Les normes Spa et Beauté Bien-être 2014 au service de la ... · PDF fileLes normes Spa et Beauté Bien-être 2014 au service de la qualité Conférence Mondial SPA et Beauté 15

Les normes Spa et Beauté Bien-être 2014

au service de la qualité

Conférence Mondial SPA et Beauté 15 Mars 2014

Emmanuel Husson, AFNOR Normalisation, Chef de projet normalisation Département Service, Management et Consommation

Mireille Barreau, RESSOURCEA Expert de la Commission AFNOR /CNEP

Carole CELERIER, PHYT’S /UME/« Expert Institut et SPA de la commission AFNOR ST02

J. Marc Sirop, THALGO/UME/« Expert Institut et SPA de la commission AFNOR ST02

Patrick Lacombled, Groupe Sunso/UPB/« Expert Institut de la commission AFNOR ST02

La normalisation au service des organisations

15/03/2014

Emmanuel HUSSON

Chef de projet Normalisation

Département Services, Management,

Biens de Consommation

[email protected]

Mondial Spa & Beauté (9ème édition)

1 / Pour personnaliser

les références :

Affichage / En-tête et

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Personnaliser la zone

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3 Mondial Spa & Beauté

Sommaire

La normalisation: c’est quoi ?

II Système français de normalisation

III Commission de normalisation ST02 « Tourisme de bien-être »

I

IV Programme de travail de la CN ST02


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4

La normalisation : c’est quoi ? I

Mondial Spa & Beauté


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5

Décret 2009-697 (article 1) relatif à la normalisation

« La normalisation est une activité d’intérêt général qui a pour

objet de fournir des documents de référence élaborés de

manière consensuelle par toutes les parties intéressées, portant

sur des règles, des caractéristiques, des recommandations ou des

exemples de bonnes pratiques, relatives à des produits à des

services, à des méthodes, à des processus ou à des

organisations.

Elle vise à encourager le développement économique et

l’innovation tout en prenant en compte des objectifs de

développement durable. »



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6

Définition du consensus (NF EN 45020)

Accord général caractérisé par l’absence d’opposition ferme à

l’encontre de l’essentiel du sujet émanant d’une partie importante

des intérêts en jeu et par un processus de recherche de prise en

considération des vues de toutes les parties concernées et de

rapprochement des positions divergentes éventuelles

Note : Le consensus n’implique pas nécessairement l’unanimité



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7

La normalisation…pour quels objectifs ?

Choisir

des produits

Développer

des marchés

Clarifier les

transactions

Rationaliser la

production

Transférer les

technologies

nouvelles

Aider aux choix

stratégiques de

l’entreprise

Protéger les

consommateurs

Soutenir les politiques publiques

Normalisation



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8

Définition d’une norme

Il existe plusieurs définitions du terme « norme » :

GUIDE ISO/ CEI 2

Document, établi par consensus et approuvé par un organisme reconnu, qui fournit,

pour des usages communs et répétés, des lignes directrices ou des

caractéristiques, pour des activités ou leurs résultats, garantissant un niveau

d’ordre optimal, dans un contexte donné.

DIRECTIVE 98/34 modifiée/CE

La norme est une spécification technique approuvée par un organisme reconnu à

activité normative pour application répétée ou continue, dont l’observation n’est pas

obligatoire.



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9

Normalisation : de quoi parle-t-on ? A quoi cela sert ?

Une norme est un document de

référence approuvé par un institut de

normalisation reconnu tel qu’AFNOR.

Elle définit des caractéristiques et

des règles volontaires applicables

aux activités.

Elle est le consensus entre

l’ensemble des parties prenantes

d’un marché ou d’un secteur d’

activité.

• Une norme permet de définir un langage

commun entre les acteurs économiques

- producteurs, utilisateurs et

consommateurs - de clarifier,

d’harmoniser les pratiques et de définir

le niveau de qualité, de sécurité, de

compatibilité, de moindre impact

environnemental des produits, services

et pratiques.

• Elle facilite les échanges commerciaux,

tant nationaux qu’ internationaux, et

contribue à mieux structurer l’économie

et à faciliter la vie quotidienne de

chacun.

