Synthesio | 1 Focus Cosmétiques Bio pour le visage avril 2012

Leur présence et leur réputation dans les

médias sociaux

Les cosmétiques bio pour le visage

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L’étude a été menée du 26 mars au 10 avril sur 1014 verbatim en langue française (en excluant les billets sponsorisés, les publicités et les articles sur d’autres produits bio) relevés sur dans les médias sociaux (forums, blogs, Twitter, Facebook, sites de partage de vidéos et de photos, sites d’avis).

Notre méthodologie

chiourim.com

« Démaquillant » « Lotion » « Crème » « Soin »

Réalisation : croisement du terme « BIO » avec les types de produits pour le visage comme :

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Les constats

Les produits cosmétiques bio sont jugés sur les mêmes critères que d’autres produits cosmétiques.

L’efficacité des produits apparaît comme l’élément le p lus d iscuté dans les conversations. À l’inverse, les labels bio et le packaging intéressent moins les consommateurs.

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Bonne réputation des cosmétiques bio pour le visage

Efficacité « Je prends beaucoup plus soin de moi depuis que je les utilise » (Secrets de Miel)

Expérience du produit agréable « La texture, ni trop épaisse, ni trop fluide, je trouve qu'elle

pénètre rapidement » (Nuxe)

Respect environnement/ aspect Bio en bonus… « Et enfin, cerise sur le gâteau, les produits et composants ne

sont pas testés sur les animaux  » (Essential Care)

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Les marques

Les marques bio les plus évoquées par les internautes

« J’adore le fond de teint liquide minéral que je viens

d'acheter Bio Beauté »

« J'avais déjà testé il y a longtemps le masque a l'argile

verte que j'avais trouvé très efficace »

« Weleda a eu la bonne idée de créer une gamme à base de grenade dont une fabuleuse huile et cette crème pour les

mains »

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La répartition de voix par types de sites

Les contenus les plus pertinents proviennent des forums, des blogs et des sites d’avis.

39.5% 37%

21%

1% 0.5%

1%

En revanche, les réseaux sociaux, comme Facebook ou Twitter, et les sites de partage de vidéos et de photos sont moins représentés.

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Les forums, des espaces privilégiés

Sur les forums, qui représentent presque 40% des avis relevés sur la période, les consommateurs de produits cosmétiques bio viennent chercher des conseils ou échanger des bons plans. Il s’agit le plus souvent de discussions dédiées aux crèmes de jour ou au maquillage dans lesquelles certains internautes vont évoquer un produit bio. Néanmoins, il n’y a pas de discussions spécifiquement consacrées au bio. Les consommateurs de cosmétiques bio ne sont pas organisées en communautés actives sur les forums. Seul le forum Femininbio est dédié à cet univers.

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Les bonnes pratiques – l’exemple So’Bio Etic

Lien entre les canaux de

communication digitaux  Création d’un

club : « Le Club SO’BiO étic ».

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Les bonnes pratiques – So’Bio Etic

Animation de la page Facebook avec des jeux et l’utilisation d’une mascotte.

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Le bio est un « bonus » mais n’apparaît pas comme un critère indispensable pour l’achat.

Les consommateurs semblent globalement très satisfaits de leurs décisions d’achat des cosmétiques bio.

Conclusion

Pourtant, l’investissement des marques cosmétiques bio dans le Social CRM apparaît encore très restreint.

Pour en savoir plus sur notre plateforme de gestion de la relation client, contactez-nous !

Charlotte Lesage

charlotte@synthesio.com

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