Le guide - SFR Business · France. Un service ayant pour points forts : sa disponibilité, ... professionnelle (annuaire d’entreprise, convergence fixe / mobeli i) et de gestion

sfrbusinessteam.fr

Le guide des solutions sFR Business team

FIXE | MOBILE | CONVERGENCE | CLOUD| N ° 3 | J A N V I E R 2 0 1 3

ÉDITO

Une nouvelle manière de travailler ?

Plus rapide,

plus connectée,

en échangeant

et en organisant

l’information et

la communication

autrement.

C’est une véritable

transformation numérique

que les entreprises

doivent intégrer

pour relever leurs

propres défis.

À travers ce guide,

SFR Business Team vous

apporte les réponses

aux projets inhérents

à la connectivité et

à la transmission de

vos données.

2

Comment permettre aux collaborateurs d’accéder aux données de l’entreprise ?

Avec SFR Business Team : le réseau de tous les réseaux – mobile, fixe et fibre

– dans lequel SFR investit chaque année 1,6 milliard d’euros. Avec une couverture de la population à 99% en 3G+, à 60% en Dual Carrier i , 4 millions de hotspots SFR WiFi i accessibles et des offres de compléments de couverture réseau ;

le Très Haut Débit Mobile i , intégré à ses offres avec le réseau Dual Carrier permettant de télécharger deux fois plus vite qu’en 3G+ et progressivement la 4G i pour une expérience Internet mobile inégalée ;

le Très Haut Débit i Fixe et le déploiement de la fibre optique i , sont les pierres angulaires de l’économie fonctionnant de plus en plus en réseau et reposant sur l’accès des données et à leur exploitation ;

la capacité de SFR à protéger les informations (en interne comme en externe), à préserver la pérennité des données, et à mettre en place des mécanismes de défense contre d’éventuelles attaques ;

des services managés de sécurité pour maîtriser le réseau, l’accès Internet, le cloud i et les terminaux.

Envoi d’uneprésentation

(2 Mo)10SECONDES

Téléchargementd’une application

(10 Mo)16SECONDES

5SECONDES

8SECONDES

HauteQualitéHauteQualité

<1SECONDE

2SECONDES

Exemples donnés à titre indicatif

i Informations complémentaires sur les offres et la terminologie associée en page 48 3

Comment accompagner les entreprises et leurs collaborateurs en déplacement ?

Avec SFR Business Team : une continuité d’accès aux données en déplacement en France et à l’étranger ;

des solutions répondant aux besoins de mobilité des entreprises (multiéquipement à coûts modérés, synchronisation des agendas et des boîtes e-mails) ;

des réponses aux projets internationaux à travers Network Team. Un réseau de partenaires internationaux sélectionnés pour offrir aux différents sites de l’entreprise des solutions de télécommunications fixes, globales et optimisées par pays.

Comment faciliter la gestion des télécoms ?

Avec SFR Business Team : un réseau national de partenaires sélectionnés et formés à nos offres, qui mettent à votre

disposition leur expertise télécoms pour vous conseiller ;

des partenaires certifiés Conseil, Prestations Informatiques ou accrédités Installation, retenus parmi notre réseau de distribution, qui vous proposent des services d’audit, de paramétrage, de migration de données et d’aide à l’utilisation ;

une maîtrise des dépenses : des forfaits tout inclus, paiement à l’usage et équipement intégré sans investissement supplémentaire ;

un Service Clients dédié aux entreprises regroupant 380 personnes, réparti sur 3 sites en France. Un service ayant pour points forts : sa disponibilité, un traitement efficace dès le 1er appel, la continuité de service et l’accompagnement sur la clarté de votre facture ;

un Espace Client accessible en permanence, offrant une vision globale des services de l’entreprise, un pilotage des offres et un accès rapide aux informations (factures, consommation en temps réel et dépenses à optimiser).

exemples d’usages D’ENTREpRIsEs

4

5

Légende :

Joindre et rester joignable.

Disposer d’un standard téléphonique.

Rester joignable avec le répondeur unique fixe/mobile.

Téléphoner et accéder aux e-mails, aux applications métiers à l’international depuis un ordinateur portable, un smartphone ou une tablette.

Gérer les e-mails, l’agenda et accéder aux applications métiers depuis un smartphone ou une tablette.

Gérer les e-mails, l’agenda et accéder aux applications métiers depuis un ordinateur fixe.

Accéder à Internet et au SI de l’entreprise.

Organiser des réunions à distance.

Disposer d’un centre d’appels.

Gérer les contacts clients.

Traiter et sauvegarder les données de façon sécurisée.

Louer de la capacité informatique.

Piloter les services télécoms.

1

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13

6

InFORmATIOn

Les offres présentées dans cette brochure sont disponibles à la date de sa publication sur la zone de couverture des réseaux SFR, et/ou celles de ses partenaires à l’étranger. Certains services décrits sont optionnels et/ou soumis à des prérequis. Retrouvez le détail et les conditions de nos offres et leurs évolutions dans les conditions contractuelles SFR Business Team, ainsi que les conditions tarifaires en vigueur, auprès des interlocuteurs commerciaux SFR Business Team ou sur www.sfrbusinessteam.fr.

7

pouR TÉLÉphONERp. 8

pouR accédeRà INTERNET

ET AU RÉsEAU D’ENTREpRIsE

p. 18

pouR pARTAGER ET COLLABORERp. 26

pouR géReR LA RELATION

AVEC VOs CLIENTsp. 32

Glossaire pour décrypter les télécoms P. 48

i

la modulaRité des OFFREs sFR BUsINEss TEAM

pouR communiqueR à L’INTERNATIONALp. 14

pouR maîtRiseR LE CLOUDp. 38

pouR piloteR VOs sERVICEsp. 42

8

téléphonie FIXE ET CONVERGENTE ....................................... P. 10

téléphonie MOBILE ....................................... P. 12

pouR TÉLÉphONERQu’ils soient au bureau ou en déplacement,

les collaborateurs doivent être joignables

à tout instant. Des solutions existent,

elles permettent l’accès aux e-mails et

aux agendas à distance, l’utilisation des

applications métiers depuis leur smartphone,

la possibilité de disposer d’un numéro

unique et d‘un répondeur unique pour

leur fixe comme pour leur mobile.

9

téléphonie FIXE ET CONVERGENTE p. 10

téléphonie MOBILE p. 12

10

La maîtrise totale de votre budget télécoms :

aucun investissement matériel ;

des forfaits adaptés à vos besoins (appels fixes, mobiles ou internationaux).

Un service téléphonique disponible :

la Garantie de Temps de Rétablissement i en moins de 4h avec déplacement d’un technicien si nécessaire ;

un secours téléphonique assurant la continuité de service sur le réseau mobile.

Des interlocuteurs privilégiés :

un suivi personnalisé avec un chef de projet dédié.

téléphonie FIXE ET CONVERGENTELE CONFORT D’OFFREs FIXEs ET CONVERGENTEs i

ÉVOLUTIVEs, ET sANs INVEsTIssEMENT MATÉRIEL

LEs pLUs pOUR VOTRE ENTREpRIsE

+ D

’in

fos

* Le détail à partir de la page 42 -

** Le détail à partir des pages 28 - 30 -

ÉGALEMENT AVEC CETTE OFFRE

Profitez d’outils de pilotage* :

- facture unique (équipements/fixes/mobiles) ;

- facture globale et consolidée ou facture par compte de facturation ;

- des rapports de gestion complets et détaillés pour suivre les coûts et les usages depuis votre interface en ligne.

Organisez des réunions téléphoniques avec vos différents interlocuteurs au moment qui vous convient grâce au service Audio-Web Conférence i **.

Découvrez les outils de collaboration pour faciliter les échanges entre collaborateurs**.

