pourcentage important de «non renseigné».

Sources

Les lieux d’accès public à InternetDonnées 2007 : Sondage Ardesi/Khéolia. Diagnostic sur les lieuxd’accès public à Internet de Midi-Pyrénées. Juillet 2007.

Le Réseau Cyber-base Midi-Pyrénées Données 2007 : portail Cyber-base.www.cyber-base.org. Octobre 2007.Données 2006 : Ardesi. La Société de l’Information en Midi-Pyrénées :l’accès public à Internet. Décembre 2006.

Supérieur à 60 ans De 15 à 25 ans

De 40 à 60 ans Inférieur à 15 ans

De 25 à 40 ans Non spécifié

2006

- 12

,52%

2006

- 28

,34%

2006

-22

,89%

2006

-21

,15%

2006

- 14

,92%

2007

- 11

,79%

2007

- 27

,25%

2007

-25

,32%

2007

-22

,35%

2007

- 13

,82%

TENDANCES

Des espaces pour tous et pour tous les usagesLa tendance se confirme, les personnes fréquentant les Cyber-basesy sont attirées par la messagerie, les services de la vie quotidienne,les recherches liées à l’emploi et aux loisirs.

Ces espaces accueillent tous les publics : des personnes non équi-pées (11,9%) aux personnes possédant chez elles un ordinateur(13,4%) voire un ordinateur connecté à Internet (15,2%) ; maisaussi des personnes ayant des connaissances en informatique(connaissances intermédiaires pour 14,3% du public et confirméespour 4,9%) et pas seulement des débutants (20,6%).

29

L’équipement des étudiants midi-pyrénéens(Base = population entière – 500 répondants)

Les

étu

dia

nts

et

Inte

rnet

Université Mirail

Mobile 99%

Ordinateur 89%

Internet 74%

Haut débit 68%

Université Paul Sabatier

Mobile 95%

Ordinateur 84%

Internet 67%

Haut débit 62%

Universités décentralisées *

Mobile 98%

Ordinateur 83%

Internet 61%

Haut débit 60%

IUT *

Mobile 93%

Ordinateur 96%

Internet 63%

Haut débit 55%

TENDANCES

Des étudiants de l’enseignement supérieur de Midi-Pyrénées bienéquipés La quasi-totalité des étudiants sondés (97%) possède un téléphonemobile à titre personnel.

88% d’entre eux possèdent un ordinateur (fixe et/ou portable),auquel s’ajoute un graveur de CD (76%), une imprimante (69%), ungraveur de DVD (59%)…L’équipement en ordinateur répond, en premier lieu, à un besoin (lesétudes) pour 85% des détenteurs, loin devant des raisons d’agré-ment (55%). Ce besoin est ressenti de façon personnel, puisque“seuls” 21% des étudiants équipés pour leur formation étaientcontraints par leur établissement.

Parallèlement, le taux de connexion Internet (71%) est significati-vement supérieur à la population générale de la région Midi-Pyrénées (49%). De plus, l’intention de connexion Internet dans les12 prochains mois (6%) fait partie des plus fortes marges de pro-gression possibles parmi tous les équipements proposés.

A noter également : le succès en terme d’équipement des autresmatériels de “loisirs” tels que le lecteur baladeur MP3 (70%), lecteurDVD de salon (65%), appareil photo numérique (64%), décodeurTNT (26%)…

Internet s’est imposé comme un outil incontournable pour les étu-diants : non seulement ils connaissent mieux l’univers informatiqueque le reste de la population mais, en plus, ils investissent dans lesproduits/services liés à Internet.

Le niveau d’équipement• 97% des étudiants ont un téléphone mobile• 88% des étudiants ont un ordinateur (fixe et/ou portable)• 71% des étudiants possèdent une connexion Internet• 65% des étudiants sont connectés en haut débit

Les chiffres clés par type d’établissementÉcole de commerce

Mobile 96%

Ordinateur 96%

Internet 77%

Haut débit 72%

École d’ingénieurs

Mobile 100%

Ordinateur 92%

Internet 76%

Haut débit 75%

Universités Sciences Sociales

Mobile 96%

Ordinateur 90%

Internet 73%

Haut débit 64%

Les freinsà l’utilisationd’Internet

Le freinprincipalà la connexionInternet estle prix (48%).

ZoomLes moyens les plus récents pour profiter au mieux des offres Internet

La population étudiante privilégie largement le haut débit (65% des étudiants, soit 92% des connectés). 51% des étudiants connectés utilisent le Wi-fi, système dont la notoriété est arrivée largement à maturité (97%).Le taux de pénétration de l’offre groupée Internet/téléphonie/TV auprès de cette cible (42%) devance largement celui de la population générale de Midi-Pyrénées (24%).

