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BIENVENUE

Au Centre Régional

Dauphiné-Savoie

LIVRET D’ACCUEIL

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Sommaire

1ère PARTIE : PRÉSENTATION GÉNÉRALE Le mot du directeur

Présentation de Lyonnaise des Eaux

Présentation de notre Centre Régional Dauphiné-Savoie

2ème PARTIE : RESSOURCES HUMAINES Médecine du travail

Gestion du temps de travail

Astreinte

Mutuelle

Couverture sociale

Note de frais

Participation, intéressement, Plan d’Epargne Entreprise

1% logement

Représentants du personnel

3ème PARTIE : PRÉVENTION SÉCURITÉ Sécurité

La Charte « L’eau c’est la vie, la sécurité aussi »

Apprenons à évaluer les risques

Se former

S’équiper

Connaître les consignes de sécurité

L’accident du travail

4ème PARTIE : QUALITÉ, SECURITE,

ENVIRONNEMENT Le management de la qualité

La certification ISO 9001

La certification ISO 14001

5ème PARTIE : INFORMATIONS DIVERSES Les journaux internes

Autres sources d’information

Véhicules

Vêtements de travail

Annuaires

Lexique

Annexes

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PRÉSENTATION

GÉNÉRALE

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Le mot de Catherine Azzopardi Directrice du Centre Régional Dauphiné-Savoie

Je suis heureuse de vous souhaiter la bienvenue dans notre entreprise.

Vous y découvrirez des hommes et des femmes aimant

leur métier, des professionnels qui accomplissent des

missions différentes mais complémentaires.

Notre ambition partagée est d’offrir à nos clients des

services de qualité irréprochable ; le travail en équipe, la

formation et la démarche qualité vous y aideront.

En facilitant la connaissance de notre Entreprise Régionale Rhône-Alpes Auvergne et

du Centre Régional Dauphiné-Savoie, ce livret d’accueil a pour objectif d’aider à la

compréhension de votre environnement de travail et du contexte (législatif,

concurrentiel...) qui guide notre action quotidienne.

Comptant sur votre rigueur, votre engagement et votre adhésion aux valeurs et aux

objectifs du Centre Régional, je vous souhaite une bonne intégration au sein de ces

équipes. J’espère que vous y exercerez et développerez vos qualités humaines et

professionnelles.

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Lyonnaise des Eaux

Lyonnaise des Eaux est une entreprise de service au chiffre d’affaires de 1.9 milliards

d’euros en 2008 et employant environ 11 852 personnes. Lyonnaise des Eaux est présente

partout en France grâce à ses 29 Centres Régionaux regroupés en 5 Entreprises

Régionales.

Les services proposés par l’entreprise

La vision

En 2008, le lancement du projet d’entreprise « Construisons l’avenir avec audace »,

marquait la première étape d’un plan stratégique. En 2009 Lyonnaise des Eaux rend

effective sa nouvelle vision : « Devenir l’Entreprise préférée de la cité ».

Nous devons faire face aux menaces qui nous entourent : remunicipalisation, baisse

structurelle des volumes consommés, tension sur les prix due à une concurrence accrue.

Pour contrer ces menaces, trois axes ont étés développés :

Refonder la confiance avec les collectivités

Développer nos services aux particuliers et professionnels

Faire en sorte que l’ensemble du personnel s’approprie cette vision

Fourniture en eau :

Lyonnaise des Eaux assume les besoins en eau

de 14 millions d’habitants à l’aide de 1 400

usines.

Collecte et traitement des eaux usées

Lyonnaise des Eaux assainit les Eaux usées de 8

millions d’habitants, répartis sur 1 400

communes, à l’aide de 1 300 stations d’épuration.

Gestion des services à la clientèle

Travaux neufs sur les réseaux d’eau

potable, pluviales et usées

Prestations de services aux collectivités et

aux industriels

Page 9: LIVRET D’ACCUEIL - DoYouBuzz

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Centre Régional Dauphiné-Savoie

Le Centre Régional Dauphiné-Savoie est constitué de 261 salariés, répartis comme suit :

4 agences territoriales (Pays de l’Ain, Savoie, Haute-Savoie, Isère)

1 agence clientèle mutualisée avec le Centre Régional Rhône Saône

1 agence travaux

des services supports (Direction Régionale, administration et contrôle de gestion,

Ressources Humaines, commercial, communication, gestion du patrimoine, organisation

méthode et qualité ordonnancement, prévention, assistance eau et assainissement.

Chiffres clés

258 Contrats (DSP/PS)

101 communes desservies

45 stations d’épuration

2 847 km de réseau d’eau potable

1 882 km de réseau assainissement

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La concurrence

Le marché de l’eau en France, un des services publics le plus concurrentiel de France et

d’Europe

Un choix du mode de gestion En France, une collectivité locale a le choix entre :

la gestion en régie avec ou sans prestations de services à des entreprises privées,

la gestion déléguée à des entreprises privées.

Une intervention partielle du secteur privé Quand la collectivité décide de faire appel au secteur privé, la délégation peut se faire sur tout

ou partie de:

la production de l’eau,

la distribution de l’eau,

la gestion des réseaux d’eaux usées,

l’exploitation des stations d’épuration.

Une confrontation de multiples concurrents Lors des appels à concurrence sur le marché domestique de l’eau, la France voit se

confronter les 3 leaders mondiaux du secteur (Véolia, Lyonnaise des Eaux - Saur), plusieurs

dizaines d’acteurs régionaux, et des collectivités (régies, sociétés d’économie mixte, syndicats

départementaux,…).

