UNIVERSITEacute DU QUEacuteBEC Agrave MONTREacuteAL

LUTILISATION DE PAGES WEB PAR LES SITES DU

PATRIMOINE MONDIAL DE LUNESCO

VERS LEacuteMERGENCE DUNE CULTURE IDENTITAIRE MONDIALE

MEacuteMOIRE

PREacuteSENTEacute

COMME EXIGENCE PARTIELLE

DE LA MAIcircTRISE EN COMMUNICATION

PAR

ANNIE DAOUST

NOVEMBRE 2007

UNIVERSITEacute DU QUEacuteBEC Agrave MONTREacuteAL Service des bibliothegraveques

Avertissement

La diffusion de ce meacutemoire se fait dans le respect des droits de son auteur qui a signeacute le formulaire Autorisation de reproduire et de diffuser un travail de recherche de cycles supeacuterieurs (SDU-522 - Reacutev01-2006) Cette autorisation stipule que laquoconformeacutement agrave larticle 11 du Regraveglement no 8 des eacutetudes de cycles supeacuterieurs [lauteur] concegravede agrave lUniversiteacute du Queacutebec agrave Montreacuteal une licence non exclusive dutilisation et de publication de la totaliteacute ou dune partie importante de [son] travail de recherche pour des fins peacutedagogiques et non commerciales Plus preacuteciseacutement [lauteur] autorise lUniversiteacute du Queacutebec agrave Montreacuteal agrave reproduire diffuser precircter distribuer ou vendre des copies de [son] travail de recherche agrave des fins non commerciales sur quelque support que ce soit y compris lInternet Cette licence et cette autorisation nentraicircnent pas une renonciation de [la] part [de lauteur] agrave [ses] droits moraux ni agrave [ses] droits de proprieacuteteacute intellectuelle Sauf entente contraire [lauteur] conserve la liberteacute de diffuser et de commercialiser ou non ce travail dont [il] possegravede un exemplaireraquo

REMERCI EMENTS

La reacutedaction de ce meacutemoire a eacuteteacute rendue possible gracircce au soutien de

nombreuses personnes Je remercie dabord ma directrice de recherche madame

Danielle Maisonneuve qui par son professionnalisme sa rigueur son dynamisme et

sa passion des relations publiques me sert de modegravele et minspire Sa grande

disponibiliteacute et son soutien continu auront eacuteteacute des facteurs deacuteterminants dans la

poursuite de mon cheminement

Je tiens agrave remercier eacutegalement mon conjoint Bobby Beacutelanger qui a su

mencourager agrave poursuivre dans les moments difficiles tout en eacutetant un pegravere

admirable aupregraves de nos enfants Miro et Cleacutemence

Je men voudrais aussi de ne pas souligner lappui de mes parents mon

pegravere Paul pour ses judicieux conseils et ses corrections ponctuelles et ma megravere

Estelle pour ses encouragements continus et sa grande disponibiliteacute Ma belle-megravere

Grade Hedley aura eacutegalement eacuteteacute dune aide preacutecieuse pour veiller sur mes enfants

pendant la scolariteacute

Enfin un merci speacutecial agrave mes amis les plus proches qui pour beaucoup me

suivent depuis leacutecole secondaire voire primaire Nos cheminements ont eacuteteacute

distincts mais leur amitieacute continuelle mest chegravere Un merci particulier agrave Fanny

Kingsbury pour nos longues discussions qui mauront aideacutee agrave structurer mes

penseacutees

Agrave vous tous un grand merci

TABLE DES MATIEgraveRES

LISTE DES FIGURES vi

LISTE DES TABLEAUX viii

REacuteSUMEacute x

INTRODUCTION MISE EN CONTEXTE 1

CHAPITRE 1 PROBLEacuteMATIQUE 6

11 Loptimisme historique accompagnant leacutemergence des nouvelles technologies dinformation et de communication (NTIC) 6

12 Objet danalyse les pages Web de sites du patrimoine mondial de lUNESCO et lusage des NTIC 8

13 Question de recherche 11

14 Hypothegravese de recherche 11

CHAPITRE Il CADRE THEacuteORIQUE 13

21 Les relations publiques agrave legravere de la mondialisation 13

211 Les eacutetudes de reacuteception theacuteorie des usages et theacuteorie de lappropriation 17

2111 Diffusion et adoption de la technolog ie 18

2112 Innovation 20

2113 Appropriation de la technologie 20

212 La theacuteorie de la modeacutelisation de limpact des meacutedias 24

22 Culture mondiale versus cultures locales 27

23 La notion didentiteacute en contexte mondial 29

CHAPITRE III MEacuteTHODOLOGIE 40

31 Preacutesentation et justification du cas seacutelectionneacute la notion dappartenance agrave tous les peuples du monde dans les pages Web de sites du patrimoine mondial de lUNESCO 40

32 Seacutelection et analyse de contenu des pages Web 42

33 Eacutechantillonnage 45

IV

34 Modes denregistrement et de numeacuteration 48

341 Preacuteparation du corpus 50

35 Cateacutegorisation des messages 52

36 Bordereau danalyse 53

361 Quantification des donneacutees 57

37 Fideacuteliteacute de la cateacutegorisation 57

38 Limites de la technique 58

CHAPITRE IV REacuteSULTATS 60

41 Leacutevaluation des pages Web officielles 60

411 Allemagne Vieille ville de Ratisbonne et Stadtamhof 61

412 Belgique Miniegraveres neacuteolithiques de silex de Spiennes 62

413 Espagne Ensemble archeacuteologique de Meacuterida 66

414 Espagne Ibiza biodiversiteacute et culture 66

415 Finlande Forteresse de Suomenlinna 68

416 France Theacuteacirctre antique et ses abords et laquo Arc de Triompheraquo dOrange 70

417 Hongrie Paysage culturel historique de la reacutegion viticole de Tokaj 72

418 Italie Portovenere Cinque Terre et les icircles (Palmaria Tino et Tinetto) 73

419 Norvegravege Vega0yan - Archipel de Vega 75

4110 Portugual Centre historique de Porto 77

4111 Royaume-Uni Catheacutedrale abbaye Saint-Augustin et eacuteglise Saint-Martin agrave Cantorbeacutery 79

4112 Serbie Vieux Ras avec Sopoeacuteani 81

4113 Turquie Zones historiques dIstanbul 81

42 Preacutesentation des faits saillants 84

v

CHAPITRE V INTERPREacuteTATION DES DONNEacuteES ET REacutePONSE Agrave LA QUESTION DE RECHERCHE 89

51 Interpreacutetation geacuteneacuterale agrave partir des grilles danalyse 89

52 Reacuteponse agrave la question de recherche 90

521 Des relations publiques efficaces 90

522 Vers leacutemergence dune culture identitaire mondiale 92

5221 Assumer la diversiteacute des langues 94

5222 Penser le tourisme 97

CONCLUSiON 100

APPENDICE A LES PAYS DEUROPE LES CATEacuteGORIES DE SITES (CULTUREL NATUREL OU MIXTE) LES NOMS DES SITES ET LEUR ANNEacuteE DINSCRIPTION SUR LA LISTE DU PATRIMOINE MONDIAL 104

APPENDICE B BORDEREAUX DANALYSE COMPLEacuteTEacuteS 124

APPENDICE C REacuteSULTATS DE LANALySE 174

BIBLIOGRAPHIE 181

LISTE DES FIGURES

Figure Page

41 Page daccueil du site de la Vieille ville de Ratisbonne et Stadtamhof 62

42 Page Web du site des Miniegraveres neacuteolithiques de silex de Spiennes 63

43 Page laquo Liste des biens classeacutesraquo du ministegravere de la reacutegion wallonne Direction geacuteneacuterale de lameacutenagement du territoire du Logement et du Patrimoine 65

44 Page daccueil dIbiza biodiversiteacute et culture 67

45 Page daccueil de la Forteresse de Suomenlinna 69

46 Page daccueil du Theacuteacirctre antique et ses abords et laquo Arc de Triompheraquo dOrange 71

47 Page daccueil du Paysage culturel historique de la reacutegion viticole de Tokaj 73

48 Page daccueil de Portovenere Cinque Terre et les icircles (Palmaria Tino et Tinetto) 75

49 Page daccueil de Vega0yan - Archipel de Vega 77

VIl

410 Page Web de la Direction geacuteneacuterale des eacutedifices et de monuments nationaux (DGEMIJ) 78

411 Page daccueil de la Catheacutedrale abbaye Saint-Augustin et eacuteglise Saint-Martin agrave Cantorbeacutery 80

412 Page daccueil de Zones historiques dIstanbul 82

413 Page Web laquo La Turquie sur la liste du Patrimoine Mondial raquo 83

LISTE DES TABLEAUX

Tableau Page

31 Les pages Web eacutetudieacutees 47

32 Les variables de la recherche et les indicateurs qui sy rattachent 52

33 Bordereau danalyse 54

41 Les pages Web et le score total de lanalyse 85

42 Les pages Web et le score agrave la section laquo couverture raquo 86

43 Les pages Web et le score agrave la section laquo Mise agrave jour raquo 87

51 Les pages Web de sites du patrimoine mondial et leur(s) langue(s) de diffusion 95

C1 Reacutesultats agrave la section Autoriteacute 175

C2 Reacutesultats agrave la section Preacutecision 176

C3 Reacutesultats agrave la section Objectiviteacute 177

C4 Reacutesultats agrave la section Mise agrave jour 178

IX

C5 Reacutesultats agrave la section Couverture 179

C6 Reacutesultats totaux 180

REacuteSUMEacute

Le preacutesent meacutemoire se penche sur lutilisation dInternet par les sites du patrimoine mondial de lUNESCO dEurope Lanalyse a pour but de veacuterifier si les techniques de relations publiques deacuteployeacutees dans les strateacutegies de mise en valeur du patrimoine mondial sur le Web contribuent au positionnement du patrimoine mondial comme appartenant agrave tous les peuples du monde Le caractegravere universel des sites du patrimoine mondial est en effet leur principale distinction et le bagage identitaire qui leur est associeacute peut servir de point de rencontre entre les peuples

Nous deacutebutons par un survol des courants de penseacutee qui ont eacutemergeacute depuis larriveacutee dInternet Certains auteurs tiennent un discours dithyrambique agrave leacutegard de ce nouveau mode de communication alors que dautres croient quil peut contribuer agrave un repli identitaire qui se manifeste notamment par la deacutecouverte de lalteacuteriteacute Ceci eacutetant nous eacutemettons lhypothegravese que les strateacutegies dinformation dont teacutemoignent les pages Web consacreacutees aux sites du patrimoine mondial ne contribuent pas au deacuteploiement dune mise en valeur du patrimoine de lUNESCO ce qui restreint leacutemergence virtuelle dune culture identitaire mondiale

La technique deacutetude de document utiliseacutee dans le cadre de cette recherche est lanalyse de contenu de veacuterification Un eacutechantillonnage systeacutematique agrave plusieurs degreacutes a eacuteteacute utiliseacute pour circonscrire les pages Web agrave eacutetudier agrave laide du bordereau danalyse conccedilu speacutecialement pour cette recherche

Les pages Web qui ont eacuteteacute analyseacutees se sont aveacutereacutees fort diffeacuterentes agrave bien des eacutegards Elles nous auront tout de mecircme permis de conclure que bien que lInternet soit un meacutedia de plus en plus deacutemocratique et quil permette la rencontre de lAutre nous ne sommes pas rendus au point de voir eacutemerger une culture identitaire mondiale Du moins nous pouvons affirmer ceci agrave leacutegard des pages Web de sites du patrimoine mondial dEurope

Mots cleacutes relations publiques Internet patrimoine identiteacute culture

INTRODUCTION

MISE EN CONTEXTE

Agrave ce jour lUNESCO a dresseacute une liste de plus de 800 sites faisant partie du

patrimoine mondial Lideacutee de creacuteer un mouvement international pour proteacuteger ce

patrimoine est arriveacutee apregraves la Premiegravere Guerre mondiale suite agrave la deacutecision de

construire le barrage dAssouan en Eacutegypte Cette construction aurait inondeacute la valleacutee

ougrave se trouvaient les temples dAbou Simbel treacutesors de la civilisation de lEacutegypte

ancienne Une campagne meneacutee en 1959 par lorganisme a permis aux temples

decirctre deacutemonteacutes deacuteplaceacutes et reacuteassembleacutes En 1972 lUNESCO a adopteacute un traiteacute

international sur le patrimoine mondial intituleacute Convention concernant la protection

du patrimoine mondial culturel et naturel Depuis le nombre de sites inscrits sur la

liste augmente chaque anneacutee

Ce qui rend exceptionnel le concept de patrimoine mondial est son

application universelle En effet les sites du patrimoine mondial appartiennent agrave tous

les peuples du monde sans tenir compte du territoire sur lequel ils sont situeacutes

LUNESCO en donne la deacutefinition suivante

Le patrimoine est lheacuteritage du passeacute dont nous profitons aujourdhui et que nous transmettons aux geacuteneacuterations agrave venir Nos patrimoines culturel et naturel sont deux sources irremplaccedilables de vie et dinspiration Des lieux aussi extraordinaires et divers que les eacutetendues sauvages du Parc national de Serengeti en Afrique orientale les Pyramides dEacutegypte la Grande Barriegravere dAustralie et les catheacutedrales

2

baroques dAmeacuterique latine constituent le patrimoine de notre monde1

Ces sites sont intimement lieacutes au tourisme mondial puisque linscription sur la

Liste du patrimoine mondial entraicircne notamment une augmentation du nombre de

visiteurs selon lUNESCO Le tourisme repreacutesente un secteur eacuteconomique qui ne

cesse de gagner en importance depuis la Deuxiegraveme Guerre mondiale et

laccessibiliteacute de certains moyens de transport acceacuteleacutereacutes selon lONU (2003) Au

forum mondial Le tourisme au service de la paix et du deacuteveloppement durable tenu

au Breacutesil en 2003 le secreacutetaire geacuteneacuteral de lONU Kofi Annan speacutecifiait

laquo Aujourdhui plus que jamais les gens voyagent pour le plaisir Le tourisme est

devenu le secteur eacuteconomique le plus important du monde et occupe une place

centrale dans le vie de nombreuses personnes raquo

Or les touristes sont de plus en plus nombreux agrave faire appel au meacutedia de

lInternet dans la planification de leurs voyages Agrave titre dexemple le pourcentage de

Canadiens ayant utiliseacute lInternet pour trouver des renseignements eUou faire des

arrangements lieacutes aux voyages est passeacute de 219 en 2000 agrave 336 en 20032

selon Statistique Canada3

Le meacutedia de lInternet est tout indiqueacute dans le cadre de communications

internationales et fait maintenant partie des outils de communication au service des

relationnistes Selon Dagenais (2002 p 148) laquo les relations publiques visent agrave

tisser des liens de sympathie entre une organisation et ses publics Pour les

entreprises et les organisations elles repreacutesentent un outil de gestion destineacute agrave

implanter et agrave maintenir des relations reacuteciproquement beacuteneacutefiques pour elles et pour

les publics qui peuvent les influencer raquo Afin de deacutevelopper cette relation de

confiance avec des publics internationaux les nouvelles technologies dinformation

1 httpwhcunescoorgfrapropos

2 Derniegravere anneacutee recenseacutee par Statistique Canada sur ce sujet

3 httpwww40statcancaI02cstO 1comm09aJhtm

3

et de communication (NTIC) dont fait partie lInternet sont agrave privileacutegier comme le

soutient Maisonneuve (2004 p 196) laquo (] le recours aux innovations

technologiques permet aux relationnistes de combler en partie le fosseacute espaceshy

temps de leurs communications internationales raquo

Toutefois lutilisation de lInternet et la porteacutee de son exploitation amegravenent

des chercheurs agrave questionner la dimension technique de la communication versus

sa dimension sociale et humaine Certains auteurs notamment Toffler (1980) Leacutevy

(2000) et Queacuteau (1997) sont porteacutes agrave croire que lInternet peut concourir agrave reacutesoudre

les maux de lhumaniteacute Au contraire dautres comme Mattelart Wolton et Castells

laccusent de contribuer agrave la gestion des diffeacuterences et donc agrave la meacutefiance envers

lAutre

Cette peur de leacutetranger se traduit parfois par des conflits mondiaux dont

teacutemoignent quotidiennement les bulletins dinformation et les quotidiens Pourtant

nous sommes porteacutee agrave croire que le respect de la diffeacuterence et le dialogue entre les

cultures peuvent passer notamment par la deacutecouverte de richesses culturelles

dautres peuples et ce par exemple en identifiant un patrimoine culturel appartenant

agrave lensemble de lhumaniteacute Dagenais (2002 p 151) soutient dailleurs que laquo les

discours sur la mondialisation dans le domaine des communications sont trop

souvent des discours de reacutetreacutecissement Or la mondialisation apporte aussi des

eacuteleacutements douverture et de changements positifs raquo

Dans divers pays ougrave des sites du patrimoine mondial sont preacutesents certains

responsables des communications ont deacuteveloppeacute une page Web pour preacutesenter ces

hauts lieux de la meacutemoire de lhumaniteacute Nous sommes inteacuteresseacutee agrave documenter les

strateacutegies de communication mises de lavant sur ces pages Web pour mettre en

valeur les sites du patrimoine mondial Plus speacutecifiquement nous voulons veacuterifier si

les techniques de relations publiques deacuteployeacutees sur ces pages Web favorisent la

notion dappartenance des sites du patrimoine mondial de lUNESCO agrave tous les

peuples du monde aupregraves du public

4

Agrave ce jour tregraves peu deacutetudes au sujet du tourisme mondial ont eacuteteacute reacutealiseacutees

(Wolton 2003) et aucune ne traite speacutecifiquement des pages Web de sites du

patrimoine mondial de lUNESCO Quoique lInternet ne soit pas un meacutedia

totalement deacutemocratique puisque tous les citoyens du monde ny ont pas accegraves il

est de plus en plus utiliseacute notamment aupregraves des consommateurs de tourisme

mondial La preacutesente recherche propose de faire le pont entre le tourisme lieacute aux

sites du patrimoine mondial et lInternet meacutedia douverture qui permet la rencontre

de lalteacuteriteacute et qui amegravene les utilisateurs agrave se questionner sur leur propre identiteacute

Dans le chapitre l la probleacutematique nous verrons dabord la dichotomie des

points de vue lorsquon aborde la question de lInternet Puis nous nous pencherons

sur les sites du patrimoine mondial de lUNESCO en tant quobjet danalyse

Le chapitre Il cadre theacuteorique nous permettra deacutelaborer sur les concepts

lieacutes agrave notre recherche Nous verrons notamment comment le travail des

reiationnistes sest transformeacute depuis larriveacutee du meacutedia de lInternet Nous

eacutetudierons plus speacutecifiquement les caracteacuteristiques de ce meacutedia qui constitue

certes un objet technique mais qui contribue eacutegalement agrave une transformation plus

profonde de la socieacuteteacute Nous verrons eacutegalement la theacuteorie de la modeacutelisation de

limpact des meacutedias de Grunig et al (1992) theacuteorie qui servira de fondement agrave notre

meacutethodologie

Le troisiegraveme chapitre meacutethodologie nous fournira loccasion de deacutecrire les

caracteacuteristiques de la meacutethode de leacutetude de cas puis de deacutefinir lanalyse de

contenu de veacuterification Les motivations qui nous ont ameneacute agrave circonscrire notre

eacutechantillon de recherche seront exposeacutees en plus de notre bordereau danalyse et

des limites propres agrave cette recherche

5

Le chapitre IV reacutesultats sera consacreacute agrave lanalyse des pages Web

proprement dites Nous exposerons les faits saillants de chacune des pages

eacutetudieacutees puis nous les comparerons entre elles afin den faire ressortir les

diffeacuterences les plus marquantes

Cest au chapitre V interpreacutetation des donneacutees et reacuteponse agrave la question de

recherche que nous pourrons enfin discuter de notre hypothegravese en fonction des

donneacutees recenseacutees Nous serons alors en mesure de dresser un portrait global de la

visibiliteacute des sites du patrimoine mondial de lUNESCO sur le territoire que nous

avons eacutetudieacute via le meacutedia de lInternet

Avant de poursuivre et afin de faciliter la lecture de ce meacutemoire nous tenons

dembleacutee agrave speacutecifier quelles pages Web de sites du patrimoine mondial seront

eacutetudieacutees Sur son site Web4 lUNESCO eacutenumegravere les quelque 800 sites inscrits sur la

liste du patrimoine mondial Agrave partir de cette liste lUNESCO propose aux

internautes des hyperliens menant agrave des pages Web permettant de visiter

virtuellement ces sites du patrimoine mondial Les pages Web en question sont

conccedilues par dautres organisations que lUNESCO mais cette derniegravere en fait la

promotion Elle a en effet seacutelectionneacute des pages Web sur le volet en les preacutesentant

sur son site Web par hyperliens Nous aurons loccasion au chapitre sur la

meacutethodologie dexpliquer comment notre eacutechantillon de pages Web a eacuteteacute

seacutelectionneacute Pour linstant retenons que les pages Web eacutetudieacutees dans ce meacutemoire

sont celles proposeacutees par lUNESCO mais conccedilues par dautres organisations

Enfin mentionnons quafin deacuteviter toute confusion nous avons privileacutegieacute

lexpression laquo page Webraquo lorsquil est question dinformation trouveacutee sur Internet

Dans ce meacutemoire lexpression laquo siteraquo est reacuteserveacutee exclusivement aux sites du

patrimoine mondial de lUNESCO Nous eacutetudions donc les pages Web de sites du

patrimoine mondial et non linverse

4 httpwhcunescoorgfrlist

CHAPITRE 1

PROBLEacuteMATIQUE

11 Loptimisme historique accompagnant leacutemergence des nouvelles

technologies dinformation et de communication (NTIC)

Lhistoire deacutemontre que dans le domaine des communications et des meacutedias

de masse plusieurs innovations ont eu une incidence sur nos vies On na quagrave

penser agrave limprimerie de Gutenberg qui a rendu la lecture accessible ou agrave la radio et

la teacuteleacutevision qui ont permis aux citoyens decirctre informeacutes et divertis en mecircme temps

Leacutemergence de nouvelles technologies est geacuteneacuteralement accompagneacutee dun

optimisme qui est associeacute agrave la reacutealisation dun recircve dune socieacuteteacute ideacuteale ougrave tous les

rapports humains seraient harmonieux Cette vie exemplaire serait la conseacutequence

dune communication universelle et transparente rendue possible gracircce aux

nouvelles technologies

Impreacutegneacutee dun fort deacuteterminisme technique cette position utopique recegravele en mecircme temps une dimension ideacuteologique qui se fonde sur une croyance inconsideacutereacutee dans lideacuteologie du progregraves cest-agrave-dire le fait de penser que les avanceacutees de la science et de la technologie conduisent neacutecessairement et toujours agrave un progregraves pour la socieacuteteacute ou pour lhumaniteacute (Proulx 2004 p 9)

7

Cest au tour de lInternet de susciter un optimisme semblable Le futurologue

ameacutericain Alvin Toffler (1980) croit que nous sommes au deacutebut du gtltXIe siegravecle agrave

laube dune troisiegraveme reacutevolution industrielle En fait il sagirait dune veacuteritable

Reacutevolution Internet qui se caracteacuterise par le deacuteplacement du controcircle social qui

passe des institutions vers les individus Le philosophe Pierre Leacutevy eacutevoque quant agrave

lui une reacutevolution Internet qui provoque des changements non seulement au plan

des communications mais eacutegalement aupregraves de toute la socieacuteteacute en geacuteneacuteral

Nous inventons une nouvelle civilisation Je veux dire quaujourdhui le cyberespace est le ferment de la civilisation comme limprimerie le fut agrave la fin du XVe siegravecle Internet est un instrument qui perfectionne notre capaciteacute dapprentissage et dintelligence collective [] Cest vraiment linvention dun nouvelle forme dagora dune nouvelle faccedilon de faire de la politique [] La vraie reacutevolution dinternet nest pas du tout une reacutevolution de machines mais de communication entre les ecirctres humains [] La pratique de la communication en reacuteseau contribue agrave nous civiliser (Leacutevy 2000 p 18)

Philippe Queacuteau (1997 p1) directeur de la division information et

informatique de lUNESCO depuis juillet 1996 abonde dans le mecircme sens

Les technologies nouvelles de la communication et de linformation en effet sont porteuses de ruptures qui vont bien au-delagrave de la technologie et qui touchent agrave la nature mecircme de notre rapport au monde agrave notre maniegravere de le repreacutesenter et dagir sur lui agrave notre capaciteacute de fonder un nouveau lien social agrave leacutechelle de la planegravete [] Les nouveaux reacuteseaux comme Internet ou lessor du numeacuterique et du virtuel sont en reacutealiteacute les signes annonciateurs de rien de moins quun changement degravere [] Si nous insistons sur ces analogies (lalphabet limprimerie) cest dans lespoir dattirer lattention sur le fait que la reacutevolution technologique actuelle nest pas comparable simplement agrave lapparition du teacuteleacutephone ou de la teacuteleacutevision Il sagit en fait dune coupure radicale dans lhistoire de nos moyens de repreacutesenter le monde ou de ce que nous croyons savoir de lui Nous pensons que des moyens de repreacutesentation nouveaux sont de nature agrave favoriser leacutemergence de nouvelles intelligibiliteacutes de nouveaux espaces de compreacutehension de nouvelles visions Il sagit donc in fine de lapparition encore en geacutesine dune nouvelle vision des choses et peut-ecirctre dun homme nouveau proportionneacute agrave cette nouvelle intelligibiliteacute

8

Ces nouveaux moyens de repreacutesentation sont dautant plus inteacuteressants

selon nous quils peuvent ecirctre mis au service de la meacutemoire collective faisant le

pont entre le passeacute et le preacutesent Aussi nous avons choisi dans le cadre de cette

recherche danalyser les pages Web de sites du patrimoine mondial de lUNESCO

12 Objet danalyse les pages Web de sites du patrimoine mondial de

lUIJESCO et lusage des NTIC

Nous connaissons plusieurs exemples de conflits mondiaux qui ont comme

origine des diffeacuterences culturelles Or nous tendons agrave croire que le dialogue entre

les cultures et le respect de la diffeacuterence peuvent passer notamment par la

deacutecouverte de richesses culturelles dautres peuples et ce entre autres par

lidentification dun patrimoine culturel appartenant agrave lensemble de lhumaniteacute Dans

Identiteacute culturelle la relativiteacute de la diversiteacute (2004 p 94) leacutecrivaine vietnamienne

Ngo Tu Lap preacutecise

Mais la diffeacuterence nest pas la supeacuterioriteacute ni une chose dont on doive ecirctre fier Une communauteacute est fiegravere car elle contribue au deacuteveloppement de lhumaniteacute enrichissant sa vieacute Goethe a raison dinsister sur le fait que les arts doivent ecirctre orienteacutes vers les valeurs universelles Cest gracircce aux valeurs universelles quune chanson napolitaine peut eacutemouvoir le cœur dun pecirccheur sur le Meacutekong et que les lavis chinois peuvent ecirctre aimeacutes par les cow-boys ameacutericains

LUNESCO a dresseacute une liste de plus de 800 sites identifieacutes comme faisant

partie du patrimoine mondial Ces sites qui ont une valeur universelle

exceptionnelle se distinguent notamment du fait quils appartiennent agrave tous les

peuples du monde sans tenir compte du territoire sur lequel ils sont situeacutes Dans sa

Trousse dinformation sur le patrimoine mondial (2005 p 5) lUNESCO eacutevoque

5 En italique dans le texte

9

ainsi les sites du patrimoine mondial laquo Nos patrimoines culturel et naturel sont deux

sources irremplaccedilables de vie et dinspiration Ce sont nos pierres de touche nos

points de reacutefeacuterence les eacuteleacutements de notre identiteacute raquo

Ces sites peuvent profiter de la fonction de vitrine identitaire quoffre le Web

pour se preacutesenter au monde Abordant speacutecifiquement la notion didentiteacute Pierre

Ouellet (2003 p 13) affirme dailleurs que ce nest pas tant ce que nous sommes qui

compte mais bien ce que nous paraissons ecirctre

Il est devenu impeacuteratif de se demander non pas qui on est ou devient mais comment on dit et montre6 ce quon croit ecirctre et devenir cest-agraveshydire comment on eacutenonce verbalement ou visuellement non pas son propre ecirctre ni celui de lautre mais la perception la meacutemoire et limaginaire quon en a ou quon sen fait dans les discours et les images quon produit et seacutechange agrave une eacutepoque donneacutee de son histoire

Traitant de culture en contexte mondial Wolton soutient de plus que les

socieacuteteacutes occidentales ont de la difficulteacute agrave choisir entre la fascination pour

louverture la vitesse la culture des autres la fin des contraintes une sorte

danarchie individuelle et lattachement aux traditions historiques et institutionnelles

laquo Notre identiteacute culturelle et nos aspirations de communication sont plurielles et

contradictoiresraquo (Wolton 2003 p 28)

Il poursuit en affirmant quil faut repenser notre rapport au temps et agrave

lespace La moderniteacute nous a habitueacutes agrave la vitesse mais il faudra prendre notre

temps pour rencontrer lAutre Il ne faut pas heacutesiter agrave revenir aux traditions aux

racines et agrave la geacuteographie comme conditions de rencontre laquo Tout se passe comme

si les contraintes de la cohabitation culturelle nous obligeaient agrave revaloriser ce que

les performances de la moderniteacute avaient consideacutereacute comme deacutepasseacuteraquo (Wolton

2003 p 205)

6 En italique dans le texte

10

Cest ainsi que leacutetude des pages Web de sites du patrimoine mondial est

stimulante on aborde lheacuteritage du passeacute des traditions et des identiteacutes preacutesenteacutees

au monde par lInternet meacutedia par excellence douverture de vitesse et deacutechange

Dans le mecircme sens Reacutegine Robin (2003 p 327) avance que la meacutemoire

permettant deacutetablir un lien avec nos origines culturelles est quelque chose de

fondamental

La meacutemoire collective est composeacutee de lensemble des eacuteleacutements qui permettent la gestion du passeacute dans le preacutesent Elle a la double fonction dadapter le passeacute dun groupe agrave ses besoins preacutesents et dassurer sa peacuterenniteacute ainsi que sa coheacutesion sociale La meacutemoire est toujours affaire de laquo preacutesentraquo et non pas de laquo passeacuteraquo cest la conjoncture qui commande

Les pages Web de sites du patrimoine mondial de lUNESCO semblent donc

tout agrave fait indiqueacutees pour preacutesenter le passeacute et contribuer agrave construire la meacutemoire

collective dans le preacutesent Bien que les sites du patrimoine mondial soient deacutesigneacutes

comme des lieux ils peuvent eacutegalement ecirctre consideacutereacutes comme des œuvres dart

On na quagrave penser aux fresques tapissant les murs de la Citeacute du Vatican agrave Rome

ou aux sculptures du XIIe siegravecle ornant les porches de la catheacutedrale de Chartres en

France pour sen convaincre Lart en tant quobjet de communication peut servir lagrave

ougrave le langage eacutechoue comme lexplique Castells (2002 p 252)

Lart a toujours tenteacute de reacuteunir les faces diffeacuterentes et contradictoires de lexpeacuterience humaine Plus que jamais ce pourrait ecirctre son rocircle fondamental dans une culture deacutefinie par la fragmentation et la nonshycommunication potentielle entre les codes une culture ougrave la multipliciteacute des expressions pourrait compromettre la communion Labsence de sens commun risque en effet dengendrer une immense alieacutenation chacun parlant une langue diffeacuterente [] Dans un monde aux miroirs briseacutes fait de textes non communicables lart pourrait devenir - non pas en sen donnant mission mais par sa simple existence - un protocole deacutechange et un outil de reconstruction sociale En suggeacuterant par lironie ou la beauteacute que nous sommes encore capables decirctre ensemble et den jouir Lart qui devient toujours plus un hybride de mateacuteriaux virtuels et physiques est ainsi en mesure de jeter un pont culturel entre le reacuteseau et le moi

11

Ainsi nous croyons que leacutetude des techniques de communication entourant

les sites du patrimoine mondial de lUNESCO sur le Web peut saveacuterer fort

inteacuteressante dautant plus quaucune eacutetude sur ce sujet na encore eacuteteacute reacutealiseacutee agrave

notre connaissance

13 Question de recherche

Sur son site Web7 lUNESCO insiste en page daccueil sur limportance de

laquo lidentification la protection et la preacuteservation du patrimoine culturel et naturel agrave

travers le monde consideacutereacute comme ayant une valeur exceptionnelle pour

lhumaniteacute raquo Ceci eacutetant voici notre question de recherche comment le recours agrave la

mise en ligne de pages Web dans les strateacutegies de mise en valeur du patrimoine

mondial contribue-t-il au positionnement de la notion de patrimoine mondial comme

appartenant agrave tous les peuples du monde

14 Hypothegravese de recherche

Nous eacutemettons lhypothegravese que les strateacutegies dinformation dont teacutemoignent

les pages Web consacreacutees aux sites du patrimoine mondial ne contribuent pas au

deacuteploiement dune mise en valeur du patrimoine mondial de lUNESCO ce qui

restreint leacutemergence virtuelle dune culture identitaire mondiale

Cest suite agrave une analyse preacuteliminaire et agrave la lecture dauteurs qui

sinteacuteressent agrave la mondialisation de la communication dont Wolton (2003) que nous

avons choisi de formuler notre hypothegravese par la neacutegative

Par ailleurs lUNESCO se preacuteoccupe de la faccedilon dont sont preacutesenteacutes les

sites du patrimoine mondial aux touristes En 2001 le Comiteacute du patrimoine mondial

7 httpwhcunescoorgfrapropos

12

a mis sur pied un programme de tourisme durable speacutecifiquement pour ces sites

Sept axes daction ont eacuteteacute deacutefinis par ce programme pour ameacuteliorer la capaciteacute des

sites du patrimoine mondial de preacuteserver leurs ressources gracircce au tourisme

durable Lun de ces axes rejoint notre objet de recherche faire mieux comprendre

aux professionnels du tourisme la neacutecessiteacute de proteacuteger le patrimoine mondial ses

valeurs et ses politiques

La preacutesente recherche entend notamment confronter les ambitions ideacutealistes

de lUNESCO en matiegravere de tourisme agrave la penseacutee dauteurs qui sinteacuteressent aux

questions culturelles et identitaires en contexte de mondialisation Cette analyse se

fera par le biais de lInternet meacutedia douverture qui permet la rencontre de lalteacuteriteacute

tout en amenant lutilisateur agrave questionner sa propre identiteacute

Le chapitre suivant nous fournira loccasion de cerner les concepts cleacutes lieacutes agrave

notre hypothegravese de recherche Nous verrons notamment comment le travail des

relationnistes est influenceacute par larriveacutee des nouvelles technologies dinformation et

de communication (NTIC) plus speacutecifiquement de lInternet Puis nous reacutesumerons

la penseacutee dauteurs qui sinteacuteressent agrave la culture et agrave lidentiteacute agrave lheure ougrave les

frontiegraveres geacuteographiques et virtuelles se confondent

CHAPITRE Il

CADRE THEacuteORIQUE

Dans ce chapitre nous aborderons les trois principaux thegravemes lieacutes agrave notre

sujet de recherche Au plan des relations publiques dabord nous en dresserons un

portrait global avant de nous pencher sur linfluence des nouvelles technologies

dinformation et de communication (NTIC) sur leur exercice Nous jetterons

eacutegalement un regard sur diffeacuterentes eacutetudes de reacuteception utiliseacutees agrave leacutegard des

meacutedias eacutelectroniques Puis nous nous attarderons agrave la theacuteorie de la modeacutelisation de

limpact des meacutedias ce qui nous permettra de poser les fondements de notre

meacutethodologie Ensuite nous verrons comment la notion de culture ne fait pas

lunanimiteacute chez les chercheurs de diffeacuterentes disciplines Enfin nous nous

pencherons sur le concept didentiteacute qui selon certains auteurs est dune

importance capitale lorsquon aborde la question de la mondialisation de la

communication

21 Les relations publiques agrave legravere de la mondialisation

Les relations publiques ont une origine si lointaine quil est difficile den tracer

un historique preacutecis dautant plus quelles nont pas toujours eacuteteacute nommeacutees comme

telles Depuis lAntiquiteacute ougrave les Romains utilisaient des tracts et des rapports pour

faire connaicirctre les deacutecisions de leurs dirigeants aupregraves de la population

14

(Maisonneuve Lamarche et St-Amand 1998 p 14) jusquau XXe siegravecle ougrave de

veacuteritables programmes universitaires ont vu le jour au Queacutebec pour reacutepondre agrave la

demande croissante des entreprises en ce domaine les relations publiques eacutevoluent

et assument une veacuteritable fonction de gestion selon la deacutefinition quen donne la

Socieacuteteacute queacutebeacutecoise des professionnels en relations publiques (SQPRP)

Les relations publiques sont une fonction de direction de gestion et de communication agrave caractegravere permanent gracircce agrave laquelle un organisme public ou priveacute vise agrave eacutetablir agrave maintenir et agrave promouvoir des relations de confiance fondeacutees sur la connaissance et la compreacutehension mutuelle entre cet organisme et ses publics internes et externes en tenant compte de leurs droits besoins et attitudes le tout conformeacutement agrave linteacuterecirct du public (Maisonneuve Lamarche et St-Amand 1999 p 7)

Au sujet des relations publiques Maisonneuve (2004) propose la meacutetaphore

de la cage de Faraday Dans le domaine de la physique des ondes

eacutelectromagneacutetiques la cage de Faraday est un blindage qui protegravege un espace dont

il garantit linteacutegriteacute tout en permettant certaines voies de communication avec

lexteacuterieur En communication on peut la comparer agrave un environnement culturel qui

voit au maintien de sa coheacutesion interne tout en eacutelaborant des strateacutegies de

communications dans lespace public Quoiquelle puisse ecirctre tregraves rassurante agrave

leacutegard des individus qui composent un groupe la cage de Faraday peut eacutegalement

les couper de lenvironnement plus large ou alors creacuteer un effet de distorsion des

perceptions Il en reacutesulte une incommunicabiliteacute progressive entre divers groupes

culturels Les relations publiques devraient contribuer agrave une communication

bidirectionnelle entre les cultures eacutevitant le plus possible ces effets de distorsion des

perceptions

Dans le cadre de communication avec des publics internationaux

Maisonneuve (2004 p 196) soutient par ailleurs que les nouvelles technologies sont

particuliegraverement utiles puisquelles permettent une communication qui pourrait ecirctre

impossible autrement

15

Au cours des derniegraveres deacutecennies les meacutethodes de travail des relationnistes

se sont en effet profondeacutement modifieacutees avec la progression fulgurante des NTIC

notamment de lInternet Des anneacutees 1960 alors que larmeacutee ameacutericaine voulait

relier entre eux des ordinateurs de recherche jusquau reacuteseau informatique mondial

que nous connaissons aujourdhui lInternet est devenu un meacutedia incontournable

pour les professionnels des relations publiques Le public est doreacutenavant mondialiseacute

Ce qui distingue particuliegraverement ce moyen de communication des autres est son

caractegravere direct Cest en effet laquo le premier moyen de relations publiques de masse

qui permet aux messages de passer directement de lorganisation aux publics sans

ecirctre soumis agrave la fonction de controcircle daccegraves Il des autres meacutedias de masseraquoIl

(Esrock et Leichty 1999 citeacute dans Beacuterubeacute Martel et Perreault 2005 p 3)

Dans La galaxie Internet Castells (2002 p 252) se penche sur le sujet de

lutilisation de lInternet Il soutient que les mouvements sociaux du )(XIe siegravecle cestshy

agrave-dire toutes ces actions collectives conscientes delles-mecircmes qui visent agrave

transformer les valeurs et les institutions de la socieacuteteacute se manifestent sur et par

Internet Le cyberespace est devenu une agora eacutelectronique planeacutetaire Castells fait

la comparaison entre le mouvement ouvrier qui agrave legravere industrielle ne pouvait ecirctre

seacutepareacute de son cadre dorganisation queacutetait lusine Internet nest pas seulement une

technologie cest linfrastructure technologique de la forme dorganisation que sont

les reacuteseaux

En communication internationale on appelle theacuteorie de lespace des flux

laquo cette forme dorganisation spatialesociale en reacuteseau impulseacute par le nouveau mode

de deacuteveloppement agrave savoir le mode de deacuteveloppement informationnelraquo

(Katambwe 2002 p 103) Les eacutechanges et les interactions entre les individus

constituent les flux et ces derniers sont composeacutes de capitaux dinformations de

technologies dinteractions organisationnelles dimages de sons et de symboles

Lutilisation de ces flux sous forme de reacuteseau constitue la trame de la mondialisation

16

Castells avance plusieurs raisons pour expliquer pourquoi lInternet est

lingreacutedient indispensable du type de mouvements sociaux qui eacutemergent de la

socieacuteteacute en reacuteseaux Notamment les mouvements sociaux de legravere de linformation se

mobilisent autour de valeurs culturelles Des mouvements sociaux issus de legravere

industrielle comme le mouvement ouvrier eacutelargissent leur porteacutee en reacuteclamant par

exemple la justice sociale pour tous plutocirct que la deacutefense des inteacuterecircts dune classe

preacutecise Dautre part des mouvements contemporains tels que

les mouvements nationalistes ou religieux relegravevent dun principe tregraves ancien mais revecirctent un sens nouveau quand ils sorganisent en camps retrancheacutes de lidentiteacute culturelle afin dassurer une autonomie sociale dans un monde domineacute par des flux dinformation planeacutetaire homogegravenes (Castells 2002 p 252)

Castells affirme eacutegalement que les mouvements sociaux actuels ne peuvent

plus se contenter de rayonner uniquement sur la scegravene locale pour agir

veacuteritablement sur les sources de pouvoir du monde Ils doivent ecirctre influents au

niveau local en lien avec leur identiteacute leurs preacuteoccupations et agir agrave un niveau

global au niveau mondial

Les relationnistes qui œuvrent agrave ce niveau font face agrave un important deacutefi tel

que le mentionne Maisonneuve (2004 p 156)

Sur la scegravene internationale le principal deacutefi des relations publiques est dabord dordre culturel creacuteer des liens de compreacutehension mutuelle afin de surmonter les multiples barriegraveres dincompreacutehension qui seacutelegravevent entre les divers environnements politiques eacuteconomiques religieux etc Consideacuterons ces obstacles comme autant de blindages modulaires qui geacutenegraverent souvent plus dincommunicabiliteacute que de reacuteelle compreacutehension entre les interlocuteurs internationaux

Dans ce contexte mondial la mise en ligne dinformation via lInternet nous

amegravene agrave questionner la reacuteception des utilisateurs cest-agrave-dire comment les

internautes utilisent linformation diffuseacutee sur le Web

17

211 Les eacutetudes de reacuteception theacuteorie des usages et theacuteorie de lappropriation

Breton et Proulx (2002 p 231) soutiennent que le courant de recherche le

plus connu dans le domaine des eacutetudes de reacuteception est probablement celui qui

attribue aux spectateurs la capaciteacute dinterpreacuteter les messages Ce deacutecodage

dabord individuel peut ecirctre tributaire de plusieurs facteurs comme lappartenance agrave

un sexe une geacuteneacuteration une classe socio-eacuteconomique etc Il devient collectif

lorsquil y a partage laquo commun dun mecircme mode dinterpreacutetation du discours social

[ J cest-agrave-dire dun mecircme code raquo Le reacutecepteur qui participe agrave une communauteacute

dinterpreacutetation sent que son deacutecodage personnel peut sexprimer au sein du groupe

et ce mecircme si les contenus speacutecifiques ne font pas lunanimiteacute

Breton et Proulx croient que leacutetude des usages est agrave privileacutegier pour penser

les rapports entre socieacuteteacute et technologie puisque cette meacutethode eacutevite de tomber

dans un deacuteterminisme quil soit social ou technologique Il faut effectivement selon

eux (2002 p 254)

se donner les moyens pour observer le plus finement possible laction effective de la technique dans la socieacuteteacute agrave travers une description preacutecise des usages des objets techniques quen font les gens Il sagit darrecircter de discourir de maniegravere abstraite sur les conseacutequences possibles de telle ou telle technologie et daller voir preacuteciseacutement ce que font reacuteellement les gens avec cette technologie

Le spectre de deacutefinitions quon peut donner agrave la notion dusage est large il

peut sagir dune simple adoption (achat consommation) jusquagrave une reacuteelle

appropriation

Michel de Certeau (1990) sinteacuteresse lui aussi agrave la question des usages plus

particuliegraverement agrave la faccedilon dont les gens ordinaires expriment leur creacuteativiteacute

18

culturelle Cest ce quil appelle les opeacuterations des pratiquants Il ne sinteacuteresse pas

tant aux produits culturels offerts qui seraient consommeacutes de faccedilon passive quaux

usages qui sont faits de ces produits Cest le fondement de son ceacutelegravebre ouvrage

Linvention au quotidien

De Certeau considegravere que chaque individu est un lieu ougrave eacutevoluent des

combinaisons dopeacuterations qui composent une culture quotidienne Lorsquil traite

danalyse des meacutedias et des NTIC de Certeau nous met en garde il ne suffit pas

de deacutecomposer les contenus des messages culturels Selon lui il faut sattarder aux

marques laisseacutees par les pratiques des consommateurs Il faut eacutetudier ce que le

reacutecepteur laquo fabriqueraquo avec le message

Selon Breton et Proulx (2002 p 260) il existe trois points dentreacutee pour les

travaux sur les usages a) la diffusion et ladoption de la technologie

b) linnovation c) lappropriation de cette technologie par lusager

2111 Diffusion et adoption de la technologie

Dans Communication Technology the New Media in Society (1986 p 168)

Rogers affirme que les nouvelles technologies dinformation et de communication

augmentent le niveau informationnel cest-agrave-dire la quantiteacute dinformation disponible

pour les individus

En 1995 il a deacuteveloppeacute un modegravele de diffusion pour lequel linformation

veacutehiculeacutee concerne toujours un changement social quil soit planifieacute ou spontaneacute (il

sagit alors dune disseacutemination plutocirct que dune diffusion) Le chercheur doit

comprendre pourquoi certaines innovations sont plus facilement adopteacutees que

dautres et il doit classer lensemble des adoptants dans lune de ces cinq

cateacutegories innovateurs adoptants preacutecoces premiegravere majoriteacute majoriteacute tardive et

retardataires

19

Rogers avance quatre facteurs pour expliquer une diffusion reacuteussie

premiegraverement il y aurait dans la diffusion des caracteacuteristiques favorables agrave

linnovation comme par exemple les avantages lieacutes au produit la compatibiliteacute avec

les valeurs du reacutecepteur la possibiliteacute den faire facilement lessai etc Ensuite une

diffusion reacuteussie peut ecirctre attribuable aux strateacutegies de communication mises de

lavant pour convaincre le public cible de efficaciteacute de linnovation Troisiegravemement

le succegraves dune diffusion peut ecirctre associeacute agrave un facteur temporel Les adoptants

doivent en effet passer avec succegraves cinq eacutetapes avant quon puisse affirmer que

linnovation ait reacuteussi laquo connaissance de lobjet conviction intime de sa pertinence

deacutecision dadoption essai dusage confirmation de la deacutecisionraquo (Breton et Proulx

2002 p 263) Le quatriegraveme et dernier facteur explicatif est lieacute agrave lensemble social

dans lequel le processus se deacuteroule Des eacuteleacutements attribueacutes agrave cet ensemble

comme par exemple le contexte eacuteconomique les normes sociales ou le rocircle des

leaders dopinion peuvent alteacuterer la diffusion de linnovation

Avec son modegravele Rogers nous renseigne notamment sur ce qui est en aval

de lobjet technique en deacutecrivant les processus dinfluence sociale qui suscitent

ladoption des innovations ce qui rejoint particuliegraverement notre probleacutematique de

recherche Comment la notion dappartenance des sites du patrimoine mondial agrave

tous les peuples du monde est-elle preacutesenteacutee sur le Web Favorise-t-elle ladoption

de valeurs universelles telles que celles lieacutees agrave la protection et agrave la conservation des

sites du patrimoine mondial de lUNESCO

Pour Rogers lusage fait partie de ladoption alors que pour Breton et Proulx

lusage rogeacuterien est consideacutereacute comme une eacutetape preacutealable agrave lusage effectif de

lobjet

20

2112 Innovation

Dans les eacutetudes de reacuteception linnovation peut prendre deux significations

diffeacuterentes Lapproche rogeacuterienne la considegravere comme une entiteacute par exemple un

objet ou une ideacutee Callon et Latour (1985-86) du Centre de sociologie de linnovation

(CSI) de lEacutecole des mines de Paris la considegraverent plutocirct comme un processus

cest-agrave-dire le travail des acteurs sociaux qui conccediloivent un objet technique Cette

innovation est en amont de ce que Rogers appelle la diffusion Cet objet technique

virtuel est susceptible dalimenter les discussions parmi les acteurs sociaux qui le

perccediloivent eUou veulent le concevoir de diffeacuterentes faccedilons Ici les communicateurs

et les strategraveges politiques pourront mobiliser le plus grand nombre de personnes en

faveur de leur ideacutee Comme cet objet technique emprunte le circuit de la diffusion il

sera testeacute dans diffeacuterents contextes dusage Les utilisateurs ont donc un rocircle actif

au sein du processus dinnovation

2113 Appropriation de la technologie

La notion dappropriation est tregraves utiliseacutee lorsquil est question de lusage des

NTIC mais il est difficile den trouver une deacutefinition claire qui fasse lunanimiteacute

Breton et Proulx (2002 p 272) soutiennent que la reacutealisation de lappropriation

dune technologie suppose les conditions suivantes

dabord un niveau minimal de maicirctrise technique et cognitive de lartefact par lusager Ensuite il [] suppose une inteacutegration significative de lobjet technique dans la vie quotidienne de lusager (au travail ou hors travail) Cette maicirctrise et cette inteacutegration devront ecirctre suffisamment avanceacutees pour permettre agrave lusager de reacutealiser agrave loccasion agrave laide de lobjet technique des gestes de creacuteation cest-agrave-dire des actions qui geacutenegraverent de la nouveauteacute en regard de

21

ses pratiques habituelles8 Enfin et pour rejoindre ici speacutecifiquement

le niveau collectif de lappropriation il apparaicirct neacutecessaire que lusager soit adeacutequatement repreacutesenteacute que ce soit dans le cadre de leacutelaboration de politiques publiques concernant linnovation technique ou dans celui de la deacutelimitation de loffre industrielle dobjets techniques le concernant

Autrement dit lusager devrait avoir un controcircle mecircme relatif aupregraves des

porte-parole qui le repreacutesentent devant lEacutetat Ces derniers ont le deacutefi de changer la

repreacutesentation dominante de lusager comme eacutetant un consommateur passif

Dans La galaxie Internet (2002 p 246) Castells aborde eacutegalement la notion

dappropriation des NTIC Il affirme que les individus les institutions les entreprises

et la socieacuteteacute transforment la technologie en se lappropriant en lexpeacuterimentant Ceci

est encore plus vrai pour le pheacutenomegravene Internet puisquil concerne le langage

humain qui nous distingue biologiquement du reste du monde vivant Ce

pheacutenomegravene intervient donc dans nos vies de maniegravere essentielle Par ailleurs nous

transformons cette technologie en nous livrant agrave des activiteacutes avec elle De cette

interaction eacutemerge une nouvelle structure sodo-technique

Selon Castells si lInternet a un quelconque effet sur linteraction sociale il

serait plutocirct positif puisque les utilisateurs semblent acceacuteder plus facilement gracircce agrave

lui aux autres sources dinformation En effet il apparaicirct que les internautes

participent davantage aux activiteacutes culturelles que les non-utilisateurs apregraves controcircle

des variables

LInternet est un moyen de communication permettant plusieurs applications

(Castells 2002 p 246)

Internet est un moyen de communication doteacute de sa propre langue et de sa propre logique qui traverse tous les champs de lexpression culturelle La communication quil instaure est en geacuteneacuteral inteacutegreacutee agrave

8 Rappelons ici les quatre moments de celte inteacutegration selon Toussaint (1993) adoption deacutecouvertes apprentissage et banalisation

22

une pratique sociale et non exclusivement lieacutee agrave un monde imaginaire de jeux de rocircles On lutilise pour diffuser des messages politiques communiquer par e-maif dans sa vie quotidienne transmettre des ideacutees chercher des informations Internet est communication et non loisir du moins pas essentiellement Cest lopen-source1O

lenvoi gratuit la radiodiffusion deacutecentraliseacutee linteraction inventive la communication pour agir et la creacuteation collective qui sexpriment sur Internet

Au sujet de la culture humaine Castells affirme quelle est creacuteeacutee par les

esprits non par les machines Ces esprits ont la capaciteacute de trier des eacuteleacutements den

choisir de les agencer il sagit de lhypertexte Cet hypertexte est en chacun dentre

nous en notre capaciteacute de faire des liens entre les diffeacuterents champs culturels Cest

exactement ce que nous permet de faire lInternet laquo Lhypertexte nest pas produit

par le multimeacutedia qui utiliserait Internet pour nous atteindre il est produit par nous

qui utilisons Internet pour aspirer les expressions culturelles et multimeacutedia - et

autresraquo (Castells 2002 p 249)

Cet hypertexte est diffeacuterent pour tous et plus ou moins modeste selon les

moyens de largeur de bande accessible agrave chacun Castells baptise cette culture

culture de la virtualiteacute reacuteelle virtuelle parce quelle est eacutelaboreacutee agrave partir doutils

eacutelectroniques reacuteelle parce quelle est notre reacutealiteacute fondamentale ce agrave partir de quoi

nous vivons nos vies laquo Cette virtualiteacute est notre reacutealiteacute Voilagrave ce qui caracteacuterise la

culture agrave legravere de linformation cest essentiellement en passant par la virtualiteacute que

nous creacuteons du sensraquo (Casteil s 2002 p 250)

Consideacuterant que nous avons tous en nous un hypertexte individualiseacute on est

en droit de se demander comment nous pouvons parler la mecircme langue et entrer en

communication les uns avec les autres La reacuteponse la plus eacutevidente est le partage

de lexpeacuterience commune Les esprits selon Castells sont cacircbleacutes dans un

environnement social en vivant quotidiennement leur vie Mais cette socieacuteteacute en

9 En italique dans le texte

10 En italique dans le texte

23

reacuteseaux qui invite agrave des expeacuteriences de plus en plus individualistes peut entraicircner

des zones de dissonance cognitive Donc plus un individu possegravede un hypertexte

individuel plus il aura de difficulteacute agrave trouver un sens commun Cest la raison pour

laquelle selon Castells (2002 p 251-252) la communication deacutepend de lexistence

de protocoles deacutechange du sens qui servent de ponts entre les hypertextes

personnaliseacutes

Le plus important de ces protocoles aujourdhui cest lart dans toutes ses manifestations (dont bien sucircr la litteacuterature la musique larchitecture et les arts graphiques) Lart a dailleurs toujours servi (mecircme sil ny preacutetend pas) agrave bacirctir des ponts entre ceux que seacuteparaient la nationaliteacute la culture la classe lethnie le sexe ou le pouvoir - des ponts signifiants qui parfois exprimaient des affrontements sociaux entre les ecirctres humains des deux bords dune contradiction riche de sens Lart a toujours eacuteteacute un protocole deacutechange pour restaurer luniteacute de lexpeacuterience humaine par-delagrave loppression la diffeacuterence le conflit Peindre les puissants dans leur misegravere humaine sculpter les opprimeacutes dans leur digniteacute humaine relier les splendeurs de notre environnement aux enfers de notre psycheacute comme dans les paysages de Van Gogh cest deacutepasser les ineacutevitables eacutepreuves de la vie pour trouver lexpression de la joie de la douleur du sentiment qui nous reacuteunit tous et fait que cette planegravete malgreacute tout est vivable

Ainsi selon Castells lart joue un rocircle capital au plan des communications

dans lactuelle socieacuteteacute en reacuteseaux Ce constat rejoint le positionnement de lart en

tant queacuteleacutement central des sites du patrimoine mondial de lUNESCO selon

larticle 1 de la Convention concernant la protection du patrimoine mondial culturel et

naturel adopteacutee par la Confeacuterence geacuteneacuterale de lUNESCO le 16 novembre 1972 agrave

Paris

Aux fins de la preacutesente Convention sont consideacutereacutes comme laquo patrimoine culturelraquo

les monuments œuvres architecturales de sculpture ou de peinture monumentales eacuteleacutements ou structures de caractegravere archeacuteologique inscriptions grottes et groupes deacuteleacutements qui ont une valeur universelle exceptionnelle du point de vue de lhistoire de lart ou de la science

24

les ensembles groupes de constructions isoleacutees ou reacuteunies qui en raison de leur architecture de leur uniteacute ou de leur inteacutegration dans le paysage ont une valeur universelle exceptionnelle du point de vue de lhistoire de lart ou de la science

De plus dans La trousse dinformation sur le patrimoine mondial publieacutee par

lUNESCO (2005 p 14) on mentionne les critegraveres de seacutelection des sites du

patrimoine mondial parmi lesquels on retrouve celui-ci laquo (vi) ecirctre directement ou

mateacuteriellement associeacute agrave des eacuteveacutenements ou des traditions vivantes des ideacutees des

croyances ou des œuvres artistiques et litteacuteraires ayant une signification universelle

exceptionnelle raquo

Pour eacutetudier les diffeacuterentes manifestations de lart en tant que protocoles

deacutechange dans un contexte mondialiseacute dhypertextes individualiseacutes voyons la

theacuteorie de la modeacutelisation de limpact des meacutedias telle que deacuteveloppeacutee par Grunig

etaI (1992)

212 La theacuteorie de la modeacutelisation de limpact des meacutedias

James E Grunig est une importante reacutefeacuterence pour les professionnels des

relations publiques de tous les horizons Ses eacutetudes portent principalement sur leurs

rocircles et sur les facteurs pouvant conduire agrave des communications efficaces entre une

organisation et ses publics Dans Excellence in Public Relations and Communication

Management (Grunig et al 1992 p 558) il soutient notamment que les excellents

deacutepartements de communication dans les organisations sont ceux qui font des

relations publiques symeacutetriques Pour les relationnistes cela se traduit par la

neacutegociation et des compromis avec les diffeacuterentes publics de lorganisation plutocirct

quagrave une lutte de pouvoir Le processus des relations publiques est ainsi compareacute agrave

un dialogue tant au niveau des communications que de leurs effets Il doit y avoir

une communication bidirectionnelle entre les acteurs des organisations (incluant les

25

gestionnaires et les employeacutes) et les publics tous ces acteurs eacutetant susceptibles de

sinter-influencer

Grunig postule de plus que lefficaciteacute dune organisation est dautant plus

grande que les gestionnaires orientent leur strateacutegie de communication vers

latteinte dobjectifs preacutecis Ainsi les plans de communication devraient ecirctre

constitueacutes dobjectifs reacutealistes De cette faccedilon il est plus facile de mesurer latteinte

des campagnes de communication Or les buts dune campagne sont parfois trop

abstraits pour quon puisse les mesurer convenablement En liant des objectifs

preacutecis agrave des buts geacuteneacuteraux les professionnels des relations publiques peuvent

mesurer plusieurs objectifs qui meacutenent agrave latteinte dun but dans une campagne de

communication

Agrave ce sujet on retrouve ceci dans La trousse dinformation sur le patrimoine

mondial de lUNESCO (2005 p 8)

Compte tenu de lampleur des deacutefis agrave relever en faveur de notre patrimoine commun nous []

deacutefendrons la cause du patrimoine mondial par la communication leacuteducation la recherche la formation et la sensibilisation

veillerons agrave assurer agrave tous les niveaux la participation active de nos communauteacutes locales agrave lidentification la protection et la gestion des biens du patrimoine mondial

Broom et Dozier (1990 p 44) affirment quant agrave eux quun objectif pour ecirctre

utile lorsquon eacutevaluera un programme de communication doit speacutecifier a) le public

cible b) la nature du changement preacutevu c) la connaissance preacutecise lattitude ou le

comportement agrave atteindre d) le montant ou degreacute de changement deacutesireacute et e) une

date deacutecheacuteance pour la reacutealisation de cet objectif

Deacutecoupant lui aussi les programmes de communication en eacutetapes distinctes

Grunig a deacuteveloppeacute le modegravele du domino pour expliquer lincidence dun message

26

sur le comportement du public viseacute par une campagne Cinq eacutetapes repreacutesenteacutees

par des dominos qui tombent les uns apregraves les autres illustrent sa thegraveorie

1 1nformation reccedilue

2 Information accepteacutee

3 Information retenue

4 Changement dattitude

5 Changement de comportement

Les trois premiers dominos se situent au niveau de linfluence cognitive on

parle ici de la modification des connaissances acquises sur lobjet du message

envoyeacute Le point quatre lattitude concerne linfluence affective celle qui va faire

changer la perception dune marque ou dune caracteacuteristique dun produit Le

comportement (point cinq) se situe au niveau de linfluence conative celle qui induira

vraisemblablement une action de la part du reacutecepteur

Notre projet de recherche se situe au niveau du premier domino du

message Linformation est-elle disponible Les pages Web de sites du patrimoine

mondial mentionnent-elles que ces sites appartiennent agrave lensemble de lhumaniteacute

Les professionnels des relations publiques responsables de ces pages Web ont-ils

adeacutequatement formuleacute le message Lont-ils positionneacute de maniegravere agrave ce quil soit

facilement accessible Bref ont-ils bien fait le pont entre leur organisation et le

public par le biais du meacutedia de lInternet

La veacuterification aupregraves dun public si linformation disponible sur le Web a une

reacuteelle influence sur leurs comportements serait une recherche plus complegravete que ce

meacutemoire de maicirctrise Dans le cadre dun travail de doctorat par exemple il serait

pertinent de veacuterifier agrave laide de groupes focus ou par le biais du modegravele deacutevaluation

de pages Web - cette technique de cueillette de donneacutees qui consiste notamment agrave

enregistrer la voix des participants qui verbalisent leurs penseacutees en effectuant une

tacircche speacutecifique - comment les internautes reccediloivent linformation eacutemise par les

27

responsables des communications qui mettent en ligne des pages Web pour

preacutesenter des sites du patrimoine mondial de lUNESCO

Mentionnons enfin que la theacuteorie de lexcellence deacuteveloppeacutee par Grunig et al

(2002) insiste sur limportance deacutetablir des communications bidirectionnelles Agrave cet

eacutegard nous pourrons notamment veacuterifier sur certaines pages Web des sites du

patrimoine mondial de lUNESCO si les utilisateurs peuvent eacutecrire aux responsables

des pages Web et si apregraves avoir poseacute une question ils obtiennent une reacuteponse

satisfaisante

22 Culture mondiale versus cultures locales

La culture est une notion qui ne fait pas lunanimiteacute parmi les chercheurs de

diffeacuterentes disciplines et il est difficile den donner une deacutefinition satisfaisante pour

tous LUNESCO institution au cœur de notre probleacutematique la deacutefinit comme suit

La culture doit ecirctre consideacutereacutee comme Jensemble des traits distinctifs spirituels et mateacuteriels intellectuels et affectifs qui caracteacuterisent une socieacuteteacute ou un groupe social [] elle englobe outre les arts et les lettres les modes de vie les faccedilons de vivre ensemble les systegravemes de valeurs les traditions et les croyances

Traitant speacutecifiquement des relations publiques dans la gestion des enjeux

sociaux Maisonneuve (2004 p 37) soutient que la culture fournit aux individus et

aux organisations les eacuteleacutements dinterpreacutetation de la reacutealiteacute

La connaissance au sens large du terme devient alors un processus culturel par lequel les membres dune socieacuteteacute accordent un sens commun agrave leur reacutealiteacute Ils interpregravetent en la deacutecodant de faccedilon multidimensionnelle linformation qui supporte cette culture dans un cadre communicationnel plus large

28

De son cocircteacute lorsquil aborde la question speacutecifique du Web Proulx (2004

p 66) deacutefinit la culture comme une notion agrave la fois externe et intrinsegraveque aux

individus composant une socieacuteteacute

La culture cest entre autres lensemble des productions symboliques et des connaissances propres agrave une socieacuteteacute donneacutee La maniegravere quadoptent les membres dune socieacuteteacute pour produire des biens symboliques ou pour acqueacuterir des connaissances fait partie inteacutegrante de cette culture Les transformations aussi qui surviennent dans lorganisation dune socieacuteteacute sy reacutepercutent

Dominique Wolton sinteacuteresse aussi agrave la question de la culture notamment

dans Lautre mondialisation (2003 p 40) Pour lui la culture est plus large que celle

lieacutee au patrimoine quil appelle la culture cultiveacutee Bien quelle y soit lieacutee en certains

points elle concerne aussi tous les moyens mobiliseacutes par les individus pour essayer

de vivre dans leur temps Il lui donne la deacutefinition suivante laquo La culture cest

finalement lensemble des attitudes qui permettent de se situer par rapport au

monde contemporain 11 bull raquo

Il affirme que la culture a toujours englobeacute ces deux dimensions lidentiteacute

lieacutee au patrimoine pour conserver ses racines louverture lieacutee agrave lhistoire pour

penser le monde contemporain Depuis un siegravecle les proportions entre les deux

dimensions de la culture ont changeacute Aujourdhui la dimension douverture est

tellement preacutesente quon peut sattendre selon Wolton au retour dune

probleacutematiq ue identitaire

Nicolas Journet (2002 p 12) croit lui aussi que la notion de culture est

indeacutependante de celle de tradition ou de patrimoine historique Il ajoute quelle est

une partie inteacutegrante de lidentiteacute des individus

[00] elle se reacutesume agrave la conscience des individus davoir une identiteacute investie dans certaines particulariteacutes morales ou coutumiegraveres

11 En italique dans le texte

29

partageacutees [] La culture devient alors un attribut incorporeacute agrave la personne inseacuteparable de son identiteacute Cest pourquoi la notion didentiteacute et ses deacuteclinaisons sont eacutetroitement lieacutees au deacuteveloppement dune vision culturaliste des socieacuteteacutes

Denys Cuche (2002 p 204) quant agrave lui affirme que la conception de la

culture consideacutereacutee comme garante des traditions est battue en bregraveche laquo Bien

souvent cest au contact des autres que se font les cultures raquo

Les Autres et les diffeacuterences culturelles sont de plus en plus visibles

notamment via le meacutedia de lInternet et cest ce qui fait dire agrave Wolton (2003 p 9)

que laquo linformation ne suffit plus agrave creacuteer la communication cest mecircme linverse raquo Il

faut en effet faire de grands efforts pour mieux se comprendre laquo Le monde est

devenu un village global sur le plan technique il ne lest pas sur le plan social

culturel et politique raquo

Dans le cadre de notre projet de recherche qui a pour objet deacutetude les

pages Web de sites du patrimoine mondial nous nous attardons speacutecifiquement au

volet patrimonial de la culture qui fait partie dune culture plus large Les sites du

patrimoine mondial comme on la vu sont des repreacutesentations culturelles concregravetes

de diffeacuterents peuples du monde

23 La notion didentiteacute en contexte mondial

Dominique Wolton (2003 p 11) soutient que nous devons repenser les

relations entre ce quil appelle le triangle infernal identiteacute culture et communication

Nous devons reacutefleacutechir sur la cohabitation culturelle qui est au cœur de la troisiegraveme

mondialisation12 Selon Wolton cette troisiegraveme mondialisation passe par une autre

12 La premiegravere mondialisation eacutetant la creacuteation de lONU et la deuxiegraveme la mondialisation eacuteconomique

30

reacutevolution il faut revaloriser le reacutecepteur le public La grande diversiteacute des

reacutecepteurs est dailleurs le principal frein agrave la mondialisation

Rejetant loptimisme technologique de certains auteurs Wolton (2003 p 13)

croit que non seulement la troisiegraveme mondialisation nameacuteliore pas la proximiteacute

culturelle mais elle nous fait prendre davantage conscience de nos diffeacuterences

laquo [] la fin des distances physiques reacutevegravele limportance des distances

culturelles l3 raquo

Nous savions que nous eacutetions diffeacuterents mais nous eacutetions porteacutes agrave croire

que la mecircme information pouvait ecirctre accepteacutee par tous Au contraire un fosseacute se

creuse entre information et communication laquo Cest un certain modegravele universaliste shy

en reacutealiteacute occidental - de linformation et du lien entre information et communication

qui seffondreraquo (Wolton 2003 p 19)

Dans la mecircme veine Wolton affirme que plus on souvre au monde plus on

participe agrave une sorte de laquo culture mondiale raquo plus le besoin de deacutefendre son identiteacute

(culturelle reacutegionale linguistique) se fait sentir Il aborde la question de leacutemergence

dun patrimoine culturel mondial en ces termes (2003 p 46)

De mecircme quil est fondamental de ne pas confondre la mondialisation des techniques avec la mondialisation de la communication de mecircme il est essentiel de ne pas confondre la mondialisation des industries culturelles avec ce qui serait la culture mondiale [] Et cest bien parce quil y a deacuteseacutequilibre entre lomnipreacutesence des industries culturelles et labsence de reacutealiteacute dune culture mondiale que la mondialisation des industries culturelles pose problegraveme [] La mondialisation de la culture nest ni un fait une valeur ni un ideacuteal elle est une eacutepreuve agrave penserl4

En effet la question de la diversiteacute culturelle celle du multiculturalisme celle de lexception culturelle ne sont plus des question de laquo riches raquo mais bien les conditions de la paix de demain

13 En italique dans le texte

14 En italique dans le texte

31

Wolton soutient que la culture de masse qui est lieacutee agrave la deacutemocratisation et

aux meacutedias est compatible avec la mondialisation Or ce qui est lieacute aux identiteacutes

territoriales agrave lhistoire aux identiteacutes nationales aux langues aux savoir-faire agrave la

vie quotidienne aux styles aux rythmes est souvent menaceacute par la mondialisation

eacuteconomique si ses repreacutesentations ne sont pas solidement ancreacutes Avec la

mondialisation de la communication les cultures bougent sexportent Elles ne sont

plus seulement lieacutees agrave des territoires et agrave des histoires Cest une ouverture

culturelle extraordinaire dautant plus que ce nest pas seulement la culture

ameacutericaine qui sexporte

En cinquante ans plusieurs aspects des diffeacuterentes cultures identitaires

nationales ont circuleacute sur la planegravete gracircce notamment aux techniques de

communication agrave la deacutemocratisation des voyages et au rocircle des meacutedias On assiste

agrave une certaine sensibilisation mutuelle Un autre pheacutenomegravene agrave connotation politique

se profile il sagit dun sentiment de deacutepossession (Wolton 2003 p 53)

La mondialisation a des effets diffeacuterents selon les aspects de la reacutealiteacute Parfois elle unit parfois elle oblige agrave plus douverture Concernant la culture au sens large la mondialisation en deacutestabilisant toutes les identiteacutes en rendant plus visibles les ineacutegaliteacutes en accentuant le poids de la moderniteacute creacutee des deacuteseacutequilibres Apregraves la seacuteduction de louverture apparaicirct le besoin de retrouver ce qui fait sens pour soi lidentiteacute culturelle devient alors un pheacutenomegravene central Ainsi ne faut-il jamais sous-estimer les revendications culturelles sinon elles deviennent les antichambres de la reacutevolte

Dans La mondialisation de la communication Mattelart fait mention du

meacutetissage qui est une conseacutequence directe de la mondialisation Or il y a eacutegalement

eacutemergence dun scheacutema de valeurs et de comportements agrave vocations universelles

due agrave lomnipreacutesence des Eacutetats-Unis socieacuteteacute qui communique le plus au monde

avec 65 de lensemble des communications qui partent du territoire eacutetatsunien

Plutocirct que dassister agrave luniformisation de la planegravete Mattelart remarque que les

32

instruments dhomogeacuteneacuteisation (publiciteacutes armements mode etc) sont en fait

rapatrieacutes par les cultures locales Il en reacutesulte diffeacuterentes formes de meacutetissage

Les nouveaux concepts entendent montrer que loin de disparaicirctre de la carte du monde les cultures locales se reformulent en proceacutedant agrave un alliage du laquo moderneraquo et de la laquo tradition raquo et eacutelaborent ainsi les bases de leurs propres industries culturelles et de leur propre champ de creacuteation artistique (Mattelart 2002 p 79)

Mattelart (2002) nous rappelle enfin agrave linstar de Wolton que les

mouvements qui poussent les peuples et les nations agrave se reacuteapproprier leur culture

sont tregraves mitigeacutes ces mouvements peuvent conduire agrave la fermeture de sa propre

identiteacute agrave lintoleacuterance envers lAutre

Dans Le pouvoir de lidentiteacute Castells affirme dans le mecircme sens que les

manifestations didentiteacutes collectives observeacutees depuis les 25 derniegraveres anneacutees sont

une conseacutequence de la mondialisation Multiples et diversifieacutees ces manifestations

viennent deacutefier la mondialisation en puisant aux sources historiques de chaque

identiteacute Il ajoute que lidentiteacute est pour les individus la source du sens et de

lexpeacuterience elle est toujours une construction jamais une deacutecouverte Castells

donne la deacutefinition suivante de lidentiteacute

le processus de construction de sens agrave partir dun attribut culturel ou dun ensemble coheacuterent dattributs culturels qui reccediloit prioriteacute sur toutes les autres sources Un mecircme individu ou un mecircme acteur collectif peut en avoir plusieurs Mais cette pluraliteacute didentiteacutes engendre des tensions et des contradictions tant dans limage quil se fait de lui-mecircme que dans son action au sein de la socieacuteteacute (Castells 1999 p 14)

Selon lui leacutelaboration dune identiteacute emprunte ses mateacuteriaux agrave plusieurs

concepts parmi lesquels certains sont lieacutes agrave certains types de sites du patrimoine

mondial de lUNESCO notamment ceux de lhistoire de la geacuteographie et de la

meacutemoire collective Les sites du patrimoine mondial repreacutesentent en effet

33

lheacuteritage du passeacute dont nous profitons aujourdhui et que nous transmettons aux geacuteneacuterations agrave venir Nos patrimoines culturel et naturel sont deux sources irremplaccedilables de vie et dinspiration Ce sont nos pierres de touche nos points de reacutefeacuterence les eacuteleacutements de notre identiteacute (UNESCO 2005 p 5)

La construction didentiteacute puise eacutegalement selon Castells dans la biologie

les appareils de pouvoir et les reacuteveacutelations religieuses Son hypothegravese (1999 p 22)

seacutenonce comme suit laquo Les sujets si et quand ils sont construits ne le sont plus agrave

partir des socieacuteteacutes civiles qui sont en passe de se deacutesinteacutegrer mais dans le sillage

dune reacutesistance communautaire 15 raquo

Il croit encore que lacircge de la mondialisation amegravene une reacutesurgence du

nationalisme qui se manifeste notamment par une reconstruction didentiteacutes fondeacutees

sur la nationaliteacute qui saffirme contre leacutetranger Non seulement le nationalisme nest

pas disparu mais on observe un durcissement des micro-nationalismes Castells

(1999 p 41) eacutevoque lurgent besoin dexprimer son identiteacute propre et de la faire

reconnaicirctre concregravetement par les autres

[ ] La plupart des nationalismes qui reacuteussissent supposent une certaine communauteacute anteacuterieure de territoire de langue ou de culture qui sert de matiegravere premiegravere au projet intellectuel de nationaliteacute Mais il faut se garder dessentialiser ces communauteacutes passeacutees comme si elles avaient toujours existeacute en profondeur ou preacutefiguraient simplement une histoire encore agrave venir [ ] Le plus souvent la culture nest pas ce quune population partage mais ce pourquoi elle a deacutecideacute de se battre

Castells et Wolton sentendent donc pour dire que les manifestations

collectives locales didentiteacute sont le plus souvent en reacuteaction agrave la mondialisation

Pour Wolton (2003 p 69) la question centrale par rapport au deacutefi politique de

demain est de savoir laquo agrave quelle condition construire une identiteacute culturelle

relationnelle et eacuteviter lidentiteacute culturelle-refuge16 souvent agressive raquo Il avance quil

15 En italique dans le texte

16 En italique dans le texte

34

faut un projet politique qui accepte de parler des rapports entre les autres et nous Il

faut reconnaicirctre lalteacuteriteacute et trouver le moyen de construire une relation avec lAutre

Cest la recherche dun moyen de cohabitation ougrave lon reconnaicirctrait les speacutecificiteacutes

des collectiviteacutes tout en admettant ladheacutesion agrave certaines regravegles qui permettra de

transcender les diffeacuterences

Lorsquil traite de cohabitation culturelle Wolton (2003 p 93) affirme quil est

impeacuteratif de reacutefleacutechir agrave un projet politique susceptible de la rendre possible laquo Cest

en reliant la culture au social et au politique que lon peut eacuteviter les deacuterives

identitaires raquo17 Pour construire ce projet politique de cohabitation culturelle Wolton

avance neuf propositions parmi lesquelles certaines sont lieacutees aux probleacutematiques

de visibiliteacute du concept dappartenance des sites du patrimoine mondial agrave tous les

peuples du monde

a) Assumer la diversiteacute des langues

b) Promouvoir la laiumlciteacute

c) Garantir le pluralisme meacutediatique

d) Relier diversiteacute culturelle et droits de lhomme

e) Valoriser lapport de limmigration

f) Mieux informer sur lopposition Nord-Sud

g) Mettre en œuvre la cohabitation culturelle

h) Faire voter les immigreacutes

i) Penser le tourisme

Au point a) Assumer la diversiteacute des langues Wolton (2003 p 102) croit quil

faut agrave tout prix conserver les langues nationales En effet on ne peut pas parler de

cohabitation culturelle si tout le monde parle langlais La langue est bien plus quun

regroupement de mots cest une maniegravere de penser de vivre de recircver Penser

quune plus grande efficaciteacute au niveau des eacutechanges mondiaux serait rendue

possible si tout le monde utilisait langlais est une faccedilon trop technique daborder la

17 En italique dans le texte

35

communication laquo La langue cest lidentiteacute 18 Il ny a aucune identiteacute culturelle

possible sans respect des identiteacutes linguistiques raquo

Castelis abonde dans le mecircme sens dans Le pouvoir de lidentiteacute (1999 p 70)

Il formule lhypothegravese suivante

[] la langue et tout particuliegraverement une langue pleinement deacuteveloppeacutee est un attribut fondamental de la conscience de soi elle eacutetablit une frontiegravere nationale invisible moins arbitraire que celle du territoire et moins exclusive que celle de lethnie19

Ceci sexplique facilement par lhistoire la langue assure le lien entre la vie

publique et la vie priveacutee entre le passeacute et le preacutesent et ce peu importe le degreacute

dimportance quaccorde lEacutetat agrave une communauteacute culturelle Castells considegravere que

la langue expression directe de la culture est le front de reacutesistance culturelle le

laquo dernier bastion du pouvoir autonome raquo Et ceci parce que lideacuteologie de la

moderniteacute invite agrave une culture mondiale homogegravene

Au sujet de la langue sur Internet Jean-Claude Gueacutedon (1996 p 76)

rappelle par contre que dans ce meacutedia toutes les langues ne circulent pas avec la

mecircme faciliteacute Pour le courriel le code ameacutericain ASCII ne transmet inteacutegralement

que langlais et par hasard une ou deux autres langues comme le neacuteerlandais Des

problegravemes se posent lorsque sont utiliseacutes les accents ceacutedilles et autres signes

diacritiques Par ailleurs puisquune majoriteacute de forums de discussion et de

documents sont eacutecrits en anglais on a limpression que lInternet est au service

exclusif de cette langue

Gueacutedon croit pourtant que lInternet nest pas une menace pour les langues

du monde Au contraire il peut leur permettre de se donner une porteacutee mondiale

18 En italique dans le texte

19 En italique dans le texte

36

Ni territoire ni marcheacute un espace linguistique dans lInternet apparaicirct plutocirct comme un carrefour ougrave gracircce agrave une langue partageacutee des milliers ou des millions dindividus peuvent communiquer entre eux Chaque espace linguistique apparaicirct alors comme une grande place publique dont lidentiteacute deacutependra autant des types de rapports que ses occupants choisiront dentretenir entre eux que de la langue quils choisiront Les langues peuvent contribuer agrave preacuteserver la diversiteacute des cultures Langlais en jouant aussi ce rocircle peut trouver une faccedilon deacutequilibrer la fonction de langue veacutehiculaire que par ailleurs il est appeleacute agrave remplir

Maisonneuve (2004 p 172) eacutevoque le rocircle des relationnistes dans le

contexte de communications aupregraves de publics internationaux qui ne partagent pas

la mecircme langue

Le travail du relationniste deacutepasse donc leffort de traduction pour atteindre une reacuteelle adaptation culturelle Ainsi il doit sassurer que la structure des textes quil conccediloit destineacutes agrave une allocution ou agrave un document imprimeacute multimeacutedia ou scriptovisuel respecte lidentiteacute culturelle du destinataire et les particulariteacutes de ses modes de communication

Parmi les propositions de Wolton pour construire un projet de cohabitation

culturelle donc le point f) Mieux informer sur lopposition Nord-Sud est une mise en

garde Wolton nous invite en effet agrave eacuteviter de croire que tout ce qui est Blanc est

riche et mauvais alors que tout ce qui est pauvre et de couleur est bon Simplement

les pays riches devraient ecirctre ceux qui amorcent le dialogue speacutecialement parce

quils ne cessent de vanter les vertus du village global et du progregraves de linteractiviteacute

Pourtant ce sont eux qui sont souvent davantage reacutefractaires aux autres cultures

Enfin le point i) Penser le tourisme touche directement notre probleacutematique

de recherche Mecircme si le tourisme est souvent identifieacute agrave plusieurs steacutereacuteotypes lieacutes

agrave la culture populaire il est aussi un facteur douverture et dinteacuterecirct Tregraves peu

deacutetudes sur le tourisme de masse au niveau mondial existent Agrave lheure actuelle les

pays du Sud trouvent des ressources dans le tourisme mais ils pourraient un jour

devenir hostiles et se fermer surtout sil sy pratique une forme de tourisme non

37

durable contribuant au renforcement de limpeacuterialisme commercial lieacute agrave la

globalisation Les peuples du Nord ne souhaitent pas accueillir les immigrants chez

eux mais aiment bien voyager librement refusant de voir les deacutegacircts que leur

deacuteveloppement amegravene chez les autres

Les sites du patrimoine mondial sont intimement lieacutes au tourisme mondial

dans une perspective de deacuteveloppement durable LUNESCO reconnaicirct dailleurs

quune laquo inscription dun site sur la Liste du patrimoine mondial suscite autour du site

et de ses valeurs exceptionnelles une prise de conscience et une curiositeacute

ineacutevitables et positives Elle entraicircne aussi la multiplication des activiteacutes sur le site et

du nombre de touristes qui viennent le visiter raquo (UNESCO 2005 p 21)

Ainsi sept axes daction ont eacuteteacute deacutefinis par le programme de tourisme

durable du patrimoine mondial de lUNESCO pour ameacuteliorer la capaciteacute des sites du

patrimoine mondial agrave preacuteserver leurs ressources gracircce au tourisme Est

particuliegraverement pertinent celui dlaquo aider agrave promouvoir les produits locaux au niveau

local national et internationalraquo (UNESCO 2005 p 21)

Wolton (2003 p 202) soutient finalement que la cohabitation culturelle

comme troisiegraveme pilier de la mondialisation soulegraveve une question essentielle

Comment organiser de maniegravere pacifique et deacutemocratique la question du rapport agrave lAutre Un Autre qui nest plus abstrait et eacuteloigneacute mais omnipreacutesent sans ecirctre pour autant plus familier ou compreacutehensible Et cet Autre qui simpose comme une reacutealiteacute sociologique oblige agrave prendre en compte tous les eacuteleacutements de la diversiteacute culturelle mais aussi tous les eacuteleacutements qui font lien agrave leacutechelle des socieacuteteacutes Les meacutedias de masse si deacutevaloriseacutes constituent dans cette perspective des moyens privileacutegieacutes20

pour agrave la fois preacuteserver les identiteacutes collectives et se sensibiliser agrave lAutre sans se sentir menaceacute

20 En italique dans le texte

38

Wolton (2003 p 205) speacutecifie quil faut repenser notre rapport au temps et agrave

lespace La moderniteacute nous a habitueacutes agrave la vitesse mais il faudra prendre notre

temps pour rencontrer lAutre Il ne faut pas heacutesiter agrave revenir aux traditions aux

racines et agrave la geacuteographie comme conditions de rencontre laquo Tout se passe comme

si les contraintes de la cohabitation culturelle nous obligeaient agrave revaloriser ce que

les performances de la moderniteacute avaient consideacutereacute comme deacutepasseacute raquo

Lorsquil aborde agrave son tour la question identitaire dans le contexte de

lInternet Proulx (2004 p 135) affirme que ce meacutedia permet agrave lutilisateur de se

questionner sur sa propre identiteacute

Dabord dans des jeux de rocircle en jouant et simulant dautres identiteacutes mais aussi en sidentifiant agrave de nouveaux laquo nous raquo cestshyagrave-dire des sujets collectifs constitueacutes au-delagrave des frontiegraveres geacuteographiques et susceptibles de creacuteer des solidariteacutes transversales par exemple entre les membres de diasporas ou de minoriteacutes disperseacutees sur la planegravete Agrave travers ces pratiques de nouvelles images de soi de la socieacuteteacute et du monde se construisent

Ainsi il est pertinent deacutetudier la visibiliteacute du concept dappartenance des

sites du patrimoine mondial de lUIJESCO agrave tous les peuples du monde via le meacutedia

de lInternet qui permet cette ouverture pour rencontrer lalteacuteriteacute Dautant plus que

comme le soutien Duplin (2004) dans Lhysteacuterie identitaire la preacutesente crise des

identiteacutes deacutepasse les enjeux politiques La culture - au sens large du terme - devrait

permettre aux individus de communiquer dans le temps et dans lespace de

surpasser les diffeacuterences Lespace culturel ne peut se reacutesumer agrave laddition

didentiteacutes partageacutees dexpeacuteriences singuliegraveres qui se mecirclent et sinfluencent

Lenjeu consiste agrave transmette les savoirs cest par la connaissance quon

pourra mener la lutte aux enfermements identitaires Il faut questionner les systegravemes

scolaires la qualiteacute de linformation qui circule et le rocircle des meacutedias en tant que liant

social Il faut que la socieacuteteacute beacuteneacuteficie de bons outils lui permettant de sautoshy

analyser sinon elle peut sombrer dans les particularismes identitaires

39

La connaissance de lAutre est neacutecessaire pour que la dialectique sociale

entre les diffeacuterences et les ressemblances ne deacutegeacutenegravere pas Elle permet de

relativiser les diffeacuterences qui pourraient autrement isoler les individus et les groupes

La relation agrave autrui peut alors sameacuteliorer laquo Au lieu de se sentir eacuteternellement

menaceacute chacun apprend agrave eacutevoluer au contact de lalteacuteriteacute Les frontiegraveres identitaires

sestompent au fur et agrave mesure que les projets individuels et collectifs font bouger

les lignesraquo (Duplin 2004 p 261) Nous ne sommes pas rendus lagrave selon Duplin

mais il faudrait arrecircter de voir le monde comme un perpeacutetuel choc des civilisations

CHAPITRE III

MEacuteTHODOLOGIE

Dans ce chapitre nous verrons la deacutemarche meacutethodologique utiliseacutee pour

effectuer cette recherche Il sera notamment question des caracteacuteristiques de la

meacutethode de leacutetude de cas sur laquelle repose notre eacutetude ljous verrons eacutegalement

comment nous avons utiliseacute la technique danalyse de contenu de veacuterification

31 Preacutesentation et justification du cas seacutelectionneacute la notion dappartenance agrave

tous les peuples du monde dans les pages Web de sites du patrimoine

mondial de lUNESCO

Parce que nous nous inteacuteressons agrave quelques organisations agrave un moment

preacutecis dans le temps leacutetude de cas forme la base de notre meacutethode de travail

Notre recherche vise agrave mieux comprendre comment sont formuleacutes les messages

envoyeacutes par un groupe dorganisations Il sagit donc dune analyse dordre

descriptive Gauthier (2003 p 166) deacutefinit leacutetude de cas comme suit

Leacutetude de cas est une approche de recherche empmque qui consiste agrave enquecircter sur un pheacutenomegravene un eacuteveacutenement un groupe ou un ensemble dindividus seacutelectionneacute de faccedilon non aleacuteatoire afin den tirer une description preacutecise et une interpreacutetation qui deacutepasse ses bornes21

21 En italique dans le texte

41

Comme toute approche meacutethodologique leacutetude de cas comporte ses

avantages et ses inconveacutenients Le fait que lon se concentre sur quelques cas nous

permet de mener une eacutetude approfondie et deacutetailleacutee Une telle meacutethode permet

deffectuer des observations speacutecifiques et den expliquer les particulariteacutes lors de

lanalyse Cependant cette meacutethode est parfois critiqueacutee comme le mentionne

Gauthier (2003 p 167)

[Leacutetude de cas] ne permet pas de geacuteneacuteralisation parce quelle peut porter agrave confusion si le cas savegravere deacuteviant parce quelle preacutesente souvent des lacunes sur le plan theacuteorique parce quelle sarrecircte souvent agrave la description sans chercher dexplication etc

Afin de ne pas tomber dans ces piegraveges nous nous sommes appuyeacute sur des

theacuteories des hypothegraveses et des concepts qui ont servi de principe directeur agrave la

collecte des observations et de guide pour leur interpreacutetation Puis nous avons

analyseacute plusieurs pages Web que nous avons choisies selon la meacutethode

deacutechantillonnage aleacuteatoire systeacutematique

Les meacutethodologues sentendent effectivement selon Gauthier (2003 p 162)

pour dire que leacutetude de cas ne se limite pas obligatoirement agrave leacutetude dun seul cas

Certaines eacutetudes se pencheront sur deux ou trois entiteacutes plutocirct quune Ces cas peuvent ecirctre analyseacutes comme trois entiteacutes diffeacuterentes ou encore ecirctre compareacutes entre eux pour mieux distinguer les particulariteacutes de chaque cas ou mieux deacutefendre une thegravese quelconque

La technique deacutetude de documents utiliseacutee dans le cadre de cette recherche

est lanalyse de contenu de veacuterification Dans la section suivante nous expliquerons

comment nous avons proceacutedeacute pour appliquer lanalyse de contenu agrave notre corpus

42

32 Seacutelection et analyse de contenu des pages Web

Les eacutetudes dans le domaine des communications font reacuteguliegraverement appel agrave

lanalyse de contenu pour traiter les contenus meacutediatiques Dans Lanalyse de

contenu des documents et des communications Mucchielli (1974 p 23) preacutecise

Analyser le contenu (dun document ou dune communication) cest [ ] rechercher les informations qui sy trouvent deacutegager le sens ou les sens de ce qui est preacutesenteacute formuler et classer tout ce que laquo contientraquo ce document ou cette communication

Tout document parleacute eacutecrit ou sensoriel contient potentiellement une quantiteacute dinformations sur la personne qui en est lauteur sur le groupe auquel elle appartient sur les faits et eacuteveacutenements qui y sont relateacutes sur les effets rechercheacutes par la preacutesentation de linformation sur le monde ou sur le secteur du reacuteel dont il est question

De Bonville (2000 p 15) ajoute que lanalyse de contenu est transparente

puisque contrairement aux techniques de recherche qui neacutecessitent lintervention de

lobservateur aupregraves de lobjet ou de la personne observeacutee lanalyse de contenu ne

modifie pas la situation eacutetudieacutee Ceci sexplique du fait que lanalyse de contenu

intervient toujours apregraves leacutemission des messages

Lanalyse de contenu porte sur les messages tels que les formulent leurs auteurs agrave loccasion dun acte de communication poseacute pour lui-mecircme et non comme objet danalyse Sauf exception les messages sont consideacutereacutes dans leur forme originale cest le proceacutedeacute analytique qui sadapte agrave la reacutealiteacute de la communication plutocirct que linverse

Lanalyse de contenu a deux fonctions principales la premiegravere dentre elles

reacutepond agrave une fonction heuristique et sapplique lorsque laquo lanalyse de contenu

enrichit le tacirctonnement exploratoire accroicirct la propension agrave la deacutecouverte Cest

lanalyse de contenu pour voir raquo (Bardin 1977 p 29) La seconde fonction de

lanalyse de contenu est celle dadministration de la preuve Dans ce cas

43

Des hypothegraveses sous forme de questions ou daffirmations provisoires servant de lignes directrices feront appel agrave la meacutethode danalyse systeacutematique pour se voir veacuterifier dans le sens dune confirmation ou dune infirmation Cest lanalyse de contenu pour prouver (Bardin 1977 p 29)

Notre recherche utilise davantage la deuxiegraveme fonction de lanalyse de

contenu afin de veacuterifier nos hypothegraveses Nous utilisons lanalyse de contenu pour

eacutetablir si oui ou non une communication coheacuterente et bidirectionnelle peut se

deacutegager des messages quenvoient les organisations eacutetudieacutees

Pour cette recherche nous utilisons un mixte qualitatif-quantitatif pour analyser

un eacutechantillonnage de pages Web consacreacutees au patrimoine mondial Ce choix

semble approprieacute en regard des deacutefinitions que nous donne Grawitz (1984 p 655)

Lanalyse qualitative repose sur la preacutesence ou labsence22 dune caracteacuteristique donneacutee tandis que lanalyse quantitative recherche la freacutequence 23 des thegravemes mots symboles retenus [ ] Dans lanalyse quantitative ce qui est important cest ce qui apparaicirct souvent le nombre de fois24 est le critegravere alors que dans lanalyse qualitative la notion dimportance implique la nouveauteacute linteacuterecirct la valeur dun thegraveme ce critegravere demeurant eacutevidemment subjectif

Au sujet de lanalyse quantitative de Bonville (2000 p 11) mentionne quil ne

suffit pas pour lanalyste de conclure que les messages sont semblables ou

diffeacuterents il faut surtout preacuteciser en quoi ils sont diffeacuterents et jusquagrave quel point De

Bonville soutient eacutegalement que lanalyse de contenu peut reacutepondre agrave plusieurs

objectifs de recherche en communication Dans le cadre de ce meacutemoire nous nous

attardons particuliegraverement agrave exposer les attributs du message lui-mecircme

22 En italique dans le texte

23 En italique dans le texte

24 En italique dans le texte

44

Ce type danalyse vise la description des caracteacuteristiques des

communications et se reacutesume agrave deux questions principales quoi et comment

laquo La premiegravere introduit les recherches sur le thegraveme lobjet la sphegravere dactiviteacutes etc

sur lesquels portent les messages La seconde concerne la maniegravere dont les

messages sont preacutesenteacutesraquo (de Bonville 2000 p 17-18)

Notre analyse porte agrave la fois sur le contenu apparent des messages et agrave la

fois sur ce qui en est absent Les blancs les manques dinformation sont pris en

consideacuteration au mecircme titre que le contenu apparent Comme nous avons

approfondi la speacutecificiteacute du cas sur lequel seffectue notre recherche au chapitre

consacreacute agrave la probleacutematique nous rappelons simplement ici notre hypothegravese de

travail

bull Les strateacutegies dinformation dont teacutemoignent les pages Web consacreacutees aux

sites du patrimoine mondial25 ne contribuent pas au deacuteploiement dune mise

en valeur du patrimoine mondial de lUNESCO ce qui restreint leacutemergence

virtuelle dune culture identitaire mondiale

Ainsi nos variables sont les suivantes

bull Variable indeacutependante lutilisation ou la non-utilisation de pages Web

consacreacutees aux sites du patrimoine mondial pour le positionnement du

concept de patrimoine appartenant agrave lensemble de lhumaniteacute selon la

deacutefinition quen donne lUNESCO

bull Variable deacutependante la visibiliteacute du concept de patrimoine mondial sur le

Web

25 Rappelons ici quil sagit de pages Web conccedilues par dautres organisations que lUNESCO En effet lUNESCO ne produit pas de pages Web speacutecifiques agrave chaque site du patrimoine mondial Elle suggegravere plutocirct aux internautes par le biais dhyperliens agrave partir de son site (httpwhcunescoorgfrlist)devisiterdespagesWebconccediluespardmiddotautresorganisationsmais quelle a preacutealablement seacutelectionneacutees

45

33 Eacutechantillonnage

Nous ne pouvons dans le cadre de cette recherche eacutetudier les quelque 800

pages Web de sites du patrimoine mondial de lUNESCO Cela sexplique par des

raisons de ressources un tel exercice exigerait plusieurs centaines dheures et de

plus certaines pages Web sont reacutedigeacutees en ideacuteogrammes de dialectes que nous ne

maicirctrisons pas Nous avons donc circonscrit un certain nombre de pages Web agrave

laide dun eacutechantillonnage systeacutematique agrave plusieurs degreacutes

La question de la repreacutesentativiteacute est deacutefinitivement la critique la plus

seacuterieuse qui est adresseacutee agrave leacutetude de cas comme le souligne Gauthier (2003

p 167)

Les reacutesultats des eacutetudes de cas seraient deacuteficients sur le plan de la validiteacute externe26

Contrairement aux eacutetudes sappuyant sur des eacutechantillons27 dindividus seacutelectionneacutes au hasard et dont le nombre est suffisamment grand les cas seacutelectionneacutes et eacutetudieacutes ne repreacutesentent pas la socieacuteteacute globale selon cette critique On ne peut pas geacuteneacuteraliser agrave partir dun seul cas surtout sil nest pas seacutelectionneacute au hasard dira-t-on Leacutetude dun seul cas fait que lon ne peut vraiment lutiliser pour veacuterifier des hypothegraveses sur un ensemble plus large Le reproche est donc de nature statistique28 dans le sens ougrave lon critique luniciteacute des cas Le cas nest pas un eacutechantillon repreacutesentatif qui permettrait de tirer des conclusions globales

Cest pour cette raison que nous avons privileacutegieacute un eacutechantillonnage

systeacutematique agrave plusieurs degreacutes Dans ce type deacutechantillonnage laquo lanalyste choisit

dabord de preacutefeacuterence aleacuteatoirement un premier individu puis il eacutechantillonne

26 En italique dans le texte

27 En italique dans le texte

28 En italique dans le texte

46

ensuite tous les autres individus en observant un intervalle reacutegulier seacuteparant le

premier individu du second le second du troisiegraveme etcraquo (de Bonville 2000 p 109)

Nous avons donc dans un premier temps choisi danalyser des pages Web

de sites du patrimoine mondial de lEurope (pages reacutefeacutereacutees par lUNESCO mais non

conccedilues par elle) Ce choix sexplique par la grande diversiteacute linguistique quon

trouve sur ce continent 35 langues officielles sont en effet reacutepertorieacutees sur le

territoire europeacuteen sur un total de 50 eacutetats29 ce qui revient agrave un ratio de 07 langues

eacutetat comparativement agrave 0694 pour lAsie (34 langues 49 eacutetats) 0174 pour

lAmeacuterique (8 langues 46 eacutetats) 025 pour lAfrique (14 langues 56 eacutetats) et 0074

pour lOceacuteanie (2 langues 27 eacutetatso

Agrave partir de la liste des sites du patrimoine mondial publieacutee par lUNESCO sur

son site Web31 (voir appendice A) nous avons proceacutedeacute agrave un eacutechantillonnage

aleacuteatoire systeacutematique nous avons choisi danalyser une page Web sur toutes les

trente pages Web de la liste alphabeacutetique des pays dEurope pour un total de treize

pages observeacutees Ainsi les pages Web de sites de patrimoine mondial eacutetudieacutees sont

les suivantes

29 Le Gibraltar et le Groenland eacutetant des territoires et non des eacutetats

30 Dapregraves Ethnologue Languages orthe World Thirteenth edition Barbara F Grimes Editor Summer Institute of Linguisties Ine 1996

31 httpwheuneseoorgfrlistl

47

Tableau 31

Les pages Web eacutetudieacutees

1

Pays

Allemagne

Sites du patrimoine mondial

Vieille ville de Ratisbonne et

Stadtamhof

Adresses URL

httpwwwregensburgdewelterbe

2 Belgique Miniegraveres neacuteolithiques de silex httpwwwskenebeRWPMondial

de Spiennes PaTMon01html

3 Espagne Ensemble

Meacuterida

archeacuteologiq ue de httpalcazabaunexes-ablancom

useohtml

4 Espagne Ibiza biodiversiteacute et culture httpolibauoceseivifor

5

6

Finlande

France

Forteresse de Suomenlinna

Theacuteacirctre antique et ses abords

et laquo Arc de Triompheraquo

dOrange

httpwwwsuomenlinnafilenglishin

dexhtml

httpwwwchezcomarcromain

7 Hongrie Paysage culturel historique de

la reacutegion viticole de Tokaj

httpwwwtokajcom

8 Italie Portovenere Cinque Terre

les icircles (Palmaria Tino

Tinetto)

et

et

httpwwwparksitlparconazionale

cinqueterreEindexhtml

9 Norvegravege Vega0yan - Archipel de Vega httpwwwverdensarvveganoinde

xhtm

48

10 Portugual Centre historique de Porto httpwwwmonumentospUMonum

entosformsOOO_Aaspx

11 Royaume- Catheacutedrale abbaye Saintshy httpwwwhillsidecouktourc78ht

Uni Augustin et eacuteglise Saint-Martin ml

agrave Cantorbeacutery

12 Serbie Vieux Ras avec Sopoeacuteani Aucune page Web

13 Turquie Zones historiques dIstanbul httpwwwkulturgov trporta lIarkeol

oji_enaspbelgeno=805

Dans le cadre de cette recherche toutes les pages Web traitant dun site du

patrimoine mondial ne sont pas observeacutees mais bien uniquement celles qui sont

preacutesenteacutees sous forme dhyperliens agrave mecircme la liste des sites du patrimoine mondial

de lUNESCO agrave ladresse URL httpwhcunescoorgfrlisU

34 Modes denregistrement et de numeacuteration

Comme on la vu au chapitre preacuteceacutedent les concepts qui sont utiliseacutes pour

opeacuterationnaliser la recherche sont les suivants Internet patrimoine mondial culture

et identiteacute Deux uniteacutes denregistrement syntaxiques sont utiliseacutees dans le cadre de

notre recherche Il sagit du mot et du thegraveme

Le mot est luniteacute denregistrement la plus fine Lanalyse peut porter sur tous les mots du texte en les cateacutegorisant selon leur nature ou leur fonction grammaticale [] Employeacutee de cette maniegravere luniteacute lexicale ou syntaxique mot ou phrase est approprieacutee en particulier dans des analyses portant sur les proprieacuteteacutes du vocabulaire ou sur lintelligibiliteacute des messages Lanalyste peut aussi ne retenir que les mots pertinents agrave sa probleacutematique (de Bonville 2000 p 120)

49

Alors que de Bonville deacutecoupe les uniteacutes lexicales en terme de mot ou

phrase Grawitz (1984 p 677) est plus nuanceacutee lorsquelle aborde la question du

thegraveme

Le thegraveme est le fragment significatif correspondant agrave lideacutee que recouvre une des cateacutegories [] Le thegraveme est une des uniteacutes denregistrement les plus utiliseacutees en particulier pour leacutetude des effets des communications sur le public

Ainsi nous recherchons sur les pages Web de sites du patrimoine mondial

certains mots ou termes-cleacutes tels que mondialisation patrimoine UNESCO

identiteacute appartenance agrave lhumaniteacute collectiviteacute globalisation universaliteacute

internationaliteacute

Par ailleurs de Bonville (2000 p 124) rappelle limportance de luniteacute de

contexte

Il sagit dun segment de contenu dont la taille est geacuteneacuteralement immeacutediatement supeacuterieure agrave celle de luniteacute denregistrement et qui sert agrave situer celle-ci Par exemple dans le cas dune uniteacute seacutemantique luniteacute de contexte pourrait ecirctre larticle Dans le cas dun article ce pourrait ecirctre la page de journal

Par analogie laccessibiliteacute agrave de linformation en cours de navigation

teacutemoigne de limportance accordeacutee agrave cette information Nous voyons donc dans le

cadre de cette recherche combien de clics de souris sont neacutecessaires (agrave partir dune

page daccueil Web dun site du patrimoine mondial) pour acceacuteder agrave de linformation

lieacutee agrave la culture identitaire si preacutesente

Luniteacute de contexte nest pas soumise directement agrave un traitement quantitatif

Elle sert davantage agrave caracteacuteriser les uniteacutes denregistrement Le fait quune

information soit disponible sur la page daccueil dun site Web ou que cette

information soit publieacutee seulement au huitiegraveme clic de souris aura par exemple une

incidence sur la valeur accordeacutee agrave linformation

50

En ce qui concerne le mode de numeacuteration nous optons pour la freacutequence

suivant la deacutefinition quen donne de Bonville (2000 p 125)

Ce mode de numeacuteration est utiliseacute pour deacutenombrer chacune des occurrences particuliegraveres de luniteacute denregistrement et eacuteventuellement pour les classer dans une cateacutegorie quelconque Ce mode repose sur le postulat que limportance dun pheacutenomegravene est en relation avec la freacutequence de ses manifestations

Les uniteacutes de numeacuteration les plus utiliseacutees en analyse de contenu sont le

mot la phrase larticle (pour les meacutedias eacutecrits) leacutemission la nouvelle la seacutequence

(pour les meacutedias eacutelectroniques) est important de bien dissocier uniteacute de

numeacuteration et uniteacute denregistrement Elles sont souvent mateacuteriellement semblables

mais elles ont des fonctions diffeacuterentes (de Bonville 2000 p 125) laquo Luniteacute

denregistrement sert agrave deacuteterminer quel segment de message sera analyseacute tandis

que luniteacute de numeacuteration indique la maniegravere dont ce segment sera deacutenombreacute raquo

Dans le cadre de notre recherche nous consideacuterons notamment la preacutesence

ou labsence dinformation comme une variante de ce mode du numeacuteration Nous

notons si certaines pages Web de sites du patrimoine mondial ne reflegravetent en rien

lappartenance du site agrave tous les peuples du monde

341 Preacuteparation du corpus

La preacuteparation mateacuterielle du corpus consiste agrave larchivage ou

lenregistrement des messages et leur identification Comme lInternet est un meacutedia

qui eacutevolue constamment nous avons choisi dimprimer la page daccueil de toutes

les pages Web eacutetudieacutees au moment de lanalyse pour voir si la mention de

lappartenance du site agrave tous les peuples du monde ainsi que le reacutefeacuterencement de

lUNESCO sont des informations consideacutereacutees prioritaires (en page daccueil) Nous

proceacutedons agrave notre analyse sur une courte peacuteriode de temps soit du 15 janvier au 1er

51

feacutevrier 2007 Comme les pages Web de sites du patrimoine mondial ne constituent

pas un sujet dactualiteacute nous sommes porteacutee agrave croire que le contenu de ces pages

neacutevolue pas de faccedilon si rapide quune analyse de contenu eacutetendue sur deux

semaines et demie puisse en alteacuterer les reacutesultats

Les pages Web visiteacutees sont identifieacutees de la mecircme faccedilon le nom du pays

ougrave est situeacute le site du patrimoine mondial suivi de ladresse URL et de la date agrave

laquelle lanalyse a eacuteteacute effectueacutee Uourmoisanneacutee)

Dans le cadre de la preacutesente recherche lunique faccedilon que nous avons de

veacuterifier la bidirectionnaliteacute de la communication est par leacutechange de courriels entre

lorganisation qui se preacutesente sur le Web et lusager Ainsi afin de veacuterifier si une telle

communication est possible un courriel de demande dinformation est envoyeacute

lorsque lorganisation responsable de la page Web affiche une adresse courriel

Nous notons premiegraverement si ladresse est valide puis si nous obtenons une

reacuteponse Enfin nous voyons combien de temps seacutecoule entre lenvoi de notre

question et la reacuteception de la reacuteponse quand il y en a une Le courriel envoyeacute agrave

partir de ladresse anniedaoustvideotronca est le suivant

Greetings

Is it possible to get a PDF brochure of your organization as 1wish to visit

your country next summer

Regards

Annie Daoust

52

35 Cateacutegorisation des messages

Pour eacutelaborer notre systegraveme cateacutegoriel aussi appeleacute grille danalyse nous

avons emprunteacute le type de deacutemarche appeleacute par de Bonville (2000 p 154) laquo la

description raquo Ce choix est justifieacute du fait que les eacuteleacutements analyseacutes sont deacutejagrave

ordonneacutes de la mecircme maniegravere dans la reacutealiteacute comme par exemple la

nomenclature des pays et des langues parleacutees dans chaque page Web eacutetudieacutee

Les structures cateacutegorielles sont produites a priori cest-agrave-dire avant de

commencer agrave cateacutegoriser les messages puisque les cateacutegories analyseacutees deacutecoulent

directement de lhypothegravese de recherche De Bonville (2000 p 163) insiste sur la

pertinence davoir des indicateurs clairs et faciles agrave cateacutegoriser laquo Les indicateurs

sont des signes deacutecelables dans les messages et que plusieurs analystes sont

susceptibles dinterpreacuteter de la mecircme maniegravere cest-agrave-dire dy reconnaicirctre la

manifestation dune mecircme cateacutegorie raquo Le tableau 32 reacutesume les indicateurs choisis

pour notre recherche

Tableau 32

Les variables de la recherche et les indicateurs qui sy rattachent

Variable Indicateurs

Variable deacutependante la visibiliteacute du Mention du reacutefeacuterencement de lUNESCO

concept de patrimoine mondial sur le

Web

Mention des caracteacuteristiques qui justifient

ce reacutefeacuterencement (le plus vieux le plus

haut etc)

Mention dappartenance du site agrave tous

les peuples du monde

Preacutesence ou absence dun hyperlien

menant agrave la page Web de lUNESCO

53

Afin de proceacuteder agrave notre collecte de donneacutees nous avons conccedilu un

bordereau danalyse agrave laide du logiciel Excel (voir figure 31) Les donneacutees entreacutees

agrave mecircme le document Excel peuvent ecirctre facilement traiteacutees pour des analyses

statistiques

36 Bordereau danalyse

Deux grilles danalyse existantes ont eacuteteacute utiliseacutees pour deacutevelopper un

bordereau adapteacute agrave la preacutesente recherche Dabord celle eacutelaboreacutee par Danielle

Maisonneuve dans le cadre dune recherche sur les relations publiques entourant

des sites du patrimoine mondial de lUNESCO Ensuite la grille deacuteveloppeacutee pas

Alastair Smith Criteria for evaluation of Internet Information Resources32 nous aura

permis dadapter la premiegravere grille danalyse speacutecifiquement au meacutedia de lInternet

32 Alastair Smith VUW Department of Library and Information Studies New Zealand httpwwwvuwacnzstafflalastair_sm ithevaln

54

Tableau 33 Bordereau danalyse

Page Web analyseacutee

Pays et date danalyse

Critegraveres danalyse Uniteacutes de mesure Oui Non Cote (0-100) Lang Comment

A Autoriteacute 1 Est-ce clair que Nom leacutegal de lorganisation est lorganisation responsable du contenu de la page Web

2 Existe-t-il un lien vers bull Qui est une page deacutecrivant la proprieacutetaire de nature de lorganisation lorganisation

bull Quel est son secteur dactiviteacute

bull Numeacutero de teacuteleacutephone

3 Est-ce facile de veacuterifier bull Adresse postale la leacutegitimiteacute de bull Adresse courriel lorganisation (communication

bidirectionnelle possible)

Reacuteponse au courriel

Temps eacutecouleacute entre lenvoi et la reacuteception

Sous-total

B Preacutecision

1 Est-ce que lorganisation offre des hyperliens vers dautres pages Web

2 Est-ce que les sources relatives agrave linformation factuelle sont clairement eacutenumeacutereacutees

55

Critegraveres danalyse

3 Lorsque le site est en anglais etou en franccedilais est-ce que linformation est sans fautes grammaticales sans coquilles

4 Est-ce que linformation est disponible en plusieurs lanques lesquelles Sous-total

C Objectiviteacute 1 Sil Y a de la publiciteacute sur le site est-ce clairement diffeacuterencieacute du contenu informationnel

D Mise agrave jour

1 Est-ce quil y a des dates pour indiquer

2 Y a-t-il dautres indicateurs pour prouver que linformation est tenue agrave jour reacutequliegraverement Sous-total

Uniteacutes de mesure Oui Non Cote (0-100) Lang Comment

bull quand linformation a eacuteteacute publieacutee

bull quand linformation a eacuteteacute mise sur le Web

bull quand linformation a eacuteteacute reacuteviseacutee pour la derniegravere fois

56

Critegraveres danalyse Uniteacutes de mesure Oui Non Cote (0-100) Lang Comment

E Couverture

1 Est-il fait mention quil sagit dun site du patrimoine mondial 2 Est-ce que lorganisation offre un hyperlien vers lUNESCO 3 Mention geacuteneacuterale du reacutefeacuterencement de lUNESCO

4 Mention de la valeur Ex le plus vieux du reacutefeacuterencement le plus haut etc

5 Mention des Mise en eacutevidence caracteacuteristiques justifiant de la deacuteclaration le reacutefeacuterencement scientifiq ue

6 Mention des efforts de conservation de restauration

7 Retrouve-t-on une description deacutetailleacutee du Preacutesence absence site du patrimoine des mots mondial preacutesenteacute comme mondialisation bien de lhumaniteacute et non patrimoineseulement comme bien appartenance agrave national lhumaniteacute

collectiviteacute globalisation universaliteacute internationaliteacute

8 Brochure PDF du site de patrimoine mondial

Sous-total

Total

57

361 Quantification des donneacutees

Nous insistons ici sur laccessibiliteacute des informations disponibles sur le Web

Lorsquune information rechercheacutee nest pas disponible nous inscrivons un laquo X raquo

dans la colonne laquo Nonraquo et automatiquement cette information obtient la cote laquo a raquo

agrave la colonne laquo Cote 0-100 raquo Lorsq uune information est disponible nous inscrivons

un laquo X raquo dans la colonne laquo Ouiraquo et cette information obtient une cote (de a agrave 100)

en fonction de la faciliteacute avec laquelle nous avons pu y acceacuteder Si elle est preacutesenteacutee

de faccedilon prioritaire cest-agrave-dire en page daccueil elle obtient 100 Si nous avons ducirc

effectuer un clic de souris pour y acceacuteder elle obtient 90 deux clics de souris =sa trois clics de souris =70 quatre clics de souris =60 cinq clics de souris =50 six

clics de souris =40 sept clics de souris =30 huit clics de souris =20 et neuf clics

de souris =dix

Cinq sections composent notre grille danalyse a) autoriteacute b) preacutecision

c) objectiviteacute d) mise agrave jour et e) couverture Agrave la fin de chacune des sections nous

effectuons un sous-total dans la colonne laquo Cote a- 100 raquo puis agrave laide dune regravegle

de trois (aussi appeleacutee produit croiseacute)33 nous reportons ce sous-total en

pourcentage Agrave la toute fin un score total (en pourcentage) est effectueacute agrave partir des

cinq sous-totaux

37 Fideacuteliteacute de la cateacutegorisation

La notion de fideacuteliteacute est deacutefinie par Grawitz (19S4 p 554) comme eacutetant la

laquo qualiteacute dun instrument de mesure qui utiliseacute par des personnes diffeacuterentes dans

les mecircmes conditions donne le mecircme reacutesultat raquo Outre lobjectiviteacute des codeurs et

des chercheurs il existe des moyens deacutevaluer la fideacuteliteacute dune recherche Dans le

33 Le principe de la regravegle de trois consiste agrave se ramener agrave luniteacute Par exemple si nous obtenons un score de 300400 points et que nous voulons rapporter ce reacutesultat en pourcentage nous effectuons le calcul suivant 300 x 100400 =75

58

cadre de la preacutesente recherche nous optons pour la reacutepeacutetabiliteacute Il sagit selon de

Bonville (2000 p 178) de la laquo qualiteacute dun instrument dobservation ou de mesure

qui ne varie pas dans le temps La reacutepeacutetabiliteacute (on dit aussi stabiliteacute) dune opeacuteration

de cateacutegorisation peut donc ecirctre eacutetablie en la reacutepeacutetant agrave intervalles et en comparant

les reacutesultats raquo

La reacutepeacutetabiliteacute aussi appeleacutee fideacuteliteacute interne est exeacutecuteacutee par une mecircme

personne agrave intervalles diffeacuterents Elle est approprieacutee notamment dans les recherches

ougrave un seul codeur exeacutecute lensemble de la cateacutegorisation comme dans le preacutesent

meacutemoire Le codeur teste et reteste des eacuteleacutements du corpus agrave diffeacuterentes peacuteriodes

et compare les reacutesultats quil obtient Ainsi parmi les treize pages Web analyseacutees

pour cette eacutetude la premiegravere a eacuteteacute eacutevalueacutee une deuxieacuteme fois lorsque la premiegravere

moitieacute de la totaliteacute du corpus a eacuteteacute analyseacutee soit le 19 janvier 2007 et la septiegraveme

page Web a eacuteteacute eacutevalueacutee une deuxiegraveme fois agrave la toute fin du processus danalyse le

1er feacutevrier 2007

38 Limites de la technique

Comme tous les meacutedias Internet ne peut ecirctre qualifieacute dimmuable dans le

temps puisquil est en constante eacutevolution La majoriteacute des pages Web bien geacutereacutees

sont ainsi mises agrave jour reacuteguliegraverement Toutefois comme les thegravemes que nous

recherchons sur les pages Web eacutetudieacutees ne sont pas particuliegraverement dactualiteacute

nous croyons que le contenu de ces pages aura peu changeacute pendant notre peacuteriode

de cueillette de donneacutees

Eacutegalement notre eacutechantillon nest pas repreacutesentatif de la planegravete et nous

navons pas la possibiliteacute deacutetudier toutes les pages Web de sites du patrimoine

mondial de lUNESCO Conseacutequemment les reacutesultats que nous obtiendrons

pourront ecirctre geacuteneacuteraliseacutes seulement agrave lEurope Plus encore nous ne visitons que

les pages Web suggeacutereacutees par lUNESCO Dautres pages Web traitant des sites du

59

patrimoine mondial peuvent ecirctre accessibles sur Internet (celles faites par les offices

du tourisme ou les amateurs par exemple) et peuvent fournir une foule

dinformations aux touristes internationaux qui planifient leurs vacances notamment

via le meacutedia de lInternet

Enfin comme nous lavons vu au chapitre preacuteceacutedent au sujet de la reacuteception

active il est important deacutetudier ce que les internautes font vraiment avec

linformation quils recueillent sur le Web Notre recherche se situe en amont de la

reacuteception active et nous sommes porteacutee agrave croire quune eacutetude plus approfondie

notamment avec des groupes focus etou agrave laide du modegravele triangulaire deacutevaluation

de pages Web34 constituerait une inteacuteressante thegravese de doctorat

34 Cette approche deacuteveloppeacutee par Nantel Berrada et Bressolles (2004) consiste agrave faire jouer un rocircle actif agrave linternaute eacutetudieacute En cours dexpeacuterimentation lusager doit premiegraverement proceacuteder agrave une tacircche preacutecise sur une page Web donneacutee Tout au long de lexercice il doit verbaliser agrave voix haute tout ce qui lui passe par la tecircte Il effectue ensuite une eacutevaluation globale du site analyseacute Enfin lexpeacuterimentateur megravene une analyse de la page Web visiteacutee par linternaute

CHAPITRE IV

REacuteSULTATS

41 Leacutevaluation des pages Web officielles

Nous voici maintenant rendu agrave leacutetape du recensement des donneacutees Dans

cette partie nous preacutesenterons les reacutesultats que nous a permis de recueillir notre

grille danalyse puis nous exposerons les faits saillants pour chacune des treize

pages Web visiteacutees Cette recension nous permettra de voir sur quels critegraveres les

organisations eacutetudieacutees mettent laccent lorsquelles se preacutesentent sur le Web

Agrave noter que toutes les grilles deacutevaluation compleacuteteacutees se trouvent en

appendice C et que les pages daccueil des sites Web eacutetudieacutes ont eacuteteacute imprimeacutees et

placeacutees agrave linteacuterieur du texte pour en faciliter la compreacutehension Enfin des tableaux

reacutesumant les reacutesultats recueillis pour chacune des cateacutegories de notre grille

danalyse se trouvent agrave lappendice D Rappelons ici nos cinq grandes cateacutegories

danalyse autoriteacute (qui est responsable du site) preacutecision (des faits des

hyperliens) objectiviteacute (publiciteacute versus contenu reacutedactionnel) mise agrave jour (de la

page Web) et couverture (contenu reacutedactionnel en lien avec notre probleacutematique de

recherche)

61

411 Allemagne Vieille ville de Ratisbonne et Stadtamhof

Lanalyse de cette page Web permet darriver agrave des conclusions

geacuteneacuteralement positives sur lutilisation de lInternet Toutefois un important deacutefaut

frappe linternaute degraves la page daccueil du site le contenu est unilingue allemand

(voir figure 41) Ce constat est contradictoire avec la porteacutee internationale que se

donne lorganisation en affichant en premier plan le logo de lUNESCO et celui du

patrimoine mondial ce dernier eacutetant trilingue (franccedilais anglais allemand)

