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MANUEL UTILISATEUR ESPACE CLIENT APVAides aux Projets Vacances
Mars 2014
1
Note liminaire
Manuel utilisateur Espace client APV – mars 2014 2
Cet outil est mis à votre disposition afin que vous puissiez bénéficier d’un outil vous permettant de commander vos Chèques Vacances en ligne.
Toutefois, il a été initialement conçu pour des clients «Comité d’entreprise» ou des «Entreprises» et c’est la raison pour laquelle nous vous invitons À LA PLUS GRANDE VIGILANCE SUR LES QUELQUES POINTS SUIVANTS :
► Vous ne pouvez saisir qu’une seule commande par jour
► Avant toute première commande, merci de vérifier vos adresses de livraison.
► Aucune saisie n’est perdue : en cas de perte de la page sur laquelle vous saisissiez, cliquez dans ‘’Mon panier’’ en haut à droite de la page pour récupérer votre
commande qui a été sauvegardée.
Sommaire
Manuel utilisateur Espace client APV – mars 2014 3
Se rendre sur l’espace client
Se rendre sur votre espace personnalisé
Créer votre mot de passe
Votre page d’accueil
Vérifier les adresses de livraison
Créer/Modifier une adresse de livraison
Commander des Chèques Vacances
Saisir votre commande
Valider le récapitulatif de votre commande
Valider le panier de votre commande
Valider votre ‘’paiement’’
Confirmer votre commande
Informations livraison
Suivre vos commandes
Nous contacter
Hotline
Per
son
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Comment utiliser ce document ?
Manuel utilisateur Espace client APV – mars 2014 4
Cliquez sur la maison en haut à droite de la page du diaporama pour retourner au sommaire
Cliquez sur le bloc dans la page sommaire pour vous rendre directement sur la page souhaitée
Ce support est à regarder en mode diaporama
Cliquez sur l’icône de votre barre d’outil1
2
3
Se rendre sur l’espace client
Manuel utilisateur Espace client APV – mars 2014 5
Pour accéder à votre espace client :1
2
Cliquez sur l’onglet ‘’Comité d’Entreprise, Collectivités Territoriales, Organismes sociaux’’
3
Puis cliquez sur ‘’Accédez à votre espace client’’
http://www.ancv.com
Se rendre sur votre espace personnalisé
6Manuel utilisateur Espace client APV – mars 2014
1Cliquez sur ‘’Se connecter’’ pour accéder à votre espace personnel
2 Allez directement à ‘’Connectez-vous’’
Cliquez sur ‘’vous avez oublié votre mot de passe’’ pour pouvoir le créer. Cette opération est nécessaire pour passer des commandes
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Créer votre mot de passe
7Manuel utilisateur Espace client APV – mars 2014
Un courriel vous est adressé instantanément sur votre boîte email.
Ouvrez le et cliquez sur le lien dans le courriel pour créer votre mot de passe.
Retournez dans votre espace client et saisissez votre code client et votre mot de passe.
Cliquez sur «Se connecter»
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Votre Page d’accueil
8Manuel utilisateur Espace client APV – mars 2014
Vous êtes désormais sur votre espace personnalisé !
Comment utiliser ce nouvel environnement ? Vous pouvez cliquer sur le Tutoriel (le présent document - l’afficher en plein écran). Cliquez sur les titres du sommaire pour vous rendre sur la page idoine ou sur la Maison en haut à droite de la page pour retourner au sommaire.
1
Vérifier les adresses de livraison avant toute commande
9Manuel utilisateur Espace client APV – mars 2014
Cliquez sur ‘’Mon compte’’ puis sur ‘’Mes adresses de livraison’’
Si vous avez moins de 15 adresses de livraison à enregistrer, allez page
Si vous avez plus de 15 adresses de livraison, rendez-vous page
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10
11
Cliquez
Cliquez
Créer/modifier une adresse de livraison Vous avez moins de 15 adresses de livraison
10Manuel utilisateur Espace client APV – mars 2014
Toutes vos adresses sont affichées :
1. Cliquez sur ‘’Ajouter une adresse’’ pour la saisir dans l’outil2. Vous pouvez ‘’Exporter’’ la liste de vos adresses de livraison pour les modifier/créer et ensuite
‘’Importer’’ cette liste pour mise à jour 3. Sélectionnez l’adresse en cliquant sur le ‘’Crayon’’ pour la modifier
Vous devez compléter tous
les champs obligatoires * et valider la saisie en cliquant sur ‘’Valider’’.
