Maryannick Van Den Abeelemaryannick.vandenabeele@laposte.fr

Une nouvelle approche de transmission des savoirs

Une démarche de confiance, de lien social et de coopération

18 septembre 2012Observatoire des réseaux sociaux

Objectifs initiaux à La Poste :

Faire circuler les savoirs afin de renforcer le Faire circuler les savoirs afin de renforcer le professionnalismeprofessionnalisme

Faire évoluer la culture et les comportements vers une Faire évoluer la culture et les comportements vers une culture de l’échange et de la coopérationculture de l’échange et de la coopération

Le Le RERSRERS, , pourquoi ?pourquoi ?

Une démarche innovante d’acquisition de savoirs et de développement des compétences comportementales

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LeLe RERSRERS, ,

Un ensemble de postiers qui échangent leurs savoirs Un ensemble de postiers qui échangent leurs savoirs professionnelsprofessionnels

de façon réciproquede façon réciproque

c’est quoi ?c’est quoi ?c’est quoi ?c’est quoi ?

Des managers et encadrants opérationnels

En priorité :En priorité :

Un ciblage sur des opérationnels puis un élargissement à tous les managers

3

4

Des savoirs et savoir-faireexemple : réaliser une macro sous Excel, élaborer un plan de maîtrise des risques, savoir conduire un projet, connaître les modalités du DIF…

Des expériences vécues exemple : gestion d’un conflit social, accompagnement d’un collaborateur en difficulté, dialoguer avec les élus, négocier avec les clients importants…

Des savoirs du domaine professionnel

Des savoirs et non des services

Des savoirs détenus par la personne elle-même

LeLe RERSRERS,, c’est quoi ?c’est quoi ?

Des savoirs précis, concrets, opérationnelsen rapport avec la situation de travail

LeLe RERSRERS, c’est quoi ?, c’est quoi ?

EgalitéEgalité : des savoirs et des personnes

Responsabilisation des participants,acteurs de leur développement

Un réseau basé sur des principes partagés,garants du fonctionnement et de l’esprit du réseau (charte) :

RéciprocitéRéciprocité : les participants s’engagent à offrir un savoir ET à recevoir un savoir de quelqu’un d’autre

VolontariatVolontariat et liberté et liberté : seules les personnes volontaires participent au réseau. Elles seules décident du choix de leurs offres, demandes, échanges

ConfianceConfiance : aucune intervention du hiérarchique ou validation d’expert sur la participation personnelle, le choix des offres et demandes ou le contenu des savoirs échangés. Le seul engagement des participants est de respecter les orientations stratégiques de l’entreprise. Après l’échange, les participants remplissent des fiches bilan.

Confidentialité et respect de l’autreConfidentialité et respect de l’autre : les participants s’engagent à ne pas diffuser les informations concernant les personnes

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LeLe RERSRERS, ,

Des animateurs locaux Des animateurs locaux qui informent, organisent des BE, font le lien entre les offreurs et les demandeurs..

Un échange oral (en face à face ou par téléphoneUn échange oral (en face à face ou par téléphone )entre l’offreur et le demandeur (reconnu comme une formation de

proximité)

Un siteUn site www.rers-courrier.frwww.rers-courrier.fr pour : s’inscrire, consulter et formuler les offres et demandes, obtenir les coordonnées des participants, définir les modalités de l’échange faire le bilan de l’échange

comment ?comment ?

Des modalités complémentaires, avec une dimension humaine préservée

Des bourses d’échangesDes bourses d’échanges régulières entre participants :pour formuler des offres et demandes en temps réel, mettre en relation les offreurs et demandeurs et définir le contenu de l’échange

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Un siteUn site www.rers-courrier.frwww.rers-courrier.fr

LeLe RERSRERS, , comment ?comment ?

