L’ANIMATION NUMERIQUE DE

TERRITOIREOFFICE DE TOURISME DU GRAND AUTUNOIS MORVAN

www.autun-tourisme.com

Présentation Mardi 14 avril 2015

Quelques chiffres … avant de commencer

90% des touristes préparent leur séjour

via InternetSource : L’échotouriste 2013

84% de la population utilise Internet soit près

de 8/10 ménages

Source : Eurostats 2014

56% des achats en ligne concernent le tourisme

= 1er secteur de l’e-commerce

Source : Insee 2014

90% des touristes préparent leur séjour

via InternetSource : L’échotouriste 2014

Le E-tourisme européen : 12,4 milliards d’euros en 2013

23 milliards d’euros : estimation 2015

= 18% du marché européen selon étude : PhoCusWright

Le cycle du voyageur

Séduction

Comparaison des offres

Planification

Réservation

Voyage

Retour

Rêve

Donner envie

Conquérir

Être visible

Convaincre

Rassurer

Informer

Localiser

Faciliter

Vendre

Informer

Accueillir

Partager

Evaluer

Image

Forums et Avis client

Office de Tourisme

Site séduction

Réseaux sociaux

Internet de séjour

Suivi client, E-mailing

Fidéliser

Qualité

Rassurer

Sites d’avis, comparateurs…

Sites de vente

AVANT

PENDANT

APRES

ANT : la nouvelle mission pour l’office de tourisme

Animation Numérique de Territoire

1 mission d’accompagnement des prestataires pour qu’ils soient présents sur Internet.

- Savoir-faire

- Faire faire

- Faire savoir

Objectif : aider chaque prestataire à gagner

en visibilité sur le web,

afin que le territoire gagne en visibilité.

Animateur Numérique de Territoire, c’est qui ?

ANT : Fourmi en anglais

Il a suivi une formation de :

1. 10 jours soit 70 heures au total

2. mises en situation et outils à disposition

Il aide les prestataires volontaires à prendre le virage du numérique

1. Réaliser un diagnostic numérique

2. Proposer un programme d’ateliers

3. Animer les ateliers

4. Informer les prestataires

5. Animer un centre de ressources

Le rôle de l’Animateur Numérique de Territoire

Une mine d’infos à votre dispo

L’espace Pro du site web

La lettre d’informations

Le groupe Facebook des participants aux ateliers

Diagnostic numérique de territoire

L'analyse du DNT

Envoi à 268 structures de territoire

101 réponses soit 115 structures : 43% de retours correspondant à :

31 gîtes sur 72

26 chambres d’hôtes sur 46

20 restaurants sur 58

9 sites et activités de loisirs sur 13

8 hôtels sur 17

7 producteurs locaux sur 21

5 campings et 2 aires de camping-cars sur 14

6 artisans d’art sur 19

2 hébergements collectifs sur 8

L’utilisation du mail

65% : adresse mail spécifique à l’activité professionnelle

25% : la boîte mail personnalisée au nom de la structure

91% : consultation de l’adresse mail une à plusieurs fois par jour

74% réponse à une demande dans la journée

L’utilisation de l’adresse mail dans la relation client

Le Mail = Véritable outil de GRC Gratuit !!!

Le Site Web

66% ont un site internet dont la ½ : site web de + de 4 ans

64% ont un site Web créé par une tierce personne

27% : appel au concepteur pour mises à jour

46% : Mise à jour annuelle

55% des sites sont uniquement en français

40% : pas de statistiques de fréquentation du site

Site web ok mais attention à son suiviVotre site web : vitrine de votre structure

Les éléments du site Web75% : coordonnées complètes de la structure mais 49% pas de formulaire de contact

19% : affichage météo

Seulement 35% proposent un lien vers le site Web de l’OT

2/3 n’ont pas de vidéo mais des photos présentes

½ : pas de partage sur les réseaux sociaux

Un site Internet Oui ! Mais avec les bons contenus …

Les éléments du site Web : dispo et résa

15% : vente en ligne

48% : affichage des disponibilités

47% : disposition d’un formulaire de résa

28% utilisent les services d’un site de vente en ligne : multiplication des canaux de distribution

37% de ceux qui ont la résa en ligne réalisent plus de la ½ de leur CA via leur site Web

45% des touristes français réservent directement leur séjour sur internet.Multiplication des canaux de distribution = plus grande visibilité de l’activité

Quelle connaissance avez-vous de Tourinsoft ?

