LES DESSUS ET LES DESSOUS DES VISITES

D’ENTREPRISES

2 mai 2011 (version 1.3)

PLAN DE PRÉSENTATION

1. Le programme d’accréditationa. Historique de la démarcheb. Objectifs du programmec. Fonctionnement

2. L’équipe de conseillersa. Présentation des membres de l’équipeb. Rôle du conseiller

3. Les visitesa. Déroulement des visitesb. Constatsc. Comment se préparer aux visites?

4. Rayonnement5. Période de questions

1) LE PROGRAMME D’ACCRÉDITATION

Historique de la démarche

o 2001 : Projet de stage (visites d’entreprises et diagnostic global)

o 2001 : Révision du processus d’accréditationo 2002 : Élaboration du Programme Qualité (BNQ)o 2004 : Résolution de développer un programme

d’accréditationo 2004 : Recommandations du coronero 2005 : Élaboration de la politique d’adhésion et

d’accréditationo 2005 : Début des visiteso 2008 : Révision du programmeo En continu : Travail des comités

1) LE PROGRAMME D’ACCRÉDITATION

Objectifs du programme

Proposer une démarche qui :

o Mène à l’établissement d’un standard minimal en matière de sécurité et de qualité de produit

o Palie aux limites imposées par l’analyse documentaire

o Allège la dimension administrative du renouvellement annuel

o Transcende la réalité « terrain » des entrepriseso Permet d’accompagner les entreprises qui

souhaitent s’affranchir du Programme Qualité

1) LE PROGRAMME D’ACCRÉDITATION

Fonctionnement du programme An I An II et an

III

1) LE PROGRAMME D’ACCRÉDITATION

Fonctionnement du programme

o 2 types de visites• Visites annoncées• Visites-mystères (aléatoires ou ciblées)

o Motifs• Nouvelle demande d’adhésion• Visites triennales• Accident majeur ou répété• Plainte• Soupçon de manquement grave• Nouveau propriétaire ou nouvelles activités• Visite précédente insatisfaisante• Renouvellement annuel incomplet• Secteur jugé à risque

) L’ÉQUIPE DE CONSEILLERS

Présentation des membres de l’équipe

o Professionnels chevronnés

o Cumulent expérience significative (terrain et gestion)

o Reconnus et recommandés par leurs pairs

o ≠ conflits d’intérêt

o Établis en région

o Spécialisés

2) L’ÉQUIPE DE CONSEILLERS

Rôle du conseiller

o Vérifier l’adéquation entre les modalités de gestion de l’entreprise et les normes de l’AEQ

o Conseiller (!) les entreprises dans le développement des outils et procédures leur permettant • de répondre adéquatement aux différentes

normes de l’AEQ• de pousser leur démarche qualité au-delà des

normes exigées

3) LES VISITESDéroulement des visites

3) LES VISITES

Constats

o Évolution du milieuo Meilleures pratiqueso Écarts entre les pratiques des entrepriseso Améliorations à envisager au sein des entreprises

3) LES VISITES

Comment se préparer aux visites?

o visites• Visites

4) Rayonnement

o Site Internet

o Reconnaissance

o Leadership

???