Page 11: LIVRET D’ACCUEIL - DoYouBuzz

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RESSOURCES

HUMAINES CONTACTS

• Responsable Ressources Humaines 04 37 03 37 68

• Assistantes Ressources Humaines 04 37 03 37 66

ou 04 74 28 78 34

• Responsable formation 04 78 98 77 13

• Gestionnaires de paies 04 78 98 78 17

ou 04 78 98 78 13

• Chargée de mission Handicap 01 58 18 52 61

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Page 13: LIVRET D’ACCUEIL - DoYouBuzz

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Médecine du travail

• La visite médicale d’embauche : elle a pour but de vérifier votre aptitude au poste de travail

avant la fin de votre période d’essai, en fonction des caractéristiques de votre poste.

• Vous serez revu par le médecin du travail une fois tous les deux ans ou une fois par an si

vous faites l’objet d’une surveillance médicale renforcée (équipes assainissement par

exemple).

• Elle est organisée suite à :

- une absence pour cause de maladie professionnelle,

- un congé maternité,

- une absence d ’au moins 8 jours consécutifs suite à un accident du travail,

- une absence de plus de trois semaines pour cause de maladie ou d’accident non

professionnel

- ou en cas d’absences répétées pour raison de santé.

Les coordonnées des médecins du travail sont affichées dans chaque lieu d’embauche

Page 14: LIVRET D’ACCUEIL - DoYouBuzz

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Gestion du temps de travail

Les différents congés

Congés payés (CP) : 26 jours par an pour un temps plein et sans absences.

Congés d’ancienneté

Congés de fractionnement

Congés pour événements familiaux

Autorisation d’absence pour enfant malade

Concernant les événements familiaux ou les enfants malades, la demande de congé doit

être accompagnée d’un justificatif et la demande se fait par document papier.

Comment prendre un congé? La prise d’un congé est soumise à approbation de votre supérieur hiérarchique ; la plupart

des congés sont planifiés par service 1 an à l’avance afin de garantir les meilleures

conditions pour l’organisation du travail.

Pour chaque demande vous devez remplir une demande sur le logiciel ESS (Employé Self

Service), ce qui vous permet d’avoir un suivi de l’état de vos demandes et de vos compteurs.

Fonctionnement ESS Pour vous connecter :

Aller sur LIO, partie Ressources Humaines

Cliquer sur « Accès ESS »

Mettre : vos initiales et votre matricule si vous n’avez pas de messagerie. (Ex : ASZ0300),

puis le mot de passe « secret01 » (à modifier à la première utilisation), vos identifiants PC si

vous avez une messagerie Lyonnaise des Eaux.

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Astreinte

Texte de référence :

- Directive n°2001.9 sur les astreintes

Elle fonctionne en dehors de l’horaire collectif (entre 12h et 13h30 et à partir de 17h en semaine

+ le samedi, le dimanche et les jours fériés).

Astreinte téléphonique Elle fonctionne en dehors des heures d’ouverture du centre de relation clientèle.

Elle reçoit tous les appels extérieurs, les enregistre et fait un premier filtrage.

Elle transmet les appels pour intervention à l’astreinte d’encadrement.

Assurée par un salarié non cadre

Sujétion à domicile pour répondre à tout appel.

Pour le personnel non cadre, 1 journée de récupération par semaine d’astreinte téléphonique.

Astreinte d’intervention Sur décision de l’astreinte d’encadrement, elle intervient pour réaliser les travaux urgents.

A l’issue de l’intervention, l’agent informe l’astreinte d’encadrement.

Assurée par un salarié non cadre

Sujétion à domicile pour intervenir.

Astreinte d’encadrement Elle reçoit les appels du centre de relation clientèle ou de l’astreinte téléphonique et déclenche si

nécessaire les interventions en veillant au respect de la réglementation du temps de travail

(temps de repos, récupération…).

Elle enregistre les temps d ’intervention et les éléments justifiants l’urgence : ces informations

seront communiquées à la Direction des ressources humaines dès le lendemain par fax en cas

de dérogation nécessaire.

Assurée par un agent de maîtrise

Sujétion à domicile pour encadrer les services d’astreinte.

Page 16: LIVRET D’ACCUEIL - DoYouBuzz

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Couverture sociale

Elle recouvre une garantie pour les domaines suivants :

les arrêts de travail (maladie, accidents du travail, maladies professionnelles, maternité)

une garantie invalidité partielle ou totale

une couverture décès.

(Voir documentation remise avec votre contrat de travail)

Si je suis malade ?

En cas d’arrêt de travail, vous devez prévenir votre hiérarchie dans les meilleurs délais et

adresser les justificatifs dans un délai de 48 heures au maximum à celle-ci (qui transmettra au

service du personnel). Vous pouvez être contrôlé par la Sécurité Sociale. De plus, la société a

mis en place un contrôle médical. En conséquence, lors de vos arrêts de travail, vous pouvez

recevoir la visite d’un médecin, habilité à contrôler :

votre état médical

votre présence au domicile.

Rappel : vous devez être à votre domicile de 09h00 à 11h00 et de 14h00 à 16h00.

Mutuelle

Lyonnaise des Eaux a souscrit un contrat avec une société spécialisée, le groupe MALAKOFF.

L’affiliation à la mutuelle est obligatoire pour l’ensemble des salariés. La cotisation est

directement prélevée sur votre paie.

Qui est couvert ? Le salarié, le conjoint (marié ou non), les enfants à charge.