La connexion Internet suit un double objectif, autant (sinon plus) pour les loisirs (82%) que pour les études (77%). Par ailleurs, les formations qu’ils ont eues sur l’informatique (72%) et sur Internet (50%) au cours de leurs études contribuent sans doute au développement d’Internet parmi cette population.

* : le nombre de personnesinterrogées pour ces typesd’établissements étantfaible, les résultats sont àutiliser avec précaution.

ZoomDes usages innovants

Les blogs(Base = population utilisant Internet – 493 répondants)

17% des internautes ont créé leur propre blog (contre 7% pourles foyers midi-pyrénéens). Pour les deux tiers, ce blog existedepuis plus d’un an. Près de la moitié le met à jour de manière heb-domadaire.

Les achats en ligne(Base = population "acheteurs en ligne" – 361 répondants)

Le taux de pénétration des achat en ligne ces 12 derniers mois estde 73% parmi les internautes.Majoritairement, les étudiants internautes achètent leurs billets detransport et leurs voyages sur Internet. Le textile et les articles desport ont également une place de choix parmi les achats en ligne. Plus d’un internaute sur deux a déjà réalisé un achat sur un site deVente Par Correspondance (VPC) et plus d’un tiers sur un site d’en-chères tel que www.ebay.fr

30

TENDANCESLes 3 principaux lieux de connexion sont, le domicile des parents(88%), le lieu d’étude (80%) et leur domicile (71%). C’est à leurdomicile qu’ils utilisent le plus fréquemment Internet (58% quoti-diennement). Les points d’accès public sont fréquentés par plus d’un étudiant surtrois, 19% d’entre eux plusieurs fois par semaine.

4 types d’utilisation d’Internet devancent largement les autres : larecherche d’informations générales (99%) et relatives à leur forma-tion (98%), les mails (97%) et le “chat” (85%).De façon globale, près de 3 étudiants sur 4 ont fait des achats enligne au cours des 12 derniers mois.

Les freins à l’utilisation d’Internet

99% des étudiants utilisent Internet régulièrementquelque soit le lieu de connexion. Toutefois, pourles universités décentralisées, la proportion est plusfaible (91% d’internautes).

Les usages pratiqués(Base = population utilisant Internet - 493 répondants)

Rechercher des informations générales : 99%Recherche des informations spécifiques pour les études :98%

CommuniquerEnvoyer et recevoir des courriers électroniques : 97%Utiliser la messagerie instantanée, "chatter" : 85%Aller sur des blogs : 52%Participer à des forums de discussion : 35%

Commerce électroniqueFaire des achats en ligne : 79%Effectuer des opérations bancaires : 68%Obtenir des billets d’entrée : 42%Vendre en ligne : 20%

LoisirsObtenir de la musique : 68%Lire les journaux : 62%Jouer en ligne ou télécharger des jeux : 33%

La première utilisation d’Internet réside dans la recherched’informations quelles qu'elles soient. Viennent ensuite l’en-voi/réception de courriels et le “chat”. Les achats en ligne sont une pratique courante parmi lesétudiants (79% d’acheteurs), de même que les opérationsbancaires, le téléchargement de MP3 et la consultation dela presse.

Les lieux de connexion(Base = population utilisant Internet - 493 répondants)

• Chez vos parents : 88%

• Sur votre lieu d’études : 80%

• A votre domicile : 71%

• Chez des amis : 56%

• Point d’accès public : 37%

• Cyber-café : 17%

Près de 9 étudiants sur 10 se connectent chez leursparents et 80% le font sur leur lieu d’études.Les écoles de commerce et d’ingénieurs ont une utilisationquotidienne plus importante sur leur lieu d’études (respec-tivement 52% et 39% contre 21% au global).

MéthodologieSondage réalisé par Ardesi/Teleperformance.Enquête téléphonique menée auprès de 500 étudiants de Midi-Pyrénées du 10 au 19 septembre 2007.Un redressement statistique a été implémenté pour redonner àchaque questionnaire son “juste poids” en fonction du sexe, del’âge et de l’établissement fréquenté.

SourcesSondage Ardesi/Teleperformance. Enquête auprès des étudiants enen Midi-Pyrénées. Octobre 2007.