11i Informations complémentaires sur les offres

et la terminologie associée en page 48 sfrbusinessteam.fr

QUEL BESOIN ?

« Une offre de téléphonie sans changer mon standard actuel. »

« Une offre de téléphonie fixe incluant standard et postes téléphoniques, gérée par l’opérateur. »

QUEL ExEMPlE D’uSaGE ? Fixe poste

téléphonique

QUELLE OFFRE ?

SFR OFFICE FIxE PaCk BuSINESS

National et Interne Absolu Fixe Absolu

POuR vOS SITES

une offre de téléphonie fixe simple, en conservant votre standard.

un système de communication complet :

- la fourniture d’un standard téléphonique centralisé pour tous vos sites,

- la fourniture des postes téléphoniques fixes, et la possibilité de souscrire à une ligne fax ou une ligne mobile.

pour les communications de vos collaborateurs sédentaires

appels inclus vers fixes en France métropolitaine.

appels inclus vers mobiles sFR de l’entreprise.

appels inclus vers mobiles en France métropolitaine.

appels inclus vers fixes en Europe et DOM, et vers fixes et mobiles de l’Amérique du Nord.

Services fixes inclus : - répondeur,

- numéro direct (sDA i ).

pour les communications de vos collaborateurs nomades

Offres de téléphonie mobile adaptées aux besoins de chacun.

Services inclus : - répondeur unique fixe et mobile,

- numéro unique fixe et mobile.

Fixe + Mobile standard

Pour vous accompagner sur ces solutions Téléphonie Fixe et Convergente, nos partenaires accrédités Installation seront à vos côtés pour auditer vos sites, installer, brancher et configurer vos postes, vous aider à l’utilisation de ces derniers et à l’appropriation de l’interface Gestionnaires et Utilisateurs.

Simplifiez la gestion de vos télécoms et reposez-vous sur un partenaire certifié :

12

La maîtrise du budget avec le choix d’une facturation au forfait ou au réel. Les terminaux adaptés aux besoins professionnels, bénéficiant d’un service après- vente entreprises avec l’échange sur site en 24h. L’accès à l’un des plus grands réseaux Wi-Fi avec 4 millions de hotspots SFR WiFi et au réseau Dual Carrier i , deux fois plus rapide qu’en 3G+.

Les services de téléphonie professionnelle (annuaire d’entreprise, convergence fixe / mobile i ) et de gestion de flotte** (Espace Client, alertes conso i , solutions de pilotage financier avec des rapports personnalisés).

téléphonie MOBILEDEs OFFREs ADApTÉEs AUX BEsOINs DE COMMUNICATION DE ChACUN DE VOs UTILIsATEURs



Profitez d’un service de gestion et sécurité des terminaux** (administration, configuration, déploiement d’applications mobiles, sécurité).

Pensez aux terminaux BlackBerry® (options BlackBerry® permettant l’utilisation d’une messagerie hébergée i , d’un serveur BEs ou BEs Express i ).

Choisissez la 2e SIM pour connecter votre tablette ou votre ordinateur portable, en utilisant le forfait Internet de votre smartphone.

utilisez vos smartphones à l’international*** en toute sérénité avec une offre Internet abondante.

+ D

’in

fos


** Le détail à partir des pages 44 - 46 -

*** Le détail à partir de la page 14 -



QUEL BESOIN ?

« Des appels vers les fixes et les mobiles »

« Des appels vers les fixes et les mobiles,

l’accès à mes e-mails et à Internet »

QUEL ExEMPlE D’uSaGE ?

Fixe + Mobile Internet Fixe + Mobile

QUELLE OFFRE ?

COMPTEuR INTERNE vOIx 24/7SMaRTPHONE

BuSINESSSMaRTPHONE

aBSOlu

appelsfacturés au réel

appels inclusvers mobiles et fixes de la flotte sFR, 24h/24, 7j/7

appels inclusvers mobiles et fixes en France métropolitaine 24h/24, 7j/7

appels inclusvers mobiles et fixes de la flotte sFR, 24h/24, 7j/7

appels inclusvers mobiles et fixes en France métropolitaine 24h/24, 7j/7

appels inclus

vers fixes et mobiles en France

métropolitaine 6h/20h, du lundi

au samedi

appels inclus

vers fixes Europe et DOM, fixes et mobiles

Amérique du Nord 24h/24, 7j/7

1 Go(1) inclus

et sFR WiFi 24h/24, 7j/7

2 Go(1) inclus

(sur demande),


SMS illimités inclus

Une 2e sIM pour connecter votre tablette en Dual Carrier, en utilisant les Mo et/ou Go inclus dans votre forfait smartphone


pour communiquer depuis l’étranger, des options voix et Data sont disponibles :

Des packs jours qui couvrent vos appels et vos usages Internet ponctuels.

Des forfaits mensuels qui s’ajustent automatiquement à vos appels et à vos usages Internet les plus intensifs.

(1) En France métropolitaine. Au-delà, débit réduit i sans facturation supplémentaire.

1 Go/mois

Au-delà, débit réduit sans facturation supplémentaire


2 Go/mois

Au-delà, débit réduit sans facturation supplémentaire

(sur demande), , sFR WiFi 24h/24, 7j/7 et sMs illimités

4 Go/mois Au-delà, avec ou sans réduction de débit

(sur demande), , sFR WiFi 24h/24, 7j/7 et sMs illimités

pour des usages Internet avancés depuis votre smartphone,des options Data Mobile i avec plus de volume sont disponibles sur demande :

14

téléphonie et inteRnet moBiles DEpUIs L’INTERNATIONAL ....................................... P. 16

pouR communiqueR à L’INTERNATIONAL

Une entreprise ouverte à l’international

doit permettre aux collaborateurs lors

de leurs déplacements d’être joignables,

d’accéder à leurs e-mails, de se repérer

pour se déplacer facilement… depuis leurs

ordinateurs portables, leurs smartphones ou

leurs tablettes, sans limites géographiques

ni craintes de dépassement de budget.

Des solutions existent, elles s’adaptent

en fonction des destinations et

des usages à l’international.

15

inteRnet moBile DEpUIs L’INTERNATIONAL p. 16

16

téléphonie et inteRnet moBiles DEpUIs L’INTERNATIONALTOUT L’UNIVERs pROFEssIONNEL DE VOs COLLABORATEURs ACCEssIBLE à L’ÉTRANGER, EN TOUTEs CIRCONsTANCEs


Une offre Internet abondante pour permettre à vos collaborateurs de surfer et de télécharger en toute sérénité depuis un smartphone et/ou une tablette.

Un budget maîtrisé avec la facturation prédictible des appels et des connexions Internet à l’international ; des options facturées à l’usage ou des forfaits ajustés automatiquement aux consommations.

Le confort du réseau 3G+ disponible dans les 160 destinations les plus fréquentées et une large couverture mobile dans le monde.

La transparence des usages Internet avec des alertes conso i en euros ou en volumes i .

Que faire avec 100 Mo ou 1 Go ?

avec 100 Mo avec 1 Go


Choisissez la 2e SIM* pour connecter votre tablette ou votre ordinateur portable, en utilisant l’option Internet internationale de votre smartphone.

Gérez vos usages internationaux depuis votre Espace Client** (activer/désactiver des options en mode flotte ou unitaire…)

10 h100

e-mails

100 h1 000

e-mails

10 000

e-mails

100 000 e-mails

+ D

’in

fos

* Le détail à la page 13 -

** Le détail à partir des pages 44 -

17

QUEL BESOIN ?

« Des offres pour rester joignable,passer quelques appels et consulter mes e-mails tout en maîtrisant ma facture »

« Des offres pour appeler depuis l’international, accéder à Internet et aux services de navigation à partir de mon smartphone ou de ma tablette,

aussi sereinement qu’en France »


QUELLE OFFRE ?

