Les normes Spa et Beauté Bien-être 2014
au service de la qualité
Conférence Mondial SPA et Beauté 15 Mars 2014
Emmanuel Husson, AFNOR Normalisation, Chef de projet normalisation Département Service, Management et Consommation
Mireille Barreau, RESSOURCEA Expert de la Commission AFNOR /CNEP
Carole CELERIER, PHYT’S /UME/« Expert Institut et SPA de la commission AFNOR ST02
J. Marc Sirop, THALGO/UME/« Expert Institut et SPA de la commission AFNOR ST02
Patrick Lacombled, Groupe Sunso/UPB/« Expert Institut de la commission AFNOR ST02
La normalisation au service des organisations
15/03/2014
Emmanuel HUSSON
Chef de projet Normalisation
Département Services, Management,
Biens de Consommation
Mondial Spa & Beauté (9ème édition)
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3 Mondial Spa & Beauté
Sommaire
La normalisation: c’est quoi ?
II Système français de normalisation
III Commission de normalisation ST02 « Tourisme de bien-être »
I
IV Programme de travail de la CN ST02
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La normalisation : c’est quoi ? I
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5
Décret 2009-697 (article 1) relatif à la normalisation
« La normalisation est une activité d’intérêt général qui a pour
objet de fournir des documents de référence élaborés de
manière consensuelle par toutes les parties intéressées, portant
sur des règles, des caractéristiques, des recommandations ou des
exemples de bonnes pratiques, relatives à des produits à des
services, à des méthodes, à des processus ou à des
organisations.
Elle vise à encourager le développement économique et
l’innovation tout en prenant en compte des objectifs de
développement durable. »
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Définition du consensus (NF EN 45020)
Accord général caractérisé par l’absence d’opposition ferme à
l’encontre de l’essentiel du sujet émanant d’une partie importante
des intérêts en jeu et par un processus de recherche de prise en
considération des vues de toutes les parties concernées et de
rapprochement des positions divergentes éventuelles
Note : Le consensus n’implique pas nécessairement l’unanimité
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La normalisation…pour quels objectifs ?
Choisir
des produits
Développer
des marchés
Clarifier les
transactions
Rationaliser la
production
Transférer les
technologies
nouvelles
Aider aux choix
stratégiques de
l’entreprise
Protéger les
consommateurs
Soutenir les politiques publiques
Normalisation
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Définition d’une norme
Il existe plusieurs définitions du terme « norme » :
GUIDE ISO/ CEI 2
Document, établi par consensus et approuvé par un organisme reconnu, qui fournit,
pour des usages communs et répétés, des lignes directrices ou des
caractéristiques, pour des activités ou leurs résultats, garantissant un niveau
d’ordre optimal, dans un contexte donné.
DIRECTIVE 98/34 modifiée/CE
La norme est une spécification technique approuvée par un organisme reconnu à
activité normative pour application répétée ou continue, dont l’observation n’est pas
obligatoire.
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Normalisation : de quoi parle-t-on ? A quoi cela sert ?
Une norme est un document de
référence approuvé par un institut de
normalisation reconnu tel qu’AFNOR.
Elle définit des caractéristiques et
des règles volontaires applicables
aux activités.
Elle est le consensus entre
l’ensemble des parties prenantes
d’un marché ou d’un secteur d’
activité.
• Une norme permet de définir un langage
commun entre les acteurs économiques
- producteurs, utilisateurs et
consommateurs - de clarifier,
d’harmoniser les pratiques et de définir
le niveau de qualité, de sécurité, de
compatibilité, de moindre impact
environnemental des produits, services
et pratiques.
• Elle facilite les échanges commerciaux,
tant nationaux qu’ internationaux, et
contribue à mieux structurer l’économie
et à faciliter la vie quotidienne de
chacun.
