Livres disponibles au centre de ressources de l’espace francophone

Les Éditions de la fondation de l’entrepreneurship : http://www.entrepreneurship.qc.ca/fr/default.asp

Titre Auteur Année Réf. Résumé

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DÉMARRAGE

AUTO DIAGNOSTIC L’outil de

vérification de votre gestion

Pierre Levasseur, Corinne Bruley,

Jean Picard

1991

1

Présenté de façon originale, vous pourrez tour à tour compléter votre bilan personnel, votre

bilan d’entreprise et votre bilan environnement pour enfin dresser le bilan global de votre vie

d’entrepreneur

Comment rédiger son plan d’affaires

André Belley,

Louis Dussault et Sylvie Laferté.

1996

3

Vous rêvez de lancer votre entreprise? Première étape: la rédaction d’un plan d’affaires. Voilà un

document d’une importance capitale, car il constituera votre carte de visite pour obtenir du

financement, en plus de vous permettre d’analyser les forces et les faiblesses de votre projet.

Structuré de la même façon que votre plan final, ce livre rédigé par des experts du démarrage

d’entreprise explique chacune des sections que vous devez développer et donne des conseils utiles. Vous trouverez également, dans cette

deuxième édition revue et enrichie de Comment rédiger son plan d’affaires, deux exemples

complets de plan d’affaires, l’un dans le secteur de

la vente au détail, l’autre dans le secteur manufacturier.

Au Québec, une entreprise sur deux ferme ses portes en moins de cinq ans.

Ne soyez pas du nombre. Rédigez un plan d’affaires solide et partez gagnant!

DE L'IDÉE À L'ENTREPRISE

La République du

Thé

Bill Rosenzweig, Mel et Patricia

Ziegler

1995

5

Comment lancer une entreprise prospère en tenant compte de vos intérêts personnels et

des réalités économiques ? Suivez l’histoire de deux hommes d’affaires qui

jettent les bases de ce qui deviendra La République du Thé, une entreprise florissante spécialisée dans la commercialisation de thés

haut de gamme. Les télécopies pleines de sagesse échangées entre les auteurs vous racontent les hauts et les bas du processus créateur de leur entreprise, qu’il s’agisse de mettre sur pied une entreprise, de lancer un

produit ou d’élaborer une stratégie de marketing

Comment trouver

son idée d’entreprise

Sylvie Laferté

1998

4

Vous pensez vous lancer en affaires? Vous chercher une idée à explorer et à exploiter

commercialement? Comment trouver son idée d’entreprise vous aidera à répondre à toutes

vos questions à ce sujet. De l’analyse des tendances dans la consommation en passant par l’étude de marché et le plan d’affaires,

Comment trouver son idée d’entreprise est le guide pour celles et ceux qui cherchent et,

surtout, qui veulent trouver

DÉMARRER ET

GÉRER UNE ENTREPRISE

COOPÉRATIVE Conseil de la

coopération du Québec

Conseil de la

coopération du Québec Collectif

1999

6

Véritable trousse de démarrage d'une entreprise coopérative, ce livre traite des principes de la coopération, de l’aspect

novateur de cette formule, de son potentiel et des particularités reliées à sa gestion. Cette

formule coopérative propose un modèle d'entreprise qui correspond aux aspirations et

aux besoins des gens d'aujourd'hui. Son succès s'explique aisément : regroupement des efforts et des ressources + distribution

équitable des résultats. Une formule gagnante applicable à tous les secteurs économiques !

Devenez

entrepreneur

Paul –

A. Fortin

2001

7

Au Québec, de plus en plus d'individus créatifs mettent sur pied des entreprises, contribuant ainsi pour une large part à la richesse collective et à la

création d'emploi. sur le plan pratique, la deuxième édition de Devenez entrepreneur constitue un guide détaillé de chaque étape à franchir pour

démarrer une entreprise. De plus, le modèle de plan d'affaires déjà éprouvé dans la première

édition tient désormais compte de l'environnement et de la technologie. Enfin, le lecteur peut mesurer

ses qualités d'entrepreneur grâce à un test d'évaluation du potentiel entrepreneurial. Sur le plan général, le livre contient des

renseignements précieux sur les aspects suivants : les différents types d'entrepreneuriat, dont

l'essaimage et le franchisage; les ressources externes mises à la disposition des entreprises; les aspects légaux à connaître; et les difficultés, sur le plan personnel, qu'implique le choix de lancer une

entreprise

En Affaires à la

maison Le patron c’est

vous !

Yvan Dubuc, Brigitte Van

Coillie-Tremblay

1994

8

Encaisser un Échec comme on encaisse

un chèque

Marc Chiasson, Lise Fréve et

Johanne Lacasse

2005

9

Découvrez comment :

-Connaître, alimenter et orienter votre passion;

-Cesser d'avoir peur de l'échec, et comment vous méfier du succès trop rapide et trop

facile; -Éviter les gaffes qui mènent aux échecs

inutiles; -Encaisser et assumer l'échec, dès les

premières minutes où il survient; -Augmenter votre leadership et confirmer

votre ambition lorsque vous devez vivre un échec;

-Retirer 25 bénéfices pratiques d'un échec qu'on décide d'endosser.

Grâce à ce livre, vous pouvez transformer un échec en étape vers la réussite. Aussi simple

que d'encaisser un chèque !

Entreprendre par le

jeu

Un laboratoire pour l'entrepreneur en

herbe

Pierre Corbeil

1995

10

Apprendre « sur le tas », voilà l’explication de bien des entrepreneurs pour exprimer le fait que leur travail s’acquiert sur le terrain. Entreprendre par le jeu se veut le laboratoire par excellence qui permet de mieux se connaître, d’approfondir ses connaissances, de se donner une formation pratique et d’acquérir de l’expérience en entrepreneurship.

Entreprends ta

carrière Parcours

d’entrepreneurs

Place aux jeunes du Québec

Préface de Paul-A. Fortin

2006

11

Le cheminement qui mène à la création d’une entreprise représente un parcours exigeant mais tellement passionnant et stimulant.

Parsemées d’embûche, de défis, de succès et de grandes réalisations, ces histoires

d’entrepreneurs allumeront sans aucun doute la fibre entrepreneuriale en vous.

Faire une étude de

marché avec son PC

Marc Roy

2002

12

Faire une étude de marché soi-même est le meilleur gage de réussite pour démarrer une

PME ou lancer un produit. Mais comment acquérir rapidement les connaissances voulues

pour réaliser une telle étude ? Ce guide propose une démarche structurée, facile et

peu coûteuse pour faire une étude de marché impeccable, simplement à partir de votre PC.

Famille en affaires Pour en finir avec

les chicanes

Alain Samson

1994

13

Dans un style empreint d’humour et de

réalisme Alain Samson et Paul Dell’Aniello présentent la vraie nature du conflit dans

l’entreprise familiale.

INITIATION AU

COMMERCE ÉLECTRONIQUE

Prenez les commandes

de votre propre site dès aujourd'hui

Alain Samson

2002

14

Vous êtes tenté par l'aventure du commerce électronique ? Vous ne connaissez pas grand chose à l'informatique ? Vous avez peur d'y

laisser votre chemise ? Ouvrez ce livre, allumez votre ordinateur et

suivez le guide ! Dès le premier chapitre, après quelques clics, vous aurez sous les yeux votre propre site commercial, auquel vous seul aurez

accès pendant 30 jours. Au cours de cette période, vous ferez l'apprentissage, étape par

étape, de tous les aspects du cybercommerce. Vous apprendrez entre autres comment :

-mettre en place les principaux éléments d'une cyberboutique

-faire payer le consommateur à la suite d'une transaction

-gérer les frais d'expédition et les taxes de vente

-élaborer votre publicité dans Internet -mettre sur pied un programme affilié

-conquérir et fidéliser la clientèle internaute -accroître la fréquentation de votre site -accomplir bien d'autres choses encore !

Voici l'occasion unique de vous plonger dans l'univers du commerce électronique. Et de juger en toute tranquillité des enjeux que représente pour vous cette nouvelle voie

d'affaires.

J’ouvre mon

commerce de détail

(Non dispo)

2001

15

Vous avez l’idée du siècle mais vous ne voulez

pas vous lancer aveuglément? Bravo! Multipliez vos chances de succès en

entreprenant 24 activités pratiques qui vous aideront à découvrir vos avantages concurrentiels, formuler votre offre

commerciale, négocier votre bail, aménager votre local de manière efficace et planifier votre ouverture pour en faire un succès

instantané. Grande nouveauté: les lecteurs ont un droit d'accès exclusif à un service d'aide en ligne

LES 10 e-COMMANDEMENTS des AFFAIRES ÉLECTRONIQUES

Précisez vos objectifs

stratégiques Attirez et fidélisez les

clients internautes Déclassez vos cyber

concurrents

Louis J.Duhamel,

avec Kathy Megyery,

2004

16

Les 10 e-commandements des affaires électroniques livrent les secrets d'une

exploitation efficace et rentable d'Internet. Au fil de votre lecture, vous comprendrez l'importance de créer de la valeur pour l'entreprise comme pour le client, et apprendrez notamment comment:

-vous démarquer de la cyber concurrence -arrimer votre stratégie d'affaires

électroniques à votre stratégie d'affaires globale

-rendre la visite virtuelle plus satisfaisante que celle en magasin

-harmoniser vos canaux de distribution -segmenter et personnaliser votre offre de

service -développer des parcours clients

PROFESSION :

ENTREPRENEUR

Avez-vous le profil de l'entrepreneur ?

Yvon Gasse et Aline D’amours

2000

17

1e édition Best-seller !

Selon les auteurs de cet ouvrage, certaines caractéristiques personnelles et certains

facteurs de l'environnement favorisent un individu à devenir entrepreneur.

Grâce à ces données et aux questionnaires contenus dans l'ouvrage, évaluez votre propre potentiel entrepreneurial. De plus, les auteurs définissent des formes d'entrepreneuriat qui, sous la pression de nouvelles réalités sociales,

connaissent un essor heureux : l'entrepreneuriat des femmes, celui des immigrants, celui des jeunes, le travail

autonome et l'entrepreneuriat.

Profession : Vendeur au détail

Alain Samson

2005

18

Lisez ce guide et apprenez à:

- décoder les différents types de consommateurs

- établir une relation de confiance avec les clients

- adopter une attitude de consultant - favoriser l’écoute active pour découvrir les

besoins inexprimés des acheteurs - approfondir la connaissance de vos produits,

promotions, politiques et outils de travail - trouver des arguments de taille pour élaborer

des présentations béton - proposer sans difficulté des produits

complémentaires et votre programme de financement

- répondre habilement aux objections des clients

- récupérer un client insatisfait ou perdu - fidéliser et augmenter votre clientèle

- gérer votre carrière à long terme Il est temps de voir votre métier autrement. Votre estime personnelle et votre motivation

n’en seront que plus grandes, vos performances meilleures... et vos clients plus

satisfaits!