L’utilisation d'Internet par les étudiants midi-pyrénéens(Base = population entière – 500 répondants)

31

Ariège

Aveyron

Haute-garonne

Gers

Lot

Hautes-Pyrénées

Tarn

Tarn-et-garonne

0 3 6 9

5,76,4

7

4,75,48,6

66,97,7

6,47,27,6

6,37,5

11,5

8,99,710

8,38,19,4

9,69,9

10,2

0

2

4

6

8

10

12

Ariège

Aveyro

n

Haute-garonneGers Lot

Hautes-Pyré

néesTarn

Tarn-et-Garonne

5,7 6,47

4,7 5,4 8,6

66,9 7,7 6,4 7,2 7,6 6,3 7,5 11,5 8,9 9,7 10 8,3 8,1 9,4 9,6 9,9 10,2

Les TIC dans l’éducationL

'éd

uca

tion

et

la f

orm

ati

on

(Base = population entière soit 1482 établissementsrépondants du premier degré et 319 établissementsdu second degré dont 216 collèges et 103lycées/lycées professionnels)

Le niveau d’équipementAucune évolution de l’équipement des établissements dupremier degré n’est à noter. L’objectif national de 10 élèvespar ordinateur pour les établissements du premier degré estloin d’être atteint.Le parc informatique des établissements du second degréa connu une forte progression, notamment au niveau desordinateurs portables (plus 126% pour les collèges et plus55% pour les lycées). Malgré cette progression, le nombred‘élèves par ordinateur n’a que sensiblement évolué.

L’équipement des établissements scolaires de Midi-Pyrénées


Établissementsdu 1er degré

Établissements du 2nd degré

Collèges Lycées

2007 2006 2005 2007 2006 2005 2007 2006 2005

Nombre de postes fixes 9 069 6 892 6 243 14 074 12 435 8 699 24 236 20 253 14 249

Nombre d’ordinateurs portables 221 78 55 908 401 159 1 049 673 395

Nombre d’élèves par ordinateur 15,7 17,2 18,1 6,5 7,3 8,4 3,5 3,9 4,4

Collèges

0

1

2

3

4

5

Ariège

Aveyro

n


Hautes-Pyré

néesTarn

Tarn-et-Garonne

0

2

4

6

8

10

12

Ariège

Aveyro

n


Hautes-Pyré

néesTarn

Tarn-et-Garonne

2,9 3,1 4,3 2,9 3,6 3,5 3,8 4,2 4,9 3,7 4,2 4,3

33,2 3,5 4,2 4,2 4,9 3,3 3,6

4

3,1 3,6 3,2

5,7 6,47

4,7 5,4 8,6

66,9 7,7 6,4 7,2 7,6 6,3 7,5 11,5 8,9 9,7 10 8,3 8,1 9,4 9,6 9,9 10,2

Lycées

Le nombre de postes fixes et d’ordinateurs portables(utilisés et affectés à un usage pédagogique)

Le nombre d’élèves par ordinateur : zoom départemental

2007

2006

2005

—— Objectif national : 3

La connexion à Internet

La connexion dans les établissements du premier degré aconnu une progression : 50,4% des postes connectés lesont en haut débit, contre 33% en 2006. Les connexions detype RTC restent encore très présentes.Grâce au réseau ASTER, le taux de connexion en haut débitpour les lycées est de 100%.

Les postes connectés à Internet(utilisés et affectés à un usage pédagogique)Comme en 2006, 60,7% des postes présents dans lesétablissements du premier degré sont connectés à Internet.Le nombre de postes connectés dans les établissements dusecond degré continue sa progression : 88% pour les col-lèges (contre 85% en 2006 et 82% en 2005) et 88,4%dans les lycées (contre 85% en 2006 et 82% en 2005).

Départementset nombre de communes Établissements

du 1er degré


Collèges Lycées

Visioconférences 7 16 36

Tableaux blancs interactifs 36 38 28

Vidéoprojecteurs 120 855 1 131

32

Les TIC dans l’éducation

D’autres équipements mis à disposition…

Si la visioconférence et les tableaux blancs font peu à peu leur apparition au sein desétablissements scolaires, leur présence reste encore limitée. Le videoprojecteur quantà lui est un équipement totalement intégré dans les établissements du second degré.Les établissements du premier degré sont moins utilisateurs de ces outils.

A noter : 30% des lycées proposent un accès en ligne aux relevés de note.