Norme :
Application volontaire
Réglementation
(loi, décret, directive)
Application obligatoire
GSM
Cartes à puces
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II Système français de normalisation
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Les acteurs du système français de normalisation
AFNOR Pouvoirs publics
Experts Entreprises, fédérations professionnelles, ONG, laboratoires, ministères…
Les 23 Bureaux
de
Normalisation
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L’organisation de la normalisation au niveau ISO et CEN
Délégations nationales
AFNOR France
DIN Allemagne
ANSI Etats Unis
BSI Grande-Bretagne
… (Autres
organismes
de normalisation
nationaux)
Organisme
de Normalisation
Experts
Entreprises, consommateurs, ONG, Laboratoires, pouvoirs publics,
Centres de recherche, Syndicats ouvriers, Organismes de prévention,
acheteurs publics, collectivités territoriales, enseignants…
90 % des
activités de
normalisation
relèvent de
l’international
ISO Niveau International
CEN Niveau Européen
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Le Groupe AFNOR : source de confiance depuis 1926
Normalisation
Produits et services d’information
Relations internationales &
Coopération technique
Certification & Évaluation
Formation & Conseil
AFNOR
Association loi 1901
2 500 adhérents
Société
AFNOR Développement
Société AFNOR International
Société AFNOR Certification
Société AFNOR Compétences Coordination
Marketing, Recherche &
Développement, Action Régionale,
Communication, Achats…
Réseau international
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4 domaines de compétences
●Groupe international de services organisé autour de 4 grands domaines de
compétences :
Particularité : La mission de normalisation et diffusion de
normes est reconnue d’intérêt général (Décret 2009)
Normalisation
Edition de solutions et
services d’information
Formation et conseil
Certification et évaluation
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15 Mondial Spa & Beauté
Groupe AFNOR : quelques chiffres-clés
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16 Mondial Spa & Beauté
Groupe AFNOR : quelques chiffres-clés (suite)
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17
Expertise - Différentes catégories d’intérêt
Commission
De normalisation
Président Secrétariat :
AFNOR
Fabricants
Prestataires
Utilisateurs
Evaluateurs Porteur de
Politique publique
Fournisseurs
Distributeurs
Mondial Spa & Beauté
La norme NF X 50-088 « Activité des
bureaux de normalisation –
Principes, exigences et indicateurs
indique que : « Le bureau de
normalisation doit faire ses meilleurs
efforts pour identifier les catégories
d’intérêts pertinentes, rechercher et
solliciter les diverses organisations
représentatives de celles-ci en vue
d’assurer une composition
équilibrée de la commission de
normalisation… ».
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18
Les types de référentiels
Du point de vue du contenu
Normes Générales : Vocabulaire, symboles, signes
Normes Produits et services : Spécifications techniques
Normes d’essais : Méthodes d’essais, d’analyse
Normes organisationnelles : Systèmes de management, logistique, fonction maintenance
Du point de vue de l’approche
Performances
Moyens
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19
Statuts de référentiels
Les normes
homologuée NF
expérimentale XP
Les documents de normalisation
Fascicule de documentation (contenu informatif) FD
Autres documents de référence
Guide d’application GA
Accord AC
Référentiel de bonnes pratiques BP
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20
Ouverture du processus/type de référentiels
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III Commission de normalisation ST02 « Tourisme de bien-être »
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22
Constitution de la commission de normalisation ST02
Syndicats professionnels majeurs du domaine : CNEP,CNAIB,
UMIH…
Fédérations professionnelles : FIEPPEC, FNHPA, SFD…
Association: SPA-A
Pouvoirs publics : Direction Générale de la Santé, DGCCRF,
Education Nationale…
Entreprises et PME : Groupe ACCOR, Elégance Groupe, Luchon
Forme et bien-être…
Consommateurs : Institut National de la Consommation, Association
Léo Lagrange…
Représentativité large des acteurs du domaine au sein de la
commission de normalisation
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23
Organisation de la commission de normalisation ST02
Constitution de la commission ST02 « Tourisme de bien-être » en
2011
2 groupes d’experts initialement au sein de la CN:
- GE1 « Spas de bien-être »
- GE2 « Soins de beauté et de bien-être »
Programme de travail composé de :
- 6 référentiels normatifs franco-français
- 4 projets de normes européennes
- 1 projet de norme internationale
Présidence assurée par Mme Aldina DUARTE-RAMOS (SPA-A) /
Secrétariat assuré par AFNOR (M. Emmanuel HUSSON)
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24
Programme de travail de la CN ST02
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25 Mondial Spa & Beauté
Structures de normalisation
Au niveau international : ISO/TC228/WG2/PG2 « Spas de bien-être »
Au niveau européen : CEN/PC 409 « Instituts de beauté » & CEN/PC
412 « Services professionnels de bronzage en cabine »
Au niveau français: ST02 « Tourisme de bien-être »
La commission de normalisation ST02 « Tourisme de bien-être »
représente le comité miroir français des structures ISO et CEN et
assure le suivi des travaux élaborés au sein des structures
internationales et européennes
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26 Mondial Spa & Beauté
Programme de travail
N° projet Titre Structures Prochaine Etape Publication
ISO 17679 Spas de bien-être – Exigences de service ISO/TC 228/ WG 2/ PG
3
Enquête DIS 2015
EN 16708 Qualité de service des instituts de beauté CEN/PC 409 Enquête CEN 2015
EN 16489-1 Services professionnels de bronzage en cabine - Partie 1: Exigences
relatives à la formation du personnel
CEN/PC 412 Publication en cours 2014
EN 16489-2 Services professionnels de bronzage en cabine - Partie 2:
Qualification et compétences requises pour les conseillers de
bronzage en cabine
CEN/PC 412 Vote formel 2015
EN 16489-3 Services professionnels de bronzage en cabine – Exigences relatives
à la prestation de services
CEN/PC 412 Vote formel 2015
NF X50-843 Spas de bien-être - Conception et fonctionnement, offre de soins de
bien-être et/ou de beauté et compétences du personnel
CN ST02 Projet publié Février 2014
XP X 50-831-1 Soins de beauté et de bien-être – Partie 1 : Exigences générales de
qualité de service
CN ST02 Publication à venir 2014
XP X 50-831-2 Soins de beauté et de bien-être – Partie 2 : Exigences spécifiques de
qualité de service relatives aux soins de prothésie et de stylisme
ongulaire
CN ST02 Suspendu -
XP X 50-831-3 Soins de beauté et de bien-être – Partie 3 : Exigences spécifiques de
qualité de service relatives aux soins de stylisme des cils
CN ST02 Publication à venir 2014
XP X 50-831-4 Soins de beauté et de bien-être – Partie 4 : Exigences spécifiques
relatives aux soins pratiqués avec des appareils utilisant les
nouvelles technologies
CN ST02 Suspendu -
BP xx-xxx Soins de beauté et de bien-être – Conception et utilisation des
appareils à visée esthétique et de bien-être – Lignes directrices
CN ST02 Suspendu -
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27
Emmanuel HUSSON
Chef de projet normalisation [email protected]
Merci de votre attention !
Pour toutes questions :
Mondial Spa & Beauté
Norme NF - X50-843 : « Spas de bien-être – Conception et fonctionnement, offre de soins de bien-être et/ou de beauté et compétences du personnel »
Publiée en février 2014
Mireille Barreau RESSOURCEA Expert de la Commission AFNOR /CNEP
Domaine d’application Cette norme traite des exigences de conception et de
fonctionnement des spas de bien-être.
Elle s’applique aux soins de bien-être et/ou de beauté délivrés dans tous types de spas, qu’ils soient rattachés ou non à une structure d’hébergement. Elle s’applique à l’activité de spa de bien-être, qu’elle soit l’activité principale de l’établissement ou une activité secondaire.
Parmi les définitions notables Spa de bien-être
Lieu ou établissement de détente et de confort où s’exercent sur un espace dédié et dans un cadre commercial des techniques et des soins de bien-être et/ou de beauté, et des soins de bien-être par l’eau, par une prise en charge polysensorielle et personnalisée, excluant toute finalité thérapeutique, sexuelle et/ou sectaire.
Soin de beauté
Soin à visée esthétique manuel, avec ou sans instrument/appareil et/ou produit cosmétique, destiné à entretenir et à embellir exclusivement la peau ou les phanères, à améliorer, modifier l’aspect et/ou modeler (par modelage) les contours du visage et/ou du corps humain dans un but de confort, de bien-être et d’équilibre.
Soin de bien-être
Soin corporel global ou partiel, manuel, avec ou sans instrument/appareil, avec ou sans produit cosmétique, destiné à procurer un état de relaxation et de détente global de l’individu, sans visée médicale, thérapeutique ou sexuelle.
