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L'intervention MVL Uniprix
Produits de santé naturels (PSN) et homéopathie
Plan de la formation
1 2
3 5
Généralités, définitions et
réglementation
Les plantes médicinales
Les acides gras essentiels
Les probiotiques
4 Les produits
homéopathiques
Objectifs
• À la fin de cet atelier, les participants seront en mesure de :
– Définir les classes de produits de santé naturels
– Connaître l’importance et les conditions pour lesquelles ont devrait référer au pharmacien pour un conseil au patient sur un produit de santé naturel
– Appliquer les approches et
– Utiliser la fiche signalétique et l'iPop
Ob
jectifs
Objectifs (suite)
– Suggérer un produit Option+ lorsqu'applicable
– Répondre aux questions le plus fréquemment posées au sujet des produits de santé naturels
– Réussir et compléter le devoir
– Offrir le niveau de service
– Gérer la satisfaction de vos clients par la maîtrise des points de contact
– Et faire en sorte que votre pharmacie devienne LA pharmacie de vos clients!
Ob
jectifs
Dans ce programme, votre mission consistera à gérer la satisfaction de vos clients par la maîtrise
des points de contact suivants :
Ob
jectifs
Objectif du service à la clientèle chez Uniprix (SACU)
• Faire en sorte que, pour le client, votre succursale ne soit pas la pharmacie… mais plutôt SA pharmacie! O
bjectifs
Les outils dont vous disposez pour accomplir votre mission
• Les démarches et
• L'iPop
• Les fiches signalétiques
• Votre formateur!
Ob
jectifs
Revenons en arrière…
Parce que la Loi, c'est la Loi…
• Seul le pharmacien est autorisé à :
– Donner des conseils
– Recommander un produit ou une mesure non médicamenteuse
– Donner son opinion professionnelle sur un produit
Le partage d
es tâches
Parce que la Loi, c'est la Loi…
• L'ATP est autorisé quant à lui à :
– Répondre aux questions concernant l’emplacement d'un produit ou d'une classe de produits
Le partage d
es tâches
– Recueillir de l'information afin de faciliter le travail du pharmacien par la suite (triage)
Parce que la Loi, c'est la Loi…
• L'ATP est autorisé quant à lui à :
– Donner au client l'information qui se trouve sur l'étiquette du produit
– Expliquer le fonctionnement du code médicament
Le partage d
es tâches
Parce que la Loi, c'est la Loi…
• L'ATP n'est donc pas autorisé à :
– Donner des conseils aux patients
– Faire des recommandations visant l'amélioration de l'état du patient
Le partage d
es tâches • Mais l'ATP est responsable
d'améliorer grandement l'expérience d'achat du client lorsqu'il vient chez nous pour guérir ses petits comme ses grands bobos!
Cet outil a été développé par Remedium Pharma inc.
L' imétape par étape
L'interven
tion
MV
L Un
iprix
Avez-vous des questions concernant l'MU??
Avez-vous des questions concernant l'iPop?
Place à la nouvelle matière!
1 Généralités,
définitions et réglementation
• La croyance populaire (ou le mythe sur les produits naturels)
• Qu’est-ce qu’un produit de santé naturel (PSN)?
• Comment savoir si un PSN est sécuritaire et efficace?
La croyance populaire (ou le mythe sur les produits naturels)
1 Généralités,
définitions et réglementation
« C’est naturel, alors ça ne peut pas faire de mal! »
La croyan
ce po
pu
laire
Une enquête menée en 2010 par Ipsos-Reid
révèle que 73 % des Canadiens prennent régulièrement des produits de santé
naturels (PSN)
Selon Santé Canada, 12 % des Canadiens
utilisant des produits de santé naturels ont
rapporté avoir ressenti des effets secondaires
indésirables
2,5 millions de personnes 300 000 personnes
Qu’un produit soit « naturel » ne signifie pas qu’il est « inoffensif »
• Les produits naturels produisent des changements dans l’organisme pouvant :
– occasionner des effets indésirables
– être contre-indiqués pour certaines personnes (ex.: femmes enceintes, enfants, personnes prenant des anticoagulants)
– influencer favorablement ou négativement l’effet d’un traitement médicamenteux (interactions)
La croyan
ce po
pu
laire
Les plantes et les suppléments sont « purs » parce que naturels.
