Le management de communauté

• C’est une méthode de management Alternatif qui se base sur la

notion de communauté, utilisant les réseaux sociaux comme étant

des outils qui permet d’établir un dialogue collaboratif à long terme

entre l’entreprise et sa cible et ses partenaires.

• Le but étant de regrouper une communauté fidèle, garantir un contact

permanant pour les écouter, connaître leurs besoins et attentes et

donc essayer de répondre le plus rapidement possible ou même en

temps réel.

• C’est une personne chargé de l’e-réputation, c’est est

l’ambassadeur, et la voix de la marque sur les outils sociaux. Il fait la

veille, l’écoute, la publication, le partage d’information, la réponse aux

interrogations, la rédaction de la newsletter, l’animation, la remonte

l’information aux différents services de l’entreprise...

• CM c’est un poste transversal (qui intervient dans les différents

services de l’entreprise)

• C’est également le premier relai du service clients sur le web.

•

Donc c’est un poste multi-taches

• Avoir une expérience dans le e-commerce

• Etre régulièrement sur le net

• S’inscrire à des newsletters pour les différentes approches

stratégiques.