La méthode des 5 Pourquoi, est un outil qualité utilisé dans la résolution de problème. Elle permet d’identifier les causes fondamentales d’un dysfonctionnement ou d’une situation problématique afin de pouvoir proposer des solutions efficaces et définitives.

ETAPES DES 5P SOUS FORME D’UN EXEMPLE :

Situation : 

Dans un atelier, le transporteur s'est stoppé sans raison. On va donc utiliser la méthode des 5 pourquoi, afin non pas de réparer ponctuellement, mais bien pour remonter à la cause initiale et tenter de la régler définitivement. C'est là l'objectif de la méthode.

1 Pourquoi le tapis transporteur s'est-il arrêté ?Réponse : parce que le capteur à détecter une surcharge.

Est-ce suffisant comme réponse ? Bien sûr que non. il faut enquêter un peu plus avant pour résoudre ce problème.

2 Pourquoi le capteur a-t-il détecté une sucharge ?Réponse : parce qu'il est mal étalonné.

Bien souvent, pris par la pression du temps, pris de court par l'avalanche des urgences, on stoppe là l'enquête. C'est une erreur. Il faut en effet remonter à la source du problème pour le régler définitivement.

3 Pourquoi est-il mal étalonné ?Réponse : parce que l'on n'a pas eu le temps de le vérifier.

4 Pourquoi n'a-t-on pas eu le temps de le vérifier ?Réponse : parce que l'on manque de personnel.

5 Pourquoi manque-t-on de personnel ?Réponse : parce que le budget maintenance a été revu à la baisse.