PaCkS JOuRS FORFaITS aJuSTaBlES

Voix & SMS Europe USA

Europe, DOM et Etats-unis :

Vos usages quotidiens facturés à l’utilisation, et décomptés à la seconde, dès la 1re seconde :

1 pack/jour de 20 min. + 20 SMS

Data Monde

Europe, DOM et Etats-unis :

Vos usages quotidiens facturés à l’utilisation :

- 1 pack/jour de 100 Mo depuis votre smartphone

- 1 pack/jour de 150 Mo depuis votre tablette ou votre ordinateur portable

Voix Monde

Europe, DOM et amérique du Nord :

Ajustement automatique de vos appels sur un des paliers, de 20 min. à 12h, par mois

Data Monde

Europe, DOM et amérique du Nord :

Ajustement automatique de vos consommations Internet sur un des paliers, de 15 Mo à 1 Go, par mois depuis votre smartphone, votre tablette ou votre ordinateur portable

Bénéficiez également de nos meilleurs tarifs pour vos appels et vos usages Internet dans le reste du monde

pour vos déplacements fréquents, le forfait Europe amérique du Nord combine vos appels et vos usages Internet, depuis un smartphone :

appels émis et reçus facturés au réel au prix du national. Facturation à la seconde, dès la 1re seconde

+ 250 Mo inclus/mois

Des alertes conso en fonction de vos usages Internet depuis l’international.

Appels E-mails + pièces jointes

Applications métiers

Outils collaboratifs

Appels E-mails + pièces jointes

Appli. métiers, cartographie...

Offre recommandée avec votre 2e SIM. Connectez votre tablette 3G+ en utilisant les Mo et/ou Go inclus dans l’option internationale de votre smartphone.

sfrbusinessteam.fr

LEs + DE l’OFFRE


et la terminologie associée en page 48

inteRnet et Réseau D’ENTREpRIsE ....................................... P. 20

FoRFaits TABLETTEs ET pC ....................................... P. 22

connectivité pouR MAChINEs ET MONÉTIQUE ....................................... P. 24

pouR accédeR à INTERNET ET AU RÉsEAU D’ENTREpRIsEQu’ils soient sur le site de l’entreprise

ou en mobilité, les collaborateurs

doivent pouvoir accéder à leurs

informations et à leur environnement

de travail en toutes circonstances.

Un réseau d’entreprise i doit permettre

l’accès sécurisé des collaborateurs à leurs

données, mais aussi faciliter la disponibilité

de celles-ci grâce au Très Haut Débit i .

19

inteRnet et Réseau D’ENTREpRIsE p. 20

FoRFaits TABLETTEs ET pC p. 22

20

inteRnet ET RÉsEAU D’ENTREpRIsEUNE CONNEXION EN TOUTE sÉCURITÉ à INTERNET ET AUX AppLICATIONs DE VOTRE ENTREpRIsE


La garantie de temps de disponibilité i : des accès de secours i et des engagements de qualité associés.

La sécurité de vos connexions à travers un pare-feu i et des règles de filtrage.

Des interlocuteurs privilégiés : une installation sur site i pilotée par un chef de projet SFR Business Team (hors SFR DSL).

La performance d’accès au réseau :

le réseau SFR directement interconnecté à Internet en France, en Europe et aux Etats-Unis ;

la couverture d’accès en fibre i (jusqu’à 2 Gbps) ou en SDSL i à débit i garanti (jusqu’à 16 mbps) ;

des statistiques de trafic de tous vos accès i

à débit garanti pour prévoir et optimiser vos usages.


permettez à vos collaborateurs nomades d’accéder à distance à votre réseau d’entreprise i (Forfaits Tablettes et pC*).

Interconnectez sFR Ipnet à suite infrastructure cloud** pour simplifier l’intégration du cloud privé dans votre réseau d’entreprise.

Disposez de solutions d’interconnexion à l’international.

Bénéficiez de solutions d’interconnexion en ethernet i .

Optez pour une solution complète de collaboration d’entreprise (Collaboration Office 365)***.

+ D

’in

fos * Le détail à partir de la page 22 -

** Le détail à partir de la page 40 -




QUEL BESOIN ?

« Une connexion Haut Débit pour

un usage modéré. »

« Une connexion Très Haut Débit

pour un usage intensif. »

« Une connexion entre les sites de mon entreprise

pour mes applications et une connexion Internet

en cœur de réseau i . »


Internet pour des sites non critiques

Internet critique

Réseau privé d’entreprise

Internet

QUELLE OFFRE ?

SFR DSl SFR CONNECT SFR IPNET

CONNExION à INTERNET

ADsL i jusqu’à 20 Mbps (Eco). sDsL jusqu’à 16 Mbps garanti (premium).

Fibre jusqu’à 2 Gbps Très haut Débit.

ADsL jusqu’à 20 Mbps (Eco).

sDsL jusqu’à 16 Mbps garanti (premium).

Fibre jusqu’à 2 Gbps Très haut Débit.

INCluS

Messagerie professionnelle(1) Nom de domaine i personnalisé au nom de l’entreprise + adresse Ip i fixe.

adresses IP publiques supplémentaires(1).

Garantie de Temps de Rétablissement i en 4h(2) avec pénalités associées.

Statistiques d’usage.

accès de secours pour un site toujours joignable.

Priorisation de vos flux Data i , voix, vidéo (classes de services i ).

OPTIONS DE SéCuRITé Protégez votre accès Internet et votre réseau

SFR Business Sérénité Cette option vous protège des attaques d’Internet et vous permet de gérer les règles d’utilisation de vos collaborateurs.

Services Internet Sécurisés Expert Cette option permet de :

- personnaliser la sécurité de votre accès Internet, - gérer vos propres règles de pare-feu, - recevoir des statistiques (incluant la conservation des logs), - profiter d’une Garantie de Temps de Rétablissement et d’une zone DMZ i

(sous-réseau isolé et protégé du réseau local i et d’Internet par un pare-feu) pour l’hébergement de vos serveurs clients.

(1) Options disponibles sous réserve de souscription à une option de sécurité (sFR Business sérénité ou services Internet sécurisés Expert).(2) pour les accès sDsL et Fibre dédiée.

22

FoRFaits TABLETTEs ET pCVOs COLLABORATEURs REsTENT CONNECTÉs EN DÉpLACEMENT, EN FRANCE ET à L’ÉTRANGER


L’accès en mobilité au système d’Information de l’entreprise de manière sécurisée en France et à l’étranger à partir d’un ordinateur portable ou d’une tablette.

Le réseau Dual Carrier i deux fois plus rapide qu’en 3G+.

L’accès à l’un des plus grands réseaux Wi-Fi i au monde :

4 millions de hotspots SFR WiFi ;

une connexion automatique en Wi-Fi pour maîtriser votre forfait.

L’administration de vos tablettes à distance en toute sécurité avec le service de Gestion et Sécurité des Terminaux*.


sécurisez et cryptez de bout en bout l’accès à distance au système d’Information de votre entreprise grâce à l’option IPnet.

si vous êtes déja client Téléphonie Mobile**, pensez à la 2e SIM pour connecter votre tablette ou votre ordinateur portable, en utilisant le forfait Internet de votre smartphone.

utilisez vos tablettes à l’international***

en toute sérénité avec une offre Internet abondante.

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’in

fos * Le détail à partir de la page 46 -





QUEL BESOIN ?

« Une connexion d’appoint pour mes e-mails et mes applications métiers. »

« Une connexion disponible en déplacement, à budget maîtrisé pour utiliser mes applications

collaboratives. »


E-mails + pièces jointes


E-mails + pièces jointes


Outils collaboratifs

Internet Intranet

QUELLE OFFRE ?

MINI aBSOlu

accès Internet 24h/24 7j/7 en France métropolitaine.

