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BIENVENUE
Au Centre Régional
Dauphiné-Savoie
LIVRET D’ACCUEIL
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Sommaire
1ère PARTIE : PRÉSENTATION GÉNÉRALE Le mot du directeur
Présentation de Lyonnaise des Eaux
Présentation de notre Centre Régional Dauphiné-Savoie
2ème PARTIE : RESSOURCES HUMAINES Médecine du travail
Gestion du temps de travail
Astreinte
Mutuelle
Couverture sociale
Note de frais
Participation, intéressement, Plan d’Epargne Entreprise
1% logement
Représentants du personnel
3ème PARTIE : PRÉVENTION SÉCURITÉ Sécurité
La Charte « L’eau c’est la vie, la sécurité aussi »
Apprenons à évaluer les risques
Se former
S’équiper
Connaître les consignes de sécurité
L’accident du travail
4ème PARTIE : QUALITÉ, SECURITE,
ENVIRONNEMENT Le management de la qualité
La certification ISO 9001
La certification ISO 14001
5ème PARTIE : INFORMATIONS DIVERSES Les journaux internes
Autres sources d’information
Véhicules
Vêtements de travail
Annuaires
Lexique
Annexes
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PRÉSENTATION
GÉNÉRALE
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Le mot de Catherine Azzopardi Directrice du Centre Régional Dauphiné-Savoie
Je suis heureuse de vous souhaiter la bienvenue dans notre entreprise.
Vous y découvrirez des hommes et des femmes aimant
leur métier, des professionnels qui accomplissent des
missions différentes mais complémentaires.
Notre ambition partagée est d’offrir à nos clients des
services de qualité irréprochable ; le travail en équipe, la
formation et la démarche qualité vous y aideront.
En facilitant la connaissance de notre Entreprise Régionale Rhône-Alpes Auvergne et
du Centre Régional Dauphiné-Savoie, ce livret d’accueil a pour objectif d’aider à la
compréhension de votre environnement de travail et du contexte (législatif,
concurrentiel...) qui guide notre action quotidienne.
Comptant sur votre rigueur, votre engagement et votre adhésion aux valeurs et aux
objectifs du Centre Régional, je vous souhaite une bonne intégration au sein de ces
équipes. J’espère que vous y exercerez et développerez vos qualités humaines et
professionnelles.
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Lyonnaise des Eaux
Lyonnaise des Eaux est une entreprise de service au chiffre d’affaires de 1.9 milliards
d’euros en 2008 et employant environ 11 852 personnes. Lyonnaise des Eaux est présente
partout en France grâce à ses 29 Centres Régionaux regroupés en 5 Entreprises
Régionales.
Les services proposés par l’entreprise
La vision
En 2008, le lancement du projet d’entreprise « Construisons l’avenir avec audace »,
marquait la première étape d’un plan stratégique. En 2009 Lyonnaise des Eaux rend
effective sa nouvelle vision : « Devenir l’Entreprise préférée de la cité ».
Nous devons faire face aux menaces qui nous entourent : remunicipalisation, baisse
structurelle des volumes consommés, tension sur les prix due à une concurrence accrue.
Pour contrer ces menaces, trois axes ont étés développés :
Refonder la confiance avec les collectivités
Développer nos services aux particuliers et professionnels
Faire en sorte que l’ensemble du personnel s’approprie cette vision
Fourniture en eau :
Lyonnaise des Eaux assume les besoins en eau
de 14 millions d’habitants à l’aide de 1 400
usines.
Collecte et traitement des eaux usées
Lyonnaise des Eaux assainit les Eaux usées de 8
millions d’habitants, répartis sur 1 400
communes, à l’aide de 1 300 stations d’épuration.
Gestion des services à la clientèle
Travaux neufs sur les réseaux d’eau
potable, pluviales et usées
Prestations de services aux collectivités et
aux industriels
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Centre Régional Dauphiné-Savoie
Le Centre Régional Dauphiné-Savoie est constitué de 261 salariés, répartis comme suit :
4 agences territoriales (Pays de l’Ain, Savoie, Haute-Savoie, Isère)
1 agence clientèle mutualisée avec le Centre Régional Rhône Saône
1 agence travaux
des services supports (Direction Régionale, administration et contrôle de gestion,
Ressources Humaines, commercial, communication, gestion du patrimoine, organisation
méthode et qualité ordonnancement, prévention, assistance eau et assainissement.
Chiffres clés
258 Contrats (DSP/PS)
101 communes desservies
45 stations d’épuration
2 847 km de réseau d’eau potable
1 882 km de réseau assainissement
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La concurrence
Le marché de l’eau en France, un des services publics le plus concurrentiel de France et
d’Europe
Un choix du mode de gestion En France, une collectivité locale a le choix entre :
la gestion en régie avec ou sans prestations de services à des entreprises privées,
la gestion déléguée à des entreprises privées.
Une intervention partielle du secteur privé Quand la collectivité décide de faire appel au secteur privé, la délégation peut se faire sur tout
ou partie de:
la production de l’eau,
la distribution de l’eau,
la gestion des réseaux d’eaux usées,
l’exploitation des stations d’épuration.
Une confrontation de multiples concurrents Lors des appels à concurrence sur le marché domestique de l’eau, la France voit se
confronter les 3 leaders mondiaux du secteur (Véolia, Lyonnaise des Eaux - Saur), plusieurs
dizaines d’acteurs régionaux, et des collectivités (régies, sociétés d’économie mixte, syndicats
départementaux,…).
