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DSCG - UE5

Management des Systèmes d’information (SI)

S1 - Gouvernance des SI

Module 4 - Urbanisation des SI

Yves MEISTERMANN

2015 / 2016 - Semestre 1&2



DSCG UE 5 - Bulletin officiel



DSCG UE 5 - Bulletin officiel



Module 4 : L’urbanisation des SI

● Les enjeux de l’urbanisation des SI○ La métaphore de la cité○ Les éléments constitutifs d’un SI○ L’origine de l’urbanisation des SI○ Le SI non urbanisé○ Le concept de l’urbanisation des SI○ Les objectifs de l’urbanisation des SI

● Le modèle d’urbanisation du SI○ Présentation○ Schéma : les 4 vues du SI○ La cartographie des processus métiers○ La cartographie fonctionnelle ○ Les liens entre processus métier et architecture fonctionnelle○ La cartographie applicative○ Les liens entre cartographie applicative et cartographie fonctionnelle

● La démarche méthodologique d’urbanisation du SI○ descendante et ascendante

● TD4 : ○ Etdue de cas Planta - exercice 2○ DSCG - CNAM Intec - 2014 : Dossier 4

○

Le plan du cours UE5 - Gouvernance des SI



● L’urbanisme d’une ville c’est :

○ Transformer la ville sans jamais arrêter la vie de la ville

○ Piloter par les besoins de l’évolution de la cité (réseau urbain, nouveaux bâtiments … )

● L’urbanisation du SI, c’est :

○ Transformer le SI sans jamais arrêter le cycle de vie du SI

○ Piloter par les besoins de l’évolution stratégique des entreprises

Les enjeux de l’urbanisation des SI

La métaphore de la cité



● D’un point de vue technique

○ le réseau urbain est assimilé au réseau informatique (quels utilisateurs, quels sont les points de départ, d’arrivée …)

● D’un point de vue métier ou fonctionnel

○ les bâtiments (Mairie, école, hopital …) sont assimilés à des fonctions communes

○ par exemple la fonction paie accessible via le réseau informatique

● La démarche de l’informaticien peut donc s’assimiler à celle d’un urbaniste

○ cherchant à optimiser le fonctionnement d’un ensemble disparate et complexe

○ car construit par couches successives au cours du temps

■ Les mériers du SI : Urbaniste SI et/ou Architecte SI









● La démarche d’urbanisation

○ Inscrire l’évolution du SI dans un mouvement permanent

■ une ville évolue en permanence, plus ou moins rapidement et profondément suivant les périodes■ mais l’évolution de la ville ne s'arrête jamais

○ Permettre l’intégration du SI de l’entreprise avec son environnement (clients, fournisseurs, états,...)

■ ce sont des choix politiques qui amènent à limiter l’usage des véhicules, à développer les transports en commun, à créer des espaces verts ■ l’évolution uit une politique définie dans un plan d’urbanisme

○ Prendre en compte au maximum le SI existant de l’entreprise

■ Il ne s’agit pas de raser la ville pour la reconstruire. C’est arrivé en cas de guerre mais cela montre que c’est à éviter si possible.■ Lorsqu’il y a des travaux dans un quartier temporairement les conditions de vie et de circulation sont dégradées.■ Mais on n’interdit pas aux habitants l’accès à leur immeuble

○ Prendre en compte les besoins métiers, organisationnels et techniques

■ les évolutions mises en oeuvre dans les villes ont pour objectif d’améliorer la qualité de la vie des habitants et des usagers





● Un Système d’Information (SI) se compose :

○ Applications opérationnelles (ou métiers)

■ une application est utilisée par les utilisateurs qui sont en position opérationnelle dans l’entreprise

● d'où son appellation fonctionnelle (ou métier)

■ les applications de gestion des opérations courantes de l’entreprise

● Commandes client, élaboration des bulletins de salaire, les mouvements de stock

○ Applications décisionnelles ou d’aide à la décision (SIAD)

■ Alimentées par les données des applications opérationnelles

■ visant à doter les décideurs d’outils d’analyse ● informations pertinentes et fiables

