ETUDES, SONDAGES & CONSEIL MARKETING

GRANDES ENQUÊTES

ETUDES AD-HOC : EN QUALITATIF ET QUANTITATIF

ÉTUDES INTERNATIONALES : EN SITE PROPRE ET EN COORDINATION

L’INTELLIGENCE DEL’INFORMATION MARKETING

INTELLIGENCEDE L’INFORMATION

G RANDES ENQUÊTES

Un savoir-faire que à la productiond’enquêtes lourdes, complexes et récurrentes

• Une anticipation, fondée sur une longue expérience des problématiques particulièresà chaque grande enquête avec une réactivité et une créativité dans l’élaborationde solutions sur mesure.

• Des procédures informatiques et des méthodes de contrôle rigoureuses pour l’accueilet le traitement des source.

• Des protocoles de réalisation et de suivi des recueils par téléphone, en face-à-faceen salle, en rue, dans les transports…, s’appuyant sur des plans qualité adaptésà chaque enquête, intégrés à notre Système d’Assurance Qualité cer ISO 9001.2000.

• Une opérationnalité dans l’exploitation des données avec la création et la productiond’indicateurs synthétiques.

• Une capacité de mise en scène des résultats pour en faciliter l’interprétation et les intégrer à vos supports de communication : mise à disposition de l’informationsous di érents formats et supports.

• Une disponibilité d’équipe pluridisciplinaire terrain/traitement habituées à collaborer sur des dossiers de grande ampleur et de longue durée.

MARTINE WYLERDirectrice Générale Adjointe

VERONIQUE MIGNOTDirectrice de la Division Grandes Enquêtes

ERIC MARYDirecteur Associé

Co-fondateur de MV2 Conseil en 1975En charge des Grandes Enquêtes

et de Maxiphone

L’ÉQUIPE

... EN TROIS MÉTIERS MARKETING ...

LES ETUDESAD HOC ET STRATÉGIQUES

ETUDESINTERNATIONALES

Créativité, valeur ajoutée, problem solving : de l’analysestratégique aux recommandations opérationnelles

La coordination des enquêtes à l’international

• Capacité à collecter et analyser l’information nécessaire au diagnostic.

• Force de proposition dans les aspects méthodologiques.

• Opérationnalité des recommandations concrètes pour action : du conseil à la proposition d’outils d’aide à la décision,de formations ques, d’outils d’aide au management.

• Le management et la production des enquêtes (EFG Worldwide).

• La disponibilité d’équipes bilingues pour les études qualitatives et quantitatives avec un interlocuteur unique.

• La gestion de production à travers les équipes d’EFG présentes en Europe, Etats-Unis et Asie (Inde et Chine).

• Présence e ective dans 82 pays 2009).

FERNAND WIESENFELDDirecteur AssociéCo-fondateur de MV2 Conseil en 1975En charge des Études Ad hocet Stratégiques, de l’International etd’Internet

CÉCILE PLUNIANDirectrice de EFG WorldwideEn charge des étudesinternationales

EDOUARD DUFFAUDirecteur de la Division des Études Ad hocet Stratégiques

D IRIGEANTE

w w w .mv2group

. c o m

LES TYPES D’INTERVENTIONSLES ÉTUDES RÉCURRENTES• Les baromètres : mesures et évolutions.• Les enquêtes Transports.• Mesures répétitives : observations répétées à partir de protocoles très précis,

homogènes dans le temps et l’espace : - Enquêtes de satisfaction.- Visites-mystères / Observations Qualité.

LES ÉTUDES TRANSPORTS ET CIRCULATION (MV2 ETC)• Enquêtes « ménages ».• Origines/destinations.• Enquêtes de clientèles.• Études tarifaires.• Études de comportements, préférences déclarées.

LES ETUDES STRATÉGIQUES• Études de marché.• Lancement et positionnement de nouveaux produits et services.• Bilan de communication : image, notoriété, positionnement.( BRAND BOOSTER®).• Typologie et segmentation approfondies. (SEGMENTACTION®).• Usages et attitudes.• Définition du mix marketing optimal (trade off,...).• Études d’optimisation du positionnement et du plan média (méthodologies innovantes).

LES ETUDES INTERNET • Etudes en ligne, de la programmation du questionnaire à la gestion des courriels

d’invitation et au rapport final.• Quali (forum, groupes, etc…).• Usability Tests.• Sites et panels dédiés.• Panels propriétaires (médecins, sport, fans, etc…).

LES TESTS• Test de communication (pré-test et post-test).• Test de concept.• Test de produits.• Test de packaging.• Test de web-sites.

LES ETUDES CRÉATIVES & PROSPECTIVES• Aide à la création de nouveaux produits ou services : scénarii prospectifs.• Les études d'innovation centrées sur la recherche de produits / services.• Les études prospectives pour étudier les scénarios d'évolution d'un marché

ou les perspectives d'acceptation d'un produit ou d'un service à long terme.

