livret d’accueil - Accueil CHU Clermont · Madame, Monsieur, Vous allez être hospitalisé(e) dans l’un des trois hôpitaux du centre hospitalier universitaire de Clermont-Ferrand

livret d’accueildu patient hospitalisé

au cHu d e c l e r m o n t-f e r r a n d

Madame, Monsieur,

Vous allez être hospitalisé(e) dans l’un des trois hôpitaux du centre hospitalier universitaire de Clermont-Ferrand : le CHU Gabriel-Montpied, au sein du quartier Saint-Jacques, le CHU Estaing dans le quartier de Montferrand et le CHU Hôpital Nord à Cébazat.

Ce livret a pour objectif de vous présenter l’organisation et le fonctionnement de notre établissement. Très attachés à vous accueillir dans les meilleures conditions possibles, les professionnels de santé du CHU mettront tout en œuvre pour vous délivrer des soins de qualité.

N’hésitez pas à leur poser des questions, mais aussi à nous informer de votre satisfaction concernant les conditions de votre séjour.

Nous espérons que ce guide facilitera votre séjour dans notre établissement. Le corps médical, l’ensemble du personnel et la Direction du CHU de Clermont-Ferrand vous remercient de votre confiance.

CHU Gabriel-Montpied P05CHU Estaing P07CHU Hôpital Nord P08Comment se rendre au CHU P09Se rendre au CHU Gabriel-Montpied P11Se rendre au CHU Estaing P13Se rendre dans le CHU Hôpital Nord P15Se repérer sur le site hospitalier St-Jacques P17Se repérer au CHU Estaing P20Se repérer au CHU Hôpital Nord P24

Cultes P40L’école à l’hôpital P41Les boutiques et les cafétérias P41L’espace aides et informations, soutien aux malades et aux familles P42Le distributeur de billets P42Le distributeur de boissons P42Les bibliothèques P42Le courrier P42Le téléphone et la télévision P42L’espace aides et informations soutien aux malades et aux familles P42Le WiFi P43Les activités culturelles P43

Livret d’accueil du patient hospitalisé - www.chu-clermontferrand.fr2

sommaire

P04 PRÉSENTATION DU CHU

Admission P27Documents à fournir P27Admission en hospitalisation programmée P27Admission anonyme P28Admission d’un mineur ou d’un majeur protégé P28Bureau des entrées du CHU Gabriel Montpied P28Bureau des entrées du CHU Estaing P29Bureau des entrées du CHU Hôpital Nord P29Dépôt des valeurs P29

P27 VOTRE ADMISSION

Permanence d’accès aux soins P30Les frais de séjour P31La chambre P32Les frais accompagnants P33Activité libérales des médecins P33Les repas P34Les frais de transport P34Le personnel qui vous entoure P36Le tabac P37L’accompagnement et les visites P37Vos médicaments P38

P31 VOTRE SÉJOUR

P41 LES PRESTATIONS

L’hébergement des accompagnants P44Décision de sortie P46Modalités de sortie P46Sortie des mineurs P46Moyens de transport P46Coordination des soins entre professionnels du CHU et ceux externes au CHU P47Admission en Soins de suite et de réadaptation, hospitalisation à domicile ou accueil dans un établissement médico-social P47L’HAD (hospitalisation à domicile) P48

P46 LA SORTIE

Service social P48Charte de la personne hospitalisée P49Vos droits P49Charte de l’enfant hospitalisé P51Charte des droits et libertés de la personne accueillie P52Droits et protections des personnes hospitalisées en psychiatrie sans leur consentement P55Communication ou consultation du dossier médical P55Droit à la confidentialité et droit à l’information P57Les directives anticipées P57La personne de confiance P58La certification des établissements de santé P59Droits à l’expression P59Commission des relations avec les usagers et de la Qualité de la prise en charge (CRUQPC) P61Composition CRUQPC P61Associations d’usagers P62Représentation des usagers dans les différentes instances P63Espace de réflexion éthique P63

Respectez les règles d’hygiène P78Respectez l’entourage et ne pas provoquer de nuisances P78Respecter, ainsi que votre entourage et toute personne qui vient vous rendre visite P78Respectez les principes de laïcité P79Respectez les locaux et les persones P80Sécurité incendie à l’hôpital P80Sécurité, malveillance P80Circulation et stationnement P81

Livret d’accueil du patient hospitalisé - www.chu-clermontferrand.fr 3

P49 DROITS ET INFORMATIONS DU PATIENT

P65 QUALITÉ DES SOINS

Comité de coordination de la qualité, sécurité et de la gestion des risques : CCQSGR P65Analyse des pratiques professionnelles P65Les indicateurs de qualité P65La lutte contre les infections nosocomiales P66Les vigilances hospitalières P69Pour vous aider P70L’unité d’Addictologie de liaison P70Lutte contre la douleur P70Espaces Info Santé P72Plaies et cicatrisations P75Dons d’organes P74Don de moëlle osseuse P74Don de sang P74Recherche médicale P75Information sur le devenir des prélèvements biologiques P76

P78 DEVOIRS ET OBLIGATIONS DU PATIENT

CHU Gabriel-Montpied P83CHU Hôpital Nord P86CHU Estaing P86Directions de site et directions fonctionnelles du CHU P88

P83 NUMÉROS UTILES


présentation du chu

Le CHU emploie plus de 6 900 agents, 5 815 personnels non médicaux, 1 093 médecins et internes, un budget de 600 millions d’euros, une capacité d’accueil de 1 963 lits répartis sur trois sites, Gabriel-Montpied, Estaing et l’hôpital Nord, où sont présentes toutes les spécialités médicales.

Le CHU de Clermont-Ferrand adapte en permanence son fonctionnement et son organisation afin de vous accueillir dans les conditions optimales de confort et de sécurité. Il est donc possible, lorsque vous serez hospitalisé, qu’une partie des bâtiments soient en rénovation ou en construction.

présentationdu chu

Quelques chiffres• 1 963 lits ,places et postes dont 272 places et postes• 112 749 séjours en MCO dont 58 609 séjours ambu-latoires• 56 281 entrées en hospi-talisation complète• 68 508 entrées en hospi-talisation de jour• 496 426 consultations• 77 662 passages aux urgences, 23% d’hospita-lisation après passage aux urgences (50 074 passages aux urgences adultes et 27 588 passages aux urgences pédiatriques)• 3 894 naissances• 1 6612 803 repas servis, soit 4 419 repas servis par jour

Chiffres Rapport activité 2014



Le CHU Gabriel-Montpied est situé 58 rue Montalembert à Clermont- Ferrand, il a une capacité d’accueil de 924 lits et 176 places postes et accueil thérapeutique à temps partiel.

Les activités médicales du CHU Gabriel-Montpied sont organisées autour de sept pôles :

Pôle Urgences : services Urgences, constitution d’un pôle inter-hospitalier avec le CH de Riom, SAMU/SMUR.

Pôle Cardiologie médicale et chirurgicale : services de Cardiologie et Chirurgie cardiaque, Réanimation CCV, bloc de chirurgie.

Pôle RMNDO : services Rhuma-tologie, MPR [Médecine physique et Réadaptation fonctionnelle] (CHU – CH

Étienne-Clémentel), Neurologie, EEG, Neurochirurgie,CETD, ORL, Ophtalmo-logie, Médecine interne.

Pôle Bloc Chirurgie : services Chirurgie générale à compétence thoracique et vasculaire, Orthopédie - Traumatologie, Chirurgie plastique et reconstructive, Médecine du sport et Explorations fonctionnelles.

Pôle RHEUNNIRS : services Néphrologie, Réanimation médicale et Hémodialyse, Urologie, Pneumologie, Endocrinologie, Nutrition, Hygiène hos-pitalière, Maladies infectieuses et tropi-cales, Santé, travail et environnement.• A noter que les Unités de Dialyse adulte sont

regroupées dans un bâtiment dédié situé 7 place Henri-Dunant, en face du CHU Gabriel-Montpied. (Cf. Plan).

LE CHU GABRIEL-MONTPIED À SAINT-JACQUES



BLOC Opératoire Central : Pour les spécialités suivantes : Urologie, Ortho-pédie Traumatologie, Neurochirurgie, Vasculaire, ORL, Ophtalmologie, Chirurgie viscérale digestive.

Pôle Psychiatrie Adulte - Enfant : services de Psychiatrie A et B, Pédopsy-chiatrie) (Constitution d’un pôle inter-sites avec l’unité Soins de Suite et Réadaptation Addictologie du CH Étienne-Clémentel).

Des pôles intersites :

Pôle d’Imagerie et de Radiologie interventionnelles : Radiologie dia-gnostique et interventionnelle (radio-graphie, échographie, scanner et IRM), vous pouvez également faire en externe vos examens radiologiques.

Pôle MPO : médecine péri-opéra-toire : Anesthésie, Réanimation médi-co-chirurgicale, neuro-réanimation, anesthésie-réanimation CCV, réanima-tion adulte.

Pôle de Biologie médicale et d’Anatomie pathologique : Biochimie

& Biologie Moléculaire, Hématologie biologique, Immunologie, Bactério-logie, Parasitologie, Virologie, Phar-macologie-Toxicologie, Anatomie pathologique.

Il existe un centre de prélèvements bio-logiques où vous pouvez faire réaliser en externe vos examens biologiques. Ce centre se situe dans un bâtiment dédié : le Centre de Biologie (cf. Plan).

Horaires d’ouverture de 7h30 à 17h du lundi au vendredi, avec ou sans RDV, Tél. : 04 73 75 48 90.

Pôle Pharmacie : délivrance unique-ment des médicaments sous certaines conditions (rétrocession uniquement).



LE CHU ESTAING, QUARTIER MONTFERRAND

Le CHU Estaing a une capacité d’accueil de 433 lits en hospitalisation complète (médecine, chirurgie, obstétrique) et 81 lits en hospitalisation de jour et 4 postes d’hémodialyse pédiatrique et aphérèse.

L’activité médicale est organisée autour de deux pôles :

Pôle FEE : Gynécologie et obsté-trique (dont l’accueil des urgences), Biologie du développement et Repro-duction humaine, Assistance médicale à la procréation, Pédiatrie générale, Urgences pédiatriques, Réanimation pédiatrique et néonatale, Néonato-logie, Chirurgie infantile, Génétique médicale, Cancérologie pédiatrique, CRCM (Mucoviscidose, Médecine physique et de réadaptation pédia-trique), Consultations des troubles du comportement. Centre de Biothérapie d’Auvergne.

Pôle Spécialités médicales et chirurgicales : Chirurgie digestive et hépatobiliaire, Hépato-gastro-entéro-

logie, Chirurgie ambulatoire, Hémato-logie clinique, Odontologie, Chirurgie Maxillo-faciale, Médecine interne, Dermatologie et Soins Palliatifs

Plateforme Bloc.

Des pôles intersites :

Pôle d’Imagerie et de Radiologie interventionnelles : Radiologie dia-gnostique et interventionnelle (radio-graphie, échographie, scanner et IRM) où vous pouvez également faire en externe vos examens radiologiques en dehors de votre hospitalisation.

Pôle Biologie médicale et d’Ana-tomie pathologique : Biochimie & Biologie Moléculaire, Hématologie biologique, Anatomie pathologique, Cytogénétique.

Il existe un Centre de prélèvements bio-logiques où vous pouvez faire réaliser en externe vos examens biologiques.

Ouvert de 7h30 à 18h du lundi au vendredi, niveau 0 porte D (cf. plan) avec ou sans RDV, Tél. : 04 73 75 18 85.



Le CHU Hôpital Nord est situé au nord de Clermont-Ferrand, route de Châteaugay à Cébazat.

Le CHU Hôpital Nord a une capacité d’accueil de :

114 lits en EHPAD (établissement hébergeant des personnes âgées dépendantes),

110 lits en USLD (unité de soins longue durée), dont 12 lits d’unité d’hébergement renforcé.

56 lits en hospitalisation complète de SSR (soins de suite et de réadaptation), affections de la personne âgée polypa-thologique, dépendante ou à risque de dépendance,

15 places en hôpital de jour de MPR* (médecine physique et de réadaptation)

14 lits en USP (unité de soins palliatifs).

Le CHU Hôpital Nord accueille dans ses locaux l’association COMETE. Cette association promeut et facilite l’inté-gration socioprofessionnelle des per-sonnes en situations de handicap, dès leur hospitalisation, en établissements

de soins de suite et de réadaptation spécialisés.)

Tél. : 04 73 75 07 22.

La gérontologie constitue un axe médi-cal fort de l’établissement.

Le CHU Hôpital Nord appartient au gérontopôle, tout comme le CH de Riom, ses services sont :

• services de soins de suite et réadap-tation (SSR), services de SSR A et SSR B

Secrétariat unique Tél. : 04 73 75 08 35,

• EHPAD (établissement hébergeant des personnes âgées dépendantes)

Secrétariat unique Tél. : 04 73 75 08 58

• Unité de soins longue durée (USLD) Secrétariat unique Tél. : 04 73 75 08 58.

• Unité de soins palliatifs (USP) Secrétariat unique Tél. : 04 73 75 09 60.

Il est à noter que :- le court séjour gériatrique (CSG) a été transféré au CH Guy-Thomas à Riom,- l’unité mobile de gériatrie (UMG) est située au CHU Gabriel-Montpied,- l’unité pilote de coordination en oncogériatrie (UPCOG) est située au CHU Gabriel-Montpied, - la consultation d’évaluation gérontologique et des troubles de la mémoire (CEGERM) est située au CH de Riom.

Les activités de MPR (médecine physique et de réadaptation) sont déployées sur plusieurs sites : au CHU Gabriel-Montpied, une consultation et une activité d’orientation, au CHU Estaing, une consultation pédiatrique et au CHU Hôpital Nord, une hospitalisation de jour (04 73 75 09 84).

LE CHU HÔPITAL NORD À CÉBAZAT



EN VOITURESi vous utilisez votre GPS

• Pour le CHU Gabriel-Montpied et le pôle Psychiatrie :

58, rue Montalembert à Clermont- Ferrand.

Les coordonnées GPS pour se rendre au parking : +45° 45’ 23.42», +3° 5’ 40.50

• Pour le CHU Estaing :

1, place Lucie et Raymond Aubrac, à Clermont-Ferrand.

Les coordonnées GPS pour se rendre au parking : +45° 47’ 10.16», +3° 6’ 48.47

• Pour le CHU Hôpital Nord :

61, route de Châteaugay à Cébazat.

Les coordonnées GPS pour se rendre au parking : +45° 50’ 26.09, +3° 5’ 31.46

POUR VOUS GARER

Le CHU Gabriel-Montpied met à disposition un parc de stationnement.

Le CHU Estaing dispose d’un parc de stationnement sécurisé accessibles aux patients et aux visiteurs ainsi que des places pour les personnes à mobilité réduite. La première heure est gratuite ainsi que les dimanches et jours fériés.

Le CHU Hôpital Nord dispose d’un parc de stationnement.

COMMENT SE RENDRE AU CHU



EN TRANSPORTS EN COMMUN

• Pour se rendre au CHU Gabriel-Montpied,

situé sur le plateau Saint- Jacques, vous pouvez utiliser les lignes sui-vantes :

ligne A (tramway), arrêt « CHU Gabriel-Montpied », place Henri- Dunant

ligne 8 (bus), arrêt « CHU Gabriel-Montpied », place Henri- Dunant.

• Pour se rendre au CHU Estaing,

vous pouvez utiliser les lignes sui-vantes :

ligne A (tramway), station « Stade Marcel-Michelin », avenue de la Répu-blique.

ligne B (bus), arrêt « CHU Estaing », rue d’Estaing.

• Pour se rendre au CHU Hôpital Nord,

vous pouvez utiliser la ligne suivante :

ligne 21 (bus), du lundi au samedi, arrêt « Cébazat-CHR Nord », Route de Châteaugay.

ligne 24 (bus), les dimanches et jours fériés, arrêt « Cébazat-CHR Nord », Route de Châteaugay.

à partir du centre-ville de Cler-mont-Ferrand, l’arrêt de tramway le plus proche est « Croix-Neyrat », puis prendre les bus n°21 et 24.

Voir les plans pages suivantes



SE RENDRE AU CHU GABRIEL-MONTPIED

Travaux du VIADUC St-Jacques

Le Viaduc St-Jacques est fermé depuis avril 2016. Les intempéries importantes des mois de mai et juin et la décou-verte d’ouvrages d’art non répertoriés en haut et en bas du viaduc font que le tramway ne reprendra pas la circulation commerciale fin août, comme prévu ini-tialement, entre les arrêts Maison de la Culture et La Pardieu gare.

Les quatre principes décidés au démar-rage des travaux restent d’actualité :

• l’offre de substitution (bus, vélo) sera prolongée à la rentrée aussi longtemps que nécessaire

• l’accessibilité aux personnes à mobi-lité réduite continue d’être garantie dans les mêmes conditions,

• la sécurité sur et autour des travaux reste assurée

Pour plus d’informations : www.t2c.fr



SE RENDRE AU CHU GABRIEL-MONTPIED


Rue Bonnabaud

Lecoq

Ballainvilliers

Faculté

SalinsPasteur8 Mai

Fleury

Barrièred’Issoire

Pontde Naud

CôteBlatin

Drelon

Littré

Les Plats

Neuf Soleils

Rivière

Theuriet

Volney

Daguerre

St JacquesLoucheur

St Jacques

Côtepet

Pont deVallièresPont de

Vallières

Montalembert

CollègeMolière

Le ParcMairie deBeaumont

Les Chabades

Montpoly

Résistance

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Châtaigneraie

Chaussades

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MunicipalStade

Municipal

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Vallières

Maison dela Culture

MATUSSATChâtaigneraie

BEAUMONTPl. d’Armes

Gare SNCF

CHUG. Montpied

JardinLecoq

Resto U

C. et L.J. d'Arc

L. G. de Bouillon

L. Massillon

C. et L.B. Pascal

Clinique La Châtaigneraie

Stade P.Marcombes

AFPA

Pôle de laRotonde

Médiathèque

LP A. Rodier

L.Fénelon

Facde Droit

Facde Lettres

CHUG. Montpied

C.Ch. Baudelaire

GymnaseThévenet

Ctre J. Perrin

Cité UCROUS

Fac deMédecine et

Pharmacie

StadeUniversitaire

École desBeaux-Arts

Piscine deCoubertin

Rectorat

EspaceT2C

FacDentaire

Ecoled'Architecture

Ecoled'Architecture

StadeMunicipal

LesSalins

LesOrmeaux

St Jacques

BEAUMONT

CLERMONT-FERRAND

8 MATUSSAT ChâtaigneraieVallières

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SE RENDRE AU CHU ESTAING




SE RENDRE AU CHU ESTAING


Stade M. Michelin

ROYATPl. Allard

Gare SNCF

CarnotFaculté

Ballainvilliers

JaudeAlexandreVarenne

DuclauxChamalières

Mairie

Garnaudes

Europe

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Thermes

Deux Patriotes

CHU Estaing

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13

3 435

A

CLERMONT-FERRAND

Cathédrale

Mairie deClermont-Ferrand

Inst.Ste Thècle

JardinLecoq

LPA. Gasquet

L. et C.B. Pascal

L. et C.J. d’Arc

L. Massillon

UniversitéB. Pascal

ParcMontjoly

Préfecture

HalleSt Joseph

ConseilGénéralC.