Comment être remboursé de vos frais de santé ? Pour les frais couverts par la sécurité sociale, la CPAM adresse directement à la Mutuelle les

informations permettant à celle-ci de vous rembourser le complément.

Quand la mutuelle prend en charge des frais non couverts par la Sécurité Sociale, vous devez

adresser directement à la mutuelle les justificatifs correspondants.

Page 17: LIVRET D’ACCUEIL - DoYouBuzz

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Notes de frais

En cas de déplacement, la Société procède au remboursement de certains frais engagés sur

présentation de justificatifs et après contrôle et accord du supérieur hiérarchique.

Participation, Intéressement, Plan

d’Epargne d’Entreprise

Le point commun de tous ces dispositifs est que l’on utilise des Fonds Communs de

Placement (FCPE) dont la gestion est identique :

sommes bloquées pendant 5 ans

cas de déblocage anticipé lié à un certain nombre d’événements (mariage, troisième

enfant, départ de l’entreprise, achat ou construction de logement principal…).

La Participation C’est un dispositif légal obligatoire qui permet la redistribution aux salariés d’une fraction

des bénéfices réalisés par la société.

Ancienneté minimum pour en bénéficier : 3 mois.

Au moment de la répartition (en juin de l’année suivante), les sommes sont placées dans 1

fonds et géré par INTEREPARGNE.

L’Intéressement C’est un dispositif facultatif, mis en place grâce à un accord d’intéressement. Cet accord

précise les modalités de calcul de l’enveloppe à répartir ; ces règles sont propres à chaque

société. Cela permet d’intéresser le personnel aux résultats et performances de son

entreprise.

Ancienneté minimum pour en bénéficier : 3 mois.

Le placement est réalisé sur un FCPE.

Plan d’Epargne d’Entreprise Les opérations sont assurées par l’intermédiaire du Crédit Agricole, sous la dénomination

“ Link ” (ex Spring).

Il y a eu, à ce jour, 5 opérations Spring (1999, 2000, 2002, 2004 et 2007) plus une opération

LINK en 2010.

Plan Mondial d’Actions Gratuites Opération s’inscrivant dans le cadre du plan de motivation financière sur trois ans et liée

aux performances du groupe.

Page 18: LIVRET D’ACCUEIL - DoYouBuzz

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Le 1% logement Cette participation de l’employeur à l’effort de construction a été créée en 1953 pour aider au

logement des salariés dans l’entreprise. Des prêts à l’acquisition peuvent ainsi être attribués.

Les dossiers « 1% » sont gérés par le service du personnel à Rillieux.

Quelles sont les démarches ? Envoyez un courrier au service du personnel précisant le type d’opération envisagée

(construction, achat neuf, achat ancien). Dès réception, il vous sera adressé un dossier à

compléter.

Votre demande fera ensuite l’objet d’une validation par la DRH, avant transmission à

l’organisme de financement.

Page 19: LIVRET D’ACCUEIL - DoYouBuzz

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Représentation du personnel

Comité d’établissement / d’entreprise Pour Lyonnaise des Eaux, un Comité d’Etablissement est élu dans chaque Centre Régional

avec un Comité Central d ’Entreprise au niveau de la Société.

Le CE a pour objet d’assurer l’expression collective des salariés du Centre Régional et la prise

en compte permanente de leurs intérêts dans les décisions relatives à la gestion et à l’évolution

économique et financière de l’entreprise, à l’organisation du travail et à la formation

professionnelle. Il est composé de la Direction, de salariés élus pour quatre ans par le

personnel du Centre Régional et de représentants syndicaux (1 par organisation syndicale,

désigné par celle-ci). Il se réunit tous les mois.

Le CE perçoit une subvention de l’entreprise qui lui permet d’assurer son fonctionnement, la

gestion des œuvres sociales et culturelles et des activités « sports et loisirs ».

Les salariés peuvent bénéficier :

de prestations à objets divers (concert, théâtre cinéma, locations d’appartements, arbre de

Noël, aide aux vacances et aux rentrées scolaires...), définies librement par chaque CE.

de réductions commerciales portant sur différents abonnements sportifs et culturels,

d’aides sociales pour les salariés en difficulté.

Délégués du personnel Elus pour quatre ans, ils ont pour mission de présenter les réclamations individuelles et

collectives des salariés et de veiller au respect des règles (convention collective, contrat de

travail, ...). Ces réclamations peuvent être relatives aux salaires, à l’application du code du

travail, des lois et règlements concernant la protection sociale, les conventions et accords

collectifs de travail applicables dans l’entreprise.

Délégués Syndicaux Ils représentent les organisations syndicales (CFDT, CGT, FO, SPESS-CGC) et négocient les

accords applicables dans l’entreprise.

Les Délégués Syndicaux centraux sont désignés par chaque organisation syndicale au niveau

de l’entreprise ainsi que des délégués syndicaux d’établissement.

Les coordonnées des différents membres et activités de ces instances figurent sur les

panneaux d’affichage.

Page 20: LIVRET D’ACCUEIL - DoYouBuzz

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PRÉVENTION /

SECURITE

CONTACTS

• Animateur prévention sécurité 04 74 28 73 46

• Secrétaires CHSCT

Gilles Poucourine 04 79 31 19 79

David Di Scala 04 74 28 60 68

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Page 23: LIVRET D’ACCUEIL - DoYouBuzz

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Sécurité

Les acteurs de la prévention des risques Chacun dans son métier a un rôle essentiel à jouer pour assurer non seulement sa propre

sécurité mais aussi celle de ses collègues.

