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LA TRANSFORMATION DIGITALE : RUPTURE OU CONTINUITÉ ?
LISE ARENA (MCF AU GREDEG – UMR CNRS 7321)
SKEMA BS/CLUB DES ENTREPRENEURS DE GRASSE – MAI 2019
PLAN DE LA PRÉSENTATION
• La transformation digitale: de quoi parle-t-on ?
•Quoi de neuf depuis l’économie de l’Internet des années 2000 ?
•Quels liens entre transformation digitale et stratégie d’entreprise?
LA TRANSFORMATION DIGITALE: DE QUOI PARLE-T-ON ?
• Un mot-clé qui est de plus
en plus utilisé (depuis 2014)
• Un terme qui, dans son
usage, se distingue de
transformation numérique
• Un concept utilisé comme un
« buzz word » encore très
peu stabilisé dans la
littérature
LA TRANSFORMATION DIGITALE: DE QUOI PARLE-T-ON ?
Vers un tout digital?
Transformation digitale
« On ne parlera alors
plus de marketing
digital, d’expérience
digitale ou de
technologies digitales
mais simplement d’une
nouvelle ère où la
connexion et
l’interaction
permanente seront
pour les
consommateurs et les
utilisateurs un vécu
quotidien. » (Delorme, Djellalil, 2015)
LA TRANSFORMATION DIGITALE: DE QUOI PARLE-T-ON ?
Vers un tout digital?
Transformation fondée sur une évolution des
process internes?
Transformation digitale
« La transformation
digitale, que l’on
appelle parfois aussi
transformation
numérique, désigne le
processus qui permet
aux entreprises
d’intégrer toutes les
technologies digitales
disponibles au sein de
leurs activités » (Journal du CM, 2017)
LA TRANSFORMATION DIGITALE: DE QUOI PARLE-T-ON ?
Vers un tout digital?
Transformation fondée sur une évolution des
process internes?
Transformation induite par l’intégration de
technologies disruptives?
Transformation digitale
« Il s'agit d'un processus
continu permettant aux
entreprises d'intégrer
les nouvelles
technologies comme par
exemple le cloud,
l'internet des objets
ou l'intelligence
artificielle et ceci à tous
les aspects de
l'entreprise, et aux
différents niveaux de
l'entreprise. » (https://www.francenum.gouv.fr)
LA TRANSFORMATION DIGITALE: DE QUOI PARLE-T-ON ?
Vers un tout digital? Transformation fondée sur l’expérience client?
Transformation fondée sur une évolution des
process internes?
Transformation induite par l’intégration de
technologies disruptives?
Transformation digitale
«Plutôt qu’une simple
numérisation de leur
offre, les entreprises
doivent entamer un
processus de
transformation globale
basé sur l’expérience
client. »
LA TRANSFORMATION DIGITALE: DE QUOI PARLE-T-ON ?
« La transformation digitale n’est pas un concept nouveau
puisqu’elle existe depuis l’essor d’internet… »
(Journal du CM, 2017)
QUOI DE NEUF DANS LA TRANSFORMATION DIGITALE?
➢Digitization ✓ "the conversion of analog information into digital form" (i.e. numeric, binary format). Digitizing is
technically explained as the representation of signals, images, sounds and objects by generating
a series of numbers, expressed as a discrete value
➢Digitalization✓Unlike digitization, digitalization is the actual 'process' of the technologically-induced change
within these industries. This process has enabled much of the phenomena today known as
the Internet of Things, Industrial Internet, Industry 4.0, Big data, machine to machine
communication, blockchain, cryptocurrencies etc.
➢Digital Transformation
✓"the total and overall societal effect of digitalization". Digitization has enabled the process of
digitalization, which resulted in stronger opportunities to transform and change existing business
models, consumption patterns, socio-economic structures, legal and policy measures, organizational
patterns, cultural barriers, etc.
Source: https://en.wikipedia.org/wiki/Digital_transformation#cite_note-32
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QUOI DE NEUF DANS LA TRANSFORMATION DIGITALE?
➢Digitization ✓ "the conversion of analog information into digital form" (i.e. numeric, binary format). Digitizing is
technically explained as the representation of signals, images, sounds and objects by generating
a series of numbers, expressed as a discrete value
➢Digitalization✓Unlike digitization, digitalization is the actual 'process' of the technologically-induced change
within these industries. This process has enabled much of the phenomena today known as
the Internet of Things, Industrial Internet, Industry 4.0, Big data, machine to machine
communication, blockchain, cryptocurrencies etc.
➢Digital Transformation
✓"the total and overall societal effect of digitalization". Digitization has enabled the process of
digitalization, which resulted in stronger opportunities to transform and change existing business
models, consumption patterns, socio-economic structures, legal and policy measures, organizational
patterns, cultural barriers, etc.
Source: https://en.wikipedia.org/wiki/Digital_transformation#cite_note-32
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QUOI DE NEUF DANS LA TRANSFORMATION DIGITALE?
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@LISEARENA
Période Nature du changement Exemples Métiers
1st wave of IT
(1960s-1970s)
=
Digitization
“automated individual activities in the value
chain, from order processing and bill paying to
computer-aided design and manufacturing
resource planning"
2nd wave of IT
(1980s-2000s)
=
Digitalization
Rise of the Internet → “This enabled
coordination and integration across individual
activities; with outside suppliers, channels, and
customers; and across geography. It allowed
firms, for example, to closely integrate globally
distributed supply chains.”