T. de Chardin

EtablissementThermal

Royatonic

Médiathèque

Logidôme

Polydôme

Parc des SportsMarcel Michelin

CitéAdministrative

MDPH

Hôtel de Police

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UsineMichelin

des Carmes

Inst.Monanges

L. G.de Bouillon

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Rue de la Cartoucherie

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Boulevard Duclaux

Rue de l’Oradou

Boulevard Berthelot

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Rue D. Diderot

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République

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R. L. Aubrac

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SE RENDRE AU CHU HÔPITAL NORD

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SE RENDRE AU CHU HÔPITAL NORD

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SE REPÉRER SUR LE SITE HOSPITALIER SAINT-JACQUES

Centre de Ressources

Autisme Auvergne



GM1 4e Neurochirurgie consultation et hospitalisation 3e Orthopédie hospitalisation complète 2e Urologie hospitalisation complète / Lithotripteur / Néphrologie hospitalisation complète 1er Pneumologie consultation et hospitalisation / Neuro réanimation RDC Réanimation médicale polyvalente / Self / Bureau des entrées

Chapelle et chambres mortuaires

PLATEAU TECHNIQUE / URGENCES 3e Bloc opératoire 2e Médecine du sport/ explorations Fonctionnelles Respiratoires 1er Imagerie Radiologie Scanner RDC Accueil des urgences adultes Unité d’hospitalisation de courte durée (UHCD) Unité d’urgences psychiatriques Réanimation médico-chirurgicale

GM2 5e ORL consultation et hospitalisation Unité mobile de Gériatrie 4e Neurologie consultation et hospitalisation / Unité Neuro-vasculaire (UNV) / EEG Explorations Fonctionnelles du Système nerveux 3e Chirurgie vasculaire hospitalisation et consultation 2e Cardiologie hospitalisation et plateau technique de cardiologie interventionnelle 1er Cardiologie consultation et hospitalisation RDC haut Soins intensifs de cardiologie (USIC) / Bureau des Entrées / Cafétéria / Boutique / Distributeurs à billets

HE (Aile Est) 8e Psycho-oncologie consultation 7e Médecine Interne hospitalisation 6e Médecine Post-Urgence hospitalisation 5e Ophtalmologie hospitalisation 4e Rhumatologie hospitalisation 3e Endocrinologie hospitalisation 2e Cardiologie et Nutrition hôpital de semaine 1er Vasculaire hospitalisation / Chirurgie Cardio-Vasculaire / Réanimation/Bloc et consultation RDC : Kiosque associatif / Location TV-Téléphone / Point d’accueil Sous-sol : Pharmacie Hospitalière

HO (Aile Ouest) 6e Nutrition 5e Unité post- urgences 3e Orthopédie consultation 2e Bureaux service social 1er Maladies Infectieuses hospitalisation

HNA-HNB 7eAdministration services divers 6e Consultation Endocrinologie / Consultation Maladies infectieuses / Conseils aux voyageurs / Vaccinations 5e Consultation et bureaux Médecine Interne / Centre Mémoire Ressources Recherche 4e Médecine physique Réadaptation / Consultation Rhumatologie 3e Chirurgie Ambulatoire - zone d’accueil et repos 2e Consultation Urologie / Consultation Néphrologie 1er Accueil IRM / Echographie et Imagerie / Tertiaire RDC Consultation Ophtalmologie / Chambre de garde et bureaux des Urgences

Entrée Dunant

Entrée Montalembert

Accueil Urgences

GM1

Plateau technique / Urgences

GM2

GM2 5e ORL consultation et hospitalisation4e Neurologie consultation et hospitalisation / Unité Neuro-vasculaire

(UNV) / EEG Explorations Fonctionnelles du Système nerveux 3e Chirurgie vasculaire hospitalisation et consultation 2e Cardiologie hospitalisation et plateau technique de cardiologie

interventionnelle 1er Cardiologie consultation et hospitalisation RDC haut Soins intensifs de cardiologie (USIC) / Bureau des Entrées /

Consultation d’Ophtalmologie / Cafétéria / Boutique / Distributeurs à billets

GM1 4e Neurochirurgie consultation et hospitalisation 3e Orthopédie hospitalisation complète 2e Urologie hospitalisation complète / Lithotripteur /

Néphrologie hospitalisation complète 1er Pneumologie consultation et hospitalisation /

Neuro réanimation RDC Réanimation médicale polyvalente / Self /

Bureau des entrées

PLATEAU TECHNIQUE / URGENCES 3e Bloc opératoire 2e Médecine du sport/ Explorations Fonctionnelles Respiratoires 1er Imagerie Radiologie Scanner RDC Accueil des urgences adultes

Unité d’hospitalisation de courte durée (UHCD) Unité d’urgences psychiatriques Réanimation médico-chirurgicale



GM1 4e Neurochirurgie consultation et hospitalisation 3e Orthopédie hospitalisation complète 2e Urologie hospitalisation complète / Lithotripteur / Néphrologie hospitalisation complète 1er Pneumologie consultation et hospitalisation / Neuro réanimation RDC Réanimation médicale polyvalente / Self / Bureau des entrées

Chapelle et chambres mortuaires

PLATEAU TECHNIQUE / URGENCES 3e Bloc opératoire 2e Médecine du sport/ explorations Fonctionnelles Respiratoires 1er Imagerie Radiologie Scanner RDC Accueil des urgences adultes Unité d’hospitalisation de courte durée (UHCD) Unité d’urgences psychiatriques Réanimation médico-chirurgicale

GM2 5e ORL consultation et hospitalisation Unité mobile de Gériatrie 4e Neurologie consultation et hospitalisation / Unité Neuro-vasculaire (UNV) / EEG Explorations Fonctionnelles du Système nerveux 3e Chirurgie vasculaire hospitalisation et consultation 2e Cardiologie hospitalisation et plateau technique de cardiologie interventionnelle 1er Cardiologie consultation et hospitalisation RDC haut Soins intensifs de cardiologie (USIC) / Bureau des Entrées / Cafétéria / Boutique / Distributeurs à billets

HE (Aile Est) 8e Psycho-oncologie consultation 7e Médecine Interne hospitalisation 6e Médecine Post-Urgence hospitalisation 5e Ophtalmologie hospitalisation 4e Rhumatologie hospitalisation 3e Endocrinologie hospitalisation 2e Cardiologie et Nutrition hôpital de semaine 1er Vasculaire hospitalisation / Chirurgie Cardio-Vasculaire / Réanimation/Bloc et consultation RDC : Kiosque associatif / Location TV-Téléphone / Point d’accueil Sous-sol : Pharmacie Hospitalière

HO (Aile Ouest) 6e Nutrition 5e Unité post- urgences 3e Orthopédie consultation 2e Bureaux service social 1er Maladies Infectieuses hospitalisation

HNA-HNB 7eAdministration services divers 6e Consultation Endocrinologie / Consultation Maladies infectieuses / Conseils aux voyageurs / Vaccinations 5e Consultation et bureaux Médecine Interne / Centre Mémoire Ressources Recherche 4e Médecine physique Réadaptation / Consultation Rhumatologie 3e Chirurgie Ambulatoire - zone d’accueil et repos 2e Consultation Urologie / Consultation Néphrologie 1er Accueil IRM / Echographie et Imagerie / Tertiaire RDC Consultation Ophtalmologie / Chambre de garde et bureaux des Urgences

Entrée Dunant

Entrée Montalembert

Accueil Urgences

GM1

Plateau technique / Urgences

GM2

HNA-HNB 7e Administration services divers 6e Endocrinologie consultation / Maladies infectieuses consultation /

Conseils aux voyageurs / Vaccinations 5e Médecine Interne consultation et bureaux / Centre Mémoire Ressources Recherche

(CMRR) 4e Médecine physique Réadaptation / Rhumatologie consultation 3e Chirurgie Ambulatoire - zone d’accueil et repos 2e Urologie consultation / Néphrologie consultation 1er Accueil IRM / Echographie et Imagerie / Tertiaire

HE (AILE EST) 8e Nutrition Hôpital de jour et consultation / Orthopédie consultation /

Unité mobile de gériatrie (UMG)7e Médecine Interne hospitalisation 6e Médecine Post-Urgence hospitalisation 5e Ophtalmologie hospitalisation 4e Rhumatologie hospitalisation 3e Endocrinologie hospitalisation 2e Cardiologie et Nutrition hôpital de semaine 1er Vasculaire hospitalisation / Chirurgie Cardio-Vasculaire / Réanimation/

Bloc et consultation RDC : Kiosque associatif / Location TV-Téléphone / Point d’accueil Sous-sol : Pharmacie Hospitalière

HO (AILE OUEST) 2e Bureaux serive social 1er Maladies infectieuses hospitalisation



SE REPÉRER AU CHU ESTAING

Dépose minute

RUE LUCIE AUBRAC

RUE DE BRAGA

RUE D’ESTAING

RUE MOLIERE

RUE DU RESSORT

RUE DU RESSORT

RU

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ES

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S

RUE AUGER

DirectionMontferrand

DirectionCentre ville

Directionla Gare

CHU Estaing

SORTIE

Entrée principaleet

URGENCES OBSTETRIQUES

URGENCESPÉDIATRIQUES ENTRÉE

Parking urgencespédiatriques

Maison des parents

Place Lucie-et-Raymond-Aubrac

UFR Odontologie

Cafétéria

Service d’Odontologie

AVENUE DE LA R

EPUBIQUE

Tram

TramArrêt Stade Marcel MichelinArrêt Stade Marcel Michelin

Parking

Bus



SE REPÉRER AU CHU ESTAING - NIVEAU 0

PÉDIATRIEUrgences Pédiatriques +UHCDCRCM (Centre de Ressources et de Compétences de la Mucoviscidose)Unité d’évaluation des troubles du développementConsultations PédiatrieCentre d’évaluation des Troubles du langage et des apprentissagesE.E.G – EFSNConsultations Génétique

GYNÉCOLOGIE OBSTÉTRIQUEConsultation GynécologieConsultation obstétriqueCentre de planification familiale - OrthogéniePôle régional des violences sexuelles et maltraitances

DIGESTIFConsultation Digestif et Hépato-biliaire

SPÉCIALITÉS MÉDICALESConsultation Dermatologie Consultation Médecine InterneConsultation Hématologie clinique adulte

SPÉCIALITÉS CHIRURGICALESConsultation Chirurgie maxillo-faciale

IMAGERIE MÉDICALERadiologie, IRM, Scanner, Echographie

EXPLORATIONS FONCTIONNELLESEFR (Exploration fonctionnelle respiratoire)Exploration fonctionnelle digestive, uro-gynécologique

LABORATOIRESAnatomie et Cytologie pathologiquesCentre de Biothérapie AuvergneCentre de PrélèvementsHématologie BiologiqueImmunologieCRB (Centre de Ressources Biologiques)

SERVICE SOCIAL

ESPACE SANTÉ DOULEUR

ESPACE SANTÉ CANCER

SERVICE FUNÉRAIRE

ESPACE CULTUEL (Niveau -1)

SERVICE ODONTOLOGIE

Rue Lucie-et-Raymond-Aubrac Entrée Parking

Rue Molière

Accès urgences pédiatriques

Entrée

parcours patients et visiteurs

accès au serviceascenseuraccès service funéraire

A

RadiologieI.R.M.

Scanner

Urgences Pédiatriques

Arrivée desambulances

Brancardage

Labos

Hématologiebiologique

Immunologie

Biochimie

Labos Anatomie

et Cytologie

pathologiques

Centre de biothérapied’Auvergne

AtelierstechniquesBiomédical

Restaurantdu

personnel**lundi au vendredi11h30-13h30

E.E.G.

ConsultationsGénétique

Hos

pita

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tem

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ConsultationsPédiatriques

Direction

Cent

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Explorations Fonctionelles

Pôle violencesEspace

santé douleurEspace

santé cancer

PCSécurité

Orthogénie

C.R.C.M.

P

CafétériaBoutique

Accueil

AA

B C

Troubles dulangage

Unité d’évaluation de troubles du développement

Espace funéraire

Consultations Maxillo-faciale

ServiceOdontologie

Serv

ice

soci

al

ConsultationsDermatologie

ConsultationsDigestif

ConsultationsGynécologie

ConsultationsObstétrique

B C

D

Bureau desentrées

TVTél

KiosqueAssociations




ASCENSEUR AAPHÉRÈSE - HÉMODIALYSE PÉDIATRIQUEChambres 253 à 256

MATERNITÉ CChambres 120 à 129

PÉDIATRIEChambres 151 à 177 Pédiatrie générale multidisciplinaire Chambres 190 à 207 Chirurgie infantileChambres 230 à 239 SHOPChambres 270 à 282 Hôpital de jour

RÉANIMATION ADULTES – SURVEILLANCE CONTINUEChambres 570 à 593

ASCENSEUR BCHIRURGIE DIGESTIVE AChambres 400 à 427

GYNÉCOLOGIEChambres 801 à 814Chambres 850 à 875

ASCENSEUR CCHIRURGIE DIGESTIVE BChambres 430 à 457

ONCOLOGIE DIGESTIVE – UNITÉ DE BILANSChambres 460 à 487

ASCENSEUR DENDOSCOPIE DIGESTIVE MÉDECINE DIGESTIVEChambres 490 à 524

UNITÉ AMBULATOIREChambres 534 à 554

Rue Lucie-et-Raymond-Aubrac

Rue Molière

PédiatrieGénéraleMulti-disciplinaire

SHOP*Aphérèse - Hémodialyse Pédiatrique

Pédiatrie Hôpital de jour

Gynécologie A

Gynécologie B

Chirurgie digestive A Unité d’oncologie digestive

Unité de bilan

Médecine digestive

Espa

ceen

fant

s

Réanimationadultes

Soins continus

Bloc opératoire

SSPI

Unitéambulatoire

Endoscopie

digestive

Chirurgie digestive B

SSPI

Bloc opératoire

Chirurgieinfantile

Maternité C

A

B C

D

A


*SHOP : Service HématologieOncologie Pédiatrique

accès au service

ascenseur




ASCENSEUR AURGENCES OBSTÉTRIQUES

URGENCES GYNÉCOLOGIQUES

HOSPITALISATION GROSSESSESChambres 920 à 935

MATERNITÉ AChambres 970 à 992

MATERNITÉ BChambres 940 à 962

NÉONATOLOGIE – UNITÉ KANGOUROUChambres 300 à 320

BIBERONNERIE

SOINS INTENSIFS NÉONATOLOGIEChambres 340 à 351

RÉANIMATION PÉDIATRIQUE ET NÉONATALE

SURVEILLANCE CONTINUEChambres 370 à 387

ASCENSEUR BCHIRURGIE MAXILLO-FACIALE Chambres 600 à 613DERMATOLOGIE – ONCOLOGIE CUTANÉEChambres 615 à 628DIAGNOSTIC ANTÉNATAL - ASSISTANCE MÉDICALE À LA PROCRÉATION - CECOS - CONSULTATIONChambres 901 à 908CYTOGÉNÉTIQUE MÉDICALE

ASCENSEUR CMÉDECINE INTERNEChambres 646 à 670HÔPITAL DE JOUR : DERMATOLOGIE ET MÉDECINE INTERNEChambres 685 à 689

ASCENSEUR DHÉMATOLOGIE ADULTESChambres 715 à 736 secteur conventionnelChambres 750 à 763 secteur protégéChambres 780 à 792 Hôpital de jourCentre de Réfrence de Traitement de l’Hémophilie (CRTH)

Rue Lucie-et-Raymond-Aubrac

Rue Molière

Hôpital de jourPost-allogre�e

D

B

A

C

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NéonatologieUnité Kangourou

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DermatologieOncologie cutanée Médecine Interne

HématologieAdultes Secteur

conventionnel

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Sect

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accès au serviceascenseur

Soins intensifs de Néonatologie

Réanimationnéonatale

Réanimationpédiatrique

Maternité A

Maternité B

Hospitalisation Grossesses

Hématologie AdultesHôpital de jour

Cyto

géné

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AMPhospitalisations

FIV

Accès aux

services

clinique CRTH

Monitoring CRTH

AMP - CECOS consultations

Diagnosticanténatal Recherche

Urgences Gynécologie de 18h00 à 08h00

Urgences Obstétriquebloc obstétrical 24H/24Haccès par l’ascenseur A

Lab

ora

toir

e B

DR

CE

CO

S

ChirurgieMaxillo-faciale

Hôpital de jourDermatologie / Médecine interne



SE REPÉRER AU CHU HÔPITAL NORD

BÂTIMENT A

BÂTIMENT B



SE REPÉRER AU CHU HÔPITAL NORD

EHPAD

EHPADEHPAD • Dr Le Lous- Moreau

EHPAD

A • AILE SUD

B • AILE NORD

USLDUSLD • Dr Le Lous-Moreau

UHR • Dr Le Lous-Moreau

Institut de formationen Ergothérapie

Hall animation

Selfpatients

Espacetendresse

ÉchographieRadiologie

Direction

Bureaux SSRSSR B • Dr Bohatier

SSR A • Dr Bohatier

Entrée

EntréeEntrée principaleAccueil

MPRPr Coudeyre

Unité de soins palliatifsDr Guastella

Bassin etsalles de rééduc.

USLD

COMETE

Kiosque Presse

Selfpersonnels

Espaceactivités UHR

EHPAD : Établissement d'Hébergement pour Personnes Agées Dépendantes USLD : Unité de Soins de Longue Durée

SSR : Soins de Suite et Réadaptation UHR : Unité d'Hébergement Renforcée

MPR : Médecine Physique et Réadaptation


votre admission


votre admission

Documents à fournirVous devez vous présenter au Bureau des entrées, muni des documents suivants :• une pièce d’identité• votre carte vitale• votre carte de régime com-plémentaire (mutuelle, assu-rance complémentaire…)• votre carte de régime parti-culier (pensionné de guerre…) Le cas échéant, d’autres documents peuvent vous être demandés, tels que :• le livret de famille ou une reconnaissance anticipée s’il s’agit d’une naissance• l’attestation de CMU, si vous en bénéficiez• le volet 2 de la déclaration d’accident du travail• le carnet de soins gratuits…

En cas d’absence de cou-verture sociale, consultez le Bureau des entrées.

votre admission

ADMISSIONVous devez passer au Bureau des entrées.

