Lindsay Pointu

Project Coordinator

Expertise et savoir-faire

Mise en œuvre du projet client

Quelques indicateurs de performance

L’organisation

Clients et les partenaires

L’Ile Maurice

Le Groupe Altima

L’approche HelpOnCall

Les axes de différenciation

L’offre

Population 1.2 Mn

PIB par habitant 4,000 €

Croissance moyenne 5%

Décalage horaire 2/4 heures

Liaison par fibre optique à l’Europe

La CyberCité

Bilinguisme

Culture de service

CA de 75 M€

1,500 employés

Agroalimentaire et distribution

Réceptif touristique

Développement foncier

Services externalisés dans les TIC

Recrutement en CDI

Fidélisation et pérennisation

Couverture sociale

Formation métier agréée MQA

Formation linguistique par organismes spécialisés

Conformité aux normes ITIL

Certification ISO 9001:2000

Base de connaissances

Informatique : HP

Téléphonie : Avaya

Solution HelpDesk : HP ServiceCenter

Backup Système et données hors site

Backup par satellite de la fibre optique

Comité de pilotage

Operations Manager

Laurent MarminOperations Manager

Laurent Marmin

General Manager

Lindsay Pointu

Assistante Qualité

Technical Manager

Gilbert Chinapen

Supervisor

1…n

Technical Support N1

1…n

Technical Support N2

1…n

Une offre de service élargie et à des conditions attractivesUne offre de service élargie et à des conditions attractives

Des clients satisfaits et des partenaires fiablesDes clients satisfaits et des partenaires fiables

Un turnover maitriséUn turnover maitrisé