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Les dLes dééfis de lfis de l’’entretien prentretien prééventifventifdes bâtimentsdes bâtiments
Michel JullienDirecteur
Les Consultants Ammco Inc.
5989 David-Lewis, Côte-St-Luc, Qc. H3X 4A1
Tél: (514) 739-1959, Télécopie: (514) 739-2897
www.ammco.ca
Colloque AGPI 4-5 octobre 2011
Colloque AGPI 4-5 octobre 2011
Copyright © 2011 AMMCO Inc. Tous droits réservés
PrPréévenir ou guvenir ou guéérir ?rir ?
La question n’est pas de savoir SI on fera del’entretien mais QUAND on le fera !
Equipmentfonctionnel à 100 %
Equipmentfonctionnel à 100 %
MaintenancePlanifiée
MaintenancePlanifiée
Arrêts prévus
Réparations planifiées
MaintenanceNon Planifiée
MaintenanceNon Planifiée
Pannes
Réparations non prévues
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Demandes deservice
URGENCES
TRAVAUXIMPRÉVUS
AméliorationContine
HistoriquesAnalyses
Exécutiondes travaux
Services Techniques
Mode rMode rééactif:actif:
Urgences,Réagir, Répéter
Insatisfaction
Organisation typique sans entretienpréventif structuré
Coûts en hausseconstante $$$
Spirale infernale
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Quand la condition de l’équipementatteint un niveau inacceptable
Quand le défaut entraîne l’arrêtcomplet de l’équipement
Défaut
Temps
Panne
Défaut détecté et
rapporté
Fuite d’huile catastrophique
Entretien préventif
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ObjectiveObjective SubjectiveSubjective
Analyse de vibration
IR Camera, IR Temp
Analyse d’huile
Lubrification
Alignement
Balancement
Nettoyage
Pratiques d’opération
Pratiques d’installation
Filtration
Ajustements – Remplacementssystématiques
Vérification pressions
IR Température
Regarder
Écouter
Feeling
Sentir
Inspections des équipements
…
Surveillance de conditionSurveillance de conditionSoins EssentielsSoins Essentiels
Objectifs de la Maintenance Préventive
Maintenance PréventiveMaintenance Préventive
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Entretienpréventif
Demandes deservice
URGENCES
TRAVAUXIMPRÉVUS
AméliorationContine
HistoriquesAnalyses
Exécutiondes travaux
Services Techniques
Satisfaction
Organisation typique avec programme
d’entretien préventif structuré
Planification
Maîtrise des coûtsMeilleurespratiques
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ProblProbléématique de lmatique de l’’entretienentretienprprééventifventif
Invisibilité des actionsLa valeur ajoutée se situe dans la non apparition des
problèmes
Coûteux à court termeL’intérêt financier est basé sur le moyen et le long terme
L’entretien préventif est invasifRestreindre la disponibilité des équipements est parfois
perçu comme des perturbations sans grand intérêt par lesusagers
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ProblProbléématique de lmatique de l’’entretienentretienprprééventifventif
L’entretien préventif est compliquéNécessité de déterminer les cédules de travail selon la
vétusté des installations et des risques associés
Disponibilité des ressources dédiées– Contexte de forte réactivité– Personnel restreint
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Piliers de lPiliers de l’’entretien prentretien prééventifventif
Base de données techniques: Inventaires,Procédures, Programme d’entretien,Échéanciers, Criticités, Historiques,…
Intervenants: Performance,rôles et responsabilités,
autonomie, compétences,Suivi et respect des processus
Gestion:Processus,
suivi, outils,leadership,…
Technique
Humain
Organisationnel
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Entretien prEntretien prééventif efficaceventif efficace
Défi technique
Constituer une base de connaissancedes actifs
Établir un inventaire exhaustif Équipements électromécaniques
Équipements spécialisés
Éléments structuraux-architecturaux
Infrastructures
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Entretien prEntretien prééventif efficaceventif efficaceHiérarchiser ses actifs
Établir la criticité des actifsSelon les risques opérationnels en relation avec la mission
de l’organisation (Essentiel, Important, Normal,Secondaire)
• Sécurité• Environnement• Arrêt des activités• Qualité du service• Dommage aux installation• …
Selon la probabilité de défaillance• Forte• Moyenne• Modérée• Faible
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HiHiéérarchiser ses actifsrarchiser ses actifsProbabilitProbabilitéé & S& Séévvééritritéé
Mineur CatastrophiqueMineur Catastrophique
Index de sIndex de séévvééritritéé (c(consonsééquences)quences)
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Mineur DMineur Déésastreuxsastreux
Index de sIndex de séévvééritritéé (Cons(Consééquences)quences)
Ind
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La criticitLa criticitéé dicte la stratdicte la stratéégie de maintenancegie de maintenance
Maintenancepréventive routinière/PM
Pas demaintenance(attente de
bris)
MaintenancePrédictive & préventive systématique
DDééfi techniquefi techniqueStratStratéégies de maintenancegies de maintenance
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Définir les procédures d’entretien
Sources d’information Normes, lois, règlements,…
Guides de bonnes pratiques
Recommandations des fabricants (manuels, plans,schémas …)
Historiques
Entretien prEntretien prééventif efficaceventif efficace
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RRéédaction de procdaction de procééduresduresstandardisstandardiséées des d’’entretien prentretien prééventifventif
TROUVER UN COMPROMIS ENTRE TROP ET PAS ASSEZ
Tâche sommaire (1 ligne)
Entretien annuel génératrice
Tâche détaillée (5 pages)
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Mettre la tâcheen place
Savent-ilsComment faire ?