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RESSOURCES
HUMAINES CONTACTS
• Responsable Ressources Humaines 04 37 03 37 68
• Assistantes Ressources Humaines 04 37 03 37 66
ou 04 74 28 78 34
• Responsable formation 04 78 98 77 13
• Gestionnaires de paies 04 78 98 78 17
ou 04 78 98 78 13
• Chargée de mission Handicap 01 58 18 52 61
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Médecine du travail
• La visite médicale d’embauche : elle a pour but de vérifier votre aptitude au poste de travail
avant la fin de votre période d’essai, en fonction des caractéristiques de votre poste.
• Vous serez revu par le médecin du travail une fois tous les deux ans ou une fois par an si
vous faites l’objet d’une surveillance médicale renforcée (équipes assainissement par
exemple).
• Elle est organisée suite à :
- une absence pour cause de maladie professionnelle,
- un congé maternité,
- une absence d ’au moins 8 jours consécutifs suite à un accident du travail,
- une absence de plus de trois semaines pour cause de maladie ou d’accident non
professionnel
- ou en cas d’absences répétées pour raison de santé.
Les coordonnées des médecins du travail sont affichées dans chaque lieu d’embauche
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Gestion du temps de travail
Les différents congés
Congés payés (CP) : 26 jours par an pour un temps plein et sans absences.
Congés d’ancienneté
Congés de fractionnement
Congés pour événements familiaux
Autorisation d’absence pour enfant malade
Concernant les événements familiaux ou les enfants malades, la demande de congé doit
être accompagnée d’un justificatif et la demande se fait par document papier.
Comment prendre un congé? La prise d’un congé est soumise à approbation de votre supérieur hiérarchique ; la plupart
des congés sont planifiés par service 1 an à l’avance afin de garantir les meilleures
conditions pour l’organisation du travail.
Pour chaque demande vous devez remplir une demande sur le logiciel ESS (Employé Self
Service), ce qui vous permet d’avoir un suivi de l’état de vos demandes et de vos compteurs.
Fonctionnement ESS Pour vous connecter :
Aller sur LIO, partie Ressources Humaines
Cliquer sur « Accès ESS »
Mettre : vos initiales et votre matricule si vous n’avez pas de messagerie. (Ex : ASZ0300),
puis le mot de passe « secret01 » (à modifier à la première utilisation), vos identifiants PC si
vous avez une messagerie Lyonnaise des Eaux.
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Astreinte
Texte de référence :
- Directive n°2001.9 sur les astreintes
Elle fonctionne en dehors de l’horaire collectif (entre 12h et 13h30 et à partir de 17h en semaine
+ le samedi, le dimanche et les jours fériés).
Astreinte téléphonique Elle fonctionne en dehors des heures d’ouverture du centre de relation clientèle.
Elle reçoit tous les appels extérieurs, les enregistre et fait un premier filtrage.
Elle transmet les appels pour intervention à l’astreinte d’encadrement.
Assurée par un salarié non cadre
Sujétion à domicile pour répondre à tout appel.
Pour le personnel non cadre, 1 journée de récupération par semaine d’astreinte téléphonique.
Astreinte d’intervention Sur décision de l’astreinte d’encadrement, elle intervient pour réaliser les travaux urgents.
A l’issue de l’intervention, l’agent informe l’astreinte d’encadrement.
Assurée par un salarié non cadre
Sujétion à domicile pour intervenir.
Astreinte d’encadrement Elle reçoit les appels du centre de relation clientèle ou de l’astreinte téléphonique et déclenche si
nécessaire les interventions en veillant au respect de la réglementation du temps de travail
(temps de repos, récupération…).
Elle enregistre les temps d ’intervention et les éléments justifiants l’urgence : ces informations
seront communiquées à la Direction des ressources humaines dès le lendemain par fax en cas
de dérogation nécessaire.
Assurée par un agent de maîtrise
Sujétion à domicile pour encadrer les services d’astreinte.
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Couverture sociale
Elle recouvre une garantie pour les domaines suivants :
les arrêts de travail (maladie, accidents du travail, maladies professionnelles, maternité)
une garantie invalidité partielle ou totale
une couverture décès.
(Voir documentation remise avec votre contrat de travail)
Si je suis malade ?
En cas d’arrêt de travail, vous devez prévenir votre hiérarchie dans les meilleurs délais et
adresser les justificatifs dans un délai de 48 heures au maximum à celle-ci (qui transmettra au
service du personnel). Vous pouvez être contrôlé par la Sécurité Sociale. De plus, la société a
mis en place un contrôle médical. En conséquence, lors de vos arrêts de travail, vous pouvez
recevoir la visite d’un médecin, habilité à contrôler :
votre état médical
votre présence au domicile.
Rappel : vous devez être à votre domicile de 09h00 à 11h00 et de 14h00 à 16h00.
Mutuelle
Lyonnaise des Eaux a souscrit un contrat avec une société spécialisée, le groupe MALAKOFF.
L’affiliation à la mutuelle est obligatoire pour l’ensemble des salariés. La cotisation est
directement prélevée sur votre paie.
Qui est couvert ? Le salarié, le conjoint (marié ou non), les enfants à charge.
