L’entreprise

La redoute fait partie du groupe Redcats

Activité basé sur la vente à distance et par correspondance de produits de Mode et de Décoration.

Se positionne sur un marché porteur

Historique

1922-1930 : Les débuts des « Filatures La Redoute »

1930-1940 : Les Années tricot 1949 : lancement du premier catalogue

(39 pages) 1950 : diversification dans les Maison et

loisirs

1960-1970 : Les Années yé-yé

1970-1980 : les années TV

1980-1990 : Les années créateurs

1990-2000 : Les Années couture

2000. Les Années star Web

Industrie de l’habillement

Offre Gamme pour homme, femme, enfants et

seniors Offre adaptée aux attentes des consommateurs

Acteurs : Les spécialistes, Les grands magasins, Les VàDiste ou GSS

Industrie de l’habillement

Demande En magasin: toucher, voir, sentir Sur Internet: Comparer le prix, gagner du

temps

Les consommateurs sont en quête d’un « statut client »

Attentes: améliorer le service client

Environnement

Menaces Consommation de

l’habillement stagne Les prix bas : Main

d’œuvre chinoise Forte concurrence

Opportunités• Évolution de la gamme

homme, • Le e-commerce explose• Adaptation offre/demande• Relance du crédit à la

consommation• Mode à la consommation

éthique

Le marché de la décoration

Offre Tapis Objet de décoration Luminaire

Pouf & poire Table basse Art de la table

Acteurs: • Enseigne spécialisée, • Enseigne positionnée sur l’univers de la

maison sens large

Le marché de la décoration

Demande Particuliers Essentiellement des femmes :73% des femmes font de la déco intérieur

Professionnels Décorateur d’intérieur Architecte

Environnement

Menaces Magasin spécialisé Développement des

grandes surfaces Offre peu valorisée

Opportunités Marché en

croissance Tendances

structurelles porteuses

La cible

La redoute s’adresse à une clientèle particulièrement féminine, qui s’intéresse plus à la mode et la décoration

Les femmes sont souvent prescripteurs et acheteurs

Mais la marque propose des produits pour toute la famille.

Positionnement

Plus qu’un généraliste, la marque se dit être un multi-spécialiste

Marketing Mix

Produits

Vêtements:– homme, femme, enfant, lingerie, sport

Chaussures et accessoires Beauté et forme Linge de maison, Meubles, literie et mobilier de jardin, Électroménager, Jeux vidéo, micro-

informatique et high-tech…

Divers services : – Échanges en 24h– Les paiements sécurisés– Livraison à domicile– Conseils et intéractivité

Prix

Des prix très variables et qui dépendent :– Des marques– Des créateurs– Des stocks disponibles– Des périodes de l’année

Réductions permanentes Les Aubaines : un équivalent discount de La

Redoute

Communication

Affichages :– Quelques 10.000 abribus et panneaux 4X3 dans

toutes les agglomérations de plus de 200.000 habitants

Spots publicitaires

Marketing direct

Distribution

Vente à distance : site Internet

www.laredoute.fr

Vente par correspondance

Point de vente: Boutique La Redoute

Objectif de la Stratégie GRC

Fidéliser Créer un lien particulier, personnalisé avec le client. Une relation durable et rentable à long terme.

Conquérir Attirer de nouveau client pour enrichir sa BDD et augmenter le CA.

Optimisé le rendement Minimiser le taux de défection.

La cible

90% de femmes

Acheteurs ou prescripteurs

Dont 50% = 18 à 49 ans

Produits destinés à tous

femmes, hommes, enfant, seniors etc.

Stratégie GRC

Stratégie de conquête : • Parrainage • Diversification par partenariat : services ac

Avenue La Redoute• Cross selling

Stratégie GRC

Stratégie de fidélisation : Création de club clients Parrainage Récompense régulière des meilleurs clients Cross selling Facilité et diversité de paiement

OUTILS

Outil Push Web

e-mailing Newsletter Promotion en ligne Forum club clients

Outil Push MD Mailing Catalogue Promotion des ventes Parrainage Vente à distance Direct (création de

points de ventes)

BDD