L’employeur doit également assurer la sécurité et la santé physique et morale de ses salariés.

Cette obligation forte de résultat est inscrite en toutes lettres dans le Code du Travail.

Par délégation de l’employeur, les responsables hiérarchiques sont responsable de cette

mission.

Le C.H.S.C.T. (Comité Hygiène Sécurité Conditions de Travail) : ses membres représentant le

personnel sont désignés par les membres titulaires du Comité d'Etablissement et des Délégués

du Personnel.

Le CHSCT procède à l’analyse des risques et des conditions de travail,

Effectue des enquêtes après accident ou maladie professionnelle,

Suscite toute initiative portant sur l’amélioration de l’hygiène, de la sécurité et des conditions de travail,

Donne son avis sur le règlement intérieur,

Est consulté avant toute décision de transformation des postes et des conditions de travail,

Est consulté sur l’aménagement des postes de travail des salariés handicapés,

Concourt à la formation et à la sécurité des salariés de l’établissement.

Une réunion trimestrielle de ses membres avec la direction du centre régional permet de passer

en revue les résultats, les actions en cours et d’une façon générale toutes les conditions

permettant de s’assurer de l’application des conditions de sécurité dans notre centre. Les

membres du CHSCT sont à la disposition de chacun.

Un animateur prévention est à la disposition de tous pour faciliter la prise en compte de la

prévention dans chaque métier. Il a pour rôle de proposer et de suivre le plan d’action du centre

et de réévaluer périodiquement les risques.

Page 24: LIVRET D’ACCUEIL - DoYouBuzz

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La Charte « L’eau c’est la vie, la sécurité

aussi » Cette charte a pour rôle de rappeler l’ambition de l’entreprise en terme de prévention-sécurité et

de rappeler les différents acteurs et leurs missions : « Personne ne vient au travail pour se

blesser »

Elle est fondamentale pour la bonne application de la prévention dans l’entreprise. Elle démontre

que la prévention est avant tout un travail d’équipe et que le rôle de chacun est indispensable pour

obtenir un bon niveau de sécurité sur les chantiers, dans les ateliers ou magasins, dans les

ouvrages et même dans les bureaux.

« Charte l’eau

c’est la vie, la

sécurité aussi »

JOINT

Page 25: LIVRET D’ACCUEIL - DoYouBuzz

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Apprenons à évaluer les risques

Pour savoir éviter un danger, il faut d’abord en avoir conscience, puis mesurer l’exposition à ce

danger. C’est l’évaluation des risques qui s’applique à chacune de nos activités.

Etre professionnel c’est bien sûr donner satisfaction à nos clients tout en effectuant un travail de

qualité en toute sécurité. Il s’agit de maîtriser les risques auxquels sont exposés nos salariés. Il

s’agit de rendre chacun, acteur de la maîtrise des risques.

Les règles de prévention sont des règles de bon sens :

L’évaluation des risques c’est aussi un principe de prévention inscrit dans le Code du Travail et

une responsabilité de l’employeur et de chacun. Toute la réglementation européenne sur la

sécurité est basée sur l’identification des dangers et l’évaluation des risques.

Depuis novembre 2002, chaque employeur doit ainsi rassembler dans un document unique

l’évaluation des risques de ses activités.

Dans nos métiers :

une évaluation des risques a été réalisée pour chacune de nos activités. Cette fiche doit vous

être remise lors de votre accueil sécurité dans l’entreprise

une évaluation des risques doit être réalisée sur chaque ouvrage lors du renouvellement d’un

contrat ou de tout nouveau contrat.

les visites de sécurité réalisées par l’encadrement ont pour objectif d’évaluer régulièrement

les risques lors de nos activités.

Page 26: LIVRET D’ACCUEIL - DoYouBuzz

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Se former

L’accueil sécurité dans l’entreprise est la première formation sécurité au poste de travail que doit

assurer l’encadrant.

Selon les métiers, d’autres formations sont nécessaires.

Pour les métiers liés aux « usines » (station d’eau potable ou d’épuration), on peut citer les

formations pour :

• délivrer une habilitation électrique,

• changer une bouteille de chlore,

• manipuler en toute sécurité des produits chimiques,

• utiliser en sécurité un harnais et un système anti-chute, ….

• intervenir dans une zone avec un risque d’explosion (zone dite ATEX).

Pour les métiers liés aux réseaux (eau ou assainissement), on peut citer les formations pour :

• conduire en sécurité un engin de chantier,

• intervenir en sécurité au voisinage de câbles électriques enterrés ou de conduites de gaz,

• signaler temporairement les chantiers, …

Dans tous les métiers, on peut citer les formations :

• gestes et postures (prévention des risques liés aux activités physiques),

• intervenir en espace confiné,

• autorisation de conduire tout engin de chantier ou toute nacelle élévatrice.

La plupart des formations ci-dessus sont obligatoires pour ce type d’intervention. L’employeur

délivre alors une habilitation ou une autorisation de travail attestant qu’il reconnaît l’aptitude

du salarié à effectuer l’intervention en sécurité.

A défaut de cette autorisation le salarié et son responsable hiérarchique s’exposeraient à une

faute professionnelle et engageraient leur responsabilité personnelle.

Page 27: LIVRET D’ACCUEIL - DoYouBuzz

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S’équiper

Parmi les équipements de sécurité à remettre à chacun, les équipements de protection

individuelle (EPI) ont une place toute particulière. Dernier rempart de la protection ils sont là

pour minimiser l’impact en cas de dommage.