Comment être remboursé de vos frais de santé ? Pour les frais couverts par la sécurité sociale, la CPAM adresse directement à la Mutuelle les
informations permettant à celle-ci de vous rembourser le complément.
Quand la mutuelle prend en charge des frais non couverts par la Sécurité Sociale, vous devez
adresser directement à la mutuelle les justificatifs correspondants.
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Notes de frais
En cas de déplacement, la Société procède au remboursement de certains frais engagés sur
présentation de justificatifs et après contrôle et accord du supérieur hiérarchique.
Participation, Intéressement, Plan
d’Epargne d’Entreprise
Le point commun de tous ces dispositifs est que l’on utilise des Fonds Communs de
Placement (FCPE) dont la gestion est identique :
sommes bloquées pendant 5 ans
cas de déblocage anticipé lié à un certain nombre d’événements (mariage, troisième
enfant, départ de l’entreprise, achat ou construction de logement principal…).
La Participation C’est un dispositif légal obligatoire qui permet la redistribution aux salariés d’une fraction
des bénéfices réalisés par la société.
Ancienneté minimum pour en bénéficier : 3 mois.
Au moment de la répartition (en juin de l’année suivante), les sommes sont placées dans 1
fonds et géré par INTEREPARGNE.
L’Intéressement C’est un dispositif facultatif, mis en place grâce à un accord d’intéressement. Cet accord
précise les modalités de calcul de l’enveloppe à répartir ; ces règles sont propres à chaque
société. Cela permet d’intéresser le personnel aux résultats et performances de son
entreprise.
Ancienneté minimum pour en bénéficier : 3 mois.
Le placement est réalisé sur un FCPE.
Plan d’Epargne d’Entreprise Les opérations sont assurées par l’intermédiaire du Crédit Agricole, sous la dénomination
“ Link ” (ex Spring).
Il y a eu, à ce jour, 5 opérations Spring (1999, 2000, 2002, 2004 et 2007) plus une opération
LINK en 2010.
Plan Mondial d’Actions Gratuites Opération s’inscrivant dans le cadre du plan de motivation financière sur trois ans et liée
aux performances du groupe.
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Le 1% logement Cette participation de l’employeur à l’effort de construction a été créée en 1953 pour aider au
logement des salariés dans l’entreprise. Des prêts à l’acquisition peuvent ainsi être attribués.
Les dossiers « 1% » sont gérés par le service du personnel à Rillieux.
Quelles sont les démarches ? Envoyez un courrier au service du personnel précisant le type d’opération envisagée
(construction, achat neuf, achat ancien). Dès réception, il vous sera adressé un dossier à
compléter.
Votre demande fera ensuite l’objet d’une validation par la DRH, avant transmission à
l’organisme de financement.
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Représentation du personnel
Comité d’établissement / d’entreprise Pour Lyonnaise des Eaux, un Comité d’Etablissement est élu dans chaque Centre Régional
avec un Comité Central d ’Entreprise au niveau de la Société.
Le CE a pour objet d’assurer l’expression collective des salariés du Centre Régional et la prise
en compte permanente de leurs intérêts dans les décisions relatives à la gestion et à l’évolution
économique et financière de l’entreprise, à l’organisation du travail et à la formation
professionnelle. Il est composé de la Direction, de salariés élus pour quatre ans par le
personnel du Centre Régional et de représentants syndicaux (1 par organisation syndicale,
désigné par celle-ci). Il se réunit tous les mois.
Le CE perçoit une subvention de l’entreprise qui lui permet d’assurer son fonctionnement, la
gestion des œuvres sociales et culturelles et des activités « sports et loisirs ».
Les salariés peuvent bénéficier :
de prestations à objets divers (concert, théâtre cinéma, locations d’appartements, arbre de
Noël, aide aux vacances et aux rentrées scolaires...), définies librement par chaque CE.
de réductions commerciales portant sur différents abonnements sportifs et culturels,
d’aides sociales pour les salariés en difficulté.
Délégués du personnel Elus pour quatre ans, ils ont pour mission de présenter les réclamations individuelles et
collectives des salariés et de veiller au respect des règles (convention collective, contrat de
travail, ...). Ces réclamations peuvent être relatives aux salaires, à l’application du code du
travail, des lois et règlements concernant la protection sociale, les conventions et accords
collectifs de travail applicables dans l’entreprise.
Délégués Syndicaux Ils représentent les organisations syndicales (CFDT, CGT, FO, SPESS-CGC) et négocient les
accords applicables dans l’entreprise.
Les Délégués Syndicaux centraux sont désignés par chaque organisation syndicale au niveau
de l’entreprise ainsi que des délégués syndicaux d’établissement.
Les coordonnées des différents membres et activités de ces instances figurent sur les
panneaux d’affichage.
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PRÉVENTION /
SECURITE
CONTACTS
• Animateur prévention sécurité 04 74 28 73 46
• Secrétaires CHSCT
Gilles Poucourine 04 79 31 19 79
David Di Scala 04 74 28 60 68
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Sécurité
Les acteurs de la prévention des risques Chacun dans son métier a un rôle essentiel à jouer pour assurer non seulement sa propre
sécurité mais aussi celle de ses collègues.
L’employeur doit également assurer la sécurité et la santé physique et morale de ses salariés.
Cette obligation forte de résultat est inscrite en toutes lettres dans le Code du Travail.
