LIENS Code de la Propriété Intellectuelle. articles L 122. 4docnum.univ-lorraine.fr/public/NANCY2/doc340/2008NAN21004.pdf · Les limites éthiques et déontologiques de l'action

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cole doctorale langages, temps, socits

LES CRITRES DE RUSSITED'UN SYSTME D'INTELLIGENCE CONOMIQUE POUR UN MEILLEUR PILOTAGE STRATGIQUE

Proposition d'un Modle d'valuation de la Russite d'un Systme d'Intelligence conomique MERSIE

ThsePrsente et soutenue publiquement

le 04 Avril 2008

parMlle Chedia DHAOUI

pour l'obtention du

Doctorat de l'Universit Nancy 2

Spcialit : Sciences de l'Information et de la Communication

Composition du jury :

Prsident & rapporteur M. Laid Bouzidi Professeur l'Universit Jean Moulin Lyon 3

Rapporteur M. Mohammed Saad Professeur l'University of the West of England - Bristol

Examinateurs M. Amos David Professeur l'Universit Nancy 2 (directeur de thse)

Mme Odile Thiery Professeur l'Universit Nancy 2

Laboratoire Lorrain de Recherche en Informatique et ses Applications UMR 7503

Je ddie ce travail mes chers parents.

i

Remerciements

La ralisation de cette thse a t rendue possible grce un financement de l'entreprise "Hayet" et je me dois de remercier son dirigeant, M. Belgacem Dhaoui, de m'avoir tant soutenue et d'avoir rpondu favorablement l'ensemble des investigations que j'ai menes dans son entreprise.

Ma sincre gratitude va M. Amos David, mon directeur de thse, Professeur l'Universit Nancy 2, pour la confiance qu'il m'a tmoigne, pour avoir encourag chez moi la prise d'initiative et cru en mon travail. Ce fut un rel plaisir de travailler avec lui.

J'adresse mes vifs remerciements Mme Odile Thiery, Professeur l'Universit Nancy 2, pour avoir accept de relire le prsent mmoire ainsi que pour son soutien tout au long de mes interventions d'enseignement l'Universit Nancy 2. Je lui suis profondment reconnaissante d'avoir toujours su m'aider, m'encourager et me conseiller en toutes circonstances avec gentillesse et efficacit.

Je tiens remercier vivement M. Mohammed Saad, Professeur l'University of the West of England Bristol Business School, et M. Laid Bouzidi, Professeur l'Universit Jean Moulin Lyon 3, pour me faire l'honneur d'tre rapporteurs de ma thse.

Je remercie aussi tous les membres de l'quipe de recherche SITE du laboratoire LORIA, permanents, doctorants, et assistante, pour l'amabilit avec laquelle ils m'ont intgre dans l'quipe, pour l'aide aussi prcieuse qu'efficace qu'ils m'ont apporte rgulirement et pour la sympathique attention dont ils m'ont entoure jusqu' l'achvement de cette thse.

Je ne voudrais omettre de remercier tout le personnel enseignant et administratif de l'Institut Suprieur d'Administration des Entreprises ISAEG, l'Universit de Gafsa, en Tunisie, o je suis intervenue en tant qu'enseignante assistante, qui n'ont jamais cess de m'encourager et de m'aider, par leurs conseils, dvelopper mes capacits pdagogiques.

Le prsent mmoire n'aurait pas pu s'achever sans l'appui moral de ma famille, de mes amis et de mes collgues, au laboratoire et ailleurs.. Je les remercie tous pour leurs conseils judicieux, les discussions enrichissantes, et l'intrt qu'ils ont port mon travail et souhaite que la lecture qui s'offre leur curiosit leur procure la satisfaction qu'ils espraient.

Je remercie plus chaleureusement M. Adnne Guabtni pour sa prcieuse prsence mes cts durant l'accomplissement de ce travail et son soutien inestimable. Je tiens galement remercier du fond du coeur Mme Eliane Guabtni qui, par son oeil averti, a scrut le prsent mmoire durant une relecture dont les recommandations ont t fort constructives.

Enfin, je remercie profondment ma famille de m'avoir tant soutenue et encourage aller toujours de l'avant, comme leur habitude depuis mon plus jeune ge.

iii

Nul vent n'est favorable pour celui qui ne sait o il va Snque

Lettres Lucilius, (livre 8, lettre 71)

Attendre d'en savoir assez pour agir en toute lumire, c'est se condamner l'inaction Jean Rostand

(Extrait des inquitudes d'un biologiste)

v

Table des matires

Introduction gnrale 11. Le contexte de la recherche ..............................................................................................................................................1

2. Le champ de la recherche .................................................................................................................................................2

3. La problmatique de la recherche et les hypothses vrifier .....................................................................................3

4. L'intrt d'valuer la russite d'un systme d'intelligence conomique ......................................................................5

5. Le contexte de l'exprimentation .....................................................................................................................................6

6. Le cadre mthodologique de la recherche ......................................................................................................................7

7. L'organisation du mmoire ..............................................................................................................................................9

Partie 1. tat de l'art 13

Chapitre 1. L'intelligence conomique, pour une lecture pertinente de la relation entre l'entreprise et son environnement 15

1. Introduction .....................................................................................................................................................................17

2. L'entreprise face un environnement de plus en plus comptitif ..............................................................................17

2.1. L'entreprise, un systme en interaction permanente avec son environnement ............................................................................18

2.1.1. Dfinition d'un systme .....................................................................................................................................................18

2.1.2. L'approche systmique applique l'entreprise .................................................................................................................18

2.2. Les diffrentes caractristiques de l'environnement d'entreprise ................................................................................................20

2.2.1. L'environnement dfini en fonction de ses attributs .........................................................................................................21

2.2.2. L'environnement dfini en fonction de sa proximit de l'entreprise ..................................................................................31

2.2.3. L'environnement dfini en fonction des perceptions ........................................................................................................32

2.3. La nature de la relation qu'entretient l'entreprise avec son environnement .................................................................................32

2.3.1. L'approche du dterminisme environnemental .................................................................................................................33

2.3.2. Les perspectives volontaristes ...........................................................................................................................................39

2.3.3. La thorie interactionniste, L.G. Hrebiniak & W.F. Joyce (1985) .....................................................................................48

2.3.4. Le cas particulier des PME face l'environnement ...........................................................................................................50

3. L'intelligence conomique : quelques lments de dfinition .....................................................................................53

3.1. Le dbat autour de la question : qu'est ce que l'intelligence conomique ? .................................................................................53

3.1.1. La polysmie autour du concept d'intelligence ..................................................................................................................54

3.1.2. La polmique autour de la dfinition de l'intelligence conomique ...................................................................................55

3.1.3. Un bref aperu de la dfinition propose par le rapport H. Martre (1994) .........................................................................56

3.1.4. La dfinition de l'intelligence conomique selon l'Institut des Hautes tudes de la Dfense Nationale (IHEDN) .............58

3.1.5. Autres dfinitions de l'intelligence conomique ................................................................................................................59

3.2. Les dimensions historique et terminologique de l'intelligence conomique ...............................................................................59

3.2.1. Les cellules d'intelligence britanniques et amricaines (1950) ..........................................................................................60

3.2.2. Le Systme d'Intelligence, H. Luhn (1958) ......................................................................................................................61

3.2.3. L'Intelligence Organisationnelle, H. Wilensky (1967) ......................................................................................................61

vii

3.2.4. La notion de Scanning, F.J. Aguilar (1967) ......................................................................................................................61

3.2.5. La France, pionnire de la veille technologique (~1970) ..................................................................................................62