Personnel praticien de spa
Salarié, prestataire ou exploitant qui réalise des soins de bien-être et/ou de beauté dispensés dans le spa de bien-être.
Parmi les exigences relatives à la conception et au fonctionnement d’un spa de bien-être
La norme rappelle qu’un Spa est un ERP et qu’il doit répondre à la réglementation en vigueur en matière de sécurité et d’accessibilité, d’hygiène et de maîtrise des risques sanitaires. L’essentiel des textes à connaître est cité en annexe bibliographique.
La norme consacre une partie très importante aux exigences structurelles spécifiques, et plus particulièrement aux réseaux d’eau et points d’usage
- Conception
- Entretien
- Maintenance
- Surveillance
La notion de surface minimum a fait l’objet de débats passionnés !
Il a été décidé de ne pas exiger de surface minimum, mais de recommander une surface d’exploitation d’au moins 150 m2. De même, la surface recommandée pour les cabines est de 10 m2 (voire 12 m2), sous réserve que le praticien de spa puisse circuler et prodiguer le soin de bien-être et/ou de beauté confortablement.
En fait la limite n’est pas la surface elle-même, mais la capacité d’implanter dans la surface les équipements indispensables
Au moins trois cabines de soins de beauté / bien-être (dont une double de préférence), équipées d’un lavabo
Au moins deux équipements humides (douche sous affusion, bain, hammam, gommage humide, sauna, bassin, ou autre matériel hydro non listé ici)
Des vestiaires séparés hommes-femmes, conçus pour limiter les superpositions de zones pieds propres/pieds sales,
Un espace d’accueil – conseil,
Un espace détente / tisanerie / salle de repos,
Une zone dédiée au stockage produits et linge,
Un espace pour le personnel et un vestiaire séparé
homme/femme adapté au nombre de salariés,
La gestion des installations et des équipements traite de la maintenance des installations et des équipements.
La responsabilité de l’exploitant est clairement engagée : il doit établir et maintenir en application des procédures de contrôle appropriées pour chaque type d’installations et d’équipements selon l’utilisation prévisible (usage modéré, usage intense…)
La norme précise également que tous les éléments des installations susceptibles d’avoir été en contact direct avec le client précédent doivent faire l’objet d’une procédure de désinfection adaptée.
Les baignoires ou points d’usage de l’eau doivent être nettoyés et désinfectés après chaque usage, les tubulures internes des baignoires d’hydro-massage doivent être vidangées complétement, rincées et désinfectées.
Les pommes de douches doivent être démontables pour être nettoyées, et leurs organes intérieurs accessibles à une opération de détartrage et de désinfection.
Cela concerne aussi le linge en contact direct avec le client, qui doit être changé pour chaque client.
Les bassins, piscines et spas doivent être entretenus conformément à la réglementation en vigueur s’appliquant aux piscines collectives.
Pour répondre aux exigences de la norme, l’exploitant doit se constituer une base documentaire relative à la gestion des équipements et aux opérations de contrôle et de maintenance
Cahier des spécifications des équipements,
Registre d’entretien et d’hygiène,
Registre de maintenance et de contrôle des équipements,
Registre des plans et plus particulièrement des plans des réseaux.
Sur l’offre de soins elle-même, la norme est très peu diserte (et c’est normal !)
A chaque exploitant de gérer lui-même son offre, en fonction de son projet d’entreprise et de son concept.
Seule exigence, qu’il utilise des protocoles de soins de bien-être éprouvés, connus du personnel et évalués régulièrement.
L’information client a fait l’objet de débats approfondis, y compris avec les représentants du Ministère de la Santé qui s’opposaient à toute idée de diagnostic ou d’ordonnance bien-être.
Le consensus repose sur les éléments
suivants
Le client doit être averti au moment de la réservation de l’existence de possible contre-indication ;
Le personnel d’accueil et les praticiens de spas ont l’obligation d’informer et de conseiller le client sur la nature du soin, la durée, le déroulement et le résultat attendu ;
Le praticien de spa doit, dans le cadre du bilan personnalisé effectuer une observation visuelle, tactile et un questionnement, donner toutes les informations nécessaires notamment celles relatives aux effets possibles inhérents à certaines pratiques de bien-être et/ou de beauté pour que le client soit capable de faire un choix éclairé.
