1ère et seule banque certifiée pour la qualité de sa démarche de conseil en épargne

# A LA UNE

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Les fondamentaux d’une coopérative

# La Lettre du client Sociétaire

Philippe BRASSAC Directeur Général

#JANVIER 2014LETTRE N°8

En faisant certifier notre démarche de conseil en épargne par un organisme extérieur et indépendant AFNOR Certification, nous vous assurons de la loyauté de nos pratiques de conseil en épargne, de la prise de rendez-vous jusqu’à la signature du contrat.

Cette certification se traduit concrètement dans nos comportements commerciaux autour d’engagements forts comme la garantie d’un conseil objectif, nos conseillers n’ayant aucune incitation financière à vous proposer un produit plutôt qu’un autre, la transparence lors des entretiens avec les fiches « mémo », le temps de la réflexion porté à 30 jours pour vous permettre de changer d’avis et l’écoute au travers des enquêtes clients que nous menons régulièrement.

Parce que nous sommes une banque coopérative, nous privilégions votre intérêt sur le long terme pour construire durablement, pour vous, une banque loyale.

# L’EXCELLENCE DANS LA RELATION AVEC NOS CLIENTS

1ère banque régionale sur les 3 départements des Alpes-Maritimes, du Var et des Alpes de Haute-Provence, nous exerçons notre métier de banquier au service de nos clients et du développement de nos territoires.

Différente des banques classiques, le Crédit Agricole Provence Côte d’Azur est une banque coopérative, statutairement attachée à ses territoires et gouvernée par des sociétaires, usagers des produits et services de la banque.

Grâce à notre statut coopératif, nous pouvons développer des politiques différentes envers nos clients et sociétaires, politiques commerciale et relationnelle renvoyant à des comportements mutualistes faits de réciprocité, de loyauté et cela dans la durée, partout et auprès de tous.

Parce qu’au Crédit Agricole Provence Côte d’Azur, la loyauté du conseil est au centre des préoccupations de chacun de nos collaborateurs, nous nous sommes engagés dans une démarche de certification de nos pratiques de conseil en épargne auprès d’un organisme extérieur et indépendant AFNOR Certification.

Aujourd’hui, la qualité et la loyauté de nos pratiques commerciales sont reconnues par AFNOR Certification et le Crédit Agricole Provence Côte d’Azur devient la 1ère et la seule banque certifiée pour sa démarche de conseil en épargne sur son territoire. La preuve réaffirmée de notre volonté d’être une banque loyale et ainsi mériter la confiance et la satisfaction durables de nos clients et sociétaires.

# La Lettre du client Sociétaire

Nous vous écoutons pour mieuxvous conseiller

Nous nous assurons systématiquement de votre satisfaction concernant le déroulement de l’entretien par le biais d’enquêtes de satisfaction dont les résultats affichent un taux de 80%de clients satisfaits. En outre, nous recueillons régulièrement votre avis sur la qualité de l’accueil dans nos agences ou sur la pertinence et le professionnalisme de nos conseils.

Vous avez, entre autres, souligné la qualité des conseils donnés par nos collaborateurs et la gestion performante de nos réclamations. Vous avez également souhaité que nos collaborateurs restent plus longtemps dans leur fonction lorsqu’ils sont en contact avec la clientèle. C’est pourquoi nous travaillons à réduire leur mobilité pour répondre à l’attente exprimée.

Venez vous exprimer sur www.lebonsenscooperatif.fr/cercledessocietaires et nous faire part de vos remarques ou suggestions.

Un comité de lecture se réunit pour prendre connaissance de vos commentaires afin de vous apporter les réponses les plus pertinentes.

Caisse Régionale de Crédit Agricole Mutuel Provence Côte d’Azur. Société coopérative à capital variable, agréée en tant qu’établissement de crédit. Siège social situé Avenue Paul Arène - Les Négadis- 83300 DRAGUIGNAN. RCS DRAGUIGNAN 415 176 072. Garantie financière et Assurance de responsabilité civile professionnelle conforme aux articles L512-6 et L-512-7 du code des assurances. Société de courtage d’assurance immatriculée au Registre des Intermédiaires en Assurance sous le n° 07 005 753 et consultable sur www.orias.fr. MAM COM6 01/2014 - image : Thinkstockphotos - REF LETTSOC8

Depuis 2002, les activités du Crédit Agricole Provence Côte d’Azur sont organisées autour du principe « nos conseillers ne sont pas commissionnés en fonction des produits qu’ils proposent ». Parce que nos systèmes de rémunération ne poussent pas à proposer un produit plutôt qu’un autre, les conseillers du Crédit Agricole Provence Côte d’Azur vous écoutent, vous proposent, en fonction de vos attentes, différentes solutions en vous exposant leurs avantages mais aussi leurs limites : vous décidez, libres de changer d’avis pendant 30 jours*. Nous voulons que vous soyez réellement en capacité de comprendre les différentes solutions que nous proposons lors de notre entretien, et ainsi de choisir celle qui vous convient en toute transparence.

