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200 Contrats de Professionnalisation / An
200 Périodes de Professionnalisation / An
Formations individualisées : modulaires, courtes, certifiantes, et professionnalisantes
Accompagnement VAE
Entretien professionnel
Sélection et recrutement effectués selon vos exigences (tests et entretiens à l’appui)
Audit et Conseil en formation
Accompagnement à la mise en place de la formation tout au long de la vie
Ingénierie de projets adaptée à votre contexte et à vos axes de professionnalisation
Les +++ pour l’entreprise
Titres
Professionnels
Bilan de Compétences
Concours
Diplômes
Education
Nationale
Formation
continue
Manager des Univers Marchands - Niv.III
Technicien Supérieur Commercial – Niv.III
Secrétaire Médico-social – Niv.IV
Agent de Sûreté et de Sécurité Privé – Niv.V
Agent de Propreté et d’Hygiène – Niv.V
Service client à distance – Niv.IV
Ouvrier du paysage– Niv.V
BTS Assistant de Gestion – PME/PMI Niv.III
BTS Management des Unités Commerciales Niv.III
Votre réussite n’est pas un hasard
Contrat PRO
Période de Pro
Titres Professionnels Certificats de Compétences Professionnelles
Durée De 80 à 120 heures
Conseiller Service Client à Distance•Assister, conseiller et vendre en réception d’appels•Réaliser des actions mercatiques et commerciales en émissions d’appels
Manager des Univers Marchands•Développer la dynamique commerciale d’un univers marchand•Manager l’équipe d’un univers marchand•Gérer les résultats économiques d’un univers marchand
Technicien Supérieur de Commerce •Présenter une solution technique et négocier une proposition commerciale
Secrétaire Médico-sociale•Assurer les travaux courants de secrétariat et assister une équipe•Assurer le traitement administratif et comptable dans un service médical ou social
Vendeur Spécialisé en magasin•Vendre et négocier en face à face des produits ou des prestations de services•Contribuer à l’animation et au résultat d’un linéaire ou d’un point de vente
Agent de sureté de sécurité•Assurer l’accueil, la surveillance et le bon usage d’un lieu, tout en garantissant une relation de service de qualité•Assurer la sécurité liée aux risques incendie ou d’origine accidentelle
Agent de propreté et d’hygiène•Nettoyer et entretenir des locaux en utilisant des techniques manuelles•Remettre en état des sols en utilisant des techniques mécanisées
Vous êtes salarié et souhaitez valider vos compétences
À travers un diplôme ou un titre professionnel reconnu
One 2 One vous permet de réaliser vos projets à travers
• La période de professionnalisation
• Le D.I.F
• Le C.I.F
Possibilité de prime tutorale et prise en charge partielle du salaire pour l’entreprise
La formation tout au long de la vie
Domaines d’intervention
Communication
ManagementSécurité-Incendie-Hygiène
Langues
L’accueil un atout majeur
Mieux communiquer dans l’entreprise
Initiation à l’analyse transactionnelle
Gestion du Stress
La rédaction des écrits professionnels
Gestion des conflits
Visez la performance pour vos réunions
Cultiver le relationnel Managers / collaborateurs
L’entretien d’évaluation
Techniques de vente et prospection
Brush up your English
SOMMAIRE
Word
Excel
Outlook
Publisher
Powerpoint
Internet
Windows XP / Vista
Gestes et postures ( PRAP)
Initiation Incendie
SSIAP
Hygiène Alimentaire
Habilitation Electrique
Brevet de Sauveteur Secouriste du Travail
Hygiène des locaux
Formation Word Initiation
Objectif Général
Créer, mettre en page et imprimer des
documents en utilisant les différentes
fonctions proposées par le logiciel Word.
Contenu – Organisation
programmé pendant le temps de travail
Cours en face à face avec le formateur
Une démarche individualisée
Analyse de vos besoins
ÉvaluationDéfinition de votre parcours de formation
Maîtriser les fonctions de base du logiciel,
devenir autonome et efficace dans vos réalisations...
Sans connaissance particulière au départ
et en progressant à votre rythme, cette formation
vous permettra de gagner un temps précieux.
Généralités : Découverte de l’environnement Word
Saisir du texte, le modifier/corriger
Gérer les blocs de texte
Afficher et imprimer un document
Courriers, rapports ou notes d'informations.
Présentation d'un document en utilisant les différentes
fonctionnalités du logiciel
Formation Word Intermédiaire
Objectif Général
Améliorer sa pratique et maîtriser les différentes fonctions
proposées par le logiciel Word
pour créer des documents professionnels de qualité.
Contenu – Organisation
Cours en face à face avec le formateur
programmé pendant le temps de travail
Une démarche individualisée
Analyse de vos besoins
Évaluation
Définition de votre parcours de formation
Programme :
Les fonctions avancées de mise en page des documents
Créer et mettre en forme des tableaux
Insérer un tableau Excel dans un document Word
Insérer un graphique, des dessins dans Word
Enrichir vos documents d'images et de dessins
Formation Word Expérimenté
Objectif Général
Créer et gérer des documents en utilisant
les fonctions avancées du logiciel .Apprendre à exploiter les possibilités offertes
par le logiciel afin d'acquérir une réelle expertise
technique.
