Embed Size (px)
Citation preview
L’infodéveloppement Express Mars 2007
Mars 2007 Infodéveloppement EXPRESS volume 1, numéro 1
RIDENDO DICERE VERUM QUID VETAT ?
La pensée du jour :
« Choisissez un travail que vous aimez et vous n’aurez pas à travailler un seul jour de votre vie » - Confucius
Redécou- vrons le plaisir au travail !
LE PLAISIR AU TRAVAIL : ÊTES-VOUS SÉRIEUX ?
De plus en plus d’experts sérieux associent les notions de plaisir au travail et de performance de l’organisation.
Assise seule à mon bureau (ça, c’est
rare…) je me mets au travail. La commande : écrire un petit édito sur le plaisir au travail. La belle affaire !
Comme c’est le cas quand l’inspiration tarde à venir (c’est vendredi, quand même) tout événement m’éloigne de ma besogne : un compte de dépenses à approuver, un appel à placer, une offre de service à relire.
Puis soudain, je songe à cette phrase à laquelle j’ai recours quand j’ai à mobiliser mon équipe sur une urgence (ça, c’est pas rare…) : « soyons solidaires dans le plaisir comme dans l’adversité ».
En fait, tout est là. M’écouter, je poserais la plume. Sans blague, le plaisir au travail, pour moi, c’est ça ! Savoir qu’on peut compter sur ses collaborateurs quand c’est urgent, quand c’est compliqué, quand ça déborde. Célébrer les bons coups, cultiver les fous rires de fin de journée pour s’aérer le cerveau.
J’ai la chance de pouvoir compter sur une équipe en or. De belles têtes bien remplies, des bras pour soutenir, des gens qui prennent soin.
Des gens que je sens, effectivement, solidaires dans le plaisir comme dans l’adversité. Si ce n’est pas ça le plaisir au travail, ça lui ressemble drôlement. Bonne lecture !
Diane Saint-Laurent Chef du Service du développement organisationnel
À lire dans l’Infodéveloppement Express :
> La PPLP, ou le plaisir au service de la performance de l’organisation
> Les tueurs et les propagateurs de plaisir selon Marc Vachon > Le sens du travail selon Serge Marquis > Des économistes et le bonheur : à bas le PNB !
> Kanheman : nous sommes de bien mauvais « prédicteurs » de bonheur !
« Il lavoro nobilita l’uomo, e lo rende simile bestie » Le travail donne de la noblesse à l’homme et le rend pareil à la bête. - Vieil adage italien
Le travail a toujours eu cette double nature contradictoire, un peu comme le conte du docteur Jekyll et de monsieur Hyde. D’une part, il peut être une source de développement, de bien-être et même d’évolution mais d’autre part, il est (encore) source d’ennui profond, de soucis ou même d’aliénation.
Est-ce qu’il y un lien entre le travail et le plaisir ?
Il n’est pas toujours évident de parler de la notion de plaisir au travail alors qu’on assiste plutôt
à des manifestations ou des symptômes qui semblent nous en éloigner constamment. En effet, qui n’a pas déjà entendu parler, ou vécu, des changements majeurs implantés en catastrophe ? ou encore, à des coupures de postes doublées de demandes qui font en sorte d’accélérer la cadence ?
Et pourtant, certains gestionnaires et certaines organisations s’entêtent à non seulement parler de plaisir au travail, mais à favoriser activement son utilisation, peu importe le travail que l’on fait ou le niveau hiérarchique que l’on occupe. Si on leur demande pourquoi ils ne se contenteraient pas de faire ce qu’ils ont appris à l’université : planifier, contrôler, diriger, etc. le tout, saupoudré adroitement de changements technologiques et de réformes organisationnelles, ils nous répondent candidement que c’est qu’ils sont avant tout : des bibittes à plaisir !
« Lorsque j’engage un ouvrier je m’aperçois
que, malheureusement il
y a une tête qui est rattachée aux bras… »
- Henry Ford
Ce ne serait donc pas de leur faute : ils sont comme ça et ils agissent conformément à leur nature profonde. Ils voient le travail, à l’instar de toute activité humaine, comme étant une source potentielle de plaisir. Et c’est par le plaisir qu’ils atteignent des niveaux de performance élevés et ce, jamais au détriment de leur santé, puisque ce même plaisir est un véritable carburant : un carburant qui leur donne toute l’énergie nécessaire, les protège de la fatigue, du stress et même de la maladie.