Collèges Lycées

2007 2006 2005 2007 2006 2005

Accès aux relevés de notes 10,6% 4,3% 2,9% 30% 15,6% 6,7%

Accès aux absences des élèves 4,6% 2,4% 0,6% 17,5% 11,4% 8,1%

Accès au carnet de texte de la classe 6% 1,4% 0,6% 11,6% 5,2% 2,7%

L’utilisation d’Internetdans les établissements scolaires de Midi-Pyrénées (Base = population entière soit 1482 établisse-ments répondants du premier degré et 319 établis-sements du second degré dont 216 collèges et 103lycées/lycées professionnels)

Les services en ligneLes services en ligne n’ont connu qu’une faible progressiondans les établissements du premier degré. 4 proposent unaccès aux relevés de notes (contre 2 en 2006) et 3 auxabsences des élèves et carnet de texte de la classe.En revanche, ces services en ligne connaissent un fortdéveloppement en 2007 dans les collèges et lycées.

L’accès aux services en ligne dans les établisse-ment du second degré

TENDANCES

Le taux d’équipement des établissements du premier degré restestable.A noter : la forte progression du parc informatique des lycées et col-lèges, notamment en terme d’ordinateurs portables.

33

ZoomLes Environnements Numériquesde Travail (ENT)

Depuis septembre 2006, les ENT sont déployés dans12 établissements dont :

- 8 lycées publics Éducation Nationale,- 1 lycée public agricole,- 3 collèges publics en Ariège.

Les Environnements Numériques de Travail (ENT)

L’établissements participant à l'expérimentation ENT Midi-Pyrénées

La connexion aux ENT par profil d’utilisateurs L’utilisation des ENT se généralise de plus en plus. Elle enregistre de légère baisse durant les vacances scolaires.Parents et élèves semblent se familiariser de plus en plus à ce nouvel outil.

Décembre2006

Janvier2007

Février2007

Mars2007

Avril2007

Mai2007

Juin2007

Septembre2007

Octobre2007

Professeurs 2342 4720 5019 9129 5393 8378 6791 6670 8644

Parents 233 587 1669 3809 1907 3727 2512 1140 1941

Élèves 5640 9423 10169 17646 11099 15101 13211 10361 16704

Personnels 701 1440 1363 2193 1615 1894 1874 1997 2479

Totaux 8916 16170 18220 32777 20014 29100 24388 20168 29768

ZoomsLa charte du bon usage

34,1% des établissements du premier degré ont mis en place unecharte du bon usage d’Internet. Elle est annexée au règlement inté-rieur dans 21,9% des cas.

95,4% des collèges proposent cette charte, dans 81,5% des caselle est annexée au règlement intérieur.

95,1% des lycées ont également cette charte. Charte annexée aurèglement intérieur dans 79,6% des cas.

Le B2i et le C2i

Petit à petit le B2i, Brevet Informatique et Internet se généralise.Ainsi, 49% des élèves de troisième l’ont validé entièrement(contre 19% en 2005/2006) et 16,6% partiellement.Au cours de l’année scolaire 2006/2007, 23% des enseignants decollèges se sont impliqués.

Le C2i, Certificat Informatique et Internet mis en place en 2004 estencore peu répandu.

Ce certificat atteste de compétences dans la maîtrise des outilsinformatiques et réseaux. Il est institué dans le but de développer,de renforcer et de valider la maîtrise des TIC par les étudiants enformation dans les établissements d’enseignement supérieur.En 2007, seuls 0,6% des étudiants en formation le détiennent.

Les TIC dans l’éducation

Les sites Internet Si l’équipement des établissements du premier degré n’a pas évolué, il en va de même pour la messagerie interne (10,2%)et les Intranets (2,1%) : les chiffres sont stables. En revanche, une progression est à noter pour les sites Internet : plus 19points avec 11,3% des établissements sur la toile.Les sites web des collèges et lycées suivent la tendance indiquée par les services en ligne : les chiffres sont à la hausse.97% des lycées proposent un site Internet. Le taux d’Intranet et de messagerie interne restent stables.

34



Collèges Lycées

2007 2006 2005 2007 2006 2005

Existence d’une messagerie interne 78,7% 69% 68% 77,7% 77% 74%

Existence d’un Intranet 41,2% 32% 32% 50,5% 51% 42%

Existence d’un site Internet accessible à tous 80% 73% 67,7% 96,1% 88,5% 89%

Méthodologie

Les TIC dans l’éducationEnquête ETIC (Enquête sur les Technologies de l’Information et de laCommunication) menée par le Rectorat de l’Académie de Toulouse.319 établissements du second degré et 1482 établissements du pre-mier degré ont répondu à cette enquête à partir d’un formulaireaccessible via le portail : http://etic.education.fr Un panel d’écoles, de collèges et lycées, à suivre plus particulièrementa été mis au point par la Direction de l’évaluation et de la prospectiveafin d’être en mesure d’obtenir des données nationales représentatives.Ces questionnaires ont été renseignés en avril et mai 2007.

