APPORTER DES SOLUTIONS AUX RESEAUX DE DISTRIBUTION

Management

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2 Jours

Je construis pour manager « Les fondamentaux du management »

Publics : Responsables de points de vente, Responsable d’équipe, toute per-sonne ayant des fonctions d’encadrement

Objectifs : Connaître les techniques fondamentales du management Instaurer la confiance par l’écoute Organiser et déléguer le travail de son équipe Accompagner et construire une équipe

Programme : Instaurer la confiance :

Les effets de son management sur la motivation Créer une dynamique de confiance Développer la confiance par l’écoute Instaurer diverses formes de reconnaissance

Organiser et déléguer le travail : Identifier la charge de travail Appréhender la gestion du temps Adapter son management selon les priorités Mettre en place la délégation

Accompagner son équipe : Savoir adapter son management selon les personnes Rassurer, pratiquer l’écoute active Déterminer des objectifs personnels Mettre en œuvre un comportement assertif

« Un vrai leader n’a pas besoin de conduire. Il suffit qu’il montre le chemin. » Henry Miller

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2 Jours

Je manage donc je suis « S’affirmer et dynamiser son équipe »

Publics : Responsables de points de vente, Responsable d’équipe, toute personne ayant des fonctions d’encadrement

Objectifs : Identifier et développer son leadership Savoir exercer son autorité Dynamiser et mobiliser son équipe Instaurer la confiance dans l’équipe

Programme : Développer son leadership :

Identifier son style de management Montrer la légitimité, sa crédibilité, son exemplarité Asseoir son autorité Mobiliser son équipe : Adapter son management Mettre en avant ses qualités de manager Motiver et créer une cohésion Transformer des objectifs collectifs en objectifs individuels

Instaurer la confiance : Permettre l’écoute Transmettre une vision positive Gérer les situations conflictuelles

« Un leader sait ce qu'il faut faire ; un manager sait seulement comment le faire. »

Ken Adelman

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2 Jours

Mission: Manager ! « Réussir dans ses fonctions de manager »

Publics : Responsables de points de vente, Responsable d’équipe, toute personne ayant des fonctions d’encadrement

Objectifs : Identifier ses fonctions de manager Créer l’adhésion Piloter son équipe Gérer les situations conflictuelles

Programme : Définir son rôle de manager :

Se positionner face à son équipe S’approprier ses nouvelles fonctions Instaurer son management Obtenir l’adhésion de son équipe : Développer une attitude assertive Identifier les rôles et personnalité de chacun Stimuler et motiver Agir pour faire réagir son équipe Piloter son équipe Fixer des objectifs individuels / objectifs collectifs Suivre et contrôler les tâches de son équipe

Gérer les situations conflictuelles : Atténuer les peurs Accompagner l’équipe face au changement Instaurer de nouveaux comportements

« La compétence sans autorité est aussi impuissante que l’autorité sans compétence. »

Gustave Le Bon

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2 Jours

Des paroles ...aux actes ! « Manager son équipe au quotidien »

Publics : Responsables de points de vente, Responsable d’équipe, toute personne ayant des fonctions d’encadrement

Objectifs : Asseoir son rôle de manager Organiser le travail de son équipe Gérer les individualités

Programme : Définir son rôle de manager :

Définir sa légitimité Asseoir son autorité Etre reconnu Organiser le travail de son équipe : Définir l’urgent et l’important Savoir fixer des objectifs Accompagner et suivre les résultats Développer le niveau d’autonomie

Gérer les individualités : Communiquer pour mieux comprendre Adapter son management selon les personnes Faire face aux conflits

« Le but d’un chef doit être moins de montrer du courage que d’en inspirer. » Paul-Louis Courier

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2 Jours

Manager.com’ « Bien communiquer pour mieux manager »

Publics : Responsables de points de vente, Responsable d’équipe, toute personne ayant des fonctions d’encadrement

Objectifs : Appréhender le rôle de la communication dans le management Identifier les principes de la communication Travailler l’écoute active Connaître les différents rôles de la communication

Programme : Le rôle de la communication :

Communication verticale, horizontale La communication information Identifier sa propre communication Les principes de la communication : Le schéma de communication Communication verbale, non verbale Adapter sa communication Les stratégies de communication

Pratiquer l’écoute active : Savoir écouter Instaurer les conditions d’une bonne écoute Outils et méthodes Les rôles de la communication: Dans les entretiens (évaluations, recadrage, information) Dans l’application de décisions (objectifs, reporting) Communication formelle et informelle