Agrave la section laquo autoriteacuteraquo de notre grille danalyse cette page obtient le score

de 90 Cela nous permet daffirmer quelle est conccedilue de faccedilon seacuterieuse nous

pouvons rapidement et facilement veacuterifier la leacutegitimiteacute de lorganisation et tenter

dentrer en communication avec la personne responsable de la page Web Nous

avons par ailleurs envoyeacute un courriel de demande dinformation (en anglais) et ce

dernier est resteacute sans reacuteponse

Au niveau de la preacutecision il a eacuteteacute difficile de veacuterifier le contenu de la page

Web eacutetant donneacute que celui-ci est en allemand Lanalyse de la couverture sest

aveacutereacutee elle aussi restreignante mais plus reacuteveacutelatrice Nous avons en effet repeacutereacute en

un clic de souris de linformation relative au patrimoine mondial ainsi quun hyperlien

menant au site Web de lUNESCO Ce lien menait toutefois agrave la version allemande

du site de lUNESCO (httpwwwunescode)

Cette page Web a eacuteteacute analyseacutee une premiegravere fois le 15 janvier 2007 et une

deuxiegraveme fois le 26 janvier 2007 Comme nous lavons expliqueacute au chapitre

preacuteceacutedant cette opeacuteration de reacutepeacutetabiliteacute nous permet de nous assurer de la fideacuteliteacute

de notre recherche Lutilisation de notre grille danalyse nous a conduit aux mecircmes

reacutesultats pour les deux navigations Toutefois plusieurs aspects tels que les

mentions des caracteacuteristiques justifiant le reacutefeacuterencement agrave la Liste du patrimoine

mondial les efforts de conservation et de restauration etc nont pu ecirctre consideacutereacutes

62

puisque le site Web est unilingue allemand En outre notre courriel de demande

dinformation na eacuteteacute envoyeacute quune premiegravere fois

Figure 41 Page daccueil du site de la Veille ville de Ratisbonne et Stadtamhof

(httpwwwregensburgdewelterbe)

-JiUNESCOmiddotfelteJbe Regensbul) bullbull MicIOSllllnlom~1EIltJIIUgraveiO

Ri Tllfrnineacute li h~er~

IJ E ~ [il ~ $ ulltB~~)laquot ~8~~ccediliiijj~

412 Belgique Miniegraveres neacuteolithiques de silex de Spiennes

Comme nous lavons expliqueacute au chapitre portant sur la meacutethodologie nous

avons choisi danalyser les pages Web suggeacutereacutees agrave mecircme la Liste du patrimoine

63

mondial publieacutee sur le Web par lUNESCO (httpwhcunescoorgfrlist) Dans le cas

de la page Web des Miniegraveres neacuteolithiques de silex de Spiennes lUNESCO nous

envoie directement agrave une page faisant partie dun site Web plus geacuteneacuteral Autrement

dit nous narrivons pas directement agrave une page daccueil (voir figure 42) Deux clics

de souris dans la bonne direction sont neacutecessaires agrave linternaute pour connaicirctre

lauteur et la nature de la page visiteacutee Il sagit en fait du site du Ministegravere (sic) de la

reacutegion wallonne Direction geacuteneacuterale de lameacutenagement du territoire du Logement et

du Patrimoine

Figure 42 Page Web du site des Miniegraveres neacuteolithiques de silex de Spiennes

httpwwwskenebeRWPMondiaIPaTMon01html

Inscription de sites wallons sur la liste du Patrimoine Mondial

Les miniegraveres de silex neacuteolithique de Spiennes

Les miniegraveres de silex neacuteolithique de Spiennes il Mons constituent le plus ancian et Je plus vaste centre

JJiMt~t] dexploitation de silex en Europe En outre elles preacutesentent une diversiteacute de techniques

~~~ dexploitation remarquable Il constitue un teacutemoignage

11 exceptionnel des capaciteacutes ~~~~~~i1 dapplication el dinvention

des hommes preacutehistoriques

Termineacute ir -r iumlr1ieumlmeumll ~ DeacutemarrellJ 1~lncipti [4 Logiciel Ka IIlChlPIcirctre 4middot1 J (2 ~ M (i) ~ 0 I~H~ ~ - J raquoiillet--middot~-l5-05-

64

Par ailleurs degraves les premiegraveres lignes du texte nous sommes en mesure

dapprendre ce que sont les Miniegraveres et ce pourquoi elles ont eacuteteacute classeacutees sur la

Liste du patrimoine mondial de lUNESCO (le plus ancien et le plus vaste centre

dexploitation de silex en Europe) Le titre de la page visiteacutee nous informe eacutegalement

du fait quil sagit dun patrimoine mondial mais il nest nullement question de

lUNESCO laquo Inscription de sites wallons sur la liste du Patrimoine Mondial raquo Ce

titre eacutevocateur et lexplication de linscription sont les seules informations que nous

avons pu trouver qui sont lieacutees dune quelconque faccedilon au patrimoine mondial Il ny

a pas dhyperlien vers lUNESCO ni dexplication sur les efforts de conservation

encore moins de description de ce que repreacutesente une inscription sur la Liste du

patrimoine mondial etc

Agrave partir du site du Ministegravere de la reacutegion wallonne Direction geacuteneacuterale de

lameacutenagement du territoire du Logement et du Patrimoine linternaute a par ailleurs

la possibiliteacute de cliquer sur une icocircne laquo Liste des biens classeacutes raquo Apparaicirct alors la

carte de la Belgique diviseacutee par province et la mention laquo Une reconnaissance

mondialeraquo (voir figure 43) On ne speacutecifie pas en quoi il sagit dune

reconnaissance pas plus quon ne mentionne que les sites du patrimoine mondial

de lUNESCO appartiennent agrave lensemble de lhumaniteacute

En outre notre grille danalyse nous aura permis de souligner le manque

dobjectiviteacute du site du Ministegravere En effet le site offre la possibiliteacute agrave linternaute de

cliquer sur quatre bandeaux parmi lesquels trois sont de la publiciteacute alors que rien

ne les identifie comme tel Enfin notre courriel de demande dinformation est

demeureacute sans reacuteponse

65

Figure 43 Page laquo Liste des biens classeacutesraquo du ministegravere de la reacutegion wallonne

Direction geacuteneacuterale de lameacutenagement du territoire du Logement et du

Patrimoine

httpmrwwalloniebedgatlpdgatlpPagesPatrimoinePagesDirectio

nsProtectionPresentationasp

bull LISTE DES BItNS CLASSES

(une reconnaissance mondiale ~

Consultation

Provinces accegraves par Province

Brabant wallon bull Hainaut bull

bull Liegravege bull Luxembourg bull

bull Namur

E-mail ctricotmrwwalloniebe

Retour [RW DGATLP Division du patrimOinela

_ __ _____- J ~=T- ~_ _----_-__-- _ ___---r- r~~I-- middot_--_middot middotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddot ~D marrer IJI~RlBL [4Lo9i6clKol ~CMpj(re4middotmiddotmiddotI1J r ~ ~ ~ ~ $J I2llJi c ~ f ~ fœqti 1506shy

Sur la page Web du ministegravere de la reacutegion wallonne on mentionne que les sites

inscrits sur la liste du patrimoine mondial beacuteneacuteficient dune reconnaissance

mondiale mais on ne speacutecifie pas en quoi De plus on ne retrouve nulle part la

mention de lUNESCO

66

413 Espagne Ensemble archeacuteologique de Meacuterida

Adresse URL httpalcazabaunexes-ablancomuseohtml

Lanalyse de cette page Web est rapide lhyperlien proposeacute sur la page Web

de lUNESCO (httpwhcunescoorgfrlist) nest pas valide Linternaute aboutit au

message derreur laquo Impossible dafficher la page raquo Nous avons tenteacute dacceacuteder agrave la

page Web en nutilisant que la premiegravere partie de ladresse URL proposeacutee par

lUNESCO soit laquo httpalcazabaunexes raquo plutocirct que laquo httpalcazabaunexes

-ablancomuseohtml raquo opeacuteration qui est demeureacutee vaine

414 Espagne Ibiza biodiversiteacute et culture

Bien que cette page Web soit suggeacutereacutee par lUtIESCO la navigation

minutieuse que nous avons faite ne nous a pas permis de trouver de linformation

relative au fait que Ibiza soit classeacutee sur la Liste du patrimoine mondial de

lUNESCO Cette page Web (voir figure 44) en est fait une exposition virtuelle

organiseacutee parallegravelement agrave une exposition reacuteelle qui a eacuteteacute en montre dans quatre

villes espagnoles entre deacutecembre 1999 et octobre 2000 Les quatre axes de

lexposition virtuelle (deacutecouverte environnement futur et eacuteconomie) permettent agrave

linternaute de parfaire ses connaissances sur cette icircle espagnole mais sans jamais

quil sagisse dun patrimoine mondial de lUNESCO Ceci eacutetant cette page Web

obtient la note de 0 pour la section la plus importante de notre analyse la

couverture

67

Figure 44 Page daccueil dIbiza biodiversiteacute et culture

httpolibauoceseivifor

11 EKpDSici Eivissa Formen hliclDllDIt Inlcmal (gtplOI

_ ______ --- _ __ ~~~J~ -lB

Exhibitlon

0liba

Teacutemwe IT-~nle1ltll shy

~DeacutemnlleIIlJl~Epoici ~ChPilreLI ~Ch~p~le3middot1 fJ rz ~ tifJ ~ iiugrave iS0 ~ fi ~ bull~~ raquoii~i~ 1517

Par ailleurs en consideacuterant les autres aspects de lanalyse nous pouvons

affirmer que au plan technique cette page Web est bien structureacutee Linformation

disponible en anglais en catalan et en castillan est bien preacutesenteacutee et la navigation

bien encadreacutee On ne retrouve pas de publiciteacute sur le site et le seul hyperlien nous

megravene au site du Deacutepartement des sciences humaines et philosophie de lOpen

University of Cataonia (UOC) le co-producteur de lexposition virtuelle En outre un

formulaire de demande dinformation invite linternaute agrave soumettre ses

commentaires sur lexposition et agrave formuler dautres demandes dinformation Nous

68

navons pas reccedilu de reacuteponse agrave notre demande dinformation que nous avons

envoyeacutee via ce formulaire

415 Finlande Forteresse de Suomenlinna

Tout comme pour lensemble archeacuteologique de Meacuterida en Espagne

lhyperlien proposeacute par lUNESCO pour visiter la page Web de la Forteresse de

Suomenlinna megravene linternaute agrave une page derreur laquo Impossible dafficher la

page raquo Cette fois par contre nous avons pu acceacuteder agrave la page Web en ne

consideacuterant que la premiegravere partie de ladresse URL (httpwwwsuomenlinnafil)

Ainsi linternaute est accueilli sur le site Web de la Forteresse de

Suomenlinna ougrave figurent en page daccueil le logo de lUIJESCO ainsi que celui du

patrimoine mondial (voir figure 45) Un hyperlien est associeacute agrave ces deux logos pour

mener agrave une page ougrave sont eacutenumeacutereacutes les autres sites du patrimoine mondial de la

Finlande Sont ensuite expliqueacutes les efforts de conservation entrepris depuis

linscription du site sur la Liste du patrimoine mondial de lUNESCO en 1991 On

invite du mecircme souffle les touristes agrave participer agrave la protection du site en posant

certains gestes comme par exemple ne pas amener danimaux de compagnie sur

le site et ne pas toucher les murs de la Forteresse Agrave partir de cette page Web un

hyperlien megravene linternaute au site geacuteneacuteral de lUNESCO

Selon la section laquo couvertureraquo de notre grille danalyse cette portion de la

page Web obtient une note quasi-parfaite Le seul beacutemol tient au fait quon ne

retrouve pas de description deacutetailleacutee du site du patrimoine mondial preacutesenteacute comme

bien de lhumaniteacute mais seulement comme bien national

69

Figure 45 Page daccueil de la Forteresse de Suomenlinna

httpwwwsuomenlinnafienglishindexhtml

_--_ __ _----___-_ __====j~~~

Afin de faciliter la navigation des touristes sur cette page Web un hyperlien

leur est directement adresseacute en page daccueil Visitors guide Une fois rendu sur la

page de ce guide on peut lire le titre laquo Welcome to Suomenlinna - a UNESCO

World Heritage Site raquo Suit immeacutediatement une description de la Forteresse et un

hyperlien devant mener agrave la Liste du patrimoine mondial de lUNESCO Or ce lien

ne fonctionne pas nous arrivons au message derreur laquo Impossible dafficher la

page raquo Enfin nous avons proceacutedeacute agrave lenvoi de notre courriel de demande

dinformation dans le but de mesurer si une communication bidirectionnelle est

possible et nous navons pas obtenu de reacuteponse

70

416 France Theacuteacirctre antique et ses abords et laquo Arc de Triompheraquo dOrange

En entrant sur cette page Web une fenecirctre de publiciteacute bancaire souvre agrave

leacutecran de linternaute Une fois cette fenecirctre fermeacutee une autre publiciteacute sous forme

de bandeau cette fois accueille le visiteur (voir figure 46) Suit ensuite le nom du

creacuteateur de la page Web nous sommes ici sur une page personnelle site qui nous

a pourtant eacuteteacute recommandeacute par lUNESCO On apprend que le creacuteateur de cette

page Web sappelle Gaby Mercier mais on ne pourra pas en savoir davantage

puisquil ne nous informe pas sur ses motivations pour avoir creacuteeacute cette page Web

pas plus que sur son rocircle aupregraves du site du patrimoine mondial de lUNESCO dont il

fait la promotion

Le premier texte non publicitaire de cette page est laquo Vous ecirctes erreur

Statistik (sic) A (sic) avoir visiteacute ce site raquo Au plan de lautoriteacute donc notre grille

danalyse nous permet de rapidement attribuer la note de 333

De plus le creacuteateur de la page Web invite degraves la page daccueil les

internautes agrave lui envoyer un courriel Cette invitation est reacutepeacuteteacutee agrave toutes les pages

subseacutequentes de son site Web Par ailleurs agrave la fin du texte de chacune des pages

compleacutementaires le webmestre - qui ne semble pas ecirctre la mecircme personne que le

creacuteateur du site - signe laquo webmasterraquo avec son adresse courriel Nous avons

donc deux adresses personnelles de courriel une qui apparaicirct cinq fois et lautre

quatre Nous avons donc envoyeacute notre courriel de demande dinformation aux deux

adresses seacutepareacutement lJous avons immeacutediatement constateacute que ladresse de

courriel du creacuteateur du site neacutetait pas valide (le courriel nous est revenu) et nous

navons pas reccedilu de reacuteponse de la part du webmestre

71

Figure 46 Page daccueil du Theacuteacirctre antique et ses abords et laquo Arc de

Triompheraquo dOrange

httpwwwchezcomarcromain

bull 1 II l bull

JB

Besoin dun creacutedit 7 Sofinco est le speacutecialiste du creacutedit consommation

wwwsofincofr

Calculez vos mensualiteacutes sans engagement reacuteponse immeacutediate SOFINCO1 -Jgt-lt~(1i(~-

Le site de larc de Triomphe dOrange

Gaby Mercier

A avoir witt Ct sile

Mos recherches sur larc de triompho dOrar~e

() Sile en version fffiOceise

Larc de triomphe dOronge a eacuteteacute eacuterigeacute entre les anneacutees 10 et 26-27 de notre egravere en lhonneur J

I~ riWy--middot----middotmiddot------------------ ---I-rr~InterMt------shy

~DeacutemmeIIlJl~Lesile - ~CIld~eLlfIDCpilrel IJE~ ~~~0~ m~0 ~middotmiddotA raquo1IDltt]8 15iumliuml

Au plan de la couverture ce site Web unilingue franccedilais obtient 0 selon

notre grille danalyse On ne retrouve en effet aucune mention du fait que le site

laquo Theacuteacirctre antique et ses abords et Arc de Triomphe dOrangeraquo fait partie du

patrimoine mondial de lUNESCO pas plus que sur les efforts de conservation

entrepris ou neacutecessaires agrave la mise en valeur de ce site Enfin la section laquo Le livre

dor du siteraquo megravene linternaute agrave la page derreur laquo Page not found raquo

72

417 Hongrie Paysage culturel historique de la reacutegion viticole de Tokaj

Dentreacutee de jeu ce site Web offre la possibiliteacute agrave linternaute de choisir parmi

quatre langues le hongrois le franccedilais langlais et lallemand Ensuite un menu

geacuteneacuteral propose quatre avenues Une reacutegion Une histoire Un savoir-faire Nos vins

(voir figure 47) Cest dans la premiegravere section au troisiegraveme clic de souris quon

mentionnera que le laquo paysage culturel de la reacutegion est inscrit au Patrimoine mondial

de lUNESCO depuis juin 2002 raquo Il sagit de la seule mention lieacutee au patrimoine

mondial sur tout le site Web Nous ne pourrons pas savoir pour quelles raisons le

site est inscrit sur la Liste ni sil sagit dun bien appartenant agrave lensemble de

lhumaniteacute

Au plan de lautoriteacute notre grille danalyse attribue le score de 666 agrave ce

site Web il est facile de repeacuterer qui est responsable de ce site la nature et la raison

decirctre de lorganisation En tout temps linternaute peut cliquer sur licocircne laquo raquo

toujours visible Eacutetonnamment cette action megravene agrave une page ougrave il ny a pas

dadresse courriel On retrouve ladresse et le numeacutero de teacuteleacutephone des Caves

Ratkoczi (pour les visites et la boutique peut-on lire) ainsi que le numeacutero de

teacuteleacutephone de la personne agrave contacter dans le cas dexportation de bouteilles de vin

Nous navons donc pas pu envoyer notre courriel de demande dinformation Le

reste du site Web est consacreacute agrave la description des techniques vinicoles ainsi quagrave

lhistoire commerciale de ces vins hongrois

Afin dassurer la validiteacute interne de notre recherche nous avons retesteacute ce

site Web une deuxiegraveme fois lorsque tous les sites ont eacuteteacute analyseacutes soit le 1er feacutevrier

2007 Le contenu de la page visiteacutee navait pas changeacute et les reacutesultats obtenus

gracircce agrave notre grille danalyse non plus

73

Figure 47 Page daccueil du Paysage culturel historique de la reacutegion viticole de

Tokaj

httpwwwtokajcom

0029 _-=~~

FAQ NecircWS

TOK AJ H ITS7t)J(gt

------------~

11 1) ( Ille f(Ji(ht

7 _)ill

Tei)eacute ------ _ rr-~ntenet

~DeacutemarrefIlJl~TOKAJ jOlilpitre4 j ~Chapilr3middot11J f2 ~ ~ (ugrave ~ 0 ~ G tlJ 0 ~~ raquonKeumlt~iuml~icirc5

418 Italie Portovenere Cinque Terre et les icircles (Palmaria Tino et Tinetto)

Degraves larriveacutee sur cette page Web linternaute apprend que la parc naturel de

Cinque Terre est inscrit sur la Liste du patrimoine mondial de lUNESCO (voir figure

48) Le titre du texte est laquo Un paradis naturel deacuteclareacute patrimoine mondial

environnemental et culturel de lUnesco raquo Plus encore linternaute aperccediloit le logo

74

du patrimoine mondial tout au haut de la page En cliquant sur ce logo il aboutit sur

une autre page qui a pour titre laquo Reconnaissances internationales aux Espaces

Proteacutegeacutes italiens raquo Il faut deacutefiler le texte qui porte dabord sur le laquo Conseil de

lEurope le Diplocircme Europeacuteen des Espaces Proteacutegeacutes raquo avant de trouver

linformation relative au patrimoine mondial Le titre de cette section est reacuteveacutelatrice

laquo Unesco le Patrimoine mondial de lHumaniteacute raquo Suivent ensuite tous les sites du

patrimoine mondial de lUNESCO italiens certains ayant des hyperliens En cliquant

sur celui de Cinque Terre linternaute revient agrave la page dougrave il est parti ce qui ne lui

permettra pas de connaicirctre les raisons pour lesquelles ce site est classeacute sur la Liste

du patrimoine mondial de lUNESCO

Notons par ailleurs quagrave la droite de leacutecran de la page laquo Reconnaissances

internationales aux Espaces Proteacutegeacutes italiens raquo on retrouve une description du

patrimoine mondial tel quelle apparaicirct eacutegalement dans le site Web de lUNESCO

Le Patrimoine mondial de lHumaniteacute est lheacuteritage du passeacute dont nous profitons aujourdhui et que nous transmettons aux geacuteneacuterations agrave venir [] Ce qui rend exceptionnel le concept de Patrimoine Mondial est son application universelle Les sites du Patrimoine Mondial appartiennent agrave tous les peuples du monde sans tenir compte du territoire sur lequel ils sont situeacutes

Enfin il a eacuteteacute facile denvoyer un courriel de demande dinformation puisque

ladresse courriel laquo infoparconazionale5terreit raquo est inscrite agrave mecircme la page qui

nous a dabord eacuteteacute reacutefeacutereacutee par lUNESCO Nous avons obtenu une reacuteponse

quarante-huit heures apregraves notre envoi ce qui nous a permis deacutetablir une premiegravere

communication bidirectionnelle depuis le deacutebut de lexpeacuterimentation On nous a

reacutefeacutereacutee agrave un site Web qui contenait des reacuteponses satisfaisantes agrave notre demande

UNIVERSITEacute DU QUEacuteBEC Agrave MONTREacuteAL Service des bibliothegraveques

Avertissement

La diffusion de ce meacutemoire se fait dans le respect des droits de son auteur qui a signeacute le formulaire Autorisation de reproduire et de diffuser un travail de recherche de cycles supeacuterieurs (SDU-522 - Reacutev01-2006) Cette autorisation stipule que laquoconformeacutement agrave larticle 11 du Regraveglement no 8 des eacutetudes de cycles supeacuterieurs [lauteur] concegravede agrave lUniversiteacute du Queacutebec agrave Montreacuteal une licence non exclusive dutilisation et de publication de la totaliteacute ou dune partie importante de [son] travail de recherche pour des fins peacutedagogiques et non commerciales Plus preacuteciseacutement [lauteur] autorise lUniversiteacute du Queacutebec agrave Montreacuteal agrave reproduire diffuser precircter distribuer ou vendre des copies de [son] travail de recherche agrave des fins non commerciales sur quelque support que ce soit y compris lInternet Cette licence et cette autorisation nentraicircnent pas une renonciation de [la] part [de lauteur] agrave [ses] droits moraux ni agrave [ses] droits de proprieacuteteacute intellectuelle Sauf entente contraire [lauteur] conserve la liberteacute de diffuser et de commercialiser ou non ce travail dont [il] possegravede un exemplaireraquo

REMERCI EMENTS

La reacutedaction de ce meacutemoire a eacuteteacute rendue possible gracircce au soutien de

nombreuses personnes Je remercie dabord ma directrice de recherche madame

Danielle Maisonneuve qui par son professionnalisme sa rigueur son dynamisme et

sa passion des relations publiques me sert de modegravele et minspire Sa grande

disponibiliteacute et son soutien continu auront eacuteteacute des facteurs deacuteterminants dans la

poursuite de mon cheminement

Je tiens agrave remercier eacutegalement mon conjoint Bobby Beacutelanger qui a su

mencourager agrave poursuivre dans les moments difficiles tout en eacutetant un pegravere

admirable aupregraves de nos enfants Miro et Cleacutemence

Je men voudrais aussi de ne pas souligner lappui de mes parents mon

pegravere Paul pour ses judicieux conseils et ses corrections ponctuelles et ma megravere

Estelle pour ses encouragements continus et sa grande disponibiliteacute Ma belle-megravere

Grade Hedley aura eacutegalement eacuteteacute dune aide preacutecieuse pour veiller sur mes enfants

pendant la scolariteacute

Enfin un merci speacutecial agrave mes amis les plus proches qui pour beaucoup me

suivent depuis leacutecole secondaire voire primaire Nos cheminements ont eacuteteacute

distincts mais leur amitieacute continuelle mest chegravere Un merci particulier agrave Fanny

Kingsbury pour nos longues discussions qui mauront aideacutee agrave structurer mes

penseacutees

Agrave vous tous un grand merci

TABLE DES MATIEgraveRES

LISTE DES FIGURES vi

LISTE DES TABLEAUX viii

REacuteSUMEacute x

INTRODUCTION MISE EN CONTEXTE 1

CHAPITRE 1 PROBLEacuteMATIQUE 6

11 Loptimisme historique accompagnant leacutemergence des nouvelles technologies dinformation et de communication (NTIC) 6

12 Objet danalyse les pages Web de sites du patrimoine mondial de lUNESCO et lusage des NTIC 8

13 Question de recherche 11

14 Hypothegravese de recherche 11

CHAPITRE Il CADRE THEacuteORIQUE 13

21 Les relations publiques agrave legravere de la mondialisation 13

211 Les eacutetudes de reacuteception theacuteorie des usages et theacuteorie de lappropriation 17

2111 Diffusion et adoption de la technolog ie 18

2112 Innovation 20

2113 Appropriation de la technologie 20

212 La theacuteorie de la modeacutelisation de limpact des meacutedias 24

22 Culture mondiale versus cultures locales 27

23 La notion didentiteacute en contexte mondial 29

CHAPITRE III MEacuteTHODOLOGIE 40

31 Preacutesentation et justification du cas seacutelectionneacute la notion dappartenance agrave tous les peuples du monde dans les pages Web de sites du patrimoine mondial de lUNESCO 40

32 Seacutelection et analyse de contenu des pages Web 42

33 Eacutechantillonnage 45

IV

34 Modes denregistrement et de numeacuteration 48

341 Preacuteparation du corpus 50

35 Cateacutegorisation des messages 52

36 Bordereau danalyse 53

361 Quantification des donneacutees 57

37 Fideacuteliteacute de la cateacutegorisation 57

38 Limites de la technique 58

CHAPITRE IV REacuteSULTATS 60

41 Leacutevaluation des pages Web officielles 60

411 Allemagne Vieille ville de Ratisbonne et Stadtamhof 61

412 Belgique Miniegraveres neacuteolithiques de silex de Spiennes 62

413 Espagne Ensemble archeacuteologique de Meacuterida 66

414 Espagne Ibiza biodiversiteacute et culture 66

415 Finlande Forteresse de Suomenlinna 68

416 France Theacuteacirctre antique et ses abords et laquo Arc de Triompheraquo dOrange 70

417 Hongrie Paysage culturel historique de la reacutegion viticole de Tokaj 72

418 Italie Portovenere Cinque Terre et les icircles (Palmaria Tino et Tinetto) 73

419 Norvegravege Vega0yan - Archipel de Vega 75

4110 Portugual Centre historique de Porto 77

4111 Royaume-Uni Catheacutedrale abbaye Saint-Augustin et eacuteglise Saint-Martin agrave Cantorbeacutery 79

4112 Serbie Vieux Ras avec Sopoeacuteani 81

4113 Turquie Zones historiques dIstanbul 81

42 Preacutesentation des faits saillants 84

v

CHAPITRE V INTERPREacuteTATION DES DONNEacuteES ET REacutePONSE Agrave LA QUESTION DE RECHERCHE 89

51 Interpreacutetation geacuteneacuterale agrave partir des grilles danalyse 89

52 Reacuteponse agrave la question de recherche 90

521 Des relations publiques efficaces 90

522 Vers leacutemergence dune culture identitaire mondiale 92

5221 Assumer la diversiteacute des langues 94

5222 Penser le tourisme 97

CONCLUSiON 100

APPENDICE A LES PAYS DEUROPE LES CATEacuteGORIES DE SITES (CULTUREL NATUREL OU MIXTE) LES NOMS DES SITES ET LEUR ANNEacuteE DINSCRIPTION SUR LA LISTE DU PATRIMOINE MONDIAL 104

APPENDICE B BORDEREAUX DANALYSE COMPLEacuteTEacuteS 124

APPENDICE C REacuteSULTATS DE LANALySE 174

BIBLIOGRAPHIE 181

LISTE DES FIGURES

Figure Page

41 Page daccueil du site de la Vieille ville de Ratisbonne et Stadtamhof 62

42 Page Web du site des Miniegraveres neacuteolithiques de silex de Spiennes 63

43 Page laquo Liste des biens classeacutesraquo du ministegravere de la reacutegion wallonne Direction geacuteneacuterale de lameacutenagement du territoire du Logement et du Patrimoine 65

44 Page daccueil dIbiza biodiversiteacute et culture 67

45 Page daccueil de la Forteresse de Suomenlinna 69

46 Page daccueil du Theacuteacirctre antique et ses abords et laquo Arc de Triompheraquo dOrange 71

47 Page daccueil du Paysage culturel historique de la reacutegion viticole de Tokaj 73

48 Page daccueil de Portovenere Cinque Terre et les icircles (Palmaria Tino et Tinetto) 75

49 Page daccueil de Vega0yan - Archipel de Vega 77

VIl

410 Page Web de la Direction geacuteneacuterale des eacutedifices et de monuments nationaux (DGEMIJ) 78

411 Page daccueil de la Catheacutedrale abbaye Saint-Augustin et eacuteglise Saint-Martin agrave Cantorbeacutery 80

412 Page daccueil de Zones historiques dIstanbul 82

413 Page Web laquo La Turquie sur la liste du Patrimoine Mondial raquo 83

LISTE DES TABLEAUX

Tableau Page

31 Les pages Web eacutetudieacutees 47

32 Les variables de la recherche et les indicateurs qui sy rattachent 52

33 Bordereau danalyse 54

41 Les pages Web et le score total de lanalyse 85

42 Les pages Web et le score agrave la section laquo couverture raquo 86

43 Les pages Web et le score agrave la section laquo Mise agrave jour raquo 87

51 Les pages Web de sites du patrimoine mondial et leur(s) langue(s) de diffusion 95

C1 Reacutesultats agrave la section Autoriteacute 175

C2 Reacutesultats agrave la section Preacutecision 176

C3 Reacutesultats agrave la section Objectiviteacute 177

C4 Reacutesultats agrave la section Mise agrave jour 178

IX

C5 Reacutesultats agrave la section Couverture 179

C6 Reacutesultats totaux 180

REacuteSUMEacute

Le preacutesent meacutemoire se penche sur lutilisation dInternet par les sites du patrimoine mondial de lUNESCO dEurope Lanalyse a pour but de veacuterifier si les techniques de relations publiques deacuteployeacutees dans les strateacutegies de mise en valeur du patrimoine mondial sur le Web contribuent au positionnement du patrimoine mondial comme appartenant agrave tous les peuples du monde Le caractegravere universel des sites du patrimoine mondial est en effet leur principale distinction et le bagage identitaire qui leur est associeacute peut servir de point de rencontre entre les peuples

Nous deacutebutons par un survol des courants de penseacutee qui ont eacutemergeacute depuis larriveacutee dInternet Certains auteurs tiennent un discours dithyrambique agrave leacutegard de ce nouveau mode de communication alors que dautres croient quil peut contribuer agrave un repli identitaire qui se manifeste notamment par la deacutecouverte de lalteacuteriteacute Ceci eacutetant nous eacutemettons lhypothegravese que les strateacutegies dinformation dont teacutemoignent les pages Web consacreacutees aux sites du patrimoine mondial ne contribuent pas au deacuteploiement dune mise en valeur du patrimoine de lUNESCO ce qui restreint leacutemergence virtuelle dune culture identitaire mondiale

La technique deacutetude de document utiliseacutee dans le cadre de cette recherche est lanalyse de contenu de veacuterification Un eacutechantillonnage systeacutematique agrave plusieurs degreacutes a eacuteteacute utiliseacute pour circonscrire les pages Web agrave eacutetudier agrave laide du bordereau danalyse conccedilu speacutecialement pour cette recherche

Les pages Web qui ont eacuteteacute analyseacutees se sont aveacutereacutees fort diffeacuterentes agrave bien des eacutegards Elles nous auront tout de mecircme permis de conclure que bien que lInternet soit un meacutedia de plus en plus deacutemocratique et quil permette la rencontre de lAutre nous ne sommes pas rendus au point de voir eacutemerger une culture identitaire mondiale Du moins nous pouvons affirmer ceci agrave leacutegard des pages Web de sites du patrimoine mondial dEurope

Mots cleacutes relations publiques Internet patrimoine identiteacute culture

INTRODUCTION

MISE EN CONTEXTE

Agrave ce jour lUNESCO a dresseacute une liste de plus de 800 sites faisant partie du

patrimoine mondial Lideacutee de creacuteer un mouvement international pour proteacuteger ce

patrimoine est arriveacutee apregraves la Premiegravere Guerre mondiale suite agrave la deacutecision de

construire le barrage dAssouan en Eacutegypte Cette construction aurait inondeacute la valleacutee

ougrave se trouvaient les temples dAbou Simbel treacutesors de la civilisation de lEacutegypte

ancienne Une campagne meneacutee en 1959 par lorganisme a permis aux temples

decirctre deacutemonteacutes deacuteplaceacutes et reacuteassembleacutes En 1972 lUNESCO a adopteacute un traiteacute

international sur le patrimoine mondial intituleacute Convention concernant la protection

du patrimoine mondial culturel et naturel Depuis le nombre de sites inscrits sur la

liste augmente chaque anneacutee

Ce qui rend exceptionnel le concept de patrimoine mondial est son

application universelle En effet les sites du patrimoine mondial appartiennent agrave tous

les peuples du monde sans tenir compte du territoire sur lequel ils sont situeacutes

LUNESCO en donne la deacutefinition suivante

Le patrimoine est lheacuteritage du passeacute dont nous profitons aujourdhui et que nous transmettons aux geacuteneacuterations agrave venir Nos patrimoines culturel et naturel sont deux sources irremplaccedilables de vie et dinspiration Des lieux aussi extraordinaires et divers que les eacutetendues sauvages du Parc national de Serengeti en Afrique orientale les Pyramides dEacutegypte la Grande Barriegravere dAustralie et les catheacutedrales

2

baroques dAmeacuterique latine constituent le patrimoine de notre monde1

Ces sites sont intimement lieacutes au tourisme mondial puisque linscription sur la

Liste du patrimoine mondial entraicircne notamment une augmentation du nombre de

visiteurs selon lUNESCO Le tourisme repreacutesente un secteur eacuteconomique qui ne

cesse de gagner en importance depuis la Deuxiegraveme Guerre mondiale et

laccessibiliteacute de certains moyens de transport acceacuteleacutereacutes selon lONU (2003) Au

forum mondial Le tourisme au service de la paix et du deacuteveloppement durable tenu

au Breacutesil en 2003 le secreacutetaire geacuteneacuteral de lONU Kofi Annan speacutecifiait

laquo Aujourdhui plus que jamais les gens voyagent pour le plaisir Le tourisme est

devenu le secteur eacuteconomique le plus important du monde et occupe une place

centrale dans le vie de nombreuses personnes raquo

Or les touristes sont de plus en plus nombreux agrave faire appel au meacutedia de

lInternet dans la planification de leurs voyages Agrave titre dexemple le pourcentage de

Canadiens ayant utiliseacute lInternet pour trouver des renseignements eUou faire des

arrangements lieacutes aux voyages est passeacute de 219 en 2000 agrave 336 en 20032

selon Statistique Canada3

Le meacutedia de lInternet est tout indiqueacute dans le cadre de communications

internationales et fait maintenant partie des outils de communication au service des

relationnistes Selon Dagenais (2002 p 148) laquo les relations publiques visent agrave

tisser des liens de sympathie entre une organisation et ses publics Pour les

entreprises et les organisations elles repreacutesentent un outil de gestion destineacute agrave

implanter et agrave maintenir des relations reacuteciproquement beacuteneacutefiques pour elles et pour

les publics qui peuvent les influencer raquo Afin de deacutevelopper cette relation de

confiance avec des publics internationaux les nouvelles technologies dinformation

1 httpwhcunescoorgfrapropos

2 Derniegravere anneacutee recenseacutee par Statistique Canada sur ce sujet

3 httpwww40statcancaI02cstO 1comm09aJhtm

3

et de communication (NTIC) dont fait partie lInternet sont agrave privileacutegier comme le

soutient Maisonneuve (2004 p 196) laquo (] le recours aux innovations

technologiques permet aux relationnistes de combler en partie le fosseacute espaceshy

temps de leurs communications internationales raquo

Toutefois lutilisation de lInternet et la porteacutee de son exploitation amegravenent

des chercheurs agrave questionner la dimension technique de la communication versus

sa dimension sociale et humaine Certains auteurs notamment Toffler (1980) Leacutevy

(2000) et Queacuteau (1997) sont porteacutes agrave croire que lInternet peut concourir agrave reacutesoudre

les maux de lhumaniteacute Au contraire dautres comme Mattelart Wolton et Castells

laccusent de contribuer agrave la gestion des diffeacuterences et donc agrave la meacutefiance envers

lAutre

Cette peur de leacutetranger se traduit parfois par des conflits mondiaux dont

teacutemoignent quotidiennement les bulletins dinformation et les quotidiens Pourtant

nous sommes porteacutee agrave croire que le respect de la diffeacuterence et le dialogue entre les

cultures peuvent passer notamment par la deacutecouverte de richesses culturelles

dautres peuples et ce par exemple en identifiant un patrimoine culturel appartenant

agrave lensemble de lhumaniteacute Dagenais (2002 p 151) soutient dailleurs que laquo les

discours sur la mondialisation dans le domaine des communications sont trop

souvent des discours de reacutetreacutecissement Or la mondialisation apporte aussi des

eacuteleacutements douverture et de changements positifs raquo

Dans divers pays ougrave des sites du patrimoine mondial sont preacutesents certains

responsables des communications ont deacuteveloppeacute une page Web pour preacutesenter ces

hauts lieux de la meacutemoire de lhumaniteacute Nous sommes inteacuteresseacutee agrave documenter les

strateacutegies de communication mises de lavant sur ces pages Web pour mettre en

valeur les sites du patrimoine mondial Plus speacutecifiquement nous voulons veacuterifier si

les techniques de relations publiques deacuteployeacutees sur ces pages Web favorisent la

notion dappartenance des sites du patrimoine mondial de lUNESCO agrave tous les

peuples du monde aupregraves du public

4

Agrave ce jour tregraves peu deacutetudes au sujet du tourisme mondial ont eacuteteacute reacutealiseacutees

(Wolton 2003) et aucune ne traite speacutecifiquement des pages Web de sites du

patrimoine mondial de lUNESCO Quoique lInternet ne soit pas un meacutedia

totalement deacutemocratique puisque tous les citoyens du monde ny ont pas accegraves il

est de plus en plus utiliseacute notamment aupregraves des consommateurs de tourisme

mondial La preacutesente recherche propose de faire le pont entre le tourisme lieacute aux

sites du patrimoine mondial et lInternet meacutedia douverture qui permet la rencontre

de lalteacuteriteacute et qui amegravene les utilisateurs agrave se questionner sur leur propre identiteacute

Dans le chapitre l la probleacutematique nous verrons dabord la dichotomie des

points de vue lorsquon aborde la question de lInternet Puis nous nous pencherons

sur les sites du patrimoine mondial de lUNESCO en tant quobjet danalyse

Le chapitre Il cadre theacuteorique nous permettra deacutelaborer sur les concepts

lieacutes agrave notre recherche Nous verrons notamment comment le travail des

reiationnistes sest transformeacute depuis larriveacutee du meacutedia de lInternet Nous

eacutetudierons plus speacutecifiquement les caracteacuteristiques de ce meacutedia qui constitue

certes un objet technique mais qui contribue eacutegalement agrave une transformation plus

profonde de la socieacuteteacute Nous verrons eacutegalement la theacuteorie de la modeacutelisation de

limpact des meacutedias de Grunig et al (1992) theacuteorie qui servira de fondement agrave notre

meacutethodologie

Le troisiegraveme chapitre meacutethodologie nous fournira loccasion de deacutecrire les

caracteacuteristiques de la meacutethode de leacutetude de cas puis de deacutefinir lanalyse de

contenu de veacuterification Les motivations qui nous ont ameneacute agrave circonscrire notre

eacutechantillon de recherche seront exposeacutees en plus de notre bordereau danalyse et

des limites propres agrave cette recherche

5

Le chapitre IV reacutesultats sera consacreacute agrave lanalyse des pages Web

proprement dites Nous exposerons les faits saillants de chacune des pages

eacutetudieacutees puis nous les comparerons entre elles afin den faire ressortir les

diffeacuterences les plus marquantes

Cest au chapitre V interpreacutetation des donneacutees et reacuteponse agrave la question de

recherche que nous pourrons enfin discuter de notre hypothegravese en fonction des

donneacutees recenseacutees Nous serons alors en mesure de dresser un portrait global de la

visibiliteacute des sites du patrimoine mondial de lUNESCO sur le territoire que nous

avons eacutetudieacute via le meacutedia de lInternet

Avant de poursuivre et afin de faciliter la lecture de ce meacutemoire nous tenons

dembleacutee agrave speacutecifier quelles pages Web de sites du patrimoine mondial seront

eacutetudieacutees Sur son site Web4 lUNESCO eacutenumegravere les quelque 800 sites inscrits sur la

liste du patrimoine mondial Agrave partir de cette liste lUNESCO propose aux

internautes des hyperliens menant agrave des pages Web permettant de visiter

virtuellement ces sites du patrimoine mondial Les pages Web en question sont

conccedilues par dautres organisations que lUNESCO mais cette derniegravere en fait la

promotion Elle a en effet seacutelectionneacute des pages Web sur le volet en les preacutesentant

sur son site Web par hyperliens Nous aurons loccasion au chapitre sur la

meacutethodologie dexpliquer comment notre eacutechantillon de pages Web a eacuteteacute

seacutelectionneacute Pour linstant retenons que les pages Web eacutetudieacutees dans ce meacutemoire

sont celles proposeacutees par lUNESCO mais conccedilues par dautres organisations

Enfin mentionnons quafin deacuteviter toute confusion nous avons privileacutegieacute

lexpression laquo page Webraquo lorsquil est question dinformation trouveacutee sur Internet

Dans ce meacutemoire lexpression laquo siteraquo est reacuteserveacutee exclusivement aux sites du

patrimoine mondial de lUNESCO Nous eacutetudions donc les pages Web de sites du

patrimoine mondial et non linverse

4 httpwhcunescoorgfrlist

CHAPITRE 1

PROBLEacuteMATIQUE

11 Loptimisme historique accompagnant leacutemergence des nouvelles

technologies dinformation et de communication (NTIC)

Lhistoire deacutemontre que dans le domaine des communications et des meacutedias

de masse plusieurs innovations ont eu une incidence sur nos vies On na quagrave

penser agrave limprimerie de Gutenberg qui a rendu la lecture accessible ou agrave la radio et

la teacuteleacutevision qui ont permis aux citoyens decirctre informeacutes et divertis en mecircme temps

Leacutemergence de nouvelles technologies est geacuteneacuteralement accompagneacutee dun

optimisme qui est associeacute agrave la reacutealisation dun recircve dune socieacuteteacute ideacuteale ougrave tous les

rapports humains seraient harmonieux Cette vie exemplaire serait la conseacutequence

dune communication universelle et transparente rendue possible gracircce aux

nouvelles technologies

Impreacutegneacutee dun fort deacuteterminisme technique cette position utopique recegravele en mecircme temps une dimension ideacuteologique qui se fonde sur une croyance inconsideacutereacutee dans lideacuteologie du progregraves cest-agrave-dire le fait de penser que les avanceacutees de la science et de la technologie conduisent neacutecessairement et toujours agrave un progregraves pour la socieacuteteacute ou pour lhumaniteacute (Proulx 2004 p 9)

7

Cest au tour de lInternet de susciter un optimisme semblable Le futurologue

ameacutericain Alvin Toffler (1980) croit que nous sommes au deacutebut du gtltXIe siegravecle agrave

laube dune troisiegraveme reacutevolution industrielle En fait il sagirait dune veacuteritable

Reacutevolution Internet qui se caracteacuterise par le deacuteplacement du controcircle social qui

passe des institutions vers les individus Le philosophe Pierre Leacutevy eacutevoque quant agrave

lui une reacutevolution Internet qui provoque des changements non seulement au plan

des communications mais eacutegalement aupregraves de toute la socieacuteteacute en geacuteneacuteral

Nous inventons une nouvelle civilisation Je veux dire quaujourdhui le cyberespace est le ferment de la civilisation comme limprimerie le fut agrave la fin du XVe siegravecle Internet est un instrument qui perfectionne notre capaciteacute dapprentissage et dintelligence collective [] Cest vraiment linvention dun nouvelle forme dagora dune nouvelle faccedilon de faire de la politique [] La vraie reacutevolution dinternet nest pas du tout une reacutevolution de machines mais de communication entre les ecirctres humains [] La pratique de la communication en reacuteseau contribue agrave nous civiliser (Leacutevy 2000 p 18)

Philippe Queacuteau (1997 p1) directeur de la division information et

informatique de lUNESCO depuis juillet 1996 abonde dans le mecircme sens

Les technologies nouvelles de la communication et de linformation en effet sont porteuses de ruptures qui vont bien au-delagrave de la technologie et qui touchent agrave la nature mecircme de notre rapport au monde agrave notre maniegravere de le repreacutesenter et dagir sur lui agrave notre capaciteacute de fonder un nouveau lien social agrave leacutechelle de la planegravete [] Les nouveaux reacuteseaux comme Internet ou lessor du numeacuterique et du virtuel sont en reacutealiteacute les signes annonciateurs de rien de moins quun changement degravere [] Si nous insistons sur ces analogies (lalphabet limprimerie) cest dans lespoir dattirer lattention sur le fait que la reacutevolution technologique actuelle nest pas comparable simplement agrave lapparition du teacuteleacutephone ou de la teacuteleacutevision Il sagit en fait dune coupure radicale dans lhistoire de nos moyens de repreacutesenter le monde ou de ce que nous croyons savoir de lui Nous pensons que des moyens de repreacutesentation nouveaux sont de nature agrave favoriser leacutemergence de nouvelles intelligibiliteacutes de nouveaux espaces de compreacutehension de nouvelles visions Il sagit donc in fine de lapparition encore en geacutesine dune nouvelle vision des choses et peut-ecirctre dun homme nouveau proportionneacute agrave cette nouvelle intelligibiliteacute

8

Ces nouveaux moyens de repreacutesentation sont dautant plus inteacuteressants

selon nous quils peuvent ecirctre mis au service de la meacutemoire collective faisant le

pont entre le passeacute et le preacutesent Aussi nous avons choisi dans le cadre de cette

recherche danalyser les pages Web de sites du patrimoine mondial de lUNESCO

12 Objet danalyse les pages Web de sites du patrimoine mondial de

lUIJESCO et lusage des NTIC

Nous connaissons plusieurs exemples de conflits mondiaux qui ont comme

origine des diffeacuterences culturelles Or nous tendons agrave croire que le dialogue entre

les cultures et le respect de la diffeacuterence peuvent passer notamment par la

deacutecouverte de richesses culturelles dautres peuples et ce entre autres par

lidentification dun patrimoine culturel appartenant agrave lensemble de lhumaniteacute Dans

Identiteacute culturelle la relativiteacute de la diversiteacute (2004 p 94) leacutecrivaine vietnamienne

Ngo Tu Lap preacutecise

Mais la diffeacuterence nest pas la supeacuterioriteacute ni une chose dont on doive ecirctre fier Une communauteacute est fiegravere car elle contribue au deacuteveloppement de lhumaniteacute enrichissant sa vieacute Goethe a raison dinsister sur le fait que les arts doivent ecirctre orienteacutes vers les valeurs universelles Cest gracircce aux valeurs universelles quune chanson napolitaine peut eacutemouvoir le cœur dun pecirccheur sur le Meacutekong et que les lavis chinois peuvent ecirctre aimeacutes par les cow-boys ameacutericains

LUNESCO a dresseacute une liste de plus de 800 sites identifieacutes comme faisant

partie du patrimoine mondial Ces sites qui ont une valeur universelle

exceptionnelle se distinguent notamment du fait quils appartiennent agrave tous les

peuples du monde sans tenir compte du territoire sur lequel ils sont situeacutes Dans sa

Trousse dinformation sur le patrimoine mondial (2005 p 5) lUNESCO eacutevoque

5 En italique dans le texte

9

ainsi les sites du patrimoine mondial laquo Nos patrimoines culturel et naturel sont deux

sources irremplaccedilables de vie et dinspiration Ce sont nos pierres de touche nos

points de reacutefeacuterence les eacuteleacutements de notre identiteacute raquo

Ces sites peuvent profiter de la fonction de vitrine identitaire quoffre le Web

pour se preacutesenter au monde Abordant speacutecifiquement la notion didentiteacute Pierre

Ouellet (2003 p 13) affirme dailleurs que ce nest pas tant ce que nous sommes qui

compte mais bien ce que nous paraissons ecirctre

Il est devenu impeacuteratif de se demander non pas qui on est ou devient mais comment on dit et montre6 ce quon croit ecirctre et devenir cest-agraveshydire comment on eacutenonce verbalement ou visuellement non pas son propre ecirctre ni celui de lautre mais la perception la meacutemoire et limaginaire quon en a ou quon sen fait dans les discours et les images quon produit et seacutechange agrave une eacutepoque donneacutee de son histoire

Traitant de culture en contexte mondial Wolton soutient de plus que les

socieacuteteacutes occidentales ont de la difficulteacute agrave choisir entre la fascination pour

louverture la vitesse la culture des autres la fin des contraintes une sorte

danarchie individuelle et lattachement aux traditions historiques et institutionnelles

laquo Notre identiteacute culturelle et nos aspirations de communication sont plurielles et

contradictoiresraquo (Wolton 2003 p 28)

Il poursuit en affirmant quil faut repenser notre rapport au temps et agrave

lespace La moderniteacute nous a habitueacutes agrave la vitesse mais il faudra prendre notre

temps pour rencontrer lAutre Il ne faut pas heacutesiter agrave revenir aux traditions aux

racines et agrave la geacuteographie comme conditions de rencontre laquo Tout se passe comme

si les contraintes de la cohabitation culturelle nous obligeaient agrave revaloriser ce que

les performances de la moderniteacute avaient consideacutereacute comme deacutepasseacuteraquo (Wolton

2003 p 205)

6 En italique dans le texte

10

Cest ainsi que leacutetude des pages Web de sites du patrimoine mondial est

stimulante on aborde lheacuteritage du passeacute des traditions et des identiteacutes preacutesenteacutees

au monde par lInternet meacutedia par excellence douverture de vitesse et deacutechange

Dans le mecircme sens Reacutegine Robin (2003 p 327) avance que la meacutemoire

permettant deacutetablir un lien avec nos origines culturelles est quelque chose de

fondamental

La meacutemoire collective est composeacutee de lensemble des eacuteleacutements qui permettent la gestion du passeacute dans le preacutesent Elle a la double fonction dadapter le passeacute dun groupe agrave ses besoins preacutesents et dassurer sa peacuterenniteacute ainsi que sa coheacutesion sociale La meacutemoire est toujours affaire de laquo preacutesentraquo et non pas de laquo passeacuteraquo cest la conjoncture qui commande

Les pages Web de sites du patrimoine mondial de lUNESCO semblent donc

tout agrave fait indiqueacutees pour preacutesenter le passeacute et contribuer agrave construire la meacutemoire

collective dans le preacutesent Bien que les sites du patrimoine mondial soient deacutesigneacutes

comme des lieux ils peuvent eacutegalement ecirctre consideacutereacutes comme des œuvres dart

On na quagrave penser aux fresques tapissant les murs de la Citeacute du Vatican agrave Rome

ou aux sculptures du XIIe siegravecle ornant les porches de la catheacutedrale de Chartres en

France pour sen convaincre Lart en tant quobjet de communication peut servir lagrave

ougrave le langage eacutechoue comme lexplique Castells (2002 p 252)

Lart a toujours tenteacute de reacuteunir les faces diffeacuterentes et contradictoires de lexpeacuterience humaine Plus que jamais ce pourrait ecirctre son rocircle fondamental dans une culture deacutefinie par la fragmentation et la nonshycommunication potentielle entre les codes une culture ougrave la multipliciteacute des expressions pourrait compromettre la communion Labsence de sens commun risque en effet dengendrer une immense alieacutenation chacun parlant une langue diffeacuterente [] Dans un monde aux miroirs briseacutes fait de textes non communicables lart pourrait devenir - non pas en sen donnant mission mais par sa simple existence - un protocole deacutechange et un outil de reconstruction sociale En suggeacuterant par lironie ou la beauteacute que nous sommes encore capables decirctre ensemble et den jouir Lart qui devient toujours plus un hybride de mateacuteriaux virtuels et physiques est ainsi en mesure de jeter un pont culturel entre le reacuteseau et le moi

11

Ainsi nous croyons que leacutetude des techniques de communication entourant

les sites du patrimoine mondial de lUNESCO sur le Web peut saveacuterer fort

inteacuteressante dautant plus quaucune eacutetude sur ce sujet na encore eacuteteacute reacutealiseacutee agrave

notre connaissance

13 Question de recherche

Sur son site Web7 lUNESCO insiste en page daccueil sur limportance de

laquo lidentification la protection et la preacuteservation du patrimoine culturel et naturel agrave

travers le monde consideacutereacute comme ayant une valeur exceptionnelle pour

lhumaniteacute raquo Ceci eacutetant voici notre question de recherche comment le recours agrave la

mise en ligne de pages Web dans les strateacutegies de mise en valeur du patrimoine

mondial contribue-t-il au positionnement de la notion de patrimoine mondial comme

appartenant agrave tous les peuples du monde

14 Hypothegravese de recherche

Nous eacutemettons lhypothegravese que les strateacutegies dinformation dont teacutemoignent

les pages Web consacreacutees aux sites du patrimoine mondial ne contribuent pas au

deacuteploiement dune mise en valeur du patrimoine mondial de lUNESCO ce qui

restreint leacutemergence virtuelle dune culture identitaire mondiale

Cest suite agrave une analyse preacuteliminaire et agrave la lecture dauteurs qui

sinteacuteressent agrave la mondialisation de la communication dont Wolton (2003) que nous

avons choisi de formuler notre hypothegravese par la neacutegative

Par ailleurs lUNESCO se preacuteoccupe de la faccedilon dont sont preacutesenteacutes les

sites du patrimoine mondial aux touristes En 2001 le Comiteacute du patrimoine mondial

7 httpwhcunescoorgfrapropos

12

a mis sur pied un programme de tourisme durable speacutecifiquement pour ces sites

Sept axes daction ont eacuteteacute deacutefinis par ce programme pour ameacuteliorer la capaciteacute des

sites du patrimoine mondial de preacuteserver leurs ressources gracircce au tourisme

durable Lun de ces axes rejoint notre objet de recherche faire mieux comprendre

aux professionnels du tourisme la neacutecessiteacute de proteacuteger le patrimoine mondial ses

valeurs et ses politiques

La preacutesente recherche entend notamment confronter les ambitions ideacutealistes

de lUNESCO en matiegravere de tourisme agrave la penseacutee dauteurs qui sinteacuteressent aux

questions culturelles et identitaires en contexte de mondialisation Cette analyse se

fera par le biais de lInternet meacutedia douverture qui permet la rencontre de lalteacuteriteacute

tout en amenant lutilisateur agrave questionner sa propre identiteacute

Le chapitre suivant nous fournira loccasion de cerner les concepts cleacutes lieacutes agrave

notre hypothegravese de recherche Nous verrons notamment comment le travail des

relationnistes est influenceacute par larriveacutee des nouvelles technologies dinformation et

de communication (NTIC) plus speacutecifiquement de lInternet Puis nous reacutesumerons

la penseacutee dauteurs qui sinteacuteressent agrave la culture et agrave lidentiteacute agrave lheure ougrave les

frontiegraveres geacuteographiques et virtuelles se confondent

CHAPITRE Il

CADRE THEacuteORIQUE

Dans ce chapitre nous aborderons les trois principaux thegravemes lieacutes agrave notre

sujet de recherche Au plan des relations publiques dabord nous en dresserons un

portrait global avant de nous pencher sur linfluence des nouvelles technologies

dinformation et de communication (NTIC) sur leur exercice Nous jetterons

eacutegalement un regard sur diffeacuterentes eacutetudes de reacuteception utiliseacutees agrave leacutegard des

meacutedias eacutelectroniques Puis nous nous attarderons agrave la theacuteorie de la modeacutelisation de

limpact des meacutedias ce qui nous permettra de poser les fondements de notre

meacutethodologie Ensuite nous verrons comment la notion de culture ne fait pas

lunanimiteacute chez les chercheurs de diffeacuterentes disciplines Enfin nous nous

pencherons sur le concept didentiteacute qui selon certains auteurs est dune

importance capitale lorsquon aborde la question de la mondialisation de la

communication

21 Les relations publiques agrave legravere de la mondialisation

Les relations publiques ont une origine si lointaine quil est difficile den tracer

un historique preacutecis dautant plus quelles nont pas toujours eacuteteacute nommeacutees comme

telles Depuis lAntiquiteacute ougrave les Romains utilisaient des tracts et des rapports pour

faire connaicirctre les deacutecisions de leurs dirigeants aupregraves de la population

14

(Maisonneuve Lamarche et St-Amand 1998 p 14) jusquau XXe siegravecle ougrave de

veacuteritables programmes universitaires ont vu le jour au Queacutebec pour reacutepondre agrave la

demande croissante des entreprises en ce domaine les relations publiques eacutevoluent

et assument une veacuteritable fonction de gestion selon la deacutefinition quen donne la

Socieacuteteacute queacutebeacutecoise des professionnels en relations publiques (SQPRP)

Les relations publiques sont une fonction de direction de gestion et de communication agrave caractegravere permanent gracircce agrave laquelle un organisme public ou priveacute vise agrave eacutetablir agrave maintenir et agrave promouvoir des relations de confiance fondeacutees sur la connaissance et la compreacutehension mutuelle entre cet organisme et ses publics internes et externes en tenant compte de leurs droits besoins et attitudes le tout conformeacutement agrave linteacuterecirct du public (Maisonneuve Lamarche et St-Amand 1999 p 7)

Au sujet des relations publiques Maisonneuve (2004) propose la meacutetaphore

de la cage de Faraday Dans le domaine de la physique des ondes

eacutelectromagneacutetiques la cage de Faraday est un blindage qui protegravege un espace dont

il garantit linteacutegriteacute tout en permettant certaines voies de communication avec

lexteacuterieur En communication on peut la comparer agrave un environnement culturel qui

voit au maintien de sa coheacutesion interne tout en eacutelaborant des strateacutegies de

communications dans lespace public Quoiquelle puisse ecirctre tregraves rassurante agrave

leacutegard des individus qui composent un groupe la cage de Faraday peut eacutegalement

les couper de lenvironnement plus large ou alors creacuteer un effet de distorsion des

perceptions Il en reacutesulte une incommunicabiliteacute progressive entre divers groupes

culturels Les relations publiques devraient contribuer agrave une communication

bidirectionnelle entre les cultures eacutevitant le plus possible ces effets de distorsion des

perceptions

Dans le cadre de communication avec des publics internationaux

Maisonneuve (2004 p 196) soutient par ailleurs que les nouvelles technologies sont

particuliegraverement utiles puisquelles permettent une communication qui pourrait ecirctre

impossible autrement

15

Au cours des derniegraveres deacutecennies les meacutethodes de travail des relationnistes

se sont en effet profondeacutement modifieacutees avec la progression fulgurante des NTIC

notamment de lInternet Des anneacutees 1960 alors que larmeacutee ameacutericaine voulait

relier entre eux des ordinateurs de recherche jusquau reacuteseau informatique mondial

que nous connaissons aujourdhui lInternet est devenu un meacutedia incontournable

pour les professionnels des relations publiques Le public est doreacutenavant mondialiseacute

Ce qui distingue particuliegraverement ce moyen de communication des autres est son

caractegravere direct Cest en effet laquo le premier moyen de relations publiques de masse

qui permet aux messages de passer directement de lorganisation aux publics sans

ecirctre soumis agrave la fonction de controcircle daccegraves Il des autres meacutedias de masseraquoIl

(Esrock et Leichty 1999 citeacute dans Beacuterubeacute Martel et Perreault 2005 p 3)

Dans La galaxie Internet Castells (2002 p 252) se penche sur le sujet de

lutilisation de lInternet Il soutient que les mouvements sociaux du )(XIe siegravecle cestshy

agrave-dire toutes ces actions collectives conscientes delles-mecircmes qui visent agrave

transformer les valeurs et les institutions de la socieacuteteacute se manifestent sur et par

Internet Le cyberespace est devenu une agora eacutelectronique planeacutetaire Castells fait

la comparaison entre le mouvement ouvrier qui agrave legravere industrielle ne pouvait ecirctre

seacutepareacute de son cadre dorganisation queacutetait lusine Internet nest pas seulement une

technologie cest linfrastructure technologique de la forme dorganisation que sont

les reacuteseaux

En communication internationale on appelle theacuteorie de lespace des flux

laquo cette forme dorganisation spatialesociale en reacuteseau impulseacute par le nouveau mode

de deacuteveloppement agrave savoir le mode de deacuteveloppement informationnelraquo

(Katambwe 2002 p 103) Les eacutechanges et les interactions entre les individus

constituent les flux et ces derniers sont composeacutes de capitaux dinformations de

technologies dinteractions organisationnelles dimages de sons et de symboles

Lutilisation de ces flux sous forme de reacuteseau constitue la trame de la mondialisation

16

Castells avance plusieurs raisons pour expliquer pourquoi lInternet est

lingreacutedient indispensable du type de mouvements sociaux qui eacutemergent de la

socieacuteteacute en reacuteseaux Notamment les mouvements sociaux de legravere de linformation se

mobilisent autour de valeurs culturelles Des mouvements sociaux issus de legravere

industrielle comme le mouvement ouvrier eacutelargissent leur porteacutee en reacuteclamant par

exemple la justice sociale pour tous plutocirct que la deacutefense des inteacuterecircts dune classe

preacutecise Dautre part des mouvements contemporains tels que

les mouvements nationalistes ou religieux relegravevent dun principe tregraves ancien mais revecirctent un sens nouveau quand ils sorganisent en camps retrancheacutes de lidentiteacute culturelle afin dassurer une autonomie sociale dans un monde domineacute par des flux dinformation planeacutetaire homogegravenes (Castells 2002 p 252)

Castells affirme eacutegalement que les mouvements sociaux actuels ne peuvent

plus se contenter de rayonner uniquement sur la scegravene locale pour agir

veacuteritablement sur les sources de pouvoir du monde Ils doivent ecirctre influents au

niveau local en lien avec leur identiteacute leurs preacuteoccupations et agir agrave un niveau

global au niveau mondial

Les relationnistes qui œuvrent agrave ce niveau font face agrave un important deacutefi tel

que le mentionne Maisonneuve (2004 p 156)

Sur la scegravene internationale le principal deacutefi des relations publiques est dabord dordre culturel creacuteer des liens de compreacutehension mutuelle afin de surmonter les multiples barriegraveres dincompreacutehension qui seacutelegravevent entre les divers environnements politiques eacuteconomiques religieux etc Consideacuterons ces obstacles comme autant de blindages modulaires qui geacutenegraverent souvent plus dincommunicabiliteacute que de reacuteelle compreacutehension entre les interlocuteurs internationaux

Dans ce contexte mondial la mise en ligne dinformation via lInternet nous

amegravene agrave questionner la reacuteception des utilisateurs cest-agrave-dire comment les

internautes utilisent linformation diffuseacutee sur le Web

17

211 Les eacutetudes de reacuteception theacuteorie des usages et theacuteorie de lappropriation

Breton et Proulx (2002 p 231) soutiennent que le courant de recherche le

plus connu dans le domaine des eacutetudes de reacuteception est probablement celui qui

attribue aux spectateurs la capaciteacute dinterpreacuteter les messages Ce deacutecodage

dabord individuel peut ecirctre tributaire de plusieurs facteurs comme lappartenance agrave

un sexe une geacuteneacuteration une classe socio-eacuteconomique etc Il devient collectif

lorsquil y a partage laquo commun dun mecircme mode dinterpreacutetation du discours social

[ J cest-agrave-dire dun mecircme code raquo Le reacutecepteur qui participe agrave une communauteacute

dinterpreacutetation sent que son deacutecodage personnel peut sexprimer au sein du groupe

et ce mecircme si les contenus speacutecifiques ne font pas lunanimiteacute

Breton et Proulx croient que leacutetude des usages est agrave privileacutegier pour penser

les rapports entre socieacuteteacute et technologie puisque cette meacutethode eacutevite de tomber

dans un deacuteterminisme quil soit social ou technologique Il faut effectivement selon

eux (2002 p 254)

se donner les moyens pour observer le plus finement possible laction effective de la technique dans la socieacuteteacute agrave travers une description preacutecise des usages des objets techniques quen font les gens Il sagit darrecircter de discourir de maniegravere abstraite sur les conseacutequences possibles de telle ou telle technologie et daller voir preacuteciseacutement ce que font reacuteellement les gens avec cette technologie

Le spectre de deacutefinitions quon peut donner agrave la notion dusage est large il

peut sagir dune simple adoption (achat consommation) jusquagrave une reacuteelle

appropriation

Michel de Certeau (1990) sinteacuteresse lui aussi agrave la question des usages plus

particuliegraverement agrave la faccedilon dont les gens ordinaires expriment leur creacuteativiteacute

18

culturelle Cest ce quil appelle les opeacuterations des pratiquants Il ne sinteacuteresse pas

tant aux produits culturels offerts qui seraient consommeacutes de faccedilon passive quaux

usages qui sont faits de ces produits Cest le fondement de son ceacutelegravebre ouvrage

Linvention au quotidien

De Certeau considegravere que chaque individu est un lieu ougrave eacutevoluent des

combinaisons dopeacuterations qui composent une culture quotidienne Lorsquil traite

danalyse des meacutedias et des NTIC de Certeau nous met en garde il ne suffit pas

de deacutecomposer les contenus des messages culturels Selon lui il faut sattarder aux

marques laisseacutees par les pratiques des consommateurs Il faut eacutetudier ce que le

reacutecepteur laquo fabriqueraquo avec le message

Selon Breton et Proulx (2002 p 260) il existe trois points dentreacutee pour les

travaux sur les usages a) la diffusion et ladoption de la technologie

b) linnovation c) lappropriation de cette technologie par lusager

2111 Diffusion et adoption de la technologie

Dans Communication Technology the New Media in Society (1986 p 168)

Rogers affirme que les nouvelles technologies dinformation et de communication

augmentent le niveau informationnel cest-agrave-dire la quantiteacute dinformation disponible

pour les individus

En 1995 il a deacuteveloppeacute un modegravele de diffusion pour lequel linformation

veacutehiculeacutee concerne toujours un changement social quil soit planifieacute ou spontaneacute (il

sagit alors dune disseacutemination plutocirct que dune diffusion) Le chercheur doit

comprendre pourquoi certaines innovations sont plus facilement adopteacutees que

dautres et il doit classer lensemble des adoptants dans lune de ces cinq

cateacutegories innovateurs adoptants preacutecoces premiegravere majoriteacute majoriteacute tardive et

retardataires

19

Rogers avance quatre facteurs pour expliquer une diffusion reacuteussie

premiegraverement il y aurait dans la diffusion des caracteacuteristiques favorables agrave

linnovation comme par exemple les avantages lieacutes au produit la compatibiliteacute avec

les valeurs du reacutecepteur la possibiliteacute den faire facilement lessai etc Ensuite une

diffusion reacuteussie peut ecirctre attribuable aux strateacutegies de communication mises de

lavant pour convaincre le public cible de efficaciteacute de linnovation Troisiegravemement

le succegraves dune diffusion peut ecirctre associeacute agrave un facteur temporel Les adoptants

doivent en effet passer avec succegraves cinq eacutetapes avant quon puisse affirmer que

linnovation ait reacuteussi laquo connaissance de lobjet conviction intime de sa pertinence

deacutecision dadoption essai dusage confirmation de la deacutecisionraquo (Breton et Proulx

2002 p 263) Le quatriegraveme et dernier facteur explicatif est lieacute agrave lensemble social

dans lequel le processus se deacuteroule Des eacuteleacutements attribueacutes agrave cet ensemble

comme par exemple le contexte eacuteconomique les normes sociales ou le rocircle des

leaders dopinion peuvent alteacuterer la diffusion de linnovation

Avec son modegravele Rogers nous renseigne notamment sur ce qui est en aval

de lobjet technique en deacutecrivant les processus dinfluence sociale qui suscitent

ladoption des innovations ce qui rejoint particuliegraverement notre probleacutematique de

recherche Comment la notion dappartenance des sites du patrimoine mondial agrave

tous les peuples du monde est-elle preacutesenteacutee sur le Web Favorise-t-elle ladoption

de valeurs universelles telles que celles lieacutees agrave la protection et agrave la conservation des

sites du patrimoine mondial de lUNESCO

Pour Rogers lusage fait partie de ladoption alors que pour Breton et Proulx

lusage rogeacuterien est consideacutereacute comme une eacutetape preacutealable agrave lusage effectif de

lobjet

20

2112 Innovation

Dans les eacutetudes de reacuteception linnovation peut prendre deux significations

diffeacuterentes Lapproche rogeacuterienne la considegravere comme une entiteacute par exemple un

objet ou une ideacutee Callon et Latour (1985-86) du Centre de sociologie de linnovation

(CSI) de lEacutecole des mines de Paris la considegraverent plutocirct comme un processus

cest-agrave-dire le travail des acteurs sociaux qui conccediloivent un objet technique Cette

innovation est en amont de ce que Rogers appelle la diffusion Cet objet technique

virtuel est susceptible dalimenter les discussions parmi les acteurs sociaux qui le

perccediloivent eUou veulent le concevoir de diffeacuterentes faccedilons Ici les communicateurs

et les strategraveges politiques pourront mobiliser le plus grand nombre de personnes en

faveur de leur ideacutee Comme cet objet technique emprunte le circuit de la diffusion il

sera testeacute dans diffeacuterents contextes dusage Les utilisateurs ont donc un rocircle actif

au sein du processus dinnovation

2113 Appropriation de la technologie

La notion dappropriation est tregraves utiliseacutee lorsquil est question de lusage des

NTIC mais il est difficile den trouver une deacutefinition claire qui fasse lunanimiteacute

Breton et Proulx (2002 p 272) soutiennent que la reacutealisation de lappropriation

dune technologie suppose les conditions suivantes

dabord un niveau minimal de maicirctrise technique et cognitive de lartefact par lusager Ensuite il [] suppose une inteacutegration significative de lobjet technique dans la vie quotidienne de lusager (au travail ou hors travail) Cette maicirctrise et cette inteacutegration devront ecirctre suffisamment avanceacutees pour permettre agrave lusager de reacutealiser agrave loccasion agrave laide de lobjet technique des gestes de creacuteation cest-agrave-dire des actions qui geacutenegraverent de la nouveauteacute en regard de

21

ses pratiques habituelles8 Enfin et pour rejoindre ici speacutecifiquement

le niveau collectif de lappropriation il apparaicirct neacutecessaire que lusager soit adeacutequatement repreacutesenteacute que ce soit dans le cadre de leacutelaboration de politiques publiques concernant linnovation technique ou dans celui de la deacutelimitation de loffre industrielle dobjets techniques le concernant

Autrement dit lusager devrait avoir un controcircle mecircme relatif aupregraves des

porte-parole qui le repreacutesentent devant lEacutetat Ces derniers ont le deacutefi de changer la

repreacutesentation dominante de lusager comme eacutetant un consommateur passif

Dans La galaxie Internet (2002 p 246) Castells aborde eacutegalement la notion

dappropriation des NTIC Il affirme que les individus les institutions les entreprises

et la socieacuteteacute transforment la technologie en se lappropriant en lexpeacuterimentant Ceci

est encore plus vrai pour le pheacutenomegravene Internet puisquil concerne le langage

humain qui nous distingue biologiquement du reste du monde vivant Ce

pheacutenomegravene intervient donc dans nos vies de maniegravere essentielle Par ailleurs nous

transformons cette technologie en nous livrant agrave des activiteacutes avec elle De cette

interaction eacutemerge une nouvelle structure sodo-technique

Selon Castells si lInternet a un quelconque effet sur linteraction sociale il

serait plutocirct positif puisque les utilisateurs semblent acceacuteder plus facilement gracircce agrave

lui aux autres sources dinformation En effet il apparaicirct que les internautes

participent davantage aux activiteacutes culturelles que les non-utilisateurs apregraves controcircle

des variables

LInternet est un moyen de communication permettant plusieurs applications

(Castells 2002 p 246)

Internet est un moyen de communication doteacute de sa propre langue et de sa propre logique qui traverse tous les champs de lexpression culturelle La communication quil instaure est en geacuteneacuteral inteacutegreacutee agrave

8 Rappelons ici les quatre moments de celte inteacutegration selon Toussaint (1993) adoption deacutecouvertes apprentissage et banalisation

22

une pratique sociale et non exclusivement lieacutee agrave un monde imaginaire de jeux de rocircles On lutilise pour diffuser des messages politiques communiquer par e-maif dans sa vie quotidienne transmettre des ideacutees chercher des informations Internet est communication et non loisir du moins pas essentiellement Cest lopen-source1O

lenvoi gratuit la radiodiffusion deacutecentraliseacutee linteraction inventive la communication pour agir et la creacuteation collective qui sexpriment sur Internet

Au sujet de la culture humaine Castells affirme quelle est creacuteeacutee par les

esprits non par les machines Ces esprits ont la capaciteacute de trier des eacuteleacutements den

choisir de les agencer il sagit de lhypertexte Cet hypertexte est en chacun dentre

nous en notre capaciteacute de faire des liens entre les diffeacuterents champs culturels Cest

exactement ce que nous permet de faire lInternet laquo Lhypertexte nest pas produit

par le multimeacutedia qui utiliserait Internet pour nous atteindre il est produit par nous

qui utilisons Internet pour aspirer les expressions culturelles et multimeacutedia - et

autresraquo (Castells 2002 p 249)

Cet hypertexte est diffeacuterent pour tous et plus ou moins modeste selon les

moyens de largeur de bande accessible agrave chacun Castells baptise cette culture

culture de la virtualiteacute reacuteelle virtuelle parce quelle est eacutelaboreacutee agrave partir doutils

eacutelectroniques reacuteelle parce quelle est notre reacutealiteacute fondamentale ce agrave partir de quoi

nous vivons nos vies laquo Cette virtualiteacute est notre reacutealiteacute Voilagrave ce qui caracteacuterise la

culture agrave legravere de linformation cest essentiellement en passant par la virtualiteacute que

nous creacuteons du sensraquo (Casteil s 2002 p 250)

Consideacuterant que nous avons tous en nous un hypertexte individualiseacute on est

en droit de se demander comment nous pouvons parler la mecircme langue et entrer en

communication les uns avec les autres La reacuteponse la plus eacutevidente est le partage

de lexpeacuterience commune Les esprits selon Castells sont cacircbleacutes dans un

environnement social en vivant quotidiennement leur vie Mais cette socieacuteteacute en

9 En italique dans le texte

10 En italique dans le texte

23

reacuteseaux qui invite agrave des expeacuteriences de plus en plus individualistes peut entraicircner

des zones de dissonance cognitive Donc plus un individu possegravede un hypertexte

individuel plus il aura de difficulteacute agrave trouver un sens commun Cest la raison pour

laquelle selon Castells (2002 p 251-252) la communication deacutepend de lexistence

de protocoles deacutechange du sens qui servent de ponts entre les hypertextes

personnaliseacutes

Le plus important de ces protocoles aujourdhui cest lart dans toutes ses manifestations (dont bien sucircr la litteacuterature la musique larchitecture et les arts graphiques) Lart a dailleurs toujours servi (mecircme sil ny preacutetend pas) agrave bacirctir des ponts entre ceux que seacuteparaient la nationaliteacute la culture la classe lethnie le sexe ou le pouvoir - des ponts signifiants qui parfois exprimaient des affrontements sociaux entre les ecirctres humains des deux bords dune contradiction riche de sens Lart a toujours eacuteteacute un protocole deacutechange pour restaurer luniteacute de lexpeacuterience humaine par-delagrave loppression la diffeacuterence le conflit Peindre les puissants dans leur misegravere humaine sculpter les opprimeacutes dans leur digniteacute humaine relier les splendeurs de notre environnement aux enfers de notre psycheacute comme dans les paysages de Van Gogh cest deacutepasser les ineacutevitables eacutepreuves de la vie pour trouver lexpression de la joie de la douleur du sentiment qui nous reacuteunit tous et fait que cette planegravete malgreacute tout est vivable

Ainsi selon Castells lart joue un rocircle capital au plan des communications

dans lactuelle socieacuteteacute en reacuteseaux Ce constat rejoint le positionnement de lart en

tant queacuteleacutement central des sites du patrimoine mondial de lUNESCO selon

larticle 1 de la Convention concernant la protection du patrimoine mondial culturel et

naturel adopteacutee par la Confeacuterence geacuteneacuterale de lUNESCO le 16 novembre 1972 agrave

Paris

Aux fins de la preacutesente Convention sont consideacutereacutes comme laquo patrimoine culturelraquo

les monuments œuvres architecturales de sculpture ou de peinture monumentales eacuteleacutements ou structures de caractegravere archeacuteologique inscriptions grottes et groupes deacuteleacutements qui ont une valeur universelle exceptionnelle du point de vue de lhistoire de lart ou de la science

24

les ensembles groupes de constructions isoleacutees ou reacuteunies qui en raison de leur architecture de leur uniteacute ou de leur inteacutegration dans le paysage ont une valeur universelle exceptionnelle du point de vue de lhistoire de lart ou de la science

De plus dans La trousse dinformation sur le patrimoine mondial publieacutee par

lUNESCO (2005 p 14) on mentionne les critegraveres de seacutelection des sites du

patrimoine mondial parmi lesquels on retrouve celui-ci laquo (vi) ecirctre directement ou

mateacuteriellement associeacute agrave des eacuteveacutenements ou des traditions vivantes des ideacutees des

croyances ou des œuvres artistiques et litteacuteraires ayant une signification universelle

exceptionnelle raquo

Pour eacutetudier les diffeacuterentes manifestations de lart en tant que protocoles

deacutechange dans un contexte mondialiseacute dhypertextes individualiseacutes voyons la

theacuteorie de la modeacutelisation de limpact des meacutedias telle que deacuteveloppeacutee par Grunig

etaI (1992)

212 La theacuteorie de la modeacutelisation de limpact des meacutedias

James E Grunig est une importante reacutefeacuterence pour les professionnels des

relations publiques de tous les horizons Ses eacutetudes portent principalement sur leurs

rocircles et sur les facteurs pouvant conduire agrave des communications efficaces entre une

organisation et ses publics Dans Excellence in Public Relations and Communication

Management (Grunig et al 1992 p 558) il soutient notamment que les excellents

deacutepartements de communication dans les organisations sont ceux qui font des

relations publiques symeacutetriques Pour les relationnistes cela se traduit par la

neacutegociation et des compromis avec les diffeacuterentes publics de lorganisation plutocirct

quagrave une lutte de pouvoir Le processus des relations publiques est ainsi compareacute agrave

un dialogue tant au niveau des communications que de leurs effets Il doit y avoir

une communication bidirectionnelle entre les acteurs des organisations (incluant les

25

gestionnaires et les employeacutes) et les publics tous ces acteurs eacutetant susceptibles de

sinter-influencer

Grunig postule de plus que lefficaciteacute dune organisation est dautant plus

grande que les gestionnaires orientent leur strateacutegie de communication vers

latteinte dobjectifs preacutecis Ainsi les plans de communication devraient ecirctre

constitueacutes dobjectifs reacutealistes De cette faccedilon il est plus facile de mesurer latteinte

des campagnes de communication Or les buts dune campagne sont parfois trop

abstraits pour quon puisse les mesurer convenablement En liant des objectifs

preacutecis agrave des buts geacuteneacuteraux les professionnels des relations publiques peuvent

mesurer plusieurs objectifs qui meacutenent agrave latteinte dun but dans une campagne de

communication

Agrave ce sujet on retrouve ceci dans La trousse dinformation sur le patrimoine

mondial de lUNESCO (2005 p 8)

Compte tenu de lampleur des deacutefis agrave relever en faveur de notre patrimoine commun nous []

deacutefendrons la cause du patrimoine mondial par la communication leacuteducation la recherche la formation et la sensibilisation

veillerons agrave assurer agrave tous les niveaux la participation active de nos communauteacutes locales agrave lidentification la protection et la gestion des biens du patrimoine mondial

Broom et Dozier (1990 p 44) affirment quant agrave eux quun objectif pour ecirctre

utile lorsquon eacutevaluera un programme de communication doit speacutecifier a) le public

cible b) la nature du changement preacutevu c) la connaissance preacutecise lattitude ou le

comportement agrave atteindre d) le montant ou degreacute de changement deacutesireacute et e) une

date deacutecheacuteance pour la reacutealisation de cet objectif

Deacutecoupant lui aussi les programmes de communication en eacutetapes distinctes

Grunig a deacuteveloppeacute le modegravele du domino pour expliquer lincidence dun message

26

sur le comportement du public viseacute par une campagne Cinq eacutetapes repreacutesenteacutees

par des dominos qui tombent les uns apregraves les autres illustrent sa thegraveorie

1 1nformation reccedilue

2 Information accepteacutee

3 Information retenue

4 Changement dattitude

5 Changement de comportement

Les trois premiers dominos se situent au niveau de linfluence cognitive on

parle ici de la modification des connaissances acquises sur lobjet du message

envoyeacute Le point quatre lattitude concerne linfluence affective celle qui va faire

changer la perception dune marque ou dune caracteacuteristique dun produit Le

comportement (point cinq) se situe au niveau de linfluence conative celle qui induira

vraisemblablement une action de la part du reacutecepteur

Notre projet de recherche se situe au niveau du premier domino du

message Linformation est-elle disponible Les pages Web de sites du patrimoine

mondial mentionnent-elles que ces sites appartiennent agrave lensemble de lhumaniteacute

Les professionnels des relations publiques responsables de ces pages Web ont-ils

adeacutequatement formuleacute le message Lont-ils positionneacute de maniegravere agrave ce quil soit

facilement accessible Bref ont-ils bien fait le pont entre leur organisation et le

public par le biais du meacutedia de lInternet

La veacuterification aupregraves dun public si linformation disponible sur le Web a une

reacuteelle influence sur leurs comportements serait une recherche plus complegravete que ce

meacutemoire de maicirctrise Dans le cadre dun travail de doctorat par exemple il serait

pertinent de veacuterifier agrave laide de groupes focus ou par le biais du modegravele deacutevaluation

de pages Web - cette technique de cueillette de donneacutees qui consiste notamment agrave

enregistrer la voix des participants qui verbalisent leurs penseacutees en effectuant une

tacircche speacutecifique - comment les internautes reccediloivent linformation eacutemise par les

27

responsables des communications qui mettent en ligne des pages Web pour

preacutesenter des sites du patrimoine mondial de lUNESCO

Mentionnons enfin que la theacuteorie de lexcellence deacuteveloppeacutee par Grunig et al

(2002) insiste sur limportance deacutetablir des communications bidirectionnelles Agrave cet

eacutegard nous pourrons notamment veacuterifier sur certaines pages Web des sites du

patrimoine mondial de lUNESCO si les utilisateurs peuvent eacutecrire aux responsables

des pages Web et si apregraves avoir poseacute une question ils obtiennent une reacuteponse

satisfaisante

22 Culture mondiale versus cultures locales

La culture est une notion qui ne fait pas lunanimiteacute parmi les chercheurs de

diffeacuterentes disciplines et il est difficile den donner une deacutefinition satisfaisante pour

tous LUNESCO institution au cœur de notre probleacutematique la deacutefinit comme suit

La culture doit ecirctre consideacutereacutee comme Jensemble des traits distinctifs spirituels et mateacuteriels intellectuels et affectifs qui caracteacuterisent une socieacuteteacute ou un groupe social [] elle englobe outre les arts et les lettres les modes de vie les faccedilons de vivre ensemble les systegravemes de valeurs les traditions et les croyances

Traitant speacutecifiquement des relations publiques dans la gestion des enjeux

sociaux Maisonneuve (2004 p 37) soutient que la culture fournit aux individus et

aux organisations les eacuteleacutements dinterpreacutetation de la reacutealiteacute

La connaissance au sens large du terme devient alors un processus culturel par lequel les membres dune socieacuteteacute accordent un sens commun agrave leur reacutealiteacute Ils interpregravetent en la deacutecodant de faccedilon multidimensionnelle linformation qui supporte cette culture dans un cadre communicationnel plus large

28

De son cocircteacute lorsquil aborde la question speacutecifique du Web Proulx (2004

p 66) deacutefinit la culture comme une notion agrave la fois externe et intrinsegraveque aux

individus composant une socieacuteteacute

La culture cest entre autres lensemble des productions symboliques et des connaissances propres agrave une socieacuteteacute donneacutee La maniegravere quadoptent les membres dune socieacuteteacute pour produire des biens symboliques ou pour acqueacuterir des connaissances fait partie inteacutegrante de cette culture Les transformations aussi qui surviennent dans lorganisation dune socieacuteteacute sy reacutepercutent

Dominique Wolton sinteacuteresse aussi agrave la question de la culture notamment

dans Lautre mondialisation (2003 p 40) Pour lui la culture est plus large que celle

lieacutee au patrimoine quil appelle la culture cultiveacutee Bien quelle y soit lieacutee en certains

points elle concerne aussi tous les moyens mobiliseacutes par les individus pour essayer

de vivre dans leur temps Il lui donne la deacutefinition suivante laquo La culture cest

finalement lensemble des attitudes qui permettent de se situer par rapport au

monde contemporain 11 bull raquo

Il affirme que la culture a toujours englobeacute ces deux dimensions lidentiteacute

lieacutee au patrimoine pour conserver ses racines louverture lieacutee agrave lhistoire pour

penser le monde contemporain Depuis un siegravecle les proportions entre les deux

dimensions de la culture ont changeacute Aujourdhui la dimension douverture est

tellement preacutesente quon peut sattendre selon Wolton au retour dune

probleacutematiq ue identitaire

Nicolas Journet (2002 p 12) croit lui aussi que la notion de culture est

indeacutependante de celle de tradition ou de patrimoine historique Il ajoute quelle est

une partie inteacutegrante de lidentiteacute des individus

[00] elle se reacutesume agrave la conscience des individus davoir une identiteacute investie dans certaines particulariteacutes morales ou coutumiegraveres

11 En italique dans le texte

29

partageacutees [] La culture devient alors un attribut incorporeacute agrave la personne inseacuteparable de son identiteacute Cest pourquoi la notion didentiteacute et ses deacuteclinaisons sont eacutetroitement lieacutees au deacuteveloppement dune vision culturaliste des socieacuteteacutes

Denys Cuche (2002 p 204) quant agrave lui affirme que la conception de la

culture consideacutereacutee comme garante des traditions est battue en bregraveche laquo Bien

souvent cest au contact des autres que se font les cultures raquo

Les Autres et les diffeacuterences culturelles sont de plus en plus visibles

notamment via le meacutedia de lInternet et cest ce qui fait dire agrave Wolton (2003 p 9)

que laquo linformation ne suffit plus agrave creacuteer la communication cest mecircme linverse raquo Il

faut en effet faire de grands efforts pour mieux se comprendre laquo Le monde est

devenu un village global sur le plan technique il ne lest pas sur le plan social

culturel et politique raquo

Dans le cadre de notre projet de recherche qui a pour objet deacutetude les

pages Web de sites du patrimoine mondial nous nous attardons speacutecifiquement au

volet patrimonial de la culture qui fait partie dune culture plus large Les sites du

patrimoine mondial comme on la vu sont des repreacutesentations culturelles concregravetes

de diffeacuterents peuples du monde

23 La notion didentiteacute en contexte mondial

Dominique Wolton (2003 p 11) soutient que nous devons repenser les

relations entre ce quil appelle le triangle infernal identiteacute culture et communication

Nous devons reacutefleacutechir sur la cohabitation culturelle qui est au cœur de la troisiegraveme

mondialisation12 Selon Wolton cette troisiegraveme mondialisation passe par une autre

12 La premiegravere mondialisation eacutetant la creacuteation de lONU et la deuxiegraveme la mondialisation eacuteconomique

30

reacutevolution il faut revaloriser le reacutecepteur le public La grande diversiteacute des

reacutecepteurs est dailleurs le principal frein agrave la mondialisation

Rejetant loptimisme technologique de certains auteurs Wolton (2003 p 13)

croit que non seulement la troisiegraveme mondialisation nameacuteliore pas la proximiteacute

culturelle mais elle nous fait prendre davantage conscience de nos diffeacuterences

laquo [] la fin des distances physiques reacutevegravele limportance des distances

culturelles l3 raquo

Nous savions que nous eacutetions diffeacuterents mais nous eacutetions porteacutes agrave croire

que la mecircme information pouvait ecirctre accepteacutee par tous Au contraire un fosseacute se

creuse entre information et communication laquo Cest un certain modegravele universaliste shy

en reacutealiteacute occidental - de linformation et du lien entre information et communication

qui seffondreraquo (Wolton 2003 p 19)

Dans la mecircme veine Wolton affirme que plus on souvre au monde plus on

participe agrave une sorte de laquo culture mondiale raquo plus le besoin de deacutefendre son identiteacute

(culturelle reacutegionale linguistique) se fait sentir Il aborde la question de leacutemergence

dun patrimoine culturel mondial en ces termes (2003 p 46)

De mecircme quil est fondamental de ne pas confondre la mondialisation des techniques avec la mondialisation de la communication de mecircme il est essentiel de ne pas confondre la mondialisation des industries culturelles avec ce qui serait la culture mondiale [] Et cest bien parce quil y a deacuteseacutequilibre entre lomnipreacutesence des industries culturelles et labsence de reacutealiteacute dune culture mondiale que la mondialisation des industries culturelles pose problegraveme [] La mondialisation de la culture nest ni un fait une valeur ni un ideacuteal elle est une eacutepreuve agrave penserl4

En effet la question de la diversiteacute culturelle celle du multiculturalisme celle de lexception culturelle ne sont plus des question de laquo riches raquo mais bien les conditions de la paix de demain

13 En italique dans le texte

14 En italique dans le texte

31

Wolton soutient que la culture de masse qui est lieacutee agrave la deacutemocratisation et

aux meacutedias est compatible avec la mondialisation Or ce qui est lieacute aux identiteacutes

territoriales agrave lhistoire aux identiteacutes nationales aux langues aux savoir-faire agrave la

vie quotidienne aux styles aux rythmes est souvent menaceacute par la mondialisation

eacuteconomique si ses repreacutesentations ne sont pas solidement ancreacutes Avec la

mondialisation de la communication les cultures bougent sexportent Elles ne sont

plus seulement lieacutees agrave des territoires et agrave des histoires Cest une ouverture

culturelle extraordinaire dautant plus que ce nest pas seulement la culture

ameacutericaine qui sexporte

En cinquante ans plusieurs aspects des diffeacuterentes cultures identitaires

nationales ont circuleacute sur la planegravete gracircce notamment aux techniques de

communication agrave la deacutemocratisation des voyages et au rocircle des meacutedias On assiste

agrave une certaine sensibilisation mutuelle Un autre pheacutenomegravene agrave connotation politique

se profile il sagit dun sentiment de deacutepossession (Wolton 2003 p 53)

La mondialisation a des effets diffeacuterents selon les aspects de la reacutealiteacute Parfois elle unit parfois elle oblige agrave plus douverture Concernant la culture au sens large la mondialisation en deacutestabilisant toutes les identiteacutes en rendant plus visibles les ineacutegaliteacutes en accentuant le poids de la moderniteacute creacutee des deacuteseacutequilibres Apregraves la seacuteduction de louverture apparaicirct le besoin de retrouver ce qui fait sens pour soi lidentiteacute culturelle devient alors un pheacutenomegravene central Ainsi ne faut-il jamais sous-estimer les revendications culturelles sinon elles deviennent les antichambres de la reacutevolte

Dans La mondialisation de la communication Mattelart fait mention du

meacutetissage qui est une conseacutequence directe de la mondialisation Or il y a eacutegalement

eacutemergence dun scheacutema de valeurs et de comportements agrave vocations universelles

due agrave lomnipreacutesence des Eacutetats-Unis socieacuteteacute qui communique le plus au monde

avec 65 de lensemble des communications qui partent du territoire eacutetatsunien

Plutocirct que dassister agrave luniformisation de la planegravete Mattelart remarque que les

32

instruments dhomogeacuteneacuteisation (publiciteacutes armements mode etc) sont en fait

rapatrieacutes par les cultures locales Il en reacutesulte diffeacuterentes formes de meacutetissage

Les nouveaux concepts entendent montrer que loin de disparaicirctre de la carte du monde les cultures locales se reformulent en proceacutedant agrave un alliage du laquo moderneraquo et de la laquo tradition raquo et eacutelaborent ainsi les bases de leurs propres industries culturelles et de leur propre champ de creacuteation artistique (Mattelart 2002 p 79)

Mattelart (2002) nous rappelle enfin agrave linstar de Wolton que les

mouvements qui poussent les peuples et les nations agrave se reacuteapproprier leur culture

sont tregraves mitigeacutes ces mouvements peuvent conduire agrave la fermeture de sa propre

identiteacute agrave lintoleacuterance envers lAutre

Dans Le pouvoir de lidentiteacute Castells affirme dans le mecircme sens que les

manifestations didentiteacutes collectives observeacutees depuis les 25 derniegraveres anneacutees sont

une conseacutequence de la mondialisation Multiples et diversifieacutees ces manifestations

viennent deacutefier la mondialisation en puisant aux sources historiques de chaque

identiteacute Il ajoute que lidentiteacute est pour les individus la source du sens et de

lexpeacuterience elle est toujours une construction jamais une deacutecouverte Castells

donne la deacutefinition suivante de lidentiteacute

le processus de construction de sens agrave partir dun attribut culturel ou dun ensemble coheacuterent dattributs culturels qui reccediloit prioriteacute sur toutes les autres sources Un mecircme individu ou un mecircme acteur collectif peut en avoir plusieurs Mais cette pluraliteacute didentiteacutes engendre des tensions et des contradictions tant dans limage quil se fait de lui-mecircme que dans son action au sein de la socieacuteteacute (Castells 1999 p 14)

Selon lui leacutelaboration dune identiteacute emprunte ses mateacuteriaux agrave plusieurs

concepts parmi lesquels certains sont lieacutes agrave certains types de sites du patrimoine

mondial de lUNESCO notamment ceux de lhistoire de la geacuteographie et de la

meacutemoire collective Les sites du patrimoine mondial repreacutesentent en effet

33

lheacuteritage du passeacute dont nous profitons aujourdhui et que nous transmettons aux geacuteneacuterations agrave venir Nos patrimoines culturel et naturel sont deux sources irremplaccedilables de vie et dinspiration Ce sont nos pierres de touche nos points de reacutefeacuterence les eacuteleacutements de notre identiteacute (UNESCO 2005 p 5)

La construction didentiteacute puise eacutegalement selon Castells dans la biologie

les appareils de pouvoir et les reacuteveacutelations religieuses Son hypothegravese (1999 p 22)

seacutenonce comme suit laquo Les sujets si et quand ils sont construits ne le sont plus agrave

partir des socieacuteteacutes civiles qui sont en passe de se deacutesinteacutegrer mais dans le sillage

dune reacutesistance communautaire 15 raquo

Il croit encore que lacircge de la mondialisation amegravene une reacutesurgence du

nationalisme qui se manifeste notamment par une reconstruction didentiteacutes fondeacutees

sur la nationaliteacute qui saffirme contre leacutetranger Non seulement le nationalisme nest

pas disparu mais on observe un durcissement des micro-nationalismes Castells

(1999 p 41) eacutevoque lurgent besoin dexprimer son identiteacute propre et de la faire

reconnaicirctre concregravetement par les autres

[ ] La plupart des nationalismes qui reacuteussissent supposent une certaine communauteacute anteacuterieure de territoire de langue ou de culture qui sert de matiegravere premiegravere au projet intellectuel de nationaliteacute Mais il faut se garder dessentialiser ces communauteacutes passeacutees comme si elles avaient toujours existeacute en profondeur ou preacutefiguraient simplement une histoire encore agrave venir [ ] Le plus souvent la culture nest pas ce quune population partage mais ce pourquoi elle a deacutecideacute de se battre

Castells et Wolton sentendent donc pour dire que les manifestations

collectives locales didentiteacute sont le plus souvent en reacuteaction agrave la mondialisation

Pour Wolton (2003 p 69) la question centrale par rapport au deacutefi politique de

demain est de savoir laquo agrave quelle condition construire une identiteacute culturelle

relationnelle et eacuteviter lidentiteacute culturelle-refuge16 souvent agressive raquo Il avance quil

15 En italique dans le texte

16 En italique dans le texte

34

faut un projet politique qui accepte de parler des rapports entre les autres et nous Il

faut reconnaicirctre lalteacuteriteacute et trouver le moyen de construire une relation avec lAutre

Cest la recherche dun moyen de cohabitation ougrave lon reconnaicirctrait les speacutecificiteacutes

des collectiviteacutes tout en admettant ladheacutesion agrave certaines regravegles qui permettra de

transcender les diffeacuterences

Lorsquil traite de cohabitation culturelle Wolton (2003 p 93) affirme quil est

impeacuteratif de reacutefleacutechir agrave un projet politique susceptible de la rendre possible laquo Cest

en reliant la culture au social et au politique que lon peut eacuteviter les deacuterives

identitaires raquo17 Pour construire ce projet politique de cohabitation culturelle Wolton

avance neuf propositions parmi lesquelles certaines sont lieacutees aux probleacutematiques

de visibiliteacute du concept dappartenance des sites du patrimoine mondial agrave tous les

peuples du monde

a) Assumer la diversiteacute des langues

b) Promouvoir la laiumlciteacute

c) Garantir le pluralisme meacutediatique

d) Relier diversiteacute culturelle et droits de lhomme

e) Valoriser lapport de limmigration

f) Mieux informer sur lopposition Nord-Sud

g) Mettre en œuvre la cohabitation culturelle

h) Faire voter les immigreacutes

i) Penser le tourisme

Au point a) Assumer la diversiteacute des langues Wolton (2003 p 102) croit quil

faut agrave tout prix conserver les langues nationales En effet on ne peut pas parler de

cohabitation culturelle si tout le monde parle langlais La langue est bien plus quun

regroupement de mots cest une maniegravere de penser de vivre de recircver Penser

quune plus grande efficaciteacute au niveau des eacutechanges mondiaux serait rendue

possible si tout le monde utilisait langlais est une faccedilon trop technique daborder la

17 En italique dans le texte

35

communication laquo La langue cest lidentiteacute 18 Il ny a aucune identiteacute culturelle

possible sans respect des identiteacutes linguistiques raquo

Castelis abonde dans le mecircme sens dans Le pouvoir de lidentiteacute (1999 p 70)

Il formule lhypothegravese suivante

[] la langue et tout particuliegraverement une langue pleinement deacuteveloppeacutee est un attribut fondamental de la conscience de soi elle eacutetablit une frontiegravere nationale invisible moins arbitraire que celle du territoire et moins exclusive que celle de lethnie19

Ceci sexplique facilement par lhistoire la langue assure le lien entre la vie

publique et la vie priveacutee entre le passeacute et le preacutesent et ce peu importe le degreacute

dimportance quaccorde lEacutetat agrave une communauteacute culturelle Castells considegravere que

la langue expression directe de la culture est le front de reacutesistance culturelle le

laquo dernier bastion du pouvoir autonome raquo Et ceci parce que lideacuteologie de la

moderniteacute invite agrave une culture mondiale homogegravene

Au sujet de la langue sur Internet Jean-Claude Gueacutedon (1996 p 76)

rappelle par contre que dans ce meacutedia toutes les langues ne circulent pas avec la

mecircme faciliteacute Pour le courriel le code ameacutericain ASCII ne transmet inteacutegralement

que langlais et par hasard une ou deux autres langues comme le neacuteerlandais Des

problegravemes se posent lorsque sont utiliseacutes les accents ceacutedilles et autres signes

diacritiques Par ailleurs puisquune majoriteacute de forums de discussion et de

documents sont eacutecrits en anglais on a limpression que lInternet est au service

exclusif de cette langue

Gueacutedon croit pourtant que lInternet nest pas une menace pour les langues

du monde Au contraire il peut leur permettre de se donner une porteacutee mondiale

18 En italique dans le texte

19 En italique dans le texte

36

Ni territoire ni marcheacute un espace linguistique dans lInternet apparaicirct plutocirct comme un carrefour ougrave gracircce agrave une langue partageacutee des milliers ou des millions dindividus peuvent communiquer entre eux Chaque espace linguistique apparaicirct alors comme une grande place publique dont lidentiteacute deacutependra autant des types de rapports que ses occupants choisiront dentretenir entre eux que de la langue quils choisiront Les langues peuvent contribuer agrave preacuteserver la diversiteacute des cultures Langlais en jouant aussi ce rocircle peut trouver une faccedilon deacutequilibrer la fonction de langue veacutehiculaire que par ailleurs il est appeleacute agrave remplir

Maisonneuve (2004 p 172) eacutevoque le rocircle des relationnistes dans le

contexte de communications aupregraves de publics internationaux qui ne partagent pas

la mecircme langue

Le travail du relationniste deacutepasse donc leffort de traduction pour atteindre une reacuteelle adaptation culturelle Ainsi il doit sassurer que la structure des textes quil conccediloit destineacutes agrave une allocution ou agrave un document imprimeacute multimeacutedia ou scriptovisuel respecte lidentiteacute culturelle du destinataire et les particulariteacutes de ses modes de communication

Parmi les propositions de Wolton pour construire un projet de cohabitation

culturelle donc le point f) Mieux informer sur lopposition Nord-Sud est une mise en

garde Wolton nous invite en effet agrave eacuteviter de croire que tout ce qui est Blanc est

riche et mauvais alors que tout ce qui est pauvre et de couleur est bon Simplement

les pays riches devraient ecirctre ceux qui amorcent le dialogue speacutecialement parce

quils ne cessent de vanter les vertus du village global et du progregraves de linteractiviteacute

Pourtant ce sont eux qui sont souvent davantage reacutefractaires aux autres cultures

Enfin le point i) Penser le tourisme touche directement notre probleacutematique

de recherche Mecircme si le tourisme est souvent identifieacute agrave plusieurs steacutereacuteotypes lieacutes

agrave la culture populaire il est aussi un facteur douverture et dinteacuterecirct Tregraves peu

deacutetudes sur le tourisme de masse au niveau mondial existent Agrave lheure actuelle les

pays du Sud trouvent des ressources dans le tourisme mais ils pourraient un jour

devenir hostiles et se fermer surtout sil sy pratique une forme de tourisme non

37

durable contribuant au renforcement de limpeacuterialisme commercial lieacute agrave la

globalisation Les peuples du Nord ne souhaitent pas accueillir les immigrants chez

eux mais aiment bien voyager librement refusant de voir les deacutegacircts que leur

deacuteveloppement amegravene chez les autres

Les sites du patrimoine mondial sont intimement lieacutes au tourisme mondial

dans une perspective de deacuteveloppement durable LUNESCO reconnaicirct dailleurs

quune laquo inscription dun site sur la Liste du patrimoine mondial suscite autour du site

et de ses valeurs exceptionnelles une prise de conscience et une curiositeacute

ineacutevitables et positives Elle entraicircne aussi la multiplication des activiteacutes sur le site et

du nombre de touristes qui viennent le visiter raquo (UNESCO 2005 p 21)

Ainsi sept axes daction ont eacuteteacute deacutefinis par le programme de tourisme

durable du patrimoine mondial de lUNESCO pour ameacuteliorer la capaciteacute des sites du

patrimoine mondial agrave preacuteserver leurs ressources gracircce au tourisme Est

particuliegraverement pertinent celui dlaquo aider agrave promouvoir les produits locaux au niveau

local national et internationalraquo (UNESCO 2005 p 21)

Wolton (2003 p 202) soutient finalement que la cohabitation culturelle

comme troisiegraveme pilier de la mondialisation soulegraveve une question essentielle

Comment organiser de maniegravere pacifique et deacutemocratique la question du rapport agrave lAutre Un Autre qui nest plus abstrait et eacuteloigneacute mais omnipreacutesent sans ecirctre pour autant plus familier ou compreacutehensible Et cet Autre qui simpose comme une reacutealiteacute sociologique oblige agrave prendre en compte tous les eacuteleacutements de la diversiteacute culturelle mais aussi tous les eacuteleacutements qui font lien agrave leacutechelle des socieacuteteacutes Les meacutedias de masse si deacutevaloriseacutes constituent dans cette perspective des moyens privileacutegieacutes20

pour agrave la fois preacuteserver les identiteacutes collectives et se sensibiliser agrave lAutre sans se sentir menaceacute

20 En italique dans le texte

38

Wolton (2003 p 205) speacutecifie quil faut repenser notre rapport au temps et agrave

lespace La moderniteacute nous a habitueacutes agrave la vitesse mais il faudra prendre notre

temps pour rencontrer lAutre Il ne faut pas heacutesiter agrave revenir aux traditions aux

racines et agrave la geacuteographie comme conditions de rencontre laquo Tout se passe comme

si les contraintes de la cohabitation culturelle nous obligeaient agrave revaloriser ce que

les performances de la moderniteacute avaient consideacutereacute comme deacutepasseacute raquo

Lorsquil aborde agrave son tour la question identitaire dans le contexte de

lInternet Proulx (2004 p 135) affirme que ce meacutedia permet agrave lutilisateur de se

questionner sur sa propre identiteacute

Dabord dans des jeux de rocircle en jouant et simulant dautres identiteacutes mais aussi en sidentifiant agrave de nouveaux laquo nous raquo cestshyagrave-dire des sujets collectifs constitueacutes au-delagrave des frontiegraveres geacuteographiques et susceptibles de creacuteer des solidariteacutes transversales par exemple entre les membres de diasporas ou de minoriteacutes disperseacutees sur la planegravete Agrave travers ces pratiques de nouvelles images de soi de la socieacuteteacute et du monde se construisent

Ainsi il est pertinent deacutetudier la visibiliteacute du concept dappartenance des

sites du patrimoine mondial de lUIJESCO agrave tous les peuples du monde via le meacutedia

de lInternet qui permet cette ouverture pour rencontrer lalteacuteriteacute Dautant plus que

comme le soutien Duplin (2004) dans Lhysteacuterie identitaire la preacutesente crise des

identiteacutes deacutepasse les enjeux politiques La culture - au sens large du terme - devrait

permettre aux individus de communiquer dans le temps et dans lespace de

surpasser les diffeacuterences Lespace culturel ne peut se reacutesumer agrave laddition

didentiteacutes partageacutees dexpeacuteriences singuliegraveres qui se mecirclent et sinfluencent

Lenjeu consiste agrave transmette les savoirs cest par la connaissance quon

pourra mener la lutte aux enfermements identitaires Il faut questionner les systegravemes

scolaires la qualiteacute de linformation qui circule et le rocircle des meacutedias en tant que liant

social Il faut que la socieacuteteacute beacuteneacuteficie de bons outils lui permettant de sautoshy

analyser sinon elle peut sombrer dans les particularismes identitaires

39

La connaissance de lAutre est neacutecessaire pour que la dialectique sociale

entre les diffeacuterences et les ressemblances ne deacutegeacutenegravere pas Elle permet de

relativiser les diffeacuterences qui pourraient autrement isoler les individus et les groupes

La relation agrave autrui peut alors sameacuteliorer laquo Au lieu de se sentir eacuteternellement

menaceacute chacun apprend agrave eacutevoluer au contact de lalteacuteriteacute Les frontiegraveres identitaires

sestompent au fur et agrave mesure que les projets individuels et collectifs font bouger

les lignesraquo (Duplin 2004 p 261) Nous ne sommes pas rendus lagrave selon Duplin

mais il faudrait arrecircter de voir le monde comme un perpeacutetuel choc des civilisations

CHAPITRE III

MEacuteTHODOLOGIE

Dans ce chapitre nous verrons la deacutemarche meacutethodologique utiliseacutee pour

effectuer cette recherche Il sera notamment question des caracteacuteristiques de la

meacutethode de leacutetude de cas sur laquelle repose notre eacutetude ljous verrons eacutegalement

comment nous avons utiliseacute la technique danalyse de contenu de veacuterification

31 Preacutesentation et justification du cas seacutelectionneacute la notion dappartenance agrave

tous les peuples du monde dans les pages Web de sites du patrimoine

mondial de lUNESCO

Parce que nous nous inteacuteressons agrave quelques organisations agrave un moment

preacutecis dans le temps leacutetude de cas forme la base de notre meacutethode de travail

Notre recherche vise agrave mieux comprendre comment sont formuleacutes les messages

envoyeacutes par un groupe dorganisations Il sagit donc dune analyse dordre

descriptive Gauthier (2003 p 166) deacutefinit leacutetude de cas comme suit

Leacutetude de cas est une approche de recherche empmque qui consiste agrave enquecircter sur un pheacutenomegravene un eacuteveacutenement un groupe ou un ensemble dindividus seacutelectionneacute de faccedilon non aleacuteatoire afin den tirer une description preacutecise et une interpreacutetation qui deacutepasse ses bornes21

21 En italique dans le texte

41

Comme toute approche meacutethodologique leacutetude de cas comporte ses

avantages et ses inconveacutenients Le fait que lon se concentre sur quelques cas nous

permet de mener une eacutetude approfondie et deacutetailleacutee Une telle meacutethode permet

deffectuer des observations speacutecifiques et den expliquer les particulariteacutes lors de

lanalyse Cependant cette meacutethode est parfois critiqueacutee comme le mentionne

Gauthier (2003 p 167)

[Leacutetude de cas] ne permet pas de geacuteneacuteralisation parce quelle peut porter agrave confusion si le cas savegravere deacuteviant parce quelle preacutesente souvent des lacunes sur le plan theacuteorique parce quelle sarrecircte souvent agrave la description sans chercher dexplication etc

Afin de ne pas tomber dans ces piegraveges nous nous sommes appuyeacute sur des

theacuteories des hypothegraveses et des concepts qui ont servi de principe directeur agrave la

collecte des observations et de guide pour leur interpreacutetation Puis nous avons

analyseacute plusieurs pages Web que nous avons choisies selon la meacutethode

deacutechantillonnage aleacuteatoire systeacutematique

Les meacutethodologues sentendent effectivement selon Gauthier (2003 p 162)

pour dire que leacutetude de cas ne se limite pas obligatoirement agrave leacutetude dun seul cas

Certaines eacutetudes se pencheront sur deux ou trois entiteacutes plutocirct quune Ces cas peuvent ecirctre analyseacutes comme trois entiteacutes diffeacuterentes ou encore ecirctre compareacutes entre eux pour mieux distinguer les particulariteacutes de chaque cas ou mieux deacutefendre une thegravese quelconque

La technique deacutetude de documents utiliseacutee dans le cadre de cette recherche

est lanalyse de contenu de veacuterification Dans la section suivante nous expliquerons

comment nous avons proceacutedeacute pour appliquer lanalyse de contenu agrave notre corpus

42

32 Seacutelection et analyse de contenu des pages Web

Les eacutetudes dans le domaine des communications font reacuteguliegraverement appel agrave

lanalyse de contenu pour traiter les contenus meacutediatiques Dans Lanalyse de

contenu des documents et des communications Mucchielli (1974 p 23) preacutecise

Analyser le contenu (dun document ou dune communication) cest [ ] rechercher les informations qui sy trouvent deacutegager le sens ou les sens de ce qui est preacutesenteacute formuler et classer tout ce que laquo contientraquo ce document ou cette communication

Tout document parleacute eacutecrit ou sensoriel contient potentiellement une quantiteacute dinformations sur la personne qui en est lauteur sur le groupe auquel elle appartient sur les faits et eacuteveacutenements qui y sont relateacutes sur les effets rechercheacutes par la preacutesentation de linformation sur le monde ou sur le secteur du reacuteel dont il est question

De Bonville (2000 p 15) ajoute que lanalyse de contenu est transparente

puisque contrairement aux techniques de recherche qui neacutecessitent lintervention de

lobservateur aupregraves de lobjet ou de la personne observeacutee lanalyse de contenu ne

modifie pas la situation eacutetudieacutee Ceci sexplique du fait que lanalyse de contenu

intervient toujours apregraves leacutemission des messages

Lanalyse de contenu porte sur les messages tels que les formulent leurs auteurs agrave loccasion dun acte de communication poseacute pour lui-mecircme et non comme objet danalyse Sauf exception les messages sont consideacutereacutes dans leur forme originale cest le proceacutedeacute analytique qui sadapte agrave la reacutealiteacute de la communication plutocirct que linverse

Lanalyse de contenu a deux fonctions principales la premiegravere dentre elles

reacutepond agrave une fonction heuristique et sapplique lorsque laquo lanalyse de contenu

enrichit le tacirctonnement exploratoire accroicirct la propension agrave la deacutecouverte Cest

lanalyse de contenu pour voir raquo (Bardin 1977 p 29) La seconde fonction de

lanalyse de contenu est celle dadministration de la preuve Dans ce cas

43

Des hypothegraveses sous forme de questions ou daffirmations provisoires servant de lignes directrices feront appel agrave la meacutethode danalyse systeacutematique pour se voir veacuterifier dans le sens dune confirmation ou dune infirmation Cest lanalyse de contenu pour prouver (Bardin 1977 p 29)

Notre recherche utilise davantage la deuxiegraveme fonction de lanalyse de

contenu afin de veacuterifier nos hypothegraveses Nous utilisons lanalyse de contenu pour

eacutetablir si oui ou non une communication coheacuterente et bidirectionnelle peut se

deacutegager des messages quenvoient les organisations eacutetudieacutees

Pour cette recherche nous utilisons un mixte qualitatif-quantitatif pour analyser

un eacutechantillonnage de pages Web consacreacutees au patrimoine mondial Ce choix

semble approprieacute en regard des deacutefinitions que nous donne Grawitz (1984 p 655)

Lanalyse qualitative repose sur la preacutesence ou labsence22 dune caracteacuteristique donneacutee tandis que lanalyse quantitative recherche la freacutequence 23 des thegravemes mots symboles retenus [ ] Dans lanalyse quantitative ce qui est important cest ce qui apparaicirct souvent le nombre de fois24 est le critegravere alors que dans lanalyse qualitative la notion dimportance implique la nouveauteacute linteacuterecirct la valeur dun thegraveme ce critegravere demeurant eacutevidemment subjectif

Au sujet de lanalyse quantitative de Bonville (2000 p 11) mentionne quil ne

suffit pas pour lanalyste de conclure que les messages sont semblables ou

diffeacuterents il faut surtout preacuteciser en quoi ils sont diffeacuterents et jusquagrave quel point De

Bonville soutient eacutegalement que lanalyse de contenu peut reacutepondre agrave plusieurs

objectifs de recherche en communication Dans le cadre de ce meacutemoire nous nous

attardons particuliegraverement agrave exposer les attributs du message lui-mecircme

22 En italique dans le texte

23 En italique dans le texte

24 En italique dans le texte

44

Ce type danalyse vise la description des caracteacuteristiques des

communications et se reacutesume agrave deux questions principales quoi et comment

laquo La premiegravere introduit les recherches sur le thegraveme lobjet la sphegravere dactiviteacutes etc

sur lesquels portent les messages La seconde concerne la maniegravere dont les

messages sont preacutesenteacutesraquo (de Bonville 2000 p 17-18)

Notre analyse porte agrave la fois sur le contenu apparent des messages et agrave la

fois sur ce qui en est absent Les blancs les manques dinformation sont pris en

consideacuteration au mecircme titre que le contenu apparent Comme nous avons

approfondi la speacutecificiteacute du cas sur lequel seffectue notre recherche au chapitre

consacreacute agrave la probleacutematique nous rappelons simplement ici notre hypothegravese de

travail

bull Les strateacutegies dinformation dont teacutemoignent les pages Web consacreacutees aux

sites du patrimoine mondial25 ne contribuent pas au deacuteploiement dune mise

en valeur du patrimoine mondial de lUNESCO ce qui restreint leacutemergence

virtuelle dune culture identitaire mondiale

Ainsi nos variables sont les suivantes

bull Variable indeacutependante lutilisation ou la non-utilisation de pages Web

consacreacutees aux sites du patrimoine mondial pour le positionnement du

concept de patrimoine appartenant agrave lensemble de lhumaniteacute selon la

deacutefinition quen donne lUNESCO

bull Variable deacutependante la visibiliteacute du concept de patrimoine mondial sur le

Web

25 Rappelons ici quil sagit de pages Web conccedilues par dautres organisations que lUNESCO En effet lUNESCO ne produit pas de pages Web speacutecifiques agrave chaque site du patrimoine mondial Elle suggegravere plutocirct aux internautes par le biais dhyperliens agrave partir de son site (httpwhcunescoorgfrlist)devisiterdespagesWebconccediluespardmiddotautresorganisationsmais quelle a preacutealablement seacutelectionneacutees

45

33 Eacutechantillonnage

Nous ne pouvons dans le cadre de cette recherche eacutetudier les quelque 800

pages Web de sites du patrimoine mondial de lUNESCO Cela sexplique par des

raisons de ressources un tel exercice exigerait plusieurs centaines dheures et de

plus certaines pages Web sont reacutedigeacutees en ideacuteogrammes de dialectes que nous ne

maicirctrisons pas Nous avons donc circonscrit un certain nombre de pages Web agrave

laide dun eacutechantillonnage systeacutematique agrave plusieurs degreacutes

La question de la repreacutesentativiteacute est deacutefinitivement la critique la plus

seacuterieuse qui est adresseacutee agrave leacutetude de cas comme le souligne Gauthier (2003

p 167)

Les reacutesultats des eacutetudes de cas seraient deacuteficients sur le plan de la validiteacute externe26

Contrairement aux eacutetudes sappuyant sur des eacutechantillons27 dindividus seacutelectionneacutes au hasard et dont le nombre est suffisamment grand les cas seacutelectionneacutes et eacutetudieacutes ne repreacutesentent pas la socieacuteteacute globale selon cette critique On ne peut pas geacuteneacuteraliser agrave partir dun seul cas surtout sil nest pas seacutelectionneacute au hasard dira-t-on Leacutetude dun seul cas fait que lon ne peut vraiment lutiliser pour veacuterifier des hypothegraveses sur un ensemble plus large Le reproche est donc de nature statistique28 dans le sens ougrave lon critique luniciteacute des cas Le cas nest pas un eacutechantillon repreacutesentatif qui permettrait de tirer des conclusions globales

Cest pour cette raison que nous avons privileacutegieacute un eacutechantillonnage

systeacutematique agrave plusieurs degreacutes Dans ce type deacutechantillonnage laquo lanalyste choisit

dabord de preacutefeacuterence aleacuteatoirement un premier individu puis il eacutechantillonne

26 En italique dans le texte

27 En italique dans le texte

28 En italique dans le texte

46

ensuite tous les autres individus en observant un intervalle reacutegulier seacuteparant le

premier individu du second le second du troisiegraveme etcraquo (de Bonville 2000 p 109)

Nous avons donc dans un premier temps choisi danalyser des pages Web

de sites du patrimoine mondial de lEurope (pages reacutefeacutereacutees par lUNESCO mais non

conccedilues par elle) Ce choix sexplique par la grande diversiteacute linguistique quon

trouve sur ce continent 35 langues officielles sont en effet reacutepertorieacutees sur le

territoire europeacuteen sur un total de 50 eacutetats29 ce qui revient agrave un ratio de 07 langues

eacutetat comparativement agrave 0694 pour lAsie (34 langues 49 eacutetats) 0174 pour

lAmeacuterique (8 langues 46 eacutetats) 025 pour lAfrique (14 langues 56 eacutetats) et 0074

pour lOceacuteanie (2 langues 27 eacutetatso

Agrave partir de la liste des sites du patrimoine mondial publieacutee par lUNESCO sur

son site Web31 (voir appendice A) nous avons proceacutedeacute agrave un eacutechantillonnage

aleacuteatoire systeacutematique nous avons choisi danalyser une page Web sur toutes les

trente pages Web de la liste alphabeacutetique des pays dEurope pour un total de treize

pages observeacutees Ainsi les pages Web de sites de patrimoine mondial eacutetudieacutees sont

les suivantes

29 Le Gibraltar et le Groenland eacutetant des territoires et non des eacutetats

30 Dapregraves Ethnologue Languages orthe World Thirteenth edition Barbara F Grimes Editor Summer Institute of Linguisties Ine 1996

31 httpwheuneseoorgfrlistl

47

Tableau 31

Les pages Web eacutetudieacutees

1

Pays

Allemagne

Sites du patrimoine mondial

Vieille ville de Ratisbonne et

Stadtamhof

Adresses URL

httpwwwregensburgdewelterbe

2 Belgique Miniegraveres neacuteolithiques de silex httpwwwskenebeRWPMondial

de Spiennes PaTMon01html

3 Espagne Ensemble

Meacuterida

archeacuteologiq ue de httpalcazabaunexes-ablancom

useohtml

4 Espagne Ibiza biodiversiteacute et culture httpolibauoceseivifor

5

6

Finlande

France

Forteresse de Suomenlinna

Theacuteacirctre antique et ses abords

et laquo Arc de Triompheraquo

dOrange

httpwwwsuomenlinnafilenglishin

dexhtml

httpwwwchezcomarcromain

7 Hongrie Paysage culturel historique de

la reacutegion viticole de Tokaj

httpwwwtokajcom

8 Italie Portovenere Cinque Terre

les icircles (Palmaria Tino

Tinetto)

et

et

httpwwwparksitlparconazionale

cinqueterreEindexhtml

9 Norvegravege Vega0yan - Archipel de Vega httpwwwverdensarvveganoinde

xhtm

48

10 Portugual Centre historique de Porto httpwwwmonumentospUMonum

entosformsOOO_Aaspx

11 Royaume- Catheacutedrale abbaye Saintshy httpwwwhillsidecouktourc78ht

Uni Augustin et eacuteglise Saint-Martin ml

agrave Cantorbeacutery

12 Serbie Vieux Ras avec Sopoeacuteani Aucune page Web

13 Turquie Zones historiques dIstanbul httpwwwkulturgov trporta lIarkeol

oji_enaspbelgeno=805

Dans le cadre de cette recherche toutes les pages Web traitant dun site du

patrimoine mondial ne sont pas observeacutees mais bien uniquement celles qui sont

preacutesenteacutees sous forme dhyperliens agrave mecircme la liste des sites du patrimoine mondial

de lUNESCO agrave ladresse URL httpwhcunescoorgfrlisU

34 Modes denregistrement et de numeacuteration

Comme on la vu au chapitre preacuteceacutedent les concepts qui sont utiliseacutes pour

opeacuterationnaliser la recherche sont les suivants Internet patrimoine mondial culture

et identiteacute Deux uniteacutes denregistrement syntaxiques sont utiliseacutees dans le cadre de

notre recherche Il sagit du mot et du thegraveme

Le mot est luniteacute denregistrement la plus fine Lanalyse peut porter sur tous les mots du texte en les cateacutegorisant selon leur nature ou leur fonction grammaticale [] Employeacutee de cette maniegravere luniteacute lexicale ou syntaxique mot ou phrase est approprieacutee en particulier dans des analyses portant sur les proprieacuteteacutes du vocabulaire ou sur lintelligibiliteacute des messages Lanalyste peut aussi ne retenir que les mots pertinents agrave sa probleacutematique (de Bonville 2000 p 120)

49

Alors que de Bonville deacutecoupe les uniteacutes lexicales en terme de mot ou

phrase Grawitz (1984 p 677) est plus nuanceacutee lorsquelle aborde la question du

thegraveme

Le thegraveme est le fragment significatif correspondant agrave lideacutee que recouvre une des cateacutegories [] Le thegraveme est une des uniteacutes denregistrement les plus utiliseacutees en particulier pour leacutetude des effets des communications sur le public

Ainsi nous recherchons sur les pages Web de sites du patrimoine mondial

certains mots ou termes-cleacutes tels que mondialisation patrimoine UNESCO

identiteacute appartenance agrave lhumaniteacute collectiviteacute globalisation universaliteacute

internationaliteacute

Par ailleurs de Bonville (2000 p 124) rappelle limportance de luniteacute de

contexte

Il sagit dun segment de contenu dont la taille est geacuteneacuteralement immeacutediatement supeacuterieure agrave celle de luniteacute denregistrement et qui sert agrave situer celle-ci Par exemple dans le cas dune uniteacute seacutemantique luniteacute de contexte pourrait ecirctre larticle Dans le cas dun article ce pourrait ecirctre la page de journal

Par analogie laccessibiliteacute agrave de linformation en cours de navigation

teacutemoigne de limportance accordeacutee agrave cette information Nous voyons donc dans le

cadre de cette recherche combien de clics de souris sont neacutecessaires (agrave partir dune

page daccueil Web dun site du patrimoine mondial) pour acceacuteder agrave de linformation

lieacutee agrave la culture identitaire si preacutesente

Luniteacute de contexte nest pas soumise directement agrave un traitement quantitatif

Elle sert davantage agrave caracteacuteriser les uniteacutes denregistrement Le fait quune

information soit disponible sur la page daccueil dun site Web ou que cette

information soit publieacutee seulement au huitiegraveme clic de souris aura par exemple une

incidence sur la valeur accordeacutee agrave linformation

50

En ce qui concerne le mode de numeacuteration nous optons pour la freacutequence

suivant la deacutefinition quen donne de Bonville (2000 p 125)

Ce mode de numeacuteration est utiliseacute pour deacutenombrer chacune des occurrences particuliegraveres de luniteacute denregistrement et eacuteventuellement pour les classer dans une cateacutegorie quelconque Ce mode repose sur le postulat que limportance dun pheacutenomegravene est en relation avec la freacutequence de ses manifestations

Les uniteacutes de numeacuteration les plus utiliseacutees en analyse de contenu sont le

mot la phrase larticle (pour les meacutedias eacutecrits) leacutemission la nouvelle la seacutequence

(pour les meacutedias eacutelectroniques) est important de bien dissocier uniteacute de

numeacuteration et uniteacute denregistrement Elles sont souvent mateacuteriellement semblables

mais elles ont des fonctions diffeacuterentes (de Bonville 2000 p 125) laquo Luniteacute

denregistrement sert agrave deacuteterminer quel segment de message sera analyseacute tandis

que luniteacute de numeacuteration indique la maniegravere dont ce segment sera deacutenombreacute raquo

Dans le cadre de notre recherche nous consideacuterons notamment la preacutesence

ou labsence dinformation comme une variante de ce mode du numeacuteration Nous

notons si certaines pages Web de sites du patrimoine mondial ne reflegravetent en rien

lappartenance du site agrave tous les peuples du monde

341 Preacuteparation du corpus

La preacuteparation mateacuterielle du corpus consiste agrave larchivage ou

lenregistrement des messages et leur identification Comme lInternet est un meacutedia

qui eacutevolue constamment nous avons choisi dimprimer la page daccueil de toutes

les pages Web eacutetudieacutees au moment de lanalyse pour voir si la mention de

lappartenance du site agrave tous les peuples du monde ainsi que le reacutefeacuterencement de

lUNESCO sont des informations consideacutereacutees prioritaires (en page daccueil) Nous

proceacutedons agrave notre analyse sur une courte peacuteriode de temps soit du 15 janvier au 1er

51

feacutevrier 2007 Comme les pages Web de sites du patrimoine mondial ne constituent

pas un sujet dactualiteacute nous sommes porteacutee agrave croire que le contenu de ces pages

neacutevolue pas de faccedilon si rapide quune analyse de contenu eacutetendue sur deux

semaines et demie puisse en alteacuterer les reacutesultats

Les pages Web visiteacutees sont identifieacutees de la mecircme faccedilon le nom du pays

ougrave est situeacute le site du patrimoine mondial suivi de ladresse URL et de la date agrave

laquelle lanalyse a eacuteteacute effectueacutee Uourmoisanneacutee)

Dans le cadre de la preacutesente recherche lunique faccedilon que nous avons de

veacuterifier la bidirectionnaliteacute de la communication est par leacutechange de courriels entre

lorganisation qui se preacutesente sur le Web et lusager Ainsi afin de veacuterifier si une telle

communication est possible un courriel de demande dinformation est envoyeacute

lorsque lorganisation responsable de la page Web affiche une adresse courriel

Nous notons premiegraverement si ladresse est valide puis si nous obtenons une

reacuteponse Enfin nous voyons combien de temps seacutecoule entre lenvoi de notre

question et la reacuteception de la reacuteponse quand il y en a une Le courriel envoyeacute agrave

partir de ladresse anniedaoustvideotronca est le suivant

Greetings

Is it possible to get a PDF brochure of your organization as 1wish to visit

your country next summer

Regards

Annie Daoust

52

35 Cateacutegorisation des messages

Pour eacutelaborer notre systegraveme cateacutegoriel aussi appeleacute grille danalyse nous

avons emprunteacute le type de deacutemarche appeleacute par de Bonville (2000 p 154) laquo la

description raquo Ce choix est justifieacute du fait que les eacuteleacutements analyseacutes sont deacutejagrave

ordonneacutes de la mecircme maniegravere dans la reacutealiteacute comme par exemple la

nomenclature des pays et des langues parleacutees dans chaque page Web eacutetudieacutee

Les structures cateacutegorielles sont produites a priori cest-agrave-dire avant de

commencer agrave cateacutegoriser les messages puisque les cateacutegories analyseacutees deacutecoulent

directement de lhypothegravese de recherche De Bonville (2000 p 163) insiste sur la

pertinence davoir des indicateurs clairs et faciles agrave cateacutegoriser laquo Les indicateurs

sont des signes deacutecelables dans les messages et que plusieurs analystes sont

susceptibles dinterpreacuteter de la mecircme maniegravere cest-agrave-dire dy reconnaicirctre la

manifestation dune mecircme cateacutegorie raquo Le tableau 32 reacutesume les indicateurs choisis

pour notre recherche

Tableau 32

Les variables de la recherche et les indicateurs qui sy rattachent

Variable Indicateurs

Variable deacutependante la visibiliteacute du Mention du reacutefeacuterencement de lUNESCO

concept de patrimoine mondial sur le

Web

Mention des caracteacuteristiques qui justifient

ce reacutefeacuterencement (le plus vieux le plus

haut etc)

Mention dappartenance du site agrave tous

les peuples du monde

Preacutesence ou absence dun hyperlien

menant agrave la page Web de lUNESCO

53

Afin de proceacuteder agrave notre collecte de donneacutees nous avons conccedilu un

bordereau danalyse agrave laide du logiciel Excel (voir figure 31) Les donneacutees entreacutees

agrave mecircme le document Excel peuvent ecirctre facilement traiteacutees pour des analyses

statistiques

36 Bordereau danalyse

Deux grilles danalyse existantes ont eacuteteacute utiliseacutees pour deacutevelopper un

bordereau adapteacute agrave la preacutesente recherche Dabord celle eacutelaboreacutee par Danielle

Maisonneuve dans le cadre dune recherche sur les relations publiques entourant

des sites du patrimoine mondial de lUNESCO Ensuite la grille deacuteveloppeacutee pas

Alastair Smith Criteria for evaluation of Internet Information Resources32 nous aura

permis dadapter la premiegravere grille danalyse speacutecifiquement au meacutedia de lInternet

32 Alastair Smith VUW Department of Library and Information Studies New Zealand httpwwwvuwacnzstafflalastair_sm ithevaln

54

Tableau 33 Bordereau danalyse

Page Web analyseacutee

Pays et date danalyse

Critegraveres danalyse Uniteacutes de mesure Oui Non Cote (0-100) Lang Comment

A Autoriteacute 1 Est-ce clair que Nom leacutegal de lorganisation est lorganisation responsable du contenu de la page Web

2 Existe-t-il un lien vers bull Qui est une page deacutecrivant la proprieacutetaire de nature de lorganisation lorganisation

bull Quel est son secteur dactiviteacute

bull Numeacutero de teacuteleacutephone

3 Est-ce facile de veacuterifier bull Adresse postale la leacutegitimiteacute de bull Adresse courriel lorganisation (communication

bidirectionnelle possible)

Reacuteponse au courriel

Temps eacutecouleacute entre lenvoi et la reacuteception

Sous-total

B Preacutecision

1 Est-ce que lorganisation offre des hyperliens vers dautres pages Web

2 Est-ce que les sources relatives agrave linformation factuelle sont clairement eacutenumeacutereacutees

55

Critegraveres danalyse

3 Lorsque le site est en anglais etou en franccedilais est-ce que linformation est sans fautes grammaticales sans coquilles

4 Est-ce que linformation est disponible en plusieurs lanques lesquelles Sous-total

C Objectiviteacute 1 Sil Y a de la publiciteacute sur le site est-ce clairement diffeacuterencieacute du contenu informationnel

D Mise agrave jour

1 Est-ce quil y a des dates pour indiquer

2 Y a-t-il dautres indicateurs pour prouver que linformation est tenue agrave jour reacutequliegraverement Sous-total

Uniteacutes de mesure Oui Non Cote (0-100) Lang Comment

bull quand linformation a eacuteteacute publieacutee

bull quand linformation a eacuteteacute mise sur le Web

bull quand linformation a eacuteteacute reacuteviseacutee pour la derniegravere fois

56

Critegraveres danalyse Uniteacutes de mesure Oui Non Cote (0-100) Lang Comment

E Couverture

1 Est-il fait mention quil sagit dun site du patrimoine mondial 2 Est-ce que lorganisation offre un hyperlien vers lUNESCO 3 Mention geacuteneacuterale du reacutefeacuterencement de lUNESCO

4 Mention de la valeur Ex le plus vieux du reacutefeacuterencement le plus haut etc

5 Mention des Mise en eacutevidence caracteacuteristiques justifiant de la deacuteclaration le reacutefeacuterencement scientifiq ue

6 Mention des efforts de conservation de restauration

7 Retrouve-t-on une description deacutetailleacutee du Preacutesence absence site du patrimoine des mots mondial preacutesenteacute comme mondialisation bien de lhumaniteacute et non patrimoineseulement comme bien appartenance agrave national lhumaniteacute

collectiviteacute globalisation universaliteacute internationaliteacute

8 Brochure PDF du site de patrimoine mondial

Sous-total

Total

57

361 Quantification des donneacutees

Nous insistons ici sur laccessibiliteacute des informations disponibles sur le Web

Lorsquune information rechercheacutee nest pas disponible nous inscrivons un laquo X raquo

dans la colonne laquo Nonraquo et automatiquement cette information obtient la cote laquo a raquo

agrave la colonne laquo Cote 0-100 raquo Lorsq uune information est disponible nous inscrivons

un laquo X raquo dans la colonne laquo Ouiraquo et cette information obtient une cote (de a agrave 100)

en fonction de la faciliteacute avec laquelle nous avons pu y acceacuteder Si elle est preacutesenteacutee

de faccedilon prioritaire cest-agrave-dire en page daccueil elle obtient 100 Si nous avons ducirc

effectuer un clic de souris pour y acceacuteder elle obtient 90 deux clics de souris =sa trois clics de souris =70 quatre clics de souris =60 cinq clics de souris =50 six

clics de souris =40 sept clics de souris =30 huit clics de souris =20 et neuf clics

de souris =dix

Cinq sections composent notre grille danalyse a) autoriteacute b) preacutecision

c) objectiviteacute d) mise agrave jour et e) couverture Agrave la fin de chacune des sections nous

effectuons un sous-total dans la colonne laquo Cote a- 100 raquo puis agrave laide dune regravegle

de trois (aussi appeleacutee produit croiseacute)33 nous reportons ce sous-total en

pourcentage Agrave la toute fin un score total (en pourcentage) est effectueacute agrave partir des

cinq sous-totaux

37 Fideacuteliteacute de la cateacutegorisation

La notion de fideacuteliteacute est deacutefinie par Grawitz (19S4 p 554) comme eacutetant la

laquo qualiteacute dun instrument de mesure qui utiliseacute par des personnes diffeacuterentes dans

les mecircmes conditions donne le mecircme reacutesultat raquo Outre lobjectiviteacute des codeurs et

des chercheurs il existe des moyens deacutevaluer la fideacuteliteacute dune recherche Dans le

33 Le principe de la regravegle de trois consiste agrave se ramener agrave luniteacute Par exemple si nous obtenons un score de 300400 points et que nous voulons rapporter ce reacutesultat en pourcentage nous effectuons le calcul suivant 300 x 100400 =75

58

cadre de la preacutesente recherche nous optons pour la reacutepeacutetabiliteacute Il sagit selon de

Bonville (2000 p 178) de la laquo qualiteacute dun instrument dobservation ou de mesure

qui ne varie pas dans le temps La reacutepeacutetabiliteacute (on dit aussi stabiliteacute) dune opeacuteration

de cateacutegorisation peut donc ecirctre eacutetablie en la reacutepeacutetant agrave intervalles et en comparant

les reacutesultats raquo

La reacutepeacutetabiliteacute aussi appeleacutee fideacuteliteacute interne est exeacutecuteacutee par une mecircme

personne agrave intervalles diffeacuterents Elle est approprieacutee notamment dans les recherches

ougrave un seul codeur exeacutecute lensemble de la cateacutegorisation comme dans le preacutesent

meacutemoire Le codeur teste et reteste des eacuteleacutements du corpus agrave diffeacuterentes peacuteriodes

et compare les reacutesultats quil obtient Ainsi parmi les treize pages Web analyseacutees

pour cette eacutetude la premiegravere a eacuteteacute eacutevalueacutee une deuxieacuteme fois lorsque la premiegravere

moitieacute de la totaliteacute du corpus a eacuteteacute analyseacutee soit le 19 janvier 2007 et la septiegraveme

page Web a eacuteteacute eacutevalueacutee une deuxiegraveme fois agrave la toute fin du processus danalyse le

1er feacutevrier 2007

38 Limites de la technique

Comme tous les meacutedias Internet ne peut ecirctre qualifieacute dimmuable dans le

temps puisquil est en constante eacutevolution La majoriteacute des pages Web bien geacutereacutees

sont ainsi mises agrave jour reacuteguliegraverement Toutefois comme les thegravemes que nous

recherchons sur les pages Web eacutetudieacutees ne sont pas particuliegraverement dactualiteacute

nous croyons que le contenu de ces pages aura peu changeacute pendant notre peacuteriode

de cueillette de donneacutees

Eacutegalement notre eacutechantillon nest pas repreacutesentatif de la planegravete et nous

navons pas la possibiliteacute deacutetudier toutes les pages Web de sites du patrimoine

mondial de lUNESCO Conseacutequemment les reacutesultats que nous obtiendrons

pourront ecirctre geacuteneacuteraliseacutes seulement agrave lEurope Plus encore nous ne visitons que

les pages Web suggeacutereacutees par lUNESCO Dautres pages Web traitant des sites du

59

patrimoine mondial peuvent ecirctre accessibles sur Internet (celles faites par les offices

du tourisme ou les amateurs par exemple) et peuvent fournir une foule

dinformations aux touristes internationaux qui planifient leurs vacances notamment

via le meacutedia de lInternet

Enfin comme nous lavons vu au chapitre preacuteceacutedent au sujet de la reacuteception

active il est important deacutetudier ce que les internautes font vraiment avec

linformation quils recueillent sur le Web Notre recherche se situe en amont de la

reacuteception active et nous sommes porteacutee agrave croire quune eacutetude plus approfondie

notamment avec des groupes focus etou agrave laide du modegravele triangulaire deacutevaluation

de pages Web34 constituerait une inteacuteressante thegravese de doctorat

34 Cette approche deacuteveloppeacutee par Nantel Berrada et Bressolles (2004) consiste agrave faire jouer un rocircle actif agrave linternaute eacutetudieacute En cours dexpeacuterimentation lusager doit premiegraverement proceacuteder agrave une tacircche preacutecise sur une page Web donneacutee Tout au long de lexercice il doit verbaliser agrave voix haute tout ce qui lui passe par la tecircte Il effectue ensuite une eacutevaluation globale du site analyseacute Enfin lexpeacuterimentateur megravene une analyse de la page Web visiteacutee par linternaute

CHAPITRE IV

REacuteSULTATS

41 Leacutevaluation des pages Web officielles

Nous voici maintenant rendu agrave leacutetape du recensement des donneacutees Dans

cette partie nous preacutesenterons les reacutesultats que nous a permis de recueillir notre

grille danalyse puis nous exposerons les faits saillants pour chacune des treize

pages Web visiteacutees Cette recension nous permettra de voir sur quels critegraveres les

organisations eacutetudieacutees mettent laccent lorsquelles se preacutesentent sur le Web

Agrave noter que toutes les grilles deacutevaluation compleacuteteacutees se trouvent en

appendice C et que les pages daccueil des sites Web eacutetudieacutes ont eacuteteacute imprimeacutees et

placeacutees agrave linteacuterieur du texte pour en faciliter la compreacutehension Enfin des tableaux

reacutesumant les reacutesultats recueillis pour chacune des cateacutegories de notre grille

danalyse se trouvent agrave lappendice D Rappelons ici nos cinq grandes cateacutegories

danalyse autoriteacute (qui est responsable du site) preacutecision (des faits des

hyperliens) objectiviteacute (publiciteacute versus contenu reacutedactionnel) mise agrave jour (de la

page Web) et couverture (contenu reacutedactionnel en lien avec notre probleacutematique de

recherche)

61

411 Allemagne Vieille ville de Ratisbonne et Stadtamhof

Lanalyse de cette page Web permet darriver agrave des conclusions

geacuteneacuteralement positives sur lutilisation de lInternet Toutefois un important deacutefaut

frappe linternaute degraves la page daccueil du site le contenu est unilingue allemand

(voir figure 41) Ce constat est contradictoire avec la porteacutee internationale que se

donne lorganisation en affichant en premier plan le logo de lUNESCO et celui du

patrimoine mondial ce dernier eacutetant trilingue (franccedilais anglais allemand)

Agrave la section laquo autoriteacuteraquo de notre grille danalyse cette page obtient le score

de 90 Cela nous permet daffirmer quelle est conccedilue de faccedilon seacuterieuse nous

pouvons rapidement et facilement veacuterifier la leacutegitimiteacute de lorganisation et tenter

dentrer en communication avec la personne responsable de la page Web Nous

avons par ailleurs envoyeacute un courriel de demande dinformation (en anglais) et ce

dernier est resteacute sans reacuteponse

Au niveau de la preacutecision il a eacuteteacute difficile de veacuterifier le contenu de la page

Web eacutetant donneacute que celui-ci est en allemand Lanalyse de la couverture sest

aveacutereacutee elle aussi restreignante mais plus reacuteveacutelatrice Nous avons en effet repeacutereacute en

un clic de souris de linformation relative au patrimoine mondial ainsi quun hyperlien

menant au site Web de lUNESCO Ce lien menait toutefois agrave la version allemande

du site de lUNESCO (httpwwwunescode)

Cette page Web a eacuteteacute analyseacutee une premiegravere fois le 15 janvier 2007 et une

deuxiegraveme fois le 26 janvier 2007 Comme nous lavons expliqueacute au chapitre

preacuteceacutedant cette opeacuteration de reacutepeacutetabiliteacute nous permet de nous assurer de la fideacuteliteacute

de notre recherche Lutilisation de notre grille danalyse nous a conduit aux mecircmes

reacutesultats pour les deux navigations Toutefois plusieurs aspects tels que les

mentions des caracteacuteristiques justifiant le reacutefeacuterencement agrave la Liste du patrimoine

mondial les efforts de conservation et de restauration etc nont pu ecirctre consideacutereacutes

62

puisque le site Web est unilingue allemand En outre notre courriel de demande

dinformation na eacuteteacute envoyeacute quune premiegravere fois

Figure 41 Page daccueil du site de la Veille ville de Ratisbonne et Stadtamhof

(httpwwwregensburgdewelterbe)

-JiUNESCOmiddotfelteJbe Regensbul) bullbull MicIOSllllnlom~1EIltJIIUgraveiO

Ri Tllfrnineacute li h~er~

IJ E ~ [il ~ $ ulltB~~)laquot ~8~~ccediliiijj~

412 Belgique Miniegraveres neacuteolithiques de silex de Spiennes

Comme nous lavons expliqueacute au chapitre portant sur la meacutethodologie nous

avons choisi danalyser les pages Web suggeacutereacutees agrave mecircme la Liste du patrimoine

63

mondial publieacutee sur le Web par lUNESCO (httpwhcunescoorgfrlist) Dans le cas

de la page Web des Miniegraveres neacuteolithiques de silex de Spiennes lUNESCO nous

envoie directement agrave une page faisant partie dun site Web plus geacuteneacuteral Autrement

dit nous narrivons pas directement agrave une page daccueil (voir figure 42) Deux clics

de souris dans la bonne direction sont neacutecessaires agrave linternaute pour connaicirctre

lauteur et la nature de la page visiteacutee Il sagit en fait du site du Ministegravere (sic) de la

reacutegion wallonne Direction geacuteneacuterale de lameacutenagement du territoire du Logement et

du Patrimoine

Figure 42 Page Web du site des Miniegraveres neacuteolithiques de silex de Spiennes

httpwwwskenebeRWPMondiaIPaTMon01html

Inscription de sites wallons sur la liste du Patrimoine Mondial

Les miniegraveres de silex neacuteolithique de Spiennes

Les miniegraveres de silex neacuteolithique de Spiennes il Mons constituent le plus ancian et Je plus vaste centre

JJiMt~t] dexploitation de silex en Europe En outre elles preacutesentent une diversiteacute de techniques

