Jonathan Jedrasiak 24 Mai 2013

MMOIRE DE STAGE

Les outils pour faire connaitre son activit

entrepreneuriale sur internet.

Tuteur professionnel : Monsieur Alexandre GRAMPP

Directeur du mmoire : Madame Monica HUBELE

Mmoire de stage

2 | P a g e

A toutes les personnes qui mont guid grce leurs conseils et leurs suggestions.

Jexprime ma reconnaissance particulire :

A Monsieur Alexandre GRAMPP Directeur Marketing et matre du stage, qui ma offert

lopportunit deffectuer ce stage

A Madame Monica HUBELE Enseignante tuteur et directeur du mmoire, pour son aide et le suivi

quelle a assur

Mmoire de stage

3 | P a g e

Sommaire

INTRODUCTION ........................................................................................................................................... 7

LE MARCHE PUBLICITAIRE SUR INTERNET .................................................................................... 10

Les acteurs de la cyberpublicit .................................................................................................................................10

Les diteurs ou publisher de sites .......................................................................................................................... 10

Les rgies publicitaires ou ad networks ................................................................................................................. 10

Les agences de mdia et de communication ............................................................................................................... 11

Les internautes ............................................................................................................................................................. 11

Les diffrentes mthodes de cyberpublicit ..............................................................................................................11

Les formats classiques de publicit sur internet .......................................................................................................... 12

Les bannires .......................................................................................................................................................... 12

Les skyscrapers ou gratte-ciels ............................................................................................................................... 12

Les rectangles ou pavs .......................................................................................................................................... 13

Les logos et boutons ............................................................................................................................................... 13

Lvolution vers de nouveaux concepts ....................................................................................................................... 13

La distinction entre bannire passive et bannire active ....................................................................................... 13

La bannire interactive ........................................................................................................................................... 14

Une volution incertaine ......................................................................................................................................... 15

LES TECHNIQUES DOPTIMISATION DUN SITE INTERNET ....................................................... 17

Le site internet et son support de recherche .............................................................................................................17

Lintrt du site et son fonctionnement ...................................................................................................................... 17

Lutilit dun site internet ........................................................................................................................................ 17

La naissance dun site internet ................................................................................................................................ 18

Les multiples facettes de Google ................................................................................................................................. 18

Les lments constituant lalgorithme de Google .................................................................................................. 19

Le PageRank ....................................................................................................................................................... 19

Google Panda ..................................................................................................................................................... 20

Les objectifs de Google Panda : ..................................................................................................................... 21

Les mthodes permettant de minimaliser limpact de Google Panda : ........................................................ 21

Google Penguin .................................................................................................................................................. 21

Larrive de Google Zebra .................................................................................................................................. 22

Les actions permettant de gagner en visibilit sur internet .......................................................................................22

Les actions rfrentielles ............................................................................................................................................. 22

Limportance des mots-cls .................................................................................................................................... 22

Les Outils du rfrencement ou SEM ...................................................................................................................... 23

Les pratiques de base pour indexer le site dans un moteur de recherche sont les suivantes: .......................... 24

Le rfrencement naturel ou SEO ...................................................................................................................... 24

Le rfrencement payant ou SEA ....................................................................................................................... 26

Les actions ditoriales .................................................................................................................................................. 27

Les avantages dun blog .......................................................................................................................................... 27

Leffet pervers ......................................................................................................................................................... 27

Mmoire de stage

4 | P a g e

Les actions communautaires ....................................................................................................................................... 28

Le-rputation ......................................................................................................................................................... 28

Les techniques garantissant une bonne e-rputation ............................................................................................ 29

Les fonctionnalits sociales de demain ................................................................................................................... 30

Le web deviendra social .......................................................................................................................................... 30

CONCLUSION .............................................................................................................................................. 31

Mmoire de stage

5 | P a g e

Le stage en tant quassistant commercial en proactif dans

lagence de communication CERA-Interactive

Prsentation de la socit

CERA Interactive est une jeune entreprise alsacienne spcialise dans la cration de sites internet

fonde le 2 novembre 2010. Sa vocation est de permettre chaque entreprise de disposer dune

visibilit sur internet. Situ Bischheim, cette entreprise se dmarque par son perptuel dynamisme

en tant quinnovateur et crateur de solutions complexes la carte.

En effet, chaque site internet est personnalis selon les besoins du client. Cela peut aller dun simple

site vitrine avec un design unique jusqu une vritable boutique-online incluant la gestion de stocks

et le payement scuris.

Au-del de la cration de sites web, CERA Interactive connat une activit secondaire quest la

production de flyers, papiers-en-tte, cartes de visites etc. La socit dispose dun ple technique qui

est dirig par une experte ayant 10 ans dexprience en la matire, qui englobe toutes les comptences

ncessaires la cration de ces biens. En outre, il y a un ple relation clients qui a comme but principal

dassurer la satisfaction des clients au quotidien.

Le savoir-faire de lentreprise ne sarrte pas l, puisque la socit offre ses comptences dans les

domaines les plus varis comme par exemple la publicit la tlvision, les jeux vido Flash, le

Sound-design ainsi que des services infographiques englobant la cration de logos, de bannires et

des retouches de photos et de livres.

Finalement cette agence de communication propose de nombreuses formations en informatique,

bureautique, publication assiste par ordinateur, langues et le management des ressources humaines.

On peut classifier cette entreprise comme dagence interactive. Voici la dfinition :

Il sagit dagences de communication interactive spcialises dans la communication sur Internet qui

maitrisent gnralement la fois la publicit et le marketing interactif. Ces agences peuvent parfois raliser

des sites web, mais le cur de leur mtier est la communication interactive ou parfois plus prcisment la

publicit sur Internet.

Ces agences ont pour force une bonne lgitimit car elles furent les premires sur le march et possdent par

nature une bonne culture Internet. Elles ont cependant du mal intgrer leur proposition de communication

interactive dans une politique de communication plus globale et se sont parfois montres un peu trop

dpendantes financirement de start-up la sant un peu douteuse .1

1 Source : Forac

Mmoire de stage

6 | P a g e

Mon exprience professionnelle au sein de lagence

En tant que stagiaire, je me suis senti trs bien dentre. Le grant ma tout de suite invit le tutoyer,

crant ainsi une certaine complicit qui sest ensuite rvle dans lhumour piquant de nos changes.

Les tches varies mont permis de garder lesprit veill, car il fallait faire preuve de flexibilit tout

au long de la journe. De temps en temps javais des objectifs atteindre, leur russite tait motive

par des primes. La multitude de missions qui m'ont ts accordes m'ont montr quel point la licence

AES est utile dans le quotidien professionnel.

De manire globale le stage s'est avr trs enrichissant. C'est une vritable exprience dans le

domaine professionnel de l'informatique. En effet, les appels en proactif m'ont fait gagner en

confiance, il en suit que mes qualits en tant qu'interlocuteur se sont considrablement amliores.

Les tches effectues dans l'entreprise m'ont permis de mieux comprendre le fonctionnement d'une

entreprise, notamment en ce qui concerne, de manire gnrale, l'aspect comptable et juridique.

J'ai particip au choix du logo et du design du nouveau site en dveloppement par CERA Interactive,

www.jfmsite.com. Ce dernier est encore en phase alpha, cest--dire limit lquipe de

dveloppement et autres privilgis. Cest pourquoi mont galement t confies diverses tches

telles que la vrification du fonctionnement du site en tant que testeur alpha.2

La participation aux confrences sur l'ABCDaire3 et sur la Welcome Attitude o il tait question

d'amliorer la marque Alsace (la faire connatre et l'adapter aux exigences des trangers) sest avre

enrichissante.

De plus le stage m'a permis d'approfondir mes connaissances pratiques dans le domaine du

rfrencement et de la rdaction web qui me seront utiles dans un futur proche. Jai pu acqurir une

certaine aisance dans la composition de divers textes et des comptences dans le rfrencement qui

maideront optimiser le site internet que je ralise actuellement.

Enfin je tiens prciser que lenvironnement de travail tait agrable. En effet mes collaborateurs

taient sympathiques et le local pratique et bien quip.

2 En annexe un tableau des tests effectus 3 En annexe un article que jai crit sur cette confrence

Mmoire de stage

7 | P a g e

Introduction

Internet est devenu au fil des annes un mdia complmentaire intgrer dans le plan des grands

mdias historiques: la radio, la presse, la tlvision et le cinma. De nombreuses tudes ont ts

menes afin de mettre en lumire lintrt quil suscite auprs de citoyens. En effet, de nos jours

internet peut tre considr comme une prolongation directe de la vie des internautes. Soffre nous

de manire instantane une multitude de fonctionnalits diverses: tout dabord il sagit dun canal

dinformation inpuisable, ensuite cest galement un vecteur de relations amicales, puis un lieu de

rencontres, dchanges dopinions et de travail collectif grce au cloud networking . Cette

technique permet un groupe de travail de collaborer sur lavancement dun projet, distance.

Internet a permis de changer le comportement quotidien des utilisateurs, puisquil est devenu un outil

indispensable auquel les gens font confiance et ont lhabitude dutiliser pour satisfaire leurs besoins.

Pour lentreprise, linternaute est un consommateur potentiel, car le web est un vecteur indispensable

toute entreprise lui permettant de cibler aisment des clients. On peut constater que le march de

le-commerce est en plein essor. Ceci est sans doute d au fait quun grand nombre dutilisateurs du

web sont les adolescents, car ils constituent une vritable gnration internet .