Norme :

Application volontaire

Réglementation

(loi, décret, directive)

Application obligatoire

GSM

Cartes à puces


http://images.google.fr/imgres?imgurl=http://www.computersupplies.be/images/gsm.jpg&imgrefurl=http://www.computersupplies.be/phone.php&usg=__RkkJPbNdDTm6FcKdqltHp9RIGeQ=&h=500&w=500&sz=47&hl=fr&start=3&um=1&tbnid=gKAyu_3VxFCKnM:&tbnh=130&tbnw=130&prev=/images?q=images+gsm&um=1&hl=fr

http://www.arcadeducomposant.fr/SITES/arcadeducomposant.fr/IMG/produiton5957.jpg


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II Système français de normalisation



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11

Les acteurs du système français de normalisation

AFNOR Pouvoirs publics

Experts Entreprises, fédérations professionnelles, ONG, laboratoires, ministères…

Les 23 Bureaux

de

Normalisation



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12

L’organisation de la normalisation au niveau ISO et CEN

Délégations nationales

AFNOR France

DIN Allemagne

ANSI Etats Unis

BSI Grande-Bretagne

… (Autres

organismes

de normalisation

nationaux)

Organisme

de Normalisation

Experts

Entreprises, consommateurs, ONG, Laboratoires, pouvoirs publics,

Centres de recherche, Syndicats ouvriers, Organismes de prévention,

acheteurs publics, collectivités territoriales, enseignants…

90 % des

activités de

normalisation

relèvent de

l’international

ISO Niveau International

CEN Niveau Européen



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13

Le Groupe AFNOR : source de confiance depuis 1926

Normalisation

Produits et services d’information

Relations internationales &

Coopération technique

Certification & Évaluation

Formation & Conseil

AFNOR

Association loi 1901

2 500 adhérents

Société

AFNOR Développement

Société AFNOR International

Société AFNOR Certification

Société AFNOR Compétences Coordination

Marketing, Recherche &

Développement, Action Régionale,

Communication, Achats…

Réseau international



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14

4 domaines de compétences

●Groupe international de services organisé autour de 4 grands domaines de

compétences :

Particularité : La mission de normalisation et diffusion de

normes est reconnue d’intérêt général (Décret 2009)

Normalisation

Edition de solutions et

services d’information

Formation et conseil

Certification et évaluation



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Groupe AFNOR : quelques chiffres-clés


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Groupe AFNOR : quelques chiffres-clés (suite)


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17

Expertise - Différentes catégories d’intérêt

Commission

De normalisation

Président Secrétariat :

AFNOR

Fabricants

Prestataires

Utilisateurs

Evaluateurs Porteur de

Politique publique

Fournisseurs

Distributeurs


La norme NF X 50-088 « Activité des

bureaux de normalisation –

Principes, exigences et indicateurs

indique que : « Le bureau de

normalisation doit faire ses meilleurs

efforts pour identifier les catégories

d’intérêts pertinentes, rechercher et

solliciter les diverses organisations

représentatives de celles-ci en vue

d’assurer une composition

équilibrée de la commission de

normalisation… ».


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18

Les types de référentiels

Du point de vue du contenu

Normes Générales : Vocabulaire, symboles, signes

Normes Produits et services : Spécifications techniques

Normes d’essais : Méthodes d’essais, d’analyse

Normes organisationnelles : Systèmes de management, logistique, fonction maintenance

Du point de vue de l’approche

Performances

Moyens



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19

Statuts de référentiels

Les normes

homologuée NF

expérimentale XP

Les documents de normalisation

Fascicule de documentation (contenu informatif) FD

Autres documents de référence

Guide d’application GA

Accord AC

Référentiel de bonnes pratiques BP



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20

Ouverture du processus/type de référentiels



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21

III Commission de normalisation ST02 « Tourisme de bien-être »