LA LOYAUTÉ EST AU CŒUR DU PROJET ET DE L’ORGANISATION DU CRÉDIT AGRICOLE PROVENCE CÔTE D’AZUR.

#CONCRETEMENT

Caisse Régionale de Crédit Agricole Mutuel Provence Côte d’Azur. Société coopérative à capital variable, agréée en tant qu’établissement de crédit. Siège social situé Avenue Paul Arène - Les Négadis- 83300 DRAGUIGNAN. RCS DRAGUIGNAN 415 176 072. Garantie fi nancière et Assurance de responsabilité civile professionnelle conforme aux articles L512-6 et L-512-7 du code des assurances. Société de courtage d’assurance immatriculée au Registre des Intermédiaires en Assurance sous le n° 07 005 753 et consultable sur www.orias.fr. -11/2013 - COMAFF276

www.banqueloyale.fr1ère banque certifi ée par AFNOR Certifi cation en octobre 2013 pour ses engagements de service «Conseil en épargne» -REF-247- www.afnor.org

1 Pour vos besoins en Épargne, nous vous proposons un Entretien Conseil réalisé par un conseiller qualifi é.

Nos conseillers savent vous écouter pour identifi er vos projets ou besoins d’épargne.

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Nous vous présentons plusieurs solutions adaptées à vos projets.

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4 En toute transparence, nos conseillers vous exposent les avantages et limites de chacun des placements que vous avez retenus.

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Nos conseillers vous communiquent les documents retraçant la synthèse de votre entretien.

Vous êtes libres de revenir sur votre décision sans aucune incidence fi nancière dans un délai de 30 jours.

Nous nous assurons de votre satisfaction concernant le déroulement de l’entretien.

Nos conseillers n’ont aucune incitation fi nancière à proposer un produit plutôt qu’un autre.

Nos 8 engagements

1ÈRE BANQUE CERTIFIÉEPOUR LA QUALITÉ DE SES CONSEILS EN ÉPARGNE

COMAFF276.indd 1 06/12/13 11:26

www.banqueloyale.fr1ère banque certifi ée par AFNOR Certifi cation en octobre 2013 pour ses engagements de service «Conseil en épargne» - REF-247 www.afnor.orgCaisse Régionale de Crédit Agricole Mutuel Provence Côte d’Azur. Société coopérative à capital variable, agréée en tant qu’établissement de crédit. Siège social situé Avenue Paul Arène - Les Négadis- 83300 DRAGUIGNAN. RCS DRAGUIGNAN 415 176 072. Garantie financière et Assurance de responsabilité civile professionnelle conforme aux articles L512-6 et L-512-7 du code des assurances. Société de courtage d’assurance immatriculée au Registre des Intermédiaires en Assurance sous le n° 07 005 753 et consultable sur www.orias.fr. - MAM COM6 - 11/2013 - COMAFF280

F. HosmalinDirecteur d’Agence

Ici, la qualité du conseil en épargne est certifi ée

www.banqueloyale.fr1ère banque certifi ée par AFNOR Certifi cation en octobre 2013 pour ses engagements de service «Conseil en épargne» - REF-247 www.afnor.orgCaisse Régionale de Crédit Agricole Mutuel Provence Côte d’Azur. Société coopérative à capital variable, agréée en tant qu’établissement de crédit. Siège social situé Avenue Paul Arène - Les Négadis- 83300 DRAGUIGNAN. RCS DRAGUIGNAN 415 176 072. Garantie financière et Assurance de responsabilité civile professionnelle conforme aux articles L512-6 et L-512-7 du code des assurances. Société de courtage d’assurance immatriculée au Registre des Intermédiaires en Assurance sous le n° 07 005 753 et consultable sur www.orias.fr. - MAM COM6 - 11/2013 - COMAFF280

C. AlbanoDirectrice d’Agence

Ici, la qualité du conseil en épargne est certifi ée

AGENDA

EVENEMENT N°1Mars/Avril 2014

EVENEMENT N°227 Mars 2014

Conférence annuelleet Assemblée Générale de la

Caisse Régionale

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En savoir plus :

Assemblées Générales desCaisses Locales

*Ce délai est étendu à la majorité des produits (banque au quotidien, épargne et assurances). Seuls certains produits comme les crédits, les produits d’assurance vie,les assurances Garantie Décès, les Garanties Obsèques sont exclus de ce périmètre.

Dates et lieux disponibles sur www.lebonsenscooperatif.fr