Voici quelques chiffres du march en ligne franais :

On peut constater une hausse progressive considrable

depuis les six dernires annes du chiffre daffaires du

commerce en ligne franais. Cette progression est forte

si on se rappelle quon est en priode de crise. En 2012

cette somme a atteint 45 milliards deuros soit 19% de

plus que lanne prcdente.

En revanche le graphique ci-contre nous montre

explicitement limpact de la crise sur la dpense annuelle

moyenne de linternaute franais. On peut remarquer

que le panier annuel moyen des internautes stagne en

2012 1400.

On peut aisment affirmer que le web joue un rle vritablement important dans le domaine

commercial, puisque les utilisateurs sont de plus en plus nombreux et que le panier annuel est

consquent. De plus, le nombre de sites marchands franais est galement en constante hausse ces

dernires annes.

Mmoire de stage

8 | P a g e

Voici une illustration graphique :

En France, en 2012, le nombre de sites de ventre en

ligne actifs tait de 117.000, alors que six ans plutt on

en comptait que 23.900. On peut constater une forte

progression qui est due une demande de plus en plus

grande et du fait que les entreprises se rendent compte

de lutilit de ce mdia qui devient un march part

entire.

Il reste noter que la fdration du e-commerce et de la vente distance (FEVAD) dmontre dans un

document datant de juillet 2011 que trois quarts des sites de vente en ligne comptabilisent moins de

cent transactions par an. Ceci prouve que le-commerce na pas besoin dtre lactivit principale de

lentreprise, cette mthode de vente peut trs bien jouer un rle annexe.

En conclusion, le march de le-commerce en France ne semble que peu affect par le climat

conomique dlicat. Le chiffre daffaires est en progression et les boutiques-online se multiplient.

Mme si les dpenses des internautes ont tendance stagner ou risquent mme de baisser, cette baisse

est simplement rattrape par le dveloppement global du march :

4

Avec une concurrence toujours grandissante, les e-commerants se posent de plus en plus de

questions quant au comportement des internautes et sur leurs besoins. De nombreux procds ont ts

mis en place afin de dfinir ce qui attire le plus les internautes lorsquils visitent un site.

4 Source : INSMedia Intelligence Adexport 2004

Mmoire de stage

9 | P a g e

Google tant le plus grand moteur de recherche du monde fait des analyses sur le comportement des

internautes. Il a dmontr comment lesdits internautes lutilisent. Plus prcisment, Google dcrit la

faon dans laquelle les internautes regardent les rsultats de recherche, sur quels endroits de lcran

est cibl leur regard, etc

En tout tat de cause, les entreprises dj existantes sur le march virtuel essayent tout prix de garder

leur part de march, alors que les nouvelles essayent den gagner davantage. Cest pourquoi se posent

plusieurs questions : Comment tre visible sur internet ? Comment obtenir une clientle fidle ?

Comment faire connaitre ses biens et services auprs des internautes? Comment se distinguer des

autres concurrents? La rponse toutes ces interrogations est quil faut faire appel la publicit sur

internet. Mais pour gagner de la notorit auprs des internautes et donc les inciter acheter, la simple

publicit ne suffit pas, car cette dernire ne constitue pas un gage de confiance pour les potentiels

clients. Il faut galement faire appel des outils et procdures doptimisation du site internet en

question afin dtre reconnu sur internet et par internet. Ces procds permettent, si lon prend

lexemple de Google, certains sites, dtre affiches sur la premire page des rsultats tandis que

dautres se situeront aux pages suivantes. Pour se trouver sur la premire page Google, il faut avoir

un site internet qui cible un secteur dactivit prcis et une zone de chalandise bien dfinie. Il faut

galement que le site soit enracin sur le web en ayant un grand nombre de rfrences sur dautres

sites, puisque pour se trouver sur la premire page des rsultats de recherche il faut que Google en

dcide ainsi. Le moteur de recherche suit un algorithme bien prcis pour dfinir le placement dun

site internet sur les mots-cls taps. Ces prcisions nous conduisent envisager la question suivante :

La cyberpublicit est-elle une condition suffisante pour faire connaitre son site internet ?

Afin de rpondre cette interrogation, cette tude se focalisera sur la cyberpublicit, plus prcisment

sur les diffrents moyens permettant de faire de la publicit sur internet (I) et sur les procds

permettant de maximiser leur rendement (II).

Mmoire de stage

10 | P a g e

Le march publicitaire sur internet

La publicit en ligne est simplement la forme de publicit ayant comme support internet. Le march

de publicit en ligne est en constante volution, les dpenses publicitaires en ligne devraient crotre

en Europe un taux annuel moyen de 13%, passant de 4,8 milliards deuros en 2012 7,7 en 2016. 5

Avec des moyens aussi importants, ont vu naissance de nombreuses mthodes de cyberpublicit

distinctes (B), mais avant de les aborder il faut mettre en exergue les quatre protagonistes du march

de la publicit online (A).

Les acteurs de la cyberpublicit

Ces acteurs permettent de faire fonctionner le march de la publicit sur internet. Loffre, la demande

et les intermdiaires facilitent la rencontre des deux.

Les diteurs ou publisher de sites

Ces sont les personnes qui publient du contenu sur leur site internet afin dattirer une audience. Plus

le site aura de visites, plus il sera facile pour eux de rentabiliser lespace publicitaire. En alternative,

les diteurs peuvent galement vendre cet espace des annonceurs ou agences qui vont sous-traiter

cette activit auprs des rgies publicitaires.

Les rgies publicitaires ou ad networks

Ces rgies publicitaires possdent un puissant rseau de sites qui offrent des espaces publicitaires et

un nombre consquent dannonceurs souhaitant diffuser des publicits. Leur mission est dassurer le

rle dintermdiaire en dsignant des espaces publicitaires en rapport avec la thmatique de la

publicit diffuser. Lavantage pour lannonceur est de pouvoir gnrer des revenus qui vont entre-

autre permettre de payer les frais dhbergement et le maintien du site internet tout en permettant de

garder une marge de bnfice. Ceci permet daugmenter le retour sur investissement (ROI) du site

internet. ROI signifie return on investisement , c'est dire le gain peru sur la longue dure, sur le

court terme, nous sommes perdant cause de la dpense engendre par l'investissement.

Les rgies publicitaires assurent plusieurs fonctions :

- la commercialisation de lespace publicitaire garantissant lautonomie du site

- la gestion de campagnes internationales en cas de besoin

- le ciblage dune audience adquate

- le renvoi de statistiques et dindices de performance (reporting)

5 Source: Wikipdia, Publicit en ligne

Mmoire de stage

11 | P a g e

Parmi les rgies publicitaires les plus connues en France ils y a Google Adsense, Microsoft

advertising et 3W Rgie.6

Les principaux concurrents des rgies publicitaires sont vraisemblablement les agences de mdia et

de communication.

Les agences de mdia et de communication

Les raisons pour lesquelles un annonceur fait appel une agence conseil en communication sont

trs varies. Il peut notamment sagir du lancement dun nouveau produit, de la fidlisation de la

clientle dj existante ou bien du renforcement de limage de lentreprise.

Les missions de ces agences sont principalement :

- la description dun plan marketing

- la prise en charge de la campagne publicitaire

- lachat de lespace publicitaire

- le co-branding (runion de plusieurs marques afin de promouvoir un produit commun)

Toutefois il faut souligner le fait que lacteur le plus important dans cette constellation reste

linternaute.

Les internautes

Ce sont les utilisateurs du rseau internet. Ce qui les diffre par exemple des tlspectateurs est la

connotation dynamique de linteractivit avec lordinateur ou autre support permettant de naviguer,

comme les smartphones ou tablettes. Leur nombre actuel slve 2,2 milliards dans le monde entier.

On note que 73% des franais sont connects au web, soit environ 46 millions de citoyens.7

Aprs avoir identifi les acteurs principaux de la cyberpublicit, il reste dsormais envisager les

diverses formes de publicit disponible sur la toile.

Les diffrentes mthodes de cyberpublicit

Lide de faire de la publicit sur internet a commenc se manifester ds lors que le nombre de

sites sest multipli dune anne lautre. Le progrs technique en rendant plus abordable

lordinateur, a permis en effet aux mnages daccder plus facilement la toile. Au fil du temps les

moyens de faire de la publicit online se sont diversifis afin que les annonceurs restent

concurrentiels.

6 Source : Wikipdia 7 Source : Forester

Mmoire de stage

12 | P a g e

Les formats classiques de publicit sur internet

Les faons traditionnelles de reprsentation graphique dune publicit sur un site internet sont au

nombre de quatre :

Les bannires

Lexpression anglaise banner fait penser une bande de papier ou de tissu, longue, troite,

accroche en hauteur 8.

Depuis 1994 les bannires ont apparus sur internet et ds lors ont connu un incroyable succs. Une

bannire type a t adopte : sa taille est de 498 X 60 pixels, son poids ne peut dpasser 35ko et dans

le cadre dune bannire anim la dure recommande de lanimation est de 15 secondes.

Voici la premire bannire qui a vu le jour sur le site HotWired.com en octobre 1994 :

9

On peut constater que la qualit visuelle de cette bannire laisse dsirer surtout si on la compare

avec les bannires de nos jours, mais le concept sest profondment ancr dans la pratique.