■ pour faciliter la prise de décision● opérationnelels● stratégiques


Les éléments constitutifs d’un SI



● Les Entreprises évoluent dans un environnement de plus en plus concurrentiel

○ Elles cherchent à développer ou renforcer leur agilité

● Mais les systèmes informatiques des entreprises ont généralement été construits :

○ Par développement successif (dans le temps)

○ D’applications informatiques conçues pour répondre à des besoins métiers de l’entreprise

○ La cohérence d'ensemble du SI a rarement (ou même jamais) été une priorité

● La complexité du SI s'est donc accrue progressivement :

○ Au point de devenir parfois un frein au développement de l'entreprise

○ Plutôt que de l'accélérer et d’être créateur de valeur


L’origine de l’urbanisation



● Les Technologies et les SI ayant un rôle majeur à jouer dans le développement des entreprises

● Le concept d’urbanisation du SI est apparu comme une des solutions :

○ Pour remettre de l’agilité et de la flexibilité dans le SI

■ Et donc de faciliter l’alignement du SI avec la stratégie Métier

● Cette solution d’urbanisation des SI a généralement été retenue par les entreprises :

○ qui avaient investi massivement dans le développement de leur système informatique

○ pour conserver la valeur d’usage de leur SI

○ pour rentabiliser leurs investissements informatiques





● Les projets d’urbanisation des SI

○ initiés dans les Grandes entreprises, Banque et Assurances et Administrations

○ sur des périmètres restreints■ un métier ■ une filiale■ lors dune refonte d’une application métier

● La solution des ERP (Enterprise Ressource Planning ou Progiciel Gestion intégré) (cf Cours PGI)

○ retenue par les entreprises qui n’avaient pas investi massivement dans leur SI

○ par exemple les PME et ETI





L’urbanisation du SI est devenu un enjeu (vital) pour les entreprises :

● dans le développement de leur agilité (réactivité aux besoins des clients)

● Les SI des entreprises doivent donc être dits ‘urbanisés”

Pour Urbaniser le SI de l'entreprise, il est nécessaire de travailler sur des domaines variés :

○ La stratégie et l’organisation de l’entreprise

○ La gestion des Processus métiers ■ (BPM - Business Process Management) (cf. Module 5 du Cours Gouvernance des SI)

○ La simplification ou la refonte des applications informatiques existantes





Les causes des SI non urbanisés :

● La complexité croissante des architectures SI

○ De nombreuses applications informatiques développées en réponse à des besoins métiers■ mais développées sans coordination ni communication entre les différents acteurs métiers et SI

○ Des applications informatiques fortement liées entre elles par des Interfaces (couplage fort)

● Les fonctionnalités métiers :

○ Présentes dans plusieurs applications informatiques

■ Conséquence : Redondance des informations dans les bases de données● Exemple : Création d’un fichier Client (Gestion commerciale et gestion comptable)

○ Imbriquées dans une seule application informatique :

■ Conséquence : Maintenance et évolution complexe des applications informatiques● Exemple : comptabilité générale et la tenue des comptes clients dans les banques

○ gérées dans une seule application informatique


Le SI non urbanisé




● Le syndrome du plat de Spaghetti

○ Dégradation qui touche les SI fortement couplés

■ Trop d’interfaces (point à point) entre les applications informatiques

○ Le SI devient alors trop coûteux à maintenir ou faire évoluer

○ Le SI est sujet aux pannes fréquentes

■ Qui peuvent se propager dans toutes les applications informatiques

Le SI non urbanisé



● Complexité des architectures SI

○ Au fil des années et de l’élargissement du périmètre d’informatisation des entreprises :

■ Pour répondre aux besoins des Directions Métiers

● Comptabilité, RH, gestion commerciale, Production , Achats , Logistique …

○ Le SI est devenu de plus en plus complexe :

■ Multiplication des applications informatiques (souvent hétérogènes)