~~~ dexploitation remarquable Il constitue un teacutemoignage

11 exceptionnel des capaciteacutes ~~~~~~i1 dapplication el dinvention

des hommes preacutehistoriques

Termineacute ir -r iumlr1ieumlmeumll ~ DeacutemarrellJ 1~lncipti [4 Logiciel Ka IIlChlPIcirctre 4middot1 J (2 ~ M (i) ~ 0 I~H~ ~ - J raquoiillet--middot~-l5-05-

64

Par ailleurs degraves les premiegraveres lignes du texte nous sommes en mesure

dapprendre ce que sont les Miniegraveres et ce pourquoi elles ont eacuteteacute classeacutees sur la

Liste du patrimoine mondial de lUNESCO (le plus ancien et le plus vaste centre

dexploitation de silex en Europe) Le titre de la page visiteacutee nous informe eacutegalement

du fait quil sagit dun patrimoine mondial mais il nest nullement question de

lUNESCO laquo Inscription de sites wallons sur la liste du Patrimoine Mondial raquo Ce

titre eacutevocateur et lexplication de linscription sont les seules informations que nous

avons pu trouver qui sont lieacutees dune quelconque faccedilon au patrimoine mondial Il ny

a pas dhyperlien vers lUNESCO ni dexplication sur les efforts de conservation

encore moins de description de ce que repreacutesente une inscription sur la Liste du

patrimoine mondial etc

Agrave partir du site du Ministegravere de la reacutegion wallonne Direction geacuteneacuterale de

lameacutenagement du territoire du Logement et du Patrimoine linternaute a par ailleurs

la possibiliteacute de cliquer sur une icocircne laquo Liste des biens classeacutes raquo Apparaicirct alors la

carte de la Belgique diviseacutee par province et la mention laquo Une reconnaissance

mondialeraquo (voir figure 43) On ne speacutecifie pas en quoi il sagit dune

reconnaissance pas plus quon ne mentionne que les sites du patrimoine mondial

de lUNESCO appartiennent agrave lensemble de lhumaniteacute

En outre notre grille danalyse nous aura permis de souligner le manque

dobjectiviteacute du site du Ministegravere En effet le site offre la possibiliteacute agrave linternaute de

cliquer sur quatre bandeaux parmi lesquels trois sont de la publiciteacute alors que rien

ne les identifie comme tel Enfin notre courriel de demande dinformation est

demeureacute sans reacuteponse

65

Figure 43 Page laquo Liste des biens classeacutesraquo du ministegravere de la reacutegion wallonne

Direction geacuteneacuterale de lameacutenagement du territoire du Logement et du

Patrimoine

httpmrwwalloniebedgatlpdgatlpPagesPatrimoinePagesDirectio

nsProtectionPresentationasp

bull LISTE DES BItNS CLASSES

(une reconnaissance mondiale ~

Consultation

Provinces accegraves par Province

Brabant wallon bull Hainaut bull

bull Liegravege bull Luxembourg bull

bull Namur

E-mail ctricotmrwwalloniebe

Retour [RW DGATLP Division du patrimOinela

_ __ _____- J ~=T- ~_ _----_-__-- _ ___---r- r~~I-- middot_--_middot middotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddot ~D marrer IJI~RlBL [4Lo9i6clKol ~CMpj(re4middotmiddotmiddotI1J r ~ ~ ~ ~ $J I2llJi c ~ f ~ fœqti 1506shy

Sur la page Web du ministegravere de la reacutegion wallonne on mentionne que les sites

inscrits sur la liste du patrimoine mondial beacuteneacuteficient dune reconnaissance

mondiale mais on ne speacutecifie pas en quoi De plus on ne retrouve nulle part la

mention de lUNESCO

66

413 Espagne Ensemble archeacuteologique de Meacuterida

Adresse URL httpalcazabaunexes-ablancomuseohtml

Lanalyse de cette page Web est rapide lhyperlien proposeacute sur la page Web

de lUNESCO (httpwhcunescoorgfrlist) nest pas valide Linternaute aboutit au

message derreur laquo Impossible dafficher la page raquo Nous avons tenteacute dacceacuteder agrave la

page Web en nutilisant que la premiegravere partie de ladresse URL proposeacutee par

lUNESCO soit laquo httpalcazabaunexes raquo plutocirct que laquo httpalcazabaunexes

-ablancomuseohtml raquo opeacuteration qui est demeureacutee vaine

414 Espagne Ibiza biodiversiteacute et culture

Bien que cette page Web soit suggeacutereacutee par lUtIESCO la navigation

minutieuse que nous avons faite ne nous a pas permis de trouver de linformation

relative au fait que Ibiza soit classeacutee sur la Liste du patrimoine mondial de

lUNESCO Cette page Web (voir figure 44) en est fait une exposition virtuelle

organiseacutee parallegravelement agrave une exposition reacuteelle qui a eacuteteacute en montre dans quatre

villes espagnoles entre deacutecembre 1999 et octobre 2000 Les quatre axes de

lexposition virtuelle (deacutecouverte environnement futur et eacuteconomie) permettent agrave

linternaute de parfaire ses connaissances sur cette icircle espagnole mais sans jamais

quil sagisse dun patrimoine mondial de lUNESCO Ceci eacutetant cette page Web

obtient la note de 0 pour la section la plus importante de notre analyse la

couverture

67

Figure 44 Page daccueil dIbiza biodiversiteacute et culture

httpolibauoceseivifor

11 EKpDSici Eivissa Formen hliclDllDIt Inlcmal (gtplOI

_ ______ --- _ __ ~~~J~ -lB

Exhibitlon

0liba

Teacutemwe IT-~nle1ltll shy

~DeacutemnlleIIlJl~Epoici ~ChPilreLI ~Ch~p~le3middot1 fJ rz ~ tifJ ~ iiugrave iS0 ~ fi ~ bull~~ raquoii~i~ 1517

Par ailleurs en consideacuterant les autres aspects de lanalyse nous pouvons

affirmer que au plan technique cette page Web est bien structureacutee Linformation

disponible en anglais en catalan et en castillan est bien preacutesenteacutee et la navigation

bien encadreacutee On ne retrouve pas de publiciteacute sur le site et le seul hyperlien nous

megravene au site du Deacutepartement des sciences humaines et philosophie de lOpen

University of Cataonia (UOC) le co-producteur de lexposition virtuelle En outre un

formulaire de demande dinformation invite linternaute agrave soumettre ses

commentaires sur lexposition et agrave formuler dautres demandes dinformation Nous

68

navons pas reccedilu de reacuteponse agrave notre demande dinformation que nous avons

envoyeacutee via ce formulaire

415 Finlande Forteresse de Suomenlinna

Tout comme pour lensemble archeacuteologique de Meacuterida en Espagne

lhyperlien proposeacute par lUNESCO pour visiter la page Web de la Forteresse de

Suomenlinna megravene linternaute agrave une page derreur laquo Impossible dafficher la

page raquo Cette fois par contre nous avons pu acceacuteder agrave la page Web en ne

consideacuterant que la premiegravere partie de ladresse URL (httpwwwsuomenlinnafil)

Ainsi linternaute est accueilli sur le site Web de la Forteresse de

Suomenlinna ougrave figurent en page daccueil le logo de lUIJESCO ainsi que celui du

patrimoine mondial (voir figure 45) Un hyperlien est associeacute agrave ces deux logos pour

mener agrave une page ougrave sont eacutenumeacutereacutes les autres sites du patrimoine mondial de la

Finlande Sont ensuite expliqueacutes les efforts de conservation entrepris depuis

linscription du site sur la Liste du patrimoine mondial de lUNESCO en 1991 On

invite du mecircme souffle les touristes agrave participer agrave la protection du site en posant

certains gestes comme par exemple ne pas amener danimaux de compagnie sur

le site et ne pas toucher les murs de la Forteresse Agrave partir de cette page Web un

hyperlien megravene linternaute au site geacuteneacuteral de lUNESCO

Selon la section laquo couvertureraquo de notre grille danalyse cette portion de la

page Web obtient une note quasi-parfaite Le seul beacutemol tient au fait quon ne

retrouve pas de description deacutetailleacutee du site du patrimoine mondial preacutesenteacute comme

bien de lhumaniteacute mais seulement comme bien national

69

Figure 45 Page daccueil de la Forteresse de Suomenlinna

httpwwwsuomenlinnafienglishindexhtml

_--_ __ _----___-_ __====j~~~

Afin de faciliter la navigation des touristes sur cette page Web un hyperlien

leur est directement adresseacute en page daccueil Visitors guide Une fois rendu sur la

page de ce guide on peut lire le titre laquo Welcome to Suomenlinna - a UNESCO

World Heritage Site raquo Suit immeacutediatement une description de la Forteresse et un

hyperlien devant mener agrave la Liste du patrimoine mondial de lUNESCO Or ce lien

ne fonctionne pas nous arrivons au message derreur laquo Impossible dafficher la

page raquo Enfin nous avons proceacutedeacute agrave lenvoi de notre courriel de demande

dinformation dans le but de mesurer si une communication bidirectionnelle est

possible et nous navons pas obtenu de reacuteponse

70

416 France Theacuteacirctre antique et ses abords et laquo Arc de Triompheraquo dOrange

En entrant sur cette page Web une fenecirctre de publiciteacute bancaire souvre agrave

leacutecran de linternaute Une fois cette fenecirctre fermeacutee une autre publiciteacute sous forme

de bandeau cette fois accueille le visiteur (voir figure 46) Suit ensuite le nom du

creacuteateur de la page Web nous sommes ici sur une page personnelle site qui nous

a pourtant eacuteteacute recommandeacute par lUNESCO On apprend que le creacuteateur de cette

page Web sappelle Gaby Mercier mais on ne pourra pas en savoir davantage

puisquil ne nous informe pas sur ses motivations pour avoir creacuteeacute cette page Web

pas plus que sur son rocircle aupregraves du site du patrimoine mondial de lUNESCO dont il

fait la promotion

Le premier texte non publicitaire de cette page est laquo Vous ecirctes erreur

Statistik (sic) A (sic) avoir visiteacute ce site raquo Au plan de lautoriteacute donc notre grille

danalyse nous permet de rapidement attribuer la note de 333

De plus le creacuteateur de la page Web invite degraves la page daccueil les

internautes agrave lui envoyer un courriel Cette invitation est reacutepeacuteteacutee agrave toutes les pages

subseacutequentes de son site Web Par ailleurs agrave la fin du texte de chacune des pages

compleacutementaires le webmestre - qui ne semble pas ecirctre la mecircme personne que le

creacuteateur du site - signe laquo webmasterraquo avec son adresse courriel Nous avons

donc deux adresses personnelles de courriel une qui apparaicirct cinq fois et lautre

quatre Nous avons donc envoyeacute notre courriel de demande dinformation aux deux

adresses seacutepareacutement lJous avons immeacutediatement constateacute que ladresse de

courriel du creacuteateur du site neacutetait pas valide (le courriel nous est revenu) et nous

navons pas reccedilu de reacuteponse de la part du webmestre

71

Figure 46 Page daccueil du Theacuteacirctre antique et ses abords et laquo Arc de

Triompheraquo dOrange

httpwwwchezcomarcromain

bull 1 II l bull

JB

Besoin dun creacutedit 7 Sofinco est le speacutecialiste du creacutedit consommation

wwwsofincofr

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Le site de larc de Triomphe dOrange

Gaby Mercier

A avoir witt Ct sile

Mos recherches sur larc de triompho dOrar~e

() Sile en version fffiOceise

Larc de triomphe dOronge a eacuteteacute eacuterigeacute entre les anneacutees 10 et 26-27 de notre egravere en lhonneur J

I~ riWy--middot----middotmiddot------------------ ---I-rr~InterMt------shy

~DeacutemmeIIlJl~Lesile - ~CIld~eLlfIDCpilrel IJE~ ~~~0~ m~0 ~middotmiddotA raquo1IDltt]8 15iumliuml

Au plan de la couverture ce site Web unilingue franccedilais obtient 0 selon

notre grille danalyse On ne retrouve en effet aucune mention du fait que le site

laquo Theacuteacirctre antique et ses abords et Arc de Triomphe dOrangeraquo fait partie du

patrimoine mondial de lUNESCO pas plus que sur les efforts de conservation

entrepris ou neacutecessaires agrave la mise en valeur de ce site Enfin la section laquo Le livre

dor du siteraquo megravene linternaute agrave la page derreur laquo Page not found raquo

72

417 Hongrie Paysage culturel historique de la reacutegion viticole de Tokaj

Dentreacutee de jeu ce site Web offre la possibiliteacute agrave linternaute de choisir parmi

quatre langues le hongrois le franccedilais langlais et lallemand Ensuite un menu

geacuteneacuteral propose quatre avenues Une reacutegion Une histoire Un savoir-faire Nos vins

(voir figure 47) Cest dans la premiegravere section au troisiegraveme clic de souris quon

mentionnera que le laquo paysage culturel de la reacutegion est inscrit au Patrimoine mondial

de lUNESCO depuis juin 2002 raquo Il sagit de la seule mention lieacutee au patrimoine

mondial sur tout le site Web Nous ne pourrons pas savoir pour quelles raisons le

site est inscrit sur la Liste ni sil sagit dun bien appartenant agrave lensemble de

lhumaniteacute

Au plan de lautoriteacute notre grille danalyse attribue le score de 666 agrave ce

site Web il est facile de repeacuterer qui est responsable de ce site la nature et la raison

decirctre de lorganisation En tout temps linternaute peut cliquer sur licocircne laquo raquo

toujours visible Eacutetonnamment cette action megravene agrave une page ougrave il ny a pas

dadresse courriel On retrouve ladresse et le numeacutero de teacuteleacutephone des Caves

Ratkoczi (pour les visites et la boutique peut-on lire) ainsi que le numeacutero de

teacuteleacutephone de la personne agrave contacter dans le cas dexportation de bouteilles de vin

Nous navons donc pas pu envoyer notre courriel de demande dinformation Le

reste du site Web est consacreacute agrave la description des techniques vinicoles ainsi quagrave

lhistoire commerciale de ces vins hongrois

Afin dassurer la validiteacute interne de notre recherche nous avons retesteacute ce

site Web une deuxiegraveme fois lorsque tous les sites ont eacuteteacute analyseacutes soit le 1er feacutevrier

2007 Le contenu de la page visiteacutee navait pas changeacute et les reacutesultats obtenus

gracircce agrave notre grille danalyse non plus

73

Figure 47 Page daccueil du Paysage culturel historique de la reacutegion viticole de

Tokaj

httpwwwtokajcom

0029 _-=~~

FAQ NecircWS

TOK AJ H ITS7t)J(gt

------------~

11 1) ( Ille f(Ji(ht

7 _)ill

Tei)eacute ------ _ rr-~ntenet

~DeacutemarrefIlJl~TOKAJ jOlilpitre4 j ~Chapilr3middot11J f2 ~ ~ (ugrave ~ 0 ~ G tlJ 0 ~~ raquonKeumlt~iuml~icirc5

418 Italie Portovenere Cinque Terre et les icircles (Palmaria Tino et Tinetto)

Degraves larriveacutee sur cette page Web linternaute apprend que la parc naturel de

Cinque Terre est inscrit sur la Liste du patrimoine mondial de lUNESCO (voir figure

48) Le titre du texte est laquo Un paradis naturel deacuteclareacute patrimoine mondial

environnemental et culturel de lUnesco raquo Plus encore linternaute aperccediloit le logo

74

du patrimoine mondial tout au haut de la page En cliquant sur ce logo il aboutit sur

une autre page qui a pour titre laquo Reconnaissances internationales aux Espaces

Proteacutegeacutes italiens raquo Il faut deacutefiler le texte qui porte dabord sur le laquo Conseil de

lEurope le Diplocircme Europeacuteen des Espaces Proteacutegeacutes raquo avant de trouver

linformation relative au patrimoine mondial Le titre de cette section est reacuteveacutelatrice

laquo Unesco le Patrimoine mondial de lHumaniteacute raquo Suivent ensuite tous les sites du

patrimoine mondial de lUNESCO italiens certains ayant des hyperliens En cliquant

sur celui de Cinque Terre linternaute revient agrave la page dougrave il est parti ce qui ne lui

permettra pas de connaicirctre les raisons pour lesquelles ce site est classeacute sur la Liste

du patrimoine mondial de lUNESCO

Notons par ailleurs quagrave la droite de leacutecran de la page laquo Reconnaissances

internationales aux Espaces Proteacutegeacutes italiens raquo on retrouve une description du

patrimoine mondial tel quelle apparaicirct eacutegalement dans le site Web de lUNESCO

Le Patrimoine mondial de lHumaniteacute est lheacuteritage du passeacute dont nous profitons aujourdhui et que nous transmettons aux geacuteneacuterations agrave venir [] Ce qui rend exceptionnel le concept de Patrimoine Mondial est son application universelle Les sites du Patrimoine Mondial appartiennent agrave tous les peuples du monde sans tenir compte du territoire sur lequel ils sont situeacutes

Enfin il a eacuteteacute facile denvoyer un courriel de demande dinformation puisque

ladresse courriel laquo infoparconazionale5terreit raquo est inscrite agrave mecircme la page qui

nous a dabord eacuteteacute reacutefeacutereacutee par lUNESCO Nous avons obtenu une reacuteponse

quarante-huit heures apregraves notre envoi ce qui nous a permis deacutetablir une premiegravere

communication bidirectionnelle depuis le deacutebut de lexpeacuterimentation On nous a

reacutefeacutereacutee agrave un site Web qui contenait des reacuteponses satisfaisantes agrave notre demande

REMERCI EMENTS

La reacutedaction de ce meacutemoire a eacuteteacute rendue possible gracircce au soutien de

nombreuses personnes Je remercie dabord ma directrice de recherche madame

Danielle Maisonneuve qui par son professionnalisme sa rigueur son dynamisme et

sa passion des relations publiques me sert de modegravele et minspire Sa grande

disponibiliteacute et son soutien continu auront eacuteteacute des facteurs deacuteterminants dans la

poursuite de mon cheminement

Je tiens agrave remercier eacutegalement mon conjoint Bobby Beacutelanger qui a su

mencourager agrave poursuivre dans les moments difficiles tout en eacutetant un pegravere

admirable aupregraves de nos enfants Miro et Cleacutemence

Je men voudrais aussi de ne pas souligner lappui de mes parents mon

pegravere Paul pour ses judicieux conseils et ses corrections ponctuelles et ma megravere

Estelle pour ses encouragements continus et sa grande disponibiliteacute Ma belle-megravere

Grade Hedley aura eacutegalement eacuteteacute dune aide preacutecieuse pour veiller sur mes enfants

pendant la scolariteacute

Enfin un merci speacutecial agrave mes amis les plus proches qui pour beaucoup me

suivent depuis leacutecole secondaire voire primaire Nos cheminements ont eacuteteacute

distincts mais leur amitieacute continuelle mest chegravere Un merci particulier agrave Fanny

Kingsbury pour nos longues discussions qui mauront aideacutee agrave structurer mes

penseacutees

Agrave vous tous un grand merci

TABLE DES MATIEgraveRES

LISTE DES FIGURES vi

LISTE DES TABLEAUX viii

REacuteSUMEacute x

INTRODUCTION MISE EN CONTEXTE 1

CHAPITRE 1 PROBLEacuteMATIQUE 6

11 Loptimisme historique accompagnant leacutemergence des nouvelles technologies dinformation et de communication (NTIC) 6

12 Objet danalyse les pages Web de sites du patrimoine mondial de lUNESCO et lusage des NTIC 8

13 Question de recherche 11

14 Hypothegravese de recherche 11

CHAPITRE Il CADRE THEacuteORIQUE 13

21 Les relations publiques agrave legravere de la mondialisation 13

211 Les eacutetudes de reacuteception theacuteorie des usages et theacuteorie de lappropriation 17

2111 Diffusion et adoption de la technolog ie 18

2112 Innovation 20

2113 Appropriation de la technologie 20

212 La theacuteorie de la modeacutelisation de limpact des meacutedias 24

22 Culture mondiale versus cultures locales 27

23 La notion didentiteacute en contexte mondial 29

CHAPITRE III MEacuteTHODOLOGIE 40

31 Preacutesentation et justification du cas seacutelectionneacute la notion dappartenance agrave tous les peuples du monde dans les pages Web de sites du patrimoine mondial de lUNESCO 40

32 Seacutelection et analyse de contenu des pages Web 42

33 Eacutechantillonnage 45

IV

34 Modes denregistrement et de numeacuteration 48

341 Preacuteparation du corpus 50

35 Cateacutegorisation des messages 52

36 Bordereau danalyse 53

361 Quantification des donneacutees 57

37 Fideacuteliteacute de la cateacutegorisation 57

38 Limites de la technique 58

CHAPITRE IV REacuteSULTATS 60

41 Leacutevaluation des pages Web officielles 60

411 Allemagne Vieille ville de Ratisbonne et Stadtamhof 61

412 Belgique Miniegraveres neacuteolithiques de silex de Spiennes 62

413 Espagne Ensemble archeacuteologique de Meacuterida 66

414 Espagne Ibiza biodiversiteacute et culture 66

415 Finlande Forteresse de Suomenlinna 68

416 France Theacuteacirctre antique et ses abords et laquo Arc de Triompheraquo dOrange 70

417 Hongrie Paysage culturel historique de la reacutegion viticole de Tokaj 72

418 Italie Portovenere Cinque Terre et les icircles (Palmaria Tino et Tinetto) 73

419 Norvegravege Vega0yan - Archipel de Vega 75

4110 Portugual Centre historique de Porto 77

4111 Royaume-Uni Catheacutedrale abbaye Saint-Augustin et eacuteglise Saint-Martin agrave Cantorbeacutery 79

4112 Serbie Vieux Ras avec Sopoeacuteani 81

4113 Turquie Zones historiques dIstanbul 81

42 Preacutesentation des faits saillants 84

v

CHAPITRE V INTERPREacuteTATION DES DONNEacuteES ET REacutePONSE Agrave LA QUESTION DE RECHERCHE 89

51 Interpreacutetation geacuteneacuterale agrave partir des grilles danalyse 89

52 Reacuteponse agrave la question de recherche 90

521 Des relations publiques efficaces 90

522 Vers leacutemergence dune culture identitaire mondiale 92

5221 Assumer la diversiteacute des langues 94

5222 Penser le tourisme 97

CONCLUSiON 100

APPENDICE A LES PAYS DEUROPE LES CATEacuteGORIES DE SITES (CULTUREL NATUREL OU MIXTE) LES NOMS DES SITES ET LEUR ANNEacuteE DINSCRIPTION SUR LA LISTE DU PATRIMOINE MONDIAL 104

APPENDICE B BORDEREAUX DANALYSE COMPLEacuteTEacuteS 124

APPENDICE C REacuteSULTATS DE LANALySE 174

BIBLIOGRAPHIE 181

LISTE DES FIGURES

Figure Page

41 Page daccueil du site de la Vieille ville de Ratisbonne et Stadtamhof 62

42 Page Web du site des Miniegraveres neacuteolithiques de silex de Spiennes 63

43 Page laquo Liste des biens classeacutesraquo du ministegravere de la reacutegion wallonne Direction geacuteneacuterale de lameacutenagement du territoire du Logement et du Patrimoine 65

44 Page daccueil dIbiza biodiversiteacute et culture 67

45 Page daccueil de la Forteresse de Suomenlinna 69

46 Page daccueil du Theacuteacirctre antique et ses abords et laquo Arc de Triompheraquo dOrange 71

47 Page daccueil du Paysage culturel historique de la reacutegion viticole de Tokaj 73

48 Page daccueil de Portovenere Cinque Terre et les icircles (Palmaria Tino et Tinetto) 75

49 Page daccueil de Vega0yan - Archipel de Vega 77

VIl

410 Page Web de la Direction geacuteneacuterale des eacutedifices et de monuments nationaux (DGEMIJ) 78

411 Page daccueil de la Catheacutedrale abbaye Saint-Augustin et eacuteglise Saint-Martin agrave Cantorbeacutery 80

412 Page daccueil de Zones historiques dIstanbul 82

413 Page Web laquo La Turquie sur la liste du Patrimoine Mondial raquo 83

LISTE DES TABLEAUX

Tableau Page

31 Les pages Web eacutetudieacutees 47

32 Les variables de la recherche et les indicateurs qui sy rattachent 52

33 Bordereau danalyse 54

41 Les pages Web et le score total de lanalyse 85

42 Les pages Web et le score agrave la section laquo couverture raquo 86

43 Les pages Web et le score agrave la section laquo Mise agrave jour raquo 87

51 Les pages Web de sites du patrimoine mondial et leur(s) langue(s) de diffusion 95

C1 Reacutesultats agrave la section Autoriteacute 175

C2 Reacutesultats agrave la section Preacutecision 176

C3 Reacutesultats agrave la section Objectiviteacute 177

C4 Reacutesultats agrave la section Mise agrave jour 178

IX

C5 Reacutesultats agrave la section Couverture 179

C6 Reacutesultats totaux 180

REacuteSUMEacute

Le preacutesent meacutemoire se penche sur lutilisation dInternet par les sites du patrimoine mondial de lUNESCO dEurope Lanalyse a pour but de veacuterifier si les techniques de relations publiques deacuteployeacutees dans les strateacutegies de mise en valeur du patrimoine mondial sur le Web contribuent au positionnement du patrimoine mondial comme appartenant agrave tous les peuples du monde Le caractegravere universel des sites du patrimoine mondial est en effet leur principale distinction et le bagage identitaire qui leur est associeacute peut servir de point de rencontre entre les peuples

Nous deacutebutons par un survol des courants de penseacutee qui ont eacutemergeacute depuis larriveacutee dInternet Certains auteurs tiennent un discours dithyrambique agrave leacutegard de ce nouveau mode de communication alors que dautres croient quil peut contribuer agrave un repli identitaire qui se manifeste notamment par la deacutecouverte de lalteacuteriteacute Ceci eacutetant nous eacutemettons lhypothegravese que les strateacutegies dinformation dont teacutemoignent les pages Web consacreacutees aux sites du patrimoine mondial ne contribuent pas au deacuteploiement dune mise en valeur du patrimoine de lUNESCO ce qui restreint leacutemergence virtuelle dune culture identitaire mondiale

La technique deacutetude de document utiliseacutee dans le cadre de cette recherche est lanalyse de contenu de veacuterification Un eacutechantillonnage systeacutematique agrave plusieurs degreacutes a eacuteteacute utiliseacute pour circonscrire les pages Web agrave eacutetudier agrave laide du bordereau danalyse conccedilu speacutecialement pour cette recherche

Les pages Web qui ont eacuteteacute analyseacutees se sont aveacutereacutees fort diffeacuterentes agrave bien des eacutegards Elles nous auront tout de mecircme permis de conclure que bien que lInternet soit un meacutedia de plus en plus deacutemocratique et quil permette la rencontre de lAutre nous ne sommes pas rendus au point de voir eacutemerger une culture identitaire mondiale Du moins nous pouvons affirmer ceci agrave leacutegard des pages Web de sites du patrimoine mondial dEurope

Mots cleacutes relations publiques Internet patrimoine identiteacute culture

INTRODUCTION

MISE EN CONTEXTE

Agrave ce jour lUNESCO a dresseacute une liste de plus de 800 sites faisant partie du

patrimoine mondial Lideacutee de creacuteer un mouvement international pour proteacuteger ce

patrimoine est arriveacutee apregraves la Premiegravere Guerre mondiale suite agrave la deacutecision de

construire le barrage dAssouan en Eacutegypte Cette construction aurait inondeacute la valleacutee

ougrave se trouvaient les temples dAbou Simbel treacutesors de la civilisation de lEacutegypte

ancienne Une campagne meneacutee en 1959 par lorganisme a permis aux temples

decirctre deacutemonteacutes deacuteplaceacutes et reacuteassembleacutes En 1972 lUNESCO a adopteacute un traiteacute

international sur le patrimoine mondial intituleacute Convention concernant la protection

du patrimoine mondial culturel et naturel Depuis le nombre de sites inscrits sur la

liste augmente chaque anneacutee

Ce qui rend exceptionnel le concept de patrimoine mondial est son

application universelle En effet les sites du patrimoine mondial appartiennent agrave tous

les peuples du monde sans tenir compte du territoire sur lequel ils sont situeacutes

LUNESCO en donne la deacutefinition suivante

Le patrimoine est lheacuteritage du passeacute dont nous profitons aujourdhui et que nous transmettons aux geacuteneacuterations agrave venir Nos patrimoines culturel et naturel sont deux sources irremplaccedilables de vie et dinspiration Des lieux aussi extraordinaires et divers que les eacutetendues sauvages du Parc national de Serengeti en Afrique orientale les Pyramides dEacutegypte la Grande Barriegravere dAustralie et les catheacutedrales

2

baroques dAmeacuterique latine constituent le patrimoine de notre monde1

Ces sites sont intimement lieacutes au tourisme mondial puisque linscription sur la

Liste du patrimoine mondial entraicircne notamment une augmentation du nombre de

visiteurs selon lUNESCO Le tourisme repreacutesente un secteur eacuteconomique qui ne

cesse de gagner en importance depuis la Deuxiegraveme Guerre mondiale et

laccessibiliteacute de certains moyens de transport acceacuteleacutereacutes selon lONU (2003) Au

forum mondial Le tourisme au service de la paix et du deacuteveloppement durable tenu

au Breacutesil en 2003 le secreacutetaire geacuteneacuteral de lONU Kofi Annan speacutecifiait

laquo Aujourdhui plus que jamais les gens voyagent pour le plaisir Le tourisme est

devenu le secteur eacuteconomique le plus important du monde et occupe une place

centrale dans le vie de nombreuses personnes raquo

Or les touristes sont de plus en plus nombreux agrave faire appel au meacutedia de

lInternet dans la planification de leurs voyages Agrave titre dexemple le pourcentage de

Canadiens ayant utiliseacute lInternet pour trouver des renseignements eUou faire des

arrangements lieacutes aux voyages est passeacute de 219 en 2000 agrave 336 en 20032

selon Statistique Canada3

Le meacutedia de lInternet est tout indiqueacute dans le cadre de communications

internationales et fait maintenant partie des outils de communication au service des

relationnistes Selon Dagenais (2002 p 148) laquo les relations publiques visent agrave

tisser des liens de sympathie entre une organisation et ses publics Pour les

entreprises et les organisations elles repreacutesentent un outil de gestion destineacute agrave

implanter et agrave maintenir des relations reacuteciproquement beacuteneacutefiques pour elles et pour

les publics qui peuvent les influencer raquo Afin de deacutevelopper cette relation de

confiance avec des publics internationaux les nouvelles technologies dinformation

1 httpwhcunescoorgfrapropos

2 Derniegravere anneacutee recenseacutee par Statistique Canada sur ce sujet

3 httpwww40statcancaI02cstO 1comm09aJhtm

3

et de communication (NTIC) dont fait partie lInternet sont agrave privileacutegier comme le

soutient Maisonneuve (2004 p 196) laquo (] le recours aux innovations

technologiques permet aux relationnistes de combler en partie le fosseacute espaceshy

temps de leurs communications internationales raquo

Toutefois lutilisation de lInternet et la porteacutee de son exploitation amegravenent

des chercheurs agrave questionner la dimension technique de la communication versus

sa dimension sociale et humaine Certains auteurs notamment Toffler (1980) Leacutevy

(2000) et Queacuteau (1997) sont porteacutes agrave croire que lInternet peut concourir agrave reacutesoudre

les maux de lhumaniteacute Au contraire dautres comme Mattelart Wolton et Castells

laccusent de contribuer agrave la gestion des diffeacuterences et donc agrave la meacutefiance envers

lAutre

Cette peur de leacutetranger se traduit parfois par des conflits mondiaux dont

teacutemoignent quotidiennement les bulletins dinformation et les quotidiens Pourtant

nous sommes porteacutee agrave croire que le respect de la diffeacuterence et le dialogue entre les

cultures peuvent passer notamment par la deacutecouverte de richesses culturelles

dautres peuples et ce par exemple en identifiant un patrimoine culturel appartenant

agrave lensemble de lhumaniteacute Dagenais (2002 p 151) soutient dailleurs que laquo les

discours sur la mondialisation dans le domaine des communications sont trop

souvent des discours de reacutetreacutecissement Or la mondialisation apporte aussi des

eacuteleacutements douverture et de changements positifs raquo

Dans divers pays ougrave des sites du patrimoine mondial sont preacutesents certains

responsables des communications ont deacuteveloppeacute une page Web pour preacutesenter ces

hauts lieux de la meacutemoire de lhumaniteacute Nous sommes inteacuteresseacutee agrave documenter les

strateacutegies de communication mises de lavant sur ces pages Web pour mettre en

valeur les sites du patrimoine mondial Plus speacutecifiquement nous voulons veacuterifier si

les techniques de relations publiques deacuteployeacutees sur ces pages Web favorisent la

notion dappartenance des sites du patrimoine mondial de lUNESCO agrave tous les

peuples du monde aupregraves du public

4

Agrave ce jour tregraves peu deacutetudes au sujet du tourisme mondial ont eacuteteacute reacutealiseacutees

(Wolton 2003) et aucune ne traite speacutecifiquement des pages Web de sites du

patrimoine mondial de lUNESCO Quoique lInternet ne soit pas un meacutedia

totalement deacutemocratique puisque tous les citoyens du monde ny ont pas accegraves il

est de plus en plus utiliseacute notamment aupregraves des consommateurs de tourisme

mondial La preacutesente recherche propose de faire le pont entre le tourisme lieacute aux

sites du patrimoine mondial et lInternet meacutedia douverture qui permet la rencontre

de lalteacuteriteacute et qui amegravene les utilisateurs agrave se questionner sur leur propre identiteacute

Dans le chapitre l la probleacutematique nous verrons dabord la dichotomie des

points de vue lorsquon aborde la question de lInternet Puis nous nous pencherons

sur les sites du patrimoine mondial de lUNESCO en tant quobjet danalyse

Le chapitre Il cadre theacuteorique nous permettra deacutelaborer sur les concepts

lieacutes agrave notre recherche Nous verrons notamment comment le travail des

reiationnistes sest transformeacute depuis larriveacutee du meacutedia de lInternet Nous

eacutetudierons plus speacutecifiquement les caracteacuteristiques de ce meacutedia qui constitue

certes un objet technique mais qui contribue eacutegalement agrave une transformation plus

profonde de la socieacuteteacute Nous verrons eacutegalement la theacuteorie de la modeacutelisation de

limpact des meacutedias de Grunig et al (1992) theacuteorie qui servira de fondement agrave notre

meacutethodologie

Le troisiegraveme chapitre meacutethodologie nous fournira loccasion de deacutecrire les

caracteacuteristiques de la meacutethode de leacutetude de cas puis de deacutefinir lanalyse de

contenu de veacuterification Les motivations qui nous ont ameneacute agrave circonscrire notre

eacutechantillon de recherche seront exposeacutees en plus de notre bordereau danalyse et

des limites propres agrave cette recherche

5

Le chapitre IV reacutesultats sera consacreacute agrave lanalyse des pages Web

proprement dites Nous exposerons les faits saillants de chacune des pages

eacutetudieacutees puis nous les comparerons entre elles afin den faire ressortir les

diffeacuterences les plus marquantes

Cest au chapitre V interpreacutetation des donneacutees et reacuteponse agrave la question de

recherche que nous pourrons enfin discuter de notre hypothegravese en fonction des

donneacutees recenseacutees Nous serons alors en mesure de dresser un portrait global de la

visibiliteacute des sites du patrimoine mondial de lUNESCO sur le territoire que nous

avons eacutetudieacute via le meacutedia de lInternet

Avant de poursuivre et afin de faciliter la lecture de ce meacutemoire nous tenons

dembleacutee agrave speacutecifier quelles pages Web de sites du patrimoine mondial seront

eacutetudieacutees Sur son site Web4 lUNESCO eacutenumegravere les quelque 800 sites inscrits sur la

liste du patrimoine mondial Agrave partir de cette liste lUNESCO propose aux

internautes des hyperliens menant agrave des pages Web permettant de visiter

virtuellement ces sites du patrimoine mondial Les pages Web en question sont

conccedilues par dautres organisations que lUNESCO mais cette derniegravere en fait la

promotion Elle a en effet seacutelectionneacute des pages Web sur le volet en les preacutesentant

sur son site Web par hyperliens Nous aurons loccasion au chapitre sur la

meacutethodologie dexpliquer comment notre eacutechantillon de pages Web a eacuteteacute

seacutelectionneacute Pour linstant retenons que les pages Web eacutetudieacutees dans ce meacutemoire

sont celles proposeacutees par lUNESCO mais conccedilues par dautres organisations

Enfin mentionnons quafin deacuteviter toute confusion nous avons privileacutegieacute

lexpression laquo page Webraquo lorsquil est question dinformation trouveacutee sur Internet

Dans ce meacutemoire lexpression laquo siteraquo est reacuteserveacutee exclusivement aux sites du

patrimoine mondial de lUNESCO Nous eacutetudions donc les pages Web de sites du

patrimoine mondial et non linverse

4 httpwhcunescoorgfrlist

CHAPITRE 1

PROBLEacuteMATIQUE

11 Loptimisme historique accompagnant leacutemergence des nouvelles

technologies dinformation et de communication (NTIC)

Lhistoire deacutemontre que dans le domaine des communications et des meacutedias

de masse plusieurs innovations ont eu une incidence sur nos vies On na quagrave

penser agrave limprimerie de Gutenberg qui a rendu la lecture accessible ou agrave la radio et

la teacuteleacutevision qui ont permis aux citoyens decirctre informeacutes et divertis en mecircme temps

Leacutemergence de nouvelles technologies est geacuteneacuteralement accompagneacutee dun

optimisme qui est associeacute agrave la reacutealisation dun recircve dune socieacuteteacute ideacuteale ougrave tous les

rapports humains seraient harmonieux Cette vie exemplaire serait la conseacutequence

dune communication universelle et transparente rendue possible gracircce aux

nouvelles technologies

Impreacutegneacutee dun fort deacuteterminisme technique cette position utopique recegravele en mecircme temps une dimension ideacuteologique qui se fonde sur une croyance inconsideacutereacutee dans lideacuteologie du progregraves cest-agrave-dire le fait de penser que les avanceacutees de la science et de la technologie conduisent neacutecessairement et toujours agrave un progregraves pour la socieacuteteacute ou pour lhumaniteacute (Proulx 2004 p 9)

7

Cest au tour de lInternet de susciter un optimisme semblable Le futurologue

ameacutericain Alvin Toffler (1980) croit que nous sommes au deacutebut du gtltXIe siegravecle agrave

laube dune troisiegraveme reacutevolution industrielle En fait il sagirait dune veacuteritable

Reacutevolution Internet qui se caracteacuterise par le deacuteplacement du controcircle social qui

passe des institutions vers les individus Le philosophe Pierre Leacutevy eacutevoque quant agrave

lui une reacutevolution Internet qui provoque des changements non seulement au plan

des communications mais eacutegalement aupregraves de toute la socieacuteteacute en geacuteneacuteral

Nous inventons une nouvelle civilisation Je veux dire quaujourdhui le cyberespace est le ferment de la civilisation comme limprimerie le fut agrave la fin du XVe siegravecle Internet est un instrument qui perfectionne notre capaciteacute dapprentissage et dintelligence collective [] Cest vraiment linvention dun nouvelle forme dagora dune nouvelle faccedilon de faire de la politique [] La vraie reacutevolution dinternet nest pas du tout une reacutevolution de machines mais de communication entre les ecirctres humains [] La pratique de la communication en reacuteseau contribue agrave nous civiliser (Leacutevy 2000 p 18)

Philippe Queacuteau (1997 p1) directeur de la division information et

informatique de lUNESCO depuis juillet 1996 abonde dans le mecircme sens

Les technologies nouvelles de la communication et de linformation en effet sont porteuses de ruptures qui vont bien au-delagrave de la technologie et qui touchent agrave la nature mecircme de notre rapport au monde agrave notre maniegravere de le repreacutesenter et dagir sur lui agrave notre capaciteacute de fonder un nouveau lien social agrave leacutechelle de la planegravete [] Les nouveaux reacuteseaux comme Internet ou lessor du numeacuterique et du virtuel sont en reacutealiteacute les signes annonciateurs de rien de moins quun changement degravere [] Si nous insistons sur ces analogies (lalphabet limprimerie) cest dans lespoir dattirer lattention sur le fait que la reacutevolution technologique actuelle nest pas comparable simplement agrave lapparition du teacuteleacutephone ou de la teacuteleacutevision Il sagit en fait dune coupure radicale dans lhistoire de nos moyens de repreacutesenter le monde ou de ce que nous croyons savoir de lui Nous pensons que des moyens de repreacutesentation nouveaux sont de nature agrave favoriser leacutemergence de nouvelles intelligibiliteacutes de nouveaux espaces de compreacutehension de nouvelles visions Il sagit donc in fine de lapparition encore en geacutesine dune nouvelle vision des choses et peut-ecirctre dun homme nouveau proportionneacute agrave cette nouvelle intelligibiliteacute

8

Ces nouveaux moyens de repreacutesentation sont dautant plus inteacuteressants

selon nous quils peuvent ecirctre mis au service de la meacutemoire collective faisant le

pont entre le passeacute et le preacutesent Aussi nous avons choisi dans le cadre de cette

recherche danalyser les pages Web de sites du patrimoine mondial de lUNESCO

12 Objet danalyse les pages Web de sites du patrimoine mondial de

lUIJESCO et lusage des NTIC

Nous connaissons plusieurs exemples de conflits mondiaux qui ont comme

origine des diffeacuterences culturelles Or nous tendons agrave croire que le dialogue entre

les cultures et le respect de la diffeacuterence peuvent passer notamment par la

deacutecouverte de richesses culturelles dautres peuples et ce entre autres par

lidentification dun patrimoine culturel appartenant agrave lensemble de lhumaniteacute Dans

Identiteacute culturelle la relativiteacute de la diversiteacute (2004 p 94) leacutecrivaine vietnamienne

Ngo Tu Lap preacutecise

Mais la diffeacuterence nest pas la supeacuterioriteacute ni une chose dont on doive ecirctre fier Une communauteacute est fiegravere car elle contribue au deacuteveloppement de lhumaniteacute enrichissant sa vieacute Goethe a raison dinsister sur le fait que les arts doivent ecirctre orienteacutes vers les valeurs universelles Cest gracircce aux valeurs universelles quune chanson napolitaine peut eacutemouvoir le cœur dun pecirccheur sur le Meacutekong et que les lavis chinois peuvent ecirctre aimeacutes par les cow-boys ameacutericains

LUNESCO a dresseacute une liste de plus de 800 sites identifieacutes comme faisant

partie du patrimoine mondial Ces sites qui ont une valeur universelle

exceptionnelle se distinguent notamment du fait quils appartiennent agrave tous les

peuples du monde sans tenir compte du territoire sur lequel ils sont situeacutes Dans sa

Trousse dinformation sur le patrimoine mondial (2005 p 5) lUNESCO eacutevoque

5 En italique dans le texte

9

ainsi les sites du patrimoine mondial laquo Nos patrimoines culturel et naturel sont deux

sources irremplaccedilables de vie et dinspiration Ce sont nos pierres de touche nos

points de reacutefeacuterence les eacuteleacutements de notre identiteacute raquo

Ces sites peuvent profiter de la fonction de vitrine identitaire quoffre le Web

pour se preacutesenter au monde Abordant speacutecifiquement la notion didentiteacute Pierre

Ouellet (2003 p 13) affirme dailleurs que ce nest pas tant ce que nous sommes qui

compte mais bien ce que nous paraissons ecirctre

Il est devenu impeacuteratif de se demander non pas qui on est ou devient mais comment on dit et montre6 ce quon croit ecirctre et devenir cest-agraveshydire comment on eacutenonce verbalement ou visuellement non pas son propre ecirctre ni celui de lautre mais la perception la meacutemoire et limaginaire quon en a ou quon sen fait dans les discours et les images quon produit et seacutechange agrave une eacutepoque donneacutee de son histoire

Traitant de culture en contexte mondial Wolton soutient de plus que les

socieacuteteacutes occidentales ont de la difficulteacute agrave choisir entre la fascination pour

louverture la vitesse la culture des autres la fin des contraintes une sorte

danarchie individuelle et lattachement aux traditions historiques et institutionnelles

laquo Notre identiteacute culturelle et nos aspirations de communication sont plurielles et

contradictoiresraquo (Wolton 2003 p 28)

Il poursuit en affirmant quil faut repenser notre rapport au temps et agrave

lespace La moderniteacute nous a habitueacutes agrave la vitesse mais il faudra prendre notre

temps pour rencontrer lAutre Il ne faut pas heacutesiter agrave revenir aux traditions aux

racines et agrave la geacuteographie comme conditions de rencontre laquo Tout se passe comme

si les contraintes de la cohabitation culturelle nous obligeaient agrave revaloriser ce que

les performances de la moderniteacute avaient consideacutereacute comme deacutepasseacuteraquo (Wolton

2003 p 205)

6 En italique dans le texte

10

Cest ainsi que leacutetude des pages Web de sites du patrimoine mondial est

stimulante on aborde lheacuteritage du passeacute des traditions et des identiteacutes preacutesenteacutees

au monde par lInternet meacutedia par excellence douverture de vitesse et deacutechange

Dans le mecircme sens Reacutegine Robin (2003 p 327) avance que la meacutemoire

permettant deacutetablir un lien avec nos origines culturelles est quelque chose de

fondamental

La meacutemoire collective est composeacutee de lensemble des eacuteleacutements qui permettent la gestion du passeacute dans le preacutesent Elle a la double fonction dadapter le passeacute dun groupe agrave ses besoins preacutesents et dassurer sa peacuterenniteacute ainsi que sa coheacutesion sociale La meacutemoire est toujours affaire de laquo preacutesentraquo et non pas de laquo passeacuteraquo cest la conjoncture qui commande

Les pages Web de sites du patrimoine mondial de lUNESCO semblent donc

tout agrave fait indiqueacutees pour preacutesenter le passeacute et contribuer agrave construire la meacutemoire

collective dans le preacutesent Bien que les sites du patrimoine mondial soient deacutesigneacutes

comme des lieux ils peuvent eacutegalement ecirctre consideacutereacutes comme des œuvres dart

On na quagrave penser aux fresques tapissant les murs de la Citeacute du Vatican agrave Rome

ou aux sculptures du XIIe siegravecle ornant les porches de la catheacutedrale de Chartres en

France pour sen convaincre Lart en tant quobjet de communication peut servir lagrave

ougrave le langage eacutechoue comme lexplique Castells (2002 p 252)

Lart a toujours tenteacute de reacuteunir les faces diffeacuterentes et contradictoires de lexpeacuterience humaine Plus que jamais ce pourrait ecirctre son rocircle fondamental dans une culture deacutefinie par la fragmentation et la nonshycommunication potentielle entre les codes une culture ougrave la multipliciteacute des expressions pourrait compromettre la communion Labsence de sens commun risque en effet dengendrer une immense alieacutenation chacun parlant une langue diffeacuterente [] Dans un monde aux miroirs briseacutes fait de textes non communicables lart pourrait devenir - non pas en sen donnant mission mais par sa simple existence - un protocole deacutechange et un outil de reconstruction sociale En suggeacuterant par lironie ou la beauteacute que nous sommes encore capables decirctre ensemble et den jouir Lart qui devient toujours plus un hybride de mateacuteriaux virtuels et physiques est ainsi en mesure de jeter un pont culturel entre le reacuteseau et le moi

11

Ainsi nous croyons que leacutetude des techniques de communication entourant

les sites du patrimoine mondial de lUNESCO sur le Web peut saveacuterer fort

inteacuteressante dautant plus quaucune eacutetude sur ce sujet na encore eacuteteacute reacutealiseacutee agrave

notre connaissance

13 Question de recherche

Sur son site Web7 lUNESCO insiste en page daccueil sur limportance de

laquo lidentification la protection et la preacuteservation du patrimoine culturel et naturel agrave

travers le monde consideacutereacute comme ayant une valeur exceptionnelle pour

lhumaniteacute raquo Ceci eacutetant voici notre question de recherche comment le recours agrave la

mise en ligne de pages Web dans les strateacutegies de mise en valeur du patrimoine

mondial contribue-t-il au positionnement de la notion de patrimoine mondial comme

appartenant agrave tous les peuples du monde

14 Hypothegravese de recherche

Nous eacutemettons lhypothegravese que les strateacutegies dinformation dont teacutemoignent

les pages Web consacreacutees aux sites du patrimoine mondial ne contribuent pas au

deacuteploiement dune mise en valeur du patrimoine mondial de lUNESCO ce qui

restreint leacutemergence virtuelle dune culture identitaire mondiale

Cest suite agrave une analyse preacuteliminaire et agrave la lecture dauteurs qui

sinteacuteressent agrave la mondialisation de la communication dont Wolton (2003) que nous

avons choisi de formuler notre hypothegravese par la neacutegative

Par ailleurs lUNESCO se preacuteoccupe de la faccedilon dont sont preacutesenteacutes les

sites du patrimoine mondial aux touristes En 2001 le Comiteacute du patrimoine mondial

7 httpwhcunescoorgfrapropos

12

a mis sur pied un programme de tourisme durable speacutecifiquement pour ces sites

Sept axes daction ont eacuteteacute deacutefinis par ce programme pour ameacuteliorer la capaciteacute des

sites du patrimoine mondial de preacuteserver leurs ressources gracircce au tourisme

durable Lun de ces axes rejoint notre objet de recherche faire mieux comprendre

aux professionnels du tourisme la neacutecessiteacute de proteacuteger le patrimoine mondial ses

valeurs et ses politiques

La preacutesente recherche entend notamment confronter les ambitions ideacutealistes

de lUNESCO en matiegravere de tourisme agrave la penseacutee dauteurs qui sinteacuteressent aux

questions culturelles et identitaires en contexte de mondialisation Cette analyse se

fera par le biais de lInternet meacutedia douverture qui permet la rencontre de lalteacuteriteacute

tout en amenant lutilisateur agrave questionner sa propre identiteacute

Le chapitre suivant nous fournira loccasion de cerner les concepts cleacutes lieacutes agrave

notre hypothegravese de recherche Nous verrons notamment comment le travail des

relationnistes est influenceacute par larriveacutee des nouvelles technologies dinformation et

de communication (NTIC) plus speacutecifiquement de lInternet Puis nous reacutesumerons

la penseacutee dauteurs qui sinteacuteressent agrave la culture et agrave lidentiteacute agrave lheure ougrave les

frontiegraveres geacuteographiques et virtuelles se confondent

CHAPITRE Il

CADRE THEacuteORIQUE

Dans ce chapitre nous aborderons les trois principaux thegravemes lieacutes agrave notre

sujet de recherche Au plan des relations publiques dabord nous en dresserons un

portrait global avant de nous pencher sur linfluence des nouvelles technologies

dinformation et de communication (NTIC) sur leur exercice Nous jetterons

eacutegalement un regard sur diffeacuterentes eacutetudes de reacuteception utiliseacutees agrave leacutegard des

meacutedias eacutelectroniques Puis nous nous attarderons agrave la theacuteorie de la modeacutelisation de

limpact des meacutedias ce qui nous permettra de poser les fondements de notre

meacutethodologie Ensuite nous verrons comment la notion de culture ne fait pas

lunanimiteacute chez les chercheurs de diffeacuterentes disciplines Enfin nous nous

pencherons sur le concept didentiteacute qui selon certains auteurs est dune

importance capitale lorsquon aborde la question de la mondialisation de la

communication

21 Les relations publiques agrave legravere de la mondialisation

Les relations publiques ont une origine si lointaine quil est difficile den tracer

un historique preacutecis dautant plus quelles nont pas toujours eacuteteacute nommeacutees comme

telles Depuis lAntiquiteacute ougrave les Romains utilisaient des tracts et des rapports pour

faire connaicirctre les deacutecisions de leurs dirigeants aupregraves de la population

14

(Maisonneuve Lamarche et St-Amand 1998 p 14) jusquau XXe siegravecle ougrave de

veacuteritables programmes universitaires ont vu le jour au Queacutebec pour reacutepondre agrave la

demande croissante des entreprises en ce domaine les relations publiques eacutevoluent

et assument une veacuteritable fonction de gestion selon la deacutefinition quen donne la

Socieacuteteacute queacutebeacutecoise des professionnels en relations publiques (SQPRP)

Les relations publiques sont une fonction de direction de gestion et de communication agrave caractegravere permanent gracircce agrave laquelle un organisme public ou priveacute vise agrave eacutetablir agrave maintenir et agrave promouvoir des relations de confiance fondeacutees sur la connaissance et la compreacutehension mutuelle entre cet organisme et ses publics internes et externes en tenant compte de leurs droits besoins et attitudes le tout conformeacutement agrave linteacuterecirct du public (Maisonneuve Lamarche et St-Amand 1999 p 7)

Au sujet des relations publiques Maisonneuve (2004) propose la meacutetaphore

de la cage de Faraday Dans le domaine de la physique des ondes

eacutelectromagneacutetiques la cage de Faraday est un blindage qui protegravege un espace dont

il garantit linteacutegriteacute tout en permettant certaines voies de communication avec

lexteacuterieur En communication on peut la comparer agrave un environnement culturel qui

voit au maintien de sa coheacutesion interne tout en eacutelaborant des strateacutegies de

communications dans lespace public Quoiquelle puisse ecirctre tregraves rassurante agrave

leacutegard des individus qui composent un groupe la cage de Faraday peut eacutegalement

les couper de lenvironnement plus large ou alors creacuteer un effet de distorsion des

perceptions Il en reacutesulte une incommunicabiliteacute progressive entre divers groupes

culturels Les relations publiques devraient contribuer agrave une communication

bidirectionnelle entre les cultures eacutevitant le plus possible ces effets de distorsion des

perceptions

Dans le cadre de communication avec des publics internationaux

Maisonneuve (2004 p 196) soutient par ailleurs que les nouvelles technologies sont

particuliegraverement utiles puisquelles permettent une communication qui pourrait ecirctre

impossible autrement

15

Au cours des derniegraveres deacutecennies les meacutethodes de travail des relationnistes

se sont en effet profondeacutement modifieacutees avec la progression fulgurante des NTIC

notamment de lInternet Des anneacutees 1960 alors que larmeacutee ameacutericaine voulait

relier entre eux des ordinateurs de recherche jusquau reacuteseau informatique mondial

que nous connaissons aujourdhui lInternet est devenu un meacutedia incontournable

pour les professionnels des relations publiques Le public est doreacutenavant mondialiseacute

Ce qui distingue particuliegraverement ce moyen de communication des autres est son

caractegravere direct Cest en effet laquo le premier moyen de relations publiques de masse

qui permet aux messages de passer directement de lorganisation aux publics sans

ecirctre soumis agrave la fonction de controcircle daccegraves Il des autres meacutedias de masseraquoIl

(Esrock et Leichty 1999 citeacute dans Beacuterubeacute Martel et Perreault 2005 p 3)

Dans La galaxie Internet Castells (2002 p 252) se penche sur le sujet de

lutilisation de lInternet Il soutient que les mouvements sociaux du )(XIe siegravecle cestshy

agrave-dire toutes ces actions collectives conscientes delles-mecircmes qui visent agrave

transformer les valeurs et les institutions de la socieacuteteacute se manifestent sur et par

Internet Le cyberespace est devenu une agora eacutelectronique planeacutetaire Castells fait

la comparaison entre le mouvement ouvrier qui agrave legravere industrielle ne pouvait ecirctre

seacutepareacute de son cadre dorganisation queacutetait lusine Internet nest pas seulement une

technologie cest linfrastructure technologique de la forme dorganisation que sont

les reacuteseaux

En communication internationale on appelle theacuteorie de lespace des flux

laquo cette forme dorganisation spatialesociale en reacuteseau impulseacute par le nouveau mode

de deacuteveloppement agrave savoir le mode de deacuteveloppement informationnelraquo

(Katambwe 2002 p 103) Les eacutechanges et les interactions entre les individus

constituent les flux et ces derniers sont composeacutes de capitaux dinformations de

technologies dinteractions organisationnelles dimages de sons et de symboles

Lutilisation de ces flux sous forme de reacuteseau constitue la trame de la mondialisation

16

Castells avance plusieurs raisons pour expliquer pourquoi lInternet est

lingreacutedient indispensable du type de mouvements sociaux qui eacutemergent de la

socieacuteteacute en reacuteseaux Notamment les mouvements sociaux de legravere de linformation se

mobilisent autour de valeurs culturelles Des mouvements sociaux issus de legravere

industrielle comme le mouvement ouvrier eacutelargissent leur porteacutee en reacuteclamant par

exemple la justice sociale pour tous plutocirct que la deacutefense des inteacuterecircts dune classe

preacutecise Dautre part des mouvements contemporains tels que

les mouvements nationalistes ou religieux relegravevent dun principe tregraves ancien mais revecirctent un sens nouveau quand ils sorganisent en camps retrancheacutes de lidentiteacute culturelle afin dassurer une autonomie sociale dans un monde domineacute par des flux dinformation planeacutetaire homogegravenes (Castells 2002 p 252)

Castells affirme eacutegalement que les mouvements sociaux actuels ne peuvent

plus se contenter de rayonner uniquement sur la scegravene locale pour agir

veacuteritablement sur les sources de pouvoir du monde Ils doivent ecirctre influents au

niveau local en lien avec leur identiteacute leurs preacuteoccupations et agir agrave un niveau

global au niveau mondial

Les relationnistes qui œuvrent agrave ce niveau font face agrave un important deacutefi tel

que le mentionne Maisonneuve (2004 p 156)

Sur la scegravene internationale le principal deacutefi des relations publiques est dabord dordre culturel creacuteer des liens de compreacutehension mutuelle afin de surmonter les multiples barriegraveres dincompreacutehension qui seacutelegravevent entre les divers environnements politiques eacuteconomiques religieux etc Consideacuterons ces obstacles comme autant de blindages modulaires qui geacutenegraverent souvent plus dincommunicabiliteacute que de reacuteelle compreacutehension entre les interlocuteurs internationaux

Dans ce contexte mondial la mise en ligne dinformation via lInternet nous

amegravene agrave questionner la reacuteception des utilisateurs cest-agrave-dire comment les

internautes utilisent linformation diffuseacutee sur le Web

17

211 Les eacutetudes de reacuteception theacuteorie des usages et theacuteorie de lappropriation

Breton et Proulx (2002 p 231) soutiennent que le courant de recherche le

plus connu dans le domaine des eacutetudes de reacuteception est probablement celui qui

attribue aux spectateurs la capaciteacute dinterpreacuteter les messages Ce deacutecodage

dabord individuel peut ecirctre tributaire de plusieurs facteurs comme lappartenance agrave

un sexe une geacuteneacuteration une classe socio-eacuteconomique etc Il devient collectif

lorsquil y a partage laquo commun dun mecircme mode dinterpreacutetation du discours social

[ J cest-agrave-dire dun mecircme code raquo Le reacutecepteur qui participe agrave une communauteacute

dinterpreacutetation sent que son deacutecodage personnel peut sexprimer au sein du groupe

et ce mecircme si les contenus speacutecifiques ne font pas lunanimiteacute

Breton et Proulx croient que leacutetude des usages est agrave privileacutegier pour penser

les rapports entre socieacuteteacute et technologie puisque cette meacutethode eacutevite de tomber

dans un deacuteterminisme quil soit social ou technologique Il faut effectivement selon

eux (2002 p 254)

se donner les moyens pour observer le plus finement possible laction effective de la technique dans la socieacuteteacute agrave travers une description preacutecise des usages des objets techniques quen font les gens Il sagit darrecircter de discourir de maniegravere abstraite sur les conseacutequences possibles de telle ou telle technologie et daller voir preacuteciseacutement ce que font reacuteellement les gens avec cette technologie

Le spectre de deacutefinitions quon peut donner agrave la notion dusage est large il

peut sagir dune simple adoption (achat consommation) jusquagrave une reacuteelle

appropriation

Michel de Certeau (1990) sinteacuteresse lui aussi agrave la question des usages plus

particuliegraverement agrave la faccedilon dont les gens ordinaires expriment leur creacuteativiteacute

18

culturelle Cest ce quil appelle les opeacuterations des pratiquants Il ne sinteacuteresse pas

tant aux produits culturels offerts qui seraient consommeacutes de faccedilon passive quaux

usages qui sont faits de ces produits Cest le fondement de son ceacutelegravebre ouvrage

Linvention au quotidien

De Certeau considegravere que chaque individu est un lieu ougrave eacutevoluent des

combinaisons dopeacuterations qui composent une culture quotidienne Lorsquil traite

danalyse des meacutedias et des NTIC de Certeau nous met en garde il ne suffit pas

de deacutecomposer les contenus des messages culturels Selon lui il faut sattarder aux

marques laisseacutees par les pratiques des consommateurs Il faut eacutetudier ce que le

reacutecepteur laquo fabriqueraquo avec le message

Selon Breton et Proulx (2002 p 260) il existe trois points dentreacutee pour les

travaux sur les usages a) la diffusion et ladoption de la technologie

b) linnovation c) lappropriation de cette technologie par lusager

2111 Diffusion et adoption de la technologie

Dans Communication Technology the New Media in Society (1986 p 168)

Rogers affirme que les nouvelles technologies dinformation et de communication

augmentent le niveau informationnel cest-agrave-dire la quantiteacute dinformation disponible

pour les individus

En 1995 il a deacuteveloppeacute un modegravele de diffusion pour lequel linformation

veacutehiculeacutee concerne toujours un changement social quil soit planifieacute ou spontaneacute (il

sagit alors dune disseacutemination plutocirct que dune diffusion) Le chercheur doit

comprendre pourquoi certaines innovations sont plus facilement adopteacutees que

dautres et il doit classer lensemble des adoptants dans lune de ces cinq

cateacutegories innovateurs adoptants preacutecoces premiegravere majoriteacute majoriteacute tardive et

retardataires

19

Rogers avance quatre facteurs pour expliquer une diffusion reacuteussie

premiegraverement il y aurait dans la diffusion des caracteacuteristiques favorables agrave

linnovation comme par exemple les avantages lieacutes au produit la compatibiliteacute avec

les valeurs du reacutecepteur la possibiliteacute den faire facilement lessai etc Ensuite une

diffusion reacuteussie peut ecirctre attribuable aux strateacutegies de communication mises de

lavant pour convaincre le public cible de efficaciteacute de linnovation Troisiegravemement

le succegraves dune diffusion peut ecirctre associeacute agrave un facteur temporel Les adoptants

doivent en effet passer avec succegraves cinq eacutetapes avant quon puisse affirmer que

linnovation ait reacuteussi laquo connaissance de lobjet conviction intime de sa pertinence

deacutecision dadoption essai dusage confirmation de la deacutecisionraquo (Breton et Proulx

2002 p 263) Le quatriegraveme et dernier facteur explicatif est lieacute agrave lensemble social

dans lequel le processus se deacuteroule Des eacuteleacutements attribueacutes agrave cet ensemble

comme par exemple le contexte eacuteconomique les normes sociales ou le rocircle des

leaders dopinion peuvent alteacuterer la diffusion de linnovation

Avec son modegravele Rogers nous renseigne notamment sur ce qui est en aval

de lobjet technique en deacutecrivant les processus dinfluence sociale qui suscitent

ladoption des innovations ce qui rejoint particuliegraverement notre probleacutematique de

recherche Comment la notion dappartenance des sites du patrimoine mondial agrave

tous les peuples du monde est-elle preacutesenteacutee sur le Web Favorise-t-elle ladoption

de valeurs universelles telles que celles lieacutees agrave la protection et agrave la conservation des

sites du patrimoine mondial de lUNESCO

Pour Rogers lusage fait partie de ladoption alors que pour Breton et Proulx

lusage rogeacuterien est consideacutereacute comme une eacutetape preacutealable agrave lusage effectif de

lobjet

20

2112 Innovation

Dans les eacutetudes de reacuteception linnovation peut prendre deux significations

diffeacuterentes Lapproche rogeacuterienne la considegravere comme une entiteacute par exemple un

objet ou une ideacutee Callon et Latour (1985-86) du Centre de sociologie de linnovation

(CSI) de lEacutecole des mines de Paris la considegraverent plutocirct comme un processus

cest-agrave-dire le travail des acteurs sociaux qui conccediloivent un objet technique Cette

innovation est en amont de ce que Rogers appelle la diffusion Cet objet technique

virtuel est susceptible dalimenter les discussions parmi les acteurs sociaux qui le

perccediloivent eUou veulent le concevoir de diffeacuterentes faccedilons Ici les communicateurs

et les strategraveges politiques pourront mobiliser le plus grand nombre de personnes en

faveur de leur ideacutee Comme cet objet technique emprunte le circuit de la diffusion il

sera testeacute dans diffeacuterents contextes dusage Les utilisateurs ont donc un rocircle actif

au sein du processus dinnovation

2113 Appropriation de la technologie

La notion dappropriation est tregraves utiliseacutee lorsquil est question de lusage des

NTIC mais il est difficile den trouver une deacutefinition claire qui fasse lunanimiteacute

Breton et Proulx (2002 p 272) soutiennent que la reacutealisation de lappropriation

dune technologie suppose les conditions suivantes

dabord un niveau minimal de maicirctrise technique et cognitive de lartefact par lusager Ensuite il [] suppose une inteacutegration significative de lobjet technique dans la vie quotidienne de lusager (au travail ou hors travail) Cette maicirctrise et cette inteacutegration devront ecirctre suffisamment avanceacutees pour permettre agrave lusager de reacutealiser agrave loccasion agrave laide de lobjet technique des gestes de creacuteation cest-agrave-dire des actions qui geacutenegraverent de la nouveauteacute en regard de

21

ses pratiques habituelles8 Enfin et pour rejoindre ici speacutecifiquement

le niveau collectif de lappropriation il apparaicirct neacutecessaire que lusager soit adeacutequatement repreacutesenteacute que ce soit dans le cadre de leacutelaboration de politiques publiques concernant linnovation technique ou dans celui de la deacutelimitation de loffre industrielle dobjets techniques le concernant

Autrement dit lusager devrait avoir un controcircle mecircme relatif aupregraves des

porte-parole qui le repreacutesentent devant lEacutetat Ces derniers ont le deacutefi de changer la

repreacutesentation dominante de lusager comme eacutetant un consommateur passif

Dans La galaxie Internet (2002 p 246) Castells aborde eacutegalement la notion

dappropriation des NTIC Il affirme que les individus les institutions les entreprises

et la socieacuteteacute transforment la technologie en se lappropriant en lexpeacuterimentant Ceci

est encore plus vrai pour le pheacutenomegravene Internet puisquil concerne le langage

humain qui nous distingue biologiquement du reste du monde vivant Ce

pheacutenomegravene intervient donc dans nos vies de maniegravere essentielle Par ailleurs nous

transformons cette technologie en nous livrant agrave des activiteacutes avec elle De cette

interaction eacutemerge une nouvelle structure sodo-technique

Selon Castells si lInternet a un quelconque effet sur linteraction sociale il

serait plutocirct positif puisque les utilisateurs semblent acceacuteder plus facilement gracircce agrave

lui aux autres sources dinformation En effet il apparaicirct que les internautes

participent davantage aux activiteacutes culturelles que les non-utilisateurs apregraves controcircle

des variables

LInternet est un moyen de communication permettant plusieurs applications

(Castells 2002 p 246)

Internet est un moyen de communication doteacute de sa propre langue et de sa propre logique qui traverse tous les champs de lexpression culturelle La communication quil instaure est en geacuteneacuteral inteacutegreacutee agrave

8 Rappelons ici les quatre moments de celte inteacutegration selon Toussaint (1993) adoption deacutecouvertes apprentissage et banalisation

22

une pratique sociale et non exclusivement lieacutee agrave un monde imaginaire de jeux de rocircles On lutilise pour diffuser des messages politiques communiquer par e-maif dans sa vie quotidienne transmettre des ideacutees chercher des informations Internet est communication et non loisir du moins pas essentiellement Cest lopen-source1O

lenvoi gratuit la radiodiffusion deacutecentraliseacutee linteraction inventive la communication pour agir et la creacuteation collective qui sexpriment sur Internet

Au sujet de la culture humaine Castells affirme quelle est creacuteeacutee par les

esprits non par les machines Ces esprits ont la capaciteacute de trier des eacuteleacutements den

choisir de les agencer il sagit de lhypertexte Cet hypertexte est en chacun dentre

nous en notre capaciteacute de faire des liens entre les diffeacuterents champs culturels Cest

exactement ce que nous permet de faire lInternet laquo Lhypertexte nest pas produit

par le multimeacutedia qui utiliserait Internet pour nous atteindre il est produit par nous

qui utilisons Internet pour aspirer les expressions culturelles et multimeacutedia - et

autresraquo (Castells 2002 p 249)

Cet hypertexte est diffeacuterent pour tous et plus ou moins modeste selon les

moyens de largeur de bande accessible agrave chacun Castells baptise cette culture

culture de la virtualiteacute reacuteelle virtuelle parce quelle est eacutelaboreacutee agrave partir doutils

eacutelectroniques reacuteelle parce quelle est notre reacutealiteacute fondamentale ce agrave partir de quoi

nous vivons nos vies laquo Cette virtualiteacute est notre reacutealiteacute Voilagrave ce qui caracteacuterise la

culture agrave legravere de linformation cest essentiellement en passant par la virtualiteacute que

nous creacuteons du sensraquo (Casteil s 2002 p 250)

Consideacuterant que nous avons tous en nous un hypertexte individualiseacute on est

en droit de se demander comment nous pouvons parler la mecircme langue et entrer en

communication les uns avec les autres La reacuteponse la plus eacutevidente est le partage

de lexpeacuterience commune Les esprits selon Castells sont cacircbleacutes dans un

environnement social en vivant quotidiennement leur vie Mais cette socieacuteteacute en

9 En italique dans le texte

10 En italique dans le texte

23

reacuteseaux qui invite agrave des expeacuteriences de plus en plus individualistes peut entraicircner

des zones de dissonance cognitive Donc plus un individu possegravede un hypertexte

individuel plus il aura de difficulteacute agrave trouver un sens commun Cest la raison pour

laquelle selon Castells (2002 p 251-252) la communication deacutepend de lexistence

de protocoles deacutechange du sens qui servent de ponts entre les hypertextes

personnaliseacutes

Le plus important de ces protocoles aujourdhui cest lart dans toutes ses manifestations (dont bien sucircr la litteacuterature la musique larchitecture et les arts graphiques) Lart a dailleurs toujours servi (mecircme sil ny preacutetend pas) agrave bacirctir des ponts entre ceux que seacuteparaient la nationaliteacute la culture la classe lethnie le sexe ou le pouvoir - des ponts signifiants qui parfois exprimaient des affrontements sociaux entre les ecirctres humains des deux bords dune contradiction riche de sens Lart a toujours eacuteteacute un protocole deacutechange pour restaurer luniteacute de lexpeacuterience humaine par-delagrave loppression la diffeacuterence le conflit Peindre les puissants dans leur misegravere humaine sculpter les opprimeacutes dans leur digniteacute humaine relier les splendeurs de notre environnement aux enfers de notre psycheacute comme dans les paysages de Van Gogh cest deacutepasser les ineacutevitables eacutepreuves de la vie pour trouver lexpression de la joie de la douleur du sentiment qui nous reacuteunit tous et fait que cette planegravete malgreacute tout est vivable

Ainsi selon Castells lart joue un rocircle capital au plan des communications

dans lactuelle socieacuteteacute en reacuteseaux Ce constat rejoint le positionnement de lart en

tant queacuteleacutement central des sites du patrimoine mondial de lUNESCO selon

larticle 1 de la Convention concernant la protection du patrimoine mondial culturel et

naturel adopteacutee par la Confeacuterence geacuteneacuterale de lUNESCO le 16 novembre 1972 agrave

Paris

Aux fins de la preacutesente Convention sont consideacutereacutes comme laquo patrimoine culturelraquo

les monuments œuvres architecturales de sculpture ou de peinture monumentales eacuteleacutements ou structures de caractegravere archeacuteologique inscriptions grottes et groupes deacuteleacutements qui ont une valeur universelle exceptionnelle du point de vue de lhistoire de lart ou de la science

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les ensembles groupes de constructions isoleacutees ou reacuteunies qui en raison de leur architecture de leur uniteacute ou de leur inteacutegration dans le paysage ont une valeur universelle exceptionnelle du point de vue de lhistoire de lart ou de la science

De plus dans La trousse dinformation sur le patrimoine mondial publieacutee par

lUNESCO (2005 p 14) on mentionne les critegraveres de seacutelection des sites du

patrimoine mondial parmi lesquels on retrouve celui-ci laquo (vi) ecirctre directement ou

mateacuteriellement associeacute agrave des eacuteveacutenements ou des traditions vivantes des ideacutees des

croyances ou des œuvres artistiques et litteacuteraires ayant une signification universelle

exceptionnelle raquo

Pour eacutetudier les diffeacuterentes manifestations de lart en tant que protocoles

deacutechange dans un contexte mondialiseacute dhypertextes individualiseacutes voyons la

theacuteorie de la modeacutelisation de limpact des meacutedias telle que deacuteveloppeacutee par Grunig

etaI (1992)

212 La theacuteorie de la modeacutelisation de limpact des meacutedias

James E Grunig est une importante reacutefeacuterence pour les professionnels des

relations publiques de tous les horizons Ses eacutetudes portent principalement sur leurs

rocircles et sur les facteurs pouvant conduire agrave des communications efficaces entre une

organisation et ses publics Dans Excellence in Public Relations and Communication

Management (Grunig et al 1992 p 558) il soutient notamment que les excellents

deacutepartements de communication dans les organisations sont ceux qui font des

relations publiques symeacutetriques Pour les relationnistes cela se traduit par la

neacutegociation et des compromis avec les diffeacuterentes publics de lorganisation plutocirct

quagrave une lutte de pouvoir Le processus des relations publiques est ainsi compareacute agrave

un dialogue tant au niveau des communications que de leurs effets Il doit y avoir

une communication bidirectionnelle entre les acteurs des organisations (incluant les

25

gestionnaires et les employeacutes) et les publics tous ces acteurs eacutetant susceptibles de

sinter-influencer

Grunig postule de plus que lefficaciteacute dune organisation est dautant plus

grande que les gestionnaires orientent leur strateacutegie de communication vers

latteinte dobjectifs preacutecis Ainsi les plans de communication devraient ecirctre

constitueacutes dobjectifs reacutealistes De cette faccedilon il est plus facile de mesurer latteinte

des campagnes de communication Or les buts dune campagne sont parfois trop

abstraits pour quon puisse les mesurer convenablement En liant des objectifs

preacutecis agrave des buts geacuteneacuteraux les professionnels des relations publiques peuvent

mesurer plusieurs objectifs qui meacutenent agrave latteinte dun but dans une campagne de

communication

Agrave ce sujet on retrouve ceci dans La trousse dinformation sur le patrimoine

mondial de lUNESCO (2005 p 8)

Compte tenu de lampleur des deacutefis agrave relever en faveur de notre patrimoine commun nous []

deacutefendrons la cause du patrimoine mondial par la communication leacuteducation la recherche la formation et la sensibilisation

veillerons agrave assurer agrave tous les niveaux la participation active de nos communauteacutes locales agrave lidentification la protection et la gestion des biens du patrimoine mondial

Broom et Dozier (1990 p 44) affirment quant agrave eux quun objectif pour ecirctre

utile lorsquon eacutevaluera un programme de communication doit speacutecifier a) le public

cible b) la nature du changement preacutevu c) la connaissance preacutecise lattitude ou le

comportement agrave atteindre d) le montant ou degreacute de changement deacutesireacute et e) une

date deacutecheacuteance pour la reacutealisation de cet objectif

Deacutecoupant lui aussi les programmes de communication en eacutetapes distinctes

Grunig a deacuteveloppeacute le modegravele du domino pour expliquer lincidence dun message

26

sur le comportement du public viseacute par une campagne Cinq eacutetapes repreacutesenteacutees

par des dominos qui tombent les uns apregraves les autres illustrent sa thegraveorie

1 1nformation reccedilue

2 Information accepteacutee

3 Information retenue

4 Changement dattitude

5 Changement de comportement

Les trois premiers dominos se situent au niveau de linfluence cognitive on

parle ici de la modification des connaissances acquises sur lobjet du message

envoyeacute Le point quatre lattitude concerne linfluence affective celle qui va faire

changer la perception dune marque ou dune caracteacuteristique dun produit Le

comportement (point cinq) se situe au niveau de linfluence conative celle qui induira

vraisemblablement une action de la part du reacutecepteur

Notre projet de recherche se situe au niveau du premier domino du

message Linformation est-elle disponible Les pages Web de sites du patrimoine

mondial mentionnent-elles que ces sites appartiennent agrave lensemble de lhumaniteacute

Les professionnels des relations publiques responsables de ces pages Web ont-ils

adeacutequatement formuleacute le message Lont-ils positionneacute de maniegravere agrave ce quil soit

facilement accessible Bref ont-ils bien fait le pont entre leur organisation et le

public par le biais du meacutedia de lInternet

La veacuterification aupregraves dun public si linformation disponible sur le Web a une

reacuteelle influence sur leurs comportements serait une recherche plus complegravete que ce

meacutemoire de maicirctrise Dans le cadre dun travail de doctorat par exemple il serait

pertinent de veacuterifier agrave laide de groupes focus ou par le biais du modegravele deacutevaluation

de pages Web - cette technique de cueillette de donneacutees qui consiste notamment agrave

enregistrer la voix des participants qui verbalisent leurs penseacutees en effectuant une

tacircche speacutecifique - comment les internautes reccediloivent linformation eacutemise par les

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responsables des communications qui mettent en ligne des pages Web pour

preacutesenter des sites du patrimoine mondial de lUNESCO

Mentionnons enfin que la theacuteorie de lexcellence deacuteveloppeacutee par Grunig et al

(2002) insiste sur limportance deacutetablir des communications bidirectionnelles Agrave cet

eacutegard nous pourrons notamment veacuterifier sur certaines pages Web des sites du

patrimoine mondial de lUNESCO si les utilisateurs peuvent eacutecrire aux responsables

des pages Web et si apregraves avoir poseacute une question ils obtiennent une reacuteponse

satisfaisante

22 Culture mondiale versus cultures locales

La culture est une notion qui ne fait pas lunanimiteacute parmi les chercheurs de

diffeacuterentes disciplines et il est difficile den donner une deacutefinition satisfaisante pour

tous LUNESCO institution au cœur de notre probleacutematique la deacutefinit comme suit

La culture doit ecirctre consideacutereacutee comme Jensemble des traits distinctifs spirituels et mateacuteriels intellectuels et affectifs qui caracteacuterisent une socieacuteteacute ou un groupe social [] elle englobe outre les arts et les lettres les modes de vie les faccedilons de vivre ensemble les systegravemes de valeurs les traditions et les croyances

Traitant speacutecifiquement des relations publiques dans la gestion des enjeux

sociaux Maisonneuve (2004 p 37) soutient que la culture fournit aux individus et

aux organisations les eacuteleacutements dinterpreacutetation de la reacutealiteacute

La connaissance au sens large du terme devient alors un processus culturel par lequel les membres dune socieacuteteacute accordent un sens commun agrave leur reacutealiteacute Ils interpregravetent en la deacutecodant de faccedilon multidimensionnelle linformation qui supporte cette culture dans un cadre communicationnel plus large

28

De son cocircteacute lorsquil aborde la question speacutecifique du Web Proulx (2004

p 66) deacutefinit la culture comme une notion agrave la fois externe et intrinsegraveque aux

individus composant une socieacuteteacute

La culture cest entre autres lensemble des productions symboliques et des connaissances propres agrave une socieacuteteacute donneacutee La maniegravere quadoptent les membres dune socieacuteteacute pour produire des biens symboliques ou pour acqueacuterir des connaissances fait partie inteacutegrante de cette culture Les transformations aussi qui surviennent dans lorganisation dune socieacuteteacute sy reacutepercutent

Dominique Wolton sinteacuteresse aussi agrave la question de la culture notamment

dans Lautre mondialisation (2003 p 40) Pour lui la culture est plus large que celle

lieacutee au patrimoine quil appelle la culture cultiveacutee Bien quelle y soit lieacutee en certains

points elle concerne aussi tous les moyens mobiliseacutes par les individus pour essayer

de vivre dans leur temps Il lui donne la deacutefinition suivante laquo La culture cest

finalement lensemble des attitudes qui permettent de se situer par rapport au

monde contemporain 11 bull raquo

Il affirme que la culture a toujours englobeacute ces deux dimensions lidentiteacute

lieacutee au patrimoine pour conserver ses racines louverture lieacutee agrave lhistoire pour

penser le monde contemporain Depuis un siegravecle les proportions entre les deux

dimensions de la culture ont changeacute Aujourdhui la dimension douverture est

tellement preacutesente quon peut sattendre selon Wolton au retour dune

probleacutematiq ue identitaire

Nicolas Journet (2002 p 12) croit lui aussi que la notion de culture est

indeacutependante de celle de tradition ou de patrimoine historique Il ajoute quelle est

une partie inteacutegrante de lidentiteacute des individus

[00] elle se reacutesume agrave la conscience des individus davoir une identiteacute investie dans certaines particulariteacutes morales ou coutumiegraveres

11 En italique dans le texte

29

partageacutees [] La culture devient alors un attribut incorporeacute agrave la personne inseacuteparable de son identiteacute Cest pourquoi la notion didentiteacute et ses deacuteclinaisons sont eacutetroitement lieacutees au deacuteveloppement dune vision culturaliste des socieacuteteacutes

Denys Cuche (2002 p 204) quant agrave lui affirme que la conception de la

culture consideacutereacutee comme garante des traditions est battue en bregraveche laquo Bien

souvent cest au contact des autres que se font les cultures raquo

Les Autres et les diffeacuterences culturelles sont de plus en plus visibles

notamment via le meacutedia de lInternet et cest ce qui fait dire agrave Wolton (2003 p 9)

que laquo linformation ne suffit plus agrave creacuteer la communication cest mecircme linverse raquo Il

faut en effet faire de grands efforts pour mieux se comprendre laquo Le monde est

devenu un village global sur le plan technique il ne lest pas sur le plan social

culturel et politique raquo

Dans le cadre de notre projet de recherche qui a pour objet deacutetude les

pages Web de sites du patrimoine mondial nous nous attardons speacutecifiquement au

volet patrimonial de la culture qui fait partie dune culture plus large Les sites du

patrimoine mondial comme on la vu sont des repreacutesentations culturelles concregravetes

de diffeacuterents peuples du monde

23 La notion didentiteacute en contexte mondial

Dominique Wolton (2003 p 11) soutient que nous devons repenser les

relations entre ce quil appelle le triangle infernal identiteacute culture et communication

Nous devons reacutefleacutechir sur la cohabitation culturelle qui est au cœur de la troisiegraveme

mondialisation12 Selon Wolton cette troisiegraveme mondialisation passe par une autre

12 La premiegravere mondialisation eacutetant la creacuteation de lONU et la deuxiegraveme la mondialisation eacuteconomique

30

reacutevolution il faut revaloriser le reacutecepteur le public La grande diversiteacute des

reacutecepteurs est dailleurs le principal frein agrave la mondialisation

Rejetant loptimisme technologique de certains auteurs Wolton (2003 p 13)

croit que non seulement la troisiegraveme mondialisation nameacuteliore pas la proximiteacute

culturelle mais elle nous fait prendre davantage conscience de nos diffeacuterences

laquo [] la fin des distances physiques reacutevegravele limportance des distances

culturelles l3 raquo

Nous savions que nous eacutetions diffeacuterents mais nous eacutetions porteacutes agrave croire

que la mecircme information pouvait ecirctre accepteacutee par tous Au contraire un fosseacute se

creuse entre information et communication laquo Cest un certain modegravele universaliste shy

en reacutealiteacute occidental - de linformation et du lien entre information et communication

qui seffondreraquo (Wolton 2003 p 19)

Dans la mecircme veine Wolton affirme que plus on souvre au monde plus on

participe agrave une sorte de laquo culture mondiale raquo plus le besoin de deacutefendre son identiteacute

(culturelle reacutegionale linguistique) se fait sentir Il aborde la question de leacutemergence

dun patrimoine culturel mondial en ces termes (2003 p 46)

De mecircme quil est fondamental de ne pas confondre la mondialisation des techniques avec la mondialisation de la communication de mecircme il est essentiel de ne pas confondre la mondialisation des industries culturelles avec ce qui serait la culture mondiale [] Et cest bien parce quil y a deacuteseacutequilibre entre lomnipreacutesence des industries culturelles et labsence de reacutealiteacute dune culture mondiale que la mondialisation des industries culturelles pose problegraveme [] La mondialisation de la culture nest ni un fait une valeur ni un ideacuteal elle est une eacutepreuve agrave penserl4

En effet la question de la diversiteacute culturelle celle du multiculturalisme celle de lexception culturelle ne sont plus des question de laquo riches raquo mais bien les conditions de la paix de demain

13 En italique dans le texte

14 En italique dans le texte

31

Wolton soutient que la culture de masse qui est lieacutee agrave la deacutemocratisation et

aux meacutedias est compatible avec la mondialisation Or ce qui est lieacute aux identiteacutes

territoriales agrave lhistoire aux identiteacutes nationales aux langues aux savoir-faire agrave la

vie quotidienne aux styles aux rythmes est souvent menaceacute par la mondialisation

eacuteconomique si ses repreacutesentations ne sont pas solidement ancreacutes Avec la

mondialisation de la communication les cultures bougent sexportent Elles ne sont

plus seulement lieacutees agrave des territoires et agrave des histoires Cest une ouverture

culturelle extraordinaire dautant plus que ce nest pas seulement la culture

ameacutericaine qui sexporte

En cinquante ans plusieurs aspects des diffeacuterentes cultures identitaires

nationales ont circuleacute sur la planegravete gracircce notamment aux techniques de

communication agrave la deacutemocratisation des voyages et au rocircle des meacutedias On assiste

agrave une certaine sensibilisation mutuelle Un autre pheacutenomegravene agrave connotation politique

se profile il sagit dun sentiment de deacutepossession (Wolton 2003 p 53)

La mondialisation a des effets diffeacuterents selon les aspects de la reacutealiteacute Parfois elle unit parfois elle oblige agrave plus douverture Concernant la culture au sens large la mondialisation en deacutestabilisant toutes les identiteacutes en rendant plus visibles les ineacutegaliteacutes en accentuant le poids de la moderniteacute creacutee des deacuteseacutequilibres Apregraves la seacuteduction de louverture apparaicirct le besoin de retrouver ce qui fait sens pour soi lidentiteacute culturelle devient alors un pheacutenomegravene central Ainsi ne faut-il jamais sous-estimer les revendications culturelles sinon elles deviennent les antichambres de la reacutevolte

Dans La mondialisation de la communication Mattelart fait mention du

meacutetissage qui est une conseacutequence directe de la mondialisation Or il y a eacutegalement

eacutemergence dun scheacutema de valeurs et de comportements agrave vocations universelles

due agrave lomnipreacutesence des Eacutetats-Unis socieacuteteacute qui communique le plus au monde

avec 65 de lensemble des communications qui partent du territoire eacutetatsunien

Plutocirct que dassister agrave luniformisation de la planegravete Mattelart remarque que les

32

instruments dhomogeacuteneacuteisation (publiciteacutes armements mode etc) sont en fait

rapatrieacutes par les cultures locales Il en reacutesulte diffeacuterentes formes de meacutetissage

Les nouveaux concepts entendent montrer que loin de disparaicirctre de la carte du monde les cultures locales se reformulent en proceacutedant agrave un alliage du laquo moderneraquo et de la laquo tradition raquo et eacutelaborent ainsi les bases de leurs propres industries culturelles et de leur propre champ de creacuteation artistique (Mattelart 2002 p 79)

Mattelart (2002) nous rappelle enfin agrave linstar de Wolton que les

mouvements qui poussent les peuples et les nations agrave se reacuteapproprier leur culture

sont tregraves mitigeacutes ces mouvements peuvent conduire agrave la fermeture de sa propre

identiteacute agrave lintoleacuterance envers lAutre

Dans Le pouvoir de lidentiteacute Castells affirme dans le mecircme sens que les

manifestations didentiteacutes collectives observeacutees depuis les 25 derniegraveres anneacutees sont

une conseacutequence de la mondialisation Multiples et diversifieacutees ces manifestations

viennent deacutefier la mondialisation en puisant aux sources historiques de chaque

identiteacute Il ajoute que lidentiteacute est pour les individus la source du sens et de

lexpeacuterience elle est toujours une construction jamais une deacutecouverte Castells

donne la deacutefinition suivante de lidentiteacute

le processus de construction de sens agrave partir dun attribut culturel ou dun ensemble coheacuterent dattributs culturels qui reccediloit prioriteacute sur toutes les autres sources Un mecircme individu ou un mecircme acteur collectif peut en avoir plusieurs Mais cette pluraliteacute didentiteacutes engendre des tensions et des contradictions tant dans limage quil se fait de lui-mecircme que dans son action au sein de la socieacuteteacute (Castells 1999 p 14)

Selon lui leacutelaboration dune identiteacute emprunte ses mateacuteriaux agrave plusieurs

concepts parmi lesquels certains sont lieacutes agrave certains types de sites du patrimoine

mondial de lUNESCO notamment ceux de lhistoire de la geacuteographie et de la

meacutemoire collective Les sites du patrimoine mondial repreacutesentent en effet

33

lheacuteritage du passeacute dont nous profitons aujourdhui et que nous transmettons aux geacuteneacuterations agrave venir Nos patrimoines culturel et naturel sont deux sources irremplaccedilables de vie et dinspiration Ce sont nos pierres de touche nos points de reacutefeacuterence les eacuteleacutements de notre identiteacute (UNESCO 2005 p 5)

La construction didentiteacute puise eacutegalement selon Castells dans la biologie

les appareils de pouvoir et les reacuteveacutelations religieuses Son hypothegravese (1999 p 22)

seacutenonce comme suit laquo Les sujets si et quand ils sont construits ne le sont plus agrave

partir des socieacuteteacutes civiles qui sont en passe de se deacutesinteacutegrer mais dans le sillage

dune reacutesistance communautaire 15 raquo

Il croit encore que lacircge de la mondialisation amegravene une reacutesurgence du

nationalisme qui se manifeste notamment par une reconstruction didentiteacutes fondeacutees

sur la nationaliteacute qui saffirme contre leacutetranger Non seulement le nationalisme nest

pas disparu mais on observe un durcissement des micro-nationalismes Castells

(1999 p 41) eacutevoque lurgent besoin dexprimer son identiteacute propre et de la faire

reconnaicirctre concregravetement par les autres

[ ] La plupart des nationalismes qui reacuteussissent supposent une certaine communauteacute anteacuterieure de territoire de langue ou de culture qui sert de matiegravere premiegravere au projet intellectuel de nationaliteacute Mais il faut se garder dessentialiser ces communauteacutes passeacutees comme si elles avaient toujours existeacute en profondeur ou preacutefiguraient simplement une histoire encore agrave venir [ ] Le plus souvent la culture nest pas ce quune population partage mais ce pourquoi elle a deacutecideacute de se battre

Castells et Wolton sentendent donc pour dire que les manifestations

collectives locales didentiteacute sont le plus souvent en reacuteaction agrave la mondialisation

Pour Wolton (2003 p 69) la question centrale par rapport au deacutefi politique de

demain est de savoir laquo agrave quelle condition construire une identiteacute culturelle

relationnelle et eacuteviter lidentiteacute culturelle-refuge16 souvent agressive raquo Il avance quil

15 En italique dans le texte

16 En italique dans le texte

34

faut un projet politique qui accepte de parler des rapports entre les autres et nous Il

faut reconnaicirctre lalteacuteriteacute et trouver le moyen de construire une relation avec lAutre

Cest la recherche dun moyen de cohabitation ougrave lon reconnaicirctrait les speacutecificiteacutes

des collectiviteacutes tout en admettant ladheacutesion agrave certaines regravegles qui permettra de

transcender les diffeacuterences

Lorsquil traite de cohabitation culturelle Wolton (2003 p 93) affirme quil est

impeacuteratif de reacutefleacutechir agrave un projet politique susceptible de la rendre possible laquo Cest

en reliant la culture au social et au politique que lon peut eacuteviter les deacuterives

identitaires raquo17 Pour construire ce projet politique de cohabitation culturelle Wolton

avance neuf propositions parmi lesquelles certaines sont lieacutees aux probleacutematiques

de visibiliteacute du concept dappartenance des sites du patrimoine mondial agrave tous les

peuples du monde

a) Assumer la diversiteacute des langues

b) Promouvoir la laiumlciteacute

c) Garantir le pluralisme meacutediatique

d) Relier diversiteacute culturelle et droits de lhomme

e) Valoriser lapport de limmigration

f) Mieux informer sur lopposition Nord-Sud

g) Mettre en œuvre la cohabitation culturelle

h) Faire voter les immigreacutes

i) Penser le tourisme

Au point a) Assumer la diversiteacute des langues Wolton (2003 p 102) croit quil

faut agrave tout prix conserver les langues nationales En effet on ne peut pas parler de

cohabitation culturelle si tout le monde parle langlais La langue est bien plus quun

regroupement de mots cest une maniegravere de penser de vivre de recircver Penser

quune plus grande efficaciteacute au niveau des eacutechanges mondiaux serait rendue

possible si tout le monde utilisait langlais est une faccedilon trop technique daborder la

17 En italique dans le texte

35

communication laquo La langue cest lidentiteacute 18 Il ny a aucune identiteacute culturelle

possible sans respect des identiteacutes linguistiques raquo

Castelis abonde dans le mecircme sens dans Le pouvoir de lidentiteacute (1999 p 70)

Il formule lhypothegravese suivante

[] la langue et tout particuliegraverement une langue pleinement deacuteveloppeacutee est un attribut fondamental de la conscience de soi elle eacutetablit une frontiegravere nationale invisible moins arbitraire que celle du territoire et moins exclusive que celle de lethnie19

Ceci sexplique facilement par lhistoire la langue assure le lien entre la vie

publique et la vie priveacutee entre le passeacute et le preacutesent et ce peu importe le degreacute

dimportance quaccorde lEacutetat agrave une communauteacute culturelle Castells considegravere que

la langue expression directe de la culture est le front de reacutesistance culturelle le

laquo dernier bastion du pouvoir autonome raquo Et ceci parce que lideacuteologie de la

moderniteacute invite agrave une culture mondiale homogegravene

Au sujet de la langue sur Internet Jean-Claude Gueacutedon (1996 p 76)

rappelle par contre que dans ce meacutedia toutes les langues ne circulent pas avec la

mecircme faciliteacute Pour le courriel le code ameacutericain ASCII ne transmet inteacutegralement

que langlais et par hasard une ou deux autres langues comme le neacuteerlandais Des

problegravemes se posent lorsque sont utiliseacutes les accents ceacutedilles et autres signes

diacritiques Par ailleurs puisquune majoriteacute de forums de discussion et de

documents sont eacutecrits en anglais on a limpression que lInternet est au service

exclusif de cette langue

Gueacutedon croit pourtant que lInternet nest pas une menace pour les langues

du monde Au contraire il peut leur permettre de se donner une porteacutee mondiale

18 En italique dans le texte

19 En italique dans le texte

36

Ni territoire ni marcheacute un espace linguistique dans lInternet apparaicirct plutocirct comme un carrefour ougrave gracircce agrave une langue partageacutee des milliers ou des millions dindividus peuvent communiquer entre eux Chaque espace linguistique apparaicirct alors comme une grande place publique dont lidentiteacute deacutependra autant des types de rapports que ses occupants choisiront dentretenir entre eux que de la langue quils choisiront Les langues peuvent contribuer agrave preacuteserver la diversiteacute des cultures Langlais en jouant aussi ce rocircle peut trouver une faccedilon deacutequilibrer la fonction de langue veacutehiculaire que par ailleurs il est appeleacute agrave remplir

Maisonneuve (2004 p 172) eacutevoque le rocircle des relationnistes dans le

contexte de communications aupregraves de publics internationaux qui ne partagent pas

la mecircme langue

Le travail du relationniste deacutepasse donc leffort de traduction pour atteindre une reacuteelle adaptation culturelle Ainsi il doit sassurer que la structure des textes quil conccediloit destineacutes agrave une allocution ou agrave un document imprimeacute multimeacutedia ou scriptovisuel respecte lidentiteacute culturelle du destinataire et les particulariteacutes de ses modes de communication

Parmi les propositions de Wolton pour construire un projet de cohabitation

culturelle donc le point f) Mieux informer sur lopposition Nord-Sud est une mise en

garde Wolton nous invite en effet agrave eacuteviter de croire que tout ce qui est Blanc est

riche et mauvais alors que tout ce qui est pauvre et de couleur est bon Simplement

les pays riches devraient ecirctre ceux qui amorcent le dialogue speacutecialement parce

quils ne cessent de vanter les vertus du village global et du progregraves de linteractiviteacute

Pourtant ce sont eux qui sont souvent davantage reacutefractaires aux autres cultures