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Créer/modifier une adresse de livraison – 1/2Vous avez plus de 15 adresses de livraison
11Manuel utilisateur Espace client APV – mars 2014
Cliquez sur ‘’Ajouter un fichier’’ et sélectionnez le fichier Excel de vos adresses de livraison qui est enregistré sur votre ordinateur.
Vous allez créer dans l’outil vos adresses de livraison. Nous vous avons envoyé un fichier Excel pour préparer vos adresses de livraison.Vous pouvez donc les intégrer dans l’outil en cliquant sur ‘’Importer une liste’’.
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1
2
3
Un nouvel écran apparaît :
Cliquez sur ‘’Importer toutes mes adresses’’
Créer/modifier une adresse de livraison – 2/2Vous avez plus de 15 adresses de livraison
12Manuel utilisateur Esoace client APV – mars 2014
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6
Le message qui apparaît confirme que vos adresses ont bien été enregistrées
Manuel utilisateur Espace client APV – mars 2014 12
5 Cliquez sur «Oui»
5
Commander des Chèques-Vacances
Vous allez pouvoir saisir votre commande de Chèques-Vacances.
Comme auparavant vous choisissez le nombre de Chèque-Vacances que vous souhaitez commander.
13Manuel utilisateur Espace client APV – mars 2014
Saisir votre commande – 1/4
14Manuel utilisateur Espace client APV – mars 2014
Cliquez sur l’onglet «Commander»
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ou
Cliquez sur « Envoi sur site
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15Manuel utilisateur Espace client APV – mars 2014
Cliquez sur ‘’Je saisis toutesles données de ma commande’’
Décochez ‘’Oui’’ et cliquez sur ‘’Non’’ à l’apparition de cet écran
Si vous avez moins de 15 adresses sélectionnez directement votre adresse de livraison.Vous pourrez modifier les coordonnées si nécessaire.
Au besoin vous pouvez en créer une nouvelle.
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2
1
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Saisir votre commande – 2/4
16Manuel utilisateur Espace client APV – mars 2014
Vous avez plus de 15 adresses sélectionnez le critère de recherche ‘’Nom’’
et saisissez le numéro ou le nom de l’adresse * correspondant à l’adresse de livraison souhaitée.Cliquez sur la loupe pour lancer la recherche.
Sélectionnez l’adresse et vérifiez les coordonnées qui s’affichent. Vous pouvez la modifier en cas de besoin.
* Numéro ou nom : il s’agit du numéro ou du nom que vous saisissez dans le fichier Excel des adresses de livraison. Ce code est à votre convenance et composé de caractère alpha numérique (exemple : ‘’adresse principale’’ ou ’’ numéro’’).
Saisir votre commande – 3/4
17Manuel utilisateur Espace client APV – mars 2014
Sélectionnez ‘’Par Chèques-Vacances’’
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Choisissez ici la quantité de chèques vacances souhaitée.La valeur à saisir correspond au nombre de chèque vacances par valeur (10€, 20€, 25€, 50€).
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Puis cliquez sur ‘’Etape suivante’’
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Saisir votre commande – 4/4
Valider le récapitulatif de votre commande
18Manuel utilisateur Espace client APV – mars 2014
Vérifiez la commande que vous venez de saisir.
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2
3
Si vous constatez une erreur, cliquez sur la croix rouge : la commande sera supprimée et vous pourrez la ressaisir.
Puis validez le récapitulatif.
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Valider le panier de votre commande
19Manuel utilisateur Espace client APV – mars 2014
Si la commande est correcte,cochez la case des ‘’Conditions Générales de vente’’
En cas de besoin, vous pouvez mettre en ‘’Attente votre commande’’ : vous la retrouverez dans votre panier.
