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Le management de l’innovation chez Créaholic

Nathalie CRUTZEN Charlotte MOREAUFrançois PICHAULT

HEC- Ecole de Gestion de l’Université de Liège (Belgique)

Paris, le 29 juin 2011

« Tensions et équilibres provisoires dans les différents domaines du management de l’innovation »

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Introduction• Objectif général

– Analyse des multiples facettes du management de l’innovation chez Creaholic en se focalisant sur cinq dimensions-clés (Kaplan et Norton, 1992)

• Stratégie• Organisation et gouvernance• Gestion des ressources humaines• Gestion des opérations• Gestion financière

– Sensibilisation des étudiants, via une série de séquences multimédia, aux diverses tensions qui animent les processus créatifs dans ces domaines-clés

• Méthodologie : 1. Analyse de la littérature (identification de tensions/dilemmes)

(March, 1991; Benner et al., 2003; Akrich et al., 2006)

2. Etude de cas concrète (Creaholic)

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Agenda

• Contexte• Objectifs pédagogiques• Présentation de l’entreprise• Récolte des données• Contenu et structure de l’étude de cas• Tensions identifiées• Conclusion – Synthèse des apprentissages attendus

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Contexte

Plateforme d’innovation collaborative et ouverte

… pour imaginer de NOUVEAUX USAGES au service d’une

société DURABLE

Mobiliser la

CREATIVITE

des jeunes

et des

entreprises ...

Avec le soutien de la Wallonie et de BNP Paribas Fortis

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Objectifs pédagogiques• « Familiariser les étudiants de master en gestion et en sciences

sociales à différents aspects du management de l’entreprise créative en privilégiant une approche essentiellement inductive »

Faire découvrir aux étudiants, via une série de séquences multimédia,

– les différentes facettes du management de l’innovation – SURTOUT les diverses tensions qui animent le management des

processus créatifs (dans 5 domaines-clés du management)

Via un processus d’apprentissage inductif (! professeur = guide !), – les sensibiliser à l’importance de gérer ces tensions – et leur montrer que, in fine, c’est la capacité à gérer ces

tensions qui est déterminante pour la survie et le succès d’une entreprise créative

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Présentation de l’entreprise

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Présentation de l’entreprise• Entreprise créée en 1986, par Elmar Mock, et localisée à Bienne

(Suisse)

• Taille : 23 collaborateurs – CA: 3-4 millions d’euros

• « Apport de créativité au sens large, quelque soit la nature et la diversité du projet »Core business = Innovation de rupture

• Deux types de projets: – Projets en mandats– Projets en incubation

• Principaux clients = Multinationales, souvent leaders de leurs secteurs

– Télécommunications et Informatique– Automobile– Emballage– Alimentaire– Biens de consommations– Secteur médical– Etc.

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Récolte de données (en cours…)

• Interviews de personnes-clés telles que– Dirigeants– Actionnaires– Chefs de projets– Responsables de la comptabilité, des budgets, des RH, etc– (Clients)– (Fournisseurs)– Etc.

• Observations de scènes de la vie au travail – Réunions (actionnaires, conseil d’administration, etc.)– Scènes de la vie quotidienne: travail (en équipe et individuel) sur un projet

spécifique

• Analyse de documents– Site Internet– Documents internes divers

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Structure et contenu• Une série de séquences multimédia, structurée en fonction de cinq

dimensions clé du management (de l’innovation)– Stratégie– Organisation et gouvernance– Gestion des ressources humaines– Gestion des opérations– Gestion financière

• Identification de tensions spécifiques, dans la littérature, pour chaque dimension

• Confrontation avec la réalité de Creaholic (en cours)

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Tensions identifiées

Dimensions abordées Tensions identifiéesStratégie Stratégie émergente Stratégie délibérée

Court terme Long termeMulti-cible Mono-cible

Organisation / Gouvernance Leadership transformationnel

Leadership transactionnel

Partenariat Actionnariat GRH Informel Formalisation

Décentralisation Centralisation Flexible Homogène Multi-compétences Compétences spécialiséesEmploi flexible Emploi stable

Gestion des opérations Improvisation (chaos) StandardisationExploration Exploitation

Finance Incubation Mandats Risque d’échec Pérennité

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Tensions identifiéesExemple: Finance

• Impact financier des projets: Projets en mandats VERSUS Projets en incubation

Comment faire une sélection entre les projets en mandats (rentrées financières certaines, à CT mais limitées) et les projets en incubation (rentrées financières incertaines, à MT/LT mais gros potentiel !) ? Un seuil (montant financier minimum) à atteindre a-t-il été déterminé pour les projets en mandats afin d’assurer la viabilité (financière) à court terme de l’entreprise ?

• Santé financière: Stabilité financière VERSUS risque d’échec permanent

– Littérature: Importance d’avoir une vision relativement précise sur la situation financière future de l’entreprise (Argenti, 1976 ; Crutzen, 2009)

– Creaholic: vision à très court terme de la situation financière future (à 3 mois) et solvabilité maintenue volontairement au minimum (le moins de réserves possibles)

Comment concilier une situation financière volontairement « précaire » (risque d’échec permanent) et la pérennité de l’entreprise ?

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Conclusions

• Une entreprise créative oscille constamment entre ces différents pôles au fil du temps

• Chaque étape de son développement peut donc être vue comme un équilibre provisoire, susceptible à tout moment d’être remis en question par la dynamique des projets et l’évolution des relations entre acteurs

• C’est donc bien la capacité de gérer ces tensions qui est déterminante dans la performance d’une entreprise telle que Creaholic

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Conclusions• Synthèse des apprentissages attendus:

– Sur un plan théorique, initiation à des concepts clés du management de l’innovation, issus des différentes dimensions explorées, tels que l’ambidextrie, le leadership transformationnel, l’incubation, le fonctionnement par projets, etc.

– Sur un plan plus analytique, • Acquisition de capacités d’investigation et de diagnostic au fil des

séquences vidéo, en y observant de manière systématique les principales tensions évoquées ci-dessus et la façon de les gérer ainsi que les équilibres provisoirement trouvés pour chacune d’elles

• Développement d’une vision critique sur le management des entreprises créatives, en en découvrant certaines faces plus obscures (précarité, souffrance, soumission, etc.).

– Sur un plan davantage professionnel, ils seront invités à passer du stade du simple diagnostic au stade des conseils et recommandations, notamment dans la réponse à un certain nombre de questions relatives aux cinq dimensions investiguées

• Le cas se prête à des usages individuels ou collectifs, en présentiel ou à distance (ex. plate-forme d’e-learning)

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Merci pour votre attention !