Profession :

Vendeur

Jacques Lalande

1995

19

Ce guide pratique vous offre les outils qui permettent de cibler efficacement votre clientèle, de maximiser l’emploi de votre temps et de parfaire vos méthodes de

communication. On l’oublie trop souvent : l’acte de vente est un échange. Savoir

communiquer est donc primordial !

PROFESSION: TRAVAILLEUR

AUTONOME

Sylvie Laferté et

Gilles Saint-Pierre

1997

20

Le travail autonome attire plusieurs personnes

et il fait un peu peur à d’autres. Le guide Profession : travailleur autonome vous aidera

à démystifier ce statut ainsi que toutes les démarches et défis qui en découle. D’intérêt particulier, Profession : travailleur autonome

présente un exemple complet d’un plan d’affaires de même qu’un bottin des bonnes

adresses.

RÉALISER SON

PROJET D'ENTREPRISE

(3e édition)

Une initiation complète au métier

d'entrepreneur

(Non dispo)

Louis Jacques

Filion

2001

21

Le guide le plus complet qui soit en matière de

démarrage d’entreprise est tourné vers l’avenir. 1e et 2e éditions Best-sellers !

En plus d’une démarche simple et progressive et de l’information de pointe sur tous les aspects du démarrage d’un projet, la 3e édition enrichie traite, notamment, de la création de produits, de la formation, de succession familiale, d’intégration des

ressources humaines, de transmission du savoir-faire par le mentorat. Adresses

judicieuses et sites Web pertinents complètent le coffre d’outils du futur entrepreneur.

S'ASSOCIER POUR LE MEILLEUR ET POUR LE PIRE

Anne Geneviève

Girard

1998

22

Choisir un associé peut avoir des répercussions très importantes dans le futur. La personne à

qui vous pensez vous associer est-elle la meilleure qui soit ? Avec S'associer pour le

meilleur et pour le pire, vous le saurez avant de vous lancer dans l'aventure !

Se lancer dans les

affaires 2ème édition

Élaine Dupont,

Huguette Gaulin

1988

23

Les étapes pour bien structurer un projet

d’entreprise.

Se lancer en affaires

dans Internet

Étienne

Duguay, Alain Samson

1998

24

Vous trouverez dans cet ouvrage une

démarche en 5 étapes vous permettant de réaliser un site web qui collera à la personnalité de votre entreprise.

Lancement d’une

entreprise à domicile : Comment

s’y prendre

Société de

développement économique de

la Colombie Britannique

25

Cette brochure fait partie de la série

« Solutions pour les petites entreprises » parrainée par Diversification de l’économie de l’Ouest et le ministère des Petites entreprises, du tourisme et de la Culture de la Colombie

Britannique.

Je démarre mon

entreprise, guide de l’étudiant et de

l’étudiante (Non dispo)

26

Trouvez votre idée

d’entreprise et

27

devenez entrepreneur

(Non dispo)

Entrepreneurship, l’esprit d’aventure

(Non dispo)

28

L’entrepreneurship,

voie de l’avenir (Non dispo)

29

DÉVELOPPEMENT LOCAL

Développement

Économique

Clé de l'économie locale

Marc-Urbain

Proulx

1994

40

Au Québec, l'entrepreneurship local constitue

un pivot très important du développement économique. Mais est-il bien compris pour

autant ? Résultat de la collaboration d'une douzaine de chercheurs et de praticiens, cet ouvrage fait

un tour d'horizon sur les diverses théories qui ont cours en matière de développement

économique local. À L'AIDE DE NOMBREUX EXEMPLES PRIS EN RÉGIONS, CE LIVRE

PRÉSENTE L'HISTORIQUE, LES ENJEUX, LES RÉSEAUX ET LES STRATÉGIES GAGNANTES.

Développement économique permet aux intervenants du milieu de découvrir les

initiatives locales et les moyens d'action qui mènent les entreprises à la réussite

Entrepreneurship et

développement local

Quand la population se prend en main

Paul Prévost

1993

41

Cet ouvrage propose une approche novatrice, une perception nouvelle du développement

économique. La démarche présentée fait appel à des valeurs et à des comportements qui

relèvent de l’entreprise : volonté de réussir, goût du risque, dynamisme dans l’action,

orientations clients et besoins.

L’ENTREPRENEU RIAT AU QUÉBEC

Pour une révolution

tranquille entrepreneuriale

Pierre-André

Julien

2000

42

L’entrepreneuriat au Québec a joué et joue

encore un rôle majeur dans notre économie. Ce livre présente un bilan de cette dynamique entrepreneuriale. Vous découvrirez l’évolution de l’entrepreneuriat et ses nouvelles formes ainsi que les défis menant à une révolution

entrepreneuriale. L’auteur brosse un tableau intéressant de la situation au Québec, des

conditions favorables à saisir et des défis du nouvel entrepreneuriat.

L’essaimage d’entreprises

Vers de nouvelles

pratiques entrepreneuriales

Louis-Jacques, FilionDanielle,

Luc Paul-Arthur Fortin

2003

43

L'essaimage d'entreprises, c'est la création d'une entreprise par un ou plusieurs personnes avec la complicité de l'employeur ou de l'ex-

employeur. On estime que cette pratique pourrait susciter au Québec la naissance de 2

500 à 3 000 nouvelles entreprises annuellement: de 70 à 90 % d'entre elles

auraient toujours pignon sur rue après cinq ans.

À l'heure où les deniers publics se raréfient,

l'essaimage d'entreprises apparaît comme une solution porteuse d'avenir. Non seulement

permet-elle de diversifier l'économie, mais elle

favorise aussi le développement du potentiel entrepreneurial tout en consolidant les bassins

d'emplois sur l'ensemble du territoire

LA CULTURE ENTREPRENEURIALE, UN ANTIDOTE À LA

PAUVRETÉ

Paul-Arthur

Fortin

2002

44

Au Québec, l'entrepreneurship s'apprend trop souvent en dehors des programmes scolaires. Pourtant, c'est de moins en moins le cas dans la plupart des pays qui misent sur leur progrès

économique. Peut-être ces derniers ont-ils compris que l'entrepreneurship est l’outil par excellence des gens pauvres qui veulent s'en sortir. Après tout, personne n'est trop pauvre pour entreprendre; l'entrepreneurship permet

de faire de grandes choses avec de petits moyens.

POUR LA

SAUVEGARDE DES PME

FRANCOPHONES DE L’OUEST CANADIEN

La planification successorale

Frank Saulnier

2004

45

L’Ouest canadien subit continuellement la

perte de petites entreprises dans ses communautés francophones. Pire encore, cette

perte mène très souvent à la disparition de communautés entières. Ce constat a conduit

l’auteur à développer un intérêt pour la planification successorale des entreprises

francophones en milieu minoritaire. Il propose des pistes de solutions qui pourront servir à

toute personne désirant se défaire d’une entreprise par la voie de la planification

successorale.

VIRAGE LOCAL

Des initiatives pour relever le défi de

l'emploi

Anne Fortin et Paul Prévost

1998

46

Ce livre captivera tous ceux pour qui le développement économique de leur communauté constitue une priorité ! À partir d'expériences vécues, ce livre démontre qu'une population qui se prend en main et qui organise son avenir joue un rôle déterminant dans le développement local.

L’entreprenariat et le développement social

(Non dispo)

L’entreprenariat et le développement local

(Non dispo)

Guide d’analyse des

entreprises d’économie sociale

Production

collective initiée par le Réseau

d’investissement social du

Québec (RISQ)

2004

50

Ce guide, conçu par les experts de la finance solidaire au Québec, est l’outil de référence de toute personne, accompagnateurs ou analystes

d'entreprises collectives. Il présente dans le détail comment analyser l’ensemble des éléments qui constituent l’entreprise collective et propose des modes d’évaluation des conditions de réussite de ces entreprises. Il offre une large série d’outils et

de grilles permettant de faciliter tout autant l’analyse, l’évaluation, l’élaboration du plan

d’affaires que le suivi de l'entreprise d’économie sociale. Il aborde aussi de façon très détaillée les particularités comptables des états financiers des

organismes à but non lucratif et coopératives.

DÉVELOPPEMENT PERSONNEL

C'est la première impression qui

compte

Ann Demarais, Valérie White

2006

60

La première impression que vous laissez aux

autres agit comme un filtre sur leurs perceptions. Elle est bonne? Tout ce que vous direz et ferez sera interprété positivement. Elle

est mauvaise? Vous avez toute une pente à remonter! D’où l’importance de faire bonne

figure dès le départ. Spécialistes des relations sociales, les auteures

de ce livre présentent les 7 règles d’or des premiers contacts:

1. Se montrer accessible 2. S’intéresser aux autres

3. Trouver les bons sujets de conversation 4. Savoir se dévoiler

5. Être en phase avec son interlocuteur 6. Communiquer une vision positive de la vie

7. Maîtriser l'art de la séduction Décortiquant chacune de ces étapes, Ann

Demarais et Valerie White vous aident, grâce à des questionnaires simples, à évaluer vos

propres comportements et vous montrent, au moyen d’exemples tirés de situations

courantes, comment améliorer tous les aspects de vos premières rencontres. Vous voulez faire

meilleure impression auprès de vos clients, d’un employeur éventuel ou simplement des

gens que vous rencontrez dans diverses circonstances? Misez sur le moment qui

compte le plus dans n’importe quelle relation: le premier.

Glissez sur le temps

Alain Samson

2002

61

Avez-vous l’impression de toujours courir? Vous dites-vous parfois que, si vous aviez plus

de temps, vous profiteriez davantage de la vie? Vos efforts d’organisation ne donnent pas

les résultats escomptés? Cessez de gaspiller votre énergie. Dans Glissez sur le temps, vous

découvrirez: • les effets physiques, psychologiques et

sociaux de la «temps-dinite»; • un test en 61 points pour évaluer 5 aspects

de votre rapport au temps; • les 8 outils qui vous simplifieront la vie;

• des méthodes pour neutraliser les «voleurs de temps» qui sabotent votre horaire.

Chacune de vos journées est une course

contre la montre? Ouvrez ce livre : il n’y a pas une minute à perdre!

Le marketing de soi

Sylvie Legare

2000

62

À l'heure où notre environnement économique

et social est de plus en plus exigeant, le marketing de soi apparaît au premier plan des

éléments clés menant au succès. L'amélioration constante du caractère, de la

personnalité et des compétences personnelles est plus que jamais essentielle.

Le marketing de soi s'inscrit dans cette démarche d'amélioration continue de nos

capacités et de nos connaissances. Le marketing de soi, c'est d'abord et avant tout la mise en valeur de toute la personne, dans tout

ce qu'elle a d'unique et de complexe. Il est important que tout être humain développe des valeurs humaines, éthiques et spirituelles. Il ne s'agit pas ici d'être la perfection même, mais bien de prendre conscience qu'on peut

raffiner sa personnalité, changer ses attitudes pour qu'elles soient plus positives, parfaire ses connaissances, bref, actualiser son potentiel

hautement créateur. Ce livre veut faire ressortir le caractère

d'unicité de chaque personne afin qu'elle découvre sa différence par rapport aux autres. Il veut amener le lecteur à se dépasser ainsi

qu'à parfaire sa personnalité et ses comportements. Cet ouvrage devient donc un outil de référence original dans un domaine tout à fait innovateur: le marketing de soi.