● 1 ou plusieurs applications informatiques par domaine métier

○ Application informatique pour la gestion de la paie

○ Application informatique pour la gestion des Congés payés

■ Multiplication des interfaces entre les applications informatiques


Le SI non urbanisé



Gestion paie

Gestion RH

Gestion de la production

Gestion des achats

gestion des actifs

Gestion comptable

Gestion de la logistique

Gestion commerciale

SI non urbanisé “le syndrome du plat de spaghetti”

applications informatiques





Le SI non urbanisé

Cartographie applicative :Plateforme comptable d’une grande banque nationale



● Les fonctionnalités métiers

○ Duplication des fonctionnalités métiers dans les applications informatiques

○ Redondance des informations dans les Bases de données des applications informatiques

● Exemple : d’une PME standard

○ en 2005 : logiciel de Gestion comptable (spécifique ou PGI)■ Gestion des clients

● création / modification / suppression d’un client○ N° client sur 6 car (compte 411xxx)

● encaissement facture client


Le concept de l’urbanisation

Gestion comptable- création fiche client- encaissement facture client

Gestion commerciale (manuelle)- Fichier excel (porspection)- Fichiers Word (facture)

SGBD comptable

Facture client

En 2005





○ Redondance des informations dans les Bases de données des applications informatiques■ fichier client géré dans 2 applications

● doublons● erreur de saisie


○ en 2010 : logiciel Gestion commerciale (spécifique ou PGI)■ Gestion des clients

● création / modification / suppression d’un client○ N° client sur 15 car

● saisie de la facture client● édition facture au client● envoi facture client par mail



Gestion comptable- création fiche client- encaissement facture client

Gestion commerciale- Création d’un client- saisie de la facture client

Facture client

En 2010

SGBD commerciale

SGBD comptable





○ Redondance des informations dans les Bases de données des applications informatiques■ fichier client géré dans 2 applications

● doublons● erreur de saisie


○ en 2014 : Urbanisation du SI■ désimbrication des fonctionnalités■ une base de données unique pour l’entrreprise■ une interface standardisée pour gérer les échanges



Gestion comptable

- encaissement facture client

Gestion commerciale- Création d’un client- saisie de la facture client

En 2010

Interface standardisé (EAI - Entreprise Architecture Integration)



Gestion paie

Gestion RH

gestion de la production

Gestion des achats

Gestion des actifs

Gestion comptable

Gestion de la logistique

Gestion CRM Gestion SCM

Gestion commerciale

Interface standardisé (EAI - Entreprise Architecture Integration)

SI urbanisé

applications informatiques




Une autre solution : le PGI

Base de données unique

Gestion RH

Gestion des flux financiers

gestion des actifs

Gestion des achats

Gestion décisionnel

Gestion de la qualité

Gestion de la production

gestion des achats

Gestion de la stratégies

Gestion des ventes

Modules de PGI





● Initié par J. Sassoon au début des années 90 - Directeur informatique du Crédit Lyonnais○ Il repose sur le concept d’urbanisation d’une ville et de son découpage géographique (cartographie) en zone de plus en plus petite

(zones, quartiers, îlots et blocs)


Il a pour objectif de cartographier le SI en couches (ou cartographies ou vues ou perspectives)

Les 4 couches d’un SI sont :

● la couche métier : qui décrit les processus métiers

● la couche fonctionnelle : qui décrit les fonctions de l’entreprise

● la couche applicative : qui décrit les applications (logicielles ou progiciels)

● la couche technique : qui décrit les infrastructures (machines, réseaux, serveurs, ..)




La positon de l’urbanisation des SI dans la gouvernance des SI

○ Les objectifs stratégiques des entreprises et les besoins croissants des métiers nécessitent des évolutions rapides du SI

○ Les SI deviennent de plus en plus complexes■ Les projets de transformation des SI touchent simultanément les applications (logicielles ou progiciels), les données, le matériel informatique, les infrastructures

(réseaux, serveurs, ..)