Contenu – Organisation
Cours en face à face avec votre formateur
programmé pendant le temps de travail
Faire un Mailing
Réaliser des publipostages
Trier des fiches lors d’une fusion
Entrer des variables clavier lors d’un mailing
Imprimer des étiquettes de routage
Réaliser l’impression des enveloppes
Elaborer des formulaires
Faciliter la saisie dans vos documents standards
avec un formulaire
Insérer les différentes zones de saisie : zone de texte,
case à cocher, liste déroulante
Définir le type de données à saisir dans les zones de
saisie (texte, date…)
Protéger le formulaire pour saisir les
données
Gérer et réviser des documents lourds
Annoter des versions modifiées
Faire des insertions automatiques
(index,glossaires…)
Créer et utiliser des bibles
Les insertions automatiques
Formation Excel Initiation
Objectif
Maîtriser Excel : prise en mainCréer des feuilles de calcul
Gérer et présenter des données
Contenu – Organisation
Cours en face à face avec le formateur
programmé pendant le temps de travail
Une démarche individualisée
analyse de vos besoins
évaluation
définition de votre parcours de formation
Feuilles de calcul
Saisir, modifier du texte
Saisir, modifier des nombres
Enregistrer, fermer, ouvrir un fichier
Mise en forme
Mise en forme des nombres, des dates,
des textes, et des feuilles de calcul
Les styles personnalisés
Les cadres et tramesRecherche et remplacement
Les calculs
Les opérateurs
Les fonctions de calcul simple
Les références
Les liaisons entre cellules
L’impressionOptions d’impression
La mise en page
Les graphiques simples
Création, modification et mise à jour de
graphiques simples
Formation Excel Avancé
Objectif Général
Approfondir et développer les fonctions acquises sous Excel
Organiser une base de données, trier, filtrer, calculer...
Créer des graphiques à partir d’un tableau Excel
Organisation
Cours en face à face avec le formateur
Références relatives et absolues
Nommer une cellule ou une plage de cellules
Utiliser les noms dans les formules
Utilisation de l’assistant « Fonction »
Insertion de fonctions développées
Utilisation des formulaires
Gestion des tris
Formation Excel Perfectionnement
Objectif Général
Module 1: Approfondir les fonctions de calcul sous Excel
Module 2: Organiser une base de données, trier, filtrer, calculer...
Module 3: Créer des graphiques à partir d’un tableau Excel
Organisation
Cours en face à face avec le formateur programmé pendant le temps de travail
Une démarche individualisée
Analyse de vos besoins
Évaluation
Définition de votre parcours de formation
Formation Excel Perfectionnement
Rappel des références cellules
Références relatives et absolues
Nommer une cellule ou une plage de cellules
Utiliser les noms dans les formules
Utilisation de l’assistant «Fonction»
Insertion de la fonction «Somme»
Décryptage des arguments d’une fonction
Revue des différents types de fonctions
Insertion de fonctions développées
Fonctions statistiques
(max, min, moyenne, nb , nb val, nb vide ,rang)
Fonctions texte
(gauche, droite, texte, stxt, concatener)Fonctions de recherche(recherche v, recherche h)
Fonctions logiques( Si, Et,Ou,Vrai,faux)
Fonctions conditionnelles (Si, somme.si, nb.si)
Création de règles conditionnelles
Création d’une mise en forme conditionnelle
Modification d’une mise en forme conditionnelle
Objectif Général
Module 1: Approfondir les fonctions de calcul sous Excel
Module 2: Organiser une base de données, trier, filtrer, calculer...
Module 3: Créer des graphiques à partir d’un tableau Excel
Module 1
Utilisation des formulaires
Créer une base de données
Rechercher un enregistrement
Gestion des tris
Règles à respecter pour un tri efficace
Tri simple/Tri multicritères
Création de filtresUtilisation du filtre automatique :
Les options possibles et les règles à respecter
pour obtenir un filtre pertinent
Utilisation du filtre élaboré avec zones de
critères
Insertion de sous totaux
Utilisation de la fonction « sous totaux»
Les différentes fonctions possibles
Les règles pour l’élaboration de sous totaux en
cascade.