Par délégation de l’employeur, les responsables hiérarchiques sont responsable de cette
mission.
Le C.H.S.C.T. (Comité Hygiène Sécurité Conditions de Travail) : ses membres représentant le
personnel sont désignés par les membres titulaires du Comité d'Etablissement et des Délégués
du Personnel.
Le CHSCT procède à l’analyse des risques et des conditions de travail,
Effectue des enquêtes après accident ou maladie professionnelle,
Suscite toute initiative portant sur l’amélioration de l’hygiène, de la sécurité et des conditions de travail,
Donne son avis sur le règlement intérieur,
Est consulté avant toute décision de transformation des postes et des conditions de travail,
Est consulté sur l’aménagement des postes de travail des salariés handicapés,
Concourt à la formation et à la sécurité des salariés de l’établissement.
Une réunion trimestrielle de ses membres avec la direction du centre régional permet de passer
en revue les résultats, les actions en cours et d’une façon générale toutes les conditions
permettant de s’assurer de l’application des conditions de sécurité dans notre centre. Les
membres du CHSCT sont à la disposition de chacun.
Un animateur prévention est à la disposition de tous pour faciliter la prise en compte de la
prévention dans chaque métier. Il a pour rôle de proposer et de suivre le plan d’action du centre
et de réévaluer périodiquement les risques.
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La Charte « L’eau c’est la vie, la sécurité
aussi » Cette charte a pour rôle de rappeler l’ambition de l’entreprise en terme de prévention-sécurité et
de rappeler les différents acteurs et leurs missions : « Personne ne vient au travail pour se
blesser »
Elle est fondamentale pour la bonne application de la prévention dans l’entreprise. Elle démontre
que la prévention est avant tout un travail d’équipe et que le rôle de chacun est indispensable pour
obtenir un bon niveau de sécurité sur les chantiers, dans les ateliers ou magasins, dans les
ouvrages et même dans les bureaux.
« Charte l’eau
c’est la vie, la
sécurité aussi »
JOINT
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Apprenons à évaluer les risques
Pour savoir éviter un danger, il faut d’abord en avoir conscience, puis mesurer l’exposition à ce
danger. C’est l’évaluation des risques qui s’applique à chacune de nos activités.
Etre professionnel c’est bien sûr donner satisfaction à nos clients tout en effectuant un travail de
qualité en toute sécurité. Il s’agit de maîtriser les risques auxquels sont exposés nos salariés. Il
s’agit de rendre chacun, acteur de la maîtrise des risques.
Les règles de prévention sont des règles de bon sens :
L’évaluation des risques c’est aussi un principe de prévention inscrit dans le Code du Travail et
une responsabilité de l’employeur et de chacun. Toute la réglementation européenne sur la
sécurité est basée sur l’identification des dangers et l’évaluation des risques.
Depuis novembre 2002, chaque employeur doit ainsi rassembler dans un document unique
l’évaluation des risques de ses activités.
Dans nos métiers :
une évaluation des risques a été réalisée pour chacune de nos activités. Cette fiche doit vous
être remise lors de votre accueil sécurité dans l’entreprise
une évaluation des risques doit être réalisée sur chaque ouvrage lors du renouvellement d’un
contrat ou de tout nouveau contrat.
les visites de sécurité réalisées par l’encadrement ont pour objectif d’évaluer régulièrement
les risques lors de nos activités.
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Se former
L’accueil sécurité dans l’entreprise est la première formation sécurité au poste de travail que doit
assurer l’encadrant.
Selon les métiers, d’autres formations sont nécessaires.
Pour les métiers liés aux « usines » (station d’eau potable ou d’épuration), on peut citer les
formations pour :
• délivrer une habilitation électrique,
• changer une bouteille de chlore,
• manipuler en toute sécurité des produits chimiques,
• utiliser en sécurité un harnais et un système anti-chute, ….
• intervenir dans une zone avec un risque d’explosion (zone dite ATEX).
Pour les métiers liés aux réseaux (eau ou assainissement), on peut citer les formations pour :
• conduire en sécurité un engin de chantier,
• intervenir en sécurité au voisinage de câbles électriques enterrés ou de conduites de gaz,
• signaler temporairement les chantiers, …
Dans tous les métiers, on peut citer les formations :
• gestes et postures (prévention des risques liés aux activités physiques),
• intervenir en espace confiné,
• autorisation de conduire tout engin de chantier ou toute nacelle élévatrice.
La plupart des formations ci-dessus sont obligatoires pour ce type d’intervention. L’employeur
délivre alors une habilitation ou une autorisation de travail attestant qu’il reconnaît l’aptitude
du salarié à effectuer l’intervention en sécurité.
A défaut de cette autorisation le salarié et son responsable hiérarchique s’exposeraient à une
faute professionnelle et engageraient leur responsabilité personnelle.
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S’équiper
Parmi les équipements de sécurité à remettre à chacun, les équipements de protection
individuelle (EPI) ont une place toute particulière. Dernier rempart de la protection ils sont là
pour minimiser l’impact en cas de dommage.
Tous ont leur importance :
• les chaussures de sécurité et le casque de protection sont obligatoires sur tout chantier ou
dans tout ouvrage
• la tenue haute visibilité est obligatoire sur la voie publique.
