Le Cloud Pro et les services à la demande pour les professionnels - comment travailler autrement

7/29/2019 Le Cloud Pro et les services la demande pour les professionnels - comment travailler autrement

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OrangeouvresonCloud Pro'^ux TPE: lenumriquepour "travaillerautrement"

Tous droits de reproduction rservs

Date : 01/12/2012

Pays : FRANCE

Page(s) : 32-36;38

Rubrique : Grer

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Priodicit : Bimestriel


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ParAnthony Guidoux

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L'entrepriseOrangemisesur lesTPE.Pourpermettreauxpetites entreprisesfranaisesd'accder l'innovationtechnologique,lasocitde tlcommunicationa mis enplaceil y a unanet demi le "CloudPro", unensembledesolutionsdestinesaux TPE/PMEde moinsde50 salaris(950Zoes entreprisesenFrance).Avecson nouveaubouquetd'applicationsmtiers,lespetitesstructurespeuventdsormaisoptimiserleurrendementgrceau monde dunumrique.clairageavecLuc Bretones,directeurdu domainePro/PMEd'OrangeBusinessServices.

^ "Ona dmarr l'poque avecdouzepartenaires,principalement des diteursde logiciels.Noustravaillonsavecdesgrossesentreprisesamricaines - Microsoft pour le pack office, Googlepour lesAdwords),desgrossessocitsfranaisesEBPpour la comptabiliten mode SaaS,Cegidpour le devis-facturationet galement quelquespetites start-ups,des "ppitestechnologiques"quinous apportentleur savoir-faire",explique-t-il.Si l'offre rpond un vritable besoin des TPEfranaises,Luc Bretonesinsistecependant sur lamise en placeprogressivede cettesolution : "Onne passerapas au Cloudd'un coup de baguettemagique. La ralit, c'est que les professionnelsresteront encore longtemps dans une dmarchemixte, entre le papier et la dmatnalisationparexemple.Noussommestrs l'aiseaveca.Nousdevonsdonc yaller progressivement,mais leplusvitepossible tout demme."Des services la demande cls en mainL'offrede la socita t complteil y a peu pardesservices destinationdesTPE,quivisentfaciliter leur travail. Dsormais,les petites entreprisespeuventainsifaire parexempleappel l'offreDSIla demande.Concrtement,l'entrepreneurqui n'apas lesmoyensde sepayerun DSI(DirecteurdesSystmesd'Information) dans ses murs appelleun numro Orangeet la personneau bout du filrpond aux problmes en direct. Un technicienpeut se dplacersi besoin.Une solutionque permet la capillaritd'Orangesur le territoire,bt desnouveautssont encore venir dbut 2013. Unservicejuridique la demande devraitnotamment

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voir le jour. Le principe est toujours le mme :acheter les services d'un avocat comptent dansle domaine de son choix, la demande I Parmiles nouveauts, devrait sortir galement l'accueil la demande. Une solution qui devrait faire desenvieux, car il s'agit de remplacer les SVI (ServeursVocauxInteractifs) par les servicesd'une personnerelle, accueillant l'interlocuteur par un messagesympathique, se prsentant comme l'assistantdugrant de l'entreprise.Un prix accessibleAutant de services qui s'insrent dans une dmarche gnrale voulue par LucBretones, dedonner la capacit aux TPE d'obtenir les attributs dela grandeentreprise. "Nous essayons vraiment defaire en sorte que les petites structures, pour uninvestissement limit, accdent aux attributs desentreprisesmoyennes ou grandes. Aujourd'hui, lesservices la demande et le Cloud le permettent.Avant, si vous achetiez un logiciel de gestion unpeu abouti, il fallait le mettre jour, parfois fairevenir quelqu'un dans vos locaux, etc. Avec notresolution, tout se fait dans le Cloud et vousavezaccs des logiciels qui sont bass sur l'exprienceclient, la viralit, la gestion d'cosystme, etc. C'esttrs pratique." Pratique,oui. Et accessible.Chaquepack propose un usage gratuit pendant un mois(offre Freemium) et les prix divergent ensuite, en

fonction des packs et de l'usage. Par exemple, lepack "crer un site Internet" est accessible partirde 4,5 euro par mois pour un usagebasique. Leservice le plus cher, pour l'instant, est celui li la campagne Google Adwords (pour le rfrencement sur Internet), qui peut allerjusqu' 200 europar mois pour une offre business. En moyenne,lespacksproposs tournent autour d'une vingtained'euro parmois par application, pour un usagepre-mium.