■ Tous les éléments du SI doivent pouvoir être modifiés individuellement mais sans impacter les autres

● L’agilité du SI devient donc l’objectif principal de la DSI

○ L’urbanisation des SI est la démarche qui facilite l’alignement du SI sur la stratégie de l’entreprise en favorisant l’agilité du SI

■ Un SI urbanisé est plus “facile” (délai, qualité, coûts) à faire évoluer qu’un SI non urbanisé




Les objectifs de l’urbanisation des SI

● L’urbanisation du SI doit :

○ Favoriser l’agilité, la pérennité et l’indépendance du SI

○ Accroître sa capacité à intégrer des solutions hétérogènes (logicielle, matérielle, …)

○ Respecter les qualités attendues d’un SI

○ Réduire les coûts de la DSI (éventuellement)

○ Créer de la valeur (si possible)




● L’agilité

○ Possibilité de modifier ou d’étendre les fonctions proposer par le SI○ par exemple : ajout de fonctionnalités, de nouveaux services, …

● La mutualisation

○ Capacité du SI à utiliser une ressource (logicielle, matérielle, …) dans plusieurs contextes■ par exemple : mutualisation des bases de données

● La résilience

○ Capacité du SI à résister aux aléas■ par exemple : une panne sur un bout du SI n’entraîne pas la paralysie du SI

● La maintenabilité

○ Facilité à effectuer la maintenance curative (correction de bugs)

○ Facilité à effectuer la maintenance évolutive (nouveaux besoins métiers)

Les qualités attendues d’un SI




Présentation

● Articuler autour de la vision stratégique de l’entreprise

○ Structurer selon 4 niveaux de description :

■ l’architecture métier (ou processus)

■ l’architecture fonctionnelle

■ l’architecture applicative (ou informatique ou logicielle)

■ l’architecture technique (ou infrastructure)

○ Au niveau vocabulaire :

■ on parle aussi de vues, de perspectives, de cartographies, de vision, de couches..

■ la vue technique n’est pas toujours citée dans l

Le modèle d’urbanisation du SI




● Cartographie métier : Cartographie des processus métiers de l’entreprise.

● Cartographie fonctionnelle : Description des fonctionnalités (services) offertes par le système d’information pour supporter les processus métiers.

● Cartographie applicative (logicielle ou informatique) : Description des éléments du système informatique (applications informatiques, progiciels métiers, bases de données ...) implémentant les services urbanisés sous forme d’éléments logiciels.

● Vue technique : Description de l’infrastructure de fonctionnement des éléments logiciels du système informatique.

source : http://blog.xebia.fr/2008/04/10/urbanisation-pour-les-nuls/



Exemple de macro processus “Traiter une commande”Gestion commerciale Gestion Production Gestion logistique Gestion comptable Transporteur

Traiter une commande

Prendre la commande

Fabriquer le produit

Préparer l’expédition

Facturer le client

Livrer le produit au client

Saisir la commande

Demander la fabrication

Mac

ro p

roce

ssus

Pro

cess

usS

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proc

essu

sA

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ités

Synthèse : Gouvernance des SI



Matériel : PC, serveurs,Logiciel : système d’exploitationRéseau : VLAN, VPN, Internet

Application : logiciel

SGBD : Base de données

Fonctions du SI :zones, quartiers, ilots, blocs

Processus :macro processus, processus, sous processus

MOA(métiers)

DG

CartographiesLes 4 Vues

MOE(DSI)




Elle permet d’avoir une vue globale de l’ensemble des processus de l’entreprise● Elle est réalisé par les Direction Métier avec en support la MOA (si elle existe dans l’organisation)

Elle permet d’identifier les processus et de les classer par famille sous forme de cartographies● Processus de Pilotage (ou de management ou décisionnel)● Processus Métiers (ou Opérationnels ou Principal ou de Réalisation)● Processus de Support (ou de soutien)

La profondeur de la cartographie est un choix de l’entreprise● Exemple d’une profondeur à 3 niveaux :● Macro processus

○ Processus■ Sous processus

Formalisme de la présentation● Pas de standard de présentation pour les cartographies ● Pour les puristes : la description d’un processus commence par un verbe

Processus :macro processus, processus, sous processus

La cartographie des processus métiers




● 3 familles de processus

○ Processus de Pilotage (ou de management ou décisionnel)

■ Le processus de pilotage récolte l’information transmise par les autres processus, l’analyse et transmet ses directives aux autres processus. C’est le « cerveau » de l’organisation.