Si vous entrez en urgence, un proche ou un membre de votre famille devra constituer un dossier d’admission au Bureau des entrées.

ADMISSION EN HOSPITALISATION PROGRAMMÉE (PRÉADMISSION)La préadmission devient une généralisation.

La préadmission permet de programmer votre séjour et de limiter votre attente le jour de votre arrivée en remplissant par avance le dossier administratif.

Cette préadmission peut se faire à l’issue de votre consultation d’anesthésie auprès du bureau accueil/admission situé dans le hall d’accueil du bâtiment principal.


votre admission

ADMISSION ANONYMESi vous souhaitez garder l’anonymat et ne recevoir aucune visite, faites le savoir auprès du Bureau des entrées et de l’équipe soignante.

ADMISSION D’UN MINEUR OU D’UN MAJEUR PROTÉGÉCe type d’admission est prononcé à la demande d’un ou des deux parents ou d’un tuteur légal ou de l’autorité judiciaire.

En cas d’opération chirurgicale, une autorisation écrite et signée des deux parents ou du tuteur légal est indispensable, faute de quoi, aucune intervention ne sera pratiquée, sauf en cas d’urgence. Néanmoins, les mineurs refusant d’informer leurs parents ou la personne ayant l’autorité parentale doivent en informer les soignants lors de la consultation préopératoire.

BUREAU DES ENTRÉES DU CHU GABRIEL-MONTPIED Pour les services de Neurologie et Électroencéphalographie (EEG), Car-diologie, Chirurgie vasculaire, ORL, les formalités administratives sont réalisées du lundi au vendredi directement au rez-de-chaussée du nouveau bâtiment GM2 pour les hospitalisations de 8h à 16h. Pour les autres services, les formalités administratives pour les hospitalisations sont assurées du lundi au vendredi au bureau des entrées principal dont l’ac-cès est indiqué à partir des deux points d’accès principaux de 7h45 à 18h. Le week-end, pour tous les services, les admissions en hospitalisation sont assurées au bureau des entrées princi-pal dont l’accès est indiqué à partir des deux points d’accès principaux. Antenne administrative aux Urgences, pour le service des urgences, présence d’une antenne administra-tive ouverte tous les jours y compris weekends et jours fériés 24h/24.

BUREAU DES ENTRÉES DU PÔLE PSYCHIATRIE DU CHU GABRIEL-MONTPIED

Pour les Services Adultes : Hospi-talisations du lundi au vendredi de 8h à 17h, bureau fermé les samedis, dimanches et jours fériés.Pour les Services Enfants et Adoles-cents : Hospitalisations du lundi au vendredi de 9h à 17h, bureau fermé les samedis, dimanches et jours fériés.


votre admission

BUREAU DES ENTRÉES DU CHU ESTAING Hospitalisation

Pour une préadmission, vous devez vous présenter à l’accueil du Bureau des entrées du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h15 à 12h.

Pour les hospitalisations de jour (moins de 24h), le patient qui vient à l’hôpi-tal à plusieurs reprises pour la même pathologie passe au Bureau des entrées uniquement lors de sa première venue annuelle.

Pour les consultations aller au bureau des entrées décentralisé.

Pour une consultation au Centre de prélèvements biologiques, le consul-tant doit se présenter directement au Centre de prélèvements muni de son ordonnance, de sa carte vitale, de sa carte de mutuelle ou de tout autre jus-tificatif de prise en charge et de sa carte d’identité et/ou livret de famille.

Certaines analyses prescrites néces-sitent une prise de rendez-vous dont les modalités seront fournies par les infirmières du Centre de prélèvements disponibles sur place ou joignables par téléphone.

BUREAU DES ENTRÉES DU CHU HÔPITAL NORDDu lundi au vendredi de 8h30 à 16h30, le samedi de 8h30 à 12h.

DÉPÔT DES VALEURSIl est déconseillé de venir à l’hôpital avec de d’argent, des bijoux et des

objets de valeur. Le CHU n’est pas responsable en cas de perte ou de vol de valeurs, bijoux, argent et effets per-sonnels que vous conservez dans votre chambre. Il est possible de déposer temporairement les valeurs au coffre du lundi au vendredi :

à la régie de Gabriel-Montpied de 8h à 13h et de 13h45 à 16h15,

à la régie du CHU Estaing de 8h à 17h45.

à la régie de l’hôpital Nord de 8h à 16h.

Au-delà d’un certain délai, les dépôts de valeurs sont transférés à la Trésorerie principale des hôpitaux (un reçu vous sera remis). Le cadre infirmier du service peut vous renseigner sur les modalités. Ces valeurs vous seront restituées par la Trésorerie principale uniquement sur présentation de ce reçu et d’une pièce d’identité (ou du livret de famille attestant un lien de parenté) et durant les heures d’ouverture au public de la Trésorerie principale.

Trésorerie principale65 Bd François-Mitterrand, immeuble Gergovia, 4e étage63000 Clermont-Ferrand(Ouverture au public du lundi au ven-dredi de 8h30 à 11h30 et de 13h30 à 15h30)Tél. 04 73 29 48 60

Prothèses, lunettes, appareils den-taires, bijoux, piercings, etc. ne sont pas admis dans les blocs opératoires et les salles d’accouchement.

Le cadre infirmier du service peut vous renseigner sur les modalités.


votre admission

Lors d’une admission en urgence il est également possible d’effectuer un dépôt auprès du service d’accueil des urgences, les modalités de restitution seront identiques à celles d’une hospi-talisation dans un autre service.

Le CHU ne peut être considéré comme responsable de la perte ou de la détérioration de prothèses du fait du malade, au cours de son hospitalisation (lunettes, appareils dentaires, prothèses auditives...).

PERMANENCE D’ACCÈS AUX SOINS DE SANTÉ (PASS)La loi permettant de lutter contre les exclusions grâce à la mise en œuvre de la Couverture maladie universelle (CMU) a permis aux hôpitaux de ren-forcer leurs capacités à répondre aux difficultés d’accès aux soins que vivent certains patients dits « en situation de

précarité ». C’est dans ce cadre qu’est mise en place la Permanence d’accès aux soins de santé (PASS). Au CHU de Clermont-Ferrand, la PASS est intégrée au service d’Accueil des urgences adultes (SAU) à Gabriel-Montpied où deux assistantes sociales sont à la dis-position des patients et de leur entou-rage du lundi au vendredi, en journée.

Des prestations spécifiques sont dis-ponibles, gérées par les assistantes sociales, en attendant l’ouverture des droits :

délivrance des produits pharmaceu-tiques à titre gratuit ;

organisation de consultations, d’exa-mens hospitaliers ;

prise en charge de transports (notam-ment vers les centres d’hébergement d’urgence) ;

délivrance de tickets de bus (au Ser-vice Accueil des Urgences seulement).


votre admission

votre séjour

LES FRAIS DE SÉJOURIls comprennent :

les coûts des actes assurés par l’hô-pital dont le tarif journalier d’hospita-lisation,

le forfait journalier hospitalier qui constitue votre contribution minimale légale aux dépenses hôtelières.

Certaines mutuelles prennent en charge le forfait journalier qui s’élève à 18 € par jour.

les suppléments de chambre,

les suppléments éventuels au titre de l’activité libérale d’un médecin hos-pitalier.

le tarif d’hébergement si vous êtes accueilli en EHPAD ou ULSB.

SI VOUS ÊTES ASSURÉ SOCIAL

Les frais de séjour sont pris en charge à 80 % par les caisses d’Assurance maladie (sauf le supplément pour une chambre individuelle. Dans ce cas, ren-seignez-vous auprès de votre mutuelle).

Le ticket modérateur (20 %) reste à votre charge ou à la charge de votre assurance complémentaire (mutuelle, assurance, CMU complémentaire). Dans certains cas, les frais de séjour sont pris en charge à 100 % (Bénéfi-ciaire assurance maternité : 1er jour du 6e mois ainsi que les accidents du travail et les maladies professionnelles).

SI VOUS N’ÊTES PAS ASSURÉ SOCIAL

Vous aurez à vous acquitter de l’inté-gralité des frais de séjour, selon un tarif


votre séjour

de prestation journalier forfaitaire dont vous trouverez un tableau récapitulatif au Bureau des entrées. Un devis vous sera remis. Le paiement vous sera demandé dès votre arrivée, à moins que vous ne soyez pris en charge par une assurance ou par un organisme privé.

PAIEMENT PAR INTERNET

Le CHU de Clermont-Ferrand vous permet un télépaiement par carte bancaire sur Internet (Titre Payable par Internet «TIPI») et ainsi de régler vos frais médicaux ou toutes autres créances dues au CHU, 24h/24, 7j/7, dans un environnement sécurisé, sans avoir à vous déplacer.

Comme mentionné sur votre Avis de Somme à Payer (en dessous du montant à payer) il vous suffit d’aller sur le site internet www.tipi.budget.gouv.fr. que vous pouvez également retrouver sur le site du CHU ‘’je paye en ligne’’.

LA CHAMBRELes chambres individuelles font l’objet d’un supplément de tarif.

Le CHU de Clermont-Ferrand met à la disposition de ses patients des chambres individuelles sur ses trois sites :

CHU Gabriel-Montpied

CHU Estaing

CHU Hôpital Nord

Dans le cadre de la réglementation, cette prestation de confort donne lieu à facturation d’un supplément journalier dans l’ensemble des établissements de santé publics ou privés. En effet, l’aug-mentation du nombre de chambres individuelles entraine des coûts de fonctionnement supplémentaires, notamment d’entretien et d’énergie. La plupart des complémentaires de santé prennent en charge en totalité ou en partie ce supplément. Le CHU de Clermont-Ferrand facturera ces frais


votre séjour

à votre complémentaire santé en fonc-tion du contrat souscrit et de la prise en charge délivrée. La différence de coût, s’il y en a une, vous sera adressée. Il vous appartient donc de vérifier les modalités de prise en charge de ce sup-plément auprès de votre mutuelle. Les exceptions prévues à cette facturation concernent les patients bénéficiaires de la CMU ou de l’Aide médicale.

Depuis 2013, les suppléments journa-liers sont fixés aux montants :

de 37 € pour un jour et une nuit,

de 15 € en hôpital de jour.

LES FRAIS ACCOMPAGNANTSUn de vos proches peut bénéficier, sous réserve de l’accord du cadre, d’un hébergement à vos côtés et/ou de repas accompagnants, payables d’avance. Les repas peuvent être pris au restaurant du personnel, ouvert du

lundi au vendredi, pour le déjeuner uniquement, de 12h à 14h. (8.95 € pour un repas, et 9.50 € pour une couchette et un petit déjeuner).

ACTIVITÉ LIBÉRALE DES MÉDECINS EN MILIEU HOSPITALIERLa réglementation en vigueur permet aux praticiens exerçant dans les établis-sements publics de santé d’effectuer une partie de leur activité dans le sec-teur libéral, au sein du service d’exer-cice. Si vous désirez être pris en charge dans le secteur privé d’un praticien vous devez en faire la demande au médecin et avoir son accord. Tous les praticiens n’ont pas de secteur privé, mais tous les praticiens exercent forcément en secteur public. Aussi, vous avez la possibilité de choisir entre être pris en charge dans le secteur public et être pris en charge dans le secteur privé.


votre séjour

Au préalable de tout acte ou consultation en secteur libéral, vous devez recevoir toutes indications quant aux règles applicables du fait de votre choix : tarif des actes effectués, montant du dépassement éventuel, conditions de remboursement par l’Assurance-ma-ladie. En cas d’hospitalisation, si vous souhaitez être traité(e) en secteur libéral, cette option doit être formulée par écrit, dès votre entrée, après avoir pris connaissance des conditions particulières qu’implique votre choix.

Les tarifs des honoraires pratiqués, dépassements éventuels compris, sont affichés de façon visible et lisible, dans la salle d’attente ou, à défaut, dans le lieu d’exercice du praticien exerçant en libéral. Le praticien est également tenu de fixer ses honoraires « avec tact et mesure ». Les patients choisissant l’activité libérale règlent directement au praticien ou par l’intermédiaire de la Trésorerie de l’hôpital le paiement des honoraires.

LES FRAIS DE TRANSPORTVous avez besoin d’un transport pour rentrer chez vous après une opération, ou pour des soins loin de votre domicile ?

L’Assurance-maladie peut prendre en charge vos frais de transport si votre état de santé le justifie et sous certaines conditions.

LES SITUATIONS DE PRISE EN CHARGE

Les frais de transport sont remboursés par l’Assu-rance-maladie, sur prescription médicale, pour des soins ou examens appropriés à votre état de santé dans les cas suivants :

transports liés à une hospitalisation (entrée et/ou sortie de l’hôpital), quelle que soit la durée de l’hospitalisation (complète, partielle ou ambulatoire) ;

transports liés aux traitements ou examens pour les patients reconnus atteints d’une Affection de longue durée (ALD) et présentant une des incapacités ou

Les repasDès votre entrée, un agent de l’unité de soins viendra vous accueillir et vous pourrez exprimer vos souhaits alimentaires et votre choix en fonction d’un choix de menus. Si une alimentation person-nalisée vous est prescrite, la diététicienne prendra en compte vos besoins. L’introduction de boissons alcoolisées est interdite. Certaines pathologies peuvent entraîner une altération provisoire du goût. Ne pas hésiter à en parler avec l’équipe soignante.Vos repas sur une journée :• Petit-déjeuner à partir de 7h30• Déjeuner entre 11h45 et 12h30• Dîner entre 18h30 et 19h30


votre séjour

déficiences définies par le référentiel de prescription des transports (*voir encadré) ;

transports en ambulance, lorsque l’état du patient nécessite d’être allongé ou sous surveillance ;

transports de longue distance (plus de 150 km aller) ;

transports en série (au moins 4 trans-ports de plus de 50 km aller, sur une période de deux mois, au titre d’un même traitement).

* Cette disposition, fixée par le décret du 10 mars 2011 modifie les conditions de prise en charge des frais de transport pour les malades reconnus atteints d’une affection de longue durée. Elle s’applique à compter du 1er juin 2011. Elle prévoit que la prescription médicale d’un transport au titre d’une affec-tion de longue durée (ALD), et donc en dehors des autres situations pouvant ouvrir droit à la prise en charge du transport (hospitalisation, transport en série, convocation médicale...), réponde à des conditions de prise en charge spécifiques, le patient atteint d’une ALD devant remplir les trois conditions cumulatives suivantes : il doit être reconnu atteint d’une ALD, le transport réalisé doit être en lien avec l’ALD, il doit présenter une des incapacités ou déficiences définies par le référentiel de pres-cription des transports fixé par l’arrêté du 23 décembre 2006.

À noter : la prise en charge de certains trans-ports, même prescrits par un médecin, néces-site l’accord préalable du service médical de l’Assurance-maladie : c’est le cas des transports de longue distance, des transports en série et des transports en avion ou en bateau de ligne.

LES FRAIS DE TRANSPORT PEUVENT ÉGALEMENT ÊTRE PRIS EN CHARGE :

pour se rendre à une convocation du service médical de l’Assurance maladie, de la commission régionale d’invalidité, d’un médecin-expert (pour une expertise médicale de la Sécurité sociale) ou pour un rendez-vous chez un fournisseur d’ap-pareillage agréé pour la fourniture d’ap-pareils (prothèses oculaires et faciales, podo-orthèses, orthoprothèses). Dans ces situations, la convocation tient lieu de prescription médicale et le mode de transport y est indiqué.

pour accompagner un enfant de moins de 16 ans ou une personne dont l’état nécessite l’assistance d’un tiers. Dans cette situation, le médecin doit préciser la nécessité d’une personne accompagnante sur la prescription médicale. En dehors de ces situations, les transports ne sont pas du tout pris en charge par l’Assurance-maladie, même s’ils sont prescrits par un médecin. Lorsque le patient répond à ces condi-tions mais utilise un mode de transport moins onéreux (transport en véhicule personnel, transport en commun), ses frais de transport peuvent être pris en charge. Dans le cas d’une permission de sortie (tolérance médicale de moins de 48h), les frais de transport sont tota-lement à votre charge.


votre séjour

LE PERSONNEL QUI VOUS ENTOUREL’équipe médicale est dirigée par le chef de pôle assisté de plusieurs médecins, praticiens hospitalo-universitaires (PU-PH), ou praticiens hospitaliers (PH), assis-tants (AHU), chefs de clinique (CC-AH), médecins attachés, assistants, internes, sages-femmes (à la Maternité). Vous rencontrerez aussi des étudiants venant se former au CHU dans le cadre de nos missions universitaires. À votre arrivée, vous serez accueilli(e) par un membre de l’équipe soignante. L’équipe para-médicale est animée par un cadre de santé qui est votre interlocuteur privilé-gié. L’équipe soignante rassemble : les infirmier(e)s diplômé(e)s d’État (IDE), infirmières spécialisées (IBODE, IADE), les aide-soignant(e)s (AS) et les agents des services hospitaliers (ASH).

Dans les services de Pédiatrie et de Maternité, les soins sont dispensés par des puéricultrices, des sages-femmes et des auxiliaires de puériculture (AP).

Des personnels spécialisés peuvent également intervenir : kinésithéra-peutes, ergothérapeutes, psycholo-gues, diététiciens, orthophonistes, orthoptistes, éducateurs spécialisés, assistantes sociales.

Vous pouvez repérer les professionnels de santé grâce à leur blouse marquée de leur nom et de leur fonction.


votre séjour

LE TABACConformément à la loi et en cohérence avec l’adhésion du CHU au réseau « Hôpital sans tabac », et pour des raisons de santé et de sécurité (risques d’explosion avec les prises d’oxygène dans les chambres), il est formellement interdit de fumer au sein de l’établis-sement. Les cigarettes électroniques ne sont pas autorisées.

Des consultations d’aide au sevrage tabagique sont proposées au public et des infirmières référentes en tabacolo-gie peuvent intervenir à vos côtés au cours de votre hospitalisation.

Voir détail sur l’unité d’Addictologie de liaison (page 61).

De plus, vous ne devez pas fumer depuis la veille du jour de votre opéra-tion afin de diminuer les complications opératoires.

L’ACCOMPAGNEMENT ET LES VISITESVos proches sont les bienvenus dans l’enceinte des établissements du CHU.

Chaque service, en raison de ses par-ticularités, établit des heures de visites adaptées aux soins et traitements dispensés. Les horaires de visites vous sont indiqués à l’entrée des services. La visite des enfants de moins de 15 ans peut présenter des risques. Outre les risques de contagion encourus (pour lui et les hospitalisés), les enfants peuvent être choqués par certaines situations rencontrées dans un établissement hos-pitalier. Il convient d’avoir l’autorisation du cadre. Pour des raisons de santé, et avec l’accord du cadre du service, une personne de votre choix peut être autorisée à demeurer près de vous, de jour comme de nuit. Le soir, elle pourra prendre ses repas et dormir (à titre payant) à vos côtés avec accord médi-cal. Si vous souhaitez garder l’anonymat et ne recevoir aucune visite, faites le savoir auprès du Bureau des entrées et de l’équipe soignante.

