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Les technologies numériques : outils d'interaction avec le citoyen


VIDÉO« La parole aux citoyens »

Les services sont-ils à la hauteur des attentes des citoyens ?


Sondage sur Internet

435 répondants

58%42%

Sexe des répondants

Hommes

Femmes


Sondage sur Internet 67% des gens sont propriétaires

67% des gens ont des enfants

Les répondants appartiennent à des groupes d’âges variés

0% 20% 40% 60% 80% 100%

56 ans et + (24%)

46-55 ans (22%)

36-45 ans (22%)

26-35 ans (20%)

18-25 ans (8%)

À quel groupe d'âge appartenez-vous ?



0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Gouvernement municipal

Gouvernement provincial

Gouvernement fédéral

Selon vous, quel palier de gouvernement considérez-vous comme un gouvernement de proximité ?



71 % des répondants sont satisfaits de leurs services municipaux.

79 % des gens sont généralement satisfaits du travail de leur maireou mairesse.

73 % des répondants sont satisfaits du travail de leurs conseillersmunicipaux.



78%

56%

72%

60%

46%

22%

44%

28%

40%

54%

E n m a t i è r e d ' i n f o r m a t i o n

E n m a t i è r e d e m é d i a s s o c i a u x

E n m a t i è r e d e p u b l i c a t i o n s d a n s l e s j o u r n a u x

E n m a t i è r e d ' a c c e s s i b i l i t é d e l ' i n f o r m a t i o n

E n m a t i è r e d ' a p p l i c a t i o n s e t d e n o u v e l l e s t e c h n o l o g i e s

Oui Non

Êtes-vous satisfait des communications de votre municipalité?



64%

36%

Comment considérez-vous votre municipalité au niveautechnologique?

En retardAvancée



63%

37%

Que souhaitez-vous le plus en tant que citoyensface à l’accessibilité de votre municipalité ?

Amélioration des services offerts par lamunicipalitéAccès à plus de nouveaux servicesefficaces



85%

15%

Souhaitez-vous être davantage consulté dans la prise de décisions importantes de votre municipalité ?

Oui

Non


Les services municipaux d’aujourd’hui

Quel(s) service(s) municipaux utilisez-vous le plus ?Les réponses convergeaient toutes dans le même sens. Outre le paiement des taxes municipales, les services les plus importants pour les citoyens, toutes grandeurs de villes confondues, sont :

Le déneigement

Le ramassage des ordures et la propreté en général

Les travaux publics (entretien et réparation des routes et infrastructures)

Les parcs, les bibliothèques, les piscines et les loisirs

Le transport en commun

Les activités culturelles

Quels sont les services où vous pensez que des améliorations seraient importantes

à faire ou que vous trouvez totalement déficients?


Les services municipaux d’aujourd’hui

Réponses :

Les sites Internet municipaux Manque de convivialité, clarté et précision Difficile de trouver l’information exacte Visuels dépassés et retard technologique

Services aux citoyens Manque de rétroaction après une demande Suivi « one-on-one » Disparité de services entre la banlieue et les grands centres urbains


La Ville intelligente d’aujourd’hui

Que comprenez-vous du concept de Ville intelligente ?

Les gens comprennent assez bien le concept, mais trouvent que leur propre ville accuse un sérieux retard sur beaucoup de points.


La Ville intelligente d’aujourd’hui

Quelles sont vos idées et vos attentes en matière de de services donnés par la Ville intelligente ?

Faciliter la prestation de services par le bias d’Internet ou d’une application

mobile.

Améliorer l’accessibilité aux dirigeants municipaux.

Fournir un accès Internet sans fil sur tout le territoire.

Recevoir des alertes personnalisées.

Obtenir une rétroaction à la suite de demandes transmises à la municipalité.


La gouvernance numérique

En tant que citoyen, aimeriez-vous être davantage consulté ?

La réponse est unanime et tous confirment qu’ils veulent être davantage consultés lors de prises de décisions.


La gouvernance numériqueQuels sont les défis, les suggestions et les améliorations à apporter pour atteindre le concept de la gouvernance numérique?

S’adapter à la population vieillissante

Entretenir les infrastructures existantes.

Avoir des projets de société communs.

Recréer le sentiment d’appartenance et de fierté.

Utiliser davantage les moyens déjà en place pour informer.

Impliquer davantage les centres communautaires.

Obtenir plus de transparence et d’accessibilité.


Ville intelligente, par L’Ancienne-Lorette

Fondement du projet Volonté d’améliorer la prestation de services aux citoyens en facilitant leurs échanges

avec la municipalité et en les aidant à gérer leur quotidien.

Réflexion, veille et brainstorming

Concept

Définition du projetDévelopper une solution « Ville intelligente » permettant d’améliorer la prestation de services aux citoyens, en misant sur la personnalisation, l’interactivité, la mobilité et

l’efficience, tout en optimisant nos processus opérationnels et nos ressources.


Avancement du projet

Lancement du Dossier Citoyen personnaliséSeptembre 2016

Demandes en ligneAutomne 2016

Compte de taxes et demande de permis en ligne 2017


Partenariat avec la Ville de L’Ancienne-Lorette

Notre vision pour rendre les municipalités plus intelligentes

Nouvelle ère des services municipaux

Questions ?

Documents

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