SFR WiFi accès 24h/24, 7j/7 4 millions de hotspots sFR WiFi.

En heure

2 h/mois INCluSES

Au-delà, facturation à l’usage.

En Mo

5 Mo/mois INCluS

Au-delà, facturation à l’usage.

Maîtrisé

2 Go/mois INCluS

Au-delà, débit réduit i sans facturation supplémentaire.

Confort

2 Go/mois INCluS

Au-delà, facturation par pack de 1 Go sans réduction de débit.

Montant d’abonnement plafonné.

Débit réduit à partir de 100 h ou 1 Go/mois.

La garantie de ne pas être facturée au-delà du forfait.

La garantie de ne pas être bridée dans ses usages.

pour communiquer depuis l’étranger, des options Data sont disponibles :

Des packs jours qui couvrent vos usages Internet ponctuels.

Des forfaits mensuels qui s’ajustent automatiquement à vos usages Internet les plus intensifs.

Alertes conso i adaptées au forfait, en France et à l’étranger

Sur demande :

Haut Débit Mobile i Très Haut Débit Mobile i

LEs + DE l’OFFRE

24

Avec nos solutions de Connectivité Machine to Machine (M2M) Intelligente i , rendez vos machines communicantes, afin d’optimiser votre budget et vos ressources, d’améliorer vos produits et de créer de nouveaux services :


Des solutions pour vos besoins monétiques

Optimisez vos systèmes monétiques CB et maîtrisez votre budget :

- 2 solutions tout compris pour accélérer vos encaissements et réduire vos coûts (pour les nomades : pack Money-n-GO / pour les sédentaires : pack Moneystore) ;

- inclus : le terminal de paiement monétique, la connectivité sécurisée, le transport illimité des transactions, une hotline monétique dédiée et le service après-vente.

Bénéficiez d’options complémentaires sur demande :

- la gestion des cartes bancaires étrangères ou privatives ;

- des accessoires utiles (pinpad i pour la saisie déportée des codes CB, cordon d’alimentation allume-cigares, lecteur de chèques...) ;

- des services pratiques (installation sur site...).

connectivité pouR MAChINEs ET MONÉTIQUEVOs MAChINEs ET ÉQUIpEMENTs COMMUNIQUENT à DIsTANCE EN TOUTE sÉCURITÉ


le M2M i s’applique à tous les domaines : industrie (télégestion d’équipements), services (remontées d’informations « terrain »), finance (encaissements nomades), sécurité (alarmes), développement durable (télérelève énergétique, gestion des risques environnementaux)...

la Connectivité M2M Intelligente facilite et sécurise vos déploiements (expertise logistique, SIm renforcées et sécurisées afin de lutter contre la fraude, fonction antivol...) ;

la mise en relation selon vos besoins avec 150 partenaires M2M.



QUEL BESOIN ?

« Une offre mutualisée qui me permet de maîtriser

mon budget. »

« Une offre qui s’ajuste à ma consommation. »


Qualité de réseau mobile et connectivité


QUELLE OFFRE ?

M2M avaNTaGE M2M aJuSTaBlE

INCluS

Des cartes sIM M2M standards ou renforcées (option FAs premium).

Remise tarifaire selon engagement.

service Clients M2M dédié.

500 Ko de consommation (non mutualisables).

Ajustement automatique sur un des paliers de 500 Ko à 1,5 Go.

Tarification progressive entre chaque palier.

OPTIONS SuR DEMaNDE

Options Data compatibles entre elles (4 Mo, 20 Mo, 100 Mo et 300 Mo).

OPTIONS au CHOIx

soit au compteur (usages occasionnels), soit au forfait (usages fréquents) selon les besoins.

lE RéSEau M2M N°1 EN FRaNCE

près de 2 millions de cartes sIM M2M déjà déployées sur le réseau sFR en France métropolitaine. source : Observatoire des Marchés – ARCEP, 1er trimestre 2012.

pour en savoir plus : www.sfrm2m.fr



audio-weB CONFERENCE ....................................... P. 28

collaBoRation OFFICE 365 ....................................... P. 30

pouR paRtageR ET COLLABORERUne entreprise développe son activité

aussi bien depuis ses bureaux qu’à l’extérieur.

Ses échanges avec ses collaborateurs,

fournisseurs, partenaires et clients se

réalisent à tout endroit, simultanément,

et indépendamment des lieux et des distances.

De nouvelles solutions de collaboration

existent : partage de documents,

organisation de conférences i multisites,

synchronisation des e-mails et des agendas.

27

audio-weB CONFERENCE p. 28

collaBoRation OFFICE 365 p. 30

28


Découvrez en complément nos offres de téléphonie fixe et convergente i *.

Vivez vos réunions en immersion avec la visioconférence i ou la téléprésence i .

+ D

’in

fos


Un service accessible directement à partir d’un téléphone fixe ou mobile et depuis un ordinateur connecté à Internet, sans aucune installation préalable.

Une assistance téléphonique disponible en continu au cours des conférences i afin de garantir le bon déroulement des réunions et d’accompagner les participants.

La Garantie de Temps de Rétablissement i du service en moins de 4h.

La mise en place de conférences sans réservation grâce à l’interface en ligne « Le Lounge i ».

Le choix du type de facturation le plus adapté : facture globale et consolidée, ou répartie par compte utilisateur.

Des rapports mensuels détaillés par compte organisateur.

audio-weB

CONFÉRENCE i

DEs RÉUNIONs à DIsTANCE ORGANIsÉEs EN TOUTE sIMpLICITÉ




QUEL BESOIN ?

« Un service simple pour organiser et participer à mes conférences à distance. »

QUEL ExEMPlE D’uSaGE ? Audioconférence partage de documents

QUELLE OFFRE ?

SFR BuSINESS auDIO-WEB / FORFaIT

auDIO

Organisation de réunions ponctuelles ou périodiques, via la mise à disposition de numéros locaux.

Contrôle de la réunion à partir du clavier téléphonique et/ou de l’interface en ligne (mode discret par coupure des micros, gestion des entrées/sorties...).

WEB

partage et transfert d’applications, de présentations et de documents.

Messagerie instantanée i .

Enregistrement audio de la réunion.

Annotations, tableau blanc.

LEs + DE l’OFFRE

Un budget prédictible avec un forfait, pour chaque réunion, de 60 minutes et 5 participants.

Les participants, clients sFR Business Team de téléphonie fixe ou de téléphonie mobile, profitent d’appels gratuits vers la salle de réunion, à partir des lignes sFR Business Team.

Pour découvrir les fonctionnalités avancées de l’outil Audio Web Conférence, nos partenaires accrédités installation vous proposent leurs services Aide à l’utilisation.


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Administrez votre service (ajout des utilisateurs, gestion des paramètres et configuration du nom de domaine de votre entreprise) via un outil de gestion en ligne accessible à partir de votre Espace Client*.

Optez pour une solution complète en souscrivant également aux offres d’accès à Internet et réseau d’entreprise, ou encore aux solutions d’accès à Internet en mobilité (Forfaits Tablette et PC)**.

+ D

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fos



Des outils pour échanger et travailler en équipe : messagerie instantanée, indicateur de présence, organisation de réunions en ligne (audio et vidéo), accès à l’annuaire d’entreprise et aux calendriers, partage des différentes versions de documents…

Un accès aux fichiers, e-mails et contacts de l’entreprise, au bureau ou en déplacement.

La maîtrise du budget avec une solution sans investissement d’infrastructure et une licence facturée par utilisateur, combinant les outils de collaboration, la bureautique et leurs mises à jour.

Un accompagnement de proximité, avec des prestations sur mesure proposées par un interlocuteur unique.

collaBoRation OFFICE 365 DE sFR BUsINEss TEAM DEs sOLUTIONs DE COMMUNICATION, DE pARTAGE ET BUREAUTIQUE, EN UNE sEULE LICENCE




QUEL BESOIN ?