Tous ont leur importance :

• les chaussures de sécurité et le casque de protection sont obligatoires sur tout chantier ou

dans tout ouvrage

• la tenue haute visibilité est obligatoire sur la voie publique.

L’employeur doit veiller au port effectif des EPI. L’encadrement a un rôle essentiel à jouer en

terme d’exemplarité. En cas de détérioration d’un EPI, le salarié doit en informer

immédiatement son responsable hiérarchique qui en assurera le renouvellement après

contrôle. Protéger

quoi ?

Comment ? Pourquoi ?

(les risques)

Quand ? Commentaires

SA TETE

Porter son

casque

Chocs à la tête,

fractures, plaies.

Chutes de hauteur ou de

plain-pied.

Electrisation.

Signalisation sur la voie

publique.

Le port du casque est impératif sur tous les

chantiers.

Le port du casque est impératif dans toutes les

usines, stations, ou réservoirs.

Ajuster bien votre casque à votre

tête. Prenez en soin.

Il doit être remplacé :

avant la date de fin de validité

(indiquée par la notice

d’utilisation),

lorsqu’il a subi un choc

important ou en cas de

détérioration.

SES YEUX

Porter ses

lunettes de

protection

Projections dans les

yeux (éclats, particules,

poussières, produits

chimiques).

Blessures (branchages)

Piqûres, coupures,

brûlures.

Impérativement pour toute intervention présentant un risque de :

projection de matières ou de poussières (martelage, meulage,

tronçonnage, terrassement avec marteau-piqueur ou BRH,

perçage manuel ou avec machine, soufflage d’une bouche à

clé),

projection de liquides (manutention de liquides, de produits

chimiques, équipement haute-pression).

d’arc électrique (dépannage, remise en service,...)

Porter des lunettes ou écran adaptés aux travaux de soudure.

Porter un écran facial en cas de débroussaillage

Nettoyer les verres à l’eau et au

savon.

A remplacer en cas d’usure

(verres rayés, opaques, sangles

détendues,...)

LES MAINS

Porter ses gants

Blessures aux mains :

piqûres, coupures,

brûlures (thermiques,

chimiques, électriques),

écrasements,

sectionnements,

infections. bactério.

Toute manutention (tuyaux, pièces,...),

travaux de terrassement (marteau-piqueur, pelle,...), meulage,

tronçonnage, perçage, soudage, nettoyage , manipulation de

produits chimiques,

manoeuvres et dépannage électrique,

toute manutention au contact d’un milieu souillé (prélèvement

eaux usées, évacuation manuelle de refus de dégrillage, ...)

Nettoyer et desinfecter

régulièrement les gants en matière

synthètique ou en caoutchouc afin

d’éviter les infections ou

dermatoses.

A remplacer en cas d’usure ou

détérioration.

SES PIEDS

Porter ses

chaussures de

sécurité

Blessures aux pieds :

perforations, entorses,

écrasements,

sectionnements de

doigts, infections

bactériologiques

Porter ses chaussures de sécurité en

permanence pour toute intervention.

Pour les bottes, nettoyer après

chaque intervention.

Pour les chaussures, après le

travail, nettoyer et les placer dans

un endroit sec.

A remplacer en cas d’usure ou

détérioration

LA

CIRCUL.

ROUTIERE

Porter le gilet

Accident sur la voie

publique

Porter le gilet haute visibilité (ou une veste

haute visibilité) pour toute intervention sur le

domaine public.

A nettoyer après usage si besoin

L’EAU Noyade

Porter un gilet de sauvetage en cas d’exposition à un risque de

chute dans un réservoir, un bassin, une cuve ou un plan d’eau.

A nettoyer après usage si besoin.

Contrôle chaque année par une

personne qualifiée (gilet

gonflable).

LA

HAUTEUR

Chute de hauteur

Lors de tout accès ou intervention présentant un risque de

chute de hauteur (en l’absence de protection collective), porter

impérativement un système de protection individuelle contre les

chutes de hauteur : harnais avec deux longes ou harnais avec

système anti-chute et longe.

Pour prévoir l’évacuation, en cas d’accident, de tout espace

d’accès difficile (égout, fosse,...).

A nettoyer après usage si besoin.

Contrôle chaque année par une

personne qualifiée.

Page 28: LIVRET D’ACCUEIL - DoYouBuzz

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Connaître les consignes de sécurité

Des rappels réguliers sont organisés afin de refaire un point des consignes de sécurité. Il s’agit

notamment :

• des visites de sécurité réalisées par les encadrants ou par la direction,

• des quarts d’heure sécurité initiés en 2009 et qui ont pour objet de faire participer

collectivement une équipe à l’analyse d’une situation de travail pour définir ensemble les

bonnes pratiques à mettre en œuvre,

• de la revue annuelle sécurité de chaque service qui a pour but de s’assurer que le service

est à jour et s’améliore de façon continue (autorisations de travail, EPI, situations à risques,

améliorations menées ou à mener, …),

• enfin les autorisations de travail obligatoires font l’objet de recyclage périodique.

Pour en savoir plus Les documents suivants vous sont remis lors de votre accueil sécurité

• Charte LDEF « L’eau c’est la vie, la sécurité aussi »,

• Livret professionnel « EAU POTABLE et ASSAINISSEMENT »,

• La charte du bon conducteur,

• La politique Prévention-Sécurité du Centre Régional Dauphiné Savoie,

• La fiche d’évaluation des risques de votre activité principale.