• PAS TOUJOURS! • Attention aux achats sur internet
Bien que le risque soit désormais mieux contrôlé au Canada, une enquête du magazine Consumer Reports en septembre 2010 démontrait que plusieurs PSN aux États-Unis contenaient des ingrédients dangereux (métaux lourds, pesticides)
La croyan
ce po
pu
laire
Comment pouvez-vous intervenir pour réduire les risques liés à l’utilisation des PSN?
• Référer au pharmacien dès qu’on vous répond « oui » à l’une de ces questions : – Prenez-vous des médicaments?
– Avez-vous une maladie chronique?
(ex.: diabète, dépression, hypertension)
– Êtes-vous enceinte?
– Allaitez-vous?
– Est-ce la première fois que vous allez utiliser le produit?
La croyan
ce po
pu
laire
Il faut demander à tous les clients…
• Utilisez l’iPop pour informer le pharmacien des renseignements que vous avez déjà recueillis
Comment pouvez-vous intervenir pour réduire les risques liés à l’utilisation des PSN?
• Référez-vous à la fiche aide-mémoire identifiant les produits les plus susceptibles de causer des problèmes
La croyan
ce po
pu
laire
Alors, c’est le temps des résolutions de la nouvelle année.
Toi en premier!
J’ai décidé que je ne porterais plus de jugement sur
les autres.
J’ai décidé de commencer à utiliser des produits naturels à la place d’aller voir
mon médecin.
Oh!... Je viens juste de briser
ma résolution…
La croyan
ce po
pu
laire
Qu’est-ce qu’un produit de santé naturel (PSN)?
1 Généralités,
définitions et réglementation
Cette semaine, à Curieux Bégin…
Qu
’est-ce qu
’un
PSN
On veut savoir quelles sont
les substances qualifiées de PSN
par Santé Canada!
Santé Canada qualifie les substances suivantes de PSN
• les vitamines et minéraux
• les plantes médicinales
• les remèdes homéopathiques
• les remèdes traditionnels (ex.: médecine traditionnelle chinoise)
• les probiotiques
• d'autres produits tels les acides aminés et les acides gras essentiels
Qu
’est-ce qu
’un
PSN
Les formes offertes
• Les comprimés et les capsules (ex.: millepertuis, omega-3)
• Les tisanes (ex.: camomille, queue de cerise) • Les ampoules (ex.: Super EnergexMD) • Les granules et globules (ex.: HomeokocsinumMD) • Les liquides (ex.: sirop d’échinacée, yogourt
probiotique) • Les poudres (ex.: probiotique) • Les onguents et crèmes (ex.: ArthriflexMD, Arnica)
Qu
’est-ce qu
’un
PSN
Plusieurs produits offerts
Qu
’est-ce qu
’un
PSN
BONNE NUIT VALÉRIANE
ÉCHINACÉE GINKGO BILOBA
HUILE D'ONAGRE
HUILE DE FOIE DE MORUE
HUILE DE GRAINE DE LIN
HUILE DE SAUMON ET POISSON
LAXATIF
MÉLATONINE
LÉCITHINE
FORMULE RELAXANTE
FORMULE DIURÉTIQUE
GINSENG
OMEGA-3
GLUCOSAMINE
GLUCOSAMINE + CHONDROÏTINE
Comment savoir si un PSN est sécuritaire et efficace?
1 Généralités,
définitions et réglementation
Santé Canada resserre ses normes Janv. 2004
Oct. 2006
Août 2010
Aujourd’hui
Règlement sur les produits de santé naturels (Loi sur les aliments et les drogues)
Plan de renouveau
Obtention du numéro de produit naturel (NPN) ou numéro de médicament homéopathique (DIN-HM)
Signifie que Santé Canada : • a évalué le produit et que celui-ci est sûr, efficace et
conforme au mode d’emploi sur l’étiquette • autorise sa vente partout au Canada
Politique de
conformité et
d'application pour les produits de santé naturels
Certains produits portent un numéro d’exemption (EN)
• n’ont pas été évalués de façon complète pour l’instant • peuvent être vendus légalement au Canada
Savoir si u
n P
SN est sécu
ritaire et efficace
Avez-vous des questions?