La visualisation des données ( compilée–
seulement les sous-totaux- ou détaillée)
Les tableaux croisés dynamiques
L’intérêt des tableaux croisés dynamiques
Conception d’un tableau croisé dynamique
Utilisation du tableau croisé dynamique
(modification des champs, insertion de calcul)
Actualisation des données
Format automatiqueModule 3Création d’un graphique
Les données source: règles à respecter
pour la réussited’un graphique
Choisir le type de graphique approprié
Les différents champs à renseigner
Modification d’un graphique
Sélectionner les éléments d’un graphique
Modifier les éléments : (titres, axes,
légende, échelle, couleur…)
Modifier le type de graphique :
ajouter/supprimer des
Données à un graphique
Utilisation avancée des graphiques
Mise en page d’un graphe pour
l’impression
Insertion des données sources sur la zone
graphique
Création d’un type de graphique
personnalisé
Insertion d’une courbe de tendance
Exportation d’un graphique dans une
autre application Office
(avec ou sans liaison)
Module 2
Formation Excel Perfectionnement
Création d’un graphiqueLes données source: règles à respecter pour la réussite
d’un graphique
Choisir le type de graphique approprié
Les différents champs à renseigner
Modification d’un graphique
Sélectionner les éléments d’un graphique
Modifier les éléments : (titres, axes, légende,
échelle, couleur…)
Modifier le type de graphique :
ajouter/supprimer des données à un graphique
Utilisation avancée des graphiques
Mise en page d’un graphe pour l’impression
Insertion des données sources sur la zone graphique
Création d’un type de graphique personnalisé
Insertion d’une courbe de tendance
Exportation d’un graphique dans une autre application Office
(avec ou sans liaison)
Module 3
Formation Windows XP/Vista
Description:
Ce cours est une introduction au système
d'exploitation Microsoft Windows XP/VistaLe cours Windows XP a comme objectif général de
vous faire connaître et maîtriser l’environnement
Windows XP/Vista
Objectifs:Apprendre à gérer les fichiers ainsi que les dossiers
contenus dans l'ordinateur
Personnaliser et optimiser l'ordinateur en réorganisant
les éléments du bureau
Optimiser la performance de l'ordinateur
Contenu du cours
Fonctions•Gestion de vos fichiers, accessoires, personnalisation
Écran Windows Xp/Vista•Bureau, icônes, raccourcis, barre des tâches
Fonctions de la souris
Commandes de base de windows xp/vista•Agrandir, réduire/modifier/déplacer/fermer
une fenêtre, couper/copier/coller
•Fenêtre du poste de travail, créer un nouveau
dossier, supprimer/renommer un fichier,
sélectionner/déplacer/copier des fichiers,
récupérer un fichier supprimé
Personnaliser la navigation dans windows xp/vista•Modifier l'apparence des dossiers/menu
démarrer/aspect des éléments, trier des
éléments
Personnaliser windows xp/vista•Barre des tâches, Menu démarrer
Panneau de configuration•Propriétés d'affichage/souris et
pointeur/clavier, ajout et suppression de
programmes
Optimiser l'ordinateur•Formater une clé usb, défragmentation et
nettoyage du disque dur, mise à jour Windows
Formation Outlook
Objectif Général
Maîtriser les fonctionnalités d’Outlook afin d’être capable
d’organiser son temps de travail (messages, rendez-vous, agenda, contacts).
Contenu – Organisation
Cours en face à face avec le formateur programmé
pendant le temps de travail
Une démarche individualisée
Analyse de vos besoins
Évaluation
Définition de votre parcours de formation
Contacts
Créer un contact
Créer un groupe de contacts
Gérer les contacts au sein d’un groupe
Ajouter et supprimer un contact
Organiser et rechercher les contacts
Messagerie - E-mail
Créer et envoyer un message
Recevoir et répondre à un message
Mise en page d’un message
Attacher des pièces jointes à un mail
Ouvrir et enregistrer une pièce jointe
Réaliser un mail à un groupe
Transférer un mail
Créer et organiser les dossiers
Classer et supprimer des mails
Options de messagerie
Formation Publisher
ObjectifMaîtriser les fonctionnalités de base du logiciel
Publisher afin de réaliser des compositions.
Contenu – OrganisationCours en face à face avec le formateur
programmé pendant le temps de travail
CompositionsCréation et mise en page d’une
composition
Mise en page et style de la composition
Jeux de couleurs et jeux de polices
Pages
Le texteZone de texte
La mise en forme du texte
Les objetsPrésentation des objetsGestion des objets
Insérer des objets dans la composition
Dessins et images
Bibliothèque de présentations
Liaison et incorporation
Tableaux
L’impressionImpression standard
Impression professionnelle
Le mailingFusion et publipostage
Gestion des enregistrements
Pages WebLa création de pages Web
Formulaire Web
Fonctions avancées diversesRecherche/importation/exportation
Personnalisation de Publisher
Formation PowerPoint
Création d'une présentationLe choix des diapositives
Les modèles de présentation
Différents types de diapositivesLa diapositive de titre et listes à puces
Insertion de tableaux et de feuilles de calculsLa création et modification de graphiques
L’importation de données d'Excel
Dessins et imagesL’insertion d'objets WordArt
L’utilisation de Microsoft Organigramme
hiérarchique
Les différents modes de travailCréer des diapositives en mode diapositiveCréer des diapositives en mode plan
L’utilisation du mode commentaire
L’utilisation du mode trieuse (copie,
déplacement, suppression, sélection)
La copie / déplacement d'une diapositive
d'une présentation à une autre
Créer des liens hypertexte à partir de la
diapositive de résumé
Créer des liens hypertexte à partir de boutons d'action Mise en page et Impression
d'une présentation
Choix du type d'impression :Diapositives, page de commentaires,
documents
Les effets d'animationEtablir les transitions entre diapositives
Régler les animations
Formation Internet
Objectif
Apprendre à utiliser Internet(recherche sur les moteurs, navigation)...