Les documents suivants sont à votre disposition

• Le Manuel Métier Réseaux (eau ou assainissement),

• Le guide prévention remis aux encadrants,

• Les fiches par produit chimique utilisés (disponibles via votre encadrant ou

l’animateur prévention sur la base ARMEL),

• Les comptes rendus de CHSCT, …

• Toutes les fiches de risques de nos activités (disponibles sur la base ARMEL).

Page 29: LIVRET D’ACCUEIL - DoYouBuzz

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L’accident de travail

Qu’est-ce qu’un accident du travail ?

Plus précisément, trois critères sont primordiaux pour la prise en compte d’un accident du

travail :

une lésion corporelle (exclut la détérioration d ’objets ou d ’appareils de prothèse tels que les

lunettes)

un fait précis est à l’origine de l’accident ( la cause de l’accident doit être identifiée) ;

la soudaineté de l’accident (qui le distingue de la maladie).

Par ailleurs, l’accidenté doit se trouver sous l’autorité de son employeur : c’est le cas pendant le

temps de travail et sur le lieu de travail. Ce peut être aussi sur des lieux non affectés

habituellement au travail ou lors d’astreinte, lorsqu’un salarié est en mission, lors de repas

d’affaires ou encore pendant les sorties et réunions organisées par l’employeur.

En cas d’accident 1. Utiliser les moyens de premier secours à disposition : trousse à pharmacie (pour les

catégories de personnel qui doivent détenir une telle trousse, chaque salarié est responsable de

sa trousse à pharmacie).

Aller chez un médecin si la blessure le nécessite.

En cas d’accident grave, pour porter assistance à un collègue, alerter les premiers secours :

le 15 (SAMU) en cas d ’urgence médicale,

le 18 en cas d ’incendie, accident de la route, explosions, noyades...,

le 112, si vous utilisez un téléphone portable (mais soyez précis sur votre localisation : le 112

ne permet une localisation automatique de votre position).

Vous devez préciser :

votre identité et le nom de l’entreprise,

le lieu de l ’accident,

la nature et les circonstances de l’accident (ex : chute...),

la présence éventuelle de dangers spécifiques (ex : produits chimiques...),

le nombre et l’état des victimes. Pour chacune d’elles, indiquer si elle saigne, si elle respire, si

elle parle, si elle est consciente, de quoi se plaint-elle, si elle a été brûlée…,

faites répéter le message et ne raccrochez jamais le premier.

Essayer d’obtenir des renseignements sur le blessé comme son groupe sanguin, son état de

santé (diabétique, hypertension, maladie cardiaque, asthme, épilepsie...). Vous trouverez peut-

être dans les papiers d’identité du blessé une carte signalant certaines de ces informations.

2. Prévenir immédiatement le responsable hiérarchique; qui doit se rendre sur le lieu de

l’accident. Celui-ci devra faire un compte-rendu fiable de la situation de l’accident (collecte des

faits...).

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QUALITÉ, SECURITÉ,

ENVIRONNEMENT

CONTACTS

• Responsable qualité, sécurité environnement

04 74 28 78 31

• Assistante qualité, sécurité environnement

04 74 28 78 31

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Le management de la qualité

Deux types de certifications co-existent au niveau du Centre Régional.

La certification ISO 9001 nationale C’est la reconnaissance, par un organisme indépendant, de la qualité et du professionnalisme

de notre organisation pour répondre aux exigences de nos clients.

Pour atteindre nos objectifs, nous avons mis en place des outils et des méthodes aptes à

développer une culture qualité au sein de l’ensemble de l’entreprise. Ecoute, évaluation,

anticipation, correction : telles sont les 4 étapes d’une démarche dynamique orientée vers la

satisfaction du client et le respect des exigences contractuelles et réglementaires.

Cette certification est nationale. Si un Centre Régional n’est pas certifié, c’est l’ensemble de

Lyonnaise des Eaux qui n’est pas certifié.

La certification environnementale ISO 14001 régionale C’est la reconnaissance par un organisme indépendant, des performance environnementales

de l’entreprise, en respectant la réglementation et en réduisant les impacts de nos activités sur

l’environnement.

Un périmètre plus restreint est certifié. Généralement une Station d’épuration et son réseau de

collecte.

Ces certifications ne sont pas définitives. Tous les 3 ans au minimum, un audit de suivit (par

LRQA) permet de contrôler l’efficacité et la conformité des systèmes de management de la

qualité.

A consulter Le Manuel de Management Qualité disponible dans les différents lieux d’embauche. Il décrit

notre politique qualité et notre organisation (à voir : les organigrammes). Consultez aussi les

processus et procédures répertoriés dans le cadre du management de la Qualité, documents

qui décrivent une partie des tâches de votre travail.

Pour ceux qui ont un poste informatique, sous Lotus, vous avez accès à la base « Rendez-

Vous Qualité » (RVQ) ou vous trouverez l’ensemble des documents qualité du Centre Régional.

Politique Qualité-Sécurité-Environnement

de Lyonnaise des Eaux

JOINT

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INFORMATIONS

DIVERSES

CONTACTS

• Assistante commerciale et de direction

04 74 28 78 28

ou 04 74 28 60 68

• Chargée de communication 04 74 28 73 47

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Les journaux internes

DS Mag Cible : personnel du Centre Régional.

Diffusion : sur le lieu de travail.

Parution : bimestriel.

