Le Retail du futur, dès aujourd’huiCinq tendances qui vont transformer le secteur du Retail en 2018 et au-delà

En association avec :

SommaireChapitre 1Repenser l’expérience en magasin pour les clients digitaux

Chapitre 4Impliquer les collaborateurs

Chapitre 2 Se montrer plus habile que Goliath

Chapitre 5Changer sans laisser les bouleversements vous distraire

Chapitre 3Une Supply Chain sans fausse note

04

13

07

16

10

Les temps sont durs pour les enseignes

Le coût et la complexité de la gestion d’entreprise augmentent sur un nombre croissant de canaux, les marges s’amenuisent et la guerre des prix est plus féroce que jamais.

Les clients sont également plus informés, plus exigeants et moins constants. Ils ne manquent pas d’options pour faire leur shopping, que ce soit en ligne et en magasin.

Pour y répondre, les enseignes se tournent vers les technologies capables d’améliorer l’expérience client et de protéger leurs marges. Qu’il s’agisse d’outils en magasin fournissant aux vendeurs des informations à jour sur les

produits et leur disponibilité, d’expériences omnicanales qui placent le client au centre du parcours d’achat ou de Supply Chain toujours plus sophistiquées, les marques transforment leur manière de travailler de A à Z.

Dans ce rapport, les grandes enseignes et les influenceurs partagent leur avis sur ce que l’avenir réserve à l’un des secteurs les plus passionnants et exigeants au monde. À travers leurs points de vue, nous explorons les tendances qui vont transformer le Retail et expliquons comment les marques doivent réagir.

Le Retail du futur, dès aujourd’hui | 03

Repenser l’expérience en magasin pour les clients digitauxL’avenir des magasins suscite beaucoup d’interrogations. Il est très difficile, trop pour certains, de concurrencer les avantages économiques et la commodité des sites d’e-commerce pour gagner l’attention de consommateurs plus enclins à effectuer des achats depuis le confort de leur domicile. De nombreux magasins ont fermé leurs portes, mais d’autres enseignes ont trouvé le moyen d’insuffler une nouvelle dynamique à leurs points de vente physiques.

Le Retail du futur, dès aujourd’hui | 04

Chapitre 1

Le magasin n’est plus juste un endroit où l’on achète des produits. Il joue un rôle précis, comme celui de showroom, de centre de service client ou de point de collecte « Click and Collect ». Il est devenu un complément essentiel de l’expérience en ligne, en témoignent les nombreux acteurs nés sur la toile qui investissent dans des magasins physiques pour offrir un niveau d’interaction client tout simplement impossible en ligne. D’après Bryan Roberts, Directeur chez TCC Global : « Les e-commerçants souhaitent établir une présence physique dans la vie des consommateurs. Leurs produits prennent vie à travers des expériences interactives et des échanges avec des ambassadeurs de la marque parfaitement formés ». Les enseignes ont également appris, via d’autres secteurs, que si elles créent l’expérience adéquate, les ventes suivront.

Clare Bailey, Directrice générale chez Mobaro Retail, déclare : « Les consommateurs adorent vivre une expérience. Regardez Disney World. C’est, à première vue, un parc d’attractions, mais la plupart de ses revenus proviennent des boutiques de cadeaux. Le reste n’est qu’une série d’expériences amusantes qui encouragent les ventes. »

Des technologies innovantes jouent un rôle majeur dans la définition de la nouvelle expérience en magasin. Les enseignes se tournent en particulier vers la réalité virtuelle et la réalité augmentée pour susciter l’intérêt des clients et présenter leurs produits

de façons inédites. Menée par Worldpay, prestataire incontournable des services de paiements, une étude établit que près de la moitié des consommateurs (48 %) pensent que la réalité virtuelle est l’avenir du shopping. Cependant, l’expérience ne trouvera résonance que si elle apporte quelque chose à l’expérience d’achat.