L’employeur doit veiller au port effectif des EPI. L’encadrement a un rôle essentiel à jouer en
terme d’exemplarité. En cas de détérioration d’un EPI, le salarié doit en informer
immédiatement son responsable hiérarchique qui en assurera le renouvellement après
contrôle. Protéger
quoi ?
Comment ? Pourquoi ?
(les risques)
Quand ? Commentaires
SA TETE
Porter son
casque
Chocs à la tête,
fractures, plaies.
Chutes de hauteur ou de
plain-pied.
Electrisation.
Signalisation sur la voie
publique.
Le port du casque est impératif sur tous les
chantiers.
Le port du casque est impératif dans toutes les
usines, stations, ou réservoirs.
Ajuster bien votre casque à votre
tête. Prenez en soin.
Il doit être remplacé :
avant la date de fin de validité
(indiquée par la notice
d’utilisation),
lorsqu’il a subi un choc
important ou en cas de
détérioration.
SES YEUX
Porter ses
lunettes de
protection
Projections dans les
yeux (éclats, particules,
poussières, produits
chimiques).
Blessures (branchages)
Piqûres, coupures,
brûlures.
Impérativement pour toute intervention présentant un risque de :
projection de matières ou de poussières (martelage, meulage,
tronçonnage, terrassement avec marteau-piqueur ou BRH,
perçage manuel ou avec machine, soufflage d’une bouche à
clé),
projection de liquides (manutention de liquides, de produits
chimiques, équipement haute-pression).
d’arc électrique (dépannage, remise en service,...)
Porter des lunettes ou écran adaptés aux travaux de soudure.
Porter un écran facial en cas de débroussaillage
Nettoyer les verres à l’eau et au
savon.
A remplacer en cas d’usure
(verres rayés, opaques, sangles
détendues,...)
LES MAINS
Porter ses gants
Blessures aux mains :
piqûres, coupures,
brûlures (thermiques,
chimiques, électriques),
écrasements,
sectionnements,
infections. bactério.
Toute manutention (tuyaux, pièces,...),
travaux de terrassement (marteau-piqueur, pelle,...), meulage,
tronçonnage, perçage, soudage, nettoyage , manipulation de
produits chimiques,
manoeuvres et dépannage électrique,
toute manutention au contact d’un milieu souillé (prélèvement
eaux usées, évacuation manuelle de refus de dégrillage, ...)
Nettoyer et desinfecter
régulièrement les gants en matière
synthètique ou en caoutchouc afin
d’éviter les infections ou
dermatoses.
A remplacer en cas d’usure ou
détérioration.
SES PIEDS
Porter ses
chaussures de
sécurité
Blessures aux pieds :
perforations, entorses,
écrasements,
sectionnements de
doigts, infections
bactériologiques
Porter ses chaussures de sécurité en
permanence pour toute intervention.
Pour les bottes, nettoyer après
chaque intervention.
Pour les chaussures, après le
travail, nettoyer et les placer dans
un endroit sec.
A remplacer en cas d’usure ou
détérioration
LA
CIRCUL.
ROUTIERE
Porter le gilet
Accident sur la voie
publique
Porter le gilet haute visibilité (ou une veste
haute visibilité) pour toute intervention sur le
domaine public.
A nettoyer après usage si besoin
L’EAU Noyade
Porter un gilet de sauvetage en cas d’exposition à un risque de
chute dans un réservoir, un bassin, une cuve ou un plan d’eau.
A nettoyer après usage si besoin.
Contrôle chaque année par une
personne qualifiée (gilet
gonflable).
LA
HAUTEUR
Chute de hauteur
Lors de tout accès ou intervention présentant un risque de
chute de hauteur (en l’absence de protection collective), porter
impérativement un système de protection individuelle contre les
chutes de hauteur : harnais avec deux longes ou harnais avec
système anti-chute et longe.
Pour prévoir l’évacuation, en cas d’accident, de tout espace
d’accès difficile (égout, fosse,...).
A nettoyer après usage si besoin.
Contrôle chaque année par une
personne qualifiée.
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Connaître les consignes de sécurité
Des rappels réguliers sont organisés afin de refaire un point des consignes de sécurité. Il s’agit
notamment :
• des visites de sécurité réalisées par les encadrants ou par la direction,
• des quarts d’heure sécurité initiés en 2009 et qui ont pour objet de faire participer
collectivement une équipe à l’analyse d’une situation de travail pour définir ensemble les
bonnes pratiques à mettre en œuvre,
• de la revue annuelle sécurité de chaque service qui a pour but de s’assurer que le service
est à jour et s’améliore de façon continue (autorisations de travail, EPI, situations à risques,
améliorations menées ou à mener, …),
• enfin les autorisations de travail obligatoires font l’objet de recyclage périodique.
Pour en savoir plus Les documents suivants vous sont remis lors de votre accueil sécurité
• Charte LDEF « L’eau c’est la vie, la sécurité aussi »,
• Livret professionnel « EAU POTABLE et ASSAINISSEMENT »,
• La charte du bon conducteur,
• La politique Prévention-Sécurité du Centre Régional Dauphiné Savoie,
• La fiche d’évaluation des risques de votre activité principale.
Les documents suivants sont à votre disposition
• Le Manuel Métier Réseaux (eau ou assainissement),
• Le guide prévention remis aux encadrants,
• Les fiches par produit chimique utilisés (disponibles via votre encadrant ou
l’animateur prévention sur la base ARMEL),
• Les comptes rendus de CHSCT, …
• Toutes les fiches de risques de nos activités (disponibles sur la base ARMEL).