3.2.6. La dtection des signaux faibles, H.I. Ansoff (1975) ........................................................................................................62

3.2.7. La notion de competitive intelligence , M.E. Porter (1980) ..........................................................................................64

3.2.8. L'mergence du concept de vigilance, (J.M. Oury, 1983) .................................................................................................65

3.2.9. L'mergence du concept de la surveillance, R.A. Thitart (1984) et H. Lesca (1986) .......................................................65

3.2.10. L'mergence du concept de veille (1985-1988) ...............................................................................................................66

3.2.11. L'mergence du concept de la veille stratgique ............................................................................................................67

3.2.12. L'intelligence conomique selon le rapport H. Martre (1994) .........................................................................................68

3.2.13. L'apparition de l'intelligence conomique selon L. Favier (1998) et F. Bulinge (2002) ..................................................69

3.3. L'intelligence conomique, une pratique qui diffre selon les pays ............................................................................................70

3.3.1. Le cas du Japon .................................................................................................................................................................70

3.3.2. Le cas de la Chine .............................................................................................................................................................71

3.3.3. Le cas des tats-Unis ........................................................................................................................................................72

3.3.4. Le cas de la Grande-Bretagne ...........................................................................................................................................74

3.3.5. Le cas de l'Allemagne .......................................................................................................................................................74

3.3.6. Le cas de la France ............................................................................................................................................................75

3.4. La dimension thique et dontologique de l'intelligence conomique ........................................................................................77

3.4.1. La problmatique de lgalit-lgitimit dans un contexte d'intelligence conomique .......................................................77

3.4.2. Les limites thiques et dontologiques de l'action des acteurs dans un contexte d'intelligence conomique .....................80

4. L'intelligence conomique pour une meilleure lecture de la relation qu'entretient l'entreprise avec l'environnement ..................................................................................................................................................................82

4.1. L'intelligence conomique, vers une relation dynamique entre l'entreprise et l'environnement ..................................................82

4.2. L'intelligence conomique, vers une rconciliation entre le dterminisme environnemental et le volontarisme stratgique .......84

4.2.1. Brve synthse des apports et des limites du dterminisme environnemental ...................................................................84

4.2.2. Brve synthse des apports et des limites du volontarisme stratgique .............................................................................84

4.2.3. L'intelligence conomique, au del de l'opposition dterminisme/volontarisme ...............................................................85

4.3. L'intelligence conomique pour l'interprtation, la construction de sens et l' enactment de l'environnement ........................87

4.3.1. Apports de l'intelligence conomique en termes d'interprtation de l'environnement ........................................................87

4.3.2. Apports de l'intelligence conomique en termes de cration de l'environnement ..............................................................88

5. L'intelligence conomique, de l'utilit reconnue de l'information la production de connaissances .....................91

5.1. L'information, une ressource stratgique s'approprier, matriser et protger ......................................................................91

5.1.1. Le besoin de s'informer est une pratique ancienne ............................................................................................................91

5.1.2. Pourquoi les dirigeants ressentent-ils le besoin de s'informer sur l'environnement ? .........................................................92

5.1.3. L'intelligence conomique, un mode de management stratgique de l'information ...........................................................93

5.2. L'intelligence conomique et l'apprentissage organisationnel : de l'information la connaissance pour l'action ......................100

5.2.1. La connaissance, un concept l'origine informationnelle et la nature cognitive ...........................................................101

5.2.2. La connaissance, un concept dynamique li l'action .....................................................................................................102

5.2.3. L'apprentissage organisationnel : un processus part entire ..........................................................................................102

5.2.4. L'articulation entre intelligence conomique et apprentissage organisationnel ...............................................................119

5.3. L'articulation entre l'intelligence conomique et le knowledge management ..........................................................................121

5.3.1. Le management et la capitalisation des connaissances ....................................................................................................122

viii

5.3.2. Les enjeux de l'intelligence conomique et du knowledge management .........................................................................124

5.3.3. Les lments de complmentarit entre intelligence conomique et knowledge management ........................................126

6. La veille stratgique, une composante de l'intelligence conomique ........................................................................127

6.1. lments introductifs la veille stratgique .............................................................................................................................128

6.1.1. Dfinition de la veille stratgique : un dispositif de veille pour l'aide la dcision stratgique ......................................129

6.1.2. Les diffrents types de veilles constituant la veille stratgique .......................................................................................131

6.1.3. Les principales fonctions attribues la veille stratgique ..............................................................................................137

6.2. L'intelligence conomique, un prolongement de la veille stratgique .......................................................................................139

6.2.1. Aligner les objectifs de recherche d'information et les objectifs stratgiques ..................................................................139

6.2.2. Cap vers l'anticipation des changements .........................................................................................................................140

6.2.3. L'intelligence conomique rsolument tourne vers l'action ...........................................................................................140

6.2.4. Produire des connaissances vise stratgique ...............................................................................................................141

7. Synthse des objectifs et des fonctions attribus l'intelligence conomique .........................................................141

7.1. Les principaux objectifs de l'intelligence conomique .............................................................................................................141

7.1.1. Apporter une aide la dcision stratgique pour une meilleure comptitivit .................................................................141

7.1.2. Agir sur l'environnement pour le modifier en faveur de l'entreprise ................................................................................142

7.2. Les principales fonctions de l'intelligence conomique ............................................................................................................143

7.2.1. La fonction de lecture pertinente de l'environnement de l'entreprise et de management stratgique de l'information . . . .143

7.2.2. La fonction de production des connaissances stratgiques haute valeur ajoute ...........................................................143

7.2.3. La fonction d'anticipation des menaces potentielles qui psent sur l'entreprise et des opportunits de dveloppement d'affaires ...................................................................................................................................................................................144

7.2.4. La fonction de matrise du moment de la dcision ..........................................................................................................147

7.2.5. La fonction de gestion du risque informationnel ............................................................................................................147

7.2.6. La fonction de scurisation du patrimoine immatriel de l'entreprise ..............................................................................148

7.2.7. La fonction de coordination des stratgies en interne et en externe .................................................................................149

7.2.8. La fonction de constitution et d'optimisation des comptences qualifies de stratgiques ...............................................151

7.2.9. La fonction de mise en pratique des actions d'influence et de contre influence ...............................................................151

8. Conclusion ......................................................................................................................................................................152

Chapitre 2. L'intelligence conomique, une nouvelle pratique managriale au service de la stratgie d'entreprise 155

1. Introduction ...................................................................................................................................................................156

2. Essai de dfinition de la stratgie de l'entreprise .......................................................................................................156

2.1. L'volution de la pense stratgique : de la stratgie militaire la stratgie d'entreprise ..........................................................157

2.1.1. Stratgie militaire : origine de la pense stratgique .......................................................................................................157

2.1.2. Les similitudes entre stratgie militaire et stratgie d'entreprise ......................................................................................158

2.2. Les courants de pense en matire de stratgie d'entreprise .....................................................................................................160

2.2.1. Les modles dcisionnels decision-making ...............................................................................................................161

2.2.2. Les modles d'laboration de la stratgie strategy-making ........................................................................................168

2.2.3. L'approche fonde sur les ressources-comptences .........................................................................................................185

2.2.4. Le processus dcisionnel stratgique, vers la notion de l'action stratgique ...................................................................193

2.2.5. L'approche socio-cognitive de la formation de la stratgie .............................................................................................196

2.2.6. La rflexion stratgique ..................................................................................................................................................199

ix

3. L'intelligence conomique, vers un systme de pilotage stratgique .......................................................................213

3.1. L'approche classique du pilotage stratgique ............................................................................................................................214

3.1.1. L'approche objectifs du pilotage stratgique ..................................................................................................................215

