Les tablettes et l’accueil numérique

CAS PRATIQUEOffice de Tourisme de Bisca

Application iPad iBisca

www.appsandco.com

CONTEXTELes tablettes : une révolution ergonomique et de contenu

• Le tactile a des conséquences en terme de conception d’IHM (Interface Homme Machine)

• Les différents tailles d’écrans contraignent la conception et les opportunités technologiques

• Le concept matériel, graphique et de connectivité (mobilité) bouleversent le contexte potentiel d’usage

CONTEXTELes tablettes : l’offre

CONTEXTELes tablettes : les profils utilisateurs

CONTEXTELes tablettes : le marché

CONTEXTELes tablettes : les usages principaux actuels

• Accueil numérique• Supports de présentation de contenu (catalogue,

plaquettes, …)• Productivité : emails, CMS, prises de commande, tableau

de bord• Support de lecture : magazines, journaux, livres, BD• Jeux• Remote contrôleurs : pilotages d’objets à distance

ACCUEIL NUMERIQUE SUR TABLETTESLes objectifs dans un contexte touristique

• Proposer le contenu touristique d’un territoire DANS et en DEHORS de l’office.

• Réguler le trafic dans l’office :– Pendant que certains ont recourt aux conseillers, les autres patientent

de manière constructive.– Limiter l’accès aux hôtes et mieux qualifier les demandes.

• Mieux renseigner avec des contenus plus qualifiés et dynamiques (ex. cartographie, e-cards, …).

• Repartir avec l’information numérique ne poche > croisement mobile/tablette.

ACCUEIL NUMERIQUE SUR TABLETTES L’application et son concept

ACCUEIL NUMERIQUE TOURISTIQUEL’application et ses résultats

• Fréquentation de l’office :– +7% sur juillet/août– Total juillet/août : 10 213– Pic de fréquentation : 343 le 14/08/2011

• Usage application sur site :– 70 consultations par jour en moyenne– - 40% de fréquentation du comptoir

ACCUEIL NUMERIQUE TOURISTIQUEL’application et ses conséquences

• Coût d’achat du matériel élevé.• Risque de vol.• Peu de solutions pour installation protégée sur site.• Les utilisateurs cherchent à utiliser la tablette pour autre

chose > peu de sécurité pour l’empêcher de quitter l’appli.