Avertissement : les lycées professionnels et collèges font souventpartie d'une cité scolaire et les équipements informatiques sont alorscommun donc l'établissement répond à l'enquête pour un seul desétablissements souvent le lycée.

Sources

Les TIC dans l’éducationDonnées 2007 : Rectorat de l’Académie de Toulouse. Enquête ETIC.Mai 2007.Données 2006 : Ardesi. La Société de l’Information en Midi-Pyrénées :les TIC dans l’éducation. Décembre 2006.

35

La Formation Ouverte et à Distance (FOAD) : le réseau Pyramide

Le réseau Pyramide : une réponse de proximité aux besoins de formation

Les objectifs

Depuis 1994, les trois objectifs principaux de la Région Midi-Pyrénées à travers son réseau Pyramide sont de favoriser :

- l’accès à la formation professionnelle sur le territoireen constituant des groupes de stagiaires à l’échellerégionale,

- la formation du public aux TIC,- la culture FOAD en ouvrant l’accès au réseau aux orga-

nismes de formation de la région.

Le réseau en chiffres :

- 15 sites Pyramide,

- 24 animateurs,

- 25 organismes de formation,

- 44 formations,

- 1 094 stagiaires dont 300 rémunérés (2006),

- 12 789 heures de formation (2006),

- 316 638 heures stagiaires.

ZoomsLes stagiaires (chiffres 2006)

Trois types de stagiaires :

- demandeurs d’emploi (75%),- salariés dans le cadre de la promotion sociale,- "public jeune" (16-25 ans) à l’exclusion des étudiants.

Un public majoritairement féminin :

Trois grandes tranches d’âges se distinguent parmi les publics,et les femmes y sont majoritaires :

- 18/27 ans : 57% de femmes,- 28/47 ans : 71% de femmes,- 48/57 ans : 65% de femmes.

Se former autrement

Pyramide offre une organisation du travail souple, accordée auxsituations spécifiques des stagiaires :

- ils travaillent en petits groupes de 3 à 7 personnes par site,

- ils bénéficient systématiquement d'un accompagnement per-sonnalisé et peuvent suivre leur formation en groupe, sur l'undes sites, ou en individuel, depuis chez eux, via Internet,

- la diversité des modalités pédagogiques et des outils utilisésdans le cadre de la formation permet à chaque formateur debâtir une approche pédagogique spécifique et adaptée à sonpublic,

- équipés de salles de visioconférences, d’ordinateurs, les sitesPyramide disposent de tous les moyens techniques néces-saires au bon déroulement de la formation et sont reliés entreeux par des lignes à haut débit.

36

Fonctionnement du réseau

Les acteurs

Trois grands acteurs :

La Région :

- formation des formateurs aux outils,- suivi technique et pédagogique,- liaison permanente avec les organismes

et les sites.

Les organismes de formation :

- suivi des inscriptions,- gestion des dossiers,- animation et suivi pédagogique,- fourniture des supports pédagogiques.

Les sites d'accueil :

- candidatures, conseil, …- relais d’information,- accueil et formation aux outils,- accompagnement technique

individualisé.

Sources

Le réseau Pyramide. Octobre 2007.Site du réseau Pyramide : www.reseau-pyramide.comSite de la Région Midi-Pyrénées : www.midipyrenees.fr

La Formation Ouverte et à Distance (FOAD) : le réseau Pyramide

TENDANCESVers un nouveau réseau Dans le cadre du Programme Régional de Formation Professionnelle(PRDF) 2007-2011, la Région Midi-Pyrénées et ses partenaires ontconvenu de développer la FOAD et de rendre plus complémentairesles réseaux de diffusion, notamment les lieux d’accueil des stagiaires.Ainsi, afin de constituer un maillage territorial cohérent, 4 réseauxexistants ont décidé de constituer un nouveau réseau. Ce RéseauRégional des Points d’Accès Public à la FOAD est constitué d’unepartie des lieux d’accueil existants des quatre réseaux, complémen-taires entre eux (un seul point par zone) et couvrant géographique-ment l’ensemble du territoire.