« Une licence intégrant une messagerie professionnelle et instantanée,

un espace de partage de fichiers et un outil de gestion de contenu en ligne »

« Un accès en permanence aux dernières versions des applications Office : Word,

Excel, PowerPoint et des outils collaboratifs, pour tous mes collaborateurs »


QUELLE OFFRE ?

OuTIlS COllaBORaTIFS

Messagerie collaborative : 25 Go de stockage inclus.

Accès à l’annuaire de l’entreprise, visibilité et partage des agendas des collaborateurs.

Messagerie instantanée, avec un indicateur de présence et des fonctions conférences audio et vidéo en ligne.

Partage de documents en ligne : application en ligne de travail collaboratif : édition, modification et partage de contenus et de documents communs.

applications Web : affichage de vos documents en ligne (Word, Excel, powerpoint et OneNote).

applications Web : création et modification de vos documents en ligne (Word, Excel, powerpoint et OneNote).

logiciels bureautique et leurs mises à jour Word, Excel, powerpoint, OneNote, Outlook, publisher, Access et Infopath.

LEs + DE l’OFFRE

support et assistance sFR Business Team dédiés

Outils Collaboratifs Outils Collaboratifs Mise à jour

Pour vous aider à mettre en œuvre cet outil professionnel de travail collaboratif, nos partenaires certifiés Prestations Informatiques vous proposent leurs services : migration des données, installation et configuration de l’outil, aide à l’utilisation pour vos utilisateurs et administrateurs…


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numéRos spÉCIAUX ....................................... P. 34

pack DIFFUsION ....................................... P. 36

pouR géReR LA RELATION AVEC VOs CLIENTsChaque prise de parole d’une entreprise

vers ses clients doit être une preuve

supplémentaire de son professionnalisme.

En faisant appel aux outils adaptés,

l’accueil Client est fluidifié, le temps

des collaborateurs économisé

et les messages parfaitement ciblés.

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numéRos spÉCIAUX p. 34

pack DIFFUsION p. 36

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Choisissez le Pack Contact, une solution d’accueil vocal complète et clés en main :

- Construisez votre serveur Vocal Interactif et configurez l’arbre de routage des appels i entrants : moins d’appels perdus, gain de productivité et flux d’appels maîtrisés.

- Réalisez vous-même la configuration de votre accueil vocal ou faites-vous accompagner par notre réseau de partenaires pour un paramétrage selon vos spécifications.

Des services inclus depuis votre Espace Client :

statistiques et rapports d’usage ;

suspension temporaire du numéro ;

paramétrage du numéro ;

visualisation des factures.

Des services supplémentaires en fonction de vos besoins : l’interdiction d’appels depuis l’international, les cabines téléphoniques ou les DOm.

Le choix d’un numéro facile à retenir pour vos clients (exemple 0811 907 907).

numéRos spÉCIAUXUN NUMÉRO UNIQUE pOUR pROFEssIONNALIsER VOTRE RELATION CLIENT


FIXE

MOBILE

E-MAIL

VOSCLIENTS



QUEL BESOIN ?

« Un numéro gratuit pour mon

service après-vente ou mon service

consommateur. »

« Un 09 national pour fidéliser mes clients. »

« Un numéro local pour des services d’informations. »

« Un numéro payant pour des commandes,

billetteries ou jeux concours. »

QUELs BéNéFICES POuR vOS ClIENTS ?

Appel gratuit. prix d’une communication locale, régionale ou nationale selon l’opérateur.

Coût de la communication partagé entre l’appelant et votre entreprise.

Appel facturé au client en contrepartie d’un service rendu.

QUEL ExEMPlE D’uSaGE ? Accueil téléphonique standard multisite

QUELLE OFFRE ?

0805 000 000Appel gratuit depuis un poste fixe

NUMERO VERT0900 000 000

Numéro non surtaxé0811 000 000

Coût d’un appel local depuis un poste fixe

NUMERO AZUR0820 000 000

0,118 euros TTC / min depuis un poste fixe

0891 780 0000,225 euros TTC / min depuis un poste fixe

Standard : re-routage sur non-réponse / occupation / panne du site principal.

Compte d’accès à l’extranet i incluant : création de l’arbre de routage des appels (serveur Vocal Interactif simple ou avancé), gestion des paramètres de routage, création d’annonce vocale, filtrage des appels avec n° appelant dans une liste blanche / noire, relevé informatique mensuel et détaillé des appels facturés, rapport de trafic mensuel.

En option, un accompagnement à l’usage de l’extranet : pour maîtriser l’ensemble des fonctionnalités de personnalisation, de paramétrage et de reporting.

LEs + DE l’OFFRE

un format spécial : un numéro professionnel à 10 chiffres (08xxx, 09xxx).

un numéro unique pour votre accueil, votre service Clients, pour réceptionner une campagne promotionnelle.

un numéro accessible depuis toute la France : à partir des 01 / 02 / 03 / 04 / 05 / 09, des 06 et 07, des cabines téléphoniques et depuis l’international.

Des appels orientés vers un ou plusieurs sites i grâce à un réseau intelligent.

un paramétrage du routage des appels en fonction de vos objectifs (origines géographiques des appels, tranches horaires et volume des appels reçus...).

une tarification choisie adaptée au modèle économique du service délivré par téléphone.

Pour optimiser votre accueil téléphonique, renseignez-vous auprès de nos partenaires certifiés Prestations Informatiques, qui sauront vous paramétrer la solution Pack Contact.


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Choisissez Diffusion Multicanal i pour gérer de plus importants volumes de campagne (tarifs dégressifs).

Profitez des avantages de la Suite infrastructure cloud i en nous confiant vos données :

- haut niveau de sécurité et de services (performances, engagement de disponibilité, supervision d’infrastructures, reporting) ;

- paiement adapté à vos usages ;

- continuité de service ;

- hébergement en France dans nos data centers i .

L’interface en ligne facile à utiliser sans compétence technique nécessaire pour un usage standard.

La livraison clés en main du pack Diffusion, prêt à l’emploi.

Le déclenchement automatique de l’envoi des messages depuis l’interface en ligne dès que vous le souhaitez.

pack DIFFUsIONLE BON MEssAGE AU BON INTERLOCUTEUR ET AU BON MOMENT, pOUR UNE CAMpAGNE RELATIONNELLE EFFICACE




QUEL BESOIN ?

« Une solution pour informer mes clients via des newsletters,

un suivi de commande, un rappel de

rendez-vous... »

« Une communication facilitée vers mes

prospects pour diffuser des promotions,

des événements... »

« Une interface pour échanger avec mes collaborateurs : événements, alertes, messages urgents, infos internes... »

« Un outil pour améliorer mon

organisation : gestion de stocks, relance

sur facture... »

QUEL ExEMPlE D’uSaGE ? E-mails sMs Voix E-mails sMs Voix E-mails sMs Voix Fax sMs

QUELLE OFFRE ?

PaCk DIFFuSION

Relation Client Marketing Direct Communication interne logistique

un Pack tout compris :

- 5 médias : e-mail, sMs, MMs, Vocal et Fax,

- interface en ligne,

- forfait mensuel ajustable selon la consommation.

1

2

3

INTERFACE EN LIGNE

SMSMMS

E-MAIL

VOCAL

FAX

Pour la diffusion de vos messages auprès de vos différentes cibles, renseignez-vous auprès de nos partenaires certifiés Prestations Informatiques qui sauront paramétrer votre solution « Pack Diffusion ».




suite INFRAsTRUCTURE CLOUD ....................................... P. 40

pouR maîtRiseR LE CLOUDPour l’entreprise, pouvoir accéder

à des ressources informatiques – calcul

ou stockage– et à ses applications à distance,

devient un enjeu majeur de coût et d’efficacité.