Le secret du plaisir serait … Les plus sceptiques d’entre vous pourraient peut-être avancer qu’il est bien facile de trouver du plaisir, si on a le choix de son travail ou de ses tâches et que ce n’est pas la majorité des personnes qui peuvent se payer ce luxe. D’autres doivent considérer des options plus terre à terre, comme la nécessité de travailler pour se nourrir, se vêtir ou payer ses dettes ! Tout le monde n’aime pas nécessairement son travail (les sondages en la matière sont autant nombreux que contradictoires !) me direz-vous. Et c’est bien là un drame. Si le plaisir est absent, on sait maintenant que vous aurez bien de la difficulté à vous motiver et à vous mobiliser. L’apprentissage sera également difficile puisque, encore là, le plaisir est l’ingrédient essentiel. De plus, on sait que ce même plaisir agit également comme étant un « protecteur » de notre état de santé, certains avancent même qu’il pourrait fort bien être un instrument de guérison ! Si le plaisir est absent de votre travail, vous aurez alors toutes les chances d’en devenir malades : l’ennui, le stress, le manque d’énergie, etc. auront tôt fait d’avoir raison de vous et de votre système immunitaire. Alors que gagneriez-vous à « gagner votre vie » en la perdant ? Il faut donc rechercher, ou retrouver, le plaisir là où il se trouve. Mais où se cache-t-il ? Quel est son secret ? Vous l’aurez deviné, tout comme les sages de l’antiquité et les chercheurs modernes : ce « secret » est en nous, il ne réside pas à l’extérieur, sous les traits de billets de banque, de voitures exotiques, de pouvoir, ou de statut social ou hiérarchique. C’est vous qui décidez de le créer, de le ressentir, de le voir et de le rechercher aux « bons endroits ». Si vous désirez en savoir plus, vous êtes invité à lire ce que des chercheurs, des gestionnaires, des médecins ou des conférenciers en disent. Guy Bélanger, conseiller en DO
L’infodéveloppement Express, vol. 1, numéro 1 Mars 2007 2
LE PLAISIR AU TRAVAIL : ÊTES-VOUS SÉRIEUX ?
Jean-Luc Tremblay, le
créateur québécois de la PPLP
Marc Vachon
Quels sont vos « tueurs » de plaisir ?
Marc Vachon, professeur en psychologie et conférencier connu, a répertorié pour nous des tueurs de plaisir. Ces fameux tueurs sont d’autant plus redoutables qu’ils agissent souvent à l’improviste et à notre insu. Que sont-ils au juste ? Non, il ne s’agit pas de membres de gang ou de motards qui nous menacent de représailles et nous rendent la vie misérable. Ce sont tout simplement des « tueurs internes », i.e. des croyances non aidantes que nous avons, des prédispositions négatives, des perceptions
La performance par le plaisir : une vision « Patch Adams » de la
gestion
Avez-vous déjà entendu parler de cet ex directeur général du Centre hospitalier de Rouyn-Noranda ? Grâce à sa vision originale de la gestion, il a réussi un
exploit peu banal : celui de redresser complètement une situation devenue critique : grèves sauvages, pénurie d’infirmières et de médecins à tous les niveaux, déficits à répétition, etc. Bref, l’établissement état à deux doigts de la tutelle. Sa pratique est basée sur l’humour, la mobilisation et l’établissement d’un sain climat de travail. Il est maintenant un conférencier fort prisé des gestionnaires. http://www.jeanluctremblay.com/index1.html
Vidéo disponible
fautives solidement ancrées de mainière plus ou moins consciente et qui font en sorte de nous donner systématiquement une image négative de nous-mêmes, des autres, de la situation que nous vivons, ou de la vie en général. Ces tueurs sapent notre moral, nous
enlèvent le goût d’agir et ultimement, nous ôtent toute occasion de plaisir. Mais réjouissez-vous : il existerait également des propagateurs de plaisir ! À vous de les connaître et de les utiliser judicieusement !
oserchanger.com - Plaisir et satisfaction au travail Outils disponibles
André Descheneaux
L’humour au travail : c’est sérieux !
Ancien professeur de droit, converti conférencier, André Descheneaux nous enseigne l’importance de l’humour dans la vie de toute organisation qui se respecte. Non seulement l’humour est un outil indispensable dans la communication mais il sert également à dédramatiser des situations tendues, à renforcer les liens entre les personnes, à favoriser l’imagination et la créativité des employés. Bref, l’humour serait un ingrédient essentiel au succès, que ce soit le succès individuel ou organisationnel, par exemple,
Southwest Airlines, Sun microsystems, Ben & Jerry’s, etc. Monsieur Descheneaux ne
comprend donc pas les décisions de certaines orgnisations d’interdire l’accès aux sites humoristiques et de faire la chasse aux courriels du même genre. Selon lui, les organisations devraient plutôt prendre l’humour au sérieux et en faire une exigence !