Jerome Simonpietri, cofondateur de Virtuose Reality, travaille actuellement avec Ruinart, la plus ancienne marque de champagne au monde, à la création d’une expérience immersive et luxueuse. Comme il l’explique, « La réalité virtuelle représente un énorme potentiel, mais pour réussir, les enseignes doivent répondre à une question essentielle : comment cette technologie va-t-elle améliorer l’expérience client ? »

Les technologies en magasin doivent également apporter de la cohérence entre l’expérience en magasin et l’expérience digitale, car elles se complètent l’une l’autre. D’après un rapport de Business Insider, « 69 % des consommateurs s’attendent à ce que les enseignes possèdent des dispositifs de réalité virtuelle d’ici la fin mars 2018. Les enseignes et les marques vont donc investir considérablement dans leurs applications mobiles pour s’assurer de répondre aux attentes des clients. Ces dispositifs proposeront sans doute des démonstrations produit, des informations supplémentaires sur les produits et bien plus encore. En effet, les enseignes s’attèlent à offrir des expériences mobiles à la fois uniques et utiles. »

« 69 % des consommateurs s’attendent à ce que les enseignes possèdent des dispositifs de réalité virtuelle d’ici la fin mars 2018 »

Le Retail du futur, dès aujourd’hui | 05

Les consommateurs ont besoin d’une raison pour sortir de chez eux et faire les magasins.

Il ne suffit pas d’exposer ses produits dans les rayons pour que les clients affluent. L’expérience d’achat sur Internet est bien plus pratique. Et ici, le mot-clé est « expérience ».

Les consommateurs se rendent dans les magasins pour bénéficier de services uniques et pour interagir avec les produits de façons qu’Internet ne leur permet pas. Ils regardent les produits sans se sentir poussés à l’achat, comme lorsqu’ils surfent sur un site d’e-commerce. Par conséquent, il importe peu que les clients achètent immédiatement, ce qui compte, c’est de les séduire pour qu’ils achètent, même s’ils le font une semaine plus tard via un autre canal.

D’une certaine manière, les enseignes doivent apprendre du secteur de la restauration. Les grands chefs se sont rendu compte que, pour établir leur marque, offrir une expérience facile à partager sur Instagram était aussi important que la qualité des plats qu’ils servaient. De la même façon, les magasins doivent offrir plus que des produits sur des étagères. Ils doivent proposer une expérience qui suscite l’enthousiasme.

- Assurez-vous d’offrir aux clients une expérience dont ils ne peuventbénéficier en ligne

- Offrez un environnement qui permet aux clients de s’immerger dans votre marque- Veillez à ce que vos technologies en magasin améliorent l’expérienced’achat, au lieu de la compliquer

Le magasin expérientiel

L’essor du magasin expérientiel

Le point de vue du spécialiste

Graham SoultAnalyste Retail et fondateur de CannyInsights.com

Le Retail du futur, dès aujourd’hui | 06

Se montrer plus habile que GoliathPour presque toutes les enseignes, il est impossible d’échapper à l’impact des Goliath d’Internet, tels qu’Amazon et Alibaba, qui font de l’ombre à de nombreuses entreprises. eMarketer a récemment estimé qu’Amazon allait bientôt atteindre les 50 % de parts du marché américain de l’e-commerce. Avec des fonds considérables, un pouvoir et une taille permettant de faire baisser les prix, et une approche audacieuse de la distribution et de la gestion de la Supply Chain, les Goliath d’Internet ont à la fois l’ambition et les moyens de transformer le secteur du Retail.

Le Retail du futur, dès aujourd’hui | 07

Chapitre 2

Ajoutons à tout cela la pression des parties prenantes. William Grimsey, ancien PDG d’Iceland, déclare : « Nous avons affaire à des entreprises technologiques qui fonctionnent sur un business model complètement différent et peuvent absorber les pertes sans effrayer les investisseurs. Le sort des enseignes "pure player" (tout en ligne) dépend du degré de confiance des parties prenantes d’un mois à l’autre. Elles ne peuvent donc pas se permettre ce luxe. »

Malgré ces obstacles, il est important de se souvenir que les grandes places de marché restent des plateformes. Nombreux sont ceux qui continueront de choisir en fonction du prix et d’acheter chez des entreprises comme Alibaba, Amazon et eBay, mais une grande partie des acheteurs attendent davantage de l’expérience de Retail. Ils veulent se sentir valorisés. C’est pourquoi les enseignes, au lieu de se mesurer directement à Goliath, reviennent à ce qu’elles savent faire de

mieux : offrir un service client personnalisé et une vraie interaction humaine.