L’information doit pouvoir être disponible

à tout moment. Des solutions cloud i simples

hébergées en France, préservant l’intégrité

et la confidentialité des données et rationalisant

l’utilisation des ressources existent :

le Cloud Maîtrisé, par SFR Business Team.

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40

le Cloud i Maîtrisé, par sFR Business team vous apporte une gamme de services en ligne avec un engagement de classe entreprise i .

Efficacité : - vos serveurs informatiques sont opérationnels en quelques clics.

Budget maîtrisé : - payer pour votre usage informatique réel : la puissance

dont vous avez besoin pour le temps nécessaire ;

- plus d’achats de matériel, que ce soit pour vos besoins ponctuels ou permanents.

sécurité : - vos informations sont confidentielles avec les services

d’authentification forte et d’anti-intrusion de SFR Business Team ;

- vos applications sont sécurisées et vos données peuvent être dupliquées dans les différents data centers i de SFR, à travers la France ;

- vos données sont accessibles à tout moment grâce à l’expertise et l’accompagnement de SFR Business Team, avec un engagement de disponibilité jusqu’à 99,99 % en fonction de la formule choisie.

simplicité : - un accès sécurisé pour vos utilisateurs aux applications et aux données

à partir de votre terminal connecté (Ordinateur portable, tablette, smartphone et TV).

suite inFRastRuctuRe CLOUDLE CLOUD MAîTRIsÉ, pOUR s’AFFRANChIR DEs CONTRAINTEs INFORMATIQUEs



QUEL BESOIN ?

« La sécurité et la solidité d’un réseau dédié. »

« La souplesse et la simplicité d’Internet. »

QUEL ExEMPlE D’uSaGE ? Réseau privé Internet

QUELLE OFFRE ?

ClOuD PRIvé i ClOuD PuBlIC i

architecture de serveurs avec Plan de Reprise d’activité i (PRa)

J’utilise cette infrastructure sécurisée pour consolider mon système d’Information et économiser en masse sur les coûts.

Les investisseurs et les clients ont confiance en mon service e-commerce redondé sur deux sites.

architecture de serveurs Mes intranet et extranet consomment à l’usage

les infrastructures dont ils ont besoin. Je peux absorber les pics de charges de mes services Internet et mobiles.

Besoins de serveurs simples

J’ai pour mes projets une infrastructure similaire à mon système d’Information.

Je peux mettre en place un service en ligne pour mes clients et partenaires en quelques clics.

Services Internet sécurisés

Je veux une solution de sécurité pour mes accès Internet, mes services en ligne et mes informations.

PRIVÉ

SUITE INFRASTRUCTURE CLOUD

PUBLICSIEGE

SITE 1

SITE 2

MOBILE

PCPORTABLE

TELEPHONEFIXE

PCFIXE

GESTIONDES SERVEURSGESTIONDES SERVEURS

RÉSEAU

RÉSEAUSTOCKAGEDES DONNÉES

STOCKAGEDES DONNÉESEnvironnement client

Catalogue de création de serveursAdministration - Facturation- Reporting

ACCÈS AUCŒUR DU RÉSEAUIP DE SFR

ACCESSIBILITÉDES DONNÉESDEPUIS INTERNET

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pouR piloteR VOs sERVICEsmaîtriser son budget télécoms

et administrer ses services

sont essentiels pour une entreprise,

mais elle ne doit pas y consacrer

tout son temps. Il existe des outils

pour suivre et analyser ses dépenses,

paramétrer et faire évoluer ses services,

gérer ses terminaux et sécuriser

l’accès aux données de l’entreprise

via les smartphones et tablettes.

espace client et seRvices DE pILOTAGE FINANCIER ....................................... P. 44

gestion et sécuRitédes teRminaux, ET sERVICEs DE sUppORT ....................................... P. 46

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espace client ET sERVICEs DE pILOTAGE FINANCIER p. 44

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espace client et seRvices DE pILOTAGE FINANCIERUN sERVICE pROFEssIONNEL pOUR GÉRER VOs TÉLÉCOMs EN LIGNE

profitez d’un espace unique pour la gestion de vos solutions sFR Business team.

Autonomie : - en un clic, l’accès à un véritable tableau de bord de

vos télécoms et la possibilité de faire évoluer vos offres ;

- la création de comptes pour les collaborateurs de votre entreprise selon les droits d’accès que vous leur allouez.

Budget maîtrisé : - des tableaux de bord de vos dépenses et consommations ;

- des reportings détaillés d’analyses, d’usages et de dépenses avec le service de Pilotage Financier.

Fiabilité : - un service sécurisé pour gérer toutes vos solutions fixes,

mobiles ou cloud i et disposer d’un historique des actions.



Disposez d’une vision d’ensemble de votre budget

Téléchargez les duplicatas de factures et consultez vos factures électroniques.

visualisez l’ensemble de vos dépenses télécoms, du niveau global jusqu’à l’utilisateur.

Suivez les consommations de chaque utilisateur.

accédez au tableau de bord de vos télécoms

Profitez d’une vue d’ensemble et détaillée de vos services.

Suivez en temps réel les étapes de résolution de vos incidents.

analysez en temps réel la performance de votre réseau.

Faites évoluer vos offres et vos services

Gérez votre flotte mobiles modifiez des options, activez des cartes SIm.

Commandez des accès selon les services et changez les caractéristiques techniques de votre réseau.

Pilotez en ligne vos services téléphoniques, de messagerie, de sécurité et de cloud.

analysez et optimisez vos dépenses (service sur demande)

Bénéficiez de rapports d’optimisation afin de réduire vos dépenses.

analysez finement le détail de vos dépenses par type d’appel.

Définissez vos reportings personnalisés en fonction de vos attentes et de votre organisation.

l’Espace Client, le bon réflexe pour maîtriser vos télécoms

Disponible 24h/24 + Totalement sécurisé

pARAMÉTRAGE DE VOs sERVICEs

GEsTION FACTURE

pARC DEs sITEs

FLOTTE MOBILEs

+

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gestion et sécuRité des teRminaux, ET sERVICEs DE sUppORTDEs sERVICEs pOUR GÉRER ET sÉCURIsER VOs sMARTphONEs, VOs TABLETTEs ET BÉNÉFICIER D’UN sUppORT ADApTÉ à VOTRE ORGANIsATION

les technologies de gestion de terminaux mobiles les plus modernes et l’expertise de nos équipes de support.

sécurité : - le contrôle d’accès au terminal (mot de passe) ;

- la possibilité de bloquer le terminal ou d’effacer les informations de l’entreprise en cas de vol ;

- la sécurisation de l’accès aux outils de l’entreprise.

Maîtrise du budget : - des coûts de gestion de flotte réduits avec la configuration

centralisée des terminaux et le déploiement à distance des applications ;

- l’accès à une plate-forme en mode cloud i sans installation sur votre réseau, sans investissement.

simplicité : - une équipe de Support Expert pour résoudre vos difficultés

techniques ou d’usages ;

- un support professionnel qui s’engage sur la qualité des services apportés.



QUEL BESOIN ?

« Un outil unique pour déployer, administrer et sécuriser simplement les smartphones et les tablettes de mes collaborateurs. »

« Un support efficace, des garanties de qualité de service et une visibilité maximale

sur le traitement des incidents. »

QUEL ExEMPlE D’uSaGE ? Mobile, smartphone Tablette Mobile, smartphone Tablette M2M

QUELLE OFFRE ?

GESTION ET SéCuRITé DES TERMINaux

SuPPORT ET GESTION TECHNIquE

SéCuRISER

Gérer le mot de passe.

sécuriser l’accès du terminal aux données de l’entreprise.

Bloquer / effacer à distance.

Détecter les configurations non conformes à la politique de sécurité.