Cependant, toute forme d’humour n’est pas automatiquement saine. Il existe de l’humour malsain et toxique pour tous : « le cynisme, les sarcasmes sur le compte d’un collègue, les blagues racistes ou sexistes provoquent l’effet contraire et divisent les employés. » La meilleure forme d’humour ? L’auto-dérision ! Ça marche à tout coup !
André Descheneaux conférencier sur l'humour au travail.
Michel Abitbol
Connaissez-vous la rigolothérapie ?
Nous connaisssons tous les vertus du rire : oxygénation de l’organisme, réduction du stress, augmentation de la tolérance à la douleur, réduction de la tension artérielle, augmentation de
Retrouver les sources de plaisir au travail
Serge Marquis est particulièrement préoccupé par les milieux de travail qui deviennent de plus en plus stressants et rendent littéralement malades des personnes qui étaient pourtant en santé. L’accélération des rythmes de production, la recherche de l’excellence et de la performance à tout prix, la chasse aux « temps libres », etc. nous rendent la vie difficile et le plaisir, de plus en plus absent.
Serge Marquis veut donc rendre les milieux de
travail plus humain : redonner l’humanitude aux humains ! À titre de consultant et de
Président et fondateur du Club de Rire International du Québec et du Club de rire des Amériques
l’efficacité du système immunitaire et j’en passe. Pas de problème si vous êtes du genre ricaneur et que les occasions de rire sont nombreuses, mais qu’en est-il si ce n’est pas le cas ? C’est la question que s’est posé le docteur Kataria en 1995, ce qui l’a amené à développer le yoga du rire, ou
Docteur Serge Marquis, spécialiste en santé communau- taire et en santé du travail
rigolothérapie : un enseignement qui consiste à rire en faisant des exercices pour stimuler sa capacité de rigoler franchement et à adopter une attitude plus relaxe.
C’est ainsi que sont nés, à travers le monde, plus d’un millier de ces clubs de rire. Au Québec, un des premiers fondateurs est Michel Abitbol qui est naturellement formateur (yoga du rire) et président du club international du rire du Québec.
Ses services (ateliers et conférences), fort prisés, sont utilisés par de multiples entreprises autant privées que publiques. Il a fait l’objet de nombreux interviews ou de reportages à la télé. Sa formation aide patrons et employés à développer des techniques du rire qui les aideront à mieux se détendre, à combattre les effets délétères du stress et à faire une meilleure place au rire et à l’humour.
Equipe Abitbol Reportage vidéo disponible
conférencier, il s’attèle donc à faire redécouvrir les sources de plaisir à des employés fatigués et stressés.
Ses outils ?
« Tout simplement », ralentir le rythme de la vie, ralentir notre pensée et nos actions, prendre le temps de faire les choses, de voir, de ressentir, d’admirer les (belles) choses quotidiennes de la vie, etc.
Il ne faut plus prendre la vie, les collègues, les amis et la famille comme des acquis. Il est important de leur dire comment on les aime, on les apprécie (la reconnaissance). En fait, il ne s’agit pas que d’un problème de gestion, mais c’est essentiellement une problématique plus vaste qui doit
engager une réflexion collective, selon le Dr Marquis.
Université de Montréal - Journal Forum - 18 avril 2006 - Le
stress au travail: il faut y voir! Documents disponibles
L’infodéveloppement Express, vol. 1, numéro 1 Mars 2007 3
LE PLAISIR AU TRAVAIL : ÊTES-VOUS SÉRIEUX ?
Les ingrédients « secrets » pour avoir du plaisir au travail
En fait, ils ne sont pas tellement secrets qu’ignorés par des organisations, ou des personnes, qui n’ont plus le temps d’avoir du plaisir ! Le plaisir, ou le bonheur, font l’objet d’un nombre grandissant de recherches de pointe, que ce soit en psychologie, en médecine (l’effet thérapeutique et curatif du plaisir) et présentement, de très sérieux économistes étudient les liens entre le bonheur des employés et le rendement des organisations. D’autres vont même jusqu’à avancer que l’augmentation du PNB, i.e. la « richesse » d’une société, ne sont pas un gage automatique de bonheur de ses membres et qu’il faudrait peut-être (sûrement?) mesurer autrement son évolution qu’en termes de chiffres.
Et du côté du management ? Les sciences de la gestion ne sont pas en reste. On étudie de très près les liens et les relations entre la performance d’une organisation et le plaisir (le bonheur) ressenti par ses employés. Une organisation qui est performante, de manière durable, l’est très certainement parce que ses employés ont des opportunités d’y être heureux, d’avoir du plaisir, etc.