Présence d’associations de visiteurs bénévoles (VMEH, Blouses roses …)

Il existe dans la plupart des services des visiteurs bénévoles identifiables par un badge qui peuvent répondre aux besoins de contact et d’écoute tout en respectant une totale discrétion. Vous pouvez formuler vos demandes de visites auprès des personnels hospi-taliers qui transmettront à l’association concernée.


votre séjour

VOS MÉDICAMENTSVous êtes hospitalisé(e) et vous avez des questions concernant vos médicaments.


votre séjour


votre séjour

CULTES Dans le cadre de la loi du 9 décembre 1905, et conformément à la charte du patient hospitalisé présente dans la cir-culaire du 6 mai 1995, « L’établissement de santé doit respecter les croyances et convictions des personnes accueillies. Un patient doit pouvoir, dans la mesure du possible, suivre les préceptes de sa religion (recueillement, présence d’un ministre du culte de sa religion, nourriture, liberté d’action et d’expres-sion, …). Ces droits s’exercent dans le respect de la liberté des autres. »

Voici les accès aux différents cultes pour les patients hospitalisés au CHU de Clermont Ferrand.

Pour les catholiques Aumônerie Catholique du CHULes aumôniers catholiques sont présents sur site tous les jours de la semaine (permanence dans le bureau de l’aumô-nerie le matin, visites dans les chambres l’après-midi jusqu’à 17 h), et organisent une astreinte tous les soirs de la semaine jusqu’ à 21 h, et le week-end et les jours fériées entre 9 h et 21 h.

- Site du CHU Gabriel Montpied : de votre chambre : Tél. : 81 51 077de l’extérieur : Tél. : 04 73 75 10 77

- Site du CHU Estaing : de votre chambre : Tél. : 81 50 410de l’extérieur : Tél. : 04 73 75 04 10

- Site du CHU Hôpital Nord : de votre chambre : Tél. : 81 50 924de l’extérieur : Tél. : 04 73 75 09 24

Pour les juifs Association cultuelle israélite : Tél. : 04 73 93 36 59

Pour les musulmans (Grande Mosquée de Clermont)Imam Karim Djermani : Tél. : 06 40 88 28 36M. Daoudi (service funéraire) : Tél. : 06 03 99 76 53

Pour les protestants Fédération Protestante de France : Jean Keuchkerian : Tél. : 04 73 90 04 51


LES PRESTATIONS

L’ÉCOLE À L’HÔPITALLes enfants et adolescents hospitali-sés peuvent poursuivre leur scolarité, en lien avec leur établissement d’ori-gine, avec l’aide des enseignants qui sont mis à disposition du CHU Estaing par l’Education Nationale. Le service Scolaire assure les cours, propose si besoin une scolarité à domicile pen-dant la convalescence et organise le cas échéant les examens à l’hôpital.

Par ailleurs, pour les enfants contraints à rester alités, la classe interactive dis-pose de tablettes permettant d’organi-ser des cours dans différentes matières. Cet outil interactif permet également d’associer les enfants alités à la retrans-mission des spectacles donnés dans l’espace enfants.

CHU Estaing - Service Scolaire Espace Enfants, 1er étage

Tél. : 04 73 750 631 de 9h à 16 h,

selon le calendrier scolaire,

[email protected]

LES BOUTIQUES ET LES CAFÉTÉRIASElles sont situées dans la zone de liai-son entre le hall principal du bâtiment GM2 du CHU Gabriel-Montpied, à côté du hall du CHU Estaing et au rez-de-chaussée du bâtiment B Sud du CHU Hôpital Nord. Vous y trouverez restaura-tion rapide, journaux, revues, friandises, jouets, articles d’hygiène...

Ouverture du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30, et de 10h30 à 18h30 les week-ends et jours fériés.

LES PRESTATIONS


LES PRESTATIONS

L’ESPACE AIDES ET INFORMATIONS SOUTIEN AUX MALADES ET AUX FAMILLESDifférentes associations (de malades, de bénévoles, …) sont présentes au CHU. Vous pouvez les contacter directement. Vous trouverez la liste de ces associations et leurs coordonnées sur le site Internet du CHU à la rubrique « Qualité Sécurité Gestion des risques et Relations avec les usagers ».

Certaines d’entre-elles tiennent des permanences sur place, dans les espaces « aides et informations, soutien aux malades et aux familles. »

Ces espaces sont situés :• au CHU Gabriel-Montpied dans un bureau situé dans le hall principal près des

hôtesses d’accueil.• au CHU Estaing dans un bureau situé à proximité des Bureaux des entrées.• au CHU Hôpital Nord, il existe un présentoir de documentation à la disposition des

patients ou résidents et des familles dans le hall de l’administration.

LE DISTRIBUTEUR DE BILLETSUn distributeur de billets est à votre disposition dans la zone de liaison entre le hall principal et le nouveau bâtiment du CHU Gabriel-Montpied (à côté de la cafétéria) et dans le hall principal du CHU Estaing.

LES DISTRIBUTEURS DE BOISSONSDes distributeurs de boissons (payants) sont à votre disposition 24 h/24 dans les différents halls des trois hôpitaux du CHU.

LES BIBLIOTHÈQUESLes bibliothèques mobiles constituent un service assuré par la Croix-Rouge.

• CHU Gabriel-Montpied

Passage dans les services le lundi après-midi.

• CHU Estaing

Passage dans les services le mardi entre 14h30 et 17h

• CHU Hôpital Nord

Il existe une bibliothèque au rez-de-chaussée.

LE COURRIERLe courrier est distribué chaque jour dans les services. Vous pouvez expé-dier votre courrier en le remettant au personnel du service.

LE TÉLÉPHONE ET LA TÉLÉVISION Le téléphone

Vous pouvez utiliser soit votre télé-phone portable soit le téléphone de la chambre. Lors de votre admission, dès que vous connaissez votre numéro de chambre, vous pouvez vous adresser


LES PRESTATIONS

aux hôtesses Télécom-Services en vous rendant au point accueil Télévision/ Téléphone situé dans les halls princi-paux, ou en faisant le 16 depuis votre chambre.

Les prestations suivantes vous sont proposées :

• Un numéro d’accès pour vous joindre direc-tement dans votre chambre (gratuit).

• L’ouverture de ligne téléphonique (4€ + crédit téléphonique 1h = 1,20€ nécessaire pour pouvoir établir une communication vers l’extérieur. Pour vous joindre, votre correspon-dant doit composer le 04 63 66 30 86

Suivre le serveur vocal, taper 1, entrer le

numéro d’accès direct suivi de la touche #

L’abonnement pour la télévision

En cas de changement de chambre, pour conserver vos codes et numéros vous devez en informer l’hôtesse de Télécom-Services au 16.

Pour le CHU Estaing et le CHU Gabriel-Montpied :

les bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de 9h à 18h45, samedis, dimanches et jours fériés de 10h à 17h45.

Pour le CHU Hôpital Nord :

les lundis et mercredis de 13h à 15h et le vendredi de 11h à 13h. Les mar-dis et vendredis de 13h à 15h.Les coûts du téléphone et de la télé-vision sont forfaitaires et payables par avance.

LE WI-FI

Le CHU de Clermont-Ferrand met à dis-position de ses usagers, gratuitement, mais sans engagement de couverture sur l’ensemble du CHU, un réseau WIFI nommé WIFI_CHU_PUBLIC.

Vous devrez ouvrir votre navigateur web (Internet Explorer, Chrome, Mozilla Firefox, Safari ...) qui vous oriente auto-matiquement vers la page d’authenti-fication.

Il suffit alors de saisir votre adresse mail personnelle pour pouvoir surfer sur Internet. Vous surfez alors sur Inter-net dans le respect des règles d’usage légales avec votre ordinateur portable ou votre mobile communiquant pour, par exemple répondre à vos mails, de la même façon que chez vous ou à votre travail.

Le prestataire de service Télévision / Téléphone propose également un ser-vice de locations de clés 3G.

LES ACTIVITÉS CULTURELLESConscient que l’hôpital est un lieu de soins mais aussi un lieu de vie, le CHU mène une politique culturelle notam-ment à travers des partenariats avec des acteurs locaux : la Comédie de Clermont-Ferrand-Scène nationale,


LES PRESTATIONS

le Festival international du court métrage, les Arts en Balade, l’Orchestre d’Auvergne permettant d’affirmer le CHU comme un lieu où les activités culturelles qui se déroulent en ville peuvent trouver écho. Des expositions sont organisées sur les sites du CHU. Ces expositions permettent tout à la fois de faire entrer la culture à l’hôpital au bénéfice des patients hospitalisés, des consultants et des visiteurs. Parallè-lement aux expositions, d’autres mani-festations culturelles sont proposées. Ainsi, en juin dans le cadre de la fête de la musique, une vingtaine de concerts est organisée dans les trois hôpitaux du CHU allant de la chorale d’enfants à la musique classique, en passant par la nouvelle scène rock française ou par des fanfares d’étudiants.

L’HÉBERGEMENT DES ACCOMPAGNANTS Le Foyer Les Églantines, à proxi-mité du CHU Gabriel-Montpied

Cette résidence accueille uniquement les familles de personnes hospitalisées afin de permettre aux proches parents d’être auprès de leurs malades :

12 boulevard Pochet-Lagaye, rez-de-jardin à Clermont-Ferrand

16 places, 12€ par nuit par personne en chambre partagée, 15€ par nuit par per-sonne en chambre individuelle, 20€ par nuit pour deux personnes dans la même chambre avec utilisation d’un lit gigogne.

Dans chaque chambre il y a un cabi-net de toilette. La cuisine et les salles de bain sont communes. L’accueil des personnes à mobilité réduite est prévu.


LES PRESTATIONS

Tél. pour les réservations :09 62 52 33 [email protected]êt de tramway : Léon-Blum

L’accueil est assuré :

le matin du lundi au samedi de 9h à 11h30

l’après-midi du lundi au vendredi de 16h30 à 19h

le dimanche après-midi et jours fériés de 17h à 19h.

La Maison des Parents Clermont Auvergne, en face du CHU Estaing

La Maison des Parents est une struc-ture d’accueil, de vie et d’hébergement réservée en priorité aux parents et à la fratrie d’enfants hospitalisés, ainsi qu’aux familles de patients adultes. Elle permet de conserver la structure fami-liale lors d’hospitalisations de plusieurs semaines, pour des familles éloignées de Clermont-Ferrand et, aux parents, de s’occuper de leurs autres enfants.

Elle est située 10, rue Lucie-et-Raymond- Aubrac à Clermont-Ferrand, dans l’enceinte du CHU Estaing.

Les permanences ont lieu du lundi au vendredi de 8 h à 12 h et de 14 h à 18 h.

Le coût est de 8 à 32€ par nuitée, selon le quotient familial.

Tél. : 04.73.93.75.05

www.maisondesparents-clermontauvergne.fr.

Cette structure, construite sur deux niveaux, est composée de 11 chambres, dont deux réservées à des personnes à mobilité réduite. Chacune des chambres est équipée d’une salle de bains. Des locaux communs sont

mis à la disposition des résidents et contribuent à favoriser les échanges et la convivialité : cuisine, espace de vie, coin télévision, local informatique, buanderie.

Sur chaque niveau, un espace ménage est réservé aux familles. L’accès des piétons et des véhicules se fait depuis la rue Lucie-et-Raymond-Aubrac.

En mars 2017, 8 studios supplémen-taires ouvriront sur un troisième niveau.

Pour en savoir plus :

www.maisondesparents-clermontauvergne.fr


la sortie

la sortie

DÉCISION DE SORTIEVotre sortie est décidée sur avis médi-cal. Dans la mesure du possible, elle est anticipée et organisée avec vous et vos proches. Toutefois, vous pouvez quitter l’hôpital contre avis médical, dans ce cas, vous devez signer un document dégageant la responsabilité du CHU.

MODALITÉS DE SORTIEAvant toute sortie, vous devez vous renseigner auprès du cadre de santé infirmier ou cadre sage-femme ou d’un(e) infirmièr(e) ou sage-femme qui vous indiquera les modalités.

Passer au Bureau des Entrées pour régler.

SORTIE DES MINEURSToute sortie doit obligatoirement se faire en présence du ou des parents, ou de son tuteur, ou de son représen-tant légal sauf dans les cas prévus par la loi n° 2002-303 du 4 mars 2002. Ces derniers doivent être munis d’une pièce d’identité justifiant le lien de parenté et d’une autorisation parentale.

MOYENS DE TRANSPORTLe médecin vous indiquera le moyen le plus approprié à votre état de santé : ambulance, véhicule sanitaire léger (VSL), taxi, ou voiture particulière. Vous avez toute liberté dans le choix de l’en-treprise de transport.

Renseignez-vous auprès du cadre de santé. Pour les frais voir page 34


la sortie

COORDINATION DES SOINS ENTRE PROFESSIONNELS DU CHU ET CEUX EXTERNES AU CHULes certificats médicaux et ordon-nances nécessaires au suivi des soins vous seront remis dans votre service d’hospitalisation, à votre sortie. Votre médecin traitant sera informé de votre sortie. II recevra par courrier un compte-rendu de votre hospitalisation et votre traitement de sortie pour lui permettre de poursuivre votre surveillance et/ou votre traitement. Si votre état de santé le justifie, et / ou en cas de besoin, une assistance sociale peut organiser les formalités de votre départ (retour à domicile ou dans une autre structure).

Consultation postopératoireVous pouvez revenir en « consultation externe » pour un suivi médical, dans ce cas :• présentez-vous au Bureau des entrées décentralisé, des consultations où un bon de consultation vous sera remis;• munissez-vous le jour de votre rendez-vous de votre carte d’identité, votre carte vitale et votre carte de mutuelle.

ADMISSION EN SOINS DE SUITE ET DE RÉADAPTATION, HOSPITALISATION À DOMICILE OU ACCUEIL DANS UN ÉTABLISSEMENT MÉDICO-SOCIALAprès une hospitalisation :

La programmation et le suivi des séjours des patients fait l’objet de la plus grande attention des équipes. A cet effet, les personnels médicaux, para médicaux et sociaux évoqueront avec vous un projet de sortie adapté dès votre admission si le besoin s’en fait sentir. Avec par exemple :

La mise en place d’un plan d’aides au domicile : une rencontre avec le service social pourra être proposée

Une prise en charge spécifique après l’hospitalisation (soins de suite et de réadaptation…) : si tel est le cas les équipes vous demanderont d’opter sys-tématiquement pour plusieurs choix de structures d’accueil qui correspondent à ce qui a été prescrit. La première structure qui répondra favorablement sera celle retenue pour votre sortie. Afin de préparer votre admission au sein d’une autre structure, des données vous concernant vont être transmises informatiquement par des logiciels d’orientation baptisés « Via Trajectoire » et « ATTENTum ».

Les informations médicales et adminis-tratives sont traitées par des profession-nels de santé dans le strict respect du secret médical.

Pour en savoir plus :www.esante-auvergne.fr/communaute/CoordinationSSRAuvergne


la sortie

Service socialLes assistantes du service social sont à votre dispo-sition pour vous informer, vous conseiller, vous orien-ter (préparation de votre sortie dans les meilleures conditions) mais aussi pour vous soutenir et vous gui-der dans vos démarches. Vous pouvez aussi les ren-contrer pour des difficultés d’ordre familial, social et professionnel. Vous pouvez également vous adresser au cadre de santé.Contacts Secrétariat du service social :

• CHU Gabriel-Montpied : Tél. 04 73 751 840

• Pôle Psychiatrie : demander au cadre du service

• CHU Estaing : Tél. 04 73 750 300

• CHU Hôpital Nord : Tél. 04 73 750 922 Tél. 04 73 750 877

L’HAD (HOSPITALISATION À DOMICILE)L’hospitalisation à domicile permet aux patients du Puy-de-Dôme de bénéficier d’une prise en charge à domicile grâce à une équipe pluridisciplinaire capable d’offrir une coordination des soins. L’hospitalisation à domicile met à disposition de ses patients une équipe de professionnels de santé (infirmiers, kinésithéra-peutes, psychologues, etc.) autour d’un médecin coordonnateur, responsable de la qualité des soins dispensés. Un cadre de santé organise la coordination de tous les intervenants avec l’aide d’une assistante sociale capable d’anticiper les besoins sociaux des personnes fragilisées. Les objectifs de l’hospitali-sation à domicile sont d’éviter l’hospitalisation ou de permettre à des patients déjà hospitalisés en établissement de soins classique d’écourter leur hospitalisation. Les profils de patients relèvent de prises en charge lourdes, quel que soit leur âge, qui, sans l’hospitalisation à domicile, seraient en milieu hospitalier traditionnel. Les frais d’hospitalisation sont pris en charge par la structure et sans avance de frais pour le malade.

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droits et informations du patient


Livret d’accueil du patient hospitalisé - www.chu-clermontferrand.fr

Vos droitsLa Charte du patient hospitalisé, affichée dans tous les services du CHU, rappelle que le malade reste une personne à part entière qui peut exprimer ses droits quels que soient sa situation et son statut social.La loi du 4 mars 2002, relatives « aux droits des malades et à la qualité du système de santé » est venue conforter les principes de dignité, de non-discrimination, de respect de la vie et du secret médical.

CHARTE DE LA PERSONNE HOSPITALISÉE : PRINCIPES GÉNÉRAUXCirculaire n° DHOS/E1/DGS/SD1B/SD1C/SD4A/20 06/90 du 2 mars 2006 relative aux droits des per-sonnes hospitalisées et comportant une charte de la personne hospitalisée.

Toute personne est libre de choisir l’établissement de santé qui la prendra en charge, dans la limite des possibilités de chaque établissement. Le service public hospitalier est accessible à tous, en particulier aux personnes démunies et, en cas d’urgence, aux personnes sans couverture sociale. Il est adapté aux personnes handicapées.

Les établissements de santé garantissent la qualité de l’accueil, des traitements et des soins. Ils sont atten-tifs au soulagement de la douleur et mettent tout en œuvre pour assurer à chacun une vie digne, avec une attention particulière à la fin de vie.



L’information donnée au patient doit être accessible et loyale. La personne hospitalisée participe aux choix théra-peutiques qui la concernent. Elle peut se faire assister par une personne de confiance qu’elle choisit librement.

Un acte médical ne peut être pratiqué qu’avec le consentement libre et éclairé du patient. Celui-ci a le droit de refu-ser tout traitement. Toute personne majeure peut exprimer ses souhaits quant à sa fin de vie dans des directives anticipées.

Un consentement spécifique est prévu, notamment, pour les patients partici-pant à une recherche biomédicale, pour le don et l’utilisation des éléments et produits du corps humain et pour les actes de dépistage.

