LE PASS D’EDF AU SERVICE DE LA LUTTE CONTRE LA PRÉCARITÉ ÉNERGÉTIQUESix mois à peine après le début de son déploiement dans toute la France, le nouveau portail internet réservé aux travailleurs sociaux connaît un démarrage prometteur.Le « PASS », acronyme de Portail d’Accès aux Services Solidarité d’EDF, a enregistré 3 000 demandes d’aide financière. Avec un objectif clair : faciliter les échanges entre les travailleurs sociaux et les 380 conseillers Solidarité d’EDF.

« Jusqu’à présent, l’enregistrement et le suivi des demandes d’aide se faisaient par téléphone, mais il n’est pas toujours facile de coordonner nos agendas avec les équipes d’EDF », témoigne Ber-

trand Colin, assistant social au Conseil général de l’Allier. La plupart du temps loin de son bureau, il enchaîne les déplacements : permanences en mairie, visites à domicile, enquêtes de terrain…

L’ENGAGEMENT SOCIAL EST AU CŒUR DE LA RESPONSABILITÉ D’ENTREPRISE D’EDF

FÉVRIER 2015–N°4

S U P P L É M E N T S O L I D A R I T É

Jean-Pierre FrémontDirecteur EDF Collectivités

Nous sommes engagés dans une politique solidarité depuis 30 ans, et nous continuerons à la faire vivre, même dans un contexte devenu plus concurrentiel.

Dans l’environnement socio-économique actuel plus que jamais, nous avons en effet la convic-tion que la réponse aux enjeux énergétiques d’une collectivité ne peut s’exonérer de cet engagement social.Il se traduit pour EDF Collectivités non seu-lement par la garantie d’une mise en œuvre proactive et rigoureuse de tous les dispositifs réglementaires – la « Garantie réglementaire » d’EDF Collectivités, ce sont ainsi près de 3 mil-lions de foyers bénéficiaires des tarifs sociaux, une protection hivernale de tous les clients particuliers, une information des Mairies par courrier sur les clients EDF en difficulté… –, mais aussi par un engagement volontariste sur les territoires : « le Plus d’EDF Collectivités ».Le « Plus d’EDF Collectivités », ce sont 380 conseil-lers solidarité EDF dédiés à plein-temps aux élus

et aux travailleurs sociaux, un portail internet pour faciliter le traitement des demandes d’aides, 23 M€ apportés aux Fonds solidarité Logement, un engagement très fort aux côtés des associa-tions humanitaires (Croix Rouge Française, Secours Catholique, Secours Populaire, Fondation Abbé Pierre, Unis-Cité…), dans la médiation sociale (plus de 170 structures de médiations sociales partenaires d’EDF), ou l’aide à la rénovation des logements, notamment en contribuant au pro-gramme Habiter Mieux qui a permis en 2014 la rénovation d’environ 5 000 logements.Et pour aller encore plus loin, EDF Collectivités, peut accompagner, dans le cadre de partenariats, certaines collectivités en mettant en œuvre des solutions contre la précarité énergétique en mo-bilisant des expertises pointues pour répondre ainsi à des besoins sociaux plus ciblés.

Bertrand Colin, assistant social au Conseil général de l’Allier (03)

Valérie Rousseau, gestionnaire social et habitat au service Habitat Logement de la mairie de Nancy (54)

LE PORTAIL D’ACCÈS AUX SERVICES SOLIDARITÉ D’EDFVotre nouvelle plateforme d’échanges avec les conseillers solidarité d’EDF

2. COMMENT VOUS INSCRIRE ?

Votre structure est habilitée :

� Accédez au formulaire d’inscription par le lien en page d’accueil.

� Remplissez-le avec vos informations en indiquant le Code Entité communiqué par votre Référent Entité.

� Choisissez votre mot de passe à l’aide du lien reçu dans votre boîte mail.

EDF SA22-30 avenue de Wagram75382 Paris cedex 08 - France

Capital de 930 004 234 euros552 081 317 R.C.S. Paris

www.edf.com

Direction Commerce Direction de Marché Collectivités

Origine 2013 de l’électricité vendue par EDF : 79,3% nucléaire, 14,4% renouvelables (dont 9,3% hydraulique), 3,3% charbon, 1,7% gaz, 1% fioul, 0,3% autres.

L’énergie est notre avenir, économisons-la !

Accédez au portail en quelques étapes sur

https://pass-collectivites.edf.com

Connectez-vous et faites vos premières demandes en ligne !