Domaine vaste, le marketing de soi concerne la personne dans toutes ses dimensions. C'est un excellent moyen de connaissance de soi et

d'interaction avec les autres.

Parler en public

Édith Prescott

2005

63

Vous préparez un séminaire? une conférence? une présentation à un client? Faites la

conquête de votre public en vous inspirant de cet ouvrage rempli d’astuces et de conseils qui

vous aidera à améliorer tous les aspects de votre exposé.

Vous y apprendrez notamment: - à cibler votre auditoire

- à préparer votre discours en fonction des résultats escomptés

- à employer les bons supports audio et visuels - à vous occuper de la logistique si vous

organisez un événement - à éviter les maladresses et les formulations

douteuses - à tirer profit de votre langage non verbal

- à vaincre le trac - et surtout, à livrer votre message de façon

convaincante et dynamique! Repérez facilement les sujets qui vous

intéressent à l’aide des mots clés inscrits dans

la marge et profitez de feuilles de travail prêtes à l’emploi.

Grâce à ce livre, parler en public ne sera plus jamais une corvée.

Présenter mes

projets et services avec brio

Marc Chiasson

2000

64

Vous avez confiance en vos services? Vous croyez en vos projets? Présentez ceux-ci aux décideurs des entreprises que vous visez et démontrez-leur que vous êtes la personne qu’il leur faut. La formule PRO mise au point par l’auteur de cet ouvrage vous indique étape par étape comment réussir vos présentations avec brio: - Développez un personnage professionnel pour vous protéger contre vous-même. - Fixez-vous des objectifs magiques sans perdre votre réalisme. - Obtenez facilement un rendez-vous… en paraissant occupé. - Choisissez entre trois types de présentation: hi-tech, low-tech ou no-tech. - Commencez votre présentation dès votre arrivée… sur le terrain de stationnement! - Percevez le type et le penchant du comité en quelques secondes. - Apprenez les huit façons de rehausser le mérite de votre projet ou service sans avoir l’air prétentieux. - Animez le comité plutôt que de présenter platement votre offre.

Prêt pour l'action

David Allen

2006

65

La plupart des gens croulent sous leur liste de

tâches et ne font pas la moitié de ce qu’ils aimeraient accomplir. Ils pensent qu’ils

seraient moins stressés et plus épanouis s’ils avaient moins de choses à faire. Ils se

trompent. Le problème, ce n’est pas la quantité de choses qu’ils ont à faire, mais les

obstacles qui les empêchent de passer à l’action. Le problème, c’est que leur esprit est

encombré. Dans ce livre, David Allen, auteur du best-seller Getting Things Done, vous donne 52

moyens simples de libérer votre esprit et de clarifier vos objectifs de façon à ce que vous soyez toujours prêt à agir. Son approche,

basée sur quatre grands principes de productivité, vous permettra d’accroître votre créativité, de mieux vous concentrer tout en

étant moins stressé, et d’être vraiment efficace, au travail comme dans la vie.

Cessez de gérer votre temps. Préparez votre esprit. Et soyez enfin prêt pour l’action!

The Runway of Life

Peter Legge

2005

66

Legendary Vancouver business leader and philanthropist Joe Segal is the inspiration

behind this thought-provoking book. A long-time mentor to Peter Legge, Segal’s pearls of

wisdom can be found sprinkled throughout this volume, alongside inspiring stories and

thoughts on how you can the most of your life, every day.

GESTION

Bien payé mais toujours cassé

Alain Samson

2001

80

Votre plaisir au travail est trop souvent assombri par vos problèmes d’argent? Vous

dépensez vos augmentations de salaire et vos bonis avant même de les avoir reçus? Lisez ce

livre de la collection S.O.S. BOULOT et découvrez :

• les effets d’une situation financière malsaine sur votre productivité au travail;

• votre attitude face à l’argent : êtes-vous du genre nouveau riche, acheteur compulsif,

prophète, mésadapté financier? • comment dire non à la tentation de

dépenser; • comment reprendre le dessus et retrouver le

sourire!

Business Letters for

Busy People

Jim Dugger

1995

81

No one wants to spend hours agonizing over a

business letter. With this handy quick-reference guide, readers learn not only how to write virutally any kind of business letter but gives them a slew of samples they can adapt

and use right now. Readers can copy the letter just as it is or make a few minor changes,

personalize it and send it off.

Comment facturer

mes services

(2 exemplaires)

Marc Chiasson, Marie Brouillet

2004

82

Comment facturer mes services surprend,

dérange et provoque. Il décape une foule de «vérités populaires» sur la place du prix: celui

qu’on pense valoir, celui qu’on désire atteindre, celui qu’on hésite à demander, celui qu’on a peur de maintenir, celui qu’on accepte trop facilement de réduire, et enfin celui qu’on

regrette d’avoir consenti. Ce livre encourage, oriente, motive et outille ceux qui sont tannés de ne pas «percer» un

marché en raison d’un mauvais rapport qualité-prix, ceux qui veulent aimer l’argent

sans fausse modestie, ceux qui veulent trouver rapidement leur prix optimal sans hésiter, ceux qui veulent être payés à leur vraie

valeur, ceux qui tiennent à présenter leurs prix avec conviction… et surtout ceux qui veulent

faire de l’argent sans perdre leur santé ou leur âme.

Bref, cet ouvrage permet de développer une relation «cenne» avec l’argent, une approche confiante au moment de la présentation des

prix et une attitude persuasive face aux stratégies et tactiques de négociation des

clients.

Comment gérer son fonds de roulement

Régis Fortin

1995

83

On entend souvent des commentaires du genre : “Le fonds de roulement, c’est le nerf de la guerre!” Mais que veut-on dire au juste? C’est ce que ce livre vous apprendra, même si vous n’êtes pas comptable ou analyste financier.

Vous découvrirez ainsi comment gérer l’encaisse, les comptes à recevoir, les stocks et

le financement à court terme, ce qui vous amènera à utiliser les meilleures techniques pour augmenter votre cash-flow. Fini l’argent qui dort! En ce qui concerne la planification financière, Régis Fortin s’est servi d’un cas fictif pour illustrer les principes d’une saine gestion. Il en profite pour passer en revue

toutes les étapes de la préparation des états financiers provisionnels et du budget de

trésorerie. Des tableaux, des exemples et des figures illustrent les propos de l’auteur.

Comment réduire vos impots 2005

Deloitte

2005

84

Mise à jour annuellement

Correspondance

d’affaires

Brigitte Van

Coillie-Tremblay

2001

85

Règles d’usage françaises et anglaises et 85

lettres modèles.

Le crédit en entreprise

Pierre A. Douville

1993

86 Pour une gestion efficace et dynamique.

Rédiger une soumission gagnante

Faire affaire avec les gouvernements

Info

opportunités

2003

87

Préparer une soumission peut sembler un défi de taille quand l’acheteur est le gouvernement.

Pourtant, élaborer une proposition pour un organisme public ou parapublic exige les

mêmes efforts que pour tout autre client: il faut bien cerner ses préoccupations, donner le

ton juste au document et fournir une information utile qui mettra en valeur les

produits ou services offerts par votre entreprise.

Comment se déroule le processus d’acquisition? Quelles sont les principales

qualités d’une bonne soumission? Quels sont les pièges à éviter? Comment assurer le suivi

de la proposition? Ce deuxième guide de la collection "Faire

affaire avec les gouvernements" vous aidera à vous démarquer de la concurrence et à

conquérir votre part des marchés publics.

Writing That Works

3e Édition

Kenneth

Roman, Joel Raphaelson

2000

88

How to communicate effectively in business.

Économie de base

Edmond Pauly

2001

89

Cahier d’activités d’apprentissage 5e

secondaire.

The wealthy barber

(2 exemplaires)

David Chilton

1989

90

The Wealthy Barber is not full of new

techniques, complex strategies, nor get-rich-quick-or-even-semi-quick schemes. Instead it focuses on the financial planning basics that, over time, have proven to be effective. It's

primarily common sense—common sense that, unfortunately, in our society is not common knowledge. By using a "novel" format and

strong doses of humour, Chilton has taken the intimidation and boredom out of the financial-

education experience.

MARKETING

Comment faire sa

publicité soi-même

Cossette, Massey

2002

100

Voici, dans une nouvelle édition entièrement revue et augmentée, LE livre que tous les

amateurs de publicité connaissent et utilisent. Que vous soyez entrepreneur, étudiant ou responsable du marketing, vous trouverez dans Comment faire sa publicité soi-même

l’essentiel de ce qu’il faut savoir pour réaliser une campagne de pub efficace. Écrit dans un style vif et concis, cet ouvrage vous éclairera

sur : la différence entre marketing et publicité, le fonctionnement de la publicité sur Internet, les nouvelles formes de “publicité clandestine”, les 4 façons d’établir un budget de pub, les 7 qualités d’une bonne image publicitaire, les 2

armes dont il faut vous méfier... et bien

d’autres choses encore! Profitez d’un apprentissage dynamique grâce à

: 10 plages de réflexion et d’exercices pour vous aider à cerner votre propre solution, 48

tableaux-synthèses résumant la matière essentielle, 22 échanges d’idées stimulants

entre les deux auteurs, 46 publicités couleurs commentées tirées du paysage publicitaire québécois, 40 adresses de sites Internet

regorgeant d’informations utiles et un index complet de plus de 300 entrées.

Comment faire un plan de marketing

stratégique

Pierre

Filiatrault

2005

101

La «fonction marketing» chapeaute de

multiples facettes de l’organisation: le service à la clientèle et la satisfaction des clients, la responsabilité sociale de l’entreprise et le

respect de l’éthique, l’adaptation des produits (biens ou services) aux besoins changeants du

marché, l’innovation, le lancement ou l’élimination de produits, et bien sûr les

communications, incluant la vente. Pour gérer de manière intégrée et proactive tous ces éléments, un outil indispensable

s’impose : le plan de marketing stratégique. L’utilité d’un tel plan? Il vous aide à • définir

ou clarifier la mission de l’entreprise • déterminer son positionnement • fixer des

objectifs réalistes • cibler les marchés offrant le meilleur potentiel • cerner les avantages

concurrentiels durables • élaborer des stratégies novatrices, structurées et intégrées

• coordonner efficacement les efforts de marketing. Bref, c’est un outil de travail qui permet de déterminer d’où l’on vient, où l’on

va et comment on compte s’y rendre.

Dans cette deuxième édition revue et enrichie de Comment faire un plan de marketing

stratégique, découvrez, étape par étape, le plan élaboré pour la compagnie fictive Graphix et apprenez, à l’aide de cet exemple concret, à

rédiger un plan de marketing gagnant.

Dans la tête du client

Gérard

Zaltman

2004

102

Près de 80 % des nouveaux produits et

services ne passent pas l’épreuve du marché. Le problème est bien connu: on réclame un

nouveau produit, une entreprise le crée, mais personne ne l’achète. Pourquoi? Les

consommateurs ne savent-ils pas ce qu’ils veulent?