Enfin le point i) Penser le tourisme touche directement notre probleacutematique

de recherche Mecircme si le tourisme est souvent identifieacute agrave plusieurs steacutereacuteotypes lieacutes

agrave la culture populaire il est aussi un facteur douverture et dinteacuterecirct Tregraves peu

deacutetudes sur le tourisme de masse au niveau mondial existent Agrave lheure actuelle les

pays du Sud trouvent des ressources dans le tourisme mais ils pourraient un jour

devenir hostiles et se fermer surtout sil sy pratique une forme de tourisme non

37

durable contribuant au renforcement de limpeacuterialisme commercial lieacute agrave la

globalisation Les peuples du Nord ne souhaitent pas accueillir les immigrants chez

eux mais aiment bien voyager librement refusant de voir les deacutegacircts que leur

deacuteveloppement amegravene chez les autres

Les sites du patrimoine mondial sont intimement lieacutes au tourisme mondial

dans une perspective de deacuteveloppement durable LUNESCO reconnaicirct dailleurs

quune laquo inscription dun site sur la Liste du patrimoine mondial suscite autour du site

et de ses valeurs exceptionnelles une prise de conscience et une curiositeacute

ineacutevitables et positives Elle entraicircne aussi la multiplication des activiteacutes sur le site et

du nombre de touristes qui viennent le visiter raquo (UNESCO 2005 p 21)

Ainsi sept axes daction ont eacuteteacute deacutefinis par le programme de tourisme

durable du patrimoine mondial de lUNESCO pour ameacuteliorer la capaciteacute des sites du

patrimoine mondial agrave preacuteserver leurs ressources gracircce au tourisme Est

particuliegraverement pertinent celui dlaquo aider agrave promouvoir les produits locaux au niveau

local national et internationalraquo (UNESCO 2005 p 21)

Wolton (2003 p 202) soutient finalement que la cohabitation culturelle

comme troisiegraveme pilier de la mondialisation soulegraveve une question essentielle

Comment organiser de maniegravere pacifique et deacutemocratique la question du rapport agrave lAutre Un Autre qui nest plus abstrait et eacuteloigneacute mais omnipreacutesent sans ecirctre pour autant plus familier ou compreacutehensible Et cet Autre qui simpose comme une reacutealiteacute sociologique oblige agrave prendre en compte tous les eacuteleacutements de la diversiteacute culturelle mais aussi tous les eacuteleacutements qui font lien agrave leacutechelle des socieacuteteacutes Les meacutedias de masse si deacutevaloriseacutes constituent dans cette perspective des moyens privileacutegieacutes20

pour agrave la fois preacuteserver les identiteacutes collectives et se sensibiliser agrave lAutre sans se sentir menaceacute

20 En italique dans le texte

38

Wolton (2003 p 205) speacutecifie quil faut repenser notre rapport au temps et agrave

lespace La moderniteacute nous a habitueacutes agrave la vitesse mais il faudra prendre notre

temps pour rencontrer lAutre Il ne faut pas heacutesiter agrave revenir aux traditions aux

racines et agrave la geacuteographie comme conditions de rencontre laquo Tout se passe comme

si les contraintes de la cohabitation culturelle nous obligeaient agrave revaloriser ce que

les performances de la moderniteacute avaient consideacutereacute comme deacutepasseacute raquo

Lorsquil aborde agrave son tour la question identitaire dans le contexte de

lInternet Proulx (2004 p 135) affirme que ce meacutedia permet agrave lutilisateur de se

questionner sur sa propre identiteacute

Dabord dans des jeux de rocircle en jouant et simulant dautres identiteacutes mais aussi en sidentifiant agrave de nouveaux laquo nous raquo cestshyagrave-dire des sujets collectifs constitueacutes au-delagrave des frontiegraveres geacuteographiques et susceptibles de creacuteer des solidariteacutes transversales par exemple entre les membres de diasporas ou de minoriteacutes disperseacutees sur la planegravete Agrave travers ces pratiques de nouvelles images de soi de la socieacuteteacute et du monde se construisent

Ainsi il est pertinent deacutetudier la visibiliteacute du concept dappartenance des

sites du patrimoine mondial de lUIJESCO agrave tous les peuples du monde via le meacutedia

de lInternet qui permet cette ouverture pour rencontrer lalteacuteriteacute Dautant plus que

comme le soutien Duplin (2004) dans Lhysteacuterie identitaire la preacutesente crise des

identiteacutes deacutepasse les enjeux politiques La culture - au sens large du terme - devrait

permettre aux individus de communiquer dans le temps et dans lespace de

surpasser les diffeacuterences Lespace culturel ne peut se reacutesumer agrave laddition

didentiteacutes partageacutees dexpeacuteriences singuliegraveres qui se mecirclent et sinfluencent

Lenjeu consiste agrave transmette les savoirs cest par la connaissance quon

pourra mener la lutte aux enfermements identitaires Il faut questionner les systegravemes

scolaires la qualiteacute de linformation qui circule et le rocircle des meacutedias en tant que liant

social Il faut que la socieacuteteacute beacuteneacuteficie de bons outils lui permettant de sautoshy

analyser sinon elle peut sombrer dans les particularismes identitaires

39

La connaissance de lAutre est neacutecessaire pour que la dialectique sociale

entre les diffeacuterences et les ressemblances ne deacutegeacutenegravere pas Elle permet de

relativiser les diffeacuterences qui pourraient autrement isoler les individus et les groupes

La relation agrave autrui peut alors sameacuteliorer laquo Au lieu de se sentir eacuteternellement

menaceacute chacun apprend agrave eacutevoluer au contact de lalteacuteriteacute Les frontiegraveres identitaires

sestompent au fur et agrave mesure que les projets individuels et collectifs font bouger

les lignesraquo (Duplin 2004 p 261) Nous ne sommes pas rendus lagrave selon Duplin

mais il faudrait arrecircter de voir le monde comme un perpeacutetuel choc des civilisations

CHAPITRE III

MEacuteTHODOLOGIE

Dans ce chapitre nous verrons la deacutemarche meacutethodologique utiliseacutee pour

effectuer cette recherche Il sera notamment question des caracteacuteristiques de la

meacutethode de leacutetude de cas sur laquelle repose notre eacutetude ljous verrons eacutegalement

comment nous avons utiliseacute la technique danalyse de contenu de veacuterification

31 Preacutesentation et justification du cas seacutelectionneacute la notion dappartenance agrave

tous les peuples du monde dans les pages Web de sites du patrimoine

mondial de lUNESCO

Parce que nous nous inteacuteressons agrave quelques organisations agrave un moment

preacutecis dans le temps leacutetude de cas forme la base de notre meacutethode de travail

Notre recherche vise agrave mieux comprendre comment sont formuleacutes les messages

envoyeacutes par un groupe dorganisations Il sagit donc dune analyse dordre

descriptive Gauthier (2003 p 166) deacutefinit leacutetude de cas comme suit

Leacutetude de cas est une approche de recherche empmque qui consiste agrave enquecircter sur un pheacutenomegravene un eacuteveacutenement un groupe ou un ensemble dindividus seacutelectionneacute de faccedilon non aleacuteatoire afin den tirer une description preacutecise et une interpreacutetation qui deacutepasse ses bornes21

21 En italique dans le texte

41

Comme toute approche meacutethodologique leacutetude de cas comporte ses

avantages et ses inconveacutenients Le fait que lon se concentre sur quelques cas nous

permet de mener une eacutetude approfondie et deacutetailleacutee Une telle meacutethode permet

deffectuer des observations speacutecifiques et den expliquer les particulariteacutes lors de

lanalyse Cependant cette meacutethode est parfois critiqueacutee comme le mentionne

Gauthier (2003 p 167)

[Leacutetude de cas] ne permet pas de geacuteneacuteralisation parce quelle peut porter agrave confusion si le cas savegravere deacuteviant parce quelle preacutesente souvent des lacunes sur le plan theacuteorique parce quelle sarrecircte souvent agrave la description sans chercher dexplication etc

Afin de ne pas tomber dans ces piegraveges nous nous sommes appuyeacute sur des

theacuteories des hypothegraveses et des concepts qui ont servi de principe directeur agrave la

collecte des observations et de guide pour leur interpreacutetation Puis nous avons

analyseacute plusieurs pages Web que nous avons choisies selon la meacutethode

deacutechantillonnage aleacuteatoire systeacutematique

Les meacutethodologues sentendent effectivement selon Gauthier (2003 p 162)

pour dire que leacutetude de cas ne se limite pas obligatoirement agrave leacutetude dun seul cas

Certaines eacutetudes se pencheront sur deux ou trois entiteacutes plutocirct quune Ces cas peuvent ecirctre analyseacutes comme trois entiteacutes diffeacuterentes ou encore ecirctre compareacutes entre eux pour mieux distinguer les particulariteacutes de chaque cas ou mieux deacutefendre une thegravese quelconque

La technique deacutetude de documents utiliseacutee dans le cadre de cette recherche

est lanalyse de contenu de veacuterification Dans la section suivante nous expliquerons

comment nous avons proceacutedeacute pour appliquer lanalyse de contenu agrave notre corpus

42

32 Seacutelection et analyse de contenu des pages Web

Les eacutetudes dans le domaine des communications font reacuteguliegraverement appel agrave

lanalyse de contenu pour traiter les contenus meacutediatiques Dans Lanalyse de

contenu des documents et des communications Mucchielli (1974 p 23) preacutecise

Analyser le contenu (dun document ou dune communication) cest [ ] rechercher les informations qui sy trouvent deacutegager le sens ou les sens de ce qui est preacutesenteacute formuler et classer tout ce que laquo contientraquo ce document ou cette communication

Tout document parleacute eacutecrit ou sensoriel contient potentiellement une quantiteacute dinformations sur la personne qui en est lauteur sur le groupe auquel elle appartient sur les faits et eacuteveacutenements qui y sont relateacutes sur les effets rechercheacutes par la preacutesentation de linformation sur le monde ou sur le secteur du reacuteel dont il est question

De Bonville (2000 p 15) ajoute que lanalyse de contenu est transparente

puisque contrairement aux techniques de recherche qui neacutecessitent lintervention de

lobservateur aupregraves de lobjet ou de la personne observeacutee lanalyse de contenu ne

modifie pas la situation eacutetudieacutee Ceci sexplique du fait que lanalyse de contenu

intervient toujours apregraves leacutemission des messages

Lanalyse de contenu porte sur les messages tels que les formulent leurs auteurs agrave loccasion dun acte de communication poseacute pour lui-mecircme et non comme objet danalyse Sauf exception les messages sont consideacutereacutes dans leur forme originale cest le proceacutedeacute analytique qui sadapte agrave la reacutealiteacute de la communication plutocirct que linverse

Lanalyse de contenu a deux fonctions principales la premiegravere dentre elles

reacutepond agrave une fonction heuristique et sapplique lorsque laquo lanalyse de contenu

enrichit le tacirctonnement exploratoire accroicirct la propension agrave la deacutecouverte Cest

lanalyse de contenu pour voir raquo (Bardin 1977 p 29) La seconde fonction de

lanalyse de contenu est celle dadministration de la preuve Dans ce cas

43

Des hypothegraveses sous forme de questions ou daffirmations provisoires servant de lignes directrices feront appel agrave la meacutethode danalyse systeacutematique pour se voir veacuterifier dans le sens dune confirmation ou dune infirmation Cest lanalyse de contenu pour prouver (Bardin 1977 p 29)

Notre recherche utilise davantage la deuxiegraveme fonction de lanalyse de

contenu afin de veacuterifier nos hypothegraveses Nous utilisons lanalyse de contenu pour

eacutetablir si oui ou non une communication coheacuterente et bidirectionnelle peut se

deacutegager des messages quenvoient les organisations eacutetudieacutees

Pour cette recherche nous utilisons un mixte qualitatif-quantitatif pour analyser

un eacutechantillonnage de pages Web consacreacutees au patrimoine mondial Ce choix

semble approprieacute en regard des deacutefinitions que nous donne Grawitz (1984 p 655)

Lanalyse qualitative repose sur la preacutesence ou labsence22 dune caracteacuteristique donneacutee tandis que lanalyse quantitative recherche la freacutequence 23 des thegravemes mots symboles retenus [ ] Dans lanalyse quantitative ce qui est important cest ce qui apparaicirct souvent le nombre de fois24 est le critegravere alors que dans lanalyse qualitative la notion dimportance implique la nouveauteacute linteacuterecirct la valeur dun thegraveme ce critegravere demeurant eacutevidemment subjectif

Au sujet de lanalyse quantitative de Bonville (2000 p 11) mentionne quil ne

suffit pas pour lanalyste de conclure que les messages sont semblables ou

diffeacuterents il faut surtout preacuteciser en quoi ils sont diffeacuterents et jusquagrave quel point De

Bonville soutient eacutegalement que lanalyse de contenu peut reacutepondre agrave plusieurs

objectifs de recherche en communication Dans le cadre de ce meacutemoire nous nous

attardons particuliegraverement agrave exposer les attributs du message lui-mecircme

22 En italique dans le texte

23 En italique dans le texte

24 En italique dans le texte

44

Ce type danalyse vise la description des caracteacuteristiques des

communications et se reacutesume agrave deux questions principales quoi et comment

laquo La premiegravere introduit les recherches sur le thegraveme lobjet la sphegravere dactiviteacutes etc

sur lesquels portent les messages La seconde concerne la maniegravere dont les

messages sont preacutesenteacutesraquo (de Bonville 2000 p 17-18)

Notre analyse porte agrave la fois sur le contenu apparent des messages et agrave la

fois sur ce qui en est absent Les blancs les manques dinformation sont pris en

consideacuteration au mecircme titre que le contenu apparent Comme nous avons

approfondi la speacutecificiteacute du cas sur lequel seffectue notre recherche au chapitre

consacreacute agrave la probleacutematique nous rappelons simplement ici notre hypothegravese de

travail

bull Les strateacutegies dinformation dont teacutemoignent les pages Web consacreacutees aux

sites du patrimoine mondial25 ne contribuent pas au deacuteploiement dune mise

en valeur du patrimoine mondial de lUNESCO ce qui restreint leacutemergence

virtuelle dune culture identitaire mondiale

Ainsi nos variables sont les suivantes

bull Variable indeacutependante lutilisation ou la non-utilisation de pages Web

consacreacutees aux sites du patrimoine mondial pour le positionnement du

concept de patrimoine appartenant agrave lensemble de lhumaniteacute selon la

deacutefinition quen donne lUNESCO

bull Variable deacutependante la visibiliteacute du concept de patrimoine mondial sur le

Web

25 Rappelons ici quil sagit de pages Web conccedilues par dautres organisations que lUNESCO En effet lUNESCO ne produit pas de pages Web speacutecifiques agrave chaque site du patrimoine mondial Elle suggegravere plutocirct aux internautes par le biais dhyperliens agrave partir de son site (httpwhcunescoorgfrlist)devisiterdespagesWebconccediluespardmiddotautresorganisationsmais quelle a preacutealablement seacutelectionneacutees

45

33 Eacutechantillonnage

Nous ne pouvons dans le cadre de cette recherche eacutetudier les quelque 800

pages Web de sites du patrimoine mondial de lUNESCO Cela sexplique par des

raisons de ressources un tel exercice exigerait plusieurs centaines dheures et de

plus certaines pages Web sont reacutedigeacutees en ideacuteogrammes de dialectes que nous ne

maicirctrisons pas Nous avons donc circonscrit un certain nombre de pages Web agrave

laide dun eacutechantillonnage systeacutematique agrave plusieurs degreacutes

La question de la repreacutesentativiteacute est deacutefinitivement la critique la plus

seacuterieuse qui est adresseacutee agrave leacutetude de cas comme le souligne Gauthier (2003

p 167)

Les reacutesultats des eacutetudes de cas seraient deacuteficients sur le plan de la validiteacute externe26

Contrairement aux eacutetudes sappuyant sur des eacutechantillons27 dindividus seacutelectionneacutes au hasard et dont le nombre est suffisamment grand les cas seacutelectionneacutes et eacutetudieacutes ne repreacutesentent pas la socieacuteteacute globale selon cette critique On ne peut pas geacuteneacuteraliser agrave partir dun seul cas surtout sil nest pas seacutelectionneacute au hasard dira-t-on Leacutetude dun seul cas fait que lon ne peut vraiment lutiliser pour veacuterifier des hypothegraveses sur un ensemble plus large Le reproche est donc de nature statistique28 dans le sens ougrave lon critique luniciteacute des cas Le cas nest pas un eacutechantillon repreacutesentatif qui permettrait de tirer des conclusions globales

Cest pour cette raison que nous avons privileacutegieacute un eacutechantillonnage

systeacutematique agrave plusieurs degreacutes Dans ce type deacutechantillonnage laquo lanalyste choisit

dabord de preacutefeacuterence aleacuteatoirement un premier individu puis il eacutechantillonne

26 En italique dans le texte

27 En italique dans le texte

28 En italique dans le texte

46

ensuite tous les autres individus en observant un intervalle reacutegulier seacuteparant le

premier individu du second le second du troisiegraveme etcraquo (de Bonville 2000 p 109)

Nous avons donc dans un premier temps choisi danalyser des pages Web

de sites du patrimoine mondial de lEurope (pages reacutefeacutereacutees par lUNESCO mais non

conccedilues par elle) Ce choix sexplique par la grande diversiteacute linguistique quon

trouve sur ce continent 35 langues officielles sont en effet reacutepertorieacutees sur le

territoire europeacuteen sur un total de 50 eacutetats29 ce qui revient agrave un ratio de 07 langues

eacutetat comparativement agrave 0694 pour lAsie (34 langues 49 eacutetats) 0174 pour

lAmeacuterique (8 langues 46 eacutetats) 025 pour lAfrique (14 langues 56 eacutetats) et 0074

pour lOceacuteanie (2 langues 27 eacutetatso

Agrave partir de la liste des sites du patrimoine mondial publieacutee par lUNESCO sur

son site Web31 (voir appendice A) nous avons proceacutedeacute agrave un eacutechantillonnage

aleacuteatoire systeacutematique nous avons choisi danalyser une page Web sur toutes les

trente pages Web de la liste alphabeacutetique des pays dEurope pour un total de treize

pages observeacutees Ainsi les pages Web de sites de patrimoine mondial eacutetudieacutees sont

les suivantes

29 Le Gibraltar et le Groenland eacutetant des territoires et non des eacutetats

30 Dapregraves Ethnologue Languages orthe World Thirteenth edition Barbara F Grimes Editor Summer Institute of Linguisties Ine 1996

31 httpwheuneseoorgfrlistl

47

Tableau 31

Les pages Web eacutetudieacutees

1

Pays

Allemagne

Sites du patrimoine mondial

Vieille ville de Ratisbonne et

Stadtamhof

Adresses URL

httpwwwregensburgdewelterbe

2 Belgique Miniegraveres neacuteolithiques de silex httpwwwskenebeRWPMondial

de Spiennes PaTMon01html

3 Espagne Ensemble

Meacuterida

archeacuteologiq ue de httpalcazabaunexes-ablancom

useohtml

4 Espagne Ibiza biodiversiteacute et culture httpolibauoceseivifor

5

6

Finlande

France

Forteresse de Suomenlinna

Theacuteacirctre antique et ses abords

et laquo Arc de Triompheraquo

dOrange

httpwwwsuomenlinnafilenglishin

dexhtml

httpwwwchezcomarcromain

7 Hongrie Paysage culturel historique de

la reacutegion viticole de Tokaj

httpwwwtokajcom

8 Italie Portovenere Cinque Terre

les icircles (Palmaria Tino

Tinetto)

et

et

httpwwwparksitlparconazionale

cinqueterreEindexhtml

9 Norvegravege Vega0yan - Archipel de Vega httpwwwverdensarvveganoinde

xhtm

48

10 Portugual Centre historique de Porto httpwwwmonumentospUMonum

entosformsOOO_Aaspx

11 Royaume- Catheacutedrale abbaye Saintshy httpwwwhillsidecouktourc78ht

Uni Augustin et eacuteglise Saint-Martin ml

agrave Cantorbeacutery

12 Serbie Vieux Ras avec Sopoeacuteani Aucune page Web

13 Turquie Zones historiques dIstanbul httpwwwkulturgov trporta lIarkeol

oji_enaspbelgeno=805

Dans le cadre de cette recherche toutes les pages Web traitant dun site du

patrimoine mondial ne sont pas observeacutees mais bien uniquement celles qui sont

preacutesenteacutees sous forme dhyperliens agrave mecircme la liste des sites du patrimoine mondial

de lUNESCO agrave ladresse URL httpwhcunescoorgfrlisU

34 Modes denregistrement et de numeacuteration

Comme on la vu au chapitre preacuteceacutedent les concepts qui sont utiliseacutes pour

opeacuterationnaliser la recherche sont les suivants Internet patrimoine mondial culture

et identiteacute Deux uniteacutes denregistrement syntaxiques sont utiliseacutees dans le cadre de

notre recherche Il sagit du mot et du thegraveme

Le mot est luniteacute denregistrement la plus fine Lanalyse peut porter sur tous les mots du texte en les cateacutegorisant selon leur nature ou leur fonction grammaticale [] Employeacutee de cette maniegravere luniteacute lexicale ou syntaxique mot ou phrase est approprieacutee en particulier dans des analyses portant sur les proprieacuteteacutes du vocabulaire ou sur lintelligibiliteacute des messages Lanalyste peut aussi ne retenir que les mots pertinents agrave sa probleacutematique (de Bonville 2000 p 120)

49

Alors que de Bonville deacutecoupe les uniteacutes lexicales en terme de mot ou

phrase Grawitz (1984 p 677) est plus nuanceacutee lorsquelle aborde la question du

thegraveme

Le thegraveme est le fragment significatif correspondant agrave lideacutee que recouvre une des cateacutegories [] Le thegraveme est une des uniteacutes denregistrement les plus utiliseacutees en particulier pour leacutetude des effets des communications sur le public

Ainsi nous recherchons sur les pages Web de sites du patrimoine mondial

certains mots ou termes-cleacutes tels que mondialisation patrimoine UNESCO

identiteacute appartenance agrave lhumaniteacute collectiviteacute globalisation universaliteacute

internationaliteacute

Par ailleurs de Bonville (2000 p 124) rappelle limportance de luniteacute de

contexte

Il sagit dun segment de contenu dont la taille est geacuteneacuteralement immeacutediatement supeacuterieure agrave celle de luniteacute denregistrement et qui sert agrave situer celle-ci Par exemple dans le cas dune uniteacute seacutemantique luniteacute de contexte pourrait ecirctre larticle Dans le cas dun article ce pourrait ecirctre la page de journal

Par analogie laccessibiliteacute agrave de linformation en cours de navigation

teacutemoigne de limportance accordeacutee agrave cette information Nous voyons donc dans le

cadre de cette recherche combien de clics de souris sont neacutecessaires (agrave partir dune

page daccueil Web dun site du patrimoine mondial) pour acceacuteder agrave de linformation

lieacutee agrave la culture identitaire si preacutesente

Luniteacute de contexte nest pas soumise directement agrave un traitement quantitatif

Elle sert davantage agrave caracteacuteriser les uniteacutes denregistrement Le fait quune

information soit disponible sur la page daccueil dun site Web ou que cette

information soit publieacutee seulement au huitiegraveme clic de souris aura par exemple une

incidence sur la valeur accordeacutee agrave linformation

50

En ce qui concerne le mode de numeacuteration nous optons pour la freacutequence

suivant la deacutefinition quen donne de Bonville (2000 p 125)

Ce mode de numeacuteration est utiliseacute pour deacutenombrer chacune des occurrences particuliegraveres de luniteacute denregistrement et eacuteventuellement pour les classer dans une cateacutegorie quelconque Ce mode repose sur le postulat que limportance dun pheacutenomegravene est en relation avec la freacutequence de ses manifestations

Les uniteacutes de numeacuteration les plus utiliseacutees en analyse de contenu sont le

mot la phrase larticle (pour les meacutedias eacutecrits) leacutemission la nouvelle la seacutequence

(pour les meacutedias eacutelectroniques) est important de bien dissocier uniteacute de

numeacuteration et uniteacute denregistrement Elles sont souvent mateacuteriellement semblables

mais elles ont des fonctions diffeacuterentes (de Bonville 2000 p 125) laquo Luniteacute

denregistrement sert agrave deacuteterminer quel segment de message sera analyseacute tandis

que luniteacute de numeacuteration indique la maniegravere dont ce segment sera deacutenombreacute raquo

Dans le cadre de notre recherche nous consideacuterons notamment la preacutesence

ou labsence dinformation comme une variante de ce mode du numeacuteration Nous

notons si certaines pages Web de sites du patrimoine mondial ne reflegravetent en rien

lappartenance du site agrave tous les peuples du monde

341 Preacuteparation du corpus

La preacuteparation mateacuterielle du corpus consiste agrave larchivage ou

lenregistrement des messages et leur identification Comme lInternet est un meacutedia

qui eacutevolue constamment nous avons choisi dimprimer la page daccueil de toutes

les pages Web eacutetudieacutees au moment de lanalyse pour voir si la mention de

lappartenance du site agrave tous les peuples du monde ainsi que le reacutefeacuterencement de

lUNESCO sont des informations consideacutereacutees prioritaires (en page daccueil) Nous

proceacutedons agrave notre analyse sur une courte peacuteriode de temps soit du 15 janvier au 1er

51

feacutevrier 2007 Comme les pages Web de sites du patrimoine mondial ne constituent

pas un sujet dactualiteacute nous sommes porteacutee agrave croire que le contenu de ces pages

neacutevolue pas de faccedilon si rapide quune analyse de contenu eacutetendue sur deux

semaines et demie puisse en alteacuterer les reacutesultats

Les pages Web visiteacutees sont identifieacutees de la mecircme faccedilon le nom du pays

ougrave est situeacute le site du patrimoine mondial suivi de ladresse URL et de la date agrave

laquelle lanalyse a eacuteteacute effectueacutee Uourmoisanneacutee)

Dans le cadre de la preacutesente recherche lunique faccedilon que nous avons de

veacuterifier la bidirectionnaliteacute de la communication est par leacutechange de courriels entre

lorganisation qui se preacutesente sur le Web et lusager Ainsi afin de veacuterifier si une telle

communication est possible un courriel de demande dinformation est envoyeacute

lorsque lorganisation responsable de la page Web affiche une adresse courriel

Nous notons premiegraverement si ladresse est valide puis si nous obtenons une

reacuteponse Enfin nous voyons combien de temps seacutecoule entre lenvoi de notre

question et la reacuteception de la reacuteponse quand il y en a une Le courriel envoyeacute agrave

partir de ladresse anniedaoustvideotronca est le suivant

Greetings

Is it possible to get a PDF brochure of your organization as 1wish to visit

your country next summer

Regards

Annie Daoust

52

35 Cateacutegorisation des messages

Pour eacutelaborer notre systegraveme cateacutegoriel aussi appeleacute grille danalyse nous

avons emprunteacute le type de deacutemarche appeleacute par de Bonville (2000 p 154) laquo la

description raquo Ce choix est justifieacute du fait que les eacuteleacutements analyseacutes sont deacutejagrave

ordonneacutes de la mecircme maniegravere dans la reacutealiteacute comme par exemple la

nomenclature des pays et des langues parleacutees dans chaque page Web eacutetudieacutee

Les structures cateacutegorielles sont produites a priori cest-agrave-dire avant de

commencer agrave cateacutegoriser les messages puisque les cateacutegories analyseacutees deacutecoulent

directement de lhypothegravese de recherche De Bonville (2000 p 163) insiste sur la

pertinence davoir des indicateurs clairs et faciles agrave cateacutegoriser laquo Les indicateurs

sont des signes deacutecelables dans les messages et que plusieurs analystes sont

susceptibles dinterpreacuteter de la mecircme maniegravere cest-agrave-dire dy reconnaicirctre la

manifestation dune mecircme cateacutegorie raquo Le tableau 32 reacutesume les indicateurs choisis

pour notre recherche

Tableau 32

Les variables de la recherche et les indicateurs qui sy rattachent

Variable Indicateurs

Variable deacutependante la visibiliteacute du Mention du reacutefeacuterencement de lUNESCO

concept de patrimoine mondial sur le

Web

Mention des caracteacuteristiques qui justifient

ce reacutefeacuterencement (le plus vieux le plus

haut etc)

Mention dappartenance du site agrave tous

les peuples du monde

Preacutesence ou absence dun hyperlien

menant agrave la page Web de lUNESCO

53

Afin de proceacuteder agrave notre collecte de donneacutees nous avons conccedilu un

bordereau danalyse agrave laide du logiciel Excel (voir figure 31) Les donneacutees entreacutees

agrave mecircme le document Excel peuvent ecirctre facilement traiteacutees pour des analyses

statistiques

36 Bordereau danalyse

Deux grilles danalyse existantes ont eacuteteacute utiliseacutees pour deacutevelopper un

bordereau adapteacute agrave la preacutesente recherche Dabord celle eacutelaboreacutee par Danielle

Maisonneuve dans le cadre dune recherche sur les relations publiques entourant

des sites du patrimoine mondial de lUNESCO Ensuite la grille deacuteveloppeacutee pas

Alastair Smith Criteria for evaluation of Internet Information Resources32 nous aura

permis dadapter la premiegravere grille danalyse speacutecifiquement au meacutedia de lInternet

32 Alastair Smith VUW Department of Library and Information Studies New Zealand httpwwwvuwacnzstafflalastair_sm ithevaln

54

Tableau 33 Bordereau danalyse

Page Web analyseacutee

Pays et date danalyse

Critegraveres danalyse Uniteacutes de mesure Oui Non Cote (0-100) Lang Comment

A Autoriteacute 1 Est-ce clair que Nom leacutegal de lorganisation est lorganisation responsable du contenu de la page Web

2 Existe-t-il un lien vers bull Qui est une page deacutecrivant la proprieacutetaire de nature de lorganisation lorganisation

bull Quel est son secteur dactiviteacute

bull Numeacutero de teacuteleacutephone

3 Est-ce facile de veacuterifier bull Adresse postale la leacutegitimiteacute de bull Adresse courriel lorganisation (communication

bidirectionnelle possible)

Reacuteponse au courriel

Temps eacutecouleacute entre lenvoi et la reacuteception

Sous-total

B Preacutecision

1 Est-ce que lorganisation offre des hyperliens vers dautres pages Web

2 Est-ce que les sources relatives agrave linformation factuelle sont clairement eacutenumeacutereacutees

55

Critegraveres danalyse

3 Lorsque le site est en anglais etou en franccedilais est-ce que linformation est sans fautes grammaticales sans coquilles

4 Est-ce que linformation est disponible en plusieurs lanques lesquelles Sous-total

C Objectiviteacute 1 Sil Y a de la publiciteacute sur le site est-ce clairement diffeacuterencieacute du contenu informationnel

D Mise agrave jour

1 Est-ce quil y a des dates pour indiquer

2 Y a-t-il dautres indicateurs pour prouver que linformation est tenue agrave jour reacutequliegraverement Sous-total

Uniteacutes de mesure Oui Non Cote (0-100) Lang Comment

bull quand linformation a eacuteteacute publieacutee

bull quand linformation a eacuteteacute mise sur le Web

bull quand linformation a eacuteteacute reacuteviseacutee pour la derniegravere fois

56

Critegraveres danalyse Uniteacutes de mesure Oui Non Cote (0-100) Lang Comment

E Couverture

1 Est-il fait mention quil sagit dun site du patrimoine mondial 2 Est-ce que lorganisation offre un hyperlien vers lUNESCO 3 Mention geacuteneacuterale du reacutefeacuterencement de lUNESCO

4 Mention de la valeur Ex le plus vieux du reacutefeacuterencement le plus haut etc

5 Mention des Mise en eacutevidence caracteacuteristiques justifiant de la deacuteclaration le reacutefeacuterencement scientifiq ue

6 Mention des efforts de conservation de restauration

7 Retrouve-t-on une description deacutetailleacutee du Preacutesence absence site du patrimoine des mots mondial preacutesenteacute comme mondialisation bien de lhumaniteacute et non patrimoineseulement comme bien appartenance agrave national lhumaniteacute

collectiviteacute globalisation universaliteacute internationaliteacute

8 Brochure PDF du site de patrimoine mondial

Sous-total

Total

57

361 Quantification des donneacutees

Nous insistons ici sur laccessibiliteacute des informations disponibles sur le Web

Lorsquune information rechercheacutee nest pas disponible nous inscrivons un laquo X raquo

dans la colonne laquo Nonraquo et automatiquement cette information obtient la cote laquo a raquo

agrave la colonne laquo Cote 0-100 raquo Lorsq uune information est disponible nous inscrivons

un laquo X raquo dans la colonne laquo Ouiraquo et cette information obtient une cote (de a agrave 100)

en fonction de la faciliteacute avec laquelle nous avons pu y acceacuteder Si elle est preacutesenteacutee

de faccedilon prioritaire cest-agrave-dire en page daccueil elle obtient 100 Si nous avons ducirc

effectuer un clic de souris pour y acceacuteder elle obtient 90 deux clics de souris =sa trois clics de souris =70 quatre clics de souris =60 cinq clics de souris =50 six

clics de souris =40 sept clics de souris =30 huit clics de souris =20 et neuf clics

de souris =dix

Cinq sections composent notre grille danalyse a) autoriteacute b) preacutecision

c) objectiviteacute d) mise agrave jour et e) couverture Agrave la fin de chacune des sections nous

effectuons un sous-total dans la colonne laquo Cote a- 100 raquo puis agrave laide dune regravegle

de trois (aussi appeleacutee produit croiseacute)33 nous reportons ce sous-total en

pourcentage Agrave la toute fin un score total (en pourcentage) est effectueacute agrave partir des

cinq sous-totaux

37 Fideacuteliteacute de la cateacutegorisation

La notion de fideacuteliteacute est deacutefinie par Grawitz (19S4 p 554) comme eacutetant la

laquo qualiteacute dun instrument de mesure qui utiliseacute par des personnes diffeacuterentes dans

les mecircmes conditions donne le mecircme reacutesultat raquo Outre lobjectiviteacute des codeurs et

des chercheurs il existe des moyens deacutevaluer la fideacuteliteacute dune recherche Dans le

33 Le principe de la regravegle de trois consiste agrave se ramener agrave luniteacute Par exemple si nous obtenons un score de 300400 points et que nous voulons rapporter ce reacutesultat en pourcentage nous effectuons le calcul suivant 300 x 100400 =75

58

cadre de la preacutesente recherche nous optons pour la reacutepeacutetabiliteacute Il sagit selon de

Bonville (2000 p 178) de la laquo qualiteacute dun instrument dobservation ou de mesure

qui ne varie pas dans le temps La reacutepeacutetabiliteacute (on dit aussi stabiliteacute) dune opeacuteration

de cateacutegorisation peut donc ecirctre eacutetablie en la reacutepeacutetant agrave intervalles et en comparant

les reacutesultats raquo

La reacutepeacutetabiliteacute aussi appeleacutee fideacuteliteacute interne est exeacutecuteacutee par une mecircme

personne agrave intervalles diffeacuterents Elle est approprieacutee notamment dans les recherches

ougrave un seul codeur exeacutecute lensemble de la cateacutegorisation comme dans le preacutesent

meacutemoire Le codeur teste et reteste des eacuteleacutements du corpus agrave diffeacuterentes peacuteriodes

et compare les reacutesultats quil obtient Ainsi parmi les treize pages Web analyseacutees

pour cette eacutetude la premiegravere a eacuteteacute eacutevalueacutee une deuxieacuteme fois lorsque la premiegravere

moitieacute de la totaliteacute du corpus a eacuteteacute analyseacutee soit le 19 janvier 2007 et la septiegraveme

page Web a eacuteteacute eacutevalueacutee une deuxiegraveme fois agrave la toute fin du processus danalyse le

1er feacutevrier 2007

38 Limites de la technique

Comme tous les meacutedias Internet ne peut ecirctre qualifieacute dimmuable dans le

temps puisquil est en constante eacutevolution La majoriteacute des pages Web bien geacutereacutees

sont ainsi mises agrave jour reacuteguliegraverement Toutefois comme les thegravemes que nous

recherchons sur les pages Web eacutetudieacutees ne sont pas particuliegraverement dactualiteacute

nous croyons que le contenu de ces pages aura peu changeacute pendant notre peacuteriode

de cueillette de donneacutees

Eacutegalement notre eacutechantillon nest pas repreacutesentatif de la planegravete et nous

navons pas la possibiliteacute deacutetudier toutes les pages Web de sites du patrimoine

mondial de lUNESCO Conseacutequemment les reacutesultats que nous obtiendrons

pourront ecirctre geacuteneacuteraliseacutes seulement agrave lEurope Plus encore nous ne visitons que

les pages Web suggeacutereacutees par lUNESCO Dautres pages Web traitant des sites du

59

patrimoine mondial peuvent ecirctre accessibles sur Internet (celles faites par les offices

du tourisme ou les amateurs par exemple) et peuvent fournir une foule

dinformations aux touristes internationaux qui planifient leurs vacances notamment

via le meacutedia de lInternet

Enfin comme nous lavons vu au chapitre preacuteceacutedent au sujet de la reacuteception

active il est important deacutetudier ce que les internautes font vraiment avec

linformation quils recueillent sur le Web Notre recherche se situe en amont de la

reacuteception active et nous sommes porteacutee agrave croire quune eacutetude plus approfondie

notamment avec des groupes focus etou agrave laide du modegravele triangulaire deacutevaluation

de pages Web34 constituerait une inteacuteressante thegravese de doctorat

34 Cette approche deacuteveloppeacutee par Nantel Berrada et Bressolles (2004) consiste agrave faire jouer un rocircle actif agrave linternaute eacutetudieacute En cours dexpeacuterimentation lusager doit premiegraverement proceacuteder agrave une tacircche preacutecise sur une page Web donneacutee Tout au long de lexercice il doit verbaliser agrave voix haute tout ce qui lui passe par la tecircte Il effectue ensuite une eacutevaluation globale du site analyseacute Enfin lexpeacuterimentateur megravene une analyse de la page Web visiteacutee par linternaute

CHAPITRE IV

REacuteSULTATS

41 Leacutevaluation des pages Web officielles

Nous voici maintenant rendu agrave leacutetape du recensement des donneacutees Dans

cette partie nous preacutesenterons les reacutesultats que nous a permis de recueillir notre

grille danalyse puis nous exposerons les faits saillants pour chacune des treize

pages Web visiteacutees Cette recension nous permettra de voir sur quels critegraveres les

organisations eacutetudieacutees mettent laccent lorsquelles se preacutesentent sur le Web

Agrave noter que toutes les grilles deacutevaluation compleacuteteacutees se trouvent en

appendice C et que les pages daccueil des sites Web eacutetudieacutes ont eacuteteacute imprimeacutees et

placeacutees agrave linteacuterieur du texte pour en faciliter la compreacutehension Enfin des tableaux

reacutesumant les reacutesultats recueillis pour chacune des cateacutegories de notre grille

danalyse se trouvent agrave lappendice D Rappelons ici nos cinq grandes cateacutegories

danalyse autoriteacute (qui est responsable du site) preacutecision (des faits des

hyperliens) objectiviteacute (publiciteacute versus contenu reacutedactionnel) mise agrave jour (de la

page Web) et couverture (contenu reacutedactionnel en lien avec notre probleacutematique de

recherche)

61

411 Allemagne Vieille ville de Ratisbonne et Stadtamhof

Lanalyse de cette page Web permet darriver agrave des conclusions

geacuteneacuteralement positives sur lutilisation de lInternet Toutefois un important deacutefaut

frappe linternaute degraves la page daccueil du site le contenu est unilingue allemand

(voir figure 41) Ce constat est contradictoire avec la porteacutee internationale que se

donne lorganisation en affichant en premier plan le logo de lUNESCO et celui du

patrimoine mondial ce dernier eacutetant trilingue (franccedilais anglais allemand)

Agrave la section laquo autoriteacuteraquo de notre grille danalyse cette page obtient le score

de 90 Cela nous permet daffirmer quelle est conccedilue de faccedilon seacuterieuse nous

pouvons rapidement et facilement veacuterifier la leacutegitimiteacute de lorganisation et tenter

dentrer en communication avec la personne responsable de la page Web Nous

avons par ailleurs envoyeacute un courriel de demande dinformation (en anglais) et ce

dernier est resteacute sans reacuteponse

Au niveau de la preacutecision il a eacuteteacute difficile de veacuterifier le contenu de la page

Web eacutetant donneacute que celui-ci est en allemand Lanalyse de la couverture sest

aveacutereacutee elle aussi restreignante mais plus reacuteveacutelatrice Nous avons en effet repeacutereacute en

un clic de souris de linformation relative au patrimoine mondial ainsi quun hyperlien

menant au site Web de lUNESCO Ce lien menait toutefois agrave la version allemande

du site de lUNESCO (httpwwwunescode)

Cette page Web a eacuteteacute analyseacutee une premiegravere fois le 15 janvier 2007 et une

deuxiegraveme fois le 26 janvier 2007 Comme nous lavons expliqueacute au chapitre

preacuteceacutedant cette opeacuteration de reacutepeacutetabiliteacute nous permet de nous assurer de la fideacuteliteacute

de notre recherche Lutilisation de notre grille danalyse nous a conduit aux mecircmes

reacutesultats pour les deux navigations Toutefois plusieurs aspects tels que les

mentions des caracteacuteristiques justifiant le reacutefeacuterencement agrave la Liste du patrimoine

mondial les efforts de conservation et de restauration etc nont pu ecirctre consideacutereacutes

62

puisque le site Web est unilingue allemand En outre notre courriel de demande

dinformation na eacuteteacute envoyeacute quune premiegravere fois

Figure 41 Page daccueil du site de la Veille ville de Ratisbonne et Stadtamhof

(httpwwwregensburgdewelterbe)

-JiUNESCOmiddotfelteJbe Regensbul) bullbull MicIOSllllnlom~1EIltJIIUgraveiO

Ri Tllfrnineacute li h~er~

IJ E ~ [il ~ $ ulltB~~)laquot ~8~~ccediliiijj~

412 Belgique Miniegraveres neacuteolithiques de silex de Spiennes

Comme nous lavons expliqueacute au chapitre portant sur la meacutethodologie nous

avons choisi danalyser les pages Web suggeacutereacutees agrave mecircme la Liste du patrimoine

63

mondial publieacutee sur le Web par lUNESCO (httpwhcunescoorgfrlist) Dans le cas

de la page Web des Miniegraveres neacuteolithiques de silex de Spiennes lUNESCO nous

envoie directement agrave une page faisant partie dun site Web plus geacuteneacuteral Autrement

dit nous narrivons pas directement agrave une page daccueil (voir figure 42) Deux clics

de souris dans la bonne direction sont neacutecessaires agrave linternaute pour connaicirctre

lauteur et la nature de la page visiteacutee Il sagit en fait du site du Ministegravere (sic) de la

reacutegion wallonne Direction geacuteneacuterale de lameacutenagement du territoire du Logement et

du Patrimoine

Figure 42 Page Web du site des Miniegraveres neacuteolithiques de silex de Spiennes

httpwwwskenebeRWPMondiaIPaTMon01html

Inscription de sites wallons sur la liste du Patrimoine Mondial

Les miniegraveres de silex neacuteolithique de Spiennes

Les miniegraveres de silex neacuteolithique de Spiennes il Mons constituent le plus ancian et Je plus vaste centre

JJiMt~t] dexploitation de silex en Europe En outre elles preacutesentent une diversiteacute de techniques

~~~ dexploitation remarquable Il constitue un teacutemoignage

11 exceptionnel des capaciteacutes ~~~~~~i1 dapplication el dinvention

des hommes preacutehistoriques

Termineacute ir -r iumlr1ieumlmeumll ~ DeacutemarrellJ 1~lncipti [4 Logiciel Ka IIlChlPIcirctre 4middot1 J (2 ~ M (i) ~ 0 I~H~ ~ - J raquoiillet--middot~-l5-05-

64

Par ailleurs degraves les premiegraveres lignes du texte nous sommes en mesure

dapprendre ce que sont les Miniegraveres et ce pourquoi elles ont eacuteteacute classeacutees sur la

Liste du patrimoine mondial de lUNESCO (le plus ancien et le plus vaste centre

dexploitation de silex en Europe) Le titre de la page visiteacutee nous informe eacutegalement

du fait quil sagit dun patrimoine mondial mais il nest nullement question de

lUNESCO laquo Inscription de sites wallons sur la liste du Patrimoine Mondial raquo Ce

titre eacutevocateur et lexplication de linscription sont les seules informations que nous

avons pu trouver qui sont lieacutees dune quelconque faccedilon au patrimoine mondial Il ny

a pas dhyperlien vers lUNESCO ni dexplication sur les efforts de conservation

encore moins de description de ce que repreacutesente une inscription sur la Liste du

patrimoine mondial etc

Agrave partir du site du Ministegravere de la reacutegion wallonne Direction geacuteneacuterale de

lameacutenagement du territoire du Logement et du Patrimoine linternaute a par ailleurs

la possibiliteacute de cliquer sur une icocircne laquo Liste des biens classeacutes raquo Apparaicirct alors la

carte de la Belgique diviseacutee par province et la mention laquo Une reconnaissance

mondialeraquo (voir figure 43) On ne speacutecifie pas en quoi il sagit dune

reconnaissance pas plus quon ne mentionne que les sites du patrimoine mondial

de lUNESCO appartiennent agrave lensemble de lhumaniteacute

En outre notre grille danalyse nous aura permis de souligner le manque

dobjectiviteacute du site du Ministegravere En effet le site offre la possibiliteacute agrave linternaute de

cliquer sur quatre bandeaux parmi lesquels trois sont de la publiciteacute alors que rien

ne les identifie comme tel Enfin notre courriel de demande dinformation est

demeureacute sans reacuteponse

65

Figure 43 Page laquo Liste des biens classeacutesraquo du ministegravere de la reacutegion wallonne

Direction geacuteneacuterale de lameacutenagement du territoire du Logement et du

Patrimoine

httpmrwwalloniebedgatlpdgatlpPagesPatrimoinePagesDirectio

nsProtectionPresentationasp

bull LISTE DES BItNS CLASSES

(une reconnaissance mondiale ~

Consultation

Provinces accegraves par Province

Brabant wallon bull Hainaut bull

bull Liegravege bull Luxembourg bull

bull Namur

E-mail ctricotmrwwalloniebe

Retour [RW DGATLP Division du patrimOinela

_ __ _____- J ~=T- ~_ _----_-__-- _ ___---r- r~~I-- middot_--_middot middotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddot ~D marrer IJI~RlBL [4Lo9i6clKol ~CMpj(re4middotmiddotmiddotI1J r ~ ~ ~ ~ $J I2llJi c ~ f ~ fœqti 1506shy

Sur la page Web du ministegravere de la reacutegion wallonne on mentionne que les sites

inscrits sur la liste du patrimoine mondial beacuteneacuteficient dune reconnaissance

mondiale mais on ne speacutecifie pas en quoi De plus on ne retrouve nulle part la

mention de lUNESCO

66

413 Espagne Ensemble archeacuteologique de Meacuterida

Adresse URL httpalcazabaunexes-ablancomuseohtml

Lanalyse de cette page Web est rapide lhyperlien proposeacute sur la page Web

de lUNESCO (httpwhcunescoorgfrlist) nest pas valide Linternaute aboutit au

message derreur laquo Impossible dafficher la page raquo Nous avons tenteacute dacceacuteder agrave la

page Web en nutilisant que la premiegravere partie de ladresse URL proposeacutee par

lUNESCO soit laquo httpalcazabaunexes raquo plutocirct que laquo httpalcazabaunexes

-ablancomuseohtml raquo opeacuteration qui est demeureacutee vaine

414 Espagne Ibiza biodiversiteacute et culture

Bien que cette page Web soit suggeacutereacutee par lUtIESCO la navigation

minutieuse que nous avons faite ne nous a pas permis de trouver de linformation

relative au fait que Ibiza soit classeacutee sur la Liste du patrimoine mondial de

lUNESCO Cette page Web (voir figure 44) en est fait une exposition virtuelle

organiseacutee parallegravelement agrave une exposition reacuteelle qui a eacuteteacute en montre dans quatre

villes espagnoles entre deacutecembre 1999 et octobre 2000 Les quatre axes de

lexposition virtuelle (deacutecouverte environnement futur et eacuteconomie) permettent agrave

linternaute de parfaire ses connaissances sur cette icircle espagnole mais sans jamais

quil sagisse dun patrimoine mondial de lUNESCO Ceci eacutetant cette page Web

obtient la note de 0 pour la section la plus importante de notre analyse la

couverture

67

Figure 44 Page daccueil dIbiza biodiversiteacute et culture

httpolibauoceseivifor

11 EKpDSici Eivissa Formen hliclDllDIt Inlcmal (gtplOI

_ ______ --- _ __ ~~~J~ -lB

Exhibitlon

0liba

Teacutemwe IT-~nle1ltll shy

~DeacutemnlleIIlJl~Epoici ~ChPilreLI ~Ch~p~le3middot1 fJ rz ~ tifJ ~ iiugrave iS0 ~ fi ~ bull~~ raquoii~i~ 1517

Par ailleurs en consideacuterant les autres aspects de lanalyse nous pouvons

affirmer que au plan technique cette page Web est bien structureacutee Linformation

disponible en anglais en catalan et en castillan est bien preacutesenteacutee et la navigation

bien encadreacutee On ne retrouve pas de publiciteacute sur le site et le seul hyperlien nous

megravene au site du Deacutepartement des sciences humaines et philosophie de lOpen

University of Cataonia (UOC) le co-producteur de lexposition virtuelle En outre un

formulaire de demande dinformation invite linternaute agrave soumettre ses

commentaires sur lexposition et agrave formuler dautres demandes dinformation Nous

68

navons pas reccedilu de reacuteponse agrave notre demande dinformation que nous avons

envoyeacutee via ce formulaire

415 Finlande Forteresse de Suomenlinna

Tout comme pour lensemble archeacuteologique de Meacuterida en Espagne

lhyperlien proposeacute par lUNESCO pour visiter la page Web de la Forteresse de

Suomenlinna megravene linternaute agrave une page derreur laquo Impossible dafficher la

page raquo Cette fois par contre nous avons pu acceacuteder agrave la page Web en ne

consideacuterant que la premiegravere partie de ladresse URL (httpwwwsuomenlinnafil)

Ainsi linternaute est accueilli sur le site Web de la Forteresse de

Suomenlinna ougrave figurent en page daccueil le logo de lUIJESCO ainsi que celui du

patrimoine mondial (voir figure 45) Un hyperlien est associeacute agrave ces deux logos pour

mener agrave une page ougrave sont eacutenumeacutereacutes les autres sites du patrimoine mondial de la

Finlande Sont ensuite expliqueacutes les efforts de conservation entrepris depuis

linscription du site sur la Liste du patrimoine mondial de lUNESCO en 1991 On

invite du mecircme souffle les touristes agrave participer agrave la protection du site en posant

certains gestes comme par exemple ne pas amener danimaux de compagnie sur

le site et ne pas toucher les murs de la Forteresse Agrave partir de cette page Web un

hyperlien megravene linternaute au site geacuteneacuteral de lUNESCO

Selon la section laquo couvertureraquo de notre grille danalyse cette portion de la

page Web obtient une note quasi-parfaite Le seul beacutemol tient au fait quon ne

retrouve pas de description deacutetailleacutee du site du patrimoine mondial preacutesenteacute comme

bien de lhumaniteacute mais seulement comme bien national

69

Figure 45 Page daccueil de la Forteresse de Suomenlinna

httpwwwsuomenlinnafienglishindexhtml

_--_ __ _----___-_ __====j~~~

Afin de faciliter la navigation des touristes sur cette page Web un hyperlien

leur est directement adresseacute en page daccueil Visitors guide Une fois rendu sur la

page de ce guide on peut lire le titre laquo Welcome to Suomenlinna - a UNESCO

World Heritage Site raquo Suit immeacutediatement une description de la Forteresse et un

hyperlien devant mener agrave la Liste du patrimoine mondial de lUNESCO Or ce lien

ne fonctionne pas nous arrivons au message derreur laquo Impossible dafficher la

page raquo Enfin nous avons proceacutedeacute agrave lenvoi de notre courriel de demande

dinformation dans le but de mesurer si une communication bidirectionnelle est

possible et nous navons pas obtenu de reacuteponse

70

416 France Theacuteacirctre antique et ses abords et laquo Arc de Triompheraquo dOrange

En entrant sur cette page Web une fenecirctre de publiciteacute bancaire souvre agrave

leacutecran de linternaute Une fois cette fenecirctre fermeacutee une autre publiciteacute sous forme

de bandeau cette fois accueille le visiteur (voir figure 46) Suit ensuite le nom du

creacuteateur de la page Web nous sommes ici sur une page personnelle site qui nous

a pourtant eacuteteacute recommandeacute par lUNESCO On apprend que le creacuteateur de cette

page Web sappelle Gaby Mercier mais on ne pourra pas en savoir davantage

puisquil ne nous informe pas sur ses motivations pour avoir creacuteeacute cette page Web

pas plus que sur son rocircle aupregraves du site du patrimoine mondial de lUNESCO dont il

fait la promotion

Le premier texte non publicitaire de cette page est laquo Vous ecirctes erreur

Statistik (sic) A (sic) avoir visiteacute ce site raquo Au plan de lautoriteacute donc notre grille

danalyse nous permet de rapidement attribuer la note de 333

De plus le creacuteateur de la page Web invite degraves la page daccueil les

internautes agrave lui envoyer un courriel Cette invitation est reacutepeacuteteacutee agrave toutes les pages

subseacutequentes de son site Web Par ailleurs agrave la fin du texte de chacune des pages

compleacutementaires le webmestre - qui ne semble pas ecirctre la mecircme personne que le

creacuteateur du site - signe laquo webmasterraquo avec son adresse courriel Nous avons

donc deux adresses personnelles de courriel une qui apparaicirct cinq fois et lautre

quatre Nous avons donc envoyeacute notre courriel de demande dinformation aux deux

adresses seacutepareacutement lJous avons immeacutediatement constateacute que ladresse de

courriel du creacuteateur du site neacutetait pas valide (le courriel nous est revenu) et nous

navons pas reccedilu de reacuteponse de la part du webmestre

71

Figure 46 Page daccueil du Theacuteacirctre antique et ses abords et laquo Arc de

Triompheraquo dOrange

httpwwwchezcomarcromain

bull 1 II l bull

JB

Besoin dun creacutedit 7 Sofinco est le speacutecialiste du creacutedit consommation

wwwsofincofr

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Le site de larc de Triomphe dOrange

Gaby Mercier

A avoir witt Ct sile

Mos recherches sur larc de triompho dOrar~e

() Sile en version fffiOceise

Larc de triomphe dOronge a eacuteteacute eacuterigeacute entre les anneacutees 10 et 26-27 de notre egravere en lhonneur J

I~ riWy--middot----middotmiddot------------------ ---I-rr~InterMt------shy

~DeacutemmeIIlJl~Lesile - ~CIld~eLlfIDCpilrel IJE~ ~~~0~ m~0 ~middotmiddotA raquo1IDltt]8 15iumliuml

Au plan de la couverture ce site Web unilingue franccedilais obtient 0 selon

notre grille danalyse On ne retrouve en effet aucune mention du fait que le site

laquo Theacuteacirctre antique et ses abords et Arc de Triomphe dOrangeraquo fait partie du

patrimoine mondial de lUNESCO pas plus que sur les efforts de conservation

entrepris ou neacutecessaires agrave la mise en valeur de ce site Enfin la section laquo Le livre

dor du siteraquo megravene linternaute agrave la page derreur laquo Page not found raquo

72

417 Hongrie Paysage culturel historique de la reacutegion viticole de Tokaj

Dentreacutee de jeu ce site Web offre la possibiliteacute agrave linternaute de choisir parmi

quatre langues le hongrois le franccedilais langlais et lallemand Ensuite un menu

geacuteneacuteral propose quatre avenues Une reacutegion Une histoire Un savoir-faire Nos vins

(voir figure 47) Cest dans la premiegravere section au troisiegraveme clic de souris quon

mentionnera que le laquo paysage culturel de la reacutegion est inscrit au Patrimoine mondial

de lUNESCO depuis juin 2002 raquo Il sagit de la seule mention lieacutee au patrimoine

mondial sur tout le site Web Nous ne pourrons pas savoir pour quelles raisons le

site est inscrit sur la Liste ni sil sagit dun bien appartenant agrave lensemble de

lhumaniteacute

Au plan de lautoriteacute notre grille danalyse attribue le score de 666 agrave ce

site Web il est facile de repeacuterer qui est responsable de ce site la nature et la raison

decirctre de lorganisation En tout temps linternaute peut cliquer sur licocircne laquo raquo

toujours visible Eacutetonnamment cette action megravene agrave une page ougrave il ny a pas

dadresse courriel On retrouve ladresse et le numeacutero de teacuteleacutephone des Caves

Ratkoczi (pour les visites et la boutique peut-on lire) ainsi que le numeacutero de

teacuteleacutephone de la personne agrave contacter dans le cas dexportation de bouteilles de vin

Nous navons donc pas pu envoyer notre courriel de demande dinformation Le

reste du site Web est consacreacute agrave la description des techniques vinicoles ainsi quagrave

lhistoire commerciale de ces vins hongrois

Afin dassurer la validiteacute interne de notre recherche nous avons retesteacute ce

site Web une deuxiegraveme fois lorsque tous les sites ont eacuteteacute analyseacutes soit le 1er feacutevrier

2007 Le contenu de la page visiteacutee navait pas changeacute et les reacutesultats obtenus

gracircce agrave notre grille danalyse non plus

73

Figure 47 Page daccueil du Paysage culturel historique de la reacutegion viticole de

Tokaj

httpwwwtokajcom

0029 _-=~~

FAQ NecircWS

TOK AJ H ITS7t)J(gt

------------~

11 1) ( Ille f(Ji(ht

7 _)ill

Tei)eacute ------ _ rr-~ntenet

~DeacutemarrefIlJl~TOKAJ jOlilpitre4 j ~Chapilr3middot11J f2 ~ ~ (ugrave ~ 0 ~ G tlJ 0 ~~ raquonKeumlt~iuml~icirc5

418 Italie Portovenere Cinque Terre et les icircles (Palmaria Tino et Tinetto)

Degraves larriveacutee sur cette page Web linternaute apprend que la parc naturel de

Cinque Terre est inscrit sur la Liste du patrimoine mondial de lUNESCO (voir figure

48) Le titre du texte est laquo Un paradis naturel deacuteclareacute patrimoine mondial

environnemental et culturel de lUnesco raquo Plus encore linternaute aperccediloit le logo

74

du patrimoine mondial tout au haut de la page En cliquant sur ce logo il aboutit sur

une autre page qui a pour titre laquo Reconnaissances internationales aux Espaces

Proteacutegeacutes italiens raquo Il faut deacutefiler le texte qui porte dabord sur le laquo Conseil de

lEurope le Diplocircme Europeacuteen des Espaces Proteacutegeacutes raquo avant de trouver

linformation relative au patrimoine mondial Le titre de cette section est reacuteveacutelatrice

laquo Unesco le Patrimoine mondial de lHumaniteacute raquo Suivent ensuite tous les sites du

patrimoine mondial de lUNESCO italiens certains ayant des hyperliens En cliquant

sur celui de Cinque Terre linternaute revient agrave la page dougrave il est parti ce qui ne lui

permettra pas de connaicirctre les raisons pour lesquelles ce site est classeacute sur la Liste

du patrimoine mondial de lUNESCO

Notons par ailleurs quagrave la droite de leacutecran de la page laquo Reconnaissances

internationales aux Espaces Proteacutegeacutes italiens raquo on retrouve une description du

patrimoine mondial tel quelle apparaicirct eacutegalement dans le site Web de lUNESCO

Le Patrimoine mondial de lHumaniteacute est lheacuteritage du passeacute dont nous profitons aujourdhui et que nous transmettons aux geacuteneacuterations agrave venir [] Ce qui rend exceptionnel le concept de Patrimoine Mondial est son application universelle Les sites du Patrimoine Mondial appartiennent agrave tous les peuples du monde sans tenir compte du territoire sur lequel ils sont situeacutes

Enfin il a eacuteteacute facile denvoyer un courriel de demande dinformation puisque

ladresse courriel laquo infoparconazionale5terreit raquo est inscrite agrave mecircme la page qui

nous a dabord eacuteteacute reacutefeacutereacutee par lUNESCO Nous avons obtenu une reacuteponse

quarante-huit heures apregraves notre envoi ce qui nous a permis deacutetablir une premiegravere

communication bidirectionnelle depuis le deacutebut de lexpeacuterimentation On nous a

reacutefeacutereacutee agrave un site Web qui contenait des reacuteponses satisfaisantes agrave notre demande

TABLE DES MATIEgraveRES

LISTE DES FIGURES vi

LISTE DES TABLEAUX viii

REacuteSUMEacute x

INTRODUCTION MISE EN CONTEXTE 1

CHAPITRE 1 PROBLEacuteMATIQUE 6

11 Loptimisme historique accompagnant leacutemergence des nouvelles technologies dinformation et de communication (NTIC) 6

12 Objet danalyse les pages Web de sites du patrimoine mondial de lUNESCO et lusage des NTIC 8

13 Question de recherche 11

14 Hypothegravese de recherche 11

CHAPITRE Il CADRE THEacuteORIQUE 13

21 Les relations publiques agrave legravere de la mondialisation 13

211 Les eacutetudes de reacuteception theacuteorie des usages et theacuteorie de lappropriation 17

2111 Diffusion et adoption de la technolog ie 18

2112 Innovation 20

2113 Appropriation de la technologie 20

212 La theacuteorie de la modeacutelisation de limpact des meacutedias 24

22 Culture mondiale versus cultures locales 27

23 La notion didentiteacute en contexte mondial 29

CHAPITRE III MEacuteTHODOLOGIE 40

31 Preacutesentation et justification du cas seacutelectionneacute la notion dappartenance agrave tous les peuples du monde dans les pages Web de sites du patrimoine mondial de lUNESCO 40

32 Seacutelection et analyse de contenu des pages Web 42

33 Eacutechantillonnage 45

IV

34 Modes denregistrement et de numeacuteration 48

341 Preacuteparation du corpus 50

35 Cateacutegorisation des messages 52

36 Bordereau danalyse 53

361 Quantification des donneacutees 57

37 Fideacuteliteacute de la cateacutegorisation 57

38 Limites de la technique 58

CHAPITRE IV REacuteSULTATS 60

41 Leacutevaluation des pages Web officielles 60

411 Allemagne Vieille ville de Ratisbonne et Stadtamhof 61

412 Belgique Miniegraveres neacuteolithiques de silex de Spiennes 62

413 Espagne Ensemble archeacuteologique de Meacuterida 66

414 Espagne Ibiza biodiversiteacute et culture 66

415 Finlande Forteresse de Suomenlinna 68

416 France Theacuteacirctre antique et ses abords et laquo Arc de Triompheraquo dOrange 70

417 Hongrie Paysage culturel historique de la reacutegion viticole de Tokaj 72

418 Italie Portovenere Cinque Terre et les icircles (Palmaria Tino et Tinetto) 73

419 Norvegravege Vega0yan - Archipel de Vega 75

4110 Portugual Centre historique de Porto 77

4111 Royaume-Uni Catheacutedrale abbaye Saint-Augustin et eacuteglise Saint-Martin agrave Cantorbeacutery 79

4112 Serbie Vieux Ras avec Sopoeacuteani 81

4113 Turquie Zones historiques dIstanbul 81

42 Preacutesentation des faits saillants 84

v

CHAPITRE V INTERPREacuteTATION DES DONNEacuteES ET REacutePONSE Agrave LA QUESTION DE RECHERCHE 89

51 Interpreacutetation geacuteneacuterale agrave partir des grilles danalyse 89

52 Reacuteponse agrave la question de recherche 90

521 Des relations publiques efficaces 90

522 Vers leacutemergence dune culture identitaire mondiale 92

5221 Assumer la diversiteacute des langues 94

5222 Penser le tourisme 97

CONCLUSiON 100

APPENDICE A LES PAYS DEUROPE LES CATEacuteGORIES DE SITES (CULTUREL NATUREL OU MIXTE) LES NOMS DES SITES ET LEUR ANNEacuteE DINSCRIPTION SUR LA LISTE DU PATRIMOINE MONDIAL 104

APPENDICE B BORDEREAUX DANALYSE COMPLEacuteTEacuteS 124

APPENDICE C REacuteSULTATS DE LANALySE 174

BIBLIOGRAPHIE 181

LISTE DES FIGURES

Figure Page

41 Page daccueil du site de la Vieille ville de Ratisbonne et Stadtamhof 62

42 Page Web du site des Miniegraveres neacuteolithiques de silex de Spiennes 63

43 Page laquo Liste des biens classeacutesraquo du ministegravere de la reacutegion wallonne Direction geacuteneacuterale de lameacutenagement du territoire du Logement et du Patrimoine 65

44 Page daccueil dIbiza biodiversiteacute et culture 67

45 Page daccueil de la Forteresse de Suomenlinna 69

46 Page daccueil du Theacuteacirctre antique et ses abords et laquo Arc de Triompheraquo dOrange 71

47 Page daccueil du Paysage culturel historique de la reacutegion viticole de Tokaj 73

48 Page daccueil de Portovenere Cinque Terre et les icircles (Palmaria Tino et Tinetto) 75

49 Page daccueil de Vega0yan - Archipel de Vega 77

VIl

410 Page Web de la Direction geacuteneacuterale des eacutedifices et de monuments nationaux (DGEMIJ) 78

411 Page daccueil de la Catheacutedrale abbaye Saint-Augustin et eacuteglise Saint-Martin agrave Cantorbeacutery 80

412 Page daccueil de Zones historiques dIstanbul 82

413 Page Web laquo La Turquie sur la liste du Patrimoine Mondial raquo 83

LISTE DES TABLEAUX

Tableau Page

31 Les pages Web eacutetudieacutees 47

32 Les variables de la recherche et les indicateurs qui sy rattachent 52

33 Bordereau danalyse 54

41 Les pages Web et le score total de lanalyse 85

42 Les pages Web et le score agrave la section laquo couverture raquo 86

43 Les pages Web et le score agrave la section laquo Mise agrave jour raquo 87

51 Les pages Web de sites du patrimoine mondial et leur(s) langue(s) de diffusion 95

C1 Reacutesultats agrave la section Autoriteacute 175

C2 Reacutesultats agrave la section Preacutecision 176

C3 Reacutesultats agrave la section Objectiviteacute 177

C4 Reacutesultats agrave la section Mise agrave jour 178

IX

C5 Reacutesultats agrave la section Couverture 179

C6 Reacutesultats totaux 180

REacuteSUMEacute

Le preacutesent meacutemoire se penche sur lutilisation dInternet par les sites du patrimoine mondial de lUNESCO dEurope Lanalyse a pour but de veacuterifier si les techniques de relations publiques deacuteployeacutees dans les strateacutegies de mise en valeur du patrimoine mondial sur le Web contribuent au positionnement du patrimoine mondial comme appartenant agrave tous les peuples du monde Le caractegravere universel des sites du patrimoine mondial est en effet leur principale distinction et le bagage identitaire qui leur est associeacute peut servir de point de rencontre entre les peuples

Nous deacutebutons par un survol des courants de penseacutee qui ont eacutemergeacute depuis larriveacutee dInternet Certains auteurs tiennent un discours dithyrambique agrave leacutegard de ce nouveau mode de communication alors que dautres croient quil peut contribuer agrave un repli identitaire qui se manifeste notamment par la deacutecouverte de lalteacuteriteacute Ceci eacutetant nous eacutemettons lhypothegravese que les strateacutegies dinformation dont teacutemoignent les pages Web consacreacutees aux sites du patrimoine mondial ne contribuent pas au deacuteploiement dune mise en valeur du patrimoine de lUNESCO ce qui restreint leacutemergence virtuelle dune culture identitaire mondiale

La technique deacutetude de document utiliseacutee dans le cadre de cette recherche est lanalyse de contenu de veacuterification Un eacutechantillonnage systeacutematique agrave plusieurs degreacutes a eacuteteacute utiliseacute pour circonscrire les pages Web agrave eacutetudier agrave laide du bordereau danalyse conccedilu speacutecialement pour cette recherche

Les pages Web qui ont eacuteteacute analyseacutees se sont aveacutereacutees fort diffeacuterentes agrave bien des eacutegards Elles nous auront tout de mecircme permis de conclure que bien que lInternet soit un meacutedia de plus en plus deacutemocratique et quil permette la rencontre de lAutre nous ne sommes pas rendus au point de voir eacutemerger une culture identitaire mondiale Du moins nous pouvons affirmer ceci agrave leacutegard des pages Web de sites du patrimoine mondial dEurope

Mots cleacutes relations publiques Internet patrimoine identiteacute culture

INTRODUCTION

MISE EN CONTEXTE

Agrave ce jour lUNESCO a dresseacute une liste de plus de 800 sites faisant partie du

patrimoine mondial Lideacutee de creacuteer un mouvement international pour proteacuteger ce

patrimoine est arriveacutee apregraves la Premiegravere Guerre mondiale suite agrave la deacutecision de

construire le barrage dAssouan en Eacutegypte Cette construction aurait inondeacute la valleacutee

ougrave se trouvaient les temples dAbou Simbel treacutesors de la civilisation de lEacutegypte

ancienne Une campagne meneacutee en 1959 par lorganisme a permis aux temples

decirctre deacutemonteacutes deacuteplaceacutes et reacuteassembleacutes En 1972 lUNESCO a adopteacute un traiteacute

international sur le patrimoine mondial intituleacute Convention concernant la protection

du patrimoine mondial culturel et naturel Depuis le nombre de sites inscrits sur la

liste augmente chaque anneacutee

Ce qui rend exceptionnel le concept de patrimoine mondial est son

application universelle En effet les sites du patrimoine mondial appartiennent agrave tous

les peuples du monde sans tenir compte du territoire sur lequel ils sont situeacutes

LUNESCO en donne la deacutefinition suivante

Le patrimoine est lheacuteritage du passeacute dont nous profitons aujourdhui et que nous transmettons aux geacuteneacuterations agrave venir Nos patrimoines culturel et naturel sont deux sources irremplaccedilables de vie et dinspiration Des lieux aussi extraordinaires et divers que les eacutetendues sauvages du Parc national de Serengeti en Afrique orientale les Pyramides dEacutegypte la Grande Barriegravere dAustralie et les catheacutedrales

2

baroques dAmeacuterique latine constituent le patrimoine de notre monde1

Ces sites sont intimement lieacutes au tourisme mondial puisque linscription sur la

Liste du patrimoine mondial entraicircne notamment une augmentation du nombre de

visiteurs selon lUNESCO Le tourisme repreacutesente un secteur eacuteconomique qui ne

cesse de gagner en importance depuis la Deuxiegraveme Guerre mondiale et

laccessibiliteacute de certains moyens de transport acceacuteleacutereacutes selon lONU (2003) Au

forum mondial Le tourisme au service de la paix et du deacuteveloppement durable tenu

au Breacutesil en 2003 le secreacutetaire geacuteneacuteral de lONU Kofi Annan speacutecifiait

laquo Aujourdhui plus que jamais les gens voyagent pour le plaisir Le tourisme est

devenu le secteur eacuteconomique le plus important du monde et occupe une place

centrale dans le vie de nombreuses personnes raquo

Or les touristes sont de plus en plus nombreux agrave faire appel au meacutedia de

lInternet dans la planification de leurs voyages Agrave titre dexemple le pourcentage de

Canadiens ayant utiliseacute lInternet pour trouver des renseignements eUou faire des

arrangements lieacutes aux voyages est passeacute de 219 en 2000 agrave 336 en 20032

selon Statistique Canada3

Le meacutedia de lInternet est tout indiqueacute dans le cadre de communications

internationales et fait maintenant partie des outils de communication au service des

relationnistes Selon Dagenais (2002 p 148) laquo les relations publiques visent agrave

tisser des liens de sympathie entre une organisation et ses publics Pour les

entreprises et les organisations elles repreacutesentent un outil de gestion destineacute agrave

implanter et agrave maintenir des relations reacuteciproquement beacuteneacutefiques pour elles et pour

les publics qui peuvent les influencer raquo Afin de deacutevelopper cette relation de

confiance avec des publics internationaux les nouvelles technologies dinformation

1 httpwhcunescoorgfrapropos

2 Derniegravere anneacutee recenseacutee par Statistique Canada sur ce sujet

3 httpwww40statcancaI02cstO 1comm09aJhtm

3

et de communication (NTIC) dont fait partie lInternet sont agrave privileacutegier comme le

soutient Maisonneuve (2004 p 196) laquo (] le recours aux innovations

technologiques permet aux relationnistes de combler en partie le fosseacute espaceshy

temps de leurs communications internationales raquo

Toutefois lutilisation de lInternet et la porteacutee de son exploitation amegravenent

des chercheurs agrave questionner la dimension technique de la communication versus

sa dimension sociale et humaine Certains auteurs notamment Toffler (1980) Leacutevy

(2000) et Queacuteau (1997) sont porteacutes agrave croire que lInternet peut concourir agrave reacutesoudre

les maux de lhumaniteacute Au contraire dautres comme Mattelart Wolton et Castells

laccusent de contribuer agrave la gestion des diffeacuterences et donc agrave la meacutefiance envers

lAutre

Cette peur de leacutetranger se traduit parfois par des conflits mondiaux dont

teacutemoignent quotidiennement les bulletins dinformation et les quotidiens Pourtant

nous sommes porteacutee agrave croire que le respect de la diffeacuterence et le dialogue entre les

cultures peuvent passer notamment par la deacutecouverte de richesses culturelles

dautres peuples et ce par exemple en identifiant un patrimoine culturel appartenant

agrave lensemble de lhumaniteacute Dagenais (2002 p 151) soutient dailleurs que laquo les

discours sur la mondialisation dans le domaine des communications sont trop

souvent des discours de reacutetreacutecissement Or la mondialisation apporte aussi des

eacuteleacutements douverture et de changements positifs raquo

Dans divers pays ougrave des sites du patrimoine mondial sont preacutesents certains

responsables des communications ont deacuteveloppeacute une page Web pour preacutesenter ces

hauts lieux de la meacutemoire de lhumaniteacute Nous sommes inteacuteresseacutee agrave documenter les

strateacutegies de communication mises de lavant sur ces pages Web pour mettre en

valeur les sites du patrimoine mondial Plus speacutecifiquement nous voulons veacuterifier si

les techniques de relations publiques deacuteployeacutees sur ces pages Web favorisent la

notion dappartenance des sites du patrimoine mondial de lUNESCO agrave tous les

peuples du monde aupregraves du public

4

Agrave ce jour tregraves peu deacutetudes au sujet du tourisme mondial ont eacuteteacute reacutealiseacutees

(Wolton 2003) et aucune ne traite speacutecifiquement des pages Web de sites du

patrimoine mondial de lUNESCO Quoique lInternet ne soit pas un meacutedia

totalement deacutemocratique puisque tous les citoyens du monde ny ont pas accegraves il

est de plus en plus utiliseacute notamment aupregraves des consommateurs de tourisme

mondial La preacutesente recherche propose de faire le pont entre le tourisme lieacute aux

sites du patrimoine mondial et lInternet meacutedia douverture qui permet la rencontre

de lalteacuteriteacute et qui amegravene les utilisateurs agrave se questionner sur leur propre identiteacute

Dans le chapitre l la probleacutematique nous verrons dabord la dichotomie des

points de vue lorsquon aborde la question de lInternet Puis nous nous pencherons

sur les sites du patrimoine mondial de lUNESCO en tant quobjet danalyse

Le chapitre Il cadre theacuteorique nous permettra deacutelaborer sur les concepts

lieacutes agrave notre recherche Nous verrons notamment comment le travail des

reiationnistes sest transformeacute depuis larriveacutee du meacutedia de lInternet Nous

eacutetudierons plus speacutecifiquement les caracteacuteristiques de ce meacutedia qui constitue

certes un objet technique mais qui contribue eacutegalement agrave une transformation plus

profonde de la socieacuteteacute Nous verrons eacutegalement la theacuteorie de la modeacutelisation de

limpact des meacutedias de Grunig et al (1992) theacuteorie qui servira de fondement agrave notre

meacutethodologie

Le troisiegraveme chapitre meacutethodologie nous fournira loccasion de deacutecrire les

caracteacuteristiques de la meacutethode de leacutetude de cas puis de deacutefinir lanalyse de

contenu de veacuterification Les motivations qui nous ont ameneacute agrave circonscrire notre

eacutechantillon de recherche seront exposeacutees en plus de notre bordereau danalyse et

des limites propres agrave cette recherche

5

Le chapitre IV reacutesultats sera consacreacute agrave lanalyse des pages Web

proprement dites Nous exposerons les faits saillants de chacune des pages

eacutetudieacutees puis nous les comparerons entre elles afin den faire ressortir les

diffeacuterences les plus marquantes

Cest au chapitre V interpreacutetation des donneacutees et reacuteponse agrave la question de

recherche que nous pourrons enfin discuter de notre hypothegravese en fonction des

donneacutees recenseacutees Nous serons alors en mesure de dresser un portrait global de la

visibiliteacute des sites du patrimoine mondial de lUNESCO sur le territoire que nous

avons eacutetudieacute via le meacutedia de lInternet

Avant de poursuivre et afin de faciliter la lecture de ce meacutemoire nous tenons

dembleacutee agrave speacutecifier quelles pages Web de sites du patrimoine mondial seront

eacutetudieacutees Sur son site Web4 lUNESCO eacutenumegravere les quelque 800 sites inscrits sur la

liste du patrimoine mondial Agrave partir de cette liste lUNESCO propose aux

internautes des hyperliens menant agrave des pages Web permettant de visiter

virtuellement ces sites du patrimoine mondial Les pages Web en question sont

conccedilues par dautres organisations que lUNESCO mais cette derniegravere en fait la

promotion Elle a en effet seacutelectionneacute des pages Web sur le volet en les preacutesentant

sur son site Web par hyperliens Nous aurons loccasion au chapitre sur la

meacutethodologie dexpliquer comment notre eacutechantillon de pages Web a eacuteteacute

seacutelectionneacute Pour linstant retenons que les pages Web eacutetudieacutees dans ce meacutemoire

sont celles proposeacutees par lUNESCO mais conccedilues par dautres organisations

Enfin mentionnons quafin deacuteviter toute confusion nous avons privileacutegieacute

lexpression laquo page Webraquo lorsquil est question dinformation trouveacutee sur Internet

Dans ce meacutemoire lexpression laquo siteraquo est reacuteserveacutee exclusivement aux sites du

patrimoine mondial de lUNESCO Nous eacutetudions donc les pages Web de sites du

patrimoine mondial et non linverse

4 httpwhcunescoorgfrlist

CHAPITRE 1

PROBLEacuteMATIQUE

11 Loptimisme historique accompagnant leacutemergence des nouvelles

technologies dinformation et de communication (NTIC)

Lhistoire deacutemontre que dans le domaine des communications et des meacutedias

de masse plusieurs innovations ont eu une incidence sur nos vies On na quagrave

penser agrave limprimerie de Gutenberg qui a rendu la lecture accessible ou agrave la radio et

la teacuteleacutevision qui ont permis aux citoyens decirctre informeacutes et divertis en mecircme temps

Leacutemergence de nouvelles technologies est geacuteneacuteralement accompagneacutee dun

optimisme qui est associeacute agrave la reacutealisation dun recircve dune socieacuteteacute ideacuteale ougrave tous les

rapports humains seraient harmonieux Cette vie exemplaire serait la conseacutequence

dune communication universelle et transparente rendue possible gracircce aux

nouvelles technologies

Impreacutegneacutee dun fort deacuteterminisme technique cette position utopique recegravele en mecircme temps une dimension ideacuteologique qui se fonde sur une croyance inconsideacutereacutee dans lideacuteologie du progregraves cest-agrave-dire le fait de penser que les avanceacutees de la science et de la technologie conduisent neacutecessairement et toujours agrave un progregraves pour la socieacuteteacute ou pour lhumaniteacute (Proulx 2004 p 9)

7

Cest au tour de lInternet de susciter un optimisme semblable Le futurologue

ameacutericain Alvin Toffler (1980) croit que nous sommes au deacutebut du gtltXIe siegravecle agrave

laube dune troisiegraveme reacutevolution industrielle En fait il sagirait dune veacuteritable

Reacutevolution Internet qui se caracteacuterise par le deacuteplacement du controcircle social qui

passe des institutions vers les individus Le philosophe Pierre Leacutevy eacutevoque quant agrave

lui une reacutevolution Internet qui provoque des changements non seulement au plan

des communications mais eacutegalement aupregraves de toute la socieacuteteacute en geacuteneacuteral

Nous inventons une nouvelle civilisation Je veux dire quaujourdhui le cyberespace est le ferment de la civilisation comme limprimerie le fut agrave la fin du XVe siegravecle Internet est un instrument qui perfectionne notre capaciteacute dapprentissage et dintelligence collective [] Cest vraiment linvention dun nouvelle forme dagora dune nouvelle faccedilon de faire de la politique [] La vraie reacutevolution dinternet nest pas du tout une reacutevolution de machines mais de communication entre les ecirctres humains [] La pratique de la communication en reacuteseau contribue agrave nous civiliser (Leacutevy 2000 p 18)

Philippe Queacuteau (1997 p1) directeur de la division information et

informatique de lUNESCO depuis juillet 1996 abonde dans le mecircme sens

Les technologies nouvelles de la communication et de linformation en effet sont porteuses de ruptures qui vont bien au-delagrave de la technologie et qui touchent agrave la nature mecircme de notre rapport au monde agrave notre maniegravere de le repreacutesenter et dagir sur lui agrave notre capaciteacute de fonder un nouveau lien social agrave leacutechelle de la planegravete [] Les nouveaux reacuteseaux comme Internet ou lessor du numeacuterique et du virtuel sont en reacutealiteacute les signes annonciateurs de rien de moins quun changement degravere [] Si nous insistons sur ces analogies (lalphabet limprimerie) cest dans lespoir dattirer lattention sur le fait que la reacutevolution technologique actuelle nest pas comparable simplement agrave lapparition du teacuteleacutephone ou de la teacuteleacutevision Il sagit en fait dune coupure radicale dans lhistoire de nos moyens de repreacutesenter le monde ou de ce que nous croyons savoir de lui Nous pensons que des moyens de repreacutesentation nouveaux sont de nature agrave favoriser leacutemergence de nouvelles intelligibiliteacutes de nouveaux espaces de compreacutehension de nouvelles visions Il sagit donc in fine de lapparition encore en geacutesine dune nouvelle vision des choses et peut-ecirctre dun homme nouveau proportionneacute agrave cette nouvelle intelligibiliteacute

8

Ces nouveaux moyens de repreacutesentation sont dautant plus inteacuteressants

selon nous quils peuvent ecirctre mis au service de la meacutemoire collective faisant le

pont entre le passeacute et le preacutesent Aussi nous avons choisi dans le cadre de cette

recherche danalyser les pages Web de sites du patrimoine mondial de lUNESCO

12 Objet danalyse les pages Web de sites du patrimoine mondial de

lUIJESCO et lusage des NTIC

Nous connaissons plusieurs exemples de conflits mondiaux qui ont comme

origine des diffeacuterences culturelles Or nous tendons agrave croire que le dialogue entre

les cultures et le respect de la diffeacuterence peuvent passer notamment par la

deacutecouverte de richesses culturelles dautres peuples et ce entre autres par

lidentification dun patrimoine culturel appartenant agrave lensemble de lhumaniteacute Dans

Identiteacute culturelle la relativiteacute de la diversiteacute (2004 p 94) leacutecrivaine vietnamienne

Ngo Tu Lap preacutecise

Mais la diffeacuterence nest pas la supeacuterioriteacute ni une chose dont on doive ecirctre fier Une communauteacute est fiegravere car elle contribue au deacuteveloppement de lhumaniteacute enrichissant sa vieacute Goethe a raison dinsister sur le fait que les arts doivent ecirctre orienteacutes vers les valeurs universelles Cest gracircce aux valeurs universelles quune chanson napolitaine peut eacutemouvoir le cœur dun pecirccheur sur le Meacutekong et que les lavis chinois peuvent ecirctre aimeacutes par les cow-boys ameacutericains

LUNESCO a dresseacute une liste de plus de 800 sites identifieacutes comme faisant

partie du patrimoine mondial Ces sites qui ont une valeur universelle

exceptionnelle se distinguent notamment du fait quils appartiennent agrave tous les

peuples du monde sans tenir compte du territoire sur lequel ils sont situeacutes Dans sa

Trousse dinformation sur le patrimoine mondial (2005 p 5) lUNESCO eacutevoque

5 En italique dans le texte

9

ainsi les sites du patrimoine mondial laquo Nos patrimoines culturel et naturel sont deux

sources irremplaccedilables de vie et dinspiration Ce sont nos pierres de touche nos

points de reacutefeacuterence les eacuteleacutements de notre identiteacute raquo

Ces sites peuvent profiter de la fonction de vitrine identitaire quoffre le Web

pour se preacutesenter au monde Abordant speacutecifiquement la notion didentiteacute Pierre

Ouellet (2003 p 13) affirme dailleurs que ce nest pas tant ce que nous sommes qui

compte mais bien ce que nous paraissons ecirctre

Il est devenu impeacuteratif de se demander non pas qui on est ou devient mais comment on dit et montre6 ce quon croit ecirctre et devenir cest-agraveshydire comment on eacutenonce verbalement ou visuellement non pas son propre ecirctre ni celui de lautre mais la perception la meacutemoire et limaginaire quon en a ou quon sen fait dans les discours et les images quon produit et seacutechange agrave une eacutepoque donneacutee de son histoire

Traitant de culture en contexte mondial Wolton soutient de plus que les

socieacuteteacutes occidentales ont de la difficulteacute agrave choisir entre la fascination pour

louverture la vitesse la culture des autres la fin des contraintes une sorte

danarchie individuelle et lattachement aux traditions historiques et institutionnelles

laquo Notre identiteacute culturelle et nos aspirations de communication sont plurielles et

contradictoiresraquo (Wolton 2003 p 28)

Il poursuit en affirmant quil faut repenser notre rapport au temps et agrave

lespace La moderniteacute nous a habitueacutes agrave la vitesse mais il faudra prendre notre

temps pour rencontrer lAutre Il ne faut pas heacutesiter agrave revenir aux traditions aux

racines et agrave la geacuteographie comme conditions de rencontre laquo Tout se passe comme

si les contraintes de la cohabitation culturelle nous obligeaient agrave revaloriser ce que

les performances de la moderniteacute avaient consideacutereacute comme deacutepasseacuteraquo (Wolton

2003 p 205)

6 En italique dans le texte

10

Cest ainsi que leacutetude des pages Web de sites du patrimoine mondial est

stimulante on aborde lheacuteritage du passeacute des traditions et des identiteacutes preacutesenteacutees

au monde par lInternet meacutedia par excellence douverture de vitesse et deacutechange

Dans le mecircme sens Reacutegine Robin (2003 p 327) avance que la meacutemoire

permettant deacutetablir un lien avec nos origines culturelles est quelque chose de

fondamental

La meacutemoire collective est composeacutee de lensemble des eacuteleacutements qui permettent la gestion du passeacute dans le preacutesent Elle a la double fonction dadapter le passeacute dun groupe agrave ses besoins preacutesents et dassurer sa peacuterenniteacute ainsi que sa coheacutesion sociale La meacutemoire est toujours affaire de laquo preacutesentraquo et non pas de laquo passeacuteraquo cest la conjoncture qui commande

Les pages Web de sites du patrimoine mondial de lUNESCO semblent donc

tout agrave fait indiqueacutees pour preacutesenter le passeacute et contribuer agrave construire la meacutemoire

collective dans le preacutesent Bien que les sites du patrimoine mondial soient deacutesigneacutes

comme des lieux ils peuvent eacutegalement ecirctre consideacutereacutes comme des œuvres dart

On na quagrave penser aux fresques tapissant les murs de la Citeacute du Vatican agrave Rome

ou aux sculptures du XIIe siegravecle ornant les porches de la catheacutedrale de Chartres en

France pour sen convaincre Lart en tant quobjet de communication peut servir lagrave

ougrave le langage eacutechoue comme lexplique Castells (2002 p 252)

Lart a toujours tenteacute de reacuteunir les faces diffeacuterentes et contradictoires de lexpeacuterience humaine Plus que jamais ce pourrait ecirctre son rocircle fondamental dans une culture deacutefinie par la fragmentation et la nonshycommunication potentielle entre les codes une culture ougrave la multipliciteacute des expressions pourrait compromettre la communion Labsence de sens commun risque en effet dengendrer une immense alieacutenation chacun parlant une langue diffeacuterente [] Dans un monde aux miroirs briseacutes fait de textes non communicables lart pourrait devenir - non pas en sen donnant mission mais par sa simple existence - un protocole deacutechange et un outil de reconstruction sociale En suggeacuterant par lironie ou la beauteacute que nous sommes encore capables decirctre ensemble et den jouir Lart qui devient toujours plus un hybride de mateacuteriaux virtuels et physiques est ainsi en mesure de jeter un pont culturel entre le reacuteseau et le moi

11

Ainsi nous croyons que leacutetude des techniques de communication entourant

les sites du patrimoine mondial de lUNESCO sur le Web peut saveacuterer fort

inteacuteressante dautant plus quaucune eacutetude sur ce sujet na encore eacuteteacute reacutealiseacutee agrave

notre connaissance

13 Question de recherche

Sur son site Web7 lUNESCO insiste en page daccueil sur limportance de

laquo lidentification la protection et la preacuteservation du patrimoine culturel et naturel agrave

travers le monde consideacutereacute comme ayant une valeur exceptionnelle pour

lhumaniteacute raquo Ceci eacutetant voici notre question de recherche comment le recours agrave la

mise en ligne de pages Web dans les strateacutegies de mise en valeur du patrimoine

mondial contribue-t-il au positionnement de la notion de patrimoine mondial comme

appartenant agrave tous les peuples du monde

14 Hypothegravese de recherche

Nous eacutemettons lhypothegravese que les strateacutegies dinformation dont teacutemoignent

les pages Web consacreacutees aux sites du patrimoine mondial ne contribuent pas au

deacuteploiement dune mise en valeur du patrimoine mondial de lUNESCO ce qui

restreint leacutemergence virtuelle dune culture identitaire mondiale

Cest suite agrave une analyse preacuteliminaire et agrave la lecture dauteurs qui

sinteacuteressent agrave la mondialisation de la communication dont Wolton (2003) que nous

avons choisi de formuler notre hypothegravese par la neacutegative

Par ailleurs lUNESCO se preacuteoccupe de la faccedilon dont sont preacutesenteacutes les

sites du patrimoine mondial aux touristes En 2001 le Comiteacute du patrimoine mondial

7 httpwhcunescoorgfrapropos

12

a mis sur pied un programme de tourisme durable speacutecifiquement pour ces sites

Sept axes daction ont eacuteteacute deacutefinis par ce programme pour ameacuteliorer la capaciteacute des

sites du patrimoine mondial de preacuteserver leurs ressources gracircce au tourisme

durable Lun de ces axes rejoint notre objet de recherche faire mieux comprendre

aux professionnels du tourisme la neacutecessiteacute de proteacuteger le patrimoine mondial ses

valeurs et ses politiques

La preacutesente recherche entend notamment confronter les ambitions ideacutealistes

de lUNESCO en matiegravere de tourisme agrave la penseacutee dauteurs qui sinteacuteressent aux

questions culturelles et identitaires en contexte de mondialisation Cette analyse se

fera par le biais de lInternet meacutedia douverture qui permet la rencontre de lalteacuteriteacute

tout en amenant lutilisateur agrave questionner sa propre identiteacute

Le chapitre suivant nous fournira loccasion de cerner les concepts cleacutes lieacutes agrave

notre hypothegravese de recherche Nous verrons notamment comment le travail des

relationnistes est influenceacute par larriveacutee des nouvelles technologies dinformation et

de communication (NTIC) plus speacutecifiquement de lInternet Puis nous reacutesumerons

la penseacutee dauteurs qui sinteacuteressent agrave la culture et agrave lidentiteacute agrave lheure ougrave les

frontiegraveres geacuteographiques et virtuelles se confondent

CHAPITRE Il

CADRE THEacuteORIQUE

Dans ce chapitre nous aborderons les trois principaux thegravemes lieacutes agrave notre

sujet de recherche Au plan des relations publiques dabord nous en dresserons un

portrait global avant de nous pencher sur linfluence des nouvelles technologies

dinformation et de communication (NTIC) sur leur exercice Nous jetterons

eacutegalement un regard sur diffeacuterentes eacutetudes de reacuteception utiliseacutees agrave leacutegard des

meacutedias eacutelectroniques Puis nous nous attarderons agrave la theacuteorie de la modeacutelisation de

limpact des meacutedias ce qui nous permettra de poser les fondements de notre

meacutethodologie Ensuite nous verrons comment la notion de culture ne fait pas

lunanimiteacute chez les chercheurs de diffeacuterentes disciplines Enfin nous nous

pencherons sur le concept didentiteacute qui selon certains auteurs est dune

importance capitale lorsquon aborde la question de la mondialisation de la

communication

21 Les relations publiques agrave legravere de la mondialisation

Les relations publiques ont une origine si lointaine quil est difficile den tracer

un historique preacutecis dautant plus quelles nont pas toujours eacuteteacute nommeacutees comme

telles Depuis lAntiquiteacute ougrave les Romains utilisaient des tracts et des rapports pour

faire connaicirctre les deacutecisions de leurs dirigeants aupregraves de la population

14

(Maisonneuve Lamarche et St-Amand 1998 p 14) jusquau XXe siegravecle ougrave de

veacuteritables programmes universitaires ont vu le jour au Queacutebec pour reacutepondre agrave la

demande croissante des entreprises en ce domaine les relations publiques eacutevoluent

et assument une veacuteritable fonction de gestion selon la deacutefinition quen donne la

Socieacuteteacute queacutebeacutecoise des professionnels en relations publiques (SQPRP)

Les relations publiques sont une fonction de direction de gestion et de communication agrave caractegravere permanent gracircce agrave laquelle un organisme public ou priveacute vise agrave eacutetablir agrave maintenir et agrave promouvoir des relations de confiance fondeacutees sur la connaissance et la compreacutehension mutuelle entre cet organisme et ses publics internes et externes en tenant compte de leurs droits besoins et attitudes le tout conformeacutement agrave linteacuterecirct du public (Maisonneuve Lamarche et St-Amand 1999 p 7)

Au sujet des relations publiques Maisonneuve (2004) propose la meacutetaphore

de la cage de Faraday Dans le domaine de la physique des ondes

eacutelectromagneacutetiques la cage de Faraday est un blindage qui protegravege un espace dont

il garantit linteacutegriteacute tout en permettant certaines voies de communication avec

lexteacuterieur En communication on peut la comparer agrave un environnement culturel qui

voit au maintien de sa coheacutesion interne tout en eacutelaborant des strateacutegies de

communications dans lespace public Quoiquelle puisse ecirctre tregraves rassurante agrave

leacutegard des individus qui composent un groupe la cage de Faraday peut eacutegalement

les couper de lenvironnement plus large ou alors creacuteer un effet de distorsion des

perceptions Il en reacutesulte une incommunicabiliteacute progressive entre divers groupes

culturels Les relations publiques devraient contribuer agrave une communication

bidirectionnelle entre les cultures eacutevitant le plus possible ces effets de distorsion des

perceptions

Dans le cadre de communication avec des publics internationaux

Maisonneuve (2004 p 196) soutient par ailleurs que les nouvelles technologies sont

particuliegraverement utiles puisquelles permettent une communication qui pourrait ecirctre

impossible autrement

15

Au cours des derniegraveres deacutecennies les meacutethodes de travail des relationnistes

se sont en effet profondeacutement modifieacutees avec la progression fulgurante des NTIC

notamment de lInternet Des anneacutees 1960 alors que larmeacutee ameacutericaine voulait

relier entre eux des ordinateurs de recherche jusquau reacuteseau informatique mondial

que nous connaissons aujourdhui lInternet est devenu un meacutedia incontournable

pour les professionnels des relations publiques Le public est doreacutenavant mondialiseacute

Ce qui distingue particuliegraverement ce moyen de communication des autres est son

caractegravere direct Cest en effet laquo le premier moyen de relations publiques de masse

qui permet aux messages de passer directement de lorganisation aux publics sans

ecirctre soumis agrave la fonction de controcircle daccegraves Il des autres meacutedias de masseraquoIl

(Esrock et Leichty 1999 citeacute dans Beacuterubeacute Martel et Perreault 2005 p 3)

Dans La galaxie Internet Castells (2002 p 252) se penche sur le sujet de

lutilisation de lInternet Il soutient que les mouvements sociaux du )(XIe siegravecle cestshy

agrave-dire toutes ces actions collectives conscientes delles-mecircmes qui visent agrave

transformer les valeurs et les institutions de la socieacuteteacute se manifestent sur et par

Internet Le cyberespace est devenu une agora eacutelectronique planeacutetaire Castells fait

la comparaison entre le mouvement ouvrier qui agrave legravere industrielle ne pouvait ecirctre

seacutepareacute de son cadre dorganisation queacutetait lusine Internet nest pas seulement une

technologie cest linfrastructure technologique de la forme dorganisation que sont

les reacuteseaux

En communication internationale on appelle theacuteorie de lespace des flux

laquo cette forme dorganisation spatialesociale en reacuteseau impulseacute par le nouveau mode

de deacuteveloppement agrave savoir le mode de deacuteveloppement informationnelraquo

(Katambwe 2002 p 103) Les eacutechanges et les interactions entre les individus

constituent les flux et ces derniers sont composeacutes de capitaux dinformations de

technologies dinteractions organisationnelles dimages de sons et de symboles

Lutilisation de ces flux sous forme de reacuteseau constitue la trame de la mondialisation

16

Castells avance plusieurs raisons pour expliquer pourquoi lInternet est

lingreacutedient indispensable du type de mouvements sociaux qui eacutemergent de la

socieacuteteacute en reacuteseaux Notamment les mouvements sociaux de legravere de linformation se

mobilisent autour de valeurs culturelles Des mouvements sociaux issus de legravere

industrielle comme le mouvement ouvrier eacutelargissent leur porteacutee en reacuteclamant par

exemple la justice sociale pour tous plutocirct que la deacutefense des inteacuterecircts dune classe

preacutecise Dautre part des mouvements contemporains tels que

les mouvements nationalistes ou religieux relegravevent dun principe tregraves ancien mais revecirctent un sens nouveau quand ils sorganisent en camps retrancheacutes de lidentiteacute culturelle afin dassurer une autonomie sociale dans un monde domineacute par des flux dinformation planeacutetaire homogegravenes (Castells 2002 p 252)

Castells affirme eacutegalement que les mouvements sociaux actuels ne peuvent

plus se contenter de rayonner uniquement sur la scegravene locale pour agir

veacuteritablement sur les sources de pouvoir du monde Ils doivent ecirctre influents au

niveau local en lien avec leur identiteacute leurs preacuteoccupations et agir agrave un niveau

global au niveau mondial

Les relationnistes qui œuvrent agrave ce niveau font face agrave un important deacutefi tel

que le mentionne Maisonneuve (2004 p 156)

Sur la scegravene internationale le principal deacutefi des relations publiques est dabord dordre culturel creacuteer des liens de compreacutehension mutuelle afin de surmonter les multiples barriegraveres dincompreacutehension qui seacutelegravevent entre les divers environnements politiques eacuteconomiques religieux etc Consideacuterons ces obstacles comme autant de blindages modulaires qui geacutenegraverent souvent plus dincommunicabiliteacute que de reacuteelle compreacutehension entre les interlocuteurs internationaux

Dans ce contexte mondial la mise en ligne dinformation via lInternet nous

amegravene agrave questionner la reacuteception des utilisateurs cest-agrave-dire comment les

internautes utilisent linformation diffuseacutee sur le Web

17

211 Les eacutetudes de reacuteception theacuteorie des usages et theacuteorie de lappropriation

Breton et Proulx (2002 p 231) soutiennent que le courant de recherche le

plus connu dans le domaine des eacutetudes de reacuteception est probablement celui qui

attribue aux spectateurs la capaciteacute dinterpreacuteter les messages Ce deacutecodage

dabord individuel peut ecirctre tributaire de plusieurs facteurs comme lappartenance agrave

un sexe une geacuteneacuteration une classe socio-eacuteconomique etc Il devient collectif

lorsquil y a partage laquo commun dun mecircme mode dinterpreacutetation du discours social

[ J cest-agrave-dire dun mecircme code raquo Le reacutecepteur qui participe agrave une communauteacute

dinterpreacutetation sent que son deacutecodage personnel peut sexprimer au sein du groupe

et ce mecircme si les contenus speacutecifiques ne font pas lunanimiteacute

Breton et Proulx croient que leacutetude des usages est agrave privileacutegier pour penser

les rapports entre socieacuteteacute et technologie puisque cette meacutethode eacutevite de tomber

dans un deacuteterminisme quil soit social ou technologique Il faut effectivement selon

eux (2002 p 254)

se donner les moyens pour observer le plus finement possible laction effective de la technique dans la socieacuteteacute agrave travers une description preacutecise des usages des objets techniques quen font les gens Il sagit darrecircter de discourir de maniegravere abstraite sur les conseacutequences possibles de telle ou telle technologie et daller voir preacuteciseacutement ce que font reacuteellement les gens avec cette technologie

Le spectre de deacutefinitions quon peut donner agrave la notion dusage est large il

peut sagir dune simple adoption (achat consommation) jusquagrave une reacuteelle

appropriation

Michel de Certeau (1990) sinteacuteresse lui aussi agrave la question des usages plus

particuliegraverement agrave la faccedilon dont les gens ordinaires expriment leur creacuteativiteacute

18

culturelle Cest ce quil appelle les opeacuterations des pratiquants Il ne sinteacuteresse pas

tant aux produits culturels offerts qui seraient consommeacutes de faccedilon passive quaux

usages qui sont faits de ces produits Cest le fondement de son ceacutelegravebre ouvrage

Linvention au quotidien

De Certeau considegravere que chaque individu est un lieu ougrave eacutevoluent des

combinaisons dopeacuterations qui composent une culture quotidienne Lorsquil traite

danalyse des meacutedias et des NTIC de Certeau nous met en garde il ne suffit pas

de deacutecomposer les contenus des messages culturels Selon lui il faut sattarder aux

marques laisseacutees par les pratiques des consommateurs Il faut eacutetudier ce que le

reacutecepteur laquo fabriqueraquo avec le message

Selon Breton et Proulx (2002 p 260) il existe trois points dentreacutee pour les

travaux sur les usages a) la diffusion et ladoption de la technologie

b) linnovation c) lappropriation de cette technologie par lusager

2111 Diffusion et adoption de la technologie

Dans Communication Technology the New Media in Society (1986 p 168)

Rogers affirme que les nouvelles technologies dinformation et de communication

augmentent le niveau informationnel cest-agrave-dire la quantiteacute dinformation disponible

pour les individus

En 1995 il a deacuteveloppeacute un modegravele de diffusion pour lequel linformation

veacutehiculeacutee concerne toujours un changement social quil soit planifieacute ou spontaneacute (il

sagit alors dune disseacutemination plutocirct que dune diffusion) Le chercheur doit

comprendre pourquoi certaines innovations sont plus facilement adopteacutees que

dautres et il doit classer lensemble des adoptants dans lune de ces cinq

cateacutegories innovateurs adoptants preacutecoces premiegravere majoriteacute majoriteacute tardive et

retardataires

19

Rogers avance quatre facteurs pour expliquer une diffusion reacuteussie

premiegraverement il y aurait dans la diffusion des caracteacuteristiques favorables agrave

linnovation comme par exemple les avantages lieacutes au produit la compatibiliteacute avec

les valeurs du reacutecepteur la possibiliteacute den faire facilement lessai etc Ensuite une

diffusion reacuteussie peut ecirctre attribuable aux strateacutegies de communication mises de

lavant pour convaincre le public cible de efficaciteacute de linnovation Troisiegravemement

le succegraves dune diffusion peut ecirctre associeacute agrave un facteur temporel Les adoptants

doivent en effet passer avec succegraves cinq eacutetapes avant quon puisse affirmer que

linnovation ait reacuteussi laquo connaissance de lobjet conviction intime de sa pertinence

deacutecision dadoption essai dusage confirmation de la deacutecisionraquo (Breton et Proulx

2002 p 263) Le quatriegraveme et dernier facteur explicatif est lieacute agrave lensemble social

dans lequel le processus se deacuteroule Des eacuteleacutements attribueacutes agrave cet ensemble

comme par exemple le contexte eacuteconomique les normes sociales ou le rocircle des

leaders dopinion peuvent alteacuterer la diffusion de linnovation

Avec son modegravele Rogers nous renseigne notamment sur ce qui est en aval

de lobjet technique en deacutecrivant les processus dinfluence sociale qui suscitent

ladoption des innovations ce qui rejoint particuliegraverement notre probleacutematique de

recherche Comment la notion dappartenance des sites du patrimoine mondial agrave

tous les peuples du monde est-elle preacutesenteacutee sur le Web Favorise-t-elle ladoption

de valeurs universelles telles que celles lieacutees agrave la protection et agrave la conservation des

sites du patrimoine mondial de lUNESCO

Pour Rogers lusage fait partie de ladoption alors que pour Breton et Proulx

lusage rogeacuterien est consideacutereacute comme une eacutetape preacutealable agrave lusage effectif de

lobjet

20

2112 Innovation

Dans les eacutetudes de reacuteception linnovation peut prendre deux significations

diffeacuterentes Lapproche rogeacuterienne la considegravere comme une entiteacute par exemple un

objet ou une ideacutee Callon et Latour (1985-86) du Centre de sociologie de linnovation

(CSI) de lEacutecole des mines de Paris la considegraverent plutocirct comme un processus

cest-agrave-dire le travail des acteurs sociaux qui conccediloivent un objet technique Cette

innovation est en amont de ce que Rogers appelle la diffusion Cet objet technique

virtuel est susceptible dalimenter les discussions parmi les acteurs sociaux qui le

perccediloivent eUou veulent le concevoir de diffeacuterentes faccedilons Ici les communicateurs

et les strategraveges politiques pourront mobiliser le plus grand nombre de personnes en

faveur de leur ideacutee Comme cet objet technique emprunte le circuit de la diffusion il

sera testeacute dans diffeacuterents contextes dusage Les utilisateurs ont donc un rocircle actif

au sein du processus dinnovation

2113 Appropriation de la technologie

La notion dappropriation est tregraves utiliseacutee lorsquil est question de lusage des

NTIC mais il est difficile den trouver une deacutefinition claire qui fasse lunanimiteacute

Breton et Proulx (2002 p 272) soutiennent que la reacutealisation de lappropriation

dune technologie suppose les conditions suivantes

dabord un niveau minimal de maicirctrise technique et cognitive de lartefact par lusager Ensuite il [] suppose une inteacutegration significative de lobjet technique dans la vie quotidienne de lusager (au travail ou hors travail) Cette maicirctrise et cette inteacutegration devront ecirctre suffisamment avanceacutees pour permettre agrave lusager de reacutealiser agrave loccasion agrave laide de lobjet technique des gestes de creacuteation cest-agrave-dire des actions qui geacutenegraverent de la nouveauteacute en regard de

21

ses pratiques habituelles8 Enfin et pour rejoindre ici speacutecifiquement

le niveau collectif de lappropriation il apparaicirct neacutecessaire que lusager soit adeacutequatement repreacutesenteacute que ce soit dans le cadre de leacutelaboration de politiques publiques concernant linnovation technique ou dans celui de la deacutelimitation de loffre industrielle dobjets techniques le concernant

Autrement dit lusager devrait avoir un controcircle mecircme relatif aupregraves des

porte-parole qui le repreacutesentent devant lEacutetat Ces derniers ont le deacutefi de changer la

repreacutesentation dominante de lusager comme eacutetant un consommateur passif

Dans La galaxie Internet (2002 p 246) Castells aborde eacutegalement la notion

dappropriation des NTIC Il affirme que les individus les institutions les entreprises

et la socieacuteteacute transforment la technologie en se lappropriant en lexpeacuterimentant Ceci

est encore plus vrai pour le pheacutenomegravene Internet puisquil concerne le langage

humain qui nous distingue biologiquement du reste du monde vivant Ce

pheacutenomegravene intervient donc dans nos vies de maniegravere essentielle Par ailleurs nous

transformons cette technologie en nous livrant agrave des activiteacutes avec elle De cette

interaction eacutemerge une nouvelle structure sodo-technique

Selon Castells si lInternet a un quelconque effet sur linteraction sociale il

serait plutocirct positif puisque les utilisateurs semblent acceacuteder plus facilement gracircce agrave

lui aux autres sources dinformation En effet il apparaicirct que les internautes

participent davantage aux activiteacutes culturelles que les non-utilisateurs apregraves controcircle

des variables

LInternet est un moyen de communication permettant plusieurs applications

(Castells 2002 p 246)

Internet est un moyen de communication doteacute de sa propre langue et de sa propre logique qui traverse tous les champs de lexpression culturelle La communication quil instaure est en geacuteneacuteral inteacutegreacutee agrave

8 Rappelons ici les quatre moments de celte inteacutegration selon Toussaint (1993) adoption deacutecouvertes apprentissage et banalisation

22

une pratique sociale et non exclusivement lieacutee agrave un monde imaginaire de jeux de rocircles On lutilise pour diffuser des messages politiques communiquer par e-maif dans sa vie quotidienne transmettre des ideacutees chercher des informations Internet est communication et non loisir du moins pas essentiellement Cest lopen-source1O

lenvoi gratuit la radiodiffusion deacutecentraliseacutee linteraction inventive la communication pour agir et la creacuteation collective qui sexpriment sur Internet

Au sujet de la culture humaine Castells affirme quelle est creacuteeacutee par les

esprits non par les machines Ces esprits ont la capaciteacute de trier des eacuteleacutements den

choisir de les agencer il sagit de lhypertexte Cet hypertexte est en chacun dentre

nous en notre capaciteacute de faire des liens entre les diffeacuterents champs culturels Cest

exactement ce que nous permet de faire lInternet laquo Lhypertexte nest pas produit

par le multimeacutedia qui utiliserait Internet pour nous atteindre il est produit par nous

qui utilisons Internet pour aspirer les expressions culturelles et multimeacutedia - et

autresraquo (Castells 2002 p 249)

Cet hypertexte est diffeacuterent pour tous et plus ou moins modeste selon les

moyens de largeur de bande accessible agrave chacun Castells baptise cette culture

culture de la virtualiteacute reacuteelle virtuelle parce quelle est eacutelaboreacutee agrave partir doutils

eacutelectroniques reacuteelle parce quelle est notre reacutealiteacute fondamentale ce agrave partir de quoi

nous vivons nos vies laquo Cette virtualiteacute est notre reacutealiteacute Voilagrave ce qui caracteacuterise la

culture agrave legravere de linformation cest essentiellement en passant par la virtualiteacute que

nous creacuteons du sensraquo (Casteil s 2002 p 250)

Consideacuterant que nous avons tous en nous un hypertexte individualiseacute on est

en droit de se demander comment nous pouvons parler la mecircme langue et entrer en

communication les uns avec les autres La reacuteponse la plus eacutevidente est le partage

de lexpeacuterience commune Les esprits selon Castells sont cacircbleacutes dans un

environnement social en vivant quotidiennement leur vie Mais cette socieacuteteacute en

9 En italique dans le texte

10 En italique dans le texte

23

reacuteseaux qui invite agrave des expeacuteriences de plus en plus individualistes peut entraicircner

des zones de dissonance cognitive Donc plus un individu possegravede un hypertexte

individuel plus il aura de difficulteacute agrave trouver un sens commun Cest la raison pour

laquelle selon Castells (2002 p 251-252) la communication deacutepend de lexistence

de protocoles deacutechange du sens qui servent de ponts entre les hypertextes

personnaliseacutes

Le plus important de ces protocoles aujourdhui cest lart dans toutes ses manifestations (dont bien sucircr la litteacuterature la musique larchitecture et les arts graphiques) Lart a dailleurs toujours servi (mecircme sil ny preacutetend pas) agrave bacirctir des ponts entre ceux que seacuteparaient la nationaliteacute la culture la classe lethnie le sexe ou le pouvoir - des ponts signifiants qui parfois exprimaient des affrontements sociaux entre les ecirctres humains des deux bords dune contradiction riche de sens Lart a toujours eacuteteacute un protocole deacutechange pour restaurer luniteacute de lexpeacuterience humaine par-delagrave loppression la diffeacuterence le conflit Peindre les puissants dans leur misegravere humaine sculpter les opprimeacutes dans leur digniteacute humaine relier les splendeurs de notre environnement aux enfers de notre psycheacute comme dans les paysages de Van Gogh cest deacutepasser les ineacutevitables eacutepreuves de la vie pour trouver lexpression de la joie de la douleur du sentiment qui nous reacuteunit tous et fait que cette planegravete malgreacute tout est vivable

Ainsi selon Castells lart joue un rocircle capital au plan des communications

dans lactuelle socieacuteteacute en reacuteseaux Ce constat rejoint le positionnement de lart en

tant queacuteleacutement central des sites du patrimoine mondial de lUNESCO selon

larticle 1 de la Convention concernant la protection du patrimoine mondial culturel et

naturel adopteacutee par la Confeacuterence geacuteneacuterale de lUNESCO le 16 novembre 1972 agrave

Paris

Aux fins de la preacutesente Convention sont consideacutereacutes comme laquo patrimoine culturelraquo

les monuments œuvres architecturales de sculpture ou de peinture monumentales eacuteleacutements ou structures de caractegravere archeacuteologique inscriptions grottes et groupes deacuteleacutements qui ont une valeur universelle exceptionnelle du point de vue de lhistoire de lart ou de la science

24

les ensembles groupes de constructions isoleacutees ou reacuteunies qui en raison de leur architecture de leur uniteacute ou de leur inteacutegration dans le paysage ont une valeur universelle exceptionnelle du point de vue de lhistoire de lart ou de la science

De plus dans La trousse dinformation sur le patrimoine mondial publieacutee par

lUNESCO (2005 p 14) on mentionne les critegraveres de seacutelection des sites du

patrimoine mondial parmi lesquels on retrouve celui-ci laquo (vi) ecirctre directement ou

mateacuteriellement associeacute agrave des eacuteveacutenements ou des traditions vivantes des ideacutees des

croyances ou des œuvres artistiques et litteacuteraires ayant une signification universelle

exceptionnelle raquo

Pour eacutetudier les diffeacuterentes manifestations de lart en tant que protocoles

deacutechange dans un contexte mondialiseacute dhypertextes individualiseacutes voyons la

theacuteorie de la modeacutelisation de limpact des meacutedias telle que deacuteveloppeacutee par Grunig

etaI (1992)

212 La theacuteorie de la modeacutelisation de limpact des meacutedias

James E Grunig est une importante reacutefeacuterence pour les professionnels des

relations publiques de tous les horizons Ses eacutetudes portent principalement sur leurs

rocircles et sur les facteurs pouvant conduire agrave des communications efficaces entre une

organisation et ses publics Dans Excellence in Public Relations and Communication

Management (Grunig et al 1992 p 558) il soutient notamment que les excellents

deacutepartements de communication dans les organisations sont ceux qui font des

relations publiques symeacutetriques Pour les relationnistes cela se traduit par la

neacutegociation et des compromis avec les diffeacuterentes publics de lorganisation plutocirct

quagrave une lutte de pouvoir Le processus des relations publiques est ainsi compareacute agrave

un dialogue tant au niveau des communications que de leurs effets Il doit y avoir

une communication bidirectionnelle entre les acteurs des organisations (incluant les

25

gestionnaires et les employeacutes) et les publics tous ces acteurs eacutetant susceptibles de

sinter-influencer

Grunig postule de plus que lefficaciteacute dune organisation est dautant plus

grande que les gestionnaires orientent leur strateacutegie de communication vers

latteinte dobjectifs preacutecis Ainsi les plans de communication devraient ecirctre

constitueacutes dobjectifs reacutealistes De cette faccedilon il est plus facile de mesurer latteinte

des campagnes de communication Or les buts dune campagne sont parfois trop

abstraits pour quon puisse les mesurer convenablement En liant des objectifs

preacutecis agrave des buts geacuteneacuteraux les professionnels des relations publiques peuvent

mesurer plusieurs objectifs qui meacutenent agrave latteinte dun but dans une campagne de

communication

Agrave ce sujet on retrouve ceci dans La trousse dinformation sur le patrimoine

mondial de lUNESCO (2005 p 8)

Compte tenu de lampleur des deacutefis agrave relever en faveur de notre patrimoine commun nous []

deacutefendrons la cause du patrimoine mondial par la communication leacuteducation la recherche la formation et la sensibilisation

veillerons agrave assurer agrave tous les niveaux la participation active de nos communauteacutes locales agrave lidentification la protection et la gestion des biens du patrimoine mondial

Broom et Dozier (1990 p 44) affirment quant agrave eux quun objectif pour ecirctre

utile lorsquon eacutevaluera un programme de communication doit speacutecifier a) le public

cible b) la nature du changement preacutevu c) la connaissance preacutecise lattitude ou le

comportement agrave atteindre d) le montant ou degreacute de changement deacutesireacute et e) une

date deacutecheacuteance pour la reacutealisation de cet objectif

Deacutecoupant lui aussi les programmes de communication en eacutetapes distinctes

Grunig a deacuteveloppeacute le modegravele du domino pour expliquer lincidence dun message

26

sur le comportement du public viseacute par une campagne Cinq eacutetapes repreacutesenteacutees

par des dominos qui tombent les uns apregraves les autres illustrent sa thegraveorie

1 1nformation reccedilue

2 Information accepteacutee

3 Information retenue

4 Changement dattitude

5 Changement de comportement

Les trois premiers dominos se situent au niveau de linfluence cognitive on

parle ici de la modification des connaissances acquises sur lobjet du message

envoyeacute Le point quatre lattitude concerne linfluence affective celle qui va faire

changer la perception dune marque ou dune caracteacuteristique dun produit Le

comportement (point cinq) se situe au niveau de linfluence conative celle qui induira

vraisemblablement une action de la part du reacutecepteur

Notre projet de recherche se situe au niveau du premier domino du

message Linformation est-elle disponible Les pages Web de sites du patrimoine

mondial mentionnent-elles que ces sites appartiennent agrave lensemble de lhumaniteacute

Les professionnels des relations publiques responsables de ces pages Web ont-ils

adeacutequatement formuleacute le message Lont-ils positionneacute de maniegravere agrave ce quil soit

facilement accessible Bref ont-ils bien fait le pont entre leur organisation et le

public par le biais du meacutedia de lInternet

La veacuterification aupregraves dun public si linformation disponible sur le Web a une

reacuteelle influence sur leurs comportements serait une recherche plus complegravete que ce

meacutemoire de maicirctrise Dans le cadre dun travail de doctorat par exemple il serait

pertinent de veacuterifier agrave laide de groupes focus ou par le biais du modegravele deacutevaluation

de pages Web - cette technique de cueillette de donneacutees qui consiste notamment agrave

enregistrer la voix des participants qui verbalisent leurs penseacutees en effectuant une

tacircche speacutecifique - comment les internautes reccediloivent linformation eacutemise par les

27

responsables des communications qui mettent en ligne des pages Web pour

preacutesenter des sites du patrimoine mondial de lUNESCO

Mentionnons enfin que la theacuteorie de lexcellence deacuteveloppeacutee par Grunig et al

(2002) insiste sur limportance deacutetablir des communications bidirectionnelles Agrave cet

eacutegard nous pourrons notamment veacuterifier sur certaines pages Web des sites du

patrimoine mondial de lUNESCO si les utilisateurs peuvent eacutecrire aux responsables

des pages Web et si apregraves avoir poseacute une question ils obtiennent une reacuteponse

satisfaisante

22 Culture mondiale versus cultures locales

La culture est une notion qui ne fait pas lunanimiteacute parmi les chercheurs de

diffeacuterentes disciplines et il est difficile den donner une deacutefinition satisfaisante pour

tous LUNESCO institution au cœur de notre probleacutematique la deacutefinit comme suit

La culture doit ecirctre consideacutereacutee comme Jensemble des traits distinctifs spirituels et mateacuteriels intellectuels et affectifs qui caracteacuterisent une socieacuteteacute ou un groupe social [] elle englobe outre les arts et les lettres les modes de vie les faccedilons de vivre ensemble les systegravemes de valeurs les traditions et les croyances

Traitant speacutecifiquement des relations publiques dans la gestion des enjeux

sociaux Maisonneuve (2004 p 37) soutient que la culture fournit aux individus et

aux organisations les eacuteleacutements dinterpreacutetation de la reacutealiteacute

La connaissance au sens large du terme devient alors un processus culturel par lequel les membres dune socieacuteteacute accordent un sens commun agrave leur reacutealiteacute Ils interpregravetent en la deacutecodant de faccedilon multidimensionnelle linformation qui supporte cette culture dans un cadre communicationnel plus large

28

De son cocircteacute lorsquil aborde la question speacutecifique du Web Proulx (2004

p 66) deacutefinit la culture comme une notion agrave la fois externe et intrinsegraveque aux

individus composant une socieacuteteacute

La culture cest entre autres lensemble des productions symboliques et des connaissances propres agrave une socieacuteteacute donneacutee La maniegravere quadoptent les membres dune socieacuteteacute pour produire des biens symboliques ou pour acqueacuterir des connaissances fait partie inteacutegrante de cette culture Les transformations aussi qui surviennent dans lorganisation dune socieacuteteacute sy reacutepercutent

Dominique Wolton sinteacuteresse aussi agrave la question de la culture notamment

dans Lautre mondialisation (2003 p 40) Pour lui la culture est plus large que celle

lieacutee au patrimoine quil appelle la culture cultiveacutee Bien quelle y soit lieacutee en certains

points elle concerne aussi tous les moyens mobiliseacutes par les individus pour essayer

de vivre dans leur temps Il lui donne la deacutefinition suivante laquo La culture cest

finalement lensemble des attitudes qui permettent de se situer par rapport au

monde contemporain 11 bull raquo

Il affirme que la culture a toujours englobeacute ces deux dimensions lidentiteacute

lieacutee au patrimoine pour conserver ses racines louverture lieacutee agrave lhistoire pour

penser le monde contemporain Depuis un siegravecle les proportions entre les deux

dimensions de la culture ont changeacute Aujourdhui la dimension douverture est

tellement preacutesente quon peut sattendre selon Wolton au retour dune

probleacutematiq ue identitaire

Nicolas Journet (2002 p 12) croit lui aussi que la notion de culture est

indeacutependante de celle de tradition ou de patrimoine historique Il ajoute quelle est

une partie inteacutegrante de lidentiteacute des individus

[00] elle se reacutesume agrave la conscience des individus davoir une identiteacute investie dans certaines particulariteacutes morales ou coutumiegraveres

11 En italique dans le texte

29

partageacutees [] La culture devient alors un attribut incorporeacute agrave la personne inseacuteparable de son identiteacute Cest pourquoi la notion didentiteacute et ses deacuteclinaisons sont eacutetroitement lieacutees au deacuteveloppement dune vision culturaliste des socieacuteteacutes

Denys Cuche (2002 p 204) quant agrave lui affirme que la conception de la

culture consideacutereacutee comme garante des traditions est battue en bregraveche laquo Bien

souvent cest au contact des autres que se font les cultures raquo

Les Autres et les diffeacuterences culturelles sont de plus en plus visibles

notamment via le meacutedia de lInternet et cest ce qui fait dire agrave Wolton (2003 p 9)

que laquo linformation ne suffit plus agrave creacuteer la communication cest mecircme linverse raquo Il

faut en effet faire de grands efforts pour mieux se comprendre laquo Le monde est

devenu un village global sur le plan technique il ne lest pas sur le plan social

culturel et politique raquo

Dans le cadre de notre projet de recherche qui a pour objet deacutetude les

pages Web de sites du patrimoine mondial nous nous attardons speacutecifiquement au

volet patrimonial de la culture qui fait partie dune culture plus large Les sites du

patrimoine mondial comme on la vu sont des repreacutesentations culturelles concregravetes

de diffeacuterents peuples du monde

23 La notion didentiteacute en contexte mondial

Dominique Wolton (2003 p 11) soutient que nous devons repenser les

relations entre ce quil appelle le triangle infernal identiteacute culture et communication

Nous devons reacutefleacutechir sur la cohabitation culturelle qui est au cœur de la troisiegraveme

mondialisation12 Selon Wolton cette troisiegraveme mondialisation passe par une autre

12 La premiegravere mondialisation eacutetant la creacuteation de lONU et la deuxiegraveme la mondialisation eacuteconomique

30

reacutevolution il faut revaloriser le reacutecepteur le public La grande diversiteacute des

reacutecepteurs est dailleurs le principal frein agrave la mondialisation

Rejetant loptimisme technologique de certains auteurs Wolton (2003 p 13)

croit que non seulement la troisiegraveme mondialisation nameacuteliore pas la proximiteacute

culturelle mais elle nous fait prendre davantage conscience de nos diffeacuterences

laquo [] la fin des distances physiques reacutevegravele limportance des distances

culturelles l3 raquo

Nous savions que nous eacutetions diffeacuterents mais nous eacutetions porteacutes agrave croire

que la mecircme information pouvait ecirctre accepteacutee par tous Au contraire un fosseacute se

creuse entre information et communication laquo Cest un certain modegravele universaliste shy

en reacutealiteacute occidental - de linformation et du lien entre information et communication

qui seffondreraquo (Wolton 2003 p 19)

Dans la mecircme veine Wolton affirme que plus on souvre au monde plus on

participe agrave une sorte de laquo culture mondiale raquo plus le besoin de deacutefendre son identiteacute

(culturelle reacutegionale linguistique) se fait sentir Il aborde la question de leacutemergence

dun patrimoine culturel mondial en ces termes (2003 p 46)

De mecircme quil est fondamental de ne pas confondre la mondialisation des techniques avec la mondialisation de la communication de mecircme il est essentiel de ne pas confondre la mondialisation des industries culturelles avec ce qui serait la culture mondiale [] Et cest bien parce quil y a deacuteseacutequilibre entre lomnipreacutesence des industries culturelles et labsence de reacutealiteacute dune culture mondiale que la mondialisation des industries culturelles pose problegraveme [] La mondialisation de la culture nest ni un fait une valeur ni un ideacuteal elle est une eacutepreuve agrave penserl4

En effet la question de la diversiteacute culturelle celle du multiculturalisme celle de lexception culturelle ne sont plus des question de laquo riches raquo mais bien les conditions de la paix de demain

13 En italique dans le texte

14 En italique dans le texte

31

Wolton soutient que la culture de masse qui est lieacutee agrave la deacutemocratisation et

aux meacutedias est compatible avec la mondialisation Or ce qui est lieacute aux identiteacutes

territoriales agrave lhistoire aux identiteacutes nationales aux langues aux savoir-faire agrave la

vie quotidienne aux styles aux rythmes est souvent menaceacute par la mondialisation

eacuteconomique si ses repreacutesentations ne sont pas solidement ancreacutes Avec la

mondialisation de la communication les cultures bougent sexportent Elles ne sont

plus seulement lieacutees agrave des territoires et agrave des histoires Cest une ouverture

culturelle extraordinaire dautant plus que ce nest pas seulement la culture

ameacutericaine qui sexporte

En cinquante ans plusieurs aspects des diffeacuterentes cultures identitaires

nationales ont circuleacute sur la planegravete gracircce notamment aux techniques de

communication agrave la deacutemocratisation des voyages et au rocircle des meacutedias On assiste

agrave une certaine sensibilisation mutuelle Un autre pheacutenomegravene agrave connotation politique

se profile il sagit dun sentiment de deacutepossession (Wolton 2003 p 53)

La mondialisation a des effets diffeacuterents selon les aspects de la reacutealiteacute Parfois elle unit parfois elle oblige agrave plus douverture Concernant la culture au sens large la mondialisation en deacutestabilisant toutes les identiteacutes en rendant plus visibles les ineacutegaliteacutes en accentuant le poids de la moderniteacute creacutee des deacuteseacutequilibres Apregraves la seacuteduction de louverture apparaicirct le besoin de retrouver ce qui fait sens pour soi lidentiteacute culturelle devient alors un pheacutenomegravene central Ainsi ne faut-il jamais sous-estimer les revendications culturelles sinon elles deviennent les antichambres de la reacutevolte

Dans La mondialisation de la communication Mattelart fait mention du

meacutetissage qui est une conseacutequence directe de la mondialisation Or il y a eacutegalement

eacutemergence dun scheacutema de valeurs et de comportements agrave vocations universelles

due agrave lomnipreacutesence des Eacutetats-Unis socieacuteteacute qui communique le plus au monde

avec 65 de lensemble des communications qui partent du territoire eacutetatsunien

Plutocirct que dassister agrave luniformisation de la planegravete Mattelart remarque que les

32

instruments dhomogeacuteneacuteisation (publiciteacutes armements mode etc) sont en fait

rapatrieacutes par les cultures locales Il en reacutesulte diffeacuterentes formes de meacutetissage

Les nouveaux concepts entendent montrer que loin de disparaicirctre de la carte du monde les cultures locales se reformulent en proceacutedant agrave un alliage du laquo moderneraquo et de la laquo tradition raquo et eacutelaborent ainsi les bases de leurs propres industries culturelles et de leur propre champ de creacuteation artistique (Mattelart 2002 p 79)

Mattelart (2002) nous rappelle enfin agrave linstar de Wolton que les

mouvements qui poussent les peuples et les nations agrave se reacuteapproprier leur culture

sont tregraves mitigeacutes ces mouvements peuvent conduire agrave la fermeture de sa propre

identiteacute agrave lintoleacuterance envers lAutre

Dans Le pouvoir de lidentiteacute Castells affirme dans le mecircme sens que les

manifestations didentiteacutes collectives observeacutees depuis les 25 derniegraveres anneacutees sont

une conseacutequence de la mondialisation Multiples et diversifieacutees ces manifestations

viennent deacutefier la mondialisation en puisant aux sources historiques de chaque

identiteacute Il ajoute que lidentiteacute est pour les individus la source du sens et de

lexpeacuterience elle est toujours une construction jamais une deacutecouverte Castells

donne la deacutefinition suivante de lidentiteacute

le processus de construction de sens agrave partir dun attribut culturel ou dun ensemble coheacuterent dattributs culturels qui reccediloit prioriteacute sur toutes les autres sources Un mecircme individu ou un mecircme acteur collectif peut en avoir plusieurs Mais cette pluraliteacute didentiteacutes engendre des tensions et des contradictions tant dans limage quil se fait de lui-mecircme que dans son action au sein de la socieacuteteacute (Castells 1999 p 14)

Selon lui leacutelaboration dune identiteacute emprunte ses mateacuteriaux agrave plusieurs

concepts parmi lesquels certains sont lieacutes agrave certains types de sites du patrimoine

mondial de lUNESCO notamment ceux de lhistoire de la geacuteographie et de la

meacutemoire collective Les sites du patrimoine mondial repreacutesentent en effet

33

lheacuteritage du passeacute dont nous profitons aujourdhui et que nous transmettons aux geacuteneacuterations agrave venir Nos patrimoines culturel et naturel sont deux sources irremplaccedilables de vie et dinspiration Ce sont nos pierres de touche nos points de reacutefeacuterence les eacuteleacutements de notre identiteacute (UNESCO 2005 p 5)

La construction didentiteacute puise eacutegalement selon Castells dans la biologie

les appareils de pouvoir et les reacuteveacutelations religieuses Son hypothegravese (1999 p 22)

seacutenonce comme suit laquo Les sujets si et quand ils sont construits ne le sont plus agrave

partir des socieacuteteacutes civiles qui sont en passe de se deacutesinteacutegrer mais dans le sillage

dune reacutesistance communautaire 15 raquo

Il croit encore que lacircge de la mondialisation amegravene une reacutesurgence du

nationalisme qui se manifeste notamment par une reconstruction didentiteacutes fondeacutees

sur la nationaliteacute qui saffirme contre leacutetranger Non seulement le nationalisme nest

pas disparu mais on observe un durcissement des micro-nationalismes Castells

(1999 p 41) eacutevoque lurgent besoin dexprimer son identiteacute propre et de la faire

reconnaicirctre concregravetement par les autres

[ ] La plupart des nationalismes qui reacuteussissent supposent une certaine communauteacute anteacuterieure de territoire de langue ou de culture qui sert de matiegravere premiegravere au projet intellectuel de nationaliteacute Mais il faut se garder dessentialiser ces communauteacutes passeacutees comme si elles avaient toujours existeacute en profondeur ou preacutefiguraient simplement une histoire encore agrave venir [ ] Le plus souvent la culture nest pas ce quune population partage mais ce pourquoi elle a deacutecideacute de se battre

Castells et Wolton sentendent donc pour dire que les manifestations

collectives locales didentiteacute sont le plus souvent en reacuteaction agrave la mondialisation

Pour Wolton (2003 p 69) la question centrale par rapport au deacutefi politique de

demain est de savoir laquo agrave quelle condition construire une identiteacute culturelle

relationnelle et eacuteviter lidentiteacute culturelle-refuge16 souvent agressive raquo Il avance quil

15 En italique dans le texte

16 En italique dans le texte

34

faut un projet politique qui accepte de parler des rapports entre les autres et nous Il

faut reconnaicirctre lalteacuteriteacute et trouver le moyen de construire une relation avec lAutre

Cest la recherche dun moyen de cohabitation ougrave lon reconnaicirctrait les speacutecificiteacutes

des collectiviteacutes tout en admettant ladheacutesion agrave certaines regravegles qui permettra de

transcender les diffeacuterences

Lorsquil traite de cohabitation culturelle Wolton (2003 p 93) affirme quil est

impeacuteratif de reacutefleacutechir agrave un projet politique susceptible de la rendre possible laquo Cest

en reliant la culture au social et au politique que lon peut eacuteviter les deacuterives

identitaires raquo17 Pour construire ce projet politique de cohabitation culturelle Wolton

avance neuf propositions parmi lesquelles certaines sont lieacutees aux probleacutematiques

de visibiliteacute du concept dappartenance des sites du patrimoine mondial agrave tous les

peuples du monde

a) Assumer la diversiteacute des langues

b) Promouvoir la laiumlciteacute

c) Garantir le pluralisme meacutediatique

d) Relier diversiteacute culturelle et droits de lhomme

e) Valoriser lapport de limmigration

f) Mieux informer sur lopposition Nord-Sud

g) Mettre en œuvre la cohabitation culturelle

h) Faire voter les immigreacutes

i) Penser le tourisme

Au point a) Assumer la diversiteacute des langues Wolton (2003 p 102) croit quil

faut agrave tout prix conserver les langues nationales En effet on ne peut pas parler de

cohabitation culturelle si tout le monde parle langlais La langue est bien plus quun

regroupement de mots cest une maniegravere de penser de vivre de recircver Penser

quune plus grande efficaciteacute au niveau des eacutechanges mondiaux serait rendue

possible si tout le monde utilisait langlais est une faccedilon trop technique daborder la

17 En italique dans le texte

35

communication laquo La langue cest lidentiteacute 18 Il ny a aucune identiteacute culturelle

possible sans respect des identiteacutes linguistiques raquo

Castelis abonde dans le mecircme sens dans Le pouvoir de lidentiteacute (1999 p 70)

Il formule lhypothegravese suivante

[] la langue et tout particuliegraverement une langue pleinement deacuteveloppeacutee est un attribut fondamental de la conscience de soi elle eacutetablit une frontiegravere nationale invisible moins arbitraire que celle du territoire et moins exclusive que celle de lethnie19

Ceci sexplique facilement par lhistoire la langue assure le lien entre la vie

publique et la vie priveacutee entre le passeacute et le preacutesent et ce peu importe le degreacute

dimportance quaccorde lEacutetat agrave une communauteacute culturelle Castells considegravere que

la langue expression directe de la culture est le front de reacutesistance culturelle le

laquo dernier bastion du pouvoir autonome raquo Et ceci parce que lideacuteologie de la

moderniteacute invite agrave une culture mondiale homogegravene

Au sujet de la langue sur Internet Jean-Claude Gueacutedon (1996 p 76)

rappelle par contre que dans ce meacutedia toutes les langues ne circulent pas avec la

mecircme faciliteacute Pour le courriel le code ameacutericain ASCII ne transmet inteacutegralement

que langlais et par hasard une ou deux autres langues comme le neacuteerlandais Des

problegravemes se posent lorsque sont utiliseacutes les accents ceacutedilles et autres signes

diacritiques Par ailleurs puisquune majoriteacute de forums de discussion et de

documents sont eacutecrits en anglais on a limpression que lInternet est au service

exclusif de cette langue

Gueacutedon croit pourtant que lInternet nest pas une menace pour les langues

du monde Au contraire il peut leur permettre de se donner une porteacutee mondiale

18 En italique dans le texte

19 En italique dans le texte

36

Ni territoire ni marcheacute un espace linguistique dans lInternet apparaicirct plutocirct comme un carrefour ougrave gracircce agrave une langue partageacutee des milliers ou des millions dindividus peuvent communiquer entre eux Chaque espace linguistique apparaicirct alors comme une grande place publique dont lidentiteacute deacutependra autant des types de rapports que ses occupants choisiront dentretenir entre eux que de la langue quils choisiront Les langues peuvent contribuer agrave preacuteserver la diversiteacute des cultures Langlais en jouant aussi ce rocircle peut trouver une faccedilon deacutequilibrer la fonction de langue veacutehiculaire que par ailleurs il est appeleacute agrave remplir

Maisonneuve (2004 p 172) eacutevoque le rocircle des relationnistes dans le

contexte de communications aupregraves de publics internationaux qui ne partagent pas

la mecircme langue

Le travail du relationniste deacutepasse donc leffort de traduction pour atteindre une reacuteelle adaptation culturelle Ainsi il doit sassurer que la structure des textes quil conccediloit destineacutes agrave une allocution ou agrave un document imprimeacute multimeacutedia ou scriptovisuel respecte lidentiteacute culturelle du destinataire et les particulariteacutes de ses modes de communication

Parmi les propositions de Wolton pour construire un projet de cohabitation

culturelle donc le point f) Mieux informer sur lopposition Nord-Sud est une mise en

garde Wolton nous invite en effet agrave eacuteviter de croire que tout ce qui est Blanc est

riche et mauvais alors que tout ce qui est pauvre et de couleur est bon Simplement

les pays riches devraient ecirctre ceux qui amorcent le dialogue speacutecialement parce

quils ne cessent de vanter les vertus du village global et du progregraves de linteractiviteacute

Pourtant ce sont eux qui sont souvent davantage reacutefractaires aux autres cultures

Enfin le point i) Penser le tourisme touche directement notre probleacutematique

de recherche Mecircme si le tourisme est souvent identifieacute agrave plusieurs steacutereacuteotypes lieacutes

agrave la culture populaire il est aussi un facteur douverture et dinteacuterecirct Tregraves peu

deacutetudes sur le tourisme de masse au niveau mondial existent Agrave lheure actuelle les

pays du Sud trouvent des ressources dans le tourisme mais ils pourraient un jour

devenir hostiles et se fermer surtout sil sy pratique une forme de tourisme non

37

durable contribuant au renforcement de limpeacuterialisme commercial lieacute agrave la

globalisation Les peuples du Nord ne souhaitent pas accueillir les immigrants chez

eux mais aiment bien voyager librement refusant de voir les deacutegacircts que leur

deacuteveloppement amegravene chez les autres

Les sites du patrimoine mondial sont intimement lieacutes au tourisme mondial

dans une perspective de deacuteveloppement durable LUNESCO reconnaicirct dailleurs

quune laquo inscription dun site sur la Liste du patrimoine mondial suscite autour du site

et de ses valeurs exceptionnelles une prise de conscience et une curiositeacute

ineacutevitables et positives Elle entraicircne aussi la multiplication des activiteacutes sur le site et

du nombre de touristes qui viennent le visiter raquo (UNESCO 2005 p 21)

Ainsi sept axes daction ont eacuteteacute deacutefinis par le programme de tourisme

durable du patrimoine mondial de lUNESCO pour ameacuteliorer la capaciteacute des sites du

patrimoine mondial agrave preacuteserver leurs ressources gracircce au tourisme Est

particuliegraverement pertinent celui dlaquo aider agrave promouvoir les produits locaux au niveau

local national et internationalraquo (UNESCO 2005 p 21)

Wolton (2003 p 202) soutient finalement que la cohabitation culturelle

comme troisiegraveme pilier de la mondialisation soulegraveve une question essentielle

Comment organiser de maniegravere pacifique et deacutemocratique la question du rapport agrave lAutre Un Autre qui nest plus abstrait et eacuteloigneacute mais omnipreacutesent sans ecirctre pour autant plus familier ou compreacutehensible Et cet Autre qui simpose comme une reacutealiteacute sociologique oblige agrave prendre en compte tous les eacuteleacutements de la diversiteacute culturelle mais aussi tous les eacuteleacutements qui font lien agrave leacutechelle des socieacuteteacutes Les meacutedias de masse si deacutevaloriseacutes constituent dans cette perspective des moyens privileacutegieacutes20

pour agrave la fois preacuteserver les identiteacutes collectives et se sensibiliser agrave lAutre sans se sentir menaceacute

20 En italique dans le texte

38

Wolton (2003 p 205) speacutecifie quil faut repenser notre rapport au temps et agrave

lespace La moderniteacute nous a habitueacutes agrave la vitesse mais il faudra prendre notre

temps pour rencontrer lAutre Il ne faut pas heacutesiter agrave revenir aux traditions aux

racines et agrave la geacuteographie comme conditions de rencontre laquo Tout se passe comme

si les contraintes de la cohabitation culturelle nous obligeaient agrave revaloriser ce que

les performances de la moderniteacute avaient consideacutereacute comme deacutepasseacute raquo

Lorsquil aborde agrave son tour la question identitaire dans le contexte de

lInternet Proulx (2004 p 135) affirme que ce meacutedia permet agrave lutilisateur de se

questionner sur sa propre identiteacute

Dabord dans des jeux de rocircle en jouant et simulant dautres identiteacutes mais aussi en sidentifiant agrave de nouveaux laquo nous raquo cestshyagrave-dire des sujets collectifs constitueacutes au-delagrave des frontiegraveres geacuteographiques et susceptibles de creacuteer des solidariteacutes transversales par exemple entre les membres de diasporas ou de minoriteacutes disperseacutees sur la planegravete Agrave travers ces pratiques de nouvelles images de soi de la socieacuteteacute et du monde se construisent

Ainsi il est pertinent deacutetudier la visibiliteacute du concept dappartenance des

sites du patrimoine mondial de lUIJESCO agrave tous les peuples du monde via le meacutedia

de lInternet qui permet cette ouverture pour rencontrer lalteacuteriteacute Dautant plus que

comme le soutien Duplin (2004) dans Lhysteacuterie identitaire la preacutesente crise des

identiteacutes deacutepasse les enjeux politiques La culture - au sens large du terme - devrait

permettre aux individus de communiquer dans le temps et dans lespace de

surpasser les diffeacuterences Lespace culturel ne peut se reacutesumer agrave laddition

didentiteacutes partageacutees dexpeacuteriences singuliegraveres qui se mecirclent et sinfluencent

Lenjeu consiste agrave transmette les savoirs cest par la connaissance quon

pourra mener la lutte aux enfermements identitaires Il faut questionner les systegravemes

scolaires la qualiteacute de linformation qui circule et le rocircle des meacutedias en tant que liant

social Il faut que la socieacuteteacute beacuteneacuteficie de bons outils lui permettant de sautoshy

analyser sinon elle peut sombrer dans les particularismes identitaires

39

La connaissance de lAutre est neacutecessaire pour que la dialectique sociale

entre les diffeacuterences et les ressemblances ne deacutegeacutenegravere pas Elle permet de

relativiser les diffeacuterences qui pourraient autrement isoler les individus et les groupes

La relation agrave autrui peut alors sameacuteliorer laquo Au lieu de se sentir eacuteternellement

menaceacute chacun apprend agrave eacutevoluer au contact de lalteacuteriteacute Les frontiegraveres identitaires

sestompent au fur et agrave mesure que les projets individuels et collectifs font bouger

les lignesraquo (Duplin 2004 p 261) Nous ne sommes pas rendus lagrave selon Duplin

mais il faudrait arrecircter de voir le monde comme un perpeacutetuel choc des civilisations

CHAPITRE III

MEacuteTHODOLOGIE

Dans ce chapitre nous verrons la deacutemarche meacutethodologique utiliseacutee pour

effectuer cette recherche Il sera notamment question des caracteacuteristiques de la

meacutethode de leacutetude de cas sur laquelle repose notre eacutetude ljous verrons eacutegalement

comment nous avons utiliseacute la technique danalyse de contenu de veacuterification

31 Preacutesentation et justification du cas seacutelectionneacute la notion dappartenance agrave

tous les peuples du monde dans les pages Web de sites du patrimoine

mondial de lUNESCO

Parce que nous nous inteacuteressons agrave quelques organisations agrave un moment

preacutecis dans le temps leacutetude de cas forme la base de notre meacutethode de travail

Notre recherche vise agrave mieux comprendre comment sont formuleacutes les messages

envoyeacutes par un groupe dorganisations Il sagit donc dune analyse dordre

descriptive Gauthier (2003 p 166) deacutefinit leacutetude de cas comme suit

Leacutetude de cas est une approche de recherche empmque qui consiste agrave enquecircter sur un pheacutenomegravene un eacuteveacutenement un groupe ou un ensemble dindividus seacutelectionneacute de faccedilon non aleacuteatoire afin den tirer une description preacutecise et une interpreacutetation qui deacutepasse ses bornes21

21 En italique dans le texte

41

Comme toute approche meacutethodologique leacutetude de cas comporte ses

avantages et ses inconveacutenients Le fait que lon se concentre sur quelques cas nous

permet de mener une eacutetude approfondie et deacutetailleacutee Une telle meacutethode permet

deffectuer des observations speacutecifiques et den expliquer les particulariteacutes lors de

lanalyse Cependant cette meacutethode est parfois critiqueacutee comme le mentionne

Gauthier (2003 p 167)

[Leacutetude de cas] ne permet pas de geacuteneacuteralisation parce quelle peut porter agrave confusion si le cas savegravere deacuteviant parce quelle preacutesente souvent des lacunes sur le plan theacuteorique parce quelle sarrecircte souvent agrave la description sans chercher dexplication etc

Afin de ne pas tomber dans ces piegraveges nous nous sommes appuyeacute sur des

theacuteories des hypothegraveses et des concepts qui ont servi de principe directeur agrave la

collecte des observations et de guide pour leur interpreacutetation Puis nous avons

analyseacute plusieurs pages Web que nous avons choisies selon la meacutethode

deacutechantillonnage aleacuteatoire systeacutematique

Les meacutethodologues sentendent effectivement selon Gauthier (2003 p 162)

pour dire que leacutetude de cas ne se limite pas obligatoirement agrave leacutetude dun seul cas

Certaines eacutetudes se pencheront sur deux ou trois entiteacutes plutocirct quune Ces cas peuvent ecirctre analyseacutes comme trois entiteacutes diffeacuterentes ou encore ecirctre compareacutes entre eux pour mieux distinguer les particulariteacutes de chaque cas ou mieux deacutefendre une thegravese quelconque

La technique deacutetude de documents utiliseacutee dans le cadre de cette recherche

est lanalyse de contenu de veacuterification Dans la section suivante nous expliquerons

comment nous avons proceacutedeacute pour appliquer lanalyse de contenu agrave notre corpus

42

32 Seacutelection et analyse de contenu des pages Web

Les eacutetudes dans le domaine des communications font reacuteguliegraverement appel agrave

lanalyse de contenu pour traiter les contenus meacutediatiques Dans Lanalyse de

contenu des documents et des communications Mucchielli (1974 p 23) preacutecise

Analyser le contenu (dun document ou dune communication) cest [ ] rechercher les informations qui sy trouvent deacutegager le sens ou les sens de ce qui est preacutesenteacute formuler et classer tout ce que laquo contientraquo ce document ou cette communication

Tout document parleacute eacutecrit ou sensoriel contient potentiellement une quantiteacute dinformations sur la personne qui en est lauteur sur le groupe auquel elle appartient sur les faits et eacuteveacutenements qui y sont relateacutes sur les effets rechercheacutes par la preacutesentation de linformation sur le monde ou sur le secteur du reacuteel dont il est question

De Bonville (2000 p 15) ajoute que lanalyse de contenu est transparente

puisque contrairement aux techniques de recherche qui neacutecessitent lintervention de

lobservateur aupregraves de lobjet ou de la personne observeacutee lanalyse de contenu ne

modifie pas la situation eacutetudieacutee Ceci sexplique du fait que lanalyse de contenu

intervient toujours apregraves leacutemission des messages

Lanalyse de contenu porte sur les messages tels que les formulent leurs auteurs agrave loccasion dun acte de communication poseacute pour lui-mecircme et non comme objet danalyse Sauf exception les messages sont consideacutereacutes dans leur forme originale cest le proceacutedeacute analytique qui sadapte agrave la reacutealiteacute de la communication plutocirct que linverse

Lanalyse de contenu a deux fonctions principales la premiegravere dentre elles

reacutepond agrave une fonction heuristique et sapplique lorsque laquo lanalyse de contenu

enrichit le tacirctonnement exploratoire accroicirct la propension agrave la deacutecouverte Cest

lanalyse de contenu pour voir raquo (Bardin 1977 p 29) La seconde fonction de

lanalyse de contenu est celle dadministration de la preuve Dans ce cas

43

Des hypothegraveses sous forme de questions ou daffirmations provisoires servant de lignes directrices feront appel agrave la meacutethode danalyse systeacutematique pour se voir veacuterifier dans le sens dune confirmation ou dune infirmation Cest lanalyse de contenu pour prouver (Bardin 1977 p 29)

Notre recherche utilise davantage la deuxiegraveme fonction de lanalyse de

contenu afin de veacuterifier nos hypothegraveses Nous utilisons lanalyse de contenu pour

eacutetablir si oui ou non une communication coheacuterente et bidirectionnelle peut se

deacutegager des messages quenvoient les organisations eacutetudieacutees

Pour cette recherche nous utilisons un mixte qualitatif-quantitatif pour analyser

un eacutechantillonnage de pages Web consacreacutees au patrimoine mondial Ce choix

semble approprieacute en regard des deacutefinitions que nous donne Grawitz (1984 p 655)

Lanalyse qualitative repose sur la preacutesence ou labsence22 dune caracteacuteristique donneacutee tandis que lanalyse quantitative recherche la freacutequence 23 des thegravemes mots symboles retenus [ ] Dans lanalyse quantitative ce qui est important cest ce qui apparaicirct souvent le nombre de fois24 est le critegravere alors que dans lanalyse qualitative la notion dimportance implique la nouveauteacute linteacuterecirct la valeur dun thegraveme ce critegravere demeurant eacutevidemment subjectif

Au sujet de lanalyse quantitative de Bonville (2000 p 11) mentionne quil ne

suffit pas pour lanalyste de conclure que les messages sont semblables ou

diffeacuterents il faut surtout preacuteciser en quoi ils sont diffeacuterents et jusquagrave quel point De

Bonville soutient eacutegalement que lanalyse de contenu peut reacutepondre agrave plusieurs

objectifs de recherche en communication Dans le cadre de ce meacutemoire nous nous

attardons particuliegraverement agrave exposer les attributs du message lui-mecircme

22 En italique dans le texte

23 En italique dans le texte

24 En italique dans le texte

44

Ce type danalyse vise la description des caracteacuteristiques des

communications et se reacutesume agrave deux questions principales quoi et comment

laquo La premiegravere introduit les recherches sur le thegraveme lobjet la sphegravere dactiviteacutes etc

sur lesquels portent les messages La seconde concerne la maniegravere dont les

messages sont preacutesenteacutesraquo (de Bonville 2000 p 17-18)

Notre analyse porte agrave la fois sur le contenu apparent des messages et agrave la

fois sur ce qui en est absent Les blancs les manques dinformation sont pris en

consideacuteration au mecircme titre que le contenu apparent Comme nous avons

approfondi la speacutecificiteacute du cas sur lequel seffectue notre recherche au chapitre

consacreacute agrave la probleacutematique nous rappelons simplement ici notre hypothegravese de

travail

bull Les strateacutegies dinformation dont teacutemoignent les pages Web consacreacutees aux

sites du patrimoine mondial25 ne contribuent pas au deacuteploiement dune mise

en valeur du patrimoine mondial de lUNESCO ce qui restreint leacutemergence

virtuelle dune culture identitaire mondiale

Ainsi nos variables sont les suivantes

bull Variable indeacutependante lutilisation ou la non-utilisation de pages Web

consacreacutees aux sites du patrimoine mondial pour le positionnement du

concept de patrimoine appartenant agrave lensemble de lhumaniteacute selon la

deacutefinition quen donne lUNESCO

bull Variable deacutependante la visibiliteacute du concept de patrimoine mondial sur le

Web

25 Rappelons ici quil sagit de pages Web conccedilues par dautres organisations que lUNESCO En effet lUNESCO ne produit pas de pages Web speacutecifiques agrave chaque site du patrimoine mondial Elle suggegravere plutocirct aux internautes par le biais dhyperliens agrave partir de son site (httpwhcunescoorgfrlist)devisiterdespagesWebconccediluespardmiddotautresorganisationsmais quelle a preacutealablement seacutelectionneacutees

45

33 Eacutechantillonnage

Nous ne pouvons dans le cadre de cette recherche eacutetudier les quelque 800

pages Web de sites du patrimoine mondial de lUNESCO Cela sexplique par des

raisons de ressources un tel exercice exigerait plusieurs centaines dheures et de

plus certaines pages Web sont reacutedigeacutees en ideacuteogrammes de dialectes que nous ne

maicirctrisons pas Nous avons donc circonscrit un certain nombre de pages Web agrave

laide dun eacutechantillonnage systeacutematique agrave plusieurs degreacutes

La question de la repreacutesentativiteacute est deacutefinitivement la critique la plus

seacuterieuse qui est adresseacutee agrave leacutetude de cas comme le souligne Gauthier (2003

p 167)

Les reacutesultats des eacutetudes de cas seraient deacuteficients sur le plan de la validiteacute externe26

Contrairement aux eacutetudes sappuyant sur des eacutechantillons27 dindividus seacutelectionneacutes au hasard et dont le nombre est suffisamment grand les cas seacutelectionneacutes et eacutetudieacutes ne repreacutesentent pas la socieacuteteacute globale selon cette critique On ne peut pas geacuteneacuteraliser agrave partir dun seul cas surtout sil nest pas seacutelectionneacute au hasard dira-t-on Leacutetude dun seul cas fait que lon ne peut vraiment lutiliser pour veacuterifier des hypothegraveses sur un ensemble plus large Le reproche est donc de nature statistique28 dans le sens ougrave lon critique luniciteacute des cas Le cas nest pas un eacutechantillon repreacutesentatif qui permettrait de tirer des conclusions globales

Cest pour cette raison que nous avons privileacutegieacute un eacutechantillonnage

systeacutematique agrave plusieurs degreacutes Dans ce type deacutechantillonnage laquo lanalyste choisit

dabord de preacutefeacuterence aleacuteatoirement un premier individu puis il eacutechantillonne

26 En italique dans le texte

27 En italique dans le texte

28 En italique dans le texte

46

ensuite tous les autres individus en observant un intervalle reacutegulier seacuteparant le

premier individu du second le second du troisiegraveme etcraquo (de Bonville 2000 p 109)

Nous avons donc dans un premier temps choisi danalyser des pages Web

de sites du patrimoine mondial de lEurope (pages reacutefeacutereacutees par lUNESCO mais non

conccedilues par elle) Ce choix sexplique par la grande diversiteacute linguistique quon

trouve sur ce continent 35 langues officielles sont en effet reacutepertorieacutees sur le

territoire europeacuteen sur un total de 50 eacutetats29 ce qui revient agrave un ratio de 07 langues

eacutetat comparativement agrave 0694 pour lAsie (34 langues 49 eacutetats) 0174 pour

lAmeacuterique (8 langues 46 eacutetats) 025 pour lAfrique (14 langues 56 eacutetats) et 0074

pour lOceacuteanie (2 langues 27 eacutetatso

Agrave partir de la liste des sites du patrimoine mondial publieacutee par lUNESCO sur

son site Web31 (voir appendice A) nous avons proceacutedeacute agrave un eacutechantillonnage

aleacuteatoire systeacutematique nous avons choisi danalyser une page Web sur toutes les

trente pages Web de la liste alphabeacutetique des pays dEurope pour un total de treize

pages observeacutees Ainsi les pages Web de sites de patrimoine mondial eacutetudieacutees sont

les suivantes

29 Le Gibraltar et le Groenland eacutetant des territoires et non des eacutetats

30 Dapregraves Ethnologue Languages orthe World Thirteenth edition Barbara F Grimes Editor Summer Institute of Linguisties Ine 1996

31 httpwheuneseoorgfrlistl

47

Tableau 31

Les pages Web eacutetudieacutees

1

Pays

Allemagne

Sites du patrimoine mondial

Vieille ville de Ratisbonne et

Stadtamhof

Adresses URL

httpwwwregensburgdewelterbe

2 Belgique Miniegraveres neacuteolithiques de silex httpwwwskenebeRWPMondial

de Spiennes PaTMon01html

3 Espagne Ensemble

Meacuterida

archeacuteologiq ue de httpalcazabaunexes-ablancom

useohtml

4 Espagne Ibiza biodiversiteacute et culture httpolibauoceseivifor

5

6

Finlande

France

Forteresse de Suomenlinna

Theacuteacirctre antique et ses abords

et laquo Arc de Triompheraquo

dOrange

httpwwwsuomenlinnafilenglishin

dexhtml

httpwwwchezcomarcromain

7 Hongrie Paysage culturel historique de

la reacutegion viticole de Tokaj

httpwwwtokajcom

8 Italie Portovenere Cinque Terre

les icircles (Palmaria Tino

Tinetto)

et

et

httpwwwparksitlparconazionale

cinqueterreEindexhtml

9 Norvegravege Vega0yan - Archipel de Vega httpwwwverdensarvveganoinde

xhtm

48

10 Portugual Centre historique de Porto httpwwwmonumentospUMonum

entosformsOOO_Aaspx

11 Royaume- Catheacutedrale abbaye Saintshy httpwwwhillsidecouktourc78ht

Uni Augustin et eacuteglise Saint-Martin ml

agrave Cantorbeacutery

12 Serbie Vieux Ras avec Sopoeacuteani Aucune page Web

13 Turquie Zones historiques dIstanbul httpwwwkulturgov trporta lIarkeol

oji_enaspbelgeno=805

Dans le cadre de cette recherche toutes les pages Web traitant dun site du

patrimoine mondial ne sont pas observeacutees mais bien uniquement celles qui sont

preacutesenteacutees sous forme dhyperliens agrave mecircme la liste des sites du patrimoine mondial

de lUNESCO agrave ladresse URL httpwhcunescoorgfrlisU

34 Modes denregistrement et de numeacuteration

Comme on la vu au chapitre preacuteceacutedent les concepts qui sont utiliseacutes pour

opeacuterationnaliser la recherche sont les suivants Internet patrimoine mondial culture

et identiteacute Deux uniteacutes denregistrement syntaxiques sont utiliseacutees dans le cadre de

notre recherche Il sagit du mot et du thegraveme

Le mot est luniteacute denregistrement la plus fine Lanalyse peut porter sur tous les mots du texte en les cateacutegorisant selon leur nature ou leur fonction grammaticale [] Employeacutee de cette maniegravere luniteacute lexicale ou syntaxique mot ou phrase est approprieacutee en particulier dans des analyses portant sur les proprieacuteteacutes du vocabulaire ou sur lintelligibiliteacute des messages Lanalyste peut aussi ne retenir que les mots pertinents agrave sa probleacutematique (de Bonville 2000 p 120)

49

Alors que de Bonville deacutecoupe les uniteacutes lexicales en terme de mot ou

phrase Grawitz (1984 p 677) est plus nuanceacutee lorsquelle aborde la question du

thegraveme

Le thegraveme est le fragment significatif correspondant agrave lideacutee que recouvre une des cateacutegories [] Le thegraveme est une des uniteacutes denregistrement les plus utiliseacutees en particulier pour leacutetude des effets des communications sur le public

Ainsi nous recherchons sur les pages Web de sites du patrimoine mondial

certains mots ou termes-cleacutes tels que mondialisation patrimoine UNESCO

identiteacute appartenance agrave lhumaniteacute collectiviteacute globalisation universaliteacute

internationaliteacute

Par ailleurs de Bonville (2000 p 124) rappelle limportance de luniteacute de

contexte

Il sagit dun segment de contenu dont la taille est geacuteneacuteralement immeacutediatement supeacuterieure agrave celle de luniteacute denregistrement et qui sert agrave situer celle-ci Par exemple dans le cas dune uniteacute seacutemantique luniteacute de contexte pourrait ecirctre larticle Dans le cas dun article ce pourrait ecirctre la page de journal

Par analogie laccessibiliteacute agrave de linformation en cours de navigation

teacutemoigne de limportance accordeacutee agrave cette information Nous voyons donc dans le

cadre de cette recherche combien de clics de souris sont neacutecessaires (agrave partir dune

page daccueil Web dun site du patrimoine mondial) pour acceacuteder agrave de linformation

lieacutee agrave la culture identitaire si preacutesente

Luniteacute de contexte nest pas soumise directement agrave un traitement quantitatif

Elle sert davantage agrave caracteacuteriser les uniteacutes denregistrement Le fait quune

information soit disponible sur la page daccueil dun site Web ou que cette

information soit publieacutee seulement au huitiegraveme clic de souris aura par exemple une

incidence sur la valeur accordeacutee agrave linformation

50

En ce qui concerne le mode de numeacuteration nous optons pour la freacutequence

suivant la deacutefinition quen donne de Bonville (2000 p 125)

Ce mode de numeacuteration est utiliseacute pour deacutenombrer chacune des occurrences particuliegraveres de luniteacute denregistrement et eacuteventuellement pour les classer dans une cateacutegorie quelconque Ce mode repose sur le postulat que limportance dun pheacutenomegravene est en relation avec la freacutequence de ses manifestations

Les uniteacutes de numeacuteration les plus utiliseacutees en analyse de contenu sont le

mot la phrase larticle (pour les meacutedias eacutecrits) leacutemission la nouvelle la seacutequence

(pour les meacutedias eacutelectroniques) est important de bien dissocier uniteacute de

numeacuteration et uniteacute denregistrement Elles sont souvent mateacuteriellement semblables

mais elles ont des fonctions diffeacuterentes (de Bonville 2000 p 125) laquo Luniteacute

denregistrement sert agrave deacuteterminer quel segment de message sera analyseacute tandis

que luniteacute de numeacuteration indique la maniegravere dont ce segment sera deacutenombreacute raquo

Dans le cadre de notre recherche nous consideacuterons notamment la preacutesence

ou labsence dinformation comme une variante de ce mode du numeacuteration Nous

notons si certaines pages Web de sites du patrimoine mondial ne reflegravetent en rien

lappartenance du site agrave tous les peuples du monde

341 Preacuteparation du corpus

La preacuteparation mateacuterielle du corpus consiste agrave larchivage ou

lenregistrement des messages et leur identification Comme lInternet est un meacutedia

qui eacutevolue constamment nous avons choisi dimprimer la page daccueil de toutes

les pages Web eacutetudieacutees au moment de lanalyse pour voir si la mention de

lappartenance du site agrave tous les peuples du monde ainsi que le reacutefeacuterencement de

lUNESCO sont des informations consideacutereacutees prioritaires (en page daccueil) Nous

proceacutedons agrave notre analyse sur une courte peacuteriode de temps soit du 15 janvier au 1er

51

feacutevrier 2007 Comme les pages Web de sites du patrimoine mondial ne constituent

pas un sujet dactualiteacute nous sommes porteacutee agrave croire que le contenu de ces pages

neacutevolue pas de faccedilon si rapide quune analyse de contenu eacutetendue sur deux

semaines et demie puisse en alteacuterer les reacutesultats

Les pages Web visiteacutees sont identifieacutees de la mecircme faccedilon le nom du pays

ougrave est situeacute le site du patrimoine mondial suivi de ladresse URL et de la date agrave

laquelle lanalyse a eacuteteacute effectueacutee Uourmoisanneacutee)

Dans le cadre de la preacutesente recherche lunique faccedilon que nous avons de

veacuterifier la bidirectionnaliteacute de la communication est par leacutechange de courriels entre

lorganisation qui se preacutesente sur le Web et lusager Ainsi afin de veacuterifier si une telle

communication est possible un courriel de demande dinformation est envoyeacute

lorsque lorganisation responsable de la page Web affiche une adresse courriel

Nous notons premiegraverement si ladresse est valide puis si nous obtenons une

reacuteponse Enfin nous voyons combien de temps seacutecoule entre lenvoi de notre

question et la reacuteception de la reacuteponse quand il y en a une Le courriel envoyeacute agrave

partir de ladresse anniedaoustvideotronca est le suivant

Greetings

Is it possible to get a PDF brochure of your organization as 1wish to visit

your country next summer

Regards

Annie Daoust

52

35 Cateacutegorisation des messages

Pour eacutelaborer notre systegraveme cateacutegoriel aussi appeleacute grille danalyse nous

avons emprunteacute le type de deacutemarche appeleacute par de Bonville (2000 p 154) laquo la

description raquo Ce choix est justifieacute du fait que les eacuteleacutements analyseacutes sont deacutejagrave

ordonneacutes de la mecircme maniegravere dans la reacutealiteacute comme par exemple la

nomenclature des pays et des langues parleacutees dans chaque page Web eacutetudieacutee

Les structures cateacutegorielles sont produites a priori cest-agrave-dire avant de

commencer agrave cateacutegoriser les messages puisque les cateacutegories analyseacutees deacutecoulent

directement de lhypothegravese de recherche De Bonville (2000 p 163) insiste sur la

pertinence davoir des indicateurs clairs et faciles agrave cateacutegoriser laquo Les indicateurs

sont des signes deacutecelables dans les messages et que plusieurs analystes sont

susceptibles dinterpreacuteter de la mecircme maniegravere cest-agrave-dire dy reconnaicirctre la

manifestation dune mecircme cateacutegorie raquo Le tableau 32 reacutesume les indicateurs choisis

pour notre recherche

Tableau 32

Les variables de la recherche et les indicateurs qui sy rattachent

Variable Indicateurs

Variable deacutependante la visibiliteacute du Mention du reacutefeacuterencement de lUNESCO

concept de patrimoine mondial sur le

Web

Mention des caracteacuteristiques qui justifient

ce reacutefeacuterencement (le plus vieux le plus

haut etc)

Mention dappartenance du site agrave tous

les peuples du monde

Preacutesence ou absence dun hyperlien

menant agrave la page Web de lUNESCO

53

Afin de proceacuteder agrave notre collecte de donneacutees nous avons conccedilu un

bordereau danalyse agrave laide du logiciel Excel (voir figure 31) Les donneacutees entreacutees

agrave mecircme le document Excel peuvent ecirctre facilement traiteacutees pour des analyses

statistiques

36 Bordereau danalyse

Deux grilles danalyse existantes ont eacuteteacute utiliseacutees pour deacutevelopper un

bordereau adapteacute agrave la preacutesente recherche Dabord celle eacutelaboreacutee par Danielle

Maisonneuve dans le cadre dune recherche sur les relations publiques entourant

des sites du patrimoine mondial de lUNESCO Ensuite la grille deacuteveloppeacutee pas

Alastair Smith Criteria for evaluation of Internet Information Resources32 nous aura

permis dadapter la premiegravere grille danalyse speacutecifiquement au meacutedia de lInternet

32 Alastair Smith VUW Department of Library and Information Studies New Zealand httpwwwvuwacnzstafflalastair_sm ithevaln

54

Tableau 33 Bordereau danalyse

Page Web analyseacutee

Pays et date danalyse

Critegraveres danalyse Uniteacutes de mesure Oui Non Cote (0-100) Lang Comment

A Autoriteacute 1 Est-ce clair que Nom leacutegal de lorganisation est lorganisation responsable du contenu de la page Web

2 Existe-t-il un lien vers bull Qui est une page deacutecrivant la proprieacutetaire de nature de lorganisation lorganisation

bull Quel est son secteur dactiviteacute

bull Numeacutero de teacuteleacutephone

3 Est-ce facile de veacuterifier bull Adresse postale la leacutegitimiteacute de bull Adresse courriel lorganisation (communication

bidirectionnelle possible)

Reacuteponse au courriel

Temps eacutecouleacute entre lenvoi et la reacuteception

Sous-total

B Preacutecision

1 Est-ce que lorganisation offre des hyperliens vers dautres pages Web

2 Est-ce que les sources relatives agrave linformation factuelle sont clairement eacutenumeacutereacutees

55

Critegraveres danalyse

3 Lorsque le site est en anglais etou en franccedilais est-ce que linformation est sans fautes grammaticales sans coquilles

4 Est-ce que linformation est disponible en plusieurs lanques lesquelles Sous-total

C Objectiviteacute 1 Sil Y a de la publiciteacute sur le site est-ce clairement diffeacuterencieacute du contenu informationnel

D Mise agrave jour

1 Est-ce quil y a des dates pour indiquer

2 Y a-t-il dautres indicateurs pour prouver que linformation est tenue agrave jour reacutequliegraverement Sous-total

Uniteacutes de mesure Oui Non Cote (0-100) Lang Comment

bull quand linformation a eacuteteacute publieacutee

bull quand linformation a eacuteteacute mise sur le Web

bull quand linformation a eacuteteacute reacuteviseacutee pour la derniegravere fois

56

Critegraveres danalyse Uniteacutes de mesure Oui Non Cote (0-100) Lang Comment

E Couverture

1 Est-il fait mention quil sagit dun site du patrimoine mondial 2 Est-ce que lorganisation offre un hyperlien vers lUNESCO 3 Mention geacuteneacuterale du reacutefeacuterencement de lUNESCO

4 Mention de la valeur Ex le plus vieux du reacutefeacuterencement le plus haut etc

5 Mention des Mise en eacutevidence caracteacuteristiques justifiant de la deacuteclaration le reacutefeacuterencement scientifiq ue

6 Mention des efforts de conservation de restauration

7 Retrouve-t-on une description deacutetailleacutee du Preacutesence absence site du patrimoine des mots mondial preacutesenteacute comme mondialisation bien de lhumaniteacute et non patrimoineseulement comme bien appartenance agrave national lhumaniteacute

collectiviteacute globalisation universaliteacute internationaliteacute

8 Brochure PDF du site de patrimoine mondial

Sous-total

Total

57

361 Quantification des donneacutees

Nous insistons ici sur laccessibiliteacute des informations disponibles sur le Web

Lorsquune information rechercheacutee nest pas disponible nous inscrivons un laquo X raquo

dans la colonne laquo Nonraquo et automatiquement cette information obtient la cote laquo a raquo

agrave la colonne laquo Cote 0-100 raquo Lorsq uune information est disponible nous inscrivons

un laquo X raquo dans la colonne laquo Ouiraquo et cette information obtient une cote (de a agrave 100)

en fonction de la faciliteacute avec laquelle nous avons pu y acceacuteder Si elle est preacutesenteacutee

de faccedilon prioritaire cest-agrave-dire en page daccueil elle obtient 100 Si nous avons ducirc

effectuer un clic de souris pour y acceacuteder elle obtient 90 deux clics de souris =sa trois clics de souris =70 quatre clics de souris =60 cinq clics de souris =50 six

clics de souris =40 sept clics de souris =30 huit clics de souris =20 et neuf clics

de souris =dix

Cinq sections composent notre grille danalyse a) autoriteacute b) preacutecision

c) objectiviteacute d) mise agrave jour et e) couverture Agrave la fin de chacune des sections nous

effectuons un sous-total dans la colonne laquo Cote a- 100 raquo puis agrave laide dune regravegle

de trois (aussi appeleacutee produit croiseacute)33 nous reportons ce sous-total en

pourcentage Agrave la toute fin un score total (en pourcentage) est effectueacute agrave partir des

cinq sous-totaux

37 Fideacuteliteacute de la cateacutegorisation

La notion de fideacuteliteacute est deacutefinie par Grawitz (19S4 p 554) comme eacutetant la

laquo qualiteacute dun instrument de mesure qui utiliseacute par des personnes diffeacuterentes dans

les mecircmes conditions donne le mecircme reacutesultat raquo Outre lobjectiviteacute des codeurs et

des chercheurs il existe des moyens deacutevaluer la fideacuteliteacute dune recherche Dans le

33 Le principe de la regravegle de trois consiste agrave se ramener agrave luniteacute Par exemple si nous obtenons un score de 300400 points et que nous voulons rapporter ce reacutesultat en pourcentage nous effectuons le calcul suivant 300 x 100400 =75

58

cadre de la preacutesente recherche nous optons pour la reacutepeacutetabiliteacute Il sagit selon de

Bonville (2000 p 178) de la laquo qualiteacute dun instrument dobservation ou de mesure

qui ne varie pas dans le temps La reacutepeacutetabiliteacute (on dit aussi stabiliteacute) dune opeacuteration

de cateacutegorisation peut donc ecirctre eacutetablie en la reacutepeacutetant agrave intervalles et en comparant

les reacutesultats raquo

La reacutepeacutetabiliteacute aussi appeleacutee fideacuteliteacute interne est exeacutecuteacutee par une mecircme

personne agrave intervalles diffeacuterents Elle est approprieacutee notamment dans les recherches

ougrave un seul codeur exeacutecute lensemble de la cateacutegorisation comme dans le preacutesent

meacutemoire Le codeur teste et reteste des eacuteleacutements du corpus agrave diffeacuterentes peacuteriodes

et compare les reacutesultats quil obtient Ainsi parmi les treize pages Web analyseacutees

pour cette eacutetude la premiegravere a eacuteteacute eacutevalueacutee une deuxieacuteme fois lorsque la premiegravere

moitieacute de la totaliteacute du corpus a eacuteteacute analyseacutee soit le 19 janvier 2007 et la septiegraveme

page Web a eacuteteacute eacutevalueacutee une deuxiegraveme fois agrave la toute fin du processus danalyse le

1er feacutevrier 2007

38 Limites de la technique

Comme tous les meacutedias Internet ne peut ecirctre qualifieacute dimmuable dans le

temps puisquil est en constante eacutevolution La majoriteacute des pages Web bien geacutereacutees

sont ainsi mises agrave jour reacuteguliegraverement Toutefois comme les thegravemes que nous

recherchons sur les pages Web eacutetudieacutees ne sont pas particuliegraverement dactualiteacute

nous croyons que le contenu de ces pages aura peu changeacute pendant notre peacuteriode

de cueillette de donneacutees

Eacutegalement notre eacutechantillon nest pas repreacutesentatif de la planegravete et nous

navons pas la possibiliteacute deacutetudier toutes les pages Web de sites du patrimoine

mondial de lUNESCO Conseacutequemment les reacutesultats que nous obtiendrons

pourront ecirctre geacuteneacuteraliseacutes seulement agrave lEurope Plus encore nous ne visitons que

les pages Web suggeacutereacutees par lUNESCO Dautres pages Web traitant des sites du

59

patrimoine mondial peuvent ecirctre accessibles sur Internet (celles faites par les offices

du tourisme ou les amateurs par exemple) et peuvent fournir une foule

dinformations aux touristes internationaux qui planifient leurs vacances notamment

via le meacutedia de lInternet

Enfin comme nous lavons vu au chapitre preacuteceacutedent au sujet de la reacuteception

active il est important deacutetudier ce que les internautes font vraiment avec

linformation quils recueillent sur le Web Notre recherche se situe en amont de la

reacuteception active et nous sommes porteacutee agrave croire quune eacutetude plus approfondie

notamment avec des groupes focus etou agrave laide du modegravele triangulaire deacutevaluation

de pages Web34 constituerait une inteacuteressante thegravese de doctorat

34 Cette approche deacuteveloppeacutee par Nantel Berrada et Bressolles (2004) consiste agrave faire jouer un rocircle actif agrave linternaute eacutetudieacute En cours dexpeacuterimentation lusager doit premiegraverement proceacuteder agrave une tacircche preacutecise sur une page Web donneacutee Tout au long de lexercice il doit verbaliser agrave voix haute tout ce qui lui passe par la tecircte Il effectue ensuite une eacutevaluation globale du site analyseacute Enfin lexpeacuterimentateur megravene une analyse de la page Web visiteacutee par linternaute

CHAPITRE IV

REacuteSULTATS

41 Leacutevaluation des pages Web officielles

Nous voici maintenant rendu agrave leacutetape du recensement des donneacutees Dans

cette partie nous preacutesenterons les reacutesultats que nous a permis de recueillir notre

grille danalyse puis nous exposerons les faits saillants pour chacune des treize

pages Web visiteacutees Cette recension nous permettra de voir sur quels critegraveres les

organisations eacutetudieacutees mettent laccent lorsquelles se preacutesentent sur le Web

Agrave noter que toutes les grilles deacutevaluation compleacuteteacutees se trouvent en

appendice C et que les pages daccueil des sites Web eacutetudieacutes ont eacuteteacute imprimeacutees et

placeacutees agrave linteacuterieur du texte pour en faciliter la compreacutehension Enfin des tableaux

reacutesumant les reacutesultats recueillis pour chacune des cateacutegories de notre grille

danalyse se trouvent agrave lappendice D Rappelons ici nos cinq grandes cateacutegories

danalyse autoriteacute (qui est responsable du site) preacutecision (des faits des

hyperliens) objectiviteacute (publiciteacute versus contenu reacutedactionnel) mise agrave jour (de la

page Web) et couverture (contenu reacutedactionnel en lien avec notre probleacutematique de

recherche)

61

411 Allemagne Vieille ville de Ratisbonne et Stadtamhof

Lanalyse de cette page Web permet darriver agrave des conclusions

geacuteneacuteralement positives sur lutilisation de lInternet Toutefois un important deacutefaut

frappe linternaute degraves la page daccueil du site le contenu est unilingue allemand

(voir figure 41) Ce constat est contradictoire avec la porteacutee internationale que se

donne lorganisation en affichant en premier plan le logo de lUNESCO et celui du

patrimoine mondial ce dernier eacutetant trilingue (franccedilais anglais allemand)

Agrave la section laquo autoriteacuteraquo de notre grille danalyse cette page obtient le score

de 90 Cela nous permet daffirmer quelle est conccedilue de faccedilon seacuterieuse nous

pouvons rapidement et facilement veacuterifier la leacutegitimiteacute de lorganisation et tenter

dentrer en communication avec la personne responsable de la page Web Nous

avons par ailleurs envoyeacute un courriel de demande dinformation (en anglais) et ce

dernier est resteacute sans reacuteponse

Au niveau de la preacutecision il a eacuteteacute difficile de veacuterifier le contenu de la page

Web eacutetant donneacute que celui-ci est en allemand Lanalyse de la couverture sest

aveacutereacutee elle aussi restreignante mais plus reacuteveacutelatrice Nous avons en effet repeacutereacute en

un clic de souris de linformation relative au patrimoine mondial ainsi quun hyperlien

menant au site Web de lUNESCO Ce lien menait toutefois agrave la version allemande

du site de lUNESCO (httpwwwunescode)

Cette page Web a eacuteteacute analyseacutee une premiegravere fois le 15 janvier 2007 et une

deuxiegraveme fois le 26 janvier 2007 Comme nous lavons expliqueacute au chapitre

preacuteceacutedant cette opeacuteration de reacutepeacutetabiliteacute nous permet de nous assurer de la fideacuteliteacute

de notre recherche Lutilisation de notre grille danalyse nous a conduit aux mecircmes

reacutesultats pour les deux navigations Toutefois plusieurs aspects tels que les

mentions des caracteacuteristiques justifiant le reacutefeacuterencement agrave la Liste du patrimoine

mondial les efforts de conservation et de restauration etc nont pu ecirctre consideacutereacutes

62

puisque le site Web est unilingue allemand En outre notre courriel de demande

dinformation na eacuteteacute envoyeacute quune premiegravere fois

Figure 41 Page daccueil du site de la Veille ville de Ratisbonne et Stadtamhof

(httpwwwregensburgdewelterbe)

-JiUNESCOmiddotfelteJbe Regensbul) bullbull MicIOSllllnlom~1EIltJIIUgraveiO

Ri Tllfrnineacute li h~er~

IJ E ~ [il ~ $ ulltB~~)laquot ~8~~ccediliiijj~

412 Belgique Miniegraveres neacuteolithiques de silex de Spiennes

Comme nous lavons expliqueacute au chapitre portant sur la meacutethodologie nous

avons choisi danalyser les pages Web suggeacutereacutees agrave mecircme la Liste du patrimoine

63

mondial publieacutee sur le Web par lUNESCO (httpwhcunescoorgfrlist) Dans le cas

de la page Web des Miniegraveres neacuteolithiques de silex de Spiennes lUNESCO nous

envoie directement agrave une page faisant partie dun site Web plus geacuteneacuteral Autrement

dit nous narrivons pas directement agrave une page daccueil (voir figure 42) Deux clics

de souris dans la bonne direction sont neacutecessaires agrave linternaute pour connaicirctre

lauteur et la nature de la page visiteacutee Il sagit en fait du site du Ministegravere (sic) de la

reacutegion wallonne Direction geacuteneacuterale de lameacutenagement du territoire du Logement et

du Patrimoine

Figure 42 Page Web du site des Miniegraveres neacuteolithiques de silex de Spiennes

httpwwwskenebeRWPMondiaIPaTMon01html

Inscription de sites wallons sur la liste du Patrimoine Mondial

Les miniegraveres de silex neacuteolithique de Spiennes

Les miniegraveres de silex neacuteolithique de Spiennes il Mons constituent le plus ancian et Je plus vaste centre

JJiMt~t] dexploitation de silex en Europe En outre elles preacutesentent une diversiteacute de techniques