○ Processus Métiers (ou Opérationnels ou Principal ou de Réalisation)

■ Le processus Métier regroupe l’ensemble des activités qui constituent « le coeur du métier » de l’entreprise.

■ Il est déclenché par un évènement externe ou par un évènement temporel

○ Processus de Support (ou de soutien)

■ Le processus support assure les besoins en ressources de l’ensemble de l’organisation.

● Il est souvent difficile de distinguer si un processus appartient au processus Support ou Métier

○ gérer la comptabilité est un processus de support (même si c’est difficile de le faire admettre à un « DAF »)

○ gérer les SI est un processus de pilotage (dans les entreprises qui ont compris l’importance des SI dans la stratégie)


La cartographie des processus métiers



Exemple Compagnie d’assurance

Niveau Macro processus

● Pilotage ou management

○ ex : Gérer les SI

Cartographie des processus métiers

Niveau 1 : les Macro-processus






● Opérationnels ou métiers

○ ex : (Gérer) l’assurance automobile

Synthèse : Gouvernance des SI







● support ou soutien

○ ex : Gérer le personnel








● Niveau processus

○ ex : (Gérer) l’assurance automobile







Niveau Processus

Gérer l’assurance automobile (macro processus)Prospection (boite de rangement)Gestion des contrats (boite de rangement)Gestion des sinistres (boit de rangement)

Gérer un sinistre simple (processus)

Niveau 2 : les processus






Niveau sous-processus

Gérer l’assurance automobile (macro processus) Prospection Gestion des contacts Gestion des sinistres

Gérer un sinistre simple (processus)Gérer la déclaration d’un sinistre (sous-processus)

Gérer le règlement d’un sinistre(sous-processus)


Niveau 3 : les sous processus





Niveau sous-processus

Gérer l’assurance automobile (macro processus) Prospection Gestion des contacts Gestion des sinistres

Gérer un sinistre simple (processus)Gérer la déclaration d’un sinistre (sous-processus)

Gérer le règlement d’un sinistre(sous-processus)

Au niveau le plus élémentaire

Modélisation des activités


Niveau 3 : les sous processus




Le schema reprend les processus de la DSI tels que decrit dans le rapport 2008 du CIGREF le « SI des DSI » et, nouveaute, les rattachent a leurs référentiels associes.

Exemple :Utilisation du Cobit





Exemple du processusGouverner le SI de la DSI

Exemple :Utilisation du Cobit



La cartographie fonctionnelle représente les fonctions (blocs fonctionnels) du SI devant concourir à supporter les processus métiers cartographiés en amont

La cartographie fonctionnelle


Elle permet de définir les fonctions que le SI doit assurer pour répondre aux besoins métiers définis en amont

Elle doit mettre en évidence les informations et flux d’informations (données) qu’il faudra traiter

Fonctions du SI :zones, quartiers, ilots, blocs




Elle consiste à découper le SI en 4 niveaux :

○ Le SI

○ La zone

○ Le quartier

○ le bloc fonctionnel




Zone Comptabilité

Quartier Comptabilité Générale


exemple SI

Quartier Comptabilité Analytique

Bloc Gestion des écritures comptables

BlocEdition Grand Livre





Le SI : l’ensemble du SI (métier)

La zone : premier niveau de découpage du SI correspondant au plus haut niveau de l’urbanisation● Systèmes de gestion et/ou les modules du PGI/ERP ● Exemple :

○ Gestion des RH○ Gestion de la comptabilité

Le quartier (ou ilot) : regroupement de fonctions homogènes quant à la nature des informations traitées ou de leur finalité ● Application ou grande fonction applicative ou encore à un progiciel ou à un module de progiciel● Exemple :

○ Gestion de la paye, gestion des congés payés ○ Gestion de la comptabilité générale

Le bloc fonctionnel : le bloc fonctionnel est un ensemble homogène de fonctions et d’informations● Fonctionnalité d’une application ou d’un module de progiciel● Exemple :

○ Calcul d’un salaire○ Gestion des écritures comptables, Édition du grand Livre

La zone d’échangeElle consiste à définir pour chaque entité (zone, quartier, îlot, bloc) des zones d’échange d’informations qui permettent de découpler les différents modules pour qu’ils puissent évoluer séparément tout en conservant leur capacité à interagir avec le reste du système.