Un espace personnel : fiche d’identité avec possibilité d’intégrer mes compétences / mes échanges de savoirs / mes contributions / mes communautés d’échanges / mes outils / mes alertes…

Un annuaire des participants, les nouveaux inscrits, les animateurs du RERS

Un catalogue des offres, des demandes, offres innovantes Une animation et des modes opératoires (créer une offre, une demande, un

échange, faire un bilan…) Des témoignages Une messagerie instantanée Le calendrier des bourses d’échanges Des communautés d’échanges qui possèdent leurs propres outils (forum et

docuthèque privative) pour co-construire Une docuthèque collaborative où chacun peut déposer des documents à l’attention des autres participants Un forum de discussion Un wiki « wikipostia » sur le glossaire postal, qui fonctionne comme wikipédia

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Bilan de 6 ans d’activité du Bilan de 6 ans d’activité du RERSRERS2006-20122006-2012

Des résultats probants pour une démarche basée sur le volontariat

1600 inscrits

5000 offres et demandes

3500 échanges effectués

1600 inscrits

5000 offres et demandes

3500 échanges effectués

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L’activité L’activité du du RERSRERS

Une population composée en majorité d’opérationnels de plus de 40 ans

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

PARTICIPANTS RERS PARTICIPANTS ACTIFS

BB43% BB

39,50%

X47%

X49%

Y10%

Y11,50%

Génération baby boom BB nés entre 47 et 61Génération X X nés entre 62 et 76Génération Y Y nés à partir de 77

9

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

1800

offres

demandes

échanges

Organisation / production (24%)

Informatique (23%)

RH / relations sociales (14%)

62 %

des offres, des demandes, des échanges

Concentrés sur

Répartition par domaine des offres, demandes et des échanges

Les domaines de savoirs Les domaines de savoirs du du RERSRERS

Les connaissances « cœur de métier » sont prédominantes dans tous les aspects de l’activité

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Les modalités du Les modalités du RERSRERS

relationnel

Le RERS est une démarche où la relation interpersonnelle est déterminante

inscription

information

échanges

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L’activité L’activité du du RERS RERS

Le RERS, une démarche favorisant les échanges intergénérationnels

Zoom sur l’intergénérationnelZoom sur l’intergénérationnel

BB 39,50%

X 49%

Y 11,50%

PARTICIPANTS EN ECHANGE

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Participants en échangecomme offreurs avec autres

générations

Participants en échangecomme demandeur avec

autres générations

BB 64%

BB 67%

X 49%

X 48%

Y 85%

Y81%

ECHANGES INTER-GENERATIONNELS

Génération baby boom BB nés entre 47 et 61Génération X X nés entre 62 et 76Génération Y Y nés à partir de 77

12

Les modalités des échanges du Les modalités des échanges du RERSRERS

DUREE ECHANGES

44% des échanges durent

entre 1 et 2 heures

25% ont une durée < 1h

31% ont une durée > 2h

PREPARATION

44% des offreurs ont préparé

l’échange :

82% préparation < 1h

47% préparation < 30mn

TRANSVERSALITE

85 % des échanges

ont lieu entre

interlocuteurs d’une

fonction différente

Des échanges réactifs et bien ciblés sur le besoin

RAPIDITE

88 % des échanges ont lieu dans le mois qui suit

la demande

75,6% en moins de 15 jours

FACE A FACE

63 % des échanges ont lieu en face à

face

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Une démarche où l’offreur est également en situation d’apprentissage et où l’altruisme se révèle très moteur

Résultats des échanges du Résultats des échanges du RERSRERS

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Le RERS participe à une dynamisation de l’apprentissage

Résultats des échanges du Résultats des échanges du RERSRERS

Plus de 4 personnes sur 5Plus de 4 personnes sur 5 pensent que le RERS est complémentaire des formations et permet d’acquérir des savoirs non disponibles ailleurs.Plus de la moitiémoitié, disent avoir l’envie de s’inscrire à une formation suite à un échange (dont près de 30% très fortement).

Plus de 90 %90 % des personnes sont satisfaits des apports du RERS et estiment que les savoirs sont adaptés à leurs besoins.