Quel est ce plaisir ? Voici quelques ingrédients que j’ai retenus de mes nombreuses lectures :
Des relations interpersonnelles harmonieuses avec le patron
Un climat de travail sain Un travail qui se fait au sein de
véritables équipes
Des occasions de communiquer, de s’arrêter et de socialiser ensemble
Des défis intéressants qui demandent le développement de compétences (le flow)
Une organisation qui reconnaît et valorise ses employés
Un travail qui a du sens Et de multiples occasions de rire
ensemble !
Et aussi ne l’oublions pas : notre responsabilité, à titre d’individu, de bien connaître ce qui nous fait réellement plaisir et d’aligner nos énergies, nos actions et nos objectifs en conséquence ! Guy Bélanger
Docteur Yvon St-Arnaud : le pouvoir guérisseur du plaisir
Le plaisir fait l’objet de maintes recherches scientifiques, en particulier dans les domaines
reliés à la santé : biologie, médecine, psychiatrie et psychologie, etc.
On étudie les nombreux effets du plaisir sur la biologie humaine et on peut avancer que ses effets sont autant nombreux que bénéfiques.
Selon le docteur Yvon St-Arnaud, on ne compte plus les effets positifs sur : le système nerveux, les circuits neurophysiologiques, les systèmes sanguins, nerveux, endocriniens et j’en passe. Il nous protégerait de la maladie en renforçant l’efficacité de notre système immunitaire. Mieux encore, des études démontreraient son pouvoir guérisseur, que ce soit de la dépression ou même d’un cancer. Reste maintenant à le retrouver, ou le créer dans toutes les sphères de notre vie !
Flow : êtes-vous capable d’autotélisme ?
Avez-vous la chance (ou le bonheur) d’être une personnalité de type autotélique (Csikszentmihalyi) ?
Si c’est le cas, on dit de vous que vous êtes capable de vous intéresser, de vous mobiliser et d’avoir du plaisir et ce, peu importe la qualité de votre environnement. Autrement dit, votre milieu ou votre
travail aura beau être « plate » ou monotone, vous ne serez jamais ennuyé, vous trouverez toujours des facettes qui sauront vous intéresser ou même vous émerveiller. La personnalité dite autotélique est beaucoup moins dépendante de son environnement pour se mobiliser, trouver du plaisir et ressentir du bonheur. Ah! Les chanceux ! http://www.interqualia.com/docs/Article-Style-de-vie-
2003-10-15.pdf Test disponible
Les études sur le bonheur nous l’indiquent : il faut remettre en question le lien entre la richesse d’un pays et le niveau de bonheur de ses habitants.
À chaque année c’est le même manège : les économistes nous servent une soupe de chiffres : le PNB, les taux d’augmentation de la consommation, des exportations etc. S’ils sont positifs ou croissants, tout le monde se
congratule : après tout on a progressé, on s’améliore, etc. Mais à quoi cela rime-t-il ? Est-ce qu’on est mieux, ou plus heureux pour autant ? Ces chiffres, si précieux, indiquent-t-ils une évolution quelconque ? Les personnes sont-elles plus heureuses si elles travaillent plus et consomment davantage ? Des économistes se sont penchés sur ces questions fondamentales dans des études portant
Richard Easterlin Doyen des
« happiness studies »
sur le bonheur et la richesse d’un pays. Leurs trouvailles ? Entre autres, il est loin d’être acquis que de bonnes statistiques d’un pays (PNB et autres) impliquent une amélioration du niveau de bonheur de ses habitants.
Nous recherchons le plaisir… aux mauvais endroits ! - Daniel Kahneman
« Après avoir étudié pour obtenir mon diplôme, j’obtiendrai un poste de gestion et je pourrai m’acheter une voiture neuve et par la suite, une maison en banlieue, fonder une famille, etc. et si le Canadien peut gagner la Coupe… Alors là, je serais vraiment heureux-se!»
Ce sont là des prédictions que partagent, ou qu’ont partagé, nombre de personnes. On croit sincèrement que tel ou tel projet nous apportera du plaisir ou du bonheur, mais qu’en est-il au juste ? Le psychologue et prix Nobel, Daniel Kahneman a étudié notre capacité de bien prédire ce qui nous apporte
du plaisir (ou de la souffrance) et, mauvaise nouvelle : nous serions de piètres prédicteurs !! En effet, nous nous lançons tête baissée dans des projets qui nous semblent prometteurs de ce côté, mais qui, une fois réalisés, se révèleraient être très décevants, si on avait pris la peine de les évaluer ! C’est ainsi que l’on tomberait à nouveau dans le même piège, encore et encore. On recherchait donc le bonheur partout… où il n’est pas !