~~~ dexploitation remarquable Il constitue un teacutemoignage

11 exceptionnel des capaciteacutes ~~~~~~i1 dapplication el dinvention

des hommes preacutehistoriques

Termineacute ir -r iumlr1ieumlmeumll ~ DeacutemarrellJ 1~lncipti [4 Logiciel Ka IIlChlPIcirctre 4middot1 J (2 ~ M (i) ~ 0 I~H~ ~ - J raquoiillet--middot~-l5-05-

64

Par ailleurs degraves les premiegraveres lignes du texte nous sommes en mesure

dapprendre ce que sont les Miniegraveres et ce pourquoi elles ont eacuteteacute classeacutees sur la

Liste du patrimoine mondial de lUNESCO (le plus ancien et le plus vaste centre

dexploitation de silex en Europe) Le titre de la page visiteacutee nous informe eacutegalement

du fait quil sagit dun patrimoine mondial mais il nest nullement question de

lUNESCO laquo Inscription de sites wallons sur la liste du Patrimoine Mondial raquo Ce

titre eacutevocateur et lexplication de linscription sont les seules informations que nous

avons pu trouver qui sont lieacutees dune quelconque faccedilon au patrimoine mondial Il ny

a pas dhyperlien vers lUNESCO ni dexplication sur les efforts de conservation

encore moins de description de ce que repreacutesente une inscription sur la Liste du

patrimoine mondial etc

Agrave partir du site du Ministegravere de la reacutegion wallonne Direction geacuteneacuterale de

lameacutenagement du territoire du Logement et du Patrimoine linternaute a par ailleurs

la possibiliteacute de cliquer sur une icocircne laquo Liste des biens classeacutes raquo Apparaicirct alors la

carte de la Belgique diviseacutee par province et la mention laquo Une reconnaissance

mondialeraquo (voir figure 43) On ne speacutecifie pas en quoi il sagit dune

reconnaissance pas plus quon ne mentionne que les sites du patrimoine mondial

de lUNESCO appartiennent agrave lensemble de lhumaniteacute

En outre notre grille danalyse nous aura permis de souligner le manque

dobjectiviteacute du site du Ministegravere En effet le site offre la possibiliteacute agrave linternaute de

cliquer sur quatre bandeaux parmi lesquels trois sont de la publiciteacute alors que rien

ne les identifie comme tel Enfin notre courriel de demande dinformation est

demeureacute sans reacuteponse

65

Figure 43 Page laquo Liste des biens classeacutesraquo du ministegravere de la reacutegion wallonne

Direction geacuteneacuterale de lameacutenagement du territoire du Logement et du

Patrimoine

httpmrwwalloniebedgatlpdgatlpPagesPatrimoinePagesDirectio

nsProtectionPresentationasp

bull LISTE DES BItNS CLASSES

(une reconnaissance mondiale ~

Consultation

Provinces accegraves par Province

Brabant wallon bull Hainaut bull

bull Liegravege bull Luxembourg bull

bull Namur

E-mail ctricotmrwwalloniebe

Retour [RW DGATLP Division du patrimOinela

_ __ _____- J ~=T- ~_ _----_-__-- _ ___---r- r~~I-- middot_--_middot middotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddot ~D marrer IJI~RlBL [4Lo9i6clKol ~CMpj(re4middotmiddotmiddotI1J r ~ ~ ~ ~ $J I2llJi c ~ f ~ fœqti 1506shy

Sur la page Web du ministegravere de la reacutegion wallonne on mentionne que les sites

inscrits sur la liste du patrimoine mondial beacuteneacuteficient dune reconnaissance

mondiale mais on ne speacutecifie pas en quoi De plus on ne retrouve nulle part la

mention de lUNESCO

66

413 Espagne Ensemble archeacuteologique de Meacuterida

Adresse URL httpalcazabaunexes-ablancomuseohtml

Lanalyse de cette page Web est rapide lhyperlien proposeacute sur la page Web

de lUNESCO (httpwhcunescoorgfrlist) nest pas valide Linternaute aboutit au

message derreur laquo Impossible dafficher la page raquo Nous avons tenteacute dacceacuteder agrave la

page Web en nutilisant que la premiegravere partie de ladresse URL proposeacutee par

lUNESCO soit laquo httpalcazabaunexes raquo plutocirct que laquo httpalcazabaunexes

-ablancomuseohtml raquo opeacuteration qui est demeureacutee vaine

414 Espagne Ibiza biodiversiteacute et culture

Bien que cette page Web soit suggeacutereacutee par lUtIESCO la navigation

minutieuse que nous avons faite ne nous a pas permis de trouver de linformation

relative au fait que Ibiza soit classeacutee sur la Liste du patrimoine mondial de

lUNESCO Cette page Web (voir figure 44) en est fait une exposition virtuelle

organiseacutee parallegravelement agrave une exposition reacuteelle qui a eacuteteacute en montre dans quatre

villes espagnoles entre deacutecembre 1999 et octobre 2000 Les quatre axes de

lexposition virtuelle (deacutecouverte environnement futur et eacuteconomie) permettent agrave

linternaute de parfaire ses connaissances sur cette icircle espagnole mais sans jamais

quil sagisse dun patrimoine mondial de lUNESCO Ceci eacutetant cette page Web

obtient la note de 0 pour la section la plus importante de notre analyse la

couverture

67

Figure 44 Page daccueil dIbiza biodiversiteacute et culture

httpolibauoceseivifor

11 EKpDSici Eivissa Formen hliclDllDIt Inlcmal (gtplOI

_ ______ --- _ __ ~~~J~ -lB

Exhibitlon

0liba

Teacutemwe IT-~nle1ltll shy

~DeacutemnlleIIlJl~Epoici ~ChPilreLI ~Ch~p~le3middot1 fJ rz ~ tifJ ~ iiugrave iS0 ~ fi ~ bull~~ raquoii~i~ 1517

Par ailleurs en consideacuterant les autres aspects de lanalyse nous pouvons

affirmer que au plan technique cette page Web est bien structureacutee Linformation

disponible en anglais en catalan et en castillan est bien preacutesenteacutee et la navigation

bien encadreacutee On ne retrouve pas de publiciteacute sur le site et le seul hyperlien nous

megravene au site du Deacutepartement des sciences humaines et philosophie de lOpen

University of Cataonia (UOC) le co-producteur de lexposition virtuelle En outre un

formulaire de demande dinformation invite linternaute agrave soumettre ses

commentaires sur lexposition et agrave formuler dautres demandes dinformation Nous

68

navons pas reccedilu de reacuteponse agrave notre demande dinformation que nous avons

envoyeacutee via ce formulaire

415 Finlande Forteresse de Suomenlinna

Tout comme pour lensemble archeacuteologique de Meacuterida en Espagne

lhyperlien proposeacute par lUNESCO pour visiter la page Web de la Forteresse de

Suomenlinna megravene linternaute agrave une page derreur laquo Impossible dafficher la

page raquo Cette fois par contre nous avons pu acceacuteder agrave la page Web en ne

consideacuterant que la premiegravere partie de ladresse URL (httpwwwsuomenlinnafil)

Ainsi linternaute est accueilli sur le site Web de la Forteresse de

Suomenlinna ougrave figurent en page daccueil le logo de lUIJESCO ainsi que celui du

patrimoine mondial (voir figure 45) Un hyperlien est associeacute agrave ces deux logos pour

mener agrave une page ougrave sont eacutenumeacutereacutes les autres sites du patrimoine mondial de la

Finlande Sont ensuite expliqueacutes les efforts de conservation entrepris depuis

linscription du site sur la Liste du patrimoine mondial de lUNESCO en 1991 On

invite du mecircme souffle les touristes agrave participer agrave la protection du site en posant

certains gestes comme par exemple ne pas amener danimaux de compagnie sur

le site et ne pas toucher les murs de la Forteresse Agrave partir de cette page Web un

hyperlien megravene linternaute au site geacuteneacuteral de lUNESCO

Selon la section laquo couvertureraquo de notre grille danalyse cette portion de la

page Web obtient une note quasi-parfaite Le seul beacutemol tient au fait quon ne

retrouve pas de description deacutetailleacutee du site du patrimoine mondial preacutesenteacute comme

bien de lhumaniteacute mais seulement comme bien national

69

Figure 45 Page daccueil de la Forteresse de Suomenlinna

httpwwwsuomenlinnafienglishindexhtml

_--_ __ _----___-_ __====j~~~

Afin de faciliter la navigation des touristes sur cette page Web un hyperlien

leur est directement adresseacute en page daccueil Visitors guide Une fois rendu sur la

page de ce guide on peut lire le titre laquo Welcome to Suomenlinna - a UNESCO

World Heritage Site raquo Suit immeacutediatement une description de la Forteresse et un

hyperlien devant mener agrave la Liste du patrimoine mondial de lUNESCO Or ce lien

ne fonctionne pas nous arrivons au message derreur laquo Impossible dafficher la

page raquo Enfin nous avons proceacutedeacute agrave lenvoi de notre courriel de demande

dinformation dans le but de mesurer si une communication bidirectionnelle est

possible et nous navons pas obtenu de reacuteponse

70

416 France Theacuteacirctre antique et ses abords et laquo Arc de Triompheraquo dOrange

En entrant sur cette page Web une fenecirctre de publiciteacute bancaire souvre agrave

leacutecran de linternaute Une fois cette fenecirctre fermeacutee une autre publiciteacute sous forme

de bandeau cette fois accueille le visiteur (voir figure 46) Suit ensuite le nom du

creacuteateur de la page Web nous sommes ici sur une page personnelle site qui nous

a pourtant eacuteteacute recommandeacute par lUNESCO On apprend que le creacuteateur de cette

page Web sappelle Gaby Mercier mais on ne pourra pas en savoir davantage

puisquil ne nous informe pas sur ses motivations pour avoir creacuteeacute cette page Web

pas plus que sur son rocircle aupregraves du site du patrimoine mondial de lUNESCO dont il

fait la promotion

Le premier texte non publicitaire de cette page est laquo Vous ecirctes erreur

Statistik (sic) A (sic) avoir visiteacute ce site raquo Au plan de lautoriteacute donc notre grille

danalyse nous permet de rapidement attribuer la note de 333

De plus le creacuteateur de la page Web invite degraves la page daccueil les

internautes agrave lui envoyer un courriel Cette invitation est reacutepeacuteteacutee agrave toutes les pages

subseacutequentes de son site Web Par ailleurs agrave la fin du texte de chacune des pages

compleacutementaires le webmestre - qui ne semble pas ecirctre la mecircme personne que le

creacuteateur du site - signe laquo webmasterraquo avec son adresse courriel Nous avons

donc deux adresses personnelles de courriel une qui apparaicirct cinq fois et lautre

quatre Nous avons donc envoyeacute notre courriel de demande dinformation aux deux

adresses seacutepareacutement lJous avons immeacutediatement constateacute que ladresse de

courriel du creacuteateur du site neacutetait pas valide (le courriel nous est revenu) et nous

navons pas reccedilu de reacuteponse de la part du webmestre

71

Figure 46 Page daccueil du Theacuteacirctre antique et ses abords et laquo Arc de

Triompheraquo dOrange

httpwwwchezcomarcromain

bull 1 II l bull

JB

Besoin dun creacutedit 7 Sofinco est le speacutecialiste du creacutedit consommation

wwwsofincofr

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Le site de larc de Triomphe dOrange

Gaby Mercier

A avoir witt Ct sile

Mos recherches sur larc de triompho dOrar~e

() Sile en version fffiOceise

Larc de triomphe dOronge a eacuteteacute eacuterigeacute entre les anneacutees 10 et 26-27 de notre egravere en lhonneur J

I~ riWy--middot----middotmiddot------------------ ---I-rr~InterMt------shy

~DeacutemmeIIlJl~Lesile - ~CIld~eLlfIDCpilrel IJE~ ~~~0~ m~0 ~middotmiddotA raquo1IDltt]8 15iumliuml

Au plan de la couverture ce site Web unilingue franccedilais obtient 0 selon

notre grille danalyse On ne retrouve en effet aucune mention du fait que le site

laquo Theacuteacirctre antique et ses abords et Arc de Triomphe dOrangeraquo fait partie du

patrimoine mondial de lUNESCO pas plus que sur les efforts de conservation

entrepris ou neacutecessaires agrave la mise en valeur de ce site Enfin la section laquo Le livre

dor du siteraquo megravene linternaute agrave la page derreur laquo Page not found raquo

72

417 Hongrie Paysage culturel historique de la reacutegion viticole de Tokaj

Dentreacutee de jeu ce site Web offre la possibiliteacute agrave linternaute de choisir parmi

quatre langues le hongrois le franccedilais langlais et lallemand Ensuite un menu

geacuteneacuteral propose quatre avenues Une reacutegion Une histoire Un savoir-faire Nos vins

(voir figure 47) Cest dans la premiegravere section au troisiegraveme clic de souris quon

mentionnera que le laquo paysage culturel de la reacutegion est inscrit au Patrimoine mondial

de lUNESCO depuis juin 2002 raquo Il sagit de la seule mention lieacutee au patrimoine

mondial sur tout le site Web Nous ne pourrons pas savoir pour quelles raisons le

site est inscrit sur la Liste ni sil sagit dun bien appartenant agrave lensemble de

lhumaniteacute

Au plan de lautoriteacute notre grille danalyse attribue le score de 666 agrave ce

site Web il est facile de repeacuterer qui est responsable de ce site la nature et la raison

decirctre de lorganisation En tout temps linternaute peut cliquer sur licocircne laquo raquo

toujours visible Eacutetonnamment cette action megravene agrave une page ougrave il ny a pas

dadresse courriel On retrouve ladresse et le numeacutero de teacuteleacutephone des Caves

Ratkoczi (pour les visites et la boutique peut-on lire) ainsi que le numeacutero de

teacuteleacutephone de la personne agrave contacter dans le cas dexportation de bouteilles de vin

Nous navons donc pas pu envoyer notre courriel de demande dinformation Le

reste du site Web est consacreacute agrave la description des techniques vinicoles ainsi quagrave

lhistoire commerciale de ces vins hongrois

Afin dassurer la validiteacute interne de notre recherche nous avons retesteacute ce

site Web une deuxiegraveme fois lorsque tous les sites ont eacuteteacute analyseacutes soit le 1er feacutevrier

2007 Le contenu de la page visiteacutee navait pas changeacute et les reacutesultats obtenus

gracircce agrave notre grille danalyse non plus

73

Figure 47 Page daccueil du Paysage culturel historique de la reacutegion viticole de

Tokaj

httpwwwtokajcom

0029 _-=~~

FAQ NecircWS

TOK AJ H ITS7t)J(gt

------------~

11 1) ( Ille f(Ji(ht

7 _)ill

Tei)eacute ------ _ rr-~ntenet

~DeacutemarrefIlJl~TOKAJ jOlilpitre4 j ~Chapilr3middot11J f2 ~ ~ (ugrave ~ 0 ~ G tlJ 0 ~~ raquonKeumlt~iuml~icirc5

418 Italie Portovenere Cinque Terre et les icircles (Palmaria Tino et Tinetto)

Degraves larriveacutee sur cette page Web linternaute apprend que la parc naturel de

Cinque Terre est inscrit sur la Liste du patrimoine mondial de lUNESCO (voir figure

48) Le titre du texte est laquo Un paradis naturel deacuteclareacute patrimoine mondial

environnemental et culturel de lUnesco raquo Plus encore linternaute aperccediloit le logo

74

du patrimoine mondial tout au haut de la page En cliquant sur ce logo il aboutit sur

une autre page qui a pour titre laquo Reconnaissances internationales aux Espaces

Proteacutegeacutes italiens raquo Il faut deacutefiler le texte qui porte dabord sur le laquo Conseil de

lEurope le Diplocircme Europeacuteen des Espaces Proteacutegeacutes raquo avant de trouver

linformation relative au patrimoine mondial Le titre de cette section est reacuteveacutelatrice

laquo Unesco le Patrimoine mondial de lHumaniteacute raquo Suivent ensuite tous les sites du

patrimoine mondial de lUNESCO italiens certains ayant des hyperliens En cliquant

sur celui de Cinque Terre linternaute revient agrave la page dougrave il est parti ce qui ne lui

permettra pas de connaicirctre les raisons pour lesquelles ce site est classeacute sur la Liste

du patrimoine mondial de lUNESCO

Notons par ailleurs quagrave la droite de leacutecran de la page laquo Reconnaissances

internationales aux Espaces Proteacutegeacutes italiens raquo on retrouve une description du

patrimoine mondial tel quelle apparaicirct eacutegalement dans le site Web de lUNESCO

Le Patrimoine mondial de lHumaniteacute est lheacuteritage du passeacute dont nous profitons aujourdhui et que nous transmettons aux geacuteneacuterations agrave venir [] Ce qui rend exceptionnel le concept de Patrimoine Mondial est son application universelle Les sites du Patrimoine Mondial appartiennent agrave tous les peuples du monde sans tenir compte du territoire sur lequel ils sont situeacutes

Enfin il a eacuteteacute facile denvoyer un courriel de demande dinformation puisque

ladresse courriel laquo infoparconazionale5terreit raquo est inscrite agrave mecircme la page qui

nous a dabord eacuteteacute reacutefeacutereacutee par lUNESCO Nous avons obtenu une reacuteponse

quarante-huit heures apregraves notre envoi ce qui nous a permis deacutetablir une premiegravere

communication bidirectionnelle depuis le deacutebut de lexpeacuterimentation On nous a

reacutefeacutereacutee agrave un site Web qui contenait des reacuteponses satisfaisantes agrave notre demande

IV

34 Modes denregistrement et de numeacuteration 48

341 Preacuteparation du corpus 50

35 Cateacutegorisation des messages 52

36 Bordereau danalyse 53

361 Quantification des donneacutees 57

37 Fideacuteliteacute de la cateacutegorisation 57

38 Limites de la technique 58

CHAPITRE IV REacuteSULTATS 60

41 Leacutevaluation des pages Web officielles 60

411 Allemagne Vieille ville de Ratisbonne et Stadtamhof 61

412 Belgique Miniegraveres neacuteolithiques de silex de Spiennes 62

413 Espagne Ensemble archeacuteologique de Meacuterida 66

414 Espagne Ibiza biodiversiteacute et culture 66

415 Finlande Forteresse de Suomenlinna 68

416 France Theacuteacirctre antique et ses abords et laquo Arc de Triompheraquo dOrange 70

417 Hongrie Paysage culturel historique de la reacutegion viticole de Tokaj 72

418 Italie Portovenere Cinque Terre et les icircles (Palmaria Tino et Tinetto) 73

419 Norvegravege Vega0yan - Archipel de Vega 75

4110 Portugual Centre historique de Porto 77

4111 Royaume-Uni Catheacutedrale abbaye Saint-Augustin et eacuteglise Saint-Martin agrave Cantorbeacutery 79

4112 Serbie Vieux Ras avec Sopoeacuteani 81

4113 Turquie Zones historiques dIstanbul 81

42 Preacutesentation des faits saillants 84

v

CHAPITRE V INTERPREacuteTATION DES DONNEacuteES ET REacutePONSE Agrave LA QUESTION DE RECHERCHE 89

51 Interpreacutetation geacuteneacuterale agrave partir des grilles danalyse 89

52 Reacuteponse agrave la question de recherche 90

521 Des relations publiques efficaces 90

522 Vers leacutemergence dune culture identitaire mondiale 92

5221 Assumer la diversiteacute des langues 94

5222 Penser le tourisme 97

CONCLUSiON 100

APPENDICE A LES PAYS DEUROPE LES CATEacuteGORIES DE SITES (CULTUREL NATUREL OU MIXTE) LES NOMS DES SITES ET LEUR ANNEacuteE DINSCRIPTION SUR LA LISTE DU PATRIMOINE MONDIAL 104

APPENDICE B BORDEREAUX DANALYSE COMPLEacuteTEacuteS 124

APPENDICE C REacuteSULTATS DE LANALySE 174

BIBLIOGRAPHIE 181

LISTE DES FIGURES

Figure Page

41 Page daccueil du site de la Vieille ville de Ratisbonne et Stadtamhof 62

42 Page Web du site des Miniegraveres neacuteolithiques de silex de Spiennes 63

43 Page laquo Liste des biens classeacutesraquo du ministegravere de la reacutegion wallonne Direction geacuteneacuterale de lameacutenagement du territoire du Logement et du Patrimoine 65

44 Page daccueil dIbiza biodiversiteacute et culture 67

45 Page daccueil de la Forteresse de Suomenlinna 69

46 Page daccueil du Theacuteacirctre antique et ses abords et laquo Arc de Triompheraquo dOrange 71

47 Page daccueil du Paysage culturel historique de la reacutegion viticole de Tokaj 73

48 Page daccueil de Portovenere Cinque Terre et les icircles (Palmaria Tino et Tinetto) 75

49 Page daccueil de Vega0yan - Archipel de Vega 77

VIl

410 Page Web de la Direction geacuteneacuterale des eacutedifices et de monuments nationaux (DGEMIJ) 78

411 Page daccueil de la Catheacutedrale abbaye Saint-Augustin et eacuteglise Saint-Martin agrave Cantorbeacutery 80

412 Page daccueil de Zones historiques dIstanbul 82

413 Page Web laquo La Turquie sur la liste du Patrimoine Mondial raquo 83

LISTE DES TABLEAUX

Tableau Page

31 Les pages Web eacutetudieacutees 47

32 Les variables de la recherche et les indicateurs qui sy rattachent 52

33 Bordereau danalyse 54

41 Les pages Web et le score total de lanalyse 85

42 Les pages Web et le score agrave la section laquo couverture raquo 86

43 Les pages Web et le score agrave la section laquo Mise agrave jour raquo 87

51 Les pages Web de sites du patrimoine mondial et leur(s) langue(s) de diffusion 95

C1 Reacutesultats agrave la section Autoriteacute 175

C2 Reacutesultats agrave la section Preacutecision 176

C3 Reacutesultats agrave la section Objectiviteacute 177

C4 Reacutesultats agrave la section Mise agrave jour 178

IX

C5 Reacutesultats agrave la section Couverture 179

C6 Reacutesultats totaux 180

REacuteSUMEacute

Le preacutesent meacutemoire se penche sur lutilisation dInternet par les sites du patrimoine mondial de lUNESCO dEurope Lanalyse a pour but de veacuterifier si les techniques de relations publiques deacuteployeacutees dans les strateacutegies de mise en valeur du patrimoine mondial sur le Web contribuent au positionnement du patrimoine mondial comme appartenant agrave tous les peuples du monde Le caractegravere universel des sites du patrimoine mondial est en effet leur principale distinction et le bagage identitaire qui leur est associeacute peut servir de point de rencontre entre les peuples

Nous deacutebutons par un survol des courants de penseacutee qui ont eacutemergeacute depuis larriveacutee dInternet Certains auteurs tiennent un discours dithyrambique agrave leacutegard de ce nouveau mode de communication alors que dautres croient quil peut contribuer agrave un repli identitaire qui se manifeste notamment par la deacutecouverte de lalteacuteriteacute Ceci eacutetant nous eacutemettons lhypothegravese que les strateacutegies dinformation dont teacutemoignent les pages Web consacreacutees aux sites du patrimoine mondial ne contribuent pas au deacuteploiement dune mise en valeur du patrimoine de lUNESCO ce qui restreint leacutemergence virtuelle dune culture identitaire mondiale

La technique deacutetude de document utiliseacutee dans le cadre de cette recherche est lanalyse de contenu de veacuterification Un eacutechantillonnage systeacutematique agrave plusieurs degreacutes a eacuteteacute utiliseacute pour circonscrire les pages Web agrave eacutetudier agrave laide du bordereau danalyse conccedilu speacutecialement pour cette recherche

Les pages Web qui ont eacuteteacute analyseacutees se sont aveacutereacutees fort diffeacuterentes agrave bien des eacutegards Elles nous auront tout de mecircme permis de conclure que bien que lInternet soit un meacutedia de plus en plus deacutemocratique et quil permette la rencontre de lAutre nous ne sommes pas rendus au point de voir eacutemerger une culture identitaire mondiale Du moins nous pouvons affirmer ceci agrave leacutegard des pages Web de sites du patrimoine mondial dEurope

Mots cleacutes relations publiques Internet patrimoine identiteacute culture

INTRODUCTION

MISE EN CONTEXTE

Agrave ce jour lUNESCO a dresseacute une liste de plus de 800 sites faisant partie du

patrimoine mondial Lideacutee de creacuteer un mouvement international pour proteacuteger ce

patrimoine est arriveacutee apregraves la Premiegravere Guerre mondiale suite agrave la deacutecision de

construire le barrage dAssouan en Eacutegypte Cette construction aurait inondeacute la valleacutee

ougrave se trouvaient les temples dAbou Simbel treacutesors de la civilisation de lEacutegypte

ancienne Une campagne meneacutee en 1959 par lorganisme a permis aux temples

decirctre deacutemonteacutes deacuteplaceacutes et reacuteassembleacutes En 1972 lUNESCO a adopteacute un traiteacute

international sur le patrimoine mondial intituleacute Convention concernant la protection

du patrimoine mondial culturel et naturel Depuis le nombre de sites inscrits sur la

liste augmente chaque anneacutee

Ce qui rend exceptionnel le concept de patrimoine mondial est son

application universelle En effet les sites du patrimoine mondial appartiennent agrave tous

les peuples du monde sans tenir compte du territoire sur lequel ils sont situeacutes

LUNESCO en donne la deacutefinition suivante

Le patrimoine est lheacuteritage du passeacute dont nous profitons aujourdhui et que nous transmettons aux geacuteneacuterations agrave venir Nos patrimoines culturel et naturel sont deux sources irremplaccedilables de vie et dinspiration Des lieux aussi extraordinaires et divers que les eacutetendues sauvages du Parc national de Serengeti en Afrique orientale les Pyramides dEacutegypte la Grande Barriegravere dAustralie et les catheacutedrales

2

baroques dAmeacuterique latine constituent le patrimoine de notre monde1

Ces sites sont intimement lieacutes au tourisme mondial puisque linscription sur la

Liste du patrimoine mondial entraicircne notamment une augmentation du nombre de

visiteurs selon lUNESCO Le tourisme repreacutesente un secteur eacuteconomique qui ne

cesse de gagner en importance depuis la Deuxiegraveme Guerre mondiale et

laccessibiliteacute de certains moyens de transport acceacuteleacutereacutes selon lONU (2003) Au

forum mondial Le tourisme au service de la paix et du deacuteveloppement durable tenu

au Breacutesil en 2003 le secreacutetaire geacuteneacuteral de lONU Kofi Annan speacutecifiait

laquo Aujourdhui plus que jamais les gens voyagent pour le plaisir Le tourisme est

devenu le secteur eacuteconomique le plus important du monde et occupe une place

centrale dans le vie de nombreuses personnes raquo

Or les touristes sont de plus en plus nombreux agrave faire appel au meacutedia de

lInternet dans la planification de leurs voyages Agrave titre dexemple le pourcentage de

Canadiens ayant utiliseacute lInternet pour trouver des renseignements eUou faire des

arrangements lieacutes aux voyages est passeacute de 219 en 2000 agrave 336 en 20032

selon Statistique Canada3

Le meacutedia de lInternet est tout indiqueacute dans le cadre de communications

internationales et fait maintenant partie des outils de communication au service des

relationnistes Selon Dagenais (2002 p 148) laquo les relations publiques visent agrave

tisser des liens de sympathie entre une organisation et ses publics Pour les

entreprises et les organisations elles repreacutesentent un outil de gestion destineacute agrave

implanter et agrave maintenir des relations reacuteciproquement beacuteneacutefiques pour elles et pour

les publics qui peuvent les influencer raquo Afin de deacutevelopper cette relation de

confiance avec des publics internationaux les nouvelles technologies dinformation

1 httpwhcunescoorgfrapropos

2 Derniegravere anneacutee recenseacutee par Statistique Canada sur ce sujet

3 httpwww40statcancaI02cstO 1comm09aJhtm

3

et de communication (NTIC) dont fait partie lInternet sont agrave privileacutegier comme le

soutient Maisonneuve (2004 p 196) laquo (] le recours aux innovations

technologiques permet aux relationnistes de combler en partie le fosseacute espaceshy

temps de leurs communications internationales raquo

Toutefois lutilisation de lInternet et la porteacutee de son exploitation amegravenent

des chercheurs agrave questionner la dimension technique de la communication versus

sa dimension sociale et humaine Certains auteurs notamment Toffler (1980) Leacutevy

(2000) et Queacuteau (1997) sont porteacutes agrave croire que lInternet peut concourir agrave reacutesoudre

les maux de lhumaniteacute Au contraire dautres comme Mattelart Wolton et Castells

laccusent de contribuer agrave la gestion des diffeacuterences et donc agrave la meacutefiance envers

lAutre

Cette peur de leacutetranger se traduit parfois par des conflits mondiaux dont

teacutemoignent quotidiennement les bulletins dinformation et les quotidiens Pourtant

nous sommes porteacutee agrave croire que le respect de la diffeacuterence et le dialogue entre les

cultures peuvent passer notamment par la deacutecouverte de richesses culturelles

dautres peuples et ce par exemple en identifiant un patrimoine culturel appartenant

agrave lensemble de lhumaniteacute Dagenais (2002 p 151) soutient dailleurs que laquo les

discours sur la mondialisation dans le domaine des communications sont trop

souvent des discours de reacutetreacutecissement Or la mondialisation apporte aussi des

eacuteleacutements douverture et de changements positifs raquo

Dans divers pays ougrave des sites du patrimoine mondial sont preacutesents certains

responsables des communications ont deacuteveloppeacute une page Web pour preacutesenter ces

hauts lieux de la meacutemoire de lhumaniteacute Nous sommes inteacuteresseacutee agrave documenter les

strateacutegies de communication mises de lavant sur ces pages Web pour mettre en

valeur les sites du patrimoine mondial Plus speacutecifiquement nous voulons veacuterifier si

les techniques de relations publiques deacuteployeacutees sur ces pages Web favorisent la

notion dappartenance des sites du patrimoine mondial de lUNESCO agrave tous les

peuples du monde aupregraves du public

4

Agrave ce jour tregraves peu deacutetudes au sujet du tourisme mondial ont eacuteteacute reacutealiseacutees

(Wolton 2003) et aucune ne traite speacutecifiquement des pages Web de sites du

patrimoine mondial de lUNESCO Quoique lInternet ne soit pas un meacutedia

totalement deacutemocratique puisque tous les citoyens du monde ny ont pas accegraves il

est de plus en plus utiliseacute notamment aupregraves des consommateurs de tourisme

mondial La preacutesente recherche propose de faire le pont entre le tourisme lieacute aux

sites du patrimoine mondial et lInternet meacutedia douverture qui permet la rencontre

de lalteacuteriteacute et qui amegravene les utilisateurs agrave se questionner sur leur propre identiteacute

Dans le chapitre l la probleacutematique nous verrons dabord la dichotomie des

points de vue lorsquon aborde la question de lInternet Puis nous nous pencherons

sur les sites du patrimoine mondial de lUNESCO en tant quobjet danalyse

Le chapitre Il cadre theacuteorique nous permettra deacutelaborer sur les concepts

lieacutes agrave notre recherche Nous verrons notamment comment le travail des

reiationnistes sest transformeacute depuis larriveacutee du meacutedia de lInternet Nous

eacutetudierons plus speacutecifiquement les caracteacuteristiques de ce meacutedia qui constitue

certes un objet technique mais qui contribue eacutegalement agrave une transformation plus

profonde de la socieacuteteacute Nous verrons eacutegalement la theacuteorie de la modeacutelisation de

limpact des meacutedias de Grunig et al (1992) theacuteorie qui servira de fondement agrave notre

meacutethodologie

Le troisiegraveme chapitre meacutethodologie nous fournira loccasion de deacutecrire les

caracteacuteristiques de la meacutethode de leacutetude de cas puis de deacutefinir lanalyse de

contenu de veacuterification Les motivations qui nous ont ameneacute agrave circonscrire notre

eacutechantillon de recherche seront exposeacutees en plus de notre bordereau danalyse et

des limites propres agrave cette recherche

5

Le chapitre IV reacutesultats sera consacreacute agrave lanalyse des pages Web

proprement dites Nous exposerons les faits saillants de chacune des pages

eacutetudieacutees puis nous les comparerons entre elles afin den faire ressortir les

diffeacuterences les plus marquantes

Cest au chapitre V interpreacutetation des donneacutees et reacuteponse agrave la question de

recherche que nous pourrons enfin discuter de notre hypothegravese en fonction des

donneacutees recenseacutees Nous serons alors en mesure de dresser un portrait global de la

visibiliteacute des sites du patrimoine mondial de lUNESCO sur le territoire que nous

avons eacutetudieacute via le meacutedia de lInternet

Avant de poursuivre et afin de faciliter la lecture de ce meacutemoire nous tenons

dembleacutee agrave speacutecifier quelles pages Web de sites du patrimoine mondial seront

eacutetudieacutees Sur son site Web4 lUNESCO eacutenumegravere les quelque 800 sites inscrits sur la

liste du patrimoine mondial Agrave partir de cette liste lUNESCO propose aux

internautes des hyperliens menant agrave des pages Web permettant de visiter

virtuellement ces sites du patrimoine mondial Les pages Web en question sont

conccedilues par dautres organisations que lUNESCO mais cette derniegravere en fait la

promotion Elle a en effet seacutelectionneacute des pages Web sur le volet en les preacutesentant

sur son site Web par hyperliens Nous aurons loccasion au chapitre sur la

meacutethodologie dexpliquer comment notre eacutechantillon de pages Web a eacuteteacute

seacutelectionneacute Pour linstant retenons que les pages Web eacutetudieacutees dans ce meacutemoire

sont celles proposeacutees par lUNESCO mais conccedilues par dautres organisations

Enfin mentionnons quafin deacuteviter toute confusion nous avons privileacutegieacute

lexpression laquo page Webraquo lorsquil est question dinformation trouveacutee sur Internet

Dans ce meacutemoire lexpression laquo siteraquo est reacuteserveacutee exclusivement aux sites du

patrimoine mondial de lUNESCO Nous eacutetudions donc les pages Web de sites du

patrimoine mondial et non linverse

4 httpwhcunescoorgfrlist

CHAPITRE 1

PROBLEacuteMATIQUE

11 Loptimisme historique accompagnant leacutemergence des nouvelles

technologies dinformation et de communication (NTIC)

Lhistoire deacutemontre que dans le domaine des communications et des meacutedias

de masse plusieurs innovations ont eu une incidence sur nos vies On na quagrave

penser agrave limprimerie de Gutenberg qui a rendu la lecture accessible ou agrave la radio et

la teacuteleacutevision qui ont permis aux citoyens decirctre informeacutes et divertis en mecircme temps

Leacutemergence de nouvelles technologies est geacuteneacuteralement accompagneacutee dun

optimisme qui est associeacute agrave la reacutealisation dun recircve dune socieacuteteacute ideacuteale ougrave tous les

rapports humains seraient harmonieux Cette vie exemplaire serait la conseacutequence

dune communication universelle et transparente rendue possible gracircce aux

nouvelles technologies

Impreacutegneacutee dun fort deacuteterminisme technique cette position utopique recegravele en mecircme temps une dimension ideacuteologique qui se fonde sur une croyance inconsideacutereacutee dans lideacuteologie du progregraves cest-agrave-dire le fait de penser que les avanceacutees de la science et de la technologie conduisent neacutecessairement et toujours agrave un progregraves pour la socieacuteteacute ou pour lhumaniteacute (Proulx 2004 p 9)

7

Cest au tour de lInternet de susciter un optimisme semblable Le futurologue

ameacutericain Alvin Toffler (1980) croit que nous sommes au deacutebut du gtltXIe siegravecle agrave

laube dune troisiegraveme reacutevolution industrielle En fait il sagirait dune veacuteritable

Reacutevolution Internet qui se caracteacuterise par le deacuteplacement du controcircle social qui

passe des institutions vers les individus Le philosophe Pierre Leacutevy eacutevoque quant agrave

lui une reacutevolution Internet qui provoque des changements non seulement au plan

des communications mais eacutegalement aupregraves de toute la socieacuteteacute en geacuteneacuteral

Nous inventons une nouvelle civilisation Je veux dire quaujourdhui le cyberespace est le ferment de la civilisation comme limprimerie le fut agrave la fin du XVe siegravecle Internet est un instrument qui perfectionne notre capaciteacute dapprentissage et dintelligence collective [] Cest vraiment linvention dun nouvelle forme dagora dune nouvelle faccedilon de faire de la politique [] La vraie reacutevolution dinternet nest pas du tout une reacutevolution de machines mais de communication entre les ecirctres humains [] La pratique de la communication en reacuteseau contribue agrave nous civiliser (Leacutevy 2000 p 18)

Philippe Queacuteau (1997 p1) directeur de la division information et

informatique de lUNESCO depuis juillet 1996 abonde dans le mecircme sens

Les technologies nouvelles de la communication et de linformation en effet sont porteuses de ruptures qui vont bien au-delagrave de la technologie et qui touchent agrave la nature mecircme de notre rapport au monde agrave notre maniegravere de le repreacutesenter et dagir sur lui agrave notre capaciteacute de fonder un nouveau lien social agrave leacutechelle de la planegravete [] Les nouveaux reacuteseaux comme Internet ou lessor du numeacuterique et du virtuel sont en reacutealiteacute les signes annonciateurs de rien de moins quun changement degravere [] Si nous insistons sur ces analogies (lalphabet limprimerie) cest dans lespoir dattirer lattention sur le fait que la reacutevolution technologique actuelle nest pas comparable simplement agrave lapparition du teacuteleacutephone ou de la teacuteleacutevision Il sagit en fait dune coupure radicale dans lhistoire de nos moyens de repreacutesenter le monde ou de ce que nous croyons savoir de lui Nous pensons que des moyens de repreacutesentation nouveaux sont de nature agrave favoriser leacutemergence de nouvelles intelligibiliteacutes de nouveaux espaces de compreacutehension de nouvelles visions Il sagit donc in fine de lapparition encore en geacutesine dune nouvelle vision des choses et peut-ecirctre dun homme nouveau proportionneacute agrave cette nouvelle intelligibiliteacute

8

Ces nouveaux moyens de repreacutesentation sont dautant plus inteacuteressants

selon nous quils peuvent ecirctre mis au service de la meacutemoire collective faisant le

pont entre le passeacute et le preacutesent Aussi nous avons choisi dans le cadre de cette

recherche danalyser les pages Web de sites du patrimoine mondial de lUNESCO

12 Objet danalyse les pages Web de sites du patrimoine mondial de

lUIJESCO et lusage des NTIC

Nous connaissons plusieurs exemples de conflits mondiaux qui ont comme

origine des diffeacuterences culturelles Or nous tendons agrave croire que le dialogue entre

les cultures et le respect de la diffeacuterence peuvent passer notamment par la

deacutecouverte de richesses culturelles dautres peuples et ce entre autres par

lidentification dun patrimoine culturel appartenant agrave lensemble de lhumaniteacute Dans

Identiteacute culturelle la relativiteacute de la diversiteacute (2004 p 94) leacutecrivaine vietnamienne

Ngo Tu Lap preacutecise

Mais la diffeacuterence nest pas la supeacuterioriteacute ni une chose dont on doive ecirctre fier Une communauteacute est fiegravere car elle contribue au deacuteveloppement de lhumaniteacute enrichissant sa vieacute Goethe a raison dinsister sur le fait que les arts doivent ecirctre orienteacutes vers les valeurs universelles Cest gracircce aux valeurs universelles quune chanson napolitaine peut eacutemouvoir le cœur dun pecirccheur sur le Meacutekong et que les lavis chinois peuvent ecirctre aimeacutes par les cow-boys ameacutericains

LUNESCO a dresseacute une liste de plus de 800 sites identifieacutes comme faisant

partie du patrimoine mondial Ces sites qui ont une valeur universelle

exceptionnelle se distinguent notamment du fait quils appartiennent agrave tous les

peuples du monde sans tenir compte du territoire sur lequel ils sont situeacutes Dans sa

Trousse dinformation sur le patrimoine mondial (2005 p 5) lUNESCO eacutevoque

5 En italique dans le texte

9

ainsi les sites du patrimoine mondial laquo Nos patrimoines culturel et naturel sont deux

sources irremplaccedilables de vie et dinspiration Ce sont nos pierres de touche nos

points de reacutefeacuterence les eacuteleacutements de notre identiteacute raquo

Ces sites peuvent profiter de la fonction de vitrine identitaire quoffre le Web

pour se preacutesenter au monde Abordant speacutecifiquement la notion didentiteacute Pierre

Ouellet (2003 p 13) affirme dailleurs que ce nest pas tant ce que nous sommes qui

compte mais bien ce que nous paraissons ecirctre

Il est devenu impeacuteratif de se demander non pas qui on est ou devient mais comment on dit et montre6 ce quon croit ecirctre et devenir cest-agraveshydire comment on eacutenonce verbalement ou visuellement non pas son propre ecirctre ni celui de lautre mais la perception la meacutemoire et limaginaire quon en a ou quon sen fait dans les discours et les images quon produit et seacutechange agrave une eacutepoque donneacutee de son histoire

Traitant de culture en contexte mondial Wolton soutient de plus que les

socieacuteteacutes occidentales ont de la difficulteacute agrave choisir entre la fascination pour

louverture la vitesse la culture des autres la fin des contraintes une sorte

danarchie individuelle et lattachement aux traditions historiques et institutionnelles

laquo Notre identiteacute culturelle et nos aspirations de communication sont plurielles et

contradictoiresraquo (Wolton 2003 p 28)

Il poursuit en affirmant quil faut repenser notre rapport au temps et agrave

lespace La moderniteacute nous a habitueacutes agrave la vitesse mais il faudra prendre notre

temps pour rencontrer lAutre Il ne faut pas heacutesiter agrave revenir aux traditions aux

racines et agrave la geacuteographie comme conditions de rencontre laquo Tout se passe comme

si les contraintes de la cohabitation culturelle nous obligeaient agrave revaloriser ce que

les performances de la moderniteacute avaient consideacutereacute comme deacutepasseacuteraquo (Wolton

2003 p 205)

6 En italique dans le texte

10

Cest ainsi que leacutetude des pages Web de sites du patrimoine mondial est

stimulante on aborde lheacuteritage du passeacute des traditions et des identiteacutes preacutesenteacutees

au monde par lInternet meacutedia par excellence douverture de vitesse et deacutechange

Dans le mecircme sens Reacutegine Robin (2003 p 327) avance que la meacutemoire

permettant deacutetablir un lien avec nos origines culturelles est quelque chose de

fondamental

La meacutemoire collective est composeacutee de lensemble des eacuteleacutements qui permettent la gestion du passeacute dans le preacutesent Elle a la double fonction dadapter le passeacute dun groupe agrave ses besoins preacutesents et dassurer sa peacuterenniteacute ainsi que sa coheacutesion sociale La meacutemoire est toujours affaire de laquo preacutesentraquo et non pas de laquo passeacuteraquo cest la conjoncture qui commande

Les pages Web de sites du patrimoine mondial de lUNESCO semblent donc

tout agrave fait indiqueacutees pour preacutesenter le passeacute et contribuer agrave construire la meacutemoire

collective dans le preacutesent Bien que les sites du patrimoine mondial soient deacutesigneacutes

comme des lieux ils peuvent eacutegalement ecirctre consideacutereacutes comme des œuvres dart

On na quagrave penser aux fresques tapissant les murs de la Citeacute du Vatican agrave Rome

ou aux sculptures du XIIe siegravecle ornant les porches de la catheacutedrale de Chartres en

France pour sen convaincre Lart en tant quobjet de communication peut servir lagrave

ougrave le langage eacutechoue comme lexplique Castells (2002 p 252)

Lart a toujours tenteacute de reacuteunir les faces diffeacuterentes et contradictoires de lexpeacuterience humaine Plus que jamais ce pourrait ecirctre son rocircle fondamental dans une culture deacutefinie par la fragmentation et la nonshycommunication potentielle entre les codes une culture ougrave la multipliciteacute des expressions pourrait compromettre la communion Labsence de sens commun risque en effet dengendrer une immense alieacutenation chacun parlant une langue diffeacuterente [] Dans un monde aux miroirs briseacutes fait de textes non communicables lart pourrait devenir - non pas en sen donnant mission mais par sa simple existence - un protocole deacutechange et un outil de reconstruction sociale En suggeacuterant par lironie ou la beauteacute que nous sommes encore capables decirctre ensemble et den jouir Lart qui devient toujours plus un hybride de mateacuteriaux virtuels et physiques est ainsi en mesure de jeter un pont culturel entre le reacuteseau et le moi

11

Ainsi nous croyons que leacutetude des techniques de communication entourant

les sites du patrimoine mondial de lUNESCO sur le Web peut saveacuterer fort

inteacuteressante dautant plus quaucune eacutetude sur ce sujet na encore eacuteteacute reacutealiseacutee agrave

notre connaissance

13 Question de recherche

Sur son site Web7 lUNESCO insiste en page daccueil sur limportance de

laquo lidentification la protection et la preacuteservation du patrimoine culturel et naturel agrave

travers le monde consideacutereacute comme ayant une valeur exceptionnelle pour

lhumaniteacute raquo Ceci eacutetant voici notre question de recherche comment le recours agrave la

mise en ligne de pages Web dans les strateacutegies de mise en valeur du patrimoine

mondial contribue-t-il au positionnement de la notion de patrimoine mondial comme

appartenant agrave tous les peuples du monde

14 Hypothegravese de recherche

Nous eacutemettons lhypothegravese que les strateacutegies dinformation dont teacutemoignent

les pages Web consacreacutees aux sites du patrimoine mondial ne contribuent pas au

deacuteploiement dune mise en valeur du patrimoine mondial de lUNESCO ce qui

restreint leacutemergence virtuelle dune culture identitaire mondiale

Cest suite agrave une analyse preacuteliminaire et agrave la lecture dauteurs qui

sinteacuteressent agrave la mondialisation de la communication dont Wolton (2003) que nous

avons choisi de formuler notre hypothegravese par la neacutegative

Par ailleurs lUNESCO se preacuteoccupe de la faccedilon dont sont preacutesenteacutes les

sites du patrimoine mondial aux touristes En 2001 le Comiteacute du patrimoine mondial

7 httpwhcunescoorgfrapropos

12

a mis sur pied un programme de tourisme durable speacutecifiquement pour ces sites

Sept axes daction ont eacuteteacute deacutefinis par ce programme pour ameacuteliorer la capaciteacute des

sites du patrimoine mondial de preacuteserver leurs ressources gracircce au tourisme

durable Lun de ces axes rejoint notre objet de recherche faire mieux comprendre

aux professionnels du tourisme la neacutecessiteacute de proteacuteger le patrimoine mondial ses

valeurs et ses politiques

La preacutesente recherche entend notamment confronter les ambitions ideacutealistes

de lUNESCO en matiegravere de tourisme agrave la penseacutee dauteurs qui sinteacuteressent aux

questions culturelles et identitaires en contexte de mondialisation Cette analyse se

fera par le biais de lInternet meacutedia douverture qui permet la rencontre de lalteacuteriteacute

tout en amenant lutilisateur agrave questionner sa propre identiteacute

Le chapitre suivant nous fournira loccasion de cerner les concepts cleacutes lieacutes agrave

notre hypothegravese de recherche Nous verrons notamment comment le travail des

relationnistes est influenceacute par larriveacutee des nouvelles technologies dinformation et

de communication (NTIC) plus speacutecifiquement de lInternet Puis nous reacutesumerons

la penseacutee dauteurs qui sinteacuteressent agrave la culture et agrave lidentiteacute agrave lheure ougrave les

frontiegraveres geacuteographiques et virtuelles se confondent

CHAPITRE Il

CADRE THEacuteORIQUE

Dans ce chapitre nous aborderons les trois principaux thegravemes lieacutes agrave notre

sujet de recherche Au plan des relations publiques dabord nous en dresserons un

portrait global avant de nous pencher sur linfluence des nouvelles technologies

dinformation et de communication (NTIC) sur leur exercice Nous jetterons

eacutegalement un regard sur diffeacuterentes eacutetudes de reacuteception utiliseacutees agrave leacutegard des

meacutedias eacutelectroniques Puis nous nous attarderons agrave la theacuteorie de la modeacutelisation de

limpact des meacutedias ce qui nous permettra de poser les fondements de notre

meacutethodologie Ensuite nous verrons comment la notion de culture ne fait pas

lunanimiteacute chez les chercheurs de diffeacuterentes disciplines Enfin nous nous

pencherons sur le concept didentiteacute qui selon certains auteurs est dune

importance capitale lorsquon aborde la question de la mondialisation de la

communication

21 Les relations publiques agrave legravere de la mondialisation

Les relations publiques ont une origine si lointaine quil est difficile den tracer

un historique preacutecis dautant plus quelles nont pas toujours eacuteteacute nommeacutees comme

telles Depuis lAntiquiteacute ougrave les Romains utilisaient des tracts et des rapports pour

faire connaicirctre les deacutecisions de leurs dirigeants aupregraves de la population

14

(Maisonneuve Lamarche et St-Amand 1998 p 14) jusquau XXe siegravecle ougrave de

veacuteritables programmes universitaires ont vu le jour au Queacutebec pour reacutepondre agrave la

demande croissante des entreprises en ce domaine les relations publiques eacutevoluent

et assument une veacuteritable fonction de gestion selon la deacutefinition quen donne la

Socieacuteteacute queacutebeacutecoise des professionnels en relations publiques (SQPRP)

Les relations publiques sont une fonction de direction de gestion et de communication agrave caractegravere permanent gracircce agrave laquelle un organisme public ou priveacute vise agrave eacutetablir agrave maintenir et agrave promouvoir des relations de confiance fondeacutees sur la connaissance et la compreacutehension mutuelle entre cet organisme et ses publics internes et externes en tenant compte de leurs droits besoins et attitudes le tout conformeacutement agrave linteacuterecirct du public (Maisonneuve Lamarche et St-Amand 1999 p 7)

Au sujet des relations publiques Maisonneuve (2004) propose la meacutetaphore

de la cage de Faraday Dans le domaine de la physique des ondes

eacutelectromagneacutetiques la cage de Faraday est un blindage qui protegravege un espace dont

il garantit linteacutegriteacute tout en permettant certaines voies de communication avec

lexteacuterieur En communication on peut la comparer agrave un environnement culturel qui

voit au maintien de sa coheacutesion interne tout en eacutelaborant des strateacutegies de

communications dans lespace public Quoiquelle puisse ecirctre tregraves rassurante agrave

leacutegard des individus qui composent un groupe la cage de Faraday peut eacutegalement

les couper de lenvironnement plus large ou alors creacuteer un effet de distorsion des

perceptions Il en reacutesulte une incommunicabiliteacute progressive entre divers groupes

culturels Les relations publiques devraient contribuer agrave une communication

bidirectionnelle entre les cultures eacutevitant le plus possible ces effets de distorsion des

perceptions

Dans le cadre de communication avec des publics internationaux

Maisonneuve (2004 p 196) soutient par ailleurs que les nouvelles technologies sont

particuliegraverement utiles puisquelles permettent une communication qui pourrait ecirctre

impossible autrement

15

Au cours des derniegraveres deacutecennies les meacutethodes de travail des relationnistes

se sont en effet profondeacutement modifieacutees avec la progression fulgurante des NTIC

notamment de lInternet Des anneacutees 1960 alors que larmeacutee ameacutericaine voulait

relier entre eux des ordinateurs de recherche jusquau reacuteseau informatique mondial

que nous connaissons aujourdhui lInternet est devenu un meacutedia incontournable

pour les professionnels des relations publiques Le public est doreacutenavant mondialiseacute

Ce qui distingue particuliegraverement ce moyen de communication des autres est son

caractegravere direct Cest en effet laquo le premier moyen de relations publiques de masse

qui permet aux messages de passer directement de lorganisation aux publics sans

ecirctre soumis agrave la fonction de controcircle daccegraves Il des autres meacutedias de masseraquoIl

(Esrock et Leichty 1999 citeacute dans Beacuterubeacute Martel et Perreault 2005 p 3)

Dans La galaxie Internet Castells (2002 p 252) se penche sur le sujet de

lutilisation de lInternet Il soutient que les mouvements sociaux du )(XIe siegravecle cestshy

agrave-dire toutes ces actions collectives conscientes delles-mecircmes qui visent agrave

transformer les valeurs et les institutions de la socieacuteteacute se manifestent sur et par

Internet Le cyberespace est devenu une agora eacutelectronique planeacutetaire Castells fait

la comparaison entre le mouvement ouvrier qui agrave legravere industrielle ne pouvait ecirctre

seacutepareacute de son cadre dorganisation queacutetait lusine Internet nest pas seulement une

technologie cest linfrastructure technologique de la forme dorganisation que sont

les reacuteseaux

En communication internationale on appelle theacuteorie de lespace des flux

laquo cette forme dorganisation spatialesociale en reacuteseau impulseacute par le nouveau mode

de deacuteveloppement agrave savoir le mode de deacuteveloppement informationnelraquo

(Katambwe 2002 p 103) Les eacutechanges et les interactions entre les individus

constituent les flux et ces derniers sont composeacutes de capitaux dinformations de

technologies dinteractions organisationnelles dimages de sons et de symboles

Lutilisation de ces flux sous forme de reacuteseau constitue la trame de la mondialisation

16

Castells avance plusieurs raisons pour expliquer pourquoi lInternet est

lingreacutedient indispensable du type de mouvements sociaux qui eacutemergent de la

socieacuteteacute en reacuteseaux Notamment les mouvements sociaux de legravere de linformation se

mobilisent autour de valeurs culturelles Des mouvements sociaux issus de legravere

industrielle comme le mouvement ouvrier eacutelargissent leur porteacutee en reacuteclamant par

exemple la justice sociale pour tous plutocirct que la deacutefense des inteacuterecircts dune classe

preacutecise Dautre part des mouvements contemporains tels que

les mouvements nationalistes ou religieux relegravevent dun principe tregraves ancien mais revecirctent un sens nouveau quand ils sorganisent en camps retrancheacutes de lidentiteacute culturelle afin dassurer une autonomie sociale dans un monde domineacute par des flux dinformation planeacutetaire homogegravenes (Castells 2002 p 252)

Castells affirme eacutegalement que les mouvements sociaux actuels ne peuvent

plus se contenter de rayonner uniquement sur la scegravene locale pour agir

veacuteritablement sur les sources de pouvoir du monde Ils doivent ecirctre influents au

niveau local en lien avec leur identiteacute leurs preacuteoccupations et agir agrave un niveau

global au niveau mondial

Les relationnistes qui œuvrent agrave ce niveau font face agrave un important deacutefi tel

que le mentionne Maisonneuve (2004 p 156)

Sur la scegravene internationale le principal deacutefi des relations publiques est dabord dordre culturel creacuteer des liens de compreacutehension mutuelle afin de surmonter les multiples barriegraveres dincompreacutehension qui seacutelegravevent entre les divers environnements politiques eacuteconomiques religieux etc Consideacuterons ces obstacles comme autant de blindages modulaires qui geacutenegraverent souvent plus dincommunicabiliteacute que de reacuteelle compreacutehension entre les interlocuteurs internationaux

Dans ce contexte mondial la mise en ligne dinformation via lInternet nous

amegravene agrave questionner la reacuteception des utilisateurs cest-agrave-dire comment les

internautes utilisent linformation diffuseacutee sur le Web

17

211 Les eacutetudes de reacuteception theacuteorie des usages et theacuteorie de lappropriation

Breton et Proulx (2002 p 231) soutiennent que le courant de recherche le

plus connu dans le domaine des eacutetudes de reacuteception est probablement celui qui

attribue aux spectateurs la capaciteacute dinterpreacuteter les messages Ce deacutecodage

dabord individuel peut ecirctre tributaire de plusieurs facteurs comme lappartenance agrave

un sexe une geacuteneacuteration une classe socio-eacuteconomique etc Il devient collectif

lorsquil y a partage laquo commun dun mecircme mode dinterpreacutetation du discours social

[ J cest-agrave-dire dun mecircme code raquo Le reacutecepteur qui participe agrave une communauteacute

dinterpreacutetation sent que son deacutecodage personnel peut sexprimer au sein du groupe

et ce mecircme si les contenus speacutecifiques ne font pas lunanimiteacute

Breton et Proulx croient que leacutetude des usages est agrave privileacutegier pour penser

les rapports entre socieacuteteacute et technologie puisque cette meacutethode eacutevite de tomber

dans un deacuteterminisme quil soit social ou technologique Il faut effectivement selon

eux (2002 p 254)

se donner les moyens pour observer le plus finement possible laction effective de la technique dans la socieacuteteacute agrave travers une description preacutecise des usages des objets techniques quen font les gens Il sagit darrecircter de discourir de maniegravere abstraite sur les conseacutequences possibles de telle ou telle technologie et daller voir preacuteciseacutement ce que font reacuteellement les gens avec cette technologie

Le spectre de deacutefinitions quon peut donner agrave la notion dusage est large il

peut sagir dune simple adoption (achat consommation) jusquagrave une reacuteelle

appropriation

Michel de Certeau (1990) sinteacuteresse lui aussi agrave la question des usages plus

particuliegraverement agrave la faccedilon dont les gens ordinaires expriment leur creacuteativiteacute

18

culturelle Cest ce quil appelle les opeacuterations des pratiquants Il ne sinteacuteresse pas

tant aux produits culturels offerts qui seraient consommeacutes de faccedilon passive quaux

usages qui sont faits de ces produits Cest le fondement de son ceacutelegravebre ouvrage

Linvention au quotidien

De Certeau considegravere que chaque individu est un lieu ougrave eacutevoluent des

combinaisons dopeacuterations qui composent une culture quotidienne Lorsquil traite

danalyse des meacutedias et des NTIC de Certeau nous met en garde il ne suffit pas

de deacutecomposer les contenus des messages culturels Selon lui il faut sattarder aux

marques laisseacutees par les pratiques des consommateurs Il faut eacutetudier ce que le

reacutecepteur laquo fabriqueraquo avec le message

Selon Breton et Proulx (2002 p 260) il existe trois points dentreacutee pour les

travaux sur les usages a) la diffusion et ladoption de la technologie

b) linnovation c) lappropriation de cette technologie par lusager

2111 Diffusion et adoption de la technologie

Dans Communication Technology the New Media in Society (1986 p 168)

Rogers affirme que les nouvelles technologies dinformation et de communication

augmentent le niveau informationnel cest-agrave-dire la quantiteacute dinformation disponible

pour les individus

En 1995 il a deacuteveloppeacute un modegravele de diffusion pour lequel linformation

veacutehiculeacutee concerne toujours un changement social quil soit planifieacute ou spontaneacute (il

sagit alors dune disseacutemination plutocirct que dune diffusion) Le chercheur doit

comprendre pourquoi certaines innovations sont plus facilement adopteacutees que

dautres et il doit classer lensemble des adoptants dans lune de ces cinq

cateacutegories innovateurs adoptants preacutecoces premiegravere majoriteacute majoriteacute tardive et

retardataires

19

Rogers avance quatre facteurs pour expliquer une diffusion reacuteussie

premiegraverement il y aurait dans la diffusion des caracteacuteristiques favorables agrave

linnovation comme par exemple les avantages lieacutes au produit la compatibiliteacute avec

les valeurs du reacutecepteur la possibiliteacute den faire facilement lessai etc Ensuite une

diffusion reacuteussie peut ecirctre attribuable aux strateacutegies de communication mises de

lavant pour convaincre le public cible de efficaciteacute de linnovation Troisiegravemement

le succegraves dune diffusion peut ecirctre associeacute agrave un facteur temporel Les adoptants

doivent en effet passer avec succegraves cinq eacutetapes avant quon puisse affirmer que

linnovation ait reacuteussi laquo connaissance de lobjet conviction intime de sa pertinence

deacutecision dadoption essai dusage confirmation de la deacutecisionraquo (Breton et Proulx

2002 p 263) Le quatriegraveme et dernier facteur explicatif est lieacute agrave lensemble social

dans lequel le processus se deacuteroule Des eacuteleacutements attribueacutes agrave cet ensemble

comme par exemple le contexte eacuteconomique les normes sociales ou le rocircle des

leaders dopinion peuvent alteacuterer la diffusion de linnovation

Avec son modegravele Rogers nous renseigne notamment sur ce qui est en aval

de lobjet technique en deacutecrivant les processus dinfluence sociale qui suscitent

ladoption des innovations ce qui rejoint particuliegraverement notre probleacutematique de

recherche Comment la notion dappartenance des sites du patrimoine mondial agrave

tous les peuples du monde est-elle preacutesenteacutee sur le Web Favorise-t-elle ladoption

de valeurs universelles telles que celles lieacutees agrave la protection et agrave la conservation des

sites du patrimoine mondial de lUNESCO

Pour Rogers lusage fait partie de ladoption alors que pour Breton et Proulx

lusage rogeacuterien est consideacutereacute comme une eacutetape preacutealable agrave lusage effectif de

lobjet

20

2112 Innovation

Dans les eacutetudes de reacuteception linnovation peut prendre deux significations

diffeacuterentes Lapproche rogeacuterienne la considegravere comme une entiteacute par exemple un

objet ou une ideacutee Callon et Latour (1985-86) du Centre de sociologie de linnovation