Les articles relatifs au stockage, à la conservation et à l’utilisation des produits cosmétiques permettent de préciser les obligations réglementaires
Règlement Cosmétique en particulier.
Exigences relatives au personnel
Enfin, les exigences relatives au personnel rappellent que le personnel praticien de soins doit être titulaire :
d’un diplôme d’état en esthétique
ou en kinésithérapie,
ou d’un titre homologué au RNCP (registre national des certifications professionnelles) lui permettant la réalisation des prestations sur le territoire national.
Formation
Quant à la formation, le choix des techniques, des produits et des équipements employés lors d ‘un soin de beauté et/ou de bien-être doivent s’appuyer sur des connaissances dans des domaines qui figurent aux référentiels des différents diplômes ou certificats ou titres homologués.
La tenue du personnel est également abordée
Tenue spécifique obligatoire, différente de la tenue de ville (vêtements et chaussures), en bon état, propre et adaptée à l’environnement.
Elle fait l’objet d’exigences strictes, en termes d’hygiène personnelle : cheveux propres, coiffés et attachés, ongles courts, propres et sans vernis, pas de bijoux.
Exigences environnementales
Obligation de respecter la réglementation
Incitation à la mise en place de mesures environnementales (tri sélectif, ampoules basse consommation, gestion économe des énergies et de l’eau, utilisation de produits écologiques…)
Norme expérimentale AFNOR - XP X 50-831-1 : « EXIGENCES GENERALES DE QUALITE DE SERVICE »
Mireille Barreau RESSOURCEA Expert de la Commission AFNOR /CNEP
2ème norme AFNOR en cours de publication « Soins de beauté et de bien-être »
Enfin, précisons qu’une deuxième norme AFNOR est en cours de finalisation, dont la publication est imminente.
Initiée et sponsorisée par la CNEP, placée sous l’égide de l’AFNOR, cette norme expérimentale XP 50-831-a été élaborée par une commission regroupant plus de trente experts, en collaboration étroite avec les ministères concernés, dont les experts de la CNEP
et de la CNAIB.
Cette norme est consacrée essentiellement aux soins de beauté et de bien-être.
Elle a pour vocation d’établir les exigences et recommandations générales de qualité de service des soins de beauté et de bien-être à la personne, sans finalité médicale ni thérapeutique, quel que soit le type d’établissement où ils sont prodigués, commercialisés à l’unité ou sous forme de cure ou de forfait, sans préjudice des dispositions législatives et réglementaires en vigueur.
Une norme transversale Elle s’applique à tous les établissements de beauté
et/ou de bien-être, ce qui comprend aussi bien les instituts de beauté et/ou de bien-être que les centres de bien-être.
Elle complètera la norme Spa de bien-être sur les
aspects liés à la qualité de service, pour tout ce qui concerne les soins de beauté et de bien-être.
Cette norme traitera également des soins
d’embellissement de l’ongle et des cils.
Parmi les thèmes abordés l’hygiène, la sécurité et le confort,
l’accueil et la prise en charge du client : information,
réservation,
protocole d’accueil,
responsabilité civile professionnelle,
encaissement…,
compétences, formation et diplômes,
prise en compte des aspects environnementaux,
exigences et bonnes pratiques en terme de : conception des locaux,
sécurité,
gestion des équipements et du mobilier,
entretien des locaux, des équipements et du mobilier,
hygiène et santé du personnel,
gestion des vestiaires…
Au final, un document de plus de 60 pages
conçu pour être un véritable guide de bonnes pratiques pour les exploitants, qui y trouveront en particulier le rappel le plus exhaustif possible de tous les textes réglementaires applicables dans leur métier.
Un outil indispensable à acquérir auprès de l’AFNOR dès parution !