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22

Constitution de la commission de normalisation ST02

Syndicats professionnels majeurs du domaine : CNEP,CNAIB,

UMIH…

Fédérations professionnelles : FIEPPEC, FNHPA, SFD…

Association: SPA-A

Pouvoirs publics : Direction Générale de la Santé, DGCCRF,

Education Nationale…

Entreprises et PME : Groupe ACCOR, Elégance Groupe, Luchon

Forme et bien-être…

Consommateurs : Institut National de la Consommation, Association

Léo Lagrange…

Représentativité large des acteurs du domaine au sein de la

commission de normalisation



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23

Organisation de la commission de normalisation ST02

Constitution de la commission ST02 « Tourisme de bien-être » en

2011

2 groupes d’experts initialement au sein de la CN:

- GE1 « Spas de bien-être »

- GE2 « Soins de beauté et de bien-être »

Programme de travail composé de :

- 6 référentiels normatifs franco-français

- 4 projets de normes européennes

- 1 projet de norme internationale

Présidence assurée par Mme Aldina DUARTE-RAMOS (SPA-A) /

Secrétariat assuré par AFNOR (M. Emmanuel HUSSON)



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24

Programme de travail de la CN ST02



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Structures de normalisation

Au niveau international : ISO/TC228/WG2/PG2 « Spas de bien-être »

Au niveau européen : CEN/PC 409 « Instituts de beauté » & CEN/PC

412 « Services professionnels de bronzage en cabine »

Au niveau français: ST02 « Tourisme de bien-être »

La commission de normalisation ST02 « Tourisme de bien-être »

représente le comité miroir français des structures ISO et CEN et

assure le suivi des travaux élaborés au sein des structures

internationales et européennes


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Programme de travail

N° projet Titre Structures Prochaine Etape Publication

ISO 17679 Spas de bien-être – Exigences de service ISO/TC 228/ WG 2/ PG

3

Enquête DIS 2015

EN 16708 Qualité de service des instituts de beauté CEN/PC 409 Enquête CEN 2015

EN 16489-1 Services professionnels de bronzage en cabine - Partie 1: Exigences

relatives à la formation du personnel

CEN/PC 412 Publication en cours 2014

EN 16489-2 Services professionnels de bronzage en cabine - Partie 2:

Qualification et compétences requises pour les conseillers de

bronzage en cabine

CEN/PC 412 Vote formel 2015

EN 16489-3 Services professionnels de bronzage en cabine – Exigences relatives

à la prestation de services

CEN/PC 412 Vote formel 2015

NF X50-843 Spas de bien-être - Conception et fonctionnement, offre de soins de

bien-être et/ou de beauté et compétences du personnel

CN ST02 Projet publié Février 2014

XP X 50-831-1 Soins de beauté et de bien-être – Partie 1 : Exigences générales de

qualité de service

CN ST02 Publication à venir 2014

XP X 50-831-2 Soins de beauté et de bien-être – Partie 2 : Exigences spécifiques de

qualité de service relatives aux soins de prothésie et de stylisme

ongulaire

CN ST02 Suspendu -

XP X 50-831-3 Soins de beauté et de bien-être – Partie 3 : Exigences spécifiques de

qualité de service relatives aux soins de stylisme des cils

CN ST02 Publication à venir 2014

XP X 50-831-4 Soins de beauté et de bien-être – Partie 4 : Exigences spécifiques

relatives aux soins pratiqués avec des appareils utilisant les

nouvelles technologies

CN ST02 Suspendu -

BP xx-xxx Soins de beauté et de bien-être – Conception et utilisation des

appareils à visée esthétique et de bien-être – Lignes directrices

CN ST02 Suspendu -


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27

Emmanuel HUSSON

Chef de projet normalisation [email protected]

Merci de votre attention !

Pour toutes questions :


Norme NF - X50-843 : « Spas de bien-être – Conception et fonctionnement, offre de soins de bien-être et/ou de beauté et compétences du personnel »

Publiée en février 2014

Mireille Barreau RESSOURCEA Expert de la Commission AFNOR /CNEP

Domaine d’application Cette norme traite des exigences de conception et de

fonctionnement des spas de bien-être.

Elle s’applique aux soins de bien-être et/ou de beauté délivrés dans tous types de spas, qu’ils soient rattachés ou non à une structure d’hébergement. Elle s’applique à l’activité de spa de bien-être, qu’elle soit l’activité principale de l’établissement ou une activité secondaire.