Gerald Zaltman répond : les désirs des consommateurs sont le plus souvent

inconscients. Par conséquent, les techniques traditionnelles de recherche marketing (sondages, questionnaires, groupes de

discussion), qui ne saisissent que la partie consciente des pensées, sont inefficaces pour détecter les attentes profondes des clients.

Pour remplacer ces méthodes désuètes, l’auteur propose ses propres outils

d’exploration: les métaphores et les schémas consensuels. Il présente également aux

spécialistes divers moyens pour déjouer leurs propres travers inconscients dans le processus

d’investigation. Premier livre à appliquer concrètement les avancées des neurosciences au marketing,

Dans la tête du client déboulonne les certitudes et ouvre des voies inédites pour

anticiper les comportements des consommateurs. Les professionnels du

marketing apprécieront cet ouvrage novateur qui expose de manière très claire l’état de la science et en tire des enseignements utiles à

intégrer à leur pratique.

La puissance du marketing

révolutionnaire

Pierre Morency

2001

103

Faites vous ces erreurs en marketing? • Gérer votre entreprise avec des budgets.

• Lancer des promotions sans les avoir testées.

• Mettre plus d'accent sur la gestion des ressources humaines et des coûts que sur le

marketing et l’innovation. • Utiliser des brochures corporatives, des

salons et des représentants comme moyens de prospection.

• Vous préoccuper plus de l’image et du logo de votre entreprise que de vos offres.

• Ne pas offrir la meilleure garantie de votre industrie.

• Offrir du haut de gamme par soumission. • Écoutez les besoins de vos clients.

• Vendre des produits et des services. Surpris? Ce n’est que le début!

La puissance du marketing révolutionnaire est un livre tout simplement renversant sur les

véritables leviers de la croissance et de la mise en marché.

Si votre objectif est d'augmenter vos profits tout en réduisant vos heures de travail, vous

devez lire ce livre!

Le marketing et la

PME

Alexandre

Lebrun, Serge Carrier

1994

104

S'adressant à tous les entrepreneurs,

débutants et expérimentés, Le marketing et la PME leur offre plusieurs outils qui leur

permettront d'élaborer leurs propres plans d'affaires et plans marketing et de connaître et

comprendre leur client. Serge Carrier présente et définit le marketing comme un phénomène social et économique

de longue date. Il couvre les multiples éléments sur lesquels l'entrepreneur peut agir

pour rendre son offre la plus séduisante possible: identification du produit, définition du

prix et mode de distribution sont ainsi abordés. “En plus d’une discussion de base sur

les mérites respectifs de la publicité, de la promotion et de la vente personnelle, (l’auteur présente) des éléments d’information sur les

techniques les plus modernes de mise en marché.” Il conclut son ouvrage sur des

perspectives d'avenir: le marché des prochaines années et l'évolution vers un

marketing relationnel.

Le Marketing et la

PME Application des

notions de marketing (Non dispo)

105

Marketing for

dummies

Alexander

Hiam

1997

106

Marketing gagnant

Marc Chiasson

1999

107

Fort du succès de la première édition, Marketing gagnant revient dans une deuxième édition entièrement remise à jour et enrichie. En plus des trucs du métier qui ont déjà fait leurs preuves, de nombreux ajouts apportent

une information indispensable pour rejoindre votre clientèle cible dans le contexte des

années 2000. Vous y découvrirez une foule de moyens

efficaces pour “viser juste et agir en conséquence” :

- occuper une niche précise et profitable - présenter vos prix de plusieurs façons

- gagner une guerre de prix sans sortir vos gros canons

- sonder une clientèle potentielle de manière imaginative et rapide

- positionner votre produit ou service de manière frappante

- transformer une idée simple en une campagne

- percevoir des médias nouveaux, alternatifs et naturels

- redonner une deuxième ou une troisième vie à vos produits ou services

- négocier avec des consultants et représentants habiles (méthode SVP)

- décider d’une action de manière rapide et souple (méthode ETAPES).

Quel média choisir pour votre publicité

Luc Dupont

2001

108

Écrit dans un style vivant, ce livre vous

explique comment utiliser les médias pour augmenter vos rendements publicitaires.

Chaque chapitre s’intéresse à un médias et vous montre comment concevoir des publicités

qui vendent. À l’aide d’exemples concrets, vous apprendrez à élaborer des stratégies

publicitaires efficaces et vous répondrez à des questions comme celles-ci :

- Est-il préférable d'acheter de la publicité à la

radio le matin, le midi ou le soir? - Est-il vrai que les pages de droite sont plus efficaces que les pages de gauche dans les

journaux, les magazines et les hebdomadaires?

- Combien de gens zappent durant les pauses commerciales à la télévision?

- Comment concevoir un dépliant qui vend? - Comment rentabiliser votre publicité Internet

et dans les Pages Jaunes? - Combien de fois faut-il répéter votre publicité

pour qu'elle soit efficace? - La publicité en couleurs est-elle plus efficace

que la publicité en noir et blanc? - Faut-il concentrer votre publicité dans un

seul média ou faut-il utiliser plusieurs médias? - Est-il préférable d’annoncer toute l’année ou de concentrer vos investissements à certaines

périodes de l’année, etc.?

1001 trucs

publicitaires

Luc Dupont

2005

110

Dans la troisième édition revue et enrichie de ce best-seller québécois traduit en anglais, en espagnol et en coréen, Luc Dupont vous révèle

les meilleures recettes pour réaliser des publicités qui vendent, quel que soit votre

budget. Prenant pour exemples des campagnes de marques connues, l’auteur vous explique comment tirer les ficelles pour attirer le

consommateur. Il répond à des questions cruciales, comme:

- Quels sont les mots les plus vendeurs? - Quelles images attirent le plus l’attention?

- Comment écrire des textes qui font sonner la caisse?

- Quelles couleurs employer pour maximiser la portée de votre message?

- Quels genres de titres donnent les meilleurs résultats?

- Comment augmenter la crédibilité de votre message?

- Combien de fois faut-il répéter votre publicité pour qu’elle ait un maximum d’impact? - Comment planifier votre campagne

publicitaire? - Comment lancer des promotions qui

marchent? - Quelles sont les mises en pages les plus

efficaces pour capter le regard? - Quand pouvez-vous utiliser la publicité

comparative, l’humour et la sexualité dans vos pubs?

- Que penser de la commandite et du placement de produit?

Que vous utilisiez l’imprimé, l’affichage, la télévision ou la radio, 1001 trucs publicitaires vous offre une série de stratégies éprouvées, d’idées brillantes et de flashs payants. Bref,

voici tout ce que vous devez savoir pour créer des pubs qui font exploser les ventes.

Marketing

(En français)

Berkowitz,

Crane, Kerin, Hartley, Rudelius

2004

109

The fifth edition of Marketing is the result of a detailed and rigorous developmental process designed to provide customer value in several

ways. first, we continue to use the active-learning approach that has been the

foundation of our previous editions. Second, we have incorporated many new examples,

tools and design elements that are consistent with the learning styles for today's students.

Third, we have added, deleted and modified topics and content based on our own expertise

and the advice of may knowledgeable reviewers. Overall, the fifth edition of

Marketing represents our efforts to guarantee the high quality of previous editions and to

continue our tradition of growth and improvement.

Comment

désamorcer les conflits au travail

Ghislaine Labelle

2005

130

Les conflits au travail sont la hantise des gestionnaires et des professionnels en

ressources humaines, car ils entraînent des conséquences néfastes : perte de temps et d’énergie chez les personnes concernées,

démotivation chez les collègues, diminution du rendement de l’équipe, voire arrêts de travail

et démissions. Comment faire alors pour prévenir ou régler les différends?

Grâce à une approche inédite basée sur une expérience vécue au sein de l’équipage d’un voilier, cet ouvrage permet de visualiser le

conflit en cinq stades distincts. Ainsi, après la lecture de ce livre, vous saurez :

• déceler les signes précurseurs d’un conflit; • diagnostiquer à quel stade du conflit se

trouve votre équipe; • échapper aux conséquences fâcheuses d’un

leadership exercé trop tardivement; • différencier un conflit de personnalités d’un

conflit d’équipe; • intervenir rapidement afin de prévenir la formation de clans et la détérioration des

relations de travail; • adopter les bonnes attitudes et faire les gestes adéquats pour résoudre un conflit;

• entretenir un climat agréable et harmonieux au sein de votre service.

Comment devenir un meilleur boss

(Non dispo)

Comment gérer un employé difficile

(Non dispo)

Comment résoudre les problèmes en

entreprise

Lise Frève

2006

133

Un taux de retour de marchandise élevé, des produits défectueux à l’issue de la chaîne de

production, des clients qui attendent trop longtemps au téléphone... Que faire? Que vous soyez superviseur, chef d’équipe ou chargé de projet, vous trouverez dans ce livre la marche

à suivre pour résoudre le problème. Grâce à la méthode OUPS, apprenez à utiliser

16 techniques d’analyse éprouvées en résolution de problèmes, identifier le vrai

problème plutôt que le problème apparent, mettre en oeuvre la meilleure solution plutôt

qu’une solution évidente, et mesurer objectivement les résultats obtenus.

Écrit dans un langage clair et ponctué de multiples exemples tirés de la réalité des

entreprises, cet ouvrage vous aidera à venir à bout de toutes les difficultés.

Donnez du pep à vos réunions

Rémy Gagné, Jean-Louis Langevin

1995

134

En plus de donner des réponses claires, ce guide offre les outils nécessaires pour optimiser l’efficacité de vos réunions.

Gérer le volet

humain du

135

changement (Non dispo)

La gestion par consentement

Gilles Charest

1996

136

Une nouvelle façon de partager le pouvoir.

La gestion

participative

Gérard Perron

1997

137

Dans un contexte économique caractérisé par la compétition, la mondialisation des marchés

et les changements de toute nature, les entreprises sont plus que jamais appelées à miser sur la productivité. Pour ce faire, elles doivent compter sur un équipement et des processus de production performants et sur

une main-d’œuvre formée et mobilisée. Grâce à La gestion participative, découvrez une façon efficace de gérer les ressources

humaines. Les techniques de gestion énoncées dans ce livre permettent d'atteindre le plus haut degré de mobilisation possible. Et c'est justement à partir de cette mobilisation que vous rentabiliserez vos investissements en

formation, en équipement et en processus de production.

Propriétaires et gestionnaires d'entreprises, familiarisez-vous avec une approche de

gestion qui gagne de plus en plus d'adeptes et avec la façon de gérer des entreprises

performantes du XXIe siècle!

La perle rare La trouver, la

garder

Alain Samson

2004

138

Enjeu crucial pour les entreprises, les bons employés sont une denrée rare. Comment les

attirer chez vous et les inciter à y rester? Suivez-nous et découvrez:

• les façons de vous positionner comme

employeur de choix • où fureter pour dénicher les candidats les

plus intéressants • comment transformer vos employés actuels

en agents recruteurs • les 4 principales stratégies pour fidéliser

votre personnel • 10 moyens de reconquérir les travailleurs qui

vous ont quitté • la meilleure approche pour retenir un employé qui vous annonce son départ

• comment repenser votre organisation pour la rendre difficile à quitter.

