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LES BONNES MANIERES ((Pour ce qui est du courage, €a n’est pas Richard Coeur de Lion.,,

e qa victime du sarcasme au demeurant fort mitrite est un L eminent vice-president principal

d’une entreprise canadienne bien connue. L’auteur de la remarque est un cadre superieur c( en reflexion professionnelle >) (c.-a-d. mis a pied) qui a recemment requ une lettre type de refus du vice-president principal en question qu’il a rencontre en entrevue, avec qui il a casse la croQte et qui n’a finalement pas eu le courage ni la courtoisie de soulever le combine pour lui transmettre personnellement sa fin de non-recevoir.

Toute personne en recherche d’emploi vous confirmera qu’une telle situation est parfaitement courante. De nombreux cadres superieurs, y compris ceux qui se targuent d’@tre des durs, des decideurs sans peur et sans reproche, semblent avoir les chocottes la seule pensee d’avoir a transmettre une mauvaise nouvelle. 11s ne le font donc pas, ou le font d’une faqon si froide et distante que le resultat est pe rp comme etant grossier, ou liiche, ou encore les deux a la fois.

Personne n’y trouve son compte. Le dirigeant qui bousille le refus cause du tort a sa reputation ainsi qu’6 celle de l’entreprise. L’ego du laisse-pour-compte en prend une nouvelle fois pour son rhume, sans oublier qu’il n’aura rien appris d’utile qui pourrait l’aider a mieux orienter ses efforts. Et le monde du travail devient un peu moins civil, a notre detriment collectif.

Par BOB EVANS

Les mauvaisb maniires et le tir en rase-mottes sont manifestes sur le marche‘ du travail & p i s qu’Adam a quitte‘ le paradis terrestre en qutte de nouveaux de‘fis.

Les convenances en prennent un coup ces jours-ci. Mes clients, y compris des cadres supQieurs sans emploi, sont d’abord estomaques et se resignent ensuite a accepter avec desabusement le fait que certains des recruteurs qui sevissent dans cette ville sont programmes a ne pas retourner leurs appels, a faire poireauter des gens qui esperent une entrevue, et sont passes maitres dans l’art de derouter les gens et de se trainer les pieds. Les cadres superieurs sans emploi apprennent bien rapidement a decoder les cliches du marche :

.]e pourrais peut-Eire vous voir quelques minutes le 30 du mois prochainu, signifie en clair <<respire que vous trouverez du boulot ou que vous quitterez le pays d’ici la afin de ne pas avoir a vous remettre a plus turd une fois de plus>>.

((On de‘jeune,,, ce qui signifie ((Avec un peu de chance, je n’entendrai plus parler de vousw.

((Notre annonce a souleve‘ un intkrtt monstre ... )), qui veut dire ((Vous ne faites tout simplement pas l’affaire, et vous ne saurez jamais pourquoi,> .

<( . . . poursuivre le processus avec d’autres candidats dont le profil et les compktences correspondent plus e‘troitement iz nos exigencesw. Cela peut vouloir dire ce qui est dit, mais lorsque vous savez trPs bien que votre profil correspond parfaitement au poste, vous devez supposer que quelqu’un a perdu la t@te ou ne vous dit pas la verite.

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None of this is news. Bad manners and shin kicking have been evident in the job market since Adam departed The Garden in search of greater challenges. What is new is the environment. Executive and managerial jobs are in short supply. The marketplace is changing in unpredictable ways. It takes an executive, on average, better than 10 months to relocate. This means some are on the street better than two years. A lot of doors are closing forever and, while a lot of windows are opening, there is no easy way to locate them. People searching for management or executive positions are in extreme need of information about where to look and where not to. Their prime source is the ubiquitous “network” - people they can get to see and question. They also need to get timely feedback about the effectiveness of their job search efforts to improve their aim and shorten the process.

The issue here is more than bad manners. The shortage of direct, timely communication that can aid good people in finding work is bad for business as well as a lapse in civility. We can do without both.

I ask recruiters, hiring organizations and (currently) employed managers and executives to make a modest, but very beneficial contribution to all of us by committing to do these small things:

+ Return phone calls promptly.

+ Be direct and decisive. If an ad respondent just doesn’t fit, say so immediately, explain why and, if possible, suggest a more appropriate target. Do this by telephone, if you can. This will save you time and money and will help build mutual respect.

+ Honour commitments. If you tell someone you’ll get back to him/her on Friday, do it even if you have nothing to report. Do not utter the “get back to you” phrase if you don’t mean it.