Parmi les définitions notables Spa de bien-être

Lieu ou établissement de détente et de confort où s’exercent sur un espace dédié et dans un cadre commercial des techniques et des soins de bien-être et/ou de beauté, et des soins de bien-être par l’eau, par une prise en charge polysensorielle et personnalisée, excluant toute finalité thérapeutique, sexuelle et/ou sectaire.

Soin de beauté

Soin à visée esthétique manuel, avec ou sans instrument/appareil et/ou produit cosmétique, destiné à entretenir et à embellir exclusivement la peau ou les phanères, à améliorer, modifier l’aspect et/ou modeler (par modelage) les contours du visage et/ou du corps humain dans un but de confort, de bien-être et d’équilibre.

Soin de bien-être

Soin corporel global ou partiel, manuel, avec ou sans instrument/appareil, avec ou sans produit cosmétique, destiné à procurer un état de relaxation et de détente global de l’individu, sans visée médicale, thérapeutique ou sexuelle.

Personnel praticien de spa

Salarié, prestataire ou exploitant qui réalise des soins de bien-être et/ou de beauté dispensés dans le spa de bien-être.

Parmi les exigences relatives à la conception et au fonctionnement d’un spa de bien-être

La norme rappelle qu’un Spa est un ERP et qu’il doit répondre à la réglementation en vigueur en matière de sécurité et d’accessibilité, d’hygiène et de maîtrise des risques sanitaires. L’essentiel des textes à connaître est cité en annexe bibliographique.

La norme consacre une partie très importante aux exigences structurelles spécifiques, et plus particulièrement aux réseaux d’eau et points d’usage

- Conception

- Entretien

- Maintenance

- Surveillance

La notion de surface minimum a fait l’objet de débats passionnés !

Il a été décidé de ne pas exiger de surface minimum, mais de recommander une surface d’exploitation d’au moins 150 m2. De même, la surface recommandée pour les cabines est de 10 m2 (voire 12 m2), sous réserve que le praticien de spa puisse circuler et prodiguer le soin de bien-être et/ou de beauté confortablement.

En fait la limite n’est pas la surface elle-même, mais la capacité d’implanter dans la surface les équipements indispensables

Au moins trois cabines de soins de beauté / bien-être (dont une double de préférence), équipées d’un lavabo

Au moins deux équipements humides (douche sous affusion, bain, hammam, gommage humide, sauna, bassin, ou autre matériel hydro non listé ici)

Des vestiaires séparés hommes-femmes, conçus pour limiter les superpositions de zones pieds propres/pieds sales,

Un espace d’accueil – conseil,

Un espace détente / tisanerie / salle de repos,

Une zone dédiée au stockage produits et linge,

Un espace pour le personnel et un vestiaire séparé

homme/femme adapté au nombre de salariés,

La gestion des installations et des équipements traite de la maintenance des installations et des équipements.

La responsabilité de l’exploitant est clairement engagée : il doit établir et maintenir en application des procédures de contrôle appropriées pour chaque type d’installations et d’équipements selon l’utilisation prévisible (usage modéré, usage intense…)

La norme précise également que tous les éléments des installations susceptibles d’avoir été en contact direct avec le client précédent doivent faire l’objet d’une procédure de désinfection adaptée.

Les baignoires ou points d’usage de l’eau doivent être nettoyés et désinfectés après chaque usage, les tubulures internes des baignoires d’hydro-massage doivent être vidangées complétement, rincées et désinfectées.

Les pommes de douches doivent être démontables pour être nettoyées, et leurs organes intérieurs accessibles à une opération de détartrage et de désinfection.

Cela concerne aussi le linge en contact direct avec le client, qui doit être changé pour chaque client.

Les bassins, piscines et spas doivent être entretenus conformément à la réglementation en vigueur s’appliquant aux piscines collectives.

Pour répondre aux exigences de la norme, l’exploitant doit se constituer une base documentaire relative à la gestion des équipements et aux opérations de contrôle et de maintenance

Cahier des spécifications des équipements,

Registre d’entretien et d’hygiène,

Registre de maintenance et de contrôle des équipements,

Registre des plans et plus particulièrement des plans des réseaux.

Sur l’offre de soins elle-même, la norme est très peu diserte (et c’est normal !)