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L’accident de travail
Qu’est-ce qu’un accident du travail ?
Plus précisément, trois critères sont primordiaux pour la prise en compte d’un accident du
travail :
une lésion corporelle (exclut la détérioration d ’objets ou d ’appareils de prothèse tels que les
lunettes)
un fait précis est à l’origine de l’accident ( la cause de l’accident doit être identifiée) ;
la soudaineté de l’accident (qui le distingue de la maladie).
Par ailleurs, l’accidenté doit se trouver sous l’autorité de son employeur : c’est le cas pendant le
temps de travail et sur le lieu de travail. Ce peut être aussi sur des lieux non affectés
habituellement au travail ou lors d’astreinte, lorsqu’un salarié est en mission, lors de repas
d’affaires ou encore pendant les sorties et réunions organisées par l’employeur.
En cas d’accident 1. Utiliser les moyens de premier secours à disposition : trousse à pharmacie (pour les
catégories de personnel qui doivent détenir une telle trousse, chaque salarié est responsable de
sa trousse à pharmacie).
Aller chez un médecin si la blessure le nécessite.
En cas d’accident grave, pour porter assistance à un collègue, alerter les premiers secours :
le 15 (SAMU) en cas d ’urgence médicale,
le 18 en cas d ’incendie, accident de la route, explosions, noyades...,
le 112, si vous utilisez un téléphone portable (mais soyez précis sur votre localisation : le 112
ne permet une localisation automatique de votre position).
Vous devez préciser :
votre identité et le nom de l’entreprise,
le lieu de l ’accident,
la nature et les circonstances de l’accident (ex : chute...),
la présence éventuelle de dangers spécifiques (ex : produits chimiques...),
le nombre et l’état des victimes. Pour chacune d’elles, indiquer si elle saigne, si elle respire, si
elle parle, si elle est consciente, de quoi se plaint-elle, si elle a été brûlée…,
faites répéter le message et ne raccrochez jamais le premier.
Essayer d’obtenir des renseignements sur le blessé comme son groupe sanguin, son état de
santé (diabétique, hypertension, maladie cardiaque, asthme, épilepsie...). Vous trouverez peut-
être dans les papiers d’identité du blessé une carte signalant certaines de ces informations.
2. Prévenir immédiatement le responsable hiérarchique; qui doit se rendre sur le lieu de
l’accident. Celui-ci devra faire un compte-rendu fiable de la situation de l’accident (collecte des
faits...).
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QUALITÉ, SECURITÉ,
ENVIRONNEMENT
CONTACTS
• Responsable qualité, sécurité environnement
04 74 28 78 31
• Assistante qualité, sécurité environnement
04 74 28 78 31
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Le management de la qualité
Deux types de certifications co-existent au niveau du Centre Régional.
La certification ISO 9001 nationale C’est la reconnaissance, par un organisme indépendant, de la qualité et du professionnalisme
de notre organisation pour répondre aux exigences de nos clients.
Pour atteindre nos objectifs, nous avons mis en place des outils et des méthodes aptes à
développer une culture qualité au sein de l’ensemble de l’entreprise. Ecoute, évaluation,
anticipation, correction : telles sont les 4 étapes d’une démarche dynamique orientée vers la
satisfaction du client et le respect des exigences contractuelles et réglementaires.
Cette certification est nationale. Si un Centre Régional n’est pas certifié, c’est l’ensemble de
Lyonnaise des Eaux qui n’est pas certifié.
La certification environnementale ISO 14001 régionale C’est la reconnaissance par un organisme indépendant, des performance environnementales
de l’entreprise, en respectant la réglementation et en réduisant les impacts de nos activités sur
l’environnement.
Un périmètre plus restreint est certifié. Généralement une Station d’épuration et son réseau de
collecte.
Ces certifications ne sont pas définitives. Tous les 3 ans au minimum, un audit de suivit (par
LRQA) permet de contrôler l’efficacité et la conformité des systèmes de management de la
qualité.
A consulter Le Manuel de Management Qualité disponible dans les différents lieux d’embauche. Il décrit
notre politique qualité et notre organisation (à voir : les organigrammes). Consultez aussi les
processus et procédures répertoriés dans le cadre du management de la Qualité, documents
qui décrivent une partie des tâches de votre travail.
Pour ceux qui ont un poste informatique, sous Lotus, vous avez accès à la base « Rendez-
Vous Qualité » (RVQ) ou vous trouverez l’ensemble des documents qualité du Centre Régional.
Politique Qualité-Sécurité-Environnement
de Lyonnaise des Eaux
JOINT
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35
INFORMATIONS
DIVERSES
CONTACTS
• Assistante commerciale et de direction
04 74 28 78 28
ou 04 74 28 60 68
• Chargée de communication 04 74 28 73 47
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Les journaux internes
DS Mag Cible : personnel du Centre Régional.
Diffusion : sur le lieu de travail.
Parution : bimestriel.
Source : service communication du Centre Régional
Eaux Vives Cible : personnel de Lyonnaise des Eaux et filiales.
Diffusion : au domicile par la Poste.
Parution : 5 numéros par an.
Source : service communication de Lyonnaise des
Eaux.