1. COMMENT HABILITER LA STRUCTURE DANS LAQUELLE VOUS TRAVAILLEZ ?

Votre structure désigne son « Référent Entité » :

� Il est chargé de l’habilitation de la structure : il remplit un premier formulaire avec les informations de sa structure et un second formulaire avec ses propres informations en tant que référent.

https://pass-collectivites.edf.com

Notes

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La crise économique pousse de plus en plus de personnes dans la précarité et le temps passé à traiter les demandes d’aides sociales augmente d’autant : « Le maillage de différentes actions sur le terrain est indispensable pour identifier les ménages en difficulté, notamment sur le plan énergétique et les accompagner dans leur recherche de solutions. » Avec le PASS, plus besoin de rendez-vous téléphoniques, ni même d’avoir un conseiller Solidarité au bout du fil ; les travailleurs sociaux peuvent se connecter au portail internet à tout moment. « Nous pouvons déposer directement les demandes d’aide en ligne, suivre l’évolution des dossiers en temps réel, échanger avec l’équipe Solida-rité d’EDF », ajoute Bertrand Colin qui réserve désormais le téléphone « aux cas les plus complexes ».Un gain de temps appréciable pour Valérie Rousseau, ges-tionnaire au service Habitat Logement de la Mairie de Nancy. Chargée du suivi des dossiers et de la vérification des données, elle n’a eu aucun mal à adopter le réflexe PASS : « C’est simple, les menus déroulants sont clairs. Il me faut à peine cinq minutes pour déposer une demande d’informations en ligne et notre conseiller Solidarité d’EDF répond très rapidement ».Avant la mise en place du portail, elle échangeait plu-sieurs fois par téléphone avec les équipes d’EDF pour mettre à jour entre 80 et 90 dossiers par mois avant leur instruction par la commission du Fonds Municipal des Aides de la Mairie de Nancy. Une gestion d’autant plus compliquée « qu’un a deux mois peuvent s’écouler entre le moment où le travailleur social réalise son en-

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quête et la présentation du dossier de demande d’aide en commission. Entre-temps, comment la dette a-t-elle évolué ? De quand datent les trois derniers règlements ? Le client bénéficie-t-il du tarif de première nécessité pour l’électricité ? ». Grâce au PASS, Valérie Rousseau peut soumettre ses questions au fur et à mesure de son enquête et actualiser ses dossiers de manière quasi instantanée : « je gagne un temps précieux dans l’orga-nisation de mon travail au quotidien. »Pour Bertrand Colin, la gestion en temps réel des dos-siers permet par ailleurs d’informer plus précisément « les familles en situation d’impayés qui ont besoin d’être rassurées sur le fait que leur dossier est bien en cours de traitement ». Le PASS propose enfin une ru-brique « Actualités et Infos pratiques ». De quoi nourrir la réflexion des travailleurs sociaux : « Nous n’avons pas toujours le temps de faire des recherches pour trouver des informations complètes et fiables sur tous les sujets qui peuvent intéresser notre métier. »Dans quelques semaines interviendra la fin de la trêve hiver-nale qui correspond, pour tous les acteurs de la lutte contre la précarité énergétique, à un pic d’activité… l’occasion d’adopter le réflexe PASS !

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ACTUALITÉS

HABITER MIEUX : EDF POURSUIT SON ENGAGEMENTLe 18 décembre 2014, EDF a renouvelé sa participation au programme Habiter Mieux, aux côtés de l'Anah, du Ministère de l'écologie, du Développement durable et de l'énergie, du Ministère du Logement, de l'égalité des Territoires et de la Ruralité, et d’autres partenaires, jusqu’en 2017.

Grâce à Habiter Mieux, depuis 2011, les ménages en difficulté peuvent recevoir une subvention pour réaliser des travaux de réno-vation énergétique dans leur lo-gement, comme le changement d'une chaudière ou l'isolation des combles, et ainsi mieux maîtriser leurs consommations d'énergie.Fort de son succès, avec plus de

100 000 rénovations engagées à date, le programme se poursuit, toujours sous l'égide de l'Anah, et avec de nom-breux partenaires, dont un grand nombre de Collectivités Territoriales qui participent activement au programme.

L'implication d'EDF depuis 2011 dans le programme, tant au niveau national que local, est un élément clé de son engagement dans la lutte contre la précarité énergétique. Premier financeur privé du programme – avec 58 % de la contribution des fournisseurs d’énergie – EDF devrait verser approximativement 30 millions d'euros par an jusqu'en 2017, et ainsi contribuer à l’atteinte de l’objec-tif annuel de l’Anah de 45 000 logements rénovés. Cette participation s’inscrit dans le cadre du dispositif des Cer-tificats d’Économies d’Énergie.

