Upload
adele-legendre
View
106
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Logiciel de gestion d’astreinteALERT
Formation
Plan
Généralités sur la gestion d’astreinteInstallation du logiciel ALERTMise en place d’une configuration
Installation
Sélection de la langue
Sélectionnez votre langue parmi les 4 proposées : Français, Anglais, Allemand ou italien.La langue choisie est utilisée lors de l’installation puis définie la langue par défaut dans ALERT. (Celle-ci peut toutefois être modifié directement dans ALERT).
Message de bienvenue
Licence d’utilisation
Sélection des produits
Installation personnalisée
Sélection des drivers
Sélection des médiateurs
Sélection des options du processeur message
Sélection des langues du serveur vocal
Répertoire d’installation
Généralités
automates
Superviseur
COMLiaison directe
(ASCOM – Nira)
ALERT
TCP/IP (Email –
Imprimantes)
Modem :- Analogique (Vocal, Fax)- Numérique (ISDN) (Vocal, Fax)- GSM (SMS)
DDE/OPCMédiateur Médiateur permet :
- Importation des alarmes- Surveillance des alarmes- Transmission des acquittements- Transmission des masquages
Les données
VariablesÉvénementsAlarmes
Les variables
Une variable permet de remonter des valeurs pour les messages d’alarmes ou d‘évènements
Une variable est définie par :Une référence (lien DDE, OPC ou autre vers le superviseur).Un groupe fonctionnel (optionnel)Un message (optionnel)Un code numérique
Les événementsUn évènement est défini par : Une référence (lien DDE, OPC ou autre vers le superviseur). Une condition de déclenchement de l’événement Un groupe fonctionnel (optionnel) Pour chaque état (apparition, disparition)
Une ou plusieurs actions. Un code (pour l’envoi vers des bips numériques) Un message texte (pour l’envoi vers des portables en mini
message) Un message vocal (pour l’envoi vers un téléphone fixe ou
portable en vocal) Un fichier d’instructions (Fichier envoyé avec les Fax ou les
emails)
Les alarmesUne alarme est définie par :Une référence (lien DDE, OPC ou autre vers le superviseur). Une condition de déclenchement de l’alarme Un groupe fonctionnel (non obligatoire) Une priorité Un planning « d’activation » de l’alarme Pour chaque état (Apparition, Disparition, Acquittement), on
peut définir : une ou plusieurs actions. un code (pour l’envoi vers des bips numériques) un message texte (pour l’envoi vers des portables en mini
message) un message vocal (pour l’envoi vers un téléphone fixe ou
portable en vocal) un fichier d’instruction (Fichier envoyé avec les Fax ou les
emails)
Les actionsUne action peut être :
Appel d’un groupe d’astreinteAppel d’un opérateurExécution d’un scriptExécution d’une commandeArrêt d’une commandeExécution d’une applicationAlarme sonoreAnnonce vocale
Groupes d’astreinte
Un groupe d’astreinte est constitué : d’opérateurs qui sont répartis dans des équipes d’un planning qui gère ces équipes
Opérateurs
Un opérateur est défini par : Son nom et prénom Un ID : numéro unique qui permet d’identifier
l’opérateur lors d’un appel en vocal. (Entre 1 et 9 chiffres)
Un mot de passe (numéro entre 0 et 9 chiffres) Une classe. Elle sert à définir les différents droits
d’accès de l’opérateur. Une liste de numéro d’appel avec leur driver
Equipes
Une équipe est constituée d’un ou de plusieurs opérateurs.Ces opérateurs peuvent être actifs ou de replisL’appel des opérateurs de repli dépend de la configuration de l’équipe.3 configurations possibles :Appel de l’opérateur de repli si tous les appels des opérateurs actifs ont échouéAppel de l’opérateur de repli pour chaque échec d’appel d’un opérateur actifAppel avec rotation. (A chaque nouvelle alarme ALERT appelle un opérateur différent)
Cycle appel : déclenchement des Appels
Sélection du Groupe
d’AstreinteAlarme
Sélection du Equipe
Planning
Sélection Opérateur
Repli
Appel 1° Numéro
Appel n° Numéro
Sélection Opérateur Actif
Appel 1° Numéro
Appel n° Numéro
Si Echec appel
Equipe constituée d’un opérateur actif et d’un opérateur de repli
Cycle appel : Appel des groupes d’astreinte
Appels réussi ?
Appel groupe d’astreinte
associé
Groupe de repli ?
Non
Attente reprise appel
(Par défaut 5 min)
Non
Oui
Appel du groupe de repli
Oui
AlarmeGROUPEAVERTI
GROUPE ECHEC
Cycle d’appel :Appel d’une équipe
Appel réussi ?
Non
Oui
Appel opérateur de repli
Appel Opérateur Actif
Opérateur Averti Groupe Averti
Appel réussi ?