À moins d’avoir besoin d’un produit dans l’urgence, les consommateurs ont tendance à apprécier la flexibilité et la liberté de choix tout autant que les délais courts et les prix compétitifs, si ce n’est plus. Ils ne voient pas de problème à attendre un ou deux jours de plus pour obtenir un produit de meilleure qualité ou des services plus personnalisés, ou

encore pour bénéficier d’options de livraison qui correspondent mieux à leur mode de vie.Bryan Roberts a observé cette transition avec enthousiasme : « Les enseignes ont compris qu’elles n’étaient pas sur un pied d’égalité en termes de délais et de gestion des commandes. Elles investissent donc dans de nouvelles façons de donner vie à des catégories de produits, en ayant recours à des mises en scène et à des interactions humaines positives. »

« Malgré ces obstacles, il est important de se souvenir que les grandes places de marché restent des plateformes »

Le Retail du futur, dès aujourd’hui | 08

Le seul moyen pour terrasser Goliath est de comprendre son fonctionnement et de se montrer plus habile.

Utilisez sa taille contre lui en faisant ce qu’il ne peut ou ne veut pas faire.

Les grandes places de marché en ligne excellent en matière de logistique de la Supply Chain, de gestion des commandes et de vente de produits à grande échelle. Là où les enseignes plus modestes peuvent gagner le cœur des clients, c’est en créant un service client plus personnalisé et spécialisé, et en se démarquant avec une approche plus flexible et sur mesure, du choix des produits jusqu’à la livraison.

Offrir une certaine flexibilité nécessite une meilleure intégration entre les plateformes orientées clients et le back-office, mais les technologies d’aujourd’hui rendent cela possible pour les enseignes de toutes les tailles. Prenons l’exemple de Wiggle, l’enseigne britannique de sports en ligne qui s’est taillé une place de choix sur le marché Retail du cyclisme et de la course à pied grâce à sa flexibilité et à ses connaissances des clients et de leurs passions. L’entreprise a aligné son offre d’e-commerce sur ses opérations de merchandising et de Supply Chain, et a doublé son chiffre d’affaires, lequel est passé de 200 à 400 millions de dollars.

- Concentrez-vous sur les services qui vous démarquent de la concurrence- Développez des offres qui donnent la priorité au choix du client- Assurez-vous que votre infrastructure technologique peut prendre encharge des services axés sur le client

Trouver votre créneau

La différenciation, secret de la réussite

Le point de vue du spécialiste

Dominic ReganDirecteur senior, Applications logistiques, Oracle EMEA

Le Retail du futur, dès aujourd’hui | 09

Une Supply Chain sans fausse note PCA Predict révèle que 65 % des enseignes des États-Unis, d’Allemagne et du Royaume-Uni engagent des coûts considérables pour des retards de livraison ou des produits non livrés.

Le Retail du futur, dès aujourd’hui | 10

Chapitre 3

Pour mener une activité de Retail dans les aéroports, il est crucial de disposer des bons stocks en rayon au bon moment. Prenons l’exemple de Dubai Duty Free, la plus grande enseigne unique d’aéroport au monde. Un tiers des passagers qui passent par l’aéroport de Dubaï sont prêts à acheter en duty-free, mais ils n’ont que le temps de traverser quelques boutiques à la hâte avant de se diriger vers leur porte d’embarquement. Par conséquent, toute rupture de stock fait manquer la vente.