(CSI) de lEacutecole des mines de Paris la considegraverent plutocirct comme un processus

cest-agrave-dire le travail des acteurs sociaux qui conccediloivent un objet technique Cette

innovation est en amont de ce que Rogers appelle la diffusion Cet objet technique

virtuel est susceptible dalimenter les discussions parmi les acteurs sociaux qui le

perccediloivent eUou veulent le concevoir de diffeacuterentes faccedilons Ici les communicateurs

et les strategraveges politiques pourront mobiliser le plus grand nombre de personnes en

faveur de leur ideacutee Comme cet objet technique emprunte le circuit de la diffusion il

sera testeacute dans diffeacuterents contextes dusage Les utilisateurs ont donc un rocircle actif

au sein du processus dinnovation

2113 Appropriation de la technologie

La notion dappropriation est tregraves utiliseacutee lorsquil est question de lusage des

NTIC mais il est difficile den trouver une deacutefinition claire qui fasse lunanimiteacute

Breton et Proulx (2002 p 272) soutiennent que la reacutealisation de lappropriation

dune technologie suppose les conditions suivantes

dabord un niveau minimal de maicirctrise technique et cognitive de lartefact par lusager Ensuite il [] suppose une inteacutegration significative de lobjet technique dans la vie quotidienne de lusager (au travail ou hors travail) Cette maicirctrise et cette inteacutegration devront ecirctre suffisamment avanceacutees pour permettre agrave lusager de reacutealiser agrave loccasion agrave laide de lobjet technique des gestes de creacuteation cest-agrave-dire des actions qui geacutenegraverent de la nouveauteacute en regard de

21

ses pratiques habituelles8 Enfin et pour rejoindre ici speacutecifiquement

le niveau collectif de lappropriation il apparaicirct neacutecessaire que lusager soit adeacutequatement repreacutesenteacute que ce soit dans le cadre de leacutelaboration de politiques publiques concernant linnovation technique ou dans celui de la deacutelimitation de loffre industrielle dobjets techniques le concernant

Autrement dit lusager devrait avoir un controcircle mecircme relatif aupregraves des

porte-parole qui le repreacutesentent devant lEacutetat Ces derniers ont le deacutefi de changer la

repreacutesentation dominante de lusager comme eacutetant un consommateur passif

Dans La galaxie Internet (2002 p 246) Castells aborde eacutegalement la notion

dappropriation des NTIC Il affirme que les individus les institutions les entreprises

et la socieacuteteacute transforment la technologie en se lappropriant en lexpeacuterimentant Ceci

est encore plus vrai pour le pheacutenomegravene Internet puisquil concerne le langage

humain qui nous distingue biologiquement du reste du monde vivant Ce

pheacutenomegravene intervient donc dans nos vies de maniegravere essentielle Par ailleurs nous

transformons cette technologie en nous livrant agrave des activiteacutes avec elle De cette

interaction eacutemerge une nouvelle structure sodo-technique

Selon Castells si lInternet a un quelconque effet sur linteraction sociale il

serait plutocirct positif puisque les utilisateurs semblent acceacuteder plus facilement gracircce agrave

lui aux autres sources dinformation En effet il apparaicirct que les internautes

participent davantage aux activiteacutes culturelles que les non-utilisateurs apregraves controcircle

des variables

LInternet est un moyen de communication permettant plusieurs applications

(Castells 2002 p 246)

Internet est un moyen de communication doteacute de sa propre langue et de sa propre logique qui traverse tous les champs de lexpression culturelle La communication quil instaure est en geacuteneacuteral inteacutegreacutee agrave

8 Rappelons ici les quatre moments de celte inteacutegration selon Toussaint (1993) adoption deacutecouvertes apprentissage et banalisation

22

une pratique sociale et non exclusivement lieacutee agrave un monde imaginaire de jeux de rocircles On lutilise pour diffuser des messages politiques communiquer par e-maif dans sa vie quotidienne transmettre des ideacutees chercher des informations Internet est communication et non loisir du moins pas essentiellement Cest lopen-source1O

lenvoi gratuit la radiodiffusion deacutecentraliseacutee linteraction inventive la communication pour agir et la creacuteation collective qui sexpriment sur Internet

Au sujet de la culture humaine Castells affirme quelle est creacuteeacutee par les

esprits non par les machines Ces esprits ont la capaciteacute de trier des eacuteleacutements den

choisir de les agencer il sagit de lhypertexte Cet hypertexte est en chacun dentre

nous en notre capaciteacute de faire des liens entre les diffeacuterents champs culturels Cest

exactement ce que nous permet de faire lInternet laquo Lhypertexte nest pas produit

par le multimeacutedia qui utiliserait Internet pour nous atteindre il est produit par nous

qui utilisons Internet pour aspirer les expressions culturelles et multimeacutedia - et

autresraquo (Castells 2002 p 249)

Cet hypertexte est diffeacuterent pour tous et plus ou moins modeste selon les

moyens de largeur de bande accessible agrave chacun Castells baptise cette culture

culture de la virtualiteacute reacuteelle virtuelle parce quelle est eacutelaboreacutee agrave partir doutils

eacutelectroniques reacuteelle parce quelle est notre reacutealiteacute fondamentale ce agrave partir de quoi

nous vivons nos vies laquo Cette virtualiteacute est notre reacutealiteacute Voilagrave ce qui caracteacuterise la

culture agrave legravere de linformation cest essentiellement en passant par la virtualiteacute que

nous creacuteons du sensraquo (Casteil s 2002 p 250)

Consideacuterant que nous avons tous en nous un hypertexte individualiseacute on est

en droit de se demander comment nous pouvons parler la mecircme langue et entrer en

communication les uns avec les autres La reacuteponse la plus eacutevidente est le partage

de lexpeacuterience commune Les esprits selon Castells sont cacircbleacutes dans un

environnement social en vivant quotidiennement leur vie Mais cette socieacuteteacute en

9 En italique dans le texte

10 En italique dans le texte

23

reacuteseaux qui invite agrave des expeacuteriences de plus en plus individualistes peut entraicircner

des zones de dissonance cognitive Donc plus un individu possegravede un hypertexte

individuel plus il aura de difficulteacute agrave trouver un sens commun Cest la raison pour

laquelle selon Castells (2002 p 251-252) la communication deacutepend de lexistence

de protocoles deacutechange du sens qui servent de ponts entre les hypertextes

personnaliseacutes

Le plus important de ces protocoles aujourdhui cest lart dans toutes ses manifestations (dont bien sucircr la litteacuterature la musique larchitecture et les arts graphiques) Lart a dailleurs toujours servi (mecircme sil ny preacutetend pas) agrave bacirctir des ponts entre ceux que seacuteparaient la nationaliteacute la culture la classe lethnie le sexe ou le pouvoir - des ponts signifiants qui parfois exprimaient des affrontements sociaux entre les ecirctres humains des deux bords dune contradiction riche de sens Lart a toujours eacuteteacute un protocole deacutechange pour restaurer luniteacute de lexpeacuterience humaine par-delagrave loppression la diffeacuterence le conflit Peindre les puissants dans leur misegravere humaine sculpter les opprimeacutes dans leur digniteacute humaine relier les splendeurs de notre environnement aux enfers de notre psycheacute comme dans les paysages de Van Gogh cest deacutepasser les ineacutevitables eacutepreuves de la vie pour trouver lexpression de la joie de la douleur du sentiment qui nous reacuteunit tous et fait que cette planegravete malgreacute tout est vivable

Ainsi selon Castells lart joue un rocircle capital au plan des communications

dans lactuelle socieacuteteacute en reacuteseaux Ce constat rejoint le positionnement de lart en

tant queacuteleacutement central des sites du patrimoine mondial de lUNESCO selon

larticle 1 de la Convention concernant la protection du patrimoine mondial culturel et

naturel adopteacutee par la Confeacuterence geacuteneacuterale de lUNESCO le 16 novembre 1972 agrave

Paris

Aux fins de la preacutesente Convention sont consideacutereacutes comme laquo patrimoine culturelraquo

les monuments œuvres architecturales de sculpture ou de peinture monumentales eacuteleacutements ou structures de caractegravere archeacuteologique inscriptions grottes et groupes deacuteleacutements qui ont une valeur universelle exceptionnelle du point de vue de lhistoire de lart ou de la science

24

les ensembles groupes de constructions isoleacutees ou reacuteunies qui en raison de leur architecture de leur uniteacute ou de leur inteacutegration dans le paysage ont une valeur universelle exceptionnelle du point de vue de lhistoire de lart ou de la science

De plus dans La trousse dinformation sur le patrimoine mondial publieacutee par

lUNESCO (2005 p 14) on mentionne les critegraveres de seacutelection des sites du

patrimoine mondial parmi lesquels on retrouve celui-ci laquo (vi) ecirctre directement ou

mateacuteriellement associeacute agrave des eacuteveacutenements ou des traditions vivantes des ideacutees des

croyances ou des œuvres artistiques et litteacuteraires ayant une signification universelle

exceptionnelle raquo

Pour eacutetudier les diffeacuterentes manifestations de lart en tant que protocoles

deacutechange dans un contexte mondialiseacute dhypertextes individualiseacutes voyons la

theacuteorie de la modeacutelisation de limpact des meacutedias telle que deacuteveloppeacutee par Grunig

etaI (1992)

212 La theacuteorie de la modeacutelisation de limpact des meacutedias

James E Grunig est une importante reacutefeacuterence pour les professionnels des

relations publiques de tous les horizons Ses eacutetudes portent principalement sur leurs

rocircles et sur les facteurs pouvant conduire agrave des communications efficaces entre une

organisation et ses publics Dans Excellence in Public Relations and Communication

Management (Grunig et al 1992 p 558) il soutient notamment que les excellents

deacutepartements de communication dans les organisations sont ceux qui font des

relations publiques symeacutetriques Pour les relationnistes cela se traduit par la

neacutegociation et des compromis avec les diffeacuterentes publics de lorganisation plutocirct

quagrave une lutte de pouvoir Le processus des relations publiques est ainsi compareacute agrave

un dialogue tant au niveau des communications que de leurs effets Il doit y avoir

une communication bidirectionnelle entre les acteurs des organisations (incluant les

25

gestionnaires et les employeacutes) et les publics tous ces acteurs eacutetant susceptibles de

sinter-influencer

Grunig postule de plus que lefficaciteacute dune organisation est dautant plus

grande que les gestionnaires orientent leur strateacutegie de communication vers

latteinte dobjectifs preacutecis Ainsi les plans de communication devraient ecirctre

constitueacutes dobjectifs reacutealistes De cette faccedilon il est plus facile de mesurer latteinte

des campagnes de communication Or les buts dune campagne sont parfois trop

abstraits pour quon puisse les mesurer convenablement En liant des objectifs

preacutecis agrave des buts geacuteneacuteraux les professionnels des relations publiques peuvent

mesurer plusieurs objectifs qui meacutenent agrave latteinte dun but dans une campagne de

communication

Agrave ce sujet on retrouve ceci dans La trousse dinformation sur le patrimoine

mondial de lUNESCO (2005 p 8)

Compte tenu de lampleur des deacutefis agrave relever en faveur de notre patrimoine commun nous []

deacutefendrons la cause du patrimoine mondial par la communication leacuteducation la recherche la formation et la sensibilisation

veillerons agrave assurer agrave tous les niveaux la participation active de nos communauteacutes locales agrave lidentification la protection et la gestion des biens du patrimoine mondial

Broom et Dozier (1990 p 44) affirment quant agrave eux quun objectif pour ecirctre

utile lorsquon eacutevaluera un programme de communication doit speacutecifier a) le public

cible b) la nature du changement preacutevu c) la connaissance preacutecise lattitude ou le

comportement agrave atteindre d) le montant ou degreacute de changement deacutesireacute et e) une

date deacutecheacuteance pour la reacutealisation de cet objectif

Deacutecoupant lui aussi les programmes de communication en eacutetapes distinctes

Grunig a deacuteveloppeacute le modegravele du domino pour expliquer lincidence dun message

26

sur le comportement du public viseacute par une campagne Cinq eacutetapes repreacutesenteacutees

par des dominos qui tombent les uns apregraves les autres illustrent sa thegraveorie

1 1nformation reccedilue

2 Information accepteacutee

3 Information retenue

4 Changement dattitude

5 Changement de comportement

Les trois premiers dominos se situent au niveau de linfluence cognitive on

parle ici de la modification des connaissances acquises sur lobjet du message

envoyeacute Le point quatre lattitude concerne linfluence affective celle qui va faire

changer la perception dune marque ou dune caracteacuteristique dun produit Le

comportement (point cinq) se situe au niveau de linfluence conative celle qui induira

vraisemblablement une action de la part du reacutecepteur

Notre projet de recherche se situe au niveau du premier domino du

message Linformation est-elle disponible Les pages Web de sites du patrimoine

mondial mentionnent-elles que ces sites appartiennent agrave lensemble de lhumaniteacute

Les professionnels des relations publiques responsables de ces pages Web ont-ils

adeacutequatement formuleacute le message Lont-ils positionneacute de maniegravere agrave ce quil soit

facilement accessible Bref ont-ils bien fait le pont entre leur organisation et le

public par le biais du meacutedia de lInternet

La veacuterification aupregraves dun public si linformation disponible sur le Web a une

reacuteelle influence sur leurs comportements serait une recherche plus complegravete que ce

meacutemoire de maicirctrise Dans le cadre dun travail de doctorat par exemple il serait

pertinent de veacuterifier agrave laide de groupes focus ou par le biais du modegravele deacutevaluation

de pages Web - cette technique de cueillette de donneacutees qui consiste notamment agrave

enregistrer la voix des participants qui verbalisent leurs penseacutees en effectuant une

tacircche speacutecifique - comment les internautes reccediloivent linformation eacutemise par les

27

responsables des communications qui mettent en ligne des pages Web pour

preacutesenter des sites du patrimoine mondial de lUNESCO

Mentionnons enfin que la theacuteorie de lexcellence deacuteveloppeacutee par Grunig et al

(2002) insiste sur limportance deacutetablir des communications bidirectionnelles Agrave cet

eacutegard nous pourrons notamment veacuterifier sur certaines pages Web des sites du

patrimoine mondial de lUNESCO si les utilisateurs peuvent eacutecrire aux responsables

des pages Web et si apregraves avoir poseacute une question ils obtiennent une reacuteponse

satisfaisante

22 Culture mondiale versus cultures locales

La culture est une notion qui ne fait pas lunanimiteacute parmi les chercheurs de

diffeacuterentes disciplines et il est difficile den donner une deacutefinition satisfaisante pour

tous LUNESCO institution au cœur de notre probleacutematique la deacutefinit comme suit

La culture doit ecirctre consideacutereacutee comme Jensemble des traits distinctifs spirituels et mateacuteriels intellectuels et affectifs qui caracteacuterisent une socieacuteteacute ou un groupe social [] elle englobe outre les arts et les lettres les modes de vie les faccedilons de vivre ensemble les systegravemes de valeurs les traditions et les croyances

Traitant speacutecifiquement des relations publiques dans la gestion des enjeux

sociaux Maisonneuve (2004 p 37) soutient que la culture fournit aux individus et

aux organisations les eacuteleacutements dinterpreacutetation de la reacutealiteacute

La connaissance au sens large du terme devient alors un processus culturel par lequel les membres dune socieacuteteacute accordent un sens commun agrave leur reacutealiteacute Ils interpregravetent en la deacutecodant de faccedilon multidimensionnelle linformation qui supporte cette culture dans un cadre communicationnel plus large

28

De son cocircteacute lorsquil aborde la question speacutecifique du Web Proulx (2004

p 66) deacutefinit la culture comme une notion agrave la fois externe et intrinsegraveque aux

individus composant une socieacuteteacute

La culture cest entre autres lensemble des productions symboliques et des connaissances propres agrave une socieacuteteacute donneacutee La maniegravere quadoptent les membres dune socieacuteteacute pour produire des biens symboliques ou pour acqueacuterir des connaissances fait partie inteacutegrante de cette culture Les transformations aussi qui surviennent dans lorganisation dune socieacuteteacute sy reacutepercutent

Dominique Wolton sinteacuteresse aussi agrave la question de la culture notamment

dans Lautre mondialisation (2003 p 40) Pour lui la culture est plus large que celle

lieacutee au patrimoine quil appelle la culture cultiveacutee Bien quelle y soit lieacutee en certains

points elle concerne aussi tous les moyens mobiliseacutes par les individus pour essayer

de vivre dans leur temps Il lui donne la deacutefinition suivante laquo La culture cest

finalement lensemble des attitudes qui permettent de se situer par rapport au

monde contemporain 11 bull raquo

Il affirme que la culture a toujours englobeacute ces deux dimensions lidentiteacute

lieacutee au patrimoine pour conserver ses racines louverture lieacutee agrave lhistoire pour

penser le monde contemporain Depuis un siegravecle les proportions entre les deux

dimensions de la culture ont changeacute Aujourdhui la dimension douverture est

tellement preacutesente quon peut sattendre selon Wolton au retour dune

probleacutematiq ue identitaire

Nicolas Journet (2002 p 12) croit lui aussi que la notion de culture est

indeacutependante de celle de tradition ou de patrimoine historique Il ajoute quelle est

une partie inteacutegrante de lidentiteacute des individus

[00] elle se reacutesume agrave la conscience des individus davoir une identiteacute investie dans certaines particulariteacutes morales ou coutumiegraveres

11 En italique dans le texte

29

partageacutees [] La culture devient alors un attribut incorporeacute agrave la personne inseacuteparable de son identiteacute Cest pourquoi la notion didentiteacute et ses deacuteclinaisons sont eacutetroitement lieacutees au deacuteveloppement dune vision culturaliste des socieacuteteacutes

Denys Cuche (2002 p 204) quant agrave lui affirme que la conception de la

culture consideacutereacutee comme garante des traditions est battue en bregraveche laquo Bien

souvent cest au contact des autres que se font les cultures raquo

Les Autres et les diffeacuterences culturelles sont de plus en plus visibles

notamment via le meacutedia de lInternet et cest ce qui fait dire agrave Wolton (2003 p 9)

que laquo linformation ne suffit plus agrave creacuteer la communication cest mecircme linverse raquo Il

faut en effet faire de grands efforts pour mieux se comprendre laquo Le monde est

devenu un village global sur le plan technique il ne lest pas sur le plan social

culturel et politique raquo

Dans le cadre de notre projet de recherche qui a pour objet deacutetude les

pages Web de sites du patrimoine mondial nous nous attardons speacutecifiquement au

volet patrimonial de la culture qui fait partie dune culture plus large Les sites du

patrimoine mondial comme on la vu sont des repreacutesentations culturelles concregravetes

de diffeacuterents peuples du monde

23 La notion didentiteacute en contexte mondial

Dominique Wolton (2003 p 11) soutient que nous devons repenser les

relations entre ce quil appelle le triangle infernal identiteacute culture et communication

Nous devons reacutefleacutechir sur la cohabitation culturelle qui est au cœur de la troisiegraveme

mondialisation12 Selon Wolton cette troisiegraveme mondialisation passe par une autre

12 La premiegravere mondialisation eacutetant la creacuteation de lONU et la deuxiegraveme la mondialisation eacuteconomique

30

reacutevolution il faut revaloriser le reacutecepteur le public La grande diversiteacute des

reacutecepteurs est dailleurs le principal frein agrave la mondialisation

Rejetant loptimisme technologique de certains auteurs Wolton (2003 p 13)

croit que non seulement la troisiegraveme mondialisation nameacuteliore pas la proximiteacute

culturelle mais elle nous fait prendre davantage conscience de nos diffeacuterences

laquo [] la fin des distances physiques reacutevegravele limportance des distances

culturelles l3 raquo

Nous savions que nous eacutetions diffeacuterents mais nous eacutetions porteacutes agrave croire

que la mecircme information pouvait ecirctre accepteacutee par tous Au contraire un fosseacute se

creuse entre information et communication laquo Cest un certain modegravele universaliste shy

en reacutealiteacute occidental - de linformation et du lien entre information et communication

qui seffondreraquo (Wolton 2003 p 19)

Dans la mecircme veine Wolton affirme que plus on souvre au monde plus on

participe agrave une sorte de laquo culture mondiale raquo plus le besoin de deacutefendre son identiteacute

(culturelle reacutegionale linguistique) se fait sentir Il aborde la question de leacutemergence

dun patrimoine culturel mondial en ces termes (2003 p 46)

De mecircme quil est fondamental de ne pas confondre la mondialisation des techniques avec la mondialisation de la communication de mecircme il est essentiel de ne pas confondre la mondialisation des industries culturelles avec ce qui serait la culture mondiale [] Et cest bien parce quil y a deacuteseacutequilibre entre lomnipreacutesence des industries culturelles et labsence de reacutealiteacute dune culture mondiale que la mondialisation des industries culturelles pose problegraveme [] La mondialisation de la culture nest ni un fait une valeur ni un ideacuteal elle est une eacutepreuve agrave penserl4

En effet la question de la diversiteacute culturelle celle du multiculturalisme celle de lexception culturelle ne sont plus des question de laquo riches raquo mais bien les conditions de la paix de demain

13 En italique dans le texte

14 En italique dans le texte

31

Wolton soutient que la culture de masse qui est lieacutee agrave la deacutemocratisation et

aux meacutedias est compatible avec la mondialisation Or ce qui est lieacute aux identiteacutes

territoriales agrave lhistoire aux identiteacutes nationales aux langues aux savoir-faire agrave la

vie quotidienne aux styles aux rythmes est souvent menaceacute par la mondialisation

eacuteconomique si ses repreacutesentations ne sont pas solidement ancreacutes Avec la

mondialisation de la communication les cultures bougent sexportent Elles ne sont

plus seulement lieacutees agrave des territoires et agrave des histoires Cest une ouverture

culturelle extraordinaire dautant plus que ce nest pas seulement la culture

ameacutericaine qui sexporte

En cinquante ans plusieurs aspects des diffeacuterentes cultures identitaires

nationales ont circuleacute sur la planegravete gracircce notamment aux techniques de

communication agrave la deacutemocratisation des voyages et au rocircle des meacutedias On assiste

agrave une certaine sensibilisation mutuelle Un autre pheacutenomegravene agrave connotation politique

se profile il sagit dun sentiment de deacutepossession (Wolton 2003 p 53)

La mondialisation a des effets diffeacuterents selon les aspects de la reacutealiteacute Parfois elle unit parfois elle oblige agrave plus douverture Concernant la culture au sens large la mondialisation en deacutestabilisant toutes les identiteacutes en rendant plus visibles les ineacutegaliteacutes en accentuant le poids de la moderniteacute creacutee des deacuteseacutequilibres Apregraves la seacuteduction de louverture apparaicirct le besoin de retrouver ce qui fait sens pour soi lidentiteacute culturelle devient alors un pheacutenomegravene central Ainsi ne faut-il jamais sous-estimer les revendications culturelles sinon elles deviennent les antichambres de la reacutevolte

Dans La mondialisation de la communication Mattelart fait mention du

meacutetissage qui est une conseacutequence directe de la mondialisation Or il y a eacutegalement

eacutemergence dun scheacutema de valeurs et de comportements agrave vocations universelles

due agrave lomnipreacutesence des Eacutetats-Unis socieacuteteacute qui communique le plus au monde

avec 65 de lensemble des communications qui partent du territoire eacutetatsunien

Plutocirct que dassister agrave luniformisation de la planegravete Mattelart remarque que les

32

instruments dhomogeacuteneacuteisation (publiciteacutes armements mode etc) sont en fait

rapatrieacutes par les cultures locales Il en reacutesulte diffeacuterentes formes de meacutetissage

Les nouveaux concepts entendent montrer que loin de disparaicirctre de la carte du monde les cultures locales se reformulent en proceacutedant agrave un alliage du laquo moderneraquo et de la laquo tradition raquo et eacutelaborent ainsi les bases de leurs propres industries culturelles et de leur propre champ de creacuteation artistique (Mattelart 2002 p 79)

Mattelart (2002) nous rappelle enfin agrave linstar de Wolton que les

mouvements qui poussent les peuples et les nations agrave se reacuteapproprier leur culture

sont tregraves mitigeacutes ces mouvements peuvent conduire agrave la fermeture de sa propre

identiteacute agrave lintoleacuterance envers lAutre

Dans Le pouvoir de lidentiteacute Castells affirme dans le mecircme sens que les

manifestations didentiteacutes collectives observeacutees depuis les 25 derniegraveres anneacutees sont

une conseacutequence de la mondialisation Multiples et diversifieacutees ces manifestations

viennent deacutefier la mondialisation en puisant aux sources historiques de chaque

identiteacute Il ajoute que lidentiteacute est pour les individus la source du sens et de

lexpeacuterience elle est toujours une construction jamais une deacutecouverte Castells

donne la deacutefinition suivante de lidentiteacute

le processus de construction de sens agrave partir dun attribut culturel ou dun ensemble coheacuterent dattributs culturels qui reccediloit prioriteacute sur toutes les autres sources Un mecircme individu ou un mecircme acteur collectif peut en avoir plusieurs Mais cette pluraliteacute didentiteacutes engendre des tensions et des contradictions tant dans limage quil se fait de lui-mecircme que dans son action au sein de la socieacuteteacute (Castells 1999 p 14)

Selon lui leacutelaboration dune identiteacute emprunte ses mateacuteriaux agrave plusieurs

concepts parmi lesquels certains sont lieacutes agrave certains types de sites du patrimoine

mondial de lUNESCO notamment ceux de lhistoire de la geacuteographie et de la

meacutemoire collective Les sites du patrimoine mondial repreacutesentent en effet

33

lheacuteritage du passeacute dont nous profitons aujourdhui et que nous transmettons aux geacuteneacuterations agrave venir Nos patrimoines culturel et naturel sont deux sources irremplaccedilables de vie et dinspiration Ce sont nos pierres de touche nos points de reacutefeacuterence les eacuteleacutements de notre identiteacute (UNESCO 2005 p 5)

La construction didentiteacute puise eacutegalement selon Castells dans la biologie

les appareils de pouvoir et les reacuteveacutelations religieuses Son hypothegravese (1999 p 22)

seacutenonce comme suit laquo Les sujets si et quand ils sont construits ne le sont plus agrave

partir des socieacuteteacutes civiles qui sont en passe de se deacutesinteacutegrer mais dans le sillage

dune reacutesistance communautaire 15 raquo

Il croit encore que lacircge de la mondialisation amegravene une reacutesurgence du

nationalisme qui se manifeste notamment par une reconstruction didentiteacutes fondeacutees

sur la nationaliteacute qui saffirme contre leacutetranger Non seulement le nationalisme nest

pas disparu mais on observe un durcissement des micro-nationalismes Castells

(1999 p 41) eacutevoque lurgent besoin dexprimer son identiteacute propre et de la faire

reconnaicirctre concregravetement par les autres

[ ] La plupart des nationalismes qui reacuteussissent supposent une certaine communauteacute anteacuterieure de territoire de langue ou de culture qui sert de matiegravere premiegravere au projet intellectuel de nationaliteacute Mais il faut se garder dessentialiser ces communauteacutes passeacutees comme si elles avaient toujours existeacute en profondeur ou preacutefiguraient simplement une histoire encore agrave venir [ ] Le plus souvent la culture nest pas ce quune population partage mais ce pourquoi elle a deacutecideacute de se battre

Castells et Wolton sentendent donc pour dire que les manifestations

collectives locales didentiteacute sont le plus souvent en reacuteaction agrave la mondialisation

Pour Wolton (2003 p 69) la question centrale par rapport au deacutefi politique de

demain est de savoir laquo agrave quelle condition construire une identiteacute culturelle

relationnelle et eacuteviter lidentiteacute culturelle-refuge16 souvent agressive raquo Il avance quil

15 En italique dans le texte

16 En italique dans le texte

34

faut un projet politique qui accepte de parler des rapports entre les autres et nous Il

faut reconnaicirctre lalteacuteriteacute et trouver le moyen de construire une relation avec lAutre

Cest la recherche dun moyen de cohabitation ougrave lon reconnaicirctrait les speacutecificiteacutes

des collectiviteacutes tout en admettant ladheacutesion agrave certaines regravegles qui permettra de

transcender les diffeacuterences

Lorsquil traite de cohabitation culturelle Wolton (2003 p 93) affirme quil est

impeacuteratif de reacutefleacutechir agrave un projet politique susceptible de la rendre possible laquo Cest

en reliant la culture au social et au politique que lon peut eacuteviter les deacuterives

identitaires raquo17 Pour construire ce projet politique de cohabitation culturelle Wolton

avance neuf propositions parmi lesquelles certaines sont lieacutees aux probleacutematiques

de visibiliteacute du concept dappartenance des sites du patrimoine mondial agrave tous les

peuples du monde

a) Assumer la diversiteacute des langues

b) Promouvoir la laiumlciteacute

c) Garantir le pluralisme meacutediatique

d) Relier diversiteacute culturelle et droits de lhomme

e) Valoriser lapport de limmigration

f) Mieux informer sur lopposition Nord-Sud

g) Mettre en œuvre la cohabitation culturelle

h) Faire voter les immigreacutes

i) Penser le tourisme

Au point a) Assumer la diversiteacute des langues Wolton (2003 p 102) croit quil

faut agrave tout prix conserver les langues nationales En effet on ne peut pas parler de

cohabitation culturelle si tout le monde parle langlais La langue est bien plus quun

regroupement de mots cest une maniegravere de penser de vivre de recircver Penser

quune plus grande efficaciteacute au niveau des eacutechanges mondiaux serait rendue

possible si tout le monde utilisait langlais est une faccedilon trop technique daborder la

17 En italique dans le texte

35

communication laquo La langue cest lidentiteacute 18 Il ny a aucune identiteacute culturelle

possible sans respect des identiteacutes linguistiques raquo

Castelis abonde dans le mecircme sens dans Le pouvoir de lidentiteacute (1999 p 70)

Il formule lhypothegravese suivante

[] la langue et tout particuliegraverement une langue pleinement deacuteveloppeacutee est un attribut fondamental de la conscience de soi elle eacutetablit une frontiegravere nationale invisible moins arbitraire que celle du territoire et moins exclusive que celle de lethnie19

Ceci sexplique facilement par lhistoire la langue assure le lien entre la vie

publique et la vie priveacutee entre le passeacute et le preacutesent et ce peu importe le degreacute

dimportance quaccorde lEacutetat agrave une communauteacute culturelle Castells considegravere que

la langue expression directe de la culture est le front de reacutesistance culturelle le

laquo dernier bastion du pouvoir autonome raquo Et ceci parce que lideacuteologie de la

moderniteacute invite agrave une culture mondiale homogegravene

Au sujet de la langue sur Internet Jean-Claude Gueacutedon (1996 p 76)

rappelle par contre que dans ce meacutedia toutes les langues ne circulent pas avec la

mecircme faciliteacute Pour le courriel le code ameacutericain ASCII ne transmet inteacutegralement

que langlais et par hasard une ou deux autres langues comme le neacuteerlandais Des

problegravemes se posent lorsque sont utiliseacutes les accents ceacutedilles et autres signes

diacritiques Par ailleurs puisquune majoriteacute de forums de discussion et de

documents sont eacutecrits en anglais on a limpression que lInternet est au service

exclusif de cette langue

Gueacutedon croit pourtant que lInternet nest pas une menace pour les langues

du monde Au contraire il peut leur permettre de se donner une porteacutee mondiale

18 En italique dans le texte

19 En italique dans le texte

36

Ni territoire ni marcheacute un espace linguistique dans lInternet apparaicirct plutocirct comme un carrefour ougrave gracircce agrave une langue partageacutee des milliers ou des millions dindividus peuvent communiquer entre eux Chaque espace linguistique apparaicirct alors comme une grande place publique dont lidentiteacute deacutependra autant des types de rapports que ses occupants choisiront dentretenir entre eux que de la langue quils choisiront Les langues peuvent contribuer agrave preacuteserver la diversiteacute des cultures Langlais en jouant aussi ce rocircle peut trouver une faccedilon deacutequilibrer la fonction de langue veacutehiculaire que par ailleurs il est appeleacute agrave remplir

Maisonneuve (2004 p 172) eacutevoque le rocircle des relationnistes dans le

contexte de communications aupregraves de publics internationaux qui ne partagent pas

la mecircme langue

Le travail du relationniste deacutepasse donc leffort de traduction pour atteindre une reacuteelle adaptation culturelle Ainsi il doit sassurer que la structure des textes quil conccediloit destineacutes agrave une allocution ou agrave un document imprimeacute multimeacutedia ou scriptovisuel respecte lidentiteacute culturelle du destinataire et les particulariteacutes de ses modes de communication

Parmi les propositions de Wolton pour construire un projet de cohabitation

culturelle donc le point f) Mieux informer sur lopposition Nord-Sud est une mise en

garde Wolton nous invite en effet agrave eacuteviter de croire que tout ce qui est Blanc est

riche et mauvais alors que tout ce qui est pauvre et de couleur est bon Simplement

les pays riches devraient ecirctre ceux qui amorcent le dialogue speacutecialement parce

quils ne cessent de vanter les vertus du village global et du progregraves de linteractiviteacute

Pourtant ce sont eux qui sont souvent davantage reacutefractaires aux autres cultures

Enfin le point i) Penser le tourisme touche directement notre probleacutematique

de recherche Mecircme si le tourisme est souvent identifieacute agrave plusieurs steacutereacuteotypes lieacutes

agrave la culture populaire il est aussi un facteur douverture et dinteacuterecirct Tregraves peu

deacutetudes sur le tourisme de masse au niveau mondial existent Agrave lheure actuelle les

pays du Sud trouvent des ressources dans le tourisme mais ils pourraient un jour

devenir hostiles et se fermer surtout sil sy pratique une forme de tourisme non

37

durable contribuant au renforcement de limpeacuterialisme commercial lieacute agrave la

globalisation Les peuples du Nord ne souhaitent pas accueillir les immigrants chez

eux mais aiment bien voyager librement refusant de voir les deacutegacircts que leur

deacuteveloppement amegravene chez les autres

Les sites du patrimoine mondial sont intimement lieacutes au tourisme mondial

dans une perspective de deacuteveloppement durable LUNESCO reconnaicirct dailleurs

quune laquo inscription dun site sur la Liste du patrimoine mondial suscite autour du site

et de ses valeurs exceptionnelles une prise de conscience et une curiositeacute

ineacutevitables et positives Elle entraicircne aussi la multiplication des activiteacutes sur le site et

du nombre de touristes qui viennent le visiter raquo (UNESCO 2005 p 21)

Ainsi sept axes daction ont eacuteteacute deacutefinis par le programme de tourisme

durable du patrimoine mondial de lUNESCO pour ameacuteliorer la capaciteacute des sites du

patrimoine mondial agrave preacuteserver leurs ressources gracircce au tourisme Est

particuliegraverement pertinent celui dlaquo aider agrave promouvoir les produits locaux au niveau

local national et internationalraquo (UNESCO 2005 p 21)

Wolton (2003 p 202) soutient finalement que la cohabitation culturelle

comme troisiegraveme pilier de la mondialisation soulegraveve une question essentielle

Comment organiser de maniegravere pacifique et deacutemocratique la question du rapport agrave lAutre Un Autre qui nest plus abstrait et eacuteloigneacute mais omnipreacutesent sans ecirctre pour autant plus familier ou compreacutehensible Et cet Autre qui simpose comme une reacutealiteacute sociologique oblige agrave prendre en compte tous les eacuteleacutements de la diversiteacute culturelle mais aussi tous les eacuteleacutements qui font lien agrave leacutechelle des socieacuteteacutes Les meacutedias de masse si deacutevaloriseacutes constituent dans cette perspective des moyens privileacutegieacutes20

pour agrave la fois preacuteserver les identiteacutes collectives et se sensibiliser agrave lAutre sans se sentir menaceacute

20 En italique dans le texte

38

Wolton (2003 p 205) speacutecifie quil faut repenser notre rapport au temps et agrave

lespace La moderniteacute nous a habitueacutes agrave la vitesse mais il faudra prendre notre

temps pour rencontrer lAutre Il ne faut pas heacutesiter agrave revenir aux traditions aux

racines et agrave la geacuteographie comme conditions de rencontre laquo Tout se passe comme

si les contraintes de la cohabitation culturelle nous obligeaient agrave revaloriser ce que

les performances de la moderniteacute avaient consideacutereacute comme deacutepasseacute raquo

Lorsquil aborde agrave son tour la question identitaire dans le contexte de

lInternet Proulx (2004 p 135) affirme que ce meacutedia permet agrave lutilisateur de se

questionner sur sa propre identiteacute

Dabord dans des jeux de rocircle en jouant et simulant dautres identiteacutes mais aussi en sidentifiant agrave de nouveaux laquo nous raquo cestshyagrave-dire des sujets collectifs constitueacutes au-delagrave des frontiegraveres geacuteographiques et susceptibles de creacuteer des solidariteacutes transversales par exemple entre les membres de diasporas ou de minoriteacutes disperseacutees sur la planegravete Agrave travers ces pratiques de nouvelles images de soi de la socieacuteteacute et du monde se construisent

Ainsi il est pertinent deacutetudier la visibiliteacute du concept dappartenance des

sites du patrimoine mondial de lUIJESCO agrave tous les peuples du monde via le meacutedia

de lInternet qui permet cette ouverture pour rencontrer lalteacuteriteacute Dautant plus que

comme le soutien Duplin (2004) dans Lhysteacuterie identitaire la preacutesente crise des

identiteacutes deacutepasse les enjeux politiques La culture - au sens large du terme - devrait

permettre aux individus de communiquer dans le temps et dans lespace de

surpasser les diffeacuterences Lespace culturel ne peut se reacutesumer agrave laddition

didentiteacutes partageacutees dexpeacuteriences singuliegraveres qui se mecirclent et sinfluencent

Lenjeu consiste agrave transmette les savoirs cest par la connaissance quon

pourra mener la lutte aux enfermements identitaires Il faut questionner les systegravemes

scolaires la qualiteacute de linformation qui circule et le rocircle des meacutedias en tant que liant

social Il faut que la socieacuteteacute beacuteneacuteficie de bons outils lui permettant de sautoshy

analyser sinon elle peut sombrer dans les particularismes identitaires

39

La connaissance de lAutre est neacutecessaire pour que la dialectique sociale

entre les diffeacuterences et les ressemblances ne deacutegeacutenegravere pas Elle permet de

relativiser les diffeacuterences qui pourraient autrement isoler les individus et les groupes

La relation agrave autrui peut alors sameacuteliorer laquo Au lieu de se sentir eacuteternellement

menaceacute chacun apprend agrave eacutevoluer au contact de lalteacuteriteacute Les frontiegraveres identitaires

sestompent au fur et agrave mesure que les projets individuels et collectifs font bouger

les lignesraquo (Duplin 2004 p 261) Nous ne sommes pas rendus lagrave selon Duplin

mais il faudrait arrecircter de voir le monde comme un perpeacutetuel choc des civilisations

CHAPITRE III

MEacuteTHODOLOGIE

Dans ce chapitre nous verrons la deacutemarche meacutethodologique utiliseacutee pour

effectuer cette recherche Il sera notamment question des caracteacuteristiques de la

meacutethode de leacutetude de cas sur laquelle repose notre eacutetude ljous verrons eacutegalement

comment nous avons utiliseacute la technique danalyse de contenu de veacuterification

31 Preacutesentation et justification du cas seacutelectionneacute la notion dappartenance agrave

tous les peuples du monde dans les pages Web de sites du patrimoine

mondial de lUNESCO

Parce que nous nous inteacuteressons agrave quelques organisations agrave un moment

preacutecis dans le temps leacutetude de cas forme la base de notre meacutethode de travail

Notre recherche vise agrave mieux comprendre comment sont formuleacutes les messages

envoyeacutes par un groupe dorganisations Il sagit donc dune analyse dordre

descriptive Gauthier (2003 p 166) deacutefinit leacutetude de cas comme suit

Leacutetude de cas est une approche de recherche empmque qui consiste agrave enquecircter sur un pheacutenomegravene un eacuteveacutenement un groupe ou un ensemble dindividus seacutelectionneacute de faccedilon non aleacuteatoire afin den tirer une description preacutecise et une interpreacutetation qui deacutepasse ses bornes21

21 En italique dans le texte

41

Comme toute approche meacutethodologique leacutetude de cas comporte ses

avantages et ses inconveacutenients Le fait que lon se concentre sur quelques cas nous

permet de mener une eacutetude approfondie et deacutetailleacutee Une telle meacutethode permet

deffectuer des observations speacutecifiques et den expliquer les particulariteacutes lors de

lanalyse Cependant cette meacutethode est parfois critiqueacutee comme le mentionne

Gauthier (2003 p 167)

[Leacutetude de cas] ne permet pas de geacuteneacuteralisation parce quelle peut porter agrave confusion si le cas savegravere deacuteviant parce quelle preacutesente souvent des lacunes sur le plan theacuteorique parce quelle sarrecircte souvent agrave la description sans chercher dexplication etc

Afin de ne pas tomber dans ces piegraveges nous nous sommes appuyeacute sur des

theacuteories des hypothegraveses et des concepts qui ont servi de principe directeur agrave la

collecte des observations et de guide pour leur interpreacutetation Puis nous avons

analyseacute plusieurs pages Web que nous avons choisies selon la meacutethode

deacutechantillonnage aleacuteatoire systeacutematique

Les meacutethodologues sentendent effectivement selon Gauthier (2003 p 162)

pour dire que leacutetude de cas ne se limite pas obligatoirement agrave leacutetude dun seul cas

Certaines eacutetudes se pencheront sur deux ou trois entiteacutes plutocirct quune Ces cas peuvent ecirctre analyseacutes comme trois entiteacutes diffeacuterentes ou encore ecirctre compareacutes entre eux pour mieux distinguer les particulariteacutes de chaque cas ou mieux deacutefendre une thegravese quelconque

La technique deacutetude de documents utiliseacutee dans le cadre de cette recherche

est lanalyse de contenu de veacuterification Dans la section suivante nous expliquerons

comment nous avons proceacutedeacute pour appliquer lanalyse de contenu agrave notre corpus

42

32 Seacutelection et analyse de contenu des pages Web

Les eacutetudes dans le domaine des communications font reacuteguliegraverement appel agrave

lanalyse de contenu pour traiter les contenus meacutediatiques Dans Lanalyse de

contenu des documents et des communications Mucchielli (1974 p 23) preacutecise

Analyser le contenu (dun document ou dune communication) cest [ ] rechercher les informations qui sy trouvent deacutegager le sens ou les sens de ce qui est preacutesenteacute formuler et classer tout ce que laquo contientraquo ce document ou cette communication

Tout document parleacute eacutecrit ou sensoriel contient potentiellement une quantiteacute dinformations sur la personne qui en est lauteur sur le groupe auquel elle appartient sur les faits et eacuteveacutenements qui y sont relateacutes sur les effets rechercheacutes par la preacutesentation de linformation sur le monde ou sur le secteur du reacuteel dont il est question

De Bonville (2000 p 15) ajoute que lanalyse de contenu est transparente

puisque contrairement aux techniques de recherche qui neacutecessitent lintervention de

lobservateur aupregraves de lobjet ou de la personne observeacutee lanalyse de contenu ne

modifie pas la situation eacutetudieacutee Ceci sexplique du fait que lanalyse de contenu

intervient toujours apregraves leacutemission des messages

Lanalyse de contenu porte sur les messages tels que les formulent leurs auteurs agrave loccasion dun acte de communication poseacute pour lui-mecircme et non comme objet danalyse Sauf exception les messages sont consideacutereacutes dans leur forme originale cest le proceacutedeacute analytique qui sadapte agrave la reacutealiteacute de la communication plutocirct que linverse

Lanalyse de contenu a deux fonctions principales la premiegravere dentre elles

reacutepond agrave une fonction heuristique et sapplique lorsque laquo lanalyse de contenu

enrichit le tacirctonnement exploratoire accroicirct la propension agrave la deacutecouverte Cest

lanalyse de contenu pour voir raquo (Bardin 1977 p 29) La seconde fonction de

lanalyse de contenu est celle dadministration de la preuve Dans ce cas

43

Des hypothegraveses sous forme de questions ou daffirmations provisoires servant de lignes directrices feront appel agrave la meacutethode danalyse systeacutematique pour se voir veacuterifier dans le sens dune confirmation ou dune infirmation Cest lanalyse de contenu pour prouver (Bardin 1977 p 29)

Notre recherche utilise davantage la deuxiegraveme fonction de lanalyse de

contenu afin de veacuterifier nos hypothegraveses Nous utilisons lanalyse de contenu pour

eacutetablir si oui ou non une communication coheacuterente et bidirectionnelle peut se

deacutegager des messages quenvoient les organisations eacutetudieacutees

Pour cette recherche nous utilisons un mixte qualitatif-quantitatif pour analyser

un eacutechantillonnage de pages Web consacreacutees au patrimoine mondial Ce choix

semble approprieacute en regard des deacutefinitions que nous donne Grawitz (1984 p 655)

Lanalyse qualitative repose sur la preacutesence ou labsence22 dune caracteacuteristique donneacutee tandis que lanalyse quantitative recherche la freacutequence 23 des thegravemes mots symboles retenus [ ] Dans lanalyse quantitative ce qui est important cest ce qui apparaicirct souvent le nombre de fois24 est le critegravere alors que dans lanalyse qualitative la notion dimportance implique la nouveauteacute linteacuterecirct la valeur dun thegraveme ce critegravere demeurant eacutevidemment subjectif

Au sujet de lanalyse quantitative de Bonville (2000 p 11) mentionne quil ne

suffit pas pour lanalyste de conclure que les messages sont semblables ou

diffeacuterents il faut surtout preacuteciser en quoi ils sont diffeacuterents et jusquagrave quel point De

Bonville soutient eacutegalement que lanalyse de contenu peut reacutepondre agrave plusieurs

objectifs de recherche en communication Dans le cadre de ce meacutemoire nous nous

attardons particuliegraverement agrave exposer les attributs du message lui-mecircme

22 En italique dans le texte

23 En italique dans le texte

24 En italique dans le texte

44

Ce type danalyse vise la description des caracteacuteristiques des

communications et se reacutesume agrave deux questions principales quoi et comment

laquo La premiegravere introduit les recherches sur le thegraveme lobjet la sphegravere dactiviteacutes etc

sur lesquels portent les messages La seconde concerne la maniegravere dont les

messages sont preacutesenteacutesraquo (de Bonville 2000 p 17-18)

Notre analyse porte agrave la fois sur le contenu apparent des messages et agrave la

fois sur ce qui en est absent Les blancs les manques dinformation sont pris en

consideacuteration au mecircme titre que le contenu apparent Comme nous avons

approfondi la speacutecificiteacute du cas sur lequel seffectue notre recherche au chapitre

consacreacute agrave la probleacutematique nous rappelons simplement ici notre hypothegravese de

travail

bull Les strateacutegies dinformation dont teacutemoignent les pages Web consacreacutees aux

sites du patrimoine mondial25 ne contribuent pas au deacuteploiement dune mise

en valeur du patrimoine mondial de lUNESCO ce qui restreint leacutemergence

virtuelle dune culture identitaire mondiale

Ainsi nos variables sont les suivantes

bull Variable indeacutependante lutilisation ou la non-utilisation de pages Web

consacreacutees aux sites du patrimoine mondial pour le positionnement du

concept de patrimoine appartenant agrave lensemble de lhumaniteacute selon la

deacutefinition quen donne lUNESCO

bull Variable deacutependante la visibiliteacute du concept de patrimoine mondial sur le

Web

25 Rappelons ici quil sagit de pages Web conccedilues par dautres organisations que lUNESCO En effet lUNESCO ne produit pas de pages Web speacutecifiques agrave chaque site du patrimoine mondial Elle suggegravere plutocirct aux internautes par le biais dhyperliens agrave partir de son site (httpwhcunescoorgfrlist)devisiterdespagesWebconccediluespardmiddotautresorganisationsmais quelle a preacutealablement seacutelectionneacutees

45

33 Eacutechantillonnage

Nous ne pouvons dans le cadre de cette recherche eacutetudier les quelque 800

pages Web de sites du patrimoine mondial de lUNESCO Cela sexplique par des

raisons de ressources un tel exercice exigerait plusieurs centaines dheures et de

plus certaines pages Web sont reacutedigeacutees en ideacuteogrammes de dialectes que nous ne

maicirctrisons pas Nous avons donc circonscrit un certain nombre de pages Web agrave

laide dun eacutechantillonnage systeacutematique agrave plusieurs degreacutes

La question de la repreacutesentativiteacute est deacutefinitivement la critique la plus

seacuterieuse qui est adresseacutee agrave leacutetude de cas comme le souligne Gauthier (2003

p 167)

Les reacutesultats des eacutetudes de cas seraient deacuteficients sur le plan de la validiteacute externe26

Contrairement aux eacutetudes sappuyant sur des eacutechantillons27 dindividus seacutelectionneacutes au hasard et dont le nombre est suffisamment grand les cas seacutelectionneacutes et eacutetudieacutes ne repreacutesentent pas la socieacuteteacute globale selon cette critique On ne peut pas geacuteneacuteraliser agrave partir dun seul cas surtout sil nest pas seacutelectionneacute au hasard dira-t-on Leacutetude dun seul cas fait que lon ne peut vraiment lutiliser pour veacuterifier des hypothegraveses sur un ensemble plus large Le reproche est donc de nature statistique28 dans le sens ougrave lon critique luniciteacute des cas Le cas nest pas un eacutechantillon repreacutesentatif qui permettrait de tirer des conclusions globales

Cest pour cette raison que nous avons privileacutegieacute un eacutechantillonnage

systeacutematique agrave plusieurs degreacutes Dans ce type deacutechantillonnage laquo lanalyste choisit

dabord de preacutefeacuterence aleacuteatoirement un premier individu puis il eacutechantillonne

26 En italique dans le texte

27 En italique dans le texte

28 En italique dans le texte

46

ensuite tous les autres individus en observant un intervalle reacutegulier seacuteparant le

premier individu du second le second du troisiegraveme etcraquo (de Bonville 2000 p 109)

Nous avons donc dans un premier temps choisi danalyser des pages Web

de sites du patrimoine mondial de lEurope (pages reacutefeacutereacutees par lUNESCO mais non

conccedilues par elle) Ce choix sexplique par la grande diversiteacute linguistique quon

trouve sur ce continent 35 langues officielles sont en effet reacutepertorieacutees sur le

territoire europeacuteen sur un total de 50 eacutetats29 ce qui revient agrave un ratio de 07 langues

eacutetat comparativement agrave 0694 pour lAsie (34 langues 49 eacutetats) 0174 pour

lAmeacuterique (8 langues 46 eacutetats) 025 pour lAfrique (14 langues 56 eacutetats) et 0074

pour lOceacuteanie (2 langues 27 eacutetatso

Agrave partir de la liste des sites du patrimoine mondial publieacutee par lUNESCO sur

son site Web31 (voir appendice A) nous avons proceacutedeacute agrave un eacutechantillonnage

aleacuteatoire systeacutematique nous avons choisi danalyser une page Web sur toutes les

trente pages Web de la liste alphabeacutetique des pays dEurope pour un total de treize

pages observeacutees Ainsi les pages Web de sites de patrimoine mondial eacutetudieacutees sont

les suivantes

29 Le Gibraltar et le Groenland eacutetant des territoires et non des eacutetats

30 Dapregraves Ethnologue Languages orthe World Thirteenth edition Barbara F Grimes Editor Summer Institute of Linguisties Ine 1996

31 httpwheuneseoorgfrlistl

47

Tableau 31

Les pages Web eacutetudieacutees

1

Pays

Allemagne

Sites du patrimoine mondial

Vieille ville de Ratisbonne et

Stadtamhof

Adresses URL

httpwwwregensburgdewelterbe

2 Belgique Miniegraveres neacuteolithiques de silex httpwwwskenebeRWPMondial

de Spiennes PaTMon01html

3 Espagne Ensemble

Meacuterida

archeacuteologiq ue de httpalcazabaunexes-ablancom

useohtml

4 Espagne Ibiza biodiversiteacute et culture httpolibauoceseivifor

5

6

Finlande

France

Forteresse de Suomenlinna

Theacuteacirctre antique et ses abords

et laquo Arc de Triompheraquo

dOrange

httpwwwsuomenlinnafilenglishin

dexhtml

httpwwwchezcomarcromain

7 Hongrie Paysage culturel historique de

la reacutegion viticole de Tokaj

httpwwwtokajcom

8 Italie Portovenere Cinque Terre

les icircles (Palmaria Tino

Tinetto)

et

et

httpwwwparksitlparconazionale

cinqueterreEindexhtml

9 Norvegravege Vega0yan - Archipel de Vega httpwwwverdensarvveganoinde

xhtm

48

10 Portugual Centre historique de Porto httpwwwmonumentospUMonum

entosformsOOO_Aaspx

11 Royaume- Catheacutedrale abbaye Saintshy httpwwwhillsidecouktourc78ht

Uni Augustin et eacuteglise Saint-Martin ml

agrave Cantorbeacutery

12 Serbie Vieux Ras avec Sopoeacuteani Aucune page Web

13 Turquie Zones historiques dIstanbul httpwwwkulturgov trporta lIarkeol

oji_enaspbelgeno=805

Dans le cadre de cette recherche toutes les pages Web traitant dun site du

patrimoine mondial ne sont pas observeacutees mais bien uniquement celles qui sont

preacutesenteacutees sous forme dhyperliens agrave mecircme la liste des sites du patrimoine mondial

de lUNESCO agrave ladresse URL httpwhcunescoorgfrlisU

34 Modes denregistrement et de numeacuteration

Comme on la vu au chapitre preacuteceacutedent les concepts qui sont utiliseacutes pour

opeacuterationnaliser la recherche sont les suivants Internet patrimoine mondial culture

et identiteacute Deux uniteacutes denregistrement syntaxiques sont utiliseacutees dans le cadre de

notre recherche Il sagit du mot et du thegraveme

Le mot est luniteacute denregistrement la plus fine Lanalyse peut porter sur tous les mots du texte en les cateacutegorisant selon leur nature ou leur fonction grammaticale [] Employeacutee de cette maniegravere luniteacute lexicale ou syntaxique mot ou phrase est approprieacutee en particulier dans des analyses portant sur les proprieacuteteacutes du vocabulaire ou sur lintelligibiliteacute des messages Lanalyste peut aussi ne retenir que les mots pertinents agrave sa probleacutematique (de Bonville 2000 p 120)

49

Alors que de Bonville deacutecoupe les uniteacutes lexicales en terme de mot ou

phrase Grawitz (1984 p 677) est plus nuanceacutee lorsquelle aborde la question du

thegraveme

Le thegraveme est le fragment significatif correspondant agrave lideacutee que recouvre une des cateacutegories [] Le thegraveme est une des uniteacutes denregistrement les plus utiliseacutees en particulier pour leacutetude des effets des communications sur le public

Ainsi nous recherchons sur les pages Web de sites du patrimoine mondial

certains mots ou termes-cleacutes tels que mondialisation patrimoine UNESCO

identiteacute appartenance agrave lhumaniteacute collectiviteacute globalisation universaliteacute

internationaliteacute

Par ailleurs de Bonville (2000 p 124) rappelle limportance de luniteacute de

contexte

Il sagit dun segment de contenu dont la taille est geacuteneacuteralement immeacutediatement supeacuterieure agrave celle de luniteacute denregistrement et qui sert agrave situer celle-ci Par exemple dans le cas dune uniteacute seacutemantique luniteacute de contexte pourrait ecirctre larticle Dans le cas dun article ce pourrait ecirctre la page de journal

Par analogie laccessibiliteacute agrave de linformation en cours de navigation

teacutemoigne de limportance accordeacutee agrave cette information Nous voyons donc dans le

cadre de cette recherche combien de clics de souris sont neacutecessaires (agrave partir dune

page daccueil Web dun site du patrimoine mondial) pour acceacuteder agrave de linformation

lieacutee agrave la culture identitaire si preacutesente

Luniteacute de contexte nest pas soumise directement agrave un traitement quantitatif

Elle sert davantage agrave caracteacuteriser les uniteacutes denregistrement Le fait quune

information soit disponible sur la page daccueil dun site Web ou que cette

information soit publieacutee seulement au huitiegraveme clic de souris aura par exemple une

incidence sur la valeur accordeacutee agrave linformation

50

En ce qui concerne le mode de numeacuteration nous optons pour la freacutequence

suivant la deacutefinition quen donne de Bonville (2000 p 125)

Ce mode de numeacuteration est utiliseacute pour deacutenombrer chacune des occurrences particuliegraveres de luniteacute denregistrement et eacuteventuellement pour les classer dans une cateacutegorie quelconque Ce mode repose sur le postulat que limportance dun pheacutenomegravene est en relation avec la freacutequence de ses manifestations

Les uniteacutes de numeacuteration les plus utiliseacutees en analyse de contenu sont le

mot la phrase larticle (pour les meacutedias eacutecrits) leacutemission la nouvelle la seacutequence

(pour les meacutedias eacutelectroniques) est important de bien dissocier uniteacute de

numeacuteration et uniteacute denregistrement Elles sont souvent mateacuteriellement semblables

mais elles ont des fonctions diffeacuterentes (de Bonville 2000 p 125) laquo Luniteacute

denregistrement sert agrave deacuteterminer quel segment de message sera analyseacute tandis

que luniteacute de numeacuteration indique la maniegravere dont ce segment sera deacutenombreacute raquo

Dans le cadre de notre recherche nous consideacuterons notamment la preacutesence

ou labsence dinformation comme une variante de ce mode du numeacuteration Nous

notons si certaines pages Web de sites du patrimoine mondial ne reflegravetent en rien

lappartenance du site agrave tous les peuples du monde

341 Preacuteparation du corpus

La preacuteparation mateacuterielle du corpus consiste agrave larchivage ou

lenregistrement des messages et leur identification Comme lInternet est un meacutedia

qui eacutevolue constamment nous avons choisi dimprimer la page daccueil de toutes

les pages Web eacutetudieacutees au moment de lanalyse pour voir si la mention de

lappartenance du site agrave tous les peuples du monde ainsi que le reacutefeacuterencement de

lUNESCO sont des informations consideacutereacutees prioritaires (en page daccueil) Nous

proceacutedons agrave notre analyse sur une courte peacuteriode de temps soit du 15 janvier au 1er

51

feacutevrier 2007 Comme les pages Web de sites du patrimoine mondial ne constituent

pas un sujet dactualiteacute nous sommes porteacutee agrave croire que le contenu de ces pages

neacutevolue pas de faccedilon si rapide quune analyse de contenu eacutetendue sur deux

semaines et demie puisse en alteacuterer les reacutesultats

Les pages Web visiteacutees sont identifieacutees de la mecircme faccedilon le nom du pays

ougrave est situeacute le site du patrimoine mondial suivi de ladresse URL et de la date agrave

laquelle lanalyse a eacuteteacute effectueacutee Uourmoisanneacutee)

Dans le cadre de la preacutesente recherche lunique faccedilon que nous avons de

veacuterifier la bidirectionnaliteacute de la communication est par leacutechange de courriels entre

lorganisation qui se preacutesente sur le Web et lusager Ainsi afin de veacuterifier si une telle

communication est possible un courriel de demande dinformation est envoyeacute

lorsque lorganisation responsable de la page Web affiche une adresse courriel

Nous notons premiegraverement si ladresse est valide puis si nous obtenons une

reacuteponse Enfin nous voyons combien de temps seacutecoule entre lenvoi de notre

question et la reacuteception de la reacuteponse quand il y en a une Le courriel envoyeacute agrave

partir de ladresse anniedaoustvideotronca est le suivant

Greetings

Is it possible to get a PDF brochure of your organization as 1wish to visit

your country next summer

Regards

Annie Daoust

52

35 Cateacutegorisation des messages

Pour eacutelaborer notre systegraveme cateacutegoriel aussi appeleacute grille danalyse nous

avons emprunteacute le type de deacutemarche appeleacute par de Bonville (2000 p 154) laquo la

description raquo Ce choix est justifieacute du fait que les eacuteleacutements analyseacutes sont deacutejagrave

ordonneacutes de la mecircme maniegravere dans la reacutealiteacute comme par exemple la

nomenclature des pays et des langues parleacutees dans chaque page Web eacutetudieacutee

Les structures cateacutegorielles sont produites a priori cest-agrave-dire avant de

commencer agrave cateacutegoriser les messages puisque les cateacutegories analyseacutees deacutecoulent

directement de lhypothegravese de recherche De Bonville (2000 p 163) insiste sur la

pertinence davoir des indicateurs clairs et faciles agrave cateacutegoriser laquo Les indicateurs

sont des signes deacutecelables dans les messages et que plusieurs analystes sont

susceptibles dinterpreacuteter de la mecircme maniegravere cest-agrave-dire dy reconnaicirctre la

manifestation dune mecircme cateacutegorie raquo Le tableau 32 reacutesume les indicateurs choisis

pour notre recherche

Tableau 32

Les variables de la recherche et les indicateurs qui sy rattachent

Variable Indicateurs

Variable deacutependante la visibiliteacute du Mention du reacutefeacuterencement de lUNESCO

concept de patrimoine mondial sur le

Web

Mention des caracteacuteristiques qui justifient

ce reacutefeacuterencement (le plus vieux le plus

haut etc)

Mention dappartenance du site agrave tous

les peuples du monde

Preacutesence ou absence dun hyperlien

menant agrave la page Web de lUNESCO

53

Afin de proceacuteder agrave notre collecte de donneacutees nous avons conccedilu un

bordereau danalyse agrave laide du logiciel Excel (voir figure 31) Les donneacutees entreacutees

agrave mecircme le document Excel peuvent ecirctre facilement traiteacutees pour des analyses

statistiques

36 Bordereau danalyse

Deux grilles danalyse existantes ont eacuteteacute utiliseacutees pour deacutevelopper un

bordereau adapteacute agrave la preacutesente recherche Dabord celle eacutelaboreacutee par Danielle

Maisonneuve dans le cadre dune recherche sur les relations publiques entourant

des sites du patrimoine mondial de lUNESCO Ensuite la grille deacuteveloppeacutee pas

Alastair Smith Criteria for evaluation of Internet Information Resources32 nous aura

permis dadapter la premiegravere grille danalyse speacutecifiquement au meacutedia de lInternet

32 Alastair Smith VUW Department of Library and Information Studies New Zealand httpwwwvuwacnzstafflalastair_sm ithevaln

54

Tableau 33 Bordereau danalyse

Page Web analyseacutee

Pays et date danalyse

Critegraveres danalyse Uniteacutes de mesure Oui Non Cote (0-100) Lang Comment

A Autoriteacute 1 Est-ce clair que Nom leacutegal de lorganisation est lorganisation responsable du contenu de la page Web

2 Existe-t-il un lien vers bull Qui est une page deacutecrivant la proprieacutetaire de nature de lorganisation lorganisation

bull Quel est son secteur dactiviteacute

bull Numeacutero de teacuteleacutephone

3 Est-ce facile de veacuterifier bull Adresse postale la leacutegitimiteacute de bull Adresse courriel lorganisation (communication

bidirectionnelle possible)

Reacuteponse au courriel

Temps eacutecouleacute entre lenvoi et la reacuteception

Sous-total

B Preacutecision

1 Est-ce que lorganisation offre des hyperliens vers dautres pages Web

2 Est-ce que les sources relatives agrave linformation factuelle sont clairement eacutenumeacutereacutees

55

Critegraveres danalyse

3 Lorsque le site est en anglais etou en franccedilais est-ce que linformation est sans fautes grammaticales sans coquilles

4 Est-ce que linformation est disponible en plusieurs lanques lesquelles Sous-total

C Objectiviteacute 1 Sil Y a de la publiciteacute sur le site est-ce clairement diffeacuterencieacute du contenu informationnel

D Mise agrave jour

1 Est-ce quil y a des dates pour indiquer

2 Y a-t-il dautres indicateurs pour prouver que linformation est tenue agrave jour reacutequliegraverement Sous-total

Uniteacutes de mesure Oui Non Cote (0-100) Lang Comment

bull quand linformation a eacuteteacute publieacutee

bull quand linformation a eacuteteacute mise sur le Web

bull quand linformation a eacuteteacute reacuteviseacutee pour la derniegravere fois

56

Critegraveres danalyse Uniteacutes de mesure Oui Non Cote (0-100) Lang Comment

E Couverture

1 Est-il fait mention quil sagit dun site du patrimoine mondial 2 Est-ce que lorganisation offre un hyperlien vers lUNESCO 3 Mention geacuteneacuterale du reacutefeacuterencement de lUNESCO

4 Mention de la valeur Ex le plus vieux du reacutefeacuterencement le plus haut etc

5 Mention des Mise en eacutevidence caracteacuteristiques justifiant de la deacuteclaration le reacutefeacuterencement scientifiq ue

6 Mention des efforts de conservation de restauration

7 Retrouve-t-on une description deacutetailleacutee du Preacutesence absence site du patrimoine des mots mondial preacutesenteacute comme mondialisation bien de lhumaniteacute et non patrimoineseulement comme bien appartenance agrave national lhumaniteacute

collectiviteacute globalisation universaliteacute internationaliteacute

8 Brochure PDF du site de patrimoine mondial

Sous-total

Total

57

361 Quantification des donneacutees

Nous insistons ici sur laccessibiliteacute des informations disponibles sur le Web

Lorsquune information rechercheacutee nest pas disponible nous inscrivons un laquo X raquo

dans la colonne laquo Nonraquo et automatiquement cette information obtient la cote laquo a raquo

agrave la colonne laquo Cote 0-100 raquo Lorsq uune information est disponible nous inscrivons

un laquo X raquo dans la colonne laquo Ouiraquo et cette information obtient une cote (de a agrave 100)

en fonction de la faciliteacute avec laquelle nous avons pu y acceacuteder Si elle est preacutesenteacutee

de faccedilon prioritaire cest-agrave-dire en page daccueil elle obtient 100 Si nous avons ducirc

effectuer un clic de souris pour y acceacuteder elle obtient 90 deux clics de souris =sa trois clics de souris =70 quatre clics de souris =60 cinq clics de souris =50 six

clics de souris =40 sept clics de souris =30 huit clics de souris =20 et neuf clics

de souris =dix

Cinq sections composent notre grille danalyse a) autoriteacute b) preacutecision

c) objectiviteacute d) mise agrave jour et e) couverture Agrave la fin de chacune des sections nous

effectuons un sous-total dans la colonne laquo Cote a- 100 raquo puis agrave laide dune regravegle

de trois (aussi appeleacutee produit croiseacute)33 nous reportons ce sous-total en

pourcentage Agrave la toute fin un score total (en pourcentage) est effectueacute agrave partir des

cinq sous-totaux

37 Fideacuteliteacute de la cateacutegorisation

La notion de fideacuteliteacute est deacutefinie par Grawitz (19S4 p 554) comme eacutetant la

laquo qualiteacute dun instrument de mesure qui utiliseacute par des personnes diffeacuterentes dans

les mecircmes conditions donne le mecircme reacutesultat raquo Outre lobjectiviteacute des codeurs et

des chercheurs il existe des moyens deacutevaluer la fideacuteliteacute dune recherche Dans le

33 Le principe de la regravegle de trois consiste agrave se ramener agrave luniteacute Par exemple si nous obtenons un score de 300400 points et que nous voulons rapporter ce reacutesultat en pourcentage nous effectuons le calcul suivant 300 x 100400 =75

58

cadre de la preacutesente recherche nous optons pour la reacutepeacutetabiliteacute Il sagit selon de

Bonville (2000 p 178) de la laquo qualiteacute dun instrument dobservation ou de mesure

qui ne varie pas dans le temps La reacutepeacutetabiliteacute (on dit aussi stabiliteacute) dune opeacuteration

de cateacutegorisation peut donc ecirctre eacutetablie en la reacutepeacutetant agrave intervalles et en comparant

les reacutesultats raquo

La reacutepeacutetabiliteacute aussi appeleacutee fideacuteliteacute interne est exeacutecuteacutee par une mecircme

personne agrave intervalles diffeacuterents Elle est approprieacutee notamment dans les recherches

ougrave un seul codeur exeacutecute lensemble de la cateacutegorisation comme dans le preacutesent

meacutemoire Le codeur teste et reteste des eacuteleacutements du corpus agrave diffeacuterentes peacuteriodes

et compare les reacutesultats quil obtient Ainsi parmi les treize pages Web analyseacutees

pour cette eacutetude la premiegravere a eacuteteacute eacutevalueacutee une deuxieacuteme fois lorsque la premiegravere

moitieacute de la totaliteacute du corpus a eacuteteacute analyseacutee soit le 19 janvier 2007 et la septiegraveme

page Web a eacuteteacute eacutevalueacutee une deuxiegraveme fois agrave la toute fin du processus danalyse le

1er feacutevrier 2007

38 Limites de la technique

Comme tous les meacutedias Internet ne peut ecirctre qualifieacute dimmuable dans le

temps puisquil est en constante eacutevolution La majoriteacute des pages Web bien geacutereacutees

sont ainsi mises agrave jour reacuteguliegraverement Toutefois comme les thegravemes que nous

recherchons sur les pages Web eacutetudieacutees ne sont pas particuliegraverement dactualiteacute

nous croyons que le contenu de ces pages aura peu changeacute pendant notre peacuteriode

de cueillette de donneacutees

Eacutegalement notre eacutechantillon nest pas repreacutesentatif de la planegravete et nous

navons pas la possibiliteacute deacutetudier toutes les pages Web de sites du patrimoine

mondial de lUNESCO Conseacutequemment les reacutesultats que nous obtiendrons

pourront ecirctre geacuteneacuteraliseacutes seulement agrave lEurope Plus encore nous ne visitons que

les pages Web suggeacutereacutees par lUNESCO Dautres pages Web traitant des sites du

59

patrimoine mondial peuvent ecirctre accessibles sur Internet (celles faites par les offices

du tourisme ou les amateurs par exemple) et peuvent fournir une foule

dinformations aux touristes internationaux qui planifient leurs vacances notamment

via le meacutedia de lInternet

Enfin comme nous lavons vu au chapitre preacuteceacutedent au sujet de la reacuteception

active il est important deacutetudier ce que les internautes font vraiment avec

linformation quils recueillent sur le Web Notre recherche se situe en amont de la

reacuteception active et nous sommes porteacutee agrave croire quune eacutetude plus approfondie

notamment avec des groupes focus etou agrave laide du modegravele triangulaire deacutevaluation

de pages Web34 constituerait une inteacuteressante thegravese de doctorat

34 Cette approche deacuteveloppeacutee par Nantel Berrada et Bressolles (2004) consiste agrave faire jouer un rocircle actif agrave linternaute eacutetudieacute En cours dexpeacuterimentation lusager doit premiegraverement proceacuteder agrave une tacircche preacutecise sur une page Web donneacutee Tout au long de lexercice il doit verbaliser agrave voix haute tout ce qui lui passe par la tecircte Il effectue ensuite une eacutevaluation globale du site analyseacute Enfin lexpeacuterimentateur megravene une analyse de la page Web visiteacutee par linternaute

CHAPITRE IV

REacuteSULTATS

41 Leacutevaluation des pages Web officielles

Nous voici maintenant rendu agrave leacutetape du recensement des donneacutees Dans

cette partie nous preacutesenterons les reacutesultats que nous a permis de recueillir notre

grille danalyse puis nous exposerons les faits saillants pour chacune des treize

pages Web visiteacutees Cette recension nous permettra de voir sur quels critegraveres les

organisations eacutetudieacutees mettent laccent lorsquelles se preacutesentent sur le Web

Agrave noter que toutes les grilles deacutevaluation compleacuteteacutees se trouvent en

appendice C et que les pages daccueil des sites Web eacutetudieacutes ont eacuteteacute imprimeacutees et

placeacutees agrave linteacuterieur du texte pour en faciliter la compreacutehension Enfin des tableaux

reacutesumant les reacutesultats recueillis pour chacune des cateacutegories de notre grille

danalyse se trouvent agrave lappendice D Rappelons ici nos cinq grandes cateacutegories

danalyse autoriteacute (qui est responsable du site) preacutecision (des faits des

hyperliens) objectiviteacute (publiciteacute versus contenu reacutedactionnel) mise agrave jour (de la

page Web) et couverture (contenu reacutedactionnel en lien avec notre probleacutematique de

recherche)

61

411 Allemagne Vieille ville de Ratisbonne et Stadtamhof

Lanalyse de cette page Web permet darriver agrave des conclusions

geacuteneacuteralement positives sur lutilisation de lInternet Toutefois un important deacutefaut

frappe linternaute degraves la page daccueil du site le contenu est unilingue allemand

(voir figure 41) Ce constat est contradictoire avec la porteacutee internationale que se

donne lorganisation en affichant en premier plan le logo de lUNESCO et celui du

patrimoine mondial ce dernier eacutetant trilingue (franccedilais anglais allemand)

Agrave la section laquo autoriteacuteraquo de notre grille danalyse cette page obtient le score

de 90 Cela nous permet daffirmer quelle est conccedilue de faccedilon seacuterieuse nous

pouvons rapidement et facilement veacuterifier la leacutegitimiteacute de lorganisation et tenter

dentrer en communication avec la personne responsable de la page Web Nous

avons par ailleurs envoyeacute un courriel de demande dinformation (en anglais) et ce

dernier est resteacute sans reacuteponse

Au niveau de la preacutecision il a eacuteteacute difficile de veacuterifier le contenu de la page

Web eacutetant donneacute que celui-ci est en allemand Lanalyse de la couverture sest

aveacutereacutee elle aussi restreignante mais plus reacuteveacutelatrice Nous avons en effet repeacutereacute en

un clic de souris de linformation relative au patrimoine mondial ainsi quun hyperlien

menant au site Web de lUNESCO Ce lien menait toutefois agrave la version allemande

du site de lUNESCO (httpwwwunescode)

Cette page Web a eacuteteacute analyseacutee une premiegravere fois le 15 janvier 2007 et une

deuxiegraveme fois le 26 janvier 2007 Comme nous lavons expliqueacute au chapitre

preacuteceacutedant cette opeacuteration de reacutepeacutetabiliteacute nous permet de nous assurer de la fideacuteliteacute

de notre recherche Lutilisation de notre grille danalyse nous a conduit aux mecircmes

reacutesultats pour les deux navigations Toutefois plusieurs aspects tels que les

mentions des caracteacuteristiques justifiant le reacutefeacuterencement agrave la Liste du patrimoine

mondial les efforts de conservation et de restauration etc nont pu ecirctre consideacutereacutes

62

puisque le site Web est unilingue allemand En outre notre courriel de demande

dinformation na eacuteteacute envoyeacute quune premiegravere fois

Figure 41 Page daccueil du site de la Veille ville de Ratisbonne et Stadtamhof

(httpwwwregensburgdewelterbe)

-JiUNESCOmiddotfelteJbe Regensbul) bullbull MicIOSllllnlom~1EIltJIIUgraveiO

Ri Tllfrnineacute li h~er~

IJ E ~ [il ~ $ ulltB~~)laquot ~8~~ccediliiijj~

412 Belgique Miniegraveres neacuteolithiques de silex de Spiennes

Comme nous lavons expliqueacute au chapitre portant sur la meacutethodologie nous

avons choisi danalyser les pages Web suggeacutereacutees agrave mecircme la Liste du patrimoine

63

mondial publieacutee sur le Web par lUNESCO (httpwhcunescoorgfrlist) Dans le cas

de la page Web des Miniegraveres neacuteolithiques de silex de Spiennes lUNESCO nous

envoie directement agrave une page faisant partie dun site Web plus geacuteneacuteral Autrement

dit nous narrivons pas directement agrave une page daccueil (voir figure 42) Deux clics

de souris dans la bonne direction sont neacutecessaires agrave linternaute pour connaicirctre

lauteur et la nature de la page visiteacutee Il sagit en fait du site du Ministegravere (sic) de la

reacutegion wallonne Direction geacuteneacuterale de lameacutenagement du territoire du Logement et

du Patrimoine

Figure 42 Page Web du site des Miniegraveres neacuteolithiques de silex de Spiennes

httpwwwskenebeRWPMondiaIPaTMon01html

Inscription de sites wallons sur la liste du Patrimoine Mondial

Les miniegraveres de silex neacuteolithique de Spiennes

Les miniegraveres de silex neacuteolithique de Spiennes il Mons constituent le plus ancian et Je plus vaste centre