Contenu – OrganisationCours en face à face avec le formateur programmé
pendant le temps de travail
Méthodes et moyensConnexion (modem - ADSL...)
Recherche d’informations sur le web
Transfert de fichiers et impression
Présentation d’InternetLes services d’Internet :
Le World Wide Web
Le FTPEviter les virus
Le navigateur (Browser)
Rôle du navigateur
Les différents navigateurs
Présentation d’Internet Explorer
Rechercher un site Web
Recherche simple/avançée
Naviguer ou « Surfer »
Adresse des sites : les URL
Accès à un site
Ouvrir des PDF avec Acrobat Reader
Les favoris
Créer un favori
Accéder à un favoriOrganiser les favoris
Consultation d’une page hors connexion
Formation sur demande
Microsoft:
MS Access Initiation – Module 20h
MS Access Avancé – Module 20h
MS Project – Module 20h
MS Visio – Module 20h
EBP:
Gestion Commerciale – Formation utilisateurs
Paye – Formation utilisateurs
Compta – Formation utilisateurs
Consulting - Coaching:
L’accompagnement, la remise à niveau et le conseil personnalisé aux personnes qui
souhaitent acquérir les bases nécessaires à la compréhension des problématiques
technologiques auxquelles ils doivent faire face.
Chaque action de coaching est totalement personnalisée en fonction des
connaissances et des objectifs du client.
L’accueil : un atout majeur !
Objectifs
Optimisation de la qualité de votre accueil à travers :
La prise de connaissance d’outils de performance liés à
l’accueil
Des exercices de mise en situation d’entretiens téléphoniques
de face à face et par correspondance
Points fortsGestion du stress et des priorités en cas d’affluence à
l’accueil.
Mise en place d’un book de procédures adapté à l’entreprise
pour améliorer l’accueil
physique et téléphonique.
Un suivi téléphonique et physique sur 2 mois est organisé à
l’issue de la formation
Entretien téléphonique Appel entrant/ Appel sortant
Les phases de l’entretien d’accueil
Identification de l’appelant
Prendre connaissance/
faire prendre connaissance de l’objet
Prise de notes
Reformulation
Réponse
Réorientation de l’appel
Au revoir +
Particularités de la gestion des conflits au téléphone
Langage normalise/TrainingEtude du langage normalisé
Entretien de face à face/Training
Signalisation
Gestion et organisation de l’accueil
Organisation du temps de travail
Gestion des priorité : Personnes et tâches
Elaboration des matrices Visiteurs,
Plis à l’arrivée, Plis au départ
Exercices de mise en situation
Initiation à l’analyse transactionnelle
OBJECTIFS :
S’initier aux concepts de bases de l’analyse transactionnelle
Mieux se connaître et anticiper les comportements réactionnels
Mieux gérer les relations dans la sphère professionnelle
Fixer des objectifs de progrès dans l’affirmation de soi cohérente
Public
Toute personne de l’entreprise souhaitant améliorer la gestion de ses relations.
PREAMBULEHistorique, définition de l’Analyse transactionnelle
Objectif et champ d’application de l’Analyse Transaction
CONCEPTS DE BASESAnalyse structurale : le P.A.E.Analyse fonctionnelle
Les états du moi : Comportement général, attitudes physiques,
voix, expressions verbales, contenu, origine,
attitudes par rapports à des faits et des personnes,
monologues intérieurs, avantages, inconvénients.
CONTRAT DE CHANGEMENT
Objectif
Légitimité, capacité, décision
Sabotage possible.
Mieux communiquer dans l’entreprise
Objectifs
Connaître les enjeux de la communication
interpersonnelle
Repérer les facteurs anti relationnels et
générateurs de disfonctionnement
Connaître le fonctionnement humain et les
besoins fondamentaux
Acquérir des outils de communication
interpersonnelle
Points forts
Vaste terrain d’investigation des difficultés et
des possibilités de chacun se positionner avec
respect et efficacité dans ses relations
professionnelles
Résolument inter actif et basé sur une
implication volontaire des participants il permet,
à travers de nombreuses mises en situations, une
recherche de solutions concrètes et
personnalisées.