3.1.2. L'approche processus du pilotage stratgique .................................................................................................................215

3.1.3. La synthse des limites de l'approche classique du pilotage stratgique ..........................................................................217

3.2. L'intelligence conomique : une nouvelle approche du pilotage stratgique ............................................................................218

3.2.1. L'intelligence conomique pour l'analyse de la situation dcisionnelle ..........................................................................219

3.2.2. L'intelligence conomique pour l'aide la dcision stratgique .....................................................................................221

3.2.3. L'intelligence conomique pour l'optimisation du comportement stratgique de l'entreprise ..........................................223

3.3. Le pilotage stratgique par l'intelligence conomique pour allier ractivit, practivit et proactivit .....................................230

3.3.1. Les diffrentes attitudes de l'entreprise face son environnement ..................................................................................232

3.3.2. L'intelligence conomique, un consensus entre ractivit, practivit et proactivit .......................................................239

4. Les diffrents modles de conception et d'valuation dans le cadre de l'intelligence conomique .......................246

4.1. L'approche de l'quipe de recherche en modlisation et dveloppement de systmes d'intelligence conomique (SITE) .........246

4.1.1. La problmatique de l'quipe de recherche SITE ............................................................................................................246

4.1.2. L'intelligence conomique conue comme un processus .................................................................................................248

4.1.3. Les modles proposs dans l'quipe de recherche SITE ..................................................................................................251

4.2. Les modles en dehors de l'quipe de recherche SITE ............................................................................................................256

4.2.1. Les modles de conception et d'valuation des dispositifs d'intelligence conomique ....................................................256

4.2.2. Les modles de conception et d'valuation des dispositifs de veille stratgique .............................................................260

4.2.3. Les travaux sur l'valuation de la pratique de l'intelligence conomique .........................................................................264

4.2.4. Les travaux sur l'valuation de la russite de l'intelligence conomique .........................................................................267

5. Le positionnement de la problmatique par rapport aux travaux antrieurs ........................................................276

5.1. L'importance d'valuer la russite de l'intelligence conomique au travers de sa pratique ........................................................277

5.2. L'importance d'valuer la russite de l'intelligence conomique au travers de son efficacit ....................................................277

5.3. L'importance d'valuer la russite de l'intelligence conomique au travers de la satisfaction des utilisateurs ...........................277

5.4. L'importance d'valuer la russite de l'intelligence conomique au travers de son impact sur le processus dcisionnel ...........278

5.5. Rappel des hypothses et des objectifs de la recherche ...........................................................................................................279

6. Conclusion ......................................................................................................................................................................281

Partie 2. Contribution 283

Chapitre 3. Les facteurs cls de succs d'un systme d'intelligence conomique 2851. Introduction ...................................................................................................................................................................287

2. Le Systme d'Intelligence conomique .......................................................................................................................287

2.1. Proposition d'une dfinition d'un systme d'intelligence conomique ......................................................................................287

2.1.1. L'approche systmique applique l'intelligence conomique ........................................................................................287

2.2. Les composants d'un systme d'intelligence conomique .........................................................................................................288

2.2.1. Le processus d'intelligence conomique ..........................................................................................................................288

2.2.2. Les principaux acteurs impliqus dans le systme d'intelligence conomique ...............................................................288

2.2.3. Le systme d'informations stratgiques, un systme d'aide la dcision .........................................................................292

3. L'intrt d'valuer la russite d'un systme d'intelligence conomique .................................................................293

3.1. Les notions de russite et d'chec d'un systme d'intelligence conomique ..............................................................................293

x

3.2. L'intrt d'valuer la russite d'un systme d'intelligence conomique .....................................................................................294

3.3. Facteurs cls de succs et facteurs cls d'chec d'un systme d'intelligence conomique .........................................................297

3.4. La mthodologie d'valuation de la russite d'un systme d'intelligence conomique ..............................................................301

3.4.1. La dmarche qualit applique au systme d'intelligence conomique ...........................................................................302

4. Prsentation de la dmarche d'investigation ..............................................................................................................306

4.1. Un bref rappel du contexte de la recherche ..............................................................................................................................306

4.2. Les objectifs de la recherche ....................................................................................................................................................306

4.3. Mthodologie et droulement de la recherche ..........................................................................................................................307

4.3.1. Exploration de la littrature .............................................................................................................................................309

4.3.2. Exploration du terrain .....................................................................................................................................................309

4.3.3. Investigation empirique pour identifier les facteurs cls de succs d'un systme d'intelligence conomique ..................310

4.3.4. laboration d'un modle d'valuation de la russite d'un systme d'intelligence conomique .........................................311

4.3.5. Application du modle d'valuation de la russite d'un systme d'intelligence conomique dans l'entreprise tunisienne "Hayet" .....................................................................................................................................................................................311

4.3.6. tude empirique de l'impact d'un systme d'intelligence conomique russi sur le pilotage stratgique de l'entreprise : cas de l'entreprise tunisienne "Hayet" .............................................................................................................................................311

4.3.7. tude empirique du degr de ralisation des facteurs cls de succs d'un systme d'intelligence conomique au sein d'un chantillon d'entreprises tunisiennes .........................................................................................................................................311

5. tude de cas concret d'un problme dcisionnel au sein de l'entreprise "Hayet" .................................................312

5.1. Un aperu sur le contexte conomique actuel tunisien .............................................................................................................312

5.1.1. Le contexte et les caractristiques du secteur industriel tunisien .....................................................................................312

5.1.2. Les caractristiques du secteur des eaux conditionnes en Tunisie .................................................................................312

5.2. Prsentation de la Socit Libert d'Exploitation des Eaux Minrales naturelles " S.L.E.E.M - Hayet " ..................................317

5.2.1. Une brve prsentation de la socit ...............................................................................................................................317

5.2.2. Les caractristiques de l'eau minrale naturelle "Hayet" .................................................................................................317

5.3. tude de cas d'un problme dcisionnel au sein de l'entreprise "Hayet" ...................................................................................318

5.3.1. La prise de conscience de l'existence du problme relatif la chute des ventes ..............................................................319

5.3.2. Tentative de rsolution du problme dcisionnel avant l'application du processus d'intelligence conomique ................320

5.3.3. Les dfaillances de la mthodologie du dcideur pour la rsolution du problme pos ...................................................321

5.3.4. Prsentation de la mthodologie correspondant l'application du processus d'intelligence conomique pour rsoudre le problme dcisionnel ................................................................................................................................................................322

5.3.5. Application du processus d'intelligence conomique au problme dcisionnel ...............................................................324

5.3.6. Synthse de l'tude de cas ...............................................................................................................................................342

5.3.7. Le retour sur exprience ..................................................................................................................................................344

5.4. Les facteurs de russite du processus d'intelligence conomique identifis partir de l'tude de cas .......................................348

6. Consultation d'experts en intelligence conomique pour valider les facteurs cls de succs d'un systme d'intelligence conomique .................................................................................................................................................351

6.1. Intrt de la consultation d'experts en intelligence conomique ...............................................................................................351

6.2. L'enqute Web pour recueillir l'avis d'experts en intelligence conomique ..............................................................................351

6.2.1. Les modalits de rponses des experts ............................................................................................................................352

6.2.2. La procdure de recueil des donnes de l'enqute ...........................................................................................................352

6.2.3. Les rsultats de l'enqute Web ........................................................................................................................................353

6.3. L'entretien en face face avec des experts en intelligence conomique ...................................................................................353

xi

7. Proposition d'un Modle d'Evaluation de la Russite d'un Systme d'Intelligence conomique (MERSIE) .....354

7.1. Les objectifs du modle MERSIE ............................................................................................................................................355