Les skyscrapers ou gratte-ciels

Ces bannires verticales sont apparues peu de temps aprs les bannires horizontales.

Selon les tudes de Smart Admetrics de 2009 ce format reprsente 15% des formats

classiques utiliss. La dimension est de 160 X 600 pixels, mais elle fut dpasse par la

Half Page Ad , la publicit sur demi-page qui est de 300 pixels de large et 600 de

haut.10 Ces publicits se placent sur les ctes de la page web, donc sans vraiment nuire

la lecture du contenu du site. Ce format peut atteindre le poids de 50ko.

8 Dfinition : F. Duvillier , U. Grber, Dictionnaire bilingue de la publicit et de la communication, Dunod, 1990 9 Crateur : Joe McCambley, co-fondateur de The Wonderfactory 10 Selon les tudes de Doubleclick , une socit rachete par Google en 2007

Mmoire de stage

13 | P a g e

Les rectangles ou pavs

Voici une autre forme de publicit directement place sur un site

internet. Ce format est le plus utilis de nos jours, car il prsente des

caractristiques intressantes.

Il est notamment possible de le placer nimporte quel endroit sur

la page web, le plus souvent les webmasters optent pour un endroit

central afin de bnficier dune meilleure visibilit. De plus il est

possible de diffuser une vido publicitaire lintrieur du rectangle

appele vido in banner .

Les logos et boutons

Cette forme de reprsentation est fortement limite par leur taille rduite. Les

logos et boutons ont donc peu dimpact sur linternaute. Ces logos et boutons

correspondent le plus souvent la signature de lannonceur.

Le changement dans ce domaine fut si rapide que la plupart des internautes ne font pas la diffrence

entre un bandeau et une bannire proprement dite. Un bandeau est une annonce publicitaire statique,

alors quune bannire utilise dautres techniques multimdia comme le son ou les images animes

pour transmettre le message publicitaire.

Lvolution vers de nouveaux concepts

Comme annonc prcdemment lattention sera ici porte sur dautres mthodes de publicit.

La distinction entre bannire passive et bannire active

Une bannire passive se caractrise par sa simplicit. Elle est comparable celle que lon trouve dans

les journaux, car statique. Cest une image qui sera envoye au serveur avec les coordonnes prcises

o elle doit tre affiche sur la page web. Lavantage de ce type de publicit est sa lgret, ce qui

permet daugmenter la vitesse daffichage du site sur lcran de linternaute.

Soppose ce format, la bannire active introduite en 1997, qui est une faon de reprsenter

linformation sous forme du Rich Mdia . Elle utilise divers stimuli tels que les images animes,

les sons, voir la vido. Egalement appele " gif anim ", cette bannire est une volution assez rcente

du gif . 11 GIF (Graphics Interchange Format) tant un format dimage numrique couramment

utilis sur internet, ce sont 8 images affiches chacune 1/10me de seconde crant une animation en

boucle.

11 Alexandre Chirouze et Yves Chirouze, L'efficacit de la publicit sur Internet, L'Agora de la Cybermercatique, juillet

2001

Mmoire de stage

14 | P a g e

Lefficacit de la bannire active repose sur le fait quelle puise de nouvelles technologies permettant

d'attirer l'attention de linternaute et de la maintenir un certain temps sur la publicit. Le but est

dattirer l'attention de linternaute et donc de susciter l'intrt de la personne. Selon une tude dI/pro

et Doubleclick, le fait danimer la publicit augmenterait de 25% le taux de clics. Cette hausse du

taux doit tre due au facteur de perception et de la mmorisation du produit ou de la marque en

question.

Les facteurs impliquant une mmorisation plus efficace sont notamment :

De plus cette technique permet daugmenter la capacit dinformation textuelle, due la succession

dimages. Mis part de minimes soucis de compatibilit avec danciens ordinateurs, lunique

dsavantage est la taille du fichier (jusqu 200ko) ce qui ralentit sensiblement laffichage du site

internet ayant comme consquence lagacement du visiteur. Ceci implique la fermeture de la page

par le visiteur avant lachvement du chargement du site. Lutilisateur se dirigera en consquence

vers un autre site concurrentiel.

La bannire interactive

Outre la distinction entre bannire passive et active, il existe encore une troisime catgorie, celle

dfinie par Stphane Bourliataux, qui est la bannire interactive quil dfinit ainsi : La bannire

interactive apparat selon les attentes, les requtes, les rponses prcdentes et le profil de

l'internaute. 12 Elle permet donc linternaute daccder linformation recherche en

personnalisant la publicit affiche en fonction des intrts du consommateur. Il sagit dune forme

de ciblage direct du client potentiel. Il y a l une certaine atteinte au respect de la vie prive.

Ces formats constituent une volution dans le domaine de la cyberpublicit en imposant certains

critres maintenant considrs comme des critres archtypes.

Dbut 2001, on a pu constater une baisse des investissements dans la publicit sur internet. Les

principaux acteurs du secteur se sont runis pour laborer un plan permettant de faire rebondir les

chiffres. Un groupe de travail fut cr, sa mission est de standardiser les formats pour les bannires

publicitaires. Les principaux intervenants taient AOL, Yahoo et Doubleclick, ces derniers

travailleront sur sept nouveaux formats qui permettront enfin dattirer efficacement lattention des

internautes.13

12 Stphane Bouliataux, Marketing et Internet : le cas de la e-publicit, Revue Franaise de Gestion, Juin-Juillet-Aot

2000, p. 102 13 La Tribune, Des formats deux fois plus grands pour la publicit en ligne, La Tribune, mardi 27 fvrier 20001, p. 27

- Prsence de son qui complte le message

- Animation qui attire lattention de linternaute

- Interactivit permettant un contact prolong

- Des formes en adquation avec le produit ou la marque

Mmoire de stage

15 | P a g e

LInternet Advertising Bureau (IAB) a approuv en mars 2001 le projet.14

En grande partie les formats ont t agrandis, ce qui permet de crer des publicits difficilement

vitables, le but ultime tant dassurer lefficacit de ces dernires. On part du principe que si les

affiches sont bien visibles, le taux de clic augmentera et les investisseurs auront nouveaux confiance

dans leur efficacit.

Une volution incertaine

Les rsultats de cette nouvelle gamme de publicits savrent insuffisantes long terme, les acteurs

de la cyberpublicit choisissent de sorienter vers un nouveau type daction, celui du marketing direct

combin avec les techniques de publicit traditionnelle.

Le marketing direct est une technique de communication et de vente qui consiste diffuser un

message personnalis et incitatif vers une cible d'individus ou d'entreprises, dans le but d'obtenir une

raction immdiate et mesurable.15 Ce marketing touche directement la cible. En dfinitive, le but

est simplement dobtenir un maximum de clics sur ce type de publicit. En effet ces clics gnrent de

largent de faon instantane.

En ce qui concerne la vision traditionnelle, il sagit de mesurer les effets plus qualitatifs tels que la

notorit de limage, la mmorisation de linformation ou bien la perception et lattitude de

linternaute. Sont apparues les bannires action-clic, qui sont des bannires qui incitent linternaute

cliquer sur la publicit en utilisant parfois des mthodes comme laguichage, la confusion, leffet de

surprise ou des promesses de gain.

Voici un exemple dune bannire action-clic :

Il existe notamment :

- Les bandeaux jeux, qui apportent une dtente de linternaute et donc permettent une

meilleure acceptation de loffre publicitaire qui lui est propose.

- Les bandeaux marchands, qui permettent une commande directe sur le site de destination.

- Les bandeaux conversationnels, qui permettent de crer un change entre linternaute et un

programme informatique de rponses automatises.

- Le format interstitiel, qui saffiche en pleine page et qui masque ce que linternaute aimerait

consulter et donc induit une perception agressive de la publicit.

- La publicit volante, qui traverse le site internet pour attirer lattention de linternaute.

Les agences concluent que ce type de bannires est utiliser avec modration 16.

14 En annexe une liste des formats 15 Source : Wikipdia 16Source : surfandbiz

Mmoire de stage

16 | P a g e

Les agences de publicit online utilisent aujourdhui de moins en moins la publicit sous forme

daction immdiate puisquil a t constat que les internautes accoutums ces pratiques daffichage

agressives ont cesss de cliquer sur ces publicits et ont dsormais appris les contourner en les

ignorant ou en les fermant. Ils ne prtent ds lors plus attention leur contenu. Cette diminution de

potentiels clients implique de facto une diminution dinvestissement dans ce type de cyberpublicit.

Les agences ont ainsi constat un dclin de la publicit sur internet cette poque. Cest pourquoi les

agences ont dcid de focaliser leur publicit sur la marque.

La marque est un signe distinctif qui permet au consommateur de distinguer le produit ou service

dune entreprise de ceux proposs par les entreprises concurrentes. La marque peut tre matrialise

par un nom propre, un mot, une expression ou un symbole visuel. La marque constitue un repre pour

le consommateur et ventuellement une "garantie".17

Le but de cette nouvelle approche est alors de revaloriser limage quelque peu altre de la marque,

puisque celle-ci est reprsente par le site internet de lentreprise.

Mis part les mthodes de publicit susmentionnes comme les bannires, les vidos ou les annonces,

il existe encore bien dautres possibilits pour se faire connaitre sur le web. De nos jours il est

indispensable de soigner limage de son entreprise sur internet afin de gagner en notorit. Cest

pourquoi la faon dont le site internet est conu et dont il est tenu joue un rle primordial.