Le coaching d’une équipe de travail

Muriel Drolet

1999

139

Grâce à l’implantation d’équipes de travail et à la supervision de ces équipes par un coach, une entreprise met en commun les forces

individuelles de chacun en vue d’atteindre un objectif précis.

Toutefois, être coach n’est pas simple. En effet, il n’est pas donné à tout le monde

d’écouter activement son personnel, d’animer des réunions d’équipe efficaces, de

transmettre une information adéquate au bon moment et de guider ses troupes vers des

décisions éclairées. Heureusement, le rôle de coach s’apprend, et c’est justement le but de

cet ouvrage. Dans Le coaching d’une équipe de travail, le

coach trouvera un coffre d’outils qui l’aidera à bien planifier, à bien gérer et à bien vivre son rôle. Il y découvrira des stratégies concrètes,

réalistes et applicables au quotidien ainsi qu’une foule d’exercices et de questionnaires pertinents qui lui permettront de cheminer

dans sa démarche.

Le management

d'événement

Jacques Renaud

2000

140

Organiser un événement aujourd'hui, c’est être aux commandes d’une aventure créative fascinante mais complexe. Le succès repose sur la complémentarité de plusieurs facteurs-

clés: un concept audacieux, une programmation de qualité, une équipe solide

et bien dirigée, une promotion ciblée, une gestion rigoureuse et surtout une vision

commune. Voilà le défi à relever à chaque nouveau départ.

Dans ce livre, Jacques Renaud propose une approche globale s’appliquant à tout

événement, peu importe son envergure ou sa nature. On y trouve, entre autres une vue

d’ensemble des composantes à considérer une mise en perspective des différents métiers qui

y sont associés des outils pratiques pour adapter le modèle proposé à un projet en

particulier. À la fois instrument concret et source

d’inspiration, ce livre aidera tout maître d’oeuvre à mieux se situer dans son propre

univers. Pour organiser un événement, il faut un

concept qui sort de l'ordinaire, un produit de qualité, une équipe solide et bien dirigée, une

communication efficace, et il faut aussi contrôler le budget de façon rigoureuse. Tout

un défi!

Les boomers

finiront bien par crever

Alain Samson

2005

141

Depuis 40 ans, les baby-boomers font la pluie et le beau temps au Québec. Grâce au poids du nombre, ils ont obtenu la grosse part du

gâteau, qu’ils n’aiment d’ailleurs pas partager. Ils ont façonné la société en fonction de leurs

besoins propres, sans se préoccuper du sort des plus jeunes. Et bien assis dans les postes

de pouvoir, ils gèrent l’État et les finances publiques sans se soucier des conséquences de leurs décisions : de toute façon, ils ne seront

plus là quand le navire va s’échouer.... Vous avez moins de 30 ans? Vous avez raison de vous inquiéter. Mais heureusement, vous

arrivez à point nommé: ces boomers égocentriques vont bientôt tirer leur

révérence. À vous de jouer! Par bonheur, vous comptez sur des atouts précieux : vous êtes

allumés, vous êtes ouverts sur le monde, vous savez travailler en équipe, vous êtes sensibles

aux questions environnementales. Et par-dessus tout, vous partagez l’assurance d’être

en mesure de faire bouger les choses.

Les entrevues de

gestion

Lucien

Tremblay

2003

142

Vous avez le mandat d’engager ou de diriger des employés. Vous vous attendez à ce qu’ils soient compétents, dynamiques et doués pour

le travail en équipe. Leur succès, comme le vôtre, dépend en grande partie de votre capacité à faire passer votre message et,

surtout, à les écouter. Une rencontre formelle est l’occasion idéale d’établir un tel dialogue. Encore faut-il que

vous sachiez instaurer un climat de confiance. Truffé de conseils et d’exemples concrets, ce

livre vous aidera à développer vos habiletés de communicateur dans le contexte des entrevues

de gestion. Entrevue d’analyse de poste: déterminez avec

précision qui fait quoi afin de prévoir et de justifier vos besoins en main-d’œuvre.

Entrevue de sélection: posez les bonnes questions au bon moment et cernez la vraie

personne

Prévenir et gérer les plaintes de

harcèlement au travail

Groupe d’aide

et d’information

sur le harcèlement

sexuel au travail

2004

143

Avec l’entrée en vigueur des nouvelles

dispositions de la Loi sur les normes du travail en juin 2004, les entreprises sont désormais

tenues d’assurer à leurs salariés un environnement de travail exempt de

harcèlement psychologique et de mettre en place des politiques en ce sens.

Prévenir le harcèlement, c’est interdire les comportements et les commentaires

insultants, blessants ou humiliants; pas les simples blagues, les flirts entre adultes

consentants et les réprimandes légitimes. Mais où tracer la ligne entre le tolérable et

l’inacceptable? Comment établir son propre cadre réglementaire? Comment réagir à une

plainte? Pour aider les employeurs à mieux cerner le problème et à mieux intervenir, le Groupe

d’aide leur montre, à l’aide d’exemples concrets, à:

- reconnaître les différentes formes de harcèlement sexuel et psychologique - contrer les mythes en matière de

harcèlement - rédiger et implanter une politique interne - préparer une session de sensibilisation

- gérer les plaintes - prendre les mesures appropriées auprès de

la personne harcelante - répondre adéquatement aux besoins de la

personne harcelée

STRATÉGIES

Alphonse

Desjardins, entrepreneur

Majella St-

Pierre

2001

160

Découvrez un Alphonse Desjardins inédit en suivant les grandes étapes de son parcours

entrepreneurial. Celui que l’on connaît comme leader charismatique et principal promoteur du

mouvement coopératif se révèle dans cet ouvrage comme étant un génie du marketing

doublé d’un fin gestionnaire. Dans le but d’assurer aux caisses un véritable succès d’entreprise, Alphonse Desjardins a non

seulement mis en place des moyens techniques, juridiques et réglementaires

efficaces, mais encore il a su tirer parti des ressources humaines en bâtissant un

formidable réseau de contacts et d’appuis, et ce jusqu’en Europe et aux États-Unis. À l’heure de la communication et de la

mondialisation, Alphonse Desjardins reste un modèle éminemment actuel. Grâce à ce

visionnaire, des générations d’entrepreneurs peuvent et pourront s’appuyer sur des assises

solides et conquérir le monde par leurs innovations.

ARRÊTEZ DE

VENDRE, LAISSEZ VOS CLIENTS

ACHETER

Humaniser la vente par l'échange, l'écoute

et l'empathie

Camille D. Roberge

2001

161

Vous êtes vendeur et fier de l'être. Votre client

achète et est heureux de le faire. Le vrai vendeur crée une chimie entre lui et son client.

Il s'intéresse sincèrement à ce que celui-ci pense, aime et désire. Puis il lui offre le

produit ou le service qui comblera les besoins exprimés. Ce guide propose une démarche en sept étapes qui permet au vendeur d'utiliser au maximum son intuition et son empathie

naturelles, de façon à connaître son client et à le mettre en confiance.

COMMENT BÂTIR UN RÉSEAU DE

CONTACTS SOLIDE

Lise Cardinal en coll. avec

Johanne Tremblay

1998

162

Sans un bon réseau de contacts, comment arriverez-vous à combler vos besoins? à

trouver la bonne personne-ressource? Le poste que vous convoitez? Une place au camp spatial

pour votre fille? Un rendez-vous auprès de votre client? Un réseau de contacts solide

améliore votre vie parce qu’il en facilite tous les aspects, personnels, professionnels,

familiaux. Qu’attendez-vous pour bâtir le vôtre?

Comment gagner la

course à l’exportation

Georges Vigny

1998

163

Aujourd’hui, l’exportation est le levier essentiel de notre croissance économique et constitue

un facteur déterminant dans la création d’emplois permanents. De là à dire que la survie de votre entreprise se joue sur les marchés extérieurs, il n’y a qu’un pas. Et

Georges Vigny vous invite à le franchir sans hésitation.

De la trousse du chef d’entreprise qui planifie son premier voyage aux différentes étapes

menant à la conquête de nouveaux marchés en passant par les ressources mises à votre

portée, l’auteur vous dirigera vers une démarche pratico-pratique, aux nouvelles frontières des entreprises conquérantes !

Comment gérer les

plaintes de ma clientèle

Andrée Ulrich

2006

164

« Madame, il y a une mouche dans ma soupe.

» « On m’avait promis la livraison de mon divan il y a deux semaines, et je n’ai toujours rien reçu. » « Attendez, là, vous m’appelez pour un sondage à 21 h 45 ? Ça n’a pas de

bon sens ! » Dirigeants, superviseurs, vendeurs,

responsables du service à la clientèle, commis et travailleurs autonomes doivent composer quotidiennement avec les insatisfactions de tout un chacun. Comment se tirer d’affaire

dans les situations les plus délicates ? Comment mettre en œuvre un bon service de

gestion des plaintes ? Découvrez la méthode PARI :

Préparer : définir votre vision en matière de gestion des plaintes et outiller votre équipe en

conséquence. Accueillir : apprendre l’art de recevoir les

plaintes. Réagir : proposer des solutions adéquates.

Innover : mettre sur pied un service de gestion des plaintes efficace.

Agrémenté d’histoires inspirées de faits réels et de nombreux questionnaires à remplir seul

ou en équipe, ce livre vous aidera à mieux réagir devant toutes les plaintes, à fidéliser

votre clientèle et à éviter les tempêtes… dans un bol de soupe.

Comment vendre plus cher que mes

concurrents

Alain Samson

2006

165

Vos concurrents se livrent une guerre de prix? Laissez-les se battre entre eux et continuez à faire prospérer votre entreprise en vendant

plus cher qu’eux. Comment? En comptant sur une stratégie articulée autour d’un seul objectif: convaincre vos clients qu’ils ont

raison d’acheter chez vous, même s’ils paient davantage.

Expressément conçu pour les professionnels de la vente au détail, ce livre regorge de trucs

et conseils qui faciliteront votre quotidien. Apprenez notamment à:

• fixer le juste prix de vos produits et services • influencer la façon dont les consommateurs

perçoivent vos prix • mobiliser votre équipe de vente en fonction

de votre plan de match • reconnaître les 4 types de clients (l’acheteur

loyal, l’acheteur de valeur, l’acheteur automatique et le coureur de prix) et à agir avec chacun en fonction de ses motivations

• déterminer quand et comment accorder une réduction

• tuer dans l’œuf les principales objections reliées au coût

• amadouer les clients qui tiquent sur le prix et s’acharnent à négocier?

En affaires, la compétition est sans merci. Plutôt que d’y laisser votre chemise, vendez-

la... deux fois plus cher!

Communiquez!

Négociez! Vendez!

Alain Samson

1996

166

Oui! Il est possible d’imposer votre point de vue et de gagner vos négociations tout en

laissant vos interlocuteurs satisfaits de votre relation. Avez Communiquez! Négociez!