2 Les plantes médicinales
• Action sur le système nerveux central (sommeil, humeur) • Action sur les systèmes immunitaire et inflammatoire • Action sur les systèmes digestif et urinaire • Action sur le système cardiovasculaire • Action sur le niveau d’énergie • Action sur les symptômes de la ménopause
Action sur le système nerveux central
2 Les plantes médicinales
Ce qu’on peut vous demander…
• Aide au sommeil, au stress, à l’humeur, à la mémoire
Les produits simples Les mélanges
Mélatonine Formule Relaxante
Valériane Formule Bonne nuit
Tisane Camomille Tisane Dormiphen
Millepertuis
Ginkgo Biloba
Actio
n su
r le système n
erveux cen
tral
Action sur les systèmes immunitaire et inflammatoire
2 Les plantes médicinales
Ce qu’on peut vous demander…
• Produits pour soulager l’arthrite, le rhume, la grippe
Les produits simples Les mélanges
Sulfate de glucosamine Glucosamine + chondroïtine Glucosamine + collagène GénacolMD
Griffe du diable Bois de velours
NeoflexMD Onguent ArthriflexMD
Échinacée Cold- FXMD Immunity-FXMD RidovirMD
Ail
Actio
n su
r les systèmes im
mu
nitaire et in
flamm
atoire
Action sur les systèmes digestif et urinaire
2 Les plantes médicinales
Ce qu’on peut vous demander…
• Produits pour soulager un foie engorgé, la constipation, la nausée, la rétention d’eau
Les produits simples Les mélanges
Artichaut Chardon-Marie Radis Noir Papaye
Florabile Artéchol
Séné Psyllium
Gingembre
Canneberge Citrouille Palmier nain Queue de cerise
Formule diurétique
Produits pour la perte de poids (incluant le thé vert)
Actio
n su
r les systèmes d
igestif et urin
aire
Action sur le système cardiovasculaire
2 Les plantes médicinales
Ce qu’on peut vous demander…
• Produits contre l’hypertension, le cholestérol, l’insuffisance cardiaque
Les produits simples Les mélanges
Ail Maxi Ail
Coenzyme Q10
Protéines de soya
Actio
n su
r le système card
iovascu
laire
Action sur le niveau d’énergie
2 Les plantes médicinales
Ce qu’on peut vous demander…
Les produits simples Les mélanges
Ginseng Super EnergexMD
Swical EnergyMD
Gelée royale
• Produits pour réduire la fatigue, le surmenage
Actio
n su
r le niveau
d’én
ergie
Action sur les symptômes de la ménopause
2 Les plantes médicinales
Ce qu’on peut vous demander…
Les produits simples Les mélanges
Huile d’onagre Formule Ménopause FeminexMD
PromensilMD
Phyto SoyaMD
• Produits contre les bouffées de chaleur, l’insomnie, les sautes d’humeur
Actio
n su
r les symp
tôm
es de la m
éno
pau
se
Avez-vous des questions?
3 Les probiotiques
• Les probiotiques, qu’est-ce que c’est? • En prévention et en traitement
Les probiotiques, qu’est-ce que c’est?
3 Les probiotiques
Saviez-vous que…
• Les probiotiques sont des microorganismes vivants qui, lorsqu'ils sont administrés en quantité adéquate, ont un effet bénéfique sur la santé.
• Les bactéries les plus utilisées : Lactobacilli, bifidobacteria et levure de bière active (UFC = unités formatrices de colonies)
Les pro
bio
tiqu
es, qu
’est-ce qu
e c’est?
Les probiotiques et les prébiotiques, c’est la même chose!
• Un prébiotique, c’est un ingrédient alimentaire non digestible qui affecte avantageusement la santé en stimulant la croissance et/ou l'activité de bactéries spécifiques dans le côlon.
Les pro
bio
tiqu
es, qu
’est-ce qu
e c’est?
Les souches et les milliards de bactéries…
• 2 mots clés : nombreuses et en vie
– + de souches différentes = + efficace
– 90 % des bactéries sont tuées par l’acidité de l’estomac ► privilégier les capsules qui se dissolvent dans l’intestin (entérosolubles)
• Prévention : 2 à 10 milliards de bactéries DIE (ou 10 à 30 milliards d’UFC)
• Traitement : 2 à 10 milliards de bactéries TID – + de 20 milliards de bactéries causeraient plus
d’effets secondaires (ballonnements)
Les pro
bio
tiqu
es, qu
’est-ce qu
e c’est?
En prévention et en traitement
3 Les probiotiques
Utilité des probiotiques chez l’adulte et chez l’enfant
Prévention et traitement
Diarrhée du voyageur ou gastroentérite
Diarrhée causée par un traitement antibiotique
Rétablissement ou maintien de la santé du système digestif
• intestin irritable • infection à H. Pylori
Infection vaginale
Pro
bio
tiqu
es : préven
tion
et traitemen
t
Inconvénient…
Pro
bio
tiqu
es : préven
tion
et traitemen
t
Ce qu’on peut vous demander
Certains produits offerts
Probaclac
Bio-K et Bio-K+ • Capsules • Yogourt
Lactibiane • Sachets (très pratiques chez l’enfant) • Capsules
Probaclac vaginal
Pro
bio
tiqu
es : préven
tion
et traitemen
t
Avez-vous des questions?