83 % ne contribuent pas à la base de données

Les raisons : 51% ne connaissent pas Tourinsoft !

La Base de données de Tourinsoft ???

Tourinsoft, c’est quoi ? Un SRIT, système régional d’information touristique.

Alimente :

1. les sites Internet de Bourgogne Tourisme

2. www.bourgogne-du-sud.com

3. certains sites Web d’Offices de tourisme

4. D’autres outils : type GPS – ex : TomTom…

5. Et la WebRésa !!!

D’où l’importance d’être présent dans la base de données de ce progiciel !

Vous n’êtes pas sur Tourinsoft, vous n’êtes pas présents sur les sites institutionnels

Et sur les sites institutionnels…

69% répondent être présents sur le site de l’OT, et pourtant…

33% se disent présents sur le site départemental de l’ADT 71

38% sont présents sur le site d’un label, d’une marque ou d’une filière

Ne pas être sur ces sites, c’est se priver de communication gratuite

Les Réseaux sociaux, leur utilisation

Connaissance des réseaux sociaux mais … peu d’utilisation professionnelle

Pratiquement toute la planète est connectée

Ex : Facebook (janvier 2015): 1,4 milliard d’utilisateurs mensuels

En France : 28 millions d’utilisateurs mensuels

Multiplication des réseaux aux utilisations diverses :

Communauté

Partage de photos et vidéos

Avis client

22% des touristes choisissent leur destination grâce aux réseaux sociaux

La E-réputation – les avis client

22% des touristes utilisent les réseaux sociaux pour parler de leurs vacances

88% des voyageurs français sont influencés par les avis pour le choix d'un hébergement

89% des internautes lisent les avis sur Internet

La ½ : aucune surveillance de sa e-réputation

Préjugés tenaces : faux avis… cependant …

60% : pas de réponse aux avis client

65% : pas d’incitation auprès des clients pour laisser un avis

Source Blog e-tourisme.com – juin 2014

La réaction des clients par rapport aux avis

Source : décembre 2013 - PhoCusWright, Custom Survey Research Engagement

Mobilité et WIFI

40% : pas de possibilité de WIFI

Seulement 23% : accès WIFI sécurisé

L’accès au WIFI gratuit : 5ème place au niveau des critères de choix pour un hôtel (étude « Trivago.fr »)

En France : 29,4 millions de Mobinautes (53,8% de la population) -18,1 millions de Tablonautes (presque 1 ménage sur 3)

Source : Tourmag – septembre 2014

Accompagnement en Numérique

81% : aucune participation à une formation ou un atelier numérique

Vos besoins en accompagnement sur :

Tourinsoft

La e-réputation

Les outils Google

Les réseaux sociaux

La GRC

La plupart des outils numériques sont gratuits

Il faut prévoir du temps pour se former et les gérer

En résumé …

Le Numérique n’est qu’un outil,

il ne remplacera pas votre stratégie !

Mettre en scène ses prestationsVia les réseaux Pinterest, Instagram, You Tube, Dailymotion…..

Créer et optimiser sa présence sur les réseaux sociauxVia les Facebook, Twitter,…

Surveiller sa e-reputationTrip Advisor, Local piks, Trust you,….

= INCONTOURNABLE

Votre programme 2015

Arrivée dans la saison, selon disponibilité des prestataires

Proposition de 3 ateliers

Atelier « Connaître et contribuer la base de données Tourinsoft »

Mardi 21 avril de 9h30 à 12h30 à la Pépinière numérique de Bellevue

Atelier « Google + et Pages jaunes : le B A Ba de ma visibilité sur Internet »

Mardi 28 avril de 15h à 17h30 à la Pépinière numérique de Bellevue

Atelier « E-Réputation »

Jeudi 21 mai de 15h à 17h30 à la Pépinière numérique de Bellevue

Etre adhérent à l’OT

Disposer d’un PC Portable

Inscription au 03 85 86 80 83 ou numerique@autun-tourisme.com

Nous vous remercions de votre attentionMaintenant…

La parole est à vous !