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La DSI doit gérer et maîtriser Les utilisateurs finaux Les équipements et services L’assistance aux utilisateurs. L’utilisateur final. Mieux connaître vos utilisateurs pour mieux les aider. Utilisateur final. Anticiper son arrivée Connaître son profil Affecter des ressources - PowerPoint PPT Presentation
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La DSI doit gérer et maîtriserLes utilisateurs finaux
Les équipements et services
L’assistance aux utilisateurs
Gestion des Ressources et de la qualité de service
GESS Solution Globale Intégrée
L’utilisateur final
Mieux connaître vos utilisateurs pour mieux les aider
Gestion des Ressources et de la qualité de service
GESS Solution Globale Intégrée
Utilisateur final
Anticiper son arrivéeConnaître son profil
Affecter des ressourcesPrévoir son départ
Gestion des Ressources et de la qualité de service
GESS Solution Globale Intégrée
La fiche d’Identité
Identifier vos utilisateursInternes (employés)
Externes (prestataires)
Gestion des Ressources et de la qualité de service
GESS Solution Globale Intégrée
La Fiche d’Identité
• Identité• Profil et informations • Organisation hiérarchique• Localisation géographique• Ressources utilisées• Problèmes rencontrés• Date de départ prévue
Bien connaître vos utilisateurs C’est aussi mieux les aider
Gestion des Ressources et de la qualité de service
GESS Solution Globale Intégrée
La Fiche d’Identité
• Badge• Equipements• Logiciels• Applications métiers• Internet• Messagerie• Droits • Date de fin du contrat
Quelles ressources lui affecter ?
Gestion des Ressources et de la qualité de service
GESS Solution Globale Intégrée
Gestion des Ressources et de la qualité de service
Gestion des Ressources et de la qualité de service
Gestion des Ressources et de la qualité de service
Les équipements et services
Mieux maîtriser vos ressources C’est aussi mieux maîtriser les coûts
Gestion des Ressources et de la qualité de service
GESS Solution Globale Intégrée
Ressources de la DSI
Référencer dans un catalogue les équipements et services
disponibles
Gestion des Ressources et de la qualité de service
GESS Solution Globale Intégrée
Localisation des ressources
Organisation hiérarchique de l’entrepriseLocalisation Géographique
Lieu de stockageUtilisateurs impactés
Gestion des Ressources et de la qualité de service
GESS Solution Globale Intégrée
Gestion des Ressources et de la qualité de service
Gestion des Ressources et de la qualité de service
Gestion des Ressources et de la qualité de service
GESS Solution Globale Intégrée
Le catalogue des ressourcesEtat des lieux simple – Vue globale
Quantité totaleQuantité en stock
Quantité en commandeQuantité reçue et en attente de validation
Gestion des Ressources et de la qualité de service
GESS Solution Globale Intégrée
Gestion des Ressources et de la qualité de service
La gestion des approvisionnements
Gestion des Ressources et de la qualité de service
GESS Solution Globale Intégrée
La gestion des approvisionnements
• Demande d’achat• Commande au fournisseur• Livraison fournisseur• Validations• Entrée en stock
Entrée des données
Gestion des Ressources et de la qualité de service
GESS Solution Globale Intégrée
Gestion des Ressources et de la qualité de service
Gestion des Ressources et de la qualité de service
Gestion des Ressources et de la qualité de service
La gestion des équipements
Gestion des Ressources et de la qualité de service
GESS Solution Globale Intégrée
La fiche d’une ressource
• Date (entrée, garantie, sortie)• Date (Cde, livraison, mouvements)• Organisation (Service, utilisateur)• Localisation (Site, Bât, Bureau)• Valorisation (Achat, Résiduelle)• Fournisseur, • Cycle de vie (Historique)• Autres informations
Informations relatives à chaque ressource.
Gestion des Ressources et de la qualité de service
GESS Solution Globale Intégrée
Gestion des Ressources et de la qualité de service
Les mouvements des ressources
• Affecter (service, utilisateur)• Restituer• Visualiser• Réparer• Sortir de l’inventaire
Gestion des Ressources et de la qualité de service
GESS Solution Globale Intégrée
Gestion des Ressources et de la qualité de service
La gestion du Parc – en un click
• Répartition des équipements• Les demandes en cours• Les commandes en cours• Les livraisons à valider• Les stocks disponibles• Les prêts en cours / retards• Les contrats à renouveler
Les services d’exploitation ont besoins de suivre et maîtriser l’ensemble des équipements !
Gestion des Ressources et de la qualité de service
GESS Solution Globale Intégrée
Gestion des Ressources et de la qualité de service
Traitement des demandes de ressources
Gestion des Ressources et de la qualité de service
GESS Solution Globale Intégrée
GESS – Attribution de ressources
• Demande d’attribution / prêt• Ordre d’attribution• Sortie magasin• Mise à disposition de
l’utilisateur• Restitution des ressources
L’utilisateur final émet sa demande par téléphone ou e-mail ou en Self Service
Gestion des Ressources et de la qualité de service
GESS Solution Globale Intégrée
Gestion des Ressources et de la qualité de service
Gestion des Ressources et de la qualité de service
Le Self Service
Gestion des Ressources et de la qualité de service
GESS Solution Globale Intégrée
GESS – Self Service
• Demande d’assistance• Demande de ressources• Validation (responsables)• Voir les demandes en cours• Voir ses ressources en cours• Restituer des ressources
L’utilisateur final est un acteur à part entière !
La connexion en Self Service lui permet de faire des opérations telles que :
Gestion des Ressources et de la qualité de service
GESS Solution Globale Intégrée
Gestion des Ressources et de la qualité de service
Help DeskAssistance aux utilisateurs
Gestion des Ressources et de la qualité de service
GESS Solution Globale Intégrée
Help Desk
L’utilisateur fait sa demande par
Téléphone
Self Service
Gestion des Ressources et de la qualité de service
GESS Solution Globale Intégrée
Help DeskAssistance aux utilisateurs
Gestion des Ressources et de la qualité de service
GESS Solution Globale Intégrée
Help DeskAssistance aux utilisateurs
Gestion des Ressources et de la qualité de service
GESS Solution Globae Intégrée
Gestion des Ressources et de la qualité de service
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