17 Source : dfinitions-marketing

Mmoire de stage

17 | P a g e

Les techniques doptimisation dun site internet

Pour comprendre les critres qui dterminent la performance dun site web on va tout dabord

sintresser au site internet et son support de recherche pour ensuite aborder les actions permettant de

gagner en visibilit sur internet.

Le site internet et son support de recherche

Afin de constater limportance du moteur de recherche quest Google (B) il est ncessaire de porter

lattention au pralable sur lintrt du site internet et son fonctionnement (A).

Lintrt du site et son fonctionnement

Lutilit dun site internet

Il est primordial pour les entreprises dtre prsentes sur la toile puisque le web permet dune part, de

prsenter lentreprise avec ses produits et dautre part, de favoriser la rencontre entre loffre et le

demande. Il est en effet possible de commercer virtuellement.

Les trois principaux objectifs dun site internet sont :

- Prendre des contacts : Grce au formulaire de contact ou linscription une newsletter. Le

formulaire de contact permet non seulement de rcolter des informations, mais aussi dviter

que ladresse email de lentreprise soit utilise par des spammeurs dans le but denvoyer des

messages lectroniques non souhaits. Quant la newsletter, elle permet denvoyer

priodiquement des emails dinformation lutilisateur lui permettant dtre inform des

actualits du site internet.

- Vendre : Via une boutique online ayant des modules de commande, de paiement et de gestion

de stocks. Les transactions ont lieu sur internet, mais peuvent galement avoir lieu sur les

rseaux tlphoniques mobiles, on parle alors de m-commerce (mobile commerce). Lchange

lectronique peut se faire plusieurs niveaux : le B2B (business to business) par exemple pour

le vin, le B2C (business to consumer) pour les CD et DVD ou le C2C (consumer to consumer)

via Ebay.com ou Leboncoin.fr. Ce type de commerce lectronique est troitement surveill

par la FEVAD.

- Etre visible : Selon les chiffres donns par Isabelle Gabreau, seules 30% des PME ont un site

Internet, et 90% de ces sites ne sont pas visibles sur la toile, cest pourquoi il est important

davoir un rfrencement pertinent. Ce dernier va permettre de maximiser lefficacit du site

afin de faciliter lacquisition de nouveaux clients qui ne connaissaient pas forcment la

marque.

Mmoire de stage

18 | P a g e

La naissance dun site internet

Il faut crer une arborescence : ce sont les chemins possibles du visiteur, qui va naviguer de page

en page travers le menu et les liens. On dtermine une nomenclature et un classement pour les futurs

fichiers.

Puis laborer une charte graphique. La charte graphique est le design du site, son univers, le

thme. Cela inclut le logo, les formes, la disposition, les couleurs, les textures, lcriture (police) utilise.

Ensuite programmer le tout dans des fichiers avec un langage de programmation : HTML pour les

pages simples, CSS pour tout ce qui est graphique, Javascript pour les fonctionnalits particulires,

Actionscript pour les animations interactives, PHP pour les pages complexe et pour permettre au

site dvoluer, MySQL pour les bases de donnes. Ceci permet de transfrer tous les fichiers programms et les images sur un serveur, qui est un ordinateur spcial, connect internet afin dtre visible des internautes. On appelle cette opration le transfert FTP (file transfert protocol).

Ensuite il faut dfinir un nom de domaine et choisir un service dhbergement. Le nom de domaine est ladresse du site, indispensable pour que les internautes le trouvent. Exemple : http://www.unistra.fr. On peut proposer un .fr, .com, .net, .org les plus utiliss sont .fr pour les entreprises locales ou .com, pour les entreprises vocation internationale ou commerciale. On

peut galement proposer un .de pour cibler le public allemand, .es pour les visiteurs espagnols etc

Lorsque le site est finalis, lquipe technique fait un scan du W3C. Le W3C (World Wide Web Consortium) est le garant dun affichage sans bugs et dun rfrencement optimal. Cela permet aussi de vrifier si le site est conforme aux normes de qualit, avec correction des erreurs si besoin.

Entrent finalement en jeu des actions ncessaires pour que le site soit aisment reprable sur internet.

Alors que le fonctionnement dun site internet a t mis en lumire, cette dmonstration nous permettra plus facilement de comprendre limportance du rle de Google.

Les multiples facettes de Google

Le moteur de recherche Google est devenu pour 9 internautes sur 10 un passage systmatique lors

de la recherche d'informations, de services ou de produits sur internet. Face ce comportement, tout

site web en qute de trafic se doit d'tre prsent et visible sur Google.

La majorit des internautes fait confiance au classement des rsultats proposs par Google, ce qui est

prouv par le fait que 95% des utilisateurs ne vont mme pas au-del de la premire page des rsultats.

Ce qui signifie que ces personnes trouvent rapidement ce quils recherchent sur cette premire page.

La puissance de ce moteur de recherche repose sur sa capacit indexer les pages web et proposer

des rsultats quasi immdiatement, classs dune manire pertinente en fonction de mots-cls recherchs. Cette indexation est effectue par GoogleBot un logiciel explorant automatiquement le

web.

Les mthodes employes par Google pour crer un classement pertinent sont complexes. Dailleurs une importante partie desdites mthodes reste inconnue au public.

Cest pourquoi, il est ncessaire pour les webmasters de maitriser imprativement la partie de lalgorithme dvoile par les dveloppeurs de Google, puisque cette maitrise leur permettra de se

Mmoire de stage

19 | P a g e

positionner en premire page de la recherche et a fortiori de se diffrencier par rapport leur

concurrents.

Voici certains lments faisant partie intgrante de lalgorithme de Google qui sont connus par le grand public ainsi que des mthodes de bonne conduite permettant de faire la diffrence par rapport

aux concurrents :

Les lments constituant lalgorithme de Google

Il existe des modules traqueurs du web faisant partie intgrante de lalgorithme de Google qui sont

Google Panda et Google Penguin. Dans un futur proche, un nouveau module de Google apparaitra

sous le nom de Google Zebra. Le rle de ces modules est de pnaliser les webmasters qui abusent du

rfrencement dans le but de forcer laffichage dune des pages de leur site dans les premiers rsultats

sans lavoir mrit.

Il semblerait que le choix de ces trois animaux proviendrait du fait quils soient blancs et noir. En

effet, le blanc reprsente les White Hat (les gentils rfrenceurs) et le noir les Black Hat (les

mchants rfrenceurs ).

Le PageRank

Le PageRank (PR) est lalgorithme dfinissant le classement des pages web dans le moteur de

recherche Google. Il joue un rle ncessaire dans la dmarche marketing d'un site internet.

Cet algorithme enregistre tous les clics venant vers le site web cible, puis analyse leur pertinence et

donne une valeur proportionnelle ce nombre de visites. Ces dernires sont considres comme

alatoires par rapport aux pages prcdemment visites. Elles font donc partie intgrante du processus

de Markov, qui prcise que la prdiction du futur partir du prsent n'est pas rendue plus prcise

par des lments d'information concernant le pass. Les processus de Markov portent le nom de leur

inventeur, Andre Markov. 18

Le score est reprsent sur une chelle de 0 10, plus la valeur s'approche de 10 plus le site est

reconnu sur internet.

Voici les critres, selon le brevet publi par Google, permettant dobtenir un bon score PR:

- le nombre de liens entrants et sortants du site web, qui est le principal indicateur

- le trafic associ la page internet, plus il y a du trafic, plus le score sera leve

- la raison du choix de la page web dans les rsultats par l'utilisateur. Autrement dit ce qui a

motiv linternaute pour visiter ce site.

- la pertinence du nom de domaine, ceci implique une adquation entre lactivit du site

internet et son nom

- la qualit de l'hbergement, qui englobe entre autres la vitesse du transfert des fichiers du

serveur vers les visiteurs

- la qualit gnrale du site, son ergonomie, la qualit de larborescence des pages, etc.

18 Source: Wikipdia

Mmoire de stage

20 | P a g e

- les ancres : Une ancre est un lien qui permet de se rendre directement sur une position

prcise de la page d'un site web. 19

Exemple : une ancre haut de page qui permet de remonter en haut d'un long texte ou encore

une ancre permettant de se rendre sur une partie du contenu sans avoir utiliser la barre de

dfilement.

Le moteur de recherche Yahoo propose galement un systme d'valuation de sites internet qui

s'appelle TrustRank. Ce dernier accorde plus dimportance au srieux du site et sa notorit, voire

mme sa comptence dans son domaine dactivit. Souvent ce critre d'valuation est appliqu aux

sites gouvernementaux et aux sites de rfrence ayant coopr dans le cadre du W3C. Le fait que

TrustRank soit une cration de Yahoo et non pas de Google permet davoir une deuxime opinion sur

la pertinence du site.

Mis part laspect technique de PageRank, Google a cr une interface visuelle, notamment une

Toolbar permettant dafficher le PageRank de la page visite. Ceci permet aux utilisateurs de s'assurer

de la pertinence du site internet dans un domaine donn, ce qui constitue un gain de temps.

Malheureusement selon de multiples sources, la Toolbar n'est pas rgulirement actualise, ce qui

implique que les valeurs affiches soient souvent anciennes et donnent a fortiori, une fausse image

du site visit.

Google Panda

Ce module fut cr par Biswanath Panda, un ingnieur indien de la socit Google.