"AUTANTDE SERVICESQUI S'INSRENTDANS

UNE DMARCHEGNRALEVOULUE PAR

LUC BRETONES, DE DONNERDACAPACITAUXTPE

D'OBTENIR LESATTRIBUTSDELAGRANDE ENTREPRISE."

"Inciter les TPE travailler autrement"L'originalit de la dmarche rside d'abord dansl'approche qu'en fait l'entreprise. Orange n'hsitepas apprhender le march des TPE en valorisant l'approche "mtier" plus que l'approche purement technologique. "Aujourd'hui, le contexte conomique et concurrentiel gnre des contraintestrs fortes sur les TPE - taxation, taux fiscal ouconcurrence forte -. Pour les aider, il faut arriver leur proposer des solutions afin qu'elles changentle paradigme dans lequel elles voluent. Le butest de lesmater travailler autrement", dveloppeLuc Bretones. L'apport de la technologie arrivedonc dans un second temps. Une fois que lesTPEont compris qu'elles pouvaient travaillerautrement,elles se posent la question de savoir "comment".Et c'est l qu'Orange entend intervenir, en leur


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Gilles Toly,Consultantindpendant

"Ons'approchedesconditionsde travaildesgrossesstructures"Gilles Toly est consultant indpendant. Il travaille la fois dans le domaine du BTP(assistance et matrise d'ouvrage), ainsi que dans la gestion des ressources humaines. Deuxactivits a priori distinctes, mais qu'il parvient lier avec intrt. Dans lecadre de son mtier, il a su profiter des apports offerts par le numrique, notammentdans le but d'amliorer sa productivit. Utilisateur du "Cloud Pro" d'Orange depuisquelques mois, il met en avant l'utilit pratique de la solution, qui permet de regrouper tous les services possibles... en unseul prestataire."Dans le mtier de consultant,pouvoir partager des informationset des documents estessentiel.J'ai tout de suite orientmon utilisationdu Cloud versles confrences tlphoniqueset l'envoide donnes. Dansunegrande entreprise,ces problmessont djrgls.Enrevanche,dans une TPE,c'est plus difficile.Parexemple,ds que l'on doit envoyerdesdocuments consquents,des plans de chantier ence qui me concerne, ona besoin deplus de bande-passantequecelledes simplese-mails.Concrtement,cela fait quelques mois que j'utilise les solutions d'Orange. Ellesme permettentde leverdes barrires,notammenttechniques.J'acquiers unerapiditquasi-instantanedansmon travail.Letempspassauxpaperasses- factures,courriers,etc. - se rduitconsidrablementen utilisantle numrique.Je gagne vraimentdu temps queje consacredu coup beaucoupplus mon activitprincipale. Il y a galement un ct pratiquenonngligeable : le faitde toutavoirsur lamme facture.Toutesces solutionsparticipent au "travaillerautrement".On s'approche des conditionsde travaildes grossesstructures et c'est trs favorable la productivit. Je pense mmeque lessolutionsCloudsont indispensables l'heure actuelle.Celadpend des corps demtiers,peut-tre,et encore,je n'en suispas si sr.Utiliserlesbienfaitsdu numriquerendvraimentservice,mmepour des mtiersquisemblentpremirevueloignsdudomainepurement intellectuel.Ctprix, l'offred'Orange est raisonnable.Mais ce qui est surtout noter,c'est qu'enayantla possibilitde bnficier de services "la demande" et facturs l'utilisation,on fait desconomies I Une TPEqui payera10euro/moispour un serviceutilisseulementponctuellementvaseposer la questionde l'intrtde la solution.Alorsqu'avec le "CloudPro",vousavez lapossibilit de payer, certesplus cher,mais pour un service que vous utiliserezetrentabiliserezmmdiatement."

Propos recueillis parAnthonyGuidoux


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proposant ces applications Cloud ou de services la demande. "Nous allons mme plus loin enleur fournissant une expertise propre leur mtieren particulier. Nous allons par exemple faire despacks de serviceset d'applis pour les professionnels de la sant. Il en sera de mme pour les professionnels du btiment et les artisans, ainsi quepour les professionnels de la restauration, et ainside suite", poursuit LucBretones.

"NOUSALLONSMEMEPLUSLOINENLEURFOURNISSANTUNEEXPERTISEPROPRE

LEURMTIERENPARTICULIER.NOUSALLONSPAREXEMPLEFAIRE

DFSPACKSDESFRVICFSFTD'APPLISPOURLESPROFESSIONNELSDESANT.