ETUDES INTERNATIONALES• Gestion des terrains d’études qualitatives et quantitatives internationales.• Quantitatif : face-à-face / téléphone / Internet.• Qualitatif : entretiens individuels, focus groups, études ethnographiques, « gang surveys ».

L’AIDE À LA DÉCISION En fonction des demandes de nos clients.

EFG, your research gateway to the world!

NOTRE PRÉSENCEINTERNATIONALE

EUROCALLUn centre d’appels international.

Des enquêteurs et superviseurs« native speakers » des principaux

pays européens.

EFG INCEUROPEANFIELDWORKGROUPwww.efgresearch.com

EFG ASIAwww.efgworldwide.com

PARIS

LONDON

NEW YORK

SHANGHAI NEW DELHI

w w w .mv2group

. c o m

TECHNIQUES• TÉLEPHONE

Plus de 700 cabines équipées de systèmes CATI avec Prédictive Dialing.• FACE-À-FACE

- Des minibus permettant la réalisation de tests (vidéo, communication, dégustation, packaging).- 200 ordinateurs portables CAPI de saisies de données.- Des salles dans la plupart des villes.

• INFORMATIQUE- Une chaîne d’outils informatiques permettant des traitements de données sophistiqués.- Des bases de données « propriétaires ».- Des logiciels d'analyses statistiques souples et performants.- Une PAO permettant de "faire parler" les chiffres.

• INTERNET- MV2 utilise une plateforme de gestion de l’ensemble des études internet assurant la traçabilité,la sécurité et l’intégrité des données.

- Utilisation d’internet pour la communication décentralisée de résultats (intranet/ extranet).- MV2 possède des panels propriétaires en France et à l’international.

HUMAINS• TÉLEPHONE

- En France, un réseau permanent de 650 enquêteurs téléphoniques formés et certifiés, dont 150de langue maternelle étrangère (anglais, espagnol, allemand, italien).

- A l’étranger, nos propres Call Centers et enquêteurs, au Maroc, à l’ile Maurice, en Bulgarie,en Chine et aux USA.

• FACE-À-FACE- Un réseau permanent de 1400 enquêteurs face-à-face couvrant tout le territoire français, encadréset formés par une équipe nationale de responsables terrain permanents et de chargés de région.

• VISITES-MYSTÈRES- Près d’un millier « d’assesseurs » ou Visiteurs Qualité répartis sur toute la France.

• INFORMATIQUE- Des statisticiens et des informaticiens expérimentés, spécialistes dans l’analyse des données.- Des hommes à l'écoute permanente de l'évolution des techniques.

TECHNIQUES• TÉLEPHONE

- Utilisation d’un Serveur Virtuel Centralisé (VCC). Après création et validation du « master »questionnaire. Chaque partenaire local dispose d’un code d’accès de connexion au serveur.

- Dans chaque pays, nos partenaires sont équipés de systèmes CATI avec predictive dialing.- Le Groupe dispose de ses propres Call Centers en France, Maroc, Ile Maurice, Bulgarie, Chineet USA couvrant ainsi 22 langues étrangères.

• INTERNET- Dispositif de gestion interne des études internet.

• QUALITATIF- Licence FocusVision afin de visualiser des focus groups de par le monde entier.

NOTRE POLITIQUE QUALITÉ- MV2 est la première société d’études en France à être certifiée ISO 9000 en 1995.- La totalité de la production des études face-à-face et téléphoniques est réalisée sous un systèmed’Assurance Qualité, faisant l’objet d’une certification par l’AFAQ régulièrement renouvelée depuis15 ans au travers d’audits annuels.

NOS MOYENS EN FRANCE

NOS MOYENS A l’INTERNATIONAL

• ADMINISTRATIONS, COLLECTIVITÉS LOCALES :ANPE, La Poste, Mairie de Paris, Ministère de l’Industrie, Ministère de l’Économie et des Finances,Ministère de l’Écologie et du Développement Durable, Ministère des Affaires Sociales, Ministère du Tourisme, Ministère de l’Agriculture, Ministère de l’Éducation Nationale, Ministère de la Santé,Météo France, DDE/DRE,...

• BANQUES /ASSURANCES / FINANCE :American Express, Axa, Azur, Banque Populaire, BNP-Paribas, LCL, Crédit Agricole SA, Groupama,Société Générale, Sofinco, UBS, Caisse d’Épargne, GE Capital, Euler Hermes, CNP Assurances,Macif, Crédit Foncier de France.