7.2. Les lments constitutifs du modle MERSIE : les facteurs cls de succs d'un systme d'intelligence conomique ..............355

7.2.1. Les facteurs d'ordre culturel ............................................................................................................................................355

7.2.2. Les facteurs d'ordre stratgique .......................................................................................................................................365

7.2.3. Les facteurs d'ordre organisationnel ................................................................................................................................377

7.2.4. Les facteurs d'ordre individuel ........................................................................................................................................382

7.2.5. Les facteurs cls d'ordre informationnel ..........................................................................................................................387

7.2.6. Les facteurs d'ordre technologique ..................................................................................................................................396

7.3. L'inter-relation des facteurs cls de succs d'un systme d'intelligence conomique ................................................................401

7.4. La cohrence, un critre indispensable pour assurer la russite d'un systme d'intelligence conomique .................................404

7.5. Rcapitulatif des facteurs cls de succs d'un systme d'intelligence conomique constituant le modle MERSIE .................405

8. Conclusion ......................................................................................................................................................................407

Chapitre 4. Exprimentation, rsultats et synthse 4091. Introduction ...................................................................................................................................................................411

2. L'laboration d'un guide d'entretien pour la mise en pratique du modle d'valuation des facteurs cls de succs d'un systme d'intelligence conomique .........................................................................................................................411

2.1. Les objectifs du guide d'entretien .............................................................................................................................................411

2.2. Le type de questions poses dans le guide d'entretien .............................................................................................................411

2.3. Le recueil des donnes .............................................................................................................................................................412

2.4. Le traitement des donnes ........................................................................................................................................................413

2.5. Prsentation des rsultats : vers une intgration dans les outils de tableaux de bord ................................................................415

3. Diagnostic de la ralisation des facteurs cls de succs du systme d'intelligence conomique dans l'entreprise "Hayet" ..............................................................................................................................................................................419

3.1. Objectif du diagnostic ..............................................................................................................................................................419

3.2. Rsultats du diagnostic .............................................................................................................................................................419

3.2.1. tude du degr de ralisation des facteurs de type culturel .............................................................................................419

3.2.2. tude du degr de ralisation des facteurs de type stratgique ........................................................................................421

3.2.3. tude du degr de ralisation des facteurs de type organisationnel .................................................................................422

3.2.4. tude du degr de ralisation des facteurs de type individuel .........................................................................................422

3.2.5. tude du degr de ralisation des facteurs de type informationnel ..................................................................................423

3.2.6. tude du degr de ralisation des facteurs de type technologique ...................................................................................424

3.2.7. Synthse ..........................................................................................................................................................................425

3.3. Les recommandations pour l'amlioration de la ralisation des facteurs cls de succs d'un systme d'intelligence conomique au sein de l'entreprise "Hayet" ........................................................................................................................................................425

3.4. laboration d'un simulateur pour le calcul du degr de russite et de cohrence d'un systme d'intelligence conomique .......427

3.5. Les dcisions d'amlioration de la ralisation des facteurs cls de succs d'un systme d'intelligence conomique au sein de l'entreprise "Hayet" .........................................................................................................................................................................428

4. tude de cas d'un projet stratgique aprs amlioration de la ralisation des facteurs cls de succs ................429

4.1. Application du processus d'intelligence conomique l'tude de cas .......................................................................................430

4.2. Synthse des indicateurs informationnels dcels dans l'tude de cas ......................................................................................434

4.3. Les recommandations proposes au dcideur de l'entreprise "Hayet" ......................................................................................434

xii

4.4. Les dcisions prises ..................................................................................................................................................................435

4.5. Apport de l'exprimentation au sein de l'entreprise "Hayet" pour la vrification des hypothses de la thse ............................435

5. tude du degr de ralisation des facteurs cls de succs d'un systme d'intelligence conomique auprs d'un chantillon d'entreprises tunisiennes ..............................................................................................................................436

5.1. objectifs de l'tude auprs de sept entreprises tunisiennes ........................................................................................................436

5.2. Critres de choix de l'chantillon d'entreprises .........................................................................................................................437

5.3. Le cas d'une entreprise oprant dans le secteur du textile habillement ..................................................................................437

5.3.1. Les caractristiques de l'industrie textile - habillement en Tunisie ..................................................................................437

5.3.2. L'industrie textile - habillement tunisienne .....................................................................................................................438

5.3.3. Prsentation de l'entreprise .............................................................................................................................................439

5.3.4. Les caractristiques de l'environnement de l'entreprise "E1" selon son dcideur ............................................................439

5.3.5. La comptitivit de l'entreprise "E1" selon son dcideur .................................................................................................440

5.3.6. Rsultats de l'valuation du degr de ralisation des facteurs cls de succs du systme d'intelligence conomique de l'entreprise "E1" ........................................................................................................................................................................440

5.4. Le cas d'une entreprise oprant dans le secteur bancaire ..........................................................................................................446

5.4.1. Les caractristiques du secteur bancaire en Tunisie ........................................................................................................446

5.4.2. Les caractristiques de l'environnement de l'entreprise "E2" ...........................................................................................448



5.5. Le cas d'une entreprise oprant dans le secteur des services .....................................................................................................454

5.5.1. Les caractristiques du secteur des services en Tunisie ...................................................................................................454

5.5.2. Prsentation de l'entreprise "E3" .....................................................................................................................................456




5.6. Le cas d'une entreprise oprant dans le secteur lectrique, lectronique et lectromnager .....................................................461

5.6.1. Les caractristiques du secteur lectrique, lectronique et lectromnager en Tunisie ....................................................461





5.7. Le cas d'une entreprise oprant dans le secteur des matriaux de construction, cramique et verre .........................................467

5.7.1. Les caractristiques du secteur des matriaux de construction, cramique et verre .........................................................467





5.8. Les cas de deux entreprises oprant dans le secteur agro-alimentaire .......................................................................................472

5.8.1. Les caractristiques du secteur agro-alimentaire en Tunisie ............................................................................................472


xiii

5.8.3. Les caractristiques de l'environnement de l'entreprise "pi d'Or" ..................................................................................473


5.8.5. Rsultats de l'valuation du degr de ralisation des facteurs cls de succs d'un systme d'intelligence conomique dans l'entreprise "E6" ........................................................................................................................................................................474





5.9. Synthse des rsultats et apports de l'exprimentation au sein des sept entreprises pour la vrification des hypothses de la thse .........................................................................................................................................................................................................483

5.9.1. Constatations gnrales concernant la pratique de l'intelligence conomique au sein des sept entreprises tudies ........483

5.9.2. Comparaison et analyse des degrs de ralisation des facteurs cls de succs d'un systme d'intelligence conomique ..484

5.9.3. Un lien constat entre la russite du systme d'intelligence conomique et la cohrence de la ralisation de ses facteurs cls de succs ............................................................................................................................................................................488

5.9.4. Un degr de russite du systme d'intelligence conomique qui reflte la comptitivit de l'entreprise ..........................490

6. Synthse du chapitre 4 : l'exprimentation du modle MERSIE .............................................................................491

6.1. Les rsultats obtenus aprs l'exprimentation du modle dans l'entreprise ...............................................................................491

6.2. Retour d'exprience et vrification des hypothses de la recherche ..........................................................................................492

6.2.1. Un rappel des hypothses de recherche dans le mmoire ................................................................................................492

6.2.2. Vrification des hypothses de la thse ...........................................................................................................................492

7. Conclusion ......................................................................................................................................................................493

Conclusion gnrale et perspectives 4951. La problmatique et les objectifs de la recherche ......................................................................................................495