Une dmarche pdagogique ?La dmarche semble donc autant pdagogiqueque commerciale. Orange devrait d'ailleurs sortir un manifeste, cocrit avec tous les partenairesqui participent cette rflexion du "travailler autrement" pour les petites et moyennes entreprises.Un document dans lequel sera clairement expose cette ncessit pour les TPE de changer leurfaon de travailler et qui mettra bien sr en valeurles bnfices des applications Cloud et des services la demande dans ce sens. Luc Bretonesinsiste : "Concrtement, nous voulons montrer auxentreprises qu'elles peuvent tre plus efficacesglobalement. C'est--direqu'elles peuvent investirjuste quand c'est ncessaire, fidliser leurs clients,chasser et capter de nouveaux clients, si ellescollaborent avec un cosystme qui se situe audel des traditionnels 20 km autour de leur sigesocial. Finalement, ce n'est pas la taille qui fait ladiffrence, mais l'agilit et la capacit des TPEtravailler avec des outils modernes."Une rflexion qui va de pair avec le lancementpar le gouvernement du programme TransitionNumrique, auquel Orange compte bien prendrepart de faon active. Lebut : aider les mille conseillers numriques qui existent dj sur le territoire,ainsi que les mille qui seront labelliss plus tard,en leur donnant des outils pour progresser danscette pdagogie auprs des clients. "Nous voulons arrter de dire aux entreprises "Mettez-vousau numrique, bon sang". Il faut parler aux TPEsur les comptences qu'elles ont gagner, passur le numrique qu'il faut utiliser, argumente LucBretones. Si on leur dit comment optimiser leursfinances, comment augmenter leur clientle oucomment garder les clients existants, ils vont veniraux technologies. Faire l'inverse, c'est une sortede non-sens. C'est comme si l'on parlait d'un outilquelconque, sans expliquer d'abord quoi il pourrait servir."Un positionnement neutreL'originalit d'Orange rside dans leur position,qu'ils veulent relativement neutre. L'entreprise affiche savolont de ne pas faire de parti-pris pourtel ou tel logiciel et tablit au contraire un classement par comptence, pour faciliter le choix des


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TPE.Luc Bretones explique : "Concrtement, nostechnocentres et laboratoires ont tudi des dizaines d'applications dans toutes les catgories :stockage de donnes, dmatrialisation, gestionde devis-facture, gestion-comptable, etc. Ils ontsorti un classement, avec des critres prcis. Cen'est qu'ensuite que nous avons choisi les acteursavec lesquels on voulait travailler pour les packsde services."

40 aZoe satisfactionLe plus d'Orange n'est pas tant sa vision pdagogique des services aux TPE, que sa capacit atteindre un march pourtant assezdifficile toucher. L'entreprisede tlcommunications possdel'atout considrable d'hberger 2,4 millions decomptes de messagerieprofessionnels. Lasocitproposedonc ses clientsprofessionnels plusieursavantages.D'abord,ces derniers pourront garder lemme identifiant et le mme mot de passe pourtoutes les applications lies au Cloud Pro. Ensuite,tout apparatra sur la mme facture. Enfin, lesclients bnficieront du mme serviceaprs-vente,ainsi que de l'accs plusieurs espaces collabo

ratifs,comme le "quartier des pros", qui permet ladiscussion entre clients dans le but de faire merger de nouvelles solutions de services."Nous avons lanc galement le "conseil despros", qui est l'quivalent du "quartier", mais enchair et en os. Concrtement, nous prenons unequinzaine de clients, par activit, qui l'on propose de se retrouver ensemble pendant quelquetemps. Nous les faisons parler sur les besoinsspcifiques leur secteur et nous exploitons touta. C'est une matire trs riche d'enseignements",dvoile LucBretones,enthousiaste. Sans doute cedernier a-t-il raison d'afficher un tel entrain, quandon voit les chiffresqu'il annonce au sujet de lasatisfaction de sesclients sur les applicationsdu "CloudPro". Lance il y a un an et demi en bta, cettesolution atteint aujourd'hui les 60 000 clients. Etceux-cisemblent satisfaits.En faisant la diffrenceentre les professionnels contents du service etceux qui ne le sont pas, l'entrepriseobtient 4-40 Wode satisfaction pour sa solution. Et les nouveauxservices lademande pourraient bienvenir gonflerces chiffres.M


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