L’infodéveloppement Express, vol. 1, numéro 1 Mars 2007 4
RETOUR VERS LE MBWA (management by wandering around) :
llleeesss 111000 cccooommmmmmaaannndddeeemmmeeennntttsss ddduuu MMMBBBWWWAAA !
Le MBWA constitue un outil de travail privilégié pour le gestionnaire qui désire se rapprocher de ses employés ou qui veut maintenir et développer un lien solide entre lui et ses
collaborateurs. Pour vous, voici les 10 commandements à suivre :
I. Intérêt véritable tu auras envers ce qu’autrui
dira II. Point de tchéquage aux dépens d’autrui tu
effectueras III. Écoute des autres religieusement tu feras
IV. De bonne humeur tu seras, sinon à la maison
tu demeureras V. Action rapide tu exécuteras, lorsque possible
le sera
VI. Encouragements et appréciations tu
distribueras à tous équitablement VII. Ouverture et compréhension tu feras preuve
et jugement tu te garderas VIII. Information juste tu donneras sinon rumeur
courra IX. Connaissance tu rechercheras sur ce qu’autrui
vit avec tracas
X. Aspirations, goûts et intérêts d’autrui tu
désireras mieux connaître
***
Ne manquez pas le prochain numéro !
Sujet : LE CLIMAT DE TRAVAIL
Les coûts d’un climat malsain Les instruments de mesure de climat Mauvais climat de travail : les environnements à risque
Comment améliorer le climat de travail ? Comment prévenir la détérioration du climat ? Et bien d’autres sujets !
PROCHAINE PARUTION : MMMAAAIII 222000000777
ATTENTION !
Délai de grâce ! Vous avez jusqu’au 12 avril pour vous
inscrire ! Faites vite !
De choses et d’autres : Connaissez-vous les lois de Murphy ? Oui, oui vous avez bien deviné : les lois de Murphy sont celles qui vous prédisent systématiquement qu’une rôtie échappée tombera toujours du côté tartiné !
Mais qui est ce fameux Murphy ? Edward A. Murphy jr., était capitaine de l’US air force, ingénieur dans plusieurs projets, il a vu sa part d’idées saugrenues et surtout, de catastrophes. C’est à lui que l’on doit la première loi du même nom : "Whatever can go wrong will go wrong, and at the worst possible time”.
Voici pour vous quelques lois de Murphy :
Tout dossier terminé en avance sera réétudié jusqu'à ce qu'il soit en retard
Les choses laissées à elles-mêmes vont de mauvaises à pires
Un logiciel robuste est limité, un logiciel puissant est instable Si un document est confidentiel, il sera oublié sur la photocopieuse
Chaque solution engendre des problèmes qui sont pires que le problème
qui est à l’origine de ladite solution
La lumière au bout du tunnel… est celle du train qui fonce vers vous
PSST ! Cliquez sur les hyperliens à la fin des articles pour demander plus d’information !
L’infodéveloppement Express, vol. 1, numéro 1 Mars 2007 5
PSST! Vous désirez
avoir plus d’info sur…
Les propagateurs de plaisir
Les tueurs de
plaisir
de Marc Vachon ?
Avez-vous la chance d’avoir une personnalité autotélique ?
La PPLP ou
performance par le plaisir ?
FISH, ou le choix de son attitude
70 projets
d’amélioration du
climat de travail ?
La feuille
d’évaluation de la
qualité de votre
climat de travail ?
ou encore …
sur la matrice du
FLOW ??
Reportage sur l’humour au travail
Les règles de la bonne délégation des tâches
Alors n’hésitez pas
une nano
seconde et …
Cliquez sur cet
hyperlien !
Demande de
documents ou d’information
( SDO )
Des idées? Des commentaires ( élogieux ! ) ? Des suggestions pour le prochain numéro ?
(Cliquez sur le lien ci-dessous)
des commentaires pour nous! merci!
L’Infodéveloppement et l’Infodéveloppement Express on été créés et produits par l’équipe du Service de développement organisationnel (SDO) de la Direction du développement des personnes et de l’organisation (DDPO) de Revenu Québec © Aucune reproduction n’est permise sans autorisation préalable.
Remerciements
Ont aimablement collaboré à l’élaboration de cet Infodéveloppement :
L’équipe du Service du développement organisationnel Diane St-Laurent Suze Denerville Suzanne Veilleux, Sylvie Leclerc, Sylvie Savard, Stephen McCarthy Et aussi un gros merci à Lise Blanchette !
Guy Bélanger