- le réseau de la Région Midi-Pyrénées : Pyramide - 14 sites,- le réseau de l’Education Nationale : les SARAPP (Sites Antennes

Rurales de l’Atelier de Pédagogie Personnalisée) - 37 antennes et3 APP (Ateliers de Pédagogie Personnalisée),

- le réseau de l’AFPA (Association nationale pour la FormationProfessionnelle des Adultes), le réseau de EOF (Espace Ouvertde Formation) - 2 sites implantés dans les aires urbaines,

- le réseau de la DRAF (Direction Régionale de l’Agriculture de laForêt) : Points PICO (Point Information Conseil Orientation) - 11 sites.

En 2007, ce réseau est constitué de 67 points d’accès.

L’objectif de ce réseau est de permettre au public de Midi-Pyrénées(demandeurs d’emploi, salariés, personnes en activité, étudiants)d’accéder facilement, à proximité de leur domicile, à un lieu d’accueildisposant de moyens humains et techniques nécessaires à la FOAD.

Pour en savoir plus : www.reseau-pyramide.com

Le Réseau Télémédecine Régional Midi-PyrénéesL

’e-s

an

té

37

Les enjeuxTélémédecine, plate-forme régionale e-S@ntéet Dossier Médical Personnel constituent unatout majeur pour la coordination, la continuitéet la qualité des soins délivrés aux patients. Onassiste à un authentique changement de paradig-me dans l’exercice professionnel.

Les principes de baseQuatre grands principes :

- mise en complémentarité des compétences,- facilitation de la pratique médicale pluri-

disciplinaire,- échange et partage des informations pour

une meilleure prise en charge du patient,- transfert du savoir-faire entre professionnels

de santé.

Une logique forte d’aménagement du territoireIl est nécessaire de concilier les réalités topo-graphiques et les nécessités thérapeutiquesafin de permettre pour tout patient l’accèsà des soins de qualité en tout point du ter-ritoire régional.

Le maintien de la qualité des soins de proximitéet de la qualité de la vie est une opportunité choi-sie pour les zones rurales et isolées de notrerégion.

53 établissements de santé du secteurpublic et du secteur privé, un réseau deSanté et l’Association TMVES (TélémédecineVille-Etablissements de Santé) sont membresdu Réseau Télémédecine Régional Midi-Pyrénées. L’implication de ces différentsacteurs traduit une volonté forte de coopéra-tion et partenariat au bénéfice du patient.

Les acquis et les perspectives12 883 patients de Midi-Pyrénées ont déjà bénéficié d’une téléconsultation pour l’examen de leur dossier (avril1996 à septembre 2007) soit 35 spécialités médicales concernées.

La Valeur Ajoutée pour les patients- Une optimisation de la prise en charge : précocité et pertinence du diagnostic, traitement le plus adapté, trans-

ferts non justifiés évités.- Un impact fort pour la qualité des soins délivrés aux patients traités dans notre région, notamment pour les

patients atteints de cancer, les traumatisés crâniens (urgences neurochirurgicales…).- Une demande croissante d’expertise radiologique à distance au regard des problèmes de démographie médi-

cale : un essor pour la téléradiologie.

18 330 participations de professionnels de santé à des téléformations sur les six dernières années.Une valeur ajoutée forte :

- la qualité des pratiques professionnelles,- le "temps médecin" est optimisé auprès des malades,- l’extension du réseau aux hôpitaux locaux, aux maisons médicales et aux cabinets médicaux isolés,- le déploiement d’une nouvelle solution de Téléradiologie mieux adaptée à l’évolution des pratiques dans le domaine.

Les nouveaux projets : la plate-forme régionale e-S@ntéet le Dossier Médical PersonnelFort de son expérience pionnière dans le domaine de la Télémédecine et des Systèmes d’Information en Santé, leRéseau Télémédecine Régional Midi Pyrénées s’implique pleinement dans l’e-S@nté, notamment par la mise enœuvre de la plate-forme régionale d’e-S@nté et la préparation à la généralisation du Dossier Médical Personnel.

À ce titre, il a été désigné comme personnalité morale Chef de File du Groupement de coopération momentané "GCMiConvergence DMP Midi-Pyrénées", mis en place pour le développement de ces projets.

Dans un premier temps, sont impliqués :

- 21 établissements de santé publics et privés, - 5 réseaux de santé (cancer, soins palliatifs, périnatalité, diabète et télémédecine),- 100 médecins libéraux.

Le Réseau Télémédecine Régional Midi-Pyrénées

38

Le Dossier Médical Personnel Instauré par la loi du 13 Août 2004 relative à l’AssuranceMaladie, c’est un dossier médical électronique sécurisé,qui constitue ”la mémoire Santé du Patient”.Il a vocation à contenir l’ensemble des informations desynthèse utiles à la coordination des soins (antécédents,facteurs de risque, éléments diagnostiques et thérapeu-tiques…) dans un objectif d’optimisation de la prise encharge des patients.

