Data marketing centré sur l’individu.

Optimisation de l’expérience client.

Création de contenu a�rayant pour les expériences digitales.

24 % 19 %

55 % 42 % 42 %

28 %44 %

© 2019 Adobe Systems Incorporated. Tous droits réservés.

3 x

37 % 22 %

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12 %

Experience Index

Tendances digitales 2019Quelque 13 000 marketeurs, publicitaires, créatifs et informaticiens

nous ont révélé les tendances du marketing digital.En collaboration avec Econsultancy

Point de vue des grandes entreprises :Opportunités qui enthousiasment le plus

les grandes entreprises en 2019.

Point de vue des marketeurs :Les trois grandes priorités des marketeurs en 2019.

Meilleure utilisation des données pour rationaliser la segmentation

et le ciblage des audiences.

Intégration d’outils marketing pour une e�cacité accrue et

des work�ows optimisés.

Optimisation de l’analyse et de la connaissance des clients pour obtenir

une vue globale de la clientèle.

L’objectif est clair.

des grandes entreprises désignent la gestion du parcours client

comme principale priorité digitale.

33 %

des personnes travaillant en agence a�rment que la préoccupation majeure de leurs clients

est de devoir renoncer au contrôle de leurs données en faveur de jardins clos extérieurs.

63 % des professionnels de l’informatique prévoient de fédérer toutes les données collectées sur une seule plate-forme en 2019.

Les marques reprennent la main sur les données.

28 % des marketeurs a�rment que la di�culté à personnaliser les expériences client sans porter a�einte à la vie privée des consommateurs les empêche de dormir.

Misez sur l’expérience client et le digital. Les résultats suivront.

Les entreprises qui s’estiment « très matures » en termes d’expérience client sont trois fois plus

susceptibles que les autres d’avoir largement dépassé leur principal objectif commercial de 2018

Elles sont par exemple 64 % plus susceptibles que les autres d’avoir largement dépassé leur

principal objectif commercial de 2018.

Les investissements dans l’expérience client augmentent.

131 % 50 %Les leaders de l’expérience client sont 4,5 fois plus susceptibles que les autres de disposer d’une pile

de technologies cloud étroitement intégrée.

Les entreprises dont la pile technologique est extrêmement

uni�ée ont 131 % de chances supplémentaires d’avoir largement

dépassé leur principal objectif commercial de 2018.

des entreprises prévoient d’investir davantage dans l’IA et les expériences en temps réel,

entre autres, en 2019.

4,5 x

Point de vue des créatifs :Démarquez-vous par la création.

des créatifs considèrent la création de contenu et de campagnes d’exception

comme la priorité absolue en 2019.

des créatifs donnent la priorité à la di�usion d’expériences de qualité sur tous les appareils et canaux.

des participants à l’enquête se déclarent plus volontiers curieux vis-à-vis de l’impact de l’automatisation.

des grandes entreprises utilisent déjà l’IA – soit

une hausse de 50 % en glissement annuel.

IA et automatisation.Curiosité et enthousiasme.

des grandes entreprises sont a�irées par l’exploitation de l’intelligence arti�cielle et

des bots pour mener les campagnes et améliorer les expériences.

des grandes entreprises tiennent à proposer des expériences personnalisées en temps réel.

Perspectives sur trois ans.Automatisation et personnalisation.

Ce dont vous avez besoin aujourd’hui.Téléchargez le rapport complet pour savoir comment maîtriser le digital et réussir en 2019.

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