Source : service communication du Centre Régional

Eaux Vives Cible : personnel de Lyonnaise des Eaux et filiales.

Diffusion : au domicile par la Poste.

Parution : 5 numéros par an.

Source : service communication de Lyonnaise des

Eaux.

Flash interne Cible : personnel de Lyonnaise des Eaux

Diffusion : panneau d’affichage (lieu de travail)

Parution : Hebdomadaire

Source : service communication de Lyonnaise des

Eaux

Dernier exemplaire des

journaux et flash qui vous

concernent

JOINT

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Autres sources d’information

Panneaux d’affichage Vous y trouvez principalement :

l’affichage obligatoire (règlement intérieur, horaires de travail, délégués syndicaux, membres du

comité d’entreprise, coordonnées des services médicaux d’urgence...),

l’affichage syndical,

les propositions du comité d’entreprise,

des communiqués d’information interne ,

un espace pour la prévention-sécurité.

Repérez l’emplacement de ces affichages sur votre lieu de travail et consultez-les

régulièrement.

Base Lotus L’ensemble du personnel du Centre Régional, peut accéder via Lotus, à une base

d ’archivage réservée à Dauphiné-Savoie. Accès dans lotus : Fichier, base de

document, ouvrir, choisir serveur « ALB…», ouvrir « centre », « marketing » et cliquer

sur la base « informations Dauphiné-Savoie ».

ARMEL DS C ’est l ’ARMoire Électronique pour le centre régional Dauphiné Savoie accessible via l’icône

« LOTUS » sur les ordinateurs (voir partie « informatique »).

Comment y avoir accès ? Demander par mail l’accès à Michèle Emorine.

Quel est son contenu ? ARMEL permet d’avoir des documents types disponibles sur Lotus dans

les métiers suivants : finances, RH, communication, qualité eau potable, sécurité.

Sites Internet Site Suez : www.suez-environnement.com

Site Lyonnaise des Eaux : www.lyonnaise-des-eaux.fr

Site du Centre Régional : www.lyonnaise-des-eaux.fr/dauphine-savoie ou sdei.tm.fr/dauphine-

savoie

Site du CI Eau : www.cieau.com

SOS ! Pour vos problèmes informatiques vous pouvez contacter SULLY (notre service informatique, basé

à Rillieux-La-Pape) :

de préférence par messagerie lotus : « Création » « Demande Sully »

par téléphone : 02 38 79 90 09

LIO.Net C’est l’intranet de Lyonnaise des Eaux. Vous y trouverez toutes sortes d’informations, comme

l’actualité de Lyonnaise des Eaux, des informations sur les différents services … .

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Véhicules

Utilisation d’un véhicule personnel En cas de déplacement professionnel, l’utilisation nécessite préalablement l’accord de la

hiérarchie. Le remboursement des frais se fait alors sur présentation d’une note de frais, selon

un barème de remboursement national.

L’assurance est prise en charge par l’entreprise pour l’usage professionnel du véhicule (voir avec

votre supérieur hiérarchique).

Véhicule de service Il est attribué en cas de nécessité professionnelle, notamment les semaines d ’astreinte. L’usage

privé est strictement limité aux déplacements domicile/travail.

Vêtements de travail

Pour tous les emplois non administratifs, les salariés reçoivent un vestiaire en vêtements de

travail. Le port de ces vêtements est obligatoire à la fois pour des raisons de sécurité, mais aussi

pour l’image de marque de la Société.

La dotation des vêtements de travail est établie une fois par an. Toutefois, en cas d’usure

importante et prématurée, vous pouvez solliciter votre responsable pour un remplacement

anticipé de la pièce abîmée.

Renseignez-vous auprès de votre responsable pour plus de précisions.

En cas de départ de la Société, les vêtements marqués du logo de l’entreprise sont à restituer.

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Annuaires

Il existe des annuaires internes, mais faut-il encore savoir où les trouver !

Quelques infos pratiques pour trouver le numéro d'un correspondant.

Le carnet d ’adresse Lotus Sur la page d’accueil lotus, vous pouvez accéder à la liste des personnes ayant une boite lotus

au sein de Lyonnaise des Eaux France et ses filiales.

Vous pouvez aussi accéder à l’ensemble des salariés GDF SUEZ, sous lotus ou sur LIO.net

(Outils carnet d’adresse GDF SUEZ)

Pensez à mettre à jour vos coordonnées dans le carnet Lyonnaise des Eaux.

Les téléphones des sites et principaux responsables du CR

Dauphiné-Savoie Une liste papier est diffusée à chaque mise à jour au sein du CR Dauphiné-Savoie (source :

Doriane Bouvet - diffusion sur ARMEL).

Page 40: LIVRET D’ACCUEIL - DoYouBuzz

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Lexique

Les sigles et abréviations ACP

Action corrective ou préventive

ASST Assainissement

AT Accident du travail

CARE Compte Annuel de Résultat de l’Exploitation (remis chaque année aux collectivités)

CE Comité d’établissement ou d'entreprise

CET Compte épargne temps

CGC Centre de gestion clientèle

CR Centre Régional

CRC Centre de Relation clientèle (centre d’appels)

DA Demande d’achat

DBO5 et DCO Indicateurs globaux de la quantité et du type de pollution à traiter dans une step. DBO5 (demande biochimique en oxygène à 5 jours) ; DCO (demande chimique en oxygène). DCR Directeur de Centre Régional DER Directeur de l’Entreprise Régionale DP Délégué du personnel DS Dauphiné-Savoie DSP Délégation de Service Public EAD Entretien Annuel développement EP Eau potable EPI Equipement de protection individuel (casque, gants...) ESS Employé Self Service