A chaque exploitant de gérer lui-même son offre, en fonction de son projet d’entreprise et de son concept.

Seule exigence, qu’il utilise des protocoles de soins de bien-être éprouvés, connus du personnel et évalués régulièrement.

L’information client a fait l’objet de débats approfondis, y compris avec les représentants du Ministère de la Santé qui s’opposaient à toute idée de diagnostic ou d’ordonnance bien-être.

Le consensus repose sur les éléments

suivants

Le client doit être averti au moment de la réservation de l’existence de possible contre-indication ;

Le personnel d’accueil et les praticiens de spas ont l’obligation d’informer et de conseiller le client sur la nature du soin, la durée, le déroulement et le résultat attendu ;

Le praticien de spa doit, dans le cadre du bilan personnalisé effectuer une observation visuelle, tactile et un questionnement, donner toutes les informations nécessaires notamment celles relatives aux effets possibles inhérents à certaines pratiques de bien-être et/ou de beauté pour que le client soit capable de faire un choix éclairé.

Les articles relatifs au stockage, à la conservation et à l’utilisation des produits cosmétiques permettent de préciser les obligations réglementaires

Règlement Cosmétique en particulier.

Exigences relatives au personnel

Enfin, les exigences relatives au personnel rappellent que le personnel praticien de soins doit être titulaire :

d’un diplôme d’état en esthétique

ou en kinésithérapie,

ou d’un titre homologué au RNCP (registre national des certifications professionnelles) lui permettant la réalisation des prestations sur le territoire national.

Formation

Quant à la formation, le choix des techniques, des produits et des équipements employés lors d ‘un soin de beauté et/ou de bien-être doivent s’appuyer sur des connaissances dans des domaines qui figurent aux référentiels des différents diplômes ou certificats ou titres homologués.

La tenue du personnel est également abordée

Tenue spécifique obligatoire, différente de la tenue de ville (vêtements et chaussures), en bon état, propre et adaptée à l’environnement.

Elle fait l’objet d’exigences strictes, en termes d’hygiène personnelle : cheveux propres, coiffés et attachés, ongles courts, propres et sans vernis, pas de bijoux.

Exigences environnementales

Obligation de respecter la réglementation

Incitation à la mise en place de mesures environnementales (tri sélectif, ampoules basse consommation, gestion économe des énergies et de l’eau, utilisation de produits écologiques…)

Norme expérimentale AFNOR - XP X 50-831-1 : « EXIGENCES GENERALES DE QUALITE DE SERVICE »

Mireille Barreau RESSOURCEA Expert de la Commission AFNOR /CNEP

2ème norme AFNOR en cours de publication « Soins de beauté et de bien-être »

Enfin, précisons qu’une deuxième norme AFNOR est en cours de finalisation, dont la publication est imminente.

Initiée et sponsorisée par la CNEP, placée sous l’égide de l’AFNOR, cette norme expérimentale XP 50-831-a été élaborée par une commission regroupant plus de trente experts, en collaboration étroite avec les ministères concernés, dont les experts de la CNEP

et de la CNAIB.

Cette norme est consacrée essentiellement aux soins de beauté et de bien-être.

Elle a pour vocation d’établir les exigences et recommandations générales de qualité de service des soins de beauté et de bien-être à la personne, sans finalité médicale ni thérapeutique, quel que soit le type d’établissement où ils sont prodigués, commercialisés à l’unité ou sous forme de cure ou de forfait, sans préjudice des dispositions législatives et réglementaires en vigueur.

Une norme transversale Elle s’applique à tous les établissements de beauté

et/ou de bien-être, ce qui comprend aussi bien les instituts de beauté et/ou de bien-être que les centres de bien-être.

Elle complètera la norme Spa de bien-être sur les

aspects liés à la qualité de service, pour tout ce qui concerne les soins de beauté et de bien-être.

Cette norme traitera également des soins

d’embellissement de l’ongle et des cils.