Oui
Non
Formation en< X heures ?
OuiGroupe suivant
Non
Est-ce faisable?
Non
Oui
- Techniciens Maintenance- Expert interne- Expertise externe (contracteur)
Déterminer Qui fait Quoi ?
1- Déterminer Quoi et Comment, puis Qui ?
Se concentrer sur leséquipements critiques
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Entretien prEntretien prééventif efficaceventif efficace
ÉÉtablir un programme dtablir un programme d’’entretien rentretien rééalistealiste
Nombre dNombre d’’employemployéés ns néécessaires pour le prcessaires pour le prééventifventif
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Programme dProgramme d’’entretien efficaceentretien efficace-- facteurs de succfacteurs de succèèss
Réaliser un inventaire complet
Impliquer le personnel technique
Rédiger des procédures adaptées
Ne pas mettre d’objectifs difficilementatteignables Réviser ses priorités
Démarrer étape / étape au besoin
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Piliers de lPiliers de l’’entretien prentretien prééventifventif
Données techniques: Inventaires, Procédures,Programme entretien, Échéancier, Criticités,
Historiques,…
Intervenants: Performance,rôles et responsabilités,
autonomie, compétences,Suivi et respect des processus
Gestion:
Processus, suivi,leadership,
outils,…
Technique
Humain
Organisationnel
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Un programme d’entretien préventif nepourra être efficace que si les exécutantssont convaincus de son utilité
Un programme d’entretien préventif nepourra être efficace que si la hiérarchie etl’organisation s’implique complètement
Entretien prEntretien prééventif efficaceventif efficace
DDééfi humainfi humain
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Entretien prEntretien prééventif efficaceventif efficace
Instaurer une culture préventionniste
Définir clairement les règles du jeu et lesobjectifs
Valider les besoins de formation (au besoin) Anticiper la gestion prévisionnelle des compétences
Favoriser l’autonomie et la polyvalence
Gérer la transitionPasser d’une culture de l’oral vers une culture de l’écrit
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Entretien prEntretien prééventif efficaceventif efficace
Instaurer une culture préventionniste
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Leadership de la direction Communication (employés et usagers)
Objectifs
Résultats
Mesures de performance
Support de la direction Être à l’écoute du personnel, favoriser les initiatives ou
idées nouvelles
Réagir promptement
Entretien prEntretien prééventif efficaceventif efficace
facteurs de succfacteurs de succèèss –– volet humainvolet humain
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Piliers de lPiliers de l’’entretien prentretien prééventifventif
Base de données techniques: Inventaires,Procédures, Programme d’entretien,Échéanciers, Criticités, Historiques,…
Intervenants: Performance,rôles et responsabilités,
autonomie, compétences,Suivi et respect des processus
Gestion:
Processus, suivi,leadership,
outils,…
Technique
Humain
Organisationnel
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Entretien prEntretien prééventif efficaceventif efficace
DDééfi de gestionfi de gestion
Libérer du temps aux équipes pour réaliserle préventif
Planifier les travaux
Ne pas permettre au
processus de s’essouffler
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Mettre en place des processus efficaces Pour la gestion des flux d’information
Processus et formulaires standards pour les Bons de travail et lesdemandes de service
Pour cibler les priorités et aider la planification
Pour éviter les méfaits du cloisonnement des services Ex: Gestion des contrats par les services financiers
Entretien prEntretien prééventif efficaceventif efficace
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Mettre en place desindicateurs deperformance
Bien les définir
Ne pas en avoir trop
Les suivre, les diffuser
Les garder à jour
Entretien prEntretien prééventif efficaceventif efficace
Un bon indicateur ne doit laisser personneindifférent
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Entretien prEntretien prééventif efficaceventif efficace
facteurs de succfacteurs de succèèss -- gestiongestionAssurer la longévité de la démarche
Suivi et respect des procédures établies Rencontres régulières
Mettre en place des outils de gestion GMAO, logiciel de gestion d’actifs
Remise en question régulière Amélioration continue
Benchmarking
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• Meilleure Implication de
tous les intervenants
• Plan de préventif
• Meilleure Communication
• Objectifs clairs
• Réduction des pannes
• Passage d’un moderéactif à un mode proactif
• Changement culturel
• Plus de temps pour laplanification
• Formation continue
• Adoption de nouvellesméthodes de travail
• Réduction déficitd’entretien
• Fiabilité accrue
• Analyse de pannes
• Réduction des coûts
• Meilleures pratiques
AmAmééliorationlioration continuecontinue
TempsTemps
Meilleures PratiquesMeilleures Pratiques
Augmentation deAugmentation dela fiabilitla fiabilitéé
RRééduction $duction $
BBÉÉNNÉÉFICES dans le tempsFICES dans le temps
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Principales causes dPrincipales causes d’é’échec observchec observééeses
Manque de rigueur à moyen et long terme
Pas de reddition de comptes
Maintenance plus émotionnelle que rationnelle
Leadership basé sur 1 individu
Programme trop ambitieux au départ
Manque de communication
Occasionnellement: Mauvais outils (GMAO …)
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CaractCaractééristiques dristiques d’’une gestion duune gestion duchangement rchangement rééussieussie
Établir un climat d’urgence
Constituer un comité directeur fort
Créer une vision
Communiquer cette vision
Donner du pouvoir aux individus pour qu’ils puissent jouerun rôle dans cette vision
Planifier et viser des résultats à court terme (secteur pilote)
Consolider les acquis et accentuer les changement
Institutionnaliser la nouvelle approche
John P. Kotter, Harvard Business Review