« La communication requiert 25 % du temps du dirigeant. »Chester Barnard

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2 Jours

Manager.org’ « Organiser le travail de ses collaborateurs »

Publics : Responsables de points de vente, Responsable d’équipe, toute personne ayant des fonctions d’encadrement

Objectifs : Optimiser le travail en équipe Définir la charge de travail de son équipe Gérer les priorités du quotidien Savoir déléguer

Programme : Mieux travailler en équipe :

Connaître les points forts et axes d’amélioration de son équipe Identifier les capacités de son équipe Développer les potentiels de son équipe Structurer la charge de travail de son équipe : Qui, Quoi, Comment, Combien de temps Clarifier les objectifs Identifier les tâches de chacun Développer la multi employabilité

Gérer les priorité au quotidien : Les outils de gestion du temps Construire un planning Différence entre urgence et importance La délégation: Caractériser la délégation selon l’activité Déléguer pour optimiser La délégation, outil de performance

« L’art de diriger consiste à savoir abandonner la baguette pour ne pas gêner l’orchestre. »

Herbert Von Karajan

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1 Jour

Les essentiels du management « Les incontournables du manager»

Publics : Responsables de points de vente, Responsable d’équipe, toute personne ayant des fonctions d’encadrement

Thèmes : La gestion des conflits La gestion du temps La conduite de réunion La délégation La prise de parole La conduite des entretiens d’évaluation

Modules de 1 jour à composer selon les besoins identifiés.

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1 Jour

Les essentiels du management « Appréhender la gestion des conflits »

Publics : Responsables de points de vente, Responsable d’équipe, toute personne ayant des fonctions d’encadrement

Objectifs : Identifier les causes d’un conflit Identifier les comportements Mettre en place une communication constructive Sortir d’un conflit

Programme : Les causes d’un conflit:

Mécanismes d’un conflit Les différents types de conflits Mécanismes des émotions Les comportements dans un conflit : Identifier les différents types de comportements Comportement verbal, non verbal Mettre en place une communication constructive : Outils et techniques selon le type de conflit Pratiquer l’écoute active Créer un climat de coopération Sortir du conflit: La communication, outil de médiation Attitudes et comportements à adopter Etablir une issue gagnant-gagnant

« On engendre les conflits en fertilisant les petites erreurs. » Gérald Lescarbeault

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1 Jour

Les essentiels du management « La gestion du temps »

Publics : Responsables de points de vente, Responsable d’équipe, toute personne ayant des fonctions d’encadrement

Objectifs : Appréhender son rapport au temps Savoir fixer les priorités Instaurer des bonnes pratiques de gestion du temps Gérer son temps

Programme : Connaître son rapport au temps:

Temps personnel et professionnel Ses valeurs personnelles face au temps Allier ses impératifs dans le temps Se situer dans le temps : Identifier ses activités dans le temps Différencier l’urgent de l’important Dresser un état de son emploi du temps Les bonnes pratiques de gestion du temps : Diagnostiquer son emploi du temps Identifier les mangeurs de temps Savoir prendre son temps Gérer son temps: Etablir un planning Identifier son style de gestionnaire du temps Adapter la gestion du temps selon ses collaborateurs

« Ce ne sont pas les heures qui sont précieuses, ce sont les minutes. » Georges Bernard Shaw

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1 Jour

Les essentiels du management « La conduite de réunion »

Publics : Responsables de points de vente, Responsable d’équipe, toute personne ayant des fonctions d’encadrement

Objectifs : Connaître les principes de mise en œuvre Faire adhérer les participants Savoir animer une réunion Gérer l’après réunion

Programme : Préparation d’une réunion:

Une réunion, pour quoi faire ? Préparer l’organisation d’une réunion L’organisation matérielle Le contenu Anticiper l’adhésion des participants : Identifier les profils des participants Permettre l’écoute Question réponse Animer une réunion : Gérer les échanges Temps de parole, temps pour tous Déterminer le type d’animation Gérer l’après réunion: Faire valider les points importants Conclure une réunion Etablir un reporting, un compte-rendu

"Quand dans une réunion un homme ne dit rien alors que tout le monde parle, on n'entend plus que lui" R Devos

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1 Jour

Les essentiels du management « La délégation »

Publics : Responsables de points de vente, Responsable d’équipe, toute personne ayant des fonctions d’encadrement