Il est apparu pour la premire fois le 24 fvrier 2011 aux tats-

Unis. La premire vague dlargissement du module dans les pays anglophones a eu lieu le 11 avril 2011. Quatre mois plus tard, le

12 aout 2011, de grands changements auront lieu puisque Google

Panda sera tendu toutes les langues sauf asiatiques.

Dans lavenir, Google ne confirmera plus les mises jour de Panda , voici les mots de Matt Cutts, un blogueur trs suivi par la communaut SEO (Search Engine Optimisation), car il communique

rgulirement avec les responsables Google.

Dsormais les changements seront de moins en moins perceptibles, car plus frquents et incorpors

dans le processus dindexation, ils seront ainsi plus rguliers. Les mises jour feront donc partie intgrante de lalgorithme Google. partir de maintenant, tous les webmasters et experts du SEO devront redoubler defforts et faire appel leur propre jugement en ce qui concerne les changements dans le fonctionnement de Google Panda. Nanmoins, cela signifie aussi de bonnes nouvelles, car les

prochaines mises jour seront moins intenses et par extension moins sensibles aux spcialistes du

marketing.

19 Source: aide meabilis

Mmoire de stage

21 | P a g e

Les objectifs de Google Panda :

- La pnalisation des sites internet ayant un faible contenu: Ce sont notamment des sites internet ayant peu de contenu original, autrement dit, remplis uniquement avec des publicits

et des liens qui redirigent sur dautres sites web. Ce type de site nest pas utile aux utilisateurs du moteur de recherche, cest pourquoi Google tente de sassurer que seul le meilleur contenu soit diffus en les drfrenant.

- Llimination de pages clones dans un mme site internet : Il sagit dune mesure radicale, mais ncessaire. Il existe des sites web squelettes qui contiennent plusieurs pages

identiques ayant simplement un autre mot-cl comme rfrence.

- Lenlvement des sites vides : il existe un nombre important de sites compltement vides voire mme abandonns, dont Google se charge du tri.

Mis part, les fonctions numres ci-dessus, il existe encore de nombreuses autres fonctionnalits

de Google Panda. Le but ultime est de lutter contre les sites web spam et la dvalorisation des

entreprises qui utilisent de manire sournoise des formes de marketing telles que le contenu dupliqu

ou vol, afin dobtenir le rang le plus lev sur les pages de rsultats.

Google Panda vise en gnral les sites qui spamment tels que les comparateurs de prix, annuaires,

coupons En France cela reprsente 9%. Il en est de mme les pour scrapeurs, ces personnes qui

copient des morceaux de sites pour faire un site bric--brac sans crer de contenu original.

Les mthodes permettant de minimaliser limpact de Google Panda :

- Privilgier la qualit la quantit. Autrement dit, crer du contenu de qualit tout prix et

supprimer les pages pauvres en contenu. On sait quun minimum de 200 mots est ncessaire

pour quune page soit apprcie par les moteurs de recherche. Le site internet entier peut tre

pnalis pour une ou deux pages trs faible valeur.

- Supprimer imprativement tout contenu dupliqu sur les sites et blogs en particulier.

- Diminuer le temps de chargement des pages web. Pour cela il faut limiter le plus possible

lutilisation dimages, scripts et tous les lments qui risqueraient dalourdir le code.

- Eviter de placer trop de publicits sur les pages, au risque de ne plus voir le contenu.

- Faire du netlinking de qualit. Ce dernier consiste augmenter le nombre de liens

hypertextes menant vers un site web 20

Google Penguin

Ce module est tout simplement lvolution de Google Panda, il complte et assiste son binme.

Sa mission est principalement focalise sur le contenu du site et le mauvais netlinking. Une des

techniques de rfrencement abusif consiste augmenter de manire excessive des liens dirigeant

vers le site internet de destination en crant un nombre important de textes sur un blog redirigeant

20 Source : Wikipdia

Mmoire de stage

22 | P a g e

vers le site principal. La cration de sites ou de blogs connexes, l'utilisation des sites de publication

d'articles, le guest blogging et les annuaires sont autant de techniques de netlinking 21

Larrive de Google Zebra

Tandis que Google Panda effectue un travail en interne et que Google Pinguin se consacre aux

lments externes tels que les liens, Google Zebra quant lui, semble tre orient vers la thmatique

des mdias sociaux.

Aujourdhui, Google pnalise les sites sociaux et les liens de retour qui sont gnrs par ces sites y

compris Facebook, Twitter et Pinterest.

Concernant Twitter, si les liens dirigeant vers le site principal ont ts re-tweet de manire

artificielle, le site sera pnalis. Le surplus de mises jour non-naturelles sur Facebook sera aussi

affect.

Dans le cas de Facebook, les publications tant trop frquentes et artificielles, car automatiss par des

logiciels, seront galement sanctionnes.

Par consquent Digg.com, un site de partage de sites, a chang son interface afin dobtenir des liens

uniques et authentiques sur son site internet et non des messages automatiques gnrs par un

programme.

Aprs avoir dress le portrait type dun site internet et lintrt que revt Google, il reste aborder les actions qui permettent un site web dtre plus visible par rapport ses concurrents. Lattention sera porte sur les mthodes utilises permettant dobtenir un bon rfrencement.

Les actions permettant de gagner en visibilit sur internet

Afin de rendre un site internet utile et den tirer profit il faut prendre le soin de loptimiser.

Concrtement, il existe trois actions permettant daugmenter le retour sur investissement, qui sont les

actions rfrentielles, ditoriales et communautaires.

Les actions rfrentielles

Le rfrencement joue un rle primordial quant la visibilit du site internet. Cet ensemble dactions

permet daugmenter efficacement le retour sur investissement du site. Le rfrencement est

lensemble de techniques permettant damliorer la visibilit globale dun site web au sein de son

environnement concurrentiel afin doptimiser sa prsence sur un segment de march spcifique. 22

Chaque page est programme avec des meta-tags pour tre indexe dans les moteurs de recherche

dans une rubrique particulire en utilisant des mots-cls spcifis par le client. Le classement dpend

de la pertinence de ces dernires. Pour optimiser le rfrencement, on privilgie galement lchange

de liens avec dautres pages web, ce qui gnre du trafic.

Limportance des mots-cls

21 Source : Wikipdia 22 Source : Dictionnaire emarketingservices

Mmoire de stage

23 | P a g e

Pour commencer il existe deux concepts linguistiques que sont la syntaxe et la smantique. La syntaxe

porte sur la forme de la phrase alors que la smantique sur le fond, le sens de la phrase. On peut par

exemple crire :

tats-Unis ou USA ou bien Amrique, le sens est le mme, mais la faon de dcrire ce pays est

diffrente. Google va afficher les rsultats en fonction de la syntaxe et pas la smantique. crire tats-

Unis ou USA sur Google implique un affichage des rsultats diffrents. Cest pourquoi il est crucial

de dfinir les mots-cls qui dfinissent lactivit de lentreprise afin que les internautes puissent

facilement la retrouver sur internet. Un bon mot-cl se caractrise par le fait quil soit rgulirement

recherch par les internautes dune part et quil soit en adquation avec le site recherch dautre part.

Google propose des logiciels permettant doptimiser le choix des mots-cls :

- Analytics est un service web qui aide les webmasters amliorer le site internet en crant des

rapports dtaills sur le comportement des visiteurs du site. Analytics montre aussi quelles

recherches sur Google ont amen les visiteurs sur la page web.

- AdWords est un logiciel gratuit qui permet doptimiser les campagnes publicitaires en

proposant les mots-cls les plus utiliss par les internautes pour trouver un site donn. Les

propositions sont adaptes aux besoins de lactivit que dcrit le site en question.

Toutefois il faut faire attention quant la frquence dutilisation des mots-cls, car on a constat

quune bonne densit gnrale des mots-cls sur un site se situe entre 3% et 5%. Il ne faut pas dpasser

cette fourchette, au risque dtre pnalis par lalgorithme Google.

Les Outils du rfrencement ou SEM

SEM (Search Engine Marketing) dsigne lensemble des activits lies au rfrencement dun site

internet sur les moteurs de recherche. 23

On parle de rfrencement lorsqu'il s'agit d'inclure un site parmi

les milliards de pages que possde l'index de Google. C'est

pourquoi, la premire tape passe par l'valuation et la

suppression des freins techniques l'indexation, afin que le site

soit parfaitement "lisible" par le moteur. Certaines pratiques sont

galement dconseilles, comme la production de contenus

dupliqus, l'change de liens abusifs et autres pages satellites.

On parle ensuite de positionnement lorsqu'il s'agit de placer un

site dans les premiers rsultats du moteur, sur des requtes

identifies comme stratgiques. Cette tape requiert

l'optimisation des principaux critres pris en compte par le

moteur, parmi lesquels on mentionnera surtout la ncessit d'avoir des liens et un contenu de qualit.

Le rfrencement d'un site associe donc des enjeux techniques, rdactionnels et marketing. C'est un

levier de visibilit optimiser et ajuster dans le but daugmenter le retour sur investissement du site

internet.

23 Source : leonard-rodriguez

Mmoire de stage

24 | P a g e

Les pratiques de base pour indexer le site dans un moteur de recherche sont les suivantes:

- Localiser lentreprise sur des cartes gographiques comme Google Maps, ViaMichelin ou

Mappy.

- Sinscrire sur UrbanDrive.24 Cette plateforme donne accs aux utilisateurs pour naviguer

dans des villes grce aux vues panoramiques.