GRaTuIT ET INCluS

SuPPORT ESSENTIEl

Accès au support sFR pour le gestionnaire (du lundi au vendredi 8h / 22h + samedi 9h / 18h).

hotline entreprise pour les utilisateurs.

service d’assistance à l’utilisateur pour paramétrage de son smartphone.

CONFIGuRER à DISTaNCE DE FaçON uNITaIRE Ou EN MaSSE

Automatiser la configuration.

Déployer les applications.

EN OPTION

POuR lE GESTIONNaIRE DE FlOTTE

Support avancé et personnalisé

Accès au support Expert pour les gestionnaires (6/7 ou 24/7) pour traiter tout problème technique sur votre solution mobile.

suivi proactif de l‘état du réseau mobile.

Engagements sur la disponibilité de votre solution, la qualité du service fourni et la réactivité de nos équipes, avec des pénalités en cas de non-respect.

Accompagnement personnalisé via un interlocuteur dédié.

MaîTRISER SON PaRC

Faire l’inventaire.

Obtenir le statut des terminaux.

Géolocaliser les terminaux.

Gérer le cycle de vie du terminal.

aSSISTER vOS uTIlISaTEuRS

simplifier l’intégration des services.

Notifier l’utilisateur directement sur son smartphone.

sécuriser l’accès aux documents.

POuR lES uTIlISaTEuRS

assistance utilisateurs

Délégation du support de vos utilisateurs à notre équipe experte disponible 6/7 ou 24/7.

Pour libérer votre entreprise de la gestion quotidienne de la sécurité de vos smartphones et de vos tablettes, ainsi que du déploiement des applications, contactez-nos partenaires certifiés Conseil.


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l’objectif ici est de vous présenter, de façon détaillée, ce que recouvrent certains termes utilisés dans notre guide, ainsi que certains usages.

4G ou Très Haut Débit Mobile : 4e généra-tion de norme en matière de réseau mobile. elle permet le « très haut débit mobile », c’est-à-dire d’atteindre un débit de 100 mbps et donc de surfer, télécharger et échanger à une vitesse inégalée.

accès : tout circuit de télécommunications permettant de raccorder un site au réseau de sFR.

accès de secours : accès supplémentaire pour un site qui garantit l’accès au réseau, en cas de défaillance de l’accès principal.

adresse IP : numéro d’identification attribué à chaque appareil connecté à un réseau infor-matique utilisant internet protocol.

aDSl (asymetric Digital Subscriber line) : accès garantissant un débit descendant (du réseau vers le poste utilisateur) supérieur au débit montant (du poste utilisateur vers le ré-seau) adapté à la navigation sur internet. cet accès est basé sur la technologie dsl per-mettant le transport numérique de données sur une ligne téléphonique en cuivre.

alertes conso : service permettant aux utili-sateurs d’être alertés par sms lorsque le mon-tant des consommations data mobile atteint certains seuils (en euros ou en volume de mo, suivant les offres).

arbre de routage des appels : structure logique de distribution des appels à partir du menu d’accueil vocal. avec pack contact, nous vous aidons à définir l’arborescence d’ache-minement des appels en fonction des besoins de vos clients pour les orienter vers les bons interlocuteurs au sein de votre organisation. par exemple, « composez le 1 pour être mis en relation avec notre service après-vente », « com-posez le 2 pour être mis en relation avec notre service commercial ».

audio-web conférence : service de gestion de conférences, qui se décline en service audio et/ou service web.

service audio : consiste en la mise en relation simultanée de deux à plusieurs participants situés en France ou à l’international. il permet à l’organisateur d’organiser des réunions vir-tuelles, raccordées au réseau téléphonique et accessibles par téléphone fixe et/ou mobile.

service web : en plus du service audio, ce service permet d’animer visuellement une conférence à travers le partage de docu-ments ou de présentations, transfert d’appli-cations et de documents, échange de mes-sages instantanés... via une interface web de conférence de sFR (lounge).

Classe Entreprise : niveaux de disponibilité, de performance et de sécurité répondant aux niveaux d’exigence des si d’entreprise par op-position à la classe internet qui ne garantit ni qualité ni performance de bout en bout.

Classe de services : mécanisme permet-tant de différencier les types de flux (appli-cations internet, logiciels d’entreprise, mes-sagerie, flux d’impression de documents...) pour gérer leurs niveaux de priorités et garantir le bon fonctionnement des applica-tions au sein de l’entreprise.

Cloud : le cloud computing est un nouveau mode de déploiement, d’utilisation et de paiement des services informatiques. Res-sources serveurs, capacités de stockage et applications sont directement disponibles à travers des accès réseaux sécurisés, fixes et mobiles, dans les centres de données de sFR. les services et applications achetés par l’entreprise sont disponibles en quelques minutes, sans pré-investissement matériel (hors terminaux) et sont ensuite facturés à l’usage.

cloud privé : les données et les applications de l’entreprise utilisent les technologies de mutualisation et virtualisation propres au cloud computing, à partir d’infrastructures privées.

cloud public : les données et les applications de l’entreprise sont hébergées au sein d’envi-ronnements sécurisés sur des infrastructures physiques mutualisées et accessibles par internet.

Cœur du réseau : partie qui supporte le gros du trafic, en utilisant les technologies les plus rapides et une grande bande pas-sante sur des distances importantes.

Conférence : communication audio, web et/ou vidéo établie entre deux ou plusieurs par-ticipants.

Connectivité M2M Intelligente : capa-cité d’un opérateur de téléphonie mobile à intégrer des fonctions intelligentes dans son réseau et ses produits, afin d’optimiser et de sécuriser ses projets m2m et leur déploie-ment (expertise logistique, sim renforcées et sécurisées afin de lutter contre la fraude, fonction antivol...).

Data (Données) : toute donnée informa-tique acheminée par des réseaux de commu-nications électroniques ; par exemple dans le cadre du service data mobile.

Data center : centre de données ou centrale numérique désignant le lieu physique où sont installés les équipements informatiques qui se substituent à ceux que devrait acheter et entretenir l’entreprise, pour stocker ses infor-mations et faire fonctionner ses applications.

Débit (Mbps - Gbps) : mesure la vitesse de transmission des données. il est chiffré en bits par seconde (bps), kilo-bits par seconde (kbps) ou méga-bits par seconde (mbps) ou giga-bits par seconde (gbps).

Débit réduit : le réseau mobile sFR étant mutualisé entre tous les clients sFR, au-delà du volume inclus dans l’option data mobile ou les Forfaits tablettes et pc souscrits, le débit de transmission des données est réduit, sans être bloqué pour pouvoir continuer à se connecter au réseau.

DMC (Diffusion Multicanal) : plate-forme de gestion des campagnes de communica-tions sortantes vers vos clients, fournisseurs ou partenaires, propriété hébergée de sFR, accessible depuis un extranet ou une interface de programmation selon le choix du client.

DSl (Digital Subscriber line) : technologie d’accès haut débit de transfert de données numériques sur les réseaux de communications électroniques.

Dual Carrier ou Trés Haut Débit Mobile : sFR enrichit son réseau avec la technologie dual carrier pour vous offrir une expérience internet mobile encore plus riche et fluide. le réseau dual carrier permet aux smartphones compatibles de surfer et télécharger deux fois plus rapide-ment qu’en 3g+ grâce à une double connexion au réseau.

Ethernet : standard utilisé pour la transmis-sion de données sur les réseaux locaux.

Extranet : réseau informatique reliant plu-sieurs entités d’une même entreprise éloignées géographiquement, avec un accès sécurisé.

Fibre : accès utilisant un support en fibre optique délivrant un débit très élevé.

Garantie de temps de disponibilité :objectif de disponibilité du service de réseau.

Garantie de Temps de Rétablissement (GTR) : objectif de rétablissement du service en cas d’interruption sur le site.