PublicToute personne ayant pour objectif d’être plus
efficace dans ses relations professionnelles
Pédagogie
Outil : La communication interpersonnelle à
travers les travaux de Jacques Salomé, Analyse
transactionnelle, Programmation neuro
linguistique
Mieux communiquer dans l’entreprise
Rappel des outils de communication
Modes de communications anti relationnels : manifestations et expressions verbales Les enjeux de la communication
interpersonnellePhénomènes participants aux relations dominants /dominés dans l’entreprise
Structure et Fonctionnement humain à travers
la notion de cerveau tri unique du
professeur Mac Lean
Effets de la communication dans la société,
l’entreprise et les relations privéesRépercussion physiqueRépercussion sur les capacités cognitives et la prise de décision
La rédaction des écrits professionnels
Objectifs :
Revoir et approfondir les principales règles de l’expression
écrite ; s’entraîner à les mettre en pratique dans le cadre d’écrits professionnels
Faire passer un message:
Le processus de communication
Ses objectifs et ses difficultés
Les facteurs à prendre en compte :
L’interlocuteur
L’objectif
Le contexte
Travailler sur le plan:Recueillir et classer les informations
Structurer les idées
Bâtir le plan
Rédiger et appréhender la langue françaiseConjugaison de verbes réguliers et irréguliers
Accorder les participes passés
Gérer les divers accords
Ne pas oublier les difficultés de la langue française
Enrichir son style : Choix des mots et des titres, ponctuer, construire des
phrases et des paragraphes
Améliorer la lisibilité d’un texte
Maîtriser les règles typographiques
Utilisation des tableaux et des graphiques
Rédaction de courriers:Se perfectionner sur les comptes rendus de réunions
Les fonctions du compte rendu
Le contenu d’un rapport
La prise de notes
Gestion du Stress
OBJECTIFS
Connaître les origines du stress et ses conséquences physiologiques
Repérer les facteurs de stress et les étapes de la gestion du stress
Connaître les outils de gestion du stress
Points fortsCette formation aborde les stress sous ses aspects physiologiques, psychologiques et sociaux. Les participants peuvent donc repérer à travers l’enseignement dispensé les outils nécessaires à une meilleure gestion du stress selon leur situation
personnelle.
PublicToute personne ayant pour objectif de mieux vivre
son quotidien professionnel et personnel
à travers l’utilisation des outils de gestion de stress.
PédagogieCerveau tri unique (Mac Lean), Analyse transactionnelle,
Programmation Neuro Linguistique.
Origine Du Stress
Repérage des facteurs de stress
Mesurer le stress
Gérer le stress
Anticiper les situations relationnelles stressantes
Gestion des conflits
ObjectifsRepérer et gérer les conflits.
Gérer les personnalités difficiles .Agir en médiateur .
Repérer les étapes de la résolution.
PublicToute personne dont la fonction l’expose à des situations conflictuelles
(contacts, clients, collaborateurs ou hiérarchie)
Repérer et analyser les conflits Déterminer la nature et l’origine du conflit
Définir: faits / interprétations / sentiments
Repérer les situations de tension, de conflit,
d'agressivité à travers la transgression de valeur.
Définir les différentes phases de l'évolution d’un conflit
Gérer ses propres émotions
Anticiper les conflits
Réussir à cerner son Interlocuteur
Cultiver le relationnel Manager-Collaborateurs
OBJECTIFSAcquérir des outils de communication managériale afin de mieux gérer
les relations professionnelles dans une perspective de dynamisation des
équipes, de développement de l’autonomie et de la responsabilisation
des personnes.
POINTS FORTS DE LA FORMATION A travers les outils proposés le manager est amené à reconsidérer le rôle du manager comme
étant tout aussi important dans la fonction de production que dans la fonction relationnelle.
Acquérir des méthodes directement utilisables sur le terrain grâce à de nombreuses mises en situation sera pour lui un
atout d’efficacité et de meilleure gestion du quotidien.
PUBLICAgent de maîtrise, cadre, et toute personne ayant
une fonction managériale.
PEDAGOGIEAnalyse transactionnelle
Programmation neuro linguistique, outils de communication
interpersonnelle et de motivation.
PLACE DU RELATIONNEL DANS LA FONCTION MANAGERIALE
COMMUNIQUER DANS LE RELATIONNEL
PLACE DU RELATIONNEL DANS LA FONCTION MANAGERIALE
COMMUNIQUER DANS LE RELATIONNEL
MOTIVER LES HOMMES POUR GAGNER EN AUTORITE/DYNAMISER LES EQUIPES
Visez la performance pour vos réunions
ObjectifsAcquérir une méthodologie
nécessaire pour synthétiser
et conclure positivement en
dégageant
des plans d'actions et de suivi.
Adapter les techniques d'animation
aux objectifset aux types de réunions.
Gérer et maîtriser les mécanismes
de groupe
et ses différents types de
personnalité.
Parfaire les conditions de
communication
permettant à l’équipe de
travailler efficacement.
PédagogieMéthode C.P.A – Plan de préparation
– Méthode d’animation de groupe
PréalablesLe coût d’une réunion
Question à se poser
Ordre du jour
Matériel et logistique
Animation de la réunionMéthodes d’animations en
fonction de l’objectif
Outils
Matériel
Facteur de réussite : le démarrage
Communication pendant la réunionLes situations de tensions :
comment gérer.