- Utiliser le site www.les-horaires.fr , qui est un rpertoire donnant les horaires douverture et

de fermeture dun grand nombre dentreprises et de commerants.

- tre prsent dans des annuaires comme Pages Jaunes ou AEF25.

Toutes ces pratiques vont contribuer au bon rfrencement du site internet.

Il faut sintresser maintenant au cur de loptimisation du site internet. Pour se retrouver sur la

premire page de rsultats en fonction des mots-cls choisis il faut payer Google qui va placer le site

soit tout en haut de la page de rsultats soit sur le ct. Cette solution sappelle SEA (Search Engine

Advetising). Elle sera explicite une fois que les notions du SEO seront clarifies.

Voici une image qui illustre la place que peut occuper la page web selon la solution quon dcide

dappliquer :

Le rfrencement naturel ou SEO

La dfinition du SEO (Search Engine Optimisation) prcise quil sagit de loptimisation du

positionnement dun site web dans les rsultats dun moteur de recherche sur une srie de mots clef

24 Lanc en 2011 par les Pages Jaunes 25 Annuaire des Entreprises de France

Mmoire de stage

25 | P a g e

spcifiques. 26 Un bon travail de rfrencement est le rsultat dun audit permettant damliorer le

contenu du site de manire technique et ergonomique. Comme dj expliqu la densit des mots-cls

et leur choix ainsi que la stratgie des liens jouent un rle important.

Il faut galement garder lesprit le fait que la plupart des internautes jette peine un regard sur les

rsultats de recherche qui sont placs au-del de la premire page. Cela signifie que pour augmenter

le taux de conversion et ainsi faire des profits, il faut que le site soit class quelque part sur la premire

page. Idalement, le positionnement du site sur la premire page amliorera de manire significative

la qualit de trafic que le site va gnrer sur une base quotidienne.

Voici quelques bonnes pratiques pour amliorer le rfrencement naturel :

- Bien traiter le premier paragraphe du contenu : Le premier paragraphe est la partie la plus

importante dune page en termes de rfrencement. Par numrisation dune page, GoogleBot

identifie le premier alina du contenu comme le rsum de la page entire. Il est donc

important que le paragraphe soit suffisamment explicite et quil contienne autant de mots-cls

que possible.

- Proposer un site ayant un design pur : Un site encombr de publicits avec une

disposition chaotique et une architecture confuse non conforme aux normes W3C nest pas

quip pour attirer les visiteurs. Pour placer un site en haut de la liste, il doit fournir tous les

avantages, notamment un contenu de qualit, une ergonomie bien pense et un design

attrayant.

- Crer du contenu attrayant et utile : Les visiteurs font la diffrence entre le bon et le

mauvais contenu. Ils sont alors susceptibles de partager avec dautres internautes les articles

qui leur semblent intressants. Le trafic gnr par le bouche--oreille contribue de faon

significative la bonne rputation du site.

- Collaborer avec des sites de qualit : Les moteurs de recherche prennent en compte le

volume et la qualit des liens que ce soit des liens entrants ou sortants. Un lien d'un site

populaire aura un impact positif sur le positionnement du site, alors qu'un mauvais lien d'un

site web malhonnte le pnalisera ou le conduira l'exclusion des moteurs de recherche. En

promouvant efficacement du nouveau contenu, les articles seront plus utiles et donc le site

sera plus visit.

- Crer une version du site pour mobile : En dehors de la version pour ordinateur il est

conseill de programmer une version mobile du site, ceci permettra daugmenter lexprience

des internautes disposant dun mobile, car la vitesse de chargement sera sensiblement plus

rapide.

- Avoir recours aux Outils Google : Ils permettent didentifier des problmes dans le code du

site web qui empchent une analyse efficace de ce dernier par GoogleBot. Une fois les erreurs

rpares, le classement du site sera amlior.

Cependant, linconvnient de cette mthode de promotion est que les rsultats du rfrencement

peuvent tre retards. Nanmoins, si le site web de lentreprise est bien class la suite de ces efforts,

long terme cela sera bnfique.

26 Source: Dictionnaire emarketingservices

Mmoire de stage

26 | P a g e

Pour faire face la concurrence qui est trs rude concernant certains mots-cls, il faut faire appel au

service Google AdWords dfini en page 22.

En effet, le temps que le rfrencement naturel sopre, il est souvent prfrable, pour obtenir

rapidement une clientle cible, de faire appel au rfrencement payant.

Le rfrencement payant ou SEA

La dfinition du SEA (Search Engine Advertising) prcise quil sagit de rsultats commerciaux

prsents sur les moteurs de recherche. 27 Cette technique consiste positionner un site internet sur

la page des rsultats de recherche en contrepartie dun paiement.

Cette solution est base sur le modle de publicit PPC (Pay Per Click) ou encore appele payement

par clic. Cest un modle publicitaire utilis par les sites internet, dans lequel les annonceurs payent

l'hbergeur de la publicit seulement lorsque quelqu'un clique dessus.28

Les trois principaux fournisseurs de solutions sont Google AdWords, Yahoo! Search Marketing et

Microsoft adCenter.

Le CPC (Cost Per Click) ou encore appel cot par clic, est le montant pay par un annonceur un

moteur de recherche ou un diteur de site pour un clic amenant un visiteur depuis le lien d'une

publicit (texte, image, vido...) vers le site de l'annonceur. 29

Ce cot peut varier en fonction du moteur de recherche utilis, car lamplitude de laudience nest

pas la mme et le degr de comptition pour un mot-cl donn, change. Cest pourquoi il est important

de cibler les bons mots-cls, cest--dire ceux ayant de bons tarifs dans le but davoir un meilleur

retour sur investissement.

Les raisons pour lesquelles une entreprise fait appel au SEA :

- Amlioration des ventes

- Moyen de recherche et analyse de nouveaux clients potentiels

- Dveloppement de la marque

- Amlioration du site web ou produit

- Moyen dobtenir des prospects certifis

Cette solution offre une excellente flexibilit et un contrle du plan marketing. Cette stratgie peut

tre utilise court terme, occasionnellement ou long terme. Les cots qui y sont lis peuvent tre

valus et grs mois aprs mois. Lide est de pouvoir mener bien une initiative tout moment

lencontre dun public bien dfini. La concurrence dans certains domaines est de plus en plus acharne

et il est quasiment impossible de se trouver sur la premire page Google en fonction de certains mots-

cls.

Le rfrencement est certes ncessaire, mais il doit tre complt par dautres moyens afin dtre

pleinement efficace.

27 Source: Dictionnaire emarketingservices 28 Source: Wikipdia 29 Source: Wikipdia

Mmoire de stage

27 | P a g e

Les actions ditoriales

La rdaction web prsente de nombreux intrts pour lentreprise. Tenir un blog ne peut tre que

bnfique, mais certains utilisent abusivement ce moyen afin dobtenir des rsultats rapides et fictifs.

Les avantages dun blog

Il sagit dun outil permettant le rassemblement dans un endroit unique, de toutes les actualits de

lentreprise afin den tirer des avantages :

- De communiquer avec les clients potentiels : le blog va permettre dinformer les internautes

sur les nouveauts, les changements ou mme les besoins de recrutement. Il suffit dcrire en

moyenne un deux articles par semaine.

- De soigner limage de lentreprise : le fait de parler librement de lentreprise permet de

rassurer les visiteurs, de leur montrer comment lentreprise marche et quelles sont ses valeurs.

La transparence est souhaite.

- De dialoguer avec les internautes : crire rgulirement des articles implique une raction

des internautes sous forme de commentaires. Ceci va permettre de connaitre lopinion des

internautes quant aux services proposs ou produits vendus. Cest un moyen rapide et efficace

dvaluation.

- Davoir un meilleur positionnement : Le fait dcrire des articles relatifs lentreprise,

ses expriences et ses biens et services, va permettre dalimenter rgulirement les moteurs

de recherche. Ces derniers vont remonter la position de lentreprise dans les rsultats de

recherche par rapport aux mots-cls placs dans les textes.

- De promouvoir un produit : hors mis limpact sur la visibilit du site internet, il est possible

de crer des offres exclusives, ce qui incitera les internautes visiter le site de manire

rgulire.

Le fait de tenir un blog comportant un grand nombre de contenu intressera davantage les internautes

qui vont gnrer du trafic. Ce dernier sera une source de vritables clients.

Toutefois, il existe un groupe de personnes qui ont une autre vision quant lutilisation des blogs.

Leur but est de remonter artificiellement le classement du site internet en crant des textes qui sont

dnus de sens et qui ne sont donc pas lus.

Leffet pervers

Cest le fait de crer un grand nombre de blogs gratuits sur diffrentes plateformes comme Blogger

ou Wordpress afin de diffuser un nombre important darticles dont le but nest pas dtre lus mais de

crer des liens envers le site principal de lentreprise. Cette technique va permettre de remonter le site

en question dans les tops rsultats, car Googlebot, constatera quil y a rgulirement des changements

sur ces blogs.

tant donn que la technique repose sur le fait dutiliser des mots-cls et du vocabulaire de mme

jargon dans les blogs que sur le site de lentreprise et que tous les liens redirigent vers ce dernier,

Mmoire de stage

28 | P a g e

Googlebot pensera que le site de destination doit tre important dans son domaine dactivit. Selon

lui, beaucoup de blogs parlent du site et il va donc en conclure que le site web doit forcment tre

bon dans ce qui est prcis par les textes. Il va donc remonter le site sur les mots-cls utiliss dans les

articles publis.