DEUX NOUVEAUX PARTENAIRES POUR LUTTER CONTRE LA PRÉCARITÉ ÉNERGÉTIQUEEDF Collectivités a signé deux nouvelles conventions en novembre avec le Comité National de Liaison des Régies de Quartier (CNLRQ) et la Fédération des PACT. L’occasion pour les partenaires d’unir leurs efforts pour favoriser l’accueil et l’accompagnement à la maîtrise de l’énergie des populations fragiles.

Les régies du CNRLQ et les associations de la Fédération des PACT auront également la possibilité de devenir des organismes de médiation so-ciale. Elles pourront ainsi dé-velopper en partenariat avec EDF, des actions de conseil et d’orientation en direction des ménages en situation de pré-

carité énergétique. EDF Collectivités s’engage à sen-sibiliser les ménages soutenus ou logés par les Régies et les PACT aux éco-gestes et à les accompagner dans leurs démarches éco-efficaces, par exemple en mettant à leur disposition un kit de matériels énergétiquement performants. Le CNLRQ regroupe 142 régies de quar-tier et de territoire, des structures engagées en matière

d’économie solidaire, d’insertion par l’activité écono-mique et d’éducation populaire. Au cœur des quartiers et des territoires, ces régies mettent en œuvre, avec leurs partenaires, un ensemble d’activités favorisant l’inser-tion sociale et professionnelle d’habitants en difficulté et l’émergence de nouveaux services : gestion du cadre de vie, services de proximité, activités de médiation, participation à l’animation locale.La Fédération des PACT, premier réseau associatif national au service des personnes et de leur habitat, regroupe 145 associations inscrites dans le secteur de l’économie sociale et solidaire. Ce tissu d’associations a développé un socle commun d’interventions en direc-tion des personnes qui rencontrent des difficultés dans l’accès ou le maintien dans le logement.

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UN « ÉCO APPART » À LUNÉVILLELancé en novembre 2011 lors de la réhabilitation d’un quartier lunévillois, l’Éco Appart est le fruit d’une réflexion multi-partenariale portée par la Caisse d’Allocations Familiales de Meurthe- et-Moselle et le CCAS de Lunéville, et à laquelle EDF s’est associé.

Lieu ressource, convivial et durable, cet appartement témoin pédagogique permet aux habitants de la commu-nauté de communes du Lunévillois de mieux appréhender toutes les questions relatives à l’habitat et de prévenir les difficultés sociales et financières. Lors de visites indi-viduelles ou collectives, à travers un parcours ludique et interactif au fil des différentes pièces à vivre, les familles bénéficient de conseils et astuces à reproduire au quo-tidien pour réaliser des économies d’énergie, d’eau, et réduire ainsi leurs factures.

Elles peuvent également participer à des ateliers sur différentes thématiques comme découvrir les moda-lités pratiques pour accéder au logement dans de bonnes conditions, prévenir la précarité énergétique et les difficultés budgétaires, respecter l’environne-ment et le cadre de vie ou encore développer un com-portement éco-citoyen.

Directeur de la publication : Jean-Pierre Frémont // Rédactrice en chef : Christelle Lohmann // Comité éditorial : Sylvain Badiou, Claire Buisson-Sebag, Aurélie Borde, Michel Gonord, Sylvie Grzeczkowicz, Patricia Mondain, Isabelle Painot, Chantal Van Lierde // Ont participé à ce numéro : Laila Agorram, Muriel Fridman, Laurent Schrub, Christian Rossillon, Danièle Willing // Crédits photos : @EDF - Christophe Beauregard // Réalisation : euro2c

EDF SA22-30 avenue de Wagram75832 Paris cedex 08 -FranceCapital de 930 004 234 €–552 081 317 R.C.S Pariswww.edf.fr

EDF Direction CommerceTour EDF20, place de la Défense92050 Paris La Défense cedex

Origine 2013 de l’électricité79,3 % nucléaire, 14,4 % renouvelables (dont 9,3 % hydraulique), 3,3 % charbon, 1,7 % gaz, 1 % fioul, 0,3 % autresIndicateurs d’impact environnemental sur www.edf.comL’énergie est notre avenir, économisons-la !

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5,1 MILLIONSIl s’agit, selon les travaux de l’Observatoire National de la Précarité Énergétique publiés en octobre 2014 sur les indicateurs de précarité énergétique, du nombre de ménages concernés par ce phénomène. Cela équivaut à plus de 11,5 millions de personnes. Avant ces travaux, le chiffre le plus commu-nément admis, basé sur un indicateur unique de taux d’effort énergétique, était de 3,8 millions de ménages. À noter que ces travaux sont basés sur des données datant pour la plupart de 2006. (Source : rapport ONPE 2014)

Soit

11,5millions de personnes

= 17,3%

de la population(chiffres 2014)

de ménages sont en situation de précarité énergétique

5,1 millions {

LE CHIFFRE