Une personne à qui il est proposé de participer à une recherche biomédicale est informée, notamment, sur les béné-fices attendus et les risques prévisibles. Son accord est donné par écrit. Son refus n’aura pas de conséquence sur la qualité des soins qu’elle recevra.

La personne hospitalisée peut, sauf exceptions prévues par la loi, quit-ter à tout moment l’établissement après avoir été informée des risques éventuels auxquels elle s’expose. La personne hospitalisée est traitée avec égards. Ses croyances sont respectées. Son intimité doit être préservée ainsi que sa tranquillité.

Le respect de la vie privée est garanti à toute personne ainsi que la confiden-tialité des informations personnelles, administratives, médicales et sociales

qui la concernent.

La personne hospitalisée (ou des représentants légaux) bénéficie d’un accès direct aux informations de santé la concernant. Sous certaines condi-tions, ses ayants-droit en cas de décès bénéficient de ce même droit. La per-sonne hospitalisée peut exprimer des observations sur les soins et sur l’accueil qu’elle a reçus. `

Dans chaque établissement, une com-mission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge veille notamment au respect des droits des usagers. Toute personne dispose du droit d’être entendue par un respon-sable de l’établissement pour exprimer ses griefs et de demander réparation des préjudices qu’elle estimerait avoir subis, dans le cadre d’une procédure de règlement amiable des litiges et/ou devant les tribunaux.

Le texte intégral de la charte des patients hospitalisés est disponible sur le site :

http://www.sante.gouv.fr/la-charte-de-la-personne-hospitalisee-des-droits-pour-tous.html

Cette charte peut-être aussi consultée en sept langues : Deutsch/Allemand,En-glish/Anglais, Español/Espagnol, Italiano/Italien, Português/Portugais, Arabe, Chinois

Vous pouvez demander au cadre du service de vous procurer une copie papier du texte intégral.



CHARTE DE L’ENFANT HOSPITALISÉCharte rédigée en 1988 lors de la première conférence européenne des associations « Enfants à l’hôpital »

Le droit aux meilleurs soins possibles est un droit fondamental, particulière-ment pour les enfants.

L’admission à l’hôpital d’un enfant ne doit être réalisée que si les soins néces-sités par sa maladie ne peuvent être prodigués à la maison, en consultation externe ou en hôpital de jour.

Un enfant hospitalisé a le droit d’avoir ses parents ou leur substitut auprès de lui jour et nuit, quel que soit son âge ou son état.

On encouragera les parents à rester auprès de leur enfant et on leur offrira pour cela toutes les facilités matérielles, sans que cela n’entraîne un supplément financier ou une perte de salaire.

On informera les parents sur les règles de vie et les modes de faire propres au service afin qu’ils participent acti-vement aux soins de leur enfant. Les enfants et leurs parents ont le droit de recevoir une information sur la maladie et les soins, adaptée à leur âge et leur compréhension, afin de participer aux décisions les concernant.

On évitera tout examen ou traite-ment qui n’est pas indispensable. On essayera de réduire au minimum les agressions physiques ou émotionnelles et la douleur.

Les enfants ne doivent pas être admis dans des services d’adultes, hors ambulatoire et certains services comme la chirurgie maxillofaciale, l’ophtalmolo-gie, l’ORL… Ils doivent être réunis par groupe d’âge pour bénéficier de jeux, loisirs, activités éducatives adaptés à leur âge, en toute sécurité. Leurs visiteurs doivent être acceptés sans limite d’âge.



CHARTE DES DROITS ET LIBERTÉS DE LA PERSONNE ACCUEILLIE

ART. 1 - PRINCIPE DE NON DISCRIMINATION

Dans le respect des conditions particu-lières de prise en charge et d’accom-pagnement, prévues par la loi, nul ne peut faire l’objet d’une discrimination à raison de son origine, notamment ethnique ou sociale, de son apparence physique, de ses caractéristiques géné-tiques, de son orientation sexuelle, de son handicap, de son âge, de ses opi-nions et convictions, notamment poli-tiques ou religieuses, lors d’une prise en charge ou d’un accompagnement, social ou médico-social.

ART. 2 - DROIT À UNE PRISE EN CHARGE OU À UN ACCOMPAGNEMENT ADAPTÉ

La personne doit se voir proposer une prise en charge ou un accompagne-

ment, individualisé et le plus adapté possible à ses interventions.

ART. 3 - DROIT À L’INFORMATION

La personne bénéficiaire de prestations ou de services a droit à une information claire, compréhensible et adaptée sur la prise en charge et l’accompagnement demandés ou dont elle bénéficie ainsi que sur ses droits et sur l’organisation et le fonctionnement de l’établissement, du service ou de la forme de prise en charge ou d’accompagnement. La per-sonne doit également être informée sur les associations d’usagers œuvrant dans le même domaine.

La personne a accès aux informations la concernant dans les conditions pré-vues par la loi ou la réglementation. La communication de ces informations ou

La loi N° 2002-2 du 2 janvier 2002 rénovant l’action sociale et médico-sociale a notamment pour objectif de développer les droits des usagers fréquentant les éta-blissements et services sociaux et médico-sociaux.Cette loi régit près de 32 000 structures, ce qui représente plus d’un million de places et plus de 400 000 salariés.La charte des droits et libertés de la personne accueillie, parue dans l’annexe à l’arrêté du 8 septembre 2003 et mention-née à l’article L 311-4 du code de l’action sociale et des familles, est un des sept nouveaux outils pour l’exercice de ces droits.

L’hôpital doit fournir aux enfants un environnement correspondant à leurs besoins physiques, affectifs et éduca-tifs, tant sur le plan de l’équipement que du personnel et de la sécurité.

L’équipe soignante doit être formée à répondre aux besoins psychologiques des enfants et de leur famille.

L’équipe soignante doit être organi-sée de façon à assurer une continuité des soins à chaque enfant.

L’intimité de chaque enfant doit être respectée. Il doit être traité avec tact et compréhension en toute circonstance.



documents par les personnes habilitées à les communiquer en vertu de la loi s’effectue avec un accompagnement adapté de nature psychologique, médi-cale, thérapeutique ou socio-éducative.

ART. 4 - PRINCIPE DU LIBRE CHOIX, DU CONSENTEMENT ÉCLAIRÉ

Dans le respect des dispositions légales, des décisions de justice ou des mesures de protection judiciaire ainsi que des décisions d’orientation :

1°) la personne dispose du libre choix entre les prestations adaptées qui lui sont offertes soit dans le cadre d’un service à son domicile, soit dans le cadre de son admission dans un éta-blissement ou service, soit dans le cadre de tout mode d’accompagnement ou de prise en charge ;

2°) le consentement éclairé de la per-sonne doit être recherché en l’infor-mant, par tous les moyens adaptés à sa situation, des conditions et consé-quences de la prise en charge et de l’accompagnement et en veillant à sa compréhension.

3°) le droit à la participation directe ou avec l’aide de son représentant légal, à la conception et à la mise en œuvre du projet d’accueil et d’accompagnement qui la concerne, lui est garanti.

Lorsque l’expression par la personne d’un choix ou d’un consentement éclairé n’est pas possible en raison de son jeune âge, ce choix ou ce consen-tement est exercé par la famille ou le représentant légal auprès de l’établis-sement, du service ou dans le cadre

des autres formes de prise en charge et d’accompagnement. Ce choix ou ce consentement est également effectué par le représentant légal lorsque l’état de la personne ne lui permet pas de l’exercer directement. Pour ce qui concerne les prestations de soins déli-vrées par les établissements ou services médico-sociaux, la personne bénéficie des conditions d’expression et de représentation qui figurent au code de la santé publique.

La personne peut être accompagnée de la personne de son choix lors des démarches nécessitées par la prise en charge ou l’accompagnement.

ART. 5 - DROIT À LA RENONCIATION

La personne peut à tout moment renoncer par écrit aux prestations dont elle bénéficie ou en demander le changement dans les conditions de capacités, d’écoute et d’expression ainsi que de communication, prévues par la présente charte, dans le respect des décisions de justice ou mesures de protection judiciaire, des décisions d’orientation, et des procédures de révision existantes en ces domaines.

ART. 6 - DROIT AU RESPECT DES LIENS FAMILIAUX

La prise en charge ou l’accompagne-ment, doit favoriser le maintien des liens familiaux et tendre à éviter la séparation des familles ou des fratries prises en charge, dans le respect des souhaits de la personne, de la nature de la prestation dont elle bénéficie et des décisions de justice. En particulier,



les établissements et les services assu-rant l’accueil et la prise en charge ou l’accompagnement des mineurs, des jeunes majeurs ou des personnes et familles en difficultés ou en situation de détresse, prennent, en relation avec les autorités publiques compétentes et les autres intervenants, toute mesure utile à cette fin.

Dans le respect du projet d’accueil et d’accompagnement individualisé et du souhait de la personne, la participation de la famille aux activités de la vie quo-tidienne est favorisée.

ART. 7 - DROIT À LA PROTECTION

Il est garanti à la personne comme à ses représentants légaux et à sa famille, par l’ensemble des personnels ou personnes réalisant une prise en charge ou un accompagnement, le respect de la confi-dentialité des informations la concernant dans le cadre des lois existantes.

Il lui est également garanti le droit à la protection, le droit à la sécurité y com-pris sanitaire et alimentaire, le droit à la santé et aux soins, le droit à un suivi médical adapté.

ART. 8 - DROIT À L’AUTONOMIE

Dans les limites définies dans le cadre de la réalisation de sa prise en charge ou de son accompagnement et sous réserve des décisions de justice, des obligations contractuelles ou liées à la prestation dont elle bénéficie et des mesures de tutelle ou de curatelle renforcée, il est garanti à la personne la possibilité de circuler librement. A cet

égard, les relations avec la société, les visites dans l’institution, à l’extérieur de celle-ci sont favorisées.

Dans les mêmes limites et sous les mêmes réserves, la personne résidente peut, pen-dant la durée de son séjour, conserver des biens, effets et objets personnels et lorsqu’elle est majeure, disposer de son patrimoine et de ses revenus.

ART. 9 - PRINCIPE DE PRÉVENTION ET DE SOUTIEN

Les conséquences affectives et sociales qui peuvent résulter de la prise en charge ou de l’accompagnement doivent être prises en considération. Il doit en être tenu compte dans les objectifs individuels de prise en charge et d’accompagnement.

Le rôle des familles, des représentants légaux ou des proches qui entourent de leurs soins la personne accueillie doit être facilité avec son accord par l’institu-tion, dans le respect du projet d’accueil et d’accompagnement individualisé et des décisions de justice.

Les moments de fin de vie doivent faire l’objet de soins, d’assistance et de sou-tien adaptés dans le respect des pra-tiques religieuses ou confessionnelles et convictions tant de la personne que de ses proches ou représentants.

ART. 10 - DROIT À L’EXERCICE DES DROITS CIVIQUES ATTRIBUÉS À LA PERSONNE ACCUEILLIE

L’exercice effectif de la totalité des droits civiques attribués aux personnes accueil-lies et des libertés individuelles est faci-lité par l’institution qui prend à cet effet



toutes mesures utiles dans le respect, si nécessaire, des décisions de justice.

ART. 11 - DROIT À LA PRATIQUE RELIGIEUSE

Les conditions de la pratique religieuse y compris la visite de représentants des différentes confessions doivent être facilitées, sans que celles-ci puissent faire obstacle aux missions des établis-sements ou services. Les personnels et les bénéficiaires s’obligent à un respect mutuel des croyances, convictions et opinions. Ce droit à la pratique religieuse s’exerce dans le respect de la liberté d’autrui et sous réserve que son exercice ne trouble pas le fonctionnement normal des établissements et services.

ART. 12 - RESPECT DE LA DIGNITÉ DE LA PERSONNE ET DE SON INTIMITÉ

Le respect de la dignité et de l’intégrité de la personne sont garantis.

Hors la nécessité exclusive et objective de la réalisation de la prise en charge ou de l’accompagnement, le droit à l’intimité doit être préservé.

DROITS ET PROTECTIONS DES PERSONNES HOSPITALISÉES EN PSYCHIATRIE SANS LEUR CONSENTEMENTLe CHU est habilité à recevoir des patients pour des soins psychiatriques en hospitalisation libre et en hospitalisa-tion sous contrainte à la demande d’un tiers. Tout patient hospitalisé sans son consentement peut faire une requête en main levée auprès du juge des liber-tés. La loi du 5 juillet 2011 relative aux droits et à la protection des personnes faisant l’objet de soins psychiatriques garantit au patient le droit de voir sa situation examinée par le juge des liber-tés s’il estime que son état ne nécessite plus une hospitalisation complète ou le programme de soins qui lui est imposé.

COMMUNICATION OU CONSULTATION DU DOSSIER MÉDICALLe dossier médical regroupe toutes les informations utiles relatives à votre santé.

Le contenu de votre dossier est couvert par le secret médical.

Dans les conditions prévues par la loi, « Toute personne a accès à l’ensemble des informations concernant sa santé détenues par des professionnels et établissements de santé, ... » (Article L.1111-7 du Code de la Santé publique).

• Si vous avez été hospitalisé(e)

• Si vous êtes venu(e) en consultation

• Si vous êtes actuellement hospitalisé(e)



Vous pouvez obtenir communication de votre dossier médical conformément à la réglementation en adressant une demande écrite, en précisant votre date de naissance, votre adresse et votre numéro de téléphone, le service impliqué et en joignant à votre cour-rier tous les justificatifs nécessaires à chaque direction de site concernée :

CHU Estaing,

1 place Lucie-et-Raymond-Aubrac, 63003 Clermont-Ferrand cedex 1.

CHU Gabriel-Montpied,

58 rue Montalembert 63003 Clermont-Ferrand cedex 1.

CHU Hôpital Nord

61 route de Châteaugay 63118 Cébazat cedex.

Une notice explicative avec la liste de documents à transmettre vous sera communiquée si besoin.

Après validation administrative de la demande, vous pourrez soit consulter le dossier médical sur place auprès du service hospitalier qui le détient, soit obtenir, par envoi postal, à titre onéreux et après acceptation signée du devis, des copies de tout ou partie de votre dossier médical.

Le médecin qui a donné les soins peut recommander la présence d’une tierce personne au moment de la réception des informations.

Pour les mineurs, seuls les titulaires de l’autorité parentale peuvent deman-der l’accès au dossier de leur enfant sous réserve que le mineur n’ait pas souhaité garder le secret à l’égard de ses parents sur un traitement ou une intervention dont il a fait l’objet (Art R 111-6 CSP). La loi ne prévoit pas que le mineur puisse accéder directement à son propre dossier.



DROIT À LA CONFIDENTIALITÉ ET DROIT À L’INFORMATION(Loi du 4 mars 2002)

Le droit à la confidentialité

Le personnel du CHU de Clermont- Ferrand est attentif à votre confort et au respect de vos droits. Nous veillons à ce que votre tranquillité et votre intimité soient préservées.

Le CHU de Clermont-Ferrand dispose de traitements automatisés pour assurer la gestion de votre dossier administratif et médical.

Ces données, protégées par le secret médical, sont soumises à la loi 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, relative à l’in-formatique, aux fichiers et aux libertés garantissant la protection des informa-tions nominatives traitées. Il vous est possible de vous opposer au recueil et au traitement de ces données vous concernant dans les conditions prévues par cette loi. Vous pouvez aussi exercer votre droit d’accès et de rectification de ces données en contactant le respon-sable du service hospitalier ou par l’in-termédiaire de votre médecin traitant.

Le droit à l’information

Durant votre séjour, l’équipe médicale vous tiendra informé(e) de votre état de santé en s’efforçant de rendre ses explications les plus claires possibles. Dans ce cadre, il vous sera demandé d’accorder ou non votre consentement pour l’acte médical ou les traitements qui seront pratiqués.

Le CHU de Clermont-Ferrand est garant de ces informations, qui peuvent être utilisées par des professionnels de

santé mandatés, soit dans le cadre de la continuité des soins, soit pour des évaluations générales de la santé des patients ou des soins qui leurs sont prodigués.

Par ailleurs, certains éléments anonymi-sés de votre dossier médical peuvent être utilisés à des fins de recherche médicale.

LES DIRECTIVES ANTICIPÉESLa loi du 22 avril 2005 (n° 2005-370) relative aux droits des malades et à la fin de la vie et la loi du 2 février 2016 (avec les parution du décret n°2016-1067 du 3 août 2016) créant de nou-veaux droits en faveur des malades et des personnes en fin de vie permettent à toute personne majeure de rédiger des directives anticipées dans le cas où elle serait un jour hors d’état d’ex-primer sa volonté (inconscience, coma, troubles intellectuels acquis sévères…). Les directives anticipées sont un écrit par lequel la personne fait connaître ses désirs quant aux questions relatives à la fin de sa vie, notamment ses souhaits quant à la limitation des traitements ou à leur arrêt. La personne doit authen-tifier ce document écrit en le datant, en le signant et en précisant en outre sa date et son lieu de naissance. Ce document peut être modifié à tout moment et en totalité par la personne elle-même. Il est également révocable à tout moment.

Si la personne n’est plus dans la possi-bilité d’écrire, tout en conservant des capacités intellectuelles lui permettant d’exprimer sa volonté, elle peut faire



La personne de confianceLa loi du 4 mars 2002 vous autorise à désigner, par écrit, en toute liberté, une personne de votre choix dite « personne de confiance » qui pourra, selon vos souhaits, vous accompagner pour toutes les démarches dans l’hôpi-tal, assister aux entretiens médicaux pour vous aider dans vos décisions. Cette désignation, par écrit, est valable pour toute la durée de l’hospita-lisation sauf avis contraire de votre part.En entrant à l’hôpital on vous demandera de nous indiquer la personne à prévenir en cas de besoin.Cette personne à prévenir peut être distincte de la personne de confiance.

appel à deux témoins (dont, si possible, la personne de confiance) qui attesteront que l’écrit correspond à l’expression véritable des volontés libres et éclai-rées de la personne. Ce document est modifiable ou renouvelable dans les mêmes conditions, par la suite, par l’intéressé. Pour être prises en compte, elles doivent être accessibles. C’est pourquoi ce document, selon le choix de la personne, est déposé dans le dossier du médecin traitant, dans le dossier médical du patient hospitalisé ou remis soit à la personne de confiance, soit à un membre de sa famille, soit à un proche. Il est important que la personne, lors de son hospitalisation, indique l’existence de ces directives anticipées au médecin.

Les directives anticipées prévalent sur tout autre avis non médical, y compris celui de la personne de confiance ou de la famille. Les directives anticipées ont une valeur consultative et sont destinées à gui-der les décisions de l’équipe médicale qui reste libre d’apprécier les conditions dans lesquelles il convient de les appliquer, en fonction de la situation et des avancées des connaissances médicales.