Flash interne Cible : personnel de Lyonnaise des Eaux
Diffusion : panneau d’affichage (lieu de travail)
Parution : Hebdomadaire
Source : service communication de Lyonnaise des
Eaux
Dernier exemplaire des
journaux et flash qui vous
concernent
JOINT
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Autres sources d’information
Panneaux d’affichage Vous y trouvez principalement :
l’affichage obligatoire (règlement intérieur, horaires de travail, délégués syndicaux, membres du
comité d’entreprise, coordonnées des services médicaux d’urgence...),
l’affichage syndical,
les propositions du comité d’entreprise,
des communiqués d’information interne ,
un espace pour la prévention-sécurité.
Repérez l’emplacement de ces affichages sur votre lieu de travail et consultez-les
régulièrement.
Base Lotus L’ensemble du personnel du Centre Régional, peut accéder via Lotus, à une base
d ’archivage réservée à Dauphiné-Savoie. Accès dans lotus : Fichier, base de
document, ouvrir, choisir serveur « ALB…», ouvrir « centre », « marketing » et cliquer
sur la base « informations Dauphiné-Savoie ».
ARMEL DS C ’est l ’ARMoire Électronique pour le centre régional Dauphiné Savoie accessible via l’icône
« LOTUS » sur les ordinateurs (voir partie « informatique »).
Comment y avoir accès ? Demander par mail l’accès à Michèle Emorine.
Quel est son contenu ? ARMEL permet d’avoir des documents types disponibles sur Lotus dans
les métiers suivants : finances, RH, communication, qualité eau potable, sécurité.
Sites Internet Site Suez : www.suez-environnement.com
Site Lyonnaise des Eaux : www.lyonnaise-des-eaux.fr
Site du Centre Régional : www.lyonnaise-des-eaux.fr/dauphine-savoie ou sdei.tm.fr/dauphine-
savoie
Site du CI Eau : www.cieau.com
SOS ! Pour vos problèmes informatiques vous pouvez contacter SULLY (notre service informatique, basé
à Rillieux-La-Pape) :
de préférence par messagerie lotus : « Création » « Demande Sully »
par téléphone : 02 38 79 90 09
LIO.Net C’est l’intranet de Lyonnaise des Eaux. Vous y trouverez toutes sortes d’informations, comme
l’actualité de Lyonnaise des Eaux, des informations sur les différents services … .
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Véhicules
Utilisation d’un véhicule personnel En cas de déplacement professionnel, l’utilisation nécessite préalablement l’accord de la
hiérarchie. Le remboursement des frais se fait alors sur présentation d’une note de frais, selon
un barème de remboursement national.
L’assurance est prise en charge par l’entreprise pour l’usage professionnel du véhicule (voir avec
votre supérieur hiérarchique).
Véhicule de service Il est attribué en cas de nécessité professionnelle, notamment les semaines d ’astreinte. L’usage
privé est strictement limité aux déplacements domicile/travail.
Vêtements de travail
Pour tous les emplois non administratifs, les salariés reçoivent un vestiaire en vêtements de
travail. Le port de ces vêtements est obligatoire à la fois pour des raisons de sécurité, mais aussi
pour l’image de marque de la Société.
La dotation des vêtements de travail est établie une fois par an. Toutefois, en cas d’usure
importante et prématurée, vous pouvez solliciter votre responsable pour un remplacement
anticipé de la pièce abîmée.
Renseignez-vous auprès de votre responsable pour plus de précisions.
En cas de départ de la Société, les vêtements marqués du logo de l’entreprise sont à restituer.
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Annuaires
Il existe des annuaires internes, mais faut-il encore savoir où les trouver !
Quelques infos pratiques pour trouver le numéro d'un correspondant.
Le carnet d ’adresse Lotus Sur la page d’accueil lotus, vous pouvez accéder à la liste des personnes ayant une boite lotus
au sein de Lyonnaise des Eaux France et ses filiales.
Vous pouvez aussi accéder à l’ensemble des salariés GDF SUEZ, sous lotus ou sur LIO.net
(Outils carnet d’adresse GDF SUEZ)
Pensez à mettre à jour vos coordonnées dans le carnet Lyonnaise des Eaux.
Les téléphones des sites et principaux responsables du CR
Dauphiné-Savoie Une liste papier est diffusée à chaque mise à jour au sein du CR Dauphiné-Savoie (source :
Doriane Bouvet - diffusion sur ARMEL).
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Lexique
Les sigles et abréviations ACP
Action corrective ou préventive
ASST Assainissement
AT Accident du travail
CARE Compte Annuel de Résultat de l’Exploitation (remis chaque année aux collectivités)
CE Comité d’établissement ou d'entreprise
CET Compte épargne temps
CGC Centre de gestion clientèle
CR Centre Régional
CRC Centre de Relation clientèle (centre d’appels)
DA Demande d’achat
DBO5 et DCO Indicateurs globaux de la quantité et du type de pollution à traiter dans une step. DBO5 (demande biochimique en oxygène à 5 jours) ; DCO (demande chimique en oxygène). DCR Directeur de Centre Régional DER Directeur de l’Entreprise Régionale DP Délégué du personnel DS Dauphiné-Savoie DSP Délégation de Service Public EAD Entretien Annuel développement EP Eau potable EPI Equipement de protection individuel (casque, gants...) ESS Employé Self Service
FIT
Fiche d’Intervention Travaux
JPO
Journée portes ouvertes
LDEF
Lyonnaise des Eaux France
MMQ
Manuel de Management Qualité
NAO
Négociation Annuelle Obligatoire
OET
Ouvriers employés techniciens
OIS
Ondeo industrial solutions
OT
Ordre de Travail
PEHD
Polyéthylène Haute Densité
PS
Prestation de service
RAD
Rapport Annuel du Délégataire
RAF
Responsable administratif et financier
ROMQ
Responsable organisation-méthode et qualité
RRH
responsable des ressources humaines
RTT
Réduction du temps de travail
STEP
Station d’épuration
TSM
Techniciens supérieurs agents de maîtrise
UF
Ultra-filtration
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Lexique
Le jargon du métier
Assainissement
= épuration ou traitement des eaux usées.