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L’impact du L’impact du RERSRERS

2 personnes sur 3 estiment que le RERS a 2 personnes sur 3 estiment que le RERS a un impact positif sur un impact positif sur l’activité de l’entitél’activité de l’entité (qualité de service, relation avec les clients, gestion des ressources, conditions de travail…)

3 personnes sur 4 estiment que le RERS a un 3 personnes sur 4 estiment que le RERS a un impact positif sur impact positif sur le management de leur équipele management de leur équipe(développement et motivation des collaborateurs, communication, répartition du travail, dialogue social…)

La mise en œuvre des savoirs acquis contribue à la réalisation des objectifs et à un développement des compétences

3 personnes sur 4 estiment que le RERS a un 3 personnes sur 4 estiment que le RERS a un impact positif sur leur impact positif sur leur professionnalisme professionnalisme ((anticipation et gestion de crise, évaluation de ses anticipation et gestion de crise, évaluation de ses capacités, motivation dans le travail, maîtrise de la capacités, motivation dans le travail, maîtrise de la fonction…)fonction…)

ProfessionnalisationProfessionnalisation

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Confiance , Confiance , Coopération Coopération et Lien socialet Lien social

CONFIANCECONFIANCE

85% échanges entre fonctions différentes

84% impact positif sur la collaboration entre établissements

84% capacité à travailler en équipe

88% impact positif sur les relations avec les collègues

83% capacité d’écoute et de compréhension des autres

87% sentiment d’être moins isolé

COOPERATION ET LIEN SOCIALCOOPERATION ET LIEN SOCIAL

• Impact positif sur la confiance• En soi (86%)• Dans les autres (84%)• Dans le N+1 (72%)

• La confiance, une conséquence des modalités de la démarche

• postulat (chacun a des savoirs)

• Principe de confiance a priori

• Réciprocité (être offreur et demandeur)

• Confidentialité (possibilité de limiter visibilité des O et D)

• Volontariat• Échange entre pairs

Le RERS contribue à l’amélioration de l’état d’esprit au travail

L’impact du L’impact du RERSRERS

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Témoignages Témoignages de participantsde participants

« Le RERS rompt l’isolement dans lequel on se trouve »« Le RERS peut remotiver des personnes se sentant prises dans le quotidien en leur permettant de prendre du recul, en voyant ce que font les collègues, en échangeant des expériences et en favorisant les liens»« Quand on fait partie du RERS, on ose appeler les collègues. On les sollicite davantage »« Je trouve que le RERS est très important pour les nouveaux (à La Poste ou sur la fonction) »« le RERS développe la solidarité »«Le RERS est rapide, répond à un besoin précis quand la demande est précise »«  Les échanges sont concrets, rapides et facilement utilisables »« Dans un échange, on apprend à faire mais surtout les erreurs à ne pas commettre. Cela évite de « se brûler les ailes »« Le RERS permet une vision véritablement transverse de La Poste au travers des besoins exprimés par les collègues »« Le RERS, c’est la qualité et la diversité des échanges »«  Les échanges me font avancer dans mon travail, et le poste que j’occupe actuellement, je le dois aussi au RERS » « Le RERS est un système "non conventionnel" où l'on trouve une autonomie, une liberté, pas de sujets tabous »

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Le regard de l’externe sur le Le regard de l’externe sur le RERS RERS

Etude Médiaprism Médiaprism - novembre 2011 (échantillon 1362 salariés – 84% ne connaissant pas la notion de RERS)

74% interrogés estiment que ce sont les salariés qui font la force de l’entreprise

Ils ressentent le besoin : à 92% d’apprendre de nouvelles choses à 89% de partager des expériences avec des collègues À 85% d’appartenir à une entreprise conviviale et solidaire

86% pensent que le RERS est une bonne chose (dont 40% une très bonne chose)

83 % assimilent le RERS à une innovation managériale

90% des salariés souhaiteraient bénéficier de ce type de démarche notamment pour développer de nouvelles compétences (80%)

Les entreprises mettant en place ce type de démarche sont considérées comme se préoccupant de leurs salariés. 86% des interrogés aimeraient en faire partie.

Plus que de la curiosité…19

La reconnaissance externe du RERS La reconnaissance externe du RERS Prix coup de cœur du jury de l’Initiative RH 2011Prix coup de cœur du jury de l’Initiative RH 2011

Nominé comme formation relevant de la RSE lors Nominé comme formation relevant de la RSE lors de la nuit de la formation professionnelle en juin de la nuit de la formation professionnelle en juin 20112011

Un livre avec des outils en « open source » Un livre avec des outils en « open source » « Echanges réciproques de savoirs en entreprise.

Un réseau au service de l’entreprise responsable » Ed. Chronique Sociale – nov. 2011

Le regard de l’externe sur le Le regard de l’externe sur le RERS RERS

… un véritable intérêt !

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