En abusant de cette technique de rfrencement (spamdexing) on peut obtenir des rsultats rapides,

mais peu durables. Google va pnaliser ce comportement, car il ne reflte pas la ralit. Cette manire

de procder peut sinterprter comme de la publicit mensongre pour son propre site, une faon

artificielle de remonter la notorit du site. Cest pourquoi il vaut mieux viter ce type de

comportement et sadapter aux exigences de lalgorithme Google en faisant appel aux bonnes

techniques de rfrencement.

Aprs avoir vu les deux principales mthodes permettant de faire connaitre un site internet, une

dernire et nouvelle a gagn en importance corrlativement lmergence des rseaux sociaux.

Les actions communautaires

Le rfrencement peut galement se faire au niveau des mdias sociaux. Les actions communautaires

visent optimiser la visibilit dun site web en participant activement sur des forums, des sites Q&A

et dautres lieux dchange comme Facebook, Twitter, Viadeo ou Pinterest. Cest une stratgie

souvent complmentaire car ncessite un investissement rgulier considrable, on parle alors en

anglais de SMO (Social Media Optimisation).

Le-rputation

Le-rputation est le prolongement en ligne de la rputation dune socit. Elle est compose par

l'image que renvoie un internaute l'ensemble des contenus qui lui sont accessibles en ligne, en

rapport avec une marque donne. Ces contenus vont l'aider forger sa propre opinion sur une

marque. 30

Les rseaux sociaux sont des sites collectifs sur internet qui permettent aux internautes de crer et de

partager des contenus. Ce sont des espaces de communication vise communautaire, c'est--dire

que les informations mises en ligne par les utilisateurs sont destines tre partages avec les autres

internautes.

Les relations dans les rseaux sociaux ne se font plus d'une personne une autre mais d'une personne

(ou d'une entit) vers l'ensemble de ses contacts. Par ailleurs, la communication se fait dans les deux

sens: chaque membre d'un rseau social peut tre expditeur et destinataire d'un message ou d'une

information.

Les rseaux sociaux sont trs reprsentatifs de ce qu'est le web participatif: ce sont plusieurs

utilisateurs autour d'un outil de communication en ligne qui crent et partagent des informations entre

eux (d'o l'importance de la dimension sociale de ces rseaux).

Le principe du rseau social est de donner l'internaute la possibilit d'intervenir, il devient acteur

sur le web, c'est--dire crateur de contenus. Dans cette optique, linternaute peut intervenir sur

internet en laissant un commentaire. Facebook est le rseau social qui dispose du plus grand nombre

30 Source: Blueboat

Mmoire de stage

29 | P a g e

d'utilisateurs. Plus de 500 millions d'internautes y crent et changent des informations

quotidiennement.

Les sites sociaux ou web 2.0 occupent donc une place essentielle en matire d'e-rputation. Les

internautes ont la possibilit dinteragir directement avec les autres ce qui rend la consultation

dinternet plus confortable.

Voici quelques moyens dinteraction :

- Partage de contenus ou de liens sur Facebook, Twitter, Viadeo, Pinterest. - Echange sur des forums, blogs ou sites d'avis de consommateurs, etc. - Diffusion dimages ou vidos sur des sites de partage comme Flickr ou Youtube.

Loptimisation se fait donc au niveau de la cration dun vritable rseau autour de la marque.

Il faut que lentreprise soit prsente sur les rseaux sociaux professionnels comme Viadeo (6 millions

dutilisateurs) ou Linked in et galement sur les rseaux sociaux gnralistes comme Myspace ou

Facebook. Ces derniers ne sont pas vocation commerciale, en revanche il est possible de crer ou

dadhrer un groupe thmatique. Par cet intermdiaire lentreprise peut facilement communiquer

ses activits une communaut dinternautes. Cette technique permet indirectement de gagner en

trafic sur le site principal de lentreprise. Il existe galement un autre moyen de partager des

informations avec un public, il sagit du site de micro-blogging appel Twitter. Ce dernier ouvre la

possibilit pour les entreprises de partager des communiqus courts avec toute personne suivant ses

actualits. La plateforme amricaine offre entre autres, la possibilit de partager des liens de vente

directe via coupon de rduction.

Les techniques garantissant une bonne e-rputation

L'e-rputation se dveloppe 7j/7 et 24h/24. Des internautes peuvent communiquer tout moment

peu importe lendroit.

Afin damliorer la rputation de la marque il faut suivre certaines consignes long terme :

- Etre prsent sur des mdias sociaux comme Facebook ou des forums pour rpondre aux questions, critiques ou propositions, de faon transparente et non commerciale.

- Crer et dvelopper une vritable communaut dadmirateurs de la marque. - Animer linteraction pour la rendre rellement attractive afin de provoquer un partage

naturel de lapprciation de la marque avec des contacts.

Il est important didentifier les avis des internautes sur une marque, ses produits et ses dirigeants.

Pour y parvenir il faut effectuer une veille rgulire sur les conversations en ligne. Cette tape est

indispensable la comprhension de l'opinion des internautes.

Ensuite aprs avoir pris connaissance des questions ou critiques rcurrentes sur la marque, intervient

le community manager pour y rpondre. Son rle concerne galement la cration de l'animation

en ligne autour de la marque en annonant des concours, des promotions, des vnements ou tout

simplement des actualits.

Mmoire de stage

30 | P a g e

Il est primordial de ne pas laisser une question sans rponse, pour cela il faut faire appel des outils

et techniques de monitoring tant donn lampleur que peut reprsenter cette tche.

Ne pas intervenir pour rpondre aux critiques portes sur la marque donne une opportunit aux

concurrents de crer une mauvaise image de l'entreprise.

Le fait daller la rencontre des internautes en donnant une rponse "officielle" leurs demandes :

- prouve que l'entreprise est l'coute de ses consommateurs - cre un lien troit entre les clients et la marque - implique linvestissement des internautes dans le destin de la marque

Les fonctionnalits sociales de demain

Selon des sondages mens rcemment, 82 % des personnes enqutes sont daccord pour dire que

Facebook est un bon endroit pour interagir avec les marques. 35 % d'entre-eux trouvent que les

marques coutent leurs consommateurs plus qu'ailleurs.

De mme 75 % des personnes enqutes se trouvent plus attaches la marque grce Facebook. Ce

qui prouve que Facebook permet de fidliser la clientle-

Selon un des sondages effectus on a pu constater que pas moins de 69 % des personnes qui ont

particip au sondage ont aim une marque parce que un de leurs amis l'aime aussi. Cela nous

montre la puissance tacite que reprsente Facebook, la fidlisation de nouveaux clients.

Voici les facteurs de motivation des internautes pour aimer une page Facebook :

- promotions /remises (34%)

- cadeaux libres (21%)

- fidlit client (14%)

- marque de confiance (11%)

Outre Facebook il ne faut surtout pas ngliger un autre gant d'internet : Twitter.

Twitter permet de suivre une marque et de recevoir des informations actuelles son sujet. Souvent

apparaissent des promotions avec des liens qui redirigent directement sur le site de destination, pour

que la personne choisissant d'y aller puisse profiter d'un coupon de rduction immdiat.

Il existe encore de nombreuses autres applications comme par exemple Foursquare. Cette dernire

permet l'utilisateur d'indiquer o il se trouve et de recevoir un message immdiat qui linforme sur

les promotions en cours. Instagram de son ct est une application qui permet de partager des

photographies avec son rseau d'amis tout en ayant la possibilit de laisser des commentaires.

Le web deviendra social

Il existe dj des pages internet qui permettent de partager de nouveaux looks entre les personnes o

on peut faire des recommandations, voire donner des avis.

Comme toute grande innovation, il faut laisser du temps l'homme pour s'adapter.

Mmoire de stage

31 | P a g e

Conclusion

Avec cette tude nous avons pu apprendre les diffrentes manires de faire de la publicit sur

internet et son volution. Un intrt pour internet sest fortement dvelopp lorsque de plus en plus

de mnages pouvaient avoir accs la toile. Ceci a induit un accroissement du taux daudience,

phnomne qui suscita lattention des entreprises puisque ces dernires peuvent dsormais toucher

distance une clientle virtuelle. Comme vu prcdemment, il sest avr que la publicit tait

effectivement utile, en revanche elle apparait insuffisante car des procds techniques sont requis

pour maximiser la visibilit du site internet long terme. De plus, la cyberpublicit comporte

linconvnient de ne pas tre gratuite.

En outre, on a pu galement se familiariser avec le fonctionnement dun site internet et ce qui

se cache derrire sa faade. La complexit que reprsente de nos jours un bon rfrencement du site

implique un apprentissage minutieux des procds. En effet, lalgorithme de Google a mut au fil du

temps, entrainant ladaptation des webmasters aux diverses avances, et crant ainsi entre eux un

accroissement de la concurrence. Cest pourquoi, on peut nettement constater une volution dans ce

domaine. Laction ne porte plus sur limmdiat mais a tendance stendre dans le temps puisque le

rfrencement est devenu un domaine qui ncessite de nombreuses connaissances ainsi quune relle

patience.

De nos jours les entreprises ont tout intrt soigner scrupuleusement leur image en prtant

attention leur e-rputation car le march virtuel reprsente une source de bnfices capitale.