Vous pouvez si vous le souhaitez trouver un modèle d’expression de vos directives anticipées

sur le site

www.ameli.fr/assures/votre-caisseroubaix- tourcoing/vous-informer/les-directives- anticipees_roubaix-tourcoing.php

ou vous adresser au :

Groupe de Réflexion Ethique Clermontois - GREC

Bât. Direction Générale

CHU Gabriel-Montpied

Tél. : 04 73 75 24 54

ou par courriel :

[email protected]

www.espace-ethique-auvergne.fr



LA CERTIFICATION DES ÉTABLISSEMENTS DE SANTÉLa Certification des établissements de santé est une évaluation externe et indépendante de l’établissement. Elle porte sur l’ensemble de l’organisation et des pratiques de l’établissement.

Elle a pour objectifs l’amélioration de la qualité des soins dans les établisse-ments de santé et l’accès du public à l’information sur le niveau des presta-tions délivrées.

En France, la Certification des établis-sements de santé est régie par la loi. Des textes réglementaires encadrent le dispositif. L’organisme compétent pour piloter les demandes de certification est la Haute

Autorité de Santé (HAS).

La Certification des établissements de santé a pour vocation de favoriser une meilleure organisation de l’établisse-ment au service de la personne soignée et de promouvoir une politique de développement continu de la qualité au sein des établissements. Pour ce faire, la HAS se fonde sur des critères précis pour apprécier les structures, le fonctionnement et les résultats des établissements en termes de qualité des soins et de satisfaction du patient.

Vous pouvez retrouver l’intégralité des rapports concernant le CHU sur le site de la HAS :

(www.hassante.fr) rubrique « consulter les résultats de Certification ».

DROITS À L’EXPRESSIONEnquêter votre satisfaction est un point important pour évaluer la qualité des soins. Comme tous les établissements de santé français, le CHU participe à l’enquête « e-satis » qui se fait par internet.

Pensez à donner votre adresse de mes-sagerie électronique (mél ou courriel) lors de votre hospitalisation.

Vous pourrez alors recevoir un lien établi par l’ATIH (agence de Traitement de l’Information Hospitalière) qui vous permettra de répondre anonymement à un questionnaire de satisfaction.

Dans certains secteurs comme la mater-nité, l’ambulatoire et d’autres, le CHU continue à mener ses propres enquêtes, par courrier et par tirage au sort. Vous pourrez recevoir le questionnaire à votre domicile si vous êtes concernés.

Ces modalités ne vous empêchent nullement de vous exprimer sponta-nément, par courrier adressé à :

Direction de la Qualité, Gestion des Risques et Droits des Usagers

ou auprès du personnel hospitalier, lors de votre séjour tout comme après.

CERTIFIE



A noter : Les patients hospitalisés dans les services d’hospitalisation de jour, de soins intensifs, de soins pallia-tifs, d’urgences ou de réanimation, de psychiatrie et de long séjour ne sont pas enquêtés.

• La gestion des réclamations

En cas de contestation ou de réclama-tion, vous pouvez contacter par écrit

le Directeur général du CHU qui fera procéder par la Direction Qualité Ges-tion des Risques et Droits des usagers, en lien avec la , à une enquête systé-matique auprès des services concernés, afin de vous apporter une réponse dans des délais satisfaisants.



COMPOSITION DE LA CRUQPC Président : par délégation du Directeur général :

- Pr J.P. Ribal Vice-président : par délégation du Directeur général :

- C. Raynaud Médiateurs médicaux : titulaires et suppléant

- Monsieur le Professeur Jean-Pierre RIBAL, titulaire- Monsieur le Professeur Jean-Michel CONSTANTIN, titulaire- Monsieur le Docteur Olivier BEZY, suppléant

Médiateurs non médicaux : titulaires et suppléants - Madame Dominique PERRON, Coordinatrice Générale des Soins, titulaire - Madame Marie-Anne DELRIEU-TEIL, Directrice Adjointe CHU Hôpital Nord, titulaire- Madame Fabienne TROIS-VALETS, AMA coordinatrice, suppléante

- Monsieur Jean-Philippe RODDIER, Cadre de Santé, représentant de la CSIRMT, suppléant

Représentants des usagers : - Monsieur Jean-Pierre BASTARD, Association CISS, titulaire- Madame Suzanne RIBEROLLES, Génération Mouvement (Ainés Ruraux), titulaire- Madame Christine PERRET, Association AVIAM, suppléante- Monsieur François MARTEL, UNAFAM, suppléant

Représentants du Conseil de Surveillance - Monsieur Hubert POINAS, personnalité qualifiée

Représentant du Conseil de la Vie Sociale de l’Hôpital Nord (avec voix consultative)

- Madame Martine CHABAUD, représentante des familles des personnes âgées

COMMISSION DES RELATIONS AVEC LES USAGERS ET DE LA QUALITÉ DE LA PRISE EN CHARGE (CRUQPC)

Elle sera remplacée par la Commission des usagers (CDU) qui doit être installée au plus tard le 3 décembre 2016. (Décret 2016-726 du 01/06/2106). Les élections prévues par le décret doivent intervenir dans un délais d’un mois à compter de l’installation de la CDU dans l’établissement.

Ses missions :

veiller au respect des droits des usa-gers et faciliter leurs démarches ;

contribuer à l’amélioration de la qualité de l’accueil et de la prise en charge des personnes malades et de leurs proches.

Ces missions ont été augmentées dans le cadre du décret du 12 novembre 2010 relatifs aux événements indési-rables associés aux soins (EIAS).

Afin de lui donner les moyens d’accom-plir ces missions, le législateur a fait de la CRUQPC un organe de consultation sur la politique d’accueil et de prise en charge dans les établissements de santé. Dans cette perspective, elle a obligation de rédiger un rapport annuel dans lequel elle est invitée à faire des propositions dans ce domaine.

Ce rapport, soumis à délibération du Conseil de surveillance du CHU est ensuite transmis à l’Agence régionale de santé (ARS).

Pour rédiger ce rapport, la réglemen-tation indique que la CRUQPC doit s’appuyer sur un certain nombre d’in-formations lui permettant d’apprécier les pratiques de l’établissement concer-nant le respect des droits des usagers et la qualité de l’accueil de la prise en charge et, si nécessaire, de préconi-ser des recommandations dont elle



évaluera la mise en œuvre d’une année sur l’autre.

Six actions d’amélioration de la qualité de la prise en charge ont été formulées en 2015 :

Programme Amélioration Qualité Sécurité des Soins (PAQSS)

Gestion des risques a priori

Gestion des événements indésirables Identitovigilance (CS)

Urgences

Blocs

Mise en œuvre des démarches d’éva-luation des pratiques professionnelles

En cas de contestations ou de réclama-tions ou si vous avez des reproches ou des critiques à formuler, vous pouvez contacter oralement ou par écrit, le res-ponsable de service ou le responsable médical de la structure ou le Directeur de site ou le Directeur général du CHU.

Il pourra saisir le médiateur médecin ou le médiateur non-médecin selon l’objet de votre demande.

Le médiateur médecin, membre de la Commission des relations avec les usagers et de la Qualité de la prise en charge (CRUQPC), est compétent pour connaître les plaintes ou réclamations qui mettent exclusivement en cause l’organisation ou le fonctionnement médical du service.

Le médiateur non-médecin, membre de la CRUQPC, est compétent pour connaître des plaintes ou réclamations ne relevant pas d’un motif médical. Le ou les médiateurs saisis pourront organiser une rencontre avec vous leur permettant

d’informer la CRUQPC qui émettra un avis définitif. Une réponse définitive vous sera transmise par courrier.

CONSEIL DE LA VIE SOCIALEInstance consultative, composé de représentants des résidents, des familles, du personnel et de l’orga-nisme gestionnaire. Il donne son avis et fait des propositions sur toutes les questions relatives à la vie de l’établis-sement. Les membres sont élus pour trois ans.

ASSOCIATIONS D’USAGERSLes usagers sont représentés au Conseil de surveillance du CHU et dans certaines commissions. Ils peuvent aussi être associés à des travaux qui nécessitent leur avis (par exemple sur les projets de modernisation de structure du CHU ou sur la politique de communication externe du CHU). Leurs coordonnées sont disponibles auprès de la Direction de la Qualité, de la Gestion des risques et des droits des usagers.

Si vous avez besoin de les contacter : Tél. 04 73 751 074.

Le CHU entretient un partenariat avec les associations de malades et d’usagers.



Ces associations :

disposent au CHU Gabriel-Montpied et au CHU Estaing d’une permanence qui leur permet de recevoir toute per-sonne qui le désire,

peuvent être contactées à l’espaceAides et Informations soutien aux malades et aux familles au CHU Estaing :

Tél. 04 73 75 06 42

et à l’espace Aides et Informations soutien aux malades et aux familles du CHU Gabriel-Montpied :

Tél. 04 73 75 10 84

Vous trouverez la liste de ces associa-tions sur le site Internet du CHU :

www.chu-clermontferrand.fr

REPRÉSENTATION DES USAGERS DANS LES DIFFÉRENTES INSTANCES Représentants des usagers au Conseil de surveillance du CHU :Jean-Pierre Bastard, Suzanne Riberolles.

Représentants des usagers à la Com-mission des relations avec les usagers et de la Qualité de la prise en charge :Jean-Pierre Bastard, Christine Perret, Suzanne Riberolles, Martine Chabaud.

Représentante des usagers à la Com-mission de lutte contre les infections nosocomiales (CLIN) :Suzanne Riberolles.

Représentant des usagers au CCQSGR (Comité de Coordination Qualité Sécurité Gestion des Risques) :Jean-Pierre Bastard, Suzanne Ribe-rolles, Hubert Poinas.

Représentant des usagers à la Commission de Bientraitance, Hubert Poinas.

ESPACE DE RÉFLEXION ETHIQUE AU CHU DE CLERMONT-FERRANDDepuis plusieurs années, une réflexion éthique s’est engagée sur les soins, les prises en charges hospitalières des patients, sur la fin de vie, le don d’organes, sur les questions déontolo-giques qui peuvent se poser au person-nel soignant, etc…

Il existe au sein du CHU un Comité d’Ethique (Groupe de Réflexion Ethique Clermontois - GREC) qui a pour mis-sions :

de répondre aux questions éthiques rencontrées dans l’établissement,

de sensibiliser les soignants à la réflexion éthique, sur le sens du soin,

d’organiser des débats avec le public, avec le personnel hospitalier et des rencontres entre professionnels du monde médical, du domaine juridique ou des psychologues,

de diffuser des réflexions, des avis et des conseils sur des thématiques ciblées (le don d’organes, les directives anticipées, la personne de confiance, la laïcité à l’hôpital, la dignité et le respect dans le soin, les proches, le secret pro-fessionnel…).

Ce groupe pluridisciplinaire est consti-tué de représentants des usagers, d’infirmières, de cadres de santé, de sages-femmes, de médecins et de représentants des différents cultes. Le



GREC n’a pas vocation d’expertise sur des situations particulières mais il vise à favoriser le dialogue, à proposer une aide aux équipes soignantes et à s’orienter vers des solutions éthiques. Toute question est débattue au sein du GREC lors des réunions plénières.

La saisine du Comité d’Ethique se fait soit : par courrier adressé à son Président à l’adresse :

Groupe de RéflexionEthique Clermontois - GRECBât. Direction GénéraleCHU Gabriel-Montpied58 rue Montalembert63003 Clermont-Ferrand CEDEX1

par téléphone :

04 73 75 24 54 ou 04 73 75 10 47

par courriel :

[email protected]

Elle est ouverte à tous, personnels et usagers de l’établissement, et inclut méde-cins traitants, soignants et entourage des patients.


qualité des soins

qualité des soins

COMITÉ DE COORDINATION DE LA QUALITÉ, SÉCURITÉ ET DE LA GESTION DES RISQUES : CCQSGRIl met en place une coordination ins-titutionnelle des différents comités, commissions et secteurs impliqués dans des démarches relatives à la qualité, la sécurité et la gestion des risques dont les vigilances et les sous commissions de la Commission Médicale d’Etablisse-ment. Le comité est informé en temps réel de tout événement indésirable grave survenu au sein du CHU.

ANALYSE DES PRATIQUES PROFESSIONNELLES (APP)Les professionnels sont soumis à une obligation d’analyse de leurs pratiques

professionnelles.

Elle consiste en l’analyse de la pra-tique professionnelle en référence à des recommandations et selon une méthode élaborée ou validée par la Haute Autorité de santé et inclut la mise en œuvre et le suivi d’actions d’amélioration des pratiques. L’analyse des pratiques professionnelles, avec le perfectionnement des connaissances, fait partie intégrante du développe-ment professionnel continu

(DPC). La coordination de l’APP est réalisée via la commission de l’analyse des pratiques professionnelles.

LES INDICATEURS DE QUALITÉDes indicateurs nationaux ont été mis au point et sont mesurés chaque année


qualité des soins

pour évaluer le niveau de qualité et de sécurité des soins au sein des établis-sements de santé.

Les indicateurs de qualité établis à partir du dossier patient (IPAQSS),

Indicateurs pour l’Amélioration de la Qualité et de la Sécurité des Soins

Le recueil de ces indicateurs est une obligation légale. Il est annuellement réalisé dans tous les établissements de soins français, publics et privés. Il est organisé par la Haute Autorité de Santé (HAS).

C’est un des éléments utilisés pour la Certification du CHU.

Leur recueil est basé sur le tirage au sort de dossiers de patients.

Au CHU de Clermont-Ferrand, le tirage au sort est réalisé par le Département d’information médicale (DIM) et le recueil des indicateurs est conduit par le service de Santé publique en coo-pération avec les personnels médicaux et paramédicaux des services de soins.

Les indicateurs généraux mesurent la qualité de la tenue du dossier patient (DPA) dans les services de médecine, chirurgie, obstétrique (MCO), de psy-chiatrie et de soins de suite et de réa-daptation (SSR), du dossier d’anesthésie (DAN) et de la réunion de concertation pluridisciplinaire en cancérologie (RCP).

Les indicateurs de pratique clinique mesurent la prévention et la prise en charge de l’hémorragie du post-partum (PP-HPP), la prise en charge initiale de l’accident vasculaire cérébral (AVC), la prise en charge hospitalière de l’infarc-tus du myocarde après la phase aiguë

(IDM) et la prise en charge du patient hémodialysé chronique (DIA).

Les résultats de ces indicateurs mis à jour peuvent être retrouvés :

sur le site SCOPE SANTE :

CHU Gabriel-Montpied : http://www.scopesante.fr/#/etablissements/ 630000404/chu-chu-g-montpied/

CHU Estaing : http://www.scopesante.fr/#/etablissements/630781268/chu- chu-estaing/

CHU Hôpital Nord : http://www. scopesante.fr/#/etablissements/ 630783538/chu-chu-hopital-nord/

sur demande auprès de la Direction de la Qualité du CHU :

Mme le Directeur de la Qualité, de la Gestion des risques et des Droits des usagers du CHU,

Bâtiment EIFS 1 bd Winston-Churchill Clermont-Ferrand.

LA LUTTE CONTRE LES INFECTIONS NOSOCOMIALESIl s’agit d’infections acquises à l’hôpital.

Elles sont associées aux soins (opéra-tions, pose de sondes ou de cathéters), mais également à l’état de santé initial de la personne hospitalisée. Le CHU est fortement engagé contre ce risque et sa politique vise à atténuer au maximum l’ensemble des facteurs propices à de telles infections. Ainsi, le Comité de lutte contre les infections nosocomiales (CLIN) établit chaque année un programme destiné à renforcer les dispositifs de lutte contre ces infections et contre les bactéries résistantes aux antibiotiques.


qualité des soins

Les indicateurs de qualité établis à partir du dossier patient (IPAQSS)

Le CHU participe au recueil des Indi-cateurs pour l’Amélioration de la Qualité et de la Sécurité des Soins (IPAQSS).

Le recueil de ces indicateurs est une

obligation légale. Il est annuellement réalisé dans tous les établissements de soins français, publics et privés. Il est organisé par la Haute Autorité de Santé (HAS). C’est un des éléments utilisés pour la Certification du CHU. Leur recueil est basé sur le tirage au

a1) L’ICALIN2 (Indice composite des activités de lutte contre les infections nosocomiales) a pour objectif de traduire le niveau d’organisation, les moyens et les actions entreprises pour la lutte contre les infections nosoco-miales. Le CHU est dans la classe A depuis 2006 avec 90/100 en 2014.

a2) L’ICSHA 2 La mesure de la consom-mation des produits hydro-alcooliques (indice ICSHA) évalue la qualité de l’hy-giène des mains. Le CHU est classé A avec 89/100 en 2014.

a3) L’ICALISO Risque infectieux opéra-toire

Cet indicateur évalue l’organisation pour la prévention des infections du site opératoire en chirurgie ou en obstétrique, les moyens mobilisés et les actions mises en oeuvre par l’éta-blissement. Classé A pour les données 2014 avec 96/100

e4) Le CHU est en classe C pour l’in-dicateur ICATB2 qui prend en compte l’organisation, les moyens et les actions mises en place pour améliorer l’usage des antibiotiques. Le CHU édite et réactualise régulièrement depuis 1986 un manuel permettant d’améliorer l’uti-lisation des antibiotiques.

a5) Maîtrise des bactéries multi-résis-tantes ICA-BMR

Cet indicateur évalue l’organisation pour la maîtrise de la diffusion des bactéries multi-résistantes, les moyens mobilisés et les actions mises en oeuvre par l’établissement. Classé A pour les données 2013 avec 92/100

Nous poursuivons nos efforts pour améliorer encore la qualité

des soins et la sécurité des patients.

L’évalutation de la lutte contre les infections nosocomiales repose sur des indicateurs nationaux exprimés en classe allant de A à E pour les moins performants.


qualité des soins

sort de dossiers de patients. Au CHU de Clermont-Ferrand, le tirage au sort est réalisé par le Département d’infor-mation médicale (DIM) et le recueil des indicateurs est conduit par le service de Santé publique en coopération avec les personnels médicaux et paramédicaux des services de soins. Les indicateurs généraux mesurent la qualité de la tenue du dossier patient (DPA) dans les services de médecine, chirurgie, obstétrique (MCO), de psychiatrie et de soins de suite et de réadaptation (SSR), du dossier d’anesthésie (DAN) et de la réunion de concertation pluridisci-plinaire en cancérologie (RCP).

Les indicateurs de pratique clinique mesurent la prévention et la prise en charge de l’hémorragie du post-partum (PP-HPP), la prise en charge initiale de

l’accident vasculaire cérébral (AVC), la prise en charge hospitalière de l’infarc-tus du myocarde après la phase aiguë (IDM) et la prise en charge du patient hémodialysé chronique (DIA).