JJiMt~t] dexploitation de silex en Europe En outre elles preacutesentent une diversiteacute de techniques

~~~ dexploitation remarquable Il constitue un teacutemoignage

11 exceptionnel des capaciteacutes ~~~~~~i1 dapplication el dinvention

des hommes preacutehistoriques

Termineacute ir -r iumlr1ieumlmeumll ~ DeacutemarrellJ 1~lncipti [4 Logiciel Ka IIlChlPIcirctre 4middot1 J (2 ~ M (i) ~ 0 I~H~ ~ - J raquoiillet--middot~-l5-05-

64

Par ailleurs degraves les premiegraveres lignes du texte nous sommes en mesure

dapprendre ce que sont les Miniegraveres et ce pourquoi elles ont eacuteteacute classeacutees sur la

Liste du patrimoine mondial de lUNESCO (le plus ancien et le plus vaste centre

dexploitation de silex en Europe) Le titre de la page visiteacutee nous informe eacutegalement

du fait quil sagit dun patrimoine mondial mais il nest nullement question de

lUNESCO laquo Inscription de sites wallons sur la liste du Patrimoine Mondial raquo Ce

titre eacutevocateur et lexplication de linscription sont les seules informations que nous

avons pu trouver qui sont lieacutees dune quelconque faccedilon au patrimoine mondial Il ny

a pas dhyperlien vers lUNESCO ni dexplication sur les efforts de conservation

encore moins de description de ce que repreacutesente une inscription sur la Liste du

patrimoine mondial etc

Agrave partir du site du Ministegravere de la reacutegion wallonne Direction geacuteneacuterale de

lameacutenagement du territoire du Logement et du Patrimoine linternaute a par ailleurs

la possibiliteacute de cliquer sur une icocircne laquo Liste des biens classeacutes raquo Apparaicirct alors la

carte de la Belgique diviseacutee par province et la mention laquo Une reconnaissance

mondialeraquo (voir figure 43) On ne speacutecifie pas en quoi il sagit dune

reconnaissance pas plus quon ne mentionne que les sites du patrimoine mondial

de lUNESCO appartiennent agrave lensemble de lhumaniteacute

En outre notre grille danalyse nous aura permis de souligner le manque

dobjectiviteacute du site du Ministegravere En effet le site offre la possibiliteacute agrave linternaute de

cliquer sur quatre bandeaux parmi lesquels trois sont de la publiciteacute alors que rien

ne les identifie comme tel Enfin notre courriel de demande dinformation est

demeureacute sans reacuteponse

65

Figure 43 Page laquo Liste des biens classeacutesraquo du ministegravere de la reacutegion wallonne

Direction geacuteneacuterale de lameacutenagement du territoire du Logement et du

Patrimoine

httpmrwwalloniebedgatlpdgatlpPagesPatrimoinePagesDirectio

nsProtectionPresentationasp

bull LISTE DES BItNS CLASSES

(une reconnaissance mondiale ~

Consultation

Provinces accegraves par Province

Brabant wallon bull Hainaut bull

bull Liegravege bull Luxembourg bull

bull Namur

E-mail ctricotmrwwalloniebe

Retour [RW DGATLP Division du patrimOinela

_ __ _____- J ~=T- ~_ _----_-__-- _ ___---r- r~~I-- middot_--_middot middotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddot ~D marrer IJI~RlBL [4Lo9i6clKol ~CMpj(re4middotmiddotmiddotI1J r ~ ~ ~ ~ $J I2llJi c ~ f ~ fœqti 1506shy

Sur la page Web du ministegravere de la reacutegion wallonne on mentionne que les sites

inscrits sur la liste du patrimoine mondial beacuteneacuteficient dune reconnaissance

mondiale mais on ne speacutecifie pas en quoi De plus on ne retrouve nulle part la

mention de lUNESCO

66

413 Espagne Ensemble archeacuteologique de Meacuterida

Adresse URL httpalcazabaunexes-ablancomuseohtml

Lanalyse de cette page Web est rapide lhyperlien proposeacute sur la page Web

de lUNESCO (httpwhcunescoorgfrlist) nest pas valide Linternaute aboutit au

message derreur laquo Impossible dafficher la page raquo Nous avons tenteacute dacceacuteder agrave la

page Web en nutilisant que la premiegravere partie de ladresse URL proposeacutee par

lUNESCO soit laquo httpalcazabaunexes raquo plutocirct que laquo httpalcazabaunexes

-ablancomuseohtml raquo opeacuteration qui est demeureacutee vaine

414 Espagne Ibiza biodiversiteacute et culture

Bien que cette page Web soit suggeacutereacutee par lUtIESCO la navigation

minutieuse que nous avons faite ne nous a pas permis de trouver de linformation

relative au fait que Ibiza soit classeacutee sur la Liste du patrimoine mondial de

lUNESCO Cette page Web (voir figure 44) en est fait une exposition virtuelle

organiseacutee parallegravelement agrave une exposition reacuteelle qui a eacuteteacute en montre dans quatre

villes espagnoles entre deacutecembre 1999 et octobre 2000 Les quatre axes de

lexposition virtuelle (deacutecouverte environnement futur et eacuteconomie) permettent agrave

linternaute de parfaire ses connaissances sur cette icircle espagnole mais sans jamais

quil sagisse dun patrimoine mondial de lUNESCO Ceci eacutetant cette page Web

obtient la note de 0 pour la section la plus importante de notre analyse la

couverture

67

Figure 44 Page daccueil dIbiza biodiversiteacute et culture

httpolibauoceseivifor

11 EKpDSici Eivissa Formen hliclDllDIt Inlcmal (gtplOI

_ ______ --- _ __ ~~~J~ -lB

Exhibitlon

0liba

Teacutemwe IT-~nle1ltll shy

~DeacutemnlleIIlJl~Epoici ~ChPilreLI ~Ch~p~le3middot1 fJ rz ~ tifJ ~ iiugrave iS0 ~ fi ~ bull~~ raquoii~i~ 1517

Par ailleurs en consideacuterant les autres aspects de lanalyse nous pouvons

affirmer que au plan technique cette page Web est bien structureacutee Linformation

disponible en anglais en catalan et en castillan est bien preacutesenteacutee et la navigation

bien encadreacutee On ne retrouve pas de publiciteacute sur le site et le seul hyperlien nous

megravene au site du Deacutepartement des sciences humaines et philosophie de lOpen

University of Cataonia (UOC) le co-producteur de lexposition virtuelle En outre un

formulaire de demande dinformation invite linternaute agrave soumettre ses

commentaires sur lexposition et agrave formuler dautres demandes dinformation Nous

68

navons pas reccedilu de reacuteponse agrave notre demande dinformation que nous avons

envoyeacutee via ce formulaire

415 Finlande Forteresse de Suomenlinna

Tout comme pour lensemble archeacuteologique de Meacuterida en Espagne

lhyperlien proposeacute par lUNESCO pour visiter la page Web de la Forteresse de

Suomenlinna megravene linternaute agrave une page derreur laquo Impossible dafficher la

page raquo Cette fois par contre nous avons pu acceacuteder agrave la page Web en ne

consideacuterant que la premiegravere partie de ladresse URL (httpwwwsuomenlinnafil)

Ainsi linternaute est accueilli sur le site Web de la Forteresse de

Suomenlinna ougrave figurent en page daccueil le logo de lUIJESCO ainsi que celui du

patrimoine mondial (voir figure 45) Un hyperlien est associeacute agrave ces deux logos pour

mener agrave une page ougrave sont eacutenumeacutereacutes les autres sites du patrimoine mondial de la

Finlande Sont ensuite expliqueacutes les efforts de conservation entrepris depuis

linscription du site sur la Liste du patrimoine mondial de lUNESCO en 1991 On

invite du mecircme souffle les touristes agrave participer agrave la protection du site en posant

certains gestes comme par exemple ne pas amener danimaux de compagnie sur

le site et ne pas toucher les murs de la Forteresse Agrave partir de cette page Web un

hyperlien megravene linternaute au site geacuteneacuteral de lUNESCO

Selon la section laquo couvertureraquo de notre grille danalyse cette portion de la

page Web obtient une note quasi-parfaite Le seul beacutemol tient au fait quon ne

retrouve pas de description deacutetailleacutee du site du patrimoine mondial preacutesenteacute comme

bien de lhumaniteacute mais seulement comme bien national

69

Figure 45 Page daccueil de la Forteresse de Suomenlinna

httpwwwsuomenlinnafienglishindexhtml

_--_ __ _----___-_ __====j~~~

Afin de faciliter la navigation des touristes sur cette page Web un hyperlien

leur est directement adresseacute en page daccueil Visitors guide Une fois rendu sur la

page de ce guide on peut lire le titre laquo Welcome to Suomenlinna - a UNESCO

World Heritage Site raquo Suit immeacutediatement une description de la Forteresse et un

hyperlien devant mener agrave la Liste du patrimoine mondial de lUNESCO Or ce lien

ne fonctionne pas nous arrivons au message derreur laquo Impossible dafficher la

page raquo Enfin nous avons proceacutedeacute agrave lenvoi de notre courriel de demande

dinformation dans le but de mesurer si une communication bidirectionnelle est

possible et nous navons pas obtenu de reacuteponse

70

416 France Theacuteacirctre antique et ses abords et laquo Arc de Triompheraquo dOrange

En entrant sur cette page Web une fenecirctre de publiciteacute bancaire souvre agrave

leacutecran de linternaute Une fois cette fenecirctre fermeacutee une autre publiciteacute sous forme

de bandeau cette fois accueille le visiteur (voir figure 46) Suit ensuite le nom du

creacuteateur de la page Web nous sommes ici sur une page personnelle site qui nous

a pourtant eacuteteacute recommandeacute par lUNESCO On apprend que le creacuteateur de cette

page Web sappelle Gaby Mercier mais on ne pourra pas en savoir davantage

puisquil ne nous informe pas sur ses motivations pour avoir creacuteeacute cette page Web

pas plus que sur son rocircle aupregraves du site du patrimoine mondial de lUNESCO dont il

fait la promotion

Le premier texte non publicitaire de cette page est laquo Vous ecirctes erreur

Statistik (sic) A (sic) avoir visiteacute ce site raquo Au plan de lautoriteacute donc notre grille

danalyse nous permet de rapidement attribuer la note de 333

De plus le creacuteateur de la page Web invite degraves la page daccueil les

internautes agrave lui envoyer un courriel Cette invitation est reacutepeacuteteacutee agrave toutes les pages

subseacutequentes de son site Web Par ailleurs agrave la fin du texte de chacune des pages

compleacutementaires le webmestre - qui ne semble pas ecirctre la mecircme personne que le

creacuteateur du site - signe laquo webmasterraquo avec son adresse courriel Nous avons

donc deux adresses personnelles de courriel une qui apparaicirct cinq fois et lautre

quatre Nous avons donc envoyeacute notre courriel de demande dinformation aux deux

adresses seacutepareacutement lJous avons immeacutediatement constateacute que ladresse de

courriel du creacuteateur du site neacutetait pas valide (le courriel nous est revenu) et nous

navons pas reccedilu de reacuteponse de la part du webmestre

71

Figure 46 Page daccueil du Theacuteacirctre antique et ses abords et laquo Arc de

Triompheraquo dOrange

httpwwwchezcomarcromain

bull 1 II l bull

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Besoin dun creacutedit 7 Sofinco est le speacutecialiste du creacutedit consommation

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() Sile en version fffiOceise

Larc de triomphe dOronge a eacuteteacute eacuterigeacute entre les anneacutees 10 et 26-27 de notre egravere en lhonneur J

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Au plan de la couverture ce site Web unilingue franccedilais obtient 0 selon

notre grille danalyse On ne retrouve en effet aucune mention du fait que le site

laquo Theacuteacirctre antique et ses abords et Arc de Triomphe dOrangeraquo fait partie du

patrimoine mondial de lUNESCO pas plus que sur les efforts de conservation

entrepris ou neacutecessaires agrave la mise en valeur de ce site Enfin la section laquo Le livre

dor du siteraquo megravene linternaute agrave la page derreur laquo Page not found raquo

72

417 Hongrie Paysage culturel historique de la reacutegion viticole de Tokaj

Dentreacutee de jeu ce site Web offre la possibiliteacute agrave linternaute de choisir parmi

quatre langues le hongrois le franccedilais langlais et lallemand Ensuite un menu

geacuteneacuteral propose quatre avenues Une reacutegion Une histoire Un savoir-faire Nos vins

(voir figure 47) Cest dans la premiegravere section au troisiegraveme clic de souris quon

mentionnera que le laquo paysage culturel de la reacutegion est inscrit au Patrimoine mondial

de lUNESCO depuis juin 2002 raquo Il sagit de la seule mention lieacutee au patrimoine

mondial sur tout le site Web Nous ne pourrons pas savoir pour quelles raisons le

site est inscrit sur la Liste ni sil sagit dun bien appartenant agrave lensemble de

lhumaniteacute

Au plan de lautoriteacute notre grille danalyse attribue le score de 666 agrave ce

site Web il est facile de repeacuterer qui est responsable de ce site la nature et la raison

decirctre de lorganisation En tout temps linternaute peut cliquer sur licocircne laquo raquo

toujours visible Eacutetonnamment cette action megravene agrave une page ougrave il ny a pas

dadresse courriel On retrouve ladresse et le numeacutero de teacuteleacutephone des Caves

Ratkoczi (pour les visites et la boutique peut-on lire) ainsi que le numeacutero de

teacuteleacutephone de la personne agrave contacter dans le cas dexportation de bouteilles de vin

Nous navons donc pas pu envoyer notre courriel de demande dinformation Le

reste du site Web est consacreacute agrave la description des techniques vinicoles ainsi quagrave

lhistoire commerciale de ces vins hongrois

Afin dassurer la validiteacute interne de notre recherche nous avons retesteacute ce

site Web une deuxiegraveme fois lorsque tous les sites ont eacuteteacute analyseacutes soit le 1er feacutevrier

2007 Le contenu de la page visiteacutee navait pas changeacute et les reacutesultats obtenus

gracircce agrave notre grille danalyse non plus

73

Figure 47 Page daccueil du Paysage culturel historique de la reacutegion viticole de

Tokaj

httpwwwtokajcom

0029 _-=~~

FAQ NecircWS

TOK AJ H ITS7t)J(gt

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~DeacutemarrefIlJl~TOKAJ jOlilpitre4 j ~Chapilr3middot11J f2 ~ ~ (ugrave ~ 0 ~ G tlJ 0 ~~ raquonKeumlt~iuml~icirc5

418 Italie Portovenere Cinque Terre et les icircles (Palmaria Tino et Tinetto)

Degraves larriveacutee sur cette page Web linternaute apprend que la parc naturel de

Cinque Terre est inscrit sur la Liste du patrimoine mondial de lUNESCO (voir figure

48) Le titre du texte est laquo Un paradis naturel deacuteclareacute patrimoine mondial

environnemental et culturel de lUnesco raquo Plus encore linternaute aperccediloit le logo

74

du patrimoine mondial tout au haut de la page En cliquant sur ce logo il aboutit sur

une autre page qui a pour titre laquo Reconnaissances internationales aux Espaces

Proteacutegeacutes italiens raquo Il faut deacutefiler le texte qui porte dabord sur le laquo Conseil de

lEurope le Diplocircme Europeacuteen des Espaces Proteacutegeacutes raquo avant de trouver

linformation relative au patrimoine mondial Le titre de cette section est reacuteveacutelatrice

laquo Unesco le Patrimoine mondial de lHumaniteacute raquo Suivent ensuite tous les sites du

patrimoine mondial de lUNESCO italiens certains ayant des hyperliens En cliquant

sur celui de Cinque Terre linternaute revient agrave la page dougrave il est parti ce qui ne lui

permettra pas de connaicirctre les raisons pour lesquelles ce site est classeacute sur la Liste

du patrimoine mondial de lUNESCO

Notons par ailleurs quagrave la droite de leacutecran de la page laquo Reconnaissances

internationales aux Espaces Proteacutegeacutes italiens raquo on retrouve une description du

patrimoine mondial tel quelle apparaicirct eacutegalement dans le site Web de lUNESCO

Le Patrimoine mondial de lHumaniteacute est lheacuteritage du passeacute dont nous profitons aujourdhui et que nous transmettons aux geacuteneacuterations agrave venir [] Ce qui rend exceptionnel le concept de Patrimoine Mondial est son application universelle Les sites du Patrimoine Mondial appartiennent agrave tous les peuples du monde sans tenir compte du territoire sur lequel ils sont situeacutes

Enfin il a eacuteteacute facile denvoyer un courriel de demande dinformation puisque

ladresse courriel laquo infoparconazionale5terreit raquo est inscrite agrave mecircme la page qui

nous a dabord eacuteteacute reacutefeacutereacutee par lUNESCO Nous avons obtenu une reacuteponse

quarante-huit heures apregraves notre envoi ce qui nous a permis deacutetablir une premiegravere

communication bidirectionnelle depuis le deacutebut de lexpeacuterimentation On nous a

reacutefeacutereacutee agrave un site Web qui contenait des reacuteponses satisfaisantes agrave notre demande

v

CHAPITRE V INTERPREacuteTATION DES DONNEacuteES ET REacutePONSE Agrave LA QUESTION DE RECHERCHE 89

51 Interpreacutetation geacuteneacuterale agrave partir des grilles danalyse 89

52 Reacuteponse agrave la question de recherche 90

521 Des relations publiques efficaces 90

522 Vers leacutemergence dune culture identitaire mondiale 92

5221 Assumer la diversiteacute des langues 94

5222 Penser le tourisme 97

CONCLUSiON 100

APPENDICE A LES PAYS DEUROPE LES CATEacuteGORIES DE SITES (CULTUREL NATUREL OU MIXTE) LES NOMS DES SITES ET LEUR ANNEacuteE DINSCRIPTION SUR LA LISTE DU PATRIMOINE MONDIAL 104

APPENDICE B BORDEREAUX DANALYSE COMPLEacuteTEacuteS 124

APPENDICE C REacuteSULTATS DE LANALySE 174

BIBLIOGRAPHIE 181

LISTE DES FIGURES

Figure Page

41 Page daccueil du site de la Vieille ville de Ratisbonne et Stadtamhof 62

42 Page Web du site des Miniegraveres neacuteolithiques de silex de Spiennes 63

43 Page laquo Liste des biens classeacutesraquo du ministegravere de la reacutegion wallonne Direction geacuteneacuterale de lameacutenagement du territoire du Logement et du Patrimoine 65

44 Page daccueil dIbiza biodiversiteacute et culture 67

45 Page daccueil de la Forteresse de Suomenlinna 69

46 Page daccueil du Theacuteacirctre antique et ses abords et laquo Arc de Triompheraquo dOrange 71

47 Page daccueil du Paysage culturel historique de la reacutegion viticole de Tokaj 73

48 Page daccueil de Portovenere Cinque Terre et les icircles (Palmaria Tino et Tinetto) 75

49 Page daccueil de Vega0yan - Archipel de Vega 77

VIl

410 Page Web de la Direction geacuteneacuterale des eacutedifices et de monuments nationaux (DGEMIJ) 78

411 Page daccueil de la Catheacutedrale abbaye Saint-Augustin et eacuteglise Saint-Martin agrave Cantorbeacutery 80

412 Page daccueil de Zones historiques dIstanbul 82

413 Page Web laquo La Turquie sur la liste du Patrimoine Mondial raquo 83

LISTE DES TABLEAUX

Tableau Page

31 Les pages Web eacutetudieacutees 47

32 Les variables de la recherche et les indicateurs qui sy rattachent 52

33 Bordereau danalyse 54

41 Les pages Web et le score total de lanalyse 85

42 Les pages Web et le score agrave la section laquo couverture raquo 86

43 Les pages Web et le score agrave la section laquo Mise agrave jour raquo 87

51 Les pages Web de sites du patrimoine mondial et leur(s) langue(s) de diffusion 95

C1 Reacutesultats agrave la section Autoriteacute 175

C2 Reacutesultats agrave la section Preacutecision 176

C3 Reacutesultats agrave la section Objectiviteacute 177

C4 Reacutesultats agrave la section Mise agrave jour 178

IX

C5 Reacutesultats agrave la section Couverture 179

C6 Reacutesultats totaux 180

REacuteSUMEacute

Le preacutesent meacutemoire se penche sur lutilisation dInternet par les sites du patrimoine mondial de lUNESCO dEurope Lanalyse a pour but de veacuterifier si les techniques de relations publiques deacuteployeacutees dans les strateacutegies de mise en valeur du patrimoine mondial sur le Web contribuent au positionnement du patrimoine mondial comme appartenant agrave tous les peuples du monde Le caractegravere universel des sites du patrimoine mondial est en effet leur principale distinction et le bagage identitaire qui leur est associeacute peut servir de point de rencontre entre les peuples

Nous deacutebutons par un survol des courants de penseacutee qui ont eacutemergeacute depuis larriveacutee dInternet Certains auteurs tiennent un discours dithyrambique agrave leacutegard de ce nouveau mode de communication alors que dautres croient quil peut contribuer agrave un repli identitaire qui se manifeste notamment par la deacutecouverte de lalteacuteriteacute Ceci eacutetant nous eacutemettons lhypothegravese que les strateacutegies dinformation dont teacutemoignent les pages Web consacreacutees aux sites du patrimoine mondial ne contribuent pas au deacuteploiement dune mise en valeur du patrimoine de lUNESCO ce qui restreint leacutemergence virtuelle dune culture identitaire mondiale

La technique deacutetude de document utiliseacutee dans le cadre de cette recherche est lanalyse de contenu de veacuterification Un eacutechantillonnage systeacutematique agrave plusieurs degreacutes a eacuteteacute utiliseacute pour circonscrire les pages Web agrave eacutetudier agrave laide du bordereau danalyse conccedilu speacutecialement pour cette recherche

Les pages Web qui ont eacuteteacute analyseacutees se sont aveacutereacutees fort diffeacuterentes agrave bien des eacutegards Elles nous auront tout de mecircme permis de conclure que bien que lInternet soit un meacutedia de plus en plus deacutemocratique et quil permette la rencontre de lAutre nous ne sommes pas rendus au point de voir eacutemerger une culture identitaire mondiale Du moins nous pouvons affirmer ceci agrave leacutegard des pages Web de sites du patrimoine mondial dEurope

Mots cleacutes relations publiques Internet patrimoine identiteacute culture

INTRODUCTION

MISE EN CONTEXTE

Agrave ce jour lUNESCO a dresseacute une liste de plus de 800 sites faisant partie du

patrimoine mondial Lideacutee de creacuteer un mouvement international pour proteacuteger ce

patrimoine est arriveacutee apregraves la Premiegravere Guerre mondiale suite agrave la deacutecision de

construire le barrage dAssouan en Eacutegypte Cette construction aurait inondeacute la valleacutee

ougrave se trouvaient les temples dAbou Simbel treacutesors de la civilisation de lEacutegypte

ancienne Une campagne meneacutee en 1959 par lorganisme a permis aux temples

decirctre deacutemonteacutes deacuteplaceacutes et reacuteassembleacutes En 1972 lUNESCO a adopteacute un traiteacute

international sur le patrimoine mondial intituleacute Convention concernant la protection

du patrimoine mondial culturel et naturel Depuis le nombre de sites inscrits sur la

liste augmente chaque anneacutee

Ce qui rend exceptionnel le concept de patrimoine mondial est son

application universelle En effet les sites du patrimoine mondial appartiennent agrave tous

les peuples du monde sans tenir compte du territoire sur lequel ils sont situeacutes

LUNESCO en donne la deacutefinition suivante

Le patrimoine est lheacuteritage du passeacute dont nous profitons aujourdhui et que nous transmettons aux geacuteneacuterations agrave venir Nos patrimoines culturel et naturel sont deux sources irremplaccedilables de vie et dinspiration Des lieux aussi extraordinaires et divers que les eacutetendues sauvages du Parc national de Serengeti en Afrique orientale les Pyramides dEacutegypte la Grande Barriegravere dAustralie et les catheacutedrales

2

baroques dAmeacuterique latine constituent le patrimoine de notre monde1

Ces sites sont intimement lieacutes au tourisme mondial puisque linscription sur la

Liste du patrimoine mondial entraicircne notamment une augmentation du nombre de

visiteurs selon lUNESCO Le tourisme repreacutesente un secteur eacuteconomique qui ne

cesse de gagner en importance depuis la Deuxiegraveme Guerre mondiale et

laccessibiliteacute de certains moyens de transport acceacuteleacutereacutes selon lONU (2003) Au

forum mondial Le tourisme au service de la paix et du deacuteveloppement durable tenu

au Breacutesil en 2003 le secreacutetaire geacuteneacuteral de lONU Kofi Annan speacutecifiait

laquo Aujourdhui plus que jamais les gens voyagent pour le plaisir Le tourisme est

devenu le secteur eacuteconomique le plus important du monde et occupe une place

centrale dans le vie de nombreuses personnes raquo

Or les touristes sont de plus en plus nombreux agrave faire appel au meacutedia de

lInternet dans la planification de leurs voyages Agrave titre dexemple le pourcentage de

Canadiens ayant utiliseacute lInternet pour trouver des renseignements eUou faire des

arrangements lieacutes aux voyages est passeacute de 219 en 2000 agrave 336 en 20032

selon Statistique Canada3

Le meacutedia de lInternet est tout indiqueacute dans le cadre de communications

internationales et fait maintenant partie des outils de communication au service des

relationnistes Selon Dagenais (2002 p 148) laquo les relations publiques visent agrave

tisser des liens de sympathie entre une organisation et ses publics Pour les

entreprises et les organisations elles repreacutesentent un outil de gestion destineacute agrave

implanter et agrave maintenir des relations reacuteciproquement beacuteneacutefiques pour elles et pour

les publics qui peuvent les influencer raquo Afin de deacutevelopper cette relation de

confiance avec des publics internationaux les nouvelles technologies dinformation

1 httpwhcunescoorgfrapropos

2 Derniegravere anneacutee recenseacutee par Statistique Canada sur ce sujet

3 httpwww40statcancaI02cstO 1comm09aJhtm

3

et de communication (NTIC) dont fait partie lInternet sont agrave privileacutegier comme le

soutient Maisonneuve (2004 p 196) laquo (] le recours aux innovations

technologiques permet aux relationnistes de combler en partie le fosseacute espaceshy

temps de leurs communications internationales raquo

Toutefois lutilisation de lInternet et la porteacutee de son exploitation amegravenent

des chercheurs agrave questionner la dimension technique de la communication versus

sa dimension sociale et humaine Certains auteurs notamment Toffler (1980) Leacutevy

(2000) et Queacuteau (1997) sont porteacutes agrave croire que lInternet peut concourir agrave reacutesoudre

les maux de lhumaniteacute Au contraire dautres comme Mattelart Wolton et Castells

laccusent de contribuer agrave la gestion des diffeacuterences et donc agrave la meacutefiance envers

lAutre

Cette peur de leacutetranger se traduit parfois par des conflits mondiaux dont

teacutemoignent quotidiennement les bulletins dinformation et les quotidiens Pourtant

nous sommes porteacutee agrave croire que le respect de la diffeacuterence et le dialogue entre les

cultures peuvent passer notamment par la deacutecouverte de richesses culturelles

dautres peuples et ce par exemple en identifiant un patrimoine culturel appartenant

agrave lensemble de lhumaniteacute Dagenais (2002 p 151) soutient dailleurs que laquo les

discours sur la mondialisation dans le domaine des communications sont trop

souvent des discours de reacutetreacutecissement Or la mondialisation apporte aussi des

eacuteleacutements douverture et de changements positifs raquo

Dans divers pays ougrave des sites du patrimoine mondial sont preacutesents certains

responsables des communications ont deacuteveloppeacute une page Web pour preacutesenter ces

hauts lieux de la meacutemoire de lhumaniteacute Nous sommes inteacuteresseacutee agrave documenter les

strateacutegies de communication mises de lavant sur ces pages Web pour mettre en

valeur les sites du patrimoine mondial Plus speacutecifiquement nous voulons veacuterifier si

les techniques de relations publiques deacuteployeacutees sur ces pages Web favorisent la

notion dappartenance des sites du patrimoine mondial de lUNESCO agrave tous les

peuples du monde aupregraves du public

4

Agrave ce jour tregraves peu deacutetudes au sujet du tourisme mondial ont eacuteteacute reacutealiseacutees

(Wolton 2003) et aucune ne traite speacutecifiquement des pages Web de sites du

patrimoine mondial de lUNESCO Quoique lInternet ne soit pas un meacutedia

totalement deacutemocratique puisque tous les citoyens du monde ny ont pas accegraves il

est de plus en plus utiliseacute notamment aupregraves des consommateurs de tourisme

mondial La preacutesente recherche propose de faire le pont entre le tourisme lieacute aux

sites du patrimoine mondial et lInternet meacutedia douverture qui permet la rencontre

de lalteacuteriteacute et qui amegravene les utilisateurs agrave se questionner sur leur propre identiteacute

Dans le chapitre l la probleacutematique nous verrons dabord la dichotomie des

points de vue lorsquon aborde la question de lInternet Puis nous nous pencherons

sur les sites du patrimoine mondial de lUNESCO en tant quobjet danalyse

Le chapitre Il cadre theacuteorique nous permettra deacutelaborer sur les concepts

lieacutes agrave notre recherche Nous verrons notamment comment le travail des

reiationnistes sest transformeacute depuis larriveacutee du meacutedia de lInternet Nous

eacutetudierons plus speacutecifiquement les caracteacuteristiques de ce meacutedia qui constitue

certes un objet technique mais qui contribue eacutegalement agrave une transformation plus

profonde de la socieacuteteacute Nous verrons eacutegalement la theacuteorie de la modeacutelisation de

limpact des meacutedias de Grunig et al (1992) theacuteorie qui servira de fondement agrave notre

meacutethodologie

Le troisiegraveme chapitre meacutethodologie nous fournira loccasion de deacutecrire les

caracteacuteristiques de la meacutethode de leacutetude de cas puis de deacutefinir lanalyse de

contenu de veacuterification Les motivations qui nous ont ameneacute agrave circonscrire notre

eacutechantillon de recherche seront exposeacutees en plus de notre bordereau danalyse et

des limites propres agrave cette recherche

5

Le chapitre IV reacutesultats sera consacreacute agrave lanalyse des pages Web

proprement dites Nous exposerons les faits saillants de chacune des pages

eacutetudieacutees puis nous les comparerons entre elles afin den faire ressortir les

diffeacuterences les plus marquantes

Cest au chapitre V interpreacutetation des donneacutees et reacuteponse agrave la question de

recherche que nous pourrons enfin discuter de notre hypothegravese en fonction des

donneacutees recenseacutees Nous serons alors en mesure de dresser un portrait global de la

visibiliteacute des sites du patrimoine mondial de lUNESCO sur le territoire que nous

avons eacutetudieacute via le meacutedia de lInternet

Avant de poursuivre et afin de faciliter la lecture de ce meacutemoire nous tenons

dembleacutee agrave speacutecifier quelles pages Web de sites du patrimoine mondial seront

eacutetudieacutees Sur son site Web4 lUNESCO eacutenumegravere les quelque 800 sites inscrits sur la

liste du patrimoine mondial Agrave partir de cette liste lUNESCO propose aux

internautes des hyperliens menant agrave des pages Web permettant de visiter

virtuellement ces sites du patrimoine mondial Les pages Web en question sont

conccedilues par dautres organisations que lUNESCO mais cette derniegravere en fait la

promotion Elle a en effet seacutelectionneacute des pages Web sur le volet en les preacutesentant

sur son site Web par hyperliens Nous aurons loccasion au chapitre sur la

meacutethodologie dexpliquer comment notre eacutechantillon de pages Web a eacuteteacute

seacutelectionneacute Pour linstant retenons que les pages Web eacutetudieacutees dans ce meacutemoire

sont celles proposeacutees par lUNESCO mais conccedilues par dautres organisations

Enfin mentionnons quafin deacuteviter toute confusion nous avons privileacutegieacute

lexpression laquo page Webraquo lorsquil est question dinformation trouveacutee sur Internet

Dans ce meacutemoire lexpression laquo siteraquo est reacuteserveacutee exclusivement aux sites du

patrimoine mondial de lUNESCO Nous eacutetudions donc les pages Web de sites du

patrimoine mondial et non linverse

4 httpwhcunescoorgfrlist

CHAPITRE 1

PROBLEacuteMATIQUE

11 Loptimisme historique accompagnant leacutemergence des nouvelles

technologies dinformation et de communication (NTIC)

Lhistoire deacutemontre que dans le domaine des communications et des meacutedias

de masse plusieurs innovations ont eu une incidence sur nos vies On na quagrave

penser agrave limprimerie de Gutenberg qui a rendu la lecture accessible ou agrave la radio et

la teacuteleacutevision qui ont permis aux citoyens decirctre informeacutes et divertis en mecircme temps

Leacutemergence de nouvelles technologies est geacuteneacuteralement accompagneacutee dun

optimisme qui est associeacute agrave la reacutealisation dun recircve dune socieacuteteacute ideacuteale ougrave tous les

rapports humains seraient harmonieux Cette vie exemplaire serait la conseacutequence

dune communication universelle et transparente rendue possible gracircce aux

nouvelles technologies

Impreacutegneacutee dun fort deacuteterminisme technique cette position utopique recegravele en mecircme temps une dimension ideacuteologique qui se fonde sur une croyance inconsideacutereacutee dans lideacuteologie du progregraves cest-agrave-dire le fait de penser que les avanceacutees de la science et de la technologie conduisent neacutecessairement et toujours agrave un progregraves pour la socieacuteteacute ou pour lhumaniteacute (Proulx 2004 p 9)

7

Cest au tour de lInternet de susciter un optimisme semblable Le futurologue

ameacutericain Alvin Toffler (1980) croit que nous sommes au deacutebut du gtltXIe siegravecle agrave

laube dune troisiegraveme reacutevolution industrielle En fait il sagirait dune veacuteritable

Reacutevolution Internet qui se caracteacuterise par le deacuteplacement du controcircle social qui

passe des institutions vers les individus Le philosophe Pierre Leacutevy eacutevoque quant agrave

lui une reacutevolution Internet qui provoque des changements non seulement au plan

des communications mais eacutegalement aupregraves de toute la socieacuteteacute en geacuteneacuteral

Nous inventons une nouvelle civilisation Je veux dire quaujourdhui le cyberespace est le ferment de la civilisation comme limprimerie le fut agrave la fin du XVe siegravecle Internet est un instrument qui perfectionne notre capaciteacute dapprentissage et dintelligence collective [] Cest vraiment linvention dun nouvelle forme dagora dune nouvelle faccedilon de faire de la politique [] La vraie reacutevolution dinternet nest pas du tout une reacutevolution de machines mais de communication entre les ecirctres humains [] La pratique de la communication en reacuteseau contribue agrave nous civiliser (Leacutevy 2000 p 18)

Philippe Queacuteau (1997 p1) directeur de la division information et

informatique de lUNESCO depuis juillet 1996 abonde dans le mecircme sens

Les technologies nouvelles de la communication et de linformation en effet sont porteuses de ruptures qui vont bien au-delagrave de la technologie et qui touchent agrave la nature mecircme de notre rapport au monde agrave notre maniegravere de le repreacutesenter et dagir sur lui agrave notre capaciteacute de fonder un nouveau lien social agrave leacutechelle de la planegravete [] Les nouveaux reacuteseaux comme Internet ou lessor du numeacuterique et du virtuel sont en reacutealiteacute les signes annonciateurs de rien de moins quun changement degravere [] Si nous insistons sur ces analogies (lalphabet limprimerie) cest dans lespoir dattirer lattention sur le fait que la reacutevolution technologique actuelle nest pas comparable simplement agrave lapparition du teacuteleacutephone ou de la teacuteleacutevision Il sagit en fait dune coupure radicale dans lhistoire de nos moyens de repreacutesenter le monde ou de ce que nous croyons savoir de lui Nous pensons que des moyens de repreacutesentation nouveaux sont de nature agrave favoriser leacutemergence de nouvelles intelligibiliteacutes de nouveaux espaces de compreacutehension de nouvelles visions Il sagit donc in fine de lapparition encore en geacutesine dune nouvelle vision des choses et peut-ecirctre dun homme nouveau proportionneacute agrave cette nouvelle intelligibiliteacute

8

Ces nouveaux moyens de repreacutesentation sont dautant plus inteacuteressants

selon nous quils peuvent ecirctre mis au service de la meacutemoire collective faisant le

pont entre le passeacute et le preacutesent Aussi nous avons choisi dans le cadre de cette

recherche danalyser les pages Web de sites du patrimoine mondial de lUNESCO

12 Objet danalyse les pages Web de sites du patrimoine mondial de

lUIJESCO et lusage des NTIC

Nous connaissons plusieurs exemples de conflits mondiaux qui ont comme

origine des diffeacuterences culturelles Or nous tendons agrave croire que le dialogue entre

les cultures et le respect de la diffeacuterence peuvent passer notamment par la

deacutecouverte de richesses culturelles dautres peuples et ce entre autres par

lidentification dun patrimoine culturel appartenant agrave lensemble de lhumaniteacute Dans

Identiteacute culturelle la relativiteacute de la diversiteacute (2004 p 94) leacutecrivaine vietnamienne

Ngo Tu Lap preacutecise

Mais la diffeacuterence nest pas la supeacuterioriteacute ni une chose dont on doive ecirctre fier Une communauteacute est fiegravere car elle contribue au deacuteveloppement de lhumaniteacute enrichissant sa vieacute Goethe a raison dinsister sur le fait que les arts doivent ecirctre orienteacutes vers les valeurs universelles Cest gracircce aux valeurs universelles quune chanson napolitaine peut eacutemouvoir le cœur dun pecirccheur sur le Meacutekong et que les lavis chinois peuvent ecirctre aimeacutes par les cow-boys ameacutericains

LUNESCO a dresseacute une liste de plus de 800 sites identifieacutes comme faisant

partie du patrimoine mondial Ces sites qui ont une valeur universelle

exceptionnelle se distinguent notamment du fait quils appartiennent agrave tous les

peuples du monde sans tenir compte du territoire sur lequel ils sont situeacutes Dans sa

Trousse dinformation sur le patrimoine mondial (2005 p 5) lUNESCO eacutevoque

5 En italique dans le texte

9

ainsi les sites du patrimoine mondial laquo Nos patrimoines culturel et naturel sont deux

sources irremplaccedilables de vie et dinspiration Ce sont nos pierres de touche nos

points de reacutefeacuterence les eacuteleacutements de notre identiteacute raquo

Ces sites peuvent profiter de la fonction de vitrine identitaire quoffre le Web

pour se preacutesenter au monde Abordant speacutecifiquement la notion didentiteacute Pierre

Ouellet (2003 p 13) affirme dailleurs que ce nest pas tant ce que nous sommes qui

compte mais bien ce que nous paraissons ecirctre

Il est devenu impeacuteratif de se demander non pas qui on est ou devient mais comment on dit et montre6 ce quon croit ecirctre et devenir cest-agraveshydire comment on eacutenonce verbalement ou visuellement non pas son propre ecirctre ni celui de lautre mais la perception la meacutemoire et limaginaire quon en a ou quon sen fait dans les discours et les images quon produit et seacutechange agrave une eacutepoque donneacutee de son histoire

Traitant de culture en contexte mondial Wolton soutient de plus que les

socieacuteteacutes occidentales ont de la difficulteacute agrave choisir entre la fascination pour

louverture la vitesse la culture des autres la fin des contraintes une sorte

danarchie individuelle et lattachement aux traditions historiques et institutionnelles

laquo Notre identiteacute culturelle et nos aspirations de communication sont plurielles et

contradictoiresraquo (Wolton 2003 p 28)

Il poursuit en affirmant quil faut repenser notre rapport au temps et agrave

lespace La moderniteacute nous a habitueacutes agrave la vitesse mais il faudra prendre notre

temps pour rencontrer lAutre Il ne faut pas heacutesiter agrave revenir aux traditions aux

racines et agrave la geacuteographie comme conditions de rencontre laquo Tout se passe comme

si les contraintes de la cohabitation culturelle nous obligeaient agrave revaloriser ce que

les performances de la moderniteacute avaient consideacutereacute comme deacutepasseacuteraquo (Wolton

2003 p 205)

6 En italique dans le texte

10

Cest ainsi que leacutetude des pages Web de sites du patrimoine mondial est

stimulante on aborde lheacuteritage du passeacute des traditions et des identiteacutes preacutesenteacutees

au monde par lInternet meacutedia par excellence douverture de vitesse et deacutechange

Dans le mecircme sens Reacutegine Robin (2003 p 327) avance que la meacutemoire

permettant deacutetablir un lien avec nos origines culturelles est quelque chose de

fondamental

La meacutemoire collective est composeacutee de lensemble des eacuteleacutements qui permettent la gestion du passeacute dans le preacutesent Elle a la double fonction dadapter le passeacute dun groupe agrave ses besoins preacutesents et dassurer sa peacuterenniteacute ainsi que sa coheacutesion sociale La meacutemoire est toujours affaire de laquo preacutesentraquo et non pas de laquo passeacuteraquo cest la conjoncture qui commande

Les pages Web de sites du patrimoine mondial de lUNESCO semblent donc

tout agrave fait indiqueacutees pour preacutesenter le passeacute et contribuer agrave construire la meacutemoire

collective dans le preacutesent Bien que les sites du patrimoine mondial soient deacutesigneacutes

comme des lieux ils peuvent eacutegalement ecirctre consideacutereacutes comme des œuvres dart

On na quagrave penser aux fresques tapissant les murs de la Citeacute du Vatican agrave Rome

ou aux sculptures du XIIe siegravecle ornant les porches de la catheacutedrale de Chartres en

France pour sen convaincre Lart en tant quobjet de communication peut servir lagrave

ougrave le langage eacutechoue comme lexplique Castells (2002 p 252)

Lart a toujours tenteacute de reacuteunir les faces diffeacuterentes et contradictoires de lexpeacuterience humaine Plus que jamais ce pourrait ecirctre son rocircle fondamental dans une culture deacutefinie par la fragmentation et la nonshycommunication potentielle entre les codes une culture ougrave la multipliciteacute des expressions pourrait compromettre la communion Labsence de sens commun risque en effet dengendrer une immense alieacutenation chacun parlant une langue diffeacuterente [] Dans un monde aux miroirs briseacutes fait de textes non communicables lart pourrait devenir - non pas en sen donnant mission mais par sa simple existence - un protocole deacutechange et un outil de reconstruction sociale En suggeacuterant par lironie ou la beauteacute que nous sommes encore capables decirctre ensemble et den jouir Lart qui devient toujours plus un hybride de mateacuteriaux virtuels et physiques est ainsi en mesure de jeter un pont culturel entre le reacuteseau et le moi

11

Ainsi nous croyons que leacutetude des techniques de communication entourant

les sites du patrimoine mondial de lUNESCO sur le Web peut saveacuterer fort

inteacuteressante dautant plus quaucune eacutetude sur ce sujet na encore eacuteteacute reacutealiseacutee agrave

notre connaissance

13 Question de recherche

Sur son site Web7 lUNESCO insiste en page daccueil sur limportance de

laquo lidentification la protection et la preacuteservation du patrimoine culturel et naturel agrave

travers le monde consideacutereacute comme ayant une valeur exceptionnelle pour

lhumaniteacute raquo Ceci eacutetant voici notre question de recherche comment le recours agrave la

mise en ligne de pages Web dans les strateacutegies de mise en valeur du patrimoine

mondial contribue-t-il au positionnement de la notion de patrimoine mondial comme

appartenant agrave tous les peuples du monde

14 Hypothegravese de recherche

Nous eacutemettons lhypothegravese que les strateacutegies dinformation dont teacutemoignent

les pages Web consacreacutees aux sites du patrimoine mondial ne contribuent pas au

deacuteploiement dune mise en valeur du patrimoine mondial de lUNESCO ce qui

restreint leacutemergence virtuelle dune culture identitaire mondiale

Cest suite agrave une analyse preacuteliminaire et agrave la lecture dauteurs qui

sinteacuteressent agrave la mondialisation de la communication dont Wolton (2003) que nous

avons choisi de formuler notre hypothegravese par la neacutegative

Par ailleurs lUNESCO se preacuteoccupe de la faccedilon dont sont preacutesenteacutes les

sites du patrimoine mondial aux touristes En 2001 le Comiteacute du patrimoine mondial

7 httpwhcunescoorgfrapropos

12

a mis sur pied un programme de tourisme durable speacutecifiquement pour ces sites

Sept axes daction ont eacuteteacute deacutefinis par ce programme pour ameacuteliorer la capaciteacute des

sites du patrimoine mondial de preacuteserver leurs ressources gracircce au tourisme

durable Lun de ces axes rejoint notre objet de recherche faire mieux comprendre

aux professionnels du tourisme la neacutecessiteacute de proteacuteger le patrimoine mondial ses

valeurs et ses politiques

La preacutesente recherche entend notamment confronter les ambitions ideacutealistes

de lUNESCO en matiegravere de tourisme agrave la penseacutee dauteurs qui sinteacuteressent aux

questions culturelles et identitaires en contexte de mondialisation Cette analyse se

fera par le biais de lInternet meacutedia douverture qui permet la rencontre de lalteacuteriteacute

tout en amenant lutilisateur agrave questionner sa propre identiteacute

Le chapitre suivant nous fournira loccasion de cerner les concepts cleacutes lieacutes agrave

notre hypothegravese de recherche Nous verrons notamment comment le travail des

relationnistes est influenceacute par larriveacutee des nouvelles technologies dinformation et

de communication (NTIC) plus speacutecifiquement de lInternet Puis nous reacutesumerons

la penseacutee dauteurs qui sinteacuteressent agrave la culture et agrave lidentiteacute agrave lheure ougrave les

frontiegraveres geacuteographiques et virtuelles se confondent

CHAPITRE Il

CADRE THEacuteORIQUE

Dans ce chapitre nous aborderons les trois principaux thegravemes lieacutes agrave notre

sujet de recherche Au plan des relations publiques dabord nous en dresserons un

portrait global avant de nous pencher sur linfluence des nouvelles technologies

dinformation et de communication (NTIC) sur leur exercice Nous jetterons

eacutegalement un regard sur diffeacuterentes eacutetudes de reacuteception utiliseacutees agrave leacutegard des

meacutedias eacutelectroniques Puis nous nous attarderons agrave la theacuteorie de la modeacutelisation de

limpact des meacutedias ce qui nous permettra de poser les fondements de notre

meacutethodologie Ensuite nous verrons comment la notion de culture ne fait pas

lunanimiteacute chez les chercheurs de diffeacuterentes disciplines Enfin nous nous

pencherons sur le concept didentiteacute qui selon certains auteurs est dune

importance capitale lorsquon aborde la question de la mondialisation de la

communication

21 Les relations publiques agrave legravere de la mondialisation

Les relations publiques ont une origine si lointaine quil est difficile den tracer

un historique preacutecis dautant plus quelles nont pas toujours eacuteteacute nommeacutees comme

telles Depuis lAntiquiteacute ougrave les Romains utilisaient des tracts et des rapports pour

faire connaicirctre les deacutecisions de leurs dirigeants aupregraves de la population

14

(Maisonneuve Lamarche et St-Amand 1998 p 14) jusquau XXe siegravecle ougrave de

veacuteritables programmes universitaires ont vu le jour au Queacutebec pour reacutepondre agrave la

demande croissante des entreprises en ce domaine les relations publiques eacutevoluent

et assument une veacuteritable fonction de gestion selon la deacutefinition quen donne la

Socieacuteteacute queacutebeacutecoise des professionnels en relations publiques (SQPRP)

Les relations publiques sont une fonction de direction de gestion et de communication agrave caractegravere permanent gracircce agrave laquelle un organisme public ou priveacute vise agrave eacutetablir agrave maintenir et agrave promouvoir des relations de confiance fondeacutees sur la connaissance et la compreacutehension mutuelle entre cet organisme et ses publics internes et externes en tenant compte de leurs droits besoins et attitudes le tout conformeacutement agrave linteacuterecirct du public (Maisonneuve Lamarche et St-Amand 1999 p 7)

Au sujet des relations publiques Maisonneuve (2004) propose la meacutetaphore

de la cage de Faraday Dans le domaine de la physique des ondes

eacutelectromagneacutetiques la cage de Faraday est un blindage qui protegravege un espace dont

il garantit linteacutegriteacute tout en permettant certaines voies de communication avec

lexteacuterieur En communication on peut la comparer agrave un environnement culturel qui

voit au maintien de sa coheacutesion interne tout en eacutelaborant des strateacutegies de

communications dans lespace public Quoiquelle puisse ecirctre tregraves rassurante agrave

leacutegard des individus qui composent un groupe la cage de Faraday peut eacutegalement

les couper de lenvironnement plus large ou alors creacuteer un effet de distorsion des

perceptions Il en reacutesulte une incommunicabiliteacute progressive entre divers groupes

culturels Les relations publiques devraient contribuer agrave une communication

bidirectionnelle entre les cultures eacutevitant le plus possible ces effets de distorsion des

perceptions

Dans le cadre de communication avec des publics internationaux

Maisonneuve (2004 p 196) soutient par ailleurs que les nouvelles technologies sont

particuliegraverement utiles puisquelles permettent une communication qui pourrait ecirctre

impossible autrement

15

Au cours des derniegraveres deacutecennies les meacutethodes de travail des relationnistes

se sont en effet profondeacutement modifieacutees avec la progression fulgurante des NTIC

notamment de lInternet Des anneacutees 1960 alors que larmeacutee ameacutericaine voulait

relier entre eux des ordinateurs de recherche jusquau reacuteseau informatique mondial

que nous connaissons aujourdhui lInternet est devenu un meacutedia incontournable

pour les professionnels des relations publiques Le public est doreacutenavant mondialiseacute

Ce qui distingue particuliegraverement ce moyen de communication des autres est son

caractegravere direct Cest en effet laquo le premier moyen de relations publiques de masse

qui permet aux messages de passer directement de lorganisation aux publics sans

ecirctre soumis agrave la fonction de controcircle daccegraves Il des autres meacutedias de masseraquoIl

(Esrock et Leichty 1999 citeacute dans Beacuterubeacute Martel et Perreault 2005 p 3)

Dans La galaxie Internet Castells (2002 p 252) se penche sur le sujet de

lutilisation de lInternet Il soutient que les mouvements sociaux du )(XIe siegravecle cestshy

agrave-dire toutes ces actions collectives conscientes delles-mecircmes qui visent agrave

transformer les valeurs et les institutions de la socieacuteteacute se manifestent sur et par

Internet Le cyberespace est devenu une agora eacutelectronique planeacutetaire Castells fait

la comparaison entre le mouvement ouvrier qui agrave legravere industrielle ne pouvait ecirctre

seacutepareacute de son cadre dorganisation queacutetait lusine Internet nest pas seulement une

technologie cest linfrastructure technologique de la forme dorganisation que sont

les reacuteseaux

En communication internationale on appelle theacuteorie de lespace des flux

laquo cette forme dorganisation spatialesociale en reacuteseau impulseacute par le nouveau mode

de deacuteveloppement agrave savoir le mode de deacuteveloppement informationnelraquo

(Katambwe 2002 p 103) Les eacutechanges et les interactions entre les individus

constituent les flux et ces derniers sont composeacutes de capitaux dinformations de

technologies dinteractions organisationnelles dimages de sons et de symboles

Lutilisation de ces flux sous forme de reacuteseau constitue la trame de la mondialisation

16

Castells avance plusieurs raisons pour expliquer pourquoi lInternet est

lingreacutedient indispensable du type de mouvements sociaux qui eacutemergent de la

socieacuteteacute en reacuteseaux Notamment les mouvements sociaux de legravere de linformation se

mobilisent autour de valeurs culturelles Des mouvements sociaux issus de legravere

industrielle comme le mouvement ouvrier eacutelargissent leur porteacutee en reacuteclamant par

exemple la justice sociale pour tous plutocirct que la deacutefense des inteacuterecircts dune classe

preacutecise Dautre part des mouvements contemporains tels que

les mouvements nationalistes ou religieux relegravevent dun principe tregraves ancien mais revecirctent un sens nouveau quand ils sorganisent en camps retrancheacutes de lidentiteacute culturelle afin dassurer une autonomie sociale dans un monde domineacute par des flux dinformation planeacutetaire homogegravenes (Castells 2002 p 252)

Castells affirme eacutegalement que les mouvements sociaux actuels ne peuvent

plus se contenter de rayonner uniquement sur la scegravene locale pour agir

veacuteritablement sur les sources de pouvoir du monde Ils doivent ecirctre influents au

niveau local en lien avec leur identiteacute leurs preacuteoccupations et agir agrave un niveau

global au niveau mondial

Les relationnistes qui œuvrent agrave ce niveau font face agrave un important deacutefi tel

que le mentionne Maisonneuve (2004 p 156)

Sur la scegravene internationale le principal deacutefi des relations publiques est dabord dordre culturel creacuteer des liens de compreacutehension mutuelle afin de surmonter les multiples barriegraveres dincompreacutehension qui seacutelegravevent entre les divers environnements politiques eacuteconomiques religieux etc Consideacuterons ces obstacles comme autant de blindages modulaires qui geacutenegraverent souvent plus dincommunicabiliteacute que de reacuteelle compreacutehension entre les interlocuteurs internationaux

Dans ce contexte mondial la mise en ligne dinformation via lInternet nous

amegravene agrave questionner la reacuteception des utilisateurs cest-agrave-dire comment les

internautes utilisent linformation diffuseacutee sur le Web

17

211 Les eacutetudes de reacuteception theacuteorie des usages et theacuteorie de lappropriation

Breton et Proulx (2002 p 231) soutiennent que le courant de recherche le

plus connu dans le domaine des eacutetudes de reacuteception est probablement celui qui

attribue aux spectateurs la capaciteacute dinterpreacuteter les messages Ce deacutecodage

dabord individuel peut ecirctre tributaire de plusieurs facteurs comme lappartenance agrave

un sexe une geacuteneacuteration une classe socio-eacuteconomique etc Il devient collectif

lorsquil y a partage laquo commun dun mecircme mode dinterpreacutetation du discours social

[ J cest-agrave-dire dun mecircme code raquo Le reacutecepteur qui participe agrave une communauteacute

dinterpreacutetation sent que son deacutecodage personnel peut sexprimer au sein du groupe

et ce mecircme si les contenus speacutecifiques ne font pas lunanimiteacute

Breton et Proulx croient que leacutetude des usages est agrave privileacutegier pour penser

les rapports entre socieacuteteacute et technologie puisque cette meacutethode eacutevite de tomber

dans un deacuteterminisme quil soit social ou technologique Il faut effectivement selon

eux (2002 p 254)

se donner les moyens pour observer le plus finement possible laction effective de la technique dans la socieacuteteacute agrave travers une description preacutecise des usages des objets techniques quen font les gens Il sagit darrecircter de discourir de maniegravere abstraite sur les conseacutequences possibles de telle ou telle technologie et daller voir preacuteciseacutement ce que font reacuteellement les gens avec cette technologie

Le spectre de deacutefinitions quon peut donner agrave la notion dusage est large il

peut sagir dune simple adoption (achat consommation) jusquagrave une reacuteelle

appropriation

Michel de Certeau (1990) sinteacuteresse lui aussi agrave la question des usages plus

particuliegraverement agrave la faccedilon dont les gens ordinaires expriment leur creacuteativiteacute

18

culturelle Cest ce quil appelle les opeacuterations des pratiquants Il ne sinteacuteresse pas

tant aux produits culturels offerts qui seraient consommeacutes de faccedilon passive quaux

usages qui sont faits de ces produits Cest le fondement de son ceacutelegravebre ouvrage

Linvention au quotidien

De Certeau considegravere que chaque individu est un lieu ougrave eacutevoluent des

combinaisons dopeacuterations qui composent une culture quotidienne Lorsquil traite

danalyse des meacutedias et des NTIC de Certeau nous met en garde il ne suffit pas

de deacutecomposer les contenus des messages culturels Selon lui il faut sattarder aux

marques laisseacutees par les pratiques des consommateurs Il faut eacutetudier ce que le

reacutecepteur laquo fabriqueraquo avec le message

Selon Breton et Proulx (2002 p 260) il existe trois points dentreacutee pour les

travaux sur les usages a) la diffusion et ladoption de la technologie

b) linnovation c) lappropriation de cette technologie par lusager

2111 Diffusion et adoption de la technologie

Dans Communication Technology the New Media in Society (1986 p 168)

Rogers affirme que les nouvelles technologies dinformation et de communication

augmentent le niveau informationnel cest-agrave-dire la quantiteacute dinformation disponible

pour les individus

En 1995 il a deacuteveloppeacute un modegravele de diffusion pour lequel linformation

veacutehiculeacutee concerne toujours un changement social quil soit planifieacute ou spontaneacute (il

sagit alors dune disseacutemination plutocirct que dune diffusion) Le chercheur doit

comprendre pourquoi certaines innovations sont plus facilement adopteacutees que

dautres et il doit classer lensemble des adoptants dans lune de ces cinq

cateacutegories innovateurs adoptants preacutecoces premiegravere majoriteacute majoriteacute tardive et

retardataires

19

Rogers avance quatre facteurs pour expliquer une diffusion reacuteussie

premiegraverement il y aurait dans la diffusion des caracteacuteristiques favorables agrave

linnovation comme par exemple les avantages lieacutes au produit la compatibiliteacute avec

les valeurs du reacutecepteur la possibiliteacute den faire facilement lessai etc Ensuite une

diffusion reacuteussie peut ecirctre attribuable aux strateacutegies de communication mises de

lavant pour convaincre le public cible de efficaciteacute de linnovation Troisiegravemement

le succegraves dune diffusion peut ecirctre associeacute agrave un facteur temporel Les adoptants

doivent en effet passer avec succegraves cinq eacutetapes avant quon puisse affirmer que

linnovation ait reacuteussi laquo connaissance de lobjet conviction intime de sa pertinence

deacutecision dadoption essai dusage confirmation de la deacutecisionraquo (Breton et Proulx

2002 p 263) Le quatriegraveme et dernier facteur explicatif est lieacute agrave lensemble social

dans lequel le processus se deacuteroule Des eacuteleacutements attribueacutes agrave cet ensemble

comme par exemple le contexte eacuteconomique les normes sociales ou le rocircle des

leaders dopinion peuvent alteacuterer la diffusion de linnovation

Avec son modegravele Rogers nous renseigne notamment sur ce qui est en aval

de lobjet technique en deacutecrivant les processus dinfluence sociale qui suscitent

ladoption des innovations ce qui rejoint particuliegraverement notre probleacutematique de

recherche Comment la notion dappartenance des sites du patrimoine mondial agrave

tous les peuples du monde est-elle preacutesenteacutee sur le Web Favorise-t-elle ladoption

de valeurs universelles telles que celles lieacutees agrave la protection et agrave la conservation des

sites du patrimoine mondial de lUNESCO

Pour Rogers lusage fait partie de ladoption alors que pour Breton et Proulx

lusage rogeacuterien est consideacutereacute comme une eacutetape preacutealable agrave lusage effectif de

lobjet

20

2112 Innovation

Dans les eacutetudes de reacuteception linnovation peut prendre deux significations

diffeacuterentes Lapproche rogeacuterienne la considegravere comme une entiteacute par exemple un

objet ou une ideacutee Callon et Latour (1985-86) du Centre de sociologie de linnovation

(CSI) de lEacutecole des mines de Paris la considegraverent plutocirct comme un processus

cest-agrave-dire le travail des acteurs sociaux qui conccediloivent un objet technique Cette

innovation est en amont de ce que Rogers appelle la diffusion Cet objet technique

virtuel est susceptible dalimenter les discussions parmi les acteurs sociaux qui le

perccediloivent eUou veulent le concevoir de diffeacuterentes faccedilons Ici les communicateurs

et les strategraveges politiques pourront mobiliser le plus grand nombre de personnes en

faveur de leur ideacutee Comme cet objet technique emprunte le circuit de la diffusion il

sera testeacute dans diffeacuterents contextes dusage Les utilisateurs ont donc un rocircle actif

au sein du processus dinnovation

2113 Appropriation de la technologie

La notion dappropriation est tregraves utiliseacutee lorsquil est question de lusage des

NTIC mais il est difficile den trouver une deacutefinition claire qui fasse lunanimiteacute

Breton et Proulx (2002 p 272) soutiennent que la reacutealisation de lappropriation

dune technologie suppose les conditions suivantes

dabord un niveau minimal de maicirctrise technique et cognitive de lartefact par lusager Ensuite il [] suppose une inteacutegration significative de lobjet technique dans la vie quotidienne de lusager (au travail ou hors travail) Cette maicirctrise et cette inteacutegration devront ecirctre suffisamment avanceacutees pour permettre agrave lusager de reacutealiser agrave loccasion agrave laide de lobjet technique des gestes de creacuteation cest-agrave-dire des actions qui geacutenegraverent de la nouveauteacute en regard de

21

ses pratiques habituelles8 Enfin et pour rejoindre ici speacutecifiquement

le niveau collectif de lappropriation il apparaicirct neacutecessaire que lusager soit adeacutequatement repreacutesenteacute que ce soit dans le cadre de leacutelaboration de politiques publiques concernant linnovation technique ou dans celui de la deacutelimitation de loffre industrielle dobjets techniques le concernant

Autrement dit lusager devrait avoir un controcircle mecircme relatif aupregraves des

porte-parole qui le repreacutesentent devant lEacutetat Ces derniers ont le deacutefi de changer la

repreacutesentation dominante de lusager comme eacutetant un consommateur passif

Dans La galaxie Internet (2002 p 246) Castells aborde eacutegalement la notion

dappropriation des NTIC Il affirme que les individus les institutions les entreprises

et la socieacuteteacute transforment la technologie en se lappropriant en lexpeacuterimentant Ceci

est encore plus vrai pour le pheacutenomegravene Internet puisquil concerne le langage

humain qui nous distingue biologiquement du reste du monde vivant Ce

pheacutenomegravene intervient donc dans nos vies de maniegravere essentielle Par ailleurs nous

transformons cette technologie en nous livrant agrave des activiteacutes avec elle De cette

interaction eacutemerge une nouvelle structure sodo-technique

Selon Castells si lInternet a un quelconque effet sur linteraction sociale il

serait plutocirct positif puisque les utilisateurs semblent acceacuteder plus facilement gracircce agrave

lui aux autres sources dinformation En effet il apparaicirct que les internautes

participent davantage aux activiteacutes culturelles que les non-utilisateurs apregraves controcircle

des variables

LInternet est un moyen de communication permettant plusieurs applications

(Castells 2002 p 246)

Internet est un moyen de communication doteacute de sa propre langue et de sa propre logique qui traverse tous les champs de lexpression culturelle La communication quil instaure est en geacuteneacuteral inteacutegreacutee agrave

8 Rappelons ici les quatre moments de celte inteacutegration selon Toussaint (1993) adoption deacutecouvertes apprentissage et banalisation

22

une pratique sociale et non exclusivement lieacutee agrave un monde imaginaire de jeux de rocircles On lutilise pour diffuser des messages politiques communiquer par e-maif dans sa vie quotidienne transmettre des ideacutees chercher des informations Internet est communication et non loisir du moins pas essentiellement Cest lopen-source1O

lenvoi gratuit la radiodiffusion deacutecentraliseacutee linteraction inventive la communication pour agir et la creacuteation collective qui sexpriment sur Internet

Au sujet de la culture humaine Castells affirme quelle est creacuteeacutee par les

esprits non par les machines Ces esprits ont la capaciteacute de trier des eacuteleacutements den

choisir de les agencer il sagit de lhypertexte Cet hypertexte est en chacun dentre

nous en notre capaciteacute de faire des liens entre les diffeacuterents champs culturels Cest

exactement ce que nous permet de faire lInternet laquo Lhypertexte nest pas produit

par le multimeacutedia qui utiliserait Internet pour nous atteindre il est produit par nous

qui utilisons Internet pour aspirer les expressions culturelles et multimeacutedia - et

autresraquo (Castells 2002 p 249)

Cet hypertexte est diffeacuterent pour tous et plus ou moins modeste selon les

moyens de largeur de bande accessible agrave chacun Castells baptise cette culture

culture de la virtualiteacute reacuteelle virtuelle parce quelle est eacutelaboreacutee agrave partir doutils

eacutelectroniques reacuteelle parce quelle est notre reacutealiteacute fondamentale ce agrave partir de quoi

nous vivons nos vies laquo Cette virtualiteacute est notre reacutealiteacute Voilagrave ce qui caracteacuterise la

culture agrave legravere de linformation cest essentiellement en passant par la virtualiteacute que

nous creacuteons du sensraquo (Casteil s 2002 p 250)

Consideacuterant que nous avons tous en nous un hypertexte individualiseacute on est

en droit de se demander comment nous pouvons parler la mecircme langue et entrer en

communication les uns avec les autres La reacuteponse la plus eacutevidente est le partage

de lexpeacuterience commune Les esprits selon Castells sont cacircbleacutes dans un

environnement social en vivant quotidiennement leur vie Mais cette socieacuteteacute en

9 En italique dans le texte

10 En italique dans le texte

23

reacuteseaux qui invite agrave des expeacuteriences de plus en plus individualistes peut entraicircner

des zones de dissonance cognitive Donc plus un individu possegravede un hypertexte

individuel plus il aura de difficulteacute agrave trouver un sens commun Cest la raison pour

laquelle selon Castells (2002 p 251-252) la communication deacutepend de lexistence

de protocoles deacutechange du sens qui servent de ponts entre les hypertextes

personnaliseacutes

Le plus important de ces protocoles aujourdhui cest lart dans toutes ses manifestations (dont bien sucircr la litteacuterature la musique larchitecture et les arts graphiques) Lart a dailleurs toujours servi (mecircme sil ny preacutetend pas) agrave bacirctir des ponts entre ceux que seacuteparaient la nationaliteacute la culture la classe lethnie le sexe ou le pouvoir - des ponts signifiants qui parfois exprimaient des affrontements sociaux entre les ecirctres humains des deux bords dune contradiction riche de sens Lart a toujours eacuteteacute un protocole deacutechange pour restaurer luniteacute de lexpeacuterience humaine par-delagrave loppression la diffeacuterence le conflit Peindre les puissants dans leur misegravere humaine sculpter les opprimeacutes dans leur digniteacute humaine relier les splendeurs de notre environnement aux enfers de notre psycheacute comme dans les paysages de Van Gogh cest deacutepasser les ineacutevitables eacutepreuves de la vie pour trouver lexpression de la joie de la douleur du sentiment qui nous reacuteunit tous et fait que cette planegravete malgreacute tout est vivable

Ainsi selon Castells lart joue un rocircle capital au plan des communications

dans lactuelle socieacuteteacute en reacuteseaux Ce constat rejoint le positionnement de lart en

tant queacuteleacutement central des sites du patrimoine mondial de lUNESCO selon

larticle 1 de la Convention concernant la protection du patrimoine mondial culturel et

naturel adopteacutee par la Confeacuterence geacuteneacuterale de lUNESCO le 16 novembre 1972 agrave

Paris

Aux fins de la preacutesente Convention sont consideacutereacutes comme laquo patrimoine culturelraquo

les monuments œuvres architecturales de sculpture ou de peinture monumentales eacuteleacutements ou structures de caractegravere archeacuteologique inscriptions grottes et groupes deacuteleacutements qui ont une valeur universelle exceptionnelle du point de vue de lhistoire de lart ou de la science

24

les ensembles groupes de constructions isoleacutees ou reacuteunies qui en raison de leur architecture de leur uniteacute ou de leur inteacutegration dans le paysage ont une valeur universelle exceptionnelle du point de vue de lhistoire de lart ou de la science

De plus dans La trousse dinformation sur le patrimoine mondial publieacutee par

lUNESCO (2005 p 14) on mentionne les critegraveres de seacutelection des sites du

patrimoine mondial parmi lesquels on retrouve celui-ci laquo (vi) ecirctre directement ou

mateacuteriellement associeacute agrave des eacuteveacutenements ou des traditions vivantes des ideacutees des

croyances ou des œuvres artistiques et litteacuteraires ayant une signification universelle

exceptionnelle raquo

Pour eacutetudier les diffeacuterentes manifestations de lart en tant que protocoles

deacutechange dans un contexte mondialiseacute dhypertextes individualiseacutes voyons la

theacuteorie de la modeacutelisation de limpact des meacutedias telle que deacuteveloppeacutee par Grunig

etaI (1992)

212 La theacuteorie de la modeacutelisation de limpact des meacutedias

James E Grunig est une importante reacutefeacuterence pour les professionnels des

relations publiques de tous les horizons Ses eacutetudes portent principalement sur leurs

rocircles et sur les facteurs pouvant conduire agrave des communications efficaces entre une

organisation et ses publics Dans Excellence in Public Relations and Communication

Management (Grunig et al 1992 p 558) il soutient notamment que les excellents

deacutepartements de communication dans les organisations sont ceux qui font des

relations publiques symeacutetriques Pour les relationnistes cela se traduit par la

neacutegociation et des compromis avec les diffeacuterentes publics de lorganisation plutocirct

quagrave une lutte de pouvoir Le processus des relations publiques est ainsi compareacute agrave

un dialogue tant au niveau des communications que de leurs effets Il doit y avoir

une communication bidirectionnelle entre les acteurs des organisations (incluant les

25

gestionnaires et les employeacutes) et les publics tous ces acteurs eacutetant susceptibles de

sinter-influencer

Grunig postule de plus que lefficaciteacute dune organisation est dautant plus

grande que les gestionnaires orientent leur strateacutegie de communication vers

latteinte dobjectifs preacutecis Ainsi les plans de communication devraient ecirctre

constitueacutes dobjectifs reacutealistes De cette faccedilon il est plus facile de mesurer latteinte

des campagnes de communication Or les buts dune campagne sont parfois trop

abstraits pour quon puisse les mesurer convenablement En liant des objectifs

preacutecis agrave des buts geacuteneacuteraux les professionnels des relations publiques peuvent

mesurer plusieurs objectifs qui meacutenent agrave latteinte dun but dans une campagne de

communication

Agrave ce sujet on retrouve ceci dans La trousse dinformation sur le patrimoine

mondial de lUNESCO (2005 p 8)

Compte tenu de lampleur des deacutefis agrave relever en faveur de notre patrimoine commun nous []

deacutefendrons la cause du patrimoine mondial par la communication leacuteducation la recherche la formation et la sensibilisation

veillerons agrave assurer agrave tous les niveaux la participation active de nos communauteacutes locales agrave lidentification la protection et la gestion des biens du patrimoine mondial

Broom et Dozier (1990 p 44) affirment quant agrave eux quun objectif pour ecirctre

utile lorsquon eacutevaluera un programme de communication doit speacutecifier a) le public

cible b) la nature du changement preacutevu c) la connaissance preacutecise lattitude ou le

comportement agrave atteindre d) le montant ou degreacute de changement deacutesireacute et e) une

date deacutecheacuteance pour la reacutealisation de cet objectif

Deacutecoupant lui aussi les programmes de communication en eacutetapes distinctes

Grunig a deacuteveloppeacute le modegravele du domino pour expliquer lincidence dun message

26

sur le comportement du public viseacute par une campagne Cinq eacutetapes repreacutesenteacutees

par des dominos qui tombent les uns apregraves les autres illustrent sa thegraveorie

1 1nformation reccedilue

2 Information accepteacutee

3 Information retenue

4 Changement dattitude

5 Changement de comportement

Les trois premiers dominos se situent au niveau de linfluence cognitive on

parle ici de la modification des connaissances acquises sur lobjet du message

envoyeacute Le point quatre lattitude concerne linfluence affective celle qui va faire

changer la perception dune marque ou dune caracteacuteristique dun produit Le

comportement (point cinq) se situe au niveau de linfluence conative celle qui induira

vraisemblablement une action de la part du reacutecepteur

Notre projet de recherche se situe au niveau du premier domino du

message Linformation est-elle disponible Les pages Web de sites du patrimoine

mondial mentionnent-elles que ces sites appartiennent agrave lensemble de lhumaniteacute

Les professionnels des relations publiques responsables de ces pages Web ont-ils

adeacutequatement formuleacute le message Lont-ils positionneacute de maniegravere agrave ce quil soit

facilement accessible Bref ont-ils bien fait le pont entre leur organisation et le

public par le biais du meacutedia de lInternet

La veacuterification aupregraves dun public si linformation disponible sur le Web a une

reacuteelle influence sur leurs comportements serait une recherche plus complegravete que ce

meacutemoire de maicirctrise Dans le cadre dun travail de doctorat par exemple il serait

pertinent de veacuterifier agrave laide de groupes focus ou par le biais du modegravele deacutevaluation

de pages Web - cette technique de cueillette de donneacutees qui consiste notamment agrave

enregistrer la voix des participants qui verbalisent leurs penseacutees en effectuant une

tacircche speacutecifique - comment les internautes reccediloivent linformation eacutemise par les

27

responsables des communications qui mettent en ligne des pages Web pour

preacutesenter des sites du patrimoine mondial de lUNESCO

Mentionnons enfin que la theacuteorie de lexcellence deacuteveloppeacutee par Grunig et al

(2002) insiste sur limportance deacutetablir des communications bidirectionnelles Agrave cet

eacutegard nous pourrons notamment veacuterifier sur certaines pages Web des sites du

patrimoine mondial de lUNESCO si les utilisateurs peuvent eacutecrire aux responsables

des pages Web et si apregraves avoir poseacute une question ils obtiennent une reacuteponse

satisfaisante

22 Culture mondiale versus cultures locales

La culture est une notion qui ne fait pas lunanimiteacute parmi les chercheurs de

diffeacuterentes disciplines et il est difficile den donner une deacutefinition satisfaisante pour

tous LUNESCO institution au cœur de notre probleacutematique la deacutefinit comme suit

La culture doit ecirctre consideacutereacutee comme Jensemble des traits distinctifs spirituels et mateacuteriels intellectuels et affectifs qui caracteacuterisent une socieacuteteacute ou un groupe social [] elle englobe outre les arts et les lettres les modes de vie les faccedilons de vivre ensemble les systegravemes de valeurs les traditions et les croyances

Traitant speacutecifiquement des relations publiques dans la gestion des enjeux

sociaux Maisonneuve (2004 p 37) soutient que la culture fournit aux individus et

aux organisations les eacuteleacutements dinterpreacutetation de la reacutealiteacute

La connaissance au sens large du terme devient alors un processus culturel par lequel les membres dune socieacuteteacute accordent un sens commun agrave leur reacutealiteacute Ils interpregravetent en la deacutecodant de faccedilon multidimensionnelle linformation qui supporte cette culture dans un cadre communicationnel plus large

28

De son cocircteacute lorsquil aborde la question speacutecifique du Web Proulx (2004

p 66) deacutefinit la culture comme une notion agrave la fois externe et intrinsegraveque aux

individus composant une socieacuteteacute

La culture cest entre autres lensemble des productions symboliques et des connaissances propres agrave une socieacuteteacute donneacutee La maniegravere quadoptent les membres dune socieacuteteacute pour produire des biens symboliques ou pour acqueacuterir des connaissances fait partie inteacutegrante de cette culture Les transformations aussi qui surviennent dans lorganisation dune socieacuteteacute sy reacutepercutent

Dominique Wolton sinteacuteresse aussi agrave la question de la culture notamment

dans Lautre mondialisation (2003 p 40) Pour lui la culture est plus large que celle

lieacutee au patrimoine quil appelle la culture cultiveacutee Bien quelle y soit lieacutee en certains

points elle concerne aussi tous les moyens mobiliseacutes par les individus pour essayer

de vivre dans leur temps Il lui donne la deacutefinition suivante laquo La culture cest

finalement lensemble des attitudes qui permettent de se situer par rapport au

monde contemporain 11 bull raquo

Il affirme que la culture a toujours englobeacute ces deux dimensions lidentiteacute

lieacutee au patrimoine pour conserver ses racines louverture lieacutee agrave lhistoire pour

penser le monde contemporain Depuis un siegravecle les proportions entre les deux

dimensions de la culture ont changeacute Aujourdhui la dimension douverture est

tellement preacutesente quon peut sattendre selon Wolton au retour dune

probleacutematiq ue identitaire

Nicolas Journet (2002 p 12) croit lui aussi que la notion de culture est

indeacutependante de celle de tradition ou de patrimoine historique Il ajoute quelle est

une partie inteacutegrante de lidentiteacute des individus

[00] elle se reacutesume agrave la conscience des individus davoir une identiteacute investie dans certaines particulariteacutes morales ou coutumiegraveres

11 En italique dans le texte

29

partageacutees [] La culture devient alors un attribut incorporeacute agrave la personne inseacuteparable de son identiteacute Cest pourquoi la notion didentiteacute et ses deacuteclinaisons sont eacutetroitement lieacutees au deacuteveloppement dune vision culturaliste des socieacuteteacutes

Denys Cuche (2002 p 204) quant agrave lui affirme que la conception de la

culture consideacutereacutee comme garante des traditions est battue en bregraveche laquo Bien

souvent cest au contact des autres que se font les cultures raquo

Les Autres et les diffeacuterences culturelles sont de plus en plus visibles

notamment via le meacutedia de lInternet et cest ce qui fait dire agrave Wolton (2003 p 9)

que laquo linformation ne suffit plus agrave creacuteer la communication cest mecircme linverse raquo Il

faut en effet faire de grands efforts pour mieux se comprendre laquo Le monde est

devenu un village global sur le plan technique il ne lest pas sur le plan social

culturel et politique raquo

Dans le cadre de notre projet de recherche qui a pour objet deacutetude les

pages Web de sites du patrimoine mondial nous nous attardons speacutecifiquement au

volet patrimonial de la culture qui fait partie dune culture plus large Les sites du

patrimoine mondial comme on la vu sont des repreacutesentations culturelles concregravetes

de diffeacuterents peuples du monde

23 La notion didentiteacute en contexte mondial

Dominique Wolton (2003 p 11) soutient que nous devons repenser les

relations entre ce quil appelle le triangle infernal identiteacute culture et communication

Nous devons reacutefleacutechir sur la cohabitation culturelle qui est au cœur de la troisiegraveme

mondialisation12 Selon Wolton cette troisiegraveme mondialisation passe par une autre

12 La premiegravere mondialisation eacutetant la creacuteation de lONU et la deuxiegraveme la mondialisation eacuteconomique

30

reacutevolution il faut revaloriser le reacutecepteur le public La grande diversiteacute des

reacutecepteurs est dailleurs le principal frein agrave la mondialisation

Rejetant loptimisme technologique de certains auteurs Wolton (2003 p 13)

croit que non seulement la troisiegraveme mondialisation nameacuteliore pas la proximiteacute

culturelle mais elle nous fait prendre davantage conscience de nos diffeacuterences

laquo [] la fin des distances physiques reacutevegravele limportance des distances

culturelles l3 raquo

Nous savions que nous eacutetions diffeacuterents mais nous eacutetions porteacutes agrave croire

que la mecircme information pouvait ecirctre accepteacutee par tous Au contraire un fosseacute se

creuse entre information et communication laquo Cest un certain modegravele universaliste shy

en reacutealiteacute occidental - de linformation et du lien entre information et communication

qui seffondreraquo (Wolton 2003 p 19)

Dans la mecircme veine Wolton affirme que plus on souvre au monde plus on

participe agrave une sorte de laquo culture mondiale raquo plus le besoin de deacutefendre son identiteacute

(culturelle reacutegionale linguistique) se fait sentir Il aborde la question de leacutemergence

dun patrimoine culturel mondial en ces termes (2003 p 46)

De mecircme quil est fondamental de ne pas confondre la mondialisation des techniques avec la mondialisation de la communication de mecircme il est essentiel de ne pas confondre la mondialisation des industries culturelles avec ce qui serait la culture mondiale [] Et cest bien parce quil y a deacuteseacutequilibre entre lomnipreacutesence des industries culturelles et labsence de reacutealiteacute dune culture mondiale que la mondialisation des industries culturelles pose problegraveme [] La mondialisation de la culture nest ni un fait une valeur ni un ideacuteal elle est une eacutepreuve agrave penserl4

En effet la question de la diversiteacute culturelle celle du multiculturalisme celle de lexception culturelle ne sont plus des question de laquo riches raquo mais bien les conditions de la paix de demain

13 En italique dans le texte

14 En italique dans le texte

31

Wolton soutient que la culture de masse qui est lieacutee agrave la deacutemocratisation et

aux meacutedias est compatible avec la mondialisation Or ce qui est lieacute aux identiteacutes

territoriales agrave lhistoire aux identiteacutes nationales aux langues aux savoir-faire agrave la

vie quotidienne aux styles aux rythmes est souvent menaceacute par la mondialisation

eacuteconomique si ses repreacutesentations ne sont pas solidement ancreacutes Avec la

mondialisation de la communication les cultures bougent sexportent Elles ne sont

plus seulement lieacutees agrave des territoires et agrave des histoires Cest une ouverture

culturelle extraordinaire dautant plus que ce nest pas seulement la culture

ameacutericaine qui sexporte

En cinquante ans plusieurs aspects des diffeacuterentes cultures identitaires

nationales ont circuleacute sur la planegravete gracircce notamment aux techniques de

communication agrave la deacutemocratisation des voyages et au rocircle des meacutedias On assiste

agrave une certaine sensibilisation mutuelle Un autre pheacutenomegravene agrave connotation politique

se profile il sagit dun sentiment de deacutepossession (Wolton 2003 p 53)

La mondialisation a des effets diffeacuterents selon les aspects de la reacutealiteacute Parfois elle unit parfois elle oblige agrave plus douverture Concernant la culture au sens large la mondialisation en deacutestabilisant toutes les identiteacutes en rendant plus visibles les ineacutegaliteacutes en accentuant le poids de la moderniteacute creacutee des deacuteseacutequilibres Apregraves la seacuteduction de louverture apparaicirct le besoin de retrouver ce qui fait sens pour soi lidentiteacute culturelle devient alors un pheacutenomegravene central Ainsi ne faut-il jamais sous-estimer les revendications culturelles sinon elles deviennent les antichambres de la reacutevolte

Dans La mondialisation de la communication Mattelart fait mention du

meacutetissage qui est une conseacutequence directe de la mondialisation Or il y a eacutegalement

eacutemergence dun scheacutema de valeurs et de comportements agrave vocations universelles

due agrave lomnipreacutesence des Eacutetats-Unis socieacuteteacute qui communique le plus au monde

avec 65 de lensemble des communications qui partent du territoire eacutetatsunien

Plutocirct que dassister agrave luniformisation de la planegravete Mattelart remarque que les

32

instruments dhomogeacuteneacuteisation (publiciteacutes armements mode etc) sont en fait

rapatrieacutes par les cultures locales Il en reacutesulte diffeacuterentes formes de meacutetissage

Les nouveaux concepts entendent montrer que loin de disparaicirctre de la carte du monde les cultures locales se reformulent en proceacutedant agrave un alliage du laquo moderneraquo et de la laquo tradition raquo et eacutelaborent ainsi les bases de leurs propres industries culturelles et de leur propre champ de creacuteation artistique (Mattelart 2002 p 79)

Mattelart (2002) nous rappelle enfin agrave linstar de Wolton que les

mouvements qui poussent les peuples et les nations agrave se reacuteapproprier leur culture

sont tregraves mitigeacutes ces mouvements peuvent conduire agrave la fermeture de sa propre

identiteacute agrave lintoleacuterance envers lAutre

Dans Le pouvoir de lidentiteacute Castells affirme dans le mecircme sens que les

manifestations didentiteacutes collectives observeacutees depuis les 25 derniegraveres anneacutees sont

une conseacutequence de la mondialisation Multiples et diversifieacutees ces manifestations

viennent deacutefier la mondialisation en puisant aux sources historiques de chaque

identiteacute Il ajoute que lidentiteacute est pour les individus la source du sens et de

lexpeacuterience elle est toujours une construction jamais une deacutecouverte Castells

donne la deacutefinition suivante de lidentiteacute

le processus de construction de sens agrave partir dun attribut culturel ou dun ensemble coheacuterent dattributs culturels qui reccediloit prioriteacute sur toutes les autres sources Un mecircme individu ou un mecircme acteur collectif peut en avoir plusieurs Mais cette pluraliteacute didentiteacutes engendre des tensions et des contradictions tant dans limage quil se fait de lui-mecircme que dans son action au sein de la socieacuteteacute (Castells 1999 p 14)

Selon lui leacutelaboration dune identiteacute emprunte ses mateacuteriaux agrave plusieurs

concepts parmi lesquels certains sont lieacutes agrave certains types de sites du patrimoine

mondial de lUNESCO notamment ceux de lhistoire de la geacuteographie et de la

meacutemoire collective Les sites du patrimoine mondial repreacutesentent en effet

33

lheacuteritage du passeacute dont nous profitons aujourdhui et que nous transmettons aux geacuteneacuterations agrave venir Nos patrimoines culturel et naturel sont deux sources irremplaccedilables de vie et dinspiration Ce sont nos pierres de touche nos points de reacutefeacuterence les eacuteleacutements de notre identiteacute (UNESCO 2005 p 5)

La construction didentiteacute puise eacutegalement selon Castells dans la biologie

les appareils de pouvoir et les reacuteveacutelations religieuses Son hypothegravese (1999 p 22)

seacutenonce comme suit laquo Les sujets si et quand ils sont construits ne le sont plus agrave

partir des socieacuteteacutes civiles qui sont en passe de se deacutesinteacutegrer mais dans le sillage

dune reacutesistance communautaire 15 raquo

Il croit encore que lacircge de la mondialisation amegravene une reacutesurgence du

nationalisme qui se manifeste notamment par une reconstruction didentiteacutes fondeacutees

sur la nationaliteacute qui saffirme contre leacutetranger Non seulement le nationalisme nest

pas disparu mais on observe un durcissement des micro-nationalismes Castells

(1999 p 41) eacutevoque lurgent besoin dexprimer son identiteacute propre et de la faire

reconnaicirctre concregravetement par les autres

[ ] La plupart des nationalismes qui reacuteussissent supposent une certaine communauteacute anteacuterieure de territoire de langue ou de culture qui sert de matiegravere premiegravere au projet intellectuel de nationaliteacute Mais il faut se garder dessentialiser ces communauteacutes passeacutees comme si elles avaient toujours existeacute en profondeur ou preacutefiguraient simplement une histoire encore agrave venir [ ] Le plus souvent la culture nest pas ce quune population partage mais ce pourquoi elle a deacutecideacute de se battre

Castells et Wolton sentendent donc pour dire que les manifestations

collectives locales didentiteacute sont le plus souvent en reacuteaction agrave la mondialisation

Pour Wolton (2003 p 69) la question centrale par rapport au deacutefi politique de

demain est de savoir laquo agrave quelle condition construire une identiteacute culturelle

relationnelle et eacuteviter lidentiteacute culturelle-refuge16 souvent agressive raquo Il avance quil

15 En italique dans le texte

16 En italique dans le texte

34

faut un projet politique qui accepte de parler des rapports entre les autres et nous Il

faut reconnaicirctre lalteacuteriteacute et trouver le moyen de construire une relation avec lAutre

Cest la recherche dun moyen de cohabitation ougrave lon reconnaicirctrait les speacutecificiteacutes

des collectiviteacutes tout en admettant ladheacutesion agrave certaines regravegles qui permettra de

transcender les diffeacuterences

Lorsquil traite de cohabitation culturelle Wolton (2003 p 93) affirme quil est

impeacuteratif de reacutefleacutechir agrave un projet politique susceptible de la rendre possible laquo Cest

en reliant la culture au social et au politique que lon peut eacuteviter les deacuterives

identitaires raquo17 Pour construire ce projet politique de cohabitation culturelle Wolton

avance neuf propositions parmi lesquelles certaines sont lieacutees aux probleacutematiques

de visibiliteacute du concept dappartenance des sites du patrimoine mondial agrave tous les

peuples du monde

a) Assumer la diversiteacute des langues

b) Promouvoir la laiumlciteacute

c) Garantir le pluralisme meacutediatique

d) Relier diversiteacute culturelle et droits de lhomme

e) Valoriser lapport de limmigration

f) Mieux informer sur lopposition Nord-Sud

g) Mettre en œuvre la cohabitation culturelle

h) Faire voter les immigreacutes

i) Penser le tourisme

Au point a) Assumer la diversiteacute des langues Wolton (2003 p 102) croit quil

faut agrave tout prix conserver les langues nationales En effet on ne peut pas parler de

cohabitation culturelle si tout le monde parle langlais La langue est bien plus quun

regroupement de mots cest une maniegravere de penser de vivre de recircver Penser

quune plus grande efficaciteacute au niveau des eacutechanges mondiaux serait rendue

possible si tout le monde utilisait langlais est une faccedilon trop technique daborder la

17 En italique dans le texte

35

communication laquo La langue cest lidentiteacute 18 Il ny a aucune identiteacute culturelle

possible sans respect des identiteacutes linguistiques raquo

Castelis abonde dans le mecircme sens dans Le pouvoir de lidentiteacute (1999 p 70)

Il formule lhypothegravese suivante

[] la langue et tout particuliegraverement une langue pleinement deacuteveloppeacutee est un attribut fondamental de la conscience de soi elle eacutetablit une frontiegravere nationale invisible moins arbitraire que celle du territoire et moins exclusive que celle de lethnie19

Ceci sexplique facilement par lhistoire la langue assure le lien entre la vie

publique et la vie priveacutee entre le passeacute et le preacutesent et ce peu importe le degreacute

dimportance quaccorde lEacutetat agrave une communauteacute culturelle Castells considegravere que

la langue expression directe de la culture est le front de reacutesistance culturelle le

laquo dernier bastion du pouvoir autonome raquo Et ceci parce que lideacuteologie de la

moderniteacute invite agrave une culture mondiale homogegravene

Au sujet de la langue sur Internet Jean-Claude Gueacutedon (1996 p 76)

rappelle par contre que dans ce meacutedia toutes les langues ne circulent pas avec la

mecircme faciliteacute Pour le courriel le code ameacutericain ASCII ne transmet inteacutegralement

que langlais et par hasard une ou deux autres langues comme le neacuteerlandais Des

problegravemes se posent lorsque sont utiliseacutes les accents ceacutedilles et autres signes

diacritiques Par ailleurs puisquune majoriteacute de forums de discussion et de

documents sont eacutecrits en anglais on a limpression que lInternet est au service

exclusif de cette langue

Gueacutedon croit pourtant que lInternet nest pas une menace pour les langues

du monde Au contraire il peut leur permettre de se donner une porteacutee mondiale

18 En italique dans le texte

19 En italique dans le texte

36

Ni territoire ni marcheacute un espace linguistique dans lInternet apparaicirct plutocirct comme un carrefour ougrave gracircce agrave une langue partageacutee des milliers ou des millions dindividus peuvent communiquer entre eux Chaque espace linguistique apparaicirct alors comme une grande place publique dont lidentiteacute deacutependra autant des types de rapports que ses occupants choisiront dentretenir entre eux que de la langue quils choisiront Les langues peuvent contribuer agrave preacuteserver la diversiteacute des cultures Langlais en jouant aussi ce rocircle peut trouver une faccedilon deacutequilibrer la fonction de langue veacutehiculaire que par ailleurs il est appeleacute agrave remplir

Maisonneuve (2004 p 172) eacutevoque le rocircle des relationnistes dans le

contexte de communications aupregraves de publics internationaux qui ne partagent pas

la mecircme langue

Le travail du relationniste deacutepasse donc leffort de traduction pour atteindre une reacuteelle adaptation culturelle Ainsi il doit sassurer que la structure des textes quil conccediloit destineacutes agrave une allocution ou agrave un document imprimeacute multimeacutedia ou scriptovisuel respecte lidentiteacute culturelle du destinataire et les particulariteacutes de ses modes de communication

Parmi les propositions de Wolton pour construire un projet de cohabitation

culturelle donc le point f) Mieux informer sur lopposition Nord-Sud est une mise en

garde Wolton nous invite en effet agrave eacuteviter de croire que tout ce qui est Blanc est

riche et mauvais alors que tout ce qui est pauvre et de couleur est bon Simplement

les pays riches devraient ecirctre ceux qui amorcent le dialogue speacutecialement parce

quils ne cessent de vanter les vertus du village global et du progregraves de linteractiviteacute

Pourtant ce sont eux qui sont souvent davantage reacutefractaires aux autres cultures

Enfin le point i) Penser le tourisme touche directement notre probleacutematique

de recherche Mecircme si le tourisme est souvent identifieacute agrave plusieurs steacutereacuteotypes lieacutes

agrave la culture populaire il est aussi un facteur douverture et dinteacuterecirct Tregraves peu

deacutetudes sur le tourisme de masse au niveau mondial existent Agrave lheure actuelle les

pays du Sud trouvent des ressources dans le tourisme mais ils pourraient un jour

devenir hostiles et se fermer surtout sil sy pratique une forme de tourisme non

37

durable contribuant au renforcement de limpeacuterialisme commercial lieacute agrave la

globalisation Les peuples du Nord ne souhaitent pas accueillir les immigrants chez

eux mais aiment bien voyager librement refusant de voir les deacutegacircts que leur

deacuteveloppement amegravene chez les autres

Les sites du patrimoine mondial sont intimement lieacutes au tourisme mondial

dans une perspective de deacuteveloppement durable LUNESCO reconnaicirct dailleurs

quune laquo inscription dun site sur la Liste du patrimoine mondial suscite autour du site

et de ses valeurs exceptionnelles une prise de conscience et une curiositeacute

ineacutevitables et positives Elle entraicircne aussi la multiplication des activiteacutes sur le site et

du nombre de touristes qui viennent le visiter raquo (UNESCO 2005 p 21)

Ainsi sept axes daction ont eacuteteacute deacutefinis par le programme de tourisme

durable du patrimoine mondial de lUNESCO pour ameacuteliorer la capaciteacute des sites du

patrimoine mondial agrave preacuteserver leurs ressources gracircce au tourisme Est

particuliegraverement pertinent celui dlaquo aider agrave promouvoir les produits locaux au niveau

local national et internationalraquo (UNESCO 2005 p 21)

Wolton (2003 p 202) soutient finalement que la cohabitation culturelle

comme troisiegraveme pilier de la mondialisation soulegraveve une question essentielle

Comment organiser de maniegravere pacifique et deacutemocratique la question du rapport agrave lAutre Un Autre qui nest plus abstrait et eacuteloigneacute mais omnipreacutesent sans ecirctre pour autant plus familier ou compreacutehensible Et cet Autre qui simpose comme une reacutealiteacute sociologique oblige agrave prendre en compte tous les eacuteleacutements de la diversiteacute culturelle mais aussi tous les eacuteleacutements qui font lien agrave leacutechelle des socieacuteteacutes Les meacutedias de masse si deacutevaloriseacutes constituent dans cette perspective des moyens privileacutegieacutes20

pour agrave la fois preacuteserver les identiteacutes collectives et se sensibiliser agrave lAutre sans se sentir menaceacute

20 En italique dans le texte

38

Wolton (2003 p 205) speacutecifie quil faut repenser notre rapport au temps et agrave

lespace La moderniteacute nous a habitueacutes agrave la vitesse mais il faudra prendre notre

temps pour rencontrer lAutre Il ne faut pas heacutesiter agrave revenir aux traditions aux

racines et agrave la geacuteographie comme conditions de rencontre laquo Tout se passe comme

si les contraintes de la cohabitation culturelle nous obligeaient agrave revaloriser ce que

les performances de la moderniteacute avaient consideacutereacute comme deacutepasseacute raquo

Lorsquil aborde agrave son tour la question identitaire dans le contexte de

lInternet Proulx (2004 p 135) affirme que ce meacutedia permet agrave lutilisateur de se

questionner sur sa propre identiteacute

Dabord dans des jeux de rocircle en jouant et simulant dautres identiteacutes mais aussi en sidentifiant agrave de nouveaux laquo nous raquo cestshyagrave-dire des sujets collectifs constitueacutes au-delagrave des frontiegraveres geacuteographiques et susceptibles de creacuteer des solidariteacutes transversales par exemple entre les membres de diasporas ou de minoriteacutes disperseacutees sur la planegravete Agrave travers ces pratiques de nouvelles images de soi de la socieacuteteacute et du monde se construisent

Ainsi il est pertinent deacutetudier la visibiliteacute du concept dappartenance des

sites du patrimoine mondial de lUIJESCO agrave tous les peuples du monde via le meacutedia

de lInternet qui permet cette ouverture pour rencontrer lalteacuteriteacute Dautant plus que

comme le soutien Duplin (2004) dans Lhysteacuterie identitaire la preacutesente crise des

identiteacutes deacutepasse les enjeux politiques La culture - au sens large du terme - devrait

permettre aux individus de communiquer dans le temps et dans lespace de

surpasser les diffeacuterences Lespace culturel ne peut se reacutesumer agrave laddition

didentiteacutes partageacutees dexpeacuteriences singuliegraveres qui se mecirclent et sinfluencent

Lenjeu consiste agrave transmette les savoirs cest par la connaissance quon

pourra mener la lutte aux enfermements identitaires Il faut questionner les systegravemes

scolaires la qualiteacute de linformation qui circule et le rocircle des meacutedias en tant que liant

social Il faut que la socieacuteteacute beacuteneacuteficie de bons outils lui permettant de sautoshy

analyser sinon elle peut sombrer dans les particularismes identitaires

39

La connaissance de lAutre est neacutecessaire pour que la dialectique sociale

entre les diffeacuterences et les ressemblances ne deacutegeacutenegravere pas Elle permet de

relativiser les diffeacuterences qui pourraient autrement isoler les individus et les groupes

La relation agrave autrui peut alors sameacuteliorer laquo Au lieu de se sentir eacuteternellement

menaceacute chacun apprend agrave eacutevoluer au contact de lalteacuteriteacute Les frontiegraveres identitaires

sestompent au fur et agrave mesure que les projets individuels et collectifs font bouger

les lignesraquo (Duplin 2004 p 261) Nous ne sommes pas rendus lagrave selon Duplin

mais il faudrait arrecircter de voir le monde comme un perpeacutetuel choc des civilisations

CHAPITRE III

MEacuteTHODOLOGIE

Dans ce chapitre nous verrons la deacutemarche meacutethodologique utiliseacutee pour

effectuer cette recherche Il sera notamment question des caracteacuteristiques de la

meacutethode de leacutetude de cas sur laquelle repose notre eacutetude ljous verrons eacutegalement

comment nous avons utiliseacute la technique danalyse de contenu de veacuterification

31 Preacutesentation et justification du cas seacutelectionneacute la notion dappartenance agrave

tous les peuples du monde dans les pages Web de sites du patrimoine

mondial de lUNESCO

Parce que nous nous inteacuteressons agrave quelques organisations agrave un moment

preacutecis dans le temps leacutetude de cas forme la base de notre meacutethode de travail

Notre recherche vise agrave mieux comprendre comment sont formuleacutes les messages

envoyeacutes par un groupe dorganisations Il sagit donc dune analyse dordre

descriptive Gauthier (2003 p 166) deacutefinit leacutetude de cas comme suit

Leacutetude de cas est une approche de recherche empmque qui consiste agrave enquecircter sur un pheacutenomegravene un eacuteveacutenement un groupe ou un ensemble dindividus seacutelectionneacute de faccedilon non aleacuteatoire afin den tirer une description preacutecise et une interpreacutetation qui deacutepasse ses bornes21

21 En italique dans le texte

41

Comme toute approche meacutethodologique leacutetude de cas comporte ses

avantages et ses inconveacutenients Le fait que lon se concentre sur quelques cas nous

permet de mener une eacutetude approfondie et deacutetailleacutee Une telle meacutethode permet

deffectuer des observations speacutecifiques et den expliquer les particulariteacutes lors de

lanalyse Cependant cette meacutethode est parfois critiqueacutee comme le mentionne

Gauthier (2003 p 167)

[Leacutetude de cas] ne permet pas de geacuteneacuteralisation parce quelle peut porter agrave confusion si le cas savegravere deacuteviant parce quelle preacutesente souvent des lacunes sur le plan theacuteorique parce quelle sarrecircte souvent agrave la description sans chercher dexplication etc

Afin de ne pas tomber dans ces piegraveges nous nous sommes appuyeacute sur des

theacuteories des hypothegraveses et des concepts qui ont servi de principe directeur agrave la

collecte des observations et de guide pour leur interpreacutetation Puis nous avons

analyseacute plusieurs pages Web que nous avons choisies selon la meacutethode

deacutechantillonnage aleacuteatoire systeacutematique

Les meacutethodologues sentendent effectivement selon Gauthier (2003 p 162)

pour dire que leacutetude de cas ne se limite pas obligatoirement agrave leacutetude dun seul cas

Certaines eacutetudes se pencheront sur deux ou trois entiteacutes plutocirct quune Ces cas peuvent ecirctre analyseacutes comme trois entiteacutes diffeacuterentes ou encore ecirctre compareacutes entre eux pour mieux distinguer les particulariteacutes de chaque cas ou mieux deacutefendre une thegravese quelconque

La technique deacutetude de documents utiliseacutee dans le cadre de cette recherche

est lanalyse de contenu de veacuterification Dans la section suivante nous expliquerons

comment nous avons proceacutedeacute pour appliquer lanalyse de contenu agrave notre corpus

42

32 Seacutelection et analyse de contenu des pages Web

Les eacutetudes dans le domaine des communications font reacuteguliegraverement appel agrave

lanalyse de contenu pour traiter les contenus meacutediatiques Dans Lanalyse de

contenu des documents et des communications Mucchielli (1974 p 23) preacutecise

Analyser le contenu (dun document ou dune communication) cest [ ] rechercher les informations qui sy trouvent deacutegager le sens ou les sens de ce qui est preacutesenteacute formuler et classer tout ce que laquo contientraquo ce document ou cette communication

Tout document parleacute eacutecrit ou sensoriel contient potentiellement une quantiteacute dinformations sur la personne qui en est lauteur sur le groupe auquel elle appartient sur les faits et eacuteveacutenements qui y sont relateacutes sur les effets rechercheacutes par la preacutesentation de linformation sur le monde ou sur le secteur du reacuteel dont il est question

De Bonville (2000 p 15) ajoute que lanalyse de contenu est transparente

puisque contrairement aux techniques de recherche qui neacutecessitent lintervention de

lobservateur aupregraves de lobjet ou de la personne observeacutee lanalyse de contenu ne

modifie pas la situation eacutetudieacutee Ceci sexplique du fait que lanalyse de contenu

intervient toujours apregraves leacutemission des messages

Lanalyse de contenu porte sur les messages tels que les formulent leurs auteurs agrave loccasion dun acte de communication poseacute pour lui-mecircme et non comme objet danalyse Sauf exception les messages sont consideacutereacutes dans leur forme originale cest le proceacutedeacute analytique qui sadapte agrave la reacutealiteacute de la communication plutocirct que linverse

Lanalyse de contenu a deux fonctions principales la premiegravere dentre elles

reacutepond agrave une fonction heuristique et sapplique lorsque laquo lanalyse de contenu

enrichit le tacirctonnement exploratoire accroicirct la propension agrave la deacutecouverte Cest

lanalyse de contenu pour voir raquo (Bardin 1977 p 29) La seconde fonction de

lanalyse de contenu est celle dadministration de la preuve Dans ce cas

43

Des hypothegraveses sous forme de questions ou daffirmations provisoires servant de lignes directrices feront appel agrave la meacutethode danalyse systeacutematique pour se voir veacuterifier dans le sens dune confirmation ou dune infirmation Cest lanalyse de contenu pour prouver (Bardin 1977 p 29)

Notre recherche utilise davantage la deuxiegraveme fonction de lanalyse de

contenu afin de veacuterifier nos hypothegraveses Nous utilisons lanalyse de contenu pour

eacutetablir si oui ou non une communication coheacuterente et bidirectionnelle peut se

deacutegager des messages quenvoient les organisations eacutetudieacutees

Pour cette recherche nous utilisons un mixte qualitatif-quantitatif pour analyser

un eacutechantillonnage de pages Web consacreacutees au patrimoine mondial Ce choix

semble approprieacute en regard des deacutefinitions que nous donne Grawitz (1984 p 655)

Lanalyse qualitative repose sur la preacutesence ou labsence22 dune caracteacuteristique donneacutee tandis que lanalyse quantitative recherche la freacutequence 23 des thegravemes mots symboles retenus [ ] Dans lanalyse quantitative ce qui est important cest ce qui apparaicirct souvent le nombre de fois24 est le critegravere alors que dans lanalyse qualitative la notion dimportance implique la nouveauteacute linteacuterecirct la valeur dun thegraveme ce critegravere demeurant eacutevidemment subjectif

Au sujet de lanalyse quantitative de Bonville (2000 p 11) mentionne quil ne

suffit pas pour lanalyste de conclure que les messages sont semblables ou

diffeacuterents il faut surtout preacuteciser en quoi ils sont diffeacuterents et jusquagrave quel point De

Bonville soutient eacutegalement que lanalyse de contenu peut reacutepondre agrave plusieurs

objectifs de recherche en communication Dans le cadre de ce meacutemoire nous nous

attardons particuliegraverement agrave exposer les attributs du message lui-mecircme

22 En italique dans le texte

23 En italique dans le texte

24 En italique dans le texte

44

Ce type danalyse vise la description des caracteacuteristiques des

communications et se reacutesume agrave deux questions principales quoi et comment

laquo La premiegravere introduit les recherches sur le thegraveme lobjet la sphegravere dactiviteacutes etc

sur lesquels portent les messages La seconde concerne la maniegravere dont les

messages sont preacutesenteacutesraquo (de Bonville 2000 p 17-18)

Notre analyse porte agrave la fois sur le contenu apparent des messages et agrave la

fois sur ce qui en est absent Les blancs les manques dinformation sont pris en

consideacuteration au mecircme titre que le contenu apparent Comme nous avons

approfondi la speacutecificiteacute du cas sur lequel seffectue notre recherche au chapitre

consacreacute agrave la probleacutematique nous rappelons simplement ici notre hypothegravese de

travail

bull Les strateacutegies dinformation dont teacutemoignent les pages Web consacreacutees aux

sites du patrimoine mondial25 ne contribuent pas au deacuteploiement dune mise

en valeur du patrimoine mondial de lUNESCO ce qui restreint leacutemergence

virtuelle dune culture identitaire mondiale

Ainsi nos variables sont les suivantes

bull Variable indeacutependante lutilisation ou la non-utilisation de pages Web

consacreacutees aux sites du patrimoine mondial pour le positionnement du

concept de patrimoine appartenant agrave lensemble de lhumaniteacute selon la

deacutefinition quen donne lUNESCO

bull Variable deacutependante la visibiliteacute du concept de patrimoine mondial sur le

Web

25 Rappelons ici quil sagit de pages Web conccedilues par dautres organisations que lUNESCO En effet lUNESCO ne produit pas de pages Web speacutecifiques agrave chaque site du patrimoine mondial Elle suggegravere plutocirct aux internautes par le biais dhyperliens agrave partir de son site (httpwhcunescoorgfrlist)devisiterdespagesWebconccediluespardmiddotautresorganisationsmais quelle a preacutealablement seacutelectionneacutees

45

33 Eacutechantillonnage

Nous ne pouvons dans le cadre de cette recherche eacutetudier les quelque 800

pages Web de sites du patrimoine mondial de lUNESCO Cela sexplique par des

raisons de ressources un tel exercice exigerait plusieurs centaines dheures et de

plus certaines pages Web sont reacutedigeacutees en ideacuteogrammes de dialectes que nous ne

maicirctrisons pas Nous avons donc circonscrit un certain nombre de pages Web agrave

laide dun eacutechantillonnage systeacutematique agrave plusieurs degreacutes

La question de la repreacutesentativiteacute est deacutefinitivement la critique la plus

seacuterieuse qui est adresseacutee agrave leacutetude de cas comme le souligne Gauthier (2003

p 167)

Les reacutesultats des eacutetudes de cas seraient deacuteficients sur le plan de la validiteacute externe26

Contrairement aux eacutetudes sappuyant sur des eacutechantillons27 dindividus seacutelectionneacutes au hasard et dont le nombre est suffisamment grand les cas seacutelectionneacutes et eacutetudieacutes ne repreacutesentent pas la socieacuteteacute globale selon cette critique On ne peut pas geacuteneacuteraliser agrave partir dun seul cas surtout sil nest pas seacutelectionneacute au hasard dira-t-on Leacutetude dun seul cas fait que lon ne peut vraiment lutiliser pour veacuterifier des hypothegraveses sur un ensemble plus large Le reproche est donc de nature statistique28 dans le sens ougrave lon critique luniciteacute des cas Le cas nest pas un eacutechantillon repreacutesentatif qui permettrait de tirer des conclusions globales

Cest pour cette raison que nous avons privileacutegieacute un eacutechantillonnage

systeacutematique agrave plusieurs degreacutes Dans ce type deacutechantillonnage laquo lanalyste choisit

dabord de preacutefeacuterence aleacuteatoirement un premier individu puis il eacutechantillonne

26 En italique dans le texte

27 En italique dans le texte

28 En italique dans le texte

46

ensuite tous les autres individus en observant un intervalle reacutegulier seacuteparant le

premier individu du second le second du troisiegraveme etcraquo (de Bonville 2000 p 109)

Nous avons donc dans un premier temps choisi danalyser des pages Web

de sites du patrimoine mondial de lEurope (pages reacutefeacutereacutees par lUNESCO mais non

conccedilues par elle) Ce choix sexplique par la grande diversiteacute linguistique quon

trouve sur ce continent 35 langues officielles sont en effet reacutepertorieacutees sur le

territoire europeacuteen sur un total de 50 eacutetats29 ce qui revient agrave un ratio de 07 langues

eacutetat comparativement agrave 0694 pour lAsie (34 langues 49 eacutetats) 0174 pour

lAmeacuterique (8 langues 46 eacutetats) 025 pour lAfrique (14 langues 56 eacutetats) et 0074

pour lOceacuteanie (2 langues 27 eacutetatso

Agrave partir de la liste des sites du patrimoine mondial publieacutee par lUNESCO sur

son site Web31 (voir appendice A) nous avons proceacutedeacute agrave un eacutechantillonnage

aleacuteatoire systeacutematique nous avons choisi danalyser une page Web sur toutes les

trente pages Web de la liste alphabeacutetique des pays dEurope pour un total de treize

pages observeacutees Ainsi les pages Web de sites de patrimoine mondial eacutetudieacutees sont

les suivantes

29 Le Gibraltar et le Groenland eacutetant des territoires et non des eacutetats

30 Dapregraves Ethnologue Languages orthe World Thirteenth edition Barbara F Grimes Editor Summer Institute of Linguisties Ine 1996

31 httpwheuneseoorgfrlistl

47

Tableau 31

Les pages Web eacutetudieacutees

1

Pays

Allemagne

Sites du patrimoine mondial

Vieille ville de Ratisbonne et

Stadtamhof

Adresses URL

httpwwwregensburgdewelterbe

2 Belgique Miniegraveres neacuteolithiques de silex httpwwwskenebeRWPMondial

de Spiennes PaTMon01html

3 Espagne Ensemble

Meacuterida

archeacuteologiq ue de httpalcazabaunexes-ablancom

useohtml

4 Espagne Ibiza biodiversiteacute et culture httpolibauoceseivifor

5

6

Finlande

France

Forteresse de Suomenlinna

Theacuteacirctre antique et ses abords

et laquo Arc de Triompheraquo

dOrange

httpwwwsuomenlinnafilenglishin

dexhtml

httpwwwchezcomarcromain

7 Hongrie Paysage culturel historique de

la reacutegion viticole de Tokaj

httpwwwtokajcom

8 Italie Portovenere Cinque Terre

les icircles (Palmaria Tino

Tinetto)

et

et

httpwwwparksitlparconazionale

cinqueterreEindexhtml

9 Norvegravege Vega0yan - Archipel de Vega httpwwwverdensarvveganoinde

xhtm

48

10 Portugual Centre historique de Porto httpwwwmonumentospUMonum

entosformsOOO_Aaspx

11 Royaume- Catheacutedrale abbaye Saintshy httpwwwhillsidecouktourc78ht

Uni Augustin et eacuteglise Saint-Martin ml

agrave Cantorbeacutery

12 Serbie Vieux Ras avec Sopoeacuteani Aucune page Web

13 Turquie Zones historiques dIstanbul httpwwwkulturgov trporta lIarkeol

oji_enaspbelgeno=805

Dans le cadre de cette recherche toutes les pages Web traitant dun site du

patrimoine mondial ne sont pas observeacutees mais bien uniquement celles qui sont

preacutesenteacutees sous forme dhyperliens agrave mecircme la liste des sites du patrimoine mondial

de lUNESCO agrave ladresse URL httpwhcunescoorgfrlisU

34 Modes denregistrement et de numeacuteration

Comme on la vu au chapitre preacuteceacutedent les concepts qui sont utiliseacutes pour

opeacuterationnaliser la recherche sont les suivants Internet patrimoine mondial culture

et identiteacute Deux uniteacutes denregistrement syntaxiques sont utiliseacutees dans le cadre de

notre recherche Il sagit du mot et du thegraveme

Le mot est luniteacute denregistrement la plus fine Lanalyse peut porter sur tous les mots du texte en les cateacutegorisant selon leur nature ou leur fonction grammaticale [] Employeacutee de cette maniegravere luniteacute lexicale ou syntaxique mot ou phrase est approprieacutee en particulier dans des analyses portant sur les proprieacuteteacutes du vocabulaire ou sur lintelligibiliteacute des messages Lanalyste peut aussi ne retenir que les mots pertinents agrave sa probleacutematique (de Bonville 2000 p 120)

49

Alors que de Bonville deacutecoupe les uniteacutes lexicales en terme de mot ou

phrase Grawitz (1984 p 677) est plus nuanceacutee lorsquelle aborde la question du

thegraveme

Le thegraveme est le fragment significatif correspondant agrave lideacutee que recouvre une des cateacutegories [] Le thegraveme est une des uniteacutes denregistrement les plus utiliseacutees en particulier pour leacutetude des effets des communications sur le public

Ainsi nous recherchons sur les pages Web de sites du patrimoine mondial

certains mots ou termes-cleacutes tels que mondialisation patrimoine UNESCO

identiteacute appartenance agrave lhumaniteacute collectiviteacute globalisation universaliteacute

internationaliteacute

Par ailleurs de Bonville (2000 p 124) rappelle limportance de luniteacute de

contexte

Il sagit dun segment de contenu dont la taille est geacuteneacuteralement immeacutediatement supeacuterieure agrave celle de luniteacute denregistrement et qui sert agrave situer celle-ci Par exemple dans le cas dune uniteacute seacutemantique luniteacute de contexte pourrait ecirctre larticle Dans le cas dun article ce pourrait ecirctre la page de journal

Par analogie laccessibiliteacute agrave de linformation en cours de navigation

teacutemoigne de limportance accordeacutee agrave cette information Nous voyons donc dans le

cadre de cette recherche combien de clics de souris sont neacutecessaires (agrave partir dune

page daccueil Web dun site du patrimoine mondial) pour acceacuteder agrave de linformation

lieacutee agrave la culture identitaire si preacutesente

Luniteacute de contexte nest pas soumise directement agrave un traitement quantitatif

Elle sert davantage agrave caracteacuteriser les uniteacutes denregistrement Le fait quune

information soit disponible sur la page daccueil dun site Web ou que cette

information soit publieacutee seulement au huitiegraveme clic de souris aura par exemple une

incidence sur la valeur accordeacutee agrave linformation

50

En ce qui concerne le mode de numeacuteration nous optons pour la freacutequence

suivant la deacutefinition quen donne de Bonville (2000 p 125)

Ce mode de numeacuteration est utiliseacute pour deacutenombrer chacune des occurrences particuliegraveres de luniteacute denregistrement et eacuteventuellement pour les classer dans une cateacutegorie quelconque Ce mode repose sur le postulat que limportance dun pheacutenomegravene est en relation avec la freacutequence de ses manifestations

Les uniteacutes de numeacuteration les plus utiliseacutees en analyse de contenu sont le

mot la phrase larticle (pour les meacutedias eacutecrits) leacutemission la nouvelle la seacutequence

(pour les meacutedias eacutelectroniques) est important de bien dissocier uniteacute de

numeacuteration et uniteacute denregistrement Elles sont souvent mateacuteriellement semblables

mais elles ont des fonctions diffeacuterentes (de Bonville 2000 p 125) laquo Luniteacute

denregistrement sert agrave deacuteterminer quel segment de message sera analyseacute tandis

que luniteacute de numeacuteration indique la maniegravere dont ce segment sera deacutenombreacute raquo

Dans le cadre de notre recherche nous consideacuterons notamment la preacutesence

ou labsence dinformation comme une variante de ce mode du numeacuteration Nous

notons si certaines pages Web de sites du patrimoine mondial ne reflegravetent en rien

lappartenance du site agrave tous les peuples du monde

341 Preacuteparation du corpus

La preacuteparation mateacuterielle du corpus consiste agrave larchivage ou

lenregistrement des messages et leur identification Comme lInternet est un meacutedia

qui eacutevolue constamment nous avons choisi dimprimer la page daccueil de toutes

les pages Web eacutetudieacutees au moment de lanalyse pour voir si la mention de

lappartenance du site agrave tous les peuples du monde ainsi que le reacutefeacuterencement de

lUNESCO sont des informations consideacutereacutees prioritaires (en page daccueil) Nous

proceacutedons agrave notre analyse sur une courte peacuteriode de temps soit du 15 janvier au 1er

51

feacutevrier 2007 Comme les pages Web de sites du patrimoine mondial ne constituent

pas un sujet dactualiteacute nous sommes porteacutee agrave croire que le contenu de ces pages

neacutevolue pas de faccedilon si rapide quune analyse de contenu eacutetendue sur deux

semaines et demie puisse en alteacuterer les reacutesultats

Les pages Web visiteacutees sont identifieacutees de la mecircme faccedilon le nom du pays

ougrave est situeacute le site du patrimoine mondial suivi de ladresse URL et de la date agrave

laquelle lanalyse a eacuteteacute effectueacutee Uourmoisanneacutee)

Dans le cadre de la preacutesente recherche lunique faccedilon que nous avons de

veacuterifier la bidirectionnaliteacute de la communication est par leacutechange de courriels entre

lorganisation qui se preacutesente sur le Web et lusager Ainsi afin de veacuterifier si une telle

communication est possible un courriel de demande dinformation est envoyeacute

lorsque lorganisation responsable de la page Web affiche une adresse courriel

Nous notons premiegraverement si ladresse est valide puis si nous obtenons une

reacuteponse Enfin nous voyons combien de temps seacutecoule entre lenvoi de notre

question et la reacuteception de la reacuteponse quand il y en a une Le courriel envoyeacute agrave

partir de ladresse anniedaoustvideotronca est le suivant

Greetings

Is it possible to get a PDF brochure of your organization as 1wish to visit

your country next summer

Regards

Annie Daoust

52

35 Cateacutegorisation des messages

Pour eacutelaborer notre systegraveme cateacutegoriel aussi appeleacute grille danalyse nous

avons emprunteacute le type de deacutemarche appeleacute par de Bonville (2000 p 154) laquo la

description raquo Ce choix est justifieacute du fait que les eacuteleacutements analyseacutes sont deacutejagrave

ordonneacutes de la mecircme maniegravere dans la reacutealiteacute comme par exemple la

nomenclature des pays et des langues parleacutees dans chaque page Web eacutetudieacutee

Les structures cateacutegorielles sont produites a priori cest-agrave-dire avant de

commencer agrave cateacutegoriser les messages puisque les cateacutegories analyseacutees deacutecoulent

directement de lhypothegravese de recherche De Bonville (2000 p 163) insiste sur la

pertinence davoir des indicateurs clairs et faciles agrave cateacutegoriser laquo Les indicateurs

sont des signes deacutecelables dans les messages et que plusieurs analystes sont

susceptibles dinterpreacuteter de la mecircme maniegravere cest-agrave-dire dy reconnaicirctre la

manifestation dune mecircme cateacutegorie raquo Le tableau 32 reacutesume les indicateurs choisis

pour notre recherche

Tableau 32

Les variables de la recherche et les indicateurs qui sy rattachent

Variable Indicateurs

Variable deacutependante la visibiliteacute du Mention du reacutefeacuterencement de lUNESCO

concept de patrimoine mondial sur le

Web

Mention des caracteacuteristiques qui justifient

ce reacutefeacuterencement (le plus vieux le plus

haut etc)

Mention dappartenance du site agrave tous

les peuples du monde

Preacutesence ou absence dun hyperlien

menant agrave la page Web de lUNESCO

53

Afin de proceacuteder agrave notre collecte de donneacutees nous avons conccedilu un

bordereau danalyse agrave laide du logiciel Excel (voir figure 31) Les donneacutees entreacutees

agrave mecircme le document Excel peuvent ecirctre facilement traiteacutees pour des analyses

statistiques

36 Bordereau danalyse

Deux grilles danalyse existantes ont eacuteteacute utiliseacutees pour deacutevelopper un

bordereau adapteacute agrave la preacutesente recherche Dabord celle eacutelaboreacutee par Danielle

Maisonneuve dans le cadre dune recherche sur les relations publiques entourant

des sites du patrimoine mondial de lUNESCO Ensuite la grille deacuteveloppeacutee pas

Alastair Smith Criteria for evaluation of Internet Information Resources32 nous aura

permis dadapter la premiegravere grille danalyse speacutecifiquement au meacutedia de lInternet

32 Alastair Smith VUW Department of Library and Information Studies New Zealand httpwwwvuwacnzstafflalastair_sm ithevaln

54

Tableau 33 Bordereau danalyse

Page Web analyseacutee

Pays et date danalyse

Critegraveres danalyse Uniteacutes de mesure Oui Non Cote (0-100) Lang Comment

A Autoriteacute 1 Est-ce clair que Nom leacutegal de lorganisation est lorganisation responsable du contenu de la page Web

2 Existe-t-il un lien vers bull Qui est une page deacutecrivant la proprieacutetaire de nature de lorganisation lorganisation

bull Quel est son secteur dactiviteacute

bull Numeacutero de teacuteleacutephone

3 Est-ce facile de veacuterifier bull Adresse postale la leacutegitimiteacute de bull Adresse courriel lorganisation (communication

bidirectionnelle possible)

Reacuteponse au courriel

Temps eacutecouleacute entre lenvoi et la reacuteception

Sous-total

B Preacutecision

1 Est-ce que lorganisation offre des hyperliens vers dautres pages Web

2 Est-ce que les sources relatives agrave linformation factuelle sont clairement eacutenumeacutereacutees

55

Critegraveres danalyse

3 Lorsque le site est en anglais etou en franccedilais est-ce que linformation est sans fautes grammaticales sans coquilles

4 Est-ce que linformation est disponible en plusieurs lanques lesquelles Sous-total

C Objectiviteacute 1 Sil Y a de la publiciteacute sur le site est-ce clairement diffeacuterencieacute du contenu informationnel

D Mise agrave jour

1 Est-ce quil y a des dates pour indiquer

2 Y a-t-il dautres indicateurs pour prouver que linformation est tenue agrave jour reacutequliegraverement Sous-total

Uniteacutes de mesure Oui Non Cote (0-100) Lang Comment

bull quand linformation a eacuteteacute publieacutee

bull quand linformation a eacuteteacute mise sur le Web

bull quand linformation a eacuteteacute reacuteviseacutee pour la derniegravere fois

56

Critegraveres danalyse Uniteacutes de mesure Oui Non Cote (0-100) Lang Comment

E Couverture

1 Est-il fait mention quil sagit dun site du patrimoine mondial 2 Est-ce que lorganisation offre un hyperlien vers lUNESCO 3 Mention geacuteneacuterale du reacutefeacuterencement de lUNESCO

4 Mention de la valeur Ex le plus vieux du reacutefeacuterencement le plus haut etc

5 Mention des Mise en eacutevidence caracteacuteristiques justifiant de la deacuteclaration le reacutefeacuterencement scientifiq ue

6 Mention des efforts de conservation de restauration

7 Retrouve-t-on une description deacutetailleacutee du Preacutesence absence site du patrimoine des mots mondial preacutesenteacute comme mondialisation bien de lhumaniteacute et non patrimoineseulement comme bien appartenance agrave national lhumaniteacute

collectiviteacute globalisation universaliteacute internationaliteacute

8 Brochure PDF du site de patrimoine mondial

Sous-total

Total

57

361 Quantification des donneacutees

Nous insistons ici sur laccessibiliteacute des informations disponibles sur le Web

Lorsquune information rechercheacutee nest pas disponible nous inscrivons un laquo X raquo

dans la colonne laquo Nonraquo et automatiquement cette information obtient la cote laquo a raquo

agrave la colonne laquo Cote 0-100 raquo Lorsq uune information est disponible nous inscrivons

un laquo X raquo dans la colonne laquo Ouiraquo et cette information obtient une cote (de a agrave 100)

en fonction de la faciliteacute avec laquelle nous avons pu y acceacuteder Si elle est preacutesenteacutee

de faccedilon prioritaire cest-agrave-dire en page daccueil elle obtient 100 Si nous avons ducirc

effectuer un clic de souris pour y acceacuteder elle obtient 90 deux clics de souris =sa trois clics de souris =70 quatre clics de souris =60 cinq clics de souris =50 six

clics de souris =40 sept clics de souris =30 huit clics de souris =20 et neuf clics

de souris =dix

Cinq sections composent notre grille danalyse a) autoriteacute b) preacutecision

c) objectiviteacute d) mise agrave jour et e) couverture Agrave la fin de chacune des sections nous

effectuons un sous-total dans la colonne laquo Cote a- 100 raquo puis agrave laide dune regravegle

de trois (aussi appeleacutee produit croiseacute)33 nous reportons ce sous-total en

pourcentage Agrave la toute fin un score total (en pourcentage) est effectueacute agrave partir des

cinq sous-totaux

37 Fideacuteliteacute de la cateacutegorisation

La notion de fideacuteliteacute est deacutefinie par Grawitz (19S4 p 554) comme eacutetant la

laquo qualiteacute dun instrument de mesure qui utiliseacute par des personnes diffeacuterentes dans

les mecircmes conditions donne le mecircme reacutesultat raquo Outre lobjectiviteacute des codeurs et

des chercheurs il existe des moyens deacutevaluer la fideacuteliteacute dune recherche Dans le

33 Le principe de la regravegle de trois consiste agrave se ramener agrave luniteacute Par exemple si nous obtenons un score de 300400 points et que nous voulons rapporter ce reacutesultat en pourcentage nous effectuons le calcul suivant 300 x 100400 =75

58

cadre de la preacutesente recherche nous optons pour la reacutepeacutetabiliteacute Il sagit selon de

Bonville (2000 p 178) de la laquo qualiteacute dun instrument dobservation ou de mesure

qui ne varie pas dans le temps La reacutepeacutetabiliteacute (on dit aussi stabiliteacute) dune opeacuteration

de cateacutegorisation peut donc ecirctre eacutetablie en la reacutepeacutetant agrave intervalles et en comparant

les reacutesultats raquo

La reacutepeacutetabiliteacute aussi appeleacutee fideacuteliteacute interne est exeacutecuteacutee par une mecircme

personne agrave intervalles diffeacuterents Elle est approprieacutee notamment dans les recherches

ougrave un seul codeur exeacutecute lensemble de la cateacutegorisation comme dans le preacutesent

meacutemoire Le codeur teste et reteste des eacuteleacutements du corpus agrave diffeacuterentes peacuteriodes

et compare les reacutesultats quil obtient Ainsi parmi les treize pages Web analyseacutees

pour cette eacutetude la premiegravere a eacuteteacute eacutevalueacutee une deuxieacuteme fois lorsque la premiegravere

moitieacute de la totaliteacute du corpus a eacuteteacute analyseacutee soit le 19 janvier 2007 et la septiegraveme

page Web a eacuteteacute eacutevalueacutee une deuxiegraveme fois agrave la toute fin du processus danalyse le

1er feacutevrier 2007

38 Limites de la technique

Comme tous les meacutedias Internet ne peut ecirctre qualifieacute dimmuable dans le

temps puisquil est en constante eacutevolution La majoriteacute des pages Web bien geacutereacutees

sont ainsi mises agrave jour reacuteguliegraverement Toutefois comme les thegravemes que nous

recherchons sur les pages Web eacutetudieacutees ne sont pas particuliegraverement dactualiteacute

nous croyons que le contenu de ces pages aura peu changeacute pendant notre peacuteriode

de cueillette de donneacutees

Eacutegalement notre eacutechantillon nest pas repreacutesentatif de la planegravete et nous

navons pas la possibiliteacute deacutetudier toutes les pages Web de sites du patrimoine

mondial de lUNESCO Conseacutequemment les reacutesultats que nous obtiendrons

pourront ecirctre geacuteneacuteraliseacutes seulement agrave lEurope Plus encore nous ne visitons que

les pages Web suggeacutereacutees par lUNESCO Dautres pages Web traitant des sites du

59

patrimoine mondial peuvent ecirctre accessibles sur Internet (celles faites par les offices

du tourisme ou les amateurs par exemple) et peuvent fournir une foule

dinformations aux touristes internationaux qui planifient leurs vacances notamment

via le meacutedia de lInternet

Enfin comme nous lavons vu au chapitre preacuteceacutedent au sujet de la reacuteception

active il est important deacutetudier ce que les internautes font vraiment avec

linformation quils recueillent sur le Web Notre recherche se situe en amont de la

reacuteception active et nous sommes porteacutee agrave croire quune eacutetude plus approfondie

notamment avec des groupes focus etou agrave laide du modegravele triangulaire deacutevaluation

de pages Web34 constituerait une inteacuteressante thegravese de doctorat

34 Cette approche deacuteveloppeacutee par Nantel Berrada et Bressolles (2004) consiste agrave faire jouer un rocircle actif agrave linternaute eacutetudieacute En cours dexpeacuterimentation lusager doit premiegraverement proceacuteder agrave une tacircche preacutecise sur une page Web donneacutee Tout au long de lexercice il doit verbaliser agrave voix haute tout ce qui lui passe par la tecircte Il effectue ensuite une eacutevaluation globale du site analyseacute Enfin lexpeacuterimentateur megravene une analyse de la page Web visiteacutee par linternaute

CHAPITRE IV

REacuteSULTATS

41 Leacutevaluation des pages Web officielles

Nous voici maintenant rendu agrave leacutetape du recensement des donneacutees Dans

cette partie nous preacutesenterons les reacutesultats que nous a permis de recueillir notre

grille danalyse puis nous exposerons les faits saillants pour chacune des treize

pages Web visiteacutees Cette recension nous permettra de voir sur quels critegraveres les

organisations eacutetudieacutees mettent laccent lorsquelles se preacutesentent sur le Web

Agrave noter que toutes les grilles deacutevaluation compleacuteteacutees se trouvent en

appendice C et que les pages daccueil des sites Web eacutetudieacutes ont eacuteteacute imprimeacutees et

placeacutees agrave linteacuterieur du texte pour en faciliter la compreacutehension Enfin des tableaux

reacutesumant les reacutesultats recueillis pour chacune des cateacutegories de notre grille

danalyse se trouvent agrave lappendice D Rappelons ici nos cinq grandes cateacutegories

danalyse autoriteacute (qui est responsable du site) preacutecision (des faits des

hyperliens) objectiviteacute (publiciteacute versus contenu reacutedactionnel) mise agrave jour (de la

page Web) et couverture (contenu reacutedactionnel en lien avec notre probleacutematique de

recherche)

61

411 Allemagne Vieille ville de Ratisbonne et Stadtamhof

Lanalyse de cette page Web permet darriver agrave des conclusions

geacuteneacuteralement positives sur lutilisation de lInternet Toutefois un important deacutefaut

frappe linternaute degraves la page daccueil du site le contenu est unilingue allemand

(voir figure 41) Ce constat est contradictoire avec la porteacutee internationale que se

donne lorganisation en affichant en premier plan le logo de lUNESCO et celui du

patrimoine mondial ce dernier eacutetant trilingue (franccedilais anglais allemand)

Agrave la section laquo autoriteacuteraquo de notre grille danalyse cette page obtient le score

de 90 Cela nous permet daffirmer quelle est conccedilue de faccedilon seacuterieuse nous

pouvons rapidement et facilement veacuterifier la leacutegitimiteacute de lorganisation et tenter

dentrer en communication avec la personne responsable de la page Web Nous

avons par ailleurs envoyeacute un courriel de demande dinformation (en anglais) et ce

dernier est resteacute sans reacuteponse

Au niveau de la preacutecision il a eacuteteacute difficile de veacuterifier le contenu de la page

Web eacutetant donneacute que celui-ci est en allemand Lanalyse de la couverture sest

aveacutereacutee elle aussi restreignante mais plus reacuteveacutelatrice Nous avons en effet repeacutereacute en

un clic de souris de linformation relative au patrimoine mondial ainsi quun hyperlien

menant au site Web de lUNESCO Ce lien menait toutefois agrave la version allemande

du site de lUNESCO (httpwwwunescode)

Cette page Web a eacuteteacute analyseacutee une premiegravere fois le 15 janvier 2007 et une

deuxiegraveme fois le 26 janvier 2007 Comme nous lavons expliqueacute au chapitre

preacuteceacutedant cette opeacuteration de reacutepeacutetabiliteacute nous permet de nous assurer de la fideacuteliteacute

de notre recherche Lutilisation de notre grille danalyse nous a conduit aux mecircmes

reacutesultats pour les deux navigations Toutefois plusieurs aspects tels que les

mentions des caracteacuteristiques justifiant le reacutefeacuterencement agrave la Liste du patrimoine

mondial les efforts de conservation et de restauration etc nont pu ecirctre consideacutereacutes

62

puisque le site Web est unilingue allemand En outre notre courriel de demande

dinformation na eacuteteacute envoyeacute quune premiegravere fois

Figure 41 Page daccueil du site de la Veille ville de Ratisbonne et Stadtamhof

(httpwwwregensburgdewelterbe)

-JiUNESCOmiddotfelteJbe Regensbul) bullbull MicIOSllllnlom~1EIltJIIUgraveiO

Ri Tllfrnineacute li h~er~

IJ E ~ [il ~ $ ulltB~~)laquot ~8~~ccediliiijj~

412 Belgique Miniegraveres neacuteolithiques de silex de Spiennes

Comme nous lavons expliqueacute au chapitre portant sur la meacutethodologie nous

avons choisi danalyser les pages Web suggeacutereacutees agrave mecircme la Liste du patrimoine

63

mondial publieacutee sur le Web par lUNESCO (httpwhcunescoorgfrlist) Dans le cas

de la page Web des Miniegraveres neacuteolithiques de silex de Spiennes lUNESCO nous

envoie directement agrave une page faisant partie dun site Web plus geacuteneacuteral Autrement

dit nous narrivons pas directement agrave une page daccueil (voir figure 42) Deux clics

de souris dans la bonne direction sont neacutecessaires agrave linternaute pour connaicirctre

lauteur et la nature de la page visiteacutee Il sagit en fait du site du Ministegravere (sic) de la

reacutegion wallonne Direction geacuteneacuterale de lameacutenagement du territoire du Logement et

du Patrimoine

Figure 42 Page Web du site des Miniegraveres neacuteolithiques de silex de Spiennes

httpwwwskenebeRWPMondiaIPaTMon01html

Inscription de sites wallons sur la liste du Patrimoine Mondial

Les miniegraveres de silex neacuteolithique de Spiennes

Les miniegraveres de silex neacuteolithique de Spiennes il Mons constituent le plus ancian et Je plus vaste centre

JJiMt~t] dexploitation de silex en Europe En outre elles preacutesentent une diversiteacute de techniques

~~~ dexploitation remarquable Il constitue un teacutemoignage

11 exceptionnel des capaciteacutes ~~~~~~i1 dapplication el dinvention

des hommes preacutehistoriques

Termineacute ir -r iumlr1ieumlmeumll ~ DeacutemarrellJ 1~lncipti [4 Logiciel Ka IIlChlPIcirctre 4middot1 J (2 ~ M (i) ~ 0 I~H~ ~ - J raquoiillet--middot~-l5-05-

64

Par ailleurs degraves les premiegraveres lignes du texte nous sommes en mesure

dapprendre ce que sont les Miniegraveres et ce pourquoi elles ont eacuteteacute classeacutees sur la

Liste du patrimoine mondial de lUNESCO (le plus ancien et le plus vaste centre

dexploitation de silex en Europe) Le titre de la page visiteacutee nous informe eacutegalement

du fait quil sagit dun patrimoine mondial mais il nest nullement question de

lUNESCO laquo Inscription de sites wallons sur la liste du Patrimoine Mondial raquo Ce

titre eacutevocateur et lexplication de linscription sont les seules informations que nous

avons pu trouver qui sont lieacutees dune quelconque faccedilon au patrimoine mondial Il ny

a pas dhyperlien vers lUNESCO ni dexplication sur les efforts de conservation

encore moins de description de ce que repreacutesente une inscription sur la Liste du

patrimoine mondial etc

Agrave partir du site du Ministegravere de la reacutegion wallonne Direction geacuteneacuterale de

lameacutenagement du territoire du Logement et du Patrimoine linternaute a par ailleurs

la possibiliteacute de cliquer sur une icocircne laquo Liste des biens classeacutes raquo Apparaicirct alors la

carte de la Belgique diviseacutee par province et la mention laquo Une reconnaissance

mondialeraquo (voir figure 43) On ne speacutecifie pas en quoi il sagit dune

reconnaissance pas plus quon ne mentionne que les sites du patrimoine mondial

de lUNESCO appartiennent agrave lensemble de lhumaniteacute

En outre notre grille danalyse nous aura permis de souligner le manque

dobjectiviteacute du site du Ministegravere En effet le site offre la possibiliteacute agrave linternaute de

cliquer sur quatre bandeaux parmi lesquels trois sont de la publiciteacute alors que rien

ne les identifie comme tel Enfin notre courriel de demande dinformation est

demeureacute sans reacuteponse

65

Figure 43 Page laquo Liste des biens classeacutesraquo du ministegravere de la reacutegion wallonne

Direction geacuteneacuterale de lameacutenagement du territoire du Logement et du

Patrimoine

httpmrwwalloniebedgatlpdgatlpPagesPatrimoinePagesDirectio

nsProtectionPresentationasp

bull LISTE DES BItNS CLASSES

(une reconnaissance mondiale ~

Consultation

Provinces accegraves par Province

Brabant wallon bull Hainaut bull

bull Liegravege bull Luxembourg bull

bull Namur

E-mail ctricotmrwwalloniebe

Retour [RW DGATLP Division du patrimOinela

_ __ _____- J ~=T- ~_ _----_-__-- _ ___---r- r~~I-- middot_--_middot middotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddot ~D marrer IJI~RlBL [4Lo9i6clKol ~CMpj(re4middotmiddotmiddotI1J r ~ ~ ~ ~ $J I2llJi c ~ f ~ fœqti 1506shy

Sur la page Web du ministegravere de la reacutegion wallonne on mentionne que les sites

inscrits sur la liste du patrimoine mondial beacuteneacuteficient dune reconnaissance

mondiale mais on ne speacutecifie pas en quoi De plus on ne retrouve nulle part la

mention de lUNESCO

66

413 Espagne Ensemble archeacuteologique de Meacuterida

Adresse URL httpalcazabaunexes-ablancomuseohtml

Lanalyse de cette page Web est rapide lhyperlien proposeacute sur la page Web

de lUNESCO (httpwhcunescoorgfrlist) nest pas valide Linternaute aboutit au

message derreur laquo Impossible dafficher la page raquo Nous avons tenteacute dacceacuteder agrave la

page Web en nutilisant que la premiegravere partie de ladresse URL proposeacutee par

lUNESCO soit laquo httpalcazabaunexes raquo plutocirct que laquo httpalcazabaunexes

-ablancomuseohtml raquo opeacuteration qui est demeureacutee vaine

414 Espagne Ibiza biodiversiteacute et culture

Bien que cette page Web soit suggeacutereacutee par lUtIESCO la navigation

minutieuse que nous avons faite ne nous a pas permis de trouver de linformation

relative au fait que Ibiza soit classeacutee sur la Liste du patrimoine mondial de

lUNESCO Cette page Web (voir figure 44) en est fait une exposition virtuelle

organiseacutee parallegravelement agrave une exposition reacuteelle qui a eacuteteacute en montre dans quatre

villes espagnoles entre deacutecembre 1999 et octobre 2000 Les quatre axes de

lexposition virtuelle (deacutecouverte environnement futur et eacuteconomie) permettent agrave

linternaute de parfaire ses connaissances sur cette icircle espagnole mais sans jamais

quil sagisse dun patrimoine mondial de lUNESCO Ceci eacutetant cette page Web

obtient la note de 0 pour la section la plus importante de notre analyse la

couverture

67

Figure 44 Page daccueil dIbiza biodiversiteacute et culture

httpolibauoceseivifor

11 EKpDSici Eivissa Formen hliclDllDIt Inlcmal (gtplOI

_ ______ --- _ __ ~~~J~ -lB

Exhibitlon

0liba

Teacutemwe IT-~nle1ltll shy

~DeacutemnlleIIlJl~Epoici ~ChPilreLI ~Ch~p~le3middot1 fJ rz ~ tifJ ~ iiugrave iS0 ~ fi ~ bull~~ raquoii~i~ 1517

Par ailleurs en consideacuterant les autres aspects de lanalyse nous pouvons

affirmer que au plan technique cette page Web est bien structureacutee Linformation

disponible en anglais en catalan et en castillan est bien preacutesenteacutee et la navigation

bien encadreacutee On ne retrouve pas de publiciteacute sur le site et le seul hyperlien nous

megravene au site du Deacutepartement des sciences humaines et philosophie de lOpen

University of Cataonia (UOC) le co-producteur de lexposition virtuelle En outre un

formulaire de demande dinformation invite linternaute agrave soumettre ses

commentaires sur lexposition et agrave formuler dautres demandes dinformation Nous

68

navons pas reccedilu de reacuteponse agrave notre demande dinformation que nous avons

envoyeacutee via ce formulaire

415 Finlande Forteresse de Suomenlinna

Tout comme pour lensemble archeacuteologique de Meacuterida en Espagne

lhyperlien proposeacute par lUNESCO pour visiter la page Web de la Forteresse de

Suomenlinna megravene linternaute agrave une page derreur laquo Impossible dafficher la

page raquo Cette fois par contre nous avons pu acceacuteder agrave la page Web en ne

consideacuterant que la premiegravere partie de ladresse URL (httpwwwsuomenlinnafil)

Ainsi linternaute est accueilli sur le site Web de la Forteresse de

Suomenlinna ougrave figurent en page daccueil le logo de lUIJESCO ainsi que celui du

patrimoine mondial (voir figure 45) Un hyperlien est associeacute agrave ces deux logos pour

mener agrave une page ougrave sont eacutenumeacutereacutes les autres sites du patrimoine mondial de la

Finlande Sont ensuite expliqueacutes les efforts de conservation entrepris depuis

linscription du site sur la Liste du patrimoine mondial de lUNESCO en 1991 On

invite du mecircme souffle les touristes agrave participer agrave la protection du site en posant

certains gestes comme par exemple ne pas amener danimaux de compagnie sur

le site et ne pas toucher les murs de la Forteresse Agrave partir de cette page Web un

hyperlien megravene linternaute au site geacuteneacuteral de lUNESCO

Selon la section laquo couvertureraquo de notre grille danalyse cette portion de la

page Web obtient une note quasi-parfaite Le seul beacutemol tient au fait quon ne

retrouve pas de description deacutetailleacutee du site du patrimoine mondial preacutesenteacute comme

bien de lhumaniteacute mais seulement comme bien national

69

Figure 45 Page daccueil de la Forteresse de Suomenlinna

httpwwwsuomenlinnafienglishindexhtml

_--_ __ _----___-_ __====j~~~

Afin de faciliter la navigation des touristes sur cette page Web un hyperlien

leur est directement adresseacute en page daccueil Visitors guide Une fois rendu sur la

page de ce guide on peut lire le titre laquo Welcome to Suomenlinna - a UNESCO

World Heritage Site raquo Suit immeacutediatement une description de la Forteresse et un

hyperlien devant mener agrave la Liste du patrimoine mondial de lUNESCO Or ce lien

ne fonctionne pas nous arrivons au message derreur laquo Impossible dafficher la

page raquo Enfin nous avons proceacutedeacute agrave lenvoi de notre courriel de demande

dinformation dans le but de mesurer si une communication bidirectionnelle est

possible et nous navons pas obtenu de reacuteponse

70

416 France Theacuteacirctre antique et ses abords et laquo Arc de Triompheraquo dOrange

En entrant sur cette page Web une fenecirctre de publiciteacute bancaire souvre agrave

leacutecran de linternaute Une fois cette fenecirctre fermeacutee une autre publiciteacute sous forme

de bandeau cette fois accueille le visiteur (voir figure 46) Suit ensuite le nom du

creacuteateur de la page Web nous sommes ici sur une page personnelle site qui nous

a pourtant eacuteteacute recommandeacute par lUNESCO On apprend que le creacuteateur de cette

page Web sappelle Gaby Mercier mais on ne pourra pas en savoir davantage

puisquil ne nous informe pas sur ses motivations pour avoir creacuteeacute cette page Web

pas plus que sur son rocircle aupregraves du site du patrimoine mondial de lUNESCO dont il

fait la promotion

Le premier texte non publicitaire de cette page est laquo Vous ecirctes erreur

Statistik (sic) A (sic) avoir visiteacute ce site raquo Au plan de lautoriteacute donc notre grille

danalyse nous permet de rapidement attribuer la note de 333

De plus le creacuteateur de la page Web invite degraves la page daccueil les

internautes agrave lui envoyer un courriel Cette invitation est reacutepeacuteteacutee agrave toutes les pages

subseacutequentes de son site Web Par ailleurs agrave la fin du texte de chacune des pages

compleacutementaires le webmestre - qui ne semble pas ecirctre la mecircme personne que le

creacuteateur du site - signe laquo webmasterraquo avec son adresse courriel Nous avons

donc deux adresses personnelles de courriel une qui apparaicirct cinq fois et lautre

quatre Nous avons donc envoyeacute notre courriel de demande dinformation aux deux

adresses seacutepareacutement lJous avons immeacutediatement constateacute que ladresse de

courriel du creacuteateur du site neacutetait pas valide (le courriel nous est revenu) et nous

navons pas reccedilu de reacuteponse de la part du webmestre

71

Figure 46 Page daccueil du Theacuteacirctre antique et ses abords et laquo Arc de

Triompheraquo dOrange

httpwwwchezcomarcromain

bull 1 II l bull

JB

Besoin dun creacutedit 7 Sofinco est le speacutecialiste du creacutedit consommation

wwwsofincofr

Calculez vos mensualiteacutes sans engagement reacuteponse immeacutediate SOFINCO1 -Jgt-lt~(1i(~-

Le site de larc de Triomphe dOrange

Gaby Mercier

A avoir witt Ct sile

Mos recherches sur larc de triompho dOrar~e

() Sile en version fffiOceise

Larc de triomphe dOronge a eacuteteacute eacuterigeacute entre les anneacutees 10 et 26-27 de notre egravere en lhonneur J

I~ riWy--middot----middotmiddot------------------ ---I-rr~InterMt------shy

~DeacutemmeIIlJl~Lesile - ~CIld~eLlfIDCpilrel IJE~ ~~~0~ m~0 ~middotmiddotA raquo1IDltt]8 15iumliuml

Au plan de la couverture ce site Web unilingue franccedilais obtient 0 selon

notre grille danalyse On ne retrouve en effet aucune mention du fait que le site

laquo Theacuteacirctre antique et ses abords et Arc de Triomphe dOrangeraquo fait partie du

patrimoine mondial de lUNESCO pas plus que sur les efforts de conservation

entrepris ou neacutecessaires agrave la mise en valeur de ce site Enfin la section laquo Le livre

dor du siteraquo megravene linternaute agrave la page derreur laquo Page not found raquo

72

417 Hongrie Paysage culturel historique de la reacutegion viticole de Tokaj

Dentreacutee de jeu ce site Web offre la possibiliteacute agrave linternaute de choisir parmi

quatre langues le hongrois le franccedilais langlais et lallemand Ensuite un menu

geacuteneacuteral propose quatre avenues Une reacutegion Une histoire Un savoir-faire Nos vins

(voir figure 47) Cest dans la premiegravere section au troisiegraveme clic de souris quon

mentionnera que le laquo paysage culturel de la reacutegion est inscrit au Patrimoine mondial

de lUNESCO depuis juin 2002 raquo Il sagit de la seule mention lieacutee au patrimoine

mondial sur tout le site Web Nous ne pourrons pas savoir pour quelles raisons le

site est inscrit sur la Liste ni sil sagit dun bien appartenant agrave lensemble de

lhumaniteacute

Au plan de lautoriteacute notre grille danalyse attribue le score de 666 agrave ce

site Web il est facile de repeacuterer qui est responsable de ce site la nature et la raison

decirctre de lorganisation En tout temps linternaute peut cliquer sur licocircne laquo raquo

toujours visible Eacutetonnamment cette action megravene agrave une page ougrave il ny a pas

dadresse courriel On retrouve ladresse et le numeacutero de teacuteleacutephone des Caves

Ratkoczi (pour les visites et la boutique peut-on lire) ainsi que le numeacutero de

teacuteleacutephone de la personne agrave contacter dans le cas dexportation de bouteilles de vin

Nous navons donc pas pu envoyer notre courriel de demande dinformation Le

reste du site Web est consacreacute agrave la description des techniques vinicoles ainsi quagrave

lhistoire commerciale de ces vins hongrois

Afin dassurer la validiteacute interne de notre recherche nous avons retesteacute ce

site Web une deuxiegraveme fois lorsque tous les sites ont eacuteteacute analyseacutes soit le 1er feacutevrier

2007 Le contenu de la page visiteacutee navait pas changeacute et les reacutesultats obtenus

gracircce agrave notre grille danalyse non plus

73

Figure 47 Page daccueil du Paysage culturel historique de la reacutegion viticole de

Tokaj

httpwwwtokajcom

0029 _-=~~

FAQ NecircWS

TOK AJ H ITS7t)J(gt

------------~

11 1) ( Ille f(Ji(ht

7 _)ill

Tei)eacute ------ _ rr-~ntenet

~DeacutemarrefIlJl~TOKAJ jOlilpitre4 j ~Chapilr3middot11J f2 ~ ~ (ugrave ~ 0 ~ G tlJ 0 ~~ raquonKeumlt~iuml~icirc5

418 Italie Portovenere Cinque Terre et les icircles (Palmaria Tino et Tinetto)

Degraves larriveacutee sur cette page Web linternaute apprend que la parc naturel de

Cinque Terre est inscrit sur la Liste du patrimoine mondial de lUNESCO (voir figure

48) Le titre du texte est laquo Un paradis naturel deacuteclareacute patrimoine mondial

environnemental et culturel de lUnesco raquo Plus encore linternaute aperccediloit le logo

74

du patrimoine mondial tout au haut de la page En cliquant sur ce logo il aboutit sur

une autre page qui a pour titre laquo Reconnaissances internationales aux Espaces

Proteacutegeacutes italiens raquo Il faut deacutefiler le texte qui porte dabord sur le laquo Conseil de

lEurope le Diplocircme Europeacuteen des Espaces Proteacutegeacutes raquo avant de trouver

linformation relative au patrimoine mondial Le titre de cette section est reacuteveacutelatrice

laquo Unesco le Patrimoine mondial de lHumaniteacute raquo Suivent ensuite tous les sites du

patrimoine mondial de lUNESCO italiens certains ayant des hyperliens En cliquant

sur celui de Cinque Terre linternaute revient agrave la page dougrave il est parti ce qui ne lui

permettra pas de connaicirctre les raisons pour lesquelles ce site est classeacute sur la Liste

du patrimoine mondial de lUNESCO

Notons par ailleurs quagrave la droite de leacutecran de la page laquo Reconnaissances

internationales aux Espaces Proteacutegeacutes italiens raquo on retrouve une description du

patrimoine mondial tel quelle apparaicirct eacutegalement dans le site Web de lUNESCO

Le Patrimoine mondial de lHumaniteacute est lheacuteritage du passeacute dont nous profitons aujourdhui et que nous transmettons aux geacuteneacuterations agrave venir [] Ce qui rend exceptionnel le concept de Patrimoine Mondial est son application universelle Les sites du Patrimoine Mondial appartiennent agrave tous les peuples du monde sans tenir compte du territoire sur lequel ils sont situeacutes

Enfin il a eacuteteacute facile denvoyer un courriel de demande dinformation puisque

ladresse courriel laquo infoparconazionale5terreit raquo est inscrite agrave mecircme la page qui

nous a dabord eacuteteacute reacutefeacutereacutee par lUNESCO Nous avons obtenu une reacuteponse

quarante-huit heures apregraves notre envoi ce qui nous a permis deacutetablir une premiegravere

communication bidirectionnelle depuis le deacutebut de lexpeacuterimentation On nous a

reacutefeacutereacutee agrave un site Web qui contenait des reacuteponses satisfaisantes agrave notre demande

LISTE DES FIGURES

Figure Page

41 Page daccueil du site de la Vieille ville de Ratisbonne et Stadtamhof 62

42 Page Web du site des Miniegraveres neacuteolithiques de silex de Spiennes 63

43 Page laquo Liste des biens classeacutesraquo du ministegravere de la reacutegion wallonne Direction geacuteneacuterale de lameacutenagement du territoire du Logement et du Patrimoine 65

44 Page daccueil dIbiza biodiversiteacute et culture 67

45 Page daccueil de la Forteresse de Suomenlinna 69

46 Page daccueil du Theacuteacirctre antique et ses abords et laquo Arc de Triompheraquo dOrange 71

47 Page daccueil du Paysage culturel historique de la reacutegion viticole de Tokaj 73

48 Page daccueil de Portovenere Cinque Terre et les icircles (Palmaria Tino et Tinetto) 75

49 Page daccueil de Vega0yan - Archipel de Vega 77

VIl

410 Page Web de la Direction geacuteneacuterale des eacutedifices et de monuments nationaux (DGEMIJ) 78

411 Page daccueil de la Catheacutedrale abbaye Saint-Augustin et eacuteglise Saint-Martin agrave Cantorbeacutery 80

412 Page daccueil de Zones historiques dIstanbul 82

413 Page Web laquo La Turquie sur la liste du Patrimoine Mondial raquo 83

LISTE DES TABLEAUX

Tableau Page

31 Les pages Web eacutetudieacutees 47

32 Les variables de la recherche et les indicateurs qui sy rattachent 52

33 Bordereau danalyse 54

41 Les pages Web et le score total de lanalyse 85

42 Les pages Web et le score agrave la section laquo couverture raquo 86

43 Les pages Web et le score agrave la section laquo Mise agrave jour raquo 87

51 Les pages Web de sites du patrimoine mondial et leur(s) langue(s) de diffusion 95

C1 Reacutesultats agrave la section Autoriteacute 175

C2 Reacutesultats agrave la section Preacutecision 176

C3 Reacutesultats agrave la section Objectiviteacute 177

C4 Reacutesultats agrave la section Mise agrave jour 178

IX

C5 Reacutesultats agrave la section Couverture 179

C6 Reacutesultats totaux 180

REacuteSUMEacute

Le preacutesent meacutemoire se penche sur lutilisation dInternet par les sites du patrimoine mondial de lUNESCO dEurope Lanalyse a pour but de veacuterifier si les techniques de relations publiques deacuteployeacutees dans les strateacutegies de mise en valeur du patrimoine mondial sur le Web contribuent au positionnement du patrimoine mondial comme appartenant agrave tous les peuples du monde Le caractegravere universel des sites du patrimoine mondial est en effet leur principale distinction et le bagage identitaire qui leur est associeacute peut servir de point de rencontre entre les peuples

Nous deacutebutons par un survol des courants de penseacutee qui ont eacutemergeacute depuis larriveacutee dInternet Certains auteurs tiennent un discours dithyrambique agrave leacutegard de ce nouveau mode de communication alors que dautres croient quil peut contribuer agrave un repli identitaire qui se manifeste notamment par la deacutecouverte de lalteacuteriteacute Ceci eacutetant nous eacutemettons lhypothegravese que les strateacutegies dinformation dont teacutemoignent les pages Web consacreacutees aux sites du patrimoine mondial ne contribuent pas au deacuteploiement dune mise en valeur du patrimoine de lUNESCO ce qui restreint leacutemergence virtuelle dune culture identitaire mondiale

La technique deacutetude de document utiliseacutee dans le cadre de cette recherche est lanalyse de contenu de veacuterification Un eacutechantillonnage systeacutematique agrave plusieurs degreacutes a eacuteteacute utiliseacute pour circonscrire les pages Web agrave eacutetudier agrave laide du bordereau danalyse conccedilu speacutecialement pour cette recherche

Les pages Web qui ont eacuteteacute analyseacutees se sont aveacutereacutees fort diffeacuterentes agrave bien des eacutegards Elles nous auront tout de mecircme permis de conclure que bien que lInternet soit un meacutedia de plus en plus deacutemocratique et quil permette la rencontre de lAutre nous ne sommes pas rendus au point de voir eacutemerger une culture identitaire mondiale Du moins nous pouvons affirmer ceci agrave leacutegard des pages Web de sites du patrimoine mondial dEurope

Mots cleacutes relations publiques Internet patrimoine identiteacute culture

INTRODUCTION

MISE EN CONTEXTE

Agrave ce jour lUNESCO a dresseacute une liste de plus de 800 sites faisant partie du

patrimoine mondial Lideacutee de creacuteer un mouvement international pour proteacuteger ce

patrimoine est arriveacutee apregraves la Premiegravere Guerre mondiale suite agrave la deacutecision de

construire le barrage dAssouan en Eacutegypte Cette construction aurait inondeacute la valleacutee

ougrave se trouvaient les temples dAbou Simbel treacutesors de la civilisation de lEacutegypte

ancienne Une campagne meneacutee en 1959 par lorganisme a permis aux temples

decirctre deacutemonteacutes deacuteplaceacutes et reacuteassembleacutes En 1972 lUNESCO a adopteacute un traiteacute

international sur le patrimoine mondial intituleacute Convention concernant la protection

du patrimoine mondial culturel et naturel Depuis le nombre de sites inscrits sur la

liste augmente chaque anneacutee

Ce qui rend exceptionnel le concept de patrimoine mondial est son

application universelle En effet les sites du patrimoine mondial appartiennent agrave tous

les peuples du monde sans tenir compte du territoire sur lequel ils sont situeacutes

LUNESCO en donne la deacutefinition suivante

Le patrimoine est lheacuteritage du passeacute dont nous profitons aujourdhui et que nous transmettons aux geacuteneacuterations agrave venir Nos patrimoines culturel et naturel sont deux sources irremplaccedilables de vie et dinspiration Des lieux aussi extraordinaires et divers que les eacutetendues sauvages du Parc national de Serengeti en Afrique orientale les Pyramides dEacutegypte la Grande Barriegravere dAustralie et les catheacutedrales

2

baroques dAmeacuterique latine constituent le patrimoine de notre monde1

Ces sites sont intimement lieacutes au tourisme mondial puisque linscription sur la

Liste du patrimoine mondial entraicircne notamment une augmentation du nombre de

visiteurs selon lUNESCO Le tourisme repreacutesente un secteur eacuteconomique qui ne

cesse de gagner en importance depuis la Deuxiegraveme Guerre mondiale et

laccessibiliteacute de certains moyens de transport acceacuteleacutereacutes selon lONU (2003) Au

forum mondial Le tourisme au service de la paix et du deacuteveloppement durable tenu

au Breacutesil en 2003 le secreacutetaire geacuteneacuteral de lONU Kofi Annan speacutecifiait

laquo Aujourdhui plus que jamais les gens voyagent pour le plaisir Le tourisme est

devenu le secteur eacuteconomique le plus important du monde et occupe une place

centrale dans le vie de nombreuses personnes raquo

Or les touristes sont de plus en plus nombreux agrave faire appel au meacutedia de

lInternet dans la planification de leurs voyages Agrave titre dexemple le pourcentage de

Canadiens ayant utiliseacute lInternet pour trouver des renseignements eUou faire des

arrangements lieacutes aux voyages est passeacute de 219 en 2000 agrave 336 en 20032

selon Statistique Canada3

Le meacutedia de lInternet est tout indiqueacute dans le cadre de communications

internationales et fait maintenant partie des outils de communication au service des

relationnistes Selon Dagenais (2002 p 148) laquo les relations publiques visent agrave

tisser des liens de sympathie entre une organisation et ses publics Pour les

entreprises et les organisations elles repreacutesentent un outil de gestion destineacute agrave

implanter et agrave maintenir des relations reacuteciproquement beacuteneacutefiques pour elles et pour

les publics qui peuvent les influencer raquo Afin de deacutevelopper cette relation de

confiance avec des publics internationaux les nouvelles technologies dinformation

1 httpwhcunescoorgfrapropos

2 Derniegravere anneacutee recenseacutee par Statistique Canada sur ce sujet

3 httpwww40statcancaI02cstO 1comm09aJhtm

3

et de communication (NTIC) dont fait partie lInternet sont agrave privileacutegier comme le

soutient Maisonneuve (2004 p 196) laquo (] le recours aux innovations

technologiques permet aux relationnistes de combler en partie le fosseacute espaceshy

temps de leurs communications internationales raquo

Toutefois lutilisation de lInternet et la porteacutee de son exploitation amegravenent

des chercheurs agrave questionner la dimension technique de la communication versus

sa dimension sociale et humaine Certains auteurs notamment Toffler (1980) Leacutevy

(2000) et Queacuteau (1997) sont porteacutes agrave croire que lInternet peut concourir agrave reacutesoudre

les maux de lhumaniteacute Au contraire dautres comme Mattelart Wolton et Castells

laccusent de contribuer agrave la gestion des diffeacuterences et donc agrave la meacutefiance envers

lAutre

Cette peur de leacutetranger se traduit parfois par des conflits mondiaux dont

teacutemoignent quotidiennement les bulletins dinformation et les quotidiens Pourtant

nous sommes porteacutee agrave croire que le respect de la diffeacuterence et le dialogue entre les

cultures peuvent passer notamment par la deacutecouverte de richesses culturelles

dautres peuples et ce par exemple en identifiant un patrimoine culturel appartenant

agrave lensemble de lhumaniteacute Dagenais (2002 p 151) soutient dailleurs que laquo les

discours sur la mondialisation dans le domaine des communications sont trop

souvent des discours de reacutetreacutecissement Or la mondialisation apporte aussi des

eacuteleacutements douverture et de changements positifs raquo

Dans divers pays ougrave des sites du patrimoine mondial sont preacutesents certains

responsables des communications ont deacuteveloppeacute une page Web pour preacutesenter ces

hauts lieux de la meacutemoire de lhumaniteacute Nous sommes inteacuteresseacutee agrave documenter les

strateacutegies de communication mises de lavant sur ces pages Web pour mettre en

valeur les sites du patrimoine mondial Plus speacutecifiquement nous voulons veacuterifier si

les techniques de relations publiques deacuteployeacutees sur ces pages Web favorisent la

notion dappartenance des sites du patrimoine mondial de lUNESCO agrave tous les

peuples du monde aupregraves du public

4

Agrave ce jour tregraves peu deacutetudes au sujet du tourisme mondial ont eacuteteacute reacutealiseacutees

(Wolton 2003) et aucune ne traite speacutecifiquement des pages Web de sites du

patrimoine mondial de lUNESCO Quoique lInternet ne soit pas un meacutedia

totalement deacutemocratique puisque tous les citoyens du monde ny ont pas accegraves il

est de plus en plus utiliseacute notamment aupregraves des consommateurs de tourisme

mondial La preacutesente recherche propose de faire le pont entre le tourisme lieacute aux

sites du patrimoine mondial et lInternet meacutedia douverture qui permet la rencontre

de lalteacuteriteacute et qui amegravene les utilisateurs agrave se questionner sur leur propre identiteacute

Dans le chapitre l la probleacutematique nous verrons dabord la dichotomie des

points de vue lorsquon aborde la question de lInternet Puis nous nous pencherons

sur les sites du patrimoine mondial de lUNESCO en tant quobjet danalyse

Le chapitre Il cadre theacuteorique nous permettra deacutelaborer sur les concepts

lieacutes agrave notre recherche Nous verrons notamment comment le travail des

reiationnistes sest transformeacute depuis larriveacutee du meacutedia de lInternet Nous

eacutetudierons plus speacutecifiquement les caracteacuteristiques de ce meacutedia qui constitue

certes un objet technique mais qui contribue eacutegalement agrave une transformation plus

profonde de la socieacuteteacute Nous verrons eacutegalement la theacuteorie de la modeacutelisation de

limpact des meacutedias de Grunig et al (1992) theacuteorie qui servira de fondement agrave notre

meacutethodologie

Le troisiegraveme chapitre meacutethodologie nous fournira loccasion de deacutecrire les

caracteacuteristiques de la meacutethode de leacutetude de cas puis de deacutefinir lanalyse de

contenu de veacuterification Les motivations qui nous ont ameneacute agrave circonscrire notre

eacutechantillon de recherche seront exposeacutees en plus de notre bordereau danalyse et

des limites propres agrave cette recherche

5

Le chapitre IV reacutesultats sera consacreacute agrave lanalyse des pages Web

proprement dites Nous exposerons les faits saillants de chacune des pages

eacutetudieacutees puis nous les comparerons entre elles afin den faire ressortir les

diffeacuterences les plus marquantes

Cest au chapitre V interpreacutetation des donneacutees et reacuteponse agrave la question de

recherche que nous pourrons enfin discuter de notre hypothegravese en fonction des

donneacutees recenseacutees Nous serons alors en mesure de dresser un portrait global de la

visibiliteacute des sites du patrimoine mondial de lUNESCO sur le territoire que nous

avons eacutetudieacute via le meacutedia de lInternet

Avant de poursuivre et afin de faciliter la lecture de ce meacutemoire nous tenons

dembleacutee agrave speacutecifier quelles pages Web de sites du patrimoine mondial seront

eacutetudieacutees Sur son site Web4 lUNESCO eacutenumegravere les quelque 800 sites inscrits sur la

liste du patrimoine mondial Agrave partir de cette liste lUNESCO propose aux

internautes des hyperliens menant agrave des pages Web permettant de visiter

virtuellement ces sites du patrimoine mondial Les pages Web en question sont

conccedilues par dautres organisations que lUNESCO mais cette derniegravere en fait la

promotion Elle a en effet seacutelectionneacute des pages Web sur le volet en les preacutesentant

sur son site Web par hyperliens Nous aurons loccasion au chapitre sur la

meacutethodologie dexpliquer comment notre eacutechantillon de pages Web a eacuteteacute

seacutelectionneacute Pour linstant retenons que les pages Web eacutetudieacutees dans ce meacutemoire

sont celles proposeacutees par lUNESCO mais conccedilues par dautres organisations