Le point de vue des Experts Les marques partenaires de l’Institut et du SPA
Les exploitants d’Instituts et Centres de Bronzage en Cabines
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J. Marc Sirop, THALGO Expert CNEP/UME Institut et SPA de la commission AFNOR ST02
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LA SANTÉ ET LA BEAUTÉ AU NATUREL
Carole CELERIER
Expert SPA CNEP/UME de la commission AFNOR ST02
Un Groupe fondé sur des valeurs fortes :
• Bien-être : des produits qui respectent au maximum la physiologie et apporte la meilleure réponse à chaque problématique.
• Naturalité :
– grande vigilance dans le choix de nos matières premières qui doivent être les plus naturelles possibles
– évitons au maximum les conservateurs d'origine chimique dans nos formulations
• Efficacité :
– Des gammes pour le visage et le corps testées en laboratoires
• Conseil :
– Des réseaux commerciaux dédiés
– des formations à la spécificité de nos produits et de nos protocoles
– des formations aux diplômes d’état de l'esthétique grâce à notre école Françoise Morice.
LA SANTÉ ET LA BEAUTÉ
AU NATUREL
• 1972 : Création de PHYT’S par Mr. Llopart, Naturopathe au concept inédit :La Beauté holistique • 1980 : Création du Label
• 1993 : Création du GROUPE JERODIA par Mr. LOGRE Compléments alimentaires • 2002 : Création du Label COSMÉBIO • 2004 : Le GROUPE JÉRODIA rachète la marque • 2008 : Acquisition de la marque Ligne Spa labellisée Cosmébio • 2012 : Rachat des Écoles et Institut
L’HISTOIRE DU
GROUPE JÉRODIA
UN GROUPE ET DES PRODUITS
100% MADE IN FRANCE
UNE ENTREPRISE
100% FRANÇAISE
UN SIÈGE SOCIAL AU COEUR DU LOT
UN GROUPE ET DES PRODUITS
DES CAHIERS DES CHARGES
EXIGEANTS
La naturalité et le Bio
PHYT’S, LA BEAUTÉ RESPONSABLE
Un maximum des produits 100% d’origine naturelle, certifiés Bio
Des ingrédients Bio au maximum
Des actifs naturels maîtrisés
Des formules efficaces
UN GROUPE ET DES PRODUITS
DES MARQUES FORTES
UN GROUPE SPECIALISTE
DE L’INSTITUT ET DU SPA
UN SAVOIR FAIRE RECONNU
EXPERT DE LA BEAUTÉ SUR-
MESURE
EN INSTITUT ET SPA
• Des soins personnalisés, adaptés à chaque type
de peau pour le visage et le corps.
• Des soins en ampoule à usage unique qui
garantissent une hygiène et une pureté maximales.
• Des produits et des protocoles exclusifs pour les
soins cabine en Institut.
• Un programme beauté complet composé de
cosmétiques, de soins et de compléments
alimentaires pour optimiser les résultats.
PHYT’S, EXPERT DE LA
BEAUTÉ SUR-MESURE
UN PARTENAIRE DE
CONFIANCE
UN ACCOMPAGNEMENT
EFFICACE DES
PROFESSIONNELS DE
L’ESTHETIQUE
Le groupe Jérodia accompagne les professionnels de la beauté : • grâce à des formations aux marques • grâce à la préparation des diplômes d’état : CAP,BP, Bac Pro, BTS
UNE FORMATION SOLIDE
UN PARTENAIRE DE
CONFIANCE
UNE PRÉSENCE FORTE EN
FRANCE
& À L’INTERNATIONAL
Des milliers d’esthéticiennes nous font confiance à ce jour
Les marques sont distribuées
dans plus de 40 pays
UN SAVOIR-FAIRE ET UNE
EXPERTISE RECONNUS EN
FRANCE ET À
L'INTERNATIONAL
www.laboratoires-jerodia.com
L’intérêt de la norme pour nos instituts
Patrick Lacombled Groupe SUNSO Expert CNEP/UPB Institut de la commission AFNOR ST02
◦ A l’origine SUNSO est une enseigne de centres de bronzage créée en aout 2003.
◦ Suite aux attaques médiatiques répétées chaque années contre le bronzage en cabine nous avons fait évoluer notre concept vers l’esthétique « traditionnelle » et les soins High Tech.