Parmi les thèmes abordés l’hygiène, la sécurité et le confort,

l’accueil et la prise en charge du client : information,

réservation,

protocole d’accueil,

responsabilité civile professionnelle,

encaissement…,

compétences, formation et diplômes,

prise en compte des aspects environnementaux,

exigences et bonnes pratiques en terme de : conception des locaux,

sécurité,

gestion des équipements et du mobilier,

entretien des locaux, des équipements et du mobilier,

hygiène et santé du personnel,

gestion des vestiaires…

Au final, un document de plus de 60 pages

conçu pour être un véritable guide de bonnes pratiques pour les exploitants, qui y trouveront en particulier le rappel le plus exhaustif possible de tous les textes réglementaires applicables dans leur métier.

Un outil indispensable à acquérir auprès de l’AFNOR dès parution !

Le point de vue des Experts Les marques partenaires de l’Institut et du SPA

Les exploitants d’Instituts et Centres de Bronzage en Cabines

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J. Marc Sirop, THALGO Expert CNEP/UME Institut et SPA de la commission AFNOR ST02

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LA SANTÉ ET LA BEAUTÉ AU NATUREL

Carole CELERIER

Expert SPA CNEP/UME de la commission AFNOR ST02

Un Groupe fondé sur des valeurs fortes :

• Bien-être : des produits qui respectent au maximum la physiologie et apporte la meilleure réponse à chaque problématique.

• Naturalité :

– grande vigilance dans le choix de nos matières premières qui doivent être les plus naturelles possibles

– évitons au maximum les conservateurs d'origine chimique dans nos formulations

• Efficacité :

– Des gammes pour le visage et le corps testées en laboratoires

• Conseil :

– Des réseaux commerciaux dédiés

– des formations à la spécificité de nos produits et de nos protocoles

– des formations aux diplômes d’état de l'esthétique grâce à notre école Françoise Morice.

LA SANTÉ ET LA BEAUTÉ

AU NATUREL

• 1972 : Création de PHYT’S par Mr. Llopart, Naturopathe au concept inédit :La Beauté holistique • 1980 : Création du Label

• 1993 : Création du GROUPE JERODIA par Mr. LOGRE Compléments alimentaires • 2002 : Création du Label COSMÉBIO • 2004 : Le GROUPE JÉRODIA rachète la marque • 2008 : Acquisition de la marque Ligne Spa labellisée Cosmébio • 2012 : Rachat des Écoles et Institut

L’HISTOIRE DU

GROUPE JÉRODIA

UN GROUPE ET DES PRODUITS

100% MADE IN FRANCE

UNE ENTREPRISE

100% FRANÇAISE

UN SIÈGE SOCIAL AU COEUR DU LOT


DES CAHIERS DES CHARGES

EXIGEANTS

La naturalité et le Bio

PHYT’S, LA BEAUTÉ RESPONSABLE

Un maximum des produits 100% d’origine naturelle, certifiés Bio

Des ingrédients Bio au maximum

Des actifs naturels maîtrisés

Des formules efficaces


DES MARQUES FORTES

UN GROUPE SPECIALISTE

DE L’INSTITUT ET DU SPA

UN SAVOIR FAIRE RECONNU

EXPERT DE LA BEAUTÉ SUR-

MESURE

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de peau pour le visage et le corps.

• Des soins en ampoule à usage unique qui

garantissent une hygiène et une pureté maximales.

• Des produits et des protocoles exclusifs pour les

soins cabine en Institut.

• Un programme beauté complet composé de

cosmétiques, de soins et de compléments

alimentaires pour optimiser les résultats.

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BEAUTÉ SUR-MESURE

UN PARTENAIRE DE

CONFIANCE

UN ACCOMPAGNEMENT

EFFICACE DES

PROFESSIONNELS DE

L’ESTHETIQUE

Le groupe Jérodia accompagne les professionnels de la beauté : • grâce à des formations aux marques • grâce à la préparation des diplômes d’état : CAP,BP, Bac Pro, BTS

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L’intérêt de la norme pour nos instituts

Patrick Lacombled Groupe SUNSO Expert CNEP/UPB Institut de la commission AFNOR ST02

◦ A l’origine SUNSO est une enseigne de centres de bronzage créée en aout 2003.

◦ Suite aux attaques médiatiques répétées chaque années contre le bronzage en cabine nous avons fait évoluer notre concept vers l’esthétique « traditionnelle » et les soins High Tech.