Personnages d’un groupe :
les reconnaître et agir
Evaluation de la réunionLes points d’évaluation
Méthodes d’évaluation
Optimisation des postes: L’entretien professionnel
ObjectifsAcquérir la capacité de mener à bien un entretien
professionnel
Evaluer les résultats à la fois individuels et collectifs.
Redéfinir les méthodes du management par
objectifs
Fixer un objectif et l’inscrire dans un processus
cohérent
Recadrer les dérives et conserver la confiance
Points fortsReplacer l’entretien professionnel dans le contexte
d’un outil d’aide à la gestion des
ressources humaines
PublicToute personne de l’entreprise ayant à conduire un
entretien professionnel.
DémarcheProjeter l’entretien professionnel dans un système de
gestion de ressources humaines
Définition de l’entretien professionnelRapprochement entre les besoins de l’organisation
et ses ressources humaines
Zone de recouvrement emploi/individu
Les actions selon l’importance de la zone de
recouvrement
Les phases d’occupation d’un emploi et risques
d’une mauvaise gestion de l’occupation des postes
PréparationRecenser les critères et les moyens nécessaires à la
gestion d’un emploi
Définir les actes de management induits par
l’entretien professionnel
Différencier les objectifs : objectifs de performance,
objectifs de fonction, objectifs conjoncturels
Caractéristiques d’un bon objectif
Les systèmes de motivation des individus
(cf.A.Maslow et F.Herzberg)
Le contenu de l’entretien
DéroulementLes phases de l’entretien professionnel
Les rôles de l’évaluateur
La communication pendant l’entretien
Techniques de vente et prospection
ObjectifsOptimiser les possibilités et améliorer l’efficacité des commerciaux
Acquérir une meilleure connaissance de soi, et des clients.
Savoir observer et capter les différentes informations émises par les clients.
Améliorer (si nécessaire) les préparations des visites,
les négociations commerciales, les suivis clients …
Assurer une M.A.V efficace.
Valoriser l’image de marque de l’entreprise.
Accroître les parts de marché et la rentabilité.
Fidéliser la clientèle etc…..
Méthodes pédagogiquesCette formation s’appuie sur de nombreux exemples concrets,
cas pratiques, jeux de rôles
Alternance d’apports théoriques, méthodologiques & pratiques.
Mises en situations concrètes.
Plan de formation Les situations de négociations commerciales
La prospection commerciale
La conduite de la négociation commerciale
Le travail préparatoire
La conduite de l’entretien de vente
La Mercatique après –vente (M.A.V)
La mise en place d’un M.A.V et/ou d’un S.A.V
Brevet de Sauveteur Secouriste du Travail
Objectif :
Face à un accident en milieu professionnel, le stagiaire doit savoir faire un examen succinct, déclencher
une alerte et adapter les gestes de secours en fonction de l'état de la victime
Contenu :
Analyse des risques particuliers à l'entreprise
Recherche des risques persistants pour protéger
Examen rapide de la victime pour alerter les secours de l'entreprise et/ou extérieurs .
La victime saigne abondamment (compression manuelle,
trois points de compression)
La victime présente des brûlures
•La victime parle mais ne peut effectuer certains mouvements
(Membres supérieurs, membres inférieurs, colonne vertébrale)
•La victime ne parle pas et respire
La victime présente une plaie qui ne saigne pas abondamment
La victime ne parle pas, ne respire pas et a son cœur qui bat
La victime ne répond pas, ne respire pas, son cœur ne bat pas
La victime se plaint de sensations pénibles
et/ou présente des signes anormaux.
Gestes et Postures (PRAP)
Objectif
Former et impliquer les salariés dans une démarche sécuritaire en prenant conscience de ses capacités
physiques, mais aussi des risques et exigences de la manutention manuelle
Prévenir les accidents qui ont pour origine la mauvaise manipulation des chargesou de mauvaises positions de travail.
Apporter des solutions pratiques sur l'amélioration des manutentions manuelles.
Contenu
Prévenir le mal de dos, informer les salariés des risques liés à une manutention manuelle incorrecte,
Changer le regard des stagiaires sur les manutentions manuelles
Vous permettre d'aborder des situations de travail correctement, de repérer les caractéristiques
critiques (notamment les lombalgies) afin de diminuer
les risques d'accidents et maladies professionnelles.