exemple Agence de voyage





exemple SI Bancaire




La cartographie Fonctionnelle : exemple


projet BNP PARIBAS



● La vue applicative (ou informatique ou logicielle)

○ Elle recense les applications informatiques et les bases de données utilisées

○ Elle doit faire apparaître les flux entre les applications informatiques

La cartographie applicative


Application : logiciel

SGBD : Base de données



Zone RH

BlocGestion paye

BlocGestion RH

Bloc Gestion Congés payés

Applications RH Logiciel SIRH CEGID

Bloc Gestion Compétences

Cartographie applicative

module Paye

module Congés payés

module Gestion RH

Analyse d’un SI existant : exemple de lien entre la cartographie fonctionnelle et applicative

module compte rendu Activité




Zone RH

BlocGestion paye

BlocGestion RH





module Paye


module Gestion RH

Analyse d’un SI existant : Top Down (ou descendante) : des processus aux fonctions puis des fonctions aux applications






Zone RH

BlocGestion paye

BlocGestion RH





module Paye


module Gestion RH

Analyse d’un SI exsiatnt : Bottom up (ou ascendante) : des applications aux fonctions puis des fonctions aux processus






La vue technique (ou infrastructure)○ Elle permet d’implémenter les logiciels sur l’infrastructure technique apte à répondre au contrat de service○ Elle recense les infrastructures techniques qui permettent l’exploitation des applications utilisées par les différentes fonctions

Matériel : PC, serveurs,Logiciel : système d’exploitationRéseau : VLAN, VPN, Internet




La démarche d’urbanisation du SI

● La démarche d’urbanisation du SI consiste à :

○ Définir un SI cible aligné sur le stratégie de l’entreprise capable de s’adapter et d’anticiper les différents changements d’une organisation (stratégique, juridiques, organisationnels…)

○ Déterminer la trajectoire à suivre pour atteindre ce SI cible à travers un plan d’urbanisation (ou d’urbanisme)

● Le plan d’urbanisation :

○ Analyse du SI l’existant ■ Réalisation des cartographies existantes : Métier, fonctionnelle et applicative

○ Prise en compte des objectifs stratégiques de l'entreprise

○ Définition du Système d'information cible■ Réalisation des cartographies cibles : métier, fonctionnelle et applicative

○ Plan d‘urbanisation■ Trajectoire pour passer du SI existant au SI cible■ Nécessite la mise en place d’un projet d’urbanisation qui relève de la gestion de projet




La démarche d’urbanisation du SI

● Analyse Descendante (ou Top Down)

○ Descendre des processus métiers vers la cartographie applicative

■ permet d’identifier les domaines fonctionnels mal couverts

○ Ne faire qu’une analyse Top down ■ peut amener à faire des choix qui ne pourront pas être mis en oeuvre dans le SI ou requérir de très gros

investissements (automatisation de tous processus métiers)

● Analyse Ascendante (ou Bottom Up)

○ Remonter de la cartographie applicative vers les processus métiers

■ permet d’identifier les doublons au niveau des fonctionnalités

○ Ne faire qu’une analyse bottom up ■ peut restreindre l’activité des processus à ce que peuvent faire les applications informatiques (fréquent

avec les ERP)




La démarche d’urbanisation des SI

Elle comporte 4 phases :

1 Analyse du SI existant

2 Prise en compte de la stratégie

3 Définition du SI cible

4 Plan d’urbanisation du SIou projet d’urbanisationtrajectoire à suivre pour atteindre SI Cible

Démarche Top down(Descendante : des métiers à la technique)

Démarche Bottom up (Ascendante : de la technique vers les métiers)

Architecturefonctionnelle existante




Urbanisation des SI (1h)

TD6 - Concours DSCG - CNAM INTEC 2014

Documents

Management des Systèmes d’information (SI)ma-formation-informatique.fr/.../12/S1-M4-UE5-lUrbanisation-SI.pdf · Cette solution d’urbanisation des SI a généralement été retenue