Le patient dispose ainsi d’un accès sécurisé direct (viaInternet) à son dossier et désigne les professionnels auto-risés à le consulter et le renseigner.

La plate-forme régionale e-S@ntéElle a pour objet de permettre des échanges d’informationsécurisés entre les différents professionnels de santéimpliqués dans la prise en charge d’un patient.Les principaux services visent à :

- permettre une identification fiable des patients traités de façonà garantir à chaque patient un suivi des informationsde santé issues des différentes structures impliquéesdans sa prise en charge,

- fournir aux professionnels de santé un annuaire com-plet des acteurs régionaux pour fiabiliser leurséchanges dans l’exercice quotidien,

- conserver les dossiers mmédicaux informatisés dansla phase de préparation à la généralisation du DossierMédical Personnel,

- garantir que seuls les professionnels autorisés puis-sent accéder aux données du patient,

- fournir aux professionnels un outil convivial de messa-gerie médicale sécurisée.

SourceInstitut Européen de Télémedecine. Novembre 2007.

TENDANCESL’e-S@nté introduit un nouveau rapport dans les relations méde-cin/malade, tendant vers un nouveau mode d’échanges entre unpatient informé, devenu un usager de la santé, voire un acteur desoins, et son médecin.

Les TIC, par l’utilisation de l’e-S@nté partout dans le monde, rendentpossible et donnent pouvoir au patient d’être une partie intégrante del’organisation et de la gestion de sa santé.

Dans ce contexte, la télémédecine facilite les rapports entre un méde-cin et le malade. Elle permet l’accès à des soins de qualité pour tousen tout point du territoire.Cette nouvelle pratique médicale, est le paradigme du dossier médi-cal partagé, dont elle parfait l’épanouissement par la plate-formerégionale de santé.

Cette plate-forme permet des échanges sécurisés visant au partagede données médicales entre les professionnels de santé d’une régionaux fins de faciliter la rédaction d’une observation médicale dupatient. Elle optimisera la prise en charge du malade.

Le Dossier Médical Personnel contribue à rendre l’accès rapide à lasituation de santé du patient, en tout lieu de vie, essentiellementvariable dans une mobilité souvent imprévue, qui constitue un attri-but fondamental de notre mode de vie.

Télémédecine, plate-forme régionale de santé et Dossier MédicalPersonnel constituent le trépied indispensable à un équilibre dans lamise en place de données partagées et sécurisées permettant d’at-teindre avec efficacité le patient du futur.

Les nouveaux projets : la plate-forme régionale e-S@nté et le Dossier Médical Personnel

Le patient du futur : comment l’atteindre ?

Télémédecine, plate-forme e-S@nté et DMPcomplémentaires pour la coordination

et la continuité des soins

De mieux en mieuxinformés

(culture Internet)De plus en plus mobiles

Impact surles relations

entre patients etprofessionnels

de santé

Impact surles relations

entreprofessionnels

de santé

LabelQualité

Confiance

Patients

Télémédecine

Établissementsde santé

Professionnelsde santé

Médecins libéraux

Autresprofessionnels

de santé

(laboratoires,centres d'imagerie,infirmières libérales,sage-femmes libé-rales, pharmaciens)

dmpPlate-forme régionale e-S@nté

La numérisation du patrimoine écrit

Les projets de la "numérisation du patrimoine" L

a c

ult

ure L’information numérique ou électronique est l’avenir de la connaissance.

C’est sous cette forme immatérielle qu’elle se transmet, circule et devient accessible au plus grand nombre.La connaissance du patrimoine est mémoire des hommes et des territoires, elle fonde le présent et l’identité de nos sociétés.

Un plan de numérisation : pour mieux diffuser et mieux partager

La Région met en place un plan de numérisation de ses fonds (fonds d’inventaire). En accord avec lesdépartements, ce plan pourra élargir la documentation électronique partagée à d’autres fonds patrimoniaux.

Cela se traduit par 4 axes forts :• l’accompagnement et le soutien auprès des collectivités pour la gestion de leurs images numériques,

avec notamment l’élaboration d’un cahier des “Bonnes pratiques” sur l’image numérique (produire,conserver, publier),

• la numérisation des dossiers d’Inventaire produits depuis 25 ans, ainsi que des images, des enquêtesorales, des vidéos, … afin de les publier sur Internet,

• une aide à la numérisation des fonds patrimoniaux des collectivités locales (archives, musées, …),• l’élaboration d’un groupe de travail autour des problématiques techniques et juridiques de l’image

numérique, au sein de l’Observatoire Régional du Patrimoine.