Vendez!, apprenez les bases d’une communication efficace, ce qui fait qu’on peut

être efficace en situation de négociation et comment vous pouvez vaincre les principaux

obstacles à la vente.

Dans la jungle du

placement

Stephen A. Jarislowski avec Craig Toomey

2005

167

Reconnu comme l'un des plus grands

administrateurs que le Canada ait connus, Stephen A. Jarislowsky s'impose, grâce à sa probité légendaire, comme la conscience du

milieu financier. Investisseur hors pair, il a fondé Jarislowsky Fraser, une société de gestion privée, qu'il a

dirigée pendant près d'un demi siècle. Siégeant également à de nombreux conseils

d'administration (SNC-Lavalin, Canfor, Southam, Swiss Bank Corp., Velan, Abitibi, Goodfellow, entre autres), il s'est appliqué à dénoncer haut et fort les accrocs à l'éthique : les patrons surpayés, les administrateurs qui

ferment les yeux sur des pratiques douteuses, les avocats grassement rémunérés, les

courtiers qui incitent leurs clients à négocier pour encaisser des commissions. Avec un seul objectif en tête tout au long de sa carrière : se

porter à la défense de l'actionnaire. À 79 ans, l'incorruptible milliardaire n'a rien

perdu de la verve qui a maintes fois suscité la controverse. Dans cet ouvrage caustique où se mêlent histoire, culture, politique et finance, il

dévoile son approche de l'investissement, celle-là même qui a assuré son extraordinaire

succès en affaires, et aborde une foule de sujets qui le touchent de près : son parcours de l'enfance à la vie adulte, sa vision en tant

qu'administrateur, son intérêt pour la philanthropie responsable.

DES MARCHÉS À

CONQUÉRIR

Guatemala, Salvador, Costa Rica, Panama

Pierre R. Turcotte

1997

168

Enfin l’outil indispensable pour brasser des affaires en Amérique latine ! Après avoir rencontré sur place une foule de gens

d’affaires et des représentants gouvernementaux, l’auteur trace un portrait économique, géographique, historique, social

et politique de chacun de ces pays. Découvrez des occasions d’affaires

insoupçonnées ! Les ressources naturelles, les marchés, les industries touristiques et la main-d’œuvre de ces pays en font des endroits de

rêve pour bâtir des partenariats avec les gens d’affaires locaux.

DES MARCHÉS À

CONQUÉRIR

Chine, Hong Kong, Taiwan et Singapour

Pierre R. Turcotte

1995

169

Aimeriez-vous développer des ententes commerciales en Asie ? Si oui, vous devez savoir que, dans cette partie du monde, plusieurs aspects des affaires sont imprégnés de la culture propre à chaque pays. Des marchés à conquérir vous fera connaître quelques pages d'histoire, vous familiarisera

avec les systèmes politiques tout en vous enseignant l'art de négocier. L'auteur donne

de précieux conseils sur la tenue vestimentaire et les formalités d’usage. Notions théoriques, réflexions pratiques, observations inédites : tout y est pour qui veut conquérir l'un de ces

pays !

Entrepreneurship

technologique

Roger

Blais,Jean-Marie

Toulouse,Jean-Paul Gourdeau

1992

170

L’importance économique et sociale des OME n’est plus à démontrer. Cependant, il existe

peu de données sur les PME technologiques et plus particulièrement sur les conditions qui favorisent leur succès. Cet ouvrage vise à

combler cette lacune. Cette recherche tire son originalité des 21

exemples de PME qui sont présentées. Ces cas se rapportent à quatre secteurs : logiciels (5),

micro-électronique (8), biomédical (6) et industries traditionnelles (2). Les auteurs

proposent une classification fort instructive des stratégies suivies par ces firmes dynamiques

et en dégagent des leçons. Le dernier chapitre porte sur l’entrepreneurship technologique et

les

Faites le bilan social de votre entreprise

Philippe Béland Jérôme Piché

1998

171

Constatez l’action et la réflexion des dirigeants d’entreprises québécoises en matière de bilan social et trouvez réponses à ces questions :

Quel est le rôle social d’une entreprise ? Qu’est-ce qu’un bilan social ? Pourquoi publier un bilan social ? Comment produire un bilan social ? Ce livre permet aux dirigeants de mieux évaluer la contribution sociale de

l’entreprise, d’organiser la présentation de leurs actions sociales et de publier un bilan

complet

Famille Inc.

Alain Samson

2002

172

La gestion d’une entreprise familiale pose des

défis particuliers. Comment éviter que les conflits familiaux

contaminent l’organisation? Comment intégrer les enfants à la hiérarchie

sans s’aliéner le personnel ? Comment assurer la croissance de l’entreprise

? Dans Famille inc., vous trouverez écho à vos

préoccupations. Vous découvrirez notamment :

- la « carte des interactions » dans votre entreprise et les 11 sources de conflit qu’elles

peuvent générer ; - le type d'organisation auquel vous êtes

rattaché et ses besoins particuliers ; - les 5 bonnes raisons de créer un conseil de

famille et la façon de le mettre sur pied ; - les 7 critères pour choisir les membres de

votre comité de direction ; - les 6 axes de réflexion qui doivent guider le

propriétaire ou les actionnaires. Que vous soyez président-fondateur,

propriétaire-dirigeant ou héritier présumé, vous avez l’avenir de votre entreprise entre les mains. Ne la laissez pas tomber : la famille ne

vous le pardonnerait pas !

Former pour réussir

Lise Frève

2002

173

Vous voulez donner de la formation à vos employés mais vous trouvez la démarche carrément trop compliquée ou trop ardue?

Vous trouverez dans ce livre : • des réponses à des questions liées à

l’organisation technique de la formation. En suivant les qui y sont étapes décrites, vous pourrez préparer un plan de cours simple et

choisir des outils nécessaires pour une session de formation intéressante, dynamique; • des trucs pour identifier les candidats

potentiels, les encadrer et ensuite les lancer dans l’action.

• une méthode pour évaluer les compétences de vos formateurs et des outils leur

permettant de devenir encore meilleurs. Vous aurez sous la main une véritable équipe

d’experts.

Innover pour prospérer

Jean Lepage

2002

174

De nombreux ouvrages et articles de

magazines spécialisés traitent des bienfaits de l’innovation en affaires, mais rares sont ceux qui proposent une démarche concrète pour

que les entrepreneurs parviennent à conquérir le marché avec leur nouveauté. Ce guide offre

une méthode qui a tait ses preuves en ce domaine: la roue de l’innovation.

Basée sur le processus de créativité naturel du cerveau, la méthode se déroule

en 4 étapes, à travers 19 activités. Apprenez comment:

• générer une foule d’informations et d’idées sans contrainte;

• repérer une idée maîtresse et la transformer en un concept d’affaires clair et réalisable;

• tester le concept sur le marché avant d’investir dans la mise en oeuvre; • bâtir et exécuter des plans de

commercialisation qui mèneront au succès. Faites tourner la roue de l’innovation et devenez un champion de l’innovation!

INTRODUCTION AU

COMMERCE INTERNATIONAL

Michael

Schultz, Ruth Hernder, David

Notman

2003

175

Cet ouvrage offre une vue d'ensemble des

échanges commerciaux en présentant chacun des éléments qui participent au succès

commercial sur les marchés internationaux. L'élève y fait l'étude des systèmes essentiels qui régissent les stratégies de marketing, de

distribution et de gestion qui s'appliquent au commerce international. L'élève y trouvera également des possibilités de carrière en

commerce international.

L'aventure unique d’un réseau de

bâtisseurs

François J.

Beauregard, Claude

Paquette

1999

176

Ce livre relate l’histoire du Groupement des chefs d'entreprise du Québec, fondé "par et pour" des chefs de PME manufacturières afin de progresser en profitant de l'expérience des autres. Ce récit constitue la trame de fond de cet ouvrage, voire le prétexte à une réflexion

qui dépasse l'histoire. L'auteur examine le parcours du Groupement

en insistant sur les temps forts, les orientations, les préoccupations, et ce, sans

oublier les difficultés et les dérives. Une aventure étonnante et unique, parfois

troublante mais surtout rafraîchissante dans un monde où les seules valeurs communes apparentes sont les valeurs économiques.

L'histoire de cette "idée folle" s'élargit encore et rejoint des préoccupations contemporaines:

• Qu'est-ce que l'entraide, la solidarité et le partage des compétences?

• Quelle est la place des valeurs dans l'entrepreneurship?

• Quels sont les modèles et les influences? • Qu'est-ce que bâtir? Qui sont nos grands

bâtisseurs?

La fameuse relève

Alain Samson

2003

177

Un accident, la maladie, la vente rapide de l’entreprise… Autant d’événements qui peuvent priver l’organisation de son principal dirigeant et, du coup, la mettre en péril. Prémunissez-

vous contre cette sombre perspective et préparez votre relève dès maintenant, avant

qu’il y ait urgence. Dans ce nouveau titre de la collection Grands Défis, vous découvrirez toutes les étapes pour

y arriver, et notamment comment : • former votre successeur et l’intégrer à la hiérarchie afin qu’il soit rapidement accepté

par le personnel ; • faciliter votre départ en fonction de votre profil de dirigeant : êtes-vous monarque, général, ambassadeur ou gouverneur ?

• atteindre les 4 objectifs stratégiques de la « cohabitation » ;

• prévenir les principaux problèmes en cas de départ subit.

Prenez conscience dès aujourd’hui de ce qui vous attend au moment où vous tirerez votre révérence. C’est votre réputation qui est en

jeu

La passion du client

Yvan Dubuc

1993

178

Le client a toujours raison parce qu’il dispose du pouvoir suprême : aller ailleurs.

“La passion du client est un livre simple, bien conçu, qui saura vous aider à mieux structurer votre service à la clientèle, qui est sans doute l’outil marketing le plus efficace des années

90.” Serge-André Guay

Flash PME

La PME dans tous

ses états

Monique Dubuc

1996

179

Les entrepreneurs sont confrontés à des perturbations. C’est un phénomène

incontournable et tout à fait normal, d’autant plus que la crise a ses bons côtés. En effet, elle permet au chef d’entreprise de passer à l’action, d’apprendre de ses erreurs, de se découvrir de nouvelles énergies et d’ainsi mieux gérer la croissance de l’entreprise.

Il faut toutefois se préparer à bien gérer ces crises. À cette fin, La PME dans tous ses états offre des techniques éprouvées qui aideront à régler les problèmes que causent ces périodes

difficiles. En plus de donner des pistes d’intervention qui permettent de tirer avantage

d’une crise, les auteurs présentent des témoignages d’entrepreneurs qui ont été

secoués par de fortes tempêtes... et qui en sont sortis sains et saufs!

La réingénierie des processus

administratifs

H. James Harrington

1994 206 Le pouvoir de réinventer son organisation.