4 Les acides gras
essentiels
Les Oméga 3 et 6 : acides gras essentiels
• Le corps en a absolument besoin, mais il est incapable d’en produire
• On en retrouve dans l’alimentation (les poissons gras, les noix, les légumes verts et autres)
Les acide
s gras essen
tiels
2-3 repas de poisson gras par
semaine fournissent
environ 500 mg d’AEP/ADH
Les acides gras essentiels aident au bon fonctionnement du cerveau et au maintien d’une bonne santé cardiovasculaire.
• Ils réduisent certains facteurs de risques cardiovasculaires et récidives d’infarctus
• Ils sont utiles dans le traitement adjuvant de la dépression
• Ils seraient aussi utilisés pour leur effet anti-inflammatoire
Les acide
s gras essen
tiels
Les suppléments d’acides gras essentiels offerts
• Oméga-3
• Oméga 3-6-9
• Huile de foie de morue
• Huile de graine de lin, huile de saumon et de poisson, lécithine
Les acide
s gras essen
tiels
Ce qui les différencie
• Le contenu en AEP (acide éicosapentaénoïque) et en ADH (acide docosahexaénoïque)
– Les huiles de foie de poissons ne sont généralement pas recommandées comme source d’oméga-3 à cause de leur forte teneur en vitamine A
– On ne devrait pas utiliser plus de 4 g d’AEP/ADH par jour car ↑ effets gastro-intestinaux indésirables et interactions (anticoagulants, antiplaquettaires)
• La forme : gélules ou liquide
Les acide
s gras essen
tiels
• Protection cardiovasculaire
– 500 mg / jour
– Si maladie coronarienne : 800 à 1000 mg / jour
• Diminution du taux de triglycérides et arthrite rhumatoïde
– Augmenter graduellement pour atteindre 3 à 4 g / jour
– Peut prendre 3 mois avant de constater un effet bénéfique
• Dépression et trouble de l’humeur
– 1 g / jour
Les doses d’AEP/ADH utilisées
Les acide
s gras essen
tiels
Silence, on tourne! En équipe de deux :
l’un a le scénario du client et l’autre, celui de l’ATP. En appliquant l’intervention MVL Uniprix de même que les outils présentés, veuillez mener à bien cet entretien.
Temps alloué : 3 minutes
Énoncé
Un homme vous croise dans une rangée et vous dit qu’il cherche
de l’huile de saumon et de poisson.
À vous pareillement! Silen
ce, on
tou
rne!
Solutionnaire
• Sourire
• Démontrer au client qu’on l’a vu
• Saluer et se présenter
• Enthousiasme et rapidité de réponse
Bonjour, je suis Josée, l’assistante du pharmacien.
Est-ce que je peux vous aider à trouver
quelque chose?
Bonjour! Oui, je viens
chercher de l’huile de saumon et
poisson.
Silence, o
n to
urn
e!
Solutionnaire
D’accord. Est-ce pour vous?
Non, c’est pour ma mère.
Silence, o
n to
urn
e!
Solutionnaire A-t-elle des problèmes de
santé ou des maladies chroniques? Prend-elle des médicaments sur une base
régulière? A-t-elle des allergies aux médicaments?
Non, rien de tout ça. Elle est en bonne
santé et ne prend pas de médicaments généralement.
Silence, o
n to
urn
e!
Solutionnaire
Est-ce la première fois qu’elle utilise
le produit? Non, elle l’utilise régulièrement.
Elle croit que c’est pour cela entre autres
qu’elle n’a pas de problème de santé.
Silence, o
n to
urn
e!
Solutionnaire
D’accord. Suivez-moi, je vais vous montrer où se
trouve l’huile de saumon et de poisson.
Merci! Je vous suis.
Silence, o
n to
urn
e!
Solutionnaire
Voici le produit. Est-ce bien ce que votre mère vous a demandé
d’acheter?
Oui, je crois que c’est cela.
Silence, o
n to
urn
e!
Solutionnaire Vous savez, nous offrons
aussi à tous nos clients les produits Option+. Est-ce que vous pensez
que votre mère aimerait essayer le produit Option+ d’huile de saumon
et de poisson?
Euh… Je sais pas trop… Moi je fais juste les
commissions. C’est quoi ça, au juste, Option+?