Enfin mentionnons quafin deacuteviter toute confusion nous avons privileacutegieacute

lexpression laquo page Webraquo lorsquil est question dinformation trouveacutee sur Internet

Dans ce meacutemoire lexpression laquo siteraquo est reacuteserveacutee exclusivement aux sites du

patrimoine mondial de lUNESCO Nous eacutetudions donc les pages Web de sites du

patrimoine mondial et non linverse

4 httpwhcunescoorgfrlist

CHAPITRE 1

PROBLEacuteMATIQUE

11 Loptimisme historique accompagnant leacutemergence des nouvelles

technologies dinformation et de communication (NTIC)

Lhistoire deacutemontre que dans le domaine des communications et des meacutedias

de masse plusieurs innovations ont eu une incidence sur nos vies On na quagrave

penser agrave limprimerie de Gutenberg qui a rendu la lecture accessible ou agrave la radio et

la teacuteleacutevision qui ont permis aux citoyens decirctre informeacutes et divertis en mecircme temps

Leacutemergence de nouvelles technologies est geacuteneacuteralement accompagneacutee dun

optimisme qui est associeacute agrave la reacutealisation dun recircve dune socieacuteteacute ideacuteale ougrave tous les

rapports humains seraient harmonieux Cette vie exemplaire serait la conseacutequence

dune communication universelle et transparente rendue possible gracircce aux

nouvelles technologies

Impreacutegneacutee dun fort deacuteterminisme technique cette position utopique recegravele en mecircme temps une dimension ideacuteologique qui se fonde sur une croyance inconsideacutereacutee dans lideacuteologie du progregraves cest-agrave-dire le fait de penser que les avanceacutees de la science et de la technologie conduisent neacutecessairement et toujours agrave un progregraves pour la socieacuteteacute ou pour lhumaniteacute (Proulx 2004 p 9)

7

Cest au tour de lInternet de susciter un optimisme semblable Le futurologue

ameacutericain Alvin Toffler (1980) croit que nous sommes au deacutebut du gtltXIe siegravecle agrave

laube dune troisiegraveme reacutevolution industrielle En fait il sagirait dune veacuteritable

Reacutevolution Internet qui se caracteacuterise par le deacuteplacement du controcircle social qui

passe des institutions vers les individus Le philosophe Pierre Leacutevy eacutevoque quant agrave

lui une reacutevolution Internet qui provoque des changements non seulement au plan

des communications mais eacutegalement aupregraves de toute la socieacuteteacute en geacuteneacuteral

Nous inventons une nouvelle civilisation Je veux dire quaujourdhui le cyberespace est le ferment de la civilisation comme limprimerie le fut agrave la fin du XVe siegravecle Internet est un instrument qui perfectionne notre capaciteacute dapprentissage et dintelligence collective [] Cest vraiment linvention dun nouvelle forme dagora dune nouvelle faccedilon de faire de la politique [] La vraie reacutevolution dinternet nest pas du tout une reacutevolution de machines mais de communication entre les ecirctres humains [] La pratique de la communication en reacuteseau contribue agrave nous civiliser (Leacutevy 2000 p 18)

Philippe Queacuteau (1997 p1) directeur de la division information et

informatique de lUNESCO depuis juillet 1996 abonde dans le mecircme sens

Les technologies nouvelles de la communication et de linformation en effet sont porteuses de ruptures qui vont bien au-delagrave de la technologie et qui touchent agrave la nature mecircme de notre rapport au monde agrave notre maniegravere de le repreacutesenter et dagir sur lui agrave notre capaciteacute de fonder un nouveau lien social agrave leacutechelle de la planegravete [] Les nouveaux reacuteseaux comme Internet ou lessor du numeacuterique et du virtuel sont en reacutealiteacute les signes annonciateurs de rien de moins quun changement degravere [] Si nous insistons sur ces analogies (lalphabet limprimerie) cest dans lespoir dattirer lattention sur le fait que la reacutevolution technologique actuelle nest pas comparable simplement agrave lapparition du teacuteleacutephone ou de la teacuteleacutevision Il sagit en fait dune coupure radicale dans lhistoire de nos moyens de repreacutesenter le monde ou de ce que nous croyons savoir de lui Nous pensons que des moyens de repreacutesentation nouveaux sont de nature agrave favoriser leacutemergence de nouvelles intelligibiliteacutes de nouveaux espaces de compreacutehension de nouvelles visions Il sagit donc in fine de lapparition encore en geacutesine dune nouvelle vision des choses et peut-ecirctre dun homme nouveau proportionneacute agrave cette nouvelle intelligibiliteacute

8

Ces nouveaux moyens de repreacutesentation sont dautant plus inteacuteressants

selon nous quils peuvent ecirctre mis au service de la meacutemoire collective faisant le

pont entre le passeacute et le preacutesent Aussi nous avons choisi dans le cadre de cette

recherche danalyser les pages Web de sites du patrimoine mondial de lUNESCO

12 Objet danalyse les pages Web de sites du patrimoine mondial de

lUIJESCO et lusage des NTIC

Nous connaissons plusieurs exemples de conflits mondiaux qui ont comme

origine des diffeacuterences culturelles Or nous tendons agrave croire que le dialogue entre

les cultures et le respect de la diffeacuterence peuvent passer notamment par la

deacutecouverte de richesses culturelles dautres peuples et ce entre autres par

lidentification dun patrimoine culturel appartenant agrave lensemble de lhumaniteacute Dans

Identiteacute culturelle la relativiteacute de la diversiteacute (2004 p 94) leacutecrivaine vietnamienne

Ngo Tu Lap preacutecise

Mais la diffeacuterence nest pas la supeacuterioriteacute ni une chose dont on doive ecirctre fier Une communauteacute est fiegravere car elle contribue au deacuteveloppement de lhumaniteacute enrichissant sa vieacute Goethe a raison dinsister sur le fait que les arts doivent ecirctre orienteacutes vers les valeurs universelles Cest gracircce aux valeurs universelles quune chanson napolitaine peut eacutemouvoir le cœur dun pecirccheur sur le Meacutekong et que les lavis chinois peuvent ecirctre aimeacutes par les cow-boys ameacutericains

LUNESCO a dresseacute une liste de plus de 800 sites identifieacutes comme faisant

partie du patrimoine mondial Ces sites qui ont une valeur universelle

exceptionnelle se distinguent notamment du fait quils appartiennent agrave tous les

peuples du monde sans tenir compte du territoire sur lequel ils sont situeacutes Dans sa

Trousse dinformation sur le patrimoine mondial (2005 p 5) lUNESCO eacutevoque

5 En italique dans le texte

9

ainsi les sites du patrimoine mondial laquo Nos patrimoines culturel et naturel sont deux

sources irremplaccedilables de vie et dinspiration Ce sont nos pierres de touche nos

points de reacutefeacuterence les eacuteleacutements de notre identiteacute raquo

Ces sites peuvent profiter de la fonction de vitrine identitaire quoffre le Web

pour se preacutesenter au monde Abordant speacutecifiquement la notion didentiteacute Pierre

Ouellet (2003 p 13) affirme dailleurs que ce nest pas tant ce que nous sommes qui

compte mais bien ce que nous paraissons ecirctre

Il est devenu impeacuteratif de se demander non pas qui on est ou devient mais comment on dit et montre6 ce quon croit ecirctre et devenir cest-agraveshydire comment on eacutenonce verbalement ou visuellement non pas son propre ecirctre ni celui de lautre mais la perception la meacutemoire et limaginaire quon en a ou quon sen fait dans les discours et les images quon produit et seacutechange agrave une eacutepoque donneacutee de son histoire

Traitant de culture en contexte mondial Wolton soutient de plus que les

socieacuteteacutes occidentales ont de la difficulteacute agrave choisir entre la fascination pour

louverture la vitesse la culture des autres la fin des contraintes une sorte

danarchie individuelle et lattachement aux traditions historiques et institutionnelles

laquo Notre identiteacute culturelle et nos aspirations de communication sont plurielles et

contradictoiresraquo (Wolton 2003 p 28)

Il poursuit en affirmant quil faut repenser notre rapport au temps et agrave

lespace La moderniteacute nous a habitueacutes agrave la vitesse mais il faudra prendre notre

temps pour rencontrer lAutre Il ne faut pas heacutesiter agrave revenir aux traditions aux

racines et agrave la geacuteographie comme conditions de rencontre laquo Tout se passe comme

si les contraintes de la cohabitation culturelle nous obligeaient agrave revaloriser ce que

les performances de la moderniteacute avaient consideacutereacute comme deacutepasseacuteraquo (Wolton

2003 p 205)

6 En italique dans le texte

10

Cest ainsi que leacutetude des pages Web de sites du patrimoine mondial est

stimulante on aborde lheacuteritage du passeacute des traditions et des identiteacutes preacutesenteacutees

au monde par lInternet meacutedia par excellence douverture de vitesse et deacutechange

Dans le mecircme sens Reacutegine Robin (2003 p 327) avance que la meacutemoire

permettant deacutetablir un lien avec nos origines culturelles est quelque chose de

fondamental

La meacutemoire collective est composeacutee de lensemble des eacuteleacutements qui permettent la gestion du passeacute dans le preacutesent Elle a la double fonction dadapter le passeacute dun groupe agrave ses besoins preacutesents et dassurer sa peacuterenniteacute ainsi que sa coheacutesion sociale La meacutemoire est toujours affaire de laquo preacutesentraquo et non pas de laquo passeacuteraquo cest la conjoncture qui commande

Les pages Web de sites du patrimoine mondial de lUNESCO semblent donc

tout agrave fait indiqueacutees pour preacutesenter le passeacute et contribuer agrave construire la meacutemoire

collective dans le preacutesent Bien que les sites du patrimoine mondial soient deacutesigneacutes

comme des lieux ils peuvent eacutegalement ecirctre consideacutereacutes comme des œuvres dart

On na quagrave penser aux fresques tapissant les murs de la Citeacute du Vatican agrave Rome

ou aux sculptures du XIIe siegravecle ornant les porches de la catheacutedrale de Chartres en

France pour sen convaincre Lart en tant quobjet de communication peut servir lagrave

ougrave le langage eacutechoue comme lexplique Castells (2002 p 252)

Lart a toujours tenteacute de reacuteunir les faces diffeacuterentes et contradictoires de lexpeacuterience humaine Plus que jamais ce pourrait ecirctre son rocircle fondamental dans une culture deacutefinie par la fragmentation et la nonshycommunication potentielle entre les codes une culture ougrave la multipliciteacute des expressions pourrait compromettre la communion Labsence de sens commun risque en effet dengendrer une immense alieacutenation chacun parlant une langue diffeacuterente [] Dans un monde aux miroirs briseacutes fait de textes non communicables lart pourrait devenir - non pas en sen donnant mission mais par sa simple existence - un protocole deacutechange et un outil de reconstruction sociale En suggeacuterant par lironie ou la beauteacute que nous sommes encore capables decirctre ensemble et den jouir Lart qui devient toujours plus un hybride de mateacuteriaux virtuels et physiques est ainsi en mesure de jeter un pont culturel entre le reacuteseau et le moi

11

Ainsi nous croyons que leacutetude des techniques de communication entourant

les sites du patrimoine mondial de lUNESCO sur le Web peut saveacuterer fort

inteacuteressante dautant plus quaucune eacutetude sur ce sujet na encore eacuteteacute reacutealiseacutee agrave

notre connaissance

13 Question de recherche

Sur son site Web7 lUNESCO insiste en page daccueil sur limportance de

laquo lidentification la protection et la preacuteservation du patrimoine culturel et naturel agrave

travers le monde consideacutereacute comme ayant une valeur exceptionnelle pour

lhumaniteacute raquo Ceci eacutetant voici notre question de recherche comment le recours agrave la

mise en ligne de pages Web dans les strateacutegies de mise en valeur du patrimoine

mondial contribue-t-il au positionnement de la notion de patrimoine mondial comme

appartenant agrave tous les peuples du monde

14 Hypothegravese de recherche

Nous eacutemettons lhypothegravese que les strateacutegies dinformation dont teacutemoignent

les pages Web consacreacutees aux sites du patrimoine mondial ne contribuent pas au

deacuteploiement dune mise en valeur du patrimoine mondial de lUNESCO ce qui

restreint leacutemergence virtuelle dune culture identitaire mondiale

Cest suite agrave une analyse preacuteliminaire et agrave la lecture dauteurs qui

sinteacuteressent agrave la mondialisation de la communication dont Wolton (2003) que nous

avons choisi de formuler notre hypothegravese par la neacutegative

Par ailleurs lUNESCO se preacuteoccupe de la faccedilon dont sont preacutesenteacutes les

sites du patrimoine mondial aux touristes En 2001 le Comiteacute du patrimoine mondial

7 httpwhcunescoorgfrapropos

12

a mis sur pied un programme de tourisme durable speacutecifiquement pour ces sites

Sept axes daction ont eacuteteacute deacutefinis par ce programme pour ameacuteliorer la capaciteacute des

sites du patrimoine mondial de preacuteserver leurs ressources gracircce au tourisme

durable Lun de ces axes rejoint notre objet de recherche faire mieux comprendre

aux professionnels du tourisme la neacutecessiteacute de proteacuteger le patrimoine mondial ses

valeurs et ses politiques

La preacutesente recherche entend notamment confronter les ambitions ideacutealistes

de lUNESCO en matiegravere de tourisme agrave la penseacutee dauteurs qui sinteacuteressent aux

questions culturelles et identitaires en contexte de mondialisation Cette analyse se

fera par le biais de lInternet meacutedia douverture qui permet la rencontre de lalteacuteriteacute

tout en amenant lutilisateur agrave questionner sa propre identiteacute

Le chapitre suivant nous fournira loccasion de cerner les concepts cleacutes lieacutes agrave

notre hypothegravese de recherche Nous verrons notamment comment le travail des

relationnistes est influenceacute par larriveacutee des nouvelles technologies dinformation et

de communication (NTIC) plus speacutecifiquement de lInternet Puis nous reacutesumerons

la penseacutee dauteurs qui sinteacuteressent agrave la culture et agrave lidentiteacute agrave lheure ougrave les

frontiegraveres geacuteographiques et virtuelles se confondent

CHAPITRE Il

CADRE THEacuteORIQUE

Dans ce chapitre nous aborderons les trois principaux thegravemes lieacutes agrave notre

sujet de recherche Au plan des relations publiques dabord nous en dresserons un

portrait global avant de nous pencher sur linfluence des nouvelles technologies

dinformation et de communication (NTIC) sur leur exercice Nous jetterons

eacutegalement un regard sur diffeacuterentes eacutetudes de reacuteception utiliseacutees agrave leacutegard des

meacutedias eacutelectroniques Puis nous nous attarderons agrave la theacuteorie de la modeacutelisation de

limpact des meacutedias ce qui nous permettra de poser les fondements de notre

meacutethodologie Ensuite nous verrons comment la notion de culture ne fait pas

lunanimiteacute chez les chercheurs de diffeacuterentes disciplines Enfin nous nous

pencherons sur le concept didentiteacute qui selon certains auteurs est dune

importance capitale lorsquon aborde la question de la mondialisation de la

communication

21 Les relations publiques agrave legravere de la mondialisation

Les relations publiques ont une origine si lointaine quil est difficile den tracer

un historique preacutecis dautant plus quelles nont pas toujours eacuteteacute nommeacutees comme

telles Depuis lAntiquiteacute ougrave les Romains utilisaient des tracts et des rapports pour

faire connaicirctre les deacutecisions de leurs dirigeants aupregraves de la population

14

(Maisonneuve Lamarche et St-Amand 1998 p 14) jusquau XXe siegravecle ougrave de

veacuteritables programmes universitaires ont vu le jour au Queacutebec pour reacutepondre agrave la

demande croissante des entreprises en ce domaine les relations publiques eacutevoluent

et assument une veacuteritable fonction de gestion selon la deacutefinition quen donne la

Socieacuteteacute queacutebeacutecoise des professionnels en relations publiques (SQPRP)

Les relations publiques sont une fonction de direction de gestion et de communication agrave caractegravere permanent gracircce agrave laquelle un organisme public ou priveacute vise agrave eacutetablir agrave maintenir et agrave promouvoir des relations de confiance fondeacutees sur la connaissance et la compreacutehension mutuelle entre cet organisme et ses publics internes et externes en tenant compte de leurs droits besoins et attitudes le tout conformeacutement agrave linteacuterecirct du public (Maisonneuve Lamarche et St-Amand 1999 p 7)

Au sujet des relations publiques Maisonneuve (2004) propose la meacutetaphore

de la cage de Faraday Dans le domaine de la physique des ondes

eacutelectromagneacutetiques la cage de Faraday est un blindage qui protegravege un espace dont

il garantit linteacutegriteacute tout en permettant certaines voies de communication avec

lexteacuterieur En communication on peut la comparer agrave un environnement culturel qui

voit au maintien de sa coheacutesion interne tout en eacutelaborant des strateacutegies de

communications dans lespace public Quoiquelle puisse ecirctre tregraves rassurante agrave

leacutegard des individus qui composent un groupe la cage de Faraday peut eacutegalement

les couper de lenvironnement plus large ou alors creacuteer un effet de distorsion des

perceptions Il en reacutesulte une incommunicabiliteacute progressive entre divers groupes

culturels Les relations publiques devraient contribuer agrave une communication

bidirectionnelle entre les cultures eacutevitant le plus possible ces effets de distorsion des

perceptions

Dans le cadre de communication avec des publics internationaux

Maisonneuve (2004 p 196) soutient par ailleurs que les nouvelles technologies sont

particuliegraverement utiles puisquelles permettent une communication qui pourrait ecirctre

impossible autrement

15

Au cours des derniegraveres deacutecennies les meacutethodes de travail des relationnistes

se sont en effet profondeacutement modifieacutees avec la progression fulgurante des NTIC

notamment de lInternet Des anneacutees 1960 alors que larmeacutee ameacutericaine voulait

relier entre eux des ordinateurs de recherche jusquau reacuteseau informatique mondial

que nous connaissons aujourdhui lInternet est devenu un meacutedia incontournable

pour les professionnels des relations publiques Le public est doreacutenavant mondialiseacute

Ce qui distingue particuliegraverement ce moyen de communication des autres est son

caractegravere direct Cest en effet laquo le premier moyen de relations publiques de masse

qui permet aux messages de passer directement de lorganisation aux publics sans

ecirctre soumis agrave la fonction de controcircle daccegraves Il des autres meacutedias de masseraquoIl

(Esrock et Leichty 1999 citeacute dans Beacuterubeacute Martel et Perreault 2005 p 3)

Dans La galaxie Internet Castells (2002 p 252) se penche sur le sujet de

lutilisation de lInternet Il soutient que les mouvements sociaux du )(XIe siegravecle cestshy

agrave-dire toutes ces actions collectives conscientes delles-mecircmes qui visent agrave

transformer les valeurs et les institutions de la socieacuteteacute se manifestent sur et par

Internet Le cyberespace est devenu une agora eacutelectronique planeacutetaire Castells fait

la comparaison entre le mouvement ouvrier qui agrave legravere industrielle ne pouvait ecirctre

seacutepareacute de son cadre dorganisation queacutetait lusine Internet nest pas seulement une

technologie cest linfrastructure technologique de la forme dorganisation que sont

les reacuteseaux

En communication internationale on appelle theacuteorie de lespace des flux

laquo cette forme dorganisation spatialesociale en reacuteseau impulseacute par le nouveau mode

de deacuteveloppement agrave savoir le mode de deacuteveloppement informationnelraquo

(Katambwe 2002 p 103) Les eacutechanges et les interactions entre les individus

constituent les flux et ces derniers sont composeacutes de capitaux dinformations de

technologies dinteractions organisationnelles dimages de sons et de symboles

Lutilisation de ces flux sous forme de reacuteseau constitue la trame de la mondialisation

16

Castells avance plusieurs raisons pour expliquer pourquoi lInternet est

lingreacutedient indispensable du type de mouvements sociaux qui eacutemergent de la

socieacuteteacute en reacuteseaux Notamment les mouvements sociaux de legravere de linformation se

mobilisent autour de valeurs culturelles Des mouvements sociaux issus de legravere

industrielle comme le mouvement ouvrier eacutelargissent leur porteacutee en reacuteclamant par

exemple la justice sociale pour tous plutocirct que la deacutefense des inteacuterecircts dune classe

preacutecise Dautre part des mouvements contemporains tels que

les mouvements nationalistes ou religieux relegravevent dun principe tregraves ancien mais revecirctent un sens nouveau quand ils sorganisent en camps retrancheacutes de lidentiteacute culturelle afin dassurer une autonomie sociale dans un monde domineacute par des flux dinformation planeacutetaire homogegravenes (Castells 2002 p 252)

Castells affirme eacutegalement que les mouvements sociaux actuels ne peuvent

plus se contenter de rayonner uniquement sur la scegravene locale pour agir

veacuteritablement sur les sources de pouvoir du monde Ils doivent ecirctre influents au

niveau local en lien avec leur identiteacute leurs preacuteoccupations et agir agrave un niveau

global au niveau mondial

Les relationnistes qui œuvrent agrave ce niveau font face agrave un important deacutefi tel

que le mentionne Maisonneuve (2004 p 156)

Sur la scegravene internationale le principal deacutefi des relations publiques est dabord dordre culturel creacuteer des liens de compreacutehension mutuelle afin de surmonter les multiples barriegraveres dincompreacutehension qui seacutelegravevent entre les divers environnements politiques eacuteconomiques religieux etc Consideacuterons ces obstacles comme autant de blindages modulaires qui geacutenegraverent souvent plus dincommunicabiliteacute que de reacuteelle compreacutehension entre les interlocuteurs internationaux

Dans ce contexte mondial la mise en ligne dinformation via lInternet nous

amegravene agrave questionner la reacuteception des utilisateurs cest-agrave-dire comment les

internautes utilisent linformation diffuseacutee sur le Web

17

211 Les eacutetudes de reacuteception theacuteorie des usages et theacuteorie de lappropriation

Breton et Proulx (2002 p 231) soutiennent que le courant de recherche le

plus connu dans le domaine des eacutetudes de reacuteception est probablement celui qui

attribue aux spectateurs la capaciteacute dinterpreacuteter les messages Ce deacutecodage

dabord individuel peut ecirctre tributaire de plusieurs facteurs comme lappartenance agrave

un sexe une geacuteneacuteration une classe socio-eacuteconomique etc Il devient collectif

lorsquil y a partage laquo commun dun mecircme mode dinterpreacutetation du discours social

[ J cest-agrave-dire dun mecircme code raquo Le reacutecepteur qui participe agrave une communauteacute

dinterpreacutetation sent que son deacutecodage personnel peut sexprimer au sein du groupe

et ce mecircme si les contenus speacutecifiques ne font pas lunanimiteacute

Breton et Proulx croient que leacutetude des usages est agrave privileacutegier pour penser

les rapports entre socieacuteteacute et technologie puisque cette meacutethode eacutevite de tomber

dans un deacuteterminisme quil soit social ou technologique Il faut effectivement selon

eux (2002 p 254)

se donner les moyens pour observer le plus finement possible laction effective de la technique dans la socieacuteteacute agrave travers une description preacutecise des usages des objets techniques quen font les gens Il sagit darrecircter de discourir de maniegravere abstraite sur les conseacutequences possibles de telle ou telle technologie et daller voir preacuteciseacutement ce que font reacuteellement les gens avec cette technologie

Le spectre de deacutefinitions quon peut donner agrave la notion dusage est large il

peut sagir dune simple adoption (achat consommation) jusquagrave une reacuteelle

appropriation

Michel de Certeau (1990) sinteacuteresse lui aussi agrave la question des usages plus

particuliegraverement agrave la faccedilon dont les gens ordinaires expriment leur creacuteativiteacute

18

culturelle Cest ce quil appelle les opeacuterations des pratiquants Il ne sinteacuteresse pas

tant aux produits culturels offerts qui seraient consommeacutes de faccedilon passive quaux

usages qui sont faits de ces produits Cest le fondement de son ceacutelegravebre ouvrage

Linvention au quotidien

De Certeau considegravere que chaque individu est un lieu ougrave eacutevoluent des

combinaisons dopeacuterations qui composent une culture quotidienne Lorsquil traite

danalyse des meacutedias et des NTIC de Certeau nous met en garde il ne suffit pas

de deacutecomposer les contenus des messages culturels Selon lui il faut sattarder aux

marques laisseacutees par les pratiques des consommateurs Il faut eacutetudier ce que le

reacutecepteur laquo fabriqueraquo avec le message

Selon Breton et Proulx (2002 p 260) il existe trois points dentreacutee pour les

travaux sur les usages a) la diffusion et ladoption de la technologie

b) linnovation c) lappropriation de cette technologie par lusager

2111 Diffusion et adoption de la technologie

Dans Communication Technology the New Media in Society (1986 p 168)

Rogers affirme que les nouvelles technologies dinformation et de communication

augmentent le niveau informationnel cest-agrave-dire la quantiteacute dinformation disponible

pour les individus

En 1995 il a deacuteveloppeacute un modegravele de diffusion pour lequel linformation

veacutehiculeacutee concerne toujours un changement social quil soit planifieacute ou spontaneacute (il

sagit alors dune disseacutemination plutocirct que dune diffusion) Le chercheur doit

comprendre pourquoi certaines innovations sont plus facilement adopteacutees que

dautres et il doit classer lensemble des adoptants dans lune de ces cinq

cateacutegories innovateurs adoptants preacutecoces premiegravere majoriteacute majoriteacute tardive et

retardataires

19

Rogers avance quatre facteurs pour expliquer une diffusion reacuteussie

premiegraverement il y aurait dans la diffusion des caracteacuteristiques favorables agrave

linnovation comme par exemple les avantages lieacutes au produit la compatibiliteacute avec

les valeurs du reacutecepteur la possibiliteacute den faire facilement lessai etc Ensuite une

diffusion reacuteussie peut ecirctre attribuable aux strateacutegies de communication mises de

lavant pour convaincre le public cible de efficaciteacute de linnovation Troisiegravemement

le succegraves dune diffusion peut ecirctre associeacute agrave un facteur temporel Les adoptants

doivent en effet passer avec succegraves cinq eacutetapes avant quon puisse affirmer que

linnovation ait reacuteussi laquo connaissance de lobjet conviction intime de sa pertinence

deacutecision dadoption essai dusage confirmation de la deacutecisionraquo (Breton et Proulx

2002 p 263) Le quatriegraveme et dernier facteur explicatif est lieacute agrave lensemble social

dans lequel le processus se deacuteroule Des eacuteleacutements attribueacutes agrave cet ensemble

comme par exemple le contexte eacuteconomique les normes sociales ou le rocircle des

leaders dopinion peuvent alteacuterer la diffusion de linnovation

Avec son modegravele Rogers nous renseigne notamment sur ce qui est en aval

de lobjet technique en deacutecrivant les processus dinfluence sociale qui suscitent

ladoption des innovations ce qui rejoint particuliegraverement notre probleacutematique de

recherche Comment la notion dappartenance des sites du patrimoine mondial agrave

tous les peuples du monde est-elle preacutesenteacutee sur le Web Favorise-t-elle ladoption

de valeurs universelles telles que celles lieacutees agrave la protection et agrave la conservation des

sites du patrimoine mondial de lUNESCO

Pour Rogers lusage fait partie de ladoption alors que pour Breton et Proulx

lusage rogeacuterien est consideacutereacute comme une eacutetape preacutealable agrave lusage effectif de

lobjet

20

2112 Innovation

Dans les eacutetudes de reacuteception linnovation peut prendre deux significations

diffeacuterentes Lapproche rogeacuterienne la considegravere comme une entiteacute par exemple un

objet ou une ideacutee Callon et Latour (1985-86) du Centre de sociologie de linnovation

(CSI) de lEacutecole des mines de Paris la considegraverent plutocirct comme un processus

cest-agrave-dire le travail des acteurs sociaux qui conccediloivent un objet technique Cette

innovation est en amont de ce que Rogers appelle la diffusion Cet objet technique

virtuel est susceptible dalimenter les discussions parmi les acteurs sociaux qui le

perccediloivent eUou veulent le concevoir de diffeacuterentes faccedilons Ici les communicateurs

et les strategraveges politiques pourront mobiliser le plus grand nombre de personnes en

faveur de leur ideacutee Comme cet objet technique emprunte le circuit de la diffusion il

sera testeacute dans diffeacuterents contextes dusage Les utilisateurs ont donc un rocircle actif

au sein du processus dinnovation

2113 Appropriation de la technologie

La notion dappropriation est tregraves utiliseacutee lorsquil est question de lusage des

NTIC mais il est difficile den trouver une deacutefinition claire qui fasse lunanimiteacute

Breton et Proulx (2002 p 272) soutiennent que la reacutealisation de lappropriation

dune technologie suppose les conditions suivantes

dabord un niveau minimal de maicirctrise technique et cognitive de lartefact par lusager Ensuite il [] suppose une inteacutegration significative de lobjet technique dans la vie quotidienne de lusager (au travail ou hors travail) Cette maicirctrise et cette inteacutegration devront ecirctre suffisamment avanceacutees pour permettre agrave lusager de reacutealiser agrave loccasion agrave laide de lobjet technique des gestes de creacuteation cest-agrave-dire des actions qui geacutenegraverent de la nouveauteacute en regard de

21

ses pratiques habituelles8 Enfin et pour rejoindre ici speacutecifiquement

le niveau collectif de lappropriation il apparaicirct neacutecessaire que lusager soit adeacutequatement repreacutesenteacute que ce soit dans le cadre de leacutelaboration de politiques publiques concernant linnovation technique ou dans celui de la deacutelimitation de loffre industrielle dobjets techniques le concernant

Autrement dit lusager devrait avoir un controcircle mecircme relatif aupregraves des

porte-parole qui le repreacutesentent devant lEacutetat Ces derniers ont le deacutefi de changer la

repreacutesentation dominante de lusager comme eacutetant un consommateur passif

Dans La galaxie Internet (2002 p 246) Castells aborde eacutegalement la notion

dappropriation des NTIC Il affirme que les individus les institutions les entreprises

et la socieacuteteacute transforment la technologie en se lappropriant en lexpeacuterimentant Ceci

est encore plus vrai pour le pheacutenomegravene Internet puisquil concerne le langage

humain qui nous distingue biologiquement du reste du monde vivant Ce

pheacutenomegravene intervient donc dans nos vies de maniegravere essentielle Par ailleurs nous

transformons cette technologie en nous livrant agrave des activiteacutes avec elle De cette

interaction eacutemerge une nouvelle structure sodo-technique

Selon Castells si lInternet a un quelconque effet sur linteraction sociale il

serait plutocirct positif puisque les utilisateurs semblent acceacuteder plus facilement gracircce agrave

lui aux autres sources dinformation En effet il apparaicirct que les internautes

participent davantage aux activiteacutes culturelles que les non-utilisateurs apregraves controcircle

des variables

LInternet est un moyen de communication permettant plusieurs applications

(Castells 2002 p 246)

Internet est un moyen de communication doteacute de sa propre langue et de sa propre logique qui traverse tous les champs de lexpression culturelle La communication quil instaure est en geacuteneacuteral inteacutegreacutee agrave

8 Rappelons ici les quatre moments de celte inteacutegration selon Toussaint (1993) adoption deacutecouvertes apprentissage et banalisation

22

une pratique sociale et non exclusivement lieacutee agrave un monde imaginaire de jeux de rocircles On lutilise pour diffuser des messages politiques communiquer par e-maif dans sa vie quotidienne transmettre des ideacutees chercher des informations Internet est communication et non loisir du moins pas essentiellement Cest lopen-source1O

lenvoi gratuit la radiodiffusion deacutecentraliseacutee linteraction inventive la communication pour agir et la creacuteation collective qui sexpriment sur Internet

Au sujet de la culture humaine Castells affirme quelle est creacuteeacutee par les

esprits non par les machines Ces esprits ont la capaciteacute de trier des eacuteleacutements den

choisir de les agencer il sagit de lhypertexte Cet hypertexte est en chacun dentre

nous en notre capaciteacute de faire des liens entre les diffeacuterents champs culturels Cest

exactement ce que nous permet de faire lInternet laquo Lhypertexte nest pas produit

par le multimeacutedia qui utiliserait Internet pour nous atteindre il est produit par nous

qui utilisons Internet pour aspirer les expressions culturelles et multimeacutedia - et

autresraquo (Castells 2002 p 249)

Cet hypertexte est diffeacuterent pour tous et plus ou moins modeste selon les

moyens de largeur de bande accessible agrave chacun Castells baptise cette culture

culture de la virtualiteacute reacuteelle virtuelle parce quelle est eacutelaboreacutee agrave partir doutils

eacutelectroniques reacuteelle parce quelle est notre reacutealiteacute fondamentale ce agrave partir de quoi

nous vivons nos vies laquo Cette virtualiteacute est notre reacutealiteacute Voilagrave ce qui caracteacuterise la

culture agrave legravere de linformation cest essentiellement en passant par la virtualiteacute que

nous creacuteons du sensraquo (Casteil s 2002 p 250)

Consideacuterant que nous avons tous en nous un hypertexte individualiseacute on est

en droit de se demander comment nous pouvons parler la mecircme langue et entrer en

communication les uns avec les autres La reacuteponse la plus eacutevidente est le partage

de lexpeacuterience commune Les esprits selon Castells sont cacircbleacutes dans un

environnement social en vivant quotidiennement leur vie Mais cette socieacuteteacute en

9 En italique dans le texte

10 En italique dans le texte

23

reacuteseaux qui invite agrave des expeacuteriences de plus en plus individualistes peut entraicircner

des zones de dissonance cognitive Donc plus un individu possegravede un hypertexte

individuel plus il aura de difficulteacute agrave trouver un sens commun Cest la raison pour

laquelle selon Castells (2002 p 251-252) la communication deacutepend de lexistence

de protocoles deacutechange du sens qui servent de ponts entre les hypertextes

personnaliseacutes

Le plus important de ces protocoles aujourdhui cest lart dans toutes ses manifestations (dont bien sucircr la litteacuterature la musique larchitecture et les arts graphiques) Lart a dailleurs toujours servi (mecircme sil ny preacutetend pas) agrave bacirctir des ponts entre ceux que seacuteparaient la nationaliteacute la culture la classe lethnie le sexe ou le pouvoir - des ponts signifiants qui parfois exprimaient des affrontements sociaux entre les ecirctres humains des deux bords dune contradiction riche de sens Lart a toujours eacuteteacute un protocole deacutechange pour restaurer luniteacute de lexpeacuterience humaine par-delagrave loppression la diffeacuterence le conflit Peindre les puissants dans leur misegravere humaine sculpter les opprimeacutes dans leur digniteacute humaine relier les splendeurs de notre environnement aux enfers de notre psycheacute comme dans les paysages de Van Gogh cest deacutepasser les ineacutevitables eacutepreuves de la vie pour trouver lexpression de la joie de la douleur du sentiment qui nous reacuteunit tous et fait que cette planegravete malgreacute tout est vivable

Ainsi selon Castells lart joue un rocircle capital au plan des communications

dans lactuelle socieacuteteacute en reacuteseaux Ce constat rejoint le positionnement de lart en

tant queacuteleacutement central des sites du patrimoine mondial de lUNESCO selon

larticle 1 de la Convention concernant la protection du patrimoine mondial culturel et

naturel adopteacutee par la Confeacuterence geacuteneacuterale de lUNESCO le 16 novembre 1972 agrave

Paris

Aux fins de la preacutesente Convention sont consideacutereacutes comme laquo patrimoine culturelraquo

les monuments œuvres architecturales de sculpture ou de peinture monumentales eacuteleacutements ou structures de caractegravere archeacuteologique inscriptions grottes et groupes deacuteleacutements qui ont une valeur universelle exceptionnelle du point de vue de lhistoire de lart ou de la science

24

les ensembles groupes de constructions isoleacutees ou reacuteunies qui en raison de leur architecture de leur uniteacute ou de leur inteacutegration dans le paysage ont une valeur universelle exceptionnelle du point de vue de lhistoire de lart ou de la science

De plus dans La trousse dinformation sur le patrimoine mondial publieacutee par

lUNESCO (2005 p 14) on mentionne les critegraveres de seacutelection des sites du

patrimoine mondial parmi lesquels on retrouve celui-ci laquo (vi) ecirctre directement ou

mateacuteriellement associeacute agrave des eacuteveacutenements ou des traditions vivantes des ideacutees des

croyances ou des œuvres artistiques et litteacuteraires ayant une signification universelle

exceptionnelle raquo

Pour eacutetudier les diffeacuterentes manifestations de lart en tant que protocoles

deacutechange dans un contexte mondialiseacute dhypertextes individualiseacutes voyons la

theacuteorie de la modeacutelisation de limpact des meacutedias telle que deacuteveloppeacutee par Grunig

etaI (1992)

212 La theacuteorie de la modeacutelisation de limpact des meacutedias

James E Grunig est une importante reacutefeacuterence pour les professionnels des

relations publiques de tous les horizons Ses eacutetudes portent principalement sur leurs

rocircles et sur les facteurs pouvant conduire agrave des communications efficaces entre une

organisation et ses publics Dans Excellence in Public Relations and Communication

Management (Grunig et al 1992 p 558) il soutient notamment que les excellents

deacutepartements de communication dans les organisations sont ceux qui font des

relations publiques symeacutetriques Pour les relationnistes cela se traduit par la

neacutegociation et des compromis avec les diffeacuterentes publics de lorganisation plutocirct

quagrave une lutte de pouvoir Le processus des relations publiques est ainsi compareacute agrave

un dialogue tant au niveau des communications que de leurs effets Il doit y avoir

une communication bidirectionnelle entre les acteurs des organisations (incluant les

25

gestionnaires et les employeacutes) et les publics tous ces acteurs eacutetant susceptibles de

sinter-influencer

Grunig postule de plus que lefficaciteacute dune organisation est dautant plus

grande que les gestionnaires orientent leur strateacutegie de communication vers

latteinte dobjectifs preacutecis Ainsi les plans de communication devraient ecirctre

constitueacutes dobjectifs reacutealistes De cette faccedilon il est plus facile de mesurer latteinte

des campagnes de communication Or les buts dune campagne sont parfois trop

abstraits pour quon puisse les mesurer convenablement En liant des objectifs

preacutecis agrave des buts geacuteneacuteraux les professionnels des relations publiques peuvent

mesurer plusieurs objectifs qui meacutenent agrave latteinte dun but dans une campagne de

communication

Agrave ce sujet on retrouve ceci dans La trousse dinformation sur le patrimoine

mondial de lUNESCO (2005 p 8)

Compte tenu de lampleur des deacutefis agrave relever en faveur de notre patrimoine commun nous []

deacutefendrons la cause du patrimoine mondial par la communication leacuteducation la recherche la formation et la sensibilisation

veillerons agrave assurer agrave tous les niveaux la participation active de nos communauteacutes locales agrave lidentification la protection et la gestion des biens du patrimoine mondial

Broom et Dozier (1990 p 44) affirment quant agrave eux quun objectif pour ecirctre

utile lorsquon eacutevaluera un programme de communication doit speacutecifier a) le public

cible b) la nature du changement preacutevu c) la connaissance preacutecise lattitude ou le

comportement agrave atteindre d) le montant ou degreacute de changement deacutesireacute et e) une

date deacutecheacuteance pour la reacutealisation de cet objectif

Deacutecoupant lui aussi les programmes de communication en eacutetapes distinctes

Grunig a deacuteveloppeacute le modegravele du domino pour expliquer lincidence dun message

26

sur le comportement du public viseacute par une campagne Cinq eacutetapes repreacutesenteacutees

par des dominos qui tombent les uns apregraves les autres illustrent sa thegraveorie

1 1nformation reccedilue

2 Information accepteacutee

3 Information retenue

4 Changement dattitude

5 Changement de comportement

Les trois premiers dominos se situent au niveau de linfluence cognitive on

parle ici de la modification des connaissances acquises sur lobjet du message

envoyeacute Le point quatre lattitude concerne linfluence affective celle qui va faire

changer la perception dune marque ou dune caracteacuteristique dun produit Le

comportement (point cinq) se situe au niveau de linfluence conative celle qui induira

vraisemblablement une action de la part du reacutecepteur

Notre projet de recherche se situe au niveau du premier domino du

message Linformation est-elle disponible Les pages Web de sites du patrimoine

mondial mentionnent-elles que ces sites appartiennent agrave lensemble de lhumaniteacute

Les professionnels des relations publiques responsables de ces pages Web ont-ils

adeacutequatement formuleacute le message Lont-ils positionneacute de maniegravere agrave ce quil soit

facilement accessible Bref ont-ils bien fait le pont entre leur organisation et le

public par le biais du meacutedia de lInternet

La veacuterification aupregraves dun public si linformation disponible sur le Web a une

reacuteelle influence sur leurs comportements serait une recherche plus complegravete que ce

meacutemoire de maicirctrise Dans le cadre dun travail de doctorat par exemple il serait

pertinent de veacuterifier agrave laide de groupes focus ou par le biais du modegravele deacutevaluation

de pages Web - cette technique de cueillette de donneacutees qui consiste notamment agrave

enregistrer la voix des participants qui verbalisent leurs penseacutees en effectuant une

tacircche speacutecifique - comment les internautes reccediloivent linformation eacutemise par les

27

responsables des communications qui mettent en ligne des pages Web pour

preacutesenter des sites du patrimoine mondial de lUNESCO

Mentionnons enfin que la theacuteorie de lexcellence deacuteveloppeacutee par Grunig et al

(2002) insiste sur limportance deacutetablir des communications bidirectionnelles Agrave cet

eacutegard nous pourrons notamment veacuterifier sur certaines pages Web des sites du

patrimoine mondial de lUNESCO si les utilisateurs peuvent eacutecrire aux responsables

des pages Web et si apregraves avoir poseacute une question ils obtiennent une reacuteponse

satisfaisante

22 Culture mondiale versus cultures locales

La culture est une notion qui ne fait pas lunanimiteacute parmi les chercheurs de

diffeacuterentes disciplines et il est difficile den donner une deacutefinition satisfaisante pour

tous LUNESCO institution au cœur de notre probleacutematique la deacutefinit comme suit

La culture doit ecirctre consideacutereacutee comme Jensemble des traits distinctifs spirituels et mateacuteriels intellectuels et affectifs qui caracteacuterisent une socieacuteteacute ou un groupe social [] elle englobe outre les arts et les lettres les modes de vie les faccedilons de vivre ensemble les systegravemes de valeurs les traditions et les croyances

Traitant speacutecifiquement des relations publiques dans la gestion des enjeux

sociaux Maisonneuve (2004 p 37) soutient que la culture fournit aux individus et

aux organisations les eacuteleacutements dinterpreacutetation de la reacutealiteacute

La connaissance au sens large du terme devient alors un processus culturel par lequel les membres dune socieacuteteacute accordent un sens commun agrave leur reacutealiteacute Ils interpregravetent en la deacutecodant de faccedilon multidimensionnelle linformation qui supporte cette culture dans un cadre communicationnel plus large

28

De son cocircteacute lorsquil aborde la question speacutecifique du Web Proulx (2004

p 66) deacutefinit la culture comme une notion agrave la fois externe et intrinsegraveque aux

individus composant une socieacuteteacute

La culture cest entre autres lensemble des productions symboliques et des connaissances propres agrave une socieacuteteacute donneacutee La maniegravere quadoptent les membres dune socieacuteteacute pour produire des biens symboliques ou pour acqueacuterir des connaissances fait partie inteacutegrante de cette culture Les transformations aussi qui surviennent dans lorganisation dune socieacuteteacute sy reacutepercutent

Dominique Wolton sinteacuteresse aussi agrave la question de la culture notamment

dans Lautre mondialisation (2003 p 40) Pour lui la culture est plus large que celle

lieacutee au patrimoine quil appelle la culture cultiveacutee Bien quelle y soit lieacutee en certains

points elle concerne aussi tous les moyens mobiliseacutes par les individus pour essayer

de vivre dans leur temps Il lui donne la deacutefinition suivante laquo La culture cest

finalement lensemble des attitudes qui permettent de se situer par rapport au

monde contemporain 11 bull raquo

Il affirme que la culture a toujours englobeacute ces deux dimensions lidentiteacute

lieacutee au patrimoine pour conserver ses racines louverture lieacutee agrave lhistoire pour

penser le monde contemporain Depuis un siegravecle les proportions entre les deux

dimensions de la culture ont changeacute Aujourdhui la dimension douverture est

tellement preacutesente quon peut sattendre selon Wolton au retour dune

probleacutematiq ue identitaire

Nicolas Journet (2002 p 12) croit lui aussi que la notion de culture est

indeacutependante de celle de tradition ou de patrimoine historique Il ajoute quelle est

une partie inteacutegrante de lidentiteacute des individus

[00] elle se reacutesume agrave la conscience des individus davoir une identiteacute investie dans certaines particulariteacutes morales ou coutumiegraveres

11 En italique dans le texte

29

partageacutees [] La culture devient alors un attribut incorporeacute agrave la personne inseacuteparable de son identiteacute Cest pourquoi la notion didentiteacute et ses deacuteclinaisons sont eacutetroitement lieacutees au deacuteveloppement dune vision culturaliste des socieacuteteacutes

Denys Cuche (2002 p 204) quant agrave lui affirme que la conception de la

culture consideacutereacutee comme garante des traditions est battue en bregraveche laquo Bien

souvent cest au contact des autres que se font les cultures raquo

Les Autres et les diffeacuterences culturelles sont de plus en plus visibles

notamment via le meacutedia de lInternet et cest ce qui fait dire agrave Wolton (2003 p 9)

que laquo linformation ne suffit plus agrave creacuteer la communication cest mecircme linverse raquo Il

faut en effet faire de grands efforts pour mieux se comprendre laquo Le monde est

devenu un village global sur le plan technique il ne lest pas sur le plan social

culturel et politique raquo

Dans le cadre de notre projet de recherche qui a pour objet deacutetude les

pages Web de sites du patrimoine mondial nous nous attardons speacutecifiquement au

volet patrimonial de la culture qui fait partie dune culture plus large Les sites du

patrimoine mondial comme on la vu sont des repreacutesentations culturelles concregravetes

de diffeacuterents peuples du monde

23 La notion didentiteacute en contexte mondial

Dominique Wolton (2003 p 11) soutient que nous devons repenser les

relations entre ce quil appelle le triangle infernal identiteacute culture et communication

Nous devons reacutefleacutechir sur la cohabitation culturelle qui est au cœur de la troisiegraveme

mondialisation12 Selon Wolton cette troisiegraveme mondialisation passe par une autre

12 La premiegravere mondialisation eacutetant la creacuteation de lONU et la deuxiegraveme la mondialisation eacuteconomique

30

reacutevolution il faut revaloriser le reacutecepteur le public La grande diversiteacute des

reacutecepteurs est dailleurs le principal frein agrave la mondialisation

Rejetant loptimisme technologique de certains auteurs Wolton (2003 p 13)

croit que non seulement la troisiegraveme mondialisation nameacuteliore pas la proximiteacute

culturelle mais elle nous fait prendre davantage conscience de nos diffeacuterences

laquo [] la fin des distances physiques reacutevegravele limportance des distances

culturelles l3 raquo

Nous savions que nous eacutetions diffeacuterents mais nous eacutetions porteacutes agrave croire

que la mecircme information pouvait ecirctre accepteacutee par tous Au contraire un fosseacute se

creuse entre information et communication laquo Cest un certain modegravele universaliste shy

en reacutealiteacute occidental - de linformation et du lien entre information et communication

qui seffondreraquo (Wolton 2003 p 19)

Dans la mecircme veine Wolton affirme que plus on souvre au monde plus on

participe agrave une sorte de laquo culture mondiale raquo plus le besoin de deacutefendre son identiteacute

(culturelle reacutegionale linguistique) se fait sentir Il aborde la question de leacutemergence

dun patrimoine culturel mondial en ces termes (2003 p 46)

De mecircme quil est fondamental de ne pas confondre la mondialisation des techniques avec la mondialisation de la communication de mecircme il est essentiel de ne pas confondre la mondialisation des industries culturelles avec ce qui serait la culture mondiale [] Et cest bien parce quil y a deacuteseacutequilibre entre lomnipreacutesence des industries culturelles et labsence de reacutealiteacute dune culture mondiale que la mondialisation des industries culturelles pose problegraveme [] La mondialisation de la culture nest ni un fait une valeur ni un ideacuteal elle est une eacutepreuve agrave penserl4

En effet la question de la diversiteacute culturelle celle du multiculturalisme celle de lexception culturelle ne sont plus des question de laquo riches raquo mais bien les conditions de la paix de demain

13 En italique dans le texte

14 En italique dans le texte

31

Wolton soutient que la culture de masse qui est lieacutee agrave la deacutemocratisation et

aux meacutedias est compatible avec la mondialisation Or ce qui est lieacute aux identiteacutes

territoriales agrave lhistoire aux identiteacutes nationales aux langues aux savoir-faire agrave la

vie quotidienne aux styles aux rythmes est souvent menaceacute par la mondialisation

eacuteconomique si ses repreacutesentations ne sont pas solidement ancreacutes Avec la

mondialisation de la communication les cultures bougent sexportent Elles ne sont

plus seulement lieacutees agrave des territoires et agrave des histoires Cest une ouverture

culturelle extraordinaire dautant plus que ce nest pas seulement la culture

ameacutericaine qui sexporte

En cinquante ans plusieurs aspects des diffeacuterentes cultures identitaires

nationales ont circuleacute sur la planegravete gracircce notamment aux techniques de

communication agrave la deacutemocratisation des voyages et au rocircle des meacutedias On assiste

agrave une certaine sensibilisation mutuelle Un autre pheacutenomegravene agrave connotation politique

se profile il sagit dun sentiment de deacutepossession (Wolton 2003 p 53)

La mondialisation a des effets diffeacuterents selon les aspects de la reacutealiteacute Parfois elle unit parfois elle oblige agrave plus douverture Concernant la culture au sens large la mondialisation en deacutestabilisant toutes les identiteacutes en rendant plus visibles les ineacutegaliteacutes en accentuant le poids de la moderniteacute creacutee des deacuteseacutequilibres Apregraves la seacuteduction de louverture apparaicirct le besoin de retrouver ce qui fait sens pour soi lidentiteacute culturelle devient alors un pheacutenomegravene central Ainsi ne faut-il jamais sous-estimer les revendications culturelles sinon elles deviennent les antichambres de la reacutevolte

Dans La mondialisation de la communication Mattelart fait mention du

meacutetissage qui est une conseacutequence directe de la mondialisation Or il y a eacutegalement

eacutemergence dun scheacutema de valeurs et de comportements agrave vocations universelles

due agrave lomnipreacutesence des Eacutetats-Unis socieacuteteacute qui communique le plus au monde

avec 65 de lensemble des communications qui partent du territoire eacutetatsunien

Plutocirct que dassister agrave luniformisation de la planegravete Mattelart remarque que les

32

instruments dhomogeacuteneacuteisation (publiciteacutes armements mode etc) sont en fait

rapatrieacutes par les cultures locales Il en reacutesulte diffeacuterentes formes de meacutetissage

Les nouveaux concepts entendent montrer que loin de disparaicirctre de la carte du monde les cultures locales se reformulent en proceacutedant agrave un alliage du laquo moderneraquo et de la laquo tradition raquo et eacutelaborent ainsi les bases de leurs propres industries culturelles et de leur propre champ de creacuteation artistique (Mattelart 2002 p 79)

Mattelart (2002) nous rappelle enfin agrave linstar de Wolton que les

mouvements qui poussent les peuples et les nations agrave se reacuteapproprier leur culture

sont tregraves mitigeacutes ces mouvements peuvent conduire agrave la fermeture de sa propre

identiteacute agrave lintoleacuterance envers lAutre

Dans Le pouvoir de lidentiteacute Castells affirme dans le mecircme sens que les

manifestations didentiteacutes collectives observeacutees depuis les 25 derniegraveres anneacutees sont

une conseacutequence de la mondialisation Multiples et diversifieacutees ces manifestations

viennent deacutefier la mondialisation en puisant aux sources historiques de chaque

identiteacute Il ajoute que lidentiteacute est pour les individus la source du sens et de

lexpeacuterience elle est toujours une construction jamais une deacutecouverte Castells

donne la deacutefinition suivante de lidentiteacute

le processus de construction de sens agrave partir dun attribut culturel ou dun ensemble coheacuterent dattributs culturels qui reccediloit prioriteacute sur toutes les autres sources Un mecircme individu ou un mecircme acteur collectif peut en avoir plusieurs Mais cette pluraliteacute didentiteacutes engendre des tensions et des contradictions tant dans limage quil se fait de lui-mecircme que dans son action au sein de la socieacuteteacute (Castells 1999 p 14)

Selon lui leacutelaboration dune identiteacute emprunte ses mateacuteriaux agrave plusieurs

concepts parmi lesquels certains sont lieacutes agrave certains types de sites du patrimoine

mondial de lUNESCO notamment ceux de lhistoire de la geacuteographie et de la

meacutemoire collective Les sites du patrimoine mondial repreacutesentent en effet

33

lheacuteritage du passeacute dont nous profitons aujourdhui et que nous transmettons aux geacuteneacuterations agrave venir Nos patrimoines culturel et naturel sont deux sources irremplaccedilables de vie et dinspiration Ce sont nos pierres de touche nos points de reacutefeacuterence les eacuteleacutements de notre identiteacute (UNESCO 2005 p 5)

La construction didentiteacute puise eacutegalement selon Castells dans la biologie

les appareils de pouvoir et les reacuteveacutelations religieuses Son hypothegravese (1999 p 22)

seacutenonce comme suit laquo Les sujets si et quand ils sont construits ne le sont plus agrave

partir des socieacuteteacutes civiles qui sont en passe de se deacutesinteacutegrer mais dans le sillage

dune reacutesistance communautaire 15 raquo

Il croit encore que lacircge de la mondialisation amegravene une reacutesurgence du

nationalisme qui se manifeste notamment par une reconstruction didentiteacutes fondeacutees

sur la nationaliteacute qui saffirme contre leacutetranger Non seulement le nationalisme nest

pas disparu mais on observe un durcissement des micro-nationalismes Castells

(1999 p 41) eacutevoque lurgent besoin dexprimer son identiteacute propre et de la faire

reconnaicirctre concregravetement par les autres

[ ] La plupart des nationalismes qui reacuteussissent supposent une certaine communauteacute anteacuterieure de territoire de langue ou de culture qui sert de matiegravere premiegravere au projet intellectuel de nationaliteacute Mais il faut se garder dessentialiser ces communauteacutes passeacutees comme si elles avaient toujours existeacute en profondeur ou preacutefiguraient simplement une histoire encore agrave venir [ ] Le plus souvent la culture nest pas ce quune population partage mais ce pourquoi elle a deacutecideacute de se battre

Castells et Wolton sentendent donc pour dire que les manifestations

collectives locales didentiteacute sont le plus souvent en reacuteaction agrave la mondialisation

Pour Wolton (2003 p 69) la question centrale par rapport au deacutefi politique de

demain est de savoir laquo agrave quelle condition construire une identiteacute culturelle

relationnelle et eacuteviter lidentiteacute culturelle-refuge16 souvent agressive raquo Il avance quil

15 En italique dans le texte

16 En italique dans le texte

34

faut un projet politique qui accepte de parler des rapports entre les autres et nous Il

faut reconnaicirctre lalteacuteriteacute et trouver le moyen de construire une relation avec lAutre

Cest la recherche dun moyen de cohabitation ougrave lon reconnaicirctrait les speacutecificiteacutes

des collectiviteacutes tout en admettant ladheacutesion agrave certaines regravegles qui permettra de

transcender les diffeacuterences

Lorsquil traite de cohabitation culturelle Wolton (2003 p 93) affirme quil est

impeacuteratif de reacutefleacutechir agrave un projet politique susceptible de la rendre possible laquo Cest

en reliant la culture au social et au politique que lon peut eacuteviter les deacuterives

identitaires raquo17 Pour construire ce projet politique de cohabitation culturelle Wolton

avance neuf propositions parmi lesquelles certaines sont lieacutees aux probleacutematiques

de visibiliteacute du concept dappartenance des sites du patrimoine mondial agrave tous les

peuples du monde

a) Assumer la diversiteacute des langues

b) Promouvoir la laiumlciteacute

c) Garantir le pluralisme meacutediatique

d) Relier diversiteacute culturelle et droits de lhomme

e) Valoriser lapport de limmigration

f) Mieux informer sur lopposition Nord-Sud

g) Mettre en œuvre la cohabitation culturelle

h) Faire voter les immigreacutes

i) Penser le tourisme

Au point a) Assumer la diversiteacute des langues Wolton (2003 p 102) croit quil

faut agrave tout prix conserver les langues nationales En effet on ne peut pas parler de

cohabitation culturelle si tout le monde parle langlais La langue est bien plus quun

regroupement de mots cest une maniegravere de penser de vivre de recircver Penser

quune plus grande efficaciteacute au niveau des eacutechanges mondiaux serait rendue

possible si tout le monde utilisait langlais est une faccedilon trop technique daborder la

17 En italique dans le texte

35

communication laquo La langue cest lidentiteacute 18 Il ny a aucune identiteacute culturelle

possible sans respect des identiteacutes linguistiques raquo

Castelis abonde dans le mecircme sens dans Le pouvoir de lidentiteacute (1999 p 70)

Il formule lhypothegravese suivante

[] la langue et tout particuliegraverement une langue pleinement deacuteveloppeacutee est un attribut fondamental de la conscience de soi elle eacutetablit une frontiegravere nationale invisible moins arbitraire que celle du territoire et moins exclusive que celle de lethnie19

Ceci sexplique facilement par lhistoire la langue assure le lien entre la vie

publique et la vie priveacutee entre le passeacute et le preacutesent et ce peu importe le degreacute

dimportance quaccorde lEacutetat agrave une communauteacute culturelle Castells considegravere que

la langue expression directe de la culture est le front de reacutesistance culturelle le

laquo dernier bastion du pouvoir autonome raquo Et ceci parce que lideacuteologie de la

moderniteacute invite agrave une culture mondiale homogegravene

Au sujet de la langue sur Internet Jean-Claude Gueacutedon (1996 p 76)

rappelle par contre que dans ce meacutedia toutes les langues ne circulent pas avec la

mecircme faciliteacute Pour le courriel le code ameacutericain ASCII ne transmet inteacutegralement

que langlais et par hasard une ou deux autres langues comme le neacuteerlandais Des

problegravemes se posent lorsque sont utiliseacutes les accents ceacutedilles et autres signes

diacritiques Par ailleurs puisquune majoriteacute de forums de discussion et de

documents sont eacutecrits en anglais on a limpression que lInternet est au service

exclusif de cette langue

Gueacutedon croit pourtant que lInternet nest pas une menace pour les langues

du monde Au contraire il peut leur permettre de se donner une porteacutee mondiale

18 En italique dans le texte

19 En italique dans le texte

36

Ni territoire ni marcheacute un espace linguistique dans lInternet apparaicirct plutocirct comme un carrefour ougrave gracircce agrave une langue partageacutee des milliers ou des millions dindividus peuvent communiquer entre eux Chaque espace linguistique apparaicirct alors comme une grande place publique dont lidentiteacute deacutependra autant des types de rapports que ses occupants choisiront dentretenir entre eux que de la langue quils choisiront Les langues peuvent contribuer agrave preacuteserver la diversiteacute des cultures Langlais en jouant aussi ce rocircle peut trouver une faccedilon deacutequilibrer la fonction de langue veacutehiculaire que par ailleurs il est appeleacute agrave remplir

Maisonneuve (2004 p 172) eacutevoque le rocircle des relationnistes dans le

contexte de communications aupregraves de publics internationaux qui ne partagent pas

la mecircme langue

Le travail du relationniste deacutepasse donc leffort de traduction pour atteindre une reacuteelle adaptation culturelle Ainsi il doit sassurer que la structure des textes quil conccediloit destineacutes agrave une allocution ou agrave un document imprimeacute multimeacutedia ou scriptovisuel respecte lidentiteacute culturelle du destinataire et les particulariteacutes de ses modes de communication

Parmi les propositions de Wolton pour construire un projet de cohabitation

culturelle donc le point f) Mieux informer sur lopposition Nord-Sud est une mise en

garde Wolton nous invite en effet agrave eacuteviter de croire que tout ce qui est Blanc est

riche et mauvais alors que tout ce qui est pauvre et de couleur est bon Simplement

les pays riches devraient ecirctre ceux qui amorcent le dialogue speacutecialement parce

quils ne cessent de vanter les vertus du village global et du progregraves de linteractiviteacute

Pourtant ce sont eux qui sont souvent davantage reacutefractaires aux autres cultures

Enfin le point i) Penser le tourisme touche directement notre probleacutematique

de recherche Mecircme si le tourisme est souvent identifieacute agrave plusieurs steacutereacuteotypes lieacutes

agrave la culture populaire il est aussi un facteur douverture et dinteacuterecirct Tregraves peu

deacutetudes sur le tourisme de masse au niveau mondial existent Agrave lheure actuelle les

pays du Sud trouvent des ressources dans le tourisme mais ils pourraient un jour

devenir hostiles et se fermer surtout sil sy pratique une forme de tourisme non

37

durable contribuant au renforcement de limpeacuterialisme commercial lieacute agrave la

globalisation Les peuples du Nord ne souhaitent pas accueillir les immigrants chez

eux mais aiment bien voyager librement refusant de voir les deacutegacircts que leur

deacuteveloppement amegravene chez les autres

Les sites du patrimoine mondial sont intimement lieacutes au tourisme mondial

dans une perspective de deacuteveloppement durable LUNESCO reconnaicirct dailleurs

quune laquo inscription dun site sur la Liste du patrimoine mondial suscite autour du site

et de ses valeurs exceptionnelles une prise de conscience et une curiositeacute

ineacutevitables et positives Elle entraicircne aussi la multiplication des activiteacutes sur le site et

du nombre de touristes qui viennent le visiter raquo (UNESCO 2005 p 21)

Ainsi sept axes daction ont eacuteteacute deacutefinis par le programme de tourisme

durable du patrimoine mondial de lUNESCO pour ameacuteliorer la capaciteacute des sites du

patrimoine mondial agrave preacuteserver leurs ressources gracircce au tourisme Est

particuliegraverement pertinent celui dlaquo aider agrave promouvoir les produits locaux au niveau

local national et internationalraquo (UNESCO 2005 p 21)

Wolton (2003 p 202) soutient finalement que la cohabitation culturelle

comme troisiegraveme pilier de la mondialisation soulegraveve une question essentielle

Comment organiser de maniegravere pacifique et deacutemocratique la question du rapport agrave lAutre Un Autre qui nest plus abstrait et eacuteloigneacute mais omnipreacutesent sans ecirctre pour autant plus familier ou compreacutehensible Et cet Autre qui simpose comme une reacutealiteacute sociologique oblige agrave prendre en compte tous les eacuteleacutements de la diversiteacute culturelle mais aussi tous les eacuteleacutements qui font lien agrave leacutechelle des socieacuteteacutes Les meacutedias de masse si deacutevaloriseacutes constituent dans cette perspective des moyens privileacutegieacutes20

pour agrave la fois preacuteserver les identiteacutes collectives et se sensibiliser agrave lAutre sans se sentir menaceacute

20 En italique dans le texte

38

Wolton (2003 p 205) speacutecifie quil faut repenser notre rapport au temps et agrave

lespace La moderniteacute nous a habitueacutes agrave la vitesse mais il faudra prendre notre

temps pour rencontrer lAutre Il ne faut pas heacutesiter agrave revenir aux traditions aux

racines et agrave la geacuteographie comme conditions de rencontre laquo Tout se passe comme

si les contraintes de la cohabitation culturelle nous obligeaient agrave revaloriser ce que

les performances de la moderniteacute avaient consideacutereacute comme deacutepasseacute raquo

Lorsquil aborde agrave son tour la question identitaire dans le contexte de

lInternet Proulx (2004 p 135) affirme que ce meacutedia permet agrave lutilisateur de se

questionner sur sa propre identiteacute

Dabord dans des jeux de rocircle en jouant et simulant dautres identiteacutes mais aussi en sidentifiant agrave de nouveaux laquo nous raquo cestshyagrave-dire des sujets collectifs constitueacutes au-delagrave des frontiegraveres geacuteographiques et susceptibles de creacuteer des solidariteacutes transversales par exemple entre les membres de diasporas ou de minoriteacutes disperseacutees sur la planegravete Agrave travers ces pratiques de nouvelles images de soi de la socieacuteteacute et du monde se construisent

Ainsi il est pertinent deacutetudier la visibiliteacute du concept dappartenance des

sites du patrimoine mondial de lUIJESCO agrave tous les peuples du monde via le meacutedia

de lInternet qui permet cette ouverture pour rencontrer lalteacuteriteacute Dautant plus que

comme le soutien Duplin (2004) dans Lhysteacuterie identitaire la preacutesente crise des

identiteacutes deacutepasse les enjeux politiques La culture - au sens large du terme - devrait

permettre aux individus de communiquer dans le temps et dans lespace de

surpasser les diffeacuterences Lespace culturel ne peut se reacutesumer agrave laddition

didentiteacutes partageacutees dexpeacuteriences singuliegraveres qui se mecirclent et sinfluencent

Lenjeu consiste agrave transmette les savoirs cest par la connaissance quon

pourra mener la lutte aux enfermements identitaires Il faut questionner les systegravemes

scolaires la qualiteacute de linformation qui circule et le rocircle des meacutedias en tant que liant

social Il faut que la socieacuteteacute beacuteneacuteficie de bons outils lui permettant de sautoshy

analyser sinon elle peut sombrer dans les particularismes identitaires

39

La connaissance de lAutre est neacutecessaire pour que la dialectique sociale

entre les diffeacuterences et les ressemblances ne deacutegeacutenegravere pas Elle permet de

relativiser les diffeacuterences qui pourraient autrement isoler les individus et les groupes

La relation agrave autrui peut alors sameacuteliorer laquo Au lieu de se sentir eacuteternellement

menaceacute chacun apprend agrave eacutevoluer au contact de lalteacuteriteacute Les frontiegraveres identitaires

sestompent au fur et agrave mesure que les projets individuels et collectifs font bouger

les lignesraquo (Duplin 2004 p 261) Nous ne sommes pas rendus lagrave selon Duplin

mais il faudrait arrecircter de voir le monde comme un perpeacutetuel choc des civilisations

CHAPITRE III

MEacuteTHODOLOGIE

Dans ce chapitre nous verrons la deacutemarche meacutethodologique utiliseacutee pour

effectuer cette recherche Il sera notamment question des caracteacuteristiques de la

meacutethode de leacutetude de cas sur laquelle repose notre eacutetude ljous verrons eacutegalement

comment nous avons utiliseacute la technique danalyse de contenu de veacuterification

31 Preacutesentation et justification du cas seacutelectionneacute la notion dappartenance agrave

tous les peuples du monde dans les pages Web de sites du patrimoine

mondial de lUNESCO

Parce que nous nous inteacuteressons agrave quelques organisations agrave un moment

preacutecis dans le temps leacutetude de cas forme la base de notre meacutethode de travail

Notre recherche vise agrave mieux comprendre comment sont formuleacutes les messages

envoyeacutes par un groupe dorganisations Il sagit donc dune analyse dordre

descriptive Gauthier (2003 p 166) deacutefinit leacutetude de cas comme suit

Leacutetude de cas est une approche de recherche empmque qui consiste agrave enquecircter sur un pheacutenomegravene un eacuteveacutenement un groupe ou un ensemble dindividus seacutelectionneacute de faccedilon non aleacuteatoire afin den tirer une description preacutecise et une interpreacutetation qui deacutepasse ses bornes21

21 En italique dans le texte

41

Comme toute approche meacutethodologique leacutetude de cas comporte ses

avantages et ses inconveacutenients Le fait que lon se concentre sur quelques cas nous

permet de mener une eacutetude approfondie et deacutetailleacutee Une telle meacutethode permet

deffectuer des observations speacutecifiques et den expliquer les particulariteacutes lors de

lanalyse Cependant cette meacutethode est parfois critiqueacutee comme le mentionne

Gauthier (2003 p 167)

[Leacutetude de cas] ne permet pas de geacuteneacuteralisation parce quelle peut porter agrave confusion si le cas savegravere deacuteviant parce quelle preacutesente souvent des lacunes sur le plan theacuteorique parce quelle sarrecircte souvent agrave la description sans chercher dexplication etc

Afin de ne pas tomber dans ces piegraveges nous nous sommes appuyeacute sur des

theacuteories des hypothegraveses et des concepts qui ont servi de principe directeur agrave la

collecte des observations et de guide pour leur interpreacutetation Puis nous avons

analyseacute plusieurs pages Web que nous avons choisies selon la meacutethode

deacutechantillonnage aleacuteatoire systeacutematique

Les meacutethodologues sentendent effectivement selon Gauthier (2003 p 162)

pour dire que leacutetude de cas ne se limite pas obligatoirement agrave leacutetude dun seul cas

Certaines eacutetudes se pencheront sur deux ou trois entiteacutes plutocirct quune Ces cas peuvent ecirctre analyseacutes comme trois entiteacutes diffeacuterentes ou encore ecirctre compareacutes entre eux pour mieux distinguer les particulariteacutes de chaque cas ou mieux deacutefendre une thegravese quelconque

La technique deacutetude de documents utiliseacutee dans le cadre de cette recherche

est lanalyse de contenu de veacuterification Dans la section suivante nous expliquerons

comment nous avons proceacutedeacute pour appliquer lanalyse de contenu agrave notre corpus

42

32 Seacutelection et analyse de contenu des pages Web

Les eacutetudes dans le domaine des communications font reacuteguliegraverement appel agrave

lanalyse de contenu pour traiter les contenus meacutediatiques Dans Lanalyse de

contenu des documents et des communications Mucchielli (1974 p 23) preacutecise

Analyser le contenu (dun document ou dune communication) cest [ ] rechercher les informations qui sy trouvent deacutegager le sens ou les sens de ce qui est preacutesenteacute formuler et classer tout ce que laquo contientraquo ce document ou cette communication

Tout document parleacute eacutecrit ou sensoriel contient potentiellement une quantiteacute dinformations sur la personne qui en est lauteur sur le groupe auquel elle appartient sur les faits et eacuteveacutenements qui y sont relateacutes sur les effets rechercheacutes par la preacutesentation de linformation sur le monde ou sur le secteur du reacuteel dont il est question

De Bonville (2000 p 15) ajoute que lanalyse de contenu est transparente

puisque contrairement aux techniques de recherche qui neacutecessitent lintervention de

lobservateur aupregraves de lobjet ou de la personne observeacutee lanalyse de contenu ne

modifie pas la situation eacutetudieacutee Ceci sexplique du fait que lanalyse de contenu

intervient toujours apregraves leacutemission des messages

Lanalyse de contenu porte sur les messages tels que les formulent leurs auteurs agrave loccasion dun acte de communication poseacute pour lui-mecircme et non comme objet danalyse Sauf exception les messages sont consideacutereacutes dans leur forme originale cest le proceacutedeacute analytique qui sadapte agrave la reacutealiteacute de la communication plutocirct que linverse

Lanalyse de contenu a deux fonctions principales la premiegravere dentre elles

reacutepond agrave une fonction heuristique et sapplique lorsque laquo lanalyse de contenu

enrichit le tacirctonnement exploratoire accroicirct la propension agrave la deacutecouverte Cest

lanalyse de contenu pour voir raquo (Bardin 1977 p 29) La seconde fonction de

lanalyse de contenu est celle dadministration de la preuve Dans ce cas

43

Des hypothegraveses sous forme de questions ou daffirmations provisoires servant de lignes directrices feront appel agrave la meacutethode danalyse systeacutematique pour se voir veacuterifier dans le sens dune confirmation ou dune infirmation Cest lanalyse de contenu pour prouver (Bardin 1977 p 29)

Notre recherche utilise davantage la deuxiegraveme fonction de lanalyse de

contenu afin de veacuterifier nos hypothegraveses Nous utilisons lanalyse de contenu pour

eacutetablir si oui ou non une communication coheacuterente et bidirectionnelle peut se

deacutegager des messages quenvoient les organisations eacutetudieacutees

Pour cette recherche nous utilisons un mixte qualitatif-quantitatif pour analyser

un eacutechantillonnage de pages Web consacreacutees au patrimoine mondial Ce choix

semble approprieacute en regard des deacutefinitions que nous donne Grawitz (1984 p 655)

Lanalyse qualitative repose sur la preacutesence ou labsence22 dune caracteacuteristique donneacutee tandis que lanalyse quantitative recherche la freacutequence 23 des thegravemes mots symboles retenus [ ] Dans lanalyse quantitative ce qui est important cest ce qui apparaicirct souvent le nombre de fois24 est le critegravere alors que dans lanalyse qualitative la notion dimportance implique la nouveauteacute linteacuterecirct la valeur dun thegraveme ce critegravere demeurant eacutevidemment subjectif

Au sujet de lanalyse quantitative de Bonville (2000 p 11) mentionne quil ne

suffit pas pour lanalyste de conclure que les messages sont semblables ou

diffeacuterents il faut surtout preacuteciser en quoi ils sont diffeacuterents et jusquagrave quel point De

Bonville soutient eacutegalement que lanalyse de contenu peut reacutepondre agrave plusieurs

objectifs de recherche en communication Dans le cadre de ce meacutemoire nous nous

attardons particuliegraverement agrave exposer les attributs du message lui-mecircme

22 En italique dans le texte

23 En italique dans le texte

24 En italique dans le texte

44

Ce type danalyse vise la description des caracteacuteristiques des

communications et se reacutesume agrave deux questions principales quoi et comment

laquo La premiegravere introduit les recherches sur le thegraveme lobjet la sphegravere dactiviteacutes etc

sur lesquels portent les messages La seconde concerne la maniegravere dont les

messages sont preacutesenteacutesraquo (de Bonville 2000 p 17-18)

Notre analyse porte agrave la fois sur le contenu apparent des messages et agrave la

fois sur ce qui en est absent Les blancs les manques dinformation sont pris en

consideacuteration au mecircme titre que le contenu apparent Comme nous avons

approfondi la speacutecificiteacute du cas sur lequel seffectue notre recherche au chapitre

consacreacute agrave la probleacutematique nous rappelons simplement ici notre hypothegravese de

travail

bull Les strateacutegies dinformation dont teacutemoignent les pages Web consacreacutees aux

sites du patrimoine mondial25 ne contribuent pas au deacuteploiement dune mise

en valeur du patrimoine mondial de lUNESCO ce qui restreint leacutemergence

virtuelle dune culture identitaire mondiale

Ainsi nos variables sont les suivantes

bull Variable indeacutependante lutilisation ou la non-utilisation de pages Web

consacreacutees aux sites du patrimoine mondial pour le positionnement du

concept de patrimoine appartenant agrave lensemble de lhumaniteacute selon la

deacutefinition quen donne lUNESCO

bull Variable deacutependante la visibiliteacute du concept de patrimoine mondial sur le

Web

25 Rappelons ici quil sagit de pages Web conccedilues par dautres organisations que lUNESCO En effet lUNESCO ne produit pas de pages Web speacutecifiques agrave chaque site du patrimoine mondial Elle suggegravere plutocirct aux internautes par le biais dhyperliens agrave partir de son site (httpwhcunescoorgfrlist)devisiterdespagesWebconccediluespardmiddotautresorganisationsmais quelle a preacutealablement seacutelectionneacutees

45

33 Eacutechantillonnage

Nous ne pouvons dans le cadre de cette recherche eacutetudier les quelque 800

pages Web de sites du patrimoine mondial de lUNESCO Cela sexplique par des

raisons de ressources un tel exercice exigerait plusieurs centaines dheures et de

plus certaines pages Web sont reacutedigeacutees en ideacuteogrammes de dialectes que nous ne

maicirctrisons pas Nous avons donc circonscrit un certain nombre de pages Web agrave

laide dun eacutechantillonnage systeacutematique agrave plusieurs degreacutes

La question de la repreacutesentativiteacute est deacutefinitivement la critique la plus

seacuterieuse qui est adresseacutee agrave leacutetude de cas comme le souligne Gauthier (2003

p 167)

Les reacutesultats des eacutetudes de cas seraient deacuteficients sur le plan de la validiteacute externe26

Contrairement aux eacutetudes sappuyant sur des eacutechantillons27 dindividus seacutelectionneacutes au hasard et dont le nombre est suffisamment grand les cas seacutelectionneacutes et eacutetudieacutes ne repreacutesentent pas la socieacuteteacute globale selon cette critique On ne peut pas geacuteneacuteraliser agrave partir dun seul cas surtout sil nest pas seacutelectionneacute au hasard dira-t-on Leacutetude dun seul cas fait que lon ne peut vraiment lutiliser pour veacuterifier des hypothegraveses sur un ensemble plus large Le reproche est donc de nature statistique28 dans le sens ougrave lon critique luniciteacute des cas Le cas nest pas un eacutechantillon repreacutesentatif qui permettrait de tirer des conclusions globales

Cest pour cette raison que nous avons privileacutegieacute un eacutechantillonnage

systeacutematique agrave plusieurs degreacutes Dans ce type deacutechantillonnage laquo lanalyste choisit

dabord de preacutefeacuterence aleacuteatoirement un premier individu puis il eacutechantillonne

26 En italique dans le texte

27 En italique dans le texte

28 En italique dans le texte

46

ensuite tous les autres individus en observant un intervalle reacutegulier seacuteparant le

premier individu du second le second du troisiegraveme etcraquo (de Bonville 2000 p 109)

Nous avons donc dans un premier temps choisi danalyser des pages Web

de sites du patrimoine mondial de lEurope (pages reacutefeacutereacutees par lUNESCO mais non

conccedilues par elle) Ce choix sexplique par la grande diversiteacute linguistique quon

trouve sur ce continent 35 langues officielles sont en effet reacutepertorieacutees sur le

territoire europeacuteen sur un total de 50 eacutetats29 ce qui revient agrave un ratio de 07 langues

eacutetat comparativement agrave 0694 pour lAsie (34 langues 49 eacutetats) 0174 pour

lAmeacuterique (8 langues 46 eacutetats) 025 pour lAfrique (14 langues 56 eacutetats) et 0074

pour lOceacuteanie (2 langues 27 eacutetatso

Agrave partir de la liste des sites du patrimoine mondial publieacutee par lUNESCO sur

son site Web31 (voir appendice A) nous avons proceacutedeacute agrave un eacutechantillonnage

aleacuteatoire systeacutematique nous avons choisi danalyser une page Web sur toutes les

trente pages Web de la liste alphabeacutetique des pays dEurope pour un total de treize

pages observeacutees Ainsi les pages Web de sites de patrimoine mondial eacutetudieacutees sont

les suivantes

29 Le Gibraltar et le Groenland eacutetant des territoires et non des eacutetats

30 Dapregraves Ethnologue Languages orthe World Thirteenth edition Barbara F Grimes Editor Summer Institute of Linguisties Ine 1996

31 httpwheuneseoorgfrlistl

47

Tableau 31

Les pages Web eacutetudieacutees

1

Pays

Allemagne

Sites du patrimoine mondial

Vieille ville de Ratisbonne et

Stadtamhof

Adresses URL

httpwwwregensburgdewelterbe

2 Belgique Miniegraveres neacuteolithiques de silex httpwwwskenebeRWPMondial

de Spiennes PaTMon01html

3 Espagne Ensemble

Meacuterida

archeacuteologiq ue de httpalcazabaunexes-ablancom

useohtml

4 Espagne Ibiza biodiversiteacute et culture httpolibauoceseivifor

5

6

Finlande

France

Forteresse de Suomenlinna

Theacuteacirctre antique et ses abords

et laquo Arc de Triompheraquo

dOrange

httpwwwsuomenlinnafilenglishin

dexhtml

httpwwwchezcomarcromain

7 Hongrie Paysage culturel historique de

la reacutegion viticole de Tokaj

httpwwwtokajcom

8 Italie Portovenere Cinque Terre

les icircles (Palmaria Tino

Tinetto)

et

et

httpwwwparksitlparconazionale

cinqueterreEindexhtml

9 Norvegravege Vega0yan - Archipel de Vega httpwwwverdensarvveganoinde

xhtm

48

10 Portugual Centre historique de Porto httpwwwmonumentospUMonum

entosformsOOO_Aaspx

11 Royaume- Catheacutedrale abbaye Saintshy httpwwwhillsidecouktourc78ht

Uni Augustin et eacuteglise Saint-Martin ml

agrave Cantorbeacutery

12 Serbie Vieux Ras avec Sopoeacuteani Aucune page Web

13 Turquie Zones historiques dIstanbul httpwwwkulturgov trporta lIarkeol

oji_enaspbelgeno=805

Dans le cadre de cette recherche toutes les pages Web traitant dun site du

patrimoine mondial ne sont pas observeacutees mais bien uniquement celles qui sont

preacutesenteacutees sous forme dhyperliens agrave mecircme la liste des sites du patrimoine mondial

de lUNESCO agrave ladresse URL httpwhcunescoorgfrlisU

34 Modes denregistrement et de numeacuteration

Comme on la vu au chapitre preacuteceacutedent les concepts qui sont utiliseacutes pour

opeacuterationnaliser la recherche sont les suivants Internet patrimoine mondial culture

et identiteacute Deux uniteacutes denregistrement syntaxiques sont utiliseacutees dans le cadre de

notre recherche Il sagit du mot et du thegraveme

Le mot est luniteacute denregistrement la plus fine Lanalyse peut porter sur tous les mots du texte en les cateacutegorisant selon leur nature ou leur fonction grammaticale [] Employeacutee de cette maniegravere luniteacute lexicale ou syntaxique mot ou phrase est approprieacutee en particulier dans des analyses portant sur les proprieacuteteacutes du vocabulaire ou sur lintelligibiliteacute des messages Lanalyste peut aussi ne retenir que les mots pertinents agrave sa probleacutematique (de Bonville 2000 p 120)

49

Alors que de Bonville deacutecoupe les uniteacutes lexicales en terme de mot ou

phrase Grawitz (1984 p 677) est plus nuanceacutee lorsquelle aborde la question du

thegraveme

Le thegraveme est le fragment significatif correspondant agrave lideacutee que recouvre une des cateacutegories [] Le thegraveme est une des uniteacutes denregistrement les plus utiliseacutees en particulier pour leacutetude des effets des communications sur le public

Ainsi nous recherchons sur les pages Web de sites du patrimoine mondial

certains mots ou termes-cleacutes tels que mondialisation patrimoine UNESCO

identiteacute appartenance agrave lhumaniteacute collectiviteacute globalisation universaliteacute

internationaliteacute

Par ailleurs de Bonville (2000 p 124) rappelle limportance de luniteacute de

contexte

Il sagit dun segment de contenu dont la taille est geacuteneacuteralement immeacutediatement supeacuterieure agrave celle de luniteacute denregistrement et qui sert agrave situer celle-ci Par exemple dans le cas dune uniteacute seacutemantique luniteacute de contexte pourrait ecirctre larticle Dans le cas dun article ce pourrait ecirctre la page de journal

Par analogie laccessibiliteacute agrave de linformation en cours de navigation

teacutemoigne de limportance accordeacutee agrave cette information Nous voyons donc dans le

cadre de cette recherche combien de clics de souris sont neacutecessaires (agrave partir dune

page daccueil Web dun site du patrimoine mondial) pour acceacuteder agrave de linformation

lieacutee agrave la culture identitaire si preacutesente

Luniteacute de contexte nest pas soumise directement agrave un traitement quantitatif

Elle sert davantage agrave caracteacuteriser les uniteacutes denregistrement Le fait quune

information soit disponible sur la page daccueil dun site Web ou que cette

information soit publieacutee seulement au huitiegraveme clic de souris aura par exemple une

incidence sur la valeur accordeacutee agrave linformation

50

En ce qui concerne le mode de numeacuteration nous optons pour la freacutequence

suivant la deacutefinition quen donne de Bonville (2000 p 125)

Ce mode de numeacuteration est utiliseacute pour deacutenombrer chacune des occurrences particuliegraveres de luniteacute denregistrement et eacuteventuellement pour les classer dans une cateacutegorie quelconque Ce mode repose sur le postulat que limportance dun pheacutenomegravene est en relation avec la freacutequence de ses manifestations

Les uniteacutes de numeacuteration les plus utiliseacutees en analyse de contenu sont le

mot la phrase larticle (pour les meacutedias eacutecrits) leacutemission la nouvelle la seacutequence

(pour les meacutedias eacutelectroniques) est important de bien dissocier uniteacute de

numeacuteration et uniteacute denregistrement Elles sont souvent mateacuteriellement semblables

mais elles ont des fonctions diffeacuterentes (de Bonville 2000 p 125) laquo Luniteacute

denregistrement sert agrave deacuteterminer quel segment de message sera analyseacute tandis

que luniteacute de numeacuteration indique la maniegravere dont ce segment sera deacutenombreacute raquo

Dans le cadre de notre recherche nous consideacuterons notamment la preacutesence

ou labsence dinformation comme une variante de ce mode du numeacuteration Nous

notons si certaines pages Web de sites du patrimoine mondial ne reflegravetent en rien

lappartenance du site agrave tous les peuples du monde

341 Preacuteparation du corpus

La preacuteparation mateacuterielle du corpus consiste agrave larchivage ou

lenregistrement des messages et leur identification Comme lInternet est un meacutedia

qui eacutevolue constamment nous avons choisi dimprimer la page daccueil de toutes

les pages Web eacutetudieacutees au moment de lanalyse pour voir si la mention de

lappartenance du site agrave tous les peuples du monde ainsi que le reacutefeacuterencement de

lUNESCO sont des informations consideacutereacutees prioritaires (en page daccueil) Nous

proceacutedons agrave notre analyse sur une courte peacuteriode de temps soit du 15 janvier au 1er

51

feacutevrier 2007 Comme les pages Web de sites du patrimoine mondial ne constituent

pas un sujet dactualiteacute nous sommes porteacutee agrave croire que le contenu de ces pages

neacutevolue pas de faccedilon si rapide quune analyse de contenu eacutetendue sur deux

semaines et demie puisse en alteacuterer les reacutesultats

Les pages Web visiteacutees sont identifieacutees de la mecircme faccedilon le nom du pays

ougrave est situeacute le site du patrimoine mondial suivi de ladresse URL et de la date agrave

laquelle lanalyse a eacuteteacute effectueacutee Uourmoisanneacutee)

Dans le cadre de la preacutesente recherche lunique faccedilon que nous avons de

veacuterifier la bidirectionnaliteacute de la communication est par leacutechange de courriels entre

lorganisation qui se preacutesente sur le Web et lusager Ainsi afin de veacuterifier si une telle

communication est possible un courriel de demande dinformation est envoyeacute

lorsque lorganisation responsable de la page Web affiche une adresse courriel

Nous notons premiegraverement si ladresse est valide puis si nous obtenons une

reacuteponse Enfin nous voyons combien de temps seacutecoule entre lenvoi de notre

question et la reacuteception de la reacuteponse quand il y en a une Le courriel envoyeacute agrave

partir de ladresse anniedaoustvideotronca est le suivant

Greetings

Is it possible to get a PDF brochure of your organization as 1wish to visit

your country next summer

Regards

Annie Daoust

52

35 Cateacutegorisation des messages

Pour eacutelaborer notre systegraveme cateacutegoriel aussi appeleacute grille danalyse nous

avons emprunteacute le type de deacutemarche appeleacute par de Bonville (2000 p 154) laquo la

description raquo Ce choix est justifieacute du fait que les eacuteleacutements analyseacutes sont deacutejagrave

ordonneacutes de la mecircme maniegravere dans la reacutealiteacute comme par exemple la

nomenclature des pays et des langues parleacutees dans chaque page Web eacutetudieacutee

Les structures cateacutegorielles sont produites a priori cest-agrave-dire avant de

commencer agrave cateacutegoriser les messages puisque les cateacutegories analyseacutees deacutecoulent

directement de lhypothegravese de recherche De Bonville (2000 p 163) insiste sur la

pertinence davoir des indicateurs clairs et faciles agrave cateacutegoriser laquo Les indicateurs

sont des signes deacutecelables dans les messages et que plusieurs analystes sont

susceptibles dinterpreacuteter de la mecircme maniegravere cest-agrave-dire dy reconnaicirctre la

manifestation dune mecircme cateacutegorie raquo Le tableau 32 reacutesume les indicateurs choisis

pour notre recherche

Tableau 32

Les variables de la recherche et les indicateurs qui sy rattachent

Variable Indicateurs

Variable deacutependante la visibiliteacute du Mention du reacutefeacuterencement de lUNESCO

concept de patrimoine mondial sur le

Web

Mention des caracteacuteristiques qui justifient

ce reacutefeacuterencement (le plus vieux le plus

haut etc)

Mention dappartenance du site agrave tous

les peuples du monde

Preacutesence ou absence dun hyperlien

menant agrave la page Web de lUNESCO

53

Afin de proceacuteder agrave notre collecte de donneacutees nous avons conccedilu un

bordereau danalyse agrave laide du logiciel Excel (voir figure 31) Les donneacutees entreacutees

agrave mecircme le document Excel peuvent ecirctre facilement traiteacutees pour des analyses

statistiques

36 Bordereau danalyse

Deux grilles danalyse existantes ont eacuteteacute utiliseacutees pour deacutevelopper un

bordereau adapteacute agrave la preacutesente recherche Dabord celle eacutelaboreacutee par Danielle

Maisonneuve dans le cadre dune recherche sur les relations publiques entourant

des sites du patrimoine mondial de lUNESCO Ensuite la grille deacuteveloppeacutee pas

Alastair Smith Criteria for evaluation of Internet Information Resources32 nous aura

permis dadapter la premiegravere grille danalyse speacutecifiquement au meacutedia de lInternet

32 Alastair Smith VUW Department of Library and Information Studies New Zealand httpwwwvuwacnzstafflalastair_sm ithevaln

54

Tableau 33 Bordereau danalyse

Page Web analyseacutee

Pays et date danalyse

Critegraveres danalyse Uniteacutes de mesure Oui Non Cote (0-100) Lang Comment

A Autoriteacute 1 Est-ce clair que Nom leacutegal de lorganisation est lorganisation responsable du contenu de la page Web

2 Existe-t-il un lien vers bull Qui est une page deacutecrivant la proprieacutetaire de nature de lorganisation lorganisation

bull Quel est son secteur dactiviteacute

bull Numeacutero de teacuteleacutephone

3 Est-ce facile de veacuterifier bull Adresse postale la leacutegitimiteacute de bull Adresse courriel lorganisation (communication

bidirectionnelle possible)

Reacuteponse au courriel

Temps eacutecouleacute entre lenvoi et la reacuteception

Sous-total

B Preacutecision

1 Est-ce que lorganisation offre des hyperliens vers dautres pages Web

2 Est-ce que les sources relatives agrave linformation factuelle sont clairement eacutenumeacutereacutees

55

Critegraveres danalyse

3 Lorsque le site est en anglais etou en franccedilais est-ce que linformation est sans fautes grammaticales sans coquilles

4 Est-ce que linformation est disponible en plusieurs lanques lesquelles Sous-total

C Objectiviteacute 1 Sil Y a de la publiciteacute sur le site est-ce clairement diffeacuterencieacute du contenu informationnel

D Mise agrave jour

1 Est-ce quil y a des dates pour indiquer

2 Y a-t-il dautres indicateurs pour prouver que linformation est tenue agrave jour reacutequliegraverement Sous-total

Uniteacutes de mesure Oui Non Cote (0-100) Lang Comment

bull quand linformation a eacuteteacute publieacutee

bull quand linformation a eacuteteacute mise sur le Web

bull quand linformation a eacuteteacute reacuteviseacutee pour la derniegravere fois

56

Critegraveres danalyse Uniteacutes de mesure Oui Non Cote (0-100) Lang Comment

E Couverture

1 Est-il fait mention quil sagit dun site du patrimoine mondial 2 Est-ce que lorganisation offre un hyperlien vers lUNESCO 3 Mention geacuteneacuterale du reacutefeacuterencement de lUNESCO

4 Mention de la valeur Ex le plus vieux du reacutefeacuterencement le plus haut etc

5 Mention des Mise en eacutevidence caracteacuteristiques justifiant de la deacuteclaration le reacutefeacuterencement scientifiq ue

6 Mention des efforts de conservation de restauration

7 Retrouve-t-on une description deacutetailleacutee du Preacutesence absence site du patrimoine des mots mondial preacutesenteacute comme mondialisation bien de lhumaniteacute et non patrimoineseulement comme bien appartenance agrave national lhumaniteacute

collectiviteacute globalisation universaliteacute internationaliteacute

8 Brochure PDF du site de patrimoine mondial

Sous-total

Total

57

361 Quantification des donneacutees

Nous insistons ici sur laccessibiliteacute des informations disponibles sur le Web

Lorsquune information rechercheacutee nest pas disponible nous inscrivons un laquo X raquo

dans la colonne laquo Nonraquo et automatiquement cette information obtient la cote laquo a raquo

agrave la colonne laquo Cote 0-100 raquo Lorsq uune information est disponible nous inscrivons

un laquo X raquo dans la colonne laquo Ouiraquo et cette information obtient une cote (de a agrave 100)

en fonction de la faciliteacute avec laquelle nous avons pu y acceacuteder Si elle est preacutesenteacutee

de faccedilon prioritaire cest-agrave-dire en page daccueil elle obtient 100 Si nous avons ducirc

effectuer un clic de souris pour y acceacuteder elle obtient 90 deux clics de souris =sa trois clics de souris =70 quatre clics de souris =60 cinq clics de souris =50 six

clics de souris =40 sept clics de souris =30 huit clics de souris =20 et neuf clics

de souris =dix

Cinq sections composent notre grille danalyse a) autoriteacute b) preacutecision

c) objectiviteacute d) mise agrave jour et e) couverture Agrave la fin de chacune des sections nous

effectuons un sous-total dans la colonne laquo Cote a- 100 raquo puis agrave laide dune regravegle

de trois (aussi appeleacutee produit croiseacute)33 nous reportons ce sous-total en

pourcentage Agrave la toute fin un score total (en pourcentage) est effectueacute agrave partir des

cinq sous-totaux

37 Fideacuteliteacute de la cateacutegorisation

La notion de fideacuteliteacute est deacutefinie par Grawitz (19S4 p 554) comme eacutetant la

laquo qualiteacute dun instrument de mesure qui utiliseacute par des personnes diffeacuterentes dans

les mecircmes conditions donne le mecircme reacutesultat raquo Outre lobjectiviteacute des codeurs et

des chercheurs il existe des moyens deacutevaluer la fideacuteliteacute dune recherche Dans le

33 Le principe de la regravegle de trois consiste agrave se ramener agrave luniteacute Par exemple si nous obtenons un score de 300400 points et que nous voulons rapporter ce reacutesultat en pourcentage nous effectuons le calcul suivant 300 x 100400 =75

58

cadre de la preacutesente recherche nous optons pour la reacutepeacutetabiliteacute Il sagit selon de

Bonville (2000 p 178) de la laquo qualiteacute dun instrument dobservation ou de mesure

qui ne varie pas dans le temps La reacutepeacutetabiliteacute (on dit aussi stabiliteacute) dune opeacuteration

de cateacutegorisation peut donc ecirctre eacutetablie en la reacutepeacutetant agrave intervalles et en comparant

les reacutesultats raquo

La reacutepeacutetabiliteacute aussi appeleacutee fideacuteliteacute interne est exeacutecuteacutee par une mecircme

personne agrave intervalles diffeacuterents Elle est approprieacutee notamment dans les recherches

ougrave un seul codeur exeacutecute lensemble de la cateacutegorisation comme dans le preacutesent

meacutemoire Le codeur teste et reteste des eacuteleacutements du corpus agrave diffeacuterentes peacuteriodes

et compare les reacutesultats quil obtient Ainsi parmi les treize pages Web analyseacutees

pour cette eacutetude la premiegravere a eacuteteacute eacutevalueacutee une deuxieacuteme fois lorsque la premiegravere

moitieacute de la totaliteacute du corpus a eacuteteacute analyseacutee soit le 19 janvier 2007 et la septiegraveme

page Web a eacuteteacute eacutevalueacutee une deuxiegraveme fois agrave la toute fin du processus danalyse le

1er feacutevrier 2007

38 Limites de la technique

Comme tous les meacutedias Internet ne peut ecirctre qualifieacute dimmuable dans le

temps puisquil est en constante eacutevolution La majoriteacute des pages Web bien geacutereacutees

sont ainsi mises agrave jour reacuteguliegraverement Toutefois comme les thegravemes que nous

recherchons sur les pages Web eacutetudieacutees ne sont pas particuliegraverement dactualiteacute

nous croyons que le contenu de ces pages aura peu changeacute pendant notre peacuteriode

de cueillette de donneacutees

Eacutegalement notre eacutechantillon nest pas repreacutesentatif de la planegravete et nous

navons pas la possibiliteacute deacutetudier toutes les pages Web de sites du patrimoine

mondial de lUNESCO Conseacutequemment les reacutesultats que nous obtiendrons

pourront ecirctre geacuteneacuteraliseacutes seulement agrave lEurope Plus encore nous ne visitons que

les pages Web suggeacutereacutees par lUNESCO Dautres pages Web traitant des sites du

59

patrimoine mondial peuvent ecirctre accessibles sur Internet (celles faites par les offices

du tourisme ou les amateurs par exemple) et peuvent fournir une foule

dinformations aux touristes internationaux qui planifient leurs vacances notamment

via le meacutedia de lInternet

Enfin comme nous lavons vu au chapitre preacuteceacutedent au sujet de la reacuteception

active il est important deacutetudier ce que les internautes font vraiment avec

linformation quils recueillent sur le Web Notre recherche se situe en amont de la

reacuteception active et nous sommes porteacutee agrave croire quune eacutetude plus approfondie

notamment avec des groupes focus etou agrave laide du modegravele triangulaire deacutevaluation

de pages Web34 constituerait une inteacuteressante thegravese de doctorat

34 Cette approche deacuteveloppeacutee par Nantel Berrada et Bressolles (2004) consiste agrave faire jouer un rocircle actif agrave linternaute eacutetudieacute En cours dexpeacuterimentation lusager doit premiegraverement proceacuteder agrave une tacircche preacutecise sur une page Web donneacutee Tout au long de lexercice il doit verbaliser agrave voix haute tout ce qui lui passe par la tecircte Il effectue ensuite une eacutevaluation globale du site analyseacute Enfin lexpeacuterimentateur megravene une analyse de la page Web visiteacutee par linternaute

CHAPITRE IV

REacuteSULTATS

41 Leacutevaluation des pages Web officielles

Nous voici maintenant rendu agrave leacutetape du recensement des donneacutees Dans

cette partie nous preacutesenterons les reacutesultats que nous a permis de recueillir notre

grille danalyse puis nous exposerons les faits saillants pour chacune des treize

pages Web visiteacutees Cette recension nous permettra de voir sur quels critegraveres les

organisations eacutetudieacutees mettent laccent lorsquelles se preacutesentent sur le Web

Agrave noter que toutes les grilles deacutevaluation compleacuteteacutees se trouvent en

appendice C et que les pages daccueil des sites Web eacutetudieacutes ont eacuteteacute imprimeacutees et

placeacutees agrave linteacuterieur du texte pour en faciliter la compreacutehension Enfin des tableaux

reacutesumant les reacutesultats recueillis pour chacune des cateacutegories de notre grille

danalyse se trouvent agrave lappendice D Rappelons ici nos cinq grandes cateacutegories

danalyse autoriteacute (qui est responsable du site) preacutecision (des faits des

hyperliens) objectiviteacute (publiciteacute versus contenu reacutedactionnel) mise agrave jour (de la

page Web) et couverture (contenu reacutedactionnel en lien avec notre probleacutematique de

recherche)

61

411 Allemagne Vieille ville de Ratisbonne et Stadtamhof

Lanalyse de cette page Web permet darriver agrave des conclusions

geacuteneacuteralement positives sur lutilisation de lInternet Toutefois un important deacutefaut

frappe linternaute degraves la page daccueil du site le contenu est unilingue allemand

(voir figure 41) Ce constat est contradictoire avec la porteacutee internationale que se

donne lorganisation en affichant en premier plan le logo de lUNESCO et celui du

patrimoine mondial ce dernier eacutetant trilingue (franccedilais anglais allemand)

Agrave la section laquo autoriteacuteraquo de notre grille danalyse cette page obtient le score

de 90 Cela nous permet daffirmer quelle est conccedilue de faccedilon seacuterieuse nous

pouvons rapidement et facilement veacuterifier la leacutegitimiteacute de lorganisation et tenter

dentrer en communication avec la personne responsable de la page Web Nous

avons par ailleurs envoyeacute un courriel de demande dinformation (en anglais) et ce

dernier est resteacute sans reacuteponse

Au niveau de la preacutecision il a eacuteteacute difficile de veacuterifier le contenu de la page

Web eacutetant donneacute que celui-ci est en allemand Lanalyse de la couverture sest

aveacutereacutee elle aussi restreignante mais plus reacuteveacutelatrice Nous avons en effet repeacutereacute en

un clic de souris de linformation relative au patrimoine mondial ainsi quun hyperlien

menant au site Web de lUNESCO Ce lien menait toutefois agrave la version allemande

du site de lUNESCO (httpwwwunescode)

Cette page Web a eacuteteacute analyseacutee une premiegravere fois le 15 janvier 2007 et une

deuxiegraveme fois le 26 janvier 2007 Comme nous lavons expliqueacute au chapitre

preacuteceacutedant cette opeacuteration de reacutepeacutetabiliteacute nous permet de nous assurer de la fideacuteliteacute

de notre recherche Lutilisation de notre grille danalyse nous a conduit aux mecircmes

reacutesultats pour les deux navigations Toutefois plusieurs aspects tels que les

mentions des caracteacuteristiques justifiant le reacutefeacuterencement agrave la Liste du patrimoine

mondial les efforts de conservation et de restauration etc nont pu ecirctre consideacutereacutes

62

puisque le site Web est unilingue allemand En outre notre courriel de demande

dinformation na eacuteteacute envoyeacute quune premiegravere fois

Figure 41 Page daccueil du site de la Veille ville de Ratisbonne et Stadtamhof

(httpwwwregensburgdewelterbe)

-JiUNESCOmiddotfelteJbe Regensbul) bullbull MicIOSllllnlom~1EIltJIIUgraveiO

Ri Tllfrnineacute li h~er~

IJ E ~ [il ~ $ ulltB~~)laquot ~8~~ccediliiijj~

412 Belgique Miniegraveres neacuteolithiques de silex de Spiennes

Comme nous lavons expliqueacute au chapitre portant sur la meacutethodologie nous

avons choisi danalyser les pages Web suggeacutereacutees agrave mecircme la Liste du patrimoine

63

mondial publieacutee sur le Web par lUNESCO (httpwhcunescoorgfrlist) Dans le cas

de la page Web des Miniegraveres neacuteolithiques de silex de Spiennes lUNESCO nous

envoie directement agrave une page faisant partie dun site Web plus geacuteneacuteral Autrement

dit nous narrivons pas directement agrave une page daccueil (voir figure 42) Deux clics

de souris dans la bonne direction sont neacutecessaires agrave linternaute pour connaicirctre

lauteur et la nature de la page visiteacutee Il sagit en fait du site du Ministegravere (sic) de la

reacutegion wallonne Direction geacuteneacuterale de lameacutenagement du territoire du Logement et

du Patrimoine

Figure 42 Page Web du site des Miniegraveres neacuteolithiques de silex de Spiennes

httpwwwskenebeRWPMondiaIPaTMon01html

Inscription de sites wallons sur la liste du Patrimoine Mondial

Les miniegraveres de silex neacuteolithique de Spiennes

Les miniegraveres de silex neacuteolithique de Spiennes il Mons constituent le plus ancian et Je plus vaste centre

JJiMt~t] dexploitation de silex en Europe En outre elles preacutesentent une diversiteacute de techniques

~~~ dexploitation remarquable Il constitue un teacutemoignage

11 exceptionnel des capaciteacutes ~~~~~~i1 dapplication el dinvention

des hommes preacutehistoriques

Termineacute ir -r iumlr1ieumlmeumll ~ DeacutemarrellJ 1~lncipti [4 Logiciel Ka IIlChlPIcirctre 4middot1 J (2 ~ M (i) ~ 0 I~H~ ~ - J raquoiillet--middot~-l5-05-

64

Par ailleurs degraves les premiegraveres lignes du texte nous sommes en mesure

dapprendre ce que sont les Miniegraveres et ce pourquoi elles ont eacuteteacute classeacutees sur la

Liste du patrimoine mondial de lUNESCO (le plus ancien et le plus vaste centre

dexploitation de silex en Europe) Le titre de la page visiteacutee nous informe eacutegalement

du fait quil sagit dun patrimoine mondial mais il nest nullement question de

lUNESCO laquo Inscription de sites wallons sur la liste du Patrimoine Mondial raquo Ce

titre eacutevocateur et lexplication de linscription sont les seules informations que nous

avons pu trouver qui sont lieacutees dune quelconque faccedilon au patrimoine mondial Il ny

a pas dhyperlien vers lUNESCO ni dexplication sur les efforts de conservation

encore moins de description de ce que repreacutesente une inscription sur la Liste du

patrimoine mondial etc

Agrave partir du site du Ministegravere de la reacutegion wallonne Direction geacuteneacuterale de

lameacutenagement du territoire du Logement et du Patrimoine linternaute a par ailleurs

la possibiliteacute de cliquer sur une icocircne laquo Liste des biens classeacutes raquo Apparaicirct alors la

carte de la Belgique diviseacutee par province et la mention laquo Une reconnaissance

mondialeraquo (voir figure 43) On ne speacutecifie pas en quoi il sagit dune

reconnaissance pas plus quon ne mentionne que les sites du patrimoine mondial

de lUNESCO appartiennent agrave lensemble de lhumaniteacute

En outre notre grille danalyse nous aura permis de souligner le manque

dobjectiviteacute du site du Ministegravere En effet le site offre la possibiliteacute agrave linternaute de

cliquer sur quatre bandeaux parmi lesquels trois sont de la publiciteacute alors que rien

ne les identifie comme tel Enfin notre courriel de demande dinformation est

demeureacute sans reacuteponse

65

Figure 43 Page laquo Liste des biens classeacutesraquo du ministegravere de la reacutegion wallonne

Direction geacuteneacuterale de lameacutenagement du territoire du Logement et du

Patrimoine

httpmrwwalloniebedgatlpdgatlpPagesPatrimoinePagesDirectio

nsProtectionPresentationasp

bull LISTE DES BItNS CLASSES

(une reconnaissance mondiale ~

Consultation

Provinces accegraves par Province

Brabant wallon bull Hainaut bull

bull Liegravege bull Luxembourg bull

bull Namur

E-mail ctricotmrwwalloniebe

Retour [RW DGATLP Division du patrimOinela

_ __ _____- J ~=T- ~_ _----_-__-- _ ___---r- r~~I-- middot_--_middot middotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddotmiddot ~D marrer IJI~RlBL [4Lo9i6clKol ~CMpj(re4middotmiddotmiddotI1J r ~ ~ ~ ~ $J I2llJi c ~ f ~ fœqti 1506shy

Sur la page Web du ministegravere de la reacutegion wallonne on mentionne que les sites

inscrits sur la liste du patrimoine mondial beacuteneacuteficient dune reconnaissance

mondiale mais on ne speacutecifie pas en quoi De plus on ne retrouve nulle part la

mention de lUNESCO

66

413 Espagne Ensemble archeacuteologique de Meacuterida

Adresse URL httpalcazabaunexes-ablancomuseohtml

Lanalyse de cette page Web est rapide lhyperlien proposeacute sur la page Web

de lUNESCO (httpwhcunescoorgfrlist) nest pas valide Linternaute aboutit au

message derreur laquo Impossible dafficher la page raquo Nous avons tenteacute dacceacuteder agrave la

page Web en nutilisant que la premiegravere partie de ladresse URL proposeacutee par

lUNESCO soit laquo httpalcazabaunexes raquo plutocirct que laquo httpalcazabaunexes

-ablancomuseohtml raquo opeacuteration qui est demeureacutee vaine

414 Espagne Ibiza biodiversiteacute et culture

Bien que cette page Web soit suggeacutereacutee par lUtIESCO la navigation

minutieuse que nous avons faite ne nous a pas permis de trouver de linformation

relative au fait que Ibiza soit classeacutee sur la Liste du patrimoine mondial de

lUNESCO Cette page Web (voir figure 44) en est fait une exposition virtuelle

organiseacutee parallegravelement agrave une exposition reacuteelle qui a eacuteteacute en montre dans quatre

villes espagnoles entre deacutecembre 1999 et octobre 2000 Les quatre axes de

lexposition virtuelle (deacutecouverte environnement futur et eacuteconomie) permettent agrave

linternaute de parfaire ses connaissances sur cette icircle espagnole mais sans jamais

quil sagisse dun patrimoine mondial de lUNESCO Ceci eacutetant cette page Web

obtient la note de 0 pour la section la plus importante de notre analyse la

couverture

67

Figure 44 Page daccueil dIbiza biodiversiteacute et culture

httpolibauoceseivifor

11 EKpDSici Eivissa Formen hliclDllDIt Inlcmal (gtplOI

_ ______ --- _ __ ~~~J~ -lB

Exhibitlon

0liba

Teacutemwe IT-~nle1ltll shy

~DeacutemnlleIIlJl~Epoici ~ChPilreLI ~Ch~p~le3middot1 fJ rz ~ tifJ ~ iiugrave iS0 ~ fi ~ bull~~ raquoii~i~ 1517

Par ailleurs en consideacuterant les autres aspects de lanalyse nous pouvons

affirmer que au plan technique cette page Web est bien structureacutee Linformation

disponible en anglais en catalan et en castillan est bien preacutesenteacutee et la navigation

bien encadreacutee On ne retrouve pas de publiciteacute sur le site et le seul hyperlien nous

megravene au site du Deacutepartement des sciences humaines et philosophie de lOpen

University of Cataonia (UOC) le co-producteur de lexposition virtuelle En outre un

formulaire de demande dinformation invite linternaute agrave soumettre ses

commentaires sur lexposition et agrave formuler dautres demandes dinformation Nous

68

navons pas reccedilu de reacuteponse agrave notre demande dinformation que nous avons

envoyeacutee via ce formulaire

415 Finlande Forteresse de Suomenlinna

Tout comme pour lensemble archeacuteologique de Meacuterida en Espagne

lhyperlien proposeacute par lUNESCO pour visiter la page Web de la Forteresse de

Suomenlinna megravene linternaute agrave une page derreur laquo Impossible dafficher la

page raquo Cette fois par contre nous avons pu acceacuteder agrave la page Web en ne

consideacuterant que la premiegravere partie de ladresse URL (httpwwwsuomenlinnafil)

Ainsi linternaute est accueilli sur le site Web de la Forteresse de

Suomenlinna ougrave figurent en page daccueil le logo de lUIJESCO ainsi que celui du

patrimoine mondial (voir figure 45) Un hyperlien est associeacute agrave ces deux logos pour

mener agrave une page ougrave sont eacutenumeacutereacutes les autres sites du patrimoine mondial de la

Finlande Sont ensuite expliqueacutes les efforts de conservation entrepris depuis

linscription du site sur la Liste du patrimoine mondial de lUNESCO en 1991 On

invite du mecircme souffle les touristes agrave participer agrave la protection du site en posant

certains gestes comme par exemple ne pas amener danimaux de compagnie sur

le site et ne pas toucher les murs de la Forteresse Agrave partir de cette page Web un

hyperlien megravene linternaute au site geacuteneacuteral de lUNESCO

Selon la section laquo couvertureraquo de notre grille danalyse cette portion de la

page Web obtient une note quasi-parfaite Le seul beacutemol tient au fait quon ne

retrouve pas de description deacutetailleacutee du site du patrimoine mondial preacutesenteacute comme

bien de lhumaniteacute mais seulement comme bien national

69

Figure 45 Page daccueil de la Forteresse de Suomenlinna

httpwwwsuomenlinnafienglishindexhtml

_--_ __ _----___-_ __====j~~~

Afin de faciliter la navigation des touristes sur cette page Web un hyperlien

leur est directement adresseacute en page daccueil Visitors guide Une fois rendu sur la

page de ce guide on peut lire le titre laquo Welcome to Suomenlinna - a UNESCO

World Heritage Site raquo Suit immeacutediatement une description de la Forteresse et un

hyperlien devant mener agrave la Liste du patrimoine mondial de lUNESCO Or ce lien

ne fonctionne pas nous arrivons au message derreur laquo Impossible dafficher la

page raquo Enfin nous avons proceacutedeacute agrave lenvoi de notre courriel de demande

dinformation dans le but de mesurer si une communication bidirectionnelle est

possible et nous navons pas obtenu de reacuteponse

70

416 France Theacuteacirctre antique et ses abords et laquo Arc de Triompheraquo dOrange

En entrant sur cette page Web une fenecirctre de publiciteacute bancaire souvre agrave

leacutecran de linternaute Une fois cette fenecirctre fermeacutee une autre publiciteacute sous forme

de bandeau cette fois accueille le visiteur (voir figure 46) Suit ensuite le nom du

creacuteateur de la page Web nous sommes ici sur une page personnelle site qui nous

a pourtant eacuteteacute recommandeacute par lUNESCO On apprend que le creacuteateur de cette

page Web sappelle Gaby Mercier mais on ne pourra pas en savoir davantage

puisquil ne nous informe pas sur ses motivations pour avoir creacuteeacute cette page Web

pas plus que sur son rocircle aupregraves du site du patrimoine mondial de lUNESCO dont il

fait la promotion

Le premier texte non publicitaire de cette page est laquo Vous ecirctes erreur

Statistik (sic) A (sic) avoir visiteacute ce site raquo Au plan de lautoriteacute donc notre grille

danalyse nous permet de rapidement attribuer la note de 333

De plus le creacuteateur de la page Web invite degraves la page daccueil les

internautes agrave lui envoyer un courriel Cette invitation est reacutepeacuteteacutee agrave toutes les pages

subseacutequentes de son site Web Par ailleurs agrave la fin du texte de chacune des pages

compleacutementaires le webmestre - qui ne semble pas ecirctre la mecircme personne que le

creacuteateur du site - signe laquo webmasterraquo avec son adresse courriel Nous avons

donc deux adresses personnelles de courriel une qui apparaicirct cinq fois et lautre

quatre Nous avons donc envoyeacute notre courriel de demande dinformation aux deux

adresses seacutepareacutement lJous avons immeacutediatement constateacute que ladresse de

courriel du creacuteateur du site neacutetait pas valide (le courriel nous est revenu) et nous

navons pas reccedilu de reacuteponse de la part du webmestre

71

Figure 46 Page daccueil du Theacuteacirctre antique et ses abords et laquo Arc de

Triompheraquo dOrange

httpwwwchezcomarcromain

bull 1 II l bull

JB

Besoin dun creacutedit 7 Sofinco est le speacutecialiste du creacutedit consommation

wwwsofincofr

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Le site de larc de Triomphe dOrange

Gaby Mercier

A avoir witt Ct sile

Mos recherches sur larc de triompho dOrar~e

() Sile en version fffiOceise

Larc de triomphe dOronge a eacuteteacute eacuterigeacute entre les anneacutees 10 et 26-27 de notre egravere en lhonneur J

I~ riWy--middot----middotmiddot------------------ ---I-rr~InterMt------shy

~DeacutemmeIIlJl~Lesile - ~CIld~eLlfIDCpilrel IJE~ ~~~0~ m~0 ~middotmiddotA raquo1IDltt]8 15iumliuml

Au plan de la couverture ce site Web unilingue franccedilais obtient 0 selon

notre grille danalyse On ne retrouve en effet aucune mention du fait que le site

laquo Theacuteacirctre antique et ses abords et Arc de Triomphe dOrangeraquo fait partie du

patrimoine mondial de lUNESCO pas plus que sur les efforts de conservation

entrepris ou neacutecessaires agrave la mise en valeur de ce site Enfin la section laquo Le livre

dor du siteraquo megravene linternaute agrave la page derreur laquo Page not found raquo

72

417 Hongrie Paysage culturel historique de la reacutegion viticole de Tokaj

Dentreacutee de jeu ce site Web offre la possibiliteacute agrave linternaute de choisir parmi

quatre langues le hongrois le franccedilais langlais et lallemand Ensuite un menu

geacuteneacuteral propose quatre avenues Une reacutegion Une histoire Un savoir-faire Nos vins

(voir figure 47) Cest dans la premiegravere section au troisiegraveme clic de souris quon

mentionnera que le laquo paysage culturel de la reacutegion est inscrit au Patrimoine mondial

de lUNESCO depuis juin 2002 raquo Il sagit de la seule mention lieacutee au patrimoine

mondial sur tout le site Web Nous ne pourrons pas savoir pour quelles raisons le

site est inscrit sur la Liste ni sil sagit dun bien appartenant agrave lensemble de

lhumaniteacute

Au plan de lautoriteacute notre grille danalyse attribue le score de 666 agrave ce

site Web il est facile de repeacuterer qui est responsable de ce site la nature et la raison

decirctre de lorganisation En tout temps linternaute peut cliquer sur licocircne laquo raquo

toujours visible Eacutetonnamment cette action megravene agrave une page ougrave il ny a pas

dadresse courriel On retrouve ladresse et le numeacutero de teacuteleacutephone des Caves

Ratkoczi (pour les visites et la boutique peut-on lire) ainsi que le numeacutero de

teacuteleacutephone de la personne agrave contacter dans le cas dexportation de bouteilles de vin

Nous navons donc pas pu envoyer notre courriel de demande dinformation Le

reste du site Web est consacreacute agrave la description des techniques vinicoles ainsi quagrave

lhistoire commerciale de ces vins hongrois

Afin dassurer la validiteacute interne de notre recherche nous avons retesteacute ce

site Web une deuxiegraveme fois lorsque tous les sites ont eacuteteacute analyseacutes soit le 1er feacutevrier

2007 Le contenu de la page visiteacutee navait pas changeacute et les reacutesultats obtenus

gracircce agrave notre grille danalyse non plus

73

Figure 47 Page daccueil du Paysage culturel historique de la reacutegion viticole de

Tokaj

httpwwwtokajcom

0029 _-=~~

FAQ NecircWS

TOK AJ H ITS7t)J(gt

------------~

11 1) ( Ille f(Ji(ht

7 _)ill

Tei)eacute ------ _ rr-~ntenet

~DeacutemarrefIlJl~TOKAJ jOlilpitre4 j ~Chapilr3middot11J f2 ~ ~ (ugrave ~ 0 ~ G tlJ 0 ~~ raquonKeumlt~iuml~icirc5

418 Italie Portovenere Cinque Terre et les icircles (Palmaria Tino et Tinetto)

Degraves larriveacutee sur cette page Web linternaute apprend que la parc naturel de

Cinque Terre est inscrit sur la Liste du patrimoine mondial de lUNESCO (voir figure

48) Le titre du texte est laquo Un paradis naturel deacuteclareacute patrimoine mondial

environnemental et culturel de lUnesco raquo Plus encore linternaute aperccediloit le logo

74

du patrimoine mondial tout au haut de la page En cliquant sur ce logo il aboutit sur

une autre page qui a pour titre laquo Reconnaissances internationales aux Espaces

Proteacutegeacutes italiens raquo Il faut deacutefiler le texte qui porte dabord sur le laquo Conseil de

lEurope le Diplocircme Europeacuteen des Espaces Proteacutegeacutes raquo avant de trouver

linformation relative au patrimoine mondial Le titre de cette section est reacuteveacutelatrice

laquo Unesco le Patrimoine mondial de lHumaniteacute raquo Suivent ensuite tous les sites du

patrimoine mondial de lUNESCO italiens certains ayant des hyperliens En cliquant

sur celui de Cinque Terre linternaute revient agrave la page dougrave il est parti ce qui ne lui

permettra pas de connaicirctre les raisons pour lesquelles ce site est classeacute sur la Liste

du patrimoine mondial de lUNESCO

Notons par ailleurs quagrave la droite de leacutecran de la page laquo Reconnaissances

internationales aux Espaces Proteacutegeacutes italiens raquo on retrouve une description du

patrimoine mondial tel quelle apparaicirct eacutegalement dans le site Web de lUNESCO

Le Patrimoine mondial de lHumaniteacute est lheacuteritage du passeacute dont nous profitons aujourdhui et que nous transmettons aux geacuteneacuterations agrave venir [] Ce qui rend exceptionnel le concept de Patrimoine Mondial est son application universelle Les sites du Patrimoine Mondial appartiennent agrave tous les peuples du monde sans tenir compte du territoire sur lequel ils sont situeacutes

Enfin il a eacuteteacute facile denvoyer un courriel de demande dinformation puisque

ladresse courriel laquo infoparconazionale5terreit raquo est inscrite agrave mecircme la page qui

nous a dabord eacuteteacute reacutefeacutereacutee par lUNESCO Nous avons obtenu une reacuteponse

quarante-huit heures apregraves notre envoi ce qui nous a permis deacutetablir une premiegravere

communication bidirectionnelle depuis le deacutebut de lexpeacuterimentation On nous a

reacutefeacutereacutee agrave un site Web qui contenait des reacuteponses satisfaisantes agrave notre demande