Objectifs : Permettre la délégation Faire de la délégation, une source de motivation Mettre en œuvre un management adapté Accompagner l’autonomie

Programme : Permettre la délégation:

Déléguer, c’est faire confiance Etre en capacité de faire confiance Poser les bases de la délégation Assumer de déléguer La délégation, source de motivation : Permettre l’autonomie pour encourager la motivation Lever les freins à la délégation Faire accepter la délégation avec enthousiasme Adapter son management : Savoir à qui peut-on déléguer Les limites de la délégation Déléguer, responsabiliser Accompagner l’autonomie: Définir le rôle du manager accompagnateur Développer les compétences à travers la délégation Construire un état d’esprit par la délégation

« On peut déléguer des tâches mais pas les responsabilités. » Yannick Therrien

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1 Jour

Les essentiels du management « La prise de parole »

Publics : Responsables de points de vente, Responsable d’équipe, toute personne ayant des fonctions d’encadrement

Objectifs : Définir son message et le transmettre Adapter son comportement et son attitude Permettre l’échange avec son public Gérer les situations difficiles

Programme : Définir son message:

Structurer son message en fonction des objectifs Adapter le message en fonction du public Déterminer le lieu, l’environnement, le(s) support(s) Utiliser les différents canaux de communication Comportements et attitudes : Quels comportements en fonction du message Utiliser les outils non verbaux pour renforcer son message Maîtriser ses gestes et attitudes Permettre l’échange : Retenir l’attention du public Maintenir l’intérêt Valider la réception du message, écouter son auditoire Gérer les situations difficiles: Répondre aux objections Répondre aux questions pièges Attitudes envers des comportements excessifs

“ Le seul courage est de parler à la première personne.” Arthur Adamov

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1 Jour

Les essentiels du management « La conduite des entretiens d’évaluation »

Publics : Responsables de points de vente, Responsable d’équipe, toute personne ayant des fonctions d’encadrement

Objectifs : Définir l’entretien d’évaluation comme un outil de management Utiliser l’entretien pour permettre le dialogue Faire le bilan et déterminer les objectifs Utiliser l’entretien comme source de motivation

Programme : L’entretien, outil de management:

Connaître les principes de mise en œuvre Préparer l’entretien et le faire préparer Construire son entretien Conduire l’entretien Permettre le dialogue : Mettre en place une écoute active Adopter le bon comportement pour faciliter l’échange Instaurer la confiance Synthèse et projections : Déterminer les points incontournables Etablir une synthèse positive Identifier des objectifs et les valider Source de motivation: Rebondir sur les points forts Positiver les axes d’amélioration S’inscrire dans l’avenir et conclure

« Evaluer, c’est créer. » Friedrich Nietzsche

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1 Jour

Des managements ….et des hommes « Mettre en place un management de proximité »

Publics : Responsables de points de vente, Responsable d’équipe, toute personne ayant des fonctions d’encadrement

Objectifs : Identifier son style de management Identifier les profils de ses collaborateurs Adapter son management selon les profils types Gérer les situations difficiles

Programme : Identifier son style de management:

Connaître les différents types de management Identifier les styles de management selon son profil Quel style de management pour quelle activité Les profils des collaborateurs : Connaître les grands profils types Identifier les valeurs de chacun Identifier les personnalités de chacun Adapter son management : Mettre en adéquation son management avec les personnalités Mesurer les besoins managériaux de chacun Identifier les limites de son management Gérer les situations difficiles: Identifier les personnalités « fortes » Orienter son management dans les situations difficiles Apaiser, recadrer, remotiver

« Il est intelligent, en entreprise, d’être humain » Francis Planque

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1 Jour

Yes we can ! « Mettre en place un management de motivation »

Publics : Responsables de points de vente, Responsable d’équipe, toute personne ayant des fonctions d’encadrement

Objectifs : Motiver à travers sa personnalité Mettre en avant et valoriser son image Dynamiser et influer positivement sur son équipe

Programme : Construire son image:

Identifier et définir son image Mesurer l’estime de soi Affirmer sa personnalité Valoriser son image : Attitudes et comportements Développer son leadership Etre moteur de son équipe Influence positive : Savoir transmettre son enthousiasme Entretenir la cohésion positive Faire partager et adhérer à sa vision

« Le pessimisme est affaire d’humeur, l’optimisme est affaire de volonté » Pascal

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