2. La synthse de la dmarche d'investigation ...............................................................................................................498

2.1. Le cadre thorique de la recherche ...........................................................................................................................................498

2.2. La phase qualitative par tude de cas de la recherche pour l'identification des facteurs cls de succs d'un systme d'intelligence conomique .....................................................................................................................................................................................499

2.3. La phase de tests empiriques pour la validation des hypothses de la recherche ......................................................................500

2.3.1. Le test du modle d'valuation de la russite du systme d'intelligence conomique au sein de la socit tunisienne "Hayet" .....................................................................................................................................................................................500

2.3.2. Le test du Modle d'valuation de la Russite du Systme d'Intelligence conomique MERSIE auprs d'un chantillon de sept entreprise tunisiennes ........................................................................................................................................................501

3. Synthse des contributions et rsultats de l'exprimentation ...................................................................................501

3.1. Les apports thoriques et mthodologiques ..............................................................................................................................501

3.2. Les apports pratiques et les rsultats de l'exprimentation .......................................................................................................501

4. Les difficults rencontres et les limites de la recherche ...........................................................................................502

4.1. Les difficults d'ordre thorique ...............................................................................................................................................502

4.2. Les difficults d'ordre empirique ..............................................................................................................................................502

4.3. Les limites de la recherche lies aux choix mthodologiques ...................................................................................................503

5. Les perspectives pour de nouvelles pistes de recherche ............................................................................................503

Rfrences bibliographiques 505

xiv

Annexe 1. Principales dfinitions de l'Intelligence conomique retenues dans la thse 537

Annexe 2. Principales dfinitions de la notion de facteur cl de succs FCS 545

Annexe 3. Formulaire Web de l'enqute auprs des experts et des consultants en intelligence conomique 547

Annexe 4. Guide d'entretien pour l'valuation du degr de ralisation des facteurs cls de succs d'un systme d'intelligence conomique 551

Annexe 5. Prsentation du modle MERSIE au format XML RSS 573

Liste des figures 583

Liste des tableaux 587

xv

Les critres de russite d'un SIE pour un meilleur pilotage stratgique

Introduction gnrale

1. Le contexte de la rechercheLe monde des entreprises est confront de nos jours un bouleversement de l'chiquier du systme socio-conomique engendr par la mondialisation des marchs, l'avnement de la socit de l'information, l'volution d'une conomie de production vers une conomie de savoir et la dmocratisation des technologies de l'information et de la communication. Un tel bouleversement est souvent considr comme le garant d'une croissance conomique mondiale que beaucoup d'entreprises vivent comme une chance et dont elles tentent de tirer des opportunits. Nanmoins, il a impos de nouvelles contraintes aux entreprises et a provoqu une comptition de plus en plus rude l'chelle internationale qui a touch progressivement l'ensemble des secteurs d'activits. Ds lors, les relations de coopration-concurrence entre les nations et entre les entreprises se dveloppent au rythme de logiques complexes et difficiles dcrypter aboutissant la cration de rseaux complexes d'interrelations, d'interdpendance, voire de cooptition . Une entreprise peut, du jour au lendemain, se retrouver concurrente de ses propres partenaires, tels que ses distributeurs, ou encore devenir partenaire de ses anciens concurrents (alliances, fusions, acquisitions). Ainsi, l'environnement, devenu plus complexe et plus turbulent, rend l'incertitude omniprsente.

Face de tels constats et confronts de perptuelles mutations de l'environnement, sources d'incertitudes multiples, tant conomiques, politiques, technologiques, que culturelles et sociales, les chefs d'entreprises sont dsormais contraints d'ajuster leurs stratgies en fonction de nouveaux paramtres intgrant une complexit croissante, une incertitude et une pression concurrentielle sur les diffrents chiquiers internationaux, nationaux et locaux. Ces dirigeants doivent prendre conscience du fait que la survie de leurs entreprises est conditionne par leur capacit comprendre les changements de l'environnement d'aujourd'hui et anticiper ceux de l'environnement de demain. L'entreprise ne peut plus se contenter de prvoir et de planifier long terme, mais doit dsormais anticiper pour s'adapter en permanence l'environnement et l'influencer en sa faveur afin d'assurer sa prennit.

La matrise de l'information, notamment celle qui permet l'anticipation et l'influence devient ainsi un enjeu stratgique reprsentant une source d'avantage concurrentiel. Nanmoins, l'obtention d'un tel avantage n'est pas le rsultat d'une accumulation d'informations, mais plutt, de la capacit d'acqurir les bonnes informations stratgiques et leur mise disposition aux bonnes personnes et au bon moment, tout cela pour prendre de bonnes dcisions. Les dcideurs ont ainsi besoin d'une dmarche approprie leur permettant la matrise et la protection de l'information stratgique pertinente pour mieux positionner leurs entreprises sur un march de plus en plus comptitif.

Certes, avec l'avnement de la socit de l'information, l'volution des technologies de l'information et de la communication et l'instauration d'une conomie dite de l'information , l'information est dsormais la porte de tous les acteurs conomiques qui naviguent librement dans un ocan informationnel. Cependant, les cts contests de la socit de l'information, savoir la surabondance d'informations, la dsinformation, l'espionnage conomique, les tentatives de dstabilisation de la part des concurrents, et surtout le manque d'informations pertinentes incitent les chefs d'entreprises s'interroger sur les mthodologies les plus adquates leur permettant d'accder aux informations pertinentes et de grer le risque informationnel. L'Intelligence conomique (IE) s'identifie cette dmarche stratgique d'aide la dcision qui constitue une rponse au dfi de la rvolution conomique marque par le contexte de mondialisation des changes et d'mergence de la socit de l'information.

L'IE1 peut tre considre comme une nouvelle pratique managriale au service de la stratgie de l'entreprise permettant d'amliorer la comptitivit de l'entreprise, en ce sens qu'elle constitue une rponse l'interrogation

1 IE : abrviation que nous utiliserons dans ce mmoire pour dsigner l'Intelligence conomique.

1

Introduction gnrale

stratgique et aux proccupations des dcideurs pour rsoudre leurs problmes dcisionnels et amliorer la position stratgique de l'entreprise dans son environnement donner aux dcideurs les lments ncessaires pour mieux dfinir leurs orientations moyen et long terme (R. Salmon & Y. Linars, 1997).

Dans le prsent travail, nous nous sommes intresse l'identification des critres de russite d'un Systme d'Intelligence conomique (SIE) dans le cadre d'une collaboration de recherche entre l'Universit Nancy 2, le laboratoire LORIA2 et l'entreprise tunisienne d'exploitation et de distribution des eaux minrales "Hayet". Dans le cadre de cette collaboration, nous nous sommes penche sur le contexte conomique tunisien et les enjeux de l'IE pour l'entreprise tunisienne. Le contexte conomique tunisien est d'autant plus intressant en ce qui concerne l'tude de l'IE, que les entreprises tunisiennes taient, jusque dans les annes 90, dans une conomie protge o les rgles de la concurrence se limitent l'chelle locale et nationale. Depuis 1995, avec l'ouverture des frontires du march sur l'extrieur et l'avnement d'une concurrence trangre ainsi que la prolifration d'entreprises tunisiennes sur les diffrents secteurs d'activits, les effets de la mondialisation se font sentir de plus en plus et l'IE est devenue pour l'entreprise tunisienne non pas un choix mais une ncessit.

Notre proccupation majeure dans ce travail tait d'apporter les lments constitutifs d'une rponse une interrogation que les dirigeants d'entreprises n'ont cess de poser tant en Tunisie qu'ailleurs : comment russir un SIE pour conduire des stratgies comptitives ? Ainsi, notre recherche s'est focalise sur les critres de russite d'un SIE pour un meilleur pilotage stratgique.