◦ Aujourd’hui l’esthétique est notre cœur de métier

◦ 7 salons implantés en Ile de France

Le CA est en progression de 19,7% (2013 vs 12)

Répartition de l’activité

◦ 70% prestations et produits

Prestations classiques

Prestations High Tech (qui enregistrent les plus fortes croissance)

◦ 30% Bronzage

Exerçant la quasi totalité des activités nous sommes particulièrement concernés par la Norme AFNOR

1.Viser l’excellence dans le domaine des prestations, des informations et de l’accueil proposer à nos clients.

2.Améliorer la rentabilité ◦ Cela passe par le développement des prestations à

forte valeur ajoutée

Après plusieurs années de croissance l’activité marque le pas +0,5%

2 causes essentielles:

Baisse du pouvoir d’achat des ménages

arbitrages des dépenses

La montée en puissance de la concurrence extra sectorielle. ◦ => élargissement de leurs prestations vers les

soins de beauté

Le monde de la beauté ◦ Les parfumeries sélectives

◦ Les centres de Fitness

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Régi par un arrêté de 1962, qui n’a pas évolué: ni avec les technologies, ni avec les pratiques

S’appuyant sur ce texte obsolète, la médecine esthétique présente sur le marché de l’anti-age, de la minceur, et de l’épilation a créer une concurrence exacerbée et brutale à l’encontre des Instituts.

Cette situation entraine: ◦ un manque sérénité des entrepreneurs, et un manque de lisibilité du

devenir de nos entreprises.

◦ Et elle impacte négativement les investissements.

Les enquêtes qualité que SUNSO a mené en 2013, nous éclairent sans ambiguïté sur le haut niveau d’exigence de nos clients:

Leurs 4 principales exigences: ◦ Qualité d’accueil, et de l’information ◦ Qualité des prestations, => compétence ◦ RESULTAT ◦ Hygiène irréprochable

Et le prix!....

Si l’un de ces points n’est pas respecté le client nous zappe

La norme permettra de donner au consommateur l’image d’une profession sérieuse.

Un grand nombre d’Instituts est professionnel et sérieux….

Mais ce n’est pas forcément connu ou reconnu du grand public (12% seulement fréquentent un Institut)

Ce même sérieux sera véhiculé auprès des Institutions publiques( notamment la presse) et des Ministères.

Pour le consommateur, fréquenter un Institut « Normé » ◦ c’est l’assurance que les règles de bonnes

conduites sont respectées.

◦ qu’il peut fréquenter l’institut en toute sérénité

Ce sera probablement un atout majeur de crédibilité et de reconnaissance que ce soit pour l’indépendant ou pour les enseignes.

Et bien entendu un atout commercial de poids

C’est le guide à suivre pour l’ouverture d’un Institut, ou vérifier que l’établissement est conforme et éviter les erreurs: ◦ De conception, d’aménagement, choix des

matériaux, taille des cabines, équipement, etc…

◦ (attention aux normes d’accessibilité des personnes en situation de handicap applicable au 1 er janvier 2015)

Au quotidien, c’est également la Bible des bonnes pratiques vis-à-vis du client: ◦ Accueil

◦ Informations

◦ Diagnostique, Consentement éclairé

◦ Prise en charge

◦ Protocole

◦ Hygiène et sécurité du public

◦ Condition générale de Vente

Et également la Bible des bonnes pratiques concernant les conditions de travail et compétence des personnels ◦ Qui peut faire quoi? quel diplôme, quel formation?

◦ Adaptation et ergonomie des équipements

◦ Hygiène des matériels

Et beaucoup d’autres choses encore !

La Norme sera un atout précieux pour: ◦ La crédibilité de la profession et des Instituts

◦ Un atout commercial indéniable pour les Instituts et les enseignes

◦ Une Bible de référence pour les entrepreneurs dans tous les domaines de l’exploitation

Mondial SPA et Beauté Mars 2014

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Les normes Spa et Beauté Bien-être 2014 au service de la ... · PDF fileLes normes Spa et Beauté Bien-être 2014 au service de la qualité Conférence Mondial SPA et Beauté 15