1 | P a g e

Sitographie :

16/05/2013 http://fr.wikipedia.org/wiki/Publicit%C3%A9_en_ligne

http://fr.wikipedia.org/wiki/R%C3%A9gie_publicitaire

17/05/2013 http://www.gizmodo.fr/2013/02/14/pub-internet.html

http://2.bp.blogspot.com/-BpebG8TO_vg/UHjY-h86nlI/AAAAAAAABko/Zp9TXirR_xQ/s1600/jdn-dimensions-

bannieres.png

http://www.labnol.org/internet/best-banner-sizes-for-adsense/11541/

18/05/2013 http://fr.wikipedia.org/wiki/R%C3%A9gie_publicitaire

http://www.forac.ulaval.ca/Formations/CRM/references/Chap8/abc%20netmarketing.htm

http://www.forrester.com/home

19/05/2013 http://www.commentcamarche.net/faq/16117-augmenter-la-visibilite-de-son-entreprise-sur-internet

http://www.pagesdor.be/businesscenter/traffic/pourquoi-google-est-il-le-moteur-de-recherche-le-plus-important-pour-

les-entreprises

http://www.journaldunet.com/solutions/seo-referencement/calendrier-google-penguin-et-panda-update-la-

chronologie.shtml

http://emarketingservices.fr/dictionnaire/

http://madhuriseo.blogspot.com/p/sem-tips.html

20/05/2013 http://seomagz.com/2012/09/sem-vs-seo/

http://why.bioub.com/2009/02/19/une-definition-simple-du-web-semantique/

http://referencement.emarketingservices.fr/2009/05/31/qu-est-ce-que-le-referencement/

http://www.leonard-rodriguez.com/blog/search-marketing/seo-search-marketing/definition-sem-seo-sea-smo-search-

engine-marketing-421

21/05/2013 http://www.blueboat.fr/analyse-e-reputation

2 | P a g e

http://www.abc-netmarketing.com/-La-publicite-sur-Internet-.html

http://www.constancias.eu/resources/media+planning+internet+2.pdf

Sommaire

Les formats standards de la publicit en ligne .................................................................................................. 3

Article rdig dans le cadre des tches de web rdaction ................................................................................ 4

Recherche approfondie effectu dans le cadre de mon stage sur linfluence du backlinking .......................... 6

Tableau des recherches effectues en tant que testeur alpha ....................................................................... 11

......................................................................................................................................................................... 11

Compte de rsultat .......................................................................................................................................... 13

3 | P a g e

Les formats standards de la publicit en ligne

4 | P a g e

Article rdig dans le cadre des tches de web rdaction

Lancement officiel de lABCDaire numrique dAlsace

La confrence du 13 mars 2013 la Maison de la Rgion fut un petit

pas pour lhomme, mais un grand pas pour les alsaciens avec le

lancement du site internet www.abc-alsace.com

Lintention du Club des

ambassadeurs dAlsace consiste

fondre le mille-feuille des

diffrentes rgions, dpartements,

communes et plus encore. Il compte

dj plus de deux mille partenaires.

Le but cest de collaborer ensemble

afin de dmentir les clichs par

rapport lAlsace et dunifier nos

forces pour mener bien le projet de

dveloppement conomique de

lAlsace. Dans cette ligne,

lABCDaire numrique a t lanc

le 13 mars 2012 et depuis, un site

internet est en dveloppement dans le but dattirer plus de personnes venant de lieux lointains. Le

concept consiste prsenter des images accompagnes de dfinitions dans diffrents domaines,

comme par exemple lconomie et de la dynamique rgionale travers les secteurs cls de la rgion

rhnane. On y retrouve notamment la gastronomie typique, le tourisme, la culture avec le folklore

traditionnel et le dveloppement durable. Ce nest l quune petite bauche reprsentant la partie

immerge de liceberg quest lABCDaire alsacien.

5 | P a g e

La ralisation du projet nous fut

prsente notamment sur support

papier dans un petit livret contenant

des dfinitions de toute nature suivi

de liens directs aux sites internet

propres lAlsace.

Selon le responsable du site web

www.abc-alsace.com : "On est en

train de passer du littraire au

numrique, car la nouvelle

gnration assimile plus facilement

des informations par le biais de

linternet."

Ainsi les ambassadeurs invitent vivement participer lvolution de lABCDaire, il existe diffrents outils permettant de modifier, complter, supprimer ou bien ajouter une dfinition. De mme sajoute la possibilit de partager des informations avec ses proches via Facebook, Twitter ou bien par e-mail

dans le but de contribuer au rayonnement conomique, scientifique et culturel.

LAlsace est lunique rgion de France possder un tel dispositif, la fois gratuit et innovant, le Club des ambassadeurs lambition de promouvoir la rgion en tant que label de qualit.

Article rdig par Jonathan JEDRASIAK

6 | P a g e

Recherche approfondie effectu dans le cadre de mon stage sur linfluence

du backlinking

La relation entre le backlinking et le PageRank n'est pas encore bien connu par la communaut sintressant au SEO. Tout ce qu'on possde ce sont des "opinions d'experts" qui peuvent, mais n'ont pas l'obligation d'tre entirement justes. Cet article a pour objet d'examiner de plus prs cette relation pour savoir ce qui se passe rellement.

Pour le rfrencement, une comprhension technique du backlinking et du PageRank est essentielle pour rpondre aux besoins des clients n'ayant pas de connaissances dans ce domaine et pour mieux comprendre le fonctionnement afin d'amliorer la stratgie actuelle du rfrencement. Il a t prouv maintes reprises que Google PR correspond la popularit de liens. Une grande popularit signifie l'importance, mais n'est pas ncessairement synonyme de pertinence. C'est pourquoi nous pouvons voir des sites faible PR apparaissant haut dans les rsultats des moteurs de recherche.

Cet article n'est pas fait pour amliorer le Page Rank, ni pour amliorer le classement. Si vous essayez d'amliorer votre classement dans les moteurs de recherche, cherchez amliorer les choses qui sont plus importantes que le Page Rank (contenu, taux de conversion, des liens des communauts d'actualit, etc.)

Toutefois, cet article va examiner en profondeur la relation actuelle entre le montant total de liens pointant vers l'URL par rapport son Page Rank Google. Comme nous le savons tous, Google Page Rank a beaucoup volu au fil des ans (surtout ces derniers temps), cest pourquoi ce que nous pensons savoir pourrait maintenant tre obsolte.

Pour arriver notre objectif nous allons procder une tude scientifique. Autrement dit nous allons faire une collecte de donnes, afin de les trier pour ensuite tirer des conclusions et des recommandations, car un seul essai vaut mille avis d'experts ! Dans cette tude nous allons utiliser le score PR de la barre d'outils Google, tant donn que le Page Rank rel, selon Google, n'est pas visible pour le public.

Cette exprience a pour but de rpondre aux questions frquemment poses concernant le Page Rank et le backlinking :

Quelle est la relation actuelle entre le backlinking et le Google Page Rank? Quelle est sa force ?

Comment Google converti-t-il les liens entrants vers Google Page Rank comme indiqu dans la barre d'outils?

Quel est le degr de difficult de chaque monte PR? Par exemple, combien de liens sont ncessaires pour passer de PR 1 PR 2?

Est-ce la mme quantit de liens que nous avons besoin pour monter de PR 9 au PR 10? Comment pouvons-nous utiliser cette tude pour amliorer la qualit des liens de retour d'un

site web?

Selon la dfinition classique du PageRank, c'est une fonction de tous les liens pointant vers l'URL cibl. Ces backlinks ont leur provenance de l'intrieur et de l'extrieur du domaine.

7 | P a g e

Pour mesurer la quantit du backlinking, nous allons utiliser Site Explorer Yahoo. Tout d'abord, nous allons entrer l'URL de la page en question, puis cliquer sur "Explorer URL". Ceci va nous rassembler les donnes "Inlink", qui par dfaut mesurent le nombre de liens de "Toutes les pages allant vers cette URL".

Ci-dessous une capture d'cran :

L'image nous montre qu'il y a 297.259 backlinks pointant vers la page d'accueil, que ce soient les liens provenant de l'intrieur ou de l'extrieur du domaine. Ces liens sont responsables de la valeur PageRank accord l'adresse URL. Afin de fournir une certaine prcision et exactitude de cette tude, vous allons rassembler des donnes Google PR et le total de backlinks pour un chantillon alatoire de 10 sites web. Ensuite nous allons compiler ces donnes dans une feuille de calcul dans Excel.

Les donnes correspondantes au Google PR seront recueillies grce la barre d'outils.

Voici une capture d'image des donnes obtenues:

Pour examiner la relation entre le total des liens entrants vers l'URL et le PageRank Google, nous allons utiliser l'analyse de rgression statistique :

8 | P a g e

L'axe des Y utilise une chelle logarithmique pour afficher correctement toutes les donnes dans le graphique. La rgression permet de rpondre la premire question:

Quelle est la relation actuelle entre le backlinking et le Google Page Rank?

La relation logarithmique entre Google PR et le total des liens entrants vers l'URL est directe et trs forte.

Si on prend R, le coefficient de dtermination dans les statistiques, on trouve 67%. Cela signifie qu' l'heure actuelle les backlinks apportent 67 % de la variation de la note de Google PR. Ainsi on en conclut que le Google PR est 67 % dpendant du backlinking.

Comment Google converti-t-il les liens entrants vers Google Page Rank comme indiqu dans la b