Les Inconvnients Des Groupes Informels

5/14/2018 Les Inconvnients Des Groupes Informels - slidepdf.com

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Cours 6 : Travailler en équipe

Les petits groupes



Importance des groupes dans les organisations

• Dans le contexte des organisations, le groupe

représente une ressource importante tant pour l’individu que pour l’organisation elle-même.

► Pour l’individu : besoin d’appartenance, besoin

de reconnaissance (identité), soutien social,aide…

► Pour l’organisation : réalisation de tâches

complexes ou difficiles. Améliorer la qualité desdécisions, faciliter le changement, assurer lastabilité organisationnelle.



Plan

• Qu’est ce qu’un groupe dans une organisation ?

• Evolution d’un groupe

• Fonctionnement

• Groupe formel / groupe informel

• Equipe de travail



Qu’est-ce qu’un groupe dans une organisation ?

Un ensemble constitué d’au moins 2 individus qui collaborent de façonrégulière pour atteindre des objectifs communs.

► Aspect quantitatif : au moins 2 personnes

► Aspect structurel : interdépendance pour atteindre des objectifs communs

► Aspect relationnel : interaction sur une période longue (communication)

Autres caractéristiques :

► Le sentiment d’appartenance au groupe (les individus se perçoivent commedes membres du groupe). Aspect émotionnel (sentiments, attitudes, valeurs,croyances)

► Les rôles que chacun joue au sein du groupe

Le groupe se distingue du collectif

Le groupe se forme à partir du collectif



Evolution d’un groupe

Tout groupe traverse au cours de son existence une série

d’étapes dont chacune comporte des défis particuliers pour le leader et les autres membres du groupe.

5 grandes étapes dans l’évolution d’un groupe :

• Constitution

• Tumulte

• Cohésion

• Performance• Dissolution

► Début, croissance, maturité





Etape de la constitution

• Mieux se connaître• Déterminer les cpts attendus et acceptés

(normes)

• Préciser la raison d’être du groupe

• Règles de fonctionnement



Etape du tumulte

• Gérer les tensions voire les conflits

• Trouver les meilleurs moyens pour atteindreles objectifs du groupe ainsi que satisfaire les

besoins individuels

• Définir les rôles et les responsabilités dechacun



Etape de la cohésion

= Etape de l’intégration initiale

• Equilibre des forces, début d’harmonie.

Etablissement de bonnes relations, début de

l’entraide.Attention aux dangers :

► la consolidation des bonnes relations peut devenir plusimportante que l’atteinte des objectifs communs

► la perte de l’esprit critique (infatuation)

► l’illusion que le groupe a déjà atteint sa pleine maturité



Etape de la performance

= Etape de l’intégration totale

• Atteinte de la maturité tant sur le planrelationnel que sur le plan opérationnel

• Réalisation de tâches complexes et gestion desdésaccords

• Structure stable et satisfaction des membres





Etape de la dissolution

• Séparation des membres lorsque le groupe arempli son rôle ou accompli ses tâches

• Importance de la dissolution pour les groupestemporaires



Fonctionnement

< Dynamique de groupe = phénomènes psychosociaux qui influent sur les relations entreles membres du groupe

• Les normes < conformisme

• Les rôles

• Le statut



Les normes < conformisme

• Les normes visent à assurer la conformité des membres. Ellesse traduisent par des règles de conduite qui ont pour fonction

d’indiquer aux membres les cpts appropriés ou inappropriésdans des situations précises.

• Les normes peuvent porter sur la façon de se vêtir, de parler,d’aborder le chef, sur le rythme de travail…

• Les normes peuvent être formelles ou informelles.

• Celui qui ne respecte pas les normes, s’expose à ladésapprobation du groupe (la norme = mesure de contrôleextérieure aux personnes).

• Conformisme par soumission / par acceptation personnelle(valeurs).



Les rôles

• Le rôle sous-tend des cpts directement liés au fait

d’occuper un poste.

• La fonction du rôle est d’assurer la prédiction descpts (on s’attend à ce qu’un médecin, un policier, un

professeur se comportent d’une certaine manière).

• Le détenteur d’un rôle ne peut pas trop s’éloigner desattentes des autres par rapport à la fonction qu’il

exerce. S’il le fait, il va créer un certain malaise et ilva subir des pressions du groupe.