Oui
Opérateur Non Averti
Non
Groupe Echec
Cycle d’appel : Appel d’un opérateur
Appel réussi ?
Appel du numéro
Nb tentatives atteinte ?
Non
Attente reprise(Par défaut 60s)
Non
Oui
Sélection du numéro suivant
Oui
Appel OpérateurSélection du
premier numéro
Opérateur AVERTI
Opérateur NON AVERTI
Autre numéro ?
Oui Non
Cycle d’appel : Appels en vocal
Demande de l’ID ID correct ?Accès au serveur
vocal
Nb tentatives Atteinte ?
Echec appel(Time out)
Oui
Non
OuiNon
Appel AcquittéOpérateur AVERTI
Cycle d’appel :Appels vers un bip, un pager ou
SMS
Connexion serveur de messagerie
Rappel ?Appel Acquitté
Opérateur AVERTI
Nb tentatives Atteinte ?
Opérateur NON AVERTI
Oui
Non
OuiNon
Exercices
Cas 1
Alarmes Alarmes incendie : appels 24/24 Alarmes chaufferie : appels seulement la
nuit (20h à 7h)
Astreinte 3 pompiers : 2 pompiers de 8 à 17h et 1
le reste du temps. Appels en vocal 1 gardien : 24h/24h. Appels en vocal
Cas 2
Similaire au cas 1Appels pas seulement en vocal Appels en SMS et acquit d’appel par
SMS Appels en vocal si pas d’acquit SMS
Cas 3
Alarmes : 2 alarmes chaufferie 2 alarmes incendie
Astreinte Pompiers : 2 pompier du lundi au vendredi 8 à
17h et 1 pompier de nuit et week-end. Appels en SMS puis vocal si pas d’acquit de l’appel.
Chaufferie : • appel en vocal vers le gardien 24h/24• Si pas de réponse, appeler les chauffagistes : 2 personnes
de 8h à 20h en semaine en SMS puis en vocal en cas d’échec
• Le reste du temps : chauffagiste de garde en vocal sur son portable puis sur son fixe si pas de réponse.
Cas 4
Similaire au cas 3Chaufferie : Première alarme 24/24 Deuxième alarme moins prioritaire (pas
d’appel la nuit entre 20h et 7h, ni le week-end)
Pompiers: En cas d’échec d’appel, prévenir le
gardien 24/24
Cas 5
Alarmes sur une installation électriquePrévenir les électriciens de permanence Le premier : 8h à 12h puis 14h à 18h Le second : de 6h à 14h Le troisième : de 12h à 20h Tous 7j sur 7.
Cas 6
Alarmes chaufferie pour 3 opérateursPremier scénario 1 appel SMS avec 2 min attente ack Appel vocal en cas d’échec avec 2 tentatives maxi
et attente de 30 sec entre chaque tentative.
Deuxième scénario (Pour un des 3 opérateurs)
1 appel SMS avec 2 min d’attente ack Si échec : un appel en vocal sur son GSM avec 1
tentative Si échec : un appel en vocal sur son fixe avec 5
tentatives et 1 minute d’attente entre chaque tentative
Cas 7
Alarmes gestion ascenseursAstreinte : 2 techniciens jour et un technicien nuit
(19h à 7h) appelés en vocal sur leur GSM Un des 2 techniciens jour souhaite avoir
en parallèle un mail pour chacune des alarmes qu’il reçoit en vocal
Le responsable du bâtiment désire recevoir un mail pour chaque alarme
Cas 8
Un support technique reçoit des alarmes et les dirige vers 2 services Service téléphonie (3 opérateurs en vocal en
3/8) Service réseau (2 opérateurs en vocal en
2/12)Escalade 30 min après l’alarme, les managers de
chaque service souhaitent être appelés en vocal si aucun technicien n’a répondu
2 h après le début d’alarme, le responsable du support veut être contacté en vocal si l’alarme n’a toujours pas été prise en compte
Cas 9
Définir une ou 2 alarmes Electrique
Astreinte: 4 opérateurs d’astreinte, un par semaine avec
roulement. Un portable d’astreinte que les opérateurs se passe
de main en main. Appel en repli de l’opérateur d’astreinte à son
domicile. Ceci 24h/24, 7j/7
Cas 10
Même cas que le Cas 9 :
Modification à apporter : En journée appel sur un fixe bureau puis
repli sur le portable d’astreinte. La nuit et le week-end comme le cas 9.
Cas 11
Même cas que le Cas 10
En cas d’échec d’appel, contacter des responsables : 3 responsable, un par semaine, joignable
sur un portable d’astreinte qu’ils se passent de main en main puis appel à leur domicile (24h/24).
Cas 12
Même cas que le 11 :
Pour les responsables : Pas d’appel en journée.
Rajout d’un appel en dernier secours en cas d’échec d’appel des responsables.