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Le focus groupe : une technique pour faire ressortir le point de vue d'un groupe
social sur une question donnée
Tim GreacenReprésentant des usagers HEGP
Directeur du laboratoire de recherche de l'EPS Maison Blanche
Exemple : faire ressortir le point de vue des usagers de l'hôpital
• Techniques qualitatives- entretien individuel- focus groupe
• Techniques quantitatives- enquête de satisfaction- questionnaire de sortie
• Techniques participatives- traiter les réclamations de façon constructive
(démarche qualité)- faire participer des usagers aux instances de veille et
de décision- faciliter la création des associations d’usagers, de
malades…
Le focus group : une technique reconnue et efficace pour faire sortir
la parole• Une technique ancienne de recueil
de données (par ex. Bogardus 1926).
• Une technique efficace (puissante et peu chère)
• Vite récupérée et développée par l’industrie et le commerce
• Courant en sciences sociales et sanitaires depuis les années 1990
Le focus group : inclusion• 6 à 10 personnes• vivant le même problème• réunissant une variété de vécus de ce
problème– dans le même rôle par rapport au problème
(tous des patients)– ou dans des rôles différents par rapport au
problème (patients, proches, infirmiers, médecins…)
• des gens expérimentés• des gens qui s’expriment
Le focus groupe : cerner la question(exemple : montée d’IST dans un service
VIH )
• Constat : le message de prévention ne passe pas
• L’organisation du service s’adresse-t-elle à ce problème ?
• Qu’est-ce qui ne va pas ? Qu’est-ce qui marche moins bien ?
• Comment le changer à votre avis ? (L’avis dépendra du rôle du participant dans le service)
• Qu’est-ce qui marche bien ? (souvent un décalage révélateur entre l’avis du soignant et celui du soigné)
Le focus group : déroulement
• 3 à 6 séances de 90 minutes• un animateur + un secrétaire de séance• un lieu non intimidant où le participant est à égalité avec
l’organisateur• convivialité • établir les règles dès le départ (temps de parole,
différents points de vue, partir quand vous voulez)• terminer avant la fatigue• un protocole léger (2 ou 3 questions à aborder par
séance)• paperboard, enregistrer, prendre des notes• tour de table à la fin• utiliser la discussion précédente pour générer les
questions de la séance suivante
Le focus group : avantages
• souple• stimulant pour les participants• facilite la mémoire du vécu• explore différents points de vue et perspectives• identifie davantage d’enjeux que ne le fait
l’entretien individuel • crée une parole collective qui dépasse
l’individuelle• permet aux participants de réfléchir (entre les
séances) et de faire évoluer leur réflexion
Le focus group : désavantages
- culture de groupe qui empêche certains de s’exprimer (individu ou sous-groupe dominants)
- évitement de questions intimes ou sensibles
Quelques références
• Fontana, A and Fray JH. 1994. Interviewing: the art of science. Handbook of qualitative research, eds. N. Denzin and Y. Lincoln. Thousand Oaks, CA: Sage Publications
• Kitzinger (1995) ‘Introducing focus groups’, British Medical Journal 311: 299-302.