Initiation Incendie
Objectif:Etre capable d’utiliser les moyens de première
intervention lors d'un début d'incendie
Contenu
1. INTRODUCTION
2. REGLEMENTATION
3. THEORIE DU FEU
4. EXTINCTION
4.1 LES CLASSES DE FEUX
4.2 LES AGENTS EXTINCTEURS
4.3 LES PROCEDES D’EXTINCTION
5. LES MOYENS DE LUTTE CONTRE L’INCENDIE5.1 LES EXTINCTEURS MOBILES
5.2 LES ROBINETS D’INCENDIE ARMES
6. L’INTERVENTION6.1 GENERALITES 6.2 PRECAUTIONS
6.3 PROTECTION INDIVIDUELLE
7. ORGANISATION DES SECOURS7.1 FORMATION ET INFORMATION DU PERSONNEL
7.2 LES CONSIGNES DE SECURITE INCENDIE
8. CONCLUSIONMise en pratique : extinctions de feux réels
9. L’INTERVENTION9.1 GENERALITES
9.2 PRECAUTIONS
9.3 PROTECTION INDIVIDUELLE
10. ORGANISATION DES SECOURS10.1 FORMATION ET INFORMATION DU PERSONNEL
10.2 LES CONSIGNES DE SECURITE INCENDIE
11. CONCLUSION
12. Mise en pratique : extinctions de feux réels
S.S.I.A.P
Pré requis :Aptitude médicale conforme à l’annexe VII de l’arrêté du 02 mai 2005.
Evaluation de la capacité à retranscrire des anomalies sur une main courante.
AFPS ou SST
Modules
1- Le feu et ses conséquences: 6 heures Connaître le comportement du feu et son action sur l’établissement.
2 - Sécurité incendie: 17 heuresConnaître les principes de la réglementation incendie dans les ERP et les IGH.
3- Installations techniques: 9 heuresConnaître les installations techniques sur lesquelles il est susceptible d’intervenir.
Effectuer l’entretien de base des principaux matériels de sécurité incendie.
4- Rôles et missions des agents de sécurité incendie: 18 heuresConnaître les limites de son action.
Effectuer l’extinction des feux naissants
5- Concrétisation des acquis: 17 heuresVisites applicatrices.
Mise en situation d’intervention.
Evaluation
1- Epreuve écrite : QCM de 20 questions – 30 minutes
2- Epreuve pratique : Ronde avec des anomalies et sinistres – 15
minutes/stagiaire
Habilitation Electrique Normes UTE C 18510
Protections
Risques contre les chocs électriques
Cas de contact direct ou indirect
Les différents régimes de Neutres (PEN)
L’importance de la prise de terre (PE)
Fonction d’un disjoncteur magnétothermique
Seuil du déclenchement d’un disjoncteur
Filiation, sélectivité
Dispositif différentiel résiduel
Sensibilité du disjoncteur, sélectivité
Protection différentielle à courant résiduel (DDR) Analyse du courant de fuite (ID)
Calcul de la tension de contact (Uc)
A l’issue de la formation chaque stagiaire recevra
•1 recueil de prescription général UTE C18 510
•1 cahier pédagogique
•1 livret de formation individuel
•1 attestation de formation
•1 titre d’habilitation
Dispositions Générales
Loi fondamentale de l’Electricité
Règle générale ( loi d’Ohm)
Différence de potentiel
Les dangers du courant électrique
Les effets physiologiques du courant
Intensité du courant électrique
Objectifs
Améliorer l’entretien des locaux /Appréhender les règles liées à
la sécurité
Public
Agents de services techniques en charge de l’entretien et du
nettoyage des locaux
Théorie : 11h00
Application Pratique : 3h00
1. Connaissances technologiques
de baseQu’est-ce que le nettoyage ?
Evolution du métier
Les modules qui seront abordés
• les principes de base du nettoyagePourquoi nettoyer ?
Les différents facteurs de nettoyage(cercle de Sinner)
L’action de l’eau dans le nettoyage(TH)
Les principales salissures et l’élimination
• les produits de nettoyageChimie de base (Ph)
Les composants des produits (8)
Les produits élaborés
La sécurité liée aux produits
Le dosage
Lire et interpréter une étiquette de produit
2. Les principaux matériauxLes classements (M&UPEC)
Les revêtements textiles
Le bois
Les revêtements plastiquesLes produits céramiques
Le linoléum
3. Les matériaux manuelsLes chiffonnettes et leur protocole
Le matériel de balayage
Le matériel de lavage de sols
L’aspirateur
4. La monobrosse BV
5. Chronologie de nettoyage d’un sanitaire
6. Chronologie de nettoyage d’une salle ou d’un bureau
7. Synthèse et test final avec qcm avant application
Hygiène des locaux
Hygiène Alimentaire
Objectifs
Familiariser le personnel de restauration au respect de
l’hygiène alimentaire, chaîne du froid, liaison chaude,
conservation des aliments, la méthode HACCP, notions
d’entretien des locaux de stockage des denrées.
Acquérir les notions élémentaires de conservation des
aliments, stockage et entretien des lieux de stockage.
Public
Personnel des cuisines, du service.
Pédagogie
Cours théoriques et applications pratiques, exercices.
Evaluation à chaud, tour de table. QCM d’évaluation en fin de formation.
Notions de base sur les microbes :
Les parasites, Les champignons microscopiques, Les
bactéries, Les virus, Les toxi-infections alimentaires.