FIT

Fiche d’Intervention Travaux

JPO

Journée portes ouvertes

LDEF

Lyonnaise des Eaux France

MMQ

Manuel de Management Qualité

NAO

Négociation Annuelle Obligatoire

OET

Ouvriers employés techniciens

OIS

Ondeo industrial solutions

OT

Ordre de Travail

PEHD

Polyéthylène Haute Densité

PS

Prestation de service

RAD

Rapport Annuel du Délégataire

RAF

Responsable administratif et financier

ROMQ

Responsable organisation-méthode et qualité

RRH

responsable des ressources humaines

RTT

Réduction du temps de travail

STEP

Station d’épuration

TSM

Techniciens supérieurs agents de maîtrise

UF

Ultra-filtration

Page 41: LIVRET D’ACCUEIL - DoYouBuzz

41

Lexique

Le jargon du métier

Assainissement

= épuration ou traitement des eaux usées.

Procédé qui consiste à dépolluer les eaux usées

domestiques ou industrielles avant de les rejeter à la

nature (ce processus de rend pas l’eau potable).

Boues d ’épuration

Résidus après traitement des eaux usées.

Branchement

Partie de canalisation permettant de relier le compteur

d ’un client au réseau public de distribution d’eau

potable. Idem pour les eaux usées.

Convention de rejet industriel

Convention passée entre une entreprise et la

collectivité en vue de maîtriser la quantité de pollution

rejetée dans le réseaux de collecte public des eaux

usées.

Compostage

Procédé qui permet de transforme, par exemple, des

boues de step en un produit stabilisé et plus facilement

utilisable en agriculture, espaces verts...

DBO5 et DCO

Indicateurs globaux de la quantité et du type de

pollution à traiter dans une step. DBO5 (demande

biochimique en oxygène à 5 jours) : concentration en

pollution organique dégradable par les micro-

organismes. DCO (demande chimique en oxygène) :

quantité d’oxygène à fournir pour oxyder par voie

chimique toute la pollution organique.

Degrés bleu

Système de production de chaleur pour le chauffage

de bâtiments par récupération de calories dans les

eaux usées.

Développement durable

Ensemble des actions à la croisée des domaines

environnemental, économique et social, permettant le

développement de l’entreprise tout en garantissant la

pérennité pour les générations futures.

DICT

Déclaration d ’Intention de commencement de travaux.

Disconnecteurs

Pièce de plomberie qui empêche les retours d’eau,

c’est à dire la réintroduction accidentelle dans les

canalisations publiques de l’eau circulant dans les

canalisations privée d’une habitation, d’une entreprise

(ce qui serait un risque de pollution).

Dolce Ô

Gamme de services à la clientèle, proposé en

complément des services de base de la DSP :

assurance fuite, relevè à distance, alerte fuite.

Eaux parasites

Eau s’introduisant par infiltration parasite dans une

conduite de distribution ou d’eaux usées.

Epandage

Une des filières d’élimination des boues : elles sont

données aux agriculteurs pour être répandues dans

leurs champs.

Epsydre

Logiciels utilisés pour la gestion des comptes-clients

Equivalent-habitant (EH ou eq-hab...)

Quantité moyenne de pollution produite en un jour par

une personne. Terme utilisé pour définir le

dimensionnement d’une step.

Hydrozomm

Caméra vidéo-périscopique pour le contrôle de l’état

des réseaux d’assainissement.

Lyonnaise des Eaux PRO

Gamme de services aux professionnels pour la gestion

de leurs consommations d’eau

Passage caméra

Contrôle de l’état d’une canalisation par l’introduction

d’une caméra.

Pré-traitement

Première phase de traitement sur une step, qui permet

d’enlever les matières flottante (dégrillage), les

graisses (déshuilage) et les sables (dessablage).

Téléalarme

Equipement permettant d’avertir les cellules d’astreinte

en cas de dysfonctionnement (niveau bas d’un

réservoir, défaut de chloration...)

Télégestion

Equipement pour contrôler et commander à distance

les installations.

Traitement biologique

Sur une STEP, phase d’élimination des matières

organiques dissoutes dans l’eau, grâce à l’utilisation de

micro organismes se « nourrissant » de cette pollution.

Turbidité

Aspect trouble de l ’eau (présence de matières en

suspension ; argile, limons, particules organiques...).

On mesure cette concentration de particule sen

suspension en « NTU » (unité néphélométrique).

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Lexique

Organismes

Agences de l’eau

Établissements publics de l’État. Elles

bâtissent des « plans pour l’eau » dans

chaque bassin hydrographique et aident

financièrement les communes à s’équiper

conformément à ce plan.

CI-Eau

Centre d’information sur l’eau. Au service

des particuliers, des entreprise et des

professionnels de l’eau et

l’assainissement..

LRQA

Organisme indépendant qui attribue les

certifications ISO.

VNF

Voies navigables de France.

Etablissement public de l’état qui prélève

une taxe pour financier l’équipement et

l’entretien des voies navigables.

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Annexes

• Le dernier exemplaire du journal interne DS Mag

• Un exemple de Flash interne

• Le dernier exemplaire d’Eau Vives

• La charte qualité, sécurité, environnement

• Bulletin de liaison à remplir chaque semaine

• Charte prévention/sécurité, « l ’eau c’est la vie, la sécurité aussi »

• Fiche métier tirée de l’évaluation des risques