Cependant, le surstockage peut également représenter une fausse économie. Le coût de l’entreposage, des pertes et des promotions, ou encore de la mise au rebut des invendus, peut vite grimper. Or, à une époque où les consommateurs exigent plus de choix que jamais, le surstockage de centaines de gammes est tout simplement irréalisable. Les enseignes ont besoin d’une Supply Chain réactive, transparente et flexible, qui leur permet d’offrir un service fiable face à une demande imprévisible.

Clare Bailey le décrit parfaitement : « Il existe une corrélation claire et directe entre l’efficacité opérationnelle et le service client. »

L’automatisation est un composant clé de la Supply Chain nouvelle génération. Maria Prados, Vice-présidente Global Retail chez Worldpay, nous l’explique : « Il existe

simplement plus de points de contact au cours du cycle de vie global d'une activité Retail que le cerveau humain ne peut en traiter. C’est pourquoi les marques se tournent vers l’Internet des objets et l’apprentissage automatique pour les aider à gérer et à analyser les données, afin de mieux prévoir la demande et de s’assurer que leur offre permet d’y répondre ».

Les enseignes adoptent également l’automatisation pour accélérer l’entreposage et mieux gérer les informations de leur Supply Chain et de disponibilité des produits. Face aux près de 90 millions de passagers qui passent par l’aéroport de Dubaï chaque année, même les problèmes de stock à court terme peuvent avoir des implications majeures sur les bénéfices de Dubai Duty Free. Pour résoudre ce problème, l’entreprise a choisi l’automatisation.

Ramesh Cidambi, Directeur de l’exploitation de Dubai Duty Free, déclare : « L’automatisation nous offre une meilleure précision des stocks et nous permet de suivre la marchandise des entrepôts en temps réel. La gestion des commandes est ainsi plus rapide et plus précise. L’automatisation nous aide également à réapprovisionner plus de 200 boutiques dans l’ordre souhaité et de les livrer le jour même, ce qui est essentiel lorsque la fenêtre d’interaction avec les clients est si courte ».

« Il existe une corrélation claire et directe entre l’efficacité opérationnelle et le service client »

Le Retail du futur, dès aujourd’hui | 11

Sur le marché actuel, les enseignes ne peuvent pas se contenter de vendre des produits pour réussir.

Les clients sont de plus en plus séduits par la qualité du service client et par la possibilité d’acheter et de régler leurs articles selon leurs modes préférés.

Pour créer une Supply Chain centrée sur les désirs du client, les enseignes doivent d’abord acquérir une vision plus complète de leur activité. Pour cela, elles doivent s’assurer que leurs différents processus soient capables de communiquer entre eux via un échange ouvert des données. Des stocks à la gestion des processus, en passant par les informations provenant des fournisseurs, tous ces processus sont interdépendants et doivent être traités comme un écosystème complet si l’entreprise veut axer son fonctionnement sur les clients à tous les niveaux.

En d’autres termes, l’entreprise de Retail nouvelle génération devient une organisation autonome digitale où les données montent ou descendent automatiquement dans la chaîne de valeur et où les processus s’adaptent à l’évolution des besoins et des habitudes des acheteurs.

- Assurez-vous de pouvoir tenir la promesse des produits annoncés disponibles, à la fois en magasin et en ligne- Veillez à ce que les différents processus de votre Supply Chain puissent communiquer facilement entre eux- Utilisez l’automatisation pour compenser les besoins en main d’œuvre et simplifier la logistique

Créer une Supply Chain réactive

Créer une Supply Chain centrée sur le client

Le point de vue du spécialiste

Ruediger HagedornDirecteur, Chaîne de valeur de bout en bout, The Consumer Goods Forum

Le Retail du futur, dès aujourd’hui | 12

En première ligne, les collaborateurs du service client œuvrent autant à définir la façon dont les clients perçoivent la marque que le site Web, le design des boutiques ou le choix de produits. Les enseignes doivent donc fournir aux collaborateurs les outils, la formation et l’accès aux informations requis pour offrir un service d’exception.