Les principes de l’hygiène:Minimiser les contaminations initiales.
Diminuer la multiplication et détruire la
contamination.
Respect de la chaîne du froid.
La liaison chaude.
La méthode HACCP, suivi et contrôles.
Les règles d’hygiène :Hygiène des locaux, Hygiène du matériel,
Hygiène du personnel,
Hygiène du fonctionnement.
Les différents locaux : protocoles de nettoyage : Entretien des locaux réception et stockage
cuisine.
Entretien des locaux fabrication.
Entretien des locaux distribution et laveries.
Entretien des parties communes de la cuisine.
Partie adaptée en fonction de la conception des
locaux de l’entreprise.
Encadrement et suivi individualisé des personnes
formées pendant les applications pratiques dans
l’entreprise.
Application pratique, suivi et contrôle sur le terrain.
Brush up your English
Lesson 1 Lesson 2 Lesson 3 Lesson 4
NICE TO MEET YOU TALKING ABOUT YOUR JOB AND YOURSELF
TALKING ABOUT YOUR COMPANY
WORK ROUTINES
-Presenting oneself
-Introducing
somebody
-Meeting people
WH
questions
Present
tense
-Job responsibilities
-Likes and dislikes at work
and in your life
-Talking about your past,
your career
Past simple tense
-Structure and location
-Products and customers
-Results and future plans
Future tense
-Comparing your products
with those abroad
Comparative /
superlative forms
-Talking about a typical day
at work
Prepositions
Time
Time phrases
Frequency
adverbs
Brush up your English
Lesson 5 Lesson 6 Lesson 7 Lesson 8
A BAD DAY AT WORK RECRUITING WELCOMING A NEW COLLEAGUEHOW TO MAKE A GOOD PHONE
CALL
-Dealing with
complaints-Dealing with difficult customers / colleagues / superiors-Giving and receiving instructions / orders
-Applying for a job
-Writing a letter in support of one’s application-Preparing and having an interview-Dealing with past / present and future aspects
-Welcoming somebody
-Introducing the company / the other colleagues-Giving pieces of advice-Sharing new ideas / opinions
Modals
-Answering the phone
-Getting information-Dealing with problems-Taking a message
Lesson 9 Lesson 10 Lesson 11 Lesson 12
PERSONAL FEATURES DIRECTIONS FOOD AND DRINKS SPENDING MONEY
-Physical appearances /look-Feelings-Agreeing / Disagreeing-Being satisfied / Unsatisfied
-Getting from A to B-Finding your way :
In a shopping centreIn the streetOn a map
-Explaining the wayPrepositions
-At the restaurantCan I order?Explaining dishesMoney
-At the supermarket-Lost in a supermarket
Finding your way
-What do you spend your money on?-Things you buy:
Fashion and garmentsColours and sizesFurnitureFuture: going to
Fiche d'Inscription
A retourner au plus tard 1 mois avant la date de début de la formation
Pour confirmer votre inscription, adresser cette fiche à One 2 One:
Email : [email protected] - Tél. : 0262.43.09.99 – Fax. : 0262.43.27.50
Nom du responsable de formation:..……………………………………………Prénom :………………………………
Entreprise:…………………………………………
Adresse:……………………………………………Code postal: Ville:
N° SIRET: …………………………… Code NAF: ………..Nombre de salariés à l’adresse:
Tél. du standard: ………………………… Tél. direct: …………………………… Fax: ………………………………….
Email: Web :
Souhaite inscrire mon entreprise/collaborateur dans le module……………………………………………………….. qui se
déroulera du……/………/08 au …../……../08
Nombre de participants :
Nom : Nom : Nom :
Prénom : Prénom : Prénom :
Fonction : Fonction : Fonction :
Email: Email: Email:
A remplir impérativement si la facture doit être libellée au nom d’un organisme collecteur ou d’une autre sociétéNom de l’organisme collecteur (ou autre société):
N° et Rue:Code postal: ……………………… Ville: …………………….
Personne à contacter: ……………………………………….. Tél: …………………………..
Toute annulation doit être notifiée au moins 10 jours avant le début du stage. Pour toute annulation effectuée moins de 10 jours avant le début du stage, One 2 One facturera un
dédit de 50% du prix du stage, montant non imputable sur votre budget de formation.
Tout stage commencé est dû en totalité.
Les prix des formations sont indiqués, sur chaque programme, en hors taxes. En cas de prise en charge du paiement d’une facture par un organisme payeur extérieur, il appartient au responsable de l’inscription, de communiquer à cet organisme tous les
éléments qui lui sont indispensables pour assurer le paiement.
Dès réception d’un bulletin d’inscription, une confirmation est adressée au responsable de l’inscription, accompagnée d’une convention en double exemplaire. Un exemplaire
dûment signé doit impérativement être retourné à One 2 One.
0692.42.35.55
0692.01.09.99
0262.43.09.99
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Le Port Ste Clotilde
