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DESCRIPTION
Support présentée par Corinne Quéric, cabinet CO² Développement RH, lors de la conférence du Day-RH "Manager aujourd'hui", le 6 octobre 2011.
Citation preview
Les clés de la communication et du
Management dans un environnement
professionnel
Donner de l’oxygène à vos Ressources Humaines Cabinet Co² Développement RH
Corinne Quéric et Corrine Durniak Consultantes spécialisées en communication et conseil RH 06 61 06 59 69
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Communiquer
S’adapter
Résoudre les
problèmes
Gérer son temps
Négocier
Former
Animer
Les 7 compétences du manager
Construire l’équipe
La confiance
1. Constitution 2. Processus
3. Relations communication
4. Maturité Performance
Les stades de développement d’une équipe
Développement d’une équipe 1. CONSTITUTION
Pourquoi sommes nous réunis ?
Quel est notre cœur de métier, définition de la mission principale ?
Nôtre rôle dans l’organisation ?
Déclinaisons Possibles
Différents contextes
• Projet d’entreprise
• Organigramme métier
• Cadre de travail
• Création d’activités
• Remplacement (départ, retraite )
• Projet ponctuel
• Réorganisation interne
• Fusion / Rachat
Développement d’une équipe 2. PROCESS
METHODES
• Comment allons nous travailler ensemble ?
• Quelles sont les procédures existantes, les codes de l’entreprise ?
• Culture, habitudes ….
DECLINAISONS
• Procédures de fonctionnement
• Organigrammes missions
• Fiches de poste
Développement d’une équipe 3. Relations et communication
Mise en œuvre du projet en fonction des
process définis
Travail collaboratif
Reconnaissance du travail et évaluations
des acquis –
Motivation INTERNE Nourrir les besoins
psychologiques
Réunion de travail
Feed back
Tableaux de bord
Entretiens annuels
Déclinaisons
Amélioration continue au sein de l’équipe et avec l’environnement extérieur.
A ce stade, l’équipe est tout entière tournée vers ses résultats :
L’équipe atteint ses objectifs et fait progresser ses performances dans le temps
Chacun est force de proposition pour améliorer la performance
Les confrontations et critiques deviennent sources de progrès
Comportements :
Forte flexibilité de contribution
Forte créativité
Esprit d’ouverture et de confiance
Partage du leadership
Convivialité
Facilité d’acceptation des divergences d’opinion
Développement d’une équipe 4. MATURITE Performance
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Le langage de la communication
93% de ce que nous retenons d'un message vient des signaux non verbaux (voix, ton, attitudes, gestes, visage)
et seulement 7% provient des mots
nous mesurons l'intérêt à connaitre les codes et les signaux émis par autrui mais aussi par nous-mêmes.
Corinne Quéric, consultante en management
des RH
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Fatigue
Interruption
Langue
Stress
Odeurs…
Valeurs
Croyances
Culture
Origines
Religion
Education…
Valeurs
Croyances
Culture
Origines
Religion
Education…
Un processus de communication pas aussi simple
qu’on voudrait le croire…
Schéma de communication
Emetteur
Message émis à 100%
Récepteur
Message reçu à 10%
Feed-back
CODAGE
Message
Verbal
Non verbal
Conscient
Inconscient DECODAGE
Parasites
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Design by Sorgniard & Chambaud . www.sorgniard-chambaud.com v2 2006 pour réseau certifié process com
Modèle de la Process
Com ?
Process Communication pourquoi ?
Influencer
Convaincre
Motiver
Négocier
Dynamiser
Expliquer
Comprendre
Se comprendre
Se connaître
Connaître Informer S’informer
Animer
Manager
On communique pour
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La manière de dire les choses a autant,
et parfois plus d'importance, que ce qui est dit.
Chacun de nous développe, au cours de son histoire,
plus ou moins des caractéristiques de
chacun des 6 types de personnalité.
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Exemple…
EMPATHIQUE
PROMOTEUR
REBELLE
BASE
PERSEVERANT
TRAVAILLOMANE
PERSEVERANT REVEUR
PHASE
6 x 5 x 4 x 3 x 2 x 1
= 720
combinaisons
différentes !
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EMPATHIQUE
PROMOTEUR
REBELLE
BASE
PERSEVERANT
TRAVAILLOMANE
PERSEVERANT REVEUR
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PRENONS NOTRE ASCENSEUR
POUR OFFRIR A NOTRE
INTERLOCUTEUR
L' "ETAGE" QU'IL ENTENDRA LE
MIEUX
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Les styles de
management
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STYLE AUTOCRATIQUE
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STYLE DEMOCRATIQUE
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STYLE BIENVEILLANT
22
STYLE LAISSER-FAIRE
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MANAGEMENT INDIVIDUALISE
24 IUT Troyes 2010-2011
3 entretiens et outils au
service du manager
Entretien annuel Entretien
professionnel
AVENIR
PROJETS
Orienté sur l’évolution des collaborateurs, de leurs compétences
Gestion des potentiels
PRESENT
MAINTIEN
Orienté sur la tenue du poste,
Adéquation au regard des prérequis
Entretien seconde
partie de Carrière
ANTICIPATION
Orienté sur l’évolution des collaborateurs et enjeux de l’entreprise
Gestion des départs à la retraite
Pénibilité du métier 25
IUT Troyes 2010-2011 26
Pour aller plus loin...
