LES ENTREPRISES SUISSES EN ROUTE

VERS LE DIGITAL ACCELERATE

VS «Y A PAS LE FEU AU LAC…»

Nicolas ROCH-NEIREYDirecteur Général

Géraldine GERBERResponsable Stratégie & Marketing

U N É V É N E M E N T D E P R E M I E R R A N G P O U R L E S R E S P O N S A B L E S M É T I E R S E T T E C H N I Q U E S

CISEL INFORMATIQUE SA PRESENTATION CISEL 2

21.31 kg

de fromage26 cantons

4 langues

nationales 11 kg de chocolat

DES SPÉCIFICITÉS

FORTES…

Taux de

chômage : 2.6 %

Un tissu économique

composé à

99 % de PME

Nr. 1 mondial de

l’innovation

depuis 2011

Sources :

STATENT (2018)

SECO (2018)

Global Innovation Index (2018)

UBS (2018)

BAK Economics (2018)

MAIS AUSSI…!

12,8

4,8

5

4

49,3

Emplois dans les services

Commerce Banques et assurancesHôtels, restaurants Administration publiqueDivers

MAIS AUSSI

ET SURTOUT …

CISEL INFORMATIQUE SA PRESENTATION CISEL 4

61% des entreprises sont déjà dotées d’une stratégie

CRM numérique

40% des entreprises rencontrent des difficultés dans

l’application de leur stratégie numérique

31% des entreprises rencontrant des difficultés dans leur

stratégie numérique cherchent à changer de CRM

Sources :

CISEL - Percy Miller (2018)

LE MARCHÉ

DU CRM CH

80 collaborateurs

+ de 120 clients

Secteur B2B

Sites sur Fribourg et

Vaud bpm’ online

CISEL INFORMATIQUE SA PRESENTATION CISEL 6

OFFRE DIGITALE

MARKETING

DATA-DRIVEN

RELATION

CLIENT & SAV

SALES AUTOMATIONSTRATÉGIE DIGITALE

Industrie active dans la

fabrication de moulins

100 collaborateurs

Présence internationale

ERP ProConcept + CRM

Sage

Problématique

Outil CRM

limité

Gestion SAV

non-automatisée Aucun outil

marketing

Projet

• Intégration vente, marketing & services dans une solution

• Interfaçage de l’ERP et intégration Outlook

• Rattachement d’un online shop à l’avenir

Notre client

CISEL INFORMATIQUE SA PRESENTATION CISEL 8

Marketing

• Gestion des événements

• Campagnes mails

• Statistiques Marketing

Sales

• Vue 360 sur les clients

• Modélisation de différents cycles

de gestion des opportunités

• Gestion des fournisseurs

Service

• Portail self-service

• Gestion automatique des tickets

SOLUTIONS

PAR MÉTIER

CISEL INFORMATIQUE SA PRESENTATION CISEL 9

Intégration

Marketplace

Outlook

Reporting

Sur tous les

objets du CRM

Création aisée

et rapide

NICE TO HAVE

Fonctionnalités

Technologie

UI

Infrastructure

Concurrence

• Une plateforme : marketing, vente et

services

• Une seule interface avec des processus

interconnectés

• Le moteur de processus est le cœur de

la plateforme

• BPM engine – un seul outil pour

modéliser et exécuter ses processus

• Look and feel «réseau social»

• Penser comme une application web dès le

premier jour

• API ouvertes

• Choix du type d’hébergement

• Magasin d’applications

• Le moteur de processus est un module à part

• Plusieurs limitations sur les fonctionnalités des

processus et leurs usages

• Choix d’hébergement limité

• Mauvaises capacités d’intégration

FACTEURS CLÉS

• Modules différents pour le marketing, vente et

services

• Fonctionnalités limitées

• Interface UI graphique peu évoluée

• Interface UI peu ergonomique

CISEL INFORMATIQUE SA PRESENTATION CISEL 11

Table de

données

synchronisées

ERP

ProConcept

CRM

Création de clients /

fournisseurs /contacts

Création / modification /

suppression de clients /

fournisseurs / contacts

Création /

modification /

suppression de

prospects

POC SUR

CLOUD PRIVÉ

FACTEURS CLÉS DE SUCCÈS

Hébergement des

données ?Pérennité de l’éditeur Qualité des services

Freedom/Patriot Act… où

sont stockées les

données ?

Qui sont les leaders du

marché ?

Combien de références a

l’entreprise ?

Notoriété de l’entreprise ?

Importance du partenariat

local

Multilinguisme

(FR/DE/EN/IT)

Merci!

Nicolas ROCH-NEIREYDirecteur Général

Géraldine GERBERResponsable Stratégie & Marketing

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