Les différents types de rôles

Classer les rôles selon leur fonction respective

< BALES :• Rôles axés sur la tâche (atteinte des objectifs) <

productif

• Rôles axés sur l’aspect social du groupe (relations) <facilitateur

• Rôles axés sur la satisfaction de besoins personnelsou d’objectifs indépendants des raisons d’être dugroupe < perturbateur



Exemples de cpt perturbateurs

• Se montrer ouvertement agressif envers les autres

membres• Se mettre en retrait ou refuser de coopérer

• Flâner quand il y a du travail à faire

• Se servir du groupe comme d’une tribune

• Trop parler sur des sujets sans importance

• S’acharner à attirer l’attention

• …



Les conflits de rôle

• La même personne peut exercer plusieurs rôles ou le

même rôle peut être assumé par plusieurs personnesen même temps.

► Possibilité de conflit

• Le conflit de rôle peut aussi découler d’une certaineambiguïté. Situation où une personne a desincertitudes quant à ce qu’on attend d’elle.

• Les conflits de rôle sont des situations très stressantesqui perturbent les individus et qui engendrent demultiples dysfonctionnements dans les organisations.



Le statut

• Le statut est le rang d’un individu dans un système social. Il apprend quelleest la position occupée par une personne dans un groupe. Cette position est

liée à la reconnaissance de la contribution de ce membre au groupe. Plus lacontribution est jugée nécessaire, plus le statut ou le rang augmentent.

• Le prestige d’une personne au sein d’un groupe dépend de plusieurscritères : ancienneté, expérience, titre, âge, sexe, salaire, éducation…

• Certains membres d’un groupe attirent plus de respect (ils contribuent plusà la tâche), d’autres sont plus appréciés (ils régulent plus les relations).

• Les membres de statut élevé sont ceux qui interviennent plus et qui onttendance à agir au nom du groupe. Le leader est celui qui a le statut le plusélevé.



Groupe formel / informel

• Un groupe formel est un groupe officiellement désigné pour

assumer un rôle précis au sein d’une organisation (services,départements, équipes de travail, équipes de projet, commissions, groupes

d’étude…). Structure d’autorité, statuts bien déterminés et rôles bien définis. Temporaires ou permanents. Virtuels.

• Un groupe informel se forme spontanément en fonction desrelations personnelles ou pour répondre à des intérêtscommuns, sans l’intervention ou sans l’appui officiel del’organisation. Le groupe informel apparaît souvent au sein du

groupe formel. Adhésion volontaire. Structure d’autorité,statuts et rôles moins définis et plus souples. Influenceconsidérable possible dans une organisation.



Avantages des groupes informels

• Amélioration du fonctionnement de

l’organisation

• Amélioration des communications

• Soupape de sécurité

• Meilleur contrôle sur les individus (normes)

• Stabilité (liens affectifs)



Inconvénients des groupes informels

• Résistance au changement

• Rumeurs• Conflits avec les objectifs de l’organisation –

Groupe dissident

• Surconformisme (groupe très cohésif + leader fort)

► Infatuation de groupe ou perte de l’esprit critique

► Sentiment d’invulnérabilité

► Rationalisation► Fausse unanimité

► Stéréotypes (les bons et les mauvais)



Equipe de travail

• Petit groupe de travailleurs aux compétences

complémentaires collaborant activement à l’atteinted’un objectif commun dont ils se considèrentcollectivement responsables.

► Tâches de recommandation

► Tâches de direction ou d’encadrement► Tâches d’exécution (unité de travail)

• Travail d’équipe = travail de groupe où les membresmettent leurs compétences respectives au service d’unobjectif commun.



Equipe de travail performante

• Des valeurs fondamentales qui orientent les cpts dans desdirections conformes à la mission de l’équipe. Ces valeurs

servent de système de contrôle interne.

• Des objectifs de rendement précis. Ces objectifs sont des balises importantes pour résoudre les problèmes ou les

désaccords. Ils sont également des repères en matièred’évaluation des résultats.

• Bonne combinaison de compétences (techniques,intellectuelles (résolution de problème et prise de décision) et

interpersonnelles.

• De la créativité (idées neuves)



Pour en savoir plus

• R. Schermerhorn, J.G. Hunt & R.N. Osborn

(2002). Comportement humain et organisation.Adaptation française (2ème édition). Paris :Village Mondial. Chapitres 9 et 10 (pp.213-

261).

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