2. Le champ de la rechercheL'une des proccupations majeures des chercheurs en management stratgique depuis les annes 60 est de mieux connatre et dcrypter l'environnement extrieur de l'entreprise pour mieux clairer les zones d'ombre, contrer les menaces qui psent sur l'entreprise et saisir de nouvelles opportunits pour s'adapter en permanence aux exigences imposes par la nouvelle donne environnementale afin d'assurer sa prennit. Plusieurs travaux ont mis en avant des mthodes de surveillance de l'environnement permettant l'entreprise une adaptation anticipative (F.J. Aguilar, 1967). D'ailleurs, H.I. Ansoff (1975) a soulign la ncessit de capter les signaux faibles de l'environnement annonciateurs de surprises stratgiques. Durant les annes 80, la surveillance de l'environnement concurrentiel de l'entreprise prend une place encore plus importante avec les travaux de M.E. Porter (1980) et plus particulirement ceux de R.A. Thitart (1984) qui indique que l'un des points cls d'une formulation efficace de la stratgie est le dveloppement et l'utilisation d'un systme de surveillance de l'environnement concurrentiel. Depuis les annes 90, le contexte environnemental, qualifi d'hypercomptitif, est devenu instable, complexe et de plus en plus menaant pour la survie de l'entreprise. Cette dernire ne doit plus se contenter de s'adapter aux changements incessants de l'environnement, mais elle doit galement agir de faon rapide, dtermine et pertinente pour influencer celui-ci en sa faveur afin d'acqurir et de prenniser une meilleure position stratgique.

Ds lors, l'IE peut tre considr comme un systme de pilotage stratgique permettant l'entreprise de bnficier d'une libert d'action qui rsulte d'une conjonction entre pr-activit , ractivit (perspective anti-dterministe) pour rduire les contraintes environnementales, et pro-activit (perspective volontariste) pour influencer l'environnement en sa faveur ce qui permet d'acqurir et de maintenir une meilleure comptitivit.

L'IE tire son intrt de deux champs fondamentaux, savoir les sciences de l'information et de la communication et les sciences de gestion, pour justifier son rle dans l'entreprise. Ainsi, l'IE reprsente un sujet de recherche qui implique plusieurs disciplines et est abord partir de plusieurs champs de recherche. Certes, cette pluridisciplinarit permet d'apporter un enrichissement considrable aux tudes et recherches en IE en sa globalit et ce grce la diffrence, et souvent la complmentarit de chacune des disciplines impliques.

L'analyse des publications sur le site de l'association internationale de management stratgique (http://www.strategie-aims.com) et la consultation du site de l'agence bibliographique de l'enseignement suprieur en France (http://www.abes.fr) montrent que les disciplines scientifiques les plus productives en la matire sont celles des sciences de l'information et de la communication, des sciences de gestion et des sciences conomiques.

2 Laboratoire lOrrain de Recherche en Informatique et ses Applications

2


Cette analyse, ralise en juin 2006, nous rvle que pour 72 thses, le titre et/ou le sujet aborde la question de l'IE et que 87 thses traitent de la problmatique de l'IE et/ou de la veille stratgique. Nous avons repr, parmi les 87 thses, 39 thses en sciences de l'information et de la communication, 33 thses en sciences de gestion et 10 thses en sciences conomiques.

Notre travail de recherche est de nature pluridisciplinaire du fait qu'il regroupe des concepts et des disciplines multiples que nous tentons de rsumer ci-dessous.

En premier lieu, nous plaons en partie la problmatique de ce travail de recherche dans le cadre des sciences de l'information et de la communication, et plus particulirement dans celui des travaux portant sur les systmes d'informations stratgiques que nous considrons comme un composant d'un SIE, ou encore sur la modlisation des utilisateurs-acteurs et leur interaction dans un processus d'IE. Ces thmes de recherche ont motiv les principaux travaux de l'quipe de recherche SITE et nous tentons dans cette thse de placer notre problmatique dans la continuit des prcdents travaux de l'quipe. De plus, nous nous sommes ouverte sur d'autres travaux, en sciences de l'information et de la communication, portant sur l'IE, sa modlisation et sa pratique dans l'entreprise.

En second lieu, et partir du moment que nous nous intressons au pilotage stratgique de l'entreprise et comment l'IE permet cela, nous nous sommes galement intresse aux travaux, en sciences de gestion, qui ont port sur la question de l'IE et de sa relation avec la stratgie de l'entreprise. Les recherches que nous avons retenues portent essentiellement sur l'entreprise, son systme concurrentiel, son fonctionnement interne, ses interactions avec son environnement et sur la recherche de la performance et la comptitivit de l'entreprise travers la fonction de l'IE. Les diffrents volets des sciences de gestion qui sont concerns et qui traitent avec spcificit l'IE concernent le management stratgique, le marketing, le commerce international, la gestion des ressources humaines et les systmes d'informations.

En troisime lieu, notre regard a aussi port sur les travaux de chercheurs en sciences conomiques, et plus particulirement ceux qui ont discut des mcanismes de l'conomie internationale justifiant l'IE, sur la production et la gestion des connaissances par l'IE et aussi sur l'intgration de l'IE dans la stratgie de l'entreprise.

Enfin, nous avons constat que d'autres domaines d'application ont galement intgr l'IE, notamment les mathmatiques et les sciences de l'informatique appliques aux sciences sociales, les sciences juridiques et politiques traitant l'IE sous l'angle de la dfense nationale, du rle de l'tat dans la promotion du projet de l'IE et les mcanismes de coordination entre les services de renseignement et les entreprises, le droit qui s'intresse la protection du patrimoine informationnel, la lgitimit de l'IE et l'utilisation des brevets. En dehors des sciences humaines, sociales, juridiques et politiques, nous avons aussi repr des recherches portant sur l'IE dans les domaines de la pharmacie, de la mdecine et de l'informatique.

L'examen de ces recherches montre que, bien souvent, il s'agit de thses qui traitent seulement d'une composante de l'IE, en l'occurrence la veille stratgique. En outre, les petites et moyennes entreprises (PME) reprsentent un champ de recherche relativement restreint et restent jusqu' prsent le terrain de prdilection de chercheurs spcialiss, en particulier en sciences de gestion.

3. La problmatique de la recherche et les hypothses vrifierDe par l'orientation de nos recherches vers le monde des entreprises, nous nous intressons l'tude de la contribution de l'IE l'amlioration de la stratgie de l'entreprise. En effet, nous considrons que la stratgie, paule par l'IE, reprsente un projet qui ne se limite pas dfinir des ides mais surtout les concrtiser dans l'action et piloter son tat d'volution pour assurer une meilleure comptitivit.

L'objectif est de concevoir une nouvelle approche du pilotage stratgique qui dpasse l'approche classique du contrle de gestion, pour mettre en exergue les paramtres de l'incertitude, de la complexit et de la turbulence de l'environnement afin de promouvoir un pilotage stratgique efficace alliant ractivit (ragir rapidement et efficacement pour ne pas se laisser trop distancer par ses concurrents), pr-activit (se prparer aux changements prvisibles pour ne pas se laisser surprendre par les concurrents) et pro-activit (provoquer les changements

3

Introduction gnrale

souhaits par l'entreprise pour influencer l'environnement en sa faveur afin de surprendre les concurrents). Ainsi, nous montrons que l'IE reprsente pour l'entreprise un vritable systme de pilotage stratgique qui permet l'entreprise de raliser un avantage comptitif durable.