Les résultats de ces indicateurs mis à jour peuvent être retrouvés :

sur le site SCOPESANTÉ du Ministère de la santé (www.scopesante.fr/)

sur le site du CHU (www.chu-clermontferrand.fr/)

sur demande auprès de la Direction de la Qualité du CHU :

Mme le Directeur de la Qualité, de la Gestion des risques et des Droits des usagers du CHU Bâtiment EIFS 1 bd Winston-Churchill Clermont-Fd.


qualité des soins

LES VIGILANCES HOSPITALIÈRESL’objectif est de recenser et d’identi-fier l’ensemble des risques auxquels peuvent être potentiellement exposés les patients, les visiteurs, les person-nels et les biens de l’établissement. Le signalement d’un événement indési-rable est un moyen pour faire évoluer les pratiques, éviter de nouveaux inci-dents et améliorer la qualité globale du CHU.

Biovigilance

Il s’agit de prévenir les risques liés à l’utilisation des éléments du corps humain (tissus, cellules, organes), ainsi que des produits dérivés.

Hémovigilance

C’est l’ensemble des procédures de surveillance organisées depuis la col-lecte du sang et de ses composants jusqu’au suivi des receveurs. Au sein du CHU, un médecin correspondant d’hémovigilance est en relation avec son homologue de l’Établissement français du sang (EFS) et un médecin coordonnateur régional. De plus, un comité de sécurité transfusionnelle et d’hémovigilance recense et examine tous les problèmes résultant de l’uti-lisation thérapeutique des produits sanguins labiles.

Identitovigilance

Elle concerne la prévention des risques liés aux erreurs d’identification des patients.

Afin de prévenir ces erreurs, le port d’un bracelet d’identification vous sera proposé lors de votre hospitali-

sation. Le port de ce bracelet permet à tout moment de votre séjour et des soins de contrôler la concordance entre votre identité et les documents qui vous concernent.

C’est aussi la raison de la vérification de votre identité lors de votre admission.

Tout au long de votre hospitalisation, votre identité sera fréquemment véri-fiée, ces contrôles peuvent paraître contraignants mais votre collaboration est indispensable pour assurer la sécu-rité des soins.

Matériovigilance

Elle permet d’assurer la prévention des incidents ou risques d’incidents résultant de l’utilisation des dispositifs médicaux (matériel chirurgical, radiolo-gique, médical…).

Pharmacovigilance

Elle permet de détecter d’éventuels effets indésirables des médicaments mis sur le marché.

Radioprotection

Elle concerne les incidents et les risques d’incidents résultants de l’utilisation des rayonnements ionisants.

D’autres vigilances sont opérationnelles au niveau de CHU :

AMP vigilance

Pharmacodépendance Addictovigilance

Réactovigilance

Risques toxiques et environnementaux

Sécurité des systèmes d’informationPour en savoir plus :

http://ansm.sante.fr/


qualité des soins

L’UNITÉ D’ADDICTOLOGIE DE LIAISONLes addictions, qu’est-ce que c’est ?

On englobe sous le terme « d’addictions » la consom-mation « problématique » de produits : tabac, alcool, cannabis etc. L’hospitalisation peut être un moment privilégié pour en parler avec les équipes de soins.

Une unité d’Addictologie existe au sein du CHU,

du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h à 16h30.

Tél. : 04 73 752 072

Alcool

Vous vous êtes déjà posé des questions sur votre consommation. Savez-vous que les risques liés à l’al-cool ne concernent pas uniquement les personnes dépendantes ?

Tabac

Vous êtes hospitalisé et vous ne pouvez pas fumer.

L’arrêt du tabac peut générer un inconfort (fortes envies de fumer, irritabilité, anxiété…). Il existe des solutions pour vous soulager pendant votre hospi-talisation et, si vous le souhaitez, à plus long terme.

Autres produits

L’équipe est également à votre disposition pour abor-der ces consommations.

Des professionnels de santé vous proposent de faire le point sur vos consommations et d’en évaluer les risques éventuels.

Ils peuvent vous informer sur les effets des produits consommés, les recours et les aides possibles.

Le cas échéant, ils vous orienteront sur les dispositifs d’aide et de soins adaptés.

LUTTE CONTRE LA DOULEURSerais-je soulagé(e) si mon traitement contre la douleur n’est pas laissé à ma disposition ?

la prise en charge de votre douleur reste l’une de nos priorités.

Pour vous aider• Unité d’Addictologie de liaison (Service de Psy-chiatrie B Responsable de service :

Pr Pierre-Michel Llorca)

• Centre addictovigilance Auvergne.

Ce centre répond aux demandes de renseigne-ments sur les drogues et médicaments.

Il dispose d’une activité de consultation spécialisée dans la prise en charge de la dépendance et du mésusage médicamenteux (buprénorphine, métha-done, morphine, codéine, benzodiazépines, …).

Retrouvez toutes les informations du centre et actualités de pharmacodé-pendance sur le site :

www.addictauvergne.fr


qualité des soins

Si vous souffrez, il faut en informer immédiatement l’infirmière et/ou votre médecin afin de pouvoir vous soulager rapidement. La prise de médicaments antidouleurs est répartie tout au long de la journée pour une efficacité conti-nue. Même si vous vous sentez soulagé, la prise de ces médicaments doit être poursuivie, aux doses et heures fixes qui sont prescrites par le médecin.

La douleur n’est pas une fatalité : trai-ter la douleur, c’est possible. Signal d’alarme utile dans certaines situations, la douleur qui perdure peut entraîner d’autres complications.

DEUX SITUATIONS SONT À DISTINGUER :

la douleur aiguë : sa durée est limi-tée. C’est habituellement la douleur éprouvée en période postopératoire, lors d’un traumatisme ou au cours de soins douloureux.

la douleur chronique : elle dure depuis plus de trois mois. C’est un syn-drome à part entière, complexe, car il englobe des dimensions somatiques, affectives et psychiques.

Évaluation de la douleur

Vous serez sollicité(e) régulièrement par l’équipe soignante pour évaluer l’intensité de votre douleur.

L’outil le plus classiquement utilisé est la réglette EVA (Échelle visuelle analo-gique). Cette réglette est une sorte de thermomètre de la douleur qui permet de quantifier (entre 0 et 10) l’intensité de la douleur et de suivre son évolu-tion sur quelques jours. En fonction

du niveau de la douleur, le traitement antalgique sera adapté.

Traitement de la douleur

Soulager votre douleur c’est possible : cela vous aidera à trouver le bien-être, à éviter certaines complications postopé-ratoires, et à reprendre vos activités rapidement. Pour la douleur aiguë, sont proposés des traitements antalgiques (médicaments contre la douleur) qui sont prescrits en fonction de l’intensité de la douleur, les morphiniques sont les plus efficaces d’entre eux, leur utilisa-tion est de plus en plus systématique dans des situations connues pour être douloureuses (certaines chirurgies, cer-tains traumatismes, certaines situations médicales).

Quand la morphine est prescrite avec les précautions usuelles, les effets secondaires sont réduits. D’autre part, il n’y a pas lieu de craindre une dépen-dance à la morphine.

Pour la douleur chronique, les médica-ments antalgiques sont une aide pré-cieuse mais leur efficacité est souvent partielle. La prise en charge s’enrichit avec d’autres techniques comme la kiné-sithérapie, la neurostimulation, la relaxa-tion et la prise en charge psychologique.


qualité des soins

CLUD : COMITÉ DE LUTTE CONTRE LA DOULEUR

Un Comité de lutte contre la douleur a été mis en place au CHU en septembre 1999.

C’est un organe de réflexion, de propo-sition, d’orientation et de coordination de la prise en charge de la douleur. Son objectif est de susciter et d’animer au sein de l’établissement une véritable « culture douleur» en :

proposant les orientations les mieux adaptées pour améliorer la prise en charge de la douleur,

coordonnant pour l’ensemble des services toute action visant à mieux organiser la prise en charge de la dou-leur,

suscitant le développement de plan d’amélioration de la qualité pour l’éva-luation de la douleur,

aidant au développement de la formation continue des personnels médicaux et paramédicaux.

Contacts :

Centre d’évaluation et de traitement de la douleur (CETD) du CHU de Clermont-Ferrand

Tél. : 04 73 17 84 30

ESPACES INFO SANTÉ DOULEUR ET CANCER DU CHU ESTAINGDes espaces info santé, consacrés à la douleur et au cancer sont installés dans la rue intérieure du CHU Estaing. Ils sont destinés à répondre aux besoins d’information des usagers.

Ces lieux, animés par une assistante sociale pour la douleur et des béné-voles de la Ligue contre le cancer, ont plusieurs objectifs :


qualité des soins

améliorer la prise en charge du patient et de sa famille, notamment en ce qui concerne l’accueil et l’écoute,

favoriser l’écoute et l’échange,

mettre en oeuvre tous les moyens disponibles susceptibles d’apporter des réponses aux questions des patients, de leur famille ou de leurs proches. Un lieu d’accueil est mis à leur disposition, favorisant l’écoute en dehors du service de soins où l’information concernant la pathologie est délivrée par le profes-sionnel de santé,

délivrer des messages contribuant à l’éducation thérapeutique des usagers de l’établissement.

Le but est de proposer un espace d’échange, de fournir un lieu où des actions de prévention pourront être présentées. Enfin, c’est un lieu proche de la ville, permettant une transition entre le monde hospitalier et l’ambu-latoire en facilitant le lien avec les struc-tures de prises en charge associatives et les réseaux de soins. Les espaces info santé sont des lieus d’information qui ne répondent en aucun cas à des questions médicales propres au patient et qui n’est pas un lieu de dispensation de soins, mais plutôt d’orientation sur des structures existantes.

Des conférences et diverses animations sont organisées pour tout public.

L’espace info santé douleur est ouvert les lundis et mercredis de 8h30 à 16h30, autres jours possibles sur rendez-vous.L’espace info santé cancer est ouvert les mardis et jeudis de 14h à 17h.

Plaies et cicatrisationsLes plaies entraînent des épreuves sur le plan de la douleur physique, morale ou sociale. Elles représentent également un coût pour la société en prolongeant la durée d’hospi-talisation. Une équipe d’infirmières titulaires du diplôme d’université plaies et cicatrisa-tions, expertes en plaies et cicatrisation, apportent leur aide aux équipes de soins en se déplaçant directement dans les services auprès des patients. Les différents moyens de prévention, les techniques de soins, les meilleurs pansements à employer et beau-coup d’autres conseils sont ainsi proposés aux soignants pour permettre d’améliorer la qualité des prestations apportés aux patients porteurs de plaies, améliorant ainsi leur qualité de vie.

Espace Info SantéDouleur


qualité des soins

DON D’ORGANES : POUR OU CONTRE LE DON, VOUS DEVEZ LE FAIRE SAVOIRDes milliers de malades en France ont aujourd’hui besoin d’une greffe pour continuer à vivre ou simplement à mieux vivre. Le CHU effectue des pré-lèvements et des transplantations d’or-ganes (foie, coeur, rein) et des greffes de cornées. Seul le don d’organes, de tissus ou de cellules rend possible ces greffes. Nous sommes tous concer-nés ! Prenez position et dites le à vos proches pour qu’ils puissent témoigner de votre choix. Un dépliant sur le don d’organes, de tissus et de cellules est à votre disposition auprès des hôtesses de l’hôpital.

Contact :les infirmières coordinatrices du CHU au 04 73 751 018ou l’Agence de la Biomédecine au 0 800 202 224.

DON DE MOELLE OSSEUSECertains patients atteints de leucémie ou de certaines maladies génétiques peuvent être sauvés grâce à une greffe de moelle osseuse, organe responsable de la fabrication des cellules du sang et qui se trouve à l’intérieur des os. Pour être donneur volontaire, il faut être en bonne santé, âgé de 18 à 50 ans, et accepter le principe de l’anonymat du receveur comme du donneur.

Contact :Laboratoire d’histocompatibilité Établissement français du sang Auvergne-LoireTél. 04 73 15 20 29

DON DE SANGL’ensemble des produits sanguins utilisés en transfusion dans les établis-sements de soins (globules rouges, plaquettes et plasma) sont issus de prélèvements pratiqués dans les Établissements français du sang (EFS) à partir de donneurs bénévoles.

Depuis plusieurs années, le nombre de donneurs diminue et ces dons suffisent tout juste à l’autonomie transfusionnelle de notre pays.

Notons que les plaquettes, utilisées au cours des chimiothérapies, manquent particulièrement.


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Contact :EFS Auvergne-Loire

Tél. 04 73 15 20 20 Ouverture du centre : du lundi au vendredi de 8h à 17h et le samedi matin de 8h à midi sur rendez-vous.

RECHERCHE MÉDICALEVous êtes hospitalisé(e) dans un centre hospitalier universitaire (CHU) dont l’une des missions est le développe-ment de la recherche médicale. Lors de votre prise en charge, on pourra vous demander de participer à une activité de recherche. À l’occasion des soins que votre état nécessitera,

des prélèvements de sang, de tissus ou de cellules pourront être effectués pendant votre hospitalisation, dans un but diagnostic, afin de vous assurer la prise en charge thérapeutique la mieux adaptée. Sauf opposition de votre part, ces prélèvements pourront être conser-vés en vue de vous faire bénéficier des progrès futurs résultants de la recherche médicale, et à des fins collectives de recherches biomédicales ou scienti-fiques. Des informations contenues dans votre dossier médical pourront être utilisées de façon anonyme, et sauf opposition de votre part, à des fins de recherches médicales.


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devoirs et obligations du patient

devoirs et obligations du patientL’ensemble de la structure hospitalière (ses person-nels, ses moyens techniques) est à votre disposition pour vous apporter des soins de qualité. Vous vous devez de la respecter, comme vous vous devez de :

RESPECTER L’ENTOURAGE ET NE PAS PROVOQUER DES NUISANCESen particulier sonores avec les radios ou la télévision ou par le bruit de vos visiteurs qui doivent donc être limités en nombre (deux par chambre).

RESPECTER, AINSI QUE VOTRE ENTOURAGE ET TOUTE PERSONNE QUI VIENT VOUS RENDRE VISITEles consignes spécifiques de sécurité d’incendie et d’hygiène rappelées dans tous les services du CHU.

Respecter les règles d’hygièneLes visiteurs entrant dans une chambre doivent se désinfecter les mains avec une solution hydroalcoo-lique.

Expliquer à vos potentiels visiteurs de ne pas venir au CHU vous rendre visite s’ils sont contagieux (grippe, rhume, gastro-entérite, varicelle, etc.). Expliquez à vos visiteurs de ne pas se coucher ou s’asseoir sur les lits et de ne pas mettre les pieds sur le matériel hos-pitalier pour votre propre sécurité (et/ou celle de votre enfant en maternité). Les visiteurs, afin de limiter la diffusion des microbes ne sont pas autorisés à venir avec leurs enfants de moins de 15 ans.


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RESPECTER LES PRINCIPES DE LAÏCITÉLa laïcité en France est un principe qui distingue le pouvoir politique des orga-nisations religieuses. C’est un principe constitutionnel, fondateur de la Répu-blique, auquel la population adhère et dont la défense est primordiale. Le principe de laïcité affirme parallè-lement la liberté de conscience et ne place aucune opinion au-dessus des autres (religion, athéisme, agnostisme ou libre-pensée), construisant l’égalité républicaine. La République veille à empêcher l’exercice des religions au sein du pouvoir politique ou administra-tif. Les institutions publiques – dont fait partie le CHU – sont dévolues à tous, par-delà les différences. Les usagers ont le droit d’exprimer leurs convictions religieuses par leur tenue ou symbole à condition de ne pas troubler l’ordre public ni l’organisation des soins. Le malade doit accepter la tenue vesti-mentaire imposée compte tenu des soins qui lui sont donnés.

Selon la circulaire N°DHOS.G/2005/57 du 2 février 2005 le malade peut, en dehors des cas d’urgence, choisir libre-ment son praticien, son établissement et éventuellement son service. Toute-fois, ce libre choix doit être exercé par le malade (et non par un parent, un proche ou la personne de confiance). Si vous venez en urgence ou pour une hospitalisation ou un accouchement, vous pourrez être pris en charge par des professionnels hommes ou femmes selon l’organisation du service ce jour-là.

En outre, le libre choix exercé par le malade ne doit pas perturber la dis-pensation des soins, compromettre les exigences sanitaires, voire créer des désordres persistants. Dans ce dernier cas, le Directeur prend, avec l’accord du médecin responsable de service, toutes les mesures appropriées pou-vant aller éventuellement jusqu’à prononcer la sortie de l’intéressé pour motifs disciplinaires (art R 1112-49 du Code de la Santé publique). Le Conseil d’État, dans une ordonnance en référé en date du 16 août 2002, a jugé que les médecins ne portent pas une atteinte grave et manifestement illégale à la liberté fondamentale que constitue le consentement à un trai-tement médical donné par un patient majeur, lorsqu’il se trouve en état de l’exprimer « lorsque après avoir tout mis en œuvre pour convaincre un patient d’accepter les soins indispen-sables, ils accomplissent dans le but de tenter de le sauver, un acte indis-pensable à sa survie et proportionné à son état ».

De même, l’article L 1111-4 du Code de la Santé publique indique que « le consentement du mineur ou du majeur sous tutelle doit être systématiquement recherché s’il est apte à exprimer sa volonté et à participer à la décision. Dans le cas où le refus d’un traitement par la personne titulaire de l’autorité parentale ou par le tuteur risque d’en-traîner des conséquences graves pour la santé du mineur ou du majeur sous tutelle, le médecin délivre les soins indispensables ».



Enfin, ce libre choix du malade ne permet pas que la personne prise en charge puisse s’opposer à ce qu’un membre de l’équipe de soins procède à un acte de diagnostic ou de soins pour des motifs tirés de la religion connue ou supposée de ce dernier. Les usagers accueillis à temps complet dans notre établissement ont droit au respect de leurs croyances et de par-ticiper à l’exercice de leur culte, sous réserve des contraintes découlant des nécessités du bon fonctionnement du service. Ils reçoivent, sur demande de leur part adressée à l’administration de l’établissement, la visite du ministre du culte de leur choix.

L’expression des convictions religieuses des usagers ne doit pas porter atteinte à la tranquillité des autres personnes hospitalisées et de leurs proches et au fonctionnement régulier du service (Circulaire N°DHOS.G/2005/57 du 2 février 2005).

A l’inverse, les soignants se doivent d’observer une neutralité religieuse en

ne portant aucun signe religieux. Dans le cas contraire, vous pouvez faire une réclamation à la Direction Qualité et/ou à la direction du site.

RESPECTER LES LOCAUX ET LES PERSONNESL’ensemble de la structure hospitalière (ses personnels, ses moyens tech-niques) est à votre disposition pour vous apporter des soins de qualité. Vous devez respecter l’intégrité et la propreté des locaux et le matériel :

toute dégradation pourra vous être facturée et faire l’objet de poursuites. Vous vous devez aussi de respecter le personnel qui vous prend en charge. Les couloirs ne sont pas des aires de jeu ni des trottoirs (ne les salissez pas avec des produits alimentaires, des crachats, vos chaussures, etc.). Laissez les toilettes propres.