La simplicité involontaire

Alain Samson

2006

181

La simplicité volontaire est un mode de vie

formidable pour ceux qui la choisissent. Mais voilà, de plus en plus de gens sont contraints de vivre selon les principes de la simplicité parce que leur situation financière empire à

mesure que le Québec s'enfonce dans le marasme économique. Après la simplicité volontaire, voici maintenant la simplicité

involontaire. Nous nous sommes laissé engourdir par la prospérité qui a suivi la Deuxième Guerre

mondiale et nous n’avons pas vu les choses

basculer. Or, depuis une décennie, les syndicats perdent du terrain, les finances

publiques croulent sous le poids de la dette, les entreprises transfèrent leur production en Chine et en Inde, les scandales financiers à la Norbourg dilapident les fonds privés... Bref, l’abondance, c’était hier. Aujourd’hui, il faut

stopper ce déclin collectif. Comment? Première étape : en regardant la réalité en face.

La solution ultime

Alain Samson

2003

182

Combien vaut mon entreprise ? Ai-je les moyens de financer sa croissance ? Les

décisions que je prends chaque jour ont-elles pour effet d´augmenter ou de faire chuter sa valeur ? Ces questions cruciales, vous devriez

vous les poser régulièrement. Et pas seulement si vous songez à vendre votre

entreprise. Dans ce livre, vous trouverez :

• comment redresser vos états financiers pour déterminer la valeur réelle de votre entreprise

; • les meilleures façons d´augmenter sa valeur

sur le marché ; • les 6 types d´acheteurs -- ceux à fuir et

ceux à séduire ; • quoi inclure dans le dossier de présentation ;

• des conseils pour négocier efficacement la vente de votre commerce ;

• des mises en garde pour vous assurer de ne pas signer n´importe quoi.

Le choc du savoir

Fernand Landry

2001

183

L’expression la « jungle des affaires » est loin

d’être une vue de l’esprit. Cette jungle est

Un exposé percutant sur le nouveau

contexte social et économique

truffée de pièges, remplie de gros qui dévorent des petits et jonchée de cadavres

d’entreprises. Quelques bons coups - mais aussi quelques mauvais - m’ont permis de comprendre très

tôt que la saine gestion du risque combinée à une équipe de haut savoir peut nous épargner bien des écueils. L’économie hyper compétitive actuelle comporte en effet de nombreux défis dont celui d’un management nouveau genre.

Les bases d’une organisation gagnante se fondent désormais sur la capacité de celle-ci à s’adapter aux changements précurseurs d’une

culture capitaliste-socialisante

Le nouveau management selon

Harrington

H. James

Harrington

1997

184

Gérer l’amélioration totale.

Le télétravail

Yves Coderre

1997

185

Bon nombre de spécialistes s’accordent pour dire que l’avenir de la société ne dépend pas seulement de l’informatique et des nouvelles

technologies, mais bien de la mise au point de nouvelles façons de travailler. La réponse est-

elle le télétravail? Pour l’entreprise, le travail à la maison offre

une structure souple qui lui permet d’améliorer sa productivité et de diminuer ses coûts en

permanence. Pour le salarié, il représente un défi stimulant : gérer sa propre activité

comme le ferait un entrepreneur. Véritable mode d’emploi, cet ouvrage présente

les implications du télétravail pour les deux parties, ses avantages et ses inconvénients, la façon d’évaluer les coûts et les bénéfices, des

outils de diagnostic et des exemples.

Les entreprises de

services

Benoît Paquin,

Normand Turgeon

1998

186

En cette époque de vive concurrence où les organisations qui n'écoutent pas leurs clients se voient tout simplement rayées de la carte, L'entreprises de services sera utile à toutes les entreprises, petites ou grandes, qui veulent continuer de se distinguer. Cet ouvrage permet de découvrir des outils inestimables dans la gestion de la qualité des services avant, pendant et après la visite du client. En plus d'approfondir trois nouvelles variables

marketing exclusives aux entreprises de services - le système de livraison des services (SLS), le personnel et les évidences physiques

-, ce livre couvre une foule de notions fondamentales: la satisfaction des clients,

l'importance de la qualité et de l'éducation de la clientèle, la gestion du temps d'attente, des

plaintes et des cartes-commentaires.

Les pionniers de l'entrepreneurship

beauceron

Jean

Grandmaison

2000

187

Au fil des ans, la Beauce est devenue une région de plus en plus stimulante tant pour la

mise sur pied et la croissance de petites entreprises que pour la création d’emplois. Cet ouvrage vous invite à remonter dans le

temps pour découvrir les premiers entrepreneurs, ces pionniers qui, à leur façon, ont créé le « moule entrepreneurial beauceron ». Par leur entêtement, leur façon de faire et

leur implication, ces bâtisseurs ont depuis inspiré et servi de modèles à plusieurs

entrepreneurs. Ils ont transmis un héritage précieux: le goût de réaliser ses rêves.

Vous connaissez peut-être le nom de ces bâtisseurs. Ce livre vous fera mieux connaître

leur histoire, leur façon de solutionner les problèmes, de relever des défis et surtout de

transformer leurs rêves en projets concrets. Et l’histoire se poursuit !

Les pionniers de

l’entrepreneurship Gaspésien

Fresque historique des

bâtisseurs de la Gaspésie

Mario Mimeault

2004

188

Univers pittoresque aux paysages enchanteurs, la Gaspésie, l'une des plus

grandes régions du Québec, est riche de 470 ans d'histoire et de présence humaine.

Retraçant les grandes lignes de l'entrepreneurship gaspésien, cet ouvrage

brosse le portrait de neuf importants bâtisseurs dont la contribution a marqué le développement de cette région. De leurs

parcours originaux nous retenons ce message inspirant: la réussite est possible pour

l'individu et profitable à toute la collectivité. Par-dessus tout, ces portraits de pionniers

donnent aux entrepreneurs d'aujourd'hui des modèles, qui suscitent le rêve et incitent à

l'action.

Mentors recherchés

Marcel

Lafrance

2002

189

La possibilité pour un futur ou un nouvel entrepreneur de profiter des acquis d’un

mentor aguerri est le gage le plus sûr de la réussite.

Mentors recherchés décrit le rôle du mentor, ses qualités, ses attentes, sa place dans le monde des affaires et les types de relation

qu’il entretient avec ses protégés. Un ouvrage révélateur autant pour l’entrepreneur en herbe

que pour le mentor en puissance.

METTRE DE

L'ORDRE DANS L'ENTREPRISE

FAMILIALE La relation famille et

entreprise

Yvon G. Perreault

1994

190

Dans une entreprise familiale, deux visions s’affrontent : celle des affaires et celle de la

famille ! Spécialiste reconnu dans le domaine, l’auteur propose trois lieux d’interventions

pour assainir la relation famille - entreprise : le conseil de famille, le conseil d’administration

et le comité d’exploitation

OUPS!

Lise Frève

2002

191

Une méthode efficace de résolution de problèmes en entreprise

Persuadez pour mieux négocier

Alain Samson

2003

192

Demander une augmentation de salaire, obtenir un meilleur prix d’un fournisseur,

amener un groupe d’employés à agir différemment, faire accepter une destination

de voyage à votre conjoint… Au travail comme à la maison, vous êtes appelé à négocier sans

arrêt. Dans ce livre, vous découvrirez comment :

• vous préparer à une négociation ; • créer un climat de confiance ;

• présenter votre message pour qu’il soit écouté ;

• transmettre votre point de vue à un groupe indifférent ou hostile ;

• deviner les intentions de l’autre partie ; • faire évoluer la discussion vers une solution

gagnant-gagnant ; • exercer de la pression sur votre interlocuteur

si le besoin s’en fait sentir ; • vous prémunir contre les tactiques

malhonnêtes.

POUR DES PME DE CLASSE MONDIALE

Recours à de nouvelles technologies

Pierre-André

Julien

1994

193

Difficile, n'est-ce pas, de parler du développement des PME sans tenir compte de

la mondialisation de l'économie et de la concurrence internationale ?

Cette situation oblige de nombreux entrepreneurs à moderniser leur entreprise en recourant à de nouvelles technologies. Si tel

est votre cas, Pour des PME de classe mondiale vous aidera à prendre les bonnes décisions et faire passer votre PME d'une

capacité concurrentielle locale à une capacité de classe mondiale ! Ce livre fait également le

point sur la diffusion des nouvelles technologies au Québec et en France.

POURQUOI LES

GENS INTELLIGENTS

FONT DE GRAVES ERREURS

FINANCIÈRES Un livre lumineux sur nos comportements

irrationnels

Gary Belsky et

Thomas Gilovich

2004

194

Cet ouvrage est le fruit d'une recherche fascinante sur nos manières d'investir, d'épargner et de gaspiller de l'argent. •Pourquoi fait-on des choix financiers

insensés? •Pourquoi vend-on nos titres juste avant qu'ils

n'atteignent des sommets et conserve-t-on ceux qui périclitent ?

•Comment notre façon de laisser un pourboire ou d'acheter des billets de loteries parle-t-elle

de notre relation avec l'argent ? Les auteurs traitent des décisions que nous prenons chaque jour et, à l'aide d'exemples

amusants, donnent des conseils inestimables pour éviter les faux pas.

Profession patron

Pierre-Marc

Meunier

1998

195

Avec la complexification du travail, la diminution des postes de supervision, le travail

de dirigeant d'équipe n'a jamais été aussi difficile. En fait, être patron, c'est une

profession, au même titre qu'ingénieur ou avocat. Cela s'apprend. Découvrez ce qui fait

la force d'un dirigeant d'équipe, grâce à la fameuse approche des "3A" : alignement,

appropriation, appui et des trois niveaux de vision : les individus, les équipes,

l'organisation.

Promettez

beaucoup, livrez davantage

Alain Samson

2004

197

Vous traitez au quotidien avec des clients? Vous savez que leurs attentes sont élevées et

que leur patience est limitée. Pour offrir le service hors pair qui les séduira,

découvrez notamment: • les 11 éléments qui font dire "wow!" aux

clients • les 12 irritants qui les font fuir

• comment dire non ou annoncer une mauvaise nouvelle sans attiser la frustration

• comment accueillir un client furieux et désamorcer sa colère

• comment rendre plus satisfaisantes les communications téléphoniques pour vos

interlocuteurs • comment conquérir les internautes par une

meilleure gestion de votre site • comment chasser le stress dans les

situations difficiles • comment amener vos collègues à partager

votre souci du service à la clientèle

Relancer son entreprise

Brigitte Van coillieTremblay

1991

198

Changer sans tout casser.

Réseautage

d'affaires: mode d'emploi

Lise Cardinal,

Johanne Tremblay

2000

199

Deux principes fondamentaux : les gens

achètent la personne avant son service et un réseau est vivant. Il faut s’en occuper !

Réseautage

d'affaires: Mode de vie

Lise Cardinal

Roxane Duhamel

2004

200

Quand vient le temps de lancer une entreprise, d’élargir votre clientèle, d’avoir accès au

marché caché de l’emploi ou d’obtenir une information utile, vous avez le réflexe d’aller

vers les gens que vous connaissez. Lise Cardinal est catégorique: le succès repose

beaucoup plus sur les gens qui vous connaissent. Pour arriver à être connu, il vous

faut être vu de façon soutenue par les personnes clés dont l’opinion ou la crédibilité

sont susceptibles d’influer sur votre gestion de carrière ou l’orientation de votre entreprise.