Impliquer les collaborateurs

Le Retail du futur, dès aujourd’hui | 13

Chapitre 4

Le but est d’offrir une expérience en magasin transparente, dans laquelle chaque collaborateur a les moyens de gérer toutes les interactions client. Qu’il s’agisse de vérifier la disponibilité d’une référence en stock, de fournir des informations détaillées sur un produit ou de favoriser un achat, les enseignes ont autant besoin de collaborateurs bien formés que de technologies qui leur donnent immédiatement accès aux informations dont ils besoin.

Les clients n’aiment pas attendre dans une boutique que le vendeur aille chercher des informations. Ils veulent qu’on leur réponde directement sur place. C’est également dans l’intérêt de l’enseigne de fournir des réponses rapides et précises, car les clients n’ont alors pas le temps de se désintéresser et de quitter la boutique.

Après avoir observé l’évolution du secteur du Retail pendant plus de 45 ans, William Grimsey confirme : « Si vous prenez la décision d’investir dans les technologies dans le seul but de générer des bénéfices, vous mourrez. La seule façon de réussir est de réinvestir dans votre capital humain et votre service client pour pouvoir améliorer en permanence l’expérience client. »

Andy Campbell d’Oracle explique : « Les enseignes peuvent se démarquer soit sur

le prix, soit sur le service client. Une fois qu’un client entre dans votre magasin, le service client devient votre atout et vous devez vous assurer que vos collaborateurs sont prêts à remplir leur rôle. »Les clients sont déjà bien informés lorsqu’ils se rendent dans une boutique et s’attendent à ce que les vendeurs les aident de façons qui ne sont pas possibles en ligne. Pour un vendeur censé connaître des centaines de références, il est impossible de se tenir au courant des moindres détails sans assistance technologique.

« La technologie doit assister les collaborateurs pour répondre aux questions des acheteurs », affirme Clare Bailey. « C’est comme cela que nous recherchons des informations dans notre vie personnelle », ajoute-t-elle, « pourquoi forcerions-nous une personne à mémoriser des données dont elle ne peut certainement pas se souvenir, alors que nous pouvons placer les informations au creux de sa main et la laisser se consacrer à l’assistance client ? »

D’après les données d’Indeed, spécialiste du recrutement, la majorité (54 %) des employés du Retail ont moins de 35 ans. La plupart connaissent parfaitement les nouvelles technologies et s’attendent au même degré de commodité dans leurs ressources de travail que celui dont ils bénéficient dans leur vie quotidienne.

« D’après les données de spécialistes du recrutement, 54 % des employés du Retail ont moins de 35 ans »

Le Retail du futur, dès aujourd’hui | 14

Les effectifs n’ont jamais été aussi changeants. Les salariés du Retail s’attendent à plus de flexibilité, à la fois dans la nature et la diversité des rôles qui leur sont confiés.

En parallèle, l’économie à la demande a généralisé les contrats à temps partiel et les préavis courts.

Pour les entreprises du Retail, la difficulté consiste à attirer, à impliquer et à fidéliser des talents capables d’offrir constamment les connaissances et le niveau de service auxquels les clients s’attendent. Les technologies ont prouvé qu’elles sont capables d’aider les entreprises à recruter et à former les nouvelles recrues plus rapidement, mais il est tout aussi important pour les enseignes d’instaurer un environnement de travail qui valorise les salariés et les encourage à collaborer.

Pour cela, il faut notamment aborder la valorisation différemment. Les augmentations de salaire sont toujours bienvenues, mais elles ne sont pas toujours viables financièrement et ne garantissent pas forcément une implication sur le long terme. Pour ces raisons, les enseignes doivent s’attacher à reconnaître les réussites de leurs collaborateurs et à leur donner le sentiment de bâtir véritablement une carrière plutôt que de garder un travail faute de mieux. Ils doivent donner aux collaborateurs l’occasion de contribuer, d’étendre leurs compétences et de gagner de l’expérience pour encourager leur évolution professionnelle.

L’environnement de travail du Retail et la relation que les collaborateurs entretiennent avec leur responsable ont également un énorme impact sur leur degré de motivation et leur volonté d’apprendre. Notez qu’un environnement propice incitera vos collaborateurs à offrir un service client d’exception, lequel favorise la fidélisation et les ventes.