Procédé qui consiste à dépolluer les eaux usées
domestiques ou industrielles avant de les rejeter à la
nature (ce processus de rend pas l’eau potable).
Boues d ’épuration
Résidus après traitement des eaux usées.
Branchement
Partie de canalisation permettant de relier le compteur
d ’un client au réseau public de distribution d’eau
potable. Idem pour les eaux usées.
Convention de rejet industriel
Convention passée entre une entreprise et la
collectivité en vue de maîtriser la quantité de pollution
rejetée dans le réseaux de collecte public des eaux
usées.
Compostage
Procédé qui permet de transforme, par exemple, des
boues de step en un produit stabilisé et plus facilement
utilisable en agriculture, espaces verts...
DBO5 et DCO
Indicateurs globaux de la quantité et du type de
pollution à traiter dans une step. DBO5 (demande
biochimique en oxygène à 5 jours) : concentration en
pollution organique dégradable par les micro-
organismes. DCO (demande chimique en oxygène) :
quantité d’oxygène à fournir pour oxyder par voie
chimique toute la pollution organique.
Degrés bleu
Système de production de chaleur pour le chauffage
de bâtiments par récupération de calories dans les
eaux usées.
Développement durable
Ensemble des actions à la croisée des domaines
environnemental, économique et social, permettant le
développement de l’entreprise tout en garantissant la
pérennité pour les générations futures.
DICT
Déclaration d ’Intention de commencement de travaux.
Disconnecteurs
Pièce de plomberie qui empêche les retours d’eau,
c’est à dire la réintroduction accidentelle dans les
canalisations publiques de l’eau circulant dans les
canalisations privée d’une habitation, d’une entreprise
(ce qui serait un risque de pollution).
Dolce Ô
Gamme de services à la clientèle, proposé en
complément des services de base de la DSP :
assurance fuite, relevè à distance, alerte fuite.
Eaux parasites
Eau s’introduisant par infiltration parasite dans une
conduite de distribution ou d’eaux usées.
Epandage
Une des filières d’élimination des boues : elles sont
données aux agriculteurs pour être répandues dans
leurs champs.
Epsydre
Logiciels utilisés pour la gestion des comptes-clients
Equivalent-habitant (EH ou eq-hab...)
Quantité moyenne de pollution produite en un jour par
une personne. Terme utilisé pour définir le
dimensionnement d’une step.
Hydrozomm
Caméra vidéo-périscopique pour le contrôle de l’état
des réseaux d’assainissement.
Lyonnaise des Eaux PRO
Gamme de services aux professionnels pour la gestion
de leurs consommations d’eau
Passage caméra
Contrôle de l’état d’une canalisation par l’introduction
d’une caméra.
Pré-traitement
Première phase de traitement sur une step, qui permet
d’enlever les matières flottante (dégrillage), les
graisses (déshuilage) et les sables (dessablage).
Téléalarme
Equipement permettant d’avertir les cellules d’astreinte
en cas de dysfonctionnement (niveau bas d’un
réservoir, défaut de chloration...)
Télégestion
Equipement pour contrôler et commander à distance
les installations.
Traitement biologique
Sur une STEP, phase d’élimination des matières
organiques dissoutes dans l’eau, grâce à l’utilisation de
micro organismes se « nourrissant » de cette pollution.
Turbidité
Aspect trouble de l ’eau (présence de matières en
suspension ; argile, limons, particules organiques...).
On mesure cette concentration de particule sen
suspension en « NTU » (unité néphélométrique).
42
Lexique
Organismes
Agences de l’eau
Établissements publics de l’État. Elles
bâtissent des « plans pour l’eau » dans
chaque bassin hydrographique et aident
financièrement les communes à s’équiper
conformément à ce plan.
CI-Eau
Centre d’information sur l’eau. Au service
des particuliers, des entreprise et des
professionnels de l’eau et
l’assainissement..
LRQA
Organisme indépendant qui attribue les
certifications ISO.
VNF
Voies navigables de France.
Etablissement public de l’état qui prélève
une taxe pour financier l’équipement et
l’entretien des voies navigables.
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Annexes
• Le dernier exemplaire du journal interne DS Mag
• Un exemple de Flash interne
• Le dernier exemplaire d’Eau Vives
• La charte qualité, sécurité, environnement
• Bulletin de liaison à remplir chaque semaine
• Charte prévention/sécurité, « l ’eau c’est la vie, la sécurité aussi »
• Fiche métier tirée de l’évaluation des risques