Haut Débit Mobile : vitesse de connexion au réseau 3g/3g+ de sFR en France métro-politaine, permettant d’atteindre un débit de téléchargement allant jusqu’à 21,6 mbps (débit théorique maximum, sous réserve de disposer d’un terminal compatible et d’être sous couverture du réseau 3g+).

glossaiRe pOUR DÉCRypTER LEs TÉLÉCOMs

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Hotspot Wi-Fi : point d’accès d’un lieu public/privé à partir duquel il est possible de se connecter à internet en wi-Fi.

Hotspots SFR WiFi : points d’accès au ser-vice sFR wiFi.

IP (Internet Protocol) : ce protocole de télécommunications est utilisé sur les réseaux qui servent de support à internet.

lounge (espace de conférence SFR) : interface web qui permet au client de gérer son compte, d’organiser ses réunions et d’accéder à des outils complémentaires.

M2M (Machine to Machine) : les commu-nications « machine à machine » ou « m2m » consistent à mettre en relation des machines ou des objets intelligents avec un système d’information via des réseaux de télécom-munications mobiles. les applications m2m touchent de nombreux marchés tels que l’énergie (télérelève de compteurs...), le trans-port (logistique, gestion de flotte de véhicules, système d’urgence...), l’électronique grand public (avertisseurs de radars, livres numé-riques...), l’industrie (gestion et maintenance des équipements et bâtiments), la sécurité (vidéo-surveillance et alarmes), le commerce (terminaux de paiement) et à l’avenir poten-tiellement celui de la santé (suivi de patients, pacemakers connectés...).

Messagerie hébergée : messagerie de courrier électronique hébergée par un serveur web et consultable depuis un navigateur internet (exemples : yahoo, gmail...).

Messagerie instantanée : solution permettant l’échange instantané de messages textuels et de fichiers entre plusieurs ordinateurs connectés au même réseau informatique.

Microsoft® Office Communicator :logiciel client lancé en 2007 pour des commu-nications unifiées d’entreprise permettant aux collaborateurs d’une entreprise de communi-quer en temps réel grâce à l’utilisation de la messagerie instantanée, la voip et la vidéo-conférence.

Nom de domaine : identifiant, dont le client obtient un droit d’usage, correspondant à la traduction en mode alphanumérique d’une adresse ip (protocole internet) permettant de désigner et situer les pages et site web du client.

Offre convergente fixe / mobile : service fourni par sFR au titre d’un forfait fixe + mo-bile permettant de bénéficier pour le même utilisateur, d’une solution de téléphonie fixe d’entreprise sur ip, associée à une solution de téléphonie mobile, avec notamment

des fonctionnalités convergentes fixe/mo-bile, telles que numéro unique, répondeur unique...

Option Data Mobile : service permettant aux utilisateurs de recevoir et d’envoyer des e-mails, de synchroniser leur calendrier ou leur carnet d’adresses, d’accéder à internet et aux applications métiers... via leur termi-nal mobile compatible.

Outils collaboratifs : ensemble des appli-cations mis à disposition des collaborateurs pour partager des informations et travailler en équipe : exchange online, lync online, sharepoint online, office web apps et office professional plus.

Pare-feu : logiciel informatique installé sur un ordinateur ou un serveur destiné à neutra-liser toute tentative de pénétration (piratage, virus, etc.) en provenance du réseau internet public.

PinPad : pavé numérique, extension option-nelle du terminal de paiement electronique (tpe), qui permet la saisie du code de sécu-rité de la carte bancaire sans manipulation du tpe, afin d’éviter les risques de vol ou de chute.

Plan de Reprise d’activité (PRa) : plan de reprise d’activité d’un site critique en cas de situation d’urgence ou de crise. il permet de déplacer l’ensemble du personnel d’un site vers un site de secours tout en maintenant le suivi des communications entrantes vers ce nouveau site.

Réseau d’entreprise / Réseau privéd’entreprise : interconnexion des réseaux locaux des différents sites de l’entreprise entre eux (quelles que soient leurs localisa-tions).

Réseau local : réseau informatique reliant des équipements (postes, imprimantes...) et des serveurs de l’entreprise entre eux, à l’intérieur du site.

SDa (Sélection Directe à l’arrivée) : mécanisme permettant à chaque utilisateur d’être directement joignable sur son poste interne, sans passer par le standard.

SDSl (Symetric Digital Subscriber line) :accès garantissant un débit identique dans les deux sens : du poste utilisateur vers le réseau (sens montant) et réciproquement du réseau vers le poste utilisateur (sens descendant). par exemple, recevoir et envoyer des données au même débit. cet accès est basé sur la tech-nologie dsl permettant le transport numé-rique de données sur une ligne téléphonique en cuivre.

Serveur BES / BES Express (Black-Berry® Enterprise Server / BlackBerry® Enterprise Server Express) : solutions fournies par Rim pour les utilisateurs de BlackBerry® dans les entreprises, utilisant un serveur de messagerie d’entreprise, et com-patibles avec microsoft® exchange, iBm lotus notes domino, novell groupwise, microsoft® small Business server. les compatibilités et les règles de sécurité sont disponibles en fonc-tion de la solution choisie.

Service SFR WiFi : service permettant de se connecter au réseau sFR wiFi notamment via le gestionnaire de connexion sur ordina-teur portable ou via l’application sFR wiFi pour smartphone/tablette 3g+.

SharePoint Online : est une application web de microsoft® pour créer des sites web permettant le partage des informations et le travail en équipe sur des documents.

Site / site d’entreprise : local (de l’entre-prise) identifié par une adresse.

Suite infrastructure cloud : offre sFR de cloud computing de type iaas (infrastructure as a service) qui propose un service d’héber-gement de serveurs virtuels dans un environ-nement partagé. le client peut ainsi gérer, optimiser et faire évoluer une partie, ou même l’ensemble de ses infrastructures si.

Téléprésence : service de conférence en mode immersif (dans des salles dédiées) fourni par sFR sur un site raccordé au réseau via un lien d’accès sFR.

Très Haut Débit (THD) : désigne également la gamme d’accès en fibre dédiée au réseau sFR.

visioconférence : service de conférence fourni par sFR sur un site raccordé au réseau via un lien d’accès sFR.

volume (Mo ou Go) : mesure la quantité de données transmises. il est mesuré en méga octets (mo) ou giga octets (go). 1 mo = 1 024 ko. 1 go = 1 024 mo.

Wi-Fi (« Wireless Fidelity ») : ensemble de normes standards internationales pour les réseaux locaux sans fil.

Zone DMZ (Demilitarized Zone) : réseau local spécifique isolé par un pare-feu pour rendre certains serveurs de l’entreprise vi-sibles depuis l’internet public sans mettre en danger le reste du réseau local.

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Votre partenaire dédié pour vous accompagner chaque jour.

Contactez votre interlocuteur commercial privilégié et bénéficiez de tout son savoir-faire métier, son conseil et son assistance.

Parce qu’entre professionnels on se comprend mieux, SFR Business Team a fait le choix d’un réseau de distribution constitué d’entrepreneurs indépendants à vos côtés au quotidien.

Comment le Cloud accélèrela transformation numérique des entreprises ?

Les réponses dans le Livre Blanc « Au-delà du Cloud »

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30 experts réunis livrent leur point de vue.Retrouvez leurs échanges et prenez part audébat sur le Livre Blanc : audeladucloud.fr

Comment le Cloud accélèrela transformation numérique des entreprises ?

* cloud computing = informatique en nuage

F I X E m O B ILE CO n V ERG En CE CLO U D*

sfrbusinessteam.fr sFR Business team, marque du groupe sFR, est à destination des entreprises.

Faire équipe avec vous

Les réponses dans le Livre Blanc « Au-delà du Cloud »

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