Ainsi, la pratique de l'IE est d'un intrt incontestable pour les entreprises qui souhaitent acqurir ou maintenir une meilleure position stratgique dans l'environnement. Nanmoins, il s'ensuit naturellement un besoin d'valuation de la russite d'une telle pratique, d'o les motivations de la problmatique de notre recherche qui porte sur l'identification des critres de russite d'un systme d'intelligence conomique aboutissant au dveloppement d'un modle d'valuation de la russite d'un systme d'intelligence conomique MERSIE pour un meilleur pilotage stratgique de l'entreprise.

L'intrt de notre recherche tire son origine des attentes des dcideurs en termes de mthodologie adquate d'valuation de la russite de la pratique de l'intelligence conomique. Les difficults rencontres dans l'entreprise en matire de pratique de l'intelligence conomique, les dysfonctionnements, voire mme les checs des dispositifs d'intelligence conomique ont dbouch sur trois constatations majeures. La premire constatation est que l'activit de l'intelligence conomique elle-mme est souvent juge complexe mettre en place et difficile grer dans l'entreprise particulirement lorsque celle-ci implique de nombreux acteurs, voire mme tous les membres de l'entreprise. La deuxime constatation repose sur les limites des recommandations et des conseils formats des cabinets de consultance dans le sens o ceux-ci ne sont pas personnalises en fonction des objectifs stratgique de chaque entreprise, ce qui engendre de moins en moins de confiance de la part des dirigeants d'entreprises l'gard de telles recommandations. La troisime constatation est que les imitations d'une pratique de l'intelligence conomique spcifique une entreprise ne permettent pas toujours d'assurer d'une manire durable la prennit de l'entreprise imitatrice et une telle pratique peut mme tre dangereuse.

Ensuite, les dcideurs, soucieux de la prennit des entreprises qu'ils dirigent, exigent toujours l'assurance d'un retour sur investissement, notamment en intelligence conomique. Pour cela, ils souhaitent connatre les facteurs cls du succs de leur dispositif d'intelligence conomique et disposer d'une mthodologie adquate leur permettant l'valuation de la russite d'un tel dispositif.

En se posant les questions du pourquoi (pourquoi la russite d'un systme d'intelligence conomique) et du comment (par la ralisation de facteurs cls de succs d'un systme d'intelligence conomique), nous ne voulons pas seulement tudier les facteurs cls de succs d'un systme d'intelligence conomique, mais aussi et surtout l'impact d'une telle russite sur l'efficacit du pilotage stratgique de l'entreprise. Ainsi, l'objectif final du travail de recherche est de parvenir un double outil d'valuation d'une part, de la russite d'un systme d'intelligence conomique, et d'autre part, de l'impact d'une telle russite sur l'efficacit du pilotage stratgique.

C'est pourquoi, pour rpondre la problmatique de la thse, nous avons dfini quatre objectifs :

Proposer une dfinition d'un systme d'intelligence conomique , Proposer une dfinition de russite d'un systme d'intelligence conomique , Identifier les facteurs cls de succs d'un systme d'intelligence conomique, Proposer un modle d'valuation de la russite d'un systme d'intelligence conomique (MERSIE).

Le bien fond du travail que nous prsentons dans ce mmoire ncessite une vrification des trois hypothses prsentes ainsi :

Hypothse 1 : Un SIE est russi SI ses facteurs cls de succs sont raliss.

Hypothse 2 : Un SIE est russi SI la ralisation de ses facteurs cls de succs est cohrente en ce sens que tous les facteurs sont quitablement raliss .

Hypothse 3 : Le pilotage stratgique d'une entreprise est plus efficace SI son SIE est russi

4


Partant du constat que la comptitivit de l'entreprise est une consquence d'un pilotage stratgique efficace, l'hypothse 3 peut galement tre exprime ainsi :

Une entreprise est plus comptitive SI son SIE est russi .

4. L'intrt d'valuer la russite d'un systme d'intelligence conomiqueLa pratique de l'IE au sein des entreprises rvle aujourd'hui une complexit dans la gestion de son fonctionnement parce qu'elle implique de nombreux acteurs dans l'entreprise et en dehors de celle-ci. Les dirigeants craignent galement les imitations des entreprises au niveau de la pratique de l'IE. Par consquent, les chefs d'entreprises souhaitent connatre les facteurs cls de succs d'un SIE et disposer d'une mthodologie adquate leur permettant d'valuer sa russite et, en connaissance des lacunes constates, de pouvoir amliorer la ralisation de tels facteurs pour une meilleure efficacit du processus dcisionnel stratgique.

Par ailleurs, la connaissance de tels facteurs cls de succs et la mise disposition des dirigeants d'une telle mthodologie d'valuation de la ralisation de tels facteurs, orientent les dirigeants cibler leurs investissements en matire d'IE (recrutement de spcialistes, formation du personnel, quipement informatique, ...). En effet, la priorit des dirigeants d'entreprises concerne essentiellement le bilan et les retours sur investissement en IE, en particulier l'impact de sa russite sur le processus dcisionnel stratgique.

L'intrt d'valuer la russite du SIE est d'autant plus important qu'une telle russite a t relativement peu tudie, notamment en raison de sa confusion avec l'espionnage conomique, de la sensibilit du thme et la difficult d'accs au terrain. Pourtant, l'importance d'une telle tude a t reconnue ds 1994 par le rapport H. Martre prconisant que la mise en place d'un SIE dans l'entreprise doit intgrer ds l'origine du projet un dispositif de contrle de l'efficacit et de la rentabilit du systme (rapport H. Martre, 1994, p.121).

L'tude de la pratique de l'IE au sein des entreprises suscite tout de mme un intrt de plus en plus grandissant auprs des praticiens et des chercheurs. Nanmoins, la majorit des tudes porte sur les mthodes organisationnelles pour la mise en place d'un SIE mais pas sur l'valuation de sa russite.

En outre, l'IE a t rarement tudie dans sa globalit. Certaines tudes se sont penches sur une composante de l'IE, en l'occurrence la veille stratgique. D'autres tudes se sont focalises sur l'tude d'une ou de plusieurs phases du processus de l'IE. Tout en admettant l'importance de ces tudes, nous pensons qu'elles sont insuffisantes et qu'il est important de prendre en considration l'tude de la russite de l'ensemble du processus de l'IE.

Les rsultats de l'tude de l'IHEDN portant sur les pratiques de l'IE et stratgique (IES) dans les entreprises soulignent la ncessit d'un tableau de bord permettant de contrler et de piloter l'IES. Nous pensons que la mthode des tableaux de bord prospectifs prconiss par R.S. Kaplan & D.P. Norton (1992) pourra alors tre un bon outil utiliser pour rvler le niveau de ralisation de ces facteurs et aboutir ainsi son amlioration en permanence.

Les premires tudes portant sur l'valuation de l'efficacit de la veille stratgique datent de 1991 avec les travaux de H. Lesca. L'auteur propose un outil de diagnostic de la veille stratgique pour les PME partir d'un ensemble d'entretiens auprs des experts de la veille en entreprise. Il nous semble pourtant que l'tude de Lesca demeure partielle car elle ne prend en considration qu'une composante de l'IE et ne tient compte que du seul point de vue des professionnels ou experts en veille, sans prendre en compte l'avis et les attentes des dirigeants utilisateurs de la veille stratgique. L'approche de Lesca n'a pas mis en vidence les indicateurs de rsultats, plus prcisment, l'impact de la veille stratgique sur le processus dcisionnel.