◦ Aujourd’hui l’esthétique est notre cœur de métier
◦ 7 salons implantés en Ile de France
Le CA est en progression de 19,7% (2013 vs 12)
Répartition de l’activité
◦ 70% prestations et produits
Prestations classiques
Prestations High Tech (qui enregistrent les plus fortes croissance)
◦ 30% Bronzage
Exerçant la quasi totalité des activités nous sommes particulièrement concernés par la Norme AFNOR
1.Viser l’excellence dans le domaine des prestations, des informations et de l’accueil proposer à nos clients.
2.Améliorer la rentabilité ◦ Cela passe par le développement des prestations à
forte valeur ajoutée
Après plusieurs années de croissance l’activité marque le pas +0,5%
2 causes essentielles:
Baisse du pouvoir d’achat des ménages
arbitrages des dépenses
La montée en puissance de la concurrence extra sectorielle. ◦ => élargissement de leurs prestations vers les
soins de beauté
Le monde de la beauté ◦ Les parfumeries sélectives
◦ Les centres de Fitness
◦ Les salons de coiffures
◦ Les centres de massages
◦ Le monde médical ou paramédical
Chirurgie Esthétique
Médecine Esthétique
Kinésithérapie
◦ Et le « DO IT YOURSELF » (faites le vous –même!)
Grande surface généraliste
Grande surface spécialisées
Grossiste
Télé-shopping
Régi par un arrêté de 1962, qui n’a pas évolué: ni avec les technologies, ni avec les pratiques
S’appuyant sur ce texte obsolète, la médecine esthétique présente sur le marché de l’anti-age, de la minceur, et de l’épilation a créer une concurrence exacerbée et brutale à l’encontre des Instituts.
Cette situation entraine: ◦ un manque sérénité des entrepreneurs, et un manque de lisibilité du
devenir de nos entreprises.
◦ Et elle impacte négativement les investissements.
Les enquêtes qualité que SUNSO a mené en 2013, nous éclairent sans ambiguïté sur le haut niveau d’exigence de nos clients:
Leurs 4 principales exigences: ◦ Qualité d’accueil, et de l’information ◦ Qualité des prestations, => compétence ◦ RESULTAT ◦ Hygiène irréprochable
Et le prix!....
Si l’un de ces points n’est pas respecté le client nous zappe
La norme permettra de donner au consommateur l’image d’une profession sérieuse.
Un grand nombre d’Instituts est professionnel et sérieux….
Mais ce n’est pas forcément connu ou reconnu du grand public (12% seulement fréquentent un Institut)
Ce même sérieux sera véhiculé auprès des Institutions publiques( notamment la presse) et des Ministères.
Pour le consommateur, fréquenter un Institut « Normé » ◦ c’est l’assurance que les règles de bonnes
conduites sont respectées.
◦ qu’il peut fréquenter l’institut en toute sérénité
Ce sera probablement un atout majeur de crédibilité et de reconnaissance que ce soit pour l’indépendant ou pour les enseignes.
Et bien entendu un atout commercial de poids
C’est le guide à suivre pour l’ouverture d’un Institut, ou vérifier que l’établissement est conforme et éviter les erreurs: ◦ De conception, d’aménagement, choix des
matériaux, taille des cabines, équipement, etc…
◦ (attention aux normes d’accessibilité des personnes en situation de handicap applicable au 1 er janvier 2015)
Au quotidien, c’est également la Bible des bonnes pratiques vis-à-vis du client: ◦ Accueil
◦ Informations
◦ Diagnostique, Consentement éclairé
◦ Prise en charge
◦ Protocole
◦ Hygiène et sécurité du public
◦ Condition générale de Vente
Et également la Bible des bonnes pratiques concernant les conditions de travail et compétence des personnels ◦ Qui peut faire quoi? quel diplôme, quel formation?
◦ Adaptation et ergonomie des équipements
◦ Hygiène des matériels
Et beaucoup d’autres choses encore !
La Norme sera un atout précieux pour: ◦ La crédibilité de la profession et des Instituts
◦ Un atout commercial indéniable pour les Instituts et les enseignes
◦ Une Bible de référence pour les entrepreneurs dans tous les domaines de l’exploitation
Mondial SPA et Beauté Mars 2014