SÉCURITÉ INCENDIE À L’HÔPITAL : L’AFFAIRE DE TOUSLes incidents sont heureusement rares mais il est impératif de respecter les consignes affichées au sein des unités d’hospitalisation.

Pour éviter tout problème il vous est demandé notamment de :

ne pas fumer

ne pas utiliser de cigarette électronique

ne pas apporter de bouteilles contenant des liquides inflammables, des cartouches de gaz, des appareils de chauffage électrique.

SÉCURITÉ, MALVEILLANCEVotre sécurité est confiée à une équipe de surveillance composée d’agents du CHU, joignables en permanence par l’intermédiaire du PC de sécurité. En cas de problème, prévenez rapidement le cadre de santé ou l’infirmière de votre unité d’hospitalisation. En 2014 cette équipe de sécurité a été renforcée par une équipe dédiée la nuit aux urgences.

Nous vous rappelons que le CHU décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol de vos objets de valeurs, prothèse et effets personnels.



CIRCULATION ET STATIONNEMENTLes règles du Code de la route sont applicables sur les voies de circulation des différents établissements du CHU.

Votre vitesse doit être réduite et ne pas excéder 25 km/h. Vous devez respecter les panneaux de signalisation routière.

Garez votre voiture dans les parkings :

au sein de l’hôpital, il est important que les ambulances et les véhicules de secours circulent sans entrave;

tout véhicule stationnant hors des espaces de stationnement pourra être verbalisé ou enlevé par la fourrière;

comme dans tout parking public, ne laissez aucun objet apparent dans votre voiture, le CHU ne peut être respon-sable d’un vol dans votre véhicule ou de n’importe quelle dégradation.

Votre véhicule est en stationnement sur une place handicapée sans autorisation. Veuillez à l’avenir à respecter la régle-mentation. Votre immatriculation a été relevée : en cas de récidive, votre véhicule sera mis en fourrière immédiatement.

PC sécurité du CHU


numéros utiles


numéros utiles

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Pour plus d’information, accédez à notre site Internet :

www.chu-clermontferrand.fr

SAMU-SMURpour tout avis en urgence, faire le 15

CHU GABRIEL-MONTPIED, PLACE HENRI-DUNANT À CLERMONT-FERRAND

URGENCES : Pr SchmidtSecrétariats médicaux : médecine, chirurgie, psychiatrie : 04 73 75 15 50 04 73 75 15 49 Unité Post urgences : Secrétariat : 04 73 754 469Poste de soins 04 73 754 473Urgences Ambulatoires 04 73 75 19 41 Urgences Médico Chirurgicales : 04 73 75 19 40Urgences Psychiatriques et psycho trauma : Poste de soins : 04 73 75 47 80

HOSPITALISATION DE COURTE DURÉE (UHCD) : Secrétariat 04 73 75 15 56 Poste de soins : 04 73 75 19 42

MÉDECINE POST URGENCE ET THÉRAPEUTIQUE : Secrétariat : 04 73 75 45 49Poste de soins : 04 73 75 14 94


numéros utiles

BIOLOGIE Pr Sapin Centre de Prélèvements 04 73 754 890

CARDIOLOGIE ET MALADIES VASCULAIRESPr Citron et Pr Lusson Consultations cardio. 0473 751 410 0473 751 455 Cardio. A Hospit. 04 73 751 412 Cardio. B1 Hospit. 04 73 751 414 Cardio. B2 Hospit. 04 73 750 023 Cardio. Un. Soins Intensifs 04 73 752 307 Cardio. Hôpital de semaine 04 73 751 457

CHIR AMBULATOIRE MULTIDISCIPLINAIRE Secrétariat 04 73 752 380 Accueil infirmier 04 73 752 328

CHIRURGIE CARDIAQUE Pr Camilleri Consultation chirurgie 04 73 751 577 Consultation médecine 04 73 751 576 Hospitalisation 04 73 751 547 Réanimation 04 73 751 571

CENTRE D’ÉVALUATION ET DE TRAITEMENT DE LA DOULEUR Dr Picard Secrétariat 04 73 17 84 30

CENTRE DE DIALYSE Dr Hadj-Abdelkader Secrétariat 04 73 752 361

CHIRURGIE GÉNÉRALE À ORIENTATION THORACIQUE Pr Filaire Service transféré au Centre Jean-Perrin

CHIRURGIE GÉNÉRALE À COMPÉTENCE THORACIQUE ET VASCULAIRE Pr Rosset Consultation 04 73 751 525 Hospitalisation A 04 73 751 520 Hospitalisation B 04 73 751 513

ELECTRO-ENCÉPHALOGRAPHIE - EXPLORATIONS FONCTIONNELLES DU SYSTÈME NERVEUX - CENTRE DU SOMMEIL Pr Clavelou Consultation 04 73 751 666

ENDOCRINOLOGIE ET MALADIES MÉTABOLIQUES Pr Tauveron Consultation 04 73 751 533 Hospitalisation 04 73 751 528

MALADIES INFECTIEUSES ET TROPICALESPr Beytout Consultation 04 73 754 931 Hospitalisation 04 73 754 932 Conseil aux voyageurs 04 73 750 070

MÉDECIINE DU SPORT ET EXPLORATIONS FONCTIONNELLES Pr Duclos Consultation 04 73 751 660

MÉDECINE INTERNE Pr Aumaître Consultation 04 73 751 435 Hospitalisation 04 73 751 442

MÉDECINE LEGALE Dr Boyer 04 73 754 900 - 04 73 754 901

MÉDECINE PHYSIQUE ET RÉADAPTATION (MPR) Pr Coudeyre Consultation 04 73 750 900 Infirmières 04 73 750 906

NÉPHROLOGIE, RÉANIMATION MÉDICALE POLYVALENTE, HÉMODIALYSEPr Souweine Réanimation médicale Polyvalente : Pr Souweine 04 73 754 492 Néphrologie et Hémodialyse : Pr Heng 04 73 751 425

NEUROCHIRURGIE Pr Lemaire Consultation 04 73 752 160 Hospitalisation 04 73 752 186 04 73 752 173

NEUROLOGIE Pr Clavelou Consultation 04 73 752 200 Hospit. complète 04 73 751 600 Hospit. de semaine et secrétariat UNV 04 73 752 201 Infirmière coordin de la chirurgie des mouvements anormaux 04 73 751 599 Centre de Référence neuro-musculaire 04 73 752 043 Consult mémoire CMRR (Centre Mémoire Ressources et Recherches) 04 73 751 151

NEURORÉANIMATION Pr Schöeffler 04 73 751 648


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NUTRITION CLINIQUE Pr Boirie Consultation (6e ét.) Hospitalisation (2e ét.) 04 73 754 937

EXPLORATION FONCTIONNELLE EN NUTRITION Pr Boirie Bât CRNH 04 73 608 250

OPHTALMOLOGIE Pr Chiambaretta Consultation 04 73 751 478 Hospitalisation 04 73 751 405

ORL ET CHIRURGIE CERVICO-FACIALEPr Gilain Consultation 04 73 751 685 Hospitalisation 04 73 751 683

ORTHOPÉDIE, TRAUMATOLOGIE, CHIR PLASTIQUE ET RECONSTRUCTIVE Pr Boisgard Consultation 04 73 751 535 Hospitalisation 04 73 754 583

PNEUMOLOGIE, ONCOLOGIE THORACIQUEPr Caillaud Consultation 04 73 751 653 Service Hospitalisation complète : Secrétariat : 04 73 751 635 Bureau Infirmier : 04 73 751 639 Service Hospitalisation de Jour : Secrétariat : 04 73 751 654 Bureau Infirmier : 04 73 751 649 Consultations / Fibroscopie Bronchique : Secrétariat : 04 73 751 653 Bureau Infirmier : 04 73 751 655

RADIOLOGIE ET IMAGERIE MÉDICALEPr BoyerRDV Radiologie Ostéoarticulaire et thoracique 04 73 751 725 RDV Scanner Ostéoarticulaire et thoracique 04 73 754 564 RDV Scanner Vasculaire et Viscéral 04 73 751 732 RDV Radiologie interventionnelle vascu-laire et viscéral 04 73 751 749 RDV Scanner Neuroradiologie 04 73 751 747 RDV Echographie 04 73 751 713 RDV I.R.M. 04 73 751 720

RÉANIMATION MÉDICO-CHIRURGICALEPr Schöeffler Secrétariat 04 73 751 580

RHUMATOLOGIE Pr Soubrier Consult.- Ostéodensitométrie 04 73 751 488 Hospitalisation complète 04 73 751 483 Hôpital de jour 04 73 751 492

SERVICE SOCIAL DU CHU 04 73 751 840

UROLOGIE Pr Guy Consultation 04 73 751 495 Hospitalisation 04 73 751 496

PSYCHIATRIE Psychiatrie de l’adulte et psycho médicale A : Pr Jalenques 04 73 752 105 Psychiatrie d’adulte B : Pr Llorca 04 73 752 125 Le pôle de référence addictologie : Pr Brousse 04 73 752 072 Centre de Ressources Autisme Auvergne Dr Gembara 04 73 751 948 Pédopsychiatrie : Dr Noton-Durand Consultation 04 73 752 140 Troubles du développement du langage et des apprentissages (CHU Estaing, 1 place Lucie et Raymond Aubrac - Clermont) 04 73 751 950 Maison des Adolescents du 63 80, rue Lamartine - Clermont-Ferrand 04 73 16 00 00 Centre de consultations médico-psychologiques enfants 26, rue de la garde - Beaumont 04 73 752 145 Centre de consultations médico-psychologique enfants 66, avenue Antonin Gaillard - Issoire 04 73 55 01 36 Centre de consultations médico-psychologique adultes 19, place des Dômes - Cournon 04 73 69 35 00


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PÔLE GÉRIATRIEDr Bohatier Consultations Mémoire (CEGERM) : Dr Bohatier CH Riom : 04 73 67 86 51 Court Séjour Gériatrique (CSG) CH Riom : 04 73 67 86 32 CSG A : Dr Ledieu - CSG B : Dr Mactoux - CSG C : Dr Jérôme Bohatier Soins de Suite et de réadaptation (SSR) CHU Hôp. Nord : 04 73 750 835 SSR A et SSR B : Dr Bohatier SSR polyvalent : CH Etienne Clémentel à Enval : Dr Meloux : 04 73 33 75 80 Unité de Soins Longue Durée CHU Hôp. Nord : Dr Le Lous - Moreau 04 73 750 858EHPAD : Établissements Hébergeant des Personnes Agées Dépendantes

CHU Hôpital Nord : Dr Le Lous - Moreau 04 73 750 858 CH Riom : Les Pasteurs Dr Belet et les Jardins Dr Chalafre 04 73 67 80 44

MÉDECINE PHYSIQUE ET RÉADAPTATION (MPR)Pr Coudeyre Secrétariat consultation CHU Hôpital Nord : 04 73 750 984 Démarche précoce d’insertion professionnelle, Réseau COMETE : 04 73 750 722

UNITÉ DE SOINS PALLIATIFS (USP)CHU Hôpital Nord : Dr Guastella 04 73 750 960

CHU HÔPITAL NORD À CÉBAZAT, CH GUY-THOMAS À RIOM ET CH CLÉMENTEL À ENVAL

CHU ESTAING, 1 PLACE LUCIE ET RAYMOND AUBRAC, À CLERMONT-FERRAND

URGENCES PÉDIATRIQUES ET UNITÉ D’HOSPITALISATION DE COURTE DURÉE (UHCD) Pr Labbé Poste d’accueil 04 73 750 050Secrétariat 04 73 755 290

URGENCES EN OBSTÉTRIQUE 24H/24 Pr LemeryPoste d’accueil 04 73 750 167

URGENCES EN GYNÉCOLOGIE Pr Poulydu lundi au vendredi Poste d’accueil 04 73 750 155 nuits, week-ends et jours fériés Poste d’accueil 04 73 750 782

ANESTHÉSIE RÉANIMATION Pr Bazin Secrétariat Chefferie de service 04 73 750 476

RÉANIMATION ADULTES ET SOINS CONTINUS Pr Constantin Hospitalisation 04 73 750 501 04 73 755 241Secrétariat 04 73 750 501 Hospitalisation Réanimation adulte 04 73 755 245 Hospitalisation unité de soins continus 04 73 755 243

BIOLOGIE Pr Berger Centre de prélèvements : 04 73 751 885

CHIRURGIE AMBULATOIRE Secrétariat 04 73 755 311 Bureau Infirmier 04 73 755 314/ 315 /316


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CHIRURGIE MAXILLO-FACIALE, STOMATOLOGIE, CHIRURGIE PLASTIQUE DE LA FACE Pr Barthélémy Consultation 04 73 750 101 Hospitalisation 04 73 750 096 Bureau infirmier 04 73 750 097

DERMATOLOGIE Pr d’Incan Consultation 04 73 750 445 Hospitalisation 04 73 750 550 / 551 Infirmière de Consultation 04 73 750 447 Bur. Infirmier 04 73 750 560 Bur. Infirmier Hôpital de Jour 04 73 755 202

DIGESTIF ET HEPATOBILIAIREPr Pezet Consultations digestive et hépatobiliaire Secrétariat RV 04 73 750 504 Médecine digestive et hépatobiliaire : Pr Abergel Hospitalisation 04 73 750 523 Chirurgie A et B : Pr Pezet Chir A Hospitalisation 04 73 750 532 Chir B Hospitalisation 04 73 750 494 Unité d’oncologie digestive et Unité Bilan : Pr Pezet - Pr Abergel Secrétariat 04 73 750 508 Endoscopie digestive Pr Abergel 04 73 750 491

GYNÉCOLOGIE OBSTÉTRIQUE ET REPRODUCTION HUMAINEPr Lemery Pr Lemery, chef du pôle Femme et Enfant 04 73 750 160 Activités de consultations externes : Pr Pouly Consultations Obstétrique, Gynécologie Secrétariat 04 73 750 155 Orthogénie : 04 73 750 162 Explorations Fonctionnelles Urodynamiques 04 73 750 162 Pôle régional des violences sexuelles et maltraitance 04 73 750 153 et N° gratuit depuis un poste fixe 0 800 622 648 Réseau de santé périnatal 04 73 750 312 04 73 750 570

Consultation diagnostic anténatal 04 73 750 156 Assistance Médicale à la Procréation - FIV 04 73 750 125 04 73 755 010 Biologie du développement et de la Reproduction et AMP-CECOS : Dr Janny Rendez-vous 04 73 750 230 04 73 750 231 Obstétrique : Pr Gallot Urgences obstétricales 04 73 750 167 Secrétariat obstétrique hospit. 04 73 751 136 Maternité A 04 73 750 136 Maternité B 04 73 750 171 Maternité C 04 73 750 121 Hospitalisation Grossesse à risques 04 73 750 174 Gynécologie : Pr Canis Gynécologie A : hospitalisation complète 04 73 750 123 Gynécologie B : Hospitalisation jour et Orthogénie 04 73 750 124 Secrétariat médical hospitalisation 04 73 752 228 / 52 229 Urgences en gynécologie du lundi au vendredi 04 73 750 155 Urgences en gynécologie nuits, week-ends et jours fériés 04 73 750 782 Chirurgie ambulatoire bureau infirmières 04 73 755 314 / 315/ 316 Secrétariat ambulatoire 04 73 755 311 / 312

HÉMATOLOGIE Pr Bay Secrétariat Hôpital de jour 04 73 750 066 Bur. Infirmier Hôpital de jour 04 73 750 787 Hématologie clinique adulte Consultation 04 73 750 065 Secrétariat Hospitalisation 04 73 750 080Bureau infirmier (secteur conventionnel) 04 73 750 061 / 50 083 Bureau infirmier (secteur protégé) 04 73 750 670


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MÉDECINE INTERNE Pr Ruivard RV Consultation 04 73 750 065 Secrétariat 04 73 750 085 / 086 Bureau Infirmier 04 73 750 088 Bur. Infirmier Hôpital de jour 04 73 755 202

ODONTOLOGIE (CENTRE DE SOINS DENTAIRES) Pr Orliaguet Secrétariat 04 73 750 305 Implantologie 04 73 750 303 Soins spécifiques 04 73 750 304 Permanence des soins de 10h à 17h 04 73 750 354

PÉDIATRIE Pr LabbéPédiatrie Générale Multidisciplinaire : Pr Labbé Secrétariat 04 73 750 018 Consultation 04 73 750 000 / 280 Hospitalisation 04 73 750 022 04 73 750 016 04 73 755 347 Hôpital de jour spécialité médicale 04 73 755 287 Hôpital de jour hémato-oncologie 04 73 750 055 Centre de Biothérapie d’Auvergne : Pr Kanold Secrétariat 04 73 750 144 Réception / Distribution 04 73 750 060 Chirurgie infantile : Pr Canavese Secrétariat 04 73 750 293 Consultation 04 73 750 000 / 280 Hospitalisation 04 73 755 183 / 750 184

Génétique médicale : Dr Francannet Secrétariat 04 73 750 654 Rendez-vous 04 73 750 653 Hématologie et Oncologie pédiatrique : Pr Kanold Secrétariat 04 73 750 009 Consultation 04 73 750 000 / 280 Hospitalisation 04 73 750 007 Hôpital de jour 04 73 750 055 Aphérèse 04 73 750 057 Néonatologie: Pr Labbé Secrétariat 04 73 750 035 Consultation 04 73 750 000 / 280 Hospit. Néonatologie 04 73 750 040 Hospit. Unité Kangourou 04 73 750 212 Unité d’ Hospit. soins Intensifs de Néonatologie 04 73 750 039 Réanimation néonatale et pédiatrique : Pr Labbé Secrétariat 04 73 750 611 Hospitalisation 04 73 750 601 / 602 Centre de Ressources et de Compétences de la Mucoviscidose : Pr Labbé Rendez-vous 04 73 750 029 Service scolaire 04 73 750 631

PSYCHIATRIE DE L’ENFANT Troubles du développement du langage et des apprentissages 04 73 751 950

RADIOLOGIE ET IMAGERIE MÉDICALE : Pr Garcier Rendez-vous adultes 04 73 750 235 Rendez-vous enfants 04 73 750 236

DIRECTIONS DE SITE ET DIRECTIONS FONCTIONNELLES Direction générale 04 73 751 068 • 04 73 751 033Direction des soins 04 73 751 274Direction de la Qualité, Gestion des risques, Droits des usagers 04 73 754 703Direction CHU Gabriel-Montpied 04 73 751 066 • 04 73 754 569Direction CHU Estaing 04 73 751 061Direction CHU Hôpital Nord 04 73 750 930Direction CH Guy-Thomas de Riom 04 73 67 80 22Direction CH Étienne-Clémentel d’Enval 04 73 33 75 55

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