Le bouton ‘’Enregistrer en proforma’’ vous permet d’enregistrer sur votre ordinateur et/ou d’imprimer le récapitulatif de votre commande. Pour retrouver et valider cette commande, vous devez allez dans le menu ‘’Mon compte’’ / ‘’Mes proforma’’ et cliquez sur ‘’Commander’’.Votre commande sera sauvegardée pendant 1 mois.
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Cliquez sur ‘’Validez et payer’’
Vous arrivez sur la validation du Panier.
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Valider le mode de ‘’paiement’’
20Manuel utilisateur Espace client APV – mars 2014
Vous arrivez sur le choix du mode de paiement. Pour vous, le mode de paiement correspond au Solde créditeur.
Cliquez sur ‘’Je choisis ce paiement’’ pour passer à l’étape suivante.
Valider votre ‘’paiement’'
21Manuel utilisateur Espace client APV – mars 2014
Saisissez le montant exact de votre commande
Pour valider la commande, cliquez sur ‘’Etape suivante’’
NE RIEN SAISIR DANS LA ZONE IBAN DE LA PAGEEt rendez-vous directement en bas de page
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Confirmer votre commande
22Manuel utilisateur Espace client APV – mars 2014
Votre commande est terminée !
RAPPEL : Vous ne pouvez saisir qu’une seule commande par jour
Pour quitter le site, cliquez sur Déconnexion en haut à droite de la page.
Information livraisons
► Le destinataire de la commande est important car il est repris sur l’étiquette adresse du colis et permet :
La remise en main propre par le transporteur Les Goélands
Au destinataire de la commande de récupérer à l’accueil le colis déposé par Chronopost ou Exapaq
23Manuel utilisateur Espace client APV – mars 2014
► Vous résidez en Ile de France : Le transporteur Les Goélands remet en main propre le colis au destinataire de la
commande
► Vous résidez hors Ile de France : Les transporteurs Chronopost et Exapaq livrent le colis à l’adresse de livraison
► Important : Vérifier bien vos adresses de livraisons afin d’éviter les retours de livraison (NPAI, adresses erronées…)
Information livraisonsCas des livraisons d’un montant supérieur à 305 000 €
24Manuel utilisateur Espace client APV – mars 2014
► Si votre commande s’élève à plus de 305 000 € : ► Lors de la validation de la commande un message d’information s’affichera sur la page vous
invitant à choisir un mode de livraison ► Vous pouvez choisir de vous faire livrer de manière échelonnée par tranche de 105 000 €► Ou de vous faire livrer par un transporteur de fonds (Brinks). Vous serez alors contacté par le
Service client de l’ANCV pour organiser votre rendez-vous de livraison (date, heure…)
Suivre vos commandes
25Manuel utilisateur Espace client APV – mars 2014
Vous pouvez suivre l’évolution de vos commandes en cliquant sur l’onglet ‘’Suivre mes commandes’’: -> en attente -> en cours de traitement -> historique de vos commandes livrées
1
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A chaque changement d’étape de votre commande, vous recevrez un mail d’information
1. Vous pouvez exporter le détail de la commande quand celle-ci est définie comme «Traitée»
2. Vous pouvez également exporter l’ensemble de toutes vos commandes.
Nous contacter
26Manuel utilisateur Espace client APV – mars 2014
Vous pouvez nous contacter via l’onglet ‘’Nous contacter’’ afin d’enregistrer une Réclamation liée à une commande et/ou suivre vos demandes déjà enregistrées uniquement.
Nouvelle demande :
1. Sélectionnez uniquement ‘’Réclamation/commande’’ en objet.
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2. Cliquez sur Valider
Renseignez l’objet de votre réclamation, Saisissez votre adresse mail pour la réponse,Inscrivez dans le champ ‘’message’’ les données liées à la commande
MERCI
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Pour toutes questions, n’hésitez pas à contacter la
Hotline ANCV
0820 00 00 92
N° Indigo – 0,15 € TTC / MN