3rd wave of IT
(since 2000s)
=
Digital
transformation
“IT is becoming an integral part of the product
itself. Embedded sensors, processors, software,
and connectivity in products (computers are
being put inside products), coupled with a
product cloud in which product data is stored
and analyzed and some applications are run,
are driving dramatic improvements in product
functionality and performance”
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@LISEARENA
Période Nature du changement Exemples Métiers
1st wave of IT
(1960s-1970s)
=
Digitization
“automated individual activities in the value
chain, from order processing and bill paying to
computer-aided design and manufacturing
resource planning"
UNIVAC I (General
Electric): Payroll
processing, inventory
control, service billings,
general accounting
IT/ IS Director; program
management officer
2nd wave of IT
(1980s-2000s)
=
Digitalization
Rise of the Internet → “This enabled
coordination and integration across individual
activities; with outside suppliers, channels, and
customers; and across geography. It allowed
firms, for example, to closely integrate globally
distributed supply chains.”
ERP SAP – Travel
Management for Airbus
SAS: supply chain
management and
enhanced customer
relationship
CRM/ ERP Manager; e-
business manager
3rd wave of IT
(since 2000s)
=
Digital
transformation
“IT is becoming an integral part of the product
itself. Embedded sensors, processors, software,
and connectivity in products (computers are
being put inside products), coupled with a
product cloud in which product data is stored
and analyzed and some applications are run, are
driving dramatic improvements in product
functionality and performance”
Michelin digital
transformation : Using IoT
to extend the traditional
business model and
provide a more holistic
mobility experience for
customers
Web marketer, Traffic
Manager, Data scientist,
Business analyst, Chief Digital
Officer, Cybersecurity expert
QUOI DE NEUF DANS LA TRANSFORMATION DIGITALE?
QUOI DE NEUF DANS LA TRANSFORMATION DIGITALE?
• Nouvelles technologies disruptives et donc nouveaux usages!
• Nouveaux modèles économiques
NOUVELLES TECHNOLOGIES DISRUPTIVES ET DONC NOUVEAUX USAGES!
• Blockchain : Technologie qui marque la perte de confiance entre
acteurs économiques?
• IoT : Usages du quotidien marqués par le quantified-self et des formes
nouvelles de cognition étendue
• Cloud Computing: Problématiques d’acceptabilité liées à la sécurité
des données et à des stratégies d’enfermement des firmes
NOUVEAUX MODÈLES ÉCONOMIQUES (1)
• Transformation d’industries traditionnelles
• Nouveaux écosystèmes d’affaires et modèles
économiques : Le cas du projet Smart Book
Vehicle
• Transformation des modèles économiques de
l’industrie automobile vers des offres de
services fondées sur des smart contracts
• Cas d’usage sur les accidents et la
déclaration aux assurances ; Renault doit
redéfinir son écosystème
NOUVEAUX MODÈLES
ÉCONOMIQUES (2)
Menace concurrentielle d’Amazon pour Best Buy
• Idée n°1: Baissons les prix et alignons-nous sur ceux d’Amazon!
• Idée n°2: Améliorons le service clients!
• Idée n°3: Recentrons l’activité sur la réparation!
NOUVEAUX MODÈLES
ÉCONOMIQUES (2)
Menace concurrentielle d’Amazon pour Best Buy
• Idée n°1: Baissons les prix et alignons-nous sur ceux d’Amazon!
• Idée n°2: Améliorons le service clients!
• Idée n°3: Recentrons l’activité sur la réparation!
NOUVEAUX MODÈLES
ÉCONOMIQUES (2)
Si Best Buy disparaît, est-ce que cela sera une perte…
- … pour les consommateurs
➢Oui, Best Buy crée de la valeur
➢Mais… Best Buy ne la capture pas!
- … pour les fournisseurs
➢Oui, pour Samsung … qui a besoin d’exposer
son produit!
NOUVEAUX MODÈLES
ÉCONOMIQUES (2)
Quelle est la solution?
- Un changement de business model!
- En louant à Samsung un espace (corner) du magasin
(comme un lieu d’exposition) en leur demandant de
l’argent
- Créer des magasins dans le grand magasin
- … Au lieu de perdre 1,2 milliards de dollars, Best
Buy fait actuellement rentrer 1,2 milliards de dollars!
QUELS LIENS ENTRE TRANSFORMATION DIGITALE ET STRATÉGIE D’ENTREPRISE?
• Malgré ces formes de rupture, il y a des invariants
• Le lien entre stratégie informationnelle et stratégie de l’entreprise – The
Corporation of the 1990s (Scott Morton, 1991)
• Le design centré sur l’utilisateur et la co-création - The Psychology of
Everyday Things (Norman, 1988)
« Une entreprise qui
met en place un
Chatbot ne s’est pas
transformée, elle a
mis un pansement sur
une jambe en bois »
Matrice de maturité digitale des firmes (CapGemini, 2011, p. 60)
THE PSYCHOLOGY OF EVERYDAY THINGS(NORMAN, 1988)
• « Le problème des conceptions de la plupart des ingénieurs est qu’elles sont
trop logiques. Nous devons accepter le comportement humain tel qu'il est, pas
tel que nous le souhaiterions. »
• « Le design est vraiment un acte de communication, ce qui signifie avoir une
compréhension profonde de la personne avec laquelle le designer
communique »
MERCI POUR VOTRE ATTENTION