Silence, o
n to
urn
e!
Solutionnaire C’est notre marque maison.
Elle contient la même chose que dans les autres produits de marque,
comme Adrien Gagnon par exemple. Les deux marques sont
tout aussi efficaces, mais la marque Option+ est moins chère.
Ça a l’air intéressant!
Je vais acheter celui-là!
Silence, o
n to
urn
e!
Solutionnaire Est-ce que je peux
faire autre chose pour vous aider?
Non, j’ai tout ce qu’il me faut, je crois.
Avez-vous des questions à poser au pharmacien?
Non, merci. Ça va être correct.
Silence, o
n to
urn
e!
Solutionnaire Avant de vous laisser, voici
la carte de la pharmacie. Dites à votre mère qu’elle peut communiquer avec le pharmacien en service si elle
a des questions.
C’est bien gentil de votre part. Je lui ferai
le message sans faute. Parfait. Merci,
Monsieur. Bonne fin de journée.
À vous pareillement!
Silence, o
n to
urn
e!
Bonjour!
Oui, je viens
chercher de
l’huile de saumon
et de poisson.
Avez-vous des questions?
5 Les produits
homéopathiques
• Le « principe » • Les produits offerts en pharmacie
Le « principe »
5 Les produits
homéopathiques
Le « principe » de l’homéopathie
• Toute substance qui, administrée à dose forte, produit des symptômes déterminés chez l’humain (l’animal) sain est susceptible de faire disparaître, à dose infinitésimale, ces mêmes symptômes chez le malade.
Le « p
rincip
e »
Provient de 2 mots grecs :
Homeo = semblable Pathos = souffrance
Les dilutions
• Méthode de Samuel Hahnemann – médecin allemand (1755-1843)
– DH = dilutions successives au dixième (n DH = 10-1 x n) (3DH, 6DH, 12DH, et 30DH)
– CH = dilutions successives au centième (n CH = 10-2 x n) (3CH, 5CH, 7CH, 9CH, 15CH, et 30CH)
Le « p
rincip
e »
Les dilutions
• Méthode de Semen Korsakoff – médecin russe (1788-1853)
– 30K, 200K, 1000K (1MK), 10 000 (10MK), et 50 000 (50MK)
Le « p
rincip
e »
Concrètement…
Une molécule d'eau noyée dans la somme des océans sur Terre représente une dilution
de 1 pour 8,4×1045 molécules, soit approximativement
23 CH
Le « p
rincip
e »
Les produits offerts en pharmacie
5 Les produits
homéopathiques
Ce qu’on peut vous demander…
Adulte Enfant
Rhume et grippe
Oscillococcinum (casse-grippe) Homeocoksinum (casse-grippe) Stodal
Oscillococcinum (casse-grippe) Coryzalia
Arthrite - Douleur
Arnica Arnicare gel Calendula
Camilia (dents)
Allergie / démangeaisons
Homeoplasmine
Problèmes digestifs
Cocyntal (coliques)
Sommeil Jet Lag
Les pro
du
its offerts en
ph
armacie
Ce qu’on peut vous demander…
• Doses unitaires
– Tubes de granules à prises multiples
– Tubes de globules à prise unique
– Offertes à des dilutions variables
– Vendues sous leur dénomination scientifique latine, elles offrent un éventail très large d’indications thérapeutiques
Les pro
du
its offerts en
ph
armacie
Avez-vous des questions?
Silence, on tourne! En équipe de deux :
l’un a le scénario du client et l’autre, celui de l’ATP. En appliquant l’intervention MVL Uniprix de même
que les outils présentés, veuillez mener à bien cet entretien. Temps alloué : 3 minutes
Énoncé
Une femme vient vers vous et vous demande où trouver le millepertuis.
À vous pareillement!
Solutionnaire
• Sourire
• Démontrer au client qu'on l'a vu
• Saluer et se présenter
• Enthousiasme et rapidité de réponse
Bonjour, je suis Danielle, l'assistante du pharmacien. Puis-
je vous être utile? Bonjour. J’ai cherché
un peu dans votre section de produits naturels mais je ne
trouve pas le millepertuis.
Est-ce que vous pourriez m’aider?
Silence, o
n to
urn
e!
Solutionnaire
Est-ce que c’est un produit que vous connaissez déjà? Non, c'est une amie
qui m’en a parlé. J’aimerais l’essayer
pour me remonter le moral un peu…
Silence, o
n to
urn
e!