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Document ancien numérisé des Archivesdépartementales du Tarn, consultable en ligne sur :www.cg81.fr/arch81/arch.html

Sources

Les projets de la «numérisation du patrimoine» Région Midi-Pyrénées - Direction de la Culture et de l'AudiovisuelService Connaissance du Patrimoine. Novembre 2007.La numérisation du patrimoine écritCentre Régional des Lettres Midi-Pyrénées (CRL). Octobre 2007.

La numérisation, outil de conservation,de diffusion et de valorisation

Conserver par la numérisation, c’est sauver un patrimoineécrit qui est parfois fragile, périssable et menacé.C’est préserver une mémoire et une histoire locales. Diffuser par la numérisation, c’est rendre accessible descollections au plus grand nombre par une consultation ensalle de lecture, par un accès Internet ou un produit édito-rial (cédérom ou DVD).

Valoriser par la numérisation, c’est créer de nouveauxtypes de produits et d’emplois qui contribuent au déve-loppement économique.

Le Cri de Toulouse,journal satirique numériséde la Bibliothèque d’Étudeet du Patrimoinede Toulouse, consultableen ligne sur :www.bibliothequedetou-louse.fr/cri-toulouse/index.htm

Pour en savoir plus :www.crl.midipyrenees.fr

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Ardesi. Diagnostic de la Société de l’Information en Midi-Pyrénées.Décembre 2006.

Ardesi/Khéolia. Diagnostic sur les lieux d’accès public à Internet de Midi-Pyrénées.Juillet 2007.

Ardesi/mfDocumentation. Analyse du Web Public Communal.Août 2007.

Ardesi/mfDocumentation. Analyse du Web Public Intercommunal.Août 2007.

Ardesi/mfDocumentation. Le Web Public Touristique en Midi-Pyrénées.Juillet 2007.

Ardesi / Teleperformance. Enquête auprès des étudiants en Midi-Pyrénées.Octobre 2007.

Ardesi/Teleperformance. Enquête auprès des foyers en Midi-Pyrénées.Septembre 2007.

Ardesi/Teleperformance. Enquête auprès des prestataires d’hébergement en Midi-Pyrénées.Septembre 2007.

Midi-Pyrénées Expansion (MPE). L’excellence de Midi-Pyrénées dans les TIC : indices de spécialisation par région pour le secteur des TIC.Octobre 2007.

ORTEL¨, Observatoire Régional des Télécommunications. Atlas Régional des Télécoms : cartes Midi-Pyrénées.Septembre 2007.

Bibliographie

L’ensemble de la collection est téléchargeable sur : www.ardesi.fr

Ateliers pratiques

- Territoires touristiques et structures d’hébergement : modèles de sites Internet.Septembre 2007.

- Réussir la création de votre site Internet : les étapes du cahier des charges.Juillet 2007.

- Le Web Public Communal en Midi-Pyrénées : les bonnes pratiques 2006.Juin 2007.

- Accès public à Internet : comment sensibiliser les élus et agents territoriaux aux TIC ?Octobre 2006.

Enquêtes

- Comportements et attentes des internautes vis-à-vis des sites Internet touristiques.Novembre 2007.

- Typologie des comportements et attentes des internautes vis-à-vis des sites Internet touristiques.Novembre 2007. Annexe à la présente enquête, accessible exclusivement en téléchargement.

Guides

- Le site Internet de mon Office de Tourisme.Novembre 2006.

- Intercommunalité et TIC.Juin 2006.

- Accès public à Internet : comment accueillir les publics et animer les lieux ?Mars 2005.

- Le site Internet : créer et animer le site de ma commune.Novembre 2004.

- Internet public : pour ma collectivité, pour mes administrés.Mai 2004. (Guide épuisé - Accessible uniquement en téléchargement).

Collection Ardesi

Ardesi9, place Alfonse Jourdain - 31000 Toulouse

Téléphone : 05 67 77 76 76 - Télécopie : 05 67 77 76 77Courriel : [email protected] - Site Internet : www.ardesi.fr - Blog : http://blog.ardesi.fr

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contenues dans cette communication."

Documents

La Société de l'Information en Midi-Pyrénéessup.ups-tlse.fr/documentation/docs/fich_374.pdf · Ardesi favorise la diffusion des usages de l’Internet sur le territoire régional,