• BUSINESS TO BUSINESS :Cartesis, Thales, Johnson&Johnson, Algeco, Dun&Bradstreet, FEVAD, JC Decaux, Rhone-Poulenc,Case, Ingersoll Rand, Kodak, Teleroute, Lamy, Chronopost, Editions Legislatives, Atofina, Du Pont de Nemours, Arjo-Wiggins, Consignia, RMC Béton, Lafarge, Schneider, Steelcase, …

• DISTRIBUTION :Casino, Intermarché, Monoprix-Prisunic, Auchan, Galeries Lafayette, Bricorama, Lapeyre, FNAC,Leroy-Merlin, Leclerc, Nouvelles Galeries, Point P, Centres Commerciaux, Carrefour, Amazon.com,Euromaster, Feu Vert, Plateforme du Bâtiment, …

• ÉDITION :Excelsior, France Loisirs, Hachette, Lamy, Bayard, Dalloz, Lexis Nexis, …

• ÉNERGIE :Butagaz, Primagaz, EDF, GDF Suez, Poweo, Total, Shell, CFIP, ...

• GRANDE CONSOMMATION :Bourjois, Kanebo, Dim, Procter&Gamble, Philip Morris, Unilever, Electrolux, Lactalis, L’Oréal, Mapa-Spontex, Nestlé, Phillips, Seb/Tefal/Calor, Mumm, 3M, Bacardi, Brandt, Polaroid, SCA, Martell,Davigel, Brunel, …

• HI-TECH/TELECOM :Alcatel-Lucent, France Telecom, Orange, Hewlett Packard, Cofratel, Microsoft, IBM, Vodafone,NOOS, LG, Samsung, Dell, …

• INDUSTRIE ::Brandt, Case Poclain, Emerson, Lafarge, 3M, ICI Air liquide,…

• MÉDICAL :3M, Bayer, Biomérieux, Johnson, Laboratoire Polivé, Pasteur-Mérieux, Mölnlycke, Pierre Fabre, BMS,Sanofi-Aventis, Roche, Pfizer, Novartis, CERP, Alliance Santé, Ethicon, ...

• TRANSPORTS ET CIRCULATION :Cofiroute, RATP, SNCF, Syndicat des Transport d’Île de France, SANEF, SAPRR, ADP, AREA, DREIF, AirFrance, Mairie de Paris, DDE/DRE, nombreuses communautés urbaines, Aéroports (Paris, Satolas,Nice, Marseille, etc...), ...

• HI-TECH/TELECOM :Alcatel-Lucent, France Telecom, Orange, Hewlett Packard, Cofratel, Microsoft, IBM, Vodafone,NOOS, LG, Samsung, Dell, …

NOS RÉFÉRENCES

MV2 CONSEILDivision des Etudes Ad hocet Stratégiques

• Qualitatif et quantitatif• Image et Positionnement• Segmentation• Fidélisation/Satisfaction• Usage et Attitude,• Ethnographie,• Shopper• Clinic Car

Division Grandes Enquêtes• Réalisation de gros dispositifs,

téléphone et/ou face-à-face• Visites-mystères• Traitements statistiques

MV2 Interactive• Étude en ligne quanti et qualiwww.mv2interactive.com

MAXIPHONE• Enquêtes téléphoniques• Appels-mystères• Marketing téléphonique• 700 postes CATI (8 sites)www.maxiphone.fr

MV2 ETCEtudes Transport et Circulation

• Toute une gamme d’interventions spécifiques au monde du transport(terrestre, aérien, naval, ferré)

INTERNATIONAL

EFG WORLDWIDE• European Fieldwork Group• Votre terrain dans le monde

entierwww.efgworldwide.com

EFG INC• Notre bureau à New Yorkwww.efgresearch.com

EFG ASIA• Nos bureaux à Shangai etDehliwww.efgworldwide.com

GLOBAL MARKET RESEARCH LTD

• Réseau basé à Londres40 partenaires (60 pays)

LE GROUPE MV2 : ORGANISATION

DATES CLES1975 : Création de MV2 Conseil1977 : Première étude Internationale1978 : Création de World Trade Group,1er réseau international du groupe MV21980 : Première utilisation du Trade Offen France1986 : Introduction du CATI en France et création de la filiale Maxiphone

1986 : Création de la société d’étudesinternationales Global Market ResearchLtd (Londres)1988 : Introduction de la technologieCAPI1995 : 1ère société d’études certifiée ISO90002001 : Implantation d’une filiale à NewYork : EFG INC.

2006 : Création de MV2 Interactive2007 : Ouverture de nos bureaux en Inde2008 : Ouverture de notre filiale en Chine : EFG Asia2009 : Ouverture de notre bureau à Londres, de nos Call Centers de Shanghai et Miami

MV2 CONSEIL89, avenue Aristide Briand92120 Montrouge - FanceTél : +33 1 46 73 31 31Fax : +33 1 46 73 31 60www.mv2group.com

“Le Groupe MV2 et ses marques sont la propriété de la société MV3” MV3 SAS au capital de 510 000 € - Siret 384 279 428 00021 - Naf 7022Z

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