En 1996, J.P. Herring proposa une tude exploratoire fonde sur des entretiens en face face auprs des cadres suprieurs de huit entreprises amricaines. L'tude de Herring rvle non seulement l'importance d'valuer l'efficacit de l'IE elle-mme, mais galement et surtout d'valuer l'impact de la pratique de l'IE sur la performance de l'entreprise. L'intrt de cette tude tait de prendre en compte, dans le processus d'valuation, l'avis des dirigeants utilisateurs.

Certains auteurs (B. Martinet & Y.M. Marti, 1995 ; F. Jakobiak, 1998) voquent la question de l'valuation de la

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Introduction gnrale

russite de l'IE. Les auteurs proposent un contrle de fonctionnement et une estimation de l'efficacit de l'IE partir d'indicateurs de fonctionnement et de rsultat. Nanmoins, leurs approches ne prennent pas en compte l'avis des utilisateurs et s'intressent essentiellement au fonctionnement et aux rsultats de l'IE.

Le lien entre la pratique de l'IE et la performance stratgique de l'entreprise a t tudi dans quelques travaux. Certaines tudes (S. Larivet, 2002) ont mis l'accent sur la relation entre la pratique de l'IE au sein des entreprises et la performance de l'entreprise. Or, certaines entreprise peuvent pratiquer l'IE sans pour autant parvenir une amlioration de leur performance. C'est la russite d'une telle pratique qui permet d'amliorer la performance de l'entreprise et en particulier, l'efficacit du processus dcisionnel stratgique. Autrement dit, il faut identifier les critres de russite de la pratique de l'IE et de sa contribution la russite du processus dcisionnel.

5. Le contexte de l'exprimentationNous avons choisi le terrain tunisien comme sujet d'exprimentation de l'IE et nous nous proposons, travers la collaboration avec l'entreprise tunisienne "Hayet" qui nous a servi de terrain d'exprimentation, d'identifier empiriquement les facteurs cls de russite d'un SIE. Ensuite, en les confrontant aux facteurs identifis dans la littrature, nous envisageons un modle d'valuation de la russite de l'IE, nomm MESIE, selon un point de vue systmique. Il s'agira d'valuer la russite d'un SIE dans l'entreprise issu d'une approche systmique de l'objet d'tude. Le modle d'valuation que nous proposons permet l'entreprise de savoir sur quels leviers elle devra agir afin de favoriser la russite de son SIE pour un meilleur pilotage stratgique de l'entreprise.

La premire exprimentation d'un tel modle a concern l'entreprise tunisienne "Hayet" et a permis d'apporter une amlioration de la ralisation des facteurs cls de succs d'un SIE aprs les recommandations que nous en avons tires. Ensuite, nous avons tudi l'impact d'une telle amlioration des facteurs sur le processus dcisionnel stratgique de l'entreprise "Hayet". Toutefois, nous n'avons pas voulu nous limiter l'tude au sein d'une seule entreprise et c'est pour cette raison que nous nous sommes oriente, dans une seconde exprimentation du modle vers une valuation du degr de ralisation des facteurs cls de succs d'un SIE au sein de 7 entreprises tunisiennes afin de disposer d'une lecture de l'tat de prparation des entreprises tunisiennes l'intgration et la russite de systmes d'IE.

Les raisons majeures qui nous ont motive orienter la recherche en IE sur l'entreprise tunisienne sont essentiellement l'absence totale notre connaissance, jusqu' ce jour, de recherches sur ce sujet. Le contexte conomique tunisien reprsente ainsi un terrain vierge de recherche portant sur la pratique de l'IE applique l'entreprise tunisienne face aux entreprises trangres qui ont dj une marge d'avance considrable. Nanmoins, nous pouvons signaler qu'il existe de nombreuses recherches en veille stratgique appliques sur l'entreprise tunisienne que nous considrons comme une rponse partielle la problmatique de l'IE.

Les entreprises tunisiennes ont dj pris conscience des multiples dfis que revt la mondialisation et pour y faire face, certaines d'entre elles se sont engages dans un processus d'internationalisation qui ne reprsente plus un choix, mais plutt une obligation dans la mesure o ce sont les fournisseurs de l'entreprise qui le dictent, les conditions de concurrence obligent. L'ouverture aux changes a certes continu progresser, les acquisitions puis les investissements l'tranger sont devenus le canal privilgi de cette internationalisation. Gnralement les entreprises passent par l'exportation, la cration de filiales commerciales, puis la cration de filiales de production avant d'aboutir pour certaines d'entre elles la multinationalisation de l'entreprise.

L'internationalisation telle que dfinie dans l'tude stratgique sur le commerce (1998-2000) est l'intgration matrise et progressive de la Tunisie dans l'conomie mondiale, tant au niveau des changes des biens et services qu'au niveau des capitaux et du savoir-faire et dans une moindre mesure des hommes, des marchs et de l'environnement des entreprises . La principale raison de l'internationalisation de certaines entreprises tunisiennes ne rside pas uniquement dans l'exportation traditionnelle mais pour beaucoup d'entre elles est une rponse la menace d'une concurrence trangre comme expliqu dans la mme tude (1998-2000) il est possible de se trouver immerg dans une internationalisation non dsire par l'irruption d'une concurrence

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trangre sur son propre march ou s'internationaliser son corps dfendant lorsque ses circuits de distributions, ses fournisseurs ou ses prestataires de services s'internationalisent .

Cette prise de conscience s'illustre bien par les propos du ministre de l'industrie et de l'nergie lors du cinquime colloque international sur l'entreprise tunisienne et l'internationalisation le nouveau contexte conomique, confirme le besoin pour l'entreprise industrielle tunisienne en tant que telle de se mettre au niveau des exigences de la comptition internationale. Ainsi, le dfi de la comptitivit accrue reprsente l'impratif incontournable de cette nouvelle donne internationale (Article paru dans le site leconomiste.com.tn, consult en juin 2006).

Certes, le recours des entreprises tunisiennes l'internationalisation comme rponse aux dangers de la mondialisation tout en tirant parti des opportunits qu'elle offre reflte l'engagement des entreprises tunisiennes sur la scne conomique mondiale. L'entreprise tunisienne se retrouve projete dans un march l'chelle plantaire dans lequel elle doit non seulement s'implanter et se maintenir mais galement assurer un avantage concurrentiel lui permettant de concurrencer les entreprises trangres. Nanmoins, dans un tel contexte, les entreprises tunisiennes ont de plus en plus besoin de s'informer sur leur environnement pour rduire le taux d'incertitude qui y est inhrent et amliorer leurs dcisions stratgiques.

En outre, l'organisation du Sommet Mondial pour la Socit de l'Information, qui s'est droul en 2005 Tunis, tmoigne bien de l'attention que le gouvernement tunisien accorde aux enjeux stratgiques de l'information comme ressource haute valeur ajoute en faveur du dveloppement de l'conomie tunisienne. Les participants ce sommet ont discut de l'importance de diminuer la fracture numrique qui touche les pays en dveloppement pour leur donner les mmes opportunits d'accs l'information que les pays dvelopps. Certes, l'accs l'information est indispensable aux entreprises, mais ce qui importe le plus c'est la capacit de matrise des informations stratgiques concernant l'environnement. Ainsi, nous constatons que le paradoxe entre le besoin de s'informer et la surabondance de l'information, particulirement d l'avnement de la socit de l'information, constitue l'une des raisons majeures de l'adoption d'une mthodologie adquate permettant de matriser l'information, en l'occurrence de chercher l'information stratgique pertinente, de la traiter, de l'analyser, de la protger et de l'utiliser des fins stratgiques.

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LIENS Code de la Propriété Intellectuelle. articles L 122. 4docnum.univ-lorraine.fr/public/NANCY2/doc340/2008NAN21004.pdf · Les limites éthiques et déontologiques de l'action