Le pouvoir du capital humain

Le point de vue du spécialiste

Andy CampbellDirecteur de stratégie HCM, Oracle Royaume-Uni

- Instaurez un environnement de travail sain, à la fois en boutique et en arrière boutique- Fournissez aux vendeurs les technologies et les données dont ils ont besoin pourassister les clients

- Établissez une marque employeur forte pour attirer de nouveaux prospects

Améliorer le service client avec des collaborateurs impliqués

Le Retail du futur, dès aujourd’hui | 15

Changer sans laisser les bouleversements vous distraireMême avant que l’e-commerce ne devienne la norme, le changement était monnaie courante dans le monde du Retail. Nous sommes tous témoins de cette évolution. Des marchés aux supermarchés, du processus manuel à l’automatisation et des caissiers au libre-service, sans mentionner le passage des ventes locales aux ventes globales. Cela dit, le rythme du changement s’est considérablement accéléré ces deux dernières décennies et ne semble pas prêt de ralentir.

Le Retail du futur, dès aujourd’hui | 16

Chapitre 5

Certains des progrès observés au fil du temps resurgissent, optimisés par les technologies. Comme nous l’avons expliqué, les magasins trouvent un nouveau souffle en servant de hubs expérientiels.

Ailleurs, l’intérêt croissant vis-à-vis de la production agroalimentaire artisanale éloigne les clients des supermarchés au profit d’enseignes locales indépendantes. Les enseignes spécialisées sont en plein essor dans toutes les catégories de produits, plus particulièrement chez les acheteurs mieux informés, souvent rebutés par la banalisation que crée le Retail en ligne.

Nous observons également la montée de nouveaux modèles commerciaux, comme les services d’abonnement. Les entreprises telles que Dollar Shave Club, Birchbox et Hello Fresh ont prouvé que le Retail basé sur les abonnements était un business model viable. D’ailleurs, les enseignes établies explorent à juste titre des moyens de rivaliser et de rendre l’expérience d’achat plus pratique et plus personnalisée.

Bien sûr, toute évolution doit être fondée sur des connaissances solides du client. « Les enseignes ne peuvent pas changer leur business model simplement pour faire comme les autres. », souligne Caroline Baldwin, rédactrice en chef

d’Essential Retail, « Elles doivent rester fidèles à leur marque. Ce qui marche pour un concurrent et ses clients ne fonctionnera peut-être pas pour elles. »

Cela ne veut pas dire que les enseignes ne doivent pas prendre de risques, car, dans n’importe quel secteur difficile, l’expérimentation est essentielle.

Toutefois, elles doivent le faire en considérant avec soin les souhaits des clients, et être prêtes à apprendre et à s’adapter rapidement aux habitudes changeantes des acheteurs. Bryan Roberts déclare : « Ce qu’il y a de satisfaisant dans le Retail en ce moment, c’est de pouvoir inventer, au fur et à mesure. C’est une période passionnante pour innover, mais cela passe inévitablement par des échecs. Les enseignes doivent être préparées à échouer rapidement, à se relever et à tirer des leçons. »

« Toute évolution doit être fondée sur des connaissances solides du client »

Le Retail du futur, dès aujourd’hui | 17

Nos petits-enfants ne nous croiront jamais quand nous leur expliquerons comment nous faisions nos courses.

Ils s’exclameront : « Attends, tu allais en voiture jusqu’à un vrai magasin, tu poussais ton caddie dans les rayons à la recherche des produits dont tu avais besoin, puis tu les chargeais dans la voiture avant de rentrer chez toi pour tout décharger ? Quelle énorme perte de temps ! »

Dans 10 ans, nous nous rendrons dans des magasins qui ne contiendront aucun stock. Ma fille ira dans un magasin de vêtements, regardera des modèles holographiques défiler sur un podium, choisira les articles qui lui plaisent et les essaiera de façon virtuelle. Ces vêtements ne seront pas réels avant qu’elle ne les achète, déclenchant une fabrication à la demande et une livraison automatisée. La Supply Chain sera souple et réactive, et l’expérience client transparente.