Solutionnaire
Comme il s'agit de la première fois que vous
utilisez ce produit, je vais vous référer au pharmacien…
D'accord!
Silence, o
n to
urn
e!
Solutionnaire Afin d'aider le pharmacien à mieux vous conseiller, je vais
vous poser quelques questions et noter vos réponses. Avez-vous
un dossier ici? Oui, je prends toujours mes
médicaments ici.
J’ai besoin de votre nom et de votre
numéro de téléphone pour accéder au
dossier SVP.
Certainement, je suis Marie Tremblay. Mon numéro de téléphone est le 450 778-3360.
Silence, o
n to
urn
e!
Solutionnaire
Depuis quand avez-vous le moral
plus bas?
En fait, depuis déjà quelques mois. J’ai
commencé un traitement mais un produit naturel en
plus, ça ne peut pas faire de tort.
Silence, o
n to
urn
e!
Solutionnaire
Est-ce que vous sentez que vos médicaments
actuels ne sont pas suffisamment
efficaces? C’est possible. Depuis
quelque temps, j’ai l’impression que ça ne va pas aussi bien
qu’avant.
Silence, o
n to
urn
e!
Solutionnaire Avez-vous des allergies aux médicaments ou à
des aliments? Oui, à la
pénicilline.
Silence, o
n to
urn
e!
Prenez-vous régulièrement
d’autres médicaments ou produits naturels
qui ne seraient pas au dossier?
Je prends parfois de la
mélatonine pour m’aider à dormir.
Solutionnaire
Silence, o
n to
urn
e!
Êtes-vous enceinte ou allaitez-vous?
Non.
Solutionnaire J'ai noté tous les renseignements dont le pharmacien aura besoin. Maintenant, vous pouvez vous asseoir en attendant qu’il vous
appelle. Il y a 2 personnes qui sont arrivées avant vous, mais vous le verrez dès qu'il aura terminé de
leur répondre. Merci.
Merci à vous!
Silence, o
n to
urn
e!
Le pharmacien lui recommande de ne pas utiliser le millepertuis car il y a interaction avec l’antidépresseur qu’elle prend déjà. Il lui propose plutôt de communiquer avec son médecin pour ajuster ses doses de médicament actuelles. Il vous demande par la suite de faire payer les articles que la cliente a dans les mains.
En fait, depuis
déjà quelques mois.
J’ai commencé un
traitement mais un
produit naturel en plus,
ça ne peut pas faire
de tort.
Conclusion • La croyance des clients par rapport à la sécurité des
produits de santé naturels rend votre rôle encore plus important – L'important pour l'ATP est de reconnaître les situations
où le client devrait consulter le pharmacien
• Ex.: grossesse, prise de médicaments, maladies
chroniques, etc.
• Pour ce faire, utilisez l' iMU , l'iPop et votre fiche signalétique
Co
nclu
sion
Conclusion
• Lors de la demande de conseil, référer au pharmacien pour permettre au client de faire un choix plus éclairé
• Assurez-vous de bien connaître et de savoir situer les produits offerts et les produits
Co
nclu
sion
Passons à l'action!
• Familiarisez-vous avec les produits de la section des produits de santé naturels
– Regardez où sont placés les produits
– Lisez la liste des ingrédients des produits que vous connaissez moins bien et de tout nouveau produit
Co
nclu
sion
Maintenant, fixez-vous des objectifs!
• Dès demain, allez de l'avant avec votre nouvelle méthode de travail et vos nouveaux outils
• Mettez-les en pratique et discutez-en avec vos collègues. Ainsi, vous pourrez partager vos questionnements comme vos bons coups et deviendrez un véritable expert de « l'intervention MVL Uniprix »!
Co
nclu
sion
Faites vos devoirs!
• Votre formateur vous remettra un devoir
• Il s'agit d'un travail pratique. Vous trouverez les réponses en vous promenant dans les sections des MVL présentés aujourd'hui
• Dans la prochaine semaine, complétez-le et remettez-le à votre formateur
• Si vous n’arrivez pas à répondre à une question, assurez-vous de bien lire les étiquettes des produits… et posez vos questions à votre formateur
Co
nclu
sion
Il vous sera alors facile d'atteindre l'objectif
du service à la clientèle chez Uniprix (SACU)
• Faites en sorte que, pour le client venu chercher des produits de santé naturels ou homéopathiques, votre succursale ne soit plus la pharmacie… mais plutôt SA pharmacie!
Co
nclu
sion
Faites de votre pharmacie « LA » pharmacie de vos clients!