Bref, il vous faut réseauter. Comment entretient-on un réseau d’affaires? Vous trouverez dans ce livre une foule de conseils, d’exemples et de trucs pour y arriver. Parmi les sujets abordés: >des moyens simples pour aller vers les autres >de bonnes idées pour démarrer, poursuivre et mettre fin à une conversation >les règles de base pour présenter les gens les uns aux autres >l’étiquette relative aux repas d’affaires et au golf >les façons courtoises de vous servir de la messagerie vocale, du courriel et du téléphone cellulaire >les meilleures manières de solliciter votre réseau pour trouver un emploi >une démarche structurée pour recruter de nouveaux clients >les caractéristiques d’une série de réseaux formels et informels pour vous inspirer >des conseils pour multiplier vos contacts grâce à Internet >des moyens

efficaces de vous faire valoir dans les foires commerciales et les congrès.

Stratégie internet pure et simple

Michel Robert, Bernard Racine

2001

201

Concevez une stratégie Internet qui s’intègre parfaitement à votre stratégie d’entreprise.

Vendeur efficace - Devenir partenaire

de ses clients

Thomas

Gordon, Carl Zaiss

2001

202

* Pourquoi l'approche traditionnelle de la vente

ne fonctionne-t-elle plus * Le changement radical dans la vente

* Le vendeur efficace * Comment écouter plus efficacement ses

clients * Réussir mieux dans la vente grâce à l'écoute

* Comment s'exprimer davantage * L'influence de la communication authentique * Comment résoudre les conflits sans perdant

* Prendre son avenir en main

VENDRE PAR TÉLÉPHONE

Présentez habilement

vos produits et services...et décrochez

un OK !

Marc Chiasson

2003

203

Vous faites affaire par téléphone avec des clients, des fournisseurs, des collaborateurs ? Augmentez l'impact de vos appels grâce à des

techniques simples et efficaces qui renforceront vos présentations.

Apprenez à : • préparer un "scénario d'appel" percutant; • cerner la personnalité de l'interlocuteur en

un clin d'oeil; • offrir ou demander de plusieurs façons en

quelques secondes; • gérer une objection, une contrainte ou un

"faux refus"; • relancer votre offre facilement trois fois;

• ajouter un dernier élément avant de boucler l'entretien;

• conclure au meilleur moment. Que vous soyez vendeur, représentant, agent

ou gestionnaire de centre d'appels, vous trouverez dans Vendre par téléphone une

approche originale qui vous aidera à conclure des accords plus vite et plus souvent

Votre PME et le

droit

Michel A. Solis Annick Poulin

Sébastien Lapointe

2001

204

Les entrepreneurs composent avec une foule d’éléments juridiques qu’ils doivent

absolument connaître s’ils veulent prendre des décisions éclairées, tant au démarrage d’une entreprise qu’en période de développement. Les éditions précédentes du best-seller Votre PME et le droit se sont révélées un guide hors pair pour les dirigeants d’entreprises et leurs conseillers. À la demande générale, voici une troisième édition, entièrement mise à jour et

enrichie de plusieurs chapitres. Écrit dans une langue accessible, l’ouvrage

explique en détail des notions indispensables telles que l’immatriculation, l’incorporation, le

dépôt des statuts, le nom commercial, la marque de commerce, les conventions entre

propriétaires, la fiscalité, etc. Quatre nouveaux chapitres donnent une information de pointe

sur les moyens pour une entreprise de protéger son nom, ses produits, ses créations,

le secret de ses technologies ainsi que sa présence sur le Web.

Successful strategic

planning

(2 EXEMPLAIRES)

Stephen G.

Haines

1995

205

The world of business thinking goes through fashions and styles just like anything else. Approaches come along and they are either misunderstood or not suited to the current

style. Strategic planning is one of those concepts that comes in and out of favour, even

though planning is one of the five basic functions of management. Stephen Haines has

developed a common-sense approach to strategic planning based on the heavily

researched Systems Thinking Approach. In Successful Strategic Planning he takes you through a simple framework based on three principles: First, planning is not a one-time

event ora spectator sport, it is an integral part of management, a comprehensive system

guiding day-to-day activity. Second, people support what they help create, and that means

participation from every level of your organization. Third, define your ideal vision by

thinking backwards from the outcomes you want to achieve through the steps it will take

to get you there. Welcome to the world of strategic thinking and planning

DIVERS

Boards That Make A Difference

John Carver

1997

250

John Carver's groundbreaking Policy Governance model has influenced the way

public and non profit boards operate around the world. Now, as widespread experience with the model continues to grow, Carver enriches his definitive exposition with updated policy samples, a new chapter on the process of

policy development, and additional resources for various types of boards. He debunks the

entrenched beliefs about board roles and functions that hamper dedicated board

members. With creative insight and commonsense practicality, Carver presents a

bold new approach to board job design, board-staff relationships, the chief executive role, performance monitoring, and virtually every

aspect of the board-management relationship. In their stead, he offers a board model

designed to produce policies that make a difference, missions that are clearly

articulated, standards that are ethical and prudent, meetings, officers, and committees that work; and leadership that supports the

fulfillment of long-term goals.

Geology: A Teach

Yourself Guide

Rothery David

1997

251

Whether you are interested in fossils, the evolution of the Earth or where your oil comes

from, this book uncovers all "Understand Geology" is a fascinating guide to the nature and history of the Earth. Whether

you want to find out why volcanoes and earthquakes happen, where fossils and

minerals come from or how the Earth has evolved into its present form, this book will

give you straightforward explanations. Packed with helpful photographs and diagrams and

with a glossary of specialist terms it is ideal whether you a student on a course or simply want to know more about the planet that you live on Also included: Updated information on recent eruptions, earthquakes and tsunamis

Tthe effects of climate change The latest research on the geology of other planets One and five-minute introductions to key principles

to get you started Lots of instant help with common problems and quick tips for success,

based on the author's many years of experience Tests in the book and online to keep track of your progress Extra online

articles at www.teachyourself.com to give you a richer understanding of the basics of geology Topics include: A mighty matter of legend, The

solid Earth, Earthquakes, Plate tectonics, Volcanoes, Igneous intrusions, Metamorphism,

Erosion and transport, Deposition of sedimentary rocks, Deformation of rocks, Physical resources, Past life and fossils, A

short history of the Earth, Geology on other planets, Going into the field

La démarche d'une

recherche en sciences humaines.

De la question de départ à la

communication des résultats 2e édition

François

Dépelteau

2003

252

L'ouvrage de François Dépelteau est écrit à l'intention de l'étudiante ou de l'étudiant qui réalise sa première recherche empirique. Il

l'initie à une démarche scientifique (hypothético-déductive et falsificationniste)

pouvant être utilisée dans toutes les disciplines des sciences humaines, que ce soit la psychologie, la sociologie, l'histoire,

l'économie, l'anthropologie ou la science politique. Cette démarche de recherche

multidisciplinaire permet aussi d'intégrer les principales méthodes et techniques de

recherche utilisées en sciences humaines. L'ouvrage accorde une égale importance aux

six modes d'investigation de la réalité : la méthode expérimentale, la méthode

historique, l'analyse de contenu, l'entrevue, l'observation et l'analyse de statistiques. Un

guide pratique, préparé à l'intention des enseignantes et enseignants, suggère

quelques façons d'utiliser l'ouvrage et de faire réaliser les travaux.

Le métier de relationniste

Bernard Dagenais

2000

253

L’entreprise, l’organisme ou la personne qui veut prospérer doit savoir se mettre en valeur,

se faire accepter, s’imposer et même se défendre. L’accès aux médias lui est donc

indispensable, non pas pour les contrôler, mais plutôt pour s’assurer que l’opinion publique lui

est favorable. Dans une entreprise, le soin de jauger ce que

le public pense appartient aux relations publiques. C’est ce service qui aide à gérer le changement, une crise, le climat de travail,

l’image publique ou la réputation. Les relations publiques accompagnent l’entreprise dans tous

ses mouvements, autant lorsque ça va bien que lorsque tout va mal.

Mais qui donc peut exercer ce métier complexe, jouxtant à la fois le journalisme, la propagande, la publicité ou le lobby ? Quelles études ou quelle expérience mènent au métier de relationniste ? Quelles sont les tâches du

relationniste ? Quelle place occupe-t-il dans la hiérarchie de l’entreprise ?

Le métier de relationniste répond à ces questions. Il décrit comment les relationnistes savent mettre à profit leur connaissance fine

des stratégies et des techniques dans le but de projeter de leur employeur une image de

gagnant.

Reinventing Your Board: A Step-By-

Step Guide To Implementing

Policy Governance

John Carver

2006

254

In the second edition of this best-selling Policy Governance operating manual, John Carver

and Miriam Carver make this exciting approach to effective governance even more accessible and user-friendly, gleaning lessons learned in years of practice to help readers understand

and use this invaluable model. Carver's groundbreaking Policy Governance model is the best-known, respected, and

talked about governance model in the world and has fundamentally influenced the way

organizations are governed. "Reinventing Your Board," second edition, is a hands-on, step-by-step guide that puts the model to work in

the meeting-to-meeting lives of board members. It includes new policy samples and a new chapter on monitoring performance, as

well as other practical "put-the-model-in-motion" advice. This popular and highly

successful companion to "Boards That Make a Difference" contains the nuts-and-bolts

materials needed for implementing Policy Governance. The authors illustrate effective board decision making, show how to craft

useful policies, and offer practical advice on such matters as setting the agenda,

monitoring CEO performance, defining the board role, and more. Step-by-step

instructions and sample policies make this a must-have resource for boards in the public and non profit sectors aiming to govern their

organizations with excellence.

Ripples From The Zambezi: Passion,

Entrepreneurship, And The Rebirth Of Local

Economies

Ernesto Sirolli

1999

255

After six years of economic development work in Zambia, Kenya, the Ivory Coast, Algeria, and Somalia, Ernesto Sirolli witnessed how

little most foreign aid programs were actually doing for the people they hoped to help --

from creating a communal tomato field on the banks of the Zambezi river (only to be

demolished by the river's hippos at harvest time) to donating snowplows to African nations

and passing out thousands of solar ovens to African tribes who only cook at night However

well intentioned, Sirolli points out, inappropriate development often creates more problems than it solves. Thus was the genesis

of this exciting alternative to traditional economic development which has been

successfully implemented in Canada, Australia, New Zealand, and in fourteen urban and rural

communities in the US. Based on the fundamental principles that 1)

big, modern, and expensive is not necessarily the best solution; and 2) if people don't ask for

help, leave them alone, Sirolli developed an innovative program to revitalize urban and

rural economies, one person at a time. Through "Enterprise Facilitation, " depressed

communities can build lasting hope and prosperity by first helping individuals to

recognize their talents and their business passion, and then providing the skills and technology necessary to transform their

dreams into meaningful and rewarding work. Ripples from the Zambezi is full of anecdotal

material, examples, and information to inspire people-centered economics, mobilize civic

leadership, find resources, and tap into individuals' dreams for an energetic, diverse,

and economically and culturally rich community.