Pour réussir dans cet environnement, les enseignes doivent comprendre comment offrir une expérience client digitale. Demain, le maître à penser du Retail sera un « geek », et pas un vendeur de marché comme moi. Si, dans leur comité de direction, personne ne se penche sur la transformation digitale stratégique, les enseignes feront faillite.

Pour évoluer, comprenez comment vos clients évoluent

Le point de vue du spécialiste

William GrimseyAncien PDG de Wickes, Iceland et ParknShop Hong Kong

- Assurez-vous de pouvoir extraire des informations pertinentes de vos données client- Nommez un spécialiste ou créez un département pour piloter votre transformation digitale- Repensez vos modèles éprouvés pour s’assurer qu’ils fonctionnent dans unenvironnement digital

Se préparer au changement

Le Retail du futur, dès aujourd’hui | 18

Contributeurs

Clare Bailey >Spécialiste du Retail et Directrice générale de Mobaro Retail

William Grimsey >Ancien PDG de Wickes, Iceland et ParknShop Hong Kong

Bryan Roberts >Directeur Global insights chez TCC Global

Graham Soult >Analyste Retail et fondateur de CannyInsights.com

Caroline Baldwin >Rédactrice en chef d’Essential Retail

Ruediger Hagedorn >Directeur, Chaîne de valeur de bout en bout, The Consumer Goods Forum

Maria Prados >Vice-présidente Global Retail chez Worldpay

Jerome Simonpietri >Cofondateur de Virtuose Reality

Ramesh Cidambi >Directeur de l’exploitation, Dubai Duty Free

Dominic Regan >Directeur senior, Applications logistiques, Oracle EMEA

Andy Campbell >Directeur de stratégie HCM, Oracle Royaume-Uni

Julian Childs >Directeur général Royaume-Uni et EMEA, Business Insider

Nous souhaitons remercier tous nos contributeurs pour le temps qu’ils nous ont consacré et les informations qu’ils ont partagées :

Le Retail du futur, dès aujourd’hui | 19

Le Retail du futur, dès aujourd’huiPour en savoir plus sur la façon dont Oracle aide les enseignes à transformer leur activité, rendez-vous sur: https://www.oracle.com/fr/applications/retail.html

Copyright © 2017, Oracle et/ou ses filiales. Tous droits réservés. Ce document est uniquement fourni à titre d’information et son contenu put faire l’objet de modifications sans préavis. Ce document, malgré tout le soin apporté à sa relecture, peut comporter certaines

erreurs, et ne fait l’objet d’aucune autre garantie ou condition, explicite ou implicite prévue par la loi, notamment les garanties et conditions implicites de qualité marchande ou d’adéquation à un usage particulier. Nous déclinons expressément toute garantie en ce qui

concerne ce document, et aucune obligation contractuelle n’est formulée directement ou indirectement par ce document. Ce document ne peut être reproduit ni transmis sous quelque forme, par quelque moyen (électronique ou mécanique) ou à quelque fin que ce soit,

sans notre autorisation écrite préalable. Oracle et Java sont des marques déposées d’Oracle et/ou de ses filiales. Tout autre nom mentionné peut correspondre à des marques appartenant à leurs propriétaires respectifs. Intel et Intel Xeon sont des marques commerciales

ou déposées d’Intel Corporation. Toutes les marques de SPARC sont utilisées sous licence et sont des marques commerciales ou déposées de SPARC International, Inc. AMD, Opteron, le logo AMD et le logo AMD Opteron sont des marques commerciales ou déposées

d’Advanced Micro Devices. UNIX est une marque déposée de The Open Group.

Oracle s’engage à développer des pratiques et des produits contribuant au respect de l’environnement.

COMMUNIQUEZ AVEC NOUS

Oracle France

15 boulevard Charles de Gaulle 92700 Colombes France

Téléphone : +33 4 37 43 46 05

oracle.com/fr/cx