Cette année encore nous participons à la campagne que mène UNI (Union Network International)

dans les Call Centers à travers le monde.

le droit à un juste salairepour les employés des Call Centers

un juste salaireNous ne voulons pas d’une monnaie de singe qui se substitue au salaire, ni d’une carotte accrochée au dessus du poste de travail ! Les employés des Call Centers ont droit à un salaire qui permette de vivre dignement. Beaucoup d’employés du secteur ont un très bas salaire ou travaillent à temps partiel et gagnent moins que le seuil de pauvreté.

La part du salaire mensuel brut dans ce qui constitue la rémunération est de plus en plus restreinte. La rémunération globale de l’employé est ainsi de plus en plus tributaire de ses performances et pas seulement pour les postes de téléventes ou les appels sortants.

exempleVoUs respeCtez l’eNsemble des CrItères éNUmérés CI-après ? VoUs aUrez droIt à UN boNUs !

$ maximum 3 retards par mois

£ retard maximum de 24 minutes

¥ 70 appel par jour à traiter au minimum

€ Temps d’appel de maximum 4 minutes 30

$ Laps de temps de mise en attente de maximum 42 secondes

£ résultats obtenus suite au monitoring de 80% minimum

¥ réussite du test de connaissance

€ respect rigoureux du temps de break et de lunch

$ Création de 85% de cas (introduits/enregistrés dans le système)

les employés sont mis en compétition les uns par rapport aux autres ou dans le cas d’un bonus lié à un résultat collectif, des sites d’un même groupe peuvent être mis en concurrence. Dans le meilleur des cas, le bonus consiste à recevoir une prime, parfois il se limite à un cadeau en échange de bonnes performances : gsm, places de cinéma etc.

les pratiques des « incentives et des bonus » sont de plus en plus liées à des comportements douteux vis-à-vis des consommateurs : pour atteindre les objectifs l’employé doit par exemple essayer de vendre des produits supplémentaires, nouvelle formule tarifaire, nouveau produit etc. à l’occasion d’un appel entrant, sans lien avec l’objet de celui-ci.

$ Un juste salaire est un salaire payé en argent disponible, utilisable directement et indexé. Il doit permettre de vivre dignement et garantir une sécurité d’existence.

£ La concurrence entre Call Centers ne peut pas se faire en bradant les salaires des employés !

¥ Un juste salaire est un salaire qui tient compte de la plus-value apportée par les employés à l’entreprise.

€ Un juste salaire ne peut être variable, il doit garantir au minimum le maintien du pouvoir d’achat des employés.

$ Un juste salaire est un salaire qui respecte la classification de fonction sectorielle ou celle mise en place dans l’entreprise si elle est plus avantageuse pour les employés.

£ Un juste salaire ne peut être différent entre un homme et une femme pour un travail de valeur équivalente.

¥ Un juste salaire, payé sous forme de rémunération brute, contribue au financement de la Sécurité Sociale et garanti ainsi les prestations dont bénéficient les employés : pensions, indemnités de maladie et remboursement des soins de santé, allocations familiales, allocations de chômage le cas échéant.

Notre actioN 2010

10 miNutesde pause eN +pour partiCiper à la Campagne uni Call Center pour renContrer vos délégués

pour défendre le droit à un juste salaire

LBC-NVKSudermanstraat 52000 Antwerpen

lbc-nvk.acv-online.be

CNE-CSCAvenue Alcide de Gasperi 21

1400 Nivelleswww.cne-gnc.be

SETCaRue Haute 421000 Bruxelleswww.setca.org

BBTKHoogstraat 421000 Brussel

www.bbtk.org

- Bonjour, suis-je bien au syndicat ? Ici Sophie G.- Bonjour ici service accueil, Julie H. Comment puis-je vous aider ? Mhm...

Oui... OK... Ha ? Bon… Si j’ai bien compris vous avez des problèmes avec votre employeur et vous travaillez dans un Call Center ?

Je suis contente de vous avoir en ligne, nous pouvons effective-ment vous aider , nous avons de bons délégués syndicaux

dans votre entreprise et des permanents qui les soutiennent.

Je vais demander qu’ils prennent contact avec vous. Vous êtes bien affiliée chez nous et si cela s’avère nécessaire vous aurez droit à l’assistance juridique.

Est-ce que j’ai répondu à toutes vos questions ? Tant mieux si j’ai pu clarifier votre situation.

Tant que je vous ai en ligne , savez-vous que vous avez le droit de participer aux assemblées générales d’information organisées par vos délégués syndicaux ?

Qu’en pensez-vous ? Etes-vous intéressée ?

Puis-je vous en dire plus ? Vous expliquer pourquoi c’est important ?

Voilà je pense qu’il était de mon devoir de vous en informer, vous ne

regretterez pas d’être membre d’une organisation syndicale, merci de

votre appel et bonne journée !E.

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