+ If you have interviewed someone for a job and decide against hiring that person, do the close out in person or by telephone - never by letter. And explain why the fit was wrong.

+ If someone calls asking for a few minutes of your time, make the time. If you absolutely cannot do so, return the call and say so. Do not indulge in evasive action.

Some people are very good about doing these things. It costs them a little time, but generates an enviable payback in reputation for themselves and their organizations.

Let’s get good people back to work. The more of them that succeed, the more opportunities they will create. When your turn comes to wade into the job market, the going may be a little easier. You can then thank yourself for helping make it so.

Bob Evans is a Toronto-based management consultant specializing in leadership development, team building, coaching and executive career transition.

+ cc Votre lettre du 15 courant m’a ktk transmiseu, ce qui signifie c<Quel culot d’kcrire au PDG qui ne parle qu’a Dieu eta Revenu Canada,,.

Rien de tout cela n’est bien nouveau. Les mauvaises maniPres et le tir en rase-mottes sont manifestes sur le march6 du travail depuis qu’Adam a quitt6 le paradis terrestre en quste de nouveaux d6fis. Ce qui est nouveau, c’est le milieu. Les postes de gestionnaires et de dirigeants se font rares. Le march6 change de fagon impr6visible. En moyenne, il faut plus de 10 mois a un cadre pour se replacer. Cela signifie que certains d’entre eux vont frapper aux portes pendant plus de deux ans. Or, beaucoup de portes se ferment pour toujours, et m@me si beaucoup de fenetres s’ouvrent, elles ne sont pas faciles a trouver. Les gens qui sont a la recherche de postes de gestionnaires ou de cadres superieurs ont un besoin aigu d’information sur les endroits oh chercher et les endroits eviter. Leur principale source demeure le fameux cdseau. - des gens a qui ils peuvent rendre visite et a qui ils peuvent poser des questions. 11s ont egalement besoin de renseignements opportuns sur l’efficacite de leur recherche d’emploi afin d’ameliorer leur vis6e et 6courter le processus.

La question depasse largement les mauvaises maniPres. Le manque de communication directe en temps voulu qui pourrait aider des gens solides 6 se trouver du travail est mauvais pour l’entreprise et constitue un manque de civilite. Nous pourrions nous passer de l’un comme de l’autre.

le demande aux recruteurs, aux entreprises qui embauchent et aux gestionnaires et cadres superieurs en poste (pour l’instant ...) de faire un effort modeste mais oh! Lombien salutaire pour nous tous en s’engageant a faire les petites choses suivantes :

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+ Retournez les appels telephoniques rapidement.

+ Soyez clair et net. Si un candidat n’a pas ce qu’il faut, dites-le tout de suite, expliquez pourquoi et, si possible, suggerez une cible plus appropriee. Faites-le par telephone, si vous le pouvez. Cela vous epargnera temps et argent et contribuera a alimenter le respect mutuel.

+ Respectez vos engagements. Si vous dites a quelqu’un que vous lui donnerez des nouvelles d’ici vendredi, faites-le m@me s’il n’y a pas de nouveau. N’utilisez pas une phrase du genre .Je vous en redonne des nouvelles. si vous n’avez pas l’intention de le faire.

+ Si vous avez interviewe quelqu’un

decide de ne pas embaucher ce candidat, dites-le lui en personne ou par telephone - jamais par la poste. Et expliquez pourquoi ce candidat ne correspond pas a ce que vous recherchez.

+ Si quelqu’un vous telephone pour avoir quelques minutes de votre temps, liberez du temps. S’il vous est absolument impossible de le faire, rappelez la personne et dites- le lui. Ne vous laissez pas aller a des manoeuvres d’esquive.

I1 y a des gens qui s’appliquent h faire ces petites choses. Bien sQr, ils y mettent un peu de leur temps, mais ils en tirent des retombees fort enviables quant a leur reputation

Remettons les gens solides au travail. Plus nombreux ils reussiront, plus ils creeront d’occasions. Lorsque votre tour viendra de patauger dans le marche de l’emploi, la route sera peut-@tre un peu plus facile. Vous pourrez alors vous feliciter d’y avoir contribue.

Bob Evans est un expert-conseil de Toronto spkcialisk en dkveloppement du leadership, en synergie d‘kquipe, en encadrement et en

pour un poste et que vous avez